○サポセンの影と陰 part4

サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

過去ログはこちら

○サポセンの光と陰
http://salami.2ch.net/isp/kako/979/979915790.html

○サポセンの光と陰(part2)
http://pc.2ch.net/isp/kako/985/985489618.html

○サポセンの光と陰 part3
http://pc.2ch.net/isp/kako/1010/10103/1010325304.html

○サポセンの光と陰 Part4
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1018057455/l50

関連URLは>>2 以降

○絶対サポセン黙示録
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/sc_main.htm

○**サポセン･コム**　サポートセンターの秘密
http://www.saposen.com/

すまん。まちがった。part5だった。申し訳無い。逝ってきま〜す

「影と陰」なのはわざとなんだよな。
ま、そんな稼業だわな。

>>4
そっちはわざとだ。

>>5
ﾜﾗﾀ

>>6
バイトでサポセンに勤めているが、正社員としてリテール部門もしくはクレーム担当は死んでも
イヤだと思ったよ。厨房やDQNの相手はやだよ。

社会には常識の無い人間が一定割合で存在するという事や、世の中の半分は平均よりバカの
集団だと言う事を嫌になるほど理解できた。

＃あと、社会人として最低限必要な知識や仕事に望む態度を先輩方から教わったのは良い経験
＃だったよ。アホな奴も若干いたけどな。

>>7
そうか。がんがれ。
でもなぁ、バカっつーか、初心者を相手にするのがサポの仕事だから、そういうのに
一々切れてたらしょうがないべ。
……と、別スレでのキレ具合をみて思うのだった。

>>8
見苦しいところ見せてすまん。初心者や無知な人には丁寧に対応できるのだが、
人の話を聞かないバカは相手の能力の如何にかかわらず腹が立ってしまい…。

>>9
気持ちは分かるよ。それに俺の経験だと、クレームの多い職場では
職場内の人間関係にも問題を感じることが少なくない。悪循環だよな。

http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1018057455/946
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1018057455/948

あまりに現実世界に生きていない人ばかりなのでたとえ話。

私はある日旅行に行きました。帰ってくるとなにやら家の前に人だかりが…
どうやらなにやら事件があったようです。それを横目にIEにはいると不意に手を捕まれ
「おまえが犯人だな？逮捕する」と。
私は「知りませんよ、事情も聞かないで犯人と断定するのは不当ですよ？」
刑事は「これが今回の凶器だ。これはおまえのものだな？」
私「はい、でも今まで旅行に行ってたから無実ですよ。アリバイを証明してくれる人もいます。」
刑事「凶器にはおまえの名が打ってあるからおまえが犯人だ。指紋だって一致した。」
私「そりゃ私のですから指紋くらい付いてるでしょ。そんなの証拠になりませんよ」
刑事「いーや、この凶器がおまえのものである以上おまえが犯人だ。」
私「知りませんてば、誰かが盗んだんじゃないですか？」
刑事「たとえ盗まれたとしても凶器を簡単に盗まれる場所に置いておいたおまえが悪い。」
私「うちにはちゃんと鍵がかけてあったしセコムにも入っていました。番犬だっています。」
刑事「それでも盗まれるおまえが悪い」
私「…………‥‥・・ ・アフォ？」

悪いのは刑事？鍵の製造業者？セコム？番犬？犯人？
私ではないことだけは確かです。

･･･たとえ話なのか、これ？

誰が悪いとかどうでもいい。スパムメールが送信されなくなればいいんだよ。
取れる対策をすべて取っているなら、アカウント停止する以外ないんじゃないか。

>>11
じゃあ、裁判で訴えてみたら？規約見てみたけどあなたに勝ち目なさそうだよ？

＃それ以前に、クラックされた可能性のあるマシンちゃんとネットワークからはずしましたか？
＃該当アカウントの停止申請はしましたか？
＃他人に迷惑をかけないという最低限の事はしましょうね。

あなたは結果として他人に迷惑をかけた。その自覚がなさすぎです。
意図していなければ何しても許されるのですか？社会人であれば、もう少しまともなものの考え
しなさいって。取引先相手でもそんな言い訳が通用するのですか？めでたいですね。

ガチンコage

で、向こうの144さんは実際に今何してるの？
ここで文句逝ってるだけ？

age

サポセンのテーノーさんがた、
漏れは電話繋がったとき「あんたコンピュータ暦何年？
サポート暦何年？」と聞くことにしてる。
答えない奴は問題外、たいてい新人。
ま、たいていは水準以上のベテランに電話を替わってもらうようにしてるよ。

>>17
そもそも、サポセン必要ないじゃん?

>>17
態度悪。以上。親身になって対応したいと思えるタイプの客じゃないよね。

サポセンのかわいい女の子とｾｸｰｽしたい(*´Д`*)ﾊｱﾊｱ

「私はパソコン暦10年だ」とか
いばってるオヤジ多いけど、
所詮せいぜいがPC98からだろ。
DOSコマンド一つ自分で打ったこともないだろうし、
そんなのが、なんか、
自分は詳しいって気分で、電話してきて、
(まあ、社内では詳しいのだろうが、かなり思い込みもあるはず)
「私は詳しい。絶対にわたしは間違ってない。
そっちのコンピュータがおかしいんだ。はやく直せ」
って、結局、ドットとカンマが間違っているだけだったりする。

アカウント作り直して、メールトラブルが直った時なんかも、
設定作り直して解決なんだから、どう考えてもローカルの原因なのに、
「お前らが悪いんだ、うちのパソコンはおかしくない」
って言い張る。
頭のおかしいくせに威張ってるオヤジは嫌いだが、
多分17は、ネタだと思う。

>>13
＞あなたは結果として他人に迷惑をかけた。その自覚がなさすぎです。
煽るのはとりあえず読んでから。
その辺の自覚のこともちゃんと書いてある。

>>22
それ以前に、クラックされた可能性のあるマシンちゃんとネットワークからはずしましたか？
該当アカウントの停止申請はしましたか？

と何回か尋ねているのですが、いつになったらお答えいただけるのでしょうか？

>>17
馬鹿な奴だな。そういう客は早々にお引取り願うよ。

素人は知らないのも無理は無いが、「知らないフリ」をすることで、
対応時間を短縮したり、余計なクレームを避けるのは、オペレーターの
基本中の基本なんだよ。特に、用件も言わずにつべこべ言う奴は絶対に
自分では相手にせず、なにか理由をつけてSVへ回す。これができないと
3ヶ月の試用期間満了を待たずに疲れて辞めるか、受電件数が伸びず、
契約更新できずに辞めさせられる事になる。

サポセンで「ベテラン」というのは、「効率良く電話を捌く」奴の事で
君が期待している人物像とは全然違うんだよ。

>>21
ネタとは限らないよ。女性OPだと「女に分かるか！男に変われ！」、
用件も言わずに「オペレーターじゃ分かる話じゃない。SVを出せ！」、
などと要求する客も、未だにいるからなぁ。

>>17
言っちゃ悪いが、何年もＰＣ暦ある奴がサポセンで働く訳が無い。
同じく何年もだ。
自分のＰＣなんぞ持ってない奴は珍しくないし、水準以上の奴なんて
そんな所で受信の仕事なんかしないよ。

そのIDとパスワードの利用者は契約者本人て前提でサービス提供してるんだから、
スパムがなりすましなら、やっぱりID停止になるんじゃないの？
原因がクラックならISP変えても狙われる危険性は残りそうだけど。

>>11
＞少なくとも今現在一時的にでもサーバ止めて書類でPASS変更してるんだろうな？
＞それでぐだぐだ言ってるんだろうな？

この現実世界には答えないのか？


現実世界に生きてないのはどっちだろう？
海外でクレジットカード読み取られて日本で買い物されて
それでも被害届を出さずカードも変更せず
｢私は悪くないアリバイがある｣と主張する人間のほうがどうかしてるぞ

前スレ144は謝罪と賠償を求めてんの？どこかの国の方？
話の流れを読むとそんな感じがするんだが？

PC98時代からただエロゲーばっかり10年やってるヤツと
Windows以降にパソコンに触れてもそれなりに色々やってるヤツ
後者の方が詳しいと言うケースも少なくない

PCやネットなんてのは「いつから」って言うのはあまり関係ないだろ
キャリアの短いヤツよりは長いヤツの方が詳しい可能性が高いってだけ

要するに>>17は98時代からエロゲーばっかりやってたがDOSコマンドも知らないDQN

おれは15年くらい前MSXの時代信長の野望やっていたが・・・関係ないな

ところで、今日客がオウトロックエクスプローラーがおかしいと言っていたので
お前の頭の方がおかしいと言いたかったが止めた
辞める前には酷い事を言ってみたいものだ

>>11
例えが悪い。
ISPが警察に通報して、問答無用でﾀｲｰﾎされたなら、その例で悪くないかもしれないけど。

ちなみに、IDが盗用されて警告されるのも立派に現実世界の一部だ。

まぁ、BIGLOBEスレの１４４については、サポセンの対応は妥当なものであるのを踏まえたうえで、
もう少し柔軟な対応をとってもいいかな、と思わないでもないが。
電話対応なら、お気持ちお察しします、くらいはいえるけどね。

しかし144のIDでまたスパムが送られたら、迷惑するのはISPだからな。
サーバーには余計なトラフィックがかかり、スパムを送られたユーザーの不安は増大する。下手を
するとISPはスパムの送り主に必要な処置をとらなかったのか、と144に劣らない頑固なクレーマー
が発生する。

>>11
暇だからたとえ話でも書こう。

中に入るのにIDカードが必要な部署があるとする。
IDカードは個人持ちで、普段は自宅に保管してある。
ある日その部署に不正に侵入した者がいて、中を荒らしていった。IDカードはあなたのものが使われた。
そうしたらその部署の責任者に怒られるのは、あなたでしょうが。犯人が誰かなんて関係ない。
自宅に番犬がいようが、セコムに入っていようが関係ない。番犬やセコムの性能の悪さを嘆くのは勝手
だが、怒られるのはあなた。
それを「私は悪くないんだから」とか言ってむくれてたら、辞めさせられますわな。

悔しかったら警察にでも頼んで、犯人を捕まえてもらいなさい。

>>30
俺も，俺も…
言いたい、言いたい、物凄く悪態をつきたい…
辞める時には泣きながら酷い事言ってやる

２ヶ月ほど前のことになるが、派遣サポートのヤシから
｢お客様宅にお伺いしてるんですが、メール開くたびにログオンが出てパスワード問われるんだけど、何？
私のお客様を信用してないの！？｣
（うぅわっ！きたきたきたー♪パスがちゃんと反映してないだけだろん♪）
案の定、ＯＥの不具合のパス保存トラブル。レジストリ修復にメーカー案内。
それで終われば可愛いが続けざまに
｢じゃあさ、これはお宅には関係ないかも知んないけどウインドウズ立ち上げるたびにパスワード入れなくちゃなんないの、
コレ何とかしてよ｣
（…全く関係ない…）
パスファイルの再構築にメーカー案内。
何と、今度は物凄い高飛車な態度で
｢ＩＳＤＮ接続でさスンナリと接続するはずなのにユーザー名・パスワード認証中で止まるんだよ！
まっ最終的にはつながるんだけどさヤッパリおたくんとこお客様を信用してないんでしょ！？｣
（んんん…ネタか？本気か？本気なんだろうな…）
ネットワークへのログオンのチェック外す…
｢お！？すぐつながった！！ガチャ！！ツーツー…｣

（オマエ見つけ次第溶かしてやる）

>>33
ああ、思わず貰い泣きしてしまいそうな話だね。

最近はオンサイトの作業者報酬が桁違いに安いからね。
殆ど経験の無いバイト君が結構多いらしいよ。サポセンも
そのうち「ドットコム★」の在宅勤務者に仕事の大半を
取られるかもな。一件幾らの出来高制で、会社は
社会保険負担も要らないんだから（＾＾；

トラブルの9割は端末に問題がある。

……しかしつかえない＆ムカツク派遣サポだな。設定料で1万円とかとってんだろうに。
営業妨害か名誉毀損で訴えてやるとばかりに、社名と個人名聞いてやりたい。
つーか、そのサポ自身は会員じゃないし「プロ」なんだろうから、「お宅様の技術力のなさを私ども
に押しつけられても迷惑です。また、私どものお客様に、いたづらに不安を煽るような、不当な、
虚偽の情報をお伝えしたとなりますと、しかるべき処置をとらせていただく場合がございます。
失礼ですがお宅様のお名前と所属を……」
くらいは言ってもよさそうなものだ(w

>>35
逆だ
｢あんたぐらいの人間が分からないものはこっちでもわからない｣と言えば諦めるよ
ものはいいよう、馬鹿は相手にしない

>>36
なるほどp(..

