【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】

ネトゲができないんじゃぁ！
Yahooは見れるし、調べものはできるんじゃぁ！
インターネットにつながらないんじゃあ！
なんとかしろヴォケ！！！！


という入電ならよくあるが？

25、53、80、110、443番ポートだけが使える接続サービスを提供して欲しい。
ど素人にはこれだけ開いてりゃ十分だろ。

月額基本料金を激安にして1ポート開放に付き別途で料金加算していくサービスなら需要はあると思うがなぁ。

>>953
OSI参照モデル理解してるか？

言いたいことは分かるがな。

最近クレームが少なくて、今月は,1,2回しか当たらなかった
なんだか心にぽっかり穴が開いた気分だ

ｸﾚｰﾑ受付やらされている人間って他に使い道がない人種だからっていうのは本当？

>>957
そうなんだぜ、兄弟?
分かったらクレーム受付にさっさと取り掛かるんだ

受付だけで全部担当者ぶりという窓口役なだけならそうかも

クレーム客をまかされるのであれば、他の通常対応も大概優秀。
そういう人でないと、火に油になるだけだから。
お前さんがクレーム客の対応をまかされてるのであれば、
もっと自信持てｗｗ

>>959が核心を突いた。
逆説的に言えばまともな対応出来ない奴がクレーム対応なんて出来るわけがない。
寧ろ通常対応で済んだ筈のものを応対クレームに導く奴はいっぱいいるけどな。

>>960
真の敵は身内だね。

ところで次スレはどうするの？

直前に建てよう
このペースだとまだ必要ないと思う

こんなスレあったのか…。
2年ほどサポセンやったが付き合いきれんで夏前に足洗ったよ。
今はPC教室でクレーマー予備軍の芽を摘み取ってる。
給料は多少落ちるが電話と違って面と向かう仕事はやっぱいいぞ。
お前らも頑張ってくれ。影ながら応援してる。

俺が最近思うのは基本杉な事ができないし
できなくて何が悪い、俺は初心者様でお客様なんだぞ、というバカが多いな。

スタートボタン押してください＞そんなものどこにあるんだ
＞画面左下でございます＞○時○分＞それは右下でございます　　とか。
右と左が区別できないんなら幼稚園からやりなおしてくれ。

人にやってもらったからＯＳも契約内容も何もわからないとかいうのも多い。
絶対こういう椰子は営業ノルマ達成のカモにされてるんだろうな。
セキュリティが「あ、あ、あれ、あれだよ、そ、そ、ソースネクスト」
はいはい、使用者も低脳、セキュリティも低能のバカコンビですね。
タスクバーのアイコン読み上げさせるとスパイウェアが堂々と入ってる
客が結構いてマジで笑える。気づけよお前、と。

あとWINDOWS９８が壊れたからＶＩＳＴＡ買いましたとか。
ダメポＯＳのコンボですか？
なんであと1年まって2000買うとか　店で探しまくってＸＰ買うとか
できなかったんだろうね。
こういう客がビスタが遅いとかブーブー言うと、知らねえよ、と思いつつも
大企業に搾取される無知な民ってかんじでカワイソス

>>964
98SEは割と良いOSだぞ。だめOSはMe。
前半はなんとなく同意だが、後半は言いがかりにも程があるぞ
どうやって未来を予想しろとｗ
それにヲタか仕事で必要でない限り、わざわざ探してまで古い機械を
買う奴は居ないだろ。

>>965
Meに比べりゃ、98SEはまともだが、
98SEも2000やXPに比べりゃ、だめOSだろ。

お客様、それを実装するに当たり、どの程度の御予算をご用意頂けますか？
口で要望を言うだけならタダだし勝手だが、中には本気で自分が言えばすぐに実装してもらえる（と言うかするのが当たり前だろう！）と言う馬鹿が居て面白い。

お客様の為に働くのが当たり前だ？
何馬鹿なことを言っている？
我々は自分たちの為に働いているんだよ？
結果、お客様の利益になれば良いだけで、お客様の利益にならなかったとしても我々の利益になればそれで良いのですよ。
我々に利益が出ない事を何故行わなければならない？

何処の企業も自分たちの利益の為に働いていると言うことを知らない（若しくは頭から抜けている）人間が多すぎだ。

言いがかりかな？
例えば、98年か99年にWINDOWS９８（ＳＥ）買ったとしよう。
はじめは　右も左も分からないから
自分が得したのかカモにされたのかも分からなくて当然。
だけど７，８年も経てば余程のバカでないかぎり
企業や店舗が言葉を濁す内情的なものも分かって当然。

