アップルのサポート体制について。

アップルのサポート全般について冷静に話し合うスレですよ。
電話担当者がバイト誌で雇われている者だとしても、いざ電話した際に感情的になっては負けです。
いろいろ不満のある体制ではありますが、アポーのシステムについて知り、対抗策を皆で考えていきましょう。

AppleCareサービス&サポートライン
http://www.apple.com/jp/support/products/callcenter.html
AppleCare製品＆サービス
http://www.apple.com/jp/support/products/index.html
修理サービス
http://www.apple.com/jp/support/applecare_products/service/features.html

前スレ：
アップルサポートはひどい、ひどすぎる
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/

バイトがやってんの？

3

4様

前MDDが壊れたとき、さんざんサポートで待たされたあげくに
解決せず、引き取り修理するから待ってろと言われた。
そのときハードディスクを初期化するというので、
断ってすぐクイックガレージに持ち込んだ。
そしたら、３分でロジックボードが壊れてますと言われた。
ロジックボード交換するだけなので、
ハードディスクは初期化しなくても大丈夫と言われて
実際そうだった。
あんなサポいらねー。

今はよくなったと思うよ。
ただ、昔からのイメージが強すぎるんじゃない?

サポート体制に関して言えば、いきなりインドあたりにとばされるDELLの
コンシュマーサポートよりか全然良いんじゃないかと思うけど。

今の話をしているのですが・・

8年くらい前のA○&○のクイックガレージは最悪だったな

>>5
俺もHD消しますよと言われて噛み付いたら
手元からはなれて預からせてもらうから
不測の事態も考えて聞いてると言われたぞ。

アンチスレとかわらない内容になりそう．

パワーブックをＢＴＯして金曜日に注文した。金曜日の午後１０時に銀行振り込みした。
このスレ見つけてＢＴＯすると時間が掛かると判明。ＢＴＯはもうしなくてもいいので、
月曜日に入金確認ができたら即日発送してほしいと思うようになったんだが、
そんなことってできるだろうか？差額を返金してもらえたりするんだろうか･･。

今電話したら、電話サポートは終了してた･･･。

こちらのスレのほうが生きてるみたいなので、誰かわかる日と教えてください。

>>11
それはわがままですよ。
BTO仕様で発注が受理されていて、メールを受け取り、入金したならキャンセルは不可なはず。
注文確認メールかどこかにも記載されてたでしょ？
それにサポセンにかけても無関係だから無駄。ストアのコールセンターにかけあいなさいな。

ストアのコールセンターでも無理だと思われ。
ttp://store.apple.com/Catalog/Japan/Images/salespolicies.html#Cancel

ていうか、たかが数日。待ってBTOしたもの使った方が良いと思うが（笑）

入金確認メールがされてから発注するから、まだ間に合うんじゃないか？
ちょうど銀行は今日やすみだからな。

っていうか、返金してもらっても振り込み料とかさっ引かれるだろ、それだと。
後、よけいな手続きはもっと発送が遅くなるよ。

http://d.hatena.ne.jp/ultravisitor/20041204
うちのメインマシンであるPowerBook 12inchの内蔵ハードディスクドライブが死んだ。
とりあえずAppleのサポートに連絡して、修理を依頼した（一応保証期間内なのだ）。
依頼した次の日にピックアップしてくれて、翌々日には返ってきた。すごい手際のよさで、そこには感心。
しかし、返ってきたといっても「落下による不具合と認められたので保証外ということで修理せずに返品」と
いうことで返ってきたのであった。
有償でいいからHDD交換してくれんかのうと思ってまたサポートに電話してみた。

「有償でいいのでHDD交換たのみたいんですが」

「見積もりですね。少々おまちください‥‥‥おまたせしました。
有償修理はちょっと高い金額になるのですが、12万8千円となります」

ハードディスクなんて2万ぐらいのものだし、工賃だって高くても1万だろう。
「どうやったら12万なんて数字が出るんだ」ということでいろいろ質問責めにしたが、
向こうは「内訳は答えられない」とか「純正だと部品の値段が高くて」とかいろいろ言われた。

ネットでいろいろ調べたところ、Appleの有償修理にはどうやら内訳明細というものは存在しないようだ（火暴）。
3段階ぐらいあって、5万、12万、‥というふうに固定料金らしい。つまり、部品代が3000円だとしても、
最低の修理料金が5万なので、5万の見積もりになるらしい。ハードディスク交換は12万ランクらしい。
これはですね、ようするにですね、Appleは保証期間外のハードウェアの修理をやる気は一切ないという姿勢ですね。

ちょっとAppleが嫌いになった。

アップルのフリーダイヤルに電話したときに、駄目な姉ちゃんと比較的まともな
姉ちゃんの区別がつくようになってきた。

ええっ、下着の色で判るのか？！

お粗末な二流対応してたから
こっちにもちょっと考えがあるから

NHKの解約フリーダイヤルに電話しても
すぐさせてくれるおね〜ちゃんと、
なかなかやらせてくれないおね〜ちゃんがいる。

>17
っていうか、メーカー品なんかそんなもんだろ。
それがやだったら自分でやれってことだ。

そんなもんなのは十分承知だが、そんなもんだろと納得できている時点で
信者となんら変わりはない。　不満をもって言わない限り、まず値が下が
ることはないねw またそれで新ユーザー獲得の足かせになってるのは事実だが
┐(ﾟ〜ﾟ)┌

わかる

>>23
同意。いくら熱狂的な信者が多いメーカーだとは言え、>>22の考えは狂ってる。

トランスコスモスは大阪のみらしいのですが、
東京は何処の害虫ですか？

>>23
まさにこれ

実社会でもマイノリティなマカは
macはクリエイティブだと言い張る=>
つかの間の優越感に浸る=>
自分に言い聞かせる・だまって購入する・ついて行く・信ずる=>
さらっと新製品投入さる。またサポートで苦痛を味わう。=>
ストレスがたまる=>
winユーザーに八つ当たりをする=>
winユーザーに真実を言われる=>
macはクリエイティブだと言い張る=>
・・繰り返し・・

マカスパイラル:周期は1ヶ月〜大きいものになると1年にも及ぶ。波の始まりは
　　　　　　　　　mac world expo開催付近に起因すること多し。

２２みたいなのはこっそり丁寧な言葉使って質問してたりするからなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>18
あ〜！そうそう、俺も俺も！

HDDのデータ消える
というのは消す可能性があるという事であって
絶対に消しますという事ではない。

でも、消しても良い事に同意しない限りサポは
受けられない。

これ普通よね？

>>17
修理サポート＝メーカーのミスや不良などでの修理
Appleは分かりやすいようにランク別にしてる。
だから、Appleはキーボードの交換などを同時に行う
事等はしない。

これ普通。

常識を学びましょう。

本国じゃサポートはいいと聞いたが
日本だけか？…サポートがあんましよく無かったりするの

>>31
いや、お前のほうが一般常識を学ぶべき。

>>26
東京にもあると思ってんの？
フリーフォンにかけてるんだよ。同じところにかかってんの。
これこそ東京人の考えってか？

３３に一票。

オレも

明らかに自損なんだろ？

「もしもし？落としちゃったんですけど。コーヒーこぼしちゃったんですけど...」
　『はい、修理ですね。』
「通常の修理代金でいいんですか？(ﾟДﾟ)ｳﾏｰ」

これが成立したら故意に壊して（あるいはバラして）、パーツ取り替えられるだろが。
こんなこと小学生でも考えつくだろ？
>>17の場合、保証期間外であるので例としては拙いし、上記は言うまでもなく極論だけどね。

>>17,33,35,36 の一般常識=お客様の横暴なわがまま

一人だけ普段見ないほど痛い人がいるようです

>>34
頭にきたのでトランスコスモスにトランスコスモスに連絡したら、
うちは大阪しかやってないって言ってた。
ちきしょー。だまされたって事か。。。
ってことはアップルの害虫はトランスコスモスのみって事？

>>39
あってんじゃん。「大阪しかやってない」つまり大阪でやってるんだよ。
ちなみにオンラインのほうのAppleストアも外注だがこれはトランス・コスモスではない。

あっ合っているか…。
サポートはトランスコスモス。
で、ストアは何処になるんでしょうか?

他のメーカーだって同じような物、保証外の修理に対しては
法外とも思える修理費を請求されるのが普通。
http://yakumo.hima.gr.jp/support/27.html
SONYなんかAppleどころの話ではないよ

しかし、そのメーカー責任にたいしてヒステリックなまでに
拒絶反応を示すのがあぽ。　極端に言うと訴訟でも起こさない
と動かないくらい腰が重い。　メーカー過失だってまず認める
姿勢はないにひとしいしな。「は？　うちの製品に不備があるとでも？」
ってな姿勢でユーザーを見て来るのが基本だからな。

前スレからずっと同じ事を言って、ずれまくっている自称常識人がしつこく常駐している模様。
ばれてる理由に気が付かない。

そういうお前さんはなんでこんなスレに貼り付いてるんだ？（・∀・）ﾆﾔﾆﾔ

何度かPowerbookをサポートに送って修理したけど、送るたびに違うところをボロボロにされるという感じ。
液晶面は指紋べたべたつけるわ、筐体は歪んでるわ、あげくの果てに「使用に支障ありません」だとさ。

車修理に出してボデーへっこんでたら文句言うでしょ普通。それに対して「走るのに影響ないから我慢しろ」って言うんだよ。

サポートに出すくらいなら、ジーニャスに相談した方がマシだよ。

ペンギンのアイコン（>>42）が可愛いですが、どこで手に入れられるのでせうか？
あっしのバイオちゃんにも使いたいのですが。。。スレ違いとおっしゃらずに誰か
教えてください。

>>47
スレ違い

>>48
ケチンポ

>>49
せめてウインドウズ関係の板で聞けよ

そもそもアレはアイコンでなくてカーソルでねーのけ

http://froma.yahoo.co.jp/s/r/F130010s.jsp?
ksjcd=03®u_indx_s_class_cd=2009&sentoukensu=0&__u=1108281188045-2978110878258832749&sid=
LIST009&edition_cd=2®u_stl=%83%66%83%57%83%5E%83%8b%81%95%83%4E%83%8a%83%47%83%43%83%65%83%42%83%75&st=10&rqmt_id=00484406

宣伝ｳｻﾞｲ

西暦2005年2月13日
アップルコールセンター、アップルケア部門にＴＥＬ
「スピーカーのコードが切れそうだ、なんとかならないか」
「そうですね、ケアに入られているなら無償交換ですね」
（iMac flatpanel superdrive）

と、ここまでは普通だ。

しかし、携帯が鳴る。COLORSだった。
「外傷になるため無償交換はできない、有償になる」

先ほどと話が違う。なにか恨みでもあるのか？

この記録は、永遠に残していてほしい。

サポートに関して不信感を募らせたことのある方のネットーワークを
広げていきましょう。

http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/

>>54
意味不明。

>>56
結局、初期不良でも交換しないってことだよ。
アップルケア無駄。

>>54
俺もサパーリ

小学一年生くらいに書いてもらってくれない？
アホのレスの内容は全然理解できん

(∩ﾟдﾟ)ｱ-ｱ-きこえな−い

ですか．．．そうですか．．．

世の中わかろうとしないひとは無用ですから
どこがわからないかも挙げずに
「意味不明。」
「俺もサパーリ。小学一年生くらいに書いてもらってくれない？
アホのレスの内容は全然理解できん」

こりゃだめだわ。お手上げ。

外傷は保証外だよ。「強く引っ張ったんじゃねぇの？」って言われて、アップルの瑕疵を証明出来ないとね。

パワブクの筐体の傷も同じだよ。

でも、>>46のこともあるし、消費者の瑕疵を証明されないのにそりゃあんまりじゃね？

>>61

>>46
の真偽のほどもわからないのに、例として「>>46のこともあるし」と、言ってしまうのはどうかと思います。いや一応ね。

そんなこといったら2ch自体が(ry

こんなのも役に立つかも。いろいろとほんとな所が載ってるし
ttp://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/l50

本当に自分に非がないならば、戦うべきだよ。
ただし相当なエネルギーが必要。
コールセンター相手にやれるだけやって、その経過をジーニャスとTell Usに訴える。

私、大福800.15、OS10.2.8なんですが、貯金もあるしPowerMac G5も余裕で買えるのだが、大福のときのｻﾎﾟｾﾝとのやり取りで、なんかしこりが残り、買う気になれない。
むしろ、iPodがほしい。
これって、おかしい現象なんじゃないだろうか？

ｻﾎﾟｾﾝを良くするより、ｻﾎﾟｰﾄの世話にならない製品より、壊れない製品を作れる会社になってほしい。

訂正

×→ｻﾎﾟｾﾝを良くするより、ｻﾎﾟｰﾄの世話にならない製品より、壊れない製品を作れる会社になってほしい。
○→ｻﾎﾟｾﾝを良くするより、ｻﾎﾟｰﾄの世話にならない、より壊れない製品を作れる会社になってほしい。

それが無理だからこういうザマになってるわけでして。

ｻﾎﾟｾﾝのなかった9500（1995年代）は、ほとんど壊れなかったがなあ。
今も現役だし。
その頃と今を比較すれば、少しはよくなるのでは？
自分は大福買うまでは、ｱｯﾌﾟﾙ製品ってこんなに壊れるなんて思ってもなかった。
ｻｰﾄﾞﾊﾟｰﾃｰとの相性も。

ちなみに、直ぐにTell Usしろという人いますが、これって一体なにを期待して
Tell Us　するんですか？
普通に考えれば意味のないことのような気がするのですが、色々な所で
「Tell Us　汁」って見かけるので、純粋な疑問です。
教えて下さい

>>71
社会主義の国に住んでいるひとがなに言ったってだめなんじゃない
そういうひとはお上の言うとおりにしてればいいかと

１人１株購入して、アメリカにのりこむ。

俺は新しいMac買ってから最初にすることは初期不良探しだからな
買ったMacのほとんどは初期不良あるよ

経験豊富そうな>>74 に対するつもりではないけれども、ハードに関して何の知識もない輩ほど初期不良と喚くのが常。
しかもネットやこの板にいればアポーの製品が毎度見切り発車でリリースしてることくらい感覚的に覚えるだろうに。アフォかと。

あ、すっげ矛盾してる上に信者臭いわ。スルーしてね。

よくわかってるな。よしよし

10年ほどMac使っているけど、サポートに不満はないなあ。
Performa575で2回、PowerBook520cで1回、iBookで2回、G5で1回、iPodで4回世話になっているけど、修理は迅速、梱包は丁寧、対応は親切。
8500は1回も壊れなかったし。

運ってのはないのだろうか。
不満のない人は声を上げないしな。

サポートに関して不信感を募らせたことのある方のネットーワークを
広げていきましょう。

http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/

ああそうだ、iBook開けてみたらねじが1本、あるべきところになかったな。
サポートでなくしたのか、最初からないのかはわからないが。

そんなに壊れてるのに満足って。

>>81
サポートには不満がないの。
製品には不満があっても。

それにね、いつも3日〜4日で帰ってくるので、それほど困らない。

だから信(ry

mac、mac毎日mac etc...
朝も昼も晩もmac三昧w
毎日一体どこがそんなに良いのだろうか？

もう中毒ですかねw
脳に油溜まってんじゃないですか？

まあ、たまになら僕もいいとおもいますがね、
毎日じゃ基地外なっちゃいますよw

おすすめしてるやつは社員さんかよw
それともアルバイト？
笑ってんじゃねーつーの。

昔ならともかく、最近は他の方がいいんですよw
ほんと病気なりますよw

僕は優しいから言ってるんですよ
毎日は危険です。

食べ過ぎ危険！

マクドナルド

コピペ乙、　信者も楽じゃないですねm9（^Д^）ﾌﾟｷﾞｬー

★現役＠旧・mac
教育とマック
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/jobs/973137870/
マック使ってる奴って人生捨ててるよね。 その２
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/jobs/1094037603/
【地獄へ】泥舟アポにご乗船の皆様へ【一直線】
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/jobs/1107835248/
　★現役＠新・mac
そろそろ目覚めたいマカーたちのスレ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1105987263/
　★現役＠パソコン一般
【新装】ここは、アップル一般板【開店】
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1103906871/
【貧民ドザ】ありがとう！Mac mini【救済】
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1105878551/
[Mac]Appleますます絶好調[iPod] Mac mini登場
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1107274703/
　★現役＠PCニュース
ψ【Mac】Mac大学で人気上昇中「基本ソフト便利」導入相次ぐ その２
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1104724660/
【Mac】初代Macintosh発表当時のムービー初公開
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1106733810/
ψ【PCの米顧客満足度】AppleがDellを抜く【もシェア３位】 第３章
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1106894353/
「幽霊なんていねーよばーかwww」(1001)
http://www.geocities.jp/mewmirror7/1091333941.html
★現役＠旧・mac
会社でマック使わされているんですが (現役)
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/jobs/1030075046/

　★ﾐﾗｰ＠旧・mac
「マックは世の中から排除されるべき」(115)
http://mewlog.z1.bbzone.net/curry/992527288.html
「マックに失望してウィンドウズ使ってる人が集うスレ」(378)
http://mewlog.z1.bbzone.net/pc/1035602946.html
Mac vs. Win　戦争板　(マックって迷惑です pt.2）
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/mac/1036458785/
元mac使いがwin使いに走った理由
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/win/1106121495/l50
●　　ド　　ザ　　、現金盗難で逮捕
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/win/1108102719/l50
●　　ド　　ザ　　、免許で逮捕
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/win/1108089521/l50
●　　ド　　ザ　　、糞スレ立ててアク禁
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/win/1108105897/l50
●　　ド　　ザ　　、児童虐待で　ブ　タ　箱　送り
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/win/1108120217/l50
最近のやつ。　
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1107343126/
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1094139154/

これって要するにマカが自分たちが荒らしたいスレの纏めってことでしょ
だってマカの奇行がすごいスレじゃんｗ

アフォage

>>88
色んなスレで晒しageとか言って上げまくってるみたいだけど
梅乙〜


441 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。 ﾒｪﾙ：age 投稿日：05/02/15 00:58:54 ID:???
コピペウザイ
バカキモマカ
ドッカイケヨ

424 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。 ﾒｪﾙ：age 投稿日：05/02/14 20:22:56 ID:???
釣りを釣りと判断できない、左脳バカ晒し上げw

どこの輩しらんが
そういう憶測でそこらじゅうに張り付きまわってる
やつのがウザイ。　いいかげん馬鹿なことはやめとけ

>>84
関西人の俺はマクドというのでそのネタはおもろくない。

関東人の漏れは『マグソ』と呼んでいる
改めて考えたらすげー食欲削ぐな

>>78>>82
それは定形通りの故障だからでしょ。
原因が掴みにくい、しかも再現性の低いような不具合が出たらそのサポートに
驚くよ。実際修理に出して酷くなる事も少なくない。

あとiPodのサポートも酷いみたいだしな。
てゆうか、iPodのサポート状態を聞いてなんとも思わない？
例えば修理代が馬鹿高いっていうのは、壊した場合しょうがないにしても
1年で故障が多発するという製品の貧弱さ。
さらには1回しか電話サポート受けないとか。これがもう一番腹が立つ。
そんなだからiPod自分は絶対買わないけど。

こういうサポートでも「自分は嫌な思いをしたことがないから悪いと思わない」
っていうのはどうかと思うなぁ。
悪い物は悪いと私は単純に思いますが。

GK宣伝必死だなw
328 名前： ◆DA3wIZv5Lo ﾒｪﾙ：age 投稿日：05/02/15 14:07:29 ID:???
上のは間違いだった。これ本物ね　まあ、先のスレ見たらわかると思うけど

また、リアルストアで購入する製品に対して、何種類の品かを買った際に
レシート一枚で済まそうとする体制が慣行しているようだ。保証書はそれぞれ
の製品を個別に対応するのがゆえの保障である姿であることから、それをひとくくり
一枚で済ますことは、消費者に不便を強いるだけで、なんの利益もありません。
きちんとした丁寧な対応を心がけてもらいたい。みなさんもリアルストアでの購入の
際は、もし怠慢により保証書をかかないようであれば、こちらから請求するようにしま
しょう。　万が一別製品が譲渡や、プレゼント、または紛失しても、他の製品個別に
保証書があれば、管理は万全です。領収書が必要な際、または紛失の際にも、両方ある
ことによって、対策という点からもそちらのが安全ではないでしょうか。

こんな、購入時tipsなど満載

iPodなどアップル製品に対する不信感、不誠実な対応をされた、不明朗な会計、怠慢など
疑問や対策などをみんなで議論、解決していくネットワークです。コピペなどの無差別な
宣伝工作なども著しく情報を偏向しかねないので、正しい情報を選びましょう

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1107343126/
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1094139154/

ID:oOHUzRhD お前のがうぜぇーよ


102 ：名称未設定 ：05/02/15 13:58:25 ID:oOHUzRhD
>>101
GK乙〜
社員も真実を突かれて火消しに必死ですねｗ

また、リアルストアで購入する製品に対して、何種類の品かを買った際に
レシート一枚で済まそうとする体制が慣行しているようだ。保証書はそれぞれ
の製品を個別に対応するのがゆえの保障である姿であることから、それをひとくくり
一枚で済ますことは、消費者に不便を強いるだけで、なんの利益もありません。
きちんとした丁寧な対応を心がけてもらいたい。みなさんもリアルストアでの購入の
際は、もし怠慢により保証書をかかないようであれば、こちらから請求するようにしま
しょう。　万が一別製品が譲渡や、プレゼント、または紛失しても、他の製品個別に
保証書があれば、管理は万全です。領収書が必要な際、または紛失の際にも、両方ある
ことによって、対策という点からもそちらのが安全ではないでしょうか。

こんな、購入時tipsなど満載

iPodなどアップル製品に対する不信感、不誠実な対応をされた、不明朗な会計、怠慢など
疑問や対策などをみんなで議論、解決していくネットワークです。コピペなどの無差別な
宣伝工作なども著しく情報を偏向しかねないので、正しい情報を選びましょう

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1088736463/l50
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1106118427/l50
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1096708727/l50

ID:uOBaYtom
ID:uOBaYtom
ID:uOBaYtom
ID:uOBaYtom
ID:uOBaYtom
ID:uOBaYtom

いいけど、関係ないやつまで巻き込むなよ。
クソマカのあほな布教活動に。ザケンナ#

ｻﾎﾟｾﾝの辞書には、検証という文字はないとです。

ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰなしで、終了。

--------------------糸冬---------------------

まあ、あのサポセンじたい終わってるからな

恣意的にあげとくか

>>101
670 名前：名無しさん ﾒｪﾙ：age 投稿日：05/02/16 02:17:36 0
いい加減しつこいｗ
恣意的にあげとくか


上げるなよ梅夫。

だから何、自動だとかなんか言うのか
残念でした、あっかんべー

mac userが、us株を買って、乗っ取ればいい

そんで全員Tシャツの上にジャケット着ればいい

ライブドア株急落と。

【自画自賛】Apple。自社製品のユーザ評価を不正操作

Appleは同社のオンラインストアで、ユーザーがMacやiPod用として
各社から出ている製品について自分の評価を載せられるようにしたが、
しかし同社の製品には自動的に最高ランクの「5-Apple」（5つ星）が付くようにしている
これについて、同社はFAQページで次のように説明している。
　「Appleの全製品に『5 Apples』を与えるのは、これらが素晴らしい製品だと考えるからです。
それに、リンゴが1つでも足りなかったら製品を信頼していただけないと思います」
なお、後半の一文は4日午後に削除されてしまった。
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000047715,20075580,00.htm


自画自賛評価システムｗ

隠蔽前
http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient-menuext&ie=UTF-8&q=cache:http%3A%2F%2Fstore%2Eapple%2Ecom%2F1%2D800%2DMY%2DAPPLE%2FWebObjects%2FAppleStore%3FproductLearnMore%3DM9394G%2FA
隠蔽後
http://store.apple.com/1-800-MY-APPLE/WebObjects/AppleStore?productLearnMore=M9394G/A

iPodなどアップル製品に対する不信感、不誠実な対応をされた、不明朗な会計、怠慢など
疑問や対策などをみんなで議論、解決していくネットワークです。コピペなどの無差別な
宣伝工作なども著しく情報を偏向しかねないので、正しい情報を選びましょう

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1107343126/
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1094139154/

>>107
おい！馬鹿梅GK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

隠蔽前のリンク古すぎで変わっちゃってるみたいだけどwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

相変わらず梅夫は間抜けだねwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

ププーーーーーーーーーーーーーーーッwwwwwwwwwwwwwww

GK乙wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

お宝
●アップルが、ピックアップ＆デリバリー修理サービスの価格を変更したと発表していました。
　PowerBookの修理金額が、2カテゴリー制から「51,450円」に１本化（一部の液晶除く）
　されるなどしています。

http://www.apple.com/jp/support/pickup/index.html

sonyもか！

告発サイト：http://nucom.esmartdesign.com/cult/archive/labor.html
ビラの画像：ttp://www.imgup.org/file/iup8069.jpg

SonyのゲートキーパーでもApple工作員でも構わないけど
両者ともサポートが糞なのを棚に上げて潰しあってるところが滑稽だねぇ

んだ。

sony→松下の研究所
apple→MSの研究所

【自画自賛】Apple。自社製品のユーザ評価を不正操作

Appleは同社のオンラインストアで、ユーザーがMacやiPod用として
各社から出ている製品について自分の評価を載せられるようにしたが、
しかし同社の製品には自動的に最高ランクの「5-Apple」（5つ星）が付くようにしている
これについて、同社はFAQページで次のように説明している。
　「Appleの全製品に『5 Apples』を与えるのは、これらが素晴らしい製品だと考えるからです。
それに、リンゴが1つでも足りなかったら製品を信頼していただけないと思います」
なお、後半の一文は4日午後に削除されてしまった。
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000047715,20075580,00.htm