>>35
クライアント（例えば販売店や派遣業者）は、客からは1万〜3万円取るが、
作業者の報酬は2千〜4千円で、交通費も満足に払わない派遣業者もある。
サポセンも似たようなもんだが（藁

>>24
>サポセンで「ベテラン」というのは、「効率良く電話を捌く」奴の事で
>君が期待している人物像とは全然違うんだよ。

ほお、おまえどこのサポセンの人間だ？

>>32
俺は144じゃないけど、

＞怒られるのは、あなたでしょうが。犯人が誰かなんて関係ない。
関係ないじゃなくて144は犯人扱いされたわけだが。

bigが「別にあなた（144）が犯人であるなんて言ってない。
そのパスワードを管理してたあなた（144）に責任があるのだ。」

とでも言っていれば>>32の解釈も理解できないことも無いが、
bigは��144が犯人だから糾弾した�≠�でしょ。

難しいねぇ

確かに自分のIDとパスが使われたことに責任を感じると思う。
BIGLOBEは144を実行犯扱い（完全に犯人扱い）したんでしょ？
それは納得いかないないなぁ。ブチキレしちゃうでしょうね。

>>40
まぁねぇ。そうなんだけどねぇ。
警告文うけて「やべっ！　やられたっ！」と思うか、「うわっ！　犯人扱いかよっ！　ふざけん
なｺﾞﾙｧ！」と思うかは人によるし。

>>32さんに質問。
Aさんは猟銃免許（って言うのか？）持ってました。
家に猟銃もおいてありました。
ある日、近所で何者かによる銃乱射事件が起こりますた。人が殺されました。銃はAさんのものが使われました。
Aさん宅に番犬がいようが、セコムに入っていようが関係ない。番犬やセコムの性能の悪さを嘆くのは勝手だが、
怒られるのはAさん？なのでしょうか。
（↑この「怒る」と言う表現が理解しにくい。
怒られるのと犯人扱いされる（法の元で裁かれる）のとでは全く別の話だと思うけど。）

あんたはその例え話で>>11が犯人扱いされても仕方ないと言いたいんだよね？
でわこの場合（俺の例え話ね）もAさんが犯人扱いされて然るべきなのですか？

>>44
その猟銃がＡさん宅の元の場所にあり、他の者が使ったという証拠が出せない。
そーゆー場合一番疑わしいのはAさんでしょ？
とにかくPASSを変えて他人が使える状況だ、という疑いを自ら潰さないと
次にやった時に犯人が見つかっても警告後の対処法が不味くて処分くらっても
文句いえないよ。

>>45
あんた人の話聞いてるのか…
＞その猟銃がＡさん宅の元の場所にあり、他の者が使ったという証拠が出せない。
＞そーゆー場合一番疑わしいのはAさんでしょ？
つまり
そのID/passが>>144宅にあり、他の者が使ったという証拠が出せない。
そーゆー場合一番疑わしいのは>>144でしょ？
って言ってるのと同じ意味だよね？そんなことは当たり前だろよ(;´Д｀)
そりゃ疑われるのは仕方ないに決まってる。
しかし>>11にも書かれてるように
「事情も聞かないで犯人と断定するのは不当」と感じるのは誰だって同じ。

疑う→事情を聞く→結果犯人であることが証明されたので「次やったら強制退会」ﾒｪﾙ
ならともかく

疑う→否定したにもかかわらず「次やったら強制的につまみ出すからね。」と完全に犯人扱い　
だからね>>144の場合
こんなﾑﾁｬｸﾁｬな対応されて憤りを感じない人間（あんたのことね）こそ不自然。

漏れは本人じゃないのでこれ以上何も言わない。

このピリピリ感がたまらなく(・∀・)ｲｲ!!

世の中やってもいないのに、冤罪で捕まるやつがいるのを考えると
少なくとも非があって、警告ですむならいいんじゃないのか

少なくとも謝罪を要求しようが切れようが現状は回復されないのは確実だ
>>144は頭が悪い

少なくとも｢転んでも泣かない｣と
書かれている掲示板の文言の意味もわかってないと思われ
ここの掲示板で切れるのは恥ずかしいと思うな

｢パスを変えたか｣に答えない段階でDQN決定
俺が対応してもまともに取り合わないし話も聞かないしこいつが切れても｢はいはい｣だけ
｢こいつが犯人かどうか｣はOPにもISPにもどうでもいいことだと気がつくべきだね

ましてやこの｢人の言うことを聞かない馬鹿｣を相手にするだけ無駄だし、
辞めてもらっても構わないし、WEB上で開示しようが警察に訴えようが、
>>144以外は誰も>>144に関心がないことを気がつくべきだと思う

ちゅうかパス変えたのかサーバ止めたのか？ただの釣りか？

そもそも｢パソコン乗っ取られたんだ｣と
真顔で言うこと自体が恥ずかしくないのか？
それで逆切れ

お前はアイスクリーム地面に落として交換をせがむ子供か？
｢落としたのは自分じゃないアイスクリームが勝手に落ちたんだ｣と言って切れるのか？

その上｢アイスクリームが勝手に落ちた証人もいる｣と言うのか？
お前が店員だったらそう言われただけでもう相手にしないだろう？
つまりお前はそう思われてるって事だ、気がつけ
まだ接続ログ見せるだけ誠意だと思えよ
相手にするだけここは善人の集まりだぞ









ま、だから社会で成功しないわけだが

疑わしいヤツを犯人扱いはしょうがない。素人はウソツキだからな。
プロバイダの対応が不満ならやめりゃーいいじゃん。
さもなきゃプロバイダ以外で金でも使って検証して負けないだけの
証拠を挙げりゃいい。証明できればbiglobeも謝るだろーyo

>>39
釣ったつもりが、釣られてる（藁

たとえ話の議論って、大概不毛になるもんだけど。

>>44
>怒られるのはAさん？なのでしょうか。
>（↑この「怒る」と言う表現が理解しにくい。
>怒られるのと犯人扱いされる（法の元で裁かれる）のとでは全く別の話だと思うけど。）
怒られる＝警告ね。BIGは１４４を通報したり訴えたりしたわけじゃないじゃん。
犯人扱いする＝法の下で裁く　とするなら、犯人扱い＝訴える　ということでしょ。

>あんたはその例え話で>>11が犯人扱いされても仕方ないと言いたいんだよね？
>でわこの場合（俺の例え話ね）もAさんが犯人扱いされて然るべきなのですか？
猟銃免許（？）の剥奪勧告、向こう何年かの猟銃使用禁止の処分くらいは、自治体から
受けてもしょうがないと思う。
……実際には、お咎め無しとなるのかどうか知らんけど。

サポセンってウンコ以下！！

>>55
そうそう、だからサポセンに頼らず自己解決してね。
そうすれば、「本当に困っているお客様」への対応が
円滑になる。サポセンは「初心者の基本操作支援」を
する所。「知ったか」の尻拭いをする所じゃない。

>>36
尊敬。。。
俺もそういうの得意だけど同業者だと思うとついｶﾞﾁﾝｺ対決してまう（藁

>>56
意味不明

>>56
ごめんなさい。
>>55の間違い。( ´Д`;)

>>56
>「初心者の基本操作支援」
　　　　　　　　　　　　　＾＾＾＾＾
　　　　　　　　　　　　　　↑この辺わりかし重要と思われ（笑）

>>51
＞ま、だから社会で成功しないわけだが

ｲﾀｲよぉ。ｲﾀｲよぉ。本当の事いわれるとｲﾀｲよぉ。

>>60
ISPのサポセンて「ネットに繋げてもらって、利用してもらって、なんぼ」の
世界だと思ってたけどさ、
ここみてると、「利用できまいがしったこっちゃねい、
電話が捌けるほうが価値が高い」って思えるね。
結局エンドユーザー向けのサポセンてどこもこういうスタンスなのか？
ま、確かにDQN客に親身に対応しようとしてたら疲れるだけだろうけど。

>>62

それは違う
件数というのはあくまでも「自分の立場を維持するためのもの」だ
別にそこに哲学は存在しない

>>62がサラ金の会社の社員だったとして
誰が自己破産しようと知ったことじゃないだろ？
潰れそうな会社が自分の会社の改革もせずに
サラ金会社に「金を貸してくれ」と言っても相手にしないだろ？

「親身に対応する」というのは理にかなっているようで自己満足に過ぎないのさ

ここにいるサポセン勤務は、次の職として、何を考えてらっしゃいますか？
また、サポセン勤務者はDQNと考えてらっしゃる、非サポセン勤務者は、現サ
ポセン勤務者は次なる職は何が良いと思われますか？
就ける/就けないは兎も角として、という条件で、如何でしょう？

>>64
何やったって出来るよ
逆に「サポセンは向いてない」とか自分で言う奴はどこにいっても駄目だ
もうひとつ、このスレに出てくる自称「非サポセン勤務者」はサポセン勤務者だ

>>62
>ISPのサポセンて「ネットに繋げてもらって、利用してもらって、なんぼ」
おっしゃるとおり。
しかしわしらは、自転車の補助輪にはなれるが、操縦する本人には
代われないのじゃよ……
いずれは外してもらわにゃ。
そしてより自由でスリリングな世界に飛び出してもらわにゃぁ……

ちなみにわしがネット始めた頃は、URLの意味も、引用符や署名のつけかたもわからん
真性厨房じゃった。
つーかExcheｎgeはそれに対応しておらんかったので手動じゃった。つーか初めて入った
MSNはpop3/smtpに対応しておらんかった……ような。で、他のメーラーが使えなかった
……ような。
メーリングリストにはいって、subscribeの確認のために、管理人から手動で送られてきた
メールに一番最初にした質問は「URLってホームページのアドレスみたいなものですか？」
……だったなぁ……。メーリングリストにはUNIX系技術者が半分くらいじゃったなぁ……。
よく怒られたなぁ……。
電八とbekkoameが元気な時代じゃったよ。

と、もっと古い人がうようよいるだろうなー、と思いつつ言ってみるテスト。
当時、サポートに電話しまくってたら、もうちっと早く賢くなってた……か？
内気だったもんなあ。

>65
>何やったって出来るよ
>逆に「サポセンは向いてない」とか自分で言う奴はどこにいっても駄目だ

なるほど・・・。
もしよろしければ、具体的に「何」ができると思われるか、お考えを教えて
いただけますか？
キャリアパスということです。
例えば、前レスの中には、サポセン→サバ管やサポセン→企業ヘルプデスク
などと転職した方がいらっしゃいました。
男性であれ、女性であれ、一生サポセンのオペレータで食いつなぐのは難し
いと思います。(CRM営業などは別です)。だとすると、次に目指すは・・・？
但し、このような視点で考えれば、一生サバ管(アラーム検知係)や、ヘルプ
デスク(結局オペレータ)も厳しいと思うのです。結局のところ、どの職種に
就いたとしても、それなりのパフォーマンスを発揮し、マネジメント職をと
った者勝ちということなのでしょうか。

あげ！

いや、「URLってホームページのメールアドレスみたいなものですか？」だったなぁ。
どうでもいいけど。

パフォーマンスをあげるね・・か。
20代の頃、人の２倍の仕事をこなして実績と売り上げを上げたけど、
3年で体壊してやめるに至った。給料はあがらず、なんの保障もなし。
所詮サポセンの歯車程度の仕事で一生懸命やっても無駄なだけ。
がんばって仕事やってる人は、上司に気に入られたいだけだろ？
サポセンなんてそれこそ自己満足。とんちんかんなこと並べる客が
相手なんだから適当にやってたほうがいいよ。

ダブルコーテーションをチョンと言うドキュソサポータ、
すぐに逝ってよし。

>71
参考までに現在の職種を教えていただくことは可能ですか？

>>72
それまでに、"をダブルクォテーションと呼んで、何だそりゃｺﾞﾗ！と客に言われたことがあるので
初心者っぽいﾔｼ相手にするときには敢えてチョンチョンと呼んでいる可能性が高いな。

レベルにあわせて言葉遣いをかえるのはサポセンの基本。

>>74
同意
マウスカーソルを「矢印」って読んであげたり
チルダを「にょろ」って読んであげるのもサポートに必要なスキル
ある程度以上の知識のあるユーザにはそれなりの用語を使う

