アップルサポート 3

1 http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/
2 http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/

２げt

？

？





"アップルサポート" って消費者金融みたいな響きだな。

アップるケアってみんな入ってるの？

電話サポートいらないから無料修理期間の延長だけ欲しい

>>9
量販店の延長保証に入ればいいじゃん

とても親切に対応してくれる人もいれば、無愛想な人もいる
当たり外れがでかすぎ

アンチマック教信者が布教に必死です！
うまくいかないと折檻されるそうです。

たいへんだなあ。

>>11
無愛想というより、元気ないっていうか、テンション低い人が
多くないですか。
いちおう接客なんだから、もうちょっと元気だして応答して欲しい。
不安な気持ちで電話かけてるところに、暗い声で応答されると、さら
に気が滅入ってしまうよ。

>>13
だって使ったことのない機械についてマニュアル見ながら答えるんだもの。

UFJ銀のねーちゃん並にはなって欲しい

>>15
リストラが進んで、ベテランのおばさんと縁故のアホガキしかおらんよ。

Microsoft、IE脆弱性への対応策を公開――フルパッチの投入は未定
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0507/06/news028.html

つか全然つながんねーじゃんよー！
サポート！！

本社番号にかけてやれ

>>18
本社に半泣きになって必死になって掛ければ相手がびっくりして、つない
でくれるんじゃないか？

サポート関係が一番混むのが土曜日、ついで月曜日だから、
無理じゃないか？火〜金の2：00〜4：00、9：00〜12：00ぐらいが
ましなはずだ。AppleCareとか入ってれば専用電話とかあって
少しはつながりやすかったんじゃないかと思うが、違った？

最後の1もダイヤルしてる？

18です
昨日15分まったらつながりました（＾＾；）
かけた時間は15時すぎだったかな〜…
ipodminiを修理に出したら新品になって返ってきて、保険に入ってる製造番号と新しく届いたminiの製造番号が変わっちゃってるからどうなるの？
って聞きたかっただけなんだけど…
そんで結局電話つながって説明して保険の登録なおしてもらって…
35分かかってました(>_<)

IEコンポーネント採用の国産アプリに脆弱性、セキュリティゾーンの実装に問題
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0507/12/news069.html

>>16
ほんまそーやからなw
って俺もアホ書きのひとりなわけで。。。＿|￣|○
ほんとおばちゃんしかおらん。。。＿|￣|○
給料下がったし。。。＿|￣|○

applecare protection Plan買ったんですよ。無い金はたいて。４万ちょっとだして。
ってゆうのも電話つながらないじゃないですか。全然。
むかつきませんか皆さん？

それが作戦ですから・・ぷぷ

はいむかつきます。はいはい。

>>27,28予備にPB買っちゃいましたよ。プンプンだ！

>>26　表番号は仕方無い。裏番号なら直ぐ出るし対応早い

>>9
同意。きっとむこうもみんなもわかってる。

applecareについてくるtechtool deluxはタイガーじゃつかえないし。pbg4。
今タイガー用に開発中で、ディスク無料送付だからHP更新確認してって。
なにもいわず、ただ送ってほしい。登録状況確認してくれるだけでいいのに。
タイガでCD起動するとカーネルさん状態にはびっくり。miniでも同じ症状。

まぁある意味アップルの製品かうのはジャンク品買うようなもんだからな。
いやなら、アップルケア買えってこった。

いけね、アップルケア買ったのに登録忘れてた

>>26だけど、何か登録すれば裏番号もらえるの？

>>登録もなにも保証証コピー送るだけだよね？

サポートもそうだけどさぁ、
アップルのWEBサイトってなんで、あーポンポン削除していくの？

>>35
登録書と、保証書のコピー、な。

>>36
ヒント：証拠隠滅

>>37　 34、35だけどさ、登録したけど裏番号みたいなのはもらえなかったよ

>>39
もらえるわけないじゃん。
アッキー専用なんだから

アンケートがきた。

吉田　義男様

現在、アップルでは、『アップルコールセンター』をご利用いただいたお客様に
ご協力いただき、『アップルコールセンター』に関する調査を実施しております。
この調査の目的は、..................

　　　　　　　　　　　 ..................クリックしていただくか、お使いの
Webブラウザのアドレス欄(アドレスバー)にURL全体をコピー＆ペースし
てください。

アンケートにお答えいただくには約10分程度のお時間がかかります。
お忙しい中大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

吉田く〜んw

>>42

ういうい！

>>41
選択する職業により、「今回は特定の業種のお客さまを対象に」云々となってアンケート前に終了したよ。
相変わらずの作りだな、とさして驚かなかったけど
>>41は何回かサポセンに電話してないか？一定数の問合せに達すると自動送信されるんだよ、きっと。
同一製品を複数回修理してても、記録はないがしろにするのになw

Appleに対しての幻想を生み出す材料はTVCMやApple eNewsのような広告だけで、
電話サポートはいうに及ばず、修理申し込み時やこういう個別に対するものは
手数を省いてシンプルというより、もはや単に無神経としか思わせない
Apple Store の接客もしかり、関係者の顔が見える部分になると、そのお粗末な実態が露呈する
スタンダードに迎合しないAppleスタンスというより、開き直った低能な連中だとしか思えない
iPod をガキにまで広く売りつける事にご執心なようですが、ユーザは無視....
道理に外れたことを続けていても、それを自覚させない回路ができあがっているんだろう
それを擁護する者はここでは信者の誹りを受けるが、ユーザレベルのは可愛いものだよ

DBのある件で「その対応はまるでいかがわしい会社のようだった」とあったが、
有名PCメーカの一端だと考えてるからなんだよな　香具師の商売っていうんだよ

ユーザーの気持ちを逆なでするような喋り方が嫌なんだよね。
理由も満足に説明しないで、できません、決まりですから、申し訳ありません
ばかりじゃ苛々して妥協点探す気もなくなるよ。

妥協点かぁ、
でも俺がiLifeプリインスコ前の製品を
アップグレードキャンペーン後に買ってしまって
後からなんとかしてくれ！って電話した時はそうでもなかったよ。
最初はできません、決まりです、申し訳ありません、ご納得いただ
けないでしょうか？のコンボでラチがあかないかと思ったが、担当
の女性自身は理解をしめしてくれていたようだったから、裏で何度
か確認してくれて、妥協点を見いだせました。

いいオペレーターに当たってラッキーだったね。
そういうの引くのは至難の業だからw

>>47
だんだんけんか腰になってくる奴居るね。
特に若そうな声の男。

幼稚だなw

結局、Sofmapで買ってパーフェクトワランティに加入が一番賢いのかな？

DELLのサポートも相当なもんだが、Appleも負けてないのね。
（DELLは中国人サポート。あまりに不評だったらしく、今度は宮崎に作った）

ソフのワランティ修理対応受付はすげぇ丁寧だったよ。
ソフマップで購入した製品が故障してしまいご迷惑おかけします
という姿勢が徹底されていると感じる対応。

アポーに直接出すより少し時間がかかったみたいだけど、
安心してお願いする事ができました。万一再修理になったとしても
精神的ストレスが少ないから、ソフマップを間に挟んだ方が良いと
思いますよ。