７，８年もＰＣ触っていれば　いかにも機械翻訳
丸出しなインチキ日本語警告を出すスパイウェアぐらい
名前しらなくても「おかしい」と考える判断力ぐらいついて当然。

しかもＶＩＳＴＡが重いのはプロバイダ関係の俺らからすれば
完全に「そんなの知らねえよ」って話。

こういう客は、不満があればギャアギャアわめいて
それでママンか誰かが飴玉くれるのを待つアホガキと同程度の知能だ。

しかもギャアギャア言ってる内容の半分以上はぐぐれば済むような内容。
７、８年もネットしていまだgglksなレベルですか？
随分研究熱心でいらっしゃいますね（ﾌﾟ　という事。

＞どうやって未来を予想しろとｗ
確かに。98が出た時点で2000がどの程度のモノになるかは
Ｍ＄社員でもわからないだろう。
俺が書いてるのは
「あと１年待ってればそれなりにいいＯＳ出たのに運が無いね
しかも９８で忍耐に忍耐を重ねてやっと買った希望の新ＰＣが
ＶＩＳＴＡだったなんて運が無い上、知識も無いんだね」
って事な。

>>638
運も知識もないわけじゃなくて、"運も知識も知能もない"ってこと
パソコン買う前に、店で展示品を触ればスピードなんて大体わかることだし
品質も大体わかる

店員の口車に乗せられて買うとだまされることになる
特に光やYahooBBを同時契約したら3万ポイント進呈とかで釣られるアホが
大杉

店員　「Bフレッツにしてプロバイダは○○にしてくれたら、このPCは2万円引きですよ」
客　　「まぁ、ADSLやめて、今のプロバイダもやめて直ぐ入るわ！」

↓

俺　　「・・・これ以上はこちらでも判りかねるので、後はPCメーカーかNTTさんに〜」
客　　「ふざけんな！お前らから『入れ』って言われて、強制的に入らされたんだ！ADSLのままでよかったんだ！
　　　　な　ん　と　か　し　ろ　」

>>970
あるある。

そして　その一時間後
「ＮＴＴがこれはプロバイダの問題だって言ったじゃねえか」
と　ゴルァ電話。　
しかもＮＴＴがサポートしてくれた内容聞いてみると
素人レベルなチンカスサポ
散々ブーブー言われながら再度ＮＴＴへ相談させる。

>>972
あるある。
そしてNTTからはプロバイダに言ってくれって言われて帰ってくる・・・・・。

言っちゃあ何だが、それは客のせいじゃない。他社に振る以上、どんなクソミソな対応する奴で
あっても、そこでしっかり答えが返ってくる様にしないと、そうなるのはある意味当たり前。
単純に前受けの奴のスキルが低い。

客に適切な対処の仕方や、正確な状況を理解してもらうことも、スキルだよ。

>>974
代理店の営業のせいだよ。
あることないこと勝手に確約してあとはサポートセンターがなんとかしてくれるって案内するから。
代理店なんて死ねばいいと思う・・・・。
お客様もこっちの説明なんて聞いてくれない。
申し込んだ時に約束してくれたんだ！になってしまう。

移転して電話が使えない！お前達が回線握ってるせいだろ！ネットで調べたんだ！
⇒電話に関してはNTTに聞いてください。
ふざけるな！NTTはネットが使えないのはプロバイダがこっちに移転のデータをよこさないからって言ってるぞ！
⇒（？？？電話がつかえないんじゃ？？？）
　こちらにお客様からの移転の依頼が来てないようですが？
電話回線移転したんだからネットも移転してるはずだろ！！！なんとかしろ！今やれ！
⇒では、移転の依頼ということでしょうか？
そうじゃない！電話が使えないんだ！

まぁ、こんな感じ。
客の言いたい事もわかるけど、ADSLと電話は別のものって理解してない人が多すぎる・・・・。
というか、自分は客だからとか長く使ってるから特別扱いしろって多すぎ。

＞客に適切な対処の仕方や、正確な状況を理解してもらうことも、スキルだよ。

そりゃそうだ。だけどこれは理想論ではないかな？
ＳＶとかで普段全然電話にも出ないし仕事してない椰子が
よく　こういう（↑）事言うんだよね。
で、そういう奴はコンパネの簡単ないじり方すら知らない。
随分御立派なスキルをお持ちですね、と

昔　俺が出会ったバカＳＶの実話。
当時俺はマックに関して素人だった（今はXPと10.3使っている）
ADSLの案内の都合上客のマックにethernetポートがあるか
確認が必要になったので、ＳＶにどういう記号か聞いた。

