【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5

お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。

速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
http://www.bspeedtest.jp/

クレーマーガイドラインまとめ

１　「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２　「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３　「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４　「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５　「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６　「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７　「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８　「払わないのに使いたがる」←非常識！
９　「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！

コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。

ちなみに、

「　電　話　を　切　ら　ず　に　い　る　こ　と　が　誠　意　」

です。

クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！

DQNが脳内で描いてるサポートセンター像

・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、〜しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・サポセンでの役職は平オペ、課長、部長である
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く
・サポセンに対しては「解約」をチラつかせるのが有効な奥の手


DQNが描く脳内IT世界

・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・98、Meは現在でもサポートを受けることが可能
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・無線ルータは設置のみで利用可能
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない
・ISPは一人１つまでしか契約できない
・NTTはミスをしない

お客様の常識

・お客様は神様である、料金は払っているのだからどんな要求も通るはず、払わなくてもサービスを受ける権利がある
・自分は無知、故に説明しなかった方が悪い
・利用しなければ勝手に解約される、手続きをする必要はない
・エラーが出て接続出来なかったが、その旨を伝えると返金が受けられる
・ビジネスの支障、受験の危機、株取引ができない、ISPは損害を保障しる
・俺は10年インターネットやってる（または会社の管理者）、だから初心者扱いすんな!!

>>1乙。
さて、前ｽﾚでも埋めてくるかな。

乙〜。

厄介なお客様

・06や052から始まる市外局番の地域にお住まいのあの方たち
・物を買う（サービスを受ける）為には代価が必要という小学生でも分かる事を知らない（身体と声だけ）大きなお子様
・「初心者様だ」と言えば何でも許されるという夢の国の住人
・自称玄人のド素人様
・夫のクレジットカードを使用しているクレカの仕様を知らない奥様方
・鶏並みの抜群な記憶力をお持ちの方
・クライアントの身内
・日本国籍を持ち生まれも育ちも日本国内にも関わらず日本語が不自由な日本人
・「ソース？某掲示板だ」が口癖

・サービスは利用するが､大企業は悪､と決め付けてサポセンに挑んでくる反体制気取りのオッサン

こっち先に使ってぇ

・解約を口にすればオペレータが必死になって引き止めると思っている人

・「訴えるぞ！」と言う割には裁判制度を理解していない、義務教育未履修の人

>11 ああ　いるいる。
「俺らが解約したらお前ら生活できなくなるんだぞ」とか言って
いつの間にか複数形になってる奴とかな。

「俺ら」ってのがあと何人含むのか知らないが
「家族も親戚も俺が紹介してやった近所の人も
みんな一緒に解約してやる」
と言い出した奴はいた。

家族なんかどう考えても同一契約で追加分メアド使ってるだけ。
近所だってどうせ右も左も分からないジジイ1人に
先輩面して嘘教えまくりな程度だろ？

バカが2人も纏めて始末できるなら
寧ろありがたくすらある。

あと個人的に時々いると思うのが、ちょっと電話番号聞いただけで
「なんでそんなもの聞く必要があるんだ！
俺は個人情報管理は厳密にやってるんだ！」
とか怒り出す自称個人情報防衛オタ。
しかし問合せ内容は
「3年前からクレカでよく分からない引落が続いているのに気づいたから
これが何か確認キボン」
お前もっと管理すべき事があるだろうが・・・

＞「家族も親戚も俺が紹介してやった近所の人も
＞みんな一緒に解約してやる」

これはたまに言われるなｗｗ
一応会社の窓口だから
「いや〜それは私どもとしましては残念ではありますが」
と言ってやると、嬉しそうに
「だろ！だったら何とかしろよ」
と言い出すｗ
入電がない時はこれで散々引き伸ばすが、ダルくなってきたら
「お話があるならいくらでも伺いますが、これ以上は対応策がないのはご了承ください」
と相手がキレて切る方向に持っていく。
それでも粘る客はいるんだけどね
「このままずっと話し続けてやろうか！」とか。
そもそも何を求めて電話してきてんだよ、とｗ
「はい、お伺いします。お話ください。」
と言い続けるとネタが尽きて５分後くらいに切られるけど。
「殺すぞ！死ね！！キチガイ！！バカ！」
と捨て台詞を吐いて切るのもいる。年齢見たら50代ｗ
もし録音されて訴えられたらどうするんだよｗ元々不条理な要求で電話してきたくせに。

殺すぞは何度も言われたことあるけど、余りにも酷いと
「今のお言葉は完全に脅迫ですが、そう捉えて宜しいでしょうか？」で
切り返したことあるなｗ

2chで爆破や殺害予告をする連中を通報するように
サポセンで脅迫する奴らもキッチリ通報して罰するべきだな。

規約を無視した要求をされるお客様・・・
「何でもかんでもマニュアル通りの対応ばっかりしてんじゃねえぞ！！」
「客の心情を汲んで掛け合えよ！！ダメでもいいから社長に聞いてみろよ！！」

・・・いやいやいやいやｗｗ
普通に会えないしｗこのオッサン働いた事あんのか？ｗｗ

客だから意味不明な暴言吐いても通報したり反論したりしないけど
度を越えれば通報するし訴えても構わないんだぜ?ってところは分からせてやりたいところだな
そんなことよりももっと根本的に理解してほしいのが、サポセンは事務手続きやテクサポを承るところであって、基地外要求の対応場所じゃないんだから「クレーム窓口はどこだ?」言わないでほしい
文句あるなら本社前でお得意のデモでもやって頂きたい、もちろん一人で


>>16
一体どんな仕事っぷりならマニュアル対応じゃないって言えるんだよな?
決まったこと言わなければ「毎回言ってること違う」って怒るくせにな
116センタみたいな対応でもしてやろうかしら

>>社長に聞いてみろよ！！
上司経由で意見上げてもいいけど、不思議なことに「客の心情を汲んで掛け合えよ！！」という内容は他のお客さんからは全く出てこないような要望ばかりなんだよな。。。
要するにただの我侭だったりするから無理矢理ご意見承っても直ぐに抹殺されるんだよな

>>13
>「いや〜それは私どもとしましては残念ではありますが」
もうこれすら言わんな…。
「さようで御座いますか。
ではご要望に従い、ご解約用の書面をご登録のご住所、若しくはFAX番号に送付致します。
必要事項をご記入の上で○○日までにご提出をお願いいたします。」
と言ってしまうなぁ。

「客を勝手に解約させるのか！！」と発狂しても
「お客様が○○ができないのであれば解約をご希望ということで御座いましたのでご案内させて頂きました。
ではお客様、○○の件はご了承の上でご利用いただけるということでよろしいのでしょうか？」

まあ、ここまで来ると相手がガチャ切りする以外、何を言っても無駄なんだけどね。

うちのセンターには
『繰り返し「殺してやる」「殴る」「（センターに）押しかける」などの発言がある場合は、
　脅迫行為だと認識することを伝えて良い』というルールがある。

>16
>普通に会えないしｗこのオッサン働いた事あんのか？ｗｗ

いるいる。どうせド田舎の倒産寸前の零細企業で
働いてたんだろうなって奴いるよ。
「部署が違う」と言うと
「全部一つの窓口で対応できないようじゃサービス業失格だ」とか
「社長呼んで来い。どうせすぐ隣の部屋にでもいるんだろ」とかな。

そいつの働いてた企業がどの程度のチンカス会社か
よく分かるｗｗ

大阪や名古屋がクレーマーの名産地なのはわかってるんだけど
意外にクレーマーが多いのが東京の北側（池袋エリア）
ここはたまに大阪なんかよりも面倒臭いのがいる。

池袋北は中華街だからじゃね?

>22
北池袋はチョン、中華は大久保だ

広島もすっごい多いよ・・・・・。

大阪と名古屋の殿堂入りは確実だけど、次点に北海道を推したい。

プロ野球チームのある都市はおかしい奴が多い

足立区も民度が低い

足立はクレーマーというよりリアル犯罪者地域だろうに

こっちが本スレか

クソガキ共の特徴

一、ネットゲームが出来ない、制限かけてんだろ?解除しろ
→しかしIE、メーラーは正常動作、オチはネトゲサーバかポート開放が分からない

一、P2Pの速度が出来ない、ふざけんな
→P2Pやる前に各社の規制情報確認してない、やるならサポセンに聞かないでこっそりやってくれ

一、入電するも無言、よく分からないまま切断
→シャイなのか?そういうの嫌いじゃないぜ?
　でもせめて用件くらいは話してくれ、さすがにエスパーの俺でも案内は難しい

番外編
2ちゃんに書き込んだら、IP晒された
→2ちゃんで聞けよ

【悪質クレーマーを見極めるキーワード】
・どうしてくれる！
・マスコミ、インターネットに流すぞ
・営業問題に発展するぞ
・いますぐ結論を出せ
・ライバル他社はこう対応したぞ
・誠意を見せろ
・〇〇を連れてこい
・精神的苦痛で仕事が手に着かない
・謝罪文を出せ
・責任者としてのお前の力量を見せろ

【クレーマー対応５つのポイント】
・経緯をしっかりと録音、記録する
・安易な約束、いい加減な言葉は口にしない
・交渉は複数で
・自宅や携帯電話の番号は教えない
・交渉のスタンスはあくまで対等・平等

だそうです
ttp://www.zakzak.co.jp/top/2007_10/t2007102327_all.html

ＤＱＮ親父「てめえら！詫び状持って訪問する約束したじゃねえか！！なんで来ないんだ！バカッ！！」
俺「以前の記録を確認いたしましたら、そのような約束はしていないようですが」
ＤＱＮ親父「したんだよ！バカ野郎！！オマエが知らないだけだ！ばか！」
俺「お客様がそのような要望だったのは記録に残っていますが・・」
ＤＱＮ親父「だろう！！てめえら約束も守れないのか？クズだ！！クズ企業だ！！！」
俺「約束を交わす前にお客様から一方的に電話を切られていますね。約束はしてません」
ＤＱＮ親父「ぅぐっ！・・・・・だ・・だけどな、おまえ・・・」

ＤＱＮ親父のマンガのような反応に笑いそうになったｗ

一方的に言うのは約束とはいえないな

誠意を見せろ！ってのは俺が若かった頃は普通の人は使わなかった希ガス

>>34
だよね。
初めて客に「誠意見せろ」って言われたときは、
普通の人じゃないなと思ったもんですよ。

できることしてるのに電話する以外誠意はないんですぉ(´・ω・｀)
コ　ー　ル　セ　ン　タ　ー　なんです。
電話以外の対応できないんです。

今日客に３０分で１００回くらいバカだろ？お前バカだろ！？
って言われて・・・
たしかにバカだけどこっちでやれることがんばってやってるのに・・・。
そこまでバカバカ言わなくてもいいのに・・・・。



大声だと耳がいてぇ〜んだYO！ バカ！
音一番下げてるのに声でかくて音がわれて言いたいこと聞こえね〜んだYO!バカ！

>>36
会ったこともない人間を平気で罵倒するやつは人間として終わっているから気にすんな

でもやかましいから音量0ボタンか無段階ボリュームは欲しいな
しばらく放置して「お客様今一度ご用件を伺います」ってボケてやりたいww

>>36
お客様のお怒りは大変良くわかりましたが､音が割れてお客様の仰ることが
聞き取れず把握できないのでもう少し声を抑えてくださいって言っちゃってOK。

光回線が増えたせいか、１Ｇ共有を１Ｇで繋がると思ってる香具師が意外に多い件
モデムでの接続は100Mまでですと言っても火傷るし
1000BASEのLANかと思ったら無線LANだったりで、1G出る訳ねーだろと思いつつ
ひとつひとつ解説する漏れ。１Ｇ出ないと分かってもらっても100M出ないとかorz

パトラッシュ疲れたよ

>>39
無知もいいところだな
説明書も読まない、仕様書も見ない、自分で調べもしない、そのくせ文句だけは一人前にしてくる
人に聞いても何も分かるわけないのに、理解出来ない自分が悪いことに気づけ
自分の基本的な知識が欠けているのに人のせいにするなんて

正　に　ク　レ　ー　マ　ー　で　す

もしそういう奴が速度測定結果を持ってきてて、そこそこ
出てたなら現実を見せてやると結構満足すること多いよ。

光なら20M、ADSLなら3M出てたら早い方だということを
ちょっと大げさに言いつつ、嘘でも構わないので自分の
家では速度が全然出なくて羨ましいって話に持って行く。
無知程度の客ならかなり有効。

問題は、無知を通り越して現実を認めようとしない奴。
100Mbps出ないのは詐欺だとかな。
何に使うんだよと思いつつ、専用線サービスの値段を
紹介してやる。切れてガチャ切り方向か、静かになるか
どっちかの方向に進む事が多いｗ

平均に遠く届かない客は、何か原因になりそうなの
見つけてやれば少しは納得するかな。
ノートン切ったら速度出たとか、有線に変えたら
速度出たとかｗ

なにが嫌って声の小さい客が一番嫌。
ヘッドセットに耳を押し付けて全神経集中させないといけない。
声を聞くことに集中してるから履歴も対応中に打てない。
押し付けた耳が痛い。

常に音量MAXにしてるんだけど
同期入社の同僚は音量半分で対応してるらしい
耳が悪くなったのかもしれない…毎日iPodで通勤してるしなあ
今度耳鼻科行こうかな…

>>34
前スレでも書いたけど「誠意を見せろ！」という言葉は
昔はヤクザ崩れが恐喝する時に使うものだったんですよ。
それがTVや映画の影響だか知りませんが、一般人に浸透しちゃって
「金出せ！」の言い回しになっちゃった。
ただ分かっている人間は直接的要求じゃないことを逆手にとって
暖簾に腕押しでかわして、まともに相手をしないからほとんど効果が無いんですけど。

>>43
「誠意を見せろとは具体的にはどうしろと言うことですか？」
と聞いても具体的な要求は言わないしね。
その人は録音してることを知ってると思った。

「誠意を見せろ！」を見ると、死ねばいいよ、といつも思う

極々たまーに本当の意味で、誠意を見せて謝って欲しい！
ってクレームの時があるからややこしい。

単純にこっちのミスだったのに、いつまでもその状況と
今後の対応の説明ばっかり一生懸命やってて、謝罪の
言葉が無かったことに苛立っていたのに、本人気付かず
いつまでも長引いたり

「莫迦には見えない誠意なら先ほどから示しておりますが？」

「誠意をみせろっつってんだよ！！バカヤロウ！！」
と怒鳴りまくる客にはやっぱり時間をかけるのが一番だな。
途中までは下手に出まくってこの世で一番弱い生き物のような声で相槌を打つ。
そして勢い付かせるだけ勢い付かせて、客が
「あともう一歩だ」
と思いこんで頂点まで調子に乗ったところで
「一つお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「なんだ！！」
「・・・先程からお客様が仰っている誠意とは具体的になんでしょう。」
と冷静に問うと詰まって意外と大人しくなるｗ
自分ができる一番恐ろしいヤクザ声で怒鳴りまくって、
オペレーターが萎縮してると思い込んでるから
急に冷静な声で返されると、今度は反撃されると思っちゃうんだろうなｗ

所詮対面での対応じゃないし、どんなに大声出しても音量下げるだけで何とも思わんからね。

この前俺に文句言ってきた客は
「誠意みせろ」の後に続けて
「1年料金にタダにするとか　いくらでもできるだろう」
と図々しい事を言ってきた。
「私どもではそういった　対応は行いません」
で瞬殺だけど、その後もクレーム窓口はどこだとか
全部セオリー通りの切り返しで済む文句ばっかり並べていた

具体的に言ってんじゃねーかwwというか要求するほど対応が不味かったのか?
お詫びにこちらから提案するのは分かるけど、金品要求するなんて世の中なめてんなあ、乞食か

よく俺も言われるけど「クレーム窓口」という部署はあるのか?
クレームが出る前提で窓口作るのもおかしな発想だと思うんだが
少なくともISPでは聞かないしニコンの人のクレーム本にもなかった

NTT東日本に関するご意見・ご要望
お客さま相談センター
フリーダイヤル：0120-019000
営業時間：午前9時〜午後5時まで　（土日・祝日・年末年始を除きます）

みかかはそれらしきものがあるね

>>50に似たようなの受けたことある。


OP『お客様は今回はどのようなご不満をお持ちで？』
客｢請求が来てるんだよ！なんで俺が金なんか払わなくちゃいけないんだ！｣
OP『いや、無料期間終わってるから』
客｢タダで使えなきゃ意味ないんだよ！｣
OP『支払い意志のない奴にはサービス提供するわけにいかんので解約を
客｢なんで解約なんだよ！｣

もうね、なんかね。

ロジカルに話したいなあ

客「こっちは初心者なんだよ！」
俺「契約内容を充分把握せずに契約書にサインしたんですか？」
俺「失礼ですが、大人ですよね。恥ずかしくないですか？」

一度でいいからこういう発言を解禁して欲しい・・・。
随分楽になるだろうな〜

>>52
総合案内窓口みたいなとこだよ。

うちのISPは、一定以上のクレームになると、
「お客様相談室」という裏の部署が担当することになる。
そこでもらちがあかなければ、法務の出番。

前　海外でダイヤルアップがつながらない客が携帯で
問い合わせてきた。
結局ハイパーターミナルでモデムか回線が怪しいって事で
メーカーにふったら火病りだした。

せっかく国際通話で料金負担してやったんだぞ云々
パソコンの問題なら初めからそう言え云々

自分の都合で海外行ってそれで料金負担してやったはないだろう。
初めからわかるんならニュータイプじゃねえか
と思いつつ、同じ事繰り返す客をなだめていたら

客：お前さっき○○って2回言っただろう？
俺：？・・・はい、申し上げました。
客：バーカ、3回言ったよ。バーカ
（このへんで面倒臭くなってので）
俺：左様でございますか。で、2回言ったか3回言ったかが
国際通話で高いお金払ってまで言わなければいけないほど
大事なことだったのですか？

と言って切れさせてやった事はある（ｗｗｗ

ジジイがよく言う事

「昨日までちゃんと使えたんだぞ」
「何も触ってないのになんでつながらなくなるんだ」
あっそ。　お前だって今日元気でも明日ポックリ逝ったり
するじゃん。お前みたいなバカに毎日コキ使われてる
WINDOWS９８の身にもなってやれよ。

「なんでこんな事になるんだ」
「こんな事ありえるのか？」
有り得たからお前電話してきたんじゃないの？
もしかして暇だから狂言で電話ですか？
それとも世の中で多発している問題だと聞けば
それで満足するの？
他人のPCに同じ問題が有ろうが無かろうが
お前のPCと関係なんか無いじゃん
こうなった理由なんかPC内部が透視できなきゃ
わかりません。わかるケースもありますけど
お前の悪い頭では理解できません。
とりあえず右クリックが覚えられたら
一回だけ説明してやってもいいけど

>>58
急に壊れて、困ったり、感情的になってるだけで普通の客じゃん
良くあることだと説明したら、収まること多いぞ
そんなのクレーマーって言ってるくらいじゃ、ほとんどの客の不満を
クレームと思わないか？

そんなことどうでもいいから、セキュリティソフトと無線LANは窓から投げ捨てろ。
PCGATEとソースネクストのセキュリティとスパム系ブラックリストとスパム業者も
窓から投げ捨てろ。クレームとは違うが、クレームのもとになるんだよ。
ほんと、面倒。
VBはバージョンがあがってもすぐに終了できるからまだマシかな。

>>60
キングソフトも

>>58
・そこから解決した後「お前の会社のせいだ。サービスしろ。例えば課金停止とか！」
などと無理矢理こじつけてゴネだしたら「軽クレーム」

・その後、トラブる度に「お前の会社が遠隔操作で嫌がらせをしている！」
「もう嫌がらせはやめろ！お前らの嫌がらせで精神障害だ！損害賠償だ！」
「死んだ時、遺書に『○○（会社名）のせいでもうダメです』と書いてやる！」
と毎日入電がくるようになると「面白クレーム」

・OPがつい口を滑らした言葉を誤案内として焦点を絞り、主導権を握られて
やがて量販店、総務省、消費者センター等を巻き込んで大暴れしだすのが「重クレーム」

まあ>>58のような内容でも頭に血が上って、まったく切り分けさせてくれないのも
確かに困るけどね。
でも大抵、序盤は口を挟まず話を聞いてあげてたら落ち着いて案内を聞いてくれるようになる。

>>62
「軽クレーム」 や「面白クレーム」 程度なら、
適当にあしらえるが、
「重クレーム」になるとちょっと面倒かもね

総務省や消費者センターなら逆に楽だよ
一番面倒なのが販社、量販店、代理店の系統だが、
本当に客が間違ってる事をしているなら「相手にすんな、ほっとけ」って言われる

訴える系のネタって定期的に出るよね。
逆に訴えるぞと言われても「ご判断にお任せします」以外に言えない。

サポセン窓口としてはさっさと訴えてもらった方が良いのだけどねぇ…。
今まで自分のところで裁判沙汰になったのは一握り（多分自分の耳に届かないところではもっとあるんだろうけど）。

でもその悉くが相手側の敗訴になってる。
1件だけ酷いのがあって相手の敗訴後、威力営業妨害等々で客に追い討ちをかけたのがある。
結果出る前にやめたから結果は知らんが。

ゆとり脳だか団塊脳だかスイーツ脳だか知らんけど皆サポセンに夢を持ちすぎだよねぇ。

感情的になってる人は､大概解決より同調を求めていることが多いから
窓口としての対応はこうするしかないけど､個人としては気持ちはわかるよって
態度で対応しとけば収まること多いよ。まあこういうのはクレーマーじゃないか。
もちろんハズレもあるし､トンチキなこと言ってくるヤツにはそんな対応しないが。

>>64
そこまできたら、もう客じゃないな

どうせ負けるの目に見えてるし、正直さっさと訴えろよと思うことはよくあるよな？ｗ

>>64
本当に訴える奴ってどんなクレームなのさ?差し支えなければ教えてくれ
回線の不満とか金銭トラブルがこじれたのか?

おれは禿げるほど働いてるけど本当に訴えられたことないなあ(´・ω・`)
ちなみに消費者センタ様からはよく来る、でも彼らは客の脚色された言い分しか聞いてないから、狐につままれた様な感じでお帰りいただくけどな

「訴えるぞ！それでもいいんだな！」と言われ、
「判断におまかせします」と言ったら
「ばかにしてんのか！」と余計にきれられたことがある。


>>67はみかか系の方かしらん

>>66
裁判になれば入電が来なくなるからいっそ訴訟してくれとよく思うが、
本当に裁判になったことは無いな。月数千円の支払いをごねる人間が
訴訟費用と弁護士費用で数十万となれば躊躇するだろうさ。
頑張った人でも内容証明を送りつけて金を要求が精一杯。

>>68
あるあるｗ　結局のところ「解約するぞ！」「誠意を見せろ！」と同じで
サポセンを震え上がらせて譲歩させるのに有効だと思っているんだな。
見方を変えると連中は自分がそう言われたら、平身低頭謝ってしまうということなのかな。

普通に生きてて自分は悪くないのに怒られることなんかないから
クレーム受けるとオペ初心者はビビルけど
一年位もするともう、何怒ってんの?ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ( ´,_ゝ｀)ってなるな

訴えるぞ!解約するぞ!って言ってもほとんどのオペがに通用しないのが判ったら発狂するしかないんだろうな

サポセン側は入電者の情報を大体把握しているけど
向こうが判るのはオペレータの名前がせいぜい。
これだけ分が悪いのに必要以上に居丈高になれるもんだと感心する。

>>71
逆もあったな。対応についてのクレームなんだけど、何々さんの対応が、こういう風に不快だった。
クビにしてくれとか、注意してくれとか。
でも、個人情報捕まれてるの分かってるから仕返しされるかもしれない絶対電話番号も名前もIDも
何も言いたくないって奴。
具体的な状況掴めないと、クビなんてまずムリだし、せいぜい当たり障りのない注意しか出来ないよなあ

定時で帰った人の後続ひいて、
「定時で帰るなんて考えられない」
となぜか俺が叱られた事があったなぁ･･･。

「残業たくさんすると、その分人件費が上昇します。
するとお客様の利用料金が値上げるすることになりますが
お客様は値上げに賛成なのですね」
と聞いてみるテスト

>>73
つーか、「定時で帰りました」とか言うのか？

>>75
最初は帰ってるの分かってたけど
「現在、**は電話に出れない状態なので、よろしければ私が引き継ぎますが･･･」
と対応しようと粘ったが、どうしても出せって事で
リーダー相談後、帰った事を伝える事に･･･。
（んなアホな事で相談なんかしたくなかったんだが）

そもそも定時というか、定時よりちょっと過ぎて切電してて、
切電後、10分ぐらいで再入信したのに、本人がいないって事でキレられた。

担当が代わっても継続対応できることのがサポセンだってのが理解できないんだな
だから乗り込んでやるとか何とかを出せとか
まさに>>4が当てはまる、まとめた先人たちは偉大だな

>>76は引き継ぐって言ったのに帰宅したこと対にキレるのは酷いよな
「前担当に文句言いたい」とか「また一から説明しなきゃいけないのが面倒」という勘違いならわかるけど
何の仕事でも残業しなきゃいけないとは限らないのに

>>73
「月数千円で自分のために人一人を定時後まで拘束させるなんて考えられない」
って言ってやりたいところだね。

>>78
そこまで安くなったから変なのが加入するんだよ。

久しぶりにポート開放関連のゴルァがきた。
客（ジジイ）は　俺が聞いてもないのに
「ネットゲーム」「ネットゲーム」と必死に開放の目的を
説明していたが過去の記録で
「特定ソフトウェアでダウンロードが止まる」
とゴルァ電話の記録があり
今更nyでエロ動画ですか　(ﾌﾟ　と

客：ポート開放にはＩＰアドレス確認が必要だ
　　お前らが割り当てたんだから
　　責任もって何を割り当てたか案内しろ　
　　ブラックボックスで済まそうなんて無責任だ　
俺（心の中）：別にそんな責任ありませんが何か？
　　　　　　　　何を読んだのかしらんが、最後まで読めば
　　　　　　　　ＩＰアドレスの確認方法ぐらい書いてないのかよ。
＜＜＜中略　ＩＳＰの業務と法律の関係とか意味不明な話が続く＞＞＞
客：　ポート開放するような客は解約した方がいいってことだな
俺：（あー面倒くさい　ちょっと燃料投下するか）
　　いつ私がそういった事を申し上げましたか？
あっさりブチ切れて電話終了。ちょろいもんだ。

香具師らの言ってるポート開放ってISPには全く関係ないよな
元々ルータとPCで開いてない設定のことなのにな

余計なことやってんｼﾞｬﾈｰﾖと思いつつも
IPアドレスの確認方法くらいはややサポ外でも教えてやるけど
サポセンで「そもそもポートって何?」って教えてクソ馬鹿には
「説明書でも読んでくださいよ」で終了

うちのサービスとしては全部開いてます。それを閉じるのは、PC、FW、ルータです。
うちは関係無いでサクっと終わりだね、ポート解放系は
クレームっぽくない人であれば、どこが原因か切り分けてから、そのメーカーに振るけど

そういうポート解放したいって問い合わせの大半が、ポート解放必要なさそうな
状況なのが多かったりするけど
。
酷いのになるとnyのポート設定の方法聞いてきた奴も居たなあｗ

笑いそうになったのは　
「ダウンロードの速度が遅い　１０Kも出ない」
という電話で　ﾆｺﾆｺ動画とかみたいな鯖混みまくりんぐ
とか原因わかるケースもあるから
「どこのページが遅いですか？URL教えてください」
と聞いたら「え？・・・えへ・・・いやHPじゃなくてソフトが・・・」
と照れ笑いっぽく急に逃げ腰になった奴がいた。
はいはいnyですね　ツタヤでAV借りればスグですよ
と言ってやりたかった

お客様より
「ファイル交換ソフトしてるんだけど、全然落ちてこなくて
詳しい友人に聞いたらプロバイダ代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」
って爽やかに聞かれたので
「それもアリっすねぇ」
って爽やかにご案内したら
「ありがとう」って
さらに爽やかに感謝された。

>>84
警察に

「忍び込んで泥棒したのだけど、全然金が置いてなくて
詳しい友人に聞いたら忍び込む家を代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」

と言ってるのと同じようなことだろ
この客は

ファイル交換ソフトを使うこと自体は違法でも何でもないんだから、
どうどうと言えばいいのに。
ファイル交換ソフトで自作の面白動画とかをアップして、個人のポエムとかを
ダウンロードするんですよとか言ってw
nyでダウンロードが切れるのって、相手方が接続を切ったり、自分の
側でアップロードしないから優先順位が低いということだよね。
まったく使えないなら自分のルーターか何かの設定だろうし、途中で切れる
ならnyの問題なのに、なんでプロバイダのせいだと思うんだろう？

なんでプロバイダのせいじゃないと思うんだろう？
大手がファイル交換ソフトの使用を規制しているのは
常識だと思っていたがそうでもないんだね

行っていたとしても証明はしにくいしなぁ。
それこそ「ソース？ソースは2ch」と言って失笑買う馬鹿も月に数人はいる。

大手って約款で「制限してます！！」と明確に謳ってるんだっけ？
大抵の場合、弱小ISPでも明確に記載していなくてもリソース食い潰す客を排除可能な項目を余程性善説万歳なところでない限り記載しているけど。

今まで本当に制限をかけているISP、実際には野放しのISPといくつか中の人をやってた事があるけど、結局大抵の客は自分が使えなければ実際はどうであろうがISPが制限かけていると思うんだよ。
それが後ろ暗いことであると利用している本人もある程度自覚していることであればあるほど。

まあ、正直あれだけ「DLの速度が速くなる！」「動画コンテンツがバンバン見える！」等々の謳い文句出しているにも関わらずいざそれらを死ぬほど使おうとすると制限がかかる状況はどうかとは思うけどね。
利用に制限をつけるくらいなら制限なしのコースを月額専用線クラスの金額で提供するか転送量毎の従量課金にするなりして通常利用の料金を下げることとかできないのかなぁ。


できないんだろうねぇ。

トラフィック制限を公言している所は多いが、接続遮断・接続速度規制を公言するところは
少ないと思う

これ以上はスレ違いっぽいのでやめときます

ぽまいら乙
明日はガイアの夜明けでクレーマー祭り
他企業はどんだけ痛いのがいるのやら
http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber/preview071113.html

>>90
いいないいな
うちは地上波のテレビ東京系がないからBSジャパンで金曜日まで待たなければいけない。

小林製薬はお客様部署は社長直轄部署だと羨ましいねぇ

ガイア見れんかったorz

なんか最近不思議な対応が多いんだけど
それは出来ないってやんわり断ったのに、聞こえてないのかとぼけて要求してくる
やんわり言いすぎで伝わってないのか?