少なくとも追加でApple Careを買う理由はありません。
最近は「ソフマップりんご工房」でアップルストアと同じカスタマイズ
も可能だから、ますますアップルストア＆アップルケアを選択する
必然性が無くなった様です。

先日ジーニアスに始めていった。
やっぱここもアップルジャパンの電話受付とは別会社（アップル店舗経営は米アップル）というだけあって、
全然対応も違って気分がよかったよ。
「ご迷惑お掛けしてすみません」ってはっきり言ったのには一抹の感動が。
随分電話サポートの方で嫌な思いをしたからな
アメリカの会社が言えて、日本の会社が言えないのはなぜなんだ。

それにしても、ジーニアスに直接行けない人が気の毒だと思った

>>52
>一抹の感動
って初めて聞いた。一抹ってそういう使い方もするんだね。

「一抹」は幸事には使わない

クリエイティブな使い方じゃね？
てんさいじゃね？

本人乙！w
結局マカーの程度を下げるアホマカーであった。w

消えろよほかのまともなマカーの品位下げるだけだから。

>>52の語学力に一抹の不安を感じた。

嘘かホントかわからんが、日曜にかけたら、
システムがダウンしてて修理受付できないから、
また明日かけてくれとか言われた。
とりあえず紙に書いて対応とかできないのかね？

で月曜かけて、昨日（火曜）の昼に取りに来てくれることになったんだが、
待てど暮らせど指定した時間内に来ない。
その後、結局用事があったから出かけたんだけど、
来たのか来てないのかわからん。

どうなってんだ？何回電話かけさせるつもりなんだorz

システム云々は俺も言われた。
とにかく時間を全くマモラねー。
言い訳でシステムがダウンとか言ってるだけじゃねーんか？

この時はひどかった・・・・
書き出すと三日はかかるのでこの辺で。

日曜はAppleのTec Infoとかもメンテ入ってて
アクセスできなかったから本当だと思われ。

アップルって今だチケットみたいの買わないとサポートしてくれないの？

してくれないだと語弊があるが、「しようとしてくれない」
だとあってると思う。アップルケア買ってないお客様は後回しで〜す。
みたいな感じ。


いまどきシステムダウンでサポート受け付けないとか言ってる脆弱大手企業
あったんだw OSをいくら堅牢だとかほざいたって自分とこのシステムが脆弱なら
世話ないわな( ´・ω・`)

>>52でつ！
思いも寄らぬところに話題が集中してお騒がせしました。

>>56
勘違いにも程がある。55は漏れじゃないんだけど・・
おまえがマカーの品位を落としていたのですね。

全然関係ないことでごめんなさい

屁理屈だけは一ちょ前だなw

この間来たアンケートのメールが化け化けだった。

iTMSでポチしたら、クレジットの確認のメールも化け化けだった。文字化けな
んていつの時代だよｺﾞﾙｧ!

おまけにiTunesのリクエストの画面、古過ぎ。選択肢に今のOSが入ってない。

ていうか、お前なに使ってんだよ（笑）

アポーのウェブサービスのシステムは毎週アップデートしてんですよ
ユーザーを実験台にして。苦情つけられたら小手先の手直しの繰り返し〜

是非是非Tell Usしてあげてください

いやだよw そんなの

iBookの液晶不良で、木曜の昼にとりに来て、
土曜の朝直って帰ってきた。
めちゃくちゃ速い（最短時間だよね）と思うんだが、これって普通なの？
10日ぐらいかかるといわれていたんだが。

電話口ではグダグダしてて4回ぐらい電話させられたので、
ちょっとむかついていたのだが、ちょっと見直した。

>>69
通常パーツの在庫があればそれが普通
だから、電話口でグダグダして４回電話させられた件に
集中してむかついてください。

>>69
土日もやってるからね。
土曜日の午後に取りにきて、月曜日の午前中に帰ってくるのは助かる。

今修理上がり発送のメールがiBook本体より25時間遅れできた。ワロスｗ

>>66
お前、使ってないだろ。画面見てみ。おれはMacc OS X 10.3.9だが、選択肢に
はOS X 10.0とかしかないんだよ。
>>67
コメント欄にいっぱい書いたYO!

>>73
化け化けの件に関してメーラーを何使っているか聞いたのだが。
メーラーと選択肢に10.0しかないということとの因果関係は？w

ぶっ壊れていないのですが、液晶がおかしいとか言えば交換してくれますか？

>>75
高くつくぜ?坊や。

＞76
アップルケアがあるのですが

>>77
おかしいとは？
交換が必要と思われる異常を具体的に書け
未成年は寝る時間だぞ

頭がおかしいんじゃないか。

なんだって悪くないもの交換したりはしないだろ。
ましてや、悪くても交換しないのがアポーですから

アップルケアの規定は良く分からないが、
故障していない部品に関しては有償になると思われ。
代金を支払えば交換してくれるはず。

時給一万だからな修理。

>>51
最近では一部の量販店（ネット通販含む）で、
A-ONという会社の延長保証サービスを扱っているところがあるんだが

A-ONはメーカー保証1年間+2年間、普通に使って壊れた時のみ対応。
ただし、火災や盗難、落下などの外的要因による故障、ドット抜けなどは対象外。
保証による1回の修理代が製品の購入額より上回った場合は、
その製品と同じ物か代替品を提供。
ただし提供した時点で保証は終了。

いかに祖父のワランティが(ﾟдﾟ)ｳﾏｰという事が分かった気がする

sofmapの保険会社はT社だけどな。
メーカー保を含め5年間の保証がつくからｳﾏｰ。
速さを望むなら直出しした方が早いがメーカー保の期間も、間に祖父を挟むのでアポーとの面倒な手間もかかりません。

それに中古品でも3年間のワランティがつく。

祖父のワランティの良いところは、修理受付の対応が
非常に丁寧で礼儀正しい点。

人によると思う。
先日順番待ちしてたら、初心者らしきおっさん相手に不親切で馬鹿にした態度
とっていたんで、口挟んでやろうかと思ったくらい感じ悪かった。
一応、他人事なので口を挟まないよう自分を抑えたが・・
おっさん気の毒だったぞ　　祖父の修理受付のことですけどね

すれ違いですんませんが一応現実を晒しておかないと

>>86
>人によると思う。

それもそうだな。初心者らしきおっさんでは仕方無いな。

iMacG5 REA施行で一山越したってとこですか？
これでまたルーチンワークに戻れますね

>>87
あの時の店員はお前か！！

17日に回収に来たのに
26日に修理センターに到着とのメールが来た
こんなに掛かるもんなのか・・・

>>90
修理保留になってたんじゃないの？修理状況の確認でヲチしてた?
連絡メールは修理センターから出してる訳じゃないから
（前スレに到着>検証>出荷が一度に来たとの報告があった）

>>91
修理状況の確認が出来るとは知りませんでした。ｵﾊｽﾞｶｼｲ
レスどうもです。早速見て来ます ﾉｼ

先日、在宅修理ってことでとあるパーツを代引きで交換してもらった。
故障したパーツを福山通運に渡すときに代金も払おうとしたら、
「代引きじゃないですよ」って言われて受け取ってもらえなかった。
再三「代引きでお願いしてるはずだから受け取ってくれ」って言ったんだけどそのまま帰ってしまった。
儲けたのかなと思ったら、
昨日アップルから「手違いでした。やっぱりお金回収します」の旨のお手紙がきた○rz
なんか釈然としないぜ。

そりゃ代引き伝票が出てなかったら受け取れないだろ

いや、普通に福山側の手違いだったみたいだよ。
その手紙にちゃんとお詫びの一文ついてた。

Appleは手違いや迷惑をかけても詫び状出さないのになw

Apple案件で福山通運側の間違いがあった場合、その間違いを犯した人は即、クビだってさ。

ま、Appleから説明を求められた時の福山の対策だろうけど。。

Appleは業者使う側に回るとえらく態度でかいなｗ
自分とこの製品サポートは糞なのに…

俺もう10日以上帰ってこないよ…
Newibook..