そいつの答え：「ちょっと太い差込口があるか聞いてみなよ」
いくら素人の俺でも「(ﾟДﾟ)ﾊｧ?」だが　こいつが同じ事を繰返すので、
とりあえず客に聞いてみる。

当然客も「(ﾟДﾟ)ﾊｧ?」だ。そんな曖昧な基準じゃ何も分からない

そこで再度ＳＶ確認。以下迷走を続けるこのバカSVの回答

「じゃあさあ、メーカー聞きなよ」＞ｱﾎﾟｰに決まってますが何か？

「OS何か聞きなよ」＞聞いてどうするの？OS何からLAN搭載したか知ってるの？

「差込口の記号どんなのがあるか言ってもらいな」＞
はじめに俺がお前にそれ聞いたじゃん。
まあいいや。メモってやるから、ハイどれがLANか教えてくれ

「うーん（2秒で諦めてる）」＞要するに知らないんだろ？
知ってりゃ聞かずに　＜・・・＞　こんなのって即答するよな？

当然、客は「お前は何も分かってない！責任者だせ」
はいはい。出してもいいけど頭も顔も悪いカス女ですよ。
おっとこのカス女自分より役職が下のリーダーに電話を押し付けた（w
ま、責任者なのに素人なのがバレたら逃げ切れないもんな。

この仕事に就いて4ヶ月。
今までで一番時給も高いし普通に働けばそれなりに
暮らしに困らないくらいのお金ももらえる。
交通費全額支給だしコルセンにしては働いてる同僚も大体良い人。

だけど出勤の日は8〜12時間くらいPCと睨めっこ、
すわりっぱなしで体に悪い悪い。
おまけにわけわからん客からの罵声。精神衛生的にも悪い。

そんなわけで転職考えてるけど
同じくらいの時給でいい仕事ってなかなかないね。
できれば今の仕事で学んだことを生かした転職をしたいけどなあ。
ドットコムマスターでも取るかな…

>>978
シングルスター程度なら楽に取れる。
ダブルスターはちょっと勉強した方が良いかも。
トリプルスターは…ごめんなさい、何言っているか分かりませんorz

まあ、うちのセンターにシングルスターに落ちた馬鹿SVが居るが……。

大分前にだが、インターネットの表示が遅いとかいうおきまりの
クレームがきた。内容は
インターネットの速度が遅い！
回線速度が落ちているかPCのデータ処理が遅くなっている可能性があります
今まで問題なく使えていたからPCには問題はない！
ではモデムの機種名と回線を教えていただけますか？
モデムと回線にも問題はない！おまえら○○○○(ISPの名前)が悪いんだろ！
NTTに電話をしてモデムと回線に問題はないという返答があったということでしょうか？
そんなことはしていないが今まで問題なく使えていたのだからモデムには問題はない！
実際に確認をとってみないことには何が原因で速度が遅くなっているのかわかりませんので…
(ここでクレーマーが奥さんに電話を変わる)
自分はいままでプロバイダーに勤めていたのであなたちに原因があるのはわかっている
こんないい加減なことをしていたら客がいなくなりますよ？
申し訳ございませんが回線やモデムやPC等に問題がないか確かめさせていただけないなら対応できかねます。
じゃあもう解約します！
かしこまりました

とまぁこんな感じのクレーマーに一回遭遇した。
初めてこのスレにきたがテンプレに書いてあるとうりの
客でちょっと吹いた。つかプロバイダーに勤めていたんなら
PC、回線、モデムを全く調べずにプロバイダーのせいに
できるその頭を疑いますといってやりたかったな

すんなり解約されて良かったね

>>981
それはクレーマーの奥さんとやらが勤めていたという
プロバイダーの名前を確認しておくべきだったな。
どんな仕事をしていたのか判らんが
そこは回線スピードが遅くなるのはプロバイダーに原因がある
（日常的に規制かけてる？）ってことだろうから。

>>980
解約手続きまで案内したか？
3ヶ月追跡しろ、きっと解約してない。

うだうだ言う人に限って解約しないんだよな。
こっちとしてはさっさと解約して欲しいんだがね。

一回解約しても、後からキャンセルしてたりなｗ

知識の無い奴ほど「俺は詳しいんだぞ」とか
「あたしはプロバイダで勤めてたからあんたたちの内情だった知ってるのよ」
とか言い出すよな。そんなに詳しいんなら自分でもうちょっとどうにかしろよ。

俺が受けた例では「2kでダイヤルアップのしかたを教えろ」というのがあった
しかも手元にパソコン無し。ＦＡＸで資料出そうにもＦＡＸも無し。
客：「俺はシステムエンジニアなんだから詳しいんだよ。パッと分かるんだよ
　　　だから一言で言え、一言で」
（あれちょい長いからなあ。一言ってのも無理なんだけど）
俺：「ＩＥのオプションから接続タブでウィザードに入ります」
客：「は？何それ？」
俺：「失礼いたしました（とりあえず謝っておく）」
（もしかしてＩＥのオプションも知らないのか？ウィザードって言葉初めて聞いたのか？）
客：「そんなの誰も聞いてないんだよ。ＰＯＰサーバーとか、もっと案内すべき事があるだろうが！」
（だめだコイツ。どうせＰＯＰサーバーの役割も知らないんだろう。
ＰＯＰサーバー知りたいんなら初めからメール設定って言えよ。）
以下略