怒鳴られたりはしないけど、「ねえ出来ないの?本当に出来ないの?」みたいなネチネチしたクレームが多くて、これはこれで疲れる、しかもここ数日何回かあった

保守

>>93
技術的に不可能なのか、可能なんだけどISPとしては出来ないと答えざるを得ないのか
その辺を知りたいから食い下がっている、と想像してみる。
まともそうな相手なら「そういった事が出来ると聞きますが、詳しくはこちらではご案内できかねます」
と答えるんだけど、どことなく危険な空気の場合はそう言うとクレームになりかねない。

「無理ですね！申し訳ございません」
課金停止狙いの相手にはやっぱ、これが一番魔法の言葉だな。
この言葉で主導権を一気に握れる。
「お前とは話したくない。上司と代われ」
等といわれようが
「上司に代わって何かできることがあるようなら無理という言葉は使いません」

屁理屈系、揚げ足取り系が相手で、どれだけ話を掻き回されても
水掛け論を挑まれても
「お話は伺います。しかしどのような経緯であったとしても答えは変わりません。」

まあ、散々話を聞いた後でないと
「努力もせずに無理とかいうなー」
で粘られるけど。

>>95
食い下がってクレームになった人がいたなあ。お前らじゃ駄目だ、
解約して○○に乗り換える！とか言っていたらしい。
ISPの技術うんぬんじゃなくてどう考えても無理な要求だったんだけど、
乗り換え先でも暴れたのかがちょっと気になるところではある。
要求の内容を書くと特定できそうだからしないけど、某有名P2Pがらみ。

>>96
どれだけの決裁権持たされてんじゃ

>>56はソフトバンクBB社員↓に名前が載っている。
ttp://www.proseed.co.jp/management/copc/coordinator.html

お前ら基地外相手にがんばれ。ただあんまり頑張りすぎると基地外も徒党を組んで反撃するかも知れんし、
もっと基地外はかなりやばいぞ。

>>96
いいよーいいよー!!
そう言った毅然とした態度は清々しい。一見丁寧な感じだけど高圧的な態度ははじめ相手を萎縮させやすいが
後々大きな恨みになって返ってくる事もあるので十分気をつけた方がいいと思うけど。
まあ業種は違うが3年くらい前に名古屋であった赤帽かなんかの運送屋が起こした事件の背景もそんな感じじゃ
なかったかな?

こちら側の決定的な対応ミスによるクレームなら対応策が必要な場合もあるけど
料金未納のによる利用制限やらベストエフォートに関わるクレームなら
>>96の対応で問題ないと思うけど。
第一、利用制限なんてクレーム入れるほうがおかしいし。

利用制限は自らの落ち度なのにわざわざ文句言う時点で頭がおかしいのだから、>>96の言い方だと逆上する可能性大
話しなんか通じないし、泥沼にはまるのは目に見えるから、とっとと上席に任せて潰してもらった方が楽
上司に代われいうなら尚更だよ

>>95
そういう危ういのもいるけど、一度保留にして上司確認でもとったフリしてサポ外振りだよ、保留後だと結構理解してくれる
それでも食い下がるやつは自分のサポート範囲をはっきり伝えて戦うよ
屈すると後々面倒だし

最近困ってるのは本当の素人さんだよ
サポ外だってのが分かってないで電話してくるし、何も分かってないから説明しても何がサポ外なのか分かってもらえない、きつくいえないし苦労するよ

手続き関係も自称初心者はヤバイ
PW無くしたら口頭で言えないから手続きしてくれって説明した後に
必要だから今すぐ教えてくれとか言うし
ヘラヘラお願いされてもダメなものはダメなのにね

年末に向けてまっしぐらってところだが年末年始ってくだらない事でｇｄｇｄ言う馬鹿が増えるんだよなぁ。

まあクレームつけてくれるヤツがいるからお前らは飯が食える訳で。
有り難いお客様だと思ってあきらめな。
それが嫌なら転職すればいいだけの事。クレーム処理やらされてて成功するヤツは殆どいない。

ここで言われてる様なクレームは無くても飯は食えるどころか、業績は上がるぞ。
他の普通の問い合わせの邪魔をされてるわけだから。
言いがかりだけでサービス向上に繋がらない（金払い忘れてるのに、そのまま
金払わせずに使わせろとか）は、百害あって一利なし

大多数の普通の善良なお客様に食わせていただいております。

クレームつけるほど嫌ならインターネットをやめればいい
そもそも>>105のような勘違いなら、自然と契約が継続できないから問題ないよ

昔いたじじい

世の中便利になった便利になった
言ってもなあ、逆に不便になってんだよ！
俺なんかアマゾンで注文しても商品来なかったんだぞ！

そんなに世の中の便利が嫌いならPCなんかやめれば？
アマゾンなんか日本語読めたら間違える所なんか
一箇所もないでしょ。
しかもウチ、アマゾンと全然関係ないし
その時の話の流れとも全然関係ないし

論理的に物事を説明できない人って本当に多いよね。

>>110
論理的に物事を考えられる人が変なクレームをつけてくるかね？

や、だからそう言ってるんだけど・・・・・。

このスレで語られる「クレーム」を「有り難いお客様のお言葉」を思えるようになったら転職した方がよいと思う。
確実に精神が病んでる。

クレーマーってこんな感じか?
テロ朝もありえない対応だけど

http://jp.youtube.com/watch?v=2cYA5Ibum-Y
http://jp.youtube.com/watch?v=e-SycmWBZNU

クレームにしちゃった感じだよね。
でも、朝早く生中継したら、それはそれで文句言ってるんだと
思うな、このおっさん。
「普通の人が仕事にいくような時間に中継するんだ」って。

テロ朝を擁護する気は無いけど、
スケートって観ててもあまり面白くないけどな。
跳んで回った回数が多い方が勝ちなんでしょ？

ブスが美人の数倍回転しても負けるよ

好きな人は好きだからな。
まぁ、今ブーム的な面もあるけど…。
あのおっさんだって、スケート自体はどうでも良くて、
日本人選手が見たかっただけかもしれん。

公共性の担保とか言ってたけど、定義はあいまいだわな。

ブロバイダとか言われると眩暈がする

冒頭で初心者とか何も知らないとか宣言しながら教えてクソされるとゲンナリするよ
わかってないでインターネットするならせめて「難しいﾑｷｰ!! 」な逆切れは勘弁
そんな奴はブロバイドしてやんよ

別部署でPC操作だけでなくプリンタ接続についてまで延々と質問してくるから
「サポート外です」と言って話を終えた。
それがクレームになってウチの部署にきたので話をしてみると
絵に描いたような団塊のDQN親父だった。
「おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
って・・
ああそうですよ、と。自分で勉強しろや。
パソコン教室やPC操作マニュアル本がなんで金を取れるか考えろよ。

>>120
＞おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
いるいるw

電子レンジと「電子レンジを使った料理本」買って、作り方がいまいちわからないから
電子レンジの会社に連絡して、「作り方教えろ!売ったらそれでほったらかしか!!」って言ってるようなもんだﾖﾅ。
ちったー考えろや。

団塊世代はどうしようもないな。
指示待ち人間ばっか('A`)

ほ

年末恒例の「年賀状の印刷方法教えろ」でうんざりな俺が来ましたよ。

CATVは猫も杓子もハイビジョン

それを言うなら両親に

俺の悪い頭どうにか治せ！　産んだらそれでほったらかしか！

って言ってきて欲しい

「どうしてフィギュアスケートを生中継しないかテレ朝に電凸したらブチ切られた｣
1＆2
http://jp.youtube.com/watch?v=2cYA5Ibum-Y
http://jp.youtube.com/watch?v=e-SycmWBZNU


↑見てくれこれ。
すごいネチャネチャしたクレームでオペレーターの姉ちゃんも
最後は切れてしまったよ。
この男はマジでバカだｗ

>>127
>>114

>>127
>>114
何度聞いても思うんだが女の対応も上司対応もヘタクソだなぁ。
こういう手合いは何言っても引かないんだから戦うだけ無駄なのに。
それともこのクレーマーは常連さんなのかな。
毎日のようにかかってくるから
「そろそろ潰そうか」って段階ならこういう対応もわかるけど。

女性の対応にしても上司の対応にしても
女は逆切れして、客に声をかぶせて言い切るトークができるし
上司も、こっちから切電できる権限があるってうらやましいなぁ。

このやり取りも酷いが
最近だとケンタッキーのGMの対応が酷すぎた

テレ朝の対応は酷いとも思うが、
それ以上にうらやましい。

http://seiron1katu.web.fc2.com/20katu.html
本音でクレームと戦う勇者がいた
確かにこっちが悪くてもクレームする客は死んで地獄へ落ちろと思う

>>133
こいつ、腐れクレーマーと同等に腐れてる
言ってる事が何一つ正論じゃねえ

投稿コメント＆管理人のレス、どっちも痛々しい

>「予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁ、再注文かけるんで2週間から3週間お待ちを」と言った店員に
>笑顔で「待ちます」と言わずに「もういい！他で買う！」と言って去って結局店の売り上げに貢献せず
>それどころか「あの店は酷い」と悪い評判を流す客商売の天敵みたいな糞客は逮捕されて然るべきでR

>その通り！
>ミスは誰にでもあり、罪はそれを許さない事。

これはwww

>>133
酷いなこれ…。
クレーマーと正当なクレームの区別すらできない馬鹿店員の見本。

>>133
自分がクレーム製造機になってることに気づいてないなこれ…。

あと笑ったのが、

>うちのお店では万引き防止のタグ外し忘れから大活劇に発展したことがあります。
（略）
>誤解と分かった後、おばちゃん泣いてるのに「許さないｿﾞ」と息巻くオタクが心底ウザかったです。
（略）
>こいつが買ったのもパソコンの周辺機器で、ルーターという、まぁ普通の人は買わないようなオタクなアイテムでした。
>こういうのもゲーム脳の影響なんでしょうね

…ルータって、オタクアイテムじゃないと思うんだが。
返答が

>またしてもゲーム脳。
>またしてもおたく族。彼らの心の狭さは呆れるばかり。

>>133
出てる例の殆んどが対応クレームな件ｗｗｗ
特に管理人は真性っぽいな。
この調子でクレームを全て突っぱねてるのかね。
脱サラして店構えてるっぽいけど潰れるよ。
バイト学生ならともかく、経営者がその姿勢はヤバイだろｗｗ

クレーム対応の基本は、
「こちらのミスには丁寧に、理不尽なものにはそれなりに」
なんだけどね。

全部客のせいって、管理人がゲーム脳だな。

>>133
ざっと他のページも読んでみたけど、このおっさんも結構理不尽だな。
プロバイダ、どこ使ってんだろ。
プロバイダ相手だとわけわかんないクレームをネチネチつけそうなんだけど
ウチじゃありませんように。

>>133
みんなに同意。
行き過ぎな客も居るみたいだけど、書いてることの大半が、客は被害者の話じゃん。
正直、こんな酷い対応やミスの結果迷惑を被ってるお客様に、悪質クレーマー呼ばわりは
出来ないよな……

逆にここに書いてる奴らが、ISPの問い合わせなんかだと、理不尽なクレームしてそうな
感がありありだな

「正論」だと信じて疑わないんだからたいしたもんだよ。
TOPからサイト見ると、あぁ、クレーマー脳だわ…って思うね。

なんでもかんでもクレーマー扱いしてるな。
クレーマーの記録というより単にバカ店員のチラ裏だろwww

ルーター買ったぐらいでゲーム脳扱いww
ちなみに俺PC自作しましたけど何か？

ハンバーグのソース間違えて、怒られたら舌打www
俺だったらそんな糞店員ビンタしかねないけどなwww

予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁって
バカ店員に笑顔で２、３週間待ちますって言わなきゃ糞客かよwww
明日入荷するってのなら笑ってやるけどさ

ブログの自己紹介が藁えた
Author:正論一喝
普段はユーモアを愛する話のわかるおじさん。
しかし、ひとたび怒ると、自他共に認める頑固親父に。

はいはい、よーするにお前がクレーマーって事を
自他共に認めてるのね

どっちにしても
キャンペーン大々的に謳っておきながら
工事を遅延させて
「開通日がキャンペーン期限超過しており対象外となりました。」
はないわ。

開通を遅らせたのは私じゃないんですが・・・。こんな詐欺みたいな事
してるんだから多少理不尽なクレーム聞く位当たり前だと思えって。

>>146
聞くだけなら構わないけどな
謝罪とか金品要求してくるのがうざい

田代靖彦は性犯罪者です。

主に幼稚園生以下の女の子を盗撮して
家のＰＣに保存して性の欲求を満たしている。

また、その画像や動画を使って商売をしようと考えている模様です。

警察には通報してますが近くの方は用心してください。

埼玉県三郷市在住。

本当、隙見せたら「どれだけ搾り取れるか」に命かけはじめる
オバチャンオッチャンが多すぎる。
なんとか妥協点を見つけてやろうと頑張っていても
金切り声で「誠意」という言葉を言われた時点で同情が一気に失せる。
この仕事始めて
いつから日本人はこんな恥ずかしい民族になったんだろう、って思うよ
いい格好しててもやってる事は乞食だな。
最近はホームレスも乞食なんてやらないからな。
精神的にはホームレス以下

いくらこっちが100%悪くても、怒るような客は許さん。
苦情やクレームはせず、にこやかに指摘、ご意見してくれ。

>>150
一喝親父乙

>>150
この業界にいるせいか、多少のミスは許すがある程度酷いミスは相手の手の内が分かるだけに嫌な客になれる自信がある。
故にこちらの非があるときの同業者の匂いがする入電者は苦手である。


俺が悪いんじゃないよ…事務の馬鹿が手動入力ミスって全然関係ない契約に馬鹿高いプラン付けちゃったんだよ…
ゴメンナサイゴメンナサイゴメンナサイorz

NTTのカスタマセンタの人間です。
クレームとは違いますがちょっと気になる内容がありました

お客様からの申告内容
「プロバイダの契約名義と支払いカードの変更をしたい」
最初「？？？？？」と思いましたがお客様の話を聞くと
「ビッグローブに電話したら、散々待たされた挙句
NTTの番号にかけてくれとのガイダンスが流れた」とのこと

いくらなんでも内容も聞かずガイダンスの段階で
他社を案内するなんてことは無いと思いますが
東日本・西日本両方の番号を言われたので
どうやら本当にどこかでガイダンスを聞かれた模様です。
お客様自身も首をかしげながらかけてきたような感じです

ビッグローブさんは本当にこんなガイダンスを流しているんでしょうか？

ビッグローブの人は答えてくれないと思うよ。
ここで自分の所属会社を明かすバカはいないでしょｗ

まあ、自らクレーム作るようなガイダンスを流す会社なんてないと思うけど。

>>153-154
かけてみればわかるってことでかけてみた。
ガイダンスの振り分けがあるが、1がフレッツ、
KDDIやダイヤルアップが2・3、4が事務手続きなので
一般人でフレッツ利用なら1が流れたところで押すだろうと判断し
1を押して数分待ったところ
NTTにかけてくれってガイダンスがマジに流れてきたｗ
認証エラーとかだったらどうする気だよ＜BIGLOBE

>>153
>>155

契約名義の変更は、無理。（会員規約上）
結婚などで、改性した場合は、登録変更用紙を郵送 or FAX。

http://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/simeichg.html

カードの変更も、同様。

http://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/paychg/change1.html

どこのプロバイダも、with フレッツプランが有るから、あえて、ガイダンスには
NTTへの案内を組み込んで有ると思う。

クレーム増産機になっている身内はさっさと退役して欲しいと常々思う。
PPP点滅でみかかに振る馬鹿とか。
逆にAUTH/PON-TEST消灯でISPに振る馬鹿とか。

ISPにもみかかにも馬鹿は少なくない数生息している。
尚且つ自分が悪いとは思わず>>133気味な奴が必ず生息している。

寿命は当然短いが短期間でも同じ職場に居る時期が苦痛だ…。

ビッグローブ、どんな言い回しかが気になるね。
それによって、ガイダンスに入れるひつ必要があるのかないのかが
はっきりするでしょ

他社だけど、どう考えてもPC故障の案件をISPに振ってきたバカが居た
PC起動出来ないって話で、何故PCメーカーがISPに振るか

自社のバカは当然上司に報告して、一秒でも早く消えて貰わないと
電話取ってる分がマイナスにしかならん

>>158
いわゆる自営ですがビッグローブの場合
保留音⇒しばらくお待ちください⇒保留音⇒しばらくお待ちください
と繰り返して散々待たせた挙句に東西NTTの電話番号を言うので
普通の人ならそっちにかけてしまう

ただ、お客さんはこの場合ビッグローブへ電話しているわけで
それを一切応対することなく他社のFD案内するなんて失礼以外の何者でもない
ちなみにオレは仕事柄色々なISPによく電話するんだけど（OCNが多いかな）
少なくともビッグローブ以外でこんなガイダンスは聞いたこと無いよ。

>>156
withフレッツだとむしろISPの責任が大きくなるんだから逆だろうに
上でも書いたけどオレの知る範囲でビッグローブ以外のテクニカルサポートで
ガイダンス段階で自社以外のFDを案内するなんて非常識なところは知らん

>>157
お客様が自分で設定をしようとしたものの
設定が上手くいかなくてビッグローブにかけた案件で
@以下識別子が丸々抜けていて認証エラーになっていたものを
回線が悪いことにしてNTTに振る人間がいたりしますから。

ビッグローブさんが「回線が悪いって言ってる」とのことで
こちらに電話がかかってきて現地で確認した瞬間に
原因がわかってしまう空しさときたら・・・・・
多くは望まんけど、エラー691の場合
その時点で回線はOKってことくらい教えておいてくれ

これはクレームですからね！
っていうやつの９０％がわがままでクレーマーｗあげｗ

毎日俺はクレーマー
そして態度が悪ければ会社に凸

毎日のようにかけてくる常連クレーマー
OP「例のが来ました」
他のOP「（笑）」
上司「とりあえず話だけ聞いてあげればいいから（笑）」

個人情報特定されているのに
嫌がらせのクレーム電話できる奴の
神経が疑われるよな。

グローバルIPが半固定で「個人情報特定されたらどうすんねん!?」と延々キレてるバカがいた。
ちょっとだけ知識がある人はこういうの多いよね。

ちょっとというか「限りなく知ったか」レベルの間違いだろ?
いい加減な知識を修正することが出来ない脳だからクレームつけるんだろ、無知も恥じずにさ

死ね

こいつら。役立たず。


ヤクにたってから物言え。

でっかい魚が釣れましたよ

年末年始、変な問い合わせが多い中、皆さんお疲れ様です。

少し聞きたいことがあるんだ。

昨日の夜中、急にネットに繋げなくなったんだ。俺はパソコン自体の設定は変えてないから、まぁプロバイダの問題かなと思ってその日はそのまま寝たんだ。
で、今日、NTTに電話したら話してたらモデムのPPPって書いてあるところのランプが付いてないことに気づいたんだ。

それで、198.168.1.1に繋いでモデムの設定して俺のパソコンは繋がるようになったんだけど、もう一台あるパソコンは未だにネットにつなげないままなんだ。

ちゃんと設定してるのにどうしてなんだろう。ちなみにXPで、光ﾌﾚｯﾂでぷららです

>>171
スレ違い

接続できないＰＣの設定確認と再起動してだめなら、ぷららかみかかへお問い合わせを。

>>171
社会常識から勉強しなさい

野生の勘で適当に回答すると
IPv6リゾルバが原因かもな

>>172
1台繋がっている時点でぷららでもみかかでもなく
もう1台のPCの問題だと思うんだけど。

よくいるよね
PC2台あって1台だけ繋がらないんです！！って人
それ回線の問題じゃなくて繋がらないPCかルーターのせいじゃん･･･
みかかだとモデムにルーター機能ついてるんだっけ？

ぷららスレで同じような書き込みがあるけど、マルチじゃないのか?

>>176
1台でも繋がればその時点で
回線関係のトラブルでは無い事がほぼ確定するんだけどねえ。

171のケースでは光フレッツでぷららで
PPPランプが付いている装置の設定をすることで繋がったとあるので
おそらくはONUにルータをつけているものと思われる。

で、これからわかるのは（↑だと仮定した場合）
１、設定画面に入れていることからルータはOK
２、ルータの設定をしたことでネットOK＝回線OK
ルータ-PC間での問題なのでこの時点でぷららは用無し

ルータ-PC間が有線2台か無線2台かあるいは有線1台無線1台かで
PCから確認していくべきかルータから確認していくべきか変わるところだが
有線でOK・無線NGなら無線区間を、逆なら有線区間を
それ以外ならPCから調べていくべき

ぶった切りだが、最後の最後で「プリンター印刷できねー！！！」で捕まって1時間以上の対応だったよ。
おかげで終電ぎりぎり。

1時間が経過したあたりで多分頭がおかしくなってたんだと思うが終電のことなど頭からすっぽ抜けて
「インターネット接続を提供する会社が、お客様のプリンターが使えない件とどのような関係があるとお考えなのでしょうか」
「私どもは○○様にプリンターを使うためのサービスは提供しておりません」
と言っちまったよ。

その後日本語なのに何故か日本語とは思えない言語を使って色々絶叫してたけど結局向こうから電話切ってしまったのでやや消化不良。
この時期恒例ではあるがなぁ…orz

お疲れさん。
でも1時間も長引かせた179のスキル不足じゃないかな

スキル不足は否定しない（笑）
最初から沸騰しながらの入電で何を言っても無駄な状況だったから開始10分くらいまでは勝手にヒートアップして勝手に自滅して勝手に電話切ってくれと思ってた。
でもある程度時間超えた辺りから何か楽しくなってきて1時間超過で上記対応。

まあ良い年越しだったよ。

>>179
年末はそういう入電もあったね
あとは筆まめの使い方とか

「当社はインターネット接続の会社なので〜」というトークで
全部パソコンメーカーへ振った

おまぃら。あけおめことよろ。
俺はさっそくサポセン業務で出社中だぜ。
年始は電話少ないから暇。

オペレーターって一日何回対応しなきゃいけないノルマとかあんの？
もし無いならさびしいおばあちゃんが話し相手が欲しくて電話かけてくるのとかあり？

は？

営業じゃないんだから・・・ノルマなし。基本的に待ち仕事。
用事もないのに逆にサポセンから電話かかってきたら引くでしょ。まじで。

>>184氏は淋しいおばちゃんなんだろうけど・・・
世間話してきたら問答無用で切る方向でモードチェンジしますんで。
そこんとこよろ。

架空請求業者二つに同時に電話して受話器を反対にしてくっつけて直接対決を実現

http://www.nicovideo.jp/watch/sm247899

今、住んでいるアパートが「インターネット完備」なわけだが、年末にダウン。ルータがこけたと
思われる状況。例によって例のごとく、そんな零細サービスが年末年始に動いているはずもなく、
今日まで電話してもだれもでない。メールもなしのつぶて（泣

今日ようやく連絡が取れたのだが… 最初にマニュアルどおりにPCの設定の確認。当然、問題が
ないことを確認すると、「ネットワーク側の問題の可能性があるので、来週の月曜日にご連絡します。」
だそうな。リモートでルータの状況を確認できないのかい？

1週間近くネットワークダウンさせておいてすみませんの一言もなく、さらに3日待てと？ベスト
エフォートなのはよ〜〜くわかってるし、零細業者の付帯サービスだから大手ISPのようなサービス
はあきらめてるけどさぁ。

結局、午後遅くに、ルータこけてましたのでリブートしましたという連絡があったけど、最後まで
お詫びはなし。うーん、この会社大丈夫なのかなぁ。

復旧後のコールバックがあったのはさすが零細！と評価できるけど、お客さんに迷惑をかけたときは
一応形式だけでもお詫びの言葉はいっておいたほうが良いぞ。

＃根本的には、長期休暇中にネットワークダウンを放置するのはやめてくれぇ！と言いたいけど、
所詮、そういうもんだよねぇ…

愚痴はプロバイダの専用スレでお願いしますよ

個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。

勿論ISP側の問題でネットワーク障害が発生することは避けなければならない事ではある。
但し、100%問題が発生しないサービスなど存在していない以上、問題が発生した際の回避方法は用意しているのが大人の常識だ。

よく1回線しか無い客から「○○が使えないと大損害だ！！」とか言う入電はある（9割方客側が原因なんだけど）。
万が一ISP側の問題だったとしても使えないことに対しては申し訳ないと思うけど、それが原因で発生する損害については正直どうでもいい。
「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。

いるね〜「俺は株取引で何千万の金を動かしてるんだ！」とか息巻く客…
こっちが笑いをこらえてるのに気付いて欲しいような欲しくないようなw

>>190
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
僕は一応２回線確保してあるけど、それを常識というのはいかがかと。

＞ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
普通そうしてあるよ。基幹システムだけでもISDN回線で死守ってね。

＞「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
そういう商売人が世の中には残念ながらいるわけだ。まぁ、危機管理ができていない方々はそのうち
商売失敗して絶滅するとはおもうけどさぁ…

>>191
デイトレ連中でもまともな連中は、パソコンも回線も複数用意しているよ。さらに携帯で最悪手仕舞いだけは
できるようにしてあるんじゃないかなぁ。その程度のリスク管理できないデイトレ連中は（ｒｙ

＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
さすがにこれは常識じゃないと思う・・・・。

零細は仕方ないね。マンション等の囲い込みでなんとか
ユーザ確保してるのが現実だし。
一週間ダウンどころか常時パケロス率90%くらいでても
調査すらしてくれないとこあったよ。
サポートに電話しても「担当者不在です」の一点張り。コールバックもなし。

囲い込みのあるマンションに引っ越すなって事ですな。

ネットが使えなかったことによって損害を被った、儲かったはずの金額を賠償しろと
言ってくる池沼トレーダーは腐るほど居るが、そういう奴らにネットが使えなかったことにより
損をせずに済んだ場合は、損したはずの金額をこちらに頂けるんでしょうか？
と切り返したくなるのをいつもガマンしてるｗ

金のある会社ならまともなサービス使うでしょ
ここで話題になるのはケチって家庭用のサービスを金儲けに使っているようなお客さんのことだろうに

100%インターネット出来る保障なんかしていないサービスと分かっていながら、株だ仕事だと利用しておいて
障害や契約不備時に利用出来ないと文句や損害を賠償しろとか言うほうがおかしい
（何も分かっていない>>4のお客さんも含むね）