ユーザのレベルを早く克つ正確に判断し使う用語を考えなければいけない

>>74,75
おまいら、この稼業好きですね？

その昔、アルファベットの大文字は何とか読めるものの、小文字が読めないお客さん（おそらく２０代）
の相手をしたことがある。世の中いろんな人がいるんだなぁというのと、知的レベルが低い人でも
PCを使ってネットワークへのアクセスを求める時代になったのだなぁと思い感慨深くなった。

>>76
なんだかんだ言って結構好きだね(w
サポに限らず「お客様」に直に接する仕事が性にあってる気がする

>>77
大文字小文字と全角半角のく別がつかない人が結構いるのが困る(w

＞マウスカーソルを「矢印」って読んであげたり

カーソルと呼んだことが無い・・・
よく考えたら「インターネットはできますか？ではメールだけが繋がらないと」
ってむちゃくちゃだなあ

＞マウスカーソルを「矢印」って読んであげたり

日常茶飯事です、っていうか７割方そんなレベルの客です。

俺も、使う単語を客にあわせたりするけど、
Webブラウジングのことを「インターネット」と呼ぶことだけは、
絶対に出来ない。
ほんとは、そこも客に合わせるべきなんだろうけど、
なんか生理的に嫌。
まあ、こちらから「Webページ、えーとほーむぺーじとかみられますかーー」とか聞けば、
お客は理解してくれるから、会話はなりたつけどね。

>>81
そこは魂売って
「インターネットできますか？ホームページ見えますか？」と言ってあげよう。

>>81
ホームページもダメです。ブラウザを立ち上げたときにデフォルトで立ち上がるサイトがホームページ
でしょうが？

>>62
サポセンへの入電の6割〜8割は、5分程度の案内で解決する案件だと
言われています。もちろん委託業務次第ですが、一般的な個人向けサポートの
場合です。つまり、30分や一時間のサポートが発生すると、その担当者は
5〜8件程度、他のお客様の問い合わせを受ける機会を逃してしまうことになります。

しかもその案件が、解決できなかった場合、ユーザーは通信費と自分の時間を
無駄にされた事に不満を持たれる場合が殆どです。つまり、「繋がらないサポセン」
「使えないサポセン」というダブルパンチ！！

つまり、「一件あたりの対応時間が長い」と、多数のユーザーに「繋がらない」という
マイナス評価を受けるばかりでなく、せっかく応対したユーザー自身にも「使えない」
というマイナス評価を受けてしまうリスクまで背負うことになり、サポセンはもちろん、
クライアントにも嬉しくない状況を作ってしまう訳です。

よって、「多数の顧客満足」を達成するためには、「効率良く受電する」ことが大事という
結論に達するわけなんですよ。お客様を軽視している訳ではありません（＾＾）

うえにょろ（~）、よこぼう(-)、はしょっちゅうだけど
この間｢イコール（＝）｣が通じない就職活動中の男の子がいて
どうしようかと思ったよ…
どこに就職するんだよ！！私だったら絶対落とすね！

[１＋１＝２]の"は"です！って言ってわかったみたいだけど…

＞サポセンへの入電の6割〜8割は、5分程度の案内で解決する案件だと
言われています。

内容的にはね。

でも実際、「ダイヤルアップネットワークを開いて頂けますか」と言っても
「そんな専門用語はわかりません」と返されることが多い中で5〜8分で解決するのは
不可能に近い。

中でも初心者自己申告型が一番たちが悪い。
「俺は初心者なんだぞぉ、文句あんのか？あぁ！」

初心者であることを恥に思うことは無いけど、開き直る必要もなかろうに…。

>>83
Webサイト、サイト、サイトブラウジングは出来ますか？　などといってわかる場合のほうが少ない。

最近ちょくちょくあったのが、ADSLのルーターの設定で「Webブラウザってなんですか？」というもの。
最初なんのことやら、と思ったが、IEを開くと「ページが表示できない」とか「オフラインで使用できない」
というのがでるので、混乱するらしい。

>>74
ダブルコーテーションなどといわず、２とふのキーの中にあるカンマが２つ
あるものといえばたいていわかるんじゃないか？
相手にあわすのがサポートの基本だとえらそうなことをいう前に、
チョンに蔑視の意味が含まれているコトバで、
それを連想して嫌がる人もいるということを知ってるのか？

>>88
ドットを「ひらがなの"る"」と言わなければならないこともある
でもみんな最初は解らなかったんだから優しく対応しましょう
もちろん相手の態度によるけどね(w

>>88
いや、水を差すようで悪いが、後半2行は変だ。
誰が何を連想して嫌がるか、までには責任は持てないよ。
「”」はあくまで例えの一つであって、問題はその読み方の是非じゃないだろ？
それよりも、あまり関係のない話でそこまで被害妄想的な言い方をする自分のことを
冷静に省みてほしいね。

>>84　
上司のトラブルシューティング能力が高ければ、
対応が長引くということはまず考えられないんだけどね。
（初心者の設定に付き合っていれば対応時間は長くなるがそれと話は別）

>>90
きみはまだ若い人？
電話は相手の顔が見えないのだから、
一般に失礼がないように言葉を選ぶ考え方をする方が常識的だと思う。

「俺のパソコン、なんかバカチョンでさ〜」
と仰られていたお客さまがいらっしゃいました。

というかお前は何のサポートをしていて”が必要なのかと小一時間
まあ「シフトと２」と言うが

サポセンて言うのは電波さんの言葉狩にも対応しなきゃいけないんだ〜。
大変ですね。

>>91
その『別の話』の問い合わせが多くて困っているんですが（＾＾；

「バカチョン」とか「このチョンがぁ！」というときのチョンは「朝鮮人」を蔑視していう言葉なので
不適切だが……
ダブルクォーテーションのチョンチョンは、全然別だろうに……。はぁ。くだらん。煽りか？
「ま〜るかいて、チョン」の歌もだめかよ。髪の毛のチョンチョコリンもだめか。

まぁしかし、チョン、だと、ピリオドかハイフンかカンマかコロンかセミコロンかアポストロフィか
チルダのどれで入力されてるかわからんなぁ。

個人的には「ドット（＝ピリオド）」を「カンマ」と言う人がやりづらい。
「ne、カンマ、jpね」
「はい、ne、ドット･･･ピリオド、jpです」」

>>96
困るよね。日本語キーボードはこういうときに役に立つ。

＃とは言ってもプライベートでは英語キーボードしか使わないんだけどね。

メールの設定終わった後、送受信のテストで
自分から自分に送ってもらい
送受信出来たのでクローズしようとしたら
心配だからメール送ってくれと言われた
余りにもしつこいし、女子大生だったので
フリーメールから送信してあげたら
何かあるたびにメールが届くようになった

さっき届いたメールだと
顔文字はどうやって入力するんですか？
とりあえず顔文字の一覧を送っておいたが
俺はお前の専属のサポートじゃ無いと言いたいが
いつかデートに誘われるのを夢見て・・・

>>98
住んでいる場所は新幹線で4時間の罠

>>96
全部日本語もしくは数字で言います
.は「一番下三番目のる」:は「エンターの二つ横のけ」
*は「シフトとエンターの二つ横のけ」
^は「0の二つ横」-=は「0の横のほ」

これで困ったことは無い
むしろ一番困るのはDELETEだったりする

朝一で「マニュアルにレッドって書いてあるのにうちのはグリーンですっっっ！！！」
っておねーさんいました。







LEDって書いてあったのねん。

リナックスが繋がらないって電話がかかってきた。
ログ見たら前の電話も同じ質問サポート外ということで終了。
サーバー立てるぐらいは自分でやってほしいです。
その他UNIX系の接続方法など教えてあげるサポセンってある？

>>100
明らかにキーの場所がわかってないお客さんだったらそんな感じだけど。
一応ピリオドいれてくれてるみたいだし。かといって、カンマで対応するわけにもいかないので…

>>102
Linux系などに関しては最強の文句があるよ
「メーカー様がUnix上でのモデムの動作確認されているかどうか、確認していただけますでしょうか？
そちらをご確認いただかないことには私どもでは何とも申し上げかねます」

＃っていうかサポートできなくもないが、Unix系のOS使うﾔｼがそんなアホな理由で電話かけて
＃来るなよと言いたい。

報告いたします。某Biglobeの>>144ですが、バックドアを放置した状態でサーバ建てっぱなし
にしていたようで、撃沈された模様です。詳細は該当スレを参照してください。

>>102
おれは間違い無くグ−グル教えて、自分で調べて下さいって言っちゃう
何か言われたらWinかMacなら案内出来る
それ以外なら自分でやれって言っちゃうね

あと自分で設定出来ないやつは頼むからIEとOE使って欲しい

>>96
> 「バカチョン」とか「このチョンがぁ！」というときのチョンは「朝鮮人」を蔑視していう言葉なので

「バカチョン」の「チョン」は違うよ。辞書引いてみな。

で、謝罪を要求していた>>144は当然のように謝罪して、ここにも謝罪に来るんだろうな？

来ないようだとつまりそういう欠落していた人間ということだな

アコムのCMみるとむかつく

>>107
それは「ちょん」は「朝鮮人」をさす言葉ではない、ということかな。
そう思うならそれはそれでいいじゃないか。

http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1016080135/

相互リンクｗ

>>96 >>107

http://www.google.com/search?sourceid=navclient&hl=ja&ie=utf8&oe=utf8&q=%E3%83%90%E3%82%AB%E3%83%81%E3%83%A7%E3%83%B3

>>93
某ISPのサポートでISPが提供するCGIの問い合わせ対応で使いました(w
フォームで設定したあと出てくるコードをそのまま貼るだけなんだけどね
カウンターなんかの場合は多少カスタマイズ出来るので下手に弄って表示できないケースで
ソースを見て修正箇所を教えてあげるなんて場合に「”」が出てきます

もっとも月に1件あるかないかだが(w

>>109
東京電力もだろ？

俺もあんな職場で働いた事はないな。机ひとつ分のスペースが
あればまだいいが、CRTとタワー本体分の横幅しか、一人の
スペースが無い所もあった。電力不足でサーバーが落ちたのには
笑ったよ．．．

カンコックのサポーターおるか？
「”」をなんと読む？

>>101
すまん。オレには意味が分からん。

あ、すまん。
なぜか最初の一行を表示したところで、読み込みが止まってた。
リロードで落ちが分かりました。
今度からこういう時はサポセンに聞いてみようと思います。

>>109
ソーテックのサポセンは一人一人の専従の席と隣とのパーテーションがあるらしいぞ。

＃とは言っても、あそこで働くのは一時のYBBのサポセンで働くのと同義語だからな。

サポセン系の待遇、満足度なんかののデータベースを作ってみました。
よかったら使ってみてください。

http://isweb22.infoseek.co.jp/art/beatbox/

まあね、「簡単じゃねえか」って、誰でも簡単に、テレビを使うようにPC＆
インターネットが使えるかのように宣伝してPCを売っているPCメーカーにも
責任の一端はありと思う。

テレビのように使えるかのように宣伝してるんだから、そう思ってPCを買ってくれてる
お客さんに分かるようにサポートすんのが、PCメーカーのサポートじゃないの？

>>120
そうやって責任を押しつけあっても仕方ないと思うけどねぇ。

＃本来であればそこらへんの動機付けをISPが我々末端のオペレータにきちんと行うべき
なんだけどねぇ。

http://www.sak2.com/home/ocn/

これは派遣板にあったやつだが、お前らこれどう思う？
サポセンに勤めてる奴等ってSV含めてこんな連中なのかい？

>>122
殺されてるぞ
よほどまずかったと思われ

>>122
ヤシ等と同じセンタ勤務だけど、全体の9割以上は普通のヒト。
少し知恵のついた無邪気な子供達の仕業だな。顔が思い浮かぶよ・・・
どこの会社にもこういう連中は数人いるだろうね。
内容が何だったのか知らないけど、消えてるのはあまりに内輪話
すぎて書き込んでる本人達の身がやばくなった為だと思われ。

