【IT】アルファ・オメガソフト、電話音声で心理分析を行なうｺｰﾙｾﾝﾀｰ向けソフト発表
(株)アルファ・オメガソフトは25日、電話の音声から相手の心理の変化や虚偽を検出できる
コールセンター向けのソフト『i-Risk(アイリスク)』を発表した。
同製品は、音声をそれぞれ短い分節に区切って、音声データから人間の声に含まれる
興奮、混乱、感情の大きな変化やストレスを検出するもの。相手の“緊張度”や“とまどい度”
などを計測し、重大なクレームを未然に防止したり、「カードが盗まれた」などの不正コールに
対する早期対応を行なえるという。また同時に、会話の内容や結果を分析し、オペレーターを
客観的に評価できるようにもなるという。
同製品は、リアルタイムで理分析を行なう『i-Riskオンライン』、検出された心理データを
データベース化して管理する『i-Riskサーバー』、会話の主なストレス部分を検出して
オペレーターの評価を行なう『i-Riskマネージャー』の3つのソフトウェアから構成されている。
米Risk Technologies社が、軍事用に開発した音声による心理分析技術“Truster Technology
(トラスターテクノロジー)”を、コールセンター向けに応用したものだという。
(中略)
価格は、オペレーターが数十人程度のコールセンターの場合、約3000万円程度。同社では、
初年度約3億円の売り上げを見込んでいる。
ソース: http://ascii24.com/news/i/soft/article/2002/01/28/633076-000.html
リクエスト: http://news.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1014512369/734
リクエストソースは会員登録が必要なもの(ITPro)でしたので、フリーのASCII24のソースで
立てました。しかし何だか「ウソ発見器」のようで釈然としない。むむむ。
コールセンター向けのソフト『i-Risk(アイリスク)』を発表した。
同製品は、音声をそれぞれ短い分節に区切って、音声データから人間の声に含まれる
興奮、混乱、感情の大きな変化やストレスを検出するもの。相手の“緊張度”や“とまどい度”
などを計測し、重大なクレームを未然に防止したり、「カードが盗まれた」などの不正コールに
対する早期対応を行なえるという。また同時に、会話の内容や結果を分析し、オペレーターを
客観的に評価できるようにもなるという。
同製品は、リアルタイムで理分析を行なう『i-Riskオンライン』、検出された心理データを
データベース化して管理する『i-Riskサーバー』、会話の主なストレス部分を検出して
オペレーターの評価を行なう『i-Riskマネージャー』の3つのソフトウェアから構成されている。
米Risk Technologies社が、軍事用に開発した音声による心理分析技術“Truster Technology
(トラスターテクノロジー)”を、コールセンター向けに応用したものだという。
(中略)
価格は、オペレーターが数十人程度のコールセンターの場合、約3000万円程度。同社では、
初年度約3億円の売り上げを見込んでいる。
ソース: http://ascii24.com/news/i/soft/article/2002/01/28/633076-000.html
リクエスト: http://news.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1014512369/734
リクエストソースは会員登録が必要なもの(ITPro)でしたので、フリーのASCII24のソースで
立てました。しかし何だか「ウソ発見器」のようで釈然としない。むむむ。
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2 ：monimoni：02/02/28 22:04 ID:h41IU6zE
今だ！2番ゲットォォｫｫ！！
￣￣￣￣￣∨￣￣￣ (´´
∧∧ ） (´⌒(´
⊂（ﾟДﾟ⊂⌒｀つ≡≡≡(´⌒;;;≡≡≡
￣￣ (´⌒(´⌒;;
ｽﾞｻﾞｰｰｰｰｰｯ
￣￣￣￣￣∨￣￣￣ (´´
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￣￣ (´⌒(´⌒;;
ｽﾞｻﾞｰｰｰｰｰｯ
3 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/02/28 22:04 ID:Hmqg6cGJ
２
4 ：トョータ ◆4vTyota. ：02/02/28 22:04 ID:X9jmwuiz
ムネヲ用。
5 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/02/28 22:04 ID:iCEQZuG7
アルフィーとオメガトライブの懐かしの邦楽スレかと思った・・・
6 ：依頼者：02/03/01 20:18 ID:TIwvSRGm
7 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/03/01 22:54 ID:gqXh3meV
技術的には面白いが、
コールセンターで需要があるのだろうか。
違う用途で使われそう。
コールセンターで需要があるのだろうか。
違う用途で使われそう。
8 ：http://nara.cool.ne.jp/mituto：02/03/01 23:27 ID:exQ22IMG
9 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/03/02 01:20 ID:xlbobO79
age
10 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/03/02 02:11 ID:slak8uc9
名前がかっこいいな、アルファ・オメガソフト。
宗教屋から訴えられそうでもあるが。
宗教屋から訴えられそうでもあるが。
11 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/03/02 02:13 ID:ItEJwCIJ
おもちゃとしては面白そうだが。。。
オペレータも評価もされながら仕事するんじゃ、ストレスかかるんじゃないか。
オペレータも評価もされながら仕事するんじゃ、ストレスかかるんじゃないか。
12 ：ていうか ◆16H8/cmo ：02/03/02 02:16 ID:PrkHGLEY
こんな、あゃすぃーソフト、導入する会社あるんかい？
13 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/03/02 03:03 ID:/GN3SBfu
14 ：酔いどれ放浪記（・_・....） ◆NS/0157Q ：02/03/02 03:05 ID:l/Qy1Vjx
＞重大なクレームを未然に防止したり
できるか。。。？
できるか。。。？
15 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：02/03/02 03:16 ID:KYTavi/8
某社(笑)SVですが、お客さんが緊張しても嘘言っても対応できる
ように業務設計しているので、いらないです。
ましてや、対オペレータで考えたとき、嘘つくオペレータはスト
レス感じることなく、平気で嘘をつくのでこのソフトでは検知で
きません。ちなみに対オペレータ管理では、モニタリングして、
きちんと会話しているかチェックしてるの。
ように業務設計しているので、いらないです。
ましてや、対オペレータで考えたとき、嘘つくオペレータはスト
レス感じることなく、平気で嘘をつくのでこのソフトでは検知で
きません。ちなみに対オペレータ管理では、モニタリングして、
きちんと会話しているかチェックしてるの。
16 ： ：
数十人程度のコールセンターで、こんなもんに3000万もかけるのか？