予備回線の用意するか、しないであぼんするかは客の勝手でしょ、こっちは自分のサービスしか提供しないから知ったこっちゃないよ
文句言われようが「時々障害がおきても、そういうサービスだから勘弁してね（笑）」としか言えないんだよ

という訳で信頼できる回線を用意していないにもかかわらず、文句を言う>>188はどこかへ行けばいいと思うよ

>>194
わかるわかるｗ


金がなくてもちゃんとした会社は、予備回線用意してるよね。
別ISPでADSLと、うちでFTTHの2本使ってるお客さんいるし。

＞一週間ダウン
やっぱ大手じゃないとサポート悪いからなぁ。
サービスダウンに対する意識が全然違うし。

>>195
ベストエフォートのサービスでダウンしたことに文句言ったからって噛み付くなよ（苦笑
いまいち回線を信頼性が不明だから、予備回線用意してたんだしさ。

賠償を！！とか叫んでるならそう切り捨ててもいいけどさぁ…愚痴ぐらい言わせてくれよ。
元同業者なのに、冷たいよなぁ…

まさか、使っているサービスが1週間ダウンするとは思わないでしょ、普通。
大規模災害でもない限り、特定地域の障害なら数時間、全国規模の障害でも24時間以内に
復旧するという印象があったからね。NTTの大手町ビルが落ちた時だって24時間はかからな
かった。

>>197
＞サービスダウンに対する意識が全然違うし。
うん。廊下の電球が切れているのと同じような対応だった（苦笑
ダウンに対する意識がまったく違ってクラクラした。

>>198
元同業者だろうがスレチはスレチ
ここはあくまでもプロバイダーのコールセンターに勤めてる人間が
愚痴を吐くスレで客が愚痴を吐くスレではない
また>>188の記述には元同業者であるという提示がないためなんの免罪符にもならない

あと元同業者ならわかると思うけど復旧にかかる日数は原因箇所によって異なる
そして小規模プロバイダーなら復旧作業をする人員も
大手に比べて少ないわけだからさらに時間がかかる

これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？

>>199
なんか、カリカリしてるねぇ。

＞また>>188の記述には元同業者であるという提示がないため
そんなこと言い始めると、君がサポセンのOPやSVである証明もないけど。

＞これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
ま、これで最後にするけど、年末に障害が発生。1/4に電話するまでサービスの人は
障害に気づいていなかったんだけどね。喧嘩言う前に、10〜20レスぐらいは読もうよ。


全体的にカリカリしてるね。ｺﾞﾗ電してくるユーザと同じぐらいカリカリしてるぞ（苦笑

何だかんだ言ってもスレ違いな発言をした事に変わりがない。
無関係な事をさも関係があるかのように言って相手を叩くのは詭弁。
ここで語られるクレーマーが良く使う手段だよね。

くわばらくわばら。

>>200
元同業者である証明なんて要求していない
元同業者である提示が188の書き込みになかったため
>>198の｢元同業者なのに〜｣の言い訳が通じないと言っている
この違いわかる？

188で｢元サポセンだけど自分の勤めた所はもっとサービスが良かった云々｣
という書き込みがあったなら ま だ 良かったけどそんな一言もない
まあその一言があってもスレチに間違いないのでお客様は消えてくださいませ

､--‐冖'⌒￣￣`ｰ-､
　　　　 ／⌒`　　　　　　　　　三ミヽｰ-ﾍ,_
　　　__,{　;;,, 　　 　 　　　　　　 ミミ　　　ｉ　´Z,
　　 ゝ　　　''〃//,,, 　　　 　,,..｀ミﾐ､_ノリ}j;　f彡
　　_)　　　 　 　 〃///,　,;彡'rffｯ､ｨ彡'ﾉ从iﾉ彡
　　>';;,, 　 　　　 ノ丿川j !川｜;　 :.`7ﾗ公 '>了 　　なにジョジョ？ダニーがおもちゃの鉄砲をくわえて放さない？
　_く彡川fﾞノ'ノﾉ ノ_ノノﾉイシﾉ｜ }.:　'〈八ﾐ､､;.)
　 ヽ.:.:.:.:.:.;=､彡／‐-ニ''_ｰ＜、{_,ﾉ -一ヾ`~;.;.;） 　ジョジョ　それは無理矢理引き離そうとするからだよ
　 く .:.:.:.:.:!ﾊ.Yイ　　ぇ'无ﾃ,`ヽ｝｝}ィt于 ｀|ィ"~
　　 ):.:.:.:.:|.Y }: :!　 　 ｀二´/'　;　|丶ﾆ　 ﾉﾉ 　　　逆に考えるんだ
　 　 ） :.: ﾄ､リ: :!ヾ:、　　　丶　;　|　ﾞ　　ｲ:}　
　　 ｛ .:.: ｌ　｛: : }　 ｀　　　　,.__(__,}　　　/ﾉ 　　「あげちゃってもいいさ」と
　　　 ヽ !　　`'ﾞ! 　 　　　 ,.,,.`三'ﾞ､,_ 　/´　　　
　 　 ,/´{　　ﾐ　l　　　　/ﾞ,:-…-〜､ ） | 　　　　　　考えるんだ
　　,r{ 　 ＼ ﾐ 　＼　　 `'　'≡≡'　" ﾉ　　
__ノ 　ヽ 　　＼　 ヽ＼　　　　彡 　,ｲ_
　　 　 　＼ 　　＼ ヽ 丶. 　　　　ノ!|ヽ｀ヽ、
　　 　 　 　 ＼ 　　＼ヽ ｀¨¨¨¨´/ |ｌ　ト､　｀'ｰ-､__
　 　 　 　 　 　 ＼　　｀'ｰ-､　　/／　/:.:.}　 　　 　 ｀'ｰ､_
　　　　　　　 　 ｀､＼　　　／⌒ヽ　 /!:.:.|
　　　　　　　　　　｀､ ＼ /ヽLｆ___ハ/　　{
　　　　　　　　　　　　　 ′ /　! ヽ

>>200
本当に恥ずかしい低能だなお前はｗ
そんなに低能丸出しアホ面晒して生きていて恥ずかしくないのｗ

これからクレームしようとする人が見るというのが主旨であれば
そこからそんなに逸脱していないと思うがね。

むしろ個人叩きはクレーマーの格好のエサ。


まあそう見てる人もいるってことでひとつよしなに。

これからクレームしようとするヤツが>>188の書き込みを見たら
このスレで全く関係のないサポセン従業者に八つ当たりしてもいいと判断するよ
論破されてスレ違いを認めたくないのはわかるけどさっさと出てってくれ

>>199
スレチの指摘するだけで良いだろ。分かった上での愚痴だってのは見てとれるし。
あと名前欄見ろ。
年明けからクレーム連発引いて疲れてる？　注意力が足りない、相手の状況を
見抜けないじゃクレームを重くするだけよ。
あと200も無用に構うなｗ

とりあえず茶でも飲んで、みんなもちつけ
（ ﾟ∀ﾟ）つ旦

　　　　　／＼⌒ヽﾍﾟﾀﾝ
　　　／　 ／⌒)ﾉ ﾍﾟﾀﾝ
　 ∧＿∧ ＼ （(　∧＿∧
　（； ´Д｀））'　））（・∀・ ；）　　　もちつけ、もちつけ
　/　　⌒ノ　（ ⌒ヽ⊂⌒ヽ
.（O　　 ﾉ　)￣￣￣(）__ 　 ）
　）_）＿） （;;;;;;;;;;;;;;;;;;;）（＿（

まあ、電話してくるなら話は聞いてやるがな。
聞くだけだけど。

規約を無視して粘れば何か出てくると思ってる姿勢が滑稽。
できる事であれば客が怒る前にやってるって。

>>209
この業種にクレーマーが多いのはいくつか理由があると思う

１．電話ごしで相手と対面していない
世の中には、相手と対面しているとまっとうだけど、電話ごしだとやたら強気なタイプの人物が存在する。

２．ISPは「インターネットする」ために必要なサービスの一部を提供しているにすぎない。
いわゆる「インターネットをする」ためには、PC・OS・ソフト・（LANやルータ）・ISPという構成が必要になるが、
ISPが責任をもてるのはそのうちのISPのみ。
でも、リテラシィの低いお客さんは「インターネットをする」ために毎月お金を払っているのはISPだから、
その他の部分もISPがどうにかする責任があると勘違いしている。

３．PCのサポセンより電話がつながりやすい
（苦笑

４．他のサービス業と違って責任範囲が明確である
レストランでお客さんから「虫が入っていた」と言われたら、事実関係を追及するより先に謝る必要がある
けど、ISPの場合、「接続できない」と言われても、責任範囲外であったら突っぱねることができるでしょ？

５．…
長いから、そろそろやめます

去年からｆｔｐ速度（１８０程度）出ないっていってるのに全く持ってなんともならない
今日もまた電話したけど内容は原因は不明ばっか
○○（プロバイダ）のサーバーが悪いか調べろといってもできませんの繰り返し
ＮＴＴの線の問題は調べたから多分○○のサーバーが悪い可能性しかもうないのですがというと
原因は不明ですの繰り返し
ＰＣ二つとも速度遅いから設定ミスはないと思いますといっても（ＦＷなどは切った状態にして・・なども試しました）
原因（ry
光なのに１００は遅すぎる
速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
「○○では規制はおこなっておりませんって・・」
俺はＰ２Ｐやりたくて苦情いってるわけじゃないのに・・・
ネトゲができないんだよ
しかも地域の問題っていわれたからＮＴＴ通信法じゃ　地域によって受けられるサービスが全然ちがってはいけないのではありませんでしたっけ？
っていったら地域の問題じゃないです→（じゃあ問題は？）不明です・・・
↑みたいな行為をした僕はクレーマーですか？
半年間ｆｔｐで速度でてない・・・
これ以上クレームださずにｆｔｐ１８０ｋｂ/s程度のままネトゲカクカクさしてやらなければいけないんでしょうか？
因みにネトゲは二つとも大手の奴で他の場所（ネカフェ）でおとしたら４ｍいきました・・
このスレみてたら自分がＤＱＮな気がしてきたので・・

>>211
なんか、カモがネギ背負ってきたぞ（ｗ

>>211
クレーマーｗ
プロバイダ変えれば？

>>212>>213
そうでしたか・・これは非常識なクレームだったのですね・・
プロバイダは7年前から一緒でいまさらかえるのはなんだかめんどくさいので
ネトゲやめて仕事します・・

>>214

NTT法云々の部分については、全国電話による一般加入回線
回線による通話について……　が全国くまなくサービス提供し
なければならないと言うだけの話。その中にインターネット接続
は含まれて居ないのが現状。

このスレ先頭に書いてあるけど、一般向けの光回線やらADSL
なんてのは、速度保証(帯域保証)なんてのはやってない訳で。

(この辺は、パンフや契約約款に書いてある。契約する前に良く
読もうな)

速度保証が欲しいって言うなら、それ相応の値段するよ？
ネトゲに関して言えば、必ずしも遅いのはプロバイダの所為とも
言えない時があるし、ね。

FTPについてもそう。相手方の回線速度、帯域の混雑具合によ
ってこっちに届くスピードに差がでるっしょ？

ここはユーザー相談窓口ではありませんのでお引取りください
>>188からどうもユーザーが相談しにきてるな

>>211はいろんな意味で低レベルクレーマー
知識も判断力も、釣師としても

>>211
おまえのレスだと、どんな状況だか普通なら理解する奴はいないぞ？
まぁ、このスレの人間は普段からおまえみたいなの相手にしているから、なんとか理解できるが…


結論からいうとおまえがDQNなだけだ。

もともと、ISPは速度保証はしていない。

さらに、
＞速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
これ、速度測定サイトでの結果だろ？だとすると、ISP側には問題はない。特定のオンラインゲーム
のサーバとのセッションでの速度の問題が起きているのであれば、それはインターネット上の経路
もしくはサーバ自体の問題の可能性があるが、そんなのISPの問題じゃない。


>>216

をいをい。>>188以降、>>211まで一般人なんて見かけてないが？

>>218
188とそっくりな文章ですが188さんですか？
あなたの改行は特徴的ですね

今日は「TVサービスの番組表と番組の放映時間が5分ズレてるぞ！ふざけるなバカ野郎！俺の5分を返せ！ブチ殺すぞこの野郎！」と30分も怒鳴るファンキーなお客様から電波を受信しました。
「TV番組のズレがあったので私を殺すという事でございますね？」と復唱確認してしまった。
クレーム入れなかった場合無駄な時間が5分ですんだのにクレームを入れることによって無駄な時間を計35分過ごす選択肢を選ぶお客様のお気持ちは理解できません。
今時、子供ですら好きなアニメが見れないぐらいでソコまで激怒しないだろうにイイ歳コイタ40代男性のお客様の思考は理解できそうにありません。

>>218
>>216へのどうでもいい揚げ足取り乙
>>188以降ユーザらしき人が書き込んでいるんだから間違ってないだろうに

>>220
余計な事を復唱するからクレームになったのではないか?
たとえば
どの番組が遅れていたのですか?と具体的に聞いて
→お詫びして今後は遅れないようにしますとか適当に終わらせればいいのでは?
運が良ければ、アニメって言わせて恥ずかしくなって、おとなしくなるかもしれないし

というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?

>>221
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?

単なる再配信なのか、ISPとしてのサービスなのかで、責任の所在は異なる。

>>221

開口一番で激怒してたからまぁ最初からクレーム入電なんだけどね。
本来あなたの言うように余計なことは言わず適当に平謝りがセオリーなんだろうけど
たかが5分の放映の遅れにわざわざ10分程度待つウチのサポセンに電話して30分が怒鳴り散らかすという行動のバカバカしさに
「つい」お客様で遊んでしまって復唱してしまった
俺だったら5分放映が遅れたぐらいでわざわざ10分待って30分もオペレータに怒鳴りちらかす元気もないし
そんな無駄な労力使うのってこの人バカバカしくないのだろうか。と思ってしまう。

>>223　要は客をおちょくって遊んだって話だなｗ　気持ちは分かるｗ

それはそうと>>211に対しての切って捨て方がおかしい。特に>>218。
カキコの情報だけで速度保証の問題じゃない可能性もあることを読み取れないのか？
うちの職場か使ってるISPの人間だったらと思うと悲しいので、一言言わせてくれ……
ユーザー環境の問題かもしれないし、速度保証してないと突っぱねるしかない内容かも
しれないが、その程度の知識や洞察力で、クレーマー認定やうちの問題じゃないと
切り捨てないでくれ。二次受けが大変になるんだ！！！

半端なNTT法持ち出して来たから切り捨てたくなる気持ちは分かるが、客を疑う前に
自分らの知識もつけてくれ、頼むから。

あと>>211はスレ違いだ。利用してるISPのスレで、もうちょっと詳細を書き込んで
相談にのってもらえ

しかしまぁなんだ。
ISPに起因するか否かは別にして「○○ができない！！」と基地外の如き入電をする客は少なくない。
でも自分の環境と今のISPの組み合わせで「○○ができない」事が分かっているのに今のISPにしがみつくのは何故だろうね。

bekkoameやリムネットの時代じゃあるまいし、選択肢は（余程辺境な場所でなければ）無数にあるだろうに。
不要なストレス抱えて利用し続けるくらいならさっさと見切りつけて乗り換えるけどなぁ、個人的には。

>>225

俺も改善しようのない要求を言う客には、遠まわしに解約をすすめるんだが（露骨にすすめるとオトガメがうるさいから）
解約案内しようとすると「そういう問題じゃないんだよ！」って必ず言うんだよな。そして解約してくれない。

お客様の脳内には「ISPの乗り換え＝もの凄く難しくて面倒くさい事」っていう図式でも出来ているのだろうか

「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」とか１ユーザがいくら言ってもそう簡単に改善されないことぐらい
まともな頭脳の持ち主なら分かるんだから自分でサポセンへの電話がつながりやすいISP探して乗り換えようという思想をお持ちのお客様は少ないよね。

まぁそれ以前に自分だったらサポセンに問い合わせる前に書面をよく読んだりＷＥＢ検索などでたいていの問題は自力で解決しようと努力するんだが
自己解決しようっていう気持ちのあるお客様は希少だ。

帯域保障しろ！開通保障しろ！
仕事で使ってるんだから損害賠償請求するぞ！



帯域保障の専用回線つかってｗまじでｗ
月５０万くらいだけど保障されてるからｗ

リンクが切れるとかないからｗ
まじで仕事で使うんだったら専用回線用意したら？ｗ

まじでばっかじゃね〜の？ｗ
ベストエフォートだっつ〜のｗ
５０年前の銅線使った回線だっつ〜のｗ

そんなに保障してほしかったらそれなりの金額だそ〜ねって感じ・・・

みなさんレスありがとうございました
賛否両方を踏まえたうえで
とりあえず外付けＨＤＤ買ってＰＣバックアップして
ＯＳインストールしなおして初期設定に戻して試したり
モデムに直接ＬＡＮさしたりして速度がでるか試してみます
それで駄目だったらあきらめます
やっぱりプロバ側に勤めてる方がここは多いと思いますが
今迄自分視点（主観）のみだったのにプロバさん側（客観）から見るとそういう風に移るのか〜
と思って勉強になりました
ありがとうございましたm(_ _)m

釣りにしかみえない

>>225
bekkoameはともかく、リムネットは何でもできるすばらしいISPだった記憶がある。
サーバのシェルまで開放してなかったか？

>>230
いやいやいや…bekkoameやリムネットが良い悪いではなく、それ以外の選択肢がほぼ皆無だった時代だったとを言おうとしていた。
誤認識させてたらスマン。

bekkoameも尾崎社長を筆頭に一時期は時代を築いていたからね。
そして「エロ」と言えばbekkoame。
あのころのエロサイト（2次3次問わず）は石を投げれば高確率でドメインbekkoame.ne.jp（or.jp）に当たっていた良い時代だった。

中の人たちは今では想像できないほど大変だったと思う。

「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」
という事を言う為にわざわざ繋がるのを数十分待って電話してきて
しかも結構粘って何か誠意的なもの（物質）を引き出そうとするタチが悪いのがいる。
「電話が繋がらないのは、お客様のような方が回線塞ぐからです」
と言いたい。

>>232
自分の欲望と、社会正義をちゃんぽんにして、酒なしに酔っ払ってるんでしょ。放置推奨。

サポセンやってると、普通の人生だったら電車でしか見かけない、おかしな人と接する機会が
いっぱいあるよね（溜息

ネットを免許制にしたら全部解決するとおもわれるｗ

>>234

そうすると、”何で免許制なんだ！！”　と言って来るクレームが、、、、

>>234
それはなんという最終解決手段。

そのかわりサポセンの席数も激減して、中の人が失業しちゃうぞ（泣

そろそろ現実に戻れ
俺らは毎日毎日同じ事を繰り返すのが仕事なんだからよ

よそのISPの勧誘…うちで怒られてもなぁ…
「他社様のご案内は弊社では分かりかねます」
この単純な一言が理解出来ない大人ってどうやって日本で生きて来たんだろう。

みかかが始めたリモートを勘違いして何でもリモートできると思ってるおばかさん
兄ちゃんいくらなんでも98はリモートできねぇよ......

VNCだったら98も対応してるけど、まさか使ってるサポートは無いだろうなあ
それ以前に、98をネットに繋ぐのはもう辞めた方が良いだろな

リモートはインターネット接続可能が必須だから使える状況は限られると思う
結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス

>>241

リモートは相手の環境にもよるのか？？

>>242
あたりまえ

>結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
リモート（若しくは現場にいれば）でできれば5分で終わる系のサポートをやってるときにたまに使いたくなるけどな。
ただ、冷静に考えると「5分で終わる」案件をリモートでこっちがやってやらなきゃどうしようもない状況にしている顧客に対してリモートサポートを行える状況まで誘導する方が時間かかるんだろうなぁと思う。

リモートを一番有効に使えるのは、最初から仕込んで出荷出来るメーカーだろうね

リモートなんて仕組みより、こちらの指示通りに操作して
結果を精確に言ってくれるだけでどれほど違うことか。
あなたの凝り固まった思い込みは不要ですから。犯人探しなんて無意味ですから。

>>232のパタンは悪質な例で、実際には本当に接続障害で困っていて聞きたい事とかがあるのに待たされた
とかいうパタンもあるだろうな
ネットに繋がらない時点ですでにイライラしてんだからなあ

悪質な客もあるだろうけど、232の考えが客に伝わるんだろうな
小さなクレームを大きくする典型的事例

232はお客様センターの業務できないな

思い通りにいかないと“解約しよっかな”持ち出す客マジ多すぎ

悪質クレーマーな客いらないから「よし！解約しろ！」と
ガッツポーズとってるの分かってねーのな

>>247 プロバイダじゃないけど　ソーテックの電話が繋がるまでの時間はひどかった...
パソコン側の問題をウチに丸投げしてきたので　お客から担当者の名前を聞いて　ソーテックの担当者に説教の電話たれてやろうと思ったら　30分待ち...
（派遣さんで手に負えない　地雷客の世話が俺らプロパー社員に回ってきます...orz)

奴らはパソコンの有線LANが認識してないのに　プロバイダに聞けと丸投げしやがった。
んで、たらい回しにされた客がこっちで火病ったので　なだめて　落ち着かせて　子守するのが大変だった...


>>227 ADSLで株取引しているバカが リンク切れで売りのチャンスを逃したので　賠償（数百万）を要求しる！って電話本当にあるよ...
バカなのか頭が良いのか知らんけど　ADSLの原理（ノイズの影響を受けやすいetc)を小一時間説明して納得させて 法人向けインターネット接続（光 常時監視つき）に誘導したら　食いついたことがあったな...
実際に契約したか知らんけど　パンフレット送ったもん。。。

たぶんお前のとこは今契約してても解約する結果になるだろうし、ここでも叩かれてるだろうな>>248
だから心配するな。コイツは解約大いに結構、と思ったら実はそれは不満の一部であって、大勢が不満を持ってる
徐々に減る契約数。そしてコスト削減でますますサービス悪化。お前も他の職場に行けるから心配するな。

>>249
初期対応のまずさがクレームを大きくして無関係な者までまき沿いにする典型ですね。

クレーマーのおかげで経験値はUPしたが頭悪い奴が電話かけてくんなと思う。
できないって言ってるのに何回もパターンを変えて同じ事聞くなよ。
できねーつってんだろボケ！

非を認めろとか言って何様なんだと思う。
客は間違ってる発言しても何もなかったかの様にしてるし。ウザイ。

>>250
>>232と>>248と>>249は同胞だからこのスレではむしろ模範的な意見ですよ

>>1を10回読み直して、何か自分に間違いはないか確認して下さいよ?お客様

>>251のせいでいくつかのプロバイダーが疑われてるな〜

俺ブイSX前なのか、、、

みかかの馬鹿オペ・・・ブルーバックスクリーン出てるＰＣ不具合を
ＩＳＰに振らないでくれ！

>>252
彼は

俺に間違いは無いふじこ！
お客様は神様だふじこ！
お客様が解約を持ち出したら永久無料にしてでも引き止めろふじこ！

な人間と推測される。
恐らくは>>1を読むことを脳が拒否しているであろう。

という計測サイトの宣伝

>>255

nttは抱えてるオペレの数が多そうだからピンきりなんだろうね　レベルが
客がnttがこう言ってたってないようもレベルの差が凄い
NTTのバカオペレタはひかり電話のサビス内容はISPに聞いてくれとか
電話料金はISPに聞いてくれとか何やってんのかと苦情入れたいが
部署が多いから無駄だろうね

>>258
みかかはレベル低い人の割合が多すぎる気もするが。確かに凄く詳しくて丁寧な人も居る。
いや、どこでもそうかもしれないけどｗ

でもみかかに限らず、利用してるISPの問い合わせとかして思うけど本当にいい加減な
案内する奴多くなった気がする。根本的に知識が無かったり、理解力が無かったりで。

うちも自社オペ責任、他部署責任両方で余計なクレーム対応が増えてる。

何処かのど田舎の爺さん
モデムが届いたが、電話線が短くて使えないから、近くの電気屋に行ったが在庫が無かったらしい（どんだけ田舎だよ！）
長いのを送りなおすか、中継できるｗ延長ケーブルｗを送れ！とご立腹！
やんわりとお断りしてたが、お前らのところは契約したら後の責任は取らずに毎月金だけ取るのか！？
と・・・急に爆発ｗ
保留開けに上司と相談したと嘘をつき、再度断ったら、実はみかかにも断られてたらしい・・・
当たり前だ、それくらい自分で買えよ
ウチはＩＳＰであって電気屋じゃねぇよ

>>260
そのケースだと電話線じゃなくLANケーブルを延ばした方が望ましいんだがな。
最初からけんか腰の態度じゃ時間をかけて丁寧に説明する気が失せる。
礼儀正しさは自分を助けることを知らないバカは撃退されて当然だね。

猿を客とは呼ばねーよバーカ

>>262
お猿様でも、お金をお支払いいただいている以上、お客様でございます。
ただし、お客様は神様でも人間様でもお猿様でも、契約の範囲のサービスしか
提供いたしません。あしからず。

>>260
電話線が伸ばせないならパソコンを移動させるしかないな
それでも了承しないなら
「猿はパソコンを使うな」と一言

ispのサポセンをやってて思うこと。
・「バカはISP契約すんなよ」
・「ネット利用する人間は最低限の知能のある人間、限定の免許制にしろよ」と
・ispは「ほとんどの人間が大して利用しないのに無難な無制限コースにすることを見越して」利益上げてるんだから　
「今月一回もつないでないのに料金発生するんですか？」とかアホな質問は辞めろと。
フィットネスクラブだってそうだろ。利用しない人間からでも金を巻き上げることが出来るのがISP契約って仕組みなんだから
ライトユーザは「光は高い！」と文句言う前にADSLというサービスがあることを理解しておけ、とかいろいろ思うな。

まぁサポセンの俺らが対応してるバカどもがISPにとっては「おいしい客」なんだろうけどな。

ispのサポセンを一年半前にやり終えて思うこと

・　契約は契約、何でもかんでも思考停止してサインしたりクリックしたりするな、と。
・　月額料金定額の意味を理解しろと、携帯電話だって同じでしょ？
・　ネトゲが！　Winnyが！　株が！　2chが！　もう分かったから、専用線(帯域保証、常時監視)引けと。
・　「どうしてADSLにしたのに？！　速度が出ないの詐欺よ！」　最初の対応で提供中の光回線変更の提案も、リスクも十分説明したじゃねえか。それにしても収容局から5Kmってさ……
・　xxxxxxの方が！　ならどうして辞めたんだ？　巣に帰れ。
・　「俺はプログラマーだ！ / 俺はやり手のSEでプロなんだぞ！」　はぁ、そうですか……　だから何だってんだ？
・　「これはタダ？　じゃあどうしてタダじゃないの？　ほらタダにしなさいよ」　何だ？　新手の脅迫か？
・　「お前何処に住んでる？！　殺してやる　あｑっうぇｄｒｙふじこ」　まず、保護入院の手続きを取ろうな。お前だけで今月何件応対履歴が溜まってると思ってるんだ？
・　「子供が勝手にネットゲームをデスね、それでお宅のプロバイダからは全員ネットゲームが出来ないように」　育児放棄乙。

　思えば、ISPのサポートは人が持つダークサイドと真っ向から向き合わなきゃいけないのな。
　これだけが全てじゃないからそりゃ遣り甲斐はあったが、こんなのを何とか理性的にサポートせざる得ないのはねぇ。
　きっと客からすれば、いじめ甲斐のある「良いカモ」なんだろうよ。　

俺はサポセンはISPでしか勤めたことがないけど
多分他のサポセンでもダークサイドは多いんじゃね？
パソコンとかクレカとか保険とか・・・
俺らはPC不調だったらメーカーふりができるけど
メーカーはﾎﾞﾛﾎﾞﾛのｸｿPCの操作を
でまかせばっか言うｱﾌｫどもに教えてやるわけで・・・

>>266
よく分かるわ　その気持ちｗ

>>266テンプレ入りっすねｗｗｗ

まぁ、ADSL信者に言いたいことは〜
開通した月と次の月まではお試し期間で無料なんだぉｗｗｗ
ぜったい５０Mでるとかって勘違いしてるやつ多すぎｗｗｗｗｗ
つか、１Mもあったら通常の使い方で問題なだろｗｗｗｗ
そんなに帯域保障してほしかったら
http://www.kddi.com/business/ethernet_senyo/charge.html
これ契約しるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
株で損したとかしらね〜YOｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
仕事と遊びは別なんだおｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