>>122
すごいねえ、派遣板OCNスレ
「スキル」で人格を決定するSVを小馬鹿にしたら本人降臨して
「でもあんた達スキルないじゃん、馬鹿？」って言い放ってる

ここまで価値観が狂ってかみ合わない会話も珍しいが
SVまともな人間じゃねえな
辞めたら通常の社会生活送れないよ、あれじゃ

>>122
OCNのコールセンターについて
http://caramel.2ch.net/test/read.cgi/haken/1015665203/

これ？　

後半部分大爆笑なんですが・・。

>>126
それと思われ
中盤煽りでだれるが250ぐらいから加速する
よく見ると200ちょいまえから関係者らしき人間がさぐりを入れているが
274、279でそれも見破られていることと見当違いなことをばらされる

この板はISPのサポセンがほとんどなの？だろうけど
例えばニフティのサポセンて富士通のマシンの資料手に入ってるの？
この機種はモデムの入れ替え可能、みたいな
NECは？パナソニックは？
ちょっと疑問

>>128
テクサポと言えど、大半の請負会社はメーカーとのパイプなんかない。
全部、案件毎にホームページをぐぐったりして必死に探し、その蓄積が
社内掲示板や社内FAQで集約されることで、日々の応対に備えている場合が
殆どですよ。

>>128
マシンの資料なんて手に入りません。
以上。

>>126

http://caramel.2ch.net/test/read.cgi/haken/1015665203/
http://caramel.2ch.net/test/read.cgi/haken/999707003/

スレストかかったね
NTT関係者が依頼したのかな？

BBフォンほど糞なものは無いぞ！
「モデムを付けたら着信音が変に変ったぞ！」って言ったら電話に出て対応したオペレーターが、
色々コードの差し替えとか試して、
モデムの故障ではない。電話機の故障か電話きとの相性が悪い！って言われて切られた。
全部の電話機で実験してから糞フォンはじめろ！！始めに使えない電話機も書いとけ！！

>>132
糞フォンに加入するのも自由だが、辞めるのも自由だよ

文句を言うなら辞めて、他に加入すれば

あっ、君の所はYahoo!BBしか無かったね(w

>>131
胸をなでおろしたOCNのSVの顔が目に浮かぶ

「あ、キミィ、○○社から派遣で来てるキミィ。そうそう、キミだよ。
何、あの案内は。
デタラメだし、態度も悪かったらしいじゃないか、
お客さまカンカンだったよ。さっきまでクレーム対応してたんだよ。
なんで我々社員がキミの尻拭いせにゃならんのかね。
え、そんなこと研修でならわなかった?
資料渡してあるだろ。
え、件数件数でせっつかれて、時間がない?
プライベートの時間があるだろ。深夜まで会社いるわけじゃないんだから。
え、なんで家帰ってそんなことしなけりゃならないのか?
ふーん、そういうこと言うんだね。
確かに君は余りに超低賃金ながら今までよく頑張ってくれたけど、
同じような環境で文句言わずやってるような人だっているし、
募集すれば、時給1000円だって集まってくるんだからね、
嫌なら、ここに居なくていいんだよ。
え、そんなことするから、派遣のレベルが上がらなくてクレーム招くって?
バカいってんじゃないよ。
キミらが低賃金だからって、まじめにならないからいけないんじゃないか。
そもそもなんだって、私がキミが起こしたクレームを・・・・・・・・」

なんでサポセンてヴァカばかりいるんだろう？
あそうか、客がおヴァカだからか（ｗ
そういや最近パソコンの売れ行きが悪いから暇だろう。

無料だからって何でもかんでもISPのサポセンに電話をかけてくるのはやめてくれ。

>>136
で、何がしたいんだ？何をしてほしいんだ？

こないだ電話して来た爺さんがずーーーーーーーーーーーーーっと
悪口を言ってるけど要領えなくて・・・
30分話し込まれた末に

「そうですね・・・私は利用したことが無いので・・・」
『え？？？この電話番号は違うの？あそこのサポセンでここの電番にかけなおしするよういわれたんだけど』
・
・
・
・
・
「は？？？？？？？？？？？？？？？」

お願いだから他社のサポセンにクレーマーを廻さないでくれ
YBB!

>>139
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1023940916/
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1029832947/
この辺のスレを読んでくれ
他社サポセンの番号を案内したなんてYBBにしてみれば「まだマシ」な対応なんだよ(w

Yahooは何でスレストかけないの？

>>141
プロバイダ板と派遣板の管理人の感覚の差

http://members.tripod.co.jp/kotna/yokoku.swf
http://members.tripod.co.jp/onitaino/monahata1.swf
http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Sunnyvale/8339/monahata2.swf
http://members.tripod.co.jp/kotna/monahata3.swf

娘「あぁ〜、なるほど。表示に従ってすすめていけばいいんですね。
　　この先は自分でやってみます。」
なんてものわかりのいい娘さんだろうと思ったら、数分後に母親からクレーム。
母「初心者の娘に『あとは自分でやれ』なんて一体どういう神経してるのよ！
　　おかげで、先にすすめなくなって・・・ブツブツ。
　　プロならプロらしく、責任もって最後までサポートしないさいよっ！！」

娘の発言を録音しておくんだった・・・。

現状をたずねたら娘さんに交代。
娘「エラーがでて先にすすめないんです。」
再起動後、同じ方法を試したが、またもやエラーが出たため、これまでの方法を
あきらめることに。
娘さんもお疲れの様子。
別の方法もあると伝え、もう少し頑張ってみるか、業者を頼むなら紹介するが・・・、
と選択権を与えてみた。
娘「今日はこれから予定があるので、また今度にします。」

数十分後・・・
母「わけのわからないことを言って『他をあたれ』なんて、あんまりじゃない？
　　せめて業者を紹介するとか方法はあるでしょっ！
　　ブツブツ・・・。（数分経過）
　　仕方が無いから、近所の電気屋さんに頼んだわよっ！」

意思疎通能力のない親子なのか、脳内変換の得意な親子なのか・・・。

>>146
それ、女の自作自演だよ。

浮気とかバレたことある？
そん時、そんな感じ。

　　　　　　何このスレ・・・・・・・？

　　　　　　 　　　　　　/ヽ　　　　　　 /ヽ
　　　　　　　　　　　　/　ヽ　　　　　 /　ヽ
　　＿＿＿＿＿＿ /U　ヽ＿＿＿/　　ヽ
　　|　＿＿＿＿　／　　　U　　　　:::::::::::U:＼
　　| |　　　　　　 /／ ＿__　　　＼　　::::::::::::::|
　　| |　　　　　　 |　　|　　 |　　　　　U :::::::::::::|
　　| |　　　？　　.|U　|　　　|　　　　　　::::::U::::|
　　| |　　　　　　 |　├―-┤　U.....:::::::::::::::::::/　　
　　| |＿＿＿＿　ヽ　　　　　.....:::::::::::::::::::::::<　
　 └＿＿＿／￣￣　　　　　　:::::::::::::::::::::::::|
　　|＼　　　 |　　　　　　　　　　　:::::::::::::::::::::::|
　　＼ ＼　 ＼＿＿＿　　　　　 ::::::

まだ入って数ヶ月の厨房だけども。
他の奴ら、先輩面しすぎ。
あと女のほうがお客さんに言い方キツイ(w

>>149
いかにもお前が厨房に見えるからだろ？

アナログダイヤルアップ接続(問い合わせ時の電話と共用回線)

客「IE起動しても、エラーみたいなの出てつながらないみたいですぅー」
OP「ダイヤル」ボタン押すとダイヤルするので後ほど試していただけますかー？」
客「はーい。わかりました」

呼数稼ぎの適当な応対はやめていただきたのですが。サポートなんて、こんなもんでいいのですか？

数字しかみてないんだから件数さえ取れば内容はどうでもいいんですっ。
どうせアフォＳＶばかりなんですし。

うちはSVが優秀だった。少なくとも件数なんか何も言われたことはない。
1、2時間掛かろうと、それはオペレータが大変なだけで・・・
でも、結局もっと上層がアホなので他とたいした違いはない。
ま、客からしたら大違いだけどね。

俺の所は下記の点数で決まる
通話時間、後処理時間、同案件での再入電、クレーム処理
確か比率は2：1：4：3で、それぞれ点数がある

>>154
それは比較的まともな評価基準だなぁ。

どこだか聞いて良い？

>>155
明らかにばれてしまうので言えないが
これは今所属している部署の評価方法ね
以前の部署は再入電はどうでも良いから本数捌けだった
社内でも所属する場所のSVによって全く方針が違うのよ

>>154
再入電が４って、それはいいの？悪いの？

でもね再入電してもらった方がサポセン全体の活気につながるんだよ。
1回で処理できてしまうサポセンは能力は高くても、素人からみると
たいしたことが無かったように感じられて、ありがたみが薄いもんだ。
前回対応の失点をいかに隠して再入電でうまく口実裁くがポイントなわけ。
昔の歯医者のように悪いところを少しだけ残して、
また来てもらわないと、金にならないんだよ。
ヴァカのサポーターの方がおばかな対応してくれるから、
客にはサポータが正しいこと言ってるかどうかなんてわからないから、
「できないんですけど・・」ってまた入電してくれる。
サポセンが必要とされている活気につながる。

>>157
＞1回で処理できてしまうサポセンは能力は高くても、素人からみると
＞たいしたことが無かったように感じられて、ありがたみが薄いもんだ。

サポセンの役割は「ありがたく思われる」事ではなく、お客さんのトラブルを短時間で解決
してあげることだ。それがお客さん、クライアント企業双方の利益。

「ありがたく思われる」のがうれしいのはオペレータの個人的な感情にすぎない。学校の
部活動か何かと勘違いしてない？我々がやっているのは仕事。

>>158
同意

自分がやってることがかなりの難易度でも
すっと簡単にやったように客には見えるらしく
ボケオペが「この前にやった人は簡単にやった」とか言われて
ボケオペを弱らせるのが俺の趣味だ
なきそうになってやってきたらまた代わっていかにも簡単に見せる
これが楽しみだ

>>159
けどサポート外の時はお客さまに断り入れてね

そうしないと次回俺がググルはめになるから(w

原因不明でたらいまわしになった客を即効解決するのも楽しいね。

AGE

>>158
わらかせてくれるねえ。
パスワードの入力ミス程度のことでガタガタ言ってんじゃねえよ（わ

>>163
書いてあることが意味不明。文章を推敲しなおしてらっしゃい。

>>164
アヌスにつっこまれるエロスだな。
サポートってすげぇなぁ！

無茶苦茶言ってるなぁ．．．．
確かに受電数が減ると、席数を削られる可能性があるが、
ウチは、放棄呼減らすので精一杯だ。繋がらないと
当然お客さんは何度も掛けなおすから、放棄呼が
雪だるま式にどんどん増えて、クライアントの血圧も
どんどん上がっているんですけど．．．

（　´_ゝ`）受け付けた電話の数とかの呼び方でドコのサポだかだいたい見当付くね（　´_ゝ`）

ほうきこ　ってどこ

>>
教えぬ

ここはサポートのプロの集まりですか？
ADSLの会社は率直にどこがいいのでしょうか？
またプロの皆さんはプライベートではなにを
お使いになっているのですか？

>>170
ほとんどしない

>>167
そうか？何社か頭に浮かんだぞ。
でも、>166がどういう立場の人間かは分かった。
クライアントの血圧がどうとかって、OPが考える事でねーな。
社員は大変だねぇ＞どっかのサポセンの

俺が聞いた話では
ADSLのNTT局舎内設備「DSLAM」
コレの呼び方がキャリア毎に違うらしい

A社では「ディーエスラム」
e社では「ディースラム」
Y社では「ディスラム」

3社全てのテクニカル系サポートでSVをやった人に教えて貰ったよ

>>173
＞3社全てのテクニカル系サポートでSVをやった人に教えて貰ったよ

この３年で３回転職はちと多すぎじゃないか（ｗ

>173
ワシおもいあたらるやつがたくさんいる（ｗ
EA→AC→Y　　ってコースが一番多いと思われ

「どっと込む魔スター★」という資格があるけれど、
これはみかか系プロバイダのサポーター育成の為の
カリキュラムと考えていいものなんですかね。

ラストワン参るなんちゃらってどうなったんだろ
だれか知ってる?

