【電話の前に】クレーマーどもよ 4【ここを見ろ】

責任転換する人って本当に多いよな。

特に、女('A`)

私はうるさいおじさんの方が嫌だけど。
自分は○○だから特別扱いしろ、て人に何人かあたった。

>>930
客の無知を責めないのはこの仕事の基本だぞ。顔洗って出直して来い。

まああれだ、春は受難の時期だからビールでも飲んで寝たらどうか。

私は某ISPでバイトをしている新人です。
先日、次のようなクレームを受けました。

「送ったメールがすぐ届かない！！！」
「メールアドレスを間違って送信した場合等のエラーメールが
すぐに返送されてこない！！！」

私は事務手続担当なので、上記の原因がISP側にあるのか、
それともメールの仕様なのか検討がつかず、
技術的な問い合わせ窓口の番号を教え、対応を終えました。

しかし、上記の原因は、実際ISP側にあるのでしょうか。
ISP側は「申し訳ありません」と謝るべきことなのか・・・。
ネットで検索してみたのですが、いまいちわかりませんでした。
スレ違いだったら申し訳ありませんが、どなたか教えて下さい！
SVにも相談しましたが、的確な回答はもらえませんでした・・・。

ユーザが使ってるメールサーバがあなたのとこのもので、
どのドメインに対してもメールが同様に遅延するのであれば
そのメールサーバから疑うかなぁ。

つーか
「込み合ってんじゃないすか？」
で終了では

送信メールのあて先への即時到着を謳うシステムなぞこの世に存在しない！と記憶している。
てか、そもそもメール配送システム考えりゃ不可能。努力目標ではあると思うが。
エラーメールにしても相手側の鯖に送らないと間違っているかどうか判明しないこともあるし。

障害が発生していると確認できない段階では謝罪する必要なし！

939さん、940さん、941さん、ご回答ありがとうございました。
これを機会に勉強してみようと思います。

クレームではないが、以前に2週間前に送信したメールが届いたというのが来た事がある。
そこまで極端なのは稀ではあるけどある程度の遅延程度は普通に起こりえる話。

>>941も言っているが、瞬時に届くイメージがかなりあるメールだけど到達時間は保証されている仕様ではないよ。

送信側がPCの時計を1年遅れに設定。
受信側は日付順でソートしていたため、送られたメールに長い間気づかず。
それで送信側がISPにクレームつけたという事例があったな。

>943さんフォローありがとう

>942さん勉強しようと言う貴方は素敵です。なのでお手伝いになればと思います
簡単にいえば、インターネット上のデータは全てバケツリレーで伝送されています
しかもそのバケツリレーはデータを渡した相手が次に渡してくれると約束されていません
なので、途中で止まったり、行方不明になったりします。
メールでこれが起こると遅延や未着になります

サポセンに居ると自分から努力をして知識を身に付けようという人が少なくて嫌になる

その人にとっては努力して知識を身につけるほどの価値はないって事だよ。
仕方ないさ、モノの重要度なんてみんな違うんだから。

とか思っておくと少しは気が楽になるぞ。実際そのとおりだしな。

>>946
中には重要だと言いつつ毎回のごとく入電してくる馬鹿もいるから困ったものだ。

「○○ができないと業務に支障がでる」
「○○が無いと業務に支障がでる」
「取引先にメールが送れないと大変なことになる」
「パスワード忘れた、今すぐメール見ないと大変なことになるから口頭で教えろ」
Etc.

残念ながら少なくは無い頭数。
止まって困る、誠意が無いと大口叩くならせめて料金を払う知恵は身につけようぜ。
今日未納で止まってて1時間以上に渡って入金前に復旧させろとゴネた馬鹿、お前のことだよ。

さすがにそれは馬鹿としか言いようが無いな。

>>947
そういうバカの相手するのも時には楽しいよ
明らかに客に非があるわけだし、遠まわしに嫌味を織り交ぜつつ、そいつの主張の矛盾点を突く。
じっくりといたぶりながら、電話の向こうで身悶えてる姿を想像するとゾクゾクするねw

****円払わないだけで客にサービス使わせないISPだって言いふらしてやる！
…と捨て台詞を吐いてたやつもいたな…

払わないだけで、ってそれだけで充分なのにねえ。

未納がらみとは違うけど同じようなセリフ言ってた人を
最近拾いましたがな。
面倒だったからすぐ利用できるようにしたんだけど
こっちが何を言っても自分は悪くない、悪いのはこっち（ISP）だと
言い張る神経はどうなんだろうねえ。

さんざん調べた挙句に、客の勘違い（無知ではなく）がすべての原因って
わかったときの疲労感といったら･･･orz

そういう人多いよ。
サマータイムで飛行機乗り遅れて、時間の見方までは責任もてないって言ったら
上司出せって言った御仁もいるわけで、業種違うからアレだけど自分は絶対正し
いって思い込んでる奴は多い。

ネットもPCも絶対のものじゃないよ。あんまアテにすんな。

もう良いから君はネットと心中しなさい。とか言いたい。


>>950
ふむ､その方は自身のアホさ加減を自ら世間に広めたのですね。


>>951
ウチはADSLのサポなんだけど､こんな客がいたよ。

事務所に複数電話回線があって､仕事の都合上ってことで､別の電話回線にADSLを移設したのね。
で､移設工事の当日に「つながんねーぞ、どうなってんだ」ときた。

即時データが反映されないのでデータベース上は工事完了にはなっていないが工事予定日は間違いなくその当日だった。
夕方だったのでよっぽどのことが無ければ工事は完了しているはず。