約款読んでから電話してこいってんだｗ
お前の意味分からんクレームのせ〜で何人の人が迷惑してるとおもってんだｗｗｗ

>>269
基本的には同意する。

ただ、1点だけ指摘させてくれ。速度表記については、公正取引委員会から、誤解受けやすいと指摘
受けたんだよね。

http://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2003/0626/koutori.htm

＞あたかも常に最大通信速度でサービスの提供を受けることができるかのような表示


これも笑える

＞サポートセンターへの電話がつながりにくいにもかかわらず、電話サポートサービスの充実を強調する表示

>>270
最大を謳うのは（特にADSL）確かに何ともバカすぎな広告だが、通信速度に関しては客も内部の人間も無知すぎる。
電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。中学生の理科の時間だよ。
何が理由で速度が変わるのか考えれば、速度関係のクレームなんか、何も手間取ることはない。

>>271どのように速度関係のクレームを処理されたんですか。
「速度でねぇぞゴルァ！」となったとき、具体的にどう説明されたの
ですか。

俺も気になるな。
実効速度と電気信号の流れる速度を混在して書いてるところがなんとも・・・。

>>271
「単位時間あたりの転送量」を「通信速度」と呼び、略して「速度」と呼ぶのは、ジャーゴンとして
幅広く通用しているのに、そんなことを言う奴がいるとは…

そこらのクレーマーよりもすごい屁理屈だな。

ぜひ>>271のプロフェッショナルな意見をききたい。
そのときどう対処したのか教えていただけたらありがたい。
お願いします。

素人相手に「最大○Ｍ」なんて宣伝するのがトラブルの元じゃない？
理論上、スペックどおり行かないのが理論上明らかで予想されるから
「最大」って注意書き書くわけしょ？
表に大きく書いてる「理論」は「当然最高値が出ない」理論は無視してる理論なんだよね？

その通信速度に関する常識を客が分かってないんだって。そして案内する側も多くの人が分かってない。だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。

客にとっての速度って言っても、みんな実感してると思うけど、体感速度と速度測定サイトの数値しか見てないよ。だから光だったら最大100Mなんだから、測定サイトで20Mしか出ないなんてのはおかしい！って理屈になる。
よもやパソコン側の処理や、ネットワーク的な距離が測定サイトで出てくる数値に影響するって概念が根本的に無い。何て言っても「速度」なんだから。
せいぜいネットワークが混み合ってたら、速度が出ないってのこと位か。ちゃんとした説明なく、ある程度うなずいてくれることって。

それとも、そんなのが分かってない客とオペレーターが沢山居るのはうちのISPだけなの？　だったらみんなの所の質の高さが羨ましいよ


俺のる案内は体感速度が遅いって人は、遅いって言う状況をしっかり聞いて、何か要因があれば解決方法を提示する。サポ外であっても、要因になってる所をアドバイスして、メーカーに改善方法を問い合わせてもらう。
何となくの体感速度で言ってくる人は、測定サイトで客観的な数値を見せて、速度が実際は出ていることを見せる。

速度測定サイトの数値が遅いって人は、大概平均以上出てるから、そのこと説明する。
何だったら統計取ってるページとか見せて、他人より速度出てるという事でおだてる。たまに平均より多少低くても、まあこれぐらいなら、通常の利用には十分ですよと伝えて、もっと下が居ることを、その統計サイトなんかで見て貰う。
実際に通信速度の考え方から説明することなんかもある。

本当に何か問題があって遅そうなら、自社問題なら調査するし、回線側ならキャリア側に調査。

速度関係は二次受けメンバーの中で結構回ってくる役回りだけど、この程度の案内だけで、特に大きくもめたこと無い。
本当にうちの問題であって、解決出来ない（設備増強が必要だけど、即対処不可）時と自分理論最優先で、正論を全く聞く耳持たない人の時くらいか、多少手間取ったのって。

と、こんな当たり前の案内しかやってない。
うちに来る速度のクレームは基本的にわかってないだけだから、通信速度について正しく認識してもらう。そして嘘はつかないっていう正攻法をやってるだけ。

>電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。

この台詞の意図が全然わからない。

>>277
質問なんだけど、あの速度測定サイトの平均って本当なの？かなり低いように感じるが。

>>278
同意。
中途半端に知識を持ったユーザーがｻﾎﾟの仕事を始めた、って臭いがする。
対応している内容自体は（突っ込みたくなるけど）普通orちょっと親切だね、って感じ。

以前Bフレッツに変えたが速度が出ない！詐欺だ！！と延々騒いでた客が居た。
なだめて環境確認をしたらWindows98+無線ルータ（それもIEEE802.11b）だった事が判明して本気でorzな状況になったのを覚えている。

回線云々とは別の話だけど結構良い思い出だ。

>>271
速度が遅いと文句言う客は、大概よそから余計な知識持ち込んでくるのが大半。
既に客側で測定サイトで計ってるならば、その速度を聞いて20M以上ならば、
「自分も同じ回線使ってますがずっと早いんですね〜うらやましい！」とかなんとか言えば勝手に落ち着く。
変に御託や知識並べて時間かけるだけ無駄。適当にあしらえ。
ほんとに早くしたい頭のいい客、要領のいい客は文句なんかつけてこない。

>>277
>だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。

何をいってるのか、いまいち把握できない・・・・。

知識ある客はとっととそこは解約してるのでｗ

>>283
電気の伝わる速度は光速だと言いたいんでしょ（苦笑

通信速度といえば、「単位時間あたりの情報伝達量」をさすにもかかわらず
屁理屈言っているアホが一人だけいるんだよ。

わかりやすく例えて話すとクレーム防止できるよ。

>>281みたいなのだと
『Bフレは時速100ｋｍですごく早いんだけど、お客様の無線を飛ばす機械は
昔の規格なんで時速11ｋｍしかでないんですよ〜』
って説明してあげると、電話越しに(´・ω・`)って感じが伝わって、ちょっとワロス。
でもこれを続けると

俺　は　保　育　園　の　先　生　か

と自己嫌悪に陥る諸刃の剣。

あと、上のほうでみかかOPの対応がでてたけど、みかかOPのスキル以外にも
『〜だから後はISPに聞いて』ってのを勝手に脳内変換してるケースも多いと思う。

>>277

＞サポ外であっても

だめじゃん。

>>277
この調子だと自分は知識あるぞって思ってるかもしれんが
俺たちにも伝わらないレベルじゃ客にはまったく伝わってなさそうだな

分かってない客とオペレーターではなく、ISPのサポセンでは彼らが普通で
むしろ君が屁理屈こねているだけだよ
たくさんのオペに知識のばらつきがあっても、最低限はお客さんに案内できるレベルで十分だよ
分かってない客に合わせて話すのが我々の仕事です、そしてそれでも納得しない輩罵るのがこのスレの意義（ry

ちなみに俺のサポ外基準は
pingはサポート、/release辺りはサポ外
98/Meはメーカサポ外になったが接続設定くらいはサポしてやるかな
メーカサポ外だから推奨しないといいつつも案内せざるを得ないのが現実
それ以上やるならSV承認モードでGoってとこだな

通信速度が単位時間あたりの転送量のことだと
分かってない奴が多い職場だというのは何となく分かった。
俺の所も似た様なものかな。だから速度が出ないぞ!!!で
クレームにまでなってる案件は一部のオペとSVにばかり
回ってきやがる。
案内内容は本人も書いてる通り普通だね。
俺も似た様な方法でなだめることあるな。

サポ屋じゃないが、同僚から「同じIPアドレスでポート違いのパケットを
ルータはどうやって転送するのか？」って聞かれた。
「基本は宛先アドレス（L3）しか見んからポート（L4）関係ないぞ」って話したら、
分からなかったらしく「本嫁」つったら「馬鹿にするな！」ってマジ切れで怒られた。
クレーマー資質は十分だなっておもった瞬間だった。

先日の姉ちゃん、言ってる事が分からなくて溜め息交じりで入電時から爆発寸前。
なだめながら確認したらwindowsモバイルの設定だった。うちはサポート外。
機種名（willcom、softbank、emobile）確認方法案内するも拒否。分からないの一点張り。
仕方なく、それは機種メーカー相談内容なんですよ〜と伝えたが
アチコチをたらいまわしにされてるらしく、何を聞いても知らないとしか答えない拒否状態。
一度保留で落ち着かせようとしたが、それさえも拒否。
自分で自分の状況を悪くしていることに気付かないアホな子。
頼むせめて機種名くらい調べてから入電してくれ〜機種名も環境も分からん状況なので別なところに相談願ったら爆発！
「だからアンタのところのISPは嫌い！！」と捨て台詞でガチャ切り。
嫌いなら辞めてくれよ。無理して使ってくれなくて結構！
こういう客に皆さんどう対応してます？

sage間違った。。。スマソ

どっかのＳＮＳにログインできないとかで問い合わせてきた女がいた。
それはうちのサービスではないので提供元に問い合わせるように言ったらキレ始めた。
んで「ログインのＩＤとＰＷを言うので正しいか見てくれ」だってさ。「こちらでは分かりません」
って答えたらさらにキレてたね。仕方ないからログイン画面の中のお問い合わせ画面まで案内したよ。

自分が期待していた回答や案内と違っているってだけでキレる奴はガキと一緒

毎日毎日かかってくる電話の中に必ずあるのがネット接続のユーザー名とＰＷなくしたってヤツ
てめぇで無くしておいて、再発行案内すると何故ごねる？

昨日の猿客の皆様
・WINDOWSセキュリティー関係？で偽造ソフトが見付かりましたと表示されて使えなくなった！どうしてくれる！→あほか？
・お前のところのＩＳＰにしたらＩＥ始め他のソフトが応答なしになった！→そのＰＣ捨てろよ
・ＩＳＰ通さずに自分で勝手に変えたアドレスが通らない＝拒否すんのか！とゴネル爺さん→もうＰＣ使うな
・ネット接続が見付かりませんの表示→調べたらLANケーブル切れてた（猫がかじったらしい→ペットのしつけまで見れません
・キーボードの繋ぎ方が分からない→繋げそうなところをまず探せ
・女性ＯＰを頼むという客→チェンジできませんがなにか？
・Ｐ２Ｐが出来ない→こっそりしなさい！堂々と聞くな
・レオパレスで速度が出ない→引っ越せ
・メールが送れない→ドメインがhitozuma

>>295
客の言い分
･今スグッ!口頭で!教えろ!俺は本人だっ!
･受験が!株が!損害賠償汁!お前個人を訴える!ISPを訴える!
･最初から送られていなかった（嘘）

よくもここまで言えるもんだよ。自分の落ち度だって認識あるの?

最近一番笑ったのは「留守中に近所の子供が上がりこんで勝手にネットを使って困っている」
というのだな。それで「家族以外の人間がPCを使ってもネットに接続できないようにしてくれ」だとｗ
いや今必要なのはISPレベルでどうこうする事（出来ないけど）じゃなくて、ご近所との付き合い方とか
防犯意識とか子供への教育じゃないのかと。

お前個人を訴える!
自称弁護士によく言われる＾＾；

>>293
そういうの、たまにくるね。
＞「ログインのＩＤとＰＷを言うので正しいか見てくれ」
この台詞は意外と使える。
OP「お客様ぁ・・・PWはお客様だけが知っているとても重要な情報なので、どんなに信用してる人でも言っちゃダメですよ」
OP「コレから先、またこう言う事があったとしても、絶対に人に言っちゃダメですよ。世の中いい人ばかりじゃないんですから」
客「・・・そうなのか？」
これで何度か話を逸らした事があるｗ
大抵、切る時は客は怒ってた事も忘れて
「わかった。ここじゃわからないんだな。色々ありがとう」
となる。

>>286
>>299
こういう人たちはサポセン向きだと思う。

逆に、すぐに2chで喧嘩しちゃう人たちはいくら技術力があってもサポセンには向かないタイプ。

>>300
俺なら･･･
断る＼(^o^)／

で終了ｗ

久しぶりに変な客に遭遇
ヒステリースイーツ（笑）だったが、
電話を取るとすごい剣幕で
「○○という会社の電話番号を教えなさい！！」
と怒鳴られる

○○は同業他社なんだが、サポ外だし他社の連絡先だから当然教えない
「同業者ではありますが弊社とは全く関係のない会社ですのでお教えする事はできません」
と返答

そしたら「同業者だったら知ってるだろ！いいから教えろ！」と譲らない
暇だったら付き合うが対応待ち本数が多かったので
「他社様のことは分かりませんのでお答えできません。ご自身でお調べ下さい」と
返答し電話を切ったｗ

うちは１０４じゃないよ

>>301
電話切るの許されてるの？　いいねえ。うちは厳禁だな。
それこそ104を教えて終わるかな。

>>302
事情により許可があれば、うちはOK

通常の問い合わせやクレームは当然厳禁だが、
イタズラ電話や業務外の用件で何度か説明しても応じない場合にはOK

>>303
火病ってるクレーマーはまた電話してくるんじゃね?
諦めるまで電話を切られ続けるのか。。。
想像すると哀れすぐる

そういうアホな客と俺を一緒にしないでくれ

カスタマーサービスのねえちゃん、おばさん
知識の乏しさで技術屋の苦労を水の泡にする。

技術屋、接客の基本ができてなくて
カスタマーサービスの苦労を水の泡にする

…他社の問い合わせ先番号って案内しちゃだめなの？
全くサポセンの基礎も言葉遣いも教わらないまま(独自で勉強はしてるが…)サポセンしてるからこのスレ勉強になる。

公表してるものは公益情報に近いから法的には問題はない。

問題は、その他社に「たらいまわしされた」と思われた場合、道義的問題に

>307 基礎も言葉遣いもって・・・どれだけ手抜きな研修うけたんだよ
お前は勉強しようって意欲がある分まだマシだけど
（その勉強が２ちゃんってのは痛いけどｗｗｗｗ）
お前のとこの客がｶﾜｲｿｽ

俺の所は他社の電番とかは公式HPに書いてあっても案内不可
NTTの116番か104番ぐらいしか案内できない。
サポセンは責任ある対応ってのが必要だから
ぐぐって更新前のページみつけちまったとか
一般的な窓口は＊＊＊＊だけど今回の案件の相談窓口は別とか
そういう間違いを防ぐため。　
それどころか俺の所ではファイルをUSBメモリに保存する方法すら
メーカー相談させろってアホなSVがいるwww
ドラッグドロップで一発じゃねえかと小一時間、だが
PC操作方法はISPの案内業務じゃないらしい。
そんな事言ったらマウスのクリックのしかたから
メーカー相談じゃん、と俺はｲﾗｲﾗするけど。

これ俺の友達?なんだけど電話して欲しいって。
【名前】三浦　武見
【電話番号】263-5772
【アダ名】タケっち
【年齢】14
【性別】♂
本当に寂しそうなんで慰めてあげてくださいw

ＰＣの知識もないのに、研修２・３日で実践。保留ばっかりしててよく客に怒られてたｗ(確かに客カワイソスｗ)世間知らずだからサポセン研修はこんなもんだと思ってた。
勉強になったありがと。
電話番号案内は気をつけるよ。

＞それどころか俺の所ではファイルをUSBメモリに保存する方法すら
＞メーカー相談させろってアホなSVがいるwww

普通でね？
PC操作方法はサポ外だし、それでデータ消えたら誰が責任とるの？
どうやったら消えるんだよっｗ　って笑うかもしれんが
相手はサポにかけてくるお客様。
電話越しにどんな操作をするかしれたものではない。

＞ドラッグドロップで一発じゃねえかと小一時間、

右クリックすらできんお客様がいらっしゃるのがこの世界ですよ？
わたしゃ右クリさせるのに10分以上かかった経験ありますが？

インターネットは基本的にPCで接続・閲覧するから
PC操作ってのはつきものでしょ。
それをISPのサポ内容じゃないとかいいだしたら
キリがないからな。

で結局お前も右クリックさせる案内してるんじゃん？
右クリックなんかおもいっきりPC操作だし
それでデータが消えたら誰が責任とるのって話だよなｗｗｗ

>>313
バカ？本当にISPのサポなの？
あんたんとこはUSBメモリの操作もサポートしてくれるISPなの？
そりゃネット使う上で最低限の事はPC操作であってもサポートするよ。
でもUSBメモリの使い方ってネット使う上で、ISPにとって必須なの？
それから他のOPの事も考えなきゃ。
そのお客様が『前は教えてくれた』ってごねたらどーすんの？
よほどのクレームになりそうな案件で
『これは本来サポート範囲ではありませんが』って断ってから案内するんならともかくさ。


何のためにサポート範囲が決まってるか考えたことあんの？
本当にISPのOPだったら即辞めて。
はっきりいって迷惑だから。

>>314
同意。
「アドバイス程度になりますが」、
この一言があるかないかで全然違うわな。

まあ確かに教えてあげたいのはやまやまだけど
つけあがるジジババが多いのも事実。
「ＰＣメーカーに電話したら有料だしあんたんとこ（ＩＳＰ）フリーダイヤルだから」って客多いよ

>>314
ＩＳＰサポートとして激しく同意！！

こういう馬鹿がいるから「前の人は教えてくれた！」と付け上がる馬鹿がいる！
こっちにゃ大迷惑だ！やめろ！
あくまでも個人的に教えますが、今後こういったことはメーカーに聞いてください！
とか
普段は教えれませんが、個人的に分かる範囲なので、分かる部分のみ教えますが
他のＯＰは答えれない場合がございますのを了承してもらえますか？
・・・が正解！知識ひけらかすのは簡単だが、他人の迷惑を考えてくれ！
範囲ってモノを考えてな〜

＞＞つけあがるジジババが多いのも事実。

ホントそうだよなぁ。確信犯でフリーダイアルだからって対応範囲外なのを知ってて、WORDの操作をきいてくるジジイとか。
初心者だから、とか、高齢者だから、とか、をタテにプリンターの設定聞いてくるヤツとか。
まぁ冷たく断るけど。
初心者でも誰からも教わらず上達するヤツも居るし、高齢者でも上級者は居るわけで単に本人が甘えてるだけなんだよな。甘えてるヤツは一生上達しないと思うわ。
今日は障害者なのをタテにウィルスバスターのシリアルIDを教えてくれっていう障害は脳みそにあるのか？って客が居たわ。
ウチはトレンドマイクロとかかわりのないISPだから分かるはずもなく、コッチじゃ分からんけど、説明書に載ってないか？とかDL版か？とか色々聞いたが
「障害者だから何も分からん。」の繰り返し。
こっちも関係ない会社が発行のIDなんか教えてやれないよ。
障害を持ってる事に同情はするけど、世間に甘えすぎじゃなかろうかと。

>>313
極論を言えば接続設定案内もメール設定もISPで行うテック系のサポートはISPが行うものではない。
OEMのOSやソフトならPCメーカー、購入したOSやソフトなら販売元が行うべき内容。
レンタル品についてはレンタル提供元との契約でサポートは行うかも知れんが、その他の機器の案内を行うことは以ての外だ。
ISPは情報を提供しているだけ。

基本的に利用環境と契約が正常ならISPから提供される情報をしかるべき方法に従い設定を行えばISPから提供されるサービスは利用できる。
それを案内する窓口が必ずしもISPである必要はどこにもない。
ISPから情報を渡された顧客が各メーカーに問い合わせてサポートを受ければよい。

「私達はお客様に弊社サービスを利用するための情報を渡しているだけなので設定についてはメーカーに相談ください」で終わってしまう。
もしくは「設定サポートを受けられるソフトではないのですか？申し訳ないですが弊社の提供している製品じゃないので設定方法は分かりかねます」とかね。

だがそれを言い出したら何もできないからサポート範囲を決めてその枠内で対応するのが我々の仕事なんだよ。
勿論君のセンターでUSBメモリの保存方法がサポート範囲ならSVが大馬鹿者だがそうでないなら君が大馬鹿者。

本来こちらではサポートできませんので個人的に分かる範囲でしたら可能ですが？
は言ったことあるな〜・・・。
すっごい感謝されたんだけど、後日分からないことがあったらしく
○○さん出してくれ！！！ってクレーム入ってSVと上の人にちょ〜怒られた。
つか、サポート外の話は普通のISPの人間だったらしないと思う。
特にIN側の人間。。。
OUT側のやつで分かることだったら話聞いて説明する人いるけど、隣で聞いてて間違ったこと言ってるやつがいて困る。
自称ネットゲームやってるおっさん。ゲームだけだろｗおまえｗみたいな。。。

あきらかなサポ外ってやっちゃだめだよなｗｗｗうぇｗｗｗ
でも昔案内いたしかねるで突っぱねたら上司だせとか言われて
上司がサポ外を仕方なく案内してたの見たら激萎したわｗｗｗｗ
おれ頑張ってじじいの要求はねのけたのにｗｗｗなんで案内しないのかをちゃんと説明してな拒否ったｗｗせも上司のおまえがサポ害やってどうするよｗｗｗうはｗｗ

そのじいさんの履歴サポ外ばっかで最悪だったｗｗｗいつもごねてサポ外要求すること30数件以上ｗｗｗ上に書いている何人かは「個人的な案内になります」なんてつけたってむだだよ
どう考えても自社に関係ないのはｗｗっうぇｗｗ案内しちゃいけないぜｗｗｗ

奴らごねるときってｗｗ「こんなこともわからないのか低脳」ｗとか「インターネットに関係あるだろPCはｊｋ」ｗとかアフォいうがｗｗおれ逆に奴らに空気嫁と遠まわしにいうねｗｗ

>>321
よみづれー

>>321
災難だなぁ。
てか本来「個人的な案内」などコールセンターでやっちゃ駄目って事なんで奴ら分からんのかね。
どんなに喚かれような脅迫紛いの事を言われようができない事、案内できない事は案内しないのが本来あるべき対応なのにね。
俺のところのSVもOPが規則通りに突っぱねた案件の基地外要求に対して妥協する方向の対応しかしなくて本気で萎えるわ。

そりゃ短期的に見たら妥協することによって対応が終わってコストはかからんだろうが、その積み重ねが見たくも無い大量のイレギュラー対応履歴。
尚且つ突っぱねてクレームに発展させたことに対してチェックが入った日にはもうやる気は失せるわな。

と言うことで次回契約更新で別センターに移動しますと言い放ってちょっとすっきりした。


>「こんなこともわからないのか低脳」ｗとか「インターネットに関係あるだろPCはｊｋ」
その「低脳」に教えてもらわないと何もできない自分は（ｒｙまで思考が至らないんだろうな、彼らは。

まぁ、案内しないのは規約に書いてあるのか！？どこにあるんだ！？
わからないんだからHPに書いてある電話番号で間違いないんだろ！？
説明汁！！！！！
ってあと話聞いてくれない。。。
まぁ、俺は15分くらい我慢して
「お客様にご案内できることは以上ですので＾＾；」
って電話切るｗ
そうするとSVが走ってきてさっきの客から電話切られたってクレーム入ってるんですが！？
って言われても話聞いてくれないので切りました＾＾
って半ギレで言うとSVも帰ってくれるｗ

>>316

YBBでかけつけサポやっているんですが、つけあがるジジババには
困っているので、なるべく突っぱねてます。

（無線LANで接続出来るにも関わらず、PLC設定を強要してくるのも
いましたが、別系統ブレーカでリンクしなかったので、販売店戻しに
してやりました。）

量販の下請も経験有るんですが、工事絡みになるとゴネるゴネる。
請求しようとすると、”不良品じゃないか。こんなの！！”　なんて言い出すオヤジもいます。

（フレッツ側光収容で、収容替え工事をする羽目になり、OCNの課金開始を遅らせ、
ルータなどの機器も店からふんだくって、設定代も踏み倒した馬鹿もいます。）

こんなのばっかりだから、コルセンのサポの方々には、頭が下がります。

>>325
かけつけ発見
俺も3PROで昔回ってたけど、無茶な代理店や販社があったね
PC-9801しかないのに無線LANセットを契約させたり、
とある中小企業で電話回線が４つあるからって全部に契約させたり

>リンクしなかったので販売店戻し

これはマズイよ。「リンクしないですね、買ったところに相談してください」
程度に抑えておかないといざと言う時にやばいよ
俺も昔、某電気屋でMACを買ってきて無線設定してくれという所に言ったときに
「こんなんじゃ無線できないよ〜」って撤収したら
即日で電気屋からクレームがきたよ

客が突然返品しにきたから俺に買い取れっていう要求ｗｗ
金はローン支払いだったけど客が先回りして支払いを止めたらしい

>>326

すいません。書き方悪かったですね。

お客様から聞いた話では、販売店の方に　”無線が繋がらないかも知れない
から、こちらの方が良いですよ。”　とPLCを勧められたみたいです。
（販売店でも、”設定が必要であれば有償ですよ。”と話をしていたそうですが、
それすらももったいないみたいで。）

それで、訪問した時に、無線LANパックでの加入契約になっているので、
こちらとしては、無線LANパックを使って設定して、感度もばっちりだったんです
が、返品が面倒との事でPLC設定を強要された訳です。

（まあ、説明書を読まれて、親機・子機をコンセントに差してくれれば良かったん
ですが、それすらも甘えてまして、、、）

販売店の営業担当者にTELして、事情を説明し、後は要相談になりました。
特に販売店からクレームのTELは来ていません。

販売店側には、後で説明に行き、サポートメニューの解説もしました。
（こうでもしとかないと、何でも屋にされかねないですから。）

この仕事やってから団塊ジジイがウンコより嫌いになった

団塊だからとか嫌いはないな
おかしい奴は年齢ではないから、全ての世代、全ての客に絶望した

>団塊だからとか嫌いはないな
団塊だから嫌いとかはないな

>>327
販売店にもフォロー入れてたんだ
それだったらクレームはありえないよね

俺の場合はフォローなし（どこで買ったか分からない）だったので
あとから猛烈クレームが来たらしい

>>329
団塊というか、
自称"中級者"や自称"パソコンが使える"人が非常にウザいんですが
全く分からない人は「使えればOK」的な考えなので問題ないけど
自称○○な人達は、某雑誌ではこういう設定が必要と書かれてあるとか
某掲示板(ryとかウザすぎ

文句があれば自分でやれと言いたい

>>331
そうだね
サポセンは案内できることだけを案内するところだから
普通の案内をさせてもらって、素直に受け入れる客がまともな客
自称とか操作が出来ない超初心者、関係ないことを聞く奴は本当は客じゃない

彼らにはそれらしきことを案内して終了

それらしきとは「○○振り」です
間違ってもサポ外対応はしない

今日は「自分のHPがgoogle検索でかからない」と問い合わせがあった
（ドレドレどんな気合い入れたHP作ってるのかな）と思いきや
「初心者でも出来るHP」とか、そんな本を読みながら途中で挫折したようなおそまつなHP
で「なんて言葉で検索したの？」って聞いてみたら「XX司法書士事務所」
そりゃかからねぇよ
HPのドコにも「XX司法書士事務所」なんてかかれてないんだもん。
「welcome　my　homepage」とショボいバナーはあるが
（誰のHPか分かるわけね〜だろ、myって言うけど誰のだ？）って作り。
「コレで検索エンジンにかかるわけないだろバカ」を丁寧に言い換え説明したら激怒
「誰だってHP作ったら検索エンジンの上位に行きたいに決まってるだろ！
オタクに金払ってHP作ってやってんだから検索エンジンに宣伝するのがお前らの仕事だろ！」だそうで・・。
ウチのHPサービスは無料であること、検索エンジンの概要、
趣味でHPを作っていて検索エンジンにかかりたくない人もいる、
googleに個人作成のHPを宣伝する仕事は基本ISPはしてない、と我々には当然な事を丁寧に説明したら、さらに激怒
一応「申し訳ないがWEB製作については問い合わせフォームのみのサポート」と問い合わせフォームに振る。
最後は「お前のトコはサービスが悪いから辞めてやる！」
（うん、辞めてくれ）と思い解約案内途中にバカヤロウ！と言い残し切電
この人がウチから皆様のトコロに移行したらヨロシクです。
怒らなければ「個人的なアドバイスになりますが」色々教えてあげたのに

サービスが悪いって言われてもねえ
きっと自分にも立派なHPが作れると、勝手な幻想に浸ってたんだろう
それで現実はgoogleでかすりもしないんじゃさぞかし幻滅しただろう