自画自賛評価システムｗ

隠蔽前
http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient-menuext&ie=UTF-8&q=cache:http%3A%2F%2Fstore%2Eapple%2Ecom%2F1%2D800%2DMY%2DAPPLE%2FWebObjects%2FAppleStore%3FproductLearnMore%3DM9394G%2FA
隠蔽後
http://store.apple.com/1-800-MY-APPLE/WebObjects/AppleStore?productLearnMore=M9394G/A

iPodなどアップル製品に対する不信感、不誠実な対応をされた、不明朗な会計、怠慢など
疑問や対策などをみんなで議論、解決していくネットワークです。コピペなどの無差別な
宣伝工作なども著しく情報を偏向しかねないので、正しい情報を選びましょう

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1107343126/
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1094139154/

初期不良に当たった被害者を貶しAppleを擁護するマカー達
http://www.kakaku.com/bbs/Input.asp?BBSTabNo=1&CategoryCD=0130&ItemCD=013095&MakerCD=9&Product=iPod+M9244J%2FA+%2820GB%29&SentenceCD=&ViewRule=4&SortDate=&SortID=&Page=&FreeWord=&Reload=&Reload2=&ViewLimit=&FileName=Main.asp&ParentID=3410599

iPodを購入させるまではWindowsユーザーに優しいマカー
http://www.kakaku.com/bbs/Input.asp?BBSTabNo=1&CategoryCD=0130&ItemCD=013095&MakerCD=9&Product=iPod+shuffle+M9725J%2FA&SentenceCD=&ViewRule=3&SortDate=&SortID=&Page=0&FreeWord=&Reload=&Reload2=&ViewLimit=&FileName=Main.asp&ParentID=3934534

購入して初期不良が出た場合は手の平を返すマカー
http://www.kakaku.com/bbs/Input.asp?BBSTabNo=1&CategoryCD=0130&ItemCD=013095&MakerCD=9&Product=iPod+M9244J%2FA+%2820GB%29&SentenceCD=&ViewRule=4&SortDate=&SortID=&Page=&FreeWord=&Reload=&Reload2=&ViewLimit=&FileName=Main.asp&ParentID=3410599

日本にｱｯﾌﾟﾙは、商社。
売ってしまえば、あとは知らない。関係ない。
また、日本にｱｯﾌﾟﾙの法人がある必要はない。
昔のように、輸入するだけ。
メールｻﾎﾟｰﾄもないんだから、もう終わってるよ。
終了だな。
そうすると、PM G5は最終モデルとも言えるわな。

確かに>>17の例は、昨今どこのメーカーでもありがちな対応だけど
おかしいよね。

本当に落下させたのかな。
そうじゃなかったら、戦うべし。ってどうやって落下と判断したか、根拠を知りたいね。

ψψψ　┌アップル・信者・社員工作・製品・サポートに不満を持った人たちでたちあがる　ψψψ
ψψψ　└草の根ネットワーク。　お気軽にご参加ください。　　ψψψψψψψψψψψψψψ

ψ アップル社員・信者工作について ψ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1108577588/
ψ アップルの誹謗、宣伝の駆け込み寺 ψ
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1108717496/l50
ψ アップル社員の工作被害に関してinデジモノ ψ
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108646453/
ψ アップルのサポートについて ψ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/
ψ アップルの顧客対応全般について ψ
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/
ψ アップル信者のよる誹謗中傷被害について ψ
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1107343126/
ψ アップル社員の2ch mac板の監視に関して ψ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1094139154/

　　　　　　　_,,,,,,--`ヽ`ヽ,_,,--､､
　 　　　　　　　 ,,　 -=-─=r-‐-､-､ﾆ"ﾆｰ-､　,,
　　　　　　r-! ヽ'",,=ﾆﾆ-‐'''"｀`'''ｰ==ヽ`>'" レ､
　　　　　　i　i.　 >　　　　　　　　　　　`V　　i　 レ、
　　　　 ,r''''ヽ>,ｒ' .,'　,.　, , ,　　 ,.　　 ,. 　ヽ, /／, /
　　　　<,,____i,/ , ,'　,'　,' i i　　 ,' ,'､_, ',　', '"､）　ヽつ
　　　　　 /,/ !.,' .i　,'-ﾅﾌ',', ',. /i7'ヽi;''i､,. ! ',`'r-;'"
　　　　　i,,,i　i i ',.ヽi`'"' 　 ` ` 　 　　'"i ,'/ !　i ',
　　　　　　''"7'>iヽ',.-‐''''''　 , 　　'''''‐-i/i ',ヽ,,i`'
　　　　　　 ,/,/ /ヽ',.　 　 ┌‐┐　　 ./ノ　　', 　　 VAIOエリートお兄ちゃん！！
　　　 ,,,_ ／'､`､'-i.　ヽ､,.　 '､_,ﾉ　 ,.r'"　,' _,r'7､_　_
　　　 ＼＼　'､ '､ >ｰ-,r'`'ｰ--‐''"/　　,r'/ /　,r''／
　　 .／ .＞,ヽ,(`''ー,-'_,i｀`(,, i,,)',/ .,'　,;,,/-',／／　`、
　　/,,=''"　(￣`)ー ',7,.i　　 i i ,'　,' ,./　.,r‐''''")`=;;､ ',
　 /',　　　 (￣｀`)　 .）」　　（_）, / ,' i 　 ,>‐''"ﾉ　　`=;',
　.! /､　 ,,...r'(￣｀'　/､､,,_　 i.i.i i i/　',　/"｀ /､. 　 　 >'
　i. i i ＼／　,＼.　/`i｀`''=;'' ! `i.ii="!.''---'"　.'､,_,r''".i
　.! i '!. /i,'ｰ'''i　 `" ./　　　'i : i"'　　',　　ﾄ､_. _/>, /i./
　 ',i　>/ `'"i '､,,,,__/.　　 　 i　!　　　 ',,,_,,i iヽ;／,'i" i'
　　 　 !　　　`フ''''i ）`'i　　 i　!　　 r-/ /;'　　　　i
　　　　ヽ､__,,ノ　　i'",_/　　 !. !　　 i　>;'　'､　　　,i
　　　　　　　　　　/､　　　　i,.,i,　　 `'',/>　 `''''''"
　　　　　　　　　./ `''=''o`=". `=''o''"／､
　　　　　　　　 ,i　　　 `''"　　　 `''''"　　',
　　　　　 　 　 i　　　　　 　 　 　 　 　 　 ',

マイクロソフトＯＳに欠陥　対策会社「異例の規模」
http://www.asahi.com/business/update/0209/110.html

　　　　r-､,,ミ`''"　__,,.r-_,,.-'',r-､､r'''ヽ､__,,,,,_ｰ-､,,_''"ヽ,＞'i
　　　　|　　 ＼''",.'--/￣￣/::::::::::::::::::::ヽ:::::::ヽ--､ヽ／　　レ''i
　　　!"|　　　 ／::::::'":::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::＼　　　|　 i
　　 _i,,_i　　／::::::::::::::::::::::::::/::::::::::::::::::::::::ヽ:::::::::::::::::::::::＼　ﾉ -く
　r'"　r'＼/:::::::::::::::::::::::::::::;'::::::::::::::::::::::::::::::';:::::::::::::::::::::::::::Y ヽ　 ｀ゝ
　＼　i,ノ7::::::::::::::::;':::::::i:::::!::|::::::i::::::::::::::::::i:::|:::i::::;:::';::::::::::::;:::'i､ﾉ,,.ノ
　　,.`/ /::;:::::;'::::::::i::::::ﾒ､:/';:|､::::|:::::::::::::i::/:/ヽﾚ'::::::i::::::::::::';::::iヽ, ＼
　/　,!　!::;!:::::!::::::::|:::/ ﾚ'＼,,_＼|;::::::::://ﾘ,.∠;;_';:::::|:::::::::;::::!:::|　',＿',
　`''7　.ﾚ',!:::::i::::::::|:::|,.r'"~ r､`　 ＼:ｿ/. "r､.　 `､ノ!::::::::i:::i.ﾚ'　 `､
　 └'''"|ﾊヽ､ﾄ､::::|`.|　 　 |;;|.　　　　　　 |;;|　 　 | .|::::::/ノ:::`r─'"
　　　　　 ヽ|`i. ＼|. 'i,　　 |;;|.　　　　　　 |;;| 　　ﾉ .レ'"i::::';ﾚ'　
　　　　　　i::i:::'､`ヽ!.　　　 ~　　　　 　 　 ~　　　　/ﾉ /::::::',　　よい子は
　　　　　 ,!::i::::::`r-'､　　　　　　　　　　　　　　　 /-i":::i::::::'､　 マック買っちゃだめですよ！
　　　　 ./::;':::::::::|:::::::ヽ,r‐､　　　　 ○　　　 　 ／::::::|､:::'!::::::`、
　　　　/::;':::;:r''"|:::::::::::|'、 ヽ,_　 　 　 　 _,,.rl"|::::::::::::|;;`ヽ､::::::`、
　　　./:::;';r';;;;;;;;;|:|:::::::::|;;!.　 !;;`r-､､,,..-7 : : |;;|::::::::::::|;;;;;;;;;;＼:::::`、
　　 /::::;'/;;;;;;;;;;;;ﾚ';::::::i:|::|.　 |;;;ｒ''ヽ.　／ : : ,':!;|::|:::::;ﾚ';;;;;;;;;;;;;;;ヽ::::::',
　 ./::::::i;!;;;;;;;;;;;;;;;;;;;'､:／⌒''ｰV　 /,ｒ': : : : /::|;ﾚ|:::/;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;'!::::::',
　.,':::::::!.|;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;/　　＼　ヽ .!/: : : : :/:::::|;;;;ﾚ';;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;|::::::::'!

　　　　r-､,,ミ`''"　__,,.r-_,,.-'',r-､､r'''ヽ､__,,,,,_ｰ-､,,_''"ヽ,＞'i
　　　　|　　 ＼''",.'--/￣￣/::::::::::::::::::::ヽ:::::::ヽ--､ヽ／　　レ''i
　　　!"|　　　 ／::::::'":::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::＼　　　|　 i
　　 _i,,_i　　／::::::::::::::::::::::::::/::::::::::::::::::::::::ヽ:::::::::::::::::::::::＼　ﾉ -く
　r'"　r'＼/:::::::::::::::::::::::::::::;'::::::::::::::::::::::::::::::';:::::::::::::::::::::::::::Y ヽ　 ｀ゝ
　＼　i,ノ7::::::::::::::::;':::::::i:::::!::|::::::i::::::::::::::::::i:::|:::i::::;:::';::::::::::::;:::'i､ﾉ,,.ノ
　　,.`/ /::;:::::;'::::::::i::::::ﾒ､:/';:|､::::|:::::::::::::i::/:/ヽﾚ'::::::i::::::::::::';::::iヽ, ＼
　/　,!　!::;!:::::!::::::::|:::/ ﾚ'＼,,_＼|;::::::::://ﾘ,.∠;;_';:::::|:::::::::;::::!:::|　',＿',
　`''7　.ﾚ',!:::::i::::::::|:::|,.r'"~ r､`　 ＼:ｿ/. "r､.　 `､ノ!::::::::i:::i.ﾚ'　 `､
　 └'''"|ﾊヽ､ﾄ､::::|`.|　 　 |;;|.　　　　　　 |;;|　 　 | .|::::::/ノ:::`r─'"
　　　　　 ヽ|`i. ＼|. 'i,　　 |;;|.　　　　　　 |;;| 　　ﾉ .レ'"i::::';ﾚ'　
　　　　　　i::i:::'､`ヽ!.　　　 ~　　　　 　 　 ~　　　　/ﾉ /::::::',　　よい子は
　　　　　 ,!::i::::::`r-'､　　　　　　　　　　　　　　　 /-i":::i::::::'､　 マックかっちゃだめですよ！
　　　　 ./::;':::::::::|:::::::ヽ,r‐､　　　　 ○　　　 　 ／::::::|､:::'!::::::`、 馬鹿マカになりますよ！
　　　　/::;':::;:r''"|:::::::::::|'、 ヽ,_　 　 　 　 _,,.rl"|::::::::::::|;;`ヽ､::::::`、
　　　./:::;';r';;;;;;;;;|:|:::::::::|;;!.　 !;;`r-､､,,..-7 : : |;;|::::::::::::|;;;;;;;;;;＼:::::`、
　　 /::::;'/;;;;;;;;;;;;ﾚ';::::::i:|::|.　 |;;;ｒ''ヽ.　／ : : ,':!;|::|:::::;ﾚ';;;;;;;;;;;;;;;ヽ::::::',
　 ./::::::i;!;;;;;;;;;;;;;;;;;;;'､:／⌒''ｰV　 /,ｒ': : : : /::|;ﾚ|:::/;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;'!::::::',
　.,':::::::!.|;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;/　　＼　ヽ .!/: : : : :/:::::|;;;;ﾚ';;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;|::::::::'!

はい、荒らしはおわり。
サポートについてまた引き続き話しましょう。

＿　　　 li
　　　　　　￣｀~ `ヾヽ_ｌl＿_
　　　　　　　　　,. ‐´/`|｀丶-｀ニ丶_
　　　 ､ -‐ '' ﾌ´　 /, /|i　、　ヽ　｀＼`〜‐- ､__
　　　　＼　//　 .///.l |l　ｌiヽ　ヽ　　 ヽ　　 ／
　 　 　 　 )'/ / /.//l |　|ｌ　ｌi ヽ　ヽ　､ ｀､／
　　　　　/,/ / i　l |_,L|　ｌl､┼-ヽ,_ヽ　l　li＼
　　　　<{ｌ｛./l. |　l´;,⊥、 ヽゞ,⊥.、い. |. |!　.>
　　　　　! |l. |　l. l/{':::j|　　　 |':::j}ヽ| l. } }､'´
　　　　　　ｌゝｌ　い. ' "　 ､ 　 ｀｀` ﾚ| lﾚl | >　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　 　 　 < |V. ｖヽ　　ヽﾌ　　 ／ |/!ヽ|　　＜　おはよう、きもオタマカお兄ちゃん
　　　　　　　｀レ‐lヽW` ; ､..．イＷﾚ-!､|　　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　 　 　 　 |! _,／｀>< "´ヽﾚ.
　　　　　　　 ,. ‐ 二,.=―{~}‐=-´､　` - .、
　　　　　 ／ 　 /／　 ´/'~|ヽ ＼_＼　 　 ＼
　　　　　 >＼　｀ヽ_,,.／|　 .|＼__ ／　　 ,. -‐>.
　　　　 /　 ＼`'／//　|､／| ヽ|'＼, ‐,´-'' ´｀l´
　　　 ./　　　 i｀　 ~￣くV´>￣　 `' ´ i/　　　|

成りすましマカウザイ。

ttp://www.thinksecret.com/news/0502resellers.html

Appleのあまりのサポートのひどさについていけなくなり、
Mac販売店を閉じた例２つ。

アップルのサポートはカスです。
これじゃあ日本メーカーに客を奪われてしまう。

>>129
熱心なマカーが残ってればそれでいい

欠陥品から修理費をせしめるVAIOのサポート(LXユーザー要注意！)
関係者証言 「あれは設計ミスです」 水面下で回収、ユーザー告知なし、６万の修理費はどこへ？

まとめサイト
http://www.geocities.jp/vaiolxuser/
http://blog.livedoor.jp/pcv_lx/

労働者の怒り(修理業務縮小、無償修理打ち切り、工場閉鎖の実態)
http://nucom.esmartdesign.com/cult/archive/labor.html

アップル、今度は訴訟の矢面に--加州で再販業者らが提訴


Apple Computer製品を扱う再販業者のグループと消費者が結束し、
同社に対して集団代表訴訟を起こした。
この訴訟はサンフランシスコにあるカリフォルニア州高等裁判所で起こされた。
この再販業者らは、Appleが保証内容を尊重しなかったことや、
再販業者から入手した機密情報を濫用したこと、
法律に抵触する商行為を行ったこと、
さらに古いキットを新品として販売していたことなどについて同社を訴えている。
（CNET Japan）

ttp://dailynews.yahoo.co.jp/fc/economy/apple/
ttp://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050222-00000001-cnet-sci
ttp://news.com.com/2100-1047_3-5584620.html

＜続き＞

再販業者らの主張によると、
Appleは自社で展開する小売店舗の売り上げを拡大し、
再販業者らを排除するために、
これらの業者から得た機密情報を利用してきたという。

さらに再販業者らは、
Appleが自社店舗向けの在庫確保を優先し、
再販業者への割り当てを後回しにしたとも主張している。

同社はまた、
故意に再販業者よりも製品価格を安く設定したほか、
製品の修理期間中には保証期間の延長も行わなかったと、
複数の報道が伝えている。

Appleにコメントを求めたが、同社からの回答は得られていない。

＜続き２＞

不満を抱いた再販業者がAppleを訴えたのは今回が初めてではない。

MACadamのTom Santosと、
Elite Computers and SoftwareのThomas Armesが率いる別の再販業者のグループが
現在もAppleを相手に訴訟を続けているが、
彼らは自社の店舗を売り込むAppleの行為が再販業者に損害を与え、
結果的に再販業者を倒産に追い込んだと申し立てている。

以上

ψψψ　┌アップル信者・社員工作・製品・サポートに不満を持った人たちで、GK打倒のとき　ψψψ
ψψψ　└のようにたちあがる草の根ネットワーク。　お気軽にご参加ください。　ψψψψψψψψ

ψ アップル社員・信者工作について ψ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1108577588/
ψ アップルの誹謗、宣伝の駆け込み寺 ψ
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1108717496/
ψ アップル社員の工作被害に関してinデジモノ ψ
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108646453/
ψ アップルのサポートについて ψ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/
ψ アップルの顧客対応全般について ψ
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1108274611/
ψ アップル信者のよる誹謗中傷被害について ψ
http://hobby5.2ch.net/test/read.cgi/dgoods/1107343126/
ψ アップル社員の2ch mac板の監視に関して ψ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1094139154/

昔の事で良ければ話そうか？
聞きたい事とかある？

「話そうか？」とか「聞きたい事とかある？」なんて大上段から構えないで
好きに喋っちゃっていいよ

ここでみんなが言ってる通りでサポのレベルは低い
つーかサポセンに勤めるまでMacの画面見た事すら無いヤシがサポしてる。
もう少し選定基準とかあってもいい様なもんだが・・・
あと新製品の情報少なすぎ・・・こう言ったサポセンには発売前にいろいろと情報があると思ってたが
発売開始しても情報が来ない・・・orz
電話掛かってきてもさっぱりわからん・・・誰に聞いてもわからんから「お調べします。」で長時間待たせる事なんて日常茶飯事。
今、サポセンのヤシ達はMacminiとかiPodシャッフルの電話が多くて大変だろうなと思う。
多分、ろくな情報も無いしセンターに実機すら無いと思うから・・・

>138
私は最近までいましたよ。
あまり詳しく言うとばれてまずいので言えませんがね。
レベルは確かにひどかったよね。
右クリックないんですけど？とか真面目な顔して言う奴とかいたなぁ。
新機種情報が普通の人と同じタイミングで知るのが悲しかった。
出勤してマック立ち上げてアップルHP見てびっくり！！！みたいな。
もちろんそんな状態でサポートなんか出来る訳無いしね。

ま、あまり言うと守秘義務って奴に引っかかるかもしれんからこの辺で。
質問には私も出来るだけ答えますから聞きたい事があればどうぞ。

>>138-139
なりすまし乙。
Appleのサポセンは完璧ですごく対応がいい。
文句言ってるやつは自分自信に問題があるんじゃないの？

>140
なりすましではないんですが。。。
と言ってもここでそれを証明する事は出来ませんが。
Appleの文句を助長する為に登場した訳ではないんだけど、さっきの書き込みでは文句があるとしか取れないですね。
申し訳なかったです。
自分がサポートしてて完璧だったとは思いませんが、完璧にサポートできる人と出来ない人との格差に対してとサポートする状況としては厳しい事が辛かったですね。
ただし、サポートを受ける側の人にも問題は確かにあると思いますよ。
最低限製品付属のマニュアルくらい見てから電話してほしいですね。

本当に元サポセンのお方ならお聞きしたい。

購入者の格付けはしているかな？
私事で恐縮だが、毎年PowerBook買い替えて、最近はG5デュアルとシネマを買った。
もちろん全部ACPPに入ってる。
それ以外にもソフトやアクセサリーをApple Storeで頻繁に買ってる。
やっぱりこういう客には対応良くするの？

というか電話するととても親切だし、修理品の対応も速いんだよね。

>>140
なんか工作部隊必至ですねwwww

どこが完璧だよ
元サポの人達が言うとおり、この間不良品のshuffleについてサポセンに電話したら
醜いのなんのって、たらいまわしにされましたよ(笑)。それに加えて、担当の人
によって言うことがちょっとずつ違うとｷﾀ。

元サポの人たちに聞きたいんですけど、会話ないようとか、どのくらいの制度で
記録されてるんですか？なんか、あんまり制度がよくないような気がするんですが。

あと、なんで、アポーはあんなに必死こいてシリアルやら住所やらを聞いてくるんですか？
修理部に簡単なことたずねようとしただけなのに、無礼な感じがしてこの間、軽く怒ったけど。

あと、すこし話しが広がるけど、直営店のスタッフも似たようなもんで醜かった。ぜんぜん新
製品の補償手順やら何やらが後手後手で迷惑極まりなかったよ。

　

あくまで自分の場合という事ですが。
>142
私の知る範囲では格付けは無かったです。
ただ、ACPPに入っている人には有償サポートの話をしなくていいので
（私は有償サポートになるのが言いにくかったので）
気持ち的にも楽に対応できるというのがありましたよ。
人情としてサポートとか修理にお金がかからないなら楽に話が運ぶというのがあるのではないでしょうか。

>143
会話内容の記録精度はいい方だと思いますよ。
しかし対応した人によっては大切な事が記録できていない事も多々あり、重複してしまう事も多かったです。
シリアルに関してはそれを聞かないと製品の特定が出来ないですから。
製品特定が出来ていなければ間違った案内をするかもしれないので、必ず聞くようにしてました。
shuffle発売開始すぐで、情報が錯綜していたんでしょう。
私は発売前に退職していますが、新製品情報は本当に入ってこないです。

直営店に関しては…すいませんわからないです。

元サポートセンターの中の方々、魂のこもった告白、乙です。
しばらくここのぞいてもらって、いろいろ教えて下さいませ。

>>145
わざわざお答えいただいてありがとうございます。自分もこれからいろいろ
疑問が出てくることもあるかと思うんで、これからもよろしくお願いしますm( . . )m

>146
>147
いえいえ、とんでもないです。
どこまでのラインでお話しできるかわからないので、正直答えれない事も
多くありそうなんですが、答えれる範囲でお答えしていきたいと思ってるので
こちらこそお願い致します。

疑問に答えたりしていく中で、受ける側の人の心構えみたいな物がお伝えできればいいなと。
そこから発展してゆくゆくはAppleのサポートがよくなればいいと思っています。

どんな方法のサポートにしても100%の満足になる事は無いけれども
・現状に満足では発展しない
・現状に不満だけを伝えても建設的ではない
と考えていますので、やはりもっとAppleには頑張ってほしいですね。
ジーニアスバーの人や家電量販店のApple販売員の方が自由にお客と話す事が出来て
ものすごく羨ましく思っていました。
サポートセンターの人間は自由に話す事が出来なかったですから。
私は有償サポートと情報の紹介との線引きが難しかったですね。

私の発言で何が変わる訳ではないですが、少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです。
長文失礼致しました。

いかにも工作員かタダの馬鹿の書き込みにはうんざりですな

さて、148さん、あなたは光明です。どうもありがとう。

早速質問です。
サポ戦内の会話って録音しないの？同じトラコスでも別の会社に派遣されている人は録音されているというけど？

その程度でクレーマーにされますか？
一応以前社員呼び出して大暴れしたことがあるものですから、てへ。
んで、揉めた場合、身辺調査されちゃうんですか？
色々知られているなら恥ずかしいな、っていうところからの単純な疑問なんですけど。

あと、なに聞きたいかなぁ・・。
うーん、思い出しておく。
修理工場の実態や、アップル社員内部のこと聞きたかったりする。

サポ戦の人は新製品の情報は無くとも、社員は知ってたりするんでしょ？
だって散々、交換を渋ってたくせに、急に交換することになり、その手続きを
せかすからぁゃιぃと思ってたら、新製品が発売になった事があった。
そう考えると社員は知っているな、っと思う。

ここに出てくる「元サポセンの中の人」に当たるとかなり親切な展開が期待できそうだな
いろいろ自分で努力して情報とか調べてくれそうだし
問題はそういう人達が辞めちゃうって状況なのかもな・・・

> 私は有償サポートと情報の紹介との線引きが難しかったですね。

この一言で誠意ある対応したかったけど出来なかったって感じが出てるし
内部のことはあまり詳しく話せないだろうからDQN体験談でも聞きたいねぇ

キレそうになったことはありますか？

つい最近買ったPowerBookを買った日にユーザー登録したら、
登録完了のメール。
2日後故障があったからサポセンに電話。
シリアルからユーザー登録の有無を確認。
去年の10月だか7月に登録されてるって言われる、ユーザー名も自分だった。