>>176
みかか系全てじゃなくて、あきらかにみかかこむのサポーター育成。
いやむしろサポーターレベルにすら及ばぬ河馬検定。

>>178
1件400円みかかはばかか？さらに下げるとか言ってるぞ。やる奴いるわけないだろう

>>176
ドットコムマスターの試験みたがあれは人を馬鹿にしている試験だろ。

（サポセンの仕事やってるから問題なく解けるが）、あんな試験なんの意味があるんだ？
あれ勉強してもなんの役にもたたんぞ。

>>179
それがいるんだよ。河馬の実体は専業主婦だから。
旦那がある程度稼ぐから、そんなに収入にがっつくこともないだろうし。
社会とつながっていたいという憐れなおばはんどもだから、
400円どころか200円でもやるだろうさ。
河馬で社会とのつながり云々も相当ﾈﾀ臭いが。

サポートセンターで働きたいのですが、研修とかって覚えることたくさんありますか？

>>182
ネットワークの知識、PCの製品知識全般がもともと備わっていれば
料金プラン変更のパターンとかサービス内容覚えるだけで（・∀・）ｲｲ!!
あなたはどこの人ですか？

>>181
いないよ
確かに200円ほどもらえるかもしれないけど
スキルがあればすぐなれる訳じゃなく
試験受かって講習、設備とNTTに何十万も払わされるんだよ？
もちろん講習の時間もかかる。
そしてフレッツISDNの料金も払わされる。
元が取れるまで何ヶ月かかるのよ？
素直にサポセン勤める。というか1日1時間でもお昼の定食屋で働いたほうが10倍ましだよ。

だから、おばはんだっつってんだろ。もはや金の問題じゃねえんだよ奴らは。
そもそもまともな人間にサポセン勤務はお薦め出来ないだろ。

>>185
でも十数万じゃ利かないんだぜ
アビバで同じだけ金突っ込んで本気だすなら
どんな役立たずでもシスアド初級ぐらいは取れるぞ
あ、今資格の名前違うんだっけ？
ともかくドットコム何とかごときに突っ込むべき金じゃないと思うけど
同じ金をミリオンゴッドに突っ込んだほうが儲かるぜ多分

ドットコム何とか★は、理不尽なクレームへの対処が
まったく書いてないからサポーター育成策としては片手落ちだ。

むしろこういう内容をIT講習会IIとして国がやらせろ。

ﾁｭﾌﾟは「自宅でお仕事」ってのに弱いんだよ。
「在宅商法」ってｸﾞｸﾞってみな、トホホな被害例や注意事項がたくさん見れるよ。
ドットコムマスターなんか「良心的」な方なんだよ、あれでも。

もっとも理不尽な苦情

「言い方がキツイ」

お前は高校生のカップルかよ、何歳まで優しく言ってほしいんだ、あーん
と思う

>189
仕事以外ではどうなの？

仕事でもやさしいよ

元気のいいおじちゃん。
「やっぱさぁ、インターネットとかで注意しとくことってありますかー？　こういうとこ気をつけた
ほうがいいってのあったら、チョット教えてくださいよー」
「……」（←沢山ありすぎて即答できない）
「ほら、アダルトなのとか、良くないっていうじゃないですか、でも、それでホラ、世界が広が
らないと良くないでショ！」
「いえ、アダルトサイトは……（言いよどむ）……やはり、それなりの経験と知識を持って……」
しばしの沈黙
「あっそう？　……そっか。うん、ジャー判ったよ、ありがとうね。じゃね！」

明るくて無邪気ないいおっさんだったよ……
少しの沈黙が怖かったよ兄さん……（；´Д｀）

>>192
そんなことも即答できないの?
だからてめーは1200円なんだよ

DSL回線以外なら国際電話に注意ですな。

ひととおり案内終わったあとでねー、早く次逝きたかったというのは冗談ｗ　だけど。
「あのねー、色々ごちゃごちゃやって、いじってたらなんかおかしくなっちゃって、よくわかん
ないんだけどさぁ。MSNなんたらとかいうのしか出てこなくなっちゃってー、ウィルスとかなん
か変なのかね？」
という割と果てしのないタイプ。
Q2・国際電話は一応言っといたが、予防方法（アダルトサイトに行かないこと）ではなく、
対処方法（おかしくなったらどうするか）を聞いてたからね……。
さんざん、「いろいろごちゃごちゃいじってるうちにねー」といわれた後なので、「おかしくなる
前にどんな操作をしたのか、覚えておいていただくのがまずはよろしいかと」と言ってしまった。

陽気なおっさんでしたよ、ほんと。

>>193
そりゃスマン

スタート→インターネットで○SNエクスプローラーが
起動するのなんでだYO

>>196
スタートを右クリック？プロパティ＞カスタマイズでインターネットと電子メールを適切なものに設定しろ
混じれ酢

>>197　サポート外でやんす。勝手にやっておくんなせい。

2ちゃんねるかぁ..人間の弱い部分を露呈した空虚で敗者の集う場なんだな。。
みなさん、話したいんだろ？寂しいんだろ？　生まれてきた事が意味のないことをみんな
それぞれ理解できて楽しく読ませてもらってるよ、、死のうね

>>198
サポート外サポート外か
サポセンの犬だな

いや，サポセンの太だ

ああ、ここで「サポセンの大」といってしまうにはベタだが、あえて言いたくなる

他人に伝わるように上手くまとめて話せないお客様の応対。

あまり関係のない話や愚痴などで話が飛びまくるし、話が何度も前後する。
結局なにが言いたいのかわからない。質問しただけで、話の腰を折ったとか、
言ってることも理解できんのかこのクソバカが、仕事なんか辞めてしまえと言われ、
またわけのわからない話が続く。他人の話をちゃんと聞けって、他の電話の100倍は聞いてますよ、
言ってることがわけわかんないんですよ。
後半揚げ足とってクレーマになり、人生訓語りだすし。
履歴をみると、２時間とか、6時間の応対。
どのようにさばけばイイのよ、教えて下さい。
SVさんにお前の応対が悪いとお叱りをうけたよ。

>>203
退会させちまうのがクライアント企業にとってもいいような気がする…。

>>203
1.SVに「お前が代わって聞け」という

2.ひとつひとつ復唱する
「つながらない」「つながらない、なにが？」
「ADSL」「ADSLがつながらない？」みたいに

>>203
そういう「お客様」いるよね。
話を解決に向けて進めるよりも、こちらの非難ばかりをする香具師。
たぶん、日常生活では誰も相手にしてくれないもんだから、ここぞとばかりに
話を長引かせるんだろうね。
でも、そんな状況をSVは理解してくれないんだよね。
平気で「早く切れ」とか言うよね。
難しい問題だよね。

>>205
SV様に代わってもらっちゃった。ウフ
延々私の悪口のようだった。あることないこと、都合のいいように
私の応対にかんする不満は割とちゃんと説明したみたいだ。
復唱すると不満なんですよ彼は。
ようはマイクロソフトや電話がつながらないことや他のセンターやメーカや
店屋でみんなに逃げられる、相手にされないことに不満があるんです。
その愚痴を、「ええそうですね、まったくそのとうりですね」と、二時間でも三時間でも
相槌をうちながら聞かないとちゃんと仕事をしていないということみたいでしたね。
なんで自分の陥っている状況を上手く説明できないのに、俺はPCを自作したんだ、
詳しいんだ、俺はこんなに詳しいお前はおれ以下だとか言って、自分が捻じ曲げて
勝手に解釈した私の説明にかんして、さらにそこから揚げ足を取るようなことを言うかね。
こっちの文章もわけわからんようになってきたあｋｊがじゃあれふぁ＠。

>>204
やめたいみたいなことを言うので、それでは契約を廃止させていただ・・
などというとまた話が別のところに飛んで・・・・

基本的に解決するために話を聞いたり質問したりしてるんですけどね。仕事ですから。
まあ、立場によって思惑とグットな仕事の意味合いが違うんでしょうね。
インターネットを利用したいのではなく、王様感や、神様気分が
味わいたい。それこそ金を払ういちばんの理由だというヒトは
性質が悪いですよね。
日本では仕事や商売は契約上の最大限のサービスではなく、
王様と奴隷の関係だと勘違いされてる方が多いですよね。なんでだろ。

うちの場合、規模が比較的小規模で、SV全員をクライアント側がきっちり把握しているせいか、
クライアント側からSVの許可があれば、やめさせるように追いこんでも良いとの許可が出ている。

被害妄想と精神分裂を繰り返す奴は本当に手におえない。
すごく遠まわしに言い負かすとコードレスの子機ぶん投げて放置されるし。
クレーマー常習犯だとこっちが切れないこと知ってるからさ。
3分応答無しだったら切ってもいいことにしてくれよ。ﾏｼﾞで。

「接続にはIDとPASSが必要」のやり取りが3回あって切られたよ

>207
災難だと思ってあきらめる。
話を展開させない。＜同じことを何度も繰り返すだろうけど
言い訳しない。
……最近は、自分だったらどうするか、を提案する、というのを実験中。

>210
もしもし を三回ぐらい言って無応答なら
自分の電話機が馬鹿になったと判断して
切るべし。

無応答時間の間にまともなユーザーが
サポート求めてきても対応できなくなる
わけだから。

「応答が無い様なので失礼させていただきます」
じゃダメ？

>>214のように対応するか、あるいは突然断、とでもしておく

＠nifty受信サーバは問題のある設定

結局niftyのサーバに問題があるという事が正解のようですね。

愛着のあるプロバイダでしたが、これでは解約するしかないようです。
解約理由の記入欄に書いても、あの会社の事だから何の効果も無いでしょうが。。。
http://earth.endless.ne.jp/users/stakasa/spam/wforum/wforum.cgi?mode=allread&no=5072&page=0#5130

関連
http://www2g.biglobe.ne.jp/~stakasa/spam/nifty-mondai.html

誤爆？

サポセン勤務って響き、カッコ良く見えるもんなの？
『いいな〜、羨ましい！憧れる』とか言われても嬉しくない。
ストレス溜まるだけ（−−）

>>217
宣伝だろ

>>213
もしもしは使っていい言葉なの？
俺は使ってはいけない言葉って習ったんだけど。
やはり、お客様？と何度か呼びかけるのが一番だと思うけど
他の人はどうよ？

>>220
もしもし？は普通に使ってるけどね〜。
でもそれは何度も呼びかけをしても応答が無い場合の話だけど。

もしもしというのは電話では相手に対しての礼儀だぞ。
きいたことあるだろ？もしもしっていうのは「もうしあげます、もうしあげます」の略だっていうのを。

>>222
同感。

『もしもし』って言葉を使っちゃいけないっていう上司もいる。
理由聞いたら『お客様に失礼だろう！』
この見解にすごい疑問を感じるんだけど。
他の人はどうよ？

１、相手が不愉快に感じる可能性のある言葉は使わない方がよい
２、もしもしは客に対して使うべき言葉ではないと感じる人がいる

のであれば、使わないほうが無難だろうなぁ。

>221-224

ちゃんと対人研修してもらえ

あいづちを打つときに、はい、と言わないで、
「うん」といってるガキサポータよりマシと思われ。

>>226
だが、「ボタンだからプッシュ」で
繋がらないで4回も受けた挙句メーカーに回して「パルスでした」
で苦情を引き込む馬鹿オペレーターよりはまし

>>226
「うん」とは決していわないが、「う〜〜〜ん、そうですねぇ、お客様の状況から判断するに…」
と言ってしまう事はある…

>>227
客に電話機のボタン押させて、トーンかパルスか確認するのが一番確実なんだよねぇ。
客の言う事は信じるな、サポセンの基本。

>>228
どうもその「押させて」の音が理解できてないフシがあった
(押してトーンと思ったらしい)
「大丈夫かよお前」と思った

この間、声優さんの電話を取りました。

こちらも声優です。「いい声ですね〜電話を切るのはもったいないなあ」と
よくほめられます。この艶のある声で何人もトラブルを解決させてあげるだけ
じゃなく、抜かせてさしあげましたわん。うふふ。
サポセンのプラスアルファのサービスのうちよ、チュ。

フレッツAからADSLプランにプラ変するときは、NTTの解除工事を忘れずに。

>>232
連絡があるまで工事をしないほうが繋がらない日数は1日ぐらいで短くてすむという罠
ただ、サポセンはうっとおしいだろうが

サポセンで一年くらい働くこと考えてんだけど・・・
テレアポとどっちが大変かな？

>>234
テレアポはやったことないけど、同じくらい辛いと思うよ。
最初の3ヶ月くらいははりきって働ける。半年くらいで辞めたくなる。

>>229
コードレスの子機だと、プッシュ音がするんだよなぁ。
回線がパルスでも。

>>235
テレアポは全く興味ない香具師に"こちらから"片っ端から
電話しなきゃならないのが一番辛い・・・
アポが全然取れなきゃ精神的に辛くなるし・・・
サポセンは受け身のぶん、精神的には楽だと考えるのだがそうでもないの？