でも自分の至らなさを反省せず、その怒りを他人にぶつけるなんてクズだな

そもそもHP作成を案内するISPなんて存在するのかね
少なくともおれは見たことない、HPて努力するか金だして作るもんだし

後10年もしたら「団塊世代」が1日暇を持て余すようになります。
多分この業界に限らずサポセンにとっては悪夢が始まると思う。

それはでにはサポセンから足洗えると良いな…orz

プロバイダって何してくれるところなの
ってのが分かってない奴が多いな
目で見たり　手で触ったりできないから
バカでもには難しいのかな

バカでも＞バカども　すまん誤字だ　俺もバカが感染してきたかもしれない

この仕事始めてから関西弁しゃべるやつがすっごいキライになった。
広島〜大阪
相手したくない。

すまん。関西弁だ。

>>336
俺はお客さんに説明する時､
ISPはネット世界に住人登録する役所のようなもの､
ダイアルアップ､ADSL､FTTHはネット世界での交通手段､
と例えて説明してたけど､どうなんだろ。あってる？

誰に教えられたわけでもなく自分で勝手に
そう解釈して説明してたんだけど。

ウチのispは北海道と京都がダメだ。
北海道人は未納金があって止まっても「明日払うから今すぐ接続を！」で粘り続けるヤツが多い（娯楽がないのか？）
京都人は数百円の返金に数時間粘るヤツが多い。（代表例は、200円返す、返さないで俺と合計4時間対応したヤツが二人居る、結局返さなかったが。）

>>334
検索上位にかかりたいはたまに居るね。
そんな時はSEOについて、大企業が大金払う程の商売になってることを
ちょっと大げさに伝えたら、感心するか黙るかどっちかだよ。

うちで一番多いのが、ネット接続設定ができねえっていう奴。
仕事で使ってるから補償しろとか言ってくる。
仕事で使っててなぜネットの接続すらできねえんだ？

>>334
再度の一行に激しく共感。そうなんだよねー、激昂しないで普通に話していれば
こちらの分かる範囲・差し支えない範囲で教えてあげるのに…
見境無く喧嘩を売る態度じゃ人生損をする。司法書士ならその辺分かっていそうなものだけど。

>>344

同感。
仕事で利用しているのであれば、業者に金払ってでも設定してもらえれば良いが
もったいない　（セコい）　ので、コルセンでゴネれば何とかしてもらえる人達。

こらあ、設定してくれえ。
じゃなきゃ仕事にならねえ。
何ギレですかね？
おまえが一分一秒争う仕事はしてねえと思うが。

「俺は仕事で使ってて使えなきゃ困るんだ！、株をやっていてネット接続不可は生死に関わる！
この瞬間ですら数千万円損してるんだ！俺はNTTの社長と知り合いだぞ！」
停止理由：残高不足、過去の問いあわせ内容「xboxの接続方法について」
こういう香ばしい奴結構多くない？
「特別に緊急再開を検討させていただく上で、差し支えない範囲で」と前置きして、なんで仕事なのに口座に金入れないんだ、なんで生死に関わるのに回線、ISPともに１契約しかないのか、
NTTは色々会社持ってるのがNTTのドコのなんて社長と知り合いなのか、とか色々聞いて、ついイジメテしまう
（普通まずい対応だけど上からOKもらってる）

>>345
昨年、司法書士のお客様に当たった。
詳しい内容はかけないけど、狂ってるとしか思えない人だった。
司法書士ってなんかあるのかね？

>>348
楽しそうだなぁ

>>349
司法書士に限らず行政書士、税理士など自分でかけてくる人（つまりまともな事務員がいない事務所）はビンボーな事務所なんだなーと判断してる。

あと未納でプラン変更できずに逆ギレ。
世間におまえの苦情を公表してえ。
いくつか恐喝になると思われる事案。
こいつが父親とかだったら斧だね。

>>349-350
○○士の人達はいつも先生って呼ばれてるから態度は大きいよ
先生と呼んでくれるのは利害関係者だけなのにそれが理解できないらしく
自分は先生だから何でも許してくれると思ってるらしい

契約によって客を色眼鏡で見たくはないが、1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では後者の方が入電者がまともな確率は高い。
1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では前者の方が未納が発生する確率は高い。

>>353
そのとーりだ

>>353

同感です。
前に書いた機器代＆設定代も踏み倒した馬鹿も行政書士でした。
払えない癖して、２台もPC所有するなよ。

OCNのサポセンは頭悩ませているんだろうな。でも、かなり前の話だから
とっくに受付拒否とか食らって、量販店へ対応を戻してるかも知れない。

量販店対応ならざまあみろだ。

『明後日！明後日ネット繋げなさいよ！そうしないと死ぬわよ！！
明後日の何時に繋げれるか調べてすぐ電話して！！』ｶﾞﾁｬ。
→…エントリー日が昨日の為開通どころか工事申請すらあがっていない状態。
まぁ本人確認取れちゃったので、上記伝えるため折り返し電話。
｢先程の問い合わせですが、工事日のメドはたってません。なぜなら
『アﾞ―――ッッ!!!!』『ﾊｧﾊｧ…そんなのが聞きたいんじゃない!早くチケット(?)取りたいのよ!!』
『ネット使えるようになるかどうか心配でご飯も食べれないんだから!餓死したら賠償ﾓﾉなのよね!』
『いいから何時か教えてよね!』ｶﾞﾁｬ。
→…最後まで案内できなかった為折り返し電話。
『何よ!今お昼食べるところなのよ！ドラマも始ま』ｶﾞﾁｬ


研修終わって初めて受電した新人さんが一発目に取った電話の内容でした。

>>356
これはすごい
自分が新人のときのそれも一番初めに引いてたらたぶんやめてる

>>356

どういう案内したんだ？？　また量販か代理店が馬鹿やったのか？？

早く使いたいんだったら、ネットカフェにでも行け。

>>357
いや、新人さんもﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)自分(ﾓﾆしてた)もﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)で終了。
ちなみにそいつからだけで1日30件近く入電あった。
なんか、メシ食えねーとか言いながら、メシ食ってる最中に電話してくんなとか、
入電しといて、今忙しいから30分後にかけてこいだとか、
30分後にかけたらかけたで『もう出かけるのよ!特売が始まってるのよ!!』ｶﾞﾁｬ
これが1日中。


>>358
申し込みはwebだった。
なんか、『申し込んですぐ家のPC開いたけどネットできなかったのよ!1日待ってやったのにまだ使えないってどういう事!!』つってた。
　　　　↑まとめると上記。実際は発狂してて日本語どころじゃなかった。

いや、発狂系は個人的には好きだけど新人さんにとってはｱﾚだっただろうな…

発狂系はあるエリアに集中して住んでるけど何でかな？
しかも恐喝に当たることを平気で叫ぶ。
それを指摘してやるのも最近増えた仕事。

DQNが吠えまくって、コルセンのサポで対応しきれなくなって、現場対応とかに
なった事とかってありますか？？

あるよ。もめまくって無料出張サポートが出向いたことが何度も。

>>359

ネット接続してないのに、Web 上からの申し込み？？

友人宅とかで申し込んだのか？？

>>361
あるよー
俺がその出張対応の現場担当だったりするが、
行くと大体汚宅で茶髪の濃い色もしくは金髪で、
どう見てもパソコンを持つのは厳しいと思うほどの生活水準状態

要求としては、
・すぐに開通させろ
・できないなら解約
・お詫びに誠意を見せろ（１年間利用料をタダにするか、その分を現金でよこせ）

という奴がほとんど
クレーム（クレーマー）というよりは犯罪だよ

>>363
よくあるケースだと
自称「少し詳しい」友人が紹介料欲しさに契約させ、
応対が面倒になったので知らん振りというケース

もう一つは友人もしくは販社（テレアポ、店舗)が、
「設定と工事ナシで契約したその日から使えます！」という
アホなトークで契約させたか

誠意って言葉自体でアウトだって知らないんだね。
もうひとつ、
｢何か、金銭的なモノのお話しですか？｣
｢そうだよ｣
はい、これもアウト。

>>364

典型的ヤンキー型DQNでつね。しかも若いのに子供だけは多いとか。

工事が終わらなきゃ、現場開通作業すら出来ないのに、理解出来ない

奴は即解約ですね。

政府のクレマ対策もそろそろ本格的になるらしいね。
タカリ体質のチンピラをぶち込むのは楽しいね。

クレマは法的知識ゼロだから法的解釈してあげると黙るよ。
みんなためしてみて。
例えば、今の発言に関して確認してもよろしいですか？とか

ADSL50Mで契約してて、数ヶ月前から接続が不安定になりました。
一昨日ISPに電話したら回線調整してもらえて少し復活したのですが、
通信速度が今までの1/4になりました。しかもたまにリンクダウンします。
「ベストエフォートだからご了承ください」って言われたんですが、
これはクレーマーとなるべき？それとも泣き寝入りすべきでしょうか？

>>369
ここはお客様の来るスレではありません
別のスレで相談してください

というか、ADSLなんて電話局からの距離やノイズでいくらでも減衰するから　そんなもともと動作が不安定な回線卒業しろよ
ネットワーク設計でISP側に抜けて行くところで速度が落ちているなら仕方ないけど メタル線を信号が伝わっていく間に減衰するモノはなんともならん

GE-PON 方式の光ファイバであれば リンクが立てば線路ロスによる速度低下は無視できるから アクセスラインからインターネットへ抜けてく網内でどれだけ帯域が確保されていくかで決まる。


そーいや、俺 定期異動で技術部門からサポセンの統括部門（技術的内容を助言する正社員）に移動してきたんだが あっぱっぱーな知識をつけてきた自称上級者の電話とると揚げ足とって説教しちまうんだよな...
技術屋上がりなのは分かるけど、営業的配慮が足りんって営業一筋の人に怒られた...orz

基地局からは相当遠いです。それは分かってます。
ただですね、2年間4Mbpsで接続できたのに、ある日突然1Mbps
になりました。「ベストエフォートですからウチは責任ないよ」
というISPの姿勢がビジネスでありえるんですか？と言いたいです。
ahooBBじゃないんだから・・

>>369
それまでの2年間が運が良かっただけ。
基地局から>>369宅までの間に、何らかの環境的変化があったんじゃない？

とりあえず、ベストエフォートについて勉強して来い。

>>372
>>1をよく嫁

ｽﾚﾀｲ【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】だから
クレーマー予備軍として電話の前にここ見てｶｷｺしたけど
まさかｽﾚ違いとはね。失礼

>>372
えと、ベストエフォートって意味分かっている？
「取りあえず頑張るけど、速度が遅くても急に速度低下が起こっても接続が安定しなくても怒らないでね（はぁと）」なサービスだよ？
君のISPの態度がどういう態度なのかは知らんが、普通に起こりえる話。
ADSLなら尚更ね。

そんなに帯域保障して欲しければ月に払う料金の額を2つか3つ上げた帯域保障型の専用線でも引けば？
実際その手のゴネ客多いけど、できないものはどうやってもできないし、それで保障型のサービス案内すると高すぎると駄々捏ねるんだよね。
困ったものだよ。

何で保障型のサービスがそこまで高いのか、何でベストエフォート型のサービスが馬鹿みたいに安いのか少しは考えろ。

ベストエフォートというトラブルの発生源
あきらかにコレの無理解が元のクレームが後を絶たないのに
契約時に念を押して説明その他しないのは
そんなこと言うと
顧客の大多数である「初心者」が引いてしまうから？
印籠みたいにベストエフォートかざしても、かなりの数がそんなの理解してないのは承知だろうに
サポセンの人らは会社に文句とか漏らさないの？

というかね、契約者も事前に最低限のことは調べるべきだよ。
聞いてないからクレム。
発想が幼稚すぎる。

だからキャバ嬢とかに簡単に騙されるんだよ。
事前に商売だって調べて行かないから。

>>377
良い大人が何で自分の分からない物を不用意に契約してしまうんだろう。
サポセンは原則質問に答える窓口だと言うことを分からない人が多過ぎる。

質問されれば答えるんだよ。
逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。

また、まともなISPであれば入会資料やWeb上にサービス内容についてはきちんと載せている。
それに合意をした上で契約をしているはずなんだけどなぁ。

むしろ内容を確認しないで実際に契約して自分の思っているものと違うと騒ぐ馬鹿は営業妨害だろ。
勿論そんなことは言わないで淡々と対応はするがな。

所詮、文句言ってなんか貰おうとしてるだけだからね。
そんな時間あるなら働け。

>>371
>GE-PON 方式の光ファイバ

それを使って6年目だが、最初から7Mしかスピードが出ない
最初の頃はNTTやISPにクレームして早くしてもらおうとしたが、
クレームをすることさえも面倒になったので今はこのまま

ただ最近はリンクダウンすることもあるのでどうしたものだか
いっそのこと光プレミアムに変えてみようと思ってたり･･･

>>382

つ　[帯域保証型専用線]

だめだな、次スレからスレタイ変えよう
「電話の前にここを見ろ」になってるからどうも客が書き込んでくる
しかも「これってクレーマーですか？」って内容ばっか

>>384
同意
一応>>1に注意書き付け足してあるんだけど、初心者は見ないしな
ちょっと早いけど、テンプレ整備とスレタイ変更を考えておくか

姉妹スレは次回から付け足したい
【サポセン】コールセンターへの転職【クレーム】
http://school7.2ch.net/test/read.cgi/job/1187443709/

>>380
>逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。
墓穴掘ってるのに気付かない馬鹿は会社に迷惑かけるだけだ
早くサポセン辞めろお前

>>383

帯域保証型専用線使っても、元が遅けりゃ同じ？？

まぁどうせどこのISPでも規約にちっちゃく「ベストエフォートなので必ずしも〜」ってISPに都合が一文が書いてあるだろうな。
バカ客はどうせ程規約読む知能も不足してるだろうが。

>>387
ギャランティ型回線なら上流回線は広めに取っているはずだが。
元っ子のサーバ・回線が貧弱だったら意味ない話だけど。

アダルトページが遅いという案件で、明らかに相手方サーバ側の処理能力か回線が遅いせいだと
相手に説明したら「とっとと相手方に乗り込んで増強して来い！」と言われたことがあるｗ
あんたISPのサポに秘密警察並みの権力を持たせて何をしたいんすか。

>>389

そしたら、”どちらのアダルトページをご覧になっていますか？？
掛かる費用は、お客様負担になりますが宜しいですか？？”　とでも
言ってやれ。

>>383,389
いや･･･どうせエロサイトでJPGを落とす程度なので、
今のスピードでも十分なんだけどね

帯域保証回線の使い道がエロだけじゃかっこ悪いじゃん
もしくは勇者？

>>391
帯域保障とか専用線を用意しろ、というのは
ベストエフォードが理解できていないクレーマーへの「文句言うなら金払って信頼を買って下さいよ」程度だから本気にするな
高い料金払ってエロサイト見たりかっこつけで使うのか?

それでここはおまえの質問スレじゃないから専用スレへ消えてくれ
うんざりしてるんだよ

>>392
カッカすんなよ
禿げるぞ

適当にスルーしとけ

さようでございますか。でスルーするのも俺らの仕事だしな
さようでございますか＝（ふ〜ん　あっそ　だから何だよ？　んで？）

きちがいクレーマ野郎の家は全部覚えている。

ただで済むと思ったら世の中大間違いだよ。

が俺の人生訓。

さようでございますか＝フーンそれでそれで？
申し訳ございません＝ﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽ

さようでございますか＝はいはい。わかったわかった。
申し訳ございません＝はよ話終われ。
善処いたします＝お前の話は受話器置いたら忘れるよ。

お客様からの貴重なご意見として、今後の課題にさせていただきます＝無理だから諦めてね。

個人の基地外客は一億歩程度譲って起こりえる話としても、法人の基地外客は本気で理解できんよな。
我が身への戒めでもあるが、自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。

で、尚且つ残念なことだが全てのオペレーターが全員守秘義務を守るとは限らない。
何時自分の基地外対応が社名入りでwwwの世界に暴露されるか心配じゃないのかね。

基地外入電する奴ってそういうこと考えないのかな。
それとも「そんなことをするオペレーターは絶対に居ない」と言う都市伝説でも信じているのかな。

×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。
○自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。

orz

んで皆さんはどんなクレームの処理をしてるのかね？
得意の言い回しとかあったら教えてほしいもんだけど、
おおまかにクレーム処理、って何通りかに分かれると思うんだよね

�@気持ち的にごまかす（ぇぇお客様のおっしゃる事はごもっともです、弊社でも今後貴重な意見としてサービス向上にありがたいご意見いただきありがとうございます、的に持ち上げてごまかす）
�A機械のように対応する（弊社システムにより、出来ません。おっしゃる事は理解できますが、現行ではいたしかねます、ご了承ください
さようでございますか、今後の参考にします。とマニュアルに書いてあるようなことを機械的に言うだけ）
�B議論で言い負かす（おっしゃる事は入会時の規約にかかれおります通りいたしかねます、契約とは約束を結ぶことなので、お客様だけ特別にそのような手配は出来ません、これは入会いただいた
時からのお約束であったはずです、そのような内容までは弊社サービスには含まれておりません、と契約内容以外の事はやらね〜よ、と正当性を主張する）

俺は１，３混合型で怒ってるトコに軽く油注いでさらに怒らせて、怒り疲れたトコに「アンタのわがままは契約にね〜から相手しね〜よバカ」で終わらせるカンジ

しっかしクレームの９９％は契約内容を把握せずに契約した逆キレだよねぇ。

ウェブ上で丸付き文字使ってる段階で程度が知れる
その程度の認識でクレーム処理とか言ってるんじゃクレームは減るわけ無いやな

今時丸付き文字使われて困る人って居るの？

困るというか機種依存文字は掲示板やメールなんかで使わないのが普通だと思うけど。

>>403釣り針だよな？

丸付きより全角数字の方が気になるぜ
どちらにしてもわざわざ怒らせる辺りが低脳っぽい

クレマと話して納得させると、その後なつくからな。
客観性の無さからも、話し相手いないの解かるし。
解決よりも、世間の冷たさを教えて突き放すようにしてるよ。
昔のクレマ対策は最近通じないね。
法的な知識も必要だし。
そのくらい質の悪い客しか通信業界には残っていない。
未納逆切れなんて恥ずかしいという倫理はﾔﾂﾗﾆ通じない。
なんか疲れる。

基本的に対応は普通の人と変わらない。
ただ普通の人ならとっくに納得するであろう段階でも納得せずに、
延々と不満をぶつけてくるので疲れるのである。
相手の感情の問題であって、こちらには何の関係もない。
世の中には下らんことで感情的になる奴のなんと多いことか。

>>400
○自分が会社を代表して別会社と会話をしているとゆうことを理解していないとゆうことが理解できんのかな。
×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。

正誤
○×

正しいほうを先に書く！

ついに喉風邪にかかってしまった･･･
唾飲み込むのもヒリヒリ痛いぜ！
一日中しゃべる仕事だからみんなも気をつけて
とりあえずのど飴は家に常備したほうがいいよー

俺は１時間に一度イソジンでうがいしてる

>>410
患部に直接「プシュ！」って飛ばして塗れる
スプレーがよく効くよ。おすすめ(ｂ＾∀‘)ｖ

正式な手続きをさせていただきます！

規約すら読んでないのに正式な手続きって言われても〜

知り合いの弁護士を通して訴えます！

だから規約読んだ？

わたしは弁護士なんだ！訴えてやる！

それ。。。弁護士が言っちゃまずくね・・・？


どうして規約も読んでないのに文句言われるんだろう。。。
聞けばそんな細かい字普通の人は読むわけないだろ！
って・・・。
普通の人は文句言わないから・・・・。

実際訴えるヤツはほとんどいないんだが規約の文字が小さかったゆえ、裁判で負けた例がウチのプロバではある。
規約、規約言ってるウチの新人見ると危ないな〜。って思う

>>414
ただ、基本的に客対応の根底にあるのは約款、規約なんだよなぁ。
約款やら規約やらの単語が出るような対応になる客が通常の対応が可能な客とも思えん。

プロバイダー→クレカのサポセンに転職した。
やっぱクレカだと一件一件が短くて楽。
金銭トラブルでもこっちに非がないことがほとんどだし
金払ってないのは客側だからこっちも強く出れる。
プロバイダーコールに疲れた人は候補として考えるのもいいよ。

ISPだと、金払ってない客の方が妙に強気なのは何でだろね。

>>417
家賃や給食費とかの未払い滞納と一緒で、頑として居直ろうという気持ちが出てるんでない？

ISPだとごねればなんとかなると思えるのかもね
クレジットカードだと金融関係だから最悪裁判沙汰になるし督促もくるし

払わないことに慣れてる奴っているよね。
後が無いだけに居直るしかないんでしょ。
少しほっとけばホムレスになってるよ。

>>418
よくある「無い物はないから仕方ない」っていう気があるから
後からあるときに払えば良いということなんじゃないかと
払わなくて止められても特に被害はないしね

クレジットカード系だと、
すぐブラックリストに載せられてローンとか組めなくなるから
滞納ってあまりしないんじゃないかと

金と一緒に人としてのプライドも無くしたんだろうな。

>>417
金を借りている側が貸している側に対して居直るってのはさして珍しくは無い。
この心理は社会学で「反対給付」という言葉で説明されていて、ものをもらうと人間はそれに対して
心理的負債感を感じ、もらったもの以上のものを返さなければならないと思う。
厄介なことに「同じものを同じ人に返す」のでは負債感が解消されないので、
債務者(滞納者)は債権者(ISP)に心理的威圧感をあたえる選択を選んでしまうと。

ISP業界も金融と同じようにブラックリストを作って共有すべきじゃないかと思う。

乙様です、スレちがいご容赦願います
TELの向こうでのクレームは大変でしょうが実害ないですよね
オンサイトなんですが、宇宙人と生で遭遇するんですよ
拉致・監禁・土下座強要となんでもありです
プロバの課金手続未了で停止中もよくあるケースですが、悪びれる
どころか責め立てられます
１年以上放置のまま設定依頼なんてのもありますが、すでに会員資格喪失
にて新規入会せねばならないこともあります
「何しに来たんだ、今すぐ使えるようにしろ」となるわけですが
謝罪しても「帰さない」ですから
この時点で会員でもなく私にしても作業キャンセル無報酬なので
客でもない犯罪者なのに
課金問題はPW以上にデリケートなんでしょうが、IDが有効か無効か位
チェックしてから依頼できないもんなんでしょうかね？
OPでもてあましての訪問依頼はもっと酷い
なんせ通常の設置案件と区別つかない形で依頼が来るので
現地でクレームと気がつくわけです
いきなり「謝罪しろ」理由をお伺いしようにも
「お前らは連携もできんのか」
内心はとっとと帰りたいんですが、なんせ所属事務所はヒラメみたいに
プロバのご機嫌伺いなので撤収許可が出ません
玄関土間で土下座させられます
やっと聞き出したらIPTELでFAXがエラーするとか
そんなもんどないもならんでしょうが
Win95/IE3.0でDUできなくなったクレームではAPが統合されたからですが
「勝手にAP変更しIE3.0で正常に表示できないようにした責任をとれ」
もうWin95は受け付けないはずでは？

読みづらい
やり直し

>>424
あんたその仕事向いてないよ
OPは電話でのクレーム対応係、
訪問設定の業者さんは訪問してのクレーム対応係だと思ったほうがいい
ここであんたの会社に対する不満ぶちまけられてもここじゃ同情すらされない
あと日本語を勉強して

＞424
君の語学と感性は問題を増幅するだろう。

>>424
指数関数的にクレームを増幅させるだろう

>>424
さすがにそれはプロバイダが悪いかも
少なくともウチが訪問に振る時はID・PASSの有効確認してから振るよ

>>424
俺も訪問スタッフだが謝罪と土下座は別だから、
俺なら謝罪はするけど土下座はしないかな
現場からお客さんの要求を会社に伝えて、ISPの担当からCBするようには手配するけど

それに429の言うとおり、訪問事前データとしてIDとPASSの有効だけじゃなくて
契約コースと契約有効情報を事前にもらってから日程調整するよ
もちろん日程調整の際には設定内容とか必要事項の確認

424の会社ってそういうのも一切すっ飛ばしていきなり訪問させるの？
少なくとも大手ではそんな会社はないと思うが･･･

>>424
アンタの仕事は訪問設定であって訪問謝罪じゃないだろ、辞めちまえ

このクレーマーは人に非ず、犯罪者です
http://sylphys.ddo.jp/upld2nd/manani2/src/1203153285781.jpg

うちの社内マニュアルはさ、こう書いてあるんだよ。
｢不条理なクレマの話は聞いてやれ。
そんな奴の話を聞く奴はそいつの周りに一人もいないから。｣
だそうだ。
おれとしてはマトモなユ―ザを一人でも多く救いたいんだが。

変なクレーマーやPCのことをとりあえずプロバイダに問い合わせる輩が絶滅すれば、
確実にプロバイダ料金って安くなるよね。

とあるクレーマー。
OSの再インストールしたらネットに繋がらなくなったそうで
状況を伺うとNICのドライバがおかしくなってる
PCメーカーに誘導するとごねるごねる。
最インスコする前は繋がってたんだぞ！！おかしいだろ！！と。

んで上司対応になって上司から折電させることになったら
上司が折電する前にまたそいつから電話。運悪くまた俺が取った。

「今な、俺の携帯に0120から始まる番号から『死ね！！』っていたずら電話があったわ。
お前らこれがどういうことかわかってるか？お前らからの電話だったら大問題だぞ！！」

･･･お客様、弊社は確かに通話料無料のサポートですが、
0120はNTT様のフリーダイヤルという商品でございます。
弊社は0088から始まるKDDI様のフリーコールという商品を利用しております。

また、弊社からお客様へ連絡させて頂く際には非通知
もしくは03・06から始まる番号でかけさせて頂いております。

って返したら「このことは水に流したる！！はよかけて来い！！ｶﾞﾁｬ」だって。
ほんとクズすぎて疲れた('A`)

>>432

こいつが運営しているジャッジサポートの料金表でクレームにしてやれよ。
乗務員宿泊費なんて車中泊で十分だろとか、遠隔地割増の根拠は？とか
高速料金の往復ってあるけど何で往復するの？？　とか？？

IP電話のアダプタが故障したからというお客さんから電話がきて、
『お客さまはアダプタを買取されているので、有償15750円で新しいアダプタを交換ということになるんですけど…』って言ったら
『仕方ないですよね』って了承もらったんだ。
なのに後日、『クレカに15750円の引き落としがあるんだが、どういうことだｺﾞﾙｧ!!』とクレーム。
ちゃんと料金説明をして了承もらってんのに、後から覚えていないというのは何故だ。
料金とか大事なことは忘れないでくれorz

>>437
それは分かってて言ってるんだと思うよ
ゴネれば安くなるかも、もしかするとタダになるかも
言うだけタダだしっていう事じゃないかな

>>432
クーリングオフって、店で買ったものにはつかえないんじゃないっけ？
法律変わったのか？

んなのが社長の会社で働きたくないと思った。

が、サポセンに電話してくる社長ってあんなのばっかだよな…

>>439
クーリングオフは店頭販売と通信販売は不可
訪問販売のみOKじゃなかったっけ？

サポセンで基地外クレームを上げてくるのは、
零細企業の経営者ばかりというのは同意

まあ、あそこまでいくとクレーマーじゃなくて犯罪だと思うが

倒産寸前の経営者にさ、
おまえ小銭欲しがるから、商売成功しないんだよ。
って超言いたい。

あとクレマに
結局金ですね
って超言いたい。

指名のないブサホストとブサギャバ嬢なんだとも言いたい。

>>424
宇宙人相手だから電話できいても埒明かないんだよ。
OSわからず、PC起動すらできない。何聞いても
「初心者だからわからない」の一点張り。
ようやく、2〜3年前に新品でかったPCでWinXPだ、ってところまで判明したが
実際訪問に行ってみたらWin95だった、なんて例がある。

まあ仕事で使ってるから困ってる、すぐ来いっていう
自称自営業よりマシじゃないですか。

仕事で使っているとかいう
素人以下の自営業はほぼクレマですけどね。

ローンに追われて…：2008/02/21(木) 00:09:45 ID:uBbjYoGg0

クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？

俺もそう思っていたがたまに若いエリート層と思われるヤツでクレーマーが居る
（住所から、推測）挫折知らずの人生送ってきたやつは自分の思い通りにいかないとキレるんだなぁ。と思った

>>447
クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？
↓
暇は有り余ってるけれど時間に余裕が無くて
つまり時間や労力の使い方を間違ってる奴