ある日、素人用にゆっくり反復しながら案内してたら
「あー、自分ＰＣ詳しいんで、もっと早く案内してください」
って人がいて、「ふーん？？」と思ってＳＶとかと話する時ぐらい
省略しまくりで案内しても普通に操作できる人がいた。
ただし、そんな人に出会ったのは一回だけだ。

>>987
カチンと来たらPOPサーバの件の時点で
「大変失礼致しました。
POPサーバ利用の設定と言うことでしたら2kのダイヤルアップ接続の設定ではなく、メール設定の案内をご希望でしたか？」
と言うね。
実際似たような案件で言っちまった事がある。


ここ最近で記憶にあるのは固定IPアドレス契約してる法人の自称エンジニアからの入電。
ちょっと知識があるのかなぁ…と言う感じはするけど最初からオペレータを見下す感じ（→お前らでは答えられねーだろうけどな）な入電。

聞くと固定IPアドレスを割り振っているサーバへのsshログインができない。
ローカル間ではできるのに外部からのログインができないのはお前らのところの問題だろ！！
と、最初から決めてかかってる。

問い合わせ窓口違うしかけ直せと言っても見下したいのかかけ直しもしないで延々とお前のところで何とかしろと発狂。
カチンと来たからSVの許可を得た上で下記内容を確認して駄目ならもう対応しないと言ってしぶしぶ了承させる。

1.WAN側のIPアドレスは本当にお前が認識しているのであってる？
2.サーバ側のファイアウォールは外部に対して22番ポート開放してる？
3.まさかお前の使ってるルータでポート開放し忘れてるなんて馬鹿なことしてないよね？

そんなくだらない理由でできないわけ無いだろ！と言い張っていたけど…3番でしたorz
最後はそこはかとなくションボリしてたのが印象的だった。

>>987
＞「あー、自分ＰＣ詳しいんで、もっと早く案内してください」
超初心者向けの説明がもどかしくても、こういうこと言うよりも
黙って聞いてたほうが早いかな？と思って従ってる人もいそうだし(自分はそうだ)、
この辺の匙加減って難しいよな。

>>987
自分だと「え？POPサーバですか？そちらはダイアルアップに関係ございませんが…」
とか答えちゃって泥沼になりそうだ。
つかPCが操作できない時点で早々にご案内打ち切りかなー。

やや流れが遅いが次をご用意しておきやした

【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50

「解約してやるからな！バカヤロウ！！」
という捨て台詞を残して電話を切る客は危険だぞ。
できれば確認で折り返しの電話を入れて欲しい。
こういうクレームを放置したままだと5件のうち1件は
大抵重クレームになって戻ってくる。
「前に解約するって言っただろ！！なんで今月も請求されてんだ！！ウギャー！！！」
とキチガイのように怒り狂って電話してくる。
こういうのに限ってヤクザばりの揚げ足取りと無茶苦茶な理屈を展開して話を混乱させる。

こんな人でも日常生活では
「ヤクザは理屈が通じないから関わっちゃ駄目だ」
とか言ってんだろうな、と思うと笑える。

>>992
「勝手に切られた」旨をSVへ報告して指示仰げよ
うちのSVは報告しても放置推奨だけどな
次の人は冷静に「お客様が手続きされずに電話切られたようです」と言って逆上させれば本人も懲りるさ

本当は基地外が無茶言って、自分で電話終了したんだから対応の必要ないけどな

俺だったら留守電狙って、解約の場合は電話下さいって入れとけって指示するかも
そして発狂して電話来たら喜々として相手するｗ
ただ、俺が居ない時に電話来たら、そういう人を相手するのが好きじゃない同僚だったら
可哀想だから、余りやれないがｗ

「接続障害で使えなかった期間は払いたくない」
という客の気持ちはなんとなくわかる。
百歩譲って
「解約したつもりだったのに解約になってなかったので払いたくない」
と言ってしまう客の気持ちもわかる。
しかし、利用制限がかかるまで料金を滞納しておいて
「勝手に止めるんじゃねーよ！！！」
と強気で電話できる神経がわからないｗ
恥がゼロなのか？

〜次スレ〜
【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192731077/

※クレーマーガイドラインまとめ

１　「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２　「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３　「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４　「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５　「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６　「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７　「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８　「払わないのに使いたがる」←非常識！
９　「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！

コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。

ちなみに、

「　電　話　を　切　ら　ず　に　い　る　こ　と　が　誠　意　」

です。

※クレーマー対応時の心得
　　その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
　　その２ 大阪民国だと思え
　　その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
　　その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ

誤爆ついでに、埋め

重複
【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1192559558/l50

栓

このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。