テレアポもサポセンも経験済み。っていうか今某プロバイダのサポセンやってる。
辞めるのも時間の問題！

>>238
で、どっちがキツかった？

漏れがＯＣＮに入ったとき、なんで金沢から書類送られてきたりすんのかな？
って思ってたけど、過去ログ読んでやっと分かったよ。
地方のほうが人件費が安いからなのね・・・

>>237
テレアポは確かに掛け電だから辛いだろうが、基本的に電話番号は非公開だろ?
ナンバーディスプレイが絡むと分からないけど。
もし客がヘソまげて(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!!化したらさっさと電話を切ればいい。
社名や名前は名乗るかもしれんが覚えてないし、電話番号を教えてないから追跡できないしさ。
かたや受け電はキツイ。向こうは電話番号知ってるし。
しかも毎月500円前後の金しか払っていない貧乏人が、
身の程もわきまえず神きどりで電話してくるしな。
プロバイダは法人客以外は客と認識してないんだよと教えてやりたい（ｗ

>>240
レスサンクス。

そういう辛さもあるのね・・・・
般人には考えられない粘着質な香具師も一定数いるだろうからね。

確かにテレアポやってたとき、急に笑いがこみ上げてきて
ガチャンと切ったことが一度となくあるなｗ

＞しかも毎月500円前後の金しか払っていない貧乏人が、
＞身の程もわきまえず神きどりで電話してくるしな。

プロバ代3万くらい滞納した奴も神きどりで電話してくるのですが・・・。

>>242
しかも一日使えなかったらゴラ電して「日割りで返せ」と3時間粘るしな
600円で日割りでも20円だとお前は理解しているのかと問いたい
ひどい奴は損害受けたから金払えだしね
お前は月1000円でいくら儲けているのかと問いたい

DIQNの渋谷のサポセン情報が見られるスレってこれ？

http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1032676436/l50

■■気付いて欲しい■■
4月から某サポセンで働いています。ＤＳＬの接続サポートやっています。
もうすぐリストラで閉鎖だけど･･･。
研修が終わって、ブースに入ると早速、同僚のお嬢さんからアプローチ
を受けてしまいました。
私の名前は、いの一番に覚えているし、休憩時間をしっかりマークして
いて合わせてくるし（これ、結構大変）、4人がけのテーブルに私が1人
でいると正面に座ってくるし、私が朝早めに来て休憩室で過ごしている
ことに気づくと、それに合わせて来るし、オブで若いお嬢さんが私に
つくと、休憩時間には「綺麗な人ね」と言ってきてはやきもちをやくし･･･。
でも話をしていると、私より21歳も年下だと気づいて、戸惑いを覚えまし
たね。勿論、断る理由は一切ないけど、私からは踏み出すことには抵抗
があって･･･。私は本能に従って動いていりゃいいとは思っていないし、
相手を騙すつもりもないし、21歳違いはちょっと厳しいでぇ･･･（親子
じゃん）。
そのお嬢さんもボディラングエージはすごいんだけれど、それから先は
何もしないんだ。
これからどうなるの、と思っていると、突然私にひどいことをし始め、
初夏に私が身を引くと、暫くは戸惑っていたみたいだけど、二人の間には
深い溝が出来ていました。何をしても傷つけ合うだけになっちゃってね。
最後にもらったメールには脅迫的な言葉が並んでいて、そんなかたち
でしか自分の言動の責任を取れないということのようです。私達のこと、
気づいている人、結構いるのにね。
そして秋になると、私の嫌がるであろうことを次から次へと始めたので
した。何をしようと勝手ですが、そのようなことを続ければ、私の初夏の
判断が正しかったことを証明するだけなんですが･･･。そのことに気づ
いて欲しいのです。
同じ職場で同じシマに座るのもあと3週間。私はこのまま何もせずに逃げ
切るつもりでいます。お願いだから静かに別れさせてほしい。

>>245
　９日午前８時ごろ、東京都荒川区西日暮里２丁目のＪＲ日暮里駅の山手線ホームで、
「男性が殴られ倒れている」と同駅長室から１１０番通報があった。男性は電車から降りる際、
乗り込んできた男に殴られ、後頭部を強く打って意識不明の重体。警視庁は、傷害容疑で
逃げた男の行方を追っている。
　荒川署の調べでは、重体となっているのは荒川区西日暮里１丁目、派遣会社員小林勝博さん（４１）。

　小林さんは午前７時ごろ、山手線内回り電車で日暮里駅に到着。降りようとしたところ、
乗り込んできた男と肩が接触した。男は振り向いた小林さんの顔面を殴った。小林さんは
仰向けに転倒。その際、後頭部を強く打った。男はそのまま電車に乗り込み、逃げたという。

　男は４０〜５０歳で、身長約１６５センチ。小太りで黒縁のメガネをかけ、黄土色のジャンパーを
着ていたという。

　小林さんは仕事で徹夜した後、帰宅途中だった。

そろそろ、来年の四月からどうしようかなって考える季節になってきたような。
喪前らは来年度もこの因果な仕事を続けるのですか？

次の仕事までのツナギと思ってやってますが、もう２年も経ちますた・・・。

ＩＳＰの傭兵たちよ、最近ヒマだろう？
WORM_BADTRANSレベルのウィルスでもまた流行らんと、コール入らないで閑古鳥鳴いてるんだろ。
困る人が多ければ多いほどサポートセンターが賑わうとは、葬儀屋みたいだ。因果な商売やのー。
ISPのサポートセンターに電話しても解決しなくて無駄足だって、
客が気がつきはじめてるからな。サポセンの屑連中君、まあ明日も頑張りたまえ。

仕事を始めてから自分がサポセンにいると気付きました｡ 割りと自由な感じで気さくな人が多いけど､オタクやマニアがほとんどいなくて残念です｡

サポセン辞めてネットワーク保守の会社に転職する事になりました。
このスレの皆さん今までありがとうございました＆これからも頑張ってください

夏休み頃からサポセンバイトはじめました。
特に光も影も感じない淡々とした日々。
たいていのお客さんはこっちがびっくりするぐらい感謝してくれるし。
クレーム電話にもたまに当たるけど、ふーん･･･といふ感じ。
バイトとして働くには悪くない職場だと思う。
社員のヒトは毎日朝から夜遅〜くまで働きづめで
見てて心配になるけど。意外と過労死ってしないもんだねぇ。

>>249
OCN関係者さん、見回りと煽りご苦労様です

＞因果な商売やのー。
文体一緒だね。

>>251
汚れ仕事っつーかブルーカラー業っつーか、
とりあえず肥溜めから脱け出せたことを祝ってあげよう。
漏れも契約期間満了したら更新しない予定。
このｽﾚに関しては、これからも頑張ってくださいっていうよりも
みんなも早く脱出しようって言うのがより適切な挨拶では？

>>255
白だ青だと言う奴に限って仕事が出来ない罠

>>256
うむ。ならば聞こう。サポセンで仕事ができる奴とは？
サポセンで有能と評価されることに意味があるのか？
一生サポセンでやっていきたいか？

何気にﾏｼﾞﾚｽ気味だったので流しても可。

＞サポセンで有能と評価されることに意味があるのか？

そんなこと言ってるから良い仕事に就けないのですｙｐ

サポセンで有能と評価されるコツなら知ってるよ。
内容どーでもいいから件数だけ取る（わら

うむ。インターネットに接続できない、メールが受信できないなどわれわれなら
鼻水をかむくらいの簡単なトラブルでもその分野の人間ではない一般のお客様から見れば
まさに、すがりたくなるぐらいの非常事態だったりします。毎日サポセンで仕事を
しているとあまり実感がないかもしれないが、ISPユーザーにとって絶対になくては
ならないサービスだったりします。また、これからも永遠と必要とされるでしょう。
だから意外と感謝されたりもします。なので、サポセンは待遇がたいしたことないかも
しれませんが、そこで働いている以上は誇りをもっても間違いではありません。
また、対応スキルは一人前になるまでそう簡単でもないです。プロ意識をもって
仕事に励みましょう。

>>257
仕事が出来る奴は
白だ青だと言わなくても
有能と評価されるようにと考えなくても
自然に人が聞きに来るし相談に来る

このSVに聞きに行くぐらいなら横のヒラに相談する
という場面を見るのは一度や二度じゃないだろう？

先日、西語応対しました。最後にはお客さん、すっごく喜んでくれました。
私も嬉しかったです。ネット接続が出来るようになっただけで喜んでもら
えるのに。
ちなみに私は英語も出来ますが、英語しか出来ない客からの入電には、
日本語での応対のみになっております、とやっています。

PC歴18年、サポセンに電話した事無し。
すべて自分で解決してきた。

…そんな私はサポセン勤務。
お客様の気持ちがわかるとは言えないかも知れない。

ちなみにうちのサポセンは年収約700万前後
ただし対応範囲は非常に広い。まあ全て面倒見ましょうというやつだ。
コールセンター的な感覚とは少し違うかもしれない。有料だしな。

それでもコンセント抜けてるだけの客は多い。
高い金払ってコンセント抜けてるの教えてもらう奴の気が知れん。

ﾈﾀ振りすると反応速いんだけど、普段はおとなしいんだよね、このｽﾚ。
そんなとこも（・∀・）ｲｲ!!

ドライバ入れなおしても速度が遅い(ﾊﾟｹﾛｽ多い)ISDNってどこに振ればいいんですか？

大阪人は糞.
わからない、わからない、なにを聞いてもとにかくわからないからおまえが悪いって、
よくここまで人のせいに出来るな.
こっちとは全然関係ない（ほかの会社と客との問題)なのに怒りまくる.
バカ率が非常に高い.

>>267
高槻、茨木の局番変更0726->072の件？

でも、あの大阪と京都の間の人間のバカっぷりはどうにかならんか。

市外局番変更はやっぱどこでも祭りになるよなあ。
つうか住んでるところの市外局番変更くらい把握してろと。

地域によって人柄に差がでますよね？

程度の低い客、多いよね。
OS聞いて、何使っているか即答出来ない人、その先の応対も大変だよね。
：読めない、＠読めない、.と,区別出来ない人、沢山いるね。そんな人の
相手しているとウンザリしてくるよね。

ウィルスバスター入れたマダムに「OEの受信サーバ何入ってますか？」と聞いたら
「ロイヤルホスト」と答えられて笑いを堪えるの大変だった。

>>272

激ﾜﾗ

受信トイレ…

＞OEの受信サーバ何入ってますか
　　　　
いや，すまん．俺もこれの意味がわからんのだが．

本当はいいお客さんのほうが多いのは分かっているんだけど、（っつーか事実そう）
糞以下の野郎に当たると何て最悪な仕事なんだろうと思う。
お客さんから大感謝されても（その時は嬉しいけど）すぐに忘れるのに、
糞以下はなかなかこれが、引きずるんだよ。なんでだろうねぇ。

業者に接続を依頼しておいて、つながらないから直しにこいという大阪人
業者の名前も連絡先も覚えておらず､こちらは関係ないのに怒りまくる大阪人
わからんのになぜプロバイダだけ知っている?なぜこっちになおしに濃いと文句をいう?
大阪人って取引先の名前も覚えないほどの糞なのか?
大阪に次いでばかっぷりが出てるのが京都。
次はどこだ?