マック修理に出したら壊れて帰ってきた・・orz
修理内容はロジックボード交換で8万4千円。
ビック長期保証で無料に出来たけど。

んで直ったと思って家で起動したらいきなりフリーズして死んだ。
前はOS起動してたのに酷すぎる。再インスコも不能。
高い品質と信頼のサービス、アップル認定の技術者ってこんなレベルなのかと思った。

今度修理で直ったら売る予定。最悪だよ。

なぜageないのか

>>100
>高い品質と信頼のサービス、アップル認定の技術者ってこんなレベルなのかと思った。

あー、所詮日本人がやってますから。
米国のAppleはちゃんとしてますよ。

>>100

ロジック交換で￥84000っておかしくないか？
水こぼしたり本体落としたりの過失でその金額になったのなら
わかるけど、その場合は他の部分に損傷があってもおかしくないわな。
修理に出した時点でHDが死にかけてて、ていうのならあり得るかも。

>103
過失では無いし、実は仕事でちょっと使ったくらいで、
HDDが壊れるとも思えないんだよね。
買ってからは2年ほどたってるが。
パワーマックG4、1.25GHZのデュアルCPUのやつ。
運が悪くハズレを引いたのかもしれないけど、
初めて買ったマックがこれだと信用できなくなるよ。

>>104
HDは使用頻度に関わらず、壊れる時はありますよ。

(´Д｀;)ﾊｧﾊｧ

>103　ヒント：ビックの取り分

ibookのHDDが死んだ。修理にいくらかかるんだかorz

>>108
去年買ったiBookG4のHDD交換修理、保証期間中で無料だったんだが、
参考までに、Apple Storeに持ち込み修理：保証外見積で、

HDD 30GB ＼20500
HARDWARE REPAIRE-LEVEL2 ＼16200

合計 ＼36700

らしい。

>>109

あ、文字化けしてるな。
＼＝円ね。

>>104
HDDが死ぬのは仕方の無いところだろ。
さすがにそれの面倒まで見てもらう事になればMac本体の価格がさらに跳ね上がると思われ。

>>108
iBookの分解方法をWebで探し出して自分で交換するのがBestかも。

>107

いや延長保証に入ってたので無料で修理できましたよ。
だからビックの取り分て言うのは有り得ないかと。

>111

ビックの延長保証期間中の故障だから、当然無料で修理してもらえるものと思っている。
輸送中にHDDが故障したとも考えられるけど、それにしても戻ってきて壊れてたら、
またすぐに修理してもらうでしょ？
HDDが壊れるのは確かに仕方の無い事だが。

BIC長期保証の保険の取り分なのです。
ユーザーに対して無料にするための手数料などなど。
　BIC→東京SS(BIC保険部門)→A社(保険会社)
の3社間の取引なので、途中途中で上乗せされます。
でも、保険だからユーザーには負担無い。負担無いからこそできる会社間のそういう取引。

延長保証はユーザーもおいしい、販売店もおいしい。
そういう社会の仕組み。

>>109
交換した場合、古い方のハードディスクって没収されるんですか？

>>114
没収って。。。。自分で「交換」って書いてるやん
全部ハングルで書け！

>>115
じゃあ返してもらえるのね

>>116

駄目。
交換後はすぐにリサイクルに回るってさ。

>>117
やっぱりそうですか　どうも

>>100
あるよん。そういうことは。
修理に出してもっと酷くなって返ってきたという人の為にこのスレがあるわけで。

だから直ぐにＨＤがどうこう言う以前に、直ってこなかったという事実を語り合いましょう
ビックの取り分とか言う前に、修理はアップルが異常な値段付けているだけだから。
有償修理でマザボ交換したら、それくらいしたと思う。

ビックってアップル製品でも延長保証入れるんだっけ？
友達がiPod買ったときは駄目だって言われてたよ。

>>120
ちったあ、調べてから書きこめバカが。修理報告が出ているんだからね。
ビックカメラに何の思い入れもなく、どうでもいいが、Online Storeでは
Mac本体は3年保証加入可、iPod には保証加入可のマーク無しだった。

ｉ　Ｍａｃ、ｅ　Ｍａｃ、ｉ　Ｂｏｏｋ
↑全角の上にスペースの量販店サイトお約束のドザ的誤表記が気持ち悪い

無事に帰ってきました。
HDDが逝ってたらしいです。
たぶん輸送時に壊れたんじゃないかと。
何故かまたロジックボードも変えられてた。
もちろん無料だったよ。
2回目は対応が早かったから好感が持てた。

すんまそん、ロジックボードを確認する方法を教えてくだされ。
ロジックボードにも尻アルのようなものが？
ノートブックでも容易にチェックできますかね？

122
だからHDが理由かなんて判らない。
とにかくなんでも取り替えて、適当に理由を仕立てただけ。
どうせわかんないでしょ？むしろロジボまで代えてくれてありがとう、とかいっちゃたりして

アポーに出したパワブクの修理が、３日で返却してくれるのはとても助かるんだけど
外装に傷つけてくれなんて頼んでねーぞゴラァ！
修理完治するまで２回も出してるのに・・・orz
許してやるか（涙

>>125
早いうちにもっかい出した方がよいよ
3回連続となったら、キツく言えば対応も変わるし。
泣き寝入りしちゃダメ

>>125
俺こないだ修理に出した時、以前修理に出した時外装を傷つけられて
いたので、今度は丁寧にやってくれよ！って一言付け加えたら、
頼みもしない、キーボードから、ボディから何からピカピカになって
帰って来たよ。

>>126
やっぱり泣き寝入りしない方がいいのですかね？
>>127
どれくらいの傷でしたか？？
私のは、パワブクの表の林檎マークの横辺りに２センチくらいの引っ掻き傷が付いてます。

>>128

いや、こういう事実
>以前修理に出した時外装を傷つけられていたので
はなかったんだけど、よく修理時に傷つけられて云々という書き込みを
読むので、釘を刺す意味で嘘付いた。

そしたら、少しテカリが出始めたキーボードやら、
自分で凹ませた底面、軽い傷が入った上蓋、すべてきれいになって帰って来た。
実際の修理に必要だったのは、HDDの交換だけだったんだけど。