これってどういうことなんでしょう？

そして昨日またもユーザー登録完了のメール。
おれのPBのユーザー登録の日にちはいつなんだろう、
確認できる手段ってあるの？

>>151
後から不安になってるのなら、なぜその時点で担当者に追求しない？
自分で登録や変更する方法もあるが。なんでこんなところで質問してるのだか。

https://register.apple.com/html/ja_JP/faq.html

>149
う〜ん…Apple社員の事とか、修理工場の事とかは私はあまり知らないんですよ。
修理センターを直接見た訳ではないですので。（一回くらい見たかったけど）
会話は私は録音したりはした事ありませんでした。
クレーマーって言う認定とかも私はした事無いですね。
ましてや身辺調査なんて…してないと思いたいですね。
Apple社員が新製品情報知っていたとしても全く情報が流れて来ないですから
実際は知っていてもわからないですね。
あまりお役に立てなくて申し訳ないです。

>150
キレそうになった事、ありますよ。
やっぱり私も人間だから、怒鳴られたりするとむかっとするんだけど
でも、一番腹が立ったのは例えば『商品が届いたら壊れてた』という時に
『交換に時間がかかる』という対応しかできないAppleに腹が立ちましたね。
私程度の人間が『何とかなりませんか？』と言ってもどうしようもできないのが
凄く悔しかったです。

>151
その買ったPowerBookは新品で購入された物なんですか？
新品で購入された物ならば登録のデータベースの日付がおかしいのかなぁ。
サポートの人がうまく検索できていない可能性もありますが。
ユーザー登録の日付よりも『購入日の登録』が大切と私は思います。
購入日登録が保証書の日付で出来ているかどうかを確認したほうがいいですよ。
保証の日付がずれていて、保証が短くなっていればいけないとおもいますから。

>152
担当者には聞いたんだけど、
どうしてなのかわからんって言われた。

あとで保証書をファックスしてどうのって言われたけど、
そのまま修理に出したから変更手続きはしてないんだけど、
二度目の登録メールがきたってことは、アップルでやってくれたのか、
間違いで同じ登録完了メールがきたのかがわからないんですよ。
メールはサーバーに残してなかったし。

自分で確認できるならわざわざ電話するまでもないと思ったから
質問したんだけど。

自分の登録機種の一覧とか見ることは無理なんでしょうかね。

>>153
やっぱり電話での確認しかないんでしょうね、
購入日で確認してもらいます。

連続ですいません。

>>153さんへ
そうでしたか
>『商品が届いたら壊れてた』という時に
>『交換に時間がかかる』という対応しかできないAppleに腹が立ちましたね。
って、なんか自分の経験した製品の事例と酷似していて、ドキッとしましたがもしかするとですねw

それと、最近ある件でカスタマーセンターに電話して聞きたいことがあったんだけど、電話して初めに当たった人が
こりゃまたすごいわ、なんやで女性の方だったんですが何聞いてもほとんで生返事で埒が明きませんでした。ですんで
またかけ直して違う人に聞くことにしました。そのひとは、意外と勘がよくて聞きたいことも伝わり理解はしましたが
いかんせん情報不足で答えが不正確且つあいまい('A`)　なんか、社員に聞きに行ったり来たり。しまいには、かけなお
さないとわからない始末。これ、購入前担当の人です('A`)

そのあと気づいたけど、名前控えておいてフィードバックにメールしたらいいかとも思いましたが、聞き忘れました。
別に、それによって損になってるのはその担当に当たって購入前顧客逃がすアポーなんだろうけど…

ちょっと今回も萎えました。評価：萎え二つです('A`)('A`)

(余談)
ひとつ思ったけど、新製品・発表発売・同時期・主義って本当にアポーの
利益につながってるのかなぁ？

p.s.元サポセンのひと、有益な情報いつもありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　駄文・乱文失礼します。

2の人も言ってますが有償の案内は気が重いです。
だから情報紹介でコソーリ教えて解決させていた事もありました。
(特に初心者で高齢な方や初めてMac買って困ってる人たちとか)
あと自分の経験で対処法とかを知っていても公式な物でない案内は出来ないし。
逆に無茶苦茶な要求を言う人には頑に対処してました。
筋の通っている要求は何とかしてみようと思うけど・・・・・
何ともならない時は本当に申し訳なく思ってしまう。
精神的に耐えられなくなって辞める人も多かった記憶があります。

プロ意識の欠片も感じられないほどのくだらない暴露、いや心境吐露だな
ほんとににわか仕立てのアルバイトで運営されてるんだねぇ　(・∀・)ﾆﾔﾆﾔ

>>143
>あんなに必死こいてシリアルやら住所やらを聞いてくるんですか？

電話ですから実際の声より聞き取り辛いと言う所ですね。
あとシリアルの確認は普段も必須ですが修理の時にシリアルが違うと
シリアル違いで壊れてるのに修理せずに返される事を防ぐためにしつこく聞きます。
(PとTとかDとGなんて電話では聞き取り辛いですしね。）
サポートの時はミスアナウンス防止や有償の判断で聞きます。

>直営店のスタッフも似たようなもんで醜かった。

直営店の事は私も良くは知りませんが一つだけ言えるのは。
店内で本当にMacに精通してるのはジーニアスぐらいです。
何でもジーニアスの資格はかなりハードルが高いと聞きましたんで。
購入前の相談やトラブルの相談は少し待たされてもジーニアスで聞く事をお進めします。
あと新製品は販売開始から少し時間を置いて買った方がいいです。
修理や情報が整っていない居ない状態だと色々と待たされたり不愉快な思いをしますから。

>>158

すいません(-д-)
iPhotoに入れた孫の写真が見れないとか言われるとつい・・・
そういう話に弱いんで・・・(-д-)
プロ失格でした。

3の人、おつかれさまです＆ありがとうございます。

>158
プロ意識の問題で言えば決められている事なんだからそれを守る事が大切だと
わかっていても人情として冷たく出来ないのはサポート担当としてやはり失格だったのかな…

アメリカのサポセンがどのような運営なのかはわからないですがアメリカ人気質と
日本人気質って言うのはやはり違うと思うので、なんでもアメリカ式にやっても
だめだと思います。
電話だけでする事の限界もあるかもしれないですが…その意味でジーニアスは有利だと思います。
近くに直営店がある人はどんどん利用した方がいいと思いますよ。
って、これただの愚痴ですね。申し訳ないです。

>160
>iPhotoに入れた孫の写真が見れないとか言われるとつい・・・
その気持ちよくわかりますよ。。。。

数多く発生している不具合なのに、本社からの通達で
「そのような報告は聞いていません」って嘘ついたことはありますか？

>>162

私はそれほど長くいた訳ではないので参考になるかはわからないですが
対応が決まっていない事に関してはまだ案内はしないで下さいと言う事はあります。
これはどのメーカーもそうではないかと思いますが。

>>150
>キレそうになったことはありますか？

何度もあります。
でもこっちがそれにつられて怒ってしまうと余計に話がこじれるので
内心焦っていても冷静な感じで話してました。
でも一番困ったのが「貴方個人としてどう思いますか？」と言われる時です。
個人的には同情しててもAppleのスタンスに反する事は言えませんから。
特に初期不良交換で長期間待ってもらう事に了承を貰う時なんかは辛いです。

もし心の気休めにでもなれば・・・(´･ω･｀)

ttp://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

>162
私はそのような報告は聞いていませんという対応をした事は無いですね。
情報とか、不具合が上がってくる最前線にいますから、逆に情報を集めてくれ
という指示が出る事はありましたが。
私もそれほど長くいた訳ではないので、確実な事は言えないですが…

>165
ありがとうございます。このようなHPがある事を知りませんでした。
どの業界でもサポートというのは難しいんだなと思いました。
でも、どのようなお客様にも誠意を持つ事が一番大切ですよね。
どんな要求をされても、下に見るような対応は最悪だと思いますから。

逆に聞きたいのですが、皆さんはサポセンにかけてものすごく馬鹿にされたような
そんな対応をされた事はありますでしょうか？
もしかしたら私と（私は男ですが）お話しした人がいるかもしれないですね。
私はそんな対応はした事が無いと思っていますが、、、

元サポセンの人々、ありがとう。
人によっては本当に感謝したくなる人もいました。実際そう言う人には丁重に
感謝の意を伝えます。
人間だから、間違えることもありますが、「そのようなことは言ってない」とか、
「そんな不具合はない（実際にそれで困っているのに」）とか言い切られると
こちらも切れました。
サポセンも人間だからこちらの出方次第、っとかならずユーザーに非があるかのように
いう人がいますが、こちらこそ人間なんだからサポセンの態度次第で
応対も変わります。
一番頭に来るのは、把握できないような不具合を「調べる」と言わずに
「そのような事はありません」と言い切ること。挙げ句PRAM　PMUリセット、
初期化のみしか指示を出せない。客は全て初心者だと思って対応されると怒る。

伺いますが、「TellUsすれば解決」と直ぐに言う奴が居ますが、これっていったいどれほど
効果があるのでしょうか？

ながながとすみませんです。

>>158
何が目的なのかさっぱりわからん

元サポセンの方へ質問です。
サポセンの方ってアップル社員じゃなくて、
外注さんですよね？

サポセンは、外注ですた。多いときは4社で今は1社に任せてるはず。
外注でもまともな所は、全員そこの社員だが、ひどい所は、
スーパーバイザーだけが社員で、電話応対は全部バイト。
スーパーバイザーは、クオリティチェックのために時々、
ランダムに電話応対をモニターしたりする。クレーム
つけて責任者と言われると応対するのも、このスーパー
バイザー。らちがあかなくなって初めてアップル社員が
登場（もちろんその場にいないのでかけ直し）
アメリカのサポセンはアップル社内で社員（契約社員だけどね）が
応対するので、クオリティは比べるべくもない。

>>169
やっぱりそうでしたか。自分がいつも何か聞くときほとんどの場合わからずに
かけ直しになっていたのはそのせいだったんですね。納得。
>>167
自分もそれ小さいことながら経験しました。こちらが聞くことにあまり正確
でない返答で、詳しく聞くと手元で調べればわかるよな製品質問までのらり
くらり返事が返ってきました。

いつもありがとうございます。元サポの方々。もちろん中にはきちんとした
対応される方もいましたので、もしかすると元の人たちに聞いたことがある
かもしれませんね（・∀・）

>167
>TellUsすれば解決
う〜ん、どうなんでしょう。
個人的な見解ではTellUsしても即効性は無いように思われます。
ただし、全く意味のない事でもないと思います。
お客様からの意見がある程度まとまらなければ動かない、動けないというのは
どこの企業でも同じでしょうから。

>168
私はここでの明言は避けたいと思います。

>169
アメリカは外注じゃないんですね。初めて知りました。
トラブル時にすぐにApple社員が対応できる環境はいいですね。
自分もそういう環境であれば緊張はするだろうけど安心して対応できただろうなぁ。

でも、やはり思うのですが全ては対応する人間次第なんですよね。
間違える事より見下ろしたような対応や明らかな嘘を言うような人がいればどんな
システムでも満足度を感じてもらう事は出来ないと思いますし。
結局はこの現状でももっと社員教育する事が必要と思います。
サービス業としての意識が足りないのではないでしょうか。。。
ただ、辞めた自分が言うのもなんですが、全員がだめな対応をする訳ではないです。
自分よりすばらしい対応をする人はまだまだたくさんいますし。
すぐに『サポセンはダメ』なんて決めつけたように言われるとやっぱり悲しいですね。。。
長文・駄文失礼しました。

>>168
ですよね？
トランスコスモスって言う会社。
サポートのひどさは周知の事実だが、ストアもバイトくさいですね。
元サポセンの方にまた質問なのですがご存知でしたら教えてください。
ストアの方こそ更にバイトである可能性は高いですよね？

サポセンはアップル好きと感じる人が客観的に多いと感じるのですが、
ストアの方が対応がひどいですし稚拙な感じがします。
バイトならプロフェッショナルという意識がなくても仕方がないと思うのですが、
ストアの人は社員であると言い張るし。。。

あまりにも稚拙な態度や、
プロフェッショナルである（賃金が発生している）意識のなさや、
ヒューマンスキルのなさからクレームを言ったら社員らしき人が出てきました。
その方の対応は普通でした。（良くもなし悪くもなし）
どうでもいいけどやつのせいでもう俺はクレーマーとしてブラックなんだろうな。

とにかくサポセンは色々と技術的な質問があると思うので、
大変だから元サポセンの人の意見はわかります。
しかし、ストアはひどい。
単なる流れ作業的な対応なのに出来ていない、
稚拙でヒューマンスキルがなくてプロフェッショナルである意識がない人が多すぎる。
ユーザーをなめているとしか思えない。

>167

TellUsは微妙ですね。
それにより要求が通る事もありますが通らない事もありますし。。。

>168
おっしゃる通りです。
今更隠しても調べたら直ぐわかりますからね。

>>169
日本もそうすれば良いと思うのですけどね(-д-)

>>170
直接対応する人には情報が少ない事もありますからね。
確認したら「そんな情報は知らなかった！」と言う事もありました。

>>172
ストアの店員が販売をする上でどの程度知識があるのかは分かりませんが。
たとえ知識があっても販売は売ってなんぼの世界ですし．．．
でも直で話が出来るという状況はとてもうらやましい限りです。

言葉だけのやり取りは相互の理解力が要求されますし。
特にMacの場合OSのﾊﾞｰｼﾞｮﾝで微妙に表示が違いますから．．．．．
対応中の端末が10.3でお客様が10.2とか10.1の時は苦労しました。
OS9のサポートは対応中に起動ディスクの切り替えが出来ないので更に困ります。
近々タイガーも出るようですし今度は10.4の対応に追われるのだろうなと思ってしまいます。
パンサーの時も結構大変だった記憶がありますので。

そうそう、腹が立ったといえば
自分、再現性の低い現象が購入した日から出ているのですが数回修理に出しても直らず。
挙げ句
「こちらでは壊れていないと判断した。もし問題があるようだったら他に
修理が出来るところを教えるからそこに出して貰うか、銀座で直接
確認できれば直ぐに対応出来るので、銀座に持ち込むかしてくれ」と
言われた。これが一番腹がたったな。
無責任も良いところ。しかもこちらはクレーマーと思われているということか。
実際、数ヶ月掛けて不具合が認識されて交換になったけど。
こんな事いわれたら客が怒るのは当たり前だと思いませんか？

>>174
アップルの対応は糞だからな。
俺だったらブチ切れ。

前に電話したときに出た姉ちゃんはホントに困った
俺より知識ないんだもの

教えてやれよ

SONYとやらのもっと先行ってますよｱﾎﾟｰは。
修理工場だって外注の派遣だし。
年々要求が厳しくなって外注会社は赤字ばっかりらしいし。

SONYはいざ知らず、ｱﾎﾟｰとやらは
何で儲かってるのにそんなトコで
コスト削減を進めてるのか良く判らない。

ｱﾎﾟｰは目先の損得しか考えてなくて
アフターケアには予算を回さないんだろうか。

/　　　　　　　l　　　　　　　　　 ＿＿/
　　ハ　 キ　 ゝ　　 　　 ,.. ‐''´　　　〈 　マ　え
　　ハ　 ャ　　/ヽr=-／ ／　　　／　|　カ 　|
　　ハ 　ハ　 ヽ　　/ ／//／/／/　< 　!?　マ
　　ハ 　ハ　　/ ､/　　/　　　　 ,. -'ソ 　 　 ジ
　　　　　　　　 lヽl　|/ 　 ,.　‐''´　／ ヽ､
ヽr‐､_　　 _　 〈､. l　!､／_,,.-'　 '´ ヽ､,＿ヽ‐､⌒ヽ/
/　 l l_|,ゝ!l ヾｰヽ-! Ｙ.'´　__　　　　　　 　｀ヽｌ
|　| l´! ヽ l ',　ヽ　_,! |　,ｨ',ﾆﾐ　　　　 ,rﾃヌ､　| , ‐
|. lヽl rﾃﾐ､｀ヽ　'´iじﾞ!. '! {ｰ' l　　　 　 i''ﾞ　.!|' | |〈
ヽ|ヽﾞ!ﾞ !､,!　　 　 ヾｯlｉ, ﾞ ゞ-'　　 　 　 ﾞﾆ", 　| |ｰ
　　 !|　ｰ , 　 　　 ￣ ',　｀~　　 ,　　　　　　│ﾞ'´
　 　 l'､　　ｬｧ‐､　　　　>､　　ﾔﾌ"ヽ　 　 ／|　 |
　　　ヾ!ヽ､ヽ_ノ　　 , 　| !｀ｰ､,｀ｰ‐'　_,.イ
　　　 　 　 iｧ''‐r‐'´　　l!|! l　l ｀i'''''"´＿|､　　|
　　　　　＿,r､‐}､‐‐''''''ﾆヽ,l_,l,ﾊﾊ 二､∧/ﾉゝ/､
､ノヽ--'ー'ヾ､ｿ‐'´ヾ´ /7　 〉‐,"´　r‐'
　　　　　　　　l　　/　/!/　 ヽﾉ　 　 〉　　 キ
だ 秋 許.マ　ゝ ,l__// l､_,〆 |＼__<　　　 モ
よ 葉. さ カ 　 l'ノ､ 冫^,､/　,l_,. -‐ヽ　 　 |
ね.原 れ が　　〉'┐|　| （／/　　／.|　　　|
│ だ る　　　 /　│|　l 　/　 ／　　|　　　|
　 .け. の　　　|　　 | l　!/　／　　　<　 　 イ
　　　 .は　　　ヽ　　| ヽ／　　　　　ﾑ

まきむら

摩訶摩訶

元サポセンの方たちに質問
平均年齢は？
出入りはハゲしいですか？

マイクロソフトもトランスコスモスがサポートやってるな・・・・
XBOXのサポートでは酷い目に遭いました。

これからはトランスコスモスの虚偽混じりな対応には録音でかなんかで対抗せんとあかんな

中の人がいっせいに居なくなった・・
もしかして・・巧妙にしくまれたイメージアップのための工作員だったとか

>183
すいません。ちょっと忙しかったもので。
工作員ではないですよ。信じて頂けるとありがたいですが、、、

>174
再現性の低い現象が出ているという事で、修理に出す場合は自分は心の中で
『頼むから修理センターで再現されてくれ』と祈りつつ修理の手続きをしていました。
修理センターはちゃんと調べているという風に言われているので、私もそう伝えるしか
無いんですよね。。。
しかし、修理センターで再現されなかった後の対応で『ご自身で持ち込んでくれ』と
言う対応をするのはやはり良くないと思います。
私ならば他に何とかできないかを考え、再現される条件を探したりしてなんとか修理
センターで再現されるように考えていました。
もちろん、どのような症状なのかにもよりますが…。

>181
平均年齢にすると若いと思います。おそらく２０歳台でしょう。
しかし、幅広い人がいましたよ。
Mac歴がかなり長い人もいれば初心者の人もいるし…。
出入りも激しいですね。その状況ではやはりどの担当者に当たっても同じレベルの
対応が出来るようになるのは難しいのではないでしょうか。
そこを早くなんとかして頂きたいと思うのですが。。。

>>167

Tellus、懐かしいね。サポセンのやりとりは、担当社員（サポセンからの
報告メールだけで1日100〜200件のメールが来るらしい）でないかぎり、
目にすることはなかったけれど、Tellusは、1社員が読んで1週間に一度
レポートになって全社の回覧用に出てきていた。
緊急性の高いものは、すぐに処理。（発火の恐れのあるアダプタ
交換やDiscussion Boardの違法な書き込み削除など）
どこかのサイトでTellusを送ろうという誘導もないのに、明らかに件数が
多いものは、対応に動く。修理のクレームに関しては、経緯、修理センターの対応、
修理回数によって、調査後、対応。（大げさに書かれている場合が多いので。）
（3回修理がおおよその目安。たいていは交換、保証延長対応）
細かい要望などもレポートに記載されていたが、扱いは小さかった。
Tellusしないよりは、効果があるということかな。ポイントは事実を連絡先
記載で書くことぐらいだし。

ただし、Jobsが就任してしばらくして、アメリカでTellusがなくなった関係上、
日本でもなくす方向で検討した。担当社員は、これ幸いとなくすことに
賛成したらしい（笑）が、日本のみ続行…ただし外注に依頼してレポートを
作成してもらうことになって、社員が全てに目を通すことはなくなってしまった。

サポセンもストアも社員の割合はかなり低いですよね？

あと、サポセンやストアからかかってくる電話番号は、
何処かで変換して東京（03）になってるらしいのですが、
本拠地は両方とも別の場所にあるんですか？

トランスコスモスは大阪にしか派遣していないらしいですが、
アップルジャパンは新宿ですよね？

>>185

がーん
＞社員が全てに目を通すことはなくなってしまった。
もはや意味がないということね！

ちなみに違法書き込みがないかチェックしているということならば、
Discussion Boardで訴えるのは意味がないわけじゃないってことですかね？

毎度ありがとうございます！中の人達！！
工作員じゃないと信じます。

私が感じたところだとトランスコスモス社員はMacも何も知らないところから研修で憶えていくのに対して、
派遣社員や契約社員はMac使用者が殆どなのでこのあたり明らかに差があります。
いくら研修したからって自宅でMacを使っていないと・・・・・
サポートの質の向上についてはメンバーの入れ替わりを考えると無理でしょうね。
このあたりをAJの方に分かっていただきたいのですが。
トレーナーの方々が不憫です。

>>186
サポセンからの電話は非通知になっているはずです。
もしそれで繋がらない設定にしてある電話なら通知していましたが間違いなく「06」の市外局番です。
もし「03」からかかってきたのならアップルコールセンターではないでしょう。

>>187
Discussion Board は社員が見てる所もあるが、全部をチェックして
不適切な書き込みを削除しているのは…外注さんです。

Tellusは意味がなくはないよ。レポートで薄められてはいるが、
最終的に多くの社員が目にすることになるし、緊急や調査を要する
ことはレポートになる前でも報告があるわけだから。

アップル社内からの電話は非通知だったか通知不可だったが
忘れたが、PBXの設定の関係上、186をつけても番号が通知されない
仕様となっているので非通知着信拒否の人にはかけれなかったりする…　

>>189
そうか！
コテハンみたいなアップル庇護ばかりする物わかりの良い人、数名
ずっと謎に思ってたんだけど、これらもしかして外注さんだったりする？

>>188
サポセンからは非通知だったかも知れないです。
でもストアからの電話は「03」で、ストアの方も言っていましたが、
変換してあってつながらないらしいです。
ですから、サポセン（トランスコスモス）≒大阪っぽいのですが、
ストアの方は違うのであろうと思いました。
（それとも同じ回線で変換を行っている？）
コールセンターとはカテゴリー的にストアとサポセンのどちらになるのでしょうか？
ユーザーの窓口はどちらかのカテゴリーに属しますよね？

>>188
おいおい、サポセン=アップルコールセンターでしょ？
アップルサービスセンターかアップルストアと間違えてないか?

普通に「サポセン」って言えば製品のサポートセンターなんでコールセンターのことでしょう。
で、コールセンターの場所は「アップルメールセンター」に製品を送った人なら知ってる。

ストアに電話することってそんなに無いのでは？

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1109320598/64
どうなんだろ？

>>194
そりゃあーた、とーぜん保証書の日付でしょ。
販売店が引き渡した日が購入日。
コールセンターも保証書があるかどうかを訊いてくるじゃん。

>>184
工作員じゃないですよ。

>>185
いまでも分かりづらい所にひっそりあるのはそのためなんですね。

>>194
製品購入から一年だから買った日からです。
だから一年前に出て在庫処分で買ったとしても買った日から一年です。
ただその製品が初期不良の場合は交換機種が無いとの理由で修理しか出来ないです。

中の人って本物なのか？
妄想なら営業妨害、本物でもトランスコスモス（テクサポ委託会社）から契約違反（守秘義務）で訴えられるぞ。

忠告とも脅しともとれて微妙やね。

世の中、内部告発の時代だからね。
それによって不当な扱いを受けたら法が守ってくれると思うが。

>>199
法なんて当てにならないよ。

BSの調子が悪いってｻﾎﾟｾﾝにTelしたら、ｻｰﾄﾞﾊﾟｰﾃｨ製を買ってくださいと言われました。

>>190

Discussion Boardの外注の仕事は、それ以上荒れないように削除、修正
するだけ。2chの削除人と同じ。円滑に回ればDicussion Boardはユーザ
同士で解決してくれる、金のかからないありがたいサポート方法だし、
金を使うのは、円滑な運営のためだけ。外注が書き込みすることはない。
削除は場合によっては戻せるが、外注の書き込みに責任もつわけ
にはいかないから。

掲示板は、世話好きの人がいるから成り立ってるようなもんだよね。
全員アップルの不満だらけの喧嘩腰の会話やってたら、機能しないし。

自分のやってることをわかっていない人たちがこのスレには多い。驚くねえw

>>197>>203アハハ必死だね！
チミのやってることを掲示板遊びって言うんだョ

守秘義務なんて、今の所は退社したら消えるんでないか？
入社時の契約書にてそれが発生する訳だから
入社＝契約、つまり退社＝解約って事でそ？

いくら契約書に、守秘義務は退社後も半永久的に続く
とか書かれてたとしても、そもそも退社したら
その契約自体が解約される＝無効になる
と思うんだが。

つまり「元」なら問題無いんｼﾞｬﾏｲｶ
と言いたい訳だ。

>>117
アホ

>>197
こちらが勝手にトラコスと言っているだけで、
本人達はトラコスとは一言も言ってないですよ。

やはりトラコスと言うことが本当だと裏付けてしまう結果になりましたね。
現役内部の人は必死ですね

>>205
アホ

元サポセンの中の人＜おまえら、だれかばれてんぞ。

>>209
一体何が気に入らないの？　（　´,_ゝ｀）ﾌﾟｯ

>>209
誰か分かってるのならここに書かずに直接言えば良いんじゃないか？

>>209>>211

ID一緒！！！？？？

>>212
ほぅ。ホントだ。
しかしそれが自演で無いとすると…

おまいら職b(ry

>>212
頭が悪い人いるんですねー。
さすがアポー。

なんかこないだも新MacでID衝突があったなぁ。
別人・別IPだとしたら、意外と名前空間狭いんちゃうか、このルーチン。
同じフロアなら…ちょっと怖いです。

appleが好きなユーザーはこれからユーザーになるユーザー
appleが嫌いなユーザーはもうユーザーになってしまったユーザー

故意に同じIPで自作自演狙った，に一票
そして>>212はIP変えて同一人物が書き込んでるんじゃないか？
いろいろ盛り上げようと画策してる感じがする

ID一緒、ﾜﾛﾀ!
同じLAN内から書き込んだら、IDかぶるのねｗ

同じ職場の人間同士かYO!