サポセンを大阪に作って、全国どこからの問い合わせにも
コテコテの関西弁で対応する、これ最強。
「あほちゃうか？」連発しても吉本のノリで許されるこれ関西人。

ＹＢＢサポセンさい悪。

一方的にモデム送り付けて、「代理店」がカッテにやったことだから、代理店に文句言えだってさ。

今日、windows2000プロフェッショナールを使う自称PCに詳しいお兄さんが
認証弾かれるんだけど、ISPのミスだろ？確認してくれ。という電話をかけてきた。
その時点で、何回も入力しているらしく、ISPのミスと決め付けて反ギレしてた。
ID確認して途中に「l」小文字のエルが入っていたので、読み間違いでは？と
3秒で指摘したら「くわ゛ぁ、あ、あ、あ、あ」と文字で表現できないような病的な発声をしていた。
あまりの凡ミスに精神崩壊してしまったらしい。

>>279
当たり前だろ

民法勉強しなおせ

そもそもそれでYBBが最悪というのは理解できない
YBBに代理店を聞いて代理店にゴラ電して警察に持っていけ
お前が契約を結ばなければ詐欺罪成立だ

YBBはスレ違いだと思う

でも、勝手にＹＢＢモデム届くとＩＳＰ違うのに「情報漏えいしてんかおまえんとこはああ！」って怒鳴るおやじいるっすよ。これマジ困る。

ちなみに代理店は”リトルアイランド”でんき。やめてくれ・・・。

>>285

Aは、Bから代理権を与えられていないのに、
ＡがＢの代理人と偽って売買契約を締結した場合は、
原則としてＡのやった契約の効果は本人Bに帰属しませんが、
もし仮に本人Bと無権代理人との間に何らかの関係があったと客観的に推測され、
本人にも落ち度がある場合には、
無権代理行為であっても、本人の利益を犠牲にして効果を帰属させるということがあります。

これを表見代理というのでこれが成立しなければ
無権代理人が自らの代理行為の責任を負います。
つまり代理店の責任。

>278
それよりサポセンを全員三国人にして
難しい質問されたら
「ワタシニポンゴワカリマセン」
で切り抜ける
これ最強

>>287
大阪人を甘く見ている

というかOCNとCAVA！WINDOWS98にPを入れてもパルスにはならねえんだよ
どんな教育してるんだ？

＞WINDOWS98にPを入れてもパルスにはならねえんだよ
初耳でした。

>>289
Pが利くのはXPのみ
しかも、なぜか利かないことがあるので、
それに複数のプロバイダを使ったり
トラブルがあったとき作り直すことを考えたらダイヤル情報で対応したほうがいい

客にTAを買わせといて、フレッツADSLに申し込ませる
某代理店をなんとかしてくれい。

>287
在日三国人が日本一多い町で
そんなセコイ言い訳が通用するわけないだろ(w

>>290
2000でも使えるだろ＞Pでパルス

>>293
そういうことよりもOCNとCAVA
お前らアクセスポイントが同一市外局番で２地域あったら
客に「どっちが近いか」ときいて50％の確率で入れてるだろ
それで繋がらなかったら電話番号に市外局番から右詰で入れてるだろ
そりゃ繋がるさ

「客 は 市 外 電 話 料 金 を 払 っ て る け ど な」

お前らいったいどんな教育してるんだ？
電話番号がどんな風に付いているのかも知らずにやってるのか？
2000だからとかXPだからという前に原則としてPは極力使わないのか通常だろ？
あとダイヤルアップネットワークに前の繋がらない接続設定を消さないだろ？
そんなサポートするのはOCNだけだよ、ここ半年ぐらいは特にひどいぞ

>>294
は？これ使うだろ？

http://www.ntt-east.co.jp/shop/annai/iaria/iaria-k.html
http://www.ntt-west.co.jp/shop/sim/areaplus/

>>295
こういうものも使えない筋肉馬鹿発見

http://www.ntt-west.co.jp/open/tani_ryoukin_0509/areapay2.html

同一市外局番で２地域?
それって同じ市内ってことじゃね-のか?

>>297

アホだ。でもおまえが好きだ。

>>297

お前はアホだ。俺を抱いてくれ

http://playlist.broadcast.com/makeplaylist.dll?id=139072&segment= 300k

110番もコールセンターといえばこうなのな
サポートはないけどな

>>296
お前こそアフォ
いまどきはエリアプラスで一発検索だろ

つーか何で西日本の包茎だけなんだ
お前んとこは西日本限定か？

みんなネタに反応しすぎですyp

エリアプラス西日本は使いにくいわけだが…。

>>301
西日本は296のほうが楽だと思う

ﾌﾟﾋﾟｭ
みんな使えねーなー
西日本で府県を確実に選択しなきゃいけないとでも思ってんのか（ﾌﾟﾋﾟｭ
あんなもん適当にラジオ押して番号で検索すりゃいいんだよ（ﾌﾟﾋﾟｭ

>>306
適当に押して呼び出すより早いと思うけど
知ってる？キーボードの左の下に「Ctrl」というキーがあるから
それを押しながら「F」を押すと検索が出来るんですよ

>>307
で、
もう釣られたわけか…

たまにITおじさん気取りで
2をトゥーって言ってみたり
IEのヴァージョンをファイブ・ポイント・ファイブ
と言ってみたりする客がいる。

逆にわかりずれーから普通に言ってくれよ。

コンパネって略す客も多いな。コンパネっていうと、昔の機械の平べったい操作盤
を連想してしまうのはオレだけか？

>>310
オペレータにも多いぞ。何を言われているのか分からなかった。
俺は今でもコントロールパネルだが。
口に出して「コンパネ」恥ずかしいよなあ

>>311
コンパネ言わない方が珍しいと思うが。
俺は逆に（俺だけじゃないと思うが）客にはちゃんと
コントロールパネルって言ってあげてるぞ。
つか言葉自体出さずにいきなり「スタートボタンをクリックしていただいて・・・」
って始める方が多いな。

>>312
恥ずかしいと思うよ。少なくとも俺は恥ずかしい
一般人から見たら「シャコタン」を人前で口にするのと同じくらい恥ずかしいと思うけど
人の車とはいえ「土禁だから」とショックは同じくらいだと思うけど
「どきん・・・」土足禁止を略して土禁て車のりがはじめたんだよね。たぶん

>>310-313

OSをオペレーショ（略

>313
意味がわからん・・・

Playstation→プレ捨て
モーニング娘→モー蒸す

これならわかるか？

>314-315
空気嫁。小学生か

>>316

ﾌﾟ

ぴ

>>314-315
とりあえずそれらの言葉は新聞で載るぐらい一般的だ
PC雑誌ですら「コンパネの何々を変更しよう」とは普通書かない
新聞が「土禁です」とは書かないだろうし

客には言わないが、社内でIEとかOEと言う、俺もDQNだな(w

>>320
IE, OEはありだと思う。コンパネ、DUNはダメだと思う。

なぜだとは聞かないでください。これはDOS世代の人間の特徴だと思う。

>>321
むしろ客には「インターネット」「電子メール」と言う
(XPもそう書いてあるし)
逆にいえばそれさえわからない人間にはどうすりゃいいんだ？とも言えるが

>>322
客には魂売って（ｗ　インターネットのホームページと言いますよ（苦笑

身内でIE, OEってのは許せるけど、コンパネという奴は殺したくなるのはなぜなんでしょう

素人と電話で画面を見ながら説明するのに略語使ってどうする｡
画面にはコンパネって文字はないぞ｡

マイコンピューターをマ(以下省略されました)

インターネットエキスプレス　とか、
アウトルックエクスプローラー
とか言われても流せるようになりました。

アウトルックエクスプローラーに合わせますか？
それともアウトルックと略しますか？

>>327
「それです」という

最近、速度計測厨みたいな香具師からの電話が多すぎてウザイ…

>>329
ベストエフォートの一言で乗り切れ。8Mbで512Kb以下だとかならまぁ同情するけど、朝は6Mbでる
のに夜になると5.5Mbしかでないとか言われると、専用線の営業を案内しようかと思うよね…

サーバ工事で2,3時間ダイヤルアップできないだけで金返せと言って来る客に、
ＡＤＳＬ繋がりませんでしたので解約してＮＴＴの工事料金払ってください。
と言うのは難しい。

>>331
契約書を盾にｶﾞﾝｶﾞﾚ。

今日、客からインターネットに接続出来なかったせいで
株で1,000万円損した、金かえせ、ゴルア！って言われたので
他社のギャランティ型サービス紹介してやったら
値段言った瞬間
インターネットにそんな金出せるかって余計切れられた
おれはよかれと思い案内してやったのに・・・

>>333
デイトレードやるような人は回線を複数用意するぐらいの事しておくべきなのにね…

＃1000万円儲かるはずだったんだから、ギャランティ型サービスの費用ぐらい軽く
＃出せるだろうに（苦笑

いきなりですが・・・サポセンで働いている方に質問です。
いきなりクレーム口調の客に
「30分ずっと電話していたのにつながらない！回線は何本あるんだ！」と
聞かれたら何て答えます？（実は回線は1本）

>>335
「お客様にご迷惑おかけし、大変申し訳ございません。上の者にお客様のご意見として確実に
伝えさせていただきます。」

回線数は死んでも答えない。答えたら守秘義務違反になるぞ。

>>336
見事なまでの回答。
どこのサポセンでもそうだろうなぁ。

>>336
回答ありがとうございます。。。
回線数は言えませんよねぇ・・・・やっぱり。
苦し紛れに「複数ございます」とか答えたら、後でリーダーに
「回線数は1本！複数とか答えないで！」と怒られましたぁ。
それって、どうよ！

複数あるんなら番号教えろ！って来る奴居るから、複数って答えちゃいけないんだよ。

ところでフロアマネージャーのことをリーダーと呼ぶサポセンはどこのISPですか？

>>340
サポセンの回線が１本のISP…、そういう弱小ISPはもうないだろ。っていうかそういうところって
鯖缶が電話番やってたりするし…

>>335はISP以外の何かのソフトorハードのサポセンかと思われ。意外と回線１本、オペレータ
１人の契約でコールセンターにサポート外注に出しているソフト・ハードって多いんだよね…

>>341
「複数人で対応いたしております。」
と、答えてるよ。

>>342
一本の電話機を１０人くらい囲んで鍋パーティー状態ですか？

>>343
鍋パーティーも何も・・・
オペレータは一人です。
複数人なのは、シフトに入ってる人数。

鯖管はもちろん、ウェブマスター
・事務システムのSE・営業など、
全員が何かと兼務で片手間で参加しています。
ユーザーからすると、同じ内容の相談も、
当たる相手によって、図ってもらえる便宜の
度合いが違う罠。

マジレスありがとう．俺は少し悲しい．

長々と、話す客がいるんだよな。たいしたことないのに。。。

>>345
スマンカッタ。

受信サーバがローカルホストになっていたので、何かウィルスチェックソフト
お使いでしょうか？と聞いたところ

「ウィルスバスラー」

と答えてくれたマダム、ナイスだ!!。心の中で激しくﾜﾗﾀ。

金ほしさに、年末年始も勤務入れてしまった（鬱
まさか「お電話ありがとうございます」じゃなくて
「あけましておめでとうございます」じゃねーだろうな。
そんなん絶対言いたくない。

金払うから年末年始の休みくれ

>>349
少なくとも大晦日と三が日はヒマだぞ…

うちはSOHO系サービスがメインのところだからかもしれないが…

＞うちはSOHO系サービスがメインのところだからかもしれないが…

個人向けＩＳＰはどうすればいいんだＹＯ

>>352
うちだって年中無休で絶賛営業中だよ（ｗ

正月三が日はコール数が普段の1/4程度になるだけで…
（まぁ障害時の対応考えて席数減らさないクライアントは偉いよなぁ）

個人のお客さんからの電話もすくないよぉ。

個人向けＩＳＰ勤務だが、正月三が日に出勤するのは好きだ。
１．電話少ない
２．特別手当が出る
３．親戚の集まりに出ないので、お年玉出費がない
そんな訳で来年も元旦から出勤

クリスマス、大晦日、三が日でまつ

クリスマス、正月は古株さんが休み取るから新人は無休です。仕方ないですね。

えっ、みんなもしかして元旦も出勤でつか・・・？(つД`)ﾓﾏｰ
うちは元旦は休業で、あとは営業してるんだけど。
元旦も営業するところがあるなんて知らなかったでつ。

>>353
絶賛営業中にﾊﾞｸﾜﾗ!