磨いたんじゃなくて、交換されてたってこと？
すげー

どっちにしろ傷つけられてたら言った方がいんじゃない？
気にしない人はいいけど。
気にする人によっては資産価値を下げられたってことだからねぇ

明日のピックアップのキャンセルしたいのにサポート繋がらん！

ipodですが、私もポイント使って延長保証に入れるから
ビックカメラで買おうと思ったんですけど、
ipodは対象外だと言われました。

携帯していると落っことすこともあるかもしれないから、
長期保証に非常に魅力を感じるんですが・・・。

ソフマップのパーフェクトワランティは、
ipodも保証対象なのでしょうか。

Apple以外で長期間の保証がつく販売店って、
どこかいいところがあるでしょうか。。。

>>74
どん亀レスすまん
emacs-21.4.1の上でmewを使っている。まともに多言語対応しているメーラーだよ。

>>132
ソフマップはWEBでも販売してるから調べてみれば？

AppleCareは落下等は保証外？

アップルのサイトに詳しい保証内容が書かれているだろうから
調べてみれば？

量販店の延長保証の加入条件。
BICは購入金額2ﾏｿ以上。
Sofは購入金額1ﾏｿ以上。

価格適応以上なら、BICでもiPodは加入対象ですが。

だから対象外って言われたんだろ？お前はアホか？例外もあるんだよ

↑いみわからん・・

俺の彼女、ビックでminiの6GB買って延長保証入ってたよ。
だから>>137の言うとおりiPodでも二万超えてたら入れると思う。
>>132はシャッフルを買おうとしたか、対応した店員が池沼だった
かのどちらかじゃない？

ソフマップは落下保証してました。

http://discussions.info.apple.co.jp/[email protected]@.eff4d00

アメリカではメーカーが「製品瑕疵が無いことを証明する」のに日本では「ユーザーが製
品瑕疵があることを証明」するわけで、そんなことは不可能だから比較的クレームに対し
て日本メーカーの対応は柔軟なんだよね。
まあどちらが良いか一概に決められないけどね。

普通にバッグに入れていて割れて保証は効かないと泣いちゃうよね

>>142
ひどい。7140円払ってこれか。。。

■AppleCare
iPodはどうも１，２年で電池がへこるらしいが、電池を交換したい場合は
修理扱いになるらしく、その時は、apple careだと、修理というより
即新品と交換してくれるという説明を受けた。毎日使う人にとっては、
修理期間が無いというのはいいかもしれない。

■ビックカメラは、iPodは延長保証対象外。
http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/catalog/list.jsp?DISP_CATEGORY_ID=369950&PARENT_CATEGORY_ID=10&SPEC_VALUE1=369970,003,iPod+nano,,1,iPod+nano&BACK_URL=audio/i_paudio.jsp

■ソフはパーフェクトワランティに入れるようです。
http://www.sofmap.com/shop/topics/topics_02.asp?TPC_CD=3815
※ただし、ソフマップカード加入が条件。
（「basket」押した後、「ワランティ選択」にチェックを
　入れられる画面へ移動する）

↓パーフェクトワランティについて
http://guide.sofmap.com/guide/ss/f1_01.html
「外来性の事故（破損・火災など）も含めて５年間完全補償」

ただ、ソフは、修理は自分のところでやるとか何とか？
アップル純正の修理（電池交換）は受けられないのかもー？
誰かソフで修理したことのある人いないすかー。

そのうちnano用の交換バッテリも売り出されるようになるかもしれないよ。
■ikeshop＜バッテリー交換サービス＞
http://www.ikeshop.co.jp/ichioshi/ipod_battery/

>>143
祖父の保証は結構評判が良いみたいなので、仮に修理ができなくても交換に応じるなど
柔軟に対応してくれそうな希ガス

>>144
iPodの電池交換は対象外ってなんかに書いてあったよ。
だから、バッテリー駄目だぁ。。と思ったら毎日の様に落下テスト。

ｿﾌﾏｯﾌﾟのﾊﾟｰﾌｪｸﾄﾜﾗﾝﾃｨｰって、ポイントカードの会員になればいいんでしょ？
クレカ作らないといけないわけじゃないでしょ？

誰かこの子に教えてやってくれまいか。
だれもおしえてくれないならソフマップへでんわしてきいてみなさい。

ソフマップカードにはいろいろ種類があるみたいだよ。
http://guide.sofmap.com/guide/spcard/h4_01.html

多分、クレジットカードじゃなくてもいいんじゃないかと・・・。

次のご相談どうぞ

今iMac G5のミッドプレーンってDIYパーツに含まれないの？
ミッドプレーン死んだら本体預け？

自分で調べられないなら電話しなさい

んで、わかったらカキコの方お願いしまする♪

180日以降の保証が手数料とるって本当か？
iPodなんだけど。

>>153
>>151

一週間ほど前に二年前に買ったIPODの10GをHDが反応しなくなったので
ソフマップﾊﾟｰﾌｪｸﾄﾜﾗﾝﾃｨｰで修理に持っていきました。
店員さんは新品交換になると言ってましたけど、10Gって現行にないですよね。
交換してくれるんだろうか？又報告します。

報告期待して待ってます。

>>155
交換機が無い場合＝修理不能
として保証限度額で換算したポイントが加算されて終了です。
そのポイントでnanoでも買ってください。

155です。
修理に出してから約一週間で帰ってきました。
結果として同じ型の新品の10Gが帰ってきました。
在庫持ってるみたいですね、アポーも。
ポイントで帰ってくるなら夢の60Gかと思いましたが、
そこまでうまくはいきませんでした。
でも、バッテリーは新品に、満足満足。

>>158
そいつはぁ。。。残念でした。

>>159
発想が浅ましい

9月下旬に注文したのがやっと届いたと思ったら、初期不良。サポートの電話で長時間待たされ、引き取り修理。
戻ってきたら、まったく同じ状態。再度サポートに連絡。交換してもらうのに、更に長時間待たされ、ひどい目にあった。
交換品が届くのに更に日数がかかるとのこと。
申し訳ございませんの言葉も機械的。すべての対応が機械的。最悪。
apple storeでなく、電気店で買った方が良かったのかな？

ipodの修理なんだけどサポセンの対応が悪すぎて話にならない。

最初の電話で間違いなく○○日までに送り返せますと言ってたのに
次の電話で1ヶ月はお時間頂いてますとか言い出した。
そんなにかかるなら販売店で返品するから送った商品返送してくれと
言ったら、それは出来ないと言う。お客様は待つことしかできませんと。

この窓口はどうせ委託で丸投げだろうからアポーのメインな窓口に電話しようと思う。
マジで客舐めすぎ。

>>162
そう言う時はね、ハッキリ怒るの。

言った言わないの水掛け論になるだけだから、録音しとくしかねぇなぁ。
相手にコレ録音してますヨって先に確認しとかねぇと、後で証拠として採用されないかもしれねぇから気をつけナ。