サポセン中の人に質問。
http://www.find-job.net/list/j32291.html
これが、アップルのサポートセンターなの？？

>20歳〜35歳くらいまで

年齢over............＿|￣|○

>>220
藤川さん左のCRTの上に書類置かない方がいいですよ
内部に熱が溜まるし、雑な性格だと思われますよ。
現に思ったし

藤川さん！ﾜﾛｽ!!!!!（　´Д｀）＞

>>222
藤川さんはいい娘だよ。

時給 1300円〜かよ。
こんなんじゃやってられないな。。。

>>225
そそ。
休憩も１時間しかないし、たまに、４０分にへらされる。
休憩時間以外は、常に、電話をとらなきゃいけない。
上の人間が、馬鹿だから。下僕です下僕。

>>226
中の人？

>>227
最近辞めた。

先月の５日にシャホー購入するも初期不良で強制送還。
１週間ほど時間がかかりますとのカスタマーの言葉を信じてひたすらまつ毎日。
もう疲れました。店頭にふんだんに並んでいるショホーを横目に見る毎日。疲れました。
俺のシャホーいつ帰ってくるんですか？待つのに疲れました。
京都に沙羅双樹を見に行ってきます。

>>220
>トランスコスモス株式会社
>職種Macサポートセンター業務
http://www.find-job.net/list/j32291.html

大阪だけ？

２ヶ月ほど前、アポージャパソにゴラァメールして、ゴメンネ電話かかってきたけど、こういう実態だったのか。
すまんかったトランスコスモス。

元中の人から見て国民生活センターや
消費生活センターへの相談って有効ですかね？

>>229のような放置状態に遭遇したとき
どのように状況打開に取り組んだらいいのかアドバイスお願いします
この放置状態って具体的にはどこの部署で発生してるんでしょうか？

要はトラコス職員では決められたマニュアル以上の対応は期待できないので
それ以上の対応ができる人と話す必要があると思うのですが
あまりクレーマー的にならず穏便にかつ速やかに状況打開する
うまい方法はないもんでしょうか？

私自身はいままでApple製品でサポの世話になったことはないんだけどさ
ネタ的にこのへんが一番の関心事項だと思うので
答えられる範囲でお願いします

修理受付の番号の控えをどっかに紛失してしまし、サポへ電話したが
名前、電話番号で検索してもそのような修理の受付はしていなとのこと。
えっ！？まさか偽装福山通運にぱくられたのかっ！？
引取りの控えはあったので、即福山へテレフォン。確認して折り返し電話しますとのこと。
約１０分後、福山は確かに届けたとのこと。じゃ俺のシャホは何処へ？
福山との電話を切った直後、アプからテレフォン。
確かに修理は承っております。なにぶん人気商品ですので代わりの商品がありませんので
もうしばらくお待ちください。それと問い合わせに関しては福山に電話をしないでください。
って、おい！！！確かに修理受付番号を紛失した俺も悪いと思うよ。
でも、てめぇ〜のことに問い合わせたらそんな修理は知らんと言われたんだよ。
そうなったら福山に聞くしかないだろ！？あぁ〜ん！？しかも人気商品だからって
さりげなく自慢かよっ！？アホかお前は！人気でもなんでもいいが、俺は既に銭払って
購入したんだぞ？店頭にはうなるほど並んでるのに、代わりの商品がねぇ〜ってのは
どういうことだっ！？しまいには出るとこでたるぞ、ゴラッ！
って言いたかったですけど、俺の口からでた言葉は
「はぁ〜分かりました。で、いつ頃になりますか？」
「なにぶん人気商品ですので、もう少し時間がかかります。完了次第お送りいたします」
って人気商品て自慢を二回も聞かされ、文句の一つもいえない俺って・・・ｳｳｳッ
情けない・・・

>>233
それは情けないねー。
アップルコールセンターの人って態度でかすぎなんだよね。
だから俺は何時もぶち切れる。

>>234
おめーみたいなやつを、電話しながら、こっちもなれてるから、心で笑って、iChatしながら、全く別のプライベートなネタであそんでんだよ。
ぶちぎれても意味ない。チャットで、「あほな客ｷﾀｰｰｰｰ!!!!!」
ってやってるんだよ。

>>235
iChatの使い方とかは分かってるんだ。

>>236
そうっすね。MSNメッセンジャーもがんばって使えるようになりましたね。
ぶっちゃけ、webobjectしか使ったことなかったんで苦労しましたよ。

appleの商品を人気のあるうちに買うからだよ

つーか、コールセンターなんてピックアップしてもらうか
ための申込所でしょ。

>>220
>トランスコスモス株式会社
>職種 Macサポートセンター業務
http://www.find-job.net/list/j32291.html

東京にはないの？

>>235
安月給で頑張ってるんだねー。
もし本当に中の人だったらちみの3倍以上は給料もらってるよ。
ガンガレ！！

要エスカレーション案件はﾃﾗﾜﾛｽ

>>235君のために一応ageておくか。
契約社員とはいえ、安月給で耐えているアポーなちみは偉いよ。
俺みたいな人間がちみの3倍以上も給料もらってしまってごめんね。
低脳なちみは何を食べて生きているんだい？

辻

2000年　3.9%
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/article/20010222/idc.htm
2001年　3.2%
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2002/0301/idc.htm
2002年　2.9%
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2003/0225/idc.htm
2003年　2.7%
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0226/idc.htm
2004年　2.2%
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2005/0224/idc.htm

順調にシェアが減少しています

>>243
おまえこそ低脳。
無駄な自己存在証明するなカスが。

>>243
マカーによくいる嫌み野郎だ。
氏ねクソが。

>>220
>トランスコスモス株式会社
>職種Macサポートセンター業務
http://whatever.say.jp/program/snap_shot/site/11098713915266/index.html

>・Macの使用経験があり、仕事をしながらMacの知識を深めたい方。
>・現在Windowsをお使いで、PC知識を活かした仕事に興味のある方。
>そんな人には、ぴったりのお仕事です。

東京にはないの？

>>248
ないっぽい。受付に聞いてみた。

XP SP2のIE 6にタイトルバーを偽装される脆弱性、フィッシング詐欺も懸念
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/02/22/6538.html

スレ違いだね

安月給が理由で辞めたんだが・・・
なんかこんな書き込みみるとマジメに対応してきたのがバカバカしくなる。

所詮誰かに相手して貰いたいだけなんだから放置しとけ。
余程実生活で満ち足りないんよ。考えれば気の毒だ。

>Macサポートセンター業務�/�トランスコスモス株式会社
>掲載期間：02/23 〜 03/07
ttp://www.find-job.net/fj/showjob.cgi?id=32291

もうすぐ締め切りだよ！

安月給に同情していい加減なサポートでも許してくれなんてのは
理由にならないと思われ

ぶっちゃけトラコスサポ経験のある人が
Apple製品で初期不良に当たったときに
どういう手順を取るのか聞いてみたいねぇ

>>255
だから、コールセンターなんて単なる
ピックアップの申し込みセンターなんだから
さっさと住所告げて相手する必要なし。

>255
買った店に持っていって交換
初期不良期間過ぎたらQGに持っていく

サポ経験あるかどうかに関わらずこれ常識

田舎もんでないかぎりサポセンに電話かける必要なし

アポストで買う場合、どこに持って行けばいいんですか？
誰もがお前と同じ貧乏人でポイント欲しさに量販店で買っているとは限らない。
これ常識

一番タチが悪いのは、こういう自分の知っていることが全てだと信じ込んでいる人間なんだよな
こういう奴はサポートも手こずらせるから、良識のあるユーザーが迷惑をする。

>>257,258
煽る奴も、釣られるやつもどっちもタチが悪いと思うから、
二人とも気をつける様に。

>>257
いくつかの量販店はアップル製品に限っては初期不良は消費者に直接
対応させますよ。量販店は介入しないようです。

>260
そういうことは事前に調べておくのが常識
売った物に対する責任をきちんと取るのかどうかを判断して
購入店を決めるポイントにするのも消費者の知恵だと思うけど

おれは昔から初期不良をよくつかむのでポイント還元率とかは二の次
基本的にゴルァしてすぐに交換機が出てくるか即返金してくれるとこで買う


>258
GINZAでiPod miniの初期不良つかんだが
ゴルァしたらすぐに新品に交換してくれたけど

ネットのアポストは売りっぱなしってことか？

BTOと秤にかけたのかもしれないが
そういう売りっぱなしの店で購入したって事自体
事前の調査不足か判断ミスだと思うが

>職種 Macサポートセンター業務
http://www.find-job.net/list/j32291.html
>掲載期間： 02/22 〜 03/07

明日までだよ早くっ！

早く早くっ！

>>220 >>262
応募した人いるかな？

いないのかな

Gartner、「顧客サービスの外部委託は80％が失敗する」
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0503/07/news014.html

TEST

うはωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω
ﾜﾛｽωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω

>>266
現実は残りの20%に入ってるつもりでサポート担当者が、外注に任せきりに決まっとるがなw

人件費、電話交換機、サポート端末、電話混雑状況モニタなど、まともなサポートセンター
構築をいちからやると費用がばかにならんのは確かな話。

インドの話じゃないが、一時期、通信費用の安さにひかれて沖縄に各社のサポートセンターが
集中したことがあったが、サポートできる人材のとりあいで、質が悪くなって撤退したところも
数知れずなんてこともあったな。

ところで、実際はバイト感覚でできる仕事なの？

バイト感覚ってかバイトだしあんなの

西新宿の某サポートセンターは、確か時給1700〜で、経験不問。
1ヶ月は応対の仕方、機器の操作方法、サポート知識のトレーニングで
時給もちょっと安い。基本的に自由出勤でシフトは自分で決める。
茶髪、ロンゲ、ピアス、ひげOK。採用基準は一般常識があり、
まともに丁寧な話し方ができるかどうかだけだたよ。

>>272
>>まともに丁寧な話し方ができるかどうかだけだたよ。

おまえのしゃべり方は韓国人っぽいな

今日も、電話いっぱいかかってくるよ。
うぜー。。。
みなさん、かけないで。。。

>>274
だったらさっさと辞めちまえ

こんな楽で、適当で、あほマカーあいての仕事、やめれまてん。
ぼけどもが。

またクックにメールだしたろ。

くっくっく。。。

クック

テスト

IDかぶっってる！！！！！！

まずいなあ

>>257
お前はホントに物をしらんのに口を出したがる奴だな。
iPodは修理はしないの。基本的に交換。
その点パソコン関連は基本的に修理。これ常識。
銀座でも買っても基本的に交換はしません。
その点、店によっては交換するところもある。

還元率が二の次で、銀座で買ったの？お前の”常識”は矛盾しているな。
それがたまたまiPodだから交換してくれたけどパソコンだったら絶対修理だから。
ポイントの付く直ぐに交換してくれる祖父とかにしとけばよかった、って泣いてるところよ
おまえこそ事前によく調べてから買えよｗ田舎者

まずいよお

MSN Messenger経由で2つのワームが感染拡大
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20081170,00.htm

TEST

>>244
つじ

購入は、電話でやった。
「Photoとベルトクリップケースをください」
「今キャンペーン中で、FMトランスミッターとケースがついてきます」
「いらんから、Photoとベルトクリップケースをください」
「必ずついてきますが」
「うーんケースが２つになるけど、いいから」
と発注終了。

しかし、液晶画面にキズがつくので、ケース（ベルトクリップ）を調べた。
タグに３。「3G用じゃねーかよ」
ゴラァ電した。
「そうですねえ、3G用ですねえ。4G用はないです」
「はあ？」
「じゃ、付いてきたケースに入れとけばいいの？」
「ケースは、標準では付いてきませんが」
「はあ？だってキャンペーンだって」
「そんなキャンペーンは行っておりませんが」

アップルペテンに引っかかった俺。液晶のキズは直してもらえるんだろうか？

>>288
おきのどく。。。

ペテンとかいうレベルじゃないなあ。。。
ネタじゃなければとんでもないね。

iPod本体が壊れたら本体交換になるから、保証期間内に壊れればあるいは。。。？

それ、強く言えば交換して貰えるよ。
漏れも、物は違うがアップルの案内ミスで交換して貰ったことある

257って半端な口出ししといて、反論出来なくなるとへんなコピペ付けるのな。
変態の性癖みたいで気持ち悪い

>>288
>購入は、電話でやった。

ってすごい日本語だなおい。

こんなおねぇちゃんに悪態つくなんてかわいそだとｵﾓﾀ
http://whatever.say.jp/program/snap_shot/site/11098713915266/index.html

>>294
ﾃﾗﾜﾛｽ

社保が一ヶ月以上修理から帰ってこなかったので
昨日二度目の電話をしました。
サポのおねーたんが言うには、手前どもは修理をする部署との連絡係なので
いつになるかとはお答えできません。修理が完了次第お客様へと発送をします。
って返事だった。
はぁ〜まだ先になるのか。半べそかきながら電話を切ったよ。
そしたらなんと、今日来たよ−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−！！！！！！！！！！！！！
ポエラに言いたい。あまりにも遅い場合サポセンに苦情の電話を入れるべき！
それが勝利を勝ち取る鉄則だ。いや、マジで。

AppleもMSも、委託になってから
かなりマシになった（特にMS）。
ところで今日、Appleのサポセンに電話したら、
聞き覚えのある声の女性にあたった。
電話切る間際に彼女は名乗ったんだが
昔の女でしたん。

>>297
名前、おしえて。

>>297

新たな伝説の予感！！ｗｗ　詳細&アタックよろ

納得して、というよりも
いい加減イヤになって別れたので
懐かしくも何ともなかったんだが
結構、ドキドキした。
サポート受けてる間は、ひょっとして？
と思っていたんだが、それよりも
うちの糞マックを何とかしなくちゃいけなかった。
仕事は、立派でした。
おれは、事務所の同僚の名前名乗ってたんで
（そいつの名前で登録してた）
むこうが気が付いたかどうかは、知らん。
今となっては、興味もない。

てなわけで、>>299　よりもどすつもりは、サラサラないです

アップルのサポートでの一番の思いではーーー
1. その問題はアップルジャパンでは対処できないので、米国に（英語で）電話してくれ、と言われる。
2. 米国のアップルに電話したら、部署が違うので、別の電話にまわされる。
3. 部署が違う、とまた言われ、また別の電話にまわされる。
4. 部署が違う、とまた言われ、また別の電話にまわされる。
5. 2で電話した奴にまわされた。おれ、ブチギレ。（電話代、こっちもち）

のこのこ米国に電話するのもどうかと・・
それより日本の代理店としてやっている以上、アップルジャパンに調べさせるのが
筋だと思うが。なめられているにも程がある。

>>300

>>294の振り向き美人さんってことでいいんだよね？

WindowsにDoS攻撃につながる脆弱性
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20081171,00.htm

>>302
そうそう、そこまで購入者に米アポーに話しつけさせるつもりなら
アポーが電話代もちで購入者に電話回すべき。

なーアップルのサポートってTOCでやってんの？
わいも同じビルにいるがに。内緒だがな。
あのいっとくけど下の380円ラーメンの店員じゃないで。

大阪なのか？

東京ですよ。
ttp://www.find-job.net/fj/showjob.cgi?id=29132&from=&a=

>>308
>応募資格18歳〜35歳くらいまで

またもや完全に年齢over............＿|￣|○ >>221

教職員の証明って具体的に
何をすればいいの？

教職員だけが知っている証明方法ってあるんだよ。
偽ろうったって無駄だよｗ

親が教職員でね。

ttp://www.find-job.net/list/j33485.html

>応募資格20歳〜40歳くらいまで
おっセーフかも！

>大阪市東成区
アカン............＿|￣|○

まじめな事を書いて申し訳ないですが、、、

サポートセンターの問い合わせをUSに直接対応させる事は、有り得ません。

>>314
まじめな事を書いて申し訳ないですが、、、

２ちゃんは、人の妄想渦巻く楽しいｲｿﾀｰﾈｯﾂでつよ。

>>312
じゃぁ親本人が判るはず。
漏れも教職員だからもちろん知ってるけど

>>26　トランスコスモスってどうよ？
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1102838413/l50

トランスコスモス Part2
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1101199291/l50

>>308
これってオンラインのアップルストアの問い合わせ窓口だよね？
普通のサポートは大阪のトラコスだけじゃないかな?

>>319

IDがApple Store On Line

トランスコスモスって邪神みたいだな。

北米ならニューヱイジ系新興宗教だね＞TranceCOSMOS

>>319
昔はそこの会社も修理受付のセンター請け負ってたんだ
虎コスとBe-に持ってかれたけどな

ていうかさ、
サポート泣かせの大阪人がサポートっていう・・
酷いことするよなぁ、アップルは。ごねても絶対勝てないからね

>>314
まじめなことを書いてすみませんが、、、
昔は、JLKや英語システムについて問い合わせすると、
販売がアップルジャパンであっても
それはアジアの管轄なのでUSに問い合わせやがれ、すっとこどっこい、
と言われたものです。

>>220
http://www.find-job.net/list/j32291.html
>掲載期間： 03/11 〜 03/24

今度は男になりますた

ヤローなんかよりこっちの方がまだ楽しみ甲斐があるな。

　--
　294 名前: 名称未設定 メール: 投稿日: 05/03/11 05:05:17 ID:LVygkN6z

　こんなおねぇちゃんに悪態つくなんてかわいそだとｵﾓﾀ
　http://whatever.say.jp/program/snap_shot/site/11098713915266/index.html

age

守秘義務って、退社後も
続くんだよね。法的には。
内部告発は最近新法が
できたけど、正直使いにくいとか。
がいしゅつとは思うけど。

PowerBookが修理から帰ってこないんですが、
平均するとどれぐらい修理にかかるものなんでしょうか？
すでに4週間目に入ってるのですが・・・

>>329
そう、自衛官や裁判官などの公務員はな。
一般の会社員を規制する法律はない。
できることは退職後いわゆる「営業秘密」を漏らした
ことにより、会社に具体的な損害を与えた
ときには、損害賠償の請求ができるぐらい。

たとえ機密保持契約を退職時に結んだとしても
無条件に同業他社に就職をしてはいけないとかの
規定は、法的には有効ではない。よって
ここに書かれている程度で、訴えられることなんざ
ありえない。

>>330
ｱﾎﾟｰ（福山通運）直送？

なら普通２〜３日で帰って来ると思うけど。
四週間はいくら何でも在り得ないくらい遅い
と思う。

>>332

330は多分CTO製品。
更に、修理開始前製品の場合は、修理受付できないので
有無を言わさず初期不良疑いとして別部署での対応になる。
初期不良扱いになってたら、オーダー掛け直しになるので
１ヶ月待ちはあり得る話だよ。アポーなら。

修理受付の時に担当者から説明なかったのか？>>330

ねぇ、ＣＴＯって最近見る言葉なに？
ＢＴＯとはどう違うの？

普通は到着日に修理して発送してるよ
そんだけ待たせるっちゅうのは部品がないんだろ

>>334
同じ。

>>330
335の言うとおり、部品がないんでしょ。文句を言わないと
あと1〜2ヶ月はかかる? 昔、貝殻iBookの4GBのHDを
修理に出したら2ヶ月かかったよ。文句を言ったら
4GB HDの部品が、入手不可能とかで、6GBのHDに
なって帰ってきた。

ipod miniも4GBから6GBにならないかな？

「半年前に買ったG5、音が出なくなったんですが、これって修理に出すとどれ
　くらいかかるのでしょうか？」
「その質問にお答えするには、お客様にクレジットカードで5250円支払ってい
　ただかないといけないのですが、お支払いされますか？」


ちょっとアップルが嫌いになった

購入後5年たったStudioDisplayが移らなくなったら
電話して4日で修理から帰ってきた
修理代金は無料ﾀﾞﾀ、送料も

移る→映る

>>339
確かにそれは嫌になったが
Webでの修理は送料含めてタダだった
アレ止めればいいのにね。

>>339
( ﾟдﾟ)

技術的でも何でも無い
たかが質問に五千円も取られるの？

信じられんなｱﾎﾟｰって企業は…('A`)

>>339
1年は無料保証じゃないの？？

ちなみに友人がNECのパソコン買った。サポートすげぇ良いらしい。
Webからサポセンが連絡してくれる時間をいれるとその時間に電話してくれるらしい。
しかも24時間対応で。すげぇつまらねえ質問に懇切丁寧に説明してくれたとの事。
禿げも１回バリュースターとか買ってみりゃいいのに。

DELLに比べればアップルのサポートは神対応

DELLの中国人のおなのこと話すのがちょっと楽しくなってる
今日この頃…自分が日本語怪しくなってくるしｗ
王さんコロコロ笑って萌え
でも王さんってきっと何人もいるね

家電量販店に修理依頼したんだけど、
やっぱり4週間は遅いっすか？
先週一度量販店に電話したらまだアップルにあるって言われて、
もうちょっと待つことにしたんだけど、
ゴラァした方がいいですね。

説明しやすい故障ならコールセンターでしょ
しにくいときはジーニャスバーです

アップルに直接電話したらシリアルで該当するものは無いとの返事、
量販店に電話して確認してもらったら発送されてるらしいとの返事、
両方とも電話オペレーターはかわいい女の子（妄想）だったので、
機嫌良くあと数日待つことになりました。

コンボドライブの不良だったんですが、
部品が無かったからここまでかかったのかなぁ。

>>339
(´ﾟдﾟ`)えぇえぇーー'''...,,

それはひどすぎ。

半売りっぱなし商法マンセー

アポーマンセー

>>339
修理にだいたいどの位かかる恐れがあるとか、普通に教えてもらえたけどな
ソフトの使用法とか絡めて訊いたりしてない？

マジでした。
柔らかな口調で言われましたよ。私が言ったのは「PowerMac G4 OS9.2　買って
一年経ちません　アップルケア入ってません」くらい。ソフトのソの字も言って
ませんよ。ひょっとしたら、電話応対してくれた人は、私の前の人と激しく言い
争ったか何かで機嫌が悪かったのかもしれませんね。

アポーのサポートか・・・
G4 Cubeの時の熱い戦いを思い出すよ・・・（遠い目）

あ、すみません。PowerMac G4ってのは今使ってるやつで、音が出なくなった
やつはG5です。
間違えました。

今日アポーストアから電話がかかってきました。
なに事かと思ったら
カートに保存してる商品は買う気があるのか？といった事だったんですが
カートに長く入れっぱなしにしてると電話かかってくるんすか？

えっとPowerBook帰ってきました。
コンボドライブは直ってましたが、
今度はバッテリーが充電されなくなりました。

電源コードさして使い始めてバッテリー容量が56%だったので、
100%近くなったらバッテリー駆動しようと思ってたのですが、
いつまでたっても56%、充電完了までは計算中・・・
電源コード外して使うと47%まで下がったので、
一応電池容量はソフトウエア的には確認できるようなので、
もう一度電源コードをさしてみると、
何時間たっても47%。

OSを入れ直してみても同じ。

修理に出して違う不具合が出て帰ってきました。
明日修理に出します。

良くある話ですねー

>>356
乙

って言おうとしたら…
勘弁してくれって感じだねぇ('A`)

>>356
PMUリセット試したかい？

>>359
試してませんでした。
先に調べればよかったですな、でも販売店が
購入2日目にコンボドライブ交換で4週間修理に出てて、
帰ってきたらまたこういうことになっていたので、
同型の新品との交換を申し出てくれたので、
そうすることにしました。

販売店の修理担当者もPMUリセットのことを
知らなかったようなので、
っていうかPowerBookのバッテリーの付け方も知らない人だったので、
OS再インストールしたことを告げると
電源コードを疑って、店のコードで同じ状況ということで、
初期不良、新品交換と判断したようです。

ケチのついた物を使い続けるよりは、
わたしはすっきりしましたが、また1週間程待つことになりました。

>>339
まあアレだ。
修理になるかどうかは
サポート受けた結果で判断しますよってことだな。
PRAMクリアとかパワーマネージャリセットとか
ひょっとするとOS再インストールして下さいとか言われる可能性があるけど。