自分はまとも・自分は間違っていないだから
悪いのはお前・お前が間違っているなんだろ

そういえば、『ナニワ金融道』でこんな台詞があった

「正しいことを言う奴よりも、自分が理不尽なことを
　言っているとわかってる奴のほうがよく吠える」

とても納得した。
しかし、サポセンにおいては、自分が理不尽なことを言ってることすら
気づいていない奴が多い。

バカ客が解決できない案件を持ってきたので他所にふったら「アホ！バカ！マヌケ！しね！おまえのかぁちゃんデベソ！」とガキみたいに発狂しだした（47歳のオッサン）
ショッパナから見下してる相手にアホと言われても全く頭にこないんだな〜と何か人生の新しい教訓を得た気分だ。

既にあがったか、そろそろあがりぎみヒステリー女が居たなぁ。
旦那がどれほど偉い人間なのか知らんが、言葉の揚げ足とって
ワメキ散らす婆を記憶してる。

電話の奥で「おい、もう止めろ！」と旦那の声がしていた。
旦那が偉いと自分も全く同じに偉いと勘違いするんだろうねぇ。
まるで防衛省の某婦人と同じだった。

いるいる。
若い旦那からなんか申し訳なさそうに電話かかってきて
途中で「ちょっと変って！」とヒステリー夫人に交代するケース

逆に申し訳なさそうに嫁からかかってきて旦那が途中で怒鳴り散らすのもあるけど

こうやって夫婦のバランスがとれてるのかなーと思う

ポート解放とWiiセットアップ聞いてくる人多すぎ
任天堂発のUSB無線アダプタ設定聞いてくる人多すぎ
わからないならやるな

ほんとアホな客多いな
特に団塊の世代の奴ら
PCをテレビや電子レンジなんかといっしょだと思うなよボケども

サポセンではなく、某運送会社にて電話対応してる者です。
ここ見てみて、やっぱりクレーマーって電話の内容は違えど、根っこの部分で同じなんだなーと思いました。
でも、ウチの場合は特殊なんで、電話対応→呼び出し→謝罪させられるとかあるから、なかなか強気な発言できないんです…
電話口で散々わめき散らしてる客と実際に会ったら、そんなに言われない事は多々ありますがw

>>457
運送系はきつそうだな。
昔、通販の会社で働いてたからなんとなく分かる。
未着・誤配送・指定日違い・時間帯違いとか明らかに運送会社が
ミスってる事が多いから（ドライバーも馬鹿多いし）、クレームが多いのはしょうがないかもな。
サポセンはミスったりしてなくてもクレームが起きるし、考え方が根本的に違うかも試練

>>457
実際の対応中に強気な発言なんてしませんよ｡｡｡
ココロの声は別ですが･･･

あまりにも理不尽なことで毎日毎日ギャンコラギャンコラ電話してくる団塊糞ジジイがいるのだが、
「謝罪しろ！」とうるさいので一度訪問してゆっくり話しましょうか？と提案したら「来なくていい！」って言うｗ
結局何かをして欲しいというのではなくてただ単にストレスを発散したいだけなんだと思う
電話だから一方的に好き勝手言えるみたいな部分もありますしね
でもあまりにも頻繁なので（一日3〜4本はかかってる様子）これ以上わけのわからん電話してくるようなら法的手段を取ることも検討中

すべて録音と記入されてること知らないんだろうね。
訴訟になったら末代までの大恥になるのにね。
おれなら死ぬな。
ごねて金貰おうとしたとか世間に知られたら。

鹿児島の客と岡山の客が非常にウザイｗ
やっぱ県民性ってあるんだな〜って思うよ

一番怖いお客さんは冷静にクレーム（不条理なものではなく、正しいクレーム）を入れてきて
本当に解約してしまう人

怒鳴ったりヒステリックな人は大したことは無いけど、
冷静な人ほど対応が大変

辞めたいってるんだから手続き進めるだけじゃん

私は団塊の世代からのクレームはまだ我慢できる。日曜日の朝からかかってくるクレームとか逆になんか切ない。
「あー…会社で大変な思いしてんだな、クレーム言いまくってストレス解消になるなら私で良ければ聞いてあげるよー。」と思う。

10代の男（顧客情報で生年月日が確認できる。）からの料金クレーム（というか完全な八つ当たり）が一番カチンと来た。

口調がDQNそのもの。「ほ、ほんとにこんなドラマみたいな口調の人いるんだ…！」と地方者的に少しビビった。

「申訳ございません、上司にも確認して参りましたが、お客様のご要望にお応えする事はできかねますので、どうか御了承下さい。」しか、こちらからは言い様が無いような内容の要求を、DQN口調でしつこく要求。

上記文言を10回位繰り返したが、引き下がらず。挙げ句、若気の至りだか何だか「オペ」という仕事に対してまで不条理な攻撃。

「恐れ入りますが、今一度、約款をご確認頂ければと…」と言おうものなら
「そんなもんとっくに捨ててんだよ、お前が読めよ、聞いといてやるから。」と言われ、約款を全文、口頭で読み上げさせられた。
「今んとこ、よく聞こえなかったぞ、もう一回、今んとこ読め。」と言われ同じ所を読む。
それも何度も。

約款を口頭にて案内後。やはりどー考えても、こちら（会社）に落ち度は無いわけなので、そのDQNも不条理な要求に対しては諦めた。

「お前とその会社訴えてやるからな！」
「…お客様の御判断にお任せします。」
で、クローズできた。

受電中は冷静に対応できたけど、切電後、あまりの悔しさにトイレで泣いたw

当方20代後半。
お客様の年齢とか関係ないのは解ってるけども、自分よりも10歳も年下の人に、命令口調で約款を全文読まされたのは流石にキた。

長文失礼しました。

＞約款を全文、口頭で読み上げさせられた。

「出来かねます」で終了じゃね？

キチガイハッケソ
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1029065139/l50

>>465
どんまい
ガキが相手だったんだから気にするな
DQNみたいなバカでは出来ないのがオペの仕事だし

あと出来れば約款と規約とかこっちから口に出さない方がいいぜ
電話で約款の話しても基地外には理解することが出来ない
あれは裁判でなった時の為にあるんだよ
だから「出来ないものは出来ない」で貫け

>>467
そこと強制解約スレはクレーマーのすくつだ
何度見ても笑える

この仕事始めてからジジイババアが大嫌いになった
てめーが全然違うところに電話かけてきてるのに「たらい回しかぁ！」って死ねよ

>>465
お疲れ様。約款の読み上げを強要された所でSVの判断を仰いで
対応を代わってもらうか強制切電もありだと思う。

あと「ドラマみたいな口調のDQN」じゃなく「DQNがドラマの真似をしている」が正解ｗ

今のガキは客観性を持てない人種。
自分がどれだけ哀れで無知で恥ずかしいかは考えない。
オレは法的根拠を教えて、ガキの発言が恐喝に相当することを
粛々と教えてやるだけさ。

>>353にもあるが払う金額が多ければ多いほど下手すればこちらが恐縮してしまうほどまともなお客様が多い。
約款や規則、サービス内容についても納得して契約しているお客様がほとんど。
尤も、こちらに非がある場合の対応は無茶苦茶神経使うけど。

逆に金額が少なければ少ないほど客質が悪くなる。
何度も未納や一時停止を繰り返す馬鹿（もう客と言いたくも無い）は言うまでも無い。
勿論約款や規則を見てすら居ない人が多い。

そりゃ、所得と反比例するものがないかを考えりゃ自明の理というものですな

自分たちの対応の悪さを棚上げで、
客に迷惑をかけ怒らせたあげくクレーマーで悪者扱いですか？
どこまで傲慢なの？バカ！

>>474
そのDQN的な口調に恥ずかしさを感じないのか?
人を責めるしか出来ない人間をクレーマーと呼んでいるんだよ

>>474
対応の悪さの前に客と言えども
言葉使いや常識ある態度でモノを言ってちょうだいねん。
普通の対応で、客に迷惑かけることなんてないのよん。
わかったかなぁ？

>>474
対応の悪さの前に客と言えども
言葉使いや常識ある態度でモノを言ってちょうだいねん。
普通の対応で、客に迷惑かけることなんてないのよん。
わかったかなぁ？

>>474
いい忘れたがここは客の来るところじゃない
>>1読んで出直せ

>>474まあなんだおまえみたいなリアル灰燼は接続するな

>>474
クレーマー認定されるにはそれなりの理由がある
貴様が理に適っていない事を言っていないかどうか？もう一度よく考えてみろ

>>474
俺なら474の書き込みを見ただけでクレーマー扱いする事はねぇけど。
現段階では馬鹿な勘違い野郎って感じかなぁ。

http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/474
うん、経験浅い小僧だって即判断。

>>474の人気に嫉妬

>>474
何があったか知らんが､できる事とできない事はある。
できないことをできないと回答して
それで対応が悪いと言うならそれはスマン。

企業の常識は世間の非常識ってな､100％お客さんの方がスジ通ってて
お客さんのいう事もそりゃあごもっともだって事も稀にあるんだがね。

正当なクレーム訴えるお客さんをクレーマー扱いしないよ。

あとね､感情的になってもいい事は何一つないぞ。
オペも人間だからな。

>>474に釣られてあげる
勘違いしてるようだが、クレームにも正当なクレームと不当なクレームがある
オペの対応の良し悪しに関わらずな
クレーマとして悪口言われるようなヤツは後者
ゴネれば金が出ると思ってるヤツとか、自分のストレスのはけ口として横柄な態度で口汚く罵るためだけに電話してくるようなヤツとかな
「お客様」というが企業と消費者は金で約束を契ってるわけで、言い換えれば約束以上の事はISPはやらないわけだ。
なのに約束以上のことをヤレと平気で口汚く文句言うヤツをクレーマと呼ぶ
企業との約束外の事を要求してくるなんて恐喝だし犯罪だろ、普通に考えて
それでも一応接続提供して金もらってるからお客様として扱ってるだけな
ISP側の課金ミスとか個人情報漏洩でのクレーム入れてくるヤツを悪者扱いするバカは存在しないだろ、当然謝罪すべき問い合わせなんだから
冷静に考えればISPなんてPCと回線を通して送られてきたデータをインターネット通信提供するシステムを供給してるだけでな
PCソフトなんかはソフトメーカで対応するのが当たり前だし、ルータの設定はルータメーカなんだよ
そんな当然の前提も分からない脳みそのデキが良くない上に文句言う人なんかはクレーマ
最近は大手ISPは規約に「弊社に迷惑をかける場合強制退会にする」って書いてるトコが多いのもアホなクレーマの相手しないためだろうな
まぁ474みたいな文脈読めないのが釣りじゃなくて本気のバカならドコのISPも相手してくれないよｗ

団塊アホオヤジに丁寧に説明してたら「そんなのはいいから要点だけ言え！」って言うから要求どおり必要なことだけ説明したら「何だ！そのマニュアルみたいな説明は！」って怒鳴られた
「お客様が不快なようでしたので要点だけ掻い摘んでご説明申し上げました」って言うたら「そうじゃないんだよ！！俺の気持ちを理解しろよ〜！！あ〜〜もうっ！！」って発狂し始めた
何？どうされたいの？誰か俺にわかりやすいようにその「気持ち」とやらを説明してくれ

ｗｗｗ

設定できない、PC詳しくない、ネット用語理解できない。
でも恥ずかしくて言えない、だからキレとこう。
それが段階おやじの気持ちだ。

>>486
ママがやってくれるみたいに「よしよし泣くのはお止め、お前は悪くないよ。」
ってやって欲しいんだと思う。冗談でもなく本当に。

「俺の気持ちを理解しろよ〜！！」

家庭でも理解してもらえず孤立してそうな親爺だな

>>486
説明を省くということではなく、できるだけ手順が少なく最短でということだろう。
こういう客にはあれこれ説明しても無駄だから、客が不利になろうが関係なく、
とにかく早く対応を終らせるための単純でわかり易い案内をして終れ。

>>491
同意
客はテクニカル知識も契約概念も理解出来ない人間が多い
まともに話しても無駄だ
嘘も方便ではないが、概要だけ説明して注意点だけは理解させればおｋじゃね?

むしろ分からないくせにTCP/IP関連とか質問されると辟易する
サポセンにそういう質問してくること自体無駄で無意味

>>492
返答したら返答したで「そんな専門的なことは分かるか！！」なんだよな。
自分が質問したくせにね。

あとP2Pユーザの「ポート開放方法」とか「ポートの制限をISP側で解除してくれ」とか
彼らの自己責任の欠如と無知さ加減は異常

>>485の言葉を客にぶつけてやりたいorz

>>493
たまに考えるんだけどそういう連中って
「そういった専門的な事柄までご存知なんですか！すごいですねー」
とかサポセンから賞賛受けたいだけなんじゃないかと。

>>496

ぁぁヤツラ褒めてほしがりな客だったのか
「俺は金出してゾーンアラームまで入れてるんだぞ！ゾーンアラーム！まぁお前みたいな素人は知らないだろうけどよ！」
とか言うアホ客も褒めてほしかったんだな
「ゾーンアラーム知ってるなんて凄いですね〜」って言ってほしかったんだな。
現実は「おそれいりますが、確か最近のリークステストではフリーのオンラインアーマーよりも結果の悪かったFWゾーンアラームの有料版をご利用なのですか」って俺に言われる始末なんだが。

>>496
眼から鱗が落ちた気分だ。

>>496
すなわちお客様はサポート外である「賞賛」を要求している訳ですね
それであればサポ外要求ということで流すことも可能だ

団塊ってマニュアル読まないよな

お客様は神様......の意味を履違えてる客が多すぎ！
お客様はお客様であり、神様のようになっていいという意味ではない！
お客様は神様です......って本来は別の意味なんだけどね〜
時には王様や、「お前らを食わせてるのは俺なんだ！」と言いたげなアホな客が多すぎ。
クレーマーに食わせてもらってる覚えは無いんだがね

三波春夫も草葉の蔭から号泣だろうよ。
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

チップでもくれるならオペの口から「お客様は神様です」と出るかもしれないが
客が自分で言ってるようなら単なる恥知らずである

ADSLでモデムランプ正常、
PCフリーズしまくりなのに回線直せゴルァ！とかかってきた
速度と安定感の関係を説明すると、
速度あげりゃ安定するんだからさっさとあげろ、
ずっとADSL使ってるんだからそれぐらい知ってんだよ、
と有難いお言葉

このスレを見てなかったらまともに対応してた
ありがとう

>>504
ああ、それって
今までWin98SE環境のダイアルアップ56k環境から
光に乗り換えた人のパターンだな
光に変えたのにパソコンの速度が上がらない！詐欺だ！金返せ！ってね

…それを我々に言うのは筋違い
言うならNTTの代理店（某アクトとか某光通信系）に言え

XPならセーフモードで検証して終了だけどな

客「スキャナーの調子がふじこ！」
漏「ISPで対応できる内容ではないのでスキャナメーカーに聞いてね（ﾊｰﾄ」
客「俺はPC初心者だから、もっと分かりやすくふじこ！」
・・・え？

>>507
それこそ寿司屋にピザの注文が来たように
「こちらは○○ISPですが、おかけ間違いではございませんか？」と言えばいいのかもな。

「メーカーの電話は繋がりにくい
繋がりやすいお宅(ISP)にかけた」と
堂々宣言されたことあるなーw
もちろんメーカーに振りなおしました。

>>509
サポ外と分かっていてISPにかけてくる奴本当にうざいな｡｡｡
ついでにあるのが､振るとメーカーは有料だ!と切れる輩｡

ちょっとかわいそうなのは､中古PCだから聞く先が無いジジイ

↑　ぴ氏ぷ露　Xpsp2 128M

組み立てPCは「自己責任の世界」だと言う事を理解していない客も多すぎ
ジジイが偉そうに組み立てに手を出すなっつーの

>>509
あるあるｗ
「BUFFALOさんへお問い合わせ下さい」って言ったら「あそこは繋がらないんだよ！」ってこっちに怒られてもねぇｗ
バカじゃねーの？

TVのリモコンの不具合をTV局に言われてもな

>>513
あるあるｗ

客に「氏ね」と言えたらどんなに楽しいだろうか・・・

腹立たしいのを抑えて、自分の経験あるなし関係なく、
そうですね〜。私もかけたことあるんですけど、なかなか繋がらないですよね。
と、どうせサポ外なんだから、サポートをさっさと放棄して、日常会話に徹したら、
結構、発狂せずにちょっと愚痴られるだけで終わること多いかな。
下手に丁寧にサポ外を説明すると、お前の所も繋がらないとか、知ってる奴くらい
居るだろとか、分かる範囲で良いから教えろとか、分かって当然だろとかに
なりやすい気がする。

＞そうですね〜。
サポ屋じゃないけど、なんかわかるなぁ・・・。
業務経験の浅い同僚が、テクニカルな話を振ってきて、それが的外れなものだったときに、
「いえいえ、それはこういうことですよ」って突っ込んだり、アドバイスしようもんなら即アウト（=不機嫌になる）。

「そうですよね〜。むずかしいですよね〜。」って同調してあげることが大事だとわかった（疲れるけど）。

｢明日開通できないなら訴えます。取引で損害出るので。｣
｢では訴状を見てから判断します。｣
｢弁護士を立てますよ。｣
｢かしこまりました。宛先を申し上げましょうか？｣
訴状が来たことは一度も無い。
法的につっこむと何も知らない。
哀れになる糞餓鬼。

法的な知識が無い奴に限って損害賠償とか言うよな。
本当に損害があるか調べて嘘だってばれたら恐喝なんだけどね。
今何件か調べてるし。
クレマに逆襲。
気分いいわ。

この前もクレマに無損害の内容証明送付したよ。
びびって即謝罪。
未納でもないのに一生業界ブラック。
ああ楽しい。

>>519
すぐに裁判を口にする奴は、自分が正義の訴えを起こせば速やかに天下万民に認められ
一切の費用負担ナシで自分の請求額が満額通る…とでも考えていそうだ。
「俺が裁判を起こせば国が弁護士を付けてくれるんだからな！」と啖呵を切ったクレーマーは
サポセンに殴り込みを掛けて刑事裁判を受けたかったんだろうかｗ

○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○
このレスをみたあなたは・・・３日から７日に
ラッキーなことが起きるでしょう。片思いの人と両思いになったり
成績や順位が上ったりetc...でもこのレスをコピペして別々のスレに
５個貼り付けてください。貼り付けなかったら今あなたが１番起きて
ほしくないことが起きてしまうでしょう。
コピペするかしないかはあなた次第...
○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○

>>521
あるあるｗｗ「告訴してやる」とかｗｗ使い方間違ってるし
オペがあえて指摘しないからって墓穴掘るんだよな
民事なのに国選弁護人とかいくらでもどうぞって感じｗｗｗ

多分、日本じゃないんだよｗ

最近は糞餓鬼はあえて殺してるよ。
そのほうが日本のためだから。

パジェロふざけんなよ。
えっ、三菱銀行？
関係ねえよ、同じ三菱だろ？
って感じ？

今日は珍しく暖かいお客さんばかりで楽しかったです
入電本数も少なかったし
でも明日は日曜日。。。日曜って結構キャラの濃い客多いんだよなぁ。。。憂鬱

愛知県名古屋市緑区大高町平子（イオン大高店の近く）に住む、
鈴木の老夫婦は、血も涙もない、理不尽極まりないクレーマー夫婦です。

奴らの理不尽なクレーム行為によって、
泣かされているイオンの従業員の方々は数知れず。

こんな奴らに支払う年金がもったいねえよ!!!
ろくな死に方しねえぞ、逝ってヨシ（怒）!!!

>>528

何か有って、お詫びの謝罪で菓子折りか何か持って行く時に
こっそり入れといてやれよ。砒○入りとか。

クレマ形成原因は、周りとの遮断らしい。
誰からも何も言われないために自分に客観性が持てなくなり、
自分のしていることが恥ずかしいかどうか、判断できなくなるらしい。
確かに変な奴とは関わりたくないしね。

つまり孤独な餓鬼には普段から注意しないと。
入電あったら聞きたいな。
でも泣きそうだからいいや。

【裁判】捨てられていた石油ファンヒーターを使用し、７人がＣＯ中毒で死亡・・・遺族がメーカー相手に損害賠償訴訟-苫小牧★２

http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1206276820/

春になると脳に虫が湧いてるんじゃないかと真剣に疑いたくなるような客が大量生産されて困る

>>533
あるある。
〇〇さまの代理人のお父様、お母様。
絶対これクレームだもんｗ
親ばかもいいとこｗ





しかも金ってつく苗字に多いのね。。。
金城もキンジョウって苗字は沖縄らしいけど、カネシロって振り仮名まじかんべん。。。。

DQNの条件

１、小銭しか出さない客も大金使う客も平等に扱ってくれると思っている。
２、自分ひとりくらい金を払わなくても相手は困りはしないと思っている。
３、大声で威嚇すれば、歯医者は評判を気にして言うこと聞くと思っている。
４、自分の金銭感覚が標準と思い込んでおり、予想した価格より高く請求されたら、ぼったくり扱いする。
５、クレームをつければ、金銭やサービス等を得ることができると思っている。
６、完璧に自分の要求どおりの結果が得られる医療が必ずあると思い込んでいる。
７、他人に責任を転嫁するために、自由に自分の記憶を書き換えることができる。
８、事実や理屈ではなく、思い込みだけで、判断して行動し、執着する。
９、院内ではさんざん恫喝しておいて、外で第３者に、自分の受けた被害を語るとき、
　　落ち込んだり泣いたりすることで、自分はいかに弱者であり被害者であるかのように
　　みせる演技が巧みである。また、低姿勢から恫喝へと豹変しやすい。
10、自己管理や自己責任という概念が欠落しており、結果に満足しなければ
　　必ず、それまでに関わった人間に責任転嫁する。

http://love6.2ch.net/test/read.cgi/gaysaloon/1183838281/742-745
742 ：☆エルメス由実（よしざね）☆ ◆Yc8kf5JdPs ：2007/07/22(日) 00:01:45 ID:lvYv/RJi
ニューオータニなんてろくなホテルじゃないわよ。
関西ヤクザ御用達よ。
どうせなら、リッツカールトンになさいな。

744 ：☆エルメス由実（よしざね）☆ ◆Yc8kf5JdPs ：2007/07/22(日) 00:19:57 ID:lvYv/RJi
実はさ、杏里のディナーショーで行ったのよ、大阪のリッツカールトン。
やや内装が成金趣味的だけど、オータニ見たくマニュアルサービスじゃなくって快適だったわ。
それと、東京のオータニもそうだけど、あそこは見かけだけで人を判断しすぎ。
東京のオータニ2回泊まったんだけど、私服とスーツじゃ対応がぜんぜん違ったわ。
2回とも別の彼とお泊りだったんだけど、私服の時は宿泊料の３０％前金取られたわよ。
人質かしら、って思ったわ。
あきれたわね。

745 ：☆エルメス由実（よしざね）☆ ◆Yc8kf5JdPs ：2007/07/22(日) 00:25:15 ID:lvYv/RJi
むかついたから、前金取られた時、帰り際に父の名刺出してクレームつけたら突如態度が豹変して平謝りよ。。。
開いた口が塞がらなかったわ。。。
それでも気分がイライラしてたから、泊まった部屋のあることないことクレームつけてやったわよ。
スッキリしたわ。
と、思ってたら、次の日にオータニの人が菓子折りもって家まで誤りに来たけど。しかも、自分のところの菓子折りよ。安く上げようと思ってるのかしらね。と思ったわ。
思わず、付き返して帰っていただいたわ。

きっと今頃はクレームの多い客のリストに入ってるわね。

>>536
父の名刺というところがミソか…
自分の力じゃ何もできないから他人の権力でなんとかするって
関西ヤクザだなｗｗ

池田大作とか書いてあったのかな　＞　名刺

ある同人絵師のサイトに
クレーマー「勝手に同人誌の表紙を載せるのは著作権違反だと思います、報告はしたのですか？」
と書き込み、一見正義感をもってクレーム付けてるように見えたが

絵師の「報告いたしました」の書き込みを見るや
クレーマー「事前ですか？事後ですか？一度でもサイトに載せたら削除しても手遅れですよ、創作する身なのにまったく配慮がなっていませんね」
と高らかに罵倒文

しかしその同人誌はその絵師のサークルの発行物だった
・・・このクレーマーは何がしたかったのだろうか？

考えるだけ時間の無駄だよ　＞　アホが起こす行動の分析

たぶんクレームではなく荒らしだな
ただの荒らしは削除されて終わりだから
変な理屈を付けてサイト攻撃してるだけだろう
こういう手は削除したら
「自分に不利なコメントは削除するんですね、最低ですね」
みたいなコメントするんだろうな

「揚げ足取り」系のクレーマーは厄介だよな
無視や削除したら>>541のようなこと言われるし
弁明したら、その弁明した文章の揚げ足を取るから
よほどしっかりした解答で論破しなきゃならん

やっべ、検索したらそのサイト見つけちゃったよ
まじでクレーマーの馬鹿さに笑える
絵師の真摯な対応がさらにその馬鹿さを強調してる

「超絶馬鹿クレーマー」ｖｓ「良心的絵師」

って感じだ。クレーマー対応のお手本みたいな返答だな。

ネチネチ系＋上げ足取り系のクレーマーを
言論で完全論破しやがった、なんだこの絵師
大学生とは思えねぇ・・・サポセンのバイトでもしていたのか？

この時期、使ってないのに料金が引かれ続けてる。
なんでだ？ゴラァ〜！電話が多くて困るわな。
自分が解約し忘れてるのに逆ギレするアホ！
契約成立している以上、使用してようがしてまいが関係ないっつ〜の。
使用してないやつには、電話して解約のすすめを教えろだってよ・・・
いちいち解約しますか？の電話をするISPがどこにいるんだってぇ〜の！
ISP契約がわかってないアホ多すぎ！

>>545
いるいるｗ

「そっちで調べれば、つかってないことはわかるでしょ。
　使ってないものに金は払えない」とかね。

「定額制というのは使っても使わなくても定額です」とか言ってる。

>>546
言う言うｗ
さらには、もっと安い料金で利用した分だけかかるプランもあったんですが、
お客様は使っても使わなくても定額のプランを利用されてましたので……
と続ける。
もちろん従量プランなんてダイヤルアップのだが嘘は言っとらんｗｗ

（クレームをだらだら）
偉そうに言ってすみません
不快に思われたらごめんなさい
私もあまり詳しくはありませんが・・・
（貴方は悪いのでちゃんと改善しろ・謝れ）

これって良く見かけるけど、詳しくないのに
なんでこんな態度でクレームを付けれるんだ？

１、老婆心であたかも正義の使者を装ってる
２、一通りクレームつけて冷静になり
「クレームやりすぎたかな？」と多少ながらに反省
（本当に良識があれば消して、「あー勢いに任せて書き込まなくて良かった」と思うはず）

３、未熟な知識を突っ込まれてもいいように、逃げ道を作っておく

基本的に１と３だと俺は思うが

>>548
一言で表すならエクスキューズだろう。私は単なる高圧的なクレーマーじゃなく、
謙虚さや自分の分をわきまえている良心的な一市民なんですよー、という下手なアピールかと。
結局慇懃無礼な態度であって、捉え方はDQNクレーマーに対するものと変わらない。

春なので香ばしい案件が多い

PCの再起動音が
｢おかえりなさいませご主人様｣の人や
ネット開通日に早速エロを見たか何かで
トラブルになった人など

>>552
｢おかえりなさいませご主人様｣ｗｗｗ
やってみてーｗ

大阪なんて滅びろ！

大阪といわず関西が滅びればいい。
喚く系のクレームになってあとで住所見ると間違いなく関西。
もしくは本籍が関西。
９割関西。
あっちは喚いて文句言うのが基本になってるの？
っていうくらい常識がない。
ほんとに普通の会話が脅しに聞こえる時があるくらい威圧的。

常識無さでいえば関東圏内の兄ちゃんとか主婦層の方が嫌だなぁ。
関西方面ほど大声で喚く事はあんまりないけど間違った情報や無知から来る思い込みを修正する気が無い馬鹿が多すぎ。
後は自己責任という言葉を一切知らないとか。

関西の喚く系馬鹿は慣れれば音量下げれば済む。
でも「私が○○と思うのだから間違えでしょ！！」とか「そんなの知らないわよ！兎に角○○しなさい！」とか本気で氏ねと思う。

【新潮】｢金属バットで撲殺｣された新宿の男は｢宮崎あおい｣の夫と｢広末涼子｣の元夫の兄貴分だった！★2
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/news/1207167242/