ちなみにむこうは録音してるから言質に気をつけなよｗ

もちろん声を荒げて、相手を脅す様な起こり方は駄目。
ハッキリと不快感を表明してマトモな対応を要求するのみ。

あれだ、アポサポも色々お願いしても「できません、できません」
の繰り返して、こちらが引くしか無いのがほとんどだろ。

その逆をユーザーがやれば必ずあちらが根負けする。

できないものは言葉通りできないんですよ

もちろんどう考えても物理的にできない事はできないだろうが
あちらの考え方次第で実行可能な事であれば必ずできる。

>>166-168
今までの具体例があれば書いて下さい。

前スレあたりで書いた様な気がするけど、

新機種購入時に付属ソフトウェアの無償アップグレード期間が
すでに完了していて、門前払いだったんだけど、最終的には
もうすでに在庫が無いので対応できませんとまで言っていた
アップグレード用のメディアを実費で入手する事ができました。

こんなサポートなら、顧客満足度は、低くなるだろうね。
ところで、どこの店でも、統一価格で売ってるけど、これは、問題ないの？
アメリカの圧力でもあるの？

アップルのサポートに文句を言っても言うだけ無駄だし、ここで愚痴をこぼすしかないのかね・・・。
連中もここを見てるだろうから詳しく書いて個人を特定されても嫌なのでやめとくけど今回の対応の最悪だよ・・。

顧客満足度ランキングなんて金で買えるわけだしｗ

ttp://pcweb.mycom.co.jp/news/2000/10/04/19.html
立派な会社だから、警告守ってるだろうw

あいつ等、こんなスレなんて一々見てない。自惚れすぎ。
漏れももちろん、泣きを見ている口なので、アップルを庇護するつもりは毛頭ないけど。

新品不良の交換ぐらいするするべき。
無いんだったら、店頭でも販売するなっていうの。
消費者センターには言った？
消費者センターは、コンピューターは医者と同じでメーカーが誤魔化しやすいから情報が集まり辛いんだって。
交換くらい速くやるのは、コンピューターに限らず何屋でも同じなので消費者センターから言って貰った方がいいよ。
場合によっては直ぐに送ってくるよ。

それから何度も言うけど、電話口に出る奴は委託業者だから「出来ない」て言うだけ。
それで客が引っ込めば、バイト君の仕事は終了。
そういう場合は、「社員と代われ」ということから始まる。
社員と代わったら、常識的な面で交渉する。
「新品が壊れて、店頭で売っている物を、交換品が無いと言って待たせるのはいかがなものか？」
と冷静に話す。それでも駄目なら怒る。怒りまくる。切れまくる。

( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

アップルケア入ってるのに４０分待たせるって・・・・・
かけるとこ間違ってるかなぁ・・・

>>177
Yes.

>>178
まじで！？トラブルシューティングガイドに書いてある番号にかけてるんだけど。
0070-8XX-・・・・・・・・・・とかいうところ

>>175
社員に代われと言っても「私が社員です。」と返答が返ってくるから無駄だよ〜。

>>180
電話口で「おまえトランスコスモスで社員じゃないだろ」ってこちらから言うと
「はい」って素直に言うよ。
今まで何度もそれで社員に変わらせた。この変わった人間も社員かどうか証明する手だては無いんだけどね。
でも明らかに話の進行は変わる。

それより、180のようにいい加減なこという奴ってどういう狙いがあるんだろう。
それとも、実際に「社員だ」と言われておちょくられた香具師なのかな

>>181
別にいい加減な事は言って無いけどね。
トラスコの存在をしったのはこのスレに来てからだし、
「おまえトランスコスモスで社員じゃないだろ」とはまだ聞いたことは無い

サポートの対応で埒があかなくて営業にクレームを入れて何とかしてもらうって事も、
他のメーカーだったら使える手だけどアポーの場合はストアとサポート部隊は、
まるで別会社のような対応しかして貰えないしどうしようも無いのね。

後、アポーの連中は都合が悪くなると体調不良で早退したり、
休暇を取ったり会議が始まったりするから気をつけてね。

>>181
トラスコの名前を出してそんなに効果があるなら今度試してみるよ。

おちょくられてるのは>>181だ罠w

下請けだろうがそれはアップルの事情で
おまえらが気にする事じゃない。彼らがアップルの代表窓口だ
と言ってるんだからそのつもりで堂々と要望を言い続ければ良
いだけの事。言っても意味ないって奴らは結局根負けしただけ
だよ。こちらはいつでも電話を切れるがあちらはそう簡単には
電話を切る事ができないんだぜ。

なら、虎コスといつまでも押し問答してればいいじゃんｗ

気勢上げて正論主張するだけでそれが通るなら　世の中苦労しませんってw

>>187
バカみたいに奇声あげるから通らないんだよ。おまえは。

禿和良w 傲慢クレーマーの典型発想>>188

>>189
ほらほらそうやって安易なレスしかできないから
トラコスにも軽くあしらわれる。

wdrR1Jcv はトラコスのアホ共と余裕で渡り合えている(と思い込んでいる)のが余程ご自慢らしいw

無能(トラコス)対低能(wdrR1Jcv他)の滑稽な維持の張り合いの様子が目に見えます

>>191
彼らも所詮雇われてる身だから余裕で渡り合えますよ。
まぁあなたでは無理なのは、幼稚なレスからも分かりますね。

はいはい、ご苦労さんw

その根気の無さで、いつもやり込められてしまうんですよ。

なるほど。

ｳｽﾞｳｽﾞ(・∀・)

ていうか、アポーサポートにどう対峙するかて話であって、
一般的、あるいは常識的な話を書いているのではない。
真面目に社員に変わると話は早いよって、アドバイスしてんだけど。

信じられない人は信じないで、電話口で押し問答を続ければいいし。
それだけの話にいったい何をムキになっているのか・・

>>197
>それだけの話にいったい何をムキになっているのか・・

単純に、ITVGEVfYの反応がおもしろかったらから
からかったダケでした。ごめんね。

サポートにからわわれてるのはどちらなのかと

社員、社員と連呼してるけど、トラコスの社員の事？

ゴネルのはアップルストアとアップルサポートだけにしてね…
販売店（=に押し付けられた弱小下請けサービス会社）
や
正規サービスプロバイダ
（=アップルの修理が取り扱えるだけの、アップルと資本関係も何も無い全く別個の会社)
に
「保障期間外だが最初から壊れていた無償修理だ」
とか
「落下したipodは何故修理できない、落下程度で壊れる製品は欠陥品だ、無償修理だ」
とか
「再修理なんだから即直せ、できないなら新品と交換しろ」
とかゴネられたってこっちの連絡手段も皆と同じトラスコだからどうしようもないのよ…

>>201
ストアの連中が自分のMacが故障してもトラスコに連絡するらしい。
身内だからと言って一切の優遇は無いらしい。

>>202
直せるレベルだとジーニが直してくれることもある、らしい。（笑）

201
202
馬脚が出てますよ　　トラスコ・・って

>>200
アップルの社員

>>204
自演だとでも言いたいのか？
トラコスと言えば満足して貰えますか？ごめんね。

そんな事で一々癇に障って謝るなんて
情けないオトコ。、、

>>204
サポセンに電話してアップル社員が電話に出てくるなんてあり得ませんよ。
アップル社員のふりしたトラコス社員に体よくあしらわれてる事に気付こうな♪

>>207
普通に電話して出てくるわけないじゃん。そんなの皆判ってるしｗ
ていうか、社員と代わると言う事実を知られてはマズイ人間の工作がみえみえ。
このスレで、そのような発言をする意味をよく考えるべきだ。