何やっても直らず故障と認められて「修理ですね」となった場合、
その5250円は払わなくて済むよ。
１年間の無償修理の対象だから修理代も一切不要。

今はAJでの研修は無いのかな？
コミュニケーションスキルから
ベンダーの人を呼んで実際にMacの中身を開けるとこ見学したり
ま
大阪だからないのかもね、もう

で
AJの場合は初期不良って無い設定で
じゃあ整備済み製品ってどうしてあるのか
よくわからんが
新機種出ると初期不良交換とかよく揉めたなー

なお
保証書にハンコが無くてもシリアルでOK
ということは
保証書が無くても補償がきくってこと
外人が持ち込んでも大丈夫なように、ってことなのかなぁ

シリアルナンバーで販売日がわかるんじゃね。

製造時期がわかる

>>362
初期不良の場合も修理で対応が原則なんだけど
出たばかりの製品は修理用部品がまだないから
修理受付できず→やむをえず製品交換で対応してる。

>>365

>>261の馬鹿にも色々教えてやってよ

あのー、サポ戦の中の人。
なんで、あーも回転数が落ちたCDみたいなん？
ｲﾗｲﾗするんだけど。
あの口調、普通の人でも切れるて。
ｴﾚﾍﾞｰﾀｶﾞｰﾙじゃあるまいし。
どう思う？
調教されとんかい？

ついでに、原因がｱﾎﾟｰの発注ﾐｽで生じたのに、なんで10%も手数料とられにゃならんのだ。

これが、お布施というヤツの威力なのか。

ていうか、なんでおかしいと思うことを相手に言わないのか、その方が理解できん
お前の書き込みでは、全然詳しいことわからんけど、どっちが正しいかもわからないけど
はっきり意見や自分の考えを言えない人間が、サポセンの口調にイライラするというのが判らん

今までに、この人の対応はよかったってのない？
今度TELするときに、その人指名するよ。

本名知られたらややこしい場合は、源氏名にすればいい。

マカなんかサポートしないで放っとけばいいのにねw

最後のwは、Windowsのwですか？

>>369
>なんでおかしいと思うことを相手に言わないのか

サポ戦はﾏﾆｭｱﾙ以外の事は、答えられない。
ゆえに、責任の所在を説明しても、答えられない。

質問すると、
お待ちください・・・・10分後位に、むにゃむにゃ・・・・。
それでまた質問すると、
お待ちください・・・・10分後位に、むにゃむにゃ・・・・。
それで、ええっ？てまた質問すると、
以下同文・・・・。
だしね。

居眠りするの？

サポセンの中の人は元ニートだから、、、

>>375
だからそれで、そのペースに飲まれるって言うのが判らん。
「それでは判らん！」っと一喝して話が通る奴に変わらせるとか・・。
そのままで納得しているのが理解できん
だから「マカー　チョロい」とか言われるんじゃなかろうか。

>>378
アップルは電話に出たやつが答えるマニュアルなので違う人には変わらないよ。
あと一喝したら電話切るよ。それもマニュアル。
法人営業も契約社員なんで対応は似たようなもん。

>379
そーなんだよねー。経験のある人はこの気持ちわかってくれるよね。
だからといって、appleのサポセンがどうしようもないのは明白だけどね。
何か良いコツはないのかなー。
こちらも聞かれる質問を予測して準備しているけど、
向こうはマニュアル通りに、順番に、非常にゆっくり、聞くんだよねー。

一応、数回経験してます。
そして、担当を変えるためにかけ直した事は一度もない。
上へ上へ交代させその度問題は解決している。
毎回腹が立ってしかたないのは同様だけど。

一喝して電話切られてたらほとんど切られてるがな（笑）
らちがあかないって、具体的にどういう会話だかちょっとここに披露してみ。
アドバイスしちゃる
>>375なら、
『「むにゃむにゃ・・・・。 」じゃわからん。（ていうか、375がサポートの言っている意味を理解していないとも解釈できる）
判るように説明しろ。出来ないなら判るものに変われ』
これだけで、ちゃんと交代するよ。向こうから電話のかけ直しもしてくるよ。
こちらがサポートの言っている意味を理解して、矛盾点を追求すれば簡単に別の人に変わる。
マニュアル通りに、順番に、非常にゆっくり、聞かれるのは問題解決とは全く別の問題ではないかい？

サポートは意地でも向こうから電話切ったりしません。
そんな事したらアップルコンピュータ株式会社との契約違反になります。

なんの為に>>379って、何も知らないくせに知ったような口をききたがるの？
まるで知っているように、まるっきりの嘘を書くっていう理由がわからない。
ただ”知ったか”したいだけ？

Windowsの脆弱性突くワーム「Mytob」出現相次ぐ
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0503/30/news008.html

379ってやっぱりいつもの奴だったのか・・
指摘されると無駄なコピペする奴。
変わった人っているもんですね

>>385
貴殿は中の人なのか？

つーか、彼の独り舞台ですから。
楽しみましょう。

アポーのサポセンで苦労してる人って沢山いるんだね。
サポセンに電話をして何度もブチ切れて、その度に職場の連中からは、
「なんでそんなに怒るの？もっと穏便に済ませられないの？」と聞かれたりしてね。
営業とサポートと修理受付とまるで別会社のような対応だし。
時々、Macどころかパソコンについてもろくに知らないんじゃないか？って人もいるしね。

俺は、BaseStationが壊れたから修理してほしいって、言ったら他社製品買えといわれた。

iMac flatが壊れたときも、クイックガレージ逝けと言われた

これ真実

みんなはトラコスのサポート力かそれともサポート体制か、
強いて言うならどっちが問題だと思う？

３月中旬に電話したが、在宅修理のシステムが変更になったそうで
部品発送が４月１日まで待たされた。。
まあ在宅修理できてよかった。

>>390
体制だと思う。

>>392
同意
トラコスはAJから仕事をいただいてるんでAJの方針に逆らう事はできないしね。
あと、サポートから先に電話を切る事なんて許されていない。
ま、操作ミスで切ってしまう事はマレにあるかもしれないが。

サポート力については体制を変えないとどうにもならない。

トラコスに登録して仕事してる奴なんて、人生行き詰まった
どうしようも無い奴ばっかりだろ。

尋ねられた内容から類推して、専用データベースから適切な解答を
見つけ出すなんて彼、彼女達には難易度が高すぎる。

そのデータベースにしても、現場で現実に即した内容に更新されない
んだから、価値がない。

あそこは単なる受付窓口。
相談なんかするところじゃない。

今電話してるけど、担当の人声がもごもごしてて聞き難い。

>>389
おれも結果として同じこと言われたが、途中省略してないか？

BaseStationの修理費用が実売価格とあまり変わらないが、
もう少し何とかならない？→ならない→安くて同性能な他社製品を買った方がいいと言われた。

PBが壊れて大至急修理して欲しいと言った→クイックガレージ行けと言われた。

委託のサポートとしては、ましな対応だと思うよ。

>>394
お前みたいな人間のほうがどうしようもないんだから、職種などから人を軽蔑するような真似やめろ。荒れるだけだし、人ごとでも気分が悪い。

>>394
> あそこは単なる受付窓口。
> 相談なんかするところじゃない。

そこは同意。
知識のあるマカが相談相手として期待する様な窓口じゃない。
どうせ聞いてくる事は決まってるんだし、ふんふん上手くにあしらって
さっさとピックアップの担当者に引き継いで貰うのが時間節約に繋がる。

iPodの修理を申し込んだ後にそれからどうしろだとかが書かれているメールが文字化けして見れない（エンコード等もした）ので、コールセンターに
電話したら出てくるまで約30分待たされ、それを言ったらリペアセンターの管轄だとリペアセンターの電話を教えられ、今度リペアセンターに電話したら
コールセンターの管轄だとたらいまわしにされた。
修理までにそんな時間かかるならもういいよ。って思わすための作戦か？

>>399
多分、そう

そう言うときこそ、一喝ですよ。
「ゴルぁ、いい加減にせんか！お前客だったらこういう対応をどう思うんじゃぁ、どこの部署でもこちらは構わない、適当な部署から電話をよこしやがれーーーー」といえば、あちらからかけ直してくる。
非通知で。
非通知ブロックにしていると通知で。

>>399の続き
んでさっきコールセンターに電話かけたんだけど保留されまくって通話時間43分。（実質7分程度）
お前ら人の時間をどう思ってんだYO！

>>401
AppleはなんかMac板に見張り役かなんか送ってるらしいからやろうにもできない。

マイクロソフト：「Windows用パッチに脆弱性あり」
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20082248,00.htm

boke

一昨日PowerBookの修理申し込んだら翌日回収と言われ、
昨日一日家で待ってたんだが、結局福通は来なかった
どういうことだと思ってアポーに電話したら
配送業者の手配が出来ていないと抜かしやがった。

俺の一日を返してくれよ…

>>405
ハハハ。
って家でやる事無いのかよ！

>>406
いや別にやることが無いわけでは無いんだがねｗ
自営なんで家で仕事してるしさ
ただ翌日回収って言っといて手配してないのは流石にどうよって話

マジレスかよ！ｗ

自営いいなぁ〜。デザイナーとかやりて〜！！

>>405

そりゃひどいな。
4/1から修理体制変わったからサポ戦のやつも多分よくわかってないんだよ。
ろくなサポートも出来ないのに修理手続きまでできないなんて終わりだな。

>>409
本当に最低だよ…
さて、15時半くらいに電話で
「申し訳ありません。後ほど福山のほうからお客様に連絡差し上げますので」
って言われてもうすぐ二時間が経とうとしてる訳だが

俺舐められてるの？

どうなってるのかアポーに電話したら土曜は5時までかよ…
完全に頭来た。明日ｺﾞﾙｧしたる

先日i-book（購入後1年8ヶ月）が「起動はするけど画面がブラックアウト」って状態に落ち入り
apple storeに電話しました。電話にでて対応した男性のはなしだと�@ロジックボードの不良でしたら無料ですが�Aそれ以外なら有償4万いくらか（聞き取れませんでした）になります。
と言われました。ロジックボードが原因以外の場合（つまり無償以外の場合）一度送り返すという方法と継続してして修理する方法がありますがその場合は�Aの有償になります。・・・と言われたので
どちらにしても使用できないと困るので一度戻さないで修理してくださいと言いました。
１泊2日というすばやい対応で戻ってきたのですが修理内容が�@ロジックボード交換（無償）�Aコンボドライブ不良につき交換（\45150）となっていました。
一番最初にapple storeに電話して症状を伝えた時　インストールCDで起動してしてくださいといわれたので直前にそれも試したので「やったがだめでした」と答えました。
つまり修理に出す直前までCDドライブは正常に作動していたのにAPPLE STOREにいったとたんに不良になったようです。そのことをAPPLE STOREに電話したら延々と待たされたり保留されたりしながら
「最初は機械だからそんなこともある」とか「修理の人間がCDから起動しようとしたら作動しなかった」とか「お客様は有償でも修理をして欲しいと言った記録になってる」とか言われました。
有償でもいいといったのは「起動音がするのにブラックアウトのまま」を修理するためであって　直前まで作動していたコンボドライブが壊れていたので直しておきました・・だから\45000くださいってひどすぎませんか？

そのご「だったらリサイクルにまわしたあなたのコンボドライブを探し出したのでそれに付け替えます。そのかわり動作などについては責任もてません。いつ取りにいけばいいですか？」ってことになりました。
この対応って・・・常識的なのでしょうか？せめて途中で電話をくれるとかすればここまで不信感持たないと思うんですけど。

皆さんのご意見をお聞かせいただければ幸いです。

>>412
お気の毒に…
直前まで動作していたことを伝えていたら普通修理の人間も確認するよな…
配送中に壊れた可能性があるし福山にｺﾞﾙｧってのもアリかと思ったけど
配送前に壊れていなかったことをやっぱり証明しないといかんのかな？

もうアポーの修理はジーニアスに任せたほうがいいかも分からんね
対面修理だし

iBookのリペエキステンションだよね
オイラは３回経験したよ。３回目はつい最近で同じように「該当しないと有償です」て言われた。

「該当しないときは修理しないで返却してくれ。ただし、該当しない根拠を詳細な報告書で提出するように。
とくにロジックボードのこの部品が壊れてて、これは該当しないと写真付きで報告せよ」

と言ったら即日で無償だったよ。

to 413.414

いろいろ有り難うございます。

そうですか。
いま
�@泣く泣く支払いをする
�Aどう言う風に扱われたかわからないけど1回リサイクルに廻したけど探し出してきました
　と言っているコンボドライブを送ってもらうのを条件に支払いをする
�Bあくまでもアグレッシブにたたかう

って選択肢なんだけど　もーめどくさいしあの電話の保留の長さで
気力つーか精気も吸い取られそうだから泣き寝入りしようって気になってます。

オイラなら探し当てたと言うドライブが、本当に本物かどうかの根拠を出させる。
リペアエクステンションに該当しない根拠を出させる。

ところでリペアエクステンションの期間は終わったのかな、購入後３年も終わってる？

AppleCareってセコいのね。
マップなんかのショップオリジナル保証に入ると、
やたら納期がかかって待たされるし。。。

to 416:
有り難うございます。
あのーリペアエクステンションってどういう意味ですか？
直訳でいいのでしょうか？購入時期は先程記入したように1年8ヶ月前で3年は経ってませんが・・・。

前にいぽｄの修理を頼んだとき、いきなり住所やら聞かれて、
かなり気分が悪いです。
さんざん保留三昧で４０分ぐらい時間がとられました

まあアップルの場合サポートは受ける人によってかなり対応が異なります。

>418
欠陥を認めて無償修理してるんですよ

ttp://www.apple.com/jp/support/ibook/faq/

>>382,393
電話切ることあるよ。
やっぱりクレーマーはアポーで管理しているんだってさ。
アポーの中の人が言ってたんだから間違いない。
クレーマー認定されちゃうと間違いなく切られるよ。
そういう態度ってサポートとしてどうかと思うけど。

>>394
確かにその通り。馬鹿ばっかり。

AppleCare3万超えとかふざけてない？

>>412
お気持ちはお察ししますが
よくある話でもあります。

修理から返って来たら〜が壊れている、等のクレーム対策として
検査Tool等で何らかの異常が確認されたモノについては
申告の無い箇所でも金額了承さえあれば修理交換してしまいます。

＾＾；；；

>421
>424

色々有り難うございました。とても参考になりました。

人ごとながら、腹が立つはなしだ。ていうか、自分の経験がフラッシュバックするわけだが。
漏れなら�Bの断固として戦う。
電話待たせるなんているのも、一々付き合わず、こんなに待たすなら考えを纏めて電話しろ。
こっちの用件は●と●と●だ。
と言って電話かけさせる。こんなん当然だ。
とにかくお前はわるくない。頑張れ。
ていうか、漏れの時は、漏れが戻せと要求したわけだが、
その時は一度外した物はどれだか判らない、って言ったぞ。だから、探して戻すなんて不可能だよ。
ヘタすると、ワザと壊れたのを付けてくるから、事前に納得できる証拠がないと信用しないと釘をさせ。

>427

そー言っていただけると心強いです。リサイクルに廻したけど時間があまり経ってないので
見つかりましたといってましたが証拠の提出を要求してみます。

がんがれ！

>>396
> PBが壊れて大至急修理して欲しいと言った→クイックガレージ行けと言われた。
面倒そうだとなんでもQGにふるの勘弁してもらえませんかね？
昔と違って部品の在庫もってないんだからその場で直る可能性なんてほとんど無いんだし
結局転送するだけで時間＋費用が余計にかかるだけだし
塗装剥げが保証修理かどうかの判断をなんでQGにふるわけ？
アフォちゃうかホンマに…

>>428
クレジット会社に相談して支払いを停止した？

>>412以降のカキコ見て、リペア部品って他人の壊れた部品を再生していいたのかと、なんか最初はライン不良をリペアしているんだと思ってたけど、こうなると、気持ち悪い感じ。

crymanさんへ
私も全く同じような経験しました。
アップルホームページのQAにでてたロジックボードの故障
の症状にそっくりだっため、当然無料修理と考えていました。
その時にサポセンの担当者の言ったことは、
故障の原因がロジックボード以外にあった場合には、有償修理となりますが
よろしいでしょうか。との主旨の発言でした。
私も、直って戻ってきた方がよいと思ったためにその点については
了解しましたが、なんと、ロジックボード以外に、CDドライブ、スピーカー、キーボードが取り替えられて
戻って帰ってきたのです。
これらについては有償で、49000円の請求でした。
普段使っていて何の問題も無い箇所だったので抗議しましたが、
壊れていたとの一点張りでした。
つまりこれらのトラブルの原因は、サポートの故障受付のシステムの不備で
リコールについての有償修理と、一般の有償修理をごっちゃにしている点なのです。
有償修理OKとなると、ロジックボード以外の箇所のクレームを申告していなくても
一般の有償修理の故障箇所チェックのマニュアルで、オーバーホール的な修理
をされてしまうのです。
私は、約一ヶ月断続的に話し合いをして、支払いをしないことで決着しました。
リコール症状以外のクレーム申告をしていないのであれば、徹底的に争うべきだと思います。

払うしかないんでしょ?
嫌ならMac使わなきゃいいだけの話。

払う必要は全くない

マックつかってる時点で負け組。
がたがたぬかさず、従えぼけどもが。
いやなら、win買え。マカーはアポーの方針に黙って従え、ぼけどもが。
自覚しろ、ぼけどもが。

>>412
払う必要なし

多分（ものすごく推測だが）、マザボ変えたときにその板との相性で、ドライブが検証中に機能しなかったと思われるから

今日は暇だから釣られてやる

>436
勝ち組のあんたが、負け組のスレで何やってんの？

きっとWin使ってる中での負け組なんだろう。

>to 429
有難う！
>to 431
今のところ電話にでた担当者との間でコンボドライブを取り替える（リサイクルに廻ってたのを見つけましたといわれたドライブ）とまでは引き落とししないという口約束になっています。
>to 433
貴重な体験談をどうも有難うございます。
>to 435
>to 437
ご意見有難うございます。

※私の初歩的な疑問に対して数々のアドバイスと貴重なご意見本当にありがとうございます。
　なんだかclaimerみたいだし、電話でのやりとりを文にすると思っただけでもうんざりしてたのですが
　皆さんからの書き込みを読ませていただいて本当に相談して良かったと思います。
　これらのご意見を参考にapple storeと再交渉してみます。
本当に有り難うございました。

>>440
みんなが言っていることは至極当然のことだから自信を持っていってね
crymanさんはなにも間違ったことを言っていないのだから、支払う必要
はありませんよ。最初に電話したときに受けたかった最善のサポートを
受けたあとの状況を要求する権利はありますから。

がんべれ！！

>441

有り難うございます。
常識を持って冷静に対処してみます。

これからは
「よけいとこは修理すんな」って
明確に言うべきだと

勉強になった

。。。メーカに修理に出すことはほとんどないだろうけど

>>434
別に請求されたから従わなきゃいけないってわけじゃないの知ってる？
自分の事、遠慮深いとか、紳士的だとか思ってるんだろうけど頭悪いだけだから。
「送料を取ると判っているところから買って送料取られた、と文句を言っている」
ていうのとは違うんだよ。勘違いも甚だし。

頑張れcryman

Macは好きだけど、アップルジャパンのサポートは大嫌い。
融通が利かない、一方的、余計な事をする、知識がなくて
たらい回し。
まず、オペレーターの質をどうにかしろって感じ。

毎回毎回、自分らの都合を押し付けて来て、
どう考えても腑に落ちない納得いかないから
理由を説明せよと求めると、
「決まりですから」の一点張り。

アホかよおまえら。
レベルの低いサポート体勢しか構築できないなら
Appleは、故障しにくい丈夫なマシンを作れ！

現状、それができてないんだから、サポートは
客の話を丁寧に聞け！人の話を聞かずに自分の良い分だけ
言うオペレーターはいらん！さっさと逝け！
途中で物事を変更する場合は、客とサポートの間できちんと
コンセンサスをとった上で修理を進めろ！
自分らが責任逃れするために、客に負担を押し付けるな！

見積もりや、新たな不具合の報告も無しに勝手に修理された
人達、金を払う必要はないと思うぞ。

>>445
アップルにどなりつけてやってくれ！

>414.>416.>421.>424.>427
>429.>431.>433.>435.>437
>441.>444.>445
をはじめとする皆さん本当に貴重なご意見・アドバイス有難うございました。
なんか電車男みたいになっちゃいましたが
特にリペアエクステンションの事を教えて戴いたことが私にとって重要でした。
最初にappleの担当者がシリアルを聞いて「ロジックボードの不良なら無料」と言った訳もそれでわかりました。
最初にその事を知っていたら私のマシン状況はまさしくその状況だったので・・。

それにしても最初に電話対応したapple　store担当者はそんなこと一言も（まっ！当然でしょうが）なしでした。

昨日　皆さんのアドバイスをもとに再度電話しましたが
返答は相変わらず同じでした。
「そのドライブは間違いなくお客さまのものと確認できますし　丁寧に扱ってあるので元に戻すだけです。ただし動作確認の際にエラーがでたのでもとに戻したときに動作保証は出来ません」と言うのが返答内容です。

私は　今までの過程・対応ですら不信感があるのに
勝手に外されて一度リサイクルに廻したコンボドライブがどんな扱いを受け
どんな保管状態であったかもわからないものを　
また自分のマシンに取り付けられるのは耐えられない、
それだったら（取り外したドライブが）　どんな取り扱いをしてどんな保管状況であったか写真や公式文書で証明して欲しいと伝えましたが「それは出来ません」との返答で　交渉はそこまでとなっています。
「起動音はするのに画面がブラックアウト」状態を修理したい。
・ ・もとはたったこれだけのことなのに。時間はとられるし
もううんざりって感じです。

きっと　皆さんの「お前は間違ってないぞ！」って言葉がなかったら
もう諦めていたと思います。

まだ途中段階ですが経過報告とお礼を申し上げます。

最後にどうしようもなくなったら、ジーニャスバーに駆け込んでください。
彼らはまだ良識があると思いますよ。

聞こう聞こうと思って、早数ヶ月、「ジーニアス」って何？どこにいるの？

>>447

もう一つ言うなら最初にストアに電話のが悲劇の始まりだったのかもね。
ストアで電話受けて回答する内容は一般的な販売店受付の内容と大差ないから。
サポ戦、ジーニアスならプログラム対象機種である事を先に説明するはずだよ。

プログラムの流れとして
1、対象機種でなおかつ故障症状がロジック関係の表示不良ならロジック無償交換（対象機種であっても別症状でのロジック交換なら対象外、金額発生）
2、修理センターに出す段階で、もし故障原因が金額の発生する内容であればどうするかというのを選択（提示された金額を了承してプログラム対象外であっても修理をするか、それとも了承せずに修理を止めて一旦キャンセルか）
3、2で金額に了承した場合、伝えた症状以外で不具合が見つかった時にその金額内で可能な修理であればその箇所も修理をするかどうかの選択（今回の場合は3でYesと返事したからトラブルになったんだと思う。2と3が実際電話の説明だと少しわかりにくい）
3でYesと言うと例えば起動できているマシンでも修理センターでエラーがでたらHDを交換されてデータが無くなったりしてしまう。

修理段階でその都度電話で確認してると修理が一旦ストップしてしまい時間がかかるので修理前に先に確認する、らしい。
今回のように問題なく使用できていたドライブがロジック換えたら正常に動作しなかった…まあ可能性として考えられなくはないけどな。でも確かにアップルの対応はお粗末だわ。

まぁ、ジーニアスは地理的に無理って人がいるのも確かなので、
ここでジーニアスのサービスを勧めるのはどうかと。
実際にサポート対応しているのはアップルなんだから、ジーニアスだろうが電話だろうが
同じサービスを受けられるのが当然なのを忘れてはいけない。
こちらが譲歩する問題ではない。

自分の物である証拠を見せろといっても「そうと言ったらそうだ」と応える。
これってすごく卑怯だよね。
敵が卑怯な手に出るんだから、こちらも卑怯な手に出て
「自分のドライブには自分だけが知っている証拠があるんだ。もし自分のでなかったら、承知しないぞ」と脅かしてやれば？
写真等を要求するより、現実的な方法だと思うぞ。

誰かも言っているが、アップルジャパンの酷さは筆舌に尽くしがたい。
ＵＳの悪いところだけ取っている、外資系のような顔しているが日本の企業だからね。アップルジャパンは。アップルの日本代理店に過ぎない。
日本では日本人のやり方があるんだから、売る方も買う方もそれを忘れてはいけない。

ﾊｹﾞｼｸ同意。
まじで、アップルジャパンは駄目だぜ。
やつら、ビジネスできねぇやつばっかりだよ、顧客のことなんて考えて無いって、顧客に対してどうすればいいかとか、わかってないから。
オタが適当に自己満足でやってるだけだよ。と、コールセンターにいる友人がいってますた。

>>449

「ジーニアス」って何？どこにいるの？

>>454

ttp://www.apple.com/jp/retail/theater/genius.html

>>455
サンクス
でも、遠いです..........................orz

ちょっと質問です。
先日、愛用していたiPod/3G/40GBが
うんともすんとも言わなくなり修理に出したんです。
で、それから３日経つんですけど
「修理状況」を見ると「保留-お客様ご要望」となったまま
なんです。
だいたいこんな感じなんでしょうか？
もしくは、今は扱っていない製品だからなのでしょうか？

>>457

iPodリペアセンターに電話してみたら？？

アップルジャパンは、証拠を残したくないから
絶対に文書は出して来ないぜ。

念のために問い合わせた時に「絶対にそんな不具合はない」
と言い切った。
そこまで自信満々に答えるなら、不具合はないという文書を
送ってくれ、そうしたら、故障の原因が、周辺機器のせいか
Macが原因かの切り分けができるからと言ったが
「当社は文書での回答は一切行っていません」
の一点張り。永遠に平行線の上、とうとう逃げやがった。
（本社に問い合わせると言ってなしのつぶてのまま）
自信があるなら出せるだろう？との問いには、無言。

