セブンネットショッピングから定額小為替がきた。

セブンネットショッピング、価格誤表記について 写真の通り、セブンネットショッピングから定額小為替が簡易書留で届いた。12月8日に事件が発生し、今もって個人情報流出(公開!)の事実を否定し、注文者の問い合わせには無視。価格誤表記について、HPの隅に小さく12月10日までに公表したものの、注文者に対し個別にメールを配信したのは12月26日になってから。

 こんな対応では、「金やるから黙ってろ」という思惑を強く感じます。客の感情を逆なでさせるだけですね。

 アフィリエイトでもシステム上の問題が出ていて、それに関する問い合わせにも個別回答はなし。一般の購入者に至っては、注文に関する回答無し。またはコピペ応答。もうね、本気でこの企業がネット通販に参入って冗談以前に悪質と言われてもおかしくないレベル。

 2ちゃんねるのセブンネットショッピング側の対応についての書き込みから推察するに、彼らは2ちゃんねるで騒ぐ面々を敵かと思っているようですが、自らの危機管理能力の酷さを露呈しておきながら、そこから改善点を見いだせず単に恨みつらみを感じているだけで終わっている様子。中の人も読み書きしているようですが、感情が優先して雑多な書き込みから有益な情報を読み取る能力はないようです。小売とシステムと顧客対応全てに精通した人はいないのか全てを統括する能力が無いようで、プログラマが深夜に2ちゃんねるの書き込みから場当たり的なデバッグをしたり、本番システムでデモコード動かしてプログラムを意図せず公開したり、電話サポートはろくに調べもせずに適当な事を答えたり、セブンイレブン受け取りでは各店でPOSレジに注文が通らない事件もおきてとりあえず商品を渡せという指示が出たりと問題ばかりですね。更に、デビット決済では未だ返金されていない方がいる様子。セブンネットショッピングがまともに運営できる日はくるのでしょうか。企業文化なんてそうそう変わりませんしね。

2015年1月

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このページは、mimizunが2009年12月30日 19:14に書いたブログ記事です。

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