本当に怒っているいる人で事態を良く変えたいと思っている人がいたら
取りあえず、頑張ってみ。
どっちが正しいかわかるから。

>>205
怒らせてごめんね。自演だったの？
判ったような話を書くのに、超有名な名称を間違えるなんておかしいと思ったから指摘したの
なんで、トラコスさえ聞いたことも無い（間違える）ような奴が、内部に詳しいフリをするのかなぁ。
ここは本当に不思議なスレですね。
意味がわからんのだが、とにかく必死ですね。

変わってくれるとしたらトラコスの社員だな。
アポーの人間なんてイネェし。
「少々お待ちください」で待たせてるのは
アポーに問い合わせしてるんですよ。でもなかなか電話でないの。
だから一旦待たせると時間がかかる。

"Take Five"は聞き飽きたので別のに変えてくだはい。

うは！現役乙

間抜けな響きがすきだからそう略してるだけなのにな、トラスコ
トランス　コスモス
トラ　ン　スコ　スモス
トラン　ス　コ　スモス
http://www.google.com/search?num=50&lr=lang_ja&q=%E3%83%88%E3%83%A9%E3%82%B3%E3%82%B9%20%E3%83%88%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%82%B3
ガイシュツとかフインキに突っ込むタイプ？

些細な煽りに必死になるタイプ

＞アポーの人間なんてイネェし。

知ってるよｗ。
だから別の所からかけ直しで電話来るし。
非通知で電話来るから判るはずないとか言うんだろ。
ちゃんと通知させる方法がありますが、
こういう否定的な奴らに教えてやっても気分悪いから教えてやらない。
もちろん話が進めば逆に電話番号を教えてくれることもある。

お前等、門前払い喰っているだけなのに、なんで人の話を聞こうとしないんだ？
ていうか、現役乙だからもみ消しに必死なのか。

> 教えてやらない
> なんで人の話を聞こうとしないんだ

で、何？ほめてほしいの？

以前にあまりに対応が酷かったので、
「嘘でもいいからすみませんくらい言えないのか」と怒鳴りつけたことがあった。
その後で、アポーの社員らしき奴から一応のお詫びらしき電話が来たことがあったけど、
なんとなく小馬鹿にしたような口調だったから、結局あれもトラスコの奴だったのかね。

ttp://docs.info.apple.com/jarticle.html?artnum=58736
このトラブルが起きてるから修理してくださいと言ったら５万円かかると言われた。
この製品の仕様なのにどうなのよこれ。

アポ製品を買う喪前が悪い

"Use at your own risk!"って箱に書いてなかったっけ？

サポートしていません。
http://www.restspace.jp/~orz/cgi-bin/img-box/img20051106132907.jpg

>>218
iBookのリペアエクステンションなどを見ればわかるが、
期限を切って修理を受け付ける。その製品の
無償延長修理は終了したからということだろう。
発火するとかの危険の修理に期限は切られないが、
危険性がなきゃ、期限を切るのが普通のやり方。

あとは、ごねまくるしかないな。がんばれ。

Macがなかなか帰ってこなーい
携帯から見てるのでアゲさせてくらはい

山手線混み混み朝の満員電車で押されて、リュックの中のpower book 12のシャーシがゆがんだ〜
（涙）保証期間内だから何とかなると思ったけど、このスレみてたらかなり不安になってきた．．．
サポートに電話してもつながんないし。。。何度か電話してるうちに営業時間終わっとるし。。。
．．．いくらかかんだろーな．．
すいません．．愚痴っちゃって。。。

>>223

保証期間内でも外圧などが原因の故障は有償修理。
かつ、外装パーツはピックアンドデリバリーの対象外パーツだったはずなので、十数万コースかと、、
お気のどくさまです。

電話で何度かやりとりしていたとき、
日曜の朝一に電話したら、即繋がってビックリしたことがある。
資料用意する前だったので、しばらく待たせといた。。。

>>221
Appleは期間を限定して、無償対応をするくせに、
ユーザーへの周知徹底を行わないからね。
ユーザー登録しているのだから郵送なりでリペアプログラムの案内を
行うべき。それをしないからクレームになる。クレームをサポで門前払い
するからさらに悪化する。

>>226
あ〜微妙だね。火災とかになる欠陥だと、あらゆる
手段で周知させる必要があるわけだが、その程度
だと、ＨＰかせいぜいメルマガで法律的にも道義的にも
OKだしなぁ。

ユーザー登録の際に、「情報を受け取る」にチェックして
ない人に送るわけにもいかんし、そもそもユーザー登録
する人間は3割程度しかいないんだわ。

うちの会社も国内のメーカー系だが、問題があっても、
故障で修理に持ち込まれた時に、
「この故障に関しては保障期間後も無料修理になります。」
って案内するだけで、一切公表してないし。

メーカーには弱みもあるので、ゴネればなんとかなるよ。

>>223
リュック背負ってたのか？　だったら自業自得だ。
背中から降ろして持ってれば、経験上まず問題ないけどな。
それでも歪んでしまったのならご愁傷様。

自業自得だろうがなんだろうが、黙って上手くピックアップしてもらえれば
無償で修理されてかえってくる場合もあるよー。
見積もり連絡来た時はあきらめれ。

「iPodACアダプタ」ってプラグがついているほうの小さいやつなんだな…金取られちゃった（　´∀｀）

てかマイクロソフトのほうがサポートよかったよ、なんでだろ
Mac版のWMPの動画と音が遅れることついて質問したら
丁寧に聞いてくれて、あっちもG4もってるんで検証しますみたいな
どこをみればいいですかっていわれていろいろ試してもらって
あーお客様と同じ現象起きますね〜
ってことで今回の無料1回分はチャラでいいですみたいな
アップルみたいにむかついたりしないけどなぁ

「てか」で始まり「けどなぁ」で終わる反論形式の文章になっているが、
誰のどのレスへの反論にもなっていない件。

君にしか見えない人と会話してますか。

改変コピペなんじゃないの？
知らんけど。

違うだろ。WMPの動画の音が遅れてどうのっては他スレで見たし。
たしかあれだ。
Mac買ったけど家族で母以外は使いにくいと言って使ってないとかなんとか書いてた自省能力に欠けた人。

もう１時間２０分。おなじこと言い続け。。。
ようやく次の担当者。。。しんど。

>>235
ｶﾞﾝｶﾞﾚ。

かわってもらった二人目の人とお話。

妥協点を見いだしてあげました。まぁ、ゆるしたろ。

電話するなら終了間際の方が良いよ。
８時半とか狙って電話する。
そうすると早期に妥協点を見いだしやすい。

すみません、ちょっとお聞きしたいのですが、

Apple以外の延長保証について上の方にレスがありますが、
結局の所祖父のワランティが一番良いのでしょうか？
他の量販店でおすすめの保証ってありますか？？

ご教授ください、宜しくお願い致します。

>>240
そうですね。延長保証に付いては色々な意見がありますが、

何を基準に良いとされるのか、あなたの求める条件によって、

一番良いとお感じになる保証が異なってくると思われます。ですが、

多少スレ違いかもですが、サポセンの電話対応時にシリアルNoを
復唱してもらう時のフォネティックコード(AppleのA,CanadaのC,FranceのFとか)で
Apple独自のモノ(A〜Zまで)知ってる人おすえて下さい。