誠意や常識は、アップルジャパンにもサポートを
委託されているトラコスにもない。
トラコスは飼い犬だからな。マニュアル通りの返事しかできない。
サポートに本体修理などの大物を出すなら
できれば、ボイレコで会話を録音しておくのが吉。

>>447

諦めるのは早いぞ。粘れ。粘りまくれ。
証拠が具体的に出せないなら、交換する必用はないし
勝手にやった修理代金を払う必用もない。

以前、どこかで読んだけど、消費者センターに行って
斡旋をお願いしたら、うまくいった例があったそうだぞ。
それも考えてみてはどうか？記録に残るからな、あそこは。

>>446

とっくにどなりつけてるぜ（笑）。
昔はまだマシだったが、最近のサポートはひどすぎる。
クレーマー扱いはできないぜ。
なぜなら故障原因の結果が、こっちの指摘通りだったからな。
ぐぅの根もでねーだろーよ。

長文すまん。

>>458

当然そうするのが一番ですよね。

ですが、だいたいどのくらいかかるのかご存じの方がいれば
参考にしようと思いまして…。

>>447
やはり後者のおまかせ修理コースはボッタクリコースと思っていいん
でしょうかねぇ。絶対選んじゃいけないコースなのかもしれません。
向こうの言い分だと、修理前の部品の保管義務はないっていう立場な
のでしょうね。

あと思ったのが要求した修理以外の有償修理をおせっかいにもした形となって
いるように感じるのですが、もしそれであれば要求してないサポートであって
依頼対象外ですので、要求した修理部分以外には全く同じ状態で返すことを要求し
ます、と言えるのではないでしょうか？　また、もしそちらが依頼対象外部分
を勝手に触った場合はその部分は修理前と同等もしくはそれ以上の状態で返還
するようにと要求できない？もし全体のメンテナンスを要求したのであれば当て
はまらない話しだろうけど。

私の場合には、アップルが勝手に交換した部品については、90日以降の保証をするように要求しました。つまり、その時有償修理を拒否できたとしても、交換された部品が原因で、結局のところ90日以降に49000円出して修理するハメになる可能性があったからです。
例えて言えば、悪くもない臓物を手術で適当にいじられた感じです。ヤブ医者に触られて、正常なところまで衰えていくようなものです。
少なくとも1年の保証をするように言いましたが、部品に関してはそのような保証のシステムがないとの話しで諦めましたが、これは理屈の通る話だと思います。
有償修理の代金を拒否するのであれば、サポセンとの交渉では、一段高い要求を出して、相手の譲歩を引き出すのもネゴの術だと思われます。身に憶えのない代金を要求された人はがんばってください。

そもそも何でここまで過剰な修理交換をしているかと言うと
修理後90日以内の再修理品に関して、Appleは委託している修理会社に
作業費、部品代等の全てにおいて一円も支払わないから、なんだよね。
明らかな別症状、別部品不良での再修理においてもそれは同様。

つまり、再修理品だと修理会社は確実に損をする仕組みな訳で。
いくら修理会社と言えど、Appleにおける部署の一角なんてのとは違う
一つの独立した会社な訳で
稼ぎを出す為に行っているビジネスで、仕事をすればする程損をする
何てのはどう考えてもビジネスとして成り立たない。
しかも、作業工程におけるミスが原因で症状が再発したり
関連性のある他の部品が壊れた、と考えられる再修理ならまだしも
明らかな経年劣化や、前回の作業とは関連性が無いと思われる再修理に関しても
Appleには一円も払って貰えない訳だ。

とすれば、儲けを出す為には必然的に一回の修理で
本体における全ての箇所を完璧にしておかなければならない。

ここが問題の原点では無いかと思う。

少し前までは、再修理品に関してもAppleから多少なりとも
お金を貰えてたんだよね。
ところがある時から、Appleが突然方形転換して
再修理にはその一切を支払いませんよ、って独断的に決められた。

ここから何か、恐らく一番大切であろう「お客様の立場に立って考える」
ってのが崩れて来た気がする。
お客様が何を望み、何を望まないか、なんて考えてたら儲からない訳で
とにかく疑うべき箇所は全て修理交換する、って感じで。

だから、クレーム等は同じく業務委託であるサポセンにぶつけるより
Appleに直で言わないといつまでも改善しないと思うなぁ。長文ｽﾏｿ

オイラはコールセンターへ５回送り返して、どうしようもないのでジーニアスに泣き込んだ。
電話では言いにくいことも、対面だと伝わるしジーニアスが代わりに修理担当者と話してくれた。

というわけで、これからは電話なんかせずにアポストアへ行こうと決めたのです。
キートップぐらいなら無償で交換してくれるし。

iBookのリペアエクステンションはアポストアでは受け付けないというのが建前みたいよ。

IBMのサポートを見習ってほしいよ
拡張保守で何度助けられたことか

とにかく腹が立つ！
文書はおいらも要求して断られた経験あり。
絶対出さないよ。
消費者センターは漏れも泣きついた。かなり親身になってくれると言うことと、
センターは情報を収集しているから、アップルの暴挙を積極的に明るみに出す必要があると思う。
その時、センターではコンピューターの事は、素人にはわかりずらいので、情報が出にくい
と言っていた。具体的なデーター集めに為に、こういう事例はどんどん報告すべきだと思う。

ジーニアスは対面だから伝えやすいという反面、相手も客に面と向かって横暴な事良い辛い。
極端に言えば、客の前で良い格好しちゃうというのもあるかもね。
しかも厳密に言えばジーニアスはアップルジャパンとは別の会社だから。
体質は少し違うかもしれない。

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1090850629/l50
暇だからオペラシティーから出てくる社員尾行してみっかなﾍﾍﾍ

気をつけないと、社員がチェックしているから手の裏読まれないようにしなくては＞cryman

しかし、面倒になると「ジーニアスに持ち込めば、そちらのほうが解決できるかも知れないのでそちらに直接もっていけ」と電話サポートが案内するのは腹が立つ。
いい加減にしろよ！！　社員！
客も馬鹿ばかりじゃないんだぞ！！！

>469

ご心配戴いて有り難うございます。
だけど　ここで相談したってことはそのことは承知のうえです。
むしろ社員の方が読んでくれて世間の常識とどのくらいズレがあるのかを
再認識して貰えればって思っています。

PowerBookスレにも書いたが、こっちの方が適してるな

結局3日の正午に引き取りに着たんだが配送の伝票にはしっかり4月1日の文字が入ってて斜線で3に修正されていた
これはきっと福山のミスなんだろうな

で、肝心の修理だが（以下コピペ）
マイクが使えないのと液晶が1〜2mmずれてるのを伝えたんだが
液晶がずれてるのは仕様って言われたんだが…orz
でもパームレストは傷が入ってて、こりゃ自分の過失だから修理は頼まなかったんだが
パームレストが交換されてた。
何で頼んでないとこ無償修理して頼んだとこやらないんだよorz

http://www.tokyooperacity.co.jp/access/bus.htm
東京オペラシティ | アクセスマップ

>>472

アップルコールセンターについてのアンケートが来た
お前らなんか言いたい事あるか？

そういや俺の修理費も49000円だったな...

>>474
「馬鹿め」と返信してくれ

アップルケア1000円引きって・・・何通もメールが。

こんなセール、喜ぶやつがいるとでも思っているのかなぁ？
ユーザーも随分馬鹿にされたもんだ・・・

色々ありがとうございました。

412で皆さんに皆さんのご意見を伺った
crymanです。

昨日apple storeサービスセンターから電話が入って
「今回の件につきましては　私どもに（運送時を含めた）落ち度
がございましたのでお支払いは結構です」
との最終回答をいただきました。

apple storeサービスセンターの対応も
人によって違うで、今回　皆さんのアドバイスを受けて電話を入れたとき
電話にでた女性の方は　私の言ってる内容を理解してくれたようです。

みなさんも電話にて修理を依頼する時は
450.の方の記述に近いので応対にでた相手の発言内容はしっかり
注意をされた方がいいと思います。
間違っても421.さんのようなリペアエクステンションのことなど
いってくれませんから・・。

それにしても皆さん　お忙しい中、貴重なご意見・アドバイスなど
本当にありがとうございました。
重ねておれいをもうしあげます。

No PC No Cry?

おめ。

AppleCare Protection Plan買って封書送ったんだけど、特に何も来ない・・・。
以前は、向こうから葉書だったか封書が送られてきたと思ったんだが、最近は
何も無いのかな？
ちなみに封書送ってから3ヶ月は経ちました。

>>cryman
本当に大変ですね。
痛いほど状況がよくわかります。
わたしも前に違う内容で、膨大な時間と手間暇をかけました。
最終的には無償修理で終わりましたので頑張ってください。

私も払わなくていいに一票です。
ちょっと今回のケースはタチが悪すぎますね。
私も今後は関係がないところまでは修理しないようにと、念を押すようにします。
みなさんのレスからも勉強になりました。
ありがとう。
幸運を

>478
よかたよかた　オイラも書き込んだかいがあったってもんだよ

前に一度だけアポーから書面を出させた事があるよ。
お客から預かったMACで同じ症状で何度も修理に出して、
ある時はグラフィック交換、ある時はロジック交換、ある時は未修理返却、
それでも改善されなくて、不具合が改善されるまでしっかり検証しろ！！
と言って、モニタも含めて一式引き取らせて調べさせた。
結局、仕様と言う事になったんだけど、これだけ時間がかかったんだから、
書面で報告してくれと言ったら、ご立派な紙に色々書いてあったけど、
お詫びの言葉は一言も無かった・・なんじゃそりゃ・・。

そのレベルの書面なら漏れも貰ったよ。
要するにますます内容を混迷させる書面なら出すのさ

ところで、ナントカマンおめでとう。猛烈に立腹して差し上げたのは漏れです（笑）。
所詮、馬鹿が「黙って払え」とか、請求されたものは払う物だと思い込んで横やり入れていたが、
結局今頃、悔し涙で枕を濡らしているのだろう。
こうやって、請求されるまま金を払う「大人しい日本人」が少なくなることを祈る。
だからって、何でもゴネるやつもいい加減にして欲しいと思うけどな。

ちなみに「担当者によって対応が違う」のではなく、「トラブルの深度によって対応が違う」に過ぎないのです。

今ね、サポートセンター大変なんですよ。
電話とってる人もね、アップルの方針に疑問だらけ。
ユーザーの人から、もっとAJに意見してくれないかな。って。
ほんと、つらいんですよ。。。常識的に考えて、おかしいことが多いし。

>>445
今更ながらアタシも同感。
全く同じような対応された。
apple製品は好きだけど、サポセンは最悪だな。
特にSVはな。

>>486
SVてなに？

セクシャルバイブ

スーパーヴァイザー

じゃぁ、いったいどうしたら意見ができるのだ。
ﾃﾙｱｽしたって意味ないし。所詮意見したところでトラコスの対応が悪いってところで落ち着くんじゃねぇの。
聞く耳あったらここまで酷くはならん。
実際、まともな社員は愛想が尽きて辞めている

４／１から体制代わるって言ってた、
昨日、iPod Photoの交換品が来た、
なぜか、「Apple Japan Horldings」ってなってた、
もう、Apple Japanは、ないのか？

TOCに電話。

株式上場を辞めたから団体名を替えただけなんじゃん？
そもそも株式上場さえできなくなった会社だからな。
ＵＳじゃ、アップル株は大注目株なのに。
本当に情けない。
やめればいいのに、アップルジャパン

サポセンの時給がさがってる件についてw

もともと新製品発表の勢いだけで食いつないでる会社だから、
サポートとかにはお金かけないでしょ。無駄だし。

コールセンターの担当者の名前で、しりとり。

Macなんか使うからだろ。バカだな。IBMにしとけや。

IBM>>>Mで、MAC

C>>Compac

信者の話題そらしが始まりましたね。

アップルサポートの信者は少なくね？

そんなやつおらんやろ

なんじゃそりゃ

チッチキチー

サポートがこれじゃ話になりません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　.

>>506
？？？

保証期間内に故障して代替品が送られてきた場合って
保証期間は代替品が届いた日から一年に延びるのでしょうか？
それともあくまでも最初の機種を購入した日から一年なのでしょうか？

修理ではなく、新品交換なら交換品が着た日から１年だよ。
これで数年間、終わらない１年保証を繰り返した経験有り。

>>508
>最初の機種を購入した日から一年

最初の機種を購入した日から一年です。

>>509-510
どっち？

５１０が間違い
５１０だとしたら、自分のように３年間に渡り新品交換を続けている自分はどうなる

ていうか、もしかして最近変わったのかな？あまりに修理が多くて。
自分は経験上（４年前に買ったものが交換を続けて３年）
そうだったということだけど、５１０のいう根拠はなんだ。ソース希望。

>>512
iPodに関して言えば510が正しい。

iPodだろうが、パソコンだろうが、新しい機械が1年保証なのは常識だと思う。
それをアップルが勝手に「最初から1年」とか言っているのだとしたら、
黙って納得しているユーザーが間違っている。

ご回答を頂いたお礼が遅くなりましてスイマセン。
対象器はiPod miniです。
自分の場合は今年の二月に購入した物ですので、代替品に不具合が
出てもまだ保証期間はあるのですが。
極端な話、購入後364日目に代替品が届いた場合は初期不良があっても
交換してもらえないんじゃ困ってしまいますね。

修理品なら90日保証がつくと思うんだが
つまり新品に「交換修理」のであって交換品が初期不良でも大丈夫だろう

>>515
iPodの場合、修理となった場合には代替品を送付。つまり初期不良の交換とは違うんだよな。

それを初期不良の交換と呼ぶ。
向こうの都合で修理出来ないだけ。
交換されてきた物は新品であり、1年以内に故障するような新品と交換されれば文句言うのは当然。
1年の保証が新たに付くのは常識だよ、絶対。
言いくるめられるな。

>>519

文句を言いたくなるのはわかるが、
決まりですからで話は終わると思う。
Appleはその辺の融通はきかない。

中の人ですが、自分自身の修理の時も、買ったときから一年になりましたねーiPodです。
もちろん、新品交換です。
んで、その新品が３ヶ月目で壊れたわけですが。
その際、保証外修理になったので、ぶっこわしてやりましたよ。
これが、アップルクオリティ。

AppleCareサービス&サポートラインの
電話番もう少しなんとかしてくれ
つながらねーし
出ても担当が頭悪すぎだから
こちらの意図してることが伝わらない

それがアップルクオリティ。

かんがえられん！
消費者センターだ消費者センター！
まじで、相談してみ。それおかしい。

あとね、アップルサポートまずは「決まりですから」っていうから。
これは当たり前。そこを頑張って社員ださせる。
もちろん、最初は社員はここにいないとか、一番偉い人も社員じゃない、
とかなんとか言うよ。そこを頑張って変わらせるんだ。

ちなみに、パソコンに限って言えば、交換から1年だったけど・・・
恐くてiPod買えない・・

もとから、ここには社員なんていねーよ。。。

>>524

みんな派遣だが、
社員だと言い張るのでそれも無理。

社員がかけ直してくるよ.

>>527

トラコスの人がよほどのミスをしない限り、
社員から電話が来る事はない。

所詮、電話番だわな
得意先でも仕入れ先でも電話番はたいがい無能だ

まあそういうとこにしか電話できないオレもたいがい無能だけどな
はは

>>528
そう思っている奴は社員に変わってももらえないだろう。気の毒に。

まぁ所詮もれも529と同じ。
直接社員に文句言えて、良きに計らって貰えるほどの人間ではないがな、ははは

>>530

否、思っているじゃなくて実際そう。
電話を代わる事もない。
やたら話が上手い奴が電話をかけなおしてくるが社員ではない。
完全に外部委託。
しかし、そいつが出てきたらクレーマー処理手前ぐらいまで行ってる。
電話番に優秀な人材はいない。
電話番のスキルとGenius Barのスキルの違いがわからず、
社員だと思っているあなたの頭がおめでたい。

>>528で自らが言うように内容次第で実際に社員に引き継ぐ事はある。
しかし、おまえの言うように社員じゃ無かったとしよう。
それでどこに問題があるというの？漏れは都度解決させてきたというのに。
実際に問題解決していれば本物の社員だろうが社員じゃなかろうが、問題になることではないよね？

電話番とジーニアスのスキルの話が何故ここに出てくるか、全く判らないし。
何を鬼の首取ったように得意になっているのか、さっぱりわからん。
話の本筋もわからないお前こそ、生きていくのが大変だろ？

本気で相手にしてしまって自分がなさけないけど、こういう奴が話の腰を折り、
サポートに疑問を持っている人を諦めさせてしまうのはいやだったもんで。
みなさんおかしいと思うことは納得いくまで頑張って下さい。必ず打開策はあるから。

普段、コールセンターに社員は常駐してないよ。
たまに、打ち合わせで来ていることはあるだろうが…
基本的に社員が応対する場合はかけ直しだよね。

そういえばTOCにマシン持って乗り込んで
くる人も年に1、2度はあったかな…受付は派遣
の女の子だから、結局はサービスのコールセンター
担当社員が応対する。理不尽なクレームは法務部と
警備員の出番だけれど。

それと社員は、掲示板などで実名で吊し上げられたり
されると困るので全員源氏名で応対してた。目黒、大久保とか
実際使ってたかと。名前を聞いてみましょう。
（ちなみに巣鴨、鶯谷、日暮里と名乗るとバレバレになる…笑）

>>532

事実を書いただけであって、
別に話の腰を折ったつもりはない。

サポートで事がすめばサポートを頼りにすればいいんじゃない。
俺はサポセンに電話するより直営店のGenius Barに行った方が、
間違いなく問題解決が早いし、スキルも高いため良いってだけの話。

お前がむきになっている理由がわからん。

>>534
社員からかけ直しで電話来るって話が出ている直ぐ下に、未だ「事実」とは（笑）。

そもそも交換品のiPodの保証期限の話なんだけど、ジーニアスでiPodの保証期限伸ばしてくれるの？
ジーニアスははっきり言って経営が別だからね。うちは関係ねい、って言われるまで。また、ジーニアスでスキルが高いとは笑っちゃうし。
電話サポと比べて高いにはあたりまえ。お前レベル低いな・・・
地方じゃ受けられないし。
今ジーニアスの話なんて一言も出てないのに、話がいろ色混ざってない？大丈夫か？
ていうか、とぼけているの許さない漏れって大人げないね。

>>533
みんなそんな感じの名前だった（笑）
今ここで上げ連ねると漏れが誰だか判別されてしまうので言えないけど・・言いたい。

>>535

人の事を煽っているが、
話が飛んでいてわかりにくい。
日本語の勉強をしなおしなさい。

>>536

もうやめときなさい。哀れだ

前にぶち切れて、
「貴方では話にならないので上司の人と変わって下さい。」
と言ったら暫く保留になって、
「上司に確認したところ誰が話しても同じ回答になるので私が・・。」
と言われた事もあったし。

上司(責任者）はいないと言われた事もあった、
「そしたら誰が管理してるんですか？指揮官にあたる人くらいはいるでしょう？」
と聞いたら、
「コンピューターが管理しています。」と言われた。
頭に来て、「じゃああんたらは烏合の衆か！！」とまで言ってしまったよ。

最後の｢烏合の衆｣が読めない。
どういう意味？
しりたい

>539
538じゃないが、、、
ググって見たら？

>>538

ttp://d.hatena.ne.jp/seijotcp/searchdiary?word=%2a%5b%c0%ae%be%eb%a5%b5%a5%dd%a5%bb%a5%f3%c6%fc%b5%ad%5d

>>538　おしい、もうすこし！

そのようにひとしきり暴れて下準備をしてから、
「おまいらトラコスだろ、あん？　社員に変われ社員に変われ社員に変われー、ごるぁヽ(`Д´)ﾉ」
っていうと変わってくれるんだよ。
これ本当だから。

アップルのサポセンでも同じようなことあり
http://dp37022342.lolipop.jp/dedizen/206.mp3
5分30秒位〜

>>543
ちょっとワロタ。
「Media Playerの画面がヒュッとどこかへ行くんですよ。」
「わかるでしょ？ヒュッですよ。」
「サポートの人はパニックになってるみたいでした」

…サポートの人間に同情するよ。
ど、どうしましょ。この程度の説明しかできない人をどうやって
誘導しようか…とパニックになったと見たwww

http://dp37022342.lolipop.jp/dedizen/
>new vol.206 カスタマーズセンターの口べたにいちゃん（05.04.13) ＜約11分＞

！

酷いなこれ

ぜんじろうってもう少し頭が切れるﾔｼだと思ってたのだが・・・

>>544
昔サポートやってた時を思い出したよ。
なにも知らない、おじいさんとかは、素直にこちらの言う通りに
やってくれるんだが、半可通というか、自称中級者ってのが、
一番たちが悪かった。これこれの設定を試してもらえますか？
と言えば、「そんなことは、とっくに試してるに決まってるだろう！」
…なかなかやってもらえない。なだめすかして、やってもらうと、
実際は試してなかったとか。説明より先回りして思い込みで操作するとか。
専門用語並べるので、分かっているのかと専門用語を使うと、
知らなくても、わかっているフリをするから、話が噛み合わなくなるなど。

わかってないとわかってれば、そういう話し方するさね。
息子の部屋を掃除してたら、パソコンの電源が入ってしまって、帰ってくる前に
切っておきたいんですけどなんて母親からの電話。- マウスって分かりますか？
「いいえ」- ではテレビのようなものの前にボタンの並んだ板があるので、
その横にひものついた、丸っこいものありますか？…などの会話のあと
…無事システム終了を選んでもらえて終了。なんてのもあったなぁ。こういう
方の方が本当に楽でしたよ。

>>526
>みんな派遣だが、
>社員だと言い張るのでそれも無理。

身分詐称かよっ！

>>547
>…無事システム終了を選んでもらえて終了。なんてのもあったなぁ。こういう
>方の方が本当に楽でしたよ。

殺伐としたスレでほのぼの…
AAダレカタノム

ほのぼのﾚｲﾌﾟのでいいのかな

それさぁ、母親が色々息子のパソコン調べようとして起動させたは良いけど、
終了出来なくて、なんとか息子帰る前に終了させたかったんだよね。

>>551
>終了出来なくて、なんとか息子帰る前に終了させたかったんだよね。
マウスがわからなくてどうやって調べようと思うんだ？！

名前がわからなかっただけだろ

オレのおかんはグリグリという名前を勝手に付けているな
たぶんホイールのことを指しているんだろう

>>552
いやいや、多分、起動ボタンを押せば、簡単に中身が見れると思ったんだろう
で、起動させたら、なにがなんだか判らんし、こりゃぁ手におえん！って思ったんじゃない？
しかし、サポセンの電話番号を簡単に見つけ出したのが不思議。
漏れだって、どこに書いてあったかなぁ、って探しちゃうよ。
おかん、きっとアップルのHPで電話番号探すなんて言う気の利いたことできないだろ

>服装・髪型は自由です。平均年令28才。
>もともとMacを使ってDTP編集や音楽制作をしていた方もいます。
>あなたも趣味や学校で身につけたマックの知識をこの職場で活かしませんか！
http://www.find-job.net/list/j38203.html

厶厶ッ

お客様に「ありがとう」と言われるような事があるんだろうか…

>>554
104に電話する→大代表にかける→サポートセンターの電話を教えられるでそ。

パソコン知らない人の方から「ありがとう」は、よく聞いたね。実際、本当に
困ってるわけだから。先の人は「お忙しいところ、誠に申し訳ないんですが…」
で始まった。久しく聞かない言葉だもんだから、ちょっと感動した。
皆そうしろとは言わないが、サポートも人間だからね。対応も親身になるさ。
対極の例→開口一番「社長出せ！」w

今10.4のDashboardのウィジェットの波形がNVIDIA GeForce2 MXで再現できるかどうかサポ戦に電話したら繋がるまで30分以上待たされたあげく、出た担当者は調べる素振りも見せず「わからない」ってさ。
サポ戦としての公式回答が10.4の仕様についてわからないなのか？と念を押したら「はい」との事。7時過ぎてたし多分担当者もめんどくさかったのだろうがあまりにもお粗末だ。他にも10.4について聞きたい事あったのに聞く気も失せた。名前晒してやろーかほんま

>>558

http://www.apple.com/jp/macosx/features/coreimage/
ここに載っているハードウェア(ビデオカード)が、対象。
それ以外は、対象外。

もしかしたら、動作するかもしれないが、動作保証はできない。
つまりこれが、「わからない」、という意味では？。

後、他にも聞きたい事があったとの事ですが、
10.4は発表はあったけど発売前なので、Webに載っている以外の情報は案内できないですから。よろしく。

>>558
そういう時には、そいつに調べさせて折り返し電話させるもんだ。

>>559
発表があったのに詳細を案内できないっていったい...。それが
Appleクオリティだとしたらお粗末すぎるなぁ。

>>555
知らなかった。トランスコスモスだったのか＞アップルのサポート
最悪なはずだ。

数年前に就活したときは中央出版と並ぶ有名なブラック企業だったが。

なんでよりによってあんなところに。

http://science3.2ch.net/test/read.cgi/infosys/1002120770/l50

>>558
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1009777204/425
ここから適切なスレ探して聞いてみてちょ