「どうにかしろ！こっちは仕事で(ry」の定番セリフもありつつ暫く揉めてしまったのだが
結局原因はその客がモデムを移設前の電話回線に繋げたままだったというオチ。
これが判明したときはかなり腰が砕けた。

繋ぎなおすよう言うと「そんなことは教えてくれなかった！」とバツが悪そうにキレられた。
まさか繋ぎなおしていないとは俺も夢にも思わなんだ。

俺も似たような経験がある。
お客が宅内のレイアウト変更のため、契約とは別の電話回線にモデムを接続
→つながらないぞ！どうなってんだ！
つなぎ直す前に開通工事という単語を思い出して欲しかったなー

そんなん、まだいいじゃねぇか。

客　「インターネットが繋がらないぞ！」
俺　「工事日いつっすか？」
客　「なんだ？それ！」
俺　「NTTから、〜日に工事しますよって電話きませんでした？」
客　「きとらん」
俺　「ADSL申し込んだのいつっすか？」
客　「おととい」

いやね、なんというかね・・・・

無知自体は罪ではない。
問題なのは無知であるから何でも許されると思っている馬鹿である。

御意

時々「こいつら人を殺しても"殺人が犯罪だとは知らなかった"で
無罪を主張するんじゃないか？」とか思う。

>>956
無知は罪ではないが損だよね
知ってさえいれば安く済むのに知らないから2倍3倍の料金を
払わなきゃいけない

あと、契約した内容や毎月どのくらいの料金が発生するのかを
知らない奴も氏んだほうがいい

別にクレーム入れるほどのことはないんだけど
資料を電話で頼んだとき、
｢2.3日で届きます。｣といわれたので6日待ちました。
届かないので問い合わせると
「一週間くらいかかるときもごさいます」だそうです
なら最初から言ってくれれば問い合わせしないのに。
確かに7日目に届きました。

>>960
まぁそりゃ返答が悪い罠。

（粗悪）燃料投下

http://pub.ne.jp/yorikawa/

>>962
これは酷い。
法的云々はおいておいて、少なくとも注意書きも読めない馬鹿に授業は教わりたくないな。

>>963
今回だけはぷららに同情
ブログに出てくる学生達も教授が目の前にいるから
本音は言えないだろうな
教授にソッポ向かれたら卒業＆進級できない（ﾜﾗ

>>962
粗悪すぎて不完全燃焼。


今日のトリビアで「デート中レストランで出された食事に髪の毛が入っていたときの男の反応」
というのをやっていた。大体の男は店員呼んで取り換えてもらうだけだったのだが
一人だけ､店長が「お代は結構です」というまで「どうしてくれんの」と絡み続けた奴がいた。

見ていて気分が悪くなった。

人間性が出るよな、そういう時。

>>962
回線契約とISP契約の違いがわかっていない典型的なバカだな

結局は「自分の思い込み」だけで行動してしまった結果なんだよな

保守上げ。
>>962の先生は「知らなかった = 無罪」と講義で教えているのか？
何も法的根拠が然るべき場所で示されていない状況で「違法」と大々的に断言して言うのは「営業妨害」じゃないの？
せめて「違法の疑いがある」程度のしておけば良いのに。

取りあえず馬鹿教師に教わる学生には同情。

>>965
いや、御代は結構ですと言ったあと、さらに「それだけ？」って言った後画面が変わったから、
最後まで見たら、お金は無いにしても料理1品ｻｰﾋﾞｽみたいな謝礼を要求していたろうな。
もうあふぉかと。

でも、この先生、ぷららのブログを使ってるんだよね。
たしか会員じゃないと使えないんじゃなかったっけ？

>>971
つかぷらら使ってる時点で程度が知れる予感ｗｗ
バカは死んでも治らないと

>>969
>取りあえず馬鹿教師に教わる学生には同情。

生真面目な学生さんがこういうのを
自己主張と変に感違いしないといいけどな。

新スレッドを立てました
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/

>>974
乙
責任持ってテンプレも整理してくれ

>>975
いなくなったので、適当に貼っといた。
次回までは整理した方がいいね。
ところで>>962の粗悪燃料には突撃者がでたようで。

>>962
巨悪(?)にでも抵抗してる気なのかな。
ある程度の小額ゴネに対して返金したりするのは
企業側が工数と金額を考慮した上で最適解と
した結果とかだと思うんだけど。
なんか物事を１か０かでしか考えてないように見える。

>>977
左翼系知識人の伝統として
「規模が小さい側・弱い立場の側が正義」っつーのがあるんだわ。

例をあげると
ベトナム戦争:小国のベトナムと援助する中ソは正義　大国のアメリカが悪
中越紛争:小国のベトナムは正義　国土が広く兵力の多い中国が悪
ベトナムのカンボジア侵攻:弱小国のカンボジアは正義　それより大きいベトナムは悪

という風に無条件で色分けしていたわけ。だから市民活動家が国や大企業を提訴すると、
思考停止して市民活動家が絶対正義という意見になっちゃう。
そして大学を含む教育機関という所は、未だに左翼の残党が跋扈する不思議な空間。
962の御仁もその類の残党なんじゃないかなという感じを受けた。

所詮三流愛知大学ですよ。
法学部の学生の意見云々も大笑い。
なんていうか恥ずかしい御仁ですな。

ブログでネタにするだけならまだマシだが
授業中に学生に質問するなど、公私混同も甚だしいな。

たしかに、それはそうだな。

彼にとっては

「現実にそくした授業」なんだろうさ

>>962
更新されてた。
「ぷららの規約はわかりづらい」www
責任転嫁ktkr

自分に不都合なコメントにはレスなしw