"X線のX"には感心してしまった w
Y=Yシャツ？
Z=Zebra? マジンガーＺ？

>>244
みんな違う単語使ってるみたいよ。

>>245
あ。そうなんですか 共通かと思ってた。ありがとう。

>>244
>"X線のX"には感心してしまった w
X-Ray はフツーじゃないか？
http://morsecode.scphillips.com/alphabet.html

俺は“NATO & International Aviation”に一番なじみがあるな。

今、トラコスが人募集してるぞ。
オペレータとリーダな。

トラコスに不満が有るなら、中に入って変えて来い。

http://school5.2ch.net/test/read.cgi/job/1102838413/l50
トランスコスモスってどうよ？

>>247
詳細なページ有り難うございます。
X-Ray(英記)としては普通の様ですね。

コールセンターで働いていました。

で？

電話混みすぎ。宣伝してる暇あったら糞オペでも雇えよ。
iPod交換されてきたらオクで売っちゃおう。デザイン以外、何もかもひどすぎ。
ソフトウェア、ハード、サポート、悪、悪、悪。三拍子揃ってるのなw

下調べもしないで流行だからと糞製品買う香具師が悪いと思うぞ

糞製品を製造・販売するメーカーが一番の元凶と思われ。

>>252
糞素人オペレーター増員しても、iPod バブルで糞厨房の
にわかユーザーが殺到し、すぐにパンクしてしまうのですが、何か？

その選択は正解ですよ

>>252
ちょっとおまいがバイトに応募して手伝って来いよ。
ちょっと分かる香具師居ないと無理なの分かってるだろ。

>>252
iPodなんて修理依頼もWebから出来るんだし、サポセンに電話する必要など無いと思うが

なのに電話をかけるのがApple製品ユーザクオリティ

クレージーな人たちがいる。
嫌われ者、厄介者と呼ばれる人たち。
顧客に対して丸い杭を打ち込むように
クレームをまるで違う目で見る人たち
彼らはクレームを嫌う。彼らは欠陥を肯定しない。
彼らの言葉に心痛める人がいる。
納得いかない人も、激怒する人も、けなす人もいる。
しかし、彼らを無視することは、誰にも出来ない。
なぜなら、彼らを通さないと物事が動かないからだ。
彼らは顧客からAppleブランドを失墜させた。
彼らはクレージーと言われるが、
私たちは彼らをクレージーだと思う。
自分がAppleを守っていると
本気で信じる人たちこそが、
本当にAppleを失墜させているのだから。

>>259
「パンツをそっと下ろし…」まで読んだ

( ・∀・)ｴﾛいな

「レニー歯の医師な、母血が出に」まで読んだ

再修理中のibookだが、

　修理にお預かりしている製品の状況についてお知らせいたします。
　修理受付番号：
　製品名：IBOOK
　12月3日に修理センターから発送いたします。
　製品到着まで、今しばらくお待ちください。

　アップルサービスセンター

とメール来たので待ってたらぜんぜん帰ってこない。
おかしいと思って電話したら、修理センターで故障再現しないので
別の場所にたらいまわしに発送した、ということだそうです。

今日アップルサポセンから間違い電話かかってきました

保証期間内に無償修理に出したら以前住んでいた実家に届けられました、
仕方なく自分で実家まで取りにいきましたが、この件に関してAppleは謝
ることしかできとの事です、自分は納得いかん！！みんなどう思う？ある
いはほかにはどこに相談すればいいの？

>>265
あー、修理依頼するときに発送先住所確認されなかったんだな。
受付担当のミスでした、と口頭で謝る事しかできないでしょ。何が望みなの？

>>265
そのぐらいのうっかりミス、お前だってする事あるだろ。
もうちょっとおおらかに行こうや。

少なくともアップルは実家からの送料を負担するべきだろうな

>>265
修理はどこに持ち込んだの？

>>266
依頼する時違えて欲しくないから新居のほうに住所変更しました、確認もしたんだけどね。
>>269
福山通運にピックアップです、ピックアップは新住所で届け先は旧住所…

>>270
ご愁傷さま
集荷先だけ変更して、発送先は旧住所が反映されてたんだろう


これが顧客不満足度シェアNo.1 AppleCare ( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

アップルケア加入者です。
アップル社側のミスの連続で困惑しています。
一弱消費者を馬鹿にしすぎの態度に怒りが収まりません。
どこかに相談したいのですが・・・

つ消費者生活センター
そういやCinemaスレの団長どうなったんだろな…

ミス連発だったんで電話対応のやつらに何度も念押しして
「しっかり伝えておきます」なんて言ってたくせに戻ってきた時についてきた
報告書では、どう見ても伝わってません。
本当にありがとうございました。

生まれてから（大げさ）林檎嫌いの私は自分の主義を曲げてiPod60GBを買った
その直後にnanoが出た
出張に持ち歩く事考え4GBの白を買った、受け取るのに２週間かかった
iPod nanoが速攻で壊れました
裕福だった（今は貧乏）ので速攻でもう一台買った（後で利いてきます）
とりあえず、修理に出そうとウエブで修理を申し込んだ
１ヶ月、無視された
ウエブ上では受付済みと出る
電話する
コンピュータに受け付けた記録がないといわれた
その場で私は自分のパソから記録を確認できるのにもかかわらずである。仕方ないので、電話で再受付してもらって千葉の糞田舎の修理センタに送った
パーソナライズされているので２、３週はかかると思われたが、速攻で帰ってきた
『当修理センタでは問題が再現しませんでした』だった
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
そんなわけはありえないのだが…
こちらでは比較検査も複数機材で検査して壊れているんだが…
で、昨日コールセンタに電話して、アップルの問題があきらかになった。電話を受けたＴＳＲが特に白痴な野郎だったので問題がわかったのだが
ほぼ２時間かかった電話対応には疲れたよ、全く…
最初に『当サービスセンタでチェックして問題が出ていないので壊れていません』と言われた
『そんなわけなくてですねぇ･･･』と症状を説明（まず、日本語を理解するに２０分はかかった）
次に『接続機器がアップル製ではないのでそちらの問題です』と言い切られた
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
もともと使えていたのが突然使えなくなった。もう一台のnanoでは問題なく使える
どう観ても相手機器は全く関係ないと思われるのだが…
『相手機器の設定の問題でしょう』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??

続く…

続き…

だから、使っていたし、同じnanoで使えているんですが…
その上、その機器は持ってないんですけどって、なんで勝手に接続機器を決めるんでしょうかね？
その上、使っている機器はホームページ上でnano互換と書いてありますけど…
『えっ、こちらのアクセサリと言ったじゃないですか』とご立腹
デモ、私はなんも言ってないんですけど、あんたが勝手に機器を断定したんでしょ、それも互換性なさそうな奴選んで
で、この辺で更に２０分以上やり取り…
既に、担当替わって貰う様に数回言ったんでいますが、すべて無視される
互換性機器を使っている事に気が付いたＴＳＲはいきなり今度は仰天な発言を…
『nanoのソフトウエアの問題だと思われます』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
『最新のソフトウエアを使われると問題は解決するはずです』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
『どのバージョンのソフトウエアをお使いでしょうか？』
『１１月１７日に最新版がリリースされていますので、そちらをお使いでしょうか？』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
最新のバージョン番号を教えてくださいと頼む
『１１月１７日です』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
いえ、ソフトウエアのバージョン番号を教えてください
『だから１１月１７日です』
バージョン番号は１．０とか何点何とかって言うものですが…
『ちょっとお待ちください…（カチャカチャカチャ）やっぱり１１月１７日です』
それはリリースデートでバージョン番号じゃないんですけど。本体に表示される
バージョン番号で確認したいんで、番号を教えてください。
『１１月１７日以外の番号はありません』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??

続く…

続き…

1.0って表示されていますが…
『それは最新版じゃないですねぇ』
ちょっと待ってね、と、自分でウエブ上で調べる
確かに2005-11-17にリリースされているのだが、それはShuffleのソフトで
それ以外はすべて最新版なのだが…nanoは1.0が最新版（ちなみに）
すみません、ウエブ上にnanoのソフトはアップデートされてないですし
1.0が最新と書かれてるんですが
『そんな事はありません１１月１７日版が最新です』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
すみません、これ以上あなたと話しても問題が解決しませんので上のＳＶと替わって下さい
『もしお客様が再度修理センタに送られても直さないですよ、うちでは問題がないと判断されていますので』
だから済みませんけどＳＶと替わって下さい
『他社製品との接続に関してこちらではどういう対応もしかねます』
いいですので、ＳＶと替わって下さい
『いやです』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
なぜでしょうか？私にあきらめろと言うのでしょうか？
『アップルでは対応できません』
いやだから、あなたが対応できないのであって、話が通じる人と替わって下さい
『送られても無駄ですよ』
そういう問題じゃないんですよ。あなたは日本語を理解できますか？上司と替わって下さい。
『お待ちください』
ホールドされる事、約１０分、多分ほっておけば切られると思っていた節がある…

続く…

続き…

１０分後
『やはりうちの問題ではないと思いますので、アクセサリのメーカに問い合わせてください』
あの〜、替わってって頼んだんですけど。それはどうなったんでしょうか？
『お待ちください』
更に７分待たされる。戻ってきて、
『上の者に替わっても、問題は解決しないと思われますが…』
いやだから、あなたが心配しなくていいから、替わってください
『お待ちください』
更に５分…
『それでは上の者に替わります…もう私は出ませんのでよろしく』
おいおい、こいつ最後まで自分の名前を言わなかったよ、なんでこんなの雇ってんのトラコス。で、ようやく女性のＳＶ登場…
少なくともこの人はまともでしたね、でも、やっぱり、全く、問題（クレーム）が正しくログされていないようで、むちゃくちゃな
内容を復唱されたので、全部一から説明。
そこで、問題を整理してこちらから電話差し上げますので、連絡先…と云うことに
１５分後にカケテルしてきました。
『問題を確認しましたが、こちらのテストに問題があったようですので、再度、修理センタにお送りください』と云うことになった。
最後の問題ですが、リペアセンタではテストがアップル製品間でしか出来ないと言うことをこの女性ＳＶは認めました。
つまり、今回はドックコネクタ経由で外部システムで再生と言うか、音を出す事ができなくなったんですが、
それ以外のiTuneとの接続は問題がない。つまり、ドックコネクタのiTuneとの通信と音声出力はコネクタのピンが違うのだが、
リペアセンタの人間もサポートセンタのＴＳＲも誰も知らなかった。このＳＶがようやくその事を聞いて判ったようです。
しかも、リペアセンタのテストはＰＣ（間違いなくＭａｃね）との接続しか、テストしなかったらしいと言う事。
つまり、外部との接続の問題は把握できる体制がないと言う事を認めちゃったんですけど…
送るのはいいけど、どうやって確認するの？ってのが疑問ですが。また、問題が確認できませんって送り返されるのかなぁ

続く…

続き…

それにしてもＴＳＲのレベルの低さ、マナーの悪さ、仕事のごまかし
これって、問題じゃないのかなぁ…

これは昨日の午後１時１５分くらいから３時半くらいまで
実際に起こったことのログを基に書かれています

終わり

おつかれさま。

具体的な故障の内容と、その症状があらわたサードパーティー製の
接続機器が示されないまま、書き込みが進行したので読んでいてイライラ
させられた。

>>278
>送るのはいいけど、どうやって確認するの？ってのが疑問ですが。

そういう場合は通常、サードパーティ製の機器をお預かりしてテストできないか
提案し、了承があればそれらを全てお預かりして症状を確認するべき。
例えば、あるCD、DVDが再生できないといった症状の場合、ソフトごと
お預かりして検証します。

いらいらしてもらってスンマヘン
<(_ _)><(_ _)><(_ _)>
接続機器は
MONSTER iCarPlay Wireless Plus
や
AltecのinMotionとかです

一緒に送りましょうかと伝えましたが、『他社製品をお預かりできません』と
きっぱりお断りされましたが…

だから、どうやってテストすんのって悩んでんのさ

ところで話し変わるけどさ、

最近ちらほら見かけるiPodのバッテリー交換依頼したら、ボードも壊れてるから
べらぼうな修理代よこせってやつ。俺が確認しただけで３件みつかったんだけど
これは何？わざとやってんの？それとも修理時にぶっ壊した？なんだろ？

>> 3N+VAQrP
SVはわかるが、TSRって何？
まあ、SV呼び出したところで無意味なんだけどな。出てくるはずもないし。

まったく要領を得ない冗長な書き込みからして、バカ同士時間を無駄にしただけだね
まともに読む気もないが、他社製品使ってるんでしょ？どちらの機器の問題なのかハ
ッキリさせられていないのに、電話口でグダグダ言ってもムダだ。
ジニアスバーで馴れ合うか自力解決しろバカ野郎

>>283
もう2005年も終わろうというのに荒んでるな。

>>283
TSR (Telephone Sales Representative) コール受発信の担当者の事。
TSRはどちらかというとアウトバウンド業務に従事するオペレータを指すことが多いので、
サポセンのオペレータを指す場合はCSR (Customer Service Representative) が正確だけどな。
こんぐらいの事、ググったらすぐ出てくるだろうに。

つーか、3N+VAQrP0の冗長な書き込みは確かに要領得なくて鬱陶しいが、
wrYUpuvI0もサポセン担当者並みに知能低そうだな。

あ、wrYUpuvI0=3N+VAQrP0の担当オペか。自己擁護乙。

わざわざ読んでくれてあんがとさん
まあ、鬱陶しいかったら読み飛ばしてくんさいな…
283>>
まあ、心の平和を望む

>>286
上司対応までしてるんだし、検証機材無くても想定部品交換
（まぁiPodの場合は製品丸ごと交換だけど）されて帰ってくるでしょ、今度は。

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=302929
こんな情報もあるがな。

覚えたての"想定交換" ( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

トラスコとアポの修理センターのデータベースの整合性にも疑問。
いぽの修理状況確認したら「まだ不具合が確認できていません」とか
ぬかしたくせに翌日に交換品がいきなり届いたし…