>>556
解決すれば大抵は言ってもらえたよ。
やっぱりその時は嬉しいですね。
（特に何回も電話をしたのに解決出来なかった案件の時は）

>>558
ホントーに情報不足なんですよね。この傾向は今も変わらないんでしょう。

漏れは一応、人として「こちらの知識不足でしたらすみませんが」とか、
「自分の知らない知識でしたら教えて頂きたいのですが」と前置きして
丁寧に電話をかけることを心がけている。それはアップルに限らずどこへ問い合わせるのも
一緒。また、解決したときは「ありがとうございました」とか「お手数をお掛けしました」と
必ず言うようにしている。相手も人間だと理解し尊重しようという意思を持っている。
しかし、サポートの態度がふざけたものだったときはもう許さない。
こちらも人間ですから。
そして１００％このようにキレて社員と交代する羽目になる。
何故ならサポートに電話するときは、初期不良等のもうどうにもならない状況の時だけだから。
相手が誰でも初心者だと思うなよ。

テスト

こんな邪神が応対しているみたいな会社じゃ
トランスコスモスって言うよりトランスモッコスだな。

1ヶ月ほど前にG5を買って、同時にApple Care Protection Planも購入しました。
Apple Care Protection Planに入っていた書類を送りましたが、これって何も
返事というか、「登録されました」のようなお知らせって来ないんでしょうか？

トランスコスモスの不手際はAppleの責任でしょ?
Appleが指示管理監督してるんだから。

うへー　トランスコスモスだったのか。
猛烈社員的なものすごい社員研修があるってきいたことあるけど。

会社の利益第一、会社に迷惑をかけず、いかに客をあしらうか。
とても責任回避に長けた社員が出来上がるらしい。
.Macのボードも同じ香りがするんだけど、トラコスなのかな。

>>568
あんなとこに委託してるアップルの責任だよな。
インドにでも飛ばされたほうがましかも。

企業体質が似てるんだろ。

禿同

昔AJに勤めていたころが懐かしいな。アメリオ博士がCEOやってたときだけど。

Win XPのほうが安定していてサクサク動くので、OS Xはほとんど使っていない。
OS Xはファンシーでアイキャッチーな機能を搭載しているけど、つくり込みが甘くて、
仕事で使えるほど安定していない。

ジョッブズになってから、Macのシェアが下降の一途をたどっていることは
知る人ぞ知る事実。こんな未完成な実験OSは実用に耐えない。はっきり言って、
サポートのしようがないと思うよ。

>>572

今年は上がってるけど。　なんだよジョッブズって。
大体、割合のシェアで物事決めるなんて中学生までだぜ。

>>573
従来のMacユーザーまでもが離れていく原因は何かを良く考えない経営者は失格だよ。

会社にとって大切なのはシェアではなく利益
株主様マンセー

>>572
「つくり込みが甘くて、 仕事で使えるほど安定していない。」
って、後学のためにどういうところがそうなのか、教えてください。
よろしくお願いします

>>572　千駄ヶ谷の頃？
http://www.architecture-tokyo.com/GuidePages/B01E.html#anchor

>>572お前はもしや知り合いか（笑）

＞こんな未完成な実験OSは実用に耐えない。はっきり言って、
＞サポートのしようがないと思うよ。
今問題になっている事よりよっぽどレベルの高い話だと思われ。

すみません。困っています。今、アポーともめてます。

キーボが壊れたので、サポセンに電話して交換してもらいました。
その時私の使っている旧型キーボがないので、新しいものを4301円で代引交換ということになりました。
ところが、代引になっておらずサポセンに電話をかけました。（えっらい待たされる）
やっと繋がると「そんなはずはない。調べて折り返す」と言われました。
しかし、約束の期日には連絡がなく、数日後にやっとあやまりの電話が来ました。
暫くして、4301円は回収に参ります。との手紙が届き、待っていました。

昨日、サポセンから電話があり、てっきり料金回収の件だと思ったら
「こちらのミスで旧型キーボの在庫があったので、交換して下さい」と言われました。
値段を聞いたら、7000円近くしたので「今のでいいです。早くお金を回収しにきてください」と伝え、折り返し電話を待ちました。
折り返し電話では
「こちらのミスですが、お金は払って下さい。新しいキーボをそのままお使い頂いてもこちらのシステム上同じ金額になります」
と言われ、その場は話を保留したのですが我慢しきれず今日、もう一度電話をかけました。

さんざんまたされて
「交換して、67？？円を払って下さい」の一点張り。
2000円ぐらいならと思うのですが、形だけあやまる対応に納得がいかず
「消費者センターに相談して折り返します。」といったものの−−−−望みうすい。

悪質なものではないのですが、あまりの対応の悪さにこのまま「はいわかりました」と言うのは嫌です。

>>579
いや、充分悪質だろ。向こうのミスで高いものを買わせようってんだから。
わざわざお前からコンタクトを取る必要なんかねーよ。最初に合意した金額
以上は払わんと言えば良い。

>>580
アリガトウゴザイマス
一応そのようには伝えましたが　「金払え」ってうったえられるんではと心配で−−。

ここで真面目に質問なんかしちゃってスミマセン

>>581
訴えられるわけがない。お前には合意した金額以上を払う義務は無い。
何か言ってきたら、間違って送ってきたキーボードを着払いで返品するから、
元々送るはずだったキーボードを先に送れって言え。既に開封して使って
いるのかもしれないが、それもお前のせいじゃないから気にするな。

もう届いてから半月以上経ってます。
>キーボード

遅いっつの！アポーの連絡

そもそも代金回収に来ないんだから払う必要すらないよな

>>567
登録通知は来るはずだよ。
１ヶ月以上かかるのはざらにあるそうだが……

APPの登録自体はすぐに行われているので
支障はないよ。

>>579を応援に来ました

ｱﾀﾌﾀ (ﾟ∀ﾟ；≡；ﾟ∀ﾟ）ｱﾀﾌﾀ

Apple Care Protection Planの登録自体はそれほど時間がかからないはずですが、
アップルコールセンターに電話して確認してみるのもいいかも。
Apple Care Protection Plan登録番号と保証書や領収書等、機種のシリアル番号、
購入日が分かる物をもって電話してみるといいでしょう。
もし登録されていなければこの時点で登録してもらえる。

半年以上も前の話って・・・ひでー話だ。漏れが良いこと教えてやる。

「判りましたお返しします」といって、間違えて送られて来たキーボードのフリして、壊れた方のキーボードを送り返してやれ。
アポーはいちいち確認しないから大丈夫。万一壊れていたとか言われたら「半年放置している間に壊れたんじゃ、ぼけぇ！ヽ(`Д´)ﾉ」っと
言って暴れてやりましょう。そして要求するように約２０００円の追金をしてやりましょう。
そうして交換として送られてきたキーボードをヤフオクで売りなさい。

相手がいい加減で悪質なんだから、正面からやり合っても疲れるだけです。

>>586
有難うございます。
>>588
半年ではなくて半月ですが、それでも遅いと思います。
壊れたキーボはすでにアポーで人質にとられています。もとより色が違うのですぐばれそです。
明日、消費者センタに相談して来ます。強気で逝って来ます

くわしくは言わないが、無償修理の範疇なのに有償修理扱いにされかけたから指摘すると
言葉尻とられて鼻で笑われたよ。
こんなにむかついたのひさしぶりだわ。

589=579でした　スマヌ

>>579
なんで？なんで？
非常にむかつく話だ。
有償ということは、買ったんでしょ？
その値段からして、キーボードの代金だよね。今キーボードって三千幾らでしょ？4千円だって高いっちゅうの。
なのになんで既にキーボード人質に取られているの？
不思議すぎる、アップル。
もしかして有償修理（=便宜上交換）ということなら、新品より高い料金を請求したことに。その点も消費者センターへ。

色なんてわかんねーよ。電話取った人が一々確認する訳じゃないから、なんでもいいからあるものおくっとけ！ちきしょう

やりました！！！！勝訴！
消費者センタから電話してもらったら
今のキーボードをそのまま使って、料金は最初に提示された4301円で良い事になりました。
消費者センタの方は「後ほど、りんごから電話が来ますのでお待ち下さい」と言ってましたが、ちと不安。

ザマーミロ！りんご。しかし、私はりんごのブラックリストにのるかな？

あ、あと保証書ってもらえるのでしょうか？
購入ではなく交換ということになったら保証はつかない？

そうそう、りんごは
「料金回収されなかったのは、うちではなくF通運のせいだ」と消費者センタの方にいったらしい。
みっともないよ。今さら

とにかく、アドバイスくださったかた有難うございました。

私は知りました。最後にすがれるのは2ちゃんだと言う事を……

>>592
Appleの現行のキーボードって3,500円くらいでしょ？送料入れて代引きなら、
まぁそんなもんじゃないか？

>>593
> 「料金回収されなかったのは、うちではなくF通運のせいだ」と消費者センタ
> の方にいったらしい。

そりゃAppleと運送会社の間の問題であって、あんたは関係ないわな。
どっちにしろ、自分とこのミスのツケをユーザに払わせようなんて、Appleは
どうかしている。だいたい、3,500円の新型キーボードを送っておいて、
それに旧型と同じ7,000円を取ろうという論理が理解できない。システムの
都合だからって、そりゃシステムがおかしいだろ。Appleは頭がおかしいと
しか言いようがないな。

579＜＜＜だれかわかった。
「私は知りました。最後にすがれるのは2ちゃんだと言う事を……」＜＜＜しょうもない人間。恥じろ。ｸｽﾞが。

信者必死だな(ｗ

だからさぁ、新品購入とほぼ同じ代金を支払わされているのに
なんで「交換」なの？

それらなら新規で買った方が、1年保証が付くじゃん。

>>596　お前こそ誰か判った。犯罪だぞ、マジで

おい、>>579
詳しくは言わないが、関係者が個人データいじっているぞ
消費者センターについでにいっとけ

>>599　ご忠告有り難うございます。
内部の方が、勝手に個人情報を閲覧したってことですか？でも、証明する手立てがないですよね。

その無視されるフィルターにサイズ差分の価値あるかね？
AppleのHP開いても、CoreImage自体tigerの売りの要素に入ってないよ。

釣れマスタ。

あんなに馬鹿高い金を払ってテレサポはトラコスかよ。
二度とアップルケアかわねー

もしかしてウェブページのローカライズもあそこにやらせてるんじゃないのか？

この2，3年で翻訳の質がものすごく落ちたんだけど

今頃チョー焦ってるんだろうな・・<<596

なんたって、個人を特定して公衆のネットで侮辱してんだもんな
個人情報保護法成立後、初の逮捕者か？
恥ずべきは自分自身だな

>>599
それは社内規則の何に触れますか？

579は自分の個人情報がどう扱われているか知る権利がある
自分のデータに誰がいつアクセスしたか消費者センター経由で請求すべし

釣るﾏｶｰ
釣られるﾏｶｰ

ﾏｶｰﾏｶｰﾏｶｰ
やっぱ、低脳氏ね。

今日、修理の申し込みをしたら、「料金は固定です一律51400円です。」といわれたのだが。どんな修理でも固定料金なの？パーツ関係ないの？
極端なこというと、キーボードのキー一つでもその料金なのかね。

以前は料金は２段階に分かれてたけどね。
今は一律みたい。
集荷して修理する場合の料金は。

キーボードの場合は在宅自己交換修理なので料金は違うはずだよ。

>>608
あぁ、そういうことですか。
一律が果たして、ユーザーとして、得なのか損なのかは、どうなんですかね。
結局、アップルの修理パーツって、原価０で入手したリサイクルパーツですよね。
まぁ、企業だから、修理でももうけたいのかな。。。

す、凄い酷い・・・・
壊れたら即　高額、という脅迫でアップルケアに入れるのか。
それとも買い直しさせる気か・・・

こういうのって消費者センターで指導しないのかな？
だって修理って、サービスじゃないじゃない。
工賃と部品代、技術料っていう内訳は必要ないの？
ていうか、あれか。アップル以外に持ち込めばいいの？

まぁ、しかし、一番納得いかないのはそもそも不良品だった場合だな。
運良くリコールされればいいけど、アップルが事実を隠蔽している場合、不当に高額を取られることになる

>>609
リサイクルパーツって言うが、そのパーツを使えるように修理するのに金が
かかるわけだが。人件費が大きいわな。社会に出て働いたことがないのか？

>>610
Appleのやり方もどうかと思うが、工賃だの技術料だの、本気で計算して取っ
たらかなり高額になる場合もあるだろうね。Appleの人件費がどのくらいか
知らないが、普通は技術者を1人雇ったら月に最低100万円程度かかる。月に
20日働くとして、人件費だけで1日5万円。それに部品代やら測定器の使用料が
かかるわけだ。1日で治れば良いけど、なかなか再現しない故障だととんでも
ない額になると思われる。

>>611
なるほど。うっかりしてますた。

>>611　ばかだな
今だって一々故障箇所を測定して直すなんて修理してない
症状が発症すれば予想できる部品を交換するだけ。
だから、原因が間違ってれば再修理のループ。
それでかかる無駄な経費をこういう形でぼったくろうっていうだけ。
お前こそ社会に出たことあるのか？
だいたいこのようなアップルの修理に月１００マンも掛かるような技術者なんて必要ない。
今もいないし、過去もいない。しかも実際下請け会社が安く請け負ってんだけど。
本家米国アップルはどうかはしらんが

ごめんね、また荒アレたりしないでね。無意味なコピペとかでさ

キートップぐらいならジーニャスならロハでくれるよ。

トランスコスモスってどうよ？
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1102838413/l50
トランスコスモス Part2
http://money3.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1101199291/l50
保存版
http://whatever.say.jp/program/snap_shot/site/11098713915266/index.html

iPodミニ
無償交換したんですけど即効別のカ所ぶっかれました。。。
限定保証って、回数制限とかないですよね？

>>613
バカはお前だっつーの。その壊れた部品を直すのに金がかかるだろうって
話をしてるのに。それとも、お前の生きてる世界じゃ壊れた部品は放って
おけば勝手に治るのか？低能めが。お前なんざどうせドカタでしか働いた
ことのない底辺バカだろう？ウジ虫の分際で余計な書き込みをするな。
下衆野郎が。

> だいたいこのようなアップルの修理に月１００マンも掛かるような
> 技術者なんて必要ない。

だから世の中を知らないドカタは困る。外注したって結局その程度の金
はとられるんだが。まぁ、路上で旗を振るしかできないバカに社会の仕組
を理解しろってのは無理なんだろうな。

wJ/WHqzK ＝ 高卒底辺下衆野郎

...>>617にある程度同意
でもジニアスバーの人間は技術を持っていないのか？

久々にみたよ，相手をこき下ろそうとして「社会に出て云々」とか
学歴持ち出す奴．

煽られてそんなに悔しかったのかw

アップルサポートのアルバイト時給1900円で募集されてた。

>>619
お前みたいな高卒の言い訳って見苦しいね（笑）

高！
なんかジニアスにすごい親身になって話聞いてもらったから
また持ちこむの難癖つけるみたいで矢だなぁ、、、、

>>621
どちらかと言えばおまえのが見苦しい。
出てけよ。

Mac信者がMac環境に及ぼす悪影響について語るスレ
ttp://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1103803596/

897 名前： 名称未設定 Mail： 投稿日： 05/04/24 22:37:20 ID： QR4Oz/B6

>>896
そんなこと書いても無駄だよ。マカはアホだからちょっとAppleやMacの
批判をすればいくらでも網にかかるからね（ぷ

うわっ恥ずかしい奴！＞ID:QR4Oz/B6
Mac板はIDだけでなくブラウザの種類も表示されるといいのに

ID:QR4Oz/B6基地外だな。

ねぇ。どう考えてもQR4Oz/B6こいつおかしいよね。
相手がどんな学歴かもしらないで・・ぷぷぷ
いくらパソコンで変換できなかったからって、わざわざ使うなら”ドカタ”くらい漢字で書け。

あとこいつの話とは関係ないけど、ジーニアスは関係ないから。
あれは米国アップルの社員で日本のアップルとは別会社ですので。

見苦しい高卒が釣れまくっているスレッドはここですか？（笑）

高卒の人ってこういう煽られ方すると悔しいんだ、って知った。
全然知らなかった。

この人って、家庭的にあれだね・・
オヤジさんが、おかんにそのように罵られてて、自分はかろうじて専門学校を高校卒業後出た、あるいは3流大学に第一希望で入った　の、どっちかかな。
以外と中卒だったりして（笑）　どっちにしてもイタいな

見苦しい高卒がまた一匹言い訳に来ているようです（ｗ

で、また脆弱性のコピペそろそろくる？

Mac使ってもない奴がわざわざ来るなら、もっとスマートに釣ってみろ

http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1090678739/253

>>632
ということにしたい高卒ウザいよ。

上がってるので見にきたら、高卒を連呼する変なのが暴れてるのか　ﾄﾎﾎ

プロ固定なら尚更
http://memb21.hp.infoseek.co.jp/kotehan/kotehan1-index.html

>>634
ということにしたい高卒ウザー。

>>627
しらなかた

今iPod交換してもらいました。
じにあすの人すごいいいひとだった。
修理なら田舎だとかいけないとか野理由がない限りじにあすに持ち込むべきだよ。

高卒のMacユーザーか
想像で杵

Windows XP SP2、サスペンドから復帰後にファイルコピーでデータ化け
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/04/25/7417.html

アポーの修理はバイトがやってるよ。
時給制。

あは、またWinコピペだ。

何一つ、正しい事書いてない割りに、無茶苦茶偉そうだったな。

Yahoo!掲示板: 9715(トランス・コスモス)
http://messages.yahoo.co.jp/?action=q&board=9715

>>638
ジーニアスとサポート電話の差がありすぎるんだよね。
サポート電話ってアップルジャパンの管轄だっけ？
だとすると、Appleとアップルジャパンの差ということなんだろうけど。

トラコスに外注してるみたいだけどなんでよりによってねー
ブランドイメージとか全く気にしないで各社員が個々に保身に
走る最悪の会社なのに。

トラコスの株主優待、紀州南部産梅干1.2Kgを食べてる人いない？（笑）

困ったときというか、コールセンターで苦労したオイラはもう何があってもジーニャスに相談するよ。
ジーニャスとコールセンターは組織的に違うんだろうけど、そんなこたぁこっちの知ったこっちゃない。

アップルジャパンはキヤノンから始まったからな。
その分本社よりけちなんだろ。

>>647　うちのAquazone miniは企画・販売 キャノン販売(株)だどん（笑）

なんだこの荒れ様は

トランスモッコスの呪いか？

　　(⌒::::::⌒）　　ｸﾏｰ
　　（::･{ェ}･:） ｲｶｸｴ!!
　 o(::2u u　 くコ：彡

>>646
me, too

ディスカッションボードがダウンしてない？

トランスコスモス(株) (東証1部:9715)�期間: 10年　タイプ: 線
http://quote.yahoo.co.jp/q?s=9715.t&d=c&k=c3&a=v&p=m130,m260,s&t=ay&l=off&z=l&q=l

なんとまぁ

一般的なことでメーカーのサポセンに電話するのは、本人がＰＣに対して満足な知識が無いからだろ。

アップルのＰＣが満足に使えないなら、トランスコスモスのサポセンに電話してごらん。

もっとブチキレルだろうから。

意味不明

今日、修理でマップに持っていったら、あまりにも丁寧な対応に驚いた。
トラコスのガキンチョにイライラするくらいなら、マップ経由で修理に
出した方が精神的ダメージが少なくていいな。

>656
祖父は時間かかり杉
児に明日最強

名古屋ストアジニアスのヒグチさん、（名前はちょっと変えました
あなた神です。
マカーの鏡。
対応丁寧すぎ。
ポドミニ交換の書類作成の時間やることなかったらMacFun出してくれるし（ｗ
ジーニャス確保ならあの人で決まり。

。。。。。いや、工作員じゃないんだが。

うちの近所にも早くアップルストアできないかなぁ。

すいません。ちょっと愚痴らせて下さい…。

サポセンの電話って
どうしてあんなに繋がらないんだろう？
家人が使うので長時間電話占領する訳にもいかず、
繋がるまでに3日くらいかかった。
『お待ちください』を聞かされ続けてウンザリ。

対処法を言われたので、一旦切って
やってみてそれでもダメだったので、
掛け直して、また待たされたら、
違う人が担当で、もう一度最初から
同じ事を説明した…。
記録とか残ってないんだろうか？

午前に電話した時に言われた事や
去年も他マシンに似たような異常があって
その時に言われた事は全部試してたんだけど
サポートの姉さんは「色々試した気になってる自称中級者」扱いで
「それは前に電話した時に聞きました」的な事ばかり言う。

渋るサポートの人に修理頼んだんだけど
「症状が確認出来ない場合はそのまま返します」
今はまだ頻繁に症状が出る訳ではないので「異常なし」で
返されそうだなあ…。

細かい異常に私が騒ぎすぎなのか？
でも、買って1年もたってないのに多少でも
異常が起こる方がおかしいよ…。
無償保証期間が切れてからドーンと
異常が起こりそうで怖い。

■サラリーマンのための何でもアンケート■

ちょっと失礼します。

■アップル■ マックの新ＯＳ「タイガー」、ほしい？＆売れると思う？（5月14日まで）
http://www.dotch.org/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=42

投票はワンクリックです。

>>661
痛いほどよく分かる。
けどこないだクイックガレージに修理持っていったら
｢細かいことに気がつきすぎる人のほうがいい。
異常が早期発見ができて長持ちする｣
ってクイックガレージの人が言ってたよ。

お店の人もそのほうがありがたいとのことです。
それだけユーザーも治すほうも真剣だってことだと思います。
いつかはその苦労が報われるとおもいますし、
もうすでに報われているような気がします。

ジーニアスバーとクイックガレージがオススメです

>>661
ところで「細かい事」ってどういう事だったの？

毎度、トラコス求人でござーい
http://www.find-job.net/list/j39143.html

>掲載期間： 04/25 〜 05/08

前刀氏には是非サポートの実態を体験して頂きたい
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107878789/l50

この連休中に是非サポートの実態を体験して頂きたい

>>665
サポセンの方も大変ですよね。。

故障で相談するとき、
掛ける客はカリカリしてる訳だし。。

>661
たしかAppleへは
携帯電話からでも繋がります。

クイックガレージなんて今じゃ対面修理は実質できやしないし
アポー＋αの余計な手数料取られるだけじゃん

QGケアいいじゃん
自己負担あるけど落下とかもカバーされるし

>お客様から「下手！お前サポセンに向いてないよ」
>という言葉を頂くと、人の役に立てず慚愧の念でいっぱいです。
http://www.find-job.net/list/j39143.html

a

寝坊できるのもあと三日か・・・なんて人いるのかな

アポーに修理に出していたMacが戻ってきた…
やけに早いなと思ったら
「申告していただいたシリアルと修理機のシリアルが
違うから修理せずに返却します」て……

報告書みると本来Cの所が一文字Pになってた。
電話の姉ちゃんが、やたら聞き違いするので
「パリのP、ブックのB」とか一々説明したのに
まだ違ってたのか…

自分がマヌケなんだけど、一文字違うだけだし
こっちに確認とかしてくれてもいいんじゃないかと
ちょっと思う…

送ってる間に保証期間すぎたし…
何かもう色んな物がイヤになった…
ｳﾂﾀﾞｼﾉｳ…

＞送ってる間に保証期間すぎたし…

そこんとこ再度説明するって言うか
きっちり(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!!言ってやれ。
先ず大丈夫。

今日ようやくACアダプタ来た。
一年以内なので在宅自己交換修理サービスってやつ。
７営業日以内に送るっていったのに、結局９営業日過ぎても着かず、
クレームの電話をいれてようやく半月過ぎて着いた。
んで、着いたと思ったら一部パーツが欠けてる。
とりあえず使えるけど、また電話するんかよ。
平日はアップルの長時間待ち電話していられるほど仕事暇じゃないし、なんだかんだで結局明後日にならないと連絡できないし。

その間iBook全く使えないし、ネットもメールも自宅から出来ないからいろんな人に
迷惑かけたし、金も無駄にかかった。
アップルに損害賠償してやりたい。

サービスに対して損害賠償とか言ってもなぁ。
気持ちは解るが、それがAppleクオリティ。
気にしないが吉。

>>675>>677
それってみんなトラコス対応？サポート失格許すまじ

まじマジ

>>677
仕事でMacだけ使ってるの？アホですか？サポートがこんな状況なん
だから、少なくともMacだけを使うんならバックアップで同じシステムを
もう1台用意するか、Windowsマシンを導入しとくのが当然でしょ？

今電話してるんだけど、混み合ってるとかいってて１５分待たされてるんだけど。
ナゲーヨ

40分かかってやっと電話おわたよ。
お疲れおれ。

みんな割れ物とか消して修理出してる？

...俺の中の結論。
ジーニャスに持ち込むべし。


（栄在住。アポストア歩いて5分

>>685
いいとこ住んでるんだね

>>677
欠けてるって、コンセントのソケットがないってことか？
それならないのが普通だ
前に断線してACアダプタ取り寄せたときにソケットは別パーツだって言われた

最初についてたのが45Wだったのにそのときは65Wのアダプタが来たんだけど
損してないからよしとした ｗ

Windows XP SP1などでも「MS05-019」適用後にネットワーク関連の不具合
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/04/26/7439.html