がんばれBIGLOBE

漏れのところも元旦のみ休業でつ

>>349
うちは正月三が日は「あけましておめでとうございます」だったYO
たまに「あ、おめでとう」って言ってくれるお客さんがいて嬉しかったぞ。
コールも少なく、箱根駅伝のテキスト中継みてﾏｯﾀｰﾘのよい正月ですた。

今年正月３ヶ日出社したが、
特別手当なんか出なかったぞい！

おい！OCNお前らいったいどんな教育受けてるんだ？
どうでもいいことですぐに何でもかんでも振るなよ
それはともかく理由に「壊れているから」とつけるな
客がメーカーに「壊れている」と苦情だしその上、壊れてなかったら
また苦情でお前が責任取る羽目になるぞ
1年前にそれである電気屋から締め出しになったらしいじゃないか？
また同じことする気か？

それとは別の理由で「解からないから聞いてくれ」という奴！
お前そのせりふを口にするたびに
なにかあったとき優先的に首になるんだぞ
出来ないのとしないのは違うから
多少は危険な橋を渡っても出来るようにしとかないと
サポセンですら「使えない奴」の烙印を押されたら社会で生活できないぞ

>>363
サポセン勤務の方ですか？

あなたの言いたいことがまったく伝わってこないのですが？文章をきちんと推敲しましょう。

まともな文章かけない人がお客さんに対してわかりやすい説明ができるとはとても思えない
のですが…　仕事でお客さんとしょっちゅうトラブってませんか？それはあなたのコミュニ
ケーション・スキルに問題があるのでは…

「わからないから他で聞いてくれ」、これってよそにさっさと振って、
対応時間の短縮になるってことで、けっこうなコトじゃあーりませんか。
サポセンで使えるヤシってのは対応時間手短にさばき件数とるヤシのことを言うんだよ？
件数とってりゃ仕事してるように見えるだよ、
内容はどーでもいいんだよ、チミイ、わかってないんだね。ちっちっ

前半には概ね納得できるが、後半はおかしいだろ。
「危険な橋」を渡った結果として機器が壊れたとしても
あんたはオペレータに責任は問わないのか？

>>364
そういうあなたも煽りがずいぶん上手いようで（ｗ
コミュニケーション能力がうまいと自意識過剰のDQNのようですな。

>>366
トラブルシューティング能力とはそうして培われるもの。
そのうち財産になるよ。

そいえば、PCが壊れているかも、とウチに振られたOCNユーザ、
OEで送受信ボタンがグレイアウトしてるのは、メールアカウントがないからだよ。
（脱力）

サポセンに頼ろうとすること自体が間違っている。

・・・ちなみに年明けは「あけましておめでとう」だよ、やっぱ（w
オレも手当て欲しさに出るクチだが。

IEのショートカットクリックしてＯＥ起動する場合は壊れてるということで…

>>365
「壊れてるから」なんて言って苦情になる奴は件数をとってもだめだ
嘘を言ってるからその段階で十分首になれる
それに簡単なことで振って客に切れられて上に行った時に
「このレベルかよ」と思われたらどの道一緒だ

>>366
自分は絶対に壊さない。自信がある
「壊れる」なんて言う奴は「壊れた」という奴と一緒でスキル不足
なぜ壊れるのかの仕組みがわかってない。だから壊れる
壊れてないのを「壊れた」という奴も同じ。何処が間違ってるか理解していない

>>368
だろ？OCNここ半年から1年やたら多いだろ？
壊れてもないのに壊れたいって振る奴が

>>372さん
ＰＣがフリーズして強制終了ボタンが効かない場合はどう対処しますか？

>>373
まずOSを聞く（ｗ
その前提でOSを言わない段階でアウト

安易に電源落とすと起動時にハードエラー出たりでサポセン側も大変なんですYO
あと絶対って言葉はあまり使わない方がいいです。
絶対に壊さない自身？すごいね。俺には無いyo

＞その前提でOSを言わない段階でアウト
その質問でOSが書いてない段階で質問者がアウトという意味

>>375
ごめんよく考えたらひとつだけあったよ
ウイルスにやられて手システムファイルが欠落しているME

これは100％アウトだろう
どうやっても無理だわ（ｗ

>>367
＞そういうあなたも煽りがずいぶん上手いようで（ｗ
どうもありがとう（ｗ

推敲せずに相手に読解能力を求める文章を書く奴が大嫌いなのよ。

>>375
うちのサポセンではPCがフリーズしたら、絶対に電源を落とすように指示してはならないと
厳命されてるよ。自分でリセットしたり電源を落としたりしないお客さんはメーカにふれだとさ。

＃こっちができるのは「暗に」リブートする事をすすめることぐらい…

メーカー側もいいかげんなところが多い。初心者だと分かると適当な理由つけて
またＩＳＰ側に振り返しをしてくる。
そんな時は時間をかけてＰＣ側の問題だとエラーの切り分けを行うが、結局時間を
浪費しているのはユーザー側なわけで、サポセンが会社組織のオマケであることに
は変わりは無いわけで、サポセンの対応が悪くて客がひいても痛くも痒くもない
というのが現実なわけで。まぁ、仕事の出来る人は早めに他の職を探すことです。

>>378
結局好き嫌いだけで簡単に釣られている訳だが・・・それはともかく
それは直せないと思われてるから。単純に上の判断が
「こいつら直せないからするなと命令しとけ」というだけだ罠
しないとできないは別。やるとやらないも別
クライアントがほしいのは「出来るがしない奴」で
それを免罪符にするのはお人よしというか馬鹿正直

>>379
しないとできないは元から違うので仕事の出来ない奴から首になる罠
自分から辞める奴は出来る奴。首になるのは出来ない奴

>>375
イチローだって「よしこの打席も3割4分の確率で打つぞ」と思って打席に立ってるわけではないので
>>374の「絶対」というのはそういう意味だと思う
盗塁できるオペレータが客とPCを判断して「走るのを止めよう」というのと
盗塁する能力のない人間が「監督が走るなって言ってるもん」と言ってるのを
「ぐずぐずいってもお前もともと走れないだろ？」と、そういうことじゃないかと


確かに方便じゃなく真面目に「わからないから聞いてくれ」と振っているオペレータもいるしな
それを上の人間が把握できないとも思えない

ヴァカ？じゃん！？
何のために、サポート範疇を超えることをしなきゃいけないの？
コイツはデキルって思われたいため？？？
ヴぁ〜か（ｸﾀﾞﾗﾝ
…っとに（ｸﾞﾗﾀﾝ

>>382
くやしいのか？

>>383
なにいってるの？
４から５にいってどうなるの？
そのさきはちのうしすう８でしかないの？

>>372
OCNサポセンの在宅制度が導入された時期と丁度重なるのでは？

モ前ら一件数百円の人の気持ちを考えれ

>>385
それは違うだろう
CAVAはダイヤルアップ作るだけでモデムのインストールもしない
まあ400円だったらしない罠
それで繋がらなかったら本隊へ振るから
たぶんCAVA導入に伴い本隊の待遇を悪化させたかなんかして人がごっそり抜けて
それでどうにもならないのが短期間に実践投入させられたんだろう

ベストなんちゃらのせいでさらに悪化

polDfcQlは真性の馬鹿のようで(プ

CAVAは本隊へ振ると４００円すら貰えない罠。
メーカーへ振ると「解決」ってことで４００円ゲットの予感。

>>389
お前もくやしかったくちか？

>>378
>>382の文章は推敲されてるのか？添削しないのか？
>>384なんて電波にしか見えないぞ
なんか言ったほうがいいんじゃないか？

時間かかりそうな客だとＴＡの電源切るよう案内して回線切れたので応対終了と記録。

そ　ん　な　サ　ポ　ー　ト　す　る　な　く　そ　ば　ば　あ

>>393
それは手だ（ｗ　コールセンターでは後でご指名で怒られそうだが、CAVAだったらありだなぁ。

>>390
１件400円かぁ。１時間に３〜４件だから、８時間で30件弱。１日12,000円か。

>>393
逆にいえばTAの電源を切る必要はないんだから
そこから新規に受けたと思えばいいのでは？
どうせ前のオペレータが何をしようとやることは同じだから

むしろ「サポート外」と15分ぐらい説得して振ってる馬鹿のほうが
よほどどうかと思う
一言「サポート外だから責任は持たない」と言ってサポートすれば1分だからねえ
現実的に「振って件数取ったほうがいいんだよ」って言ってる奴に限って件数取ってないよね
>>381の言うことはそういうことだと思うけど
まあ>>381は>>363の煽りからはずいぶん遠いところを喋ってるけどね

>>394
ただし年金など社会保障は一切ない。ある意味やってる事も含めてパチプロと同じだな

サポート外だから責任は持たないと言ってサポート始めてしまうと分かるんなら
これも教えろアレも教えろとキリが無いので俺はきっちり断ってる。
たとえばアドレス帳のバックアップなんて簡単だけど、客の操作ミスでデータ消えた
場合でも、調子に乗って案内した俺が悪者になるからな。
でも時刻表のサイトが消えてしまったので困ってるお爺ちゃんとかは助けるけど。

>>396
それは人を見るだろ？
一日に何人も教えて君受けるかといえばそんなことはないだろ？
俺は基本的には接続が出来ない状態では振らない
むしろアドレス帳のインポートなんぞ絶対サポートしない。
困ってる人間が山ほど掛けてくるのに困ってない奴のサポートなんぞしたくない
俺が言うサポート外とかはそれこそ
フリーズで電源切るなとかTCP入れ替えるなとかAOLけすなとか
IEの修復するなとかそういうのだよ
使えない状態のときのサポート外

お客さんに、それってプロバイダのサポート範囲だと本気で思ってる？
と聞きたくなるようなケースばかりの今日この頃。
ボーナス出るとパソコンっていっぱい売れるのねーとか
実感してしまう。

個人的に一番ムカッと来るのはADSLで繋がってて
「5M出てるんだけど速くする方法ない？」とかその手のもの
「ADSLの仕組みは？」とか「PPPOEとPPPOAの違いは？」だの
切ってやりたくなる

でもそういう奴に限って話が長いんだよね

400

>>399
件数主義な職場だとつらいだろうねぇ…

うちは幸いそうではないから、コールの状態に余裕があればつきあってあげられるけど…

私も399に同意。
困ってるどころか快適に使えてる人が欲張り言ってるだけっていうのが痛い。
そのせいで接続不可のお客さんを後回しにした状態になるのは
やっぱり納得できないです。
うちは特に件数主義じゃないけど、
より多くのお客さんの接続トラブルを解決してあげるためには
そういうのにあまり付き合ってられないでし。

休日の昼間なんかで、受信受付中にして10分以上
入電がないような状態なら暇つぶしに付き合うけどねｗ

>>402
コールの状況が暇ならつきあうけど、コールが混み始めたらベストエフォート攻撃を食らわせて、
適当に切り上げる。

＃っていか、うちはフレッツしか扱ってないから、お客さんのADSLモデムから地域IP網までの問題
＃はこっちはどうしようもないってばぁ… NTTに言ってくれよ…

それぞれのPCやソフトには、
それぞれのしかるべき問い合わせ場所がある。
たらいまわしのように感じるかもしれないけれど、
これがこの業界のならわしで、それぞれの窓口の方が
同じようなケースを取り扱っているので、より良い
解決方法を提案してもらえるはずなので、
各メーカーのサポート窓口をうまく利用するのがお勧めですよ！

と、明るくお断りする。これだけ話すなら１分もかからないし、
「新しいことを教えてもらった」という気にさせる
こともできて、一石二鳥。

繋がる人の欲張りには、
インターネットで調べてみると、画像写真なんかを
取り込んでまでやり方を紹介してるページがありますよ。
その為のインターネットですよ。
と言いながら検索して、検索窓に入れるとよさそうな単語を
提案してあげたりして、いい人ぶって切ってしまう。

じゃぁお前らアレだ
ファイナルファンタジーだか何だかをネットでするのに
ツレのとこでやる時よりラグがあるとか、画像がぎこちないとか
言ってくるおたわけ様にも丁寧にサポートしてやれ
そしてついでにVB２００３入れてボンバーマンしてるヤツから
ポート＊＊が〜でプレイ画面が出ないってコールにも誠心誠意対応してやれ
話はソレからだウントコドッコイショ

それとアレだ
PPPoEの６７８
コレをどう解決してるのか教えれ
ハリハリー

PPPoEセットアップコンサール

>>405-406
命令は拒否する

中には12kbpsで12M出たとよろこんでいるオジ様も居るわけだが。

>>406
環境を事細かに教えてください

名前とIDをおしえていただけませんか？

それが無い場合、当社は会員以外の技術サポートは
行なっておりません。

ご利用ありがとうございました(藁

>>406
まあまじめにレスすると
678問題は　VDSLの接続する人で
VDSLを制御するソフトとと、XPにおいてPPPOEソフトの
相性が悪いことから起因している　らしいがな

PPPOEソフトは　結局安定している環境を悪化させているに過ぎないと
コメントしている人もいるな、だからといって　RASPPPOEを入れれば
解決するかは不明だ、

大まかに言うと、解決策は
VDSLの接続で出やすく
ファームウエアは最新にして
接続ソフトを最新にするとかで、問題は解決するらしいが
XPは標準のPPPOEを　サービスパックを入れる事で改善するかは
わからない

678、問題は謎のエラーで
完璧な解決策は見つかっていないのが現状だ　

他に
ルーター経由で間違った設定してるとか
LANカード二枚指しