【IT】アルファ・オメガソフト、電話音声で心理分析を行なうｺｰﾙｾﾝﾀｰ向けソフト発表

(株)アルファ・オメガソフトは25日、電話の音声から相手の心理の変化や虚偽を検出できる
コールセンター向けのソフト『i-Risk(アイリスク)』を発表した。

同製品は、音声をそれぞれ短い分節に区切って、音声データから人間の声に含まれる
興奮、混乱、感情の大きな変化やストレスを検出するもの。相手の“緊張度”や“とまどい度”
などを計測し、重大なクレームを未然に防止したり、「カードが盗まれた」などの不正コールに
対する早期対応を行なえるという。また同時に、会話の内容や結果を分析し、オペレーターを
客観的に評価できるようにもなるという。

同製品は、リアルタイムで理分析を行なう『i-Riskオンライン』、検出された心理データを
データベース化して管理する『i-Riskサーバー』、会話の主なストレス部分を検出して
オペレーターの評価を行なう『i-Riskマネージャー』の3つのソフトウェアから構成されている。
米Risk Technologies社が、軍事用に開発した音声による心理分析技術“Truster Technology
(トラスターテクノロジー)”を、コールセンター向けに応用したものだという。
(中略)
価格は、オペレーターが数十人程度のコールセンターの場合、約3000万円程度。同社では、
初年度約3億円の売り上げを見込んでいる。

ソース: http://ascii24.com/news/i/soft/article/2002/01/28/633076-000.html
リクエスト: http://news.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1014512369/734

リクエストソースは会員登録が必要なもの(ITPro)でしたので、フリーのASCII24のソースで
立てました。しかし何だか「ウソ発見器」のようで釈然としない。むむむ。

今だ！2番ゲットォォｫｫ！！
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２

ムネヲ用。

アルフィーとオメガトライブの懐かしの邦楽スレかと思った・・・

>>1　なんと、立ててくれたのですね。
でも、反応はこんなもんか。　
国会で使えばいいのに、。

さんくす、習志野台小同窓生。

技術的には面白いが、
コールセンターで需要があるのだろうか。

違う用途で使われそう。

http://nara.cool.ne.jp/mituto
2ch of the sponsor,by the sponsor,for the sponsor.
by ひろゆき

age

名前がかっこいいな、アルファ・オメガソフト。
宗教屋から訴えられそうでもあるが。

おもちゃとしては面白そうだが。。。
オペレータも評価もされながら仕事するんじゃ、ストレスかかるんじゃないか。

こんな、あゃすぃーソフト、導入する会社あるんかい？

業界最大手のスレに貼っときました。
ベルシステム24　Part3
http://caramel.2ch.net/test/read.cgi/haken/1004455770/l50

＞重大なクレームを未然に防止したり

できるか。。。？

某社(笑)SVですが、お客さんが緊張しても嘘言っても対応できる
ように業務設計しているので、いらないです。
ましてや、対オペレータで考えたとき、嘘つくオペレータはスト
レス感じることなく、平気で嘘をつくのでこのソフトでは検知で
きません。ちなみに対オペレータ管理では、モニタリングして、
きちんと会話しているかチェックしてるの。

数十人程度のコールセンターで、こんなもんに3000万もかけるのか？