675ですが、再度電話して説明してみたところ
無償で修理して貰える事になりました。
良かった…。

何度も言われてることだけど、東京・名古屋・大阪近辺の人は電話するよりジーニャスに相談が吉です。
交通費かかっても、有給取ってね。

ピックアップ＆デリバリーが申し込んでから２〜３日かかるってどういうことよ。

>>691
【もっさり】導入

あのね、iBook のｺﾝﾎﾞが調子悪くてｻﾎﾟｾﾝに電話したのよね。
でも全ったく繋がらないで困ったのよね、すごく。
一回につき30分位待って4日目にやっと繋がったのね。
で、こっちは明らかにｺﾝﾎﾞのﾊｰﾄﾞの問題ってわかってるから
電話に出た人に症状言ってとっとと直して欲しいのにね
あれやれこれやってみてって・・・切れそうになったわよ。
電話の保留音30分聞かされてさ、あげくになんだかﾏｯｸ素人のようなｻﾎﾟｾﾝの
ﾆｰちゃんと30分もやりとりしてやっと修理ですねって。
でもね、驚いたのよ！
一昨日夜腹痛がﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟしにきてさっき修理完成品が届いたのよ！
ﾋﾞｸｰﾘしたわよ！　ほんとにｱｯﾌﾟﾙに届いて修理したの？って。
完璧に直っていたわよ！
電話さえ繋がれば早いのね、ｻﾎﾟｾﾝ。
ちょっと感動で濡れちゃった。

>>693
つまらないよ

>>693
典型的な寝釜ですね
寝釜って言うのは男が女の振りをするってことらしいですよ。

>>695
>典型的な寝釜ですね
あんた、馬っ鹿じゃないの？
なにが寝釜よ！
あたしは正真正銘　お　か　ま　　なの！

おかまなのはよく分かるが、感動でどこが濡れるの？

涙で頬が，に決まってんだろ．
もしかしてイヤラシry

(・∀・)ﾆﾔﾆﾔ

ここ三週間程サポセン+銀座店に電話かけっぱなしなんだが
なんだか疲れたよパトラッシュ、わかりませんわかりませんばかりの
どこがサポートと呼べるのですか？

いいからさっさと新品のiMacお持ちしやがれよ
逆の立場になって考えてくれ。。。たのむよサポ戦の糞バイト達よ

『求人情報 Find Job !』
http://www.find-job.net/list/j38203.html

>職種Macサポートセンター業務
>《こんな人にぜひ！》
>・仕事をしながらMacの知識を深めたい方。


また更新・・・いい加減誰か応募せんか？

>>701
> 仕事をしながらMacの知識を深めたい方。

そんな、実社会では何の役にも立たない知識を仕入れたい奴はいねえよｗ

お前のいう実社会って何だよ　（　´,_ゝ｀）ﾌﾟｯ

　　 √￣￣￣￣￣＼　
　　 /￣　　　　　　　　　 |
　 / 　　/￣￣￣￣￣＼|　
　 |　 　/ノ（　　　　　　 　|　
　 |　 ／ ⌒ ｀　| |　´　　 |　
　 |　/　　＜･)　　　＜･)　|　
　 (6　　 　　　　つ．　　　|　＜何言ってんだと思った。　
　 |　　　　　＿＿_ 　　　 |　
　 | 　　　　/＿＿/　　　|　　　
　　|＿＿＿＿＿＿＿/　　　
. ／　＼　＼　◇、/　|＼　　

>>703
ごめん。一部上場企業での研究開発職のつもりだった。君のような
底辺の交通整理の旗振りドカタのことなんて忘れてたよｗ

>>705
何かこの前もコイツ「交通整理の旗振り」って言っていたな。

「交通整理の旗振り」が、マカの心を深くえぐった模様ｗ

しゃしゃり出てきちゃあ同じ事ばかりいってるなこいつ
面白いと思ってやってるんだろうか・・・

同じエサで何匹でも釣れますねｗ

http://white.gazo-ch.net/bbsx/18/img/287405.jpg

だから今時ドカタって書くなら、漢字でかけYo
漢字はパソコンで変換できなきゃ書けないくらいのアホのくせに

OSを立ち上げるとたまに画面がフリーズし
ロジックボードリペアエクステンションプログラム対象機種
対象シリアルだったので、心斎橋アホーに持ち込みました。
そのときの会話
店員「症状が確認できなかった場合、交換せずに返品します。」
漏れ「分かりました、症状が確認できなかった場合でも無償で、自宅に送っていただけるんですよね?」
店員「そのようにいたします。」
数日、電話がありました。
店員「症状が確認できなかったので引取りに来てください。」
漏れ「はっ？自宅に送ってくれると・・・・。」
店員「そんなことは言ってません、引取りに来てください。」
録音するべきだったorz
日曜日にでもボイレコ持ってもういちど戦います。
ってか不具合認めた物なら症状確認できなくても交換しろよ!!

「交通整理の旗振り」は警備業。「ドカタ」は土建業。

あんたら漢字云々以前にまずここ行ってみたら？
http://www.shigotokan.ehdo.go.jp/

昨日、iMacG5（保証期間中）がいかれたので、サポセンに電話。
不良状況は理解してくれたが、なんと修理用パーツが今品切れ中だと。
そんなに不良が出てるのかよ、iMacG5。
修理受付は未定だと。
何ヶ月先かと聞いても、わかりませんとの答え。
当然代替機なんて手配してくれないし。

今、iMacG5が死ぬと当分直してくれないらしいです。

>>701-702
苦情はトランスコスモス社へ
http://www.trans-cosmos.co.jp/brochure/index.html

>714
G5も同様、
何回電話しても、「パーツが無いので修理ができません」という返事。
ピックアップ＆デリバリーで回収されたのは4月13日、G5 Dual 1.8GHz。
その後、パーツが無いからと放置状態、、。

>>714
もうすぐ、iMacが到着するんだけど
まじガクブル・・・。

さぁ！プロ市民の出番ですよ！

MS独禁法違反、EU裁定の遵守期限迫る--守らなければ罰金
http://japan.cnet.com/news/biz/story/0,2000050156,20083478,00.htm

さぁ！プロ市民の出番ですよ！

>>713
いやいや、皆そこは相手にするまでも無い低レベルな話なので
敢えて指摘してないだけなのだが・・・

馬か高いアップルケアを売っておきながら、
保証期間内に修理に出しても「部品がない」なんて、
詐欺以外の何ものでもないと思うんだけど。

消費者センターに相談した方がいいよ。

>>722
まあ、アレだ。
マカの対応としてはしごく当然だな。
適当な詭弁で保障期間を圧縮すると。
それで、泣き寝入りさせようとしていると。
マカってそれを承知でMac買ってんだろ?

アップルは良い製品をだしてるんだけど、サポートはお世辞にも良いとはいえないね。

この間ibook買おうと銀座のアップルストアに行ったら、
3万円もするアップルケア薦められました。

今までずーっとマカーで多少なりとも知識もあるし、
職場にも詳しい人一杯居るから「要らない」と何度も断ったのに、
すごいしつこく薦めてきた。
なんかそこまでして薦めるからには相当ワケありなのかと
逆に怖くなってibook自体買うの嫌になってしまったんですが、

実際どうなんですか？
やっぱり買うなら入っておかなきゃヤバイ？

>>725
>今までずーっとマカーで多少なりとも知識もあるし、
>職場にも詳しい人一杯居る
のになんでアップルストアなんかで買うの？

>>725
よーく考えてミロ。
「アップルケア＝お布施」
という方程式を噛み締めてな。
あとはおまいの信仰の度合いだな。
信仰は見返りを期待してはいけない。

　　↑
この人知ってるw

>>726
一度あーゆートコで買ってみたかっただけw

>>727
分かったような分からないような。
つまり大抵は入った分返ってくる訳じゃないんですね？
なら頑として断れば済む話なんだけど…。
でもあそこまで薦められるとibookがそこまでの欠陥品なのか
不安にならない方がおかしいよ〜(;´д｀)でもﾎｽｨ

>>729
>一度あーゆートコで買ってみたかっただけw
その気持ちはわからんでも無いが、オススメしない。

君も１年毎に買い換え方式を採用すれば、保証なんて問題ないと
気付くはずだ。貧乏なのに１年で新品に買い替えるなんて無理だって？
売却を上手にやれば、１年毎の買い換えと３年後の買い換えでは
出費総金額は大して違わない事が立証されています。

>>730
そーなんだ。んじゃ無難に秋葉原あたりで買った方が良いか。

>売却を上手にやれば、1年毎の買い換えと3年後の買い換えでは出費総金額は大して違わない事が立証されています。

なっ、なんですって！そ・・・そこんとこ詳しく。
あっ、でもスレ違いになっちゃうか(´･ω･`)

やっぱサポート入るのやーめた！
もともとデスクトップのG4（OS9）持ってるから、
ibook壊れてもいいって言ってるのに薦めてくんだもん…あの店員。

どーも有り難うでした。明日リベンジしてきますm(_ _)m

>>723
いや

>>725
店員にインセンティブでもつくのかね＞アップルケア
でも、家が近くてアップルストアで持ち込みサービス受けれるなら
入っておく価値はあると思うよ。
糞なのは電話サポだから。

>>726
小金にこだわらないならアップルストアはよいよ。
サポートは電話とは比較にならないし。

じーにゃすがあるべき姿。
あんな人たちが電話もやってほしい

>>724
不具合ばっかり出てるApple製品が「良い」？頭おかしいんじゃないの？
不具合は原則放置プレイだし。

>>732
店員にインセンティブでもつくのかね＞アップルケア

サポ戦では電話対応中にAppleケアの話をして、一ヶ月で一番Appleケア売った人はiPod　miniもらえたりする。

>>734
じゃあ不具合なくてMac並みに楽しめるパソコンって他にあるかよ。

>>732
>インセンティブ

アップルストアはインセンティブは採用しないって話だったが？

対面式 is no1

>735
まー　そんなかんじ。
別の言葉使うけどね

『求人情報 Find Job !』
http://www.find-job.net/list/j38203.html

>職種Macサポートセンター業務

毎度、お馴染み人材派遣トランスコスモスでございます

いぽどmini新４G修理に出したら旧が帰ってきました。
いぽど質問すれどで聞いたら同じ機種で帰ってくるそうなので苦情を言いたいんですが、
どこにゴルァ電したらよいでしょう。

アップル - サポート - AppleCare Help Desk Support
ttp://www.apple.com/jp/support/products/helpdesk.html

これはどう？

>>741
消費者センター

いいわすれたけど、以降のりんごの悪行はすべてログとられるようにそうすべし

>>741　何それ？

>>741　どうなった？

定期age

バカ相手の商売はおいしぃっつーことだな

>>741
まじまじ？

何日か前、アップルのサポートセンターからサポートセンターについてのアンケートが来た。
表のホームページからそのアンケートにアクセスできないんだが、大丈夫なんだろうか？？
何かトリックでもあるのか。一応 apple.com になってるが不安だ。まあ、評価は決まってるけどねw

>>750
今回のフォームは簡潔にお願いしました、是非御回答を宜しくお願い致します。

これって携帯からかけても料金向こうが負担してくれるわけ?

訳。

AppleCareの電話が全然つながらないのだが、一週間ぐらい。。。
かれこれiPodが一ヶ月以上かえってこない。
なんのリアクションもないし。
なぜ？

>>754
ただ今アポサポはトンずらの最中です。
もう暫くすると、「この電話は使われておりません」というアナウンスが流れます。

いぽどmini newer修理出したらolder帰ってきた。
もともと４Gbだったから、容量変わってないんだけど、どうも同じの下帰ってこなきゃ
おかしいよう。。。。
さぽせんに電話したら、「お客様の修理は旧iPodminiで承っておりますが。。」
ふざけんじゃねー
ちゃんと購入時の写真だってあるんだよ！S/Nもちゃんと写ってるよ！？
。。。。。。と怒鳴ろうとしたら一回きられたさぽせんは２度と戻ってきませんでした…

↑そんな舐められた対応をして、その結末ではお前の腰抜け具合の方が問題だと思う

>>756
ネタ?

ネタにしてはつまらなすぎる・・

>>756
何回同じネタで引っ張るの？

修理現場自体高卒の派遣ＤＱＮがやってるんだししゃーないわな

ウイルス付きの「偽MS月例パッチ」出回る
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0505/20/news045.html

『求人情報 Find Job !』
http://www.find-job.net/list/j38203.html

>職種Macサポートセンター業務

>掲載期間： 05/10 〜 05/23

方言っぽい変な話し方はそのせいか>>763勤務地　大阪市北区中之島

部落なの？

>765
おい！消えろ

Apple Support Discussionsで投稿するために、ユーザ登録しログインしましたが、投稿する
ための「返信」がなく、また「トピックの追加」をクリックしても「no access」と表示され
てしまいます。まだ１通も投稿していないのにブラックリストに載ったのか...............

>>765
造幣局

iPod修理に出したのにまだ帰ってこないよ。寂しすぎて死にそう。

修理依頼したときに返ってくるメールが全文文字化けしてたから。
だれか、中身教えて。
個人的な部分は隠しでいいから。

>>770
テキストエンコーディングを変更しても読めませんか?

>>771何度試してもむりだった。

>>772
化けたメールの本文をStickiesやノートパッドにコピペして
本文の頭に何か日本語を一文字入力してその書類を保存。
保存した書類をブラウザで開いてみてください

アップルケアに登録してるのですが

いちいちアポのフリーダイアルや登録製品のシリアルNo.を確認するのが面倒くさいので、
コレをプリントアウトしてラミネート加工した物を財布に入れてます。(名刺サイズくらい)
http://sylphys.ddo.jp/upld2nd/pc/img-box/img20050524011407.jpg

（個人情報は隠ぺいしてます。ラミ加工を施すと中々イイ）

そうそう。終了期日があと1年ですが、最近不具合が多発し 修理等で利用頻度が多いので
3万円分の元は取れてると思います。

それ以前に、やたら壊れるような不具合マシンの責任を何故消費者が負わなくては
いけないのか？
それなら2万位上乗せして完成度の高い良品を売るべき。

24時間365日オンサイトサポート！
これが無いとサーバーとして導入できない。
金曜日の午後に故障したら、来るのが月曜と言われたら...

Parts Kitをユーザー側に購入させ用意していて、自分らでで
部品交換しろと言う姿勢もどうよ？

＞3万円分の元は取れてると思います。

妙なポジティブシンキングですねw

777
誰のこと？

>>778

＞妙に..　ですね

そういえばそうだ。w　　普通はトラブル歓迎な人いないですよね。
いずれ来る不具合が早めにやってきたと思えば…　 これも変か...

>767
discussion boardへの書き込みですが、
Safariで自分も同じように書き込み不可能だったので、
ためしにFirefoxでやったら書き込みできました。
たぶんIEでもできるんじゃないですかね。

しかしそれにしても自社製ブラウザで書き込めないなんて…

さっき福山通運が　故障したシネマ20inch(G4 MDDの頃の旧タイプ)を引き取りに来た。
アポは「シネマ専用の箱を運送屋が持ってくから、元箱は使わなくて良いよ〜」との事。

非常に危険度の高そうな箱(サランラップで保護するような感じ)で ｶﾞｸﾌﾞﾙです。　
液晶面に別の荷物が刺さりませんように(- 人 - ;)

『求人情報 Find Job !』
http://www.find-job.net/list/j38203.html

>今、空前のヒット中！大人気のApple製品に関するお客様
>からのお問合せに応えていく、サポートセンターのお仕事
>です。

776に禿道。
この前、アポーストア言ってG5買ったんだが、店員に激しくアップルケア入るように勧められた。
店員曰く、G5とか高性能になってきて、周りのパーツに対してシビアになってきてるから故障は結構多いらしい。
更に修理に出した場合、￥5万以上は大抵かかるから入っておいたほうがいいですよ。だと。。。。。
もうね、正直、アタマおかしいっつーか、洗脳されてるんじゃ無いかと思った。
まぁMacはブランドだし、アメ車みたいに性能もイマイチで壊れやすいけど、使いたい！って気持ちはわからんでもないが、
それ、フツーじゃ無いし、店員がそれ言っちゃダメでしょ。
まぁ、店員は結構フレンドリーな感じだったから、ぶっちゃけちゃったんだろうけどね。。。
そして、そんな3年で壊れるコンピュータしか作れないAppleが最も悪いんだけどな。
まぁWinつかえとか言われそうだけど、Macしかでてないアプリメインなのよ....orz
アポーよ、もうちょっと耐久性伸ばしてくれ.....

>>782
日通のパソコンポと同じ梱包やね
あれは案外緩衝効果が高い
ぱっと見不安だが敗れて届いた事ないし

>>784
×高性能になってきて、周りのパーツに対してシビアになってきてるから故障は結構多いらしい。
○コストダウンが進んできて、耐久性の低い安物のパーツを使ってるから故障は結構多いらしい。
そら店員は後からクレーム食らいたく無いから勧めるに決まってるさ
「キーボードのキーがとれちゃったんだけど」
「5万円です」
「ゴム足取れちゃったんだけど」
「5万円です」
揉めないわけが無い

おいおい、勝手に修理キャンセルするなよ。
また繋がらないサポートに電話かけて、ピックアップを何日も待つのかよ。

キーやゴム足で５万いう訳ないでそ。

暇だから釣られてあげるわ。

>>787
ｱﾎﾟの定額修理をなめたらあかんよ
試しにだしてみな

iBookのゴム足は実費で送ってくれた。（コールセンタ）
PowerBook　ALのキートップはジーニャスに相談したら、交換してくれた。
ゴム足をジーニャスに相談したことないから、どうなるか不明。

どうよ。

店員がアポーケアを勧めるのはそれだけバックかノルマがあるっていうだけなんじゃない？
恐怖心を煽っていれさせようとしているだけだろ
フレンドリーでも頭が悪いわけでもないんではないかと・・

>>776
Appleの技術力じゃ無理でしょ。IntelのCPUとチップセットを導入すれば、少なくとも
ハードウェアがらみの不具合は激減するだろうね。

>>791

消えろ

>>781
USサイトのディスカスではチャンと書き込めました。
狐試してみたけど、日本サイトのディスカスはだめでした。

ジニアス以外でキートップ交換して貰ったひと居ますか？

そういえば米国ではアップルケアのトップが交代したよな。
日本も抜本的な体制変更をお願いしたい。

>>783　掲載期間： 05/24 〜 06/06

>>791
たしかにね。サーバー用として膨大な数を生産して得た信頼性は
比べ物にならないくらいはあると思う。Appleの外注のCPUやロ
ジックボード程度の品質じゃとてもじゃないけど重要なサーバーな
んかに使える代物ではないと思う。もしかすると、PC/AT機のパソコン
用M/BやCPUよりも品質劣ってるかもしれない。

新型eMacを買いました。そしたらCRT画面の中央に傷が！
初期不良なのでサポセンに電話して、新品に換えてくれと言ったら、
初期不良品を新品に換えるとなると１か月かかるって。
新たに新品を注文しても１週間で来るのに…。
じゃあ修理でいいよと言ったら、修理も１か月かかるって。
新製品の場合、修理サポート体制がまだ確立していなくて、
その確立に１か月かかるそうです。
そんじゃあ返品するからお金返してちょうだい、新品を新たに注文するから、
と言ったら、開封したもの、受注製品のものは返品付加だって。
開封しないでどうやって初期不良が判断できるんだ？
おまけに受注生産って、メモリ増やしただけですよ。
メモリ増やしたら、初期不良交換時に客が不利になるって、
どこにうたってあるんだ？
なにを言っても『申し訳ございません、お客様』のみ。

物理的に初期不良が生ずるのは仕方ないけど、
その対応を確立しないうちに製品を販売するのはいかがなものか、
会社としての姿勢をうかがいたい、ただしそちらの釈明を聞くのに、
サポセンの回線つながりに１５分以上待つというのは納得できない、
回答は文書かメールでお願いしますと言ったら、
それもできませんだって。あはは。

今日の結論：
要するに新製品に飛びつくバカのうち、
初期不良品を引き当てるような運の悪いやつは、
アップルは相手にしないってことだね。

>>798
サポセンでなくて買った店にもってけ

>>798
おまえ騙されてるよ。
販売条件の「初期不良の交換」を読んでもういっぺん電話してみな。
http://store.apple.com/Catalog/Japan/Images/salespolicies.html#Return%20Policy

アポーストアで買っちゃったんじゃないか？
家電量販店なら、間違いなく新品と交換するだろうね。
信用問題だから。
アポーは信用無いのに、改善する気も無いのね。
あと、ブチきれた方がいいと思うよ。
舐めてもらっちゃ困る。
正直、アポーのこーゆーのすげぇ最悪だから、裁判とかよく起こらんのぉとか思ってるんだが。

>>801
ねたじゃないの？
普通はすぐに腹痛手配して見せてくれって言われると思うが？

>>802
いや。多分ネタじゃないと思う。アポーの新製品の場合は日本のサポート
は稼動不十分のままの発売決行がほとんどらしい。製品は違えどもiPod買ったとき
まったく同じこと言われた。

買って運悪く初期不良にあたり、
サポートに電話「販売店に言ってください。」
販売店にて「アポーに言ってください。」
アポーストアにて「販売店に言ってください。」
販売店に電話「アポーが販売店に説明してることと違いますので再度アポーに確認してみます」
アポーから電話「すいません。前回のは手違いで誤ったことをお伝えしました。後ほど掛けなお
します。」(しばらくして)「交換用部品がありません。修理だと1ヶ月、交換だと半月かかります。」
「交換の場合ですとしばらく預からせていただきます」

もう、軽い悪徳商法にかかった気分でした。パソコン製品にも興味があったんですが
いまのところこの体制のうちはアポー製品には手をつけないでおこうと思いました。




>>801
むしろアポーストアで買えば>>800の言っている返金対応が適応されると思うよ。
引用：
＞また、初期不良品の交換の際に弊社の都合により同仕様の製品を提供できない場合は、不良品の返送確認後、ご購入者名義の銀行預金口座へ購入代金を振込ま
＞せていただくことで売買契約を取り消すことができます。

798はマルチ。

>>800
> http://store.apple.com/Catalog/Japan/Images/salespolicies.html#Return%20Policy

もうちょっと下まで読もうよ。
--
但し、下記の条件に該当する場合は返品の対象外となります。

1.カスタマイズ製品
（お客様が製品番号がMxxxxで始まる標準仕様から
コンフィグを変更し製品番号がZxxxまたはPxxxxで表示された製品）
--
798はメモリ増設してるのでZ型番で届いてる筈。
よって返品不可。

返品不可は、いいんだけどさ。
ようは問題はあけたら不良品で、それに対するAppleの姿勢が　って
ことだろ？
別の方向へ話を持っていっちゃだめだな。
俺も買って三日目のPowerBookの液晶が全面紫の点滅を繰り返すようになってなにも操作できなくなってさ。
Appleのサポートに電話したらとにかく付属のインストールディスクで
起動してみてくれの一点張りで。
地方から東京へ納品に出てきて、インストールディスクは手元にないし
客先で最終チェック修正後、そのままデータ納品というスケジュールだったもんで時間もないし。
涙目になりながら販売店に連絡して　たのむなんとかしてくれと泣きついて、
秋葉原の店舗で新品交換＆データ移行をやってもらったことがある。

新品購入して不良品だった状況で一ヶ月待たせるという事自体が
おかしいとはおもわんか？

なんてこといいながら、Appleの製品を買い続けているんだがな　俺は(笑)

>>806
>買って三日目のPowerBookの液晶がなにも操作できなくなって

私は去年の今ごろ、買って12時間のPowerBookが、
どれだけカスタマイズしても、
再起動すると初期設定の状態に戻ってしまうエラーが発生しました。
はじめは「OSXってこういう仕組みなのかな」と思ったんですが、
10回ぐらい繰り返した辺りから、さすがに変だと思い、
平日（水曜日）の昼間に電話かけたんですが、
つながるまでに20分待たされました。

あなたと同じようにＣＤからの再インストールを促されました。
私の場合は、それで難なく解決し、今に至るまで全く問題なく使えています。

買って12時間で不具合に見舞われた自分はなんて不幸なんだろうと
不幸自慢に浸っていた時期もあったんですが、
このスレを読んでると、いかに自分が温室育ちなのか痛感しました。

ここを読むと、万が一の不具合が発生しても、アップルがろくに
対応してくれなさそうで、iPodひとつも怖くて買えないですね。

>>798-807
こうやってスレを読んでいるとなんともアップルらしい対応ですね。
すごく懐かしいです。僕の場合は以下になります。
長文スマソ

新品一代目ＰＢ
新機種発表後すぐに購入。
なぜか毎日数回のクラッシュ。原因不明。再インスコ数十回以上。
+　全く性能の違う商品を購入させられたので、全て返品/返金要求。
もちろん向こうはpram/pmuクリア、再インスコ、
アプリの責任、返金不可、新品交換不可、
よくて一ヶ月後の初期不良修理交換との一点張り。
一ヶ月以上粘りようやく全額返金が認められました
全てを浪費し疲れきっていました。

+すぐに新品2代目を購入
すぐにDVD/CD読みこみできなくなる。もしやこれが噂の修理済対応新品？
確認すると違うとのこと。ＰＢでありがちなハズレくじ2本目。
またもや前回の対応と同じpramクリア〜新品交換不可。
前回の件もあり、また一ヶ月近く粘ってようやく新品交換。
（疲れのためか少しおしっこがいつもよりも濃かった気がします）

新3代目ＰＢ
+いよいよ当たりクジ。すごく安定していて、もう当分は買い換えないことを誓う。
けどしばらくしてファンがイカれる。けたたましいノイズ音。
けど、もう動じない自分が一人、出先のビジネスホテルの中で画面を見つめる。

もう全てが終わるころには次のＰＢ新機種が出てました。
いつでもwindowsに逝く準備は出来てます。
softmapの保証に入ることをお勧めします。