弘道会
熊谷隆志−蒼井優−保科爵介
金村剛弘−高岡蒼甫−宮崎あおい

NHKまた大失態で隠蔽工作

闇の相関図(一部抜粋)
ttp://bbs11.fc2.com/bbs/img/_202300/202296/full/202296_1206865242.jpg
ttp://www-2ch.net:8080/up/download/1206900426789756.BcdPm9
NHK.宮崎あおい夫と「広末をクスリ漬けでマワしたヤクザ」の関係★36
http://news24.2ch.net/test/read.cgi/news2/1206967600/

金属バットで撲殺された新宿の男は「宮崎あおい」の夫と広末涼子の
元夫の兄貴分だった　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　週刊新潮４月１０日号
ttp://imepita.jp/20080402/558800
ttp://imepita.jp/20080402/559540

>>555
そりゃ偏見持ちすぎ。ましてや本籍なんてどうやって調べたんだｗ
関西弁が聞き慣れないから、普通の苦情も喚くクレームに聞こえてるだけだろ。
冷静にちゃんと全てのクレームを数えてみなよ。印象に残ってるから多く感じるだけだからｗ

個人的な経験で言えば、自分を棚にあげて無知無茶無謀要求してくるクレーマーは、
東京の若いのから中高年の男、静岡や北海道の爺さん、関東近郊の女性に（年齢問わず）
多いかなと思う。

最近、２ｃｈに書き込めないっていう問い合わせが多い。

>>559
2chに書き込めないって
PCが起動しないとかプリンタの設定教えろと同レベルだな

>>558
同意。
関西弁でまくしたてられると、全部クレームに聞こえてしまうカンジはする。
ただ活きがいいだけで、普通の会話のこともあるよな。
お金が絡むとすんごくシビアになるけど、
納得すると結構早い。

地方の特色は多少あっても、それより団塊の世代って言うの？
そんなやつらの方が頑固で頑固でどうにもならん・・・・・
聞く耳を持たず、自分の考えが絶対正しいと思い込んでる。
丁寧に噛み砕いて説明してもさえぎって、話を聞かずわめき散らす。
女性も同じ。
あと若いヤツラも聞きかじりの思い込み知識で、怖いもの知らずで、
ヤンキーみたいに脅しかけて、我を通そうとするヤツも多い。
まったく、この商売してると人間の汚さや育ちがわかってしまって
悲しくなること多くないか？

職業差別する気は無いが、零細事業主は対応が難しい
土木系だとなおさらと感じる

○○興業なんてのだと、聞いた瞬間悪寒が走る
回線変えたら、ネットワーク共有ができなくなったとかプリンタがどうとか

専門業者に依頼すべき問題だろが！IP確認も拒否しておいてなんとかしろ
ったって

NTT担当者を呼べとか社長を出せとか、今すぐお前が来いやら・・・
ここはそういう部署ではありません

↑　頭の中も零細事業主で土木系なんだと思う。

依頼を受けてPC設定してやり作業後に請求すると、
クリックするだけだろうと支払わないことがあった。
そこからの電話は着信拒否にしてやったら、数ヶ月間
何度も電話してきてたな。

着信拒否していることが分かったら、電話してこなくなったが・・・

>>563

相手は、こちらの事を無料サポセンだと思っています。

今、そういう客に引っかかってますけど、大変です。

２週間前にＰＣ購入して初期設定やソフトのインストールして
作業内容を提示して、代金を頂いたのは良かったんですが、
それから、電話しまくりで、関係無い所まで、呼び付けて作業させようと
してます。
細かく噛み砕いて作業外の説明しても、”ありがとう”　や、”分からないから”　の一言だけ。

様の付く他人様に何かをしてもらった時にお礼の言葉が出てこない思考が理解できない。

キーボード打てない奴は電話して来んな
まずアビバにでも行け

マウスメインなGUIだから人差し指でたかが数文字打ってくれれば御の字だけどな
ゆっくりやればできるはずなのを出来ないと最初から諦めるのは厄介
折角入電したのだからそこは頑張って欲しい

キーボードが打てないのでIDとpassが設定できないから、代わりに入力して欲しいけど
出張サポにお金は払えないと言い放つお客には頭抱えたっけなぁ。
つまりこちらが電話越しにPCへ文字入力する訳なんだが…物理的にムリだろ。
結局向こうが読み上げた文字列をメモって「まずaを押してください、次はシフトを押しながらb、次は…」と
こちらが指示する世にも奇妙な対応となりましたとさ。

>>534
数年前のＡＯＬかしら？

クレーム言った香具師ってｗ

つうか有識者は電話かけてこないから必然的にクレーマーしか残らないな
このスレ見てる奴は電話かけない、かける必要ない
だからまさに愚痴スレｗ

インターネット繋がらない！！って怒鳴ってくるが金払ってねーから止めたんだよ！！ボケ！！

みかかが止めたのをこちらに文句言う奴もいるな
電話代払わないとインターネットもできないのがわからないらしい

たまにネトゲーでレアアイテムが出ないって文句言ってくる奴もいるよ

引き落し不可だったから電話してみたけど、普段オペの俺でも自然と謝りの言葉が出たよ
逆切れする奴は頭がおかしいとしか思えない

「いつも行ってるページが出ない」とのことで試しにこっちで打ってみたら
サーバに閉鎖されたエロサイトだった「移転先を教えろ」ったって無理

ウチではHPに出てる星占いで
自分の星座が最下位だったのが許せないって
客がいたな

ちょっとかわいいなｗ

クレームというほどじゃないけど「ISPをお宅に変えて以来、ウィルス感染とか情報漏えいに
気を使わないとならなくなった」と言われてなｗ
それ全然関係ありませんから。あなたがISPを乗り換えるのとは無関係に
ネットの発達でそういった問題が発生してきただけですから。

おたくの回線にはウイルスがうじゃうじゃいるので取り替えて欲しい
まじで言われた

>>579

ダイヤルアップにでも戻してやれよ。

そのメタル線にウィルスが棲んでると思ってる人多いよ
光にしたら居なくなるかなって聞かれたから
おすすめですよと言っといた

ちんこまんこおなにーを連発するお客様。
いえ、別にかまわないんですがね、
私が　男　と知っての発言でしょうか？
楽しいですか？お客様。

（よく女性OPに間違われる）

>>582

テレクラや、出会い系だと思ってるんじゃないの。

電話に出た途端、いきなり怒鳴り散らすオバハン！
自分の聞きたいことだけをキンキン声でわめくなって！
耳が痛いだろうがぁ！
契約を確認しようとするとそんなのあんたに言う必要ないってさ。
調べないと正しい案内ができないと言うと、
さっさと教えなさい！聞かれたことだけ答えてればいいんだよ！
アンタ使えないわね！辞めちまいな！と暴言の嵐・・・・
常識ないオバハンこそ、お辞めください！
ここは、ストレス発散場ではありません。
教えてもらう態度ができてから来やがれってんだ！
お客様は神様の時代じゃないんだよ〜。

こちらが指示していないことを
そこだけ知っているからといって先へ進んでくおっさんはもう勘弁
やらなくて良いことをやりやがって
遠回りの対応になる始末

でも結局そういうクレーマーっとゴネまくって、何か得してると思ってるかもだろうけど、
そういう時も少しはあるかもしれないけど、実際は変に拒否したり、文句言って時間を浪費
したりとか、色々と普通の客より損してるよね。
特にゴネまくって無茶言う奴には、仕事だから相手するけど、出来るだけ最低限の
ことしかやらないもの、そういうの相手だと。
嫌な奴に必要以上に親切にしたいとは思わない。聖人君子じゃないんだもの。。

定額制と聞いていたが、占いやる度に別料金取られてるって文句言ってきたけど
それは有料サイトだよ　ボケ！

今、クレジットカードの番号を入力する画面に急になったが入力してもいいですか？って
知るか　アホ！
それはお前の勝手だ！

>>586
どんな場面でもコミュニケーションは好意or敵意のキャッチボールだからね。
敵意とか侮蔑を丸出しにしてくる相手に好意を返す必要は無いわな。
自分は金を払っているから偉いんだという思考は、年を食っただけの単なるおこちゃま。

態度を豹変させる手合いに手を焼いた
こちらでさんざん暴れておいて、相手にされないと
代理店にさも良識人として振る舞い、こちらに暴言を吐かれた被害者だと
状況を尋ねられたが、その内容からウソ・でまかせ並べたらしい
録音してるて知らないのか？

つい先日来たアホな内容。
客）俺はお前の会社の株主なの、わかる？なんで1時間も電話が繋がらないんだ！社長よりも偉いのに、そんな案内があるか！
・はいはい、株主でも皆同じ顧客なんだから、優遇なんてしませんよ
繋がりにくいのは重々承知ですけど、株主だからってそこまで威張るほどじゃないだろ

「コールセンターは何人で管理しているんだ！電話取ってるのは何人なんだよ！」
・個人情報を扱っている部署ですので、センター内容の情報は開示できません
「なんでだ！俺は株主だぞ！お前らの仕事を知っておく必要がある！」
・だから個人情報を(ry

何言っても「株主なんだから偉いんだ！」という発言
なんて頭が悪くて可哀想な人なんだって、笑いこらえながら対応していた

>>590
いるなぁ！そういうアホ！
たかが一株主が、電話サポート窓口で
仕事内容確認するヤツいねぇだろ？
知りたきゃ、しかるべきルートで確認すりゃいいじゃん？
言ってみたい病なんだろうなぁ。

あと、思い通りにならないと社長出せ！ってわめくヤツ！(笑)
零細企業のちっちゃな会社じゃあるまいし、
ハイ私が社長ですと出てくるもんかっつ〜の。(爆)
お宅さんたちのレベルと一緒にしないでほしいわ。
個人情報わかってる状態なのに
暴言吐く人の神経がホントわからんわ・・・・

一時間つながらないってのも
かける＞1〜2分待つ＞諦める＞1時間後
かける＞１〜2分待つ＞以下略
なだけだと思うよ
サポセンなんか混んでも15分とか２０分だろう
株主云々にしても　どうせ笑っちゃうような
ハシタ金しか投資してないよ　いうことが大げさなんだよな

株主様なら会社のサポセンがどういうところかわかっているよねぇ
どうせuserがたまたま個人投資で買いましたってレベルだろうけど

>>592

一日中かけてるけど繋がらない!とぎゃんぎゅん騒ぐ奴の行動パターンですね｡
クレーマーの脳内には順番という概念が無いのかしら?

>>592
いや運の悪い人は居るよ。というか俺がそうだｗ

某サポセンni２時間以上、話中orかけ直し下さいのアナウンス→リダイヤルを繰り返したことある。
とりあえず繋がりにくいのは事実だったら、一時間程度だったら事実と思って、待たせてること
についてだけは真摯に対応した方が良いよ。

株主云々は右から左に即流しだがｗ

話は変わるけど、個人情報が分かってるからっていうので逆に被害妄想な客も居るよな。
さっきの担当者が態度が悪かったから、注意指導して欲しい。しかし、私が言ったことが
分かると逆恨みされる。住所も電話番号も分かってるから怖い。絶対バレない様にして。とか、
この前、苦情（もちろん自分勝手な言いがかり）を入れたら、その後から、無言電話が何度も
かかってくる様になった。この前の担当者がかけてきてるだろ！！とか

んな暇あるかっての……なんつーか、自分のこと特別とでも思ってるのかねえ

＞アナウンス→リダイヤル

そこでリダイヤルがおかしいってのが俺が５９２で書いた意見だよ
たとえば月末のＡＴＭみたいに混み混みな状態で
1分ならぶ＞別の所で暇つぶし＞また並び直し＞以下繰返し
なんてやってたら永久に順番なんか来ないよ
カスセンターだったら話中音だけってのもあるのかもしれんが
殆どのセンターは音声ガイダンスで順番につなぐだろ？
「ちょっと待って」って事ぐらいできないのか？
俺が操作方法案内したら右クリックさせる度に
「ちょっと待って」ばっかり連発する谷津はやたら多いが

たぶんミニ株主さまではないかと。

自分とこ棚に上げて言うのも何だが
一ユーザとして他社に電話したとき延々と「しばらくお待ちください」
のあと「おかけ直しください」になったのはさすがに頭きた

S○TECなんかサポセンが存在するふりして存在しないんだけどなｗ

最初からキレて電話かけてくる人はね、妄想家が多いのよ。
妄想はほとんど経験からくるわけね。
だから病院行ったほうが早いと思うよ。
その哀れなトラウマが無くなるようにね。
そして一生懸命働いて幸せになれたらいいね。
多分、無理だけど。

クレマはね、損してるのよ、普段も。
人ってそんな簡単に二面性とか持てないのよ。
だから電話で豹変とかいうけど、それもその人なのよ。
おれの人生うまくいかないなって、死ぬ間際まで思うのよ。
なんでだろって、原因わからずに死んじゃうのよ。
だから早めに病院行ったほうが良いよ。

代理店氏ね
NTT開示みると局舎距離7kmの客に8M勧めるんじゃねーよ　繋がる訳ねーじゃん
しかも、代理店と一言も名乗らず、ISP名のみ使うな
おかげで、その担当のでんわばんごうからさがすハメになったじゃないか

最後は代理店ですね〜そちらに書けて詳しいこと聞いてくださいでやんわり終わらしたけど、疲れたわ

代理店は契約取るために適当なこと平気でいうからな。
代理店の尻拭いをisp窓口がやるのはなんだかな。

特に3月4月は代理店のいい加減っぷり、無責任っぷりがパワーアップするよね…
あいつらマジでアホ

アホっていうか確信犯だろうな
代理店のヤツらは契約さえ取れればそれで金もらえるわけで
適当なこと言って尻拭いはISPにお任せすればいいのよね
ぐらいにしか思ってないんじゃないかな

>>596
ああ、そのタイプならリダイヤルするわけないよ。当たり前じゃんｗ
そんなの切るわけないじゃん。伊達にサポセンで働いてないってｗ

565で俺が何度もリダイヤルして待ちぼうけくらったのは、アナウンス後即時切断の
パターンのサポセン。おかけ直し下さいのアナウンス後、暫くすると問答無用で
切断する所。そういうのしか用意してない所もあるんだよ。

他にも着信用アナウンスしか無い所もあるし、話中音しか無い所もある。
着信用アナウンス〜一定時間経過〜切断用アナウンス後切断と切り替わる所もある。

ただ、客はそういうこと結構知らないよ。だから、なかなか繋がらなかったと言ってきた
客には、うちのはアナウンスが流れたら、仮にそこから何分も待つことになっても、
途中で営業時間過ぎても、もうすぐ繋がるから、絶対切らない様にと必ず教えてるよ。

昨日、オッサンからwinny使いたいから設定方法を教えてくれって電話かかってきたな。。。
もう、疲れたよ。

無毛のマンコが見れないぞ、お前んとこが制限してるのか（怒）

winnyで速度でねえぞ金かえせ　ﾌ━━━(　´_ゝ`)━━━ﾝ!!

つーか、繋がらないなら待つだけ無駄だろｗ
繋がらないと怒るくらいなら、時間を置くなり暇な日にするなり考えれよ。
今日じゃなきゃだめだとかアホじゃねーの？
たかだか、プロバイダごときで。

つぅか自分だったら電話つながらんかったらメールをまず考える
次にfax、重要なクレームなら配達証明で郵送を考える
電話しか問い合わせ方法が思い浮かばない時点でアホ

必要にクレームをつけるクレーマーを客の立場で見かけたときに私が取る方法。
１．しばらくまってる
２．イライラする
３．クレーマーに『客はお前だけじゃないんださっさと終わらせろ』と怒鳴る

電車が遅れるとよく窓口に張り付いて何分も執拗にクレームつけるやつがウザイ。
スーパーなんかも然り。

必要に？
執拗じゃなく？

最近の書き込みはぬるいのばっかりな気がする。
もっと強力なの無いのか？

じゃぁ

私　「ご本人様ですね？」
客　「・・・たぶん」

↑　それは単に誰の名義にしたか忘れたってだけじゃないの？

「おそれいりますがご生年月日をお願いいたします」
「んなもん忘れたわぁ！俺が本人言うたら本人じゃボケェ！」
(*´д`;)…

ご家族様ですか？

「はい､従姉妹です」

二親等以内のご家族様からでないと､手続はできかねます。

「じゃあ本人です」

・・・・・

1．ネット繋がらねえから、損害賠償しろ。百万円。
2．未納だかなんだか知らねえが、プラン変更しろ。
3．今までかけた時間を弁償しろ、時給×○時間で。

おもわず突っ込みそうになったのは3です。
バイトかよっ！

ご家族様ですか？

内縁の妻です。

経験上、「内縁の」と付けてくる関係の人が一番ややこしい。
大概、ヤのつく自由業関連の方で、要求が理不尽なんだよな。
そして内縁状態だと通常フローじゃ家族と見なせないから、さらに
ややこしく。

つか、わざわざ内縁のと言わないでくれよ……

いや最初から内縁関係と言ってくれたほうがなんぼかマシ。

契約者本人と姓が違う女性から電話が来たもので「同居されていても
奥様かご兄弟でないとご案内は出来かねます」と答えたらその場は終わったんだが、
後になって「前の奥様と離婚できないだけで事実上の本妻なんです。おたくは内縁の妻を差別するのか。」
とヘビークレームが付いた。
怒鳴るんじゃなく鬱っぽい感じでネチネチと。

うちは『愛人なんですけど…』って
申し訳なさそうに来た

本人が隣にいたから案内したけどさ

電話するなら本人もしくは家族だけにしてほしいと
切に願ってるよ

うちは内縁はOKだ。

>>133
団塊世代脳だなこりゃ

>>620-622
うちの所は、本人か家族かそれ以外かわかれば
とりあえずOKだったなぁ

だから、申込者と声が違ったら「ご家族の方ですか？」
もし、申込者と声が同じ？だったら「ご本人さまですか？」
ですんだ。

うちは名義人以外一切NG
なので申し込本人の奥様とよく揉めたな

「それ以外」と分かって「とりあえずOK」って
個人情報ダダ漏れですか

申込者と声が同じかどうかなんか覚えてられないと思うんですが
声紋でも記録してるのかｗｗｗ

>>627

それが嫌なら本人から電話しろよ

>>627
サポセン内で業務遂行のためになされることが
「ダダ漏れ」かどうか良く考えて書き込もうな。
住所氏名その他情報をＤＢに登録されたくないなら入るなよ。

お客ちゃーん！あなたがキーボード扱えないのは僕たちの責任でちゅか？

>629
すげえ　じゃあ　本人でもなく家族でもない
それ以外の人＝第三者と分かってるのに個人情報開示するのが
お前の所の業務ですか　どこのサポセン？
それと俺（>627）DBに登録されたくないなんて
一言も言ってないんだがお前はそうういうデムパでも受信してるのか？
まずは日本語の勉強からしろよ池沼　お薬はちゃんと飲めよ

>>631
あのな…サポセンに問い合わせられるだけの情報（ID・住所・氏名・TELなど）を持って
電話してくる人間が、会員本人とまるで無関係の他人のはずなかろうが。
DBに登録というのは、会員本人の性別・年齢他を備考に記録したり、本人以外の問い合わせの場合
相手の大まかな情報をインシデントに登録するんだよ。
声紋の登録なんてやるわけないが、この程度ならどこもやっている。

↑　とりあえずスレの流れ読め　
本人確認の基準についてって流れがあって　
多分本人　とか　じゃあ本人　とか　愛人　とか　アホな客がいるわけだ
ところが（本人でもない家族でもない）第三者でもOKとか言い出す
バカOPが登場した　だから俺が627でダダ漏れって言ってるんだ

あとDB登録なんかいちいち説明しなくても知ってるよ
声紋の登録なんてやるわけないってのも当たり前だ
お前ぐらいのバカだとその程度のことも分からないみたいで
一生懸命説明してくれてるけどな(ﾌﾟ
おいお前どこのバカISP勤務だ？頭文字だけ言ってみろ
どうせ入りたての中卒新人か一生電話番しかできない年増SVかだろｗｗｗ

モメてるとこ邪魔する
客がやたら個人情報にうるさくなった昨今、サポセンに声紋登録を取り入れ
「あなたの個人情報を他社ISPより厳しく守ります」ってのをウリにする
ＩＳＰの登場も遠くないかもな
（既にあったら俺が悪かった）

そんなＩＳＰはでないだろう
風邪の時や声が少しでも変わるとダメってなるだろうし（指紋認証でも失敗することも多い世の中で）
それ以前に家族も使うこと考えて一々それら全部登録（結婚出産さらに息子の声変わりなども）登録していくなんてするんだなｗ

でもそんなＩＳＰで働いてるって上に書いてる奴がいるんだなｗ

今移転シーズンだからカス客ばっかでうんざりしますが、皆さんマジで頑張って下さい。

>>633
もし、設定専門部署だったら？

契約系はみんな他部門に丸投げルールの
それだったらわかる

テック系の窓口であれば家族以外の第3者もありだろうが
契約系ではだいたい本人もしくは2親等内の家族じゃね？

第3者が契約内容変更とかその他の手続できたらマズイだろ。

あと情報開示についても､たとえ本人からで本人確認できても
こちらから積極的に案内することは無いんじゃね？
客からの申告に対してイエス・ノーで回答。

俺の経験したところはそんな感じだったが。

>>638
うちは本人限定（家族や親戚、内縁〜は不可）
本人以外の第三者が契約内容の変更ができるのはよくないって事で
本人からの問いあわせのみ

重大な変更（登録情報変更、解約、パスワード照会/変更）なんかは紙ベース対応

カス客の中でも
「自分は初心者だから何もわからない」っていう奴がこの時期多すぎ
技術的なともかく、契約から半年もたって現在契約中の料金プラン確認や
料金についてのクレーム投げてくる奴士ね

初心者だからわからないと散々文句言われつつ、色々設定を調べてあげて、
最終的にPC側の問題だからとメーカ振りにしたら、いやそれは違うと言う客がウザイ。
お前は初心者の癖に、違うかどうかなぜわかるのかと。
逆にじゃあ何が原因だと思うの？と聞くと、初心者だからわからないのループ・・・orz

>いやそれは違う
金がかかることは嫌と同意

出張サポートで「ご予定の時間に伺います」と電話したら、
「今すぐ来い」って。何のための予定なんだよ。
順番に伺ってる旨話したら、「自分のところを優先しろ」と
じゃあ、もっと早い時間で指定しろよなと内心思った。
予定より30分早く到着したものの、「遅い」って言われるし
着いてお宅拝見したら配線ぐちゃぐちゃだし･･･もうね

予約時間の10分前に到着したら「まだ時間じゃない」
そんな余裕のない生活態度だから公営住宅から出られないんだろ

>>642
>「今すぐ来い」
それに対して「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」って言い返したｗ

>>644
その通りだえらい
しかしある社のマニュアルではタブーだそうだ
「お客様のサポートが私の最優先の仕事です」だそうだ
きれいごとで済めば苦労しないよなorz

>>「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」
正論
俺も「全てのお客様は平等です。貴方だけ特別に急ぎで手配する事は
他のお客様の順番を抜かす事になるので絶対に出来ません」って言ったことあるなぁ

お客様のサポが最優先ってのは　
オペの都合とかよりも顧客都合を優先するって意味じゃないかな？
特定の客個人だけを最優先すれば当然
順番を抜かされた客が出るわけだから
非優先を作ることで最優先を作るって矛盾を抱えてるよな

コルセンってホントに本音と建前で忙しいよなｗ

>>647
そのとおりだと思う

他の顧客の時間があると言ってはなりません
顧客にその人が最優先であると理解させて下さい

となってるな
まウソでもいいから自分が特別だと思わせろってことと
理解している

ホステスが多数の客に自分は特別と思わせるのに近いな

>>642
俺も少し前に同じ事があったが、やはり無理って言ったな
んで当然「すぐ来なきゃ解約する」って言われたので
「解約するしないは自由ですが、すぐは無理です」って言って時間通りに訪問
行くと留守なので、キャンセル料課金して撤収した
（次回訪問時に現金回収）

>>649
そのとおりだと思うが、出張サポートの現場なんて悲惨だからな
YやTは交通費込み1件2000円〜2500円で、
前日キャンセルなら報酬無し、当日キャンセルなら現場に着いていても半額

Gは交通費は出るものの、報酬については無料のクーポンもしくは
キャンセル料金を回収できなければ「自己責任」として無報酬

DIONって2chのISP規制頻繁すぎないか？
俺この1週間で2･2回はとばっちり喰らった・・、DION使って荒らししてる
クソ房はほんと死んでくれ。

スレ違いすぎるだろ

>652

だな、スマソ、消えるわ

とりあえず日本国内の60歳以上の爺さん全滅してくんねーかな…

優先順位と言えば別顧客対応中の上席者に今すぐ代われといった馬鹿がいたな。
それも上席者を名指し、他の上席者への交代は拒絶。

以下、ざっとまとめた内容（表現は変えてますが言っている内容は変わらず）。

「○○は今別のお客様対応中です。○○の対応が終わり次第折り返し致しますが。」
「今すぐ終わらせろ」
「ぃゃ、お客様対応を雑にできませんし」
「それでも終わらせろ」
「それはつまりあなたの為に上司が対応しているお客様を切り捨てろと？」
「当たり前だ！」

この時点でもうこの人に対してまともに対応する思考がなくなりましたよ。

>>655
居るよね。そういう「自分は特別で当然」って奴
零細企業の社長に多かった・・。
俺もおんなじケースで「では今のお客様の対応を一旦終わらせるよう手配します」
って嘘ついてsvからの折り返しを通常通りに手配して待ってもらった
SVには、その旨伝えたが、笑ってた

>>655
たまに居るよね〜。俺は普通だけど正論で押したよｗ
「では○○様の対応中に、××への指名があれば途中で話を終わっていただけるということで宜しいですね？」

GWでメーカーが休んでるからってルータの設定をこっちに問い合わせてくんな
ボケか団塊糞ジジイども

>>658
ほんとイラっときますね｡　確信犯のサポ外ネタ･･･
団塊くたばれ

最近平和に電話とってたのに、昨日客怒っちまったよ。
あっ、えっと、あれが、ばかりで内容が理解できなかったから
丁寧にお問い合わせ内容確認しようとしたらキレやがった。
説明したらしたで急に静かになってガチャ切りだし。
団塊のアホみたいなしゃべり方のおっさんどうにかならんのか。

｢君ねえ質問内容理解してる？｣
となんてまあ高飛車なおじさまの多いこと

法人なのにID・PW管理がお粗末な会社って一体…

>>661
管理者を用意できないんだろうよ
管理者がいても名ばかりの総務兼任とか

>661 いるいるｗｗ　そういうジジイいるよ
だけど言ってる本人が一番質問内容理解していない

ジジイ：俺の言ってることわかってるのか　お前
俺：はい　○○○が○○○という事で・・・
ジジイ：違うよバカ　さっきから×××だって何回言わせるんだ
俺：・・・（そんなの　今はじめて聞いたぞｵｲ）

>>661

社員、社長含めて数名の零細企業とかだろうね
大手企業からの入電は丁寧だし管理も行き届いてる
零細企業の社長とかは井の中の蛙の態度でかくてモラル欠如してるのが多い
零細企業（契約プランから社員数判断）の「社長と名乗るヤツ」は
「アドビがインストール出来ないのはISPのせいだ！訴訟する！」とかアホな名言吐いて
くれたわ。
どんなISPだよ・・。

NTTがさぁ、ジジイでもババアでもアホでもボケでも皆簡単にインターネットご利用いただけますみたいな宣伝の仕方してるから頭の悪い客が増えるんだよ

>>665

NTT でも、YBBでも、出来ます出来ます攻撃は、一緒です。

困るのは、コルセンと下請け・孫請け。

>>664
NTTが原因のクレームなのに、客がこっちの対応を望んでるので電話して
欲しいとNTTから電話がかかってきたので、状況を確認した上で、電話
取った人に説明してもらってたら、、、

「いいからそっちが電話かけてくれたら良いのよ。私は知りませんから！！」

と何かヒステリックな声で、捨て台詞をはいてガチャ切りしたよ……法人対法人の
対応でありえねーと思った。国内随一の大手企業なんだけどなあ。
いやどうせ、電話かけてきてるのは、派遣か請負だろうけど、それでもね〜。

いや、何が言いたいかっていうと、大手企業でもロクでも無い奴は絶対居るってことｗ


ちなみに今回のＮＴＴの件に関しては、埒があかないから、とりあえず客にかけて、状況を
再確認したら、客がそのNTT担当者と話したくなかったっから、というオチだったとさ。
もちろん、客から苦情が来てるという話と、他の担当者から電話かける様に、ＮＴＴに
連絡して終了。

まぁNTTは大手企業ではなく、殿様企業ですから。

みかかのShineから架かってくるのってロクなのがねえな。
客からのクレーム処理に困って架けてくるのがほとんどだからか、
契約者から直接架けてもらわないと答えられないと告げると
（おんなじような商売なんだから常識だと思うんだが）
「もういいです！」とキレてガチャ切りする始末。
もしや代理店のなりすまし？と思って発番見ると末尾しっかり 116…

116には散々被害被った
多分電話対応歴不問で派遣に電話取らせて、モニタリングもロクにしてないんだろうな。

みかかは社内でのたらいまわし（責任のなすりつけ）を普通にやる会社。
116とか営業系にミスを認めさせるのが一苦労。
まるで中国のように、謝ることを知らないやつが多い。
客より、社内対応で疲れるよ。。。

116のおばちゃんは、本当にひどいよ、みみか内でも、常識。なり手がいないのか、
あんなおばちゃんでないと、勤まらないのか。ふてぶてしく、づぶとく、タメ口、けんか腰、当たり前。
最後に追い詰められて、自分に、ぶが悪くなると、私、ただのおばちゃんだから、詳しい事は知らないの攻撃。
おいおい、ただのおばちゃんが、オメーなの、聞いとるわなの、オイコラなど、言わないって。

追伸、対顧客通話は、モニタリングされていると思うけど、それ以外の部署間連絡なんか、
普通に電話機だと思うから、絶対にモニタリングなんかされていない。

あんなにガラ悪いのは、電話加入の時に、ガラの悪いおっさんとかに、ゾロ目の番号くれなの、
もっと覚えやすい番号だせ、など、すごまれて、身にしみついてしまったかもしれないが、
顧客以外だからって、泥を吐くのはやめて欲しい。

この、読点の、打ち方には、見覚えが、ある。

おれも、この、打ち方に、見覚えが、ある。

言われて、みれば、そう、だな。

そう、いわれて、みれば、そ、う、だ、な。

団塊ジジイマジでうぜええええええええ

>>664
ちなみにだが、零細企業はワンマン運営は
常識クラスの当たり前な話だ

頭の中も零歳なんだよ。
それでも電話を受けてる人より、収入が多い脳年齢零歳も多いのも確かだ。

クレームに対し「はいはい、お金出すから帰って下さいね」っていう自分のトコの
対応方針見てたら「世の中ゴネたもん勝ちか」と思うようになり
アチコチにクレームを入れるようになったら結構儲かった
ミイラ取りが〜とはこのことだな。

釣れますか？ｗ

案内することを聞き入れてくれたらすぐ解決するようなことなのに
自分の言い分ばっか一生懸命で無駄時間とらせるばあさん
一気に直す気なくす

ルーター越しで、Ｅ６７８なのに、回線側不具合って言うな〜、お客ルーターあるってすぐ言ったぞ 、Ｅ６９１なのに、平然とモデム悪いって言うな〜、ＩＳＰに振り戻すのに、どれくらいの労力がかかると思っていやがるんだ〜、
一部のオペレだと思うが、まず社内から、とことん、支援して下さい。

↑お前　BFかFAの回線サポしてるの？　６９１はわかるが
６７８は俺知らん。暇だったら教えてくれ

６７８　リモートコンピュータが応答しません　ＰＰＰｏＥが通らない状態にある
PPPoEパススルーがついてるルータなら通しちゃうけど　ついてないとルータでとめられるので
そのエラーまた回線が悪くてもそのエラー　某センターのオペレータでした

だから、本来ルーター越しに、ＰＰＰＯＥでの接続は、切り分けにはならない。
ＯＮＵかＡＤＳＬモデム直付けで、やってくんないといけないのに・・・。
そのお客さんは、普段ルーター使いで、ＰＰＰＯＥわざわざ設定してるんだから、直付けはしてくれないと・・・、
結局、ルーターオフオンのみで簡単に回復しただけで、とことん、やってくれないと・・。
とことんて、言っているのに・・・。

訂正
ルーターオフオンのみで簡単に回復したんだけど、

ID:Cy96OSRsってみかかのセットアップのオペ？
みかかの人間なら「ざまぁｗ」とかしか言えん
俺は「ひかり電話の設定はISPの商品なんでispに聞いてください」とか
「webcaster（or、pr200ne）はISP配布の機器なので設定はISPで聞いてください」とか
みかかのアホオペに食らって何度追い返したことか。

すまん　E678は結局ルーター関連なんだろ？　じゃあISPのせいじゃないよ
それとも　ISPに振り戻すって　＞685で書いたのはE691に限っての話か？
だけどルーターオフオンなんてやっぱISPのせいじゃないよな？
直付けぐらいなら俺もさせてもいいとは思う　
「一個除外して正常なら　除外した箇所に問題有の可能性をまず疑う」
これぐらい基本中の基本だから　だけど
どうせ客が何処と何処つなぐか分からんとか言い出すんだから
やっぱISP勤務の俺としては「知らん」としか言えない

678が分からないってテクサポとしてどうなのよ?
ルータ使ってるならping飛ばすとか、PC側で不要なPPPoE張ってるとか確認しろよｗ

ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結→ISPサポート
ISPレンタル品のルータ使用→ISPサポ
非ISPレンタル品のルータ使用→機器メーカー（若しくは設置業者等々）を誘導（場合によってはONUとかモデムステータス程度見てやってそっちが異常ならみかか誘導）

ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時に認証エラー（691とか）→ISPサポート
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時、機器ステータス正常で認証以外のエラー→フレッツスクェア接続できなきゃみかか誘導
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデムが明らかにステータス異常→みかか誘導

まあ、必ずしもこうならないケースや状況もあるけど大抵の場合上記で対応をしている。

そして>>691
エラー678はルータ使っていない状況（要するにONUやモデム直結時）でも発生する。
まあ、殆どのケースだとみかか振りになるけどな。

ただ…煽りじゃないが、大丈夫か？

いやさ、どこに居ても、ちゃんと環境は確認しようよ。環境確認せずに
PPP接続のエラーだけで切り分けなんてありえないし。
お互い、無能な社員のツケを払わされてるわけで。
サポセン単位で言えばお互い様だろうが、ちゃんと案内してるものから
見れば、ふざけんなという話になる。
ロクな聞き取りもせずに他社ぶりするうちの無能ども全員切って欲しい。
ノルマ稼ぐことしか考えてやがらないし、盥回しが生まれるわけだと
すっごく周りを見てて思う。、クレーマーをわざわざ作ってるよ。

そのためのスクウェアなのにね

PPPoEのエラー678は認証サーバまでのどこかで通信出来ないエラーだよ
スクウェア接続だけでは切り分け不十分

みかかの人いるみたいだから単純に質問
ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
広帯域でスクウェア作り直してそれでもエラー６７８だったときにＬＡＮまわりの確認した上で「ＰＣの問題もありえますが・・」って前置きしてみかか振ってるんだが
ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？

もちろん新たにルータ導入したとかは無しでしっかりＶＨ−１００→ＰＣ直結を確認したうえでだけど

>>698
まさかとは思うが、スクエア以外の広帯域接続は切断してるよな？

>>700
それはもちろん確認済みということで
それにほかで接続確立してたら確かＥ６３３が出たはず

>>698
俺も他に何かやっておくべき事あるか知りたいな。
678って嫌いなんだよなー。

ispにもみかかにも居た俺が698の質問に解答するよ

＞ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？

みかかでは、回線正常性試験、配線抜き差し＋全機リブートを案内
改善されない場合、訪問担当者がノートPCとvdslモデムとlanケーブル持って訪問し、原因きりわけ

＞ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？

（やってほしいわけではないが）ispで出来るのは配線挿しなおし
機器＋PC再起動しか案内できないねぇ。それ以上はみかか振りで正解っす
「vdslモデム、lanポート、lanケーブルの異常の可能性あり、みかかへお問い合わせを〜」だねぇ。

>>703
ありがと〜
スッキリしました

俺もついでにみかかの人に質問したいです

最近ウイルスクリア入れてる人から質問多いけど、接続ツールで接続プロファイルから接続をかけると
正常に接続されました→すぐに切断　となってしまうケース。
もちろん、お客さんが切断しているわけではない。スクエア接続も同様の症状。
これってウイルスクリアのせい？だとしたら速攻みかか振りで正解？

つーか、みかかの提供してるサービスのことでいちいちISPに聞いてこないでくれ･･･

>>705
ウィルスクリアの接続アイコンは定義ファイルを取りにフレッツスクエアに接続かけてる
すぐに切断になるのは定義ファイルの更新が終わってるのかも。
しかしスクエアも同じ状態って事はうまく2セッションできてないっぽ。
接続アイコン作り直して解消されないなら「みかかにフレッツウィルスクリア専門の
窓口があるから〜」ってふっていいと思う（その窓口には居たことないからあんまわからん）
基本ウィルスクリアは詰まったら専門窓口に全部ふればokと思う
ps：ウィルスクリアって中身ウィルスバスターなんだよね・・。

>>705
書いた後思った。セッションうまく張れないのって大抵FWのせいな事多いから
ウィルスクリアのFWがセッション妨害してる可能性大ですな・・。
まぁウィルスクリア専属窓口に振ればokと思う。

早速の回答ｻﾝｸｽです！

質問スレでやるもんじゃね？

まあ良いんじゃね?
一意見だけど、実質オペ用何でもスレだし、何よりも過疎ってるから荒れなければOK
理由が必要ならサポ外対策ということでどうぞ

cmd→NETSH INTERFACE IP RESET LOG.TXT→Enter→再起動
これでだめならリカバリ

＞６９８　たまに、ＦＷの無効で結構なおったりする。ＩＳＰの方の早い切り分け方は、
宅内のＶＤＳＬ装置のリンク状態のランプ確認とＰＣと宅内ＶＨ装置のリンク状態のランプ確認かな。
西のＶＨは（東は知らんが、メーカーに似通っているのでたぶん一緒）、ＤＨＣＰ機能がないので、
アドレスは自動プライベートです、だからＤＨＣＰだとルーター越しになる、ってぐらいでしょうか。

【社会】「女性の声を聞きたいが、生身の女性とはしゃべれないのでかけた」　音声案内に興奮、電話５００回の男(38)逮捕…群馬
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1211725331/

こういう客いるぞぉ、うちのセンターにも

依頼内容
データ移行パックお願いします
データ移行キャンセルお客様にてバックアップされたとのこと
リカバリパックお願いします
訪問時
私「バックアップは問題ございませんか？確認いたしましょうか？」
客「写真だけなのでちゃんと取ったので必要ない」
私「ではリカバリさせていただきます、PCは購入時の状態に戻ります」
2時間後
私「作業完了しましたのでご確認願います」
客「バックアップ戻して見るわ」
2秒後
私「えっもう終わりですか」
客「バックアップするときも早かったよ」
※1私「蔵衛門のショートカットだけですが？」
客「いつもここから見るんだが？」
私「いえこれは起動アイコンですので本体ファイルは別の場所にあったはずです」
客「意味がわからんとにかく元に戻せ」
私「フォーマットしましたので不可能です」
客「これをクリックしたら出てくるんだよ蔵衛門を入れろ」
※2私「アプリ追加になりますが入れても写真はありませんよ」
※1〜※2繰り返し
支払い拒否でした・・・
データ移行ケチったのが悪いんだろ！

>>714

ショートカットコピーしてバックアップかよ、、、、

駅探のコーポレート部部長　大関　孝浩　と
平社員の　小田　賢司　が企業恐喝をしたのも110番通報して刑事告発するべきだったと思います
http://www.ekitan.com
http://ekitan.co.jp

>>715
意外といるぞ。
自分の周囲でも観測した事ある。

「カンベンしてくれぇぇぇぇｌ。おまえんとこが、ビビビッって操作して
いんたーねっとみれんようにしたんだろう〜。元にもどしてくれ〜」

おじいちゃん、そんなんできないって。
APが統一APに切り替わった頃のお話。
このAPは廃止されたから、統一APに切り替えろの画面を見て
あわててTECにかけてきたおじいちゃんでした。
なんとかなだめて、最後には感謝されたけど
PC操作させるまでが一苦労だったなぁ・・・。

WEPキー等の完了書明記の徹底
ペーパーレスなんて絵に描いた餅だべ
TEL番号4桁お客様入力なんて何ほざいてんだか

>>719
YQAスタッフ乙

最近の無線ルータなら最初からWEPが入ってるし、
本体横か底部にシール張りされてるが古いやつは手入力しなきゃいけないので
めんどい

ヤマトや佐川が持ってる大手宅配業者の端末ならまだしも、
どこのだれかわからないスタッフの携帯に入力するアホはいるのだろうか･･･？

今まで通り携帯始業・終業に戻した方が良いと思う

エラー691で20分間IDとPW再入力ループにより
ブチ切れたおばちゃんのおかげで今日は疲れた。

ずっと「できてます！」って言い張って言うこと聞かなかった割に全角でID入れてやがったし…。

文句言われつつも解決したからよかったがね。


まぁ面白い切れ方する客は含み笑いで対応してるぜ。

暇だから頭悪い客の対応でも書くか。

弊社の縦置きの機械ありますか？
あります！

どのランプついてますか？
１から９と外線とか内線です。

それ電話機です。縦置きの機械です。
うちの電話機は縦置きですか？

電話機ではなくモデムのような機械です。
あぁ！これ？どのランプ点けたらいいの？

俺数秒沈黙…。

その後、訪問手配となりました。

法人対応専門になって「やっと人間と会話出来る・・」って思った
個人窓口って珍獣ばっかだよな

>>722
こいつ、解ってねぇー！
客が全て縦てて置くとでも思ってるんだろうか？
横にしたり、ビニール袋を被せたり色々やってるんだぜ。
縦置きの機械と言った時点で、722の負け。

クレーマーもコールセンタースタッフどちらもクズ

桐箱に入れてるヤツも居たなぁ

>>722
>>724

普通、スタンド付いて来るから、縦置きが前提なんだけど、
横置きだと、通風孔塞ぐから、熱がこもるんじゃないの？？

ＭＳ５のマニュアル見ても　”縦置きで利用して下さい。”　と書いてある。

http://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/modemms5/MS5_manual.pdf

客全員に説明書が読めるほどの知能指数があれば
サポセンの電話は1/5に減る

>>728

モデムを、横置き使用して、故障した場合は、自己責任になる訳だ。

俺、NTTのひかり電話のサポートやっていたけど、
入電の半分は自社の責任の範囲じゃない案件だったな
もう少し、落ち着いてどこに電話すればいいか考えるだけでも
困っている時間が短くて済むんだけどね

多分、ユーザーが取扱説明書を読むだけでも本当に電話件数は
4分の1くらいに減ると思う

>>730
ひかり電話ってIPカスタマでしたっけ？
もしそうならネット接続不可でどんな切り分けしてる教えてくんろ。

たらい回しになって怒ってる客いるけど、
関係ないところに電話しまくって意味不明な日本語しゃべってたりする事が多い。
ホントにかわいそうな人もいるけど。

>>728
>>730
もっともです。
だが､そんなユーザーばかりじゃないのでコルセンサポという職業が成り立つ事実･･･

>>731
元ＯＰだが
基本的に他社ルータがでてきた時点で
他社フリがベース
ただ、直結を提案してそれで確認できれば
ラッキー


で、もし、ＮＴＴ系なら
ルータの設定画面がでるか
ＰＩＮＧは飛ぶか。
フレッツスクエアにいくか
ＤＮＳは固定ではないか
と確認した後、設定で問題ないなら
ＰＣメーカーフリ

>>733
情報ありがとう。
よかったら直結のパターンの切り分けも教えてください。
光プレミアムとかだとCTUにNTT側から信号送って
回線が正常かどうかの切り分があるのかどうかとか。

「こんなことしらなかったぞ！今まで使えなかった分の料金は払わないからな！
　大体、こういう設定はどこにかいてあるんだ！！」

「取扱説明書に記載がございます。また、大きめの
　『はじめにお読みください』というタイトルの用紙にも書いてあります」
「はっ?世の中に説明書読む奴なんていねーよ！馬鹿じゃねーのかお前」

これだもん。
つーか説明書をよまないのに「どこに書いてあるんだ」って…。

「ご質問にはお答えしました。説明書をお読みになるかはご判断におまかせしますが、
　お電話がつながりにくいことも多々ございますので、ご不明点はまず説明書をごらんになると
　解決が早い場合もございます」って終わらせた。
　「ふざけんな！」って怒ってたけど。

上のほうでOPが「社長に会えない」とか末端自慢しててワロタ

>>735
読まないあんたが悪い
お客さんを責めたら、そりゃ怒るだろ

説明書ってルータのか?自社取扱製品ならPPPoEまでは教えるが(というかサポ範囲だろ)
それ以上の詳細設定は取説読めorメーカ振りで終了

サポセンの充実した業界って「よし自分で出来るところまでやってみよう」という客が少ないよな

>>738
はあ？発想が逆と思う
まずは自分で『考えて』やってみようという当たり前のことができない奴が多いから
金食い虫のサポセンが充実というか肥大化せざるを得ないんじゃないのか
年金や医療保険と同じで、自分で対応できない馬鹿の分まで他の顧客が被ってるんだ
サポート有料で基本料金が安いプランも作ってほしいな
ただし馬鹿の癖に（というか馬鹿だから低所得で金払いが悪い）加入して
オペレーターに無用な負担をかける奴がいないようにクレカ決済のみ
加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めないとかのファイアーウォールか必要

ギャグだぞ、マジレスすんなよ

>>739
そうすると今度は
「なんで口座振替がないんだ」というクレームに
あたる事になる

もとい、電気屋系は加入手数料欲しさに
いっぱい勧誘してるんだから
ＮＴＴと国は、技術と法律で

アナログ回線の完全撤廃
各家庭にＮＴＴ光回線問答無用で導入を法律で義務付け
＊他社光は問答無用で、排除命令。もちろん強制捜査あり
（光回線費は電話加入権と同じくらい。もちろん高ければＮＴＴが
特捜部による強制捜査＋業務改善命令）
フレッツスクエアの完全開放

そこまでやんなきゃ
加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めない
の実現は事実上不可能

ﾌｰﾝ　じゃ　まずはお前の分かりにくい日本語を
どうにかするところから始めてくれ

>>739
金喰い虫のサポセン(笑)
とかのファイアウォール(笑)

おまいは客を馬鹿扱いし過ぎだ、態度に出てクレーム引くぞ?

「日本語の中途半端なアフォとアフォが罵り合う場　＝　サポセン」

で、エブリバディ、おｋ？

うちんとこは他社ルーターでもPPPoEの設定は案内するんだが、
客に取説もないのにお兄さんよく俺のルーターの事わかるな？
って言われて
マニュアル見てますとも言えず気まずかった(笑)

昨日までね○きんでした。今度ISPに移ります。
変な知識がいっぱいつきそうです。

昨日、エラー678あった。
ONUか回線が原因と切り分けしてサポセンに電話したら「料金未納」で停めたとさ。

客がサポセンに電話して料金未納になってないか確認済みだったのになんでだよ。
こっちは仕事になったから良いけど。

>>746の状況が把握できんぞ。

746を俺なりに解釈すると
---------------------
出張サポの担当者の746が
エラー678と聞いて客の所に�dで逝った
問題箇所を調べてサポセンに問い合わせしてるうちに
料金未納が原因と判明
客によると既に料金の支払いは確認済みだったらすい
まったく使えねえサポセンだな。
ま、俺はちょろい仕事で金儲けができたからｳﾏｰだけど

>>748
客が支払い後に連絡しないといけないようなシステムで、
その旨説明して客了承済みならサポセンより
客の過失だと思われ。

追記

悪までも、客が払ったのを確認済みと勘違いして
連絡入れてなかった場合な。

まぁサポセンでも内線連絡時に
かなり無愛想な対応する奴いるし
間抜けな奴のミスの巻き添えになったこともある。

客がもっとしっかりしてくれたら…とか思うことあるぜ。
大丈夫か日本。

個人用サービスを契約している法人客もハズレが多いよなぁ。
個人名で契約をしている「利用者法人」もハズレが多いよなぁ。

>>751
体感的には9割ハズレ。
手続とかの時に本人確認で必ずもめる。＞後者

>>751
ネットや光電話が客側要因で使えなくなってても
平気で損害が出た等文句言いやがる。

あと事務のおばちゃんとかからの入電もうっとおしい。

ほぼ　>>748 の書いた通りだが、行く前にエラー番号何番と言える客には
行くことは殆ど無い。

スレ違いで最初書いたが 748のように賢いのもいるのでついでに書くと、
今回の状況では通常のお客では重クレームになる場合も多い。
とてもウマーな状況ではない。

>>751
日本国憲法で違法じゃないからな
個人名義で契約している法人もＯＫだろう

スイーツ滞納者からの問い合わせ
客「払うから早く繋げて」
漏れ「では2ヶ月の未納分をお振込みくだしあ」
客「高いから分割に」
漏れ「???未納分なのでお支払いがないとｒｙ」
客「払わないとは言ってないでしょ?分割で一ヶ月分ずつ払う、だから今月分も後払いで」
漏れ「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」

>>755
うん、そうだね。
結局のところどこで誰が使っているかなど確認取るすべなど殆どないからな。

でも少なくとも我が勤務先ISPでは「第三者」に対しての契約内容の開示（+契約に依存する何かしらの変更方法の案内等）はお断りしているんだ。
例えその第三者が「利用者」であってもね。

まあ日本国憲法単体だけを持ち出したら刑法だろうが商法だろうが何だろうが解釈方法にもよるだろうが全部違憲法律になるだろうね。

契約名が女性名でマンション住まいの時は
高確率でヒステリースイーツだ
大体｢電話口でPWくらい言えるでしょ｣とかなんとかで揉める

>>758
今日契約旦那で嫁から入電。
用件が何か聞くと
「私が何を求めているのかわかってよ！」
って声裏返して叫ばれたぜ。

奥さんどんだけスケベなのよ。

心得
逆脅し

ｸﾚｰﾑ処理１５年の俺がｸﾚｰﾑを言う。。


相手してみろオネーチャンと思う。どう

ｻｲﾃｰ

哀れ過ぎる
>>762はいつの間にか自分がクレーマーになっていた事に気付いていないんだな

何かの本で読んだけど、
役所のクレームでいちばんヤな人って
元役所の職員なんだって。
何をすると相手が嫌がるかを熟知してるから。

>>762
なんか、ミイラ取りがミイラに、って感じだ。

>>765 激しく良く分かる
みかかの工事部隊で 電柱登って光引いてるけど

こんな所で工事しやがって！道路使用とってるのか！道路占用申請出してるのか！工事ＰＲを町内会に出してるのか！
って自称 国土交通省の元ＯＢとか　老後の寂しいジジイとか　よく絡んでくるもん。。。

適切なクレームならきちんと対応するけど　どうみても嫌がらせにしか見えんクレーマー多いからねぇ。。。。

自称元サポセンからクレームされても全く困らないｗ

禁断の壷め

最近暖かくなってきたせいか、梅雨でやる事ないのかわからんけど粘着クレーマーが多い気がする。
本当に元サポセンならできる事とできない事をよりわかってるだろうから返ってやりやすそう。

元サポセンは、たちの悪いクレーマーになる可能性もある。
なにしろ、どうすれば中の人が困ったり嫌がるかを熟知しているからｗ

クレーマーもそうだけど、中には全く関係のないところに電話かけてきて怒鳴る馬鹿が多くて
困る

たとえて言うなら、ガスが止まっているのに、水道局に電話かける様な人
問題がどこにあるのかも全く把握出来ない馬鹿ってタチが悪いと思う
こっちはあんたの話し相手じゃないんだよって言いたい

すぐ法律とか裁判とか言ってゴネるのいるけど正直訴えて欲しいわ。
お前の関係ない話を聞く時間で何人対応できるんだと。

-頂上からの１１０番-
長野県警への１１０番通報で考えられない事が多発している。
「○○山の頂上ですが喧嘩しています、直ぐ来て下さい」状況から隊員や近隣の山小屋の方が急行する。
殆どが団塊の世代に代表される年齢層と若い世代の喧嘩だ。傍から見ると若い世代が老人へ暴力を振るった
と思われるが実情は逆だ。団塊世代の登山マナーに若い方が苦言を呈す、団塊世代は逆切れし結果暴力となる
、若い方は相手が老体や女性で有る事から殴られ放題、周りの方が見ていられずに警察へ電話〜中略〜
「登山用のストックを振り回し失目寸前まで怪我をした学生もいました」〜中略〜
「一昔前は教育する側の世代が逆に若い方に教育されている、現場へ行くと怒りより何故か悲しくなります」

>>773
そりゃそうだ。

団塊世代は育児も「弱きものを力で滅する」思考なんだから

ま、従属教育を検索エンジンで調べてみって感じだが

いやぁ今日はキャラの濃い客にわんさか出会ったぜ…

>>775
今日は？

「今日も」の間違いじゃないのかｗｗｗｗ

俺は今日は割と平和だった。

個人的に団塊の世代というものは
仕事が出来ずに威張り散らす輩ばっかり
職権乱用とも言うね
逆ギレも普通だしさ、有能な人が耐えかねて辞めていく

可能であれば、『危険な世代』といったタイトルでＴＶにて特集して欲しい

もしも放送してくれたら、私はその局を神認定します

勘違いクレーマーもこの世代に多くありませんか？

サポートしてて嫌になるのは、
20前後のちゃんと話せないやつ。敬語とは言わないけどその話し方が最悪。
「クリックお願いいたします」「したけど、で？」みたいな返答。

団塊世代のむちゃくちゃな要求。
逆キレ、自分の事は棚上げ、関係ないこととゴネる。
電話口でハァハァ息聞こえるのが気持ち悪いし、アホみたいな話方だったり。
中には本当にまともな人もいてそういう人はサポートしてても気持ちいいし尊敬する。

おじいちゃんおばあちゃんは・・・仕方あるまいと諦め。
たまにクレイジーなのがいるが喋らすだけ喋らしたら年齢のせいか体力消耗しておとなしくなるｗ

もうね......PC使うこと自体、国家資格とかの免許制にしなきゃ

何も分からずにPC買えば何でもできると思ってるもん

キーボード入力ならまだしも電源の切り方、再起動の方法すら分からんって・・・

客が解約したい！とか解約してもいいのか！言ってきた場合は
皆さんは止めます？
自分は「判断はお客様にお任せしております」で切らせるｗ
もちろんそこまでの経緯、クレーム内容によるけど......

>>778
>有能な人が耐えかねて辞めていく
有能なら最初から国Ｉに行っときゃいいじゃん

解約をほのめかしたら、「お客様のご判断にお任せします」
どうしたら早くなるのかなぁ「光回線に変更を検討しては？」
スループットが出ない「お客様ごとにご利用環境が異なりますので何とも言えません」

>>781
止めない。解約をちらつかせることによって、自分の要求を押し通したいケースがほとんどなので、
淡々と契約対応の窓口へ転送するよう言われている。
一度足元を見られたら味を占めて無茶を言うようになる。

「解約する」「訴える」「マスコミに言う」「ネットに書き込む」などは
全部「判断に任せます」ということになってる。

｢２ちゃんに書くぞ｣という輩もいる

裏事情知ってるって奴に限って２ちゃんねるで得た事情しか知らない　バカ

個人のサポセンでうじうじと言ってるやつ法人はモットきついぜ

個人あいてのｸﾚｰﾑなんかくそである　わめいても所詮それだけわめかせるわめかせて消費者センターでも行かせとけ。
最終個人つぶしは裁判所へ個人で　小額ねたで争う奴は　ほぼ皆無。　問題は卸し系法人関連だな。やっかいだ。個人がわめくと全部つぶれる
１万で年売り５０００万消えたりする。
ＰＣさぽの人がなきごとといってるようだけど個人なんてくそだな。

>>789
ここはISPのクレームの話をするところなんだけどな

クレーマーというのは、消費者センターとか裁判で訴えてやるとか喚くが
結局同じサポセンに粘着するものなんだよ

>>789ＩＳＰｸﾚｰﾑも同じだろ　。粘着サポセンやローの個人なんか切ってしまえば終わりだろ。そいつも働いてるだろーから
　ちょっと調べて２０回ほど会社電話しとけ。

あと暴言　レコードして買い話注意再生　これ以上暴言をはくなら法的処置をとるといえ

>>791
＞＞切ってしまえば終わりだろ
>>1から読み直した後、明日からISPで働いてこい

>>病んでるな。これくらいのつりで　熱くなったら思う壺　それじゃ勤まらないぞ　

はいはい
後釣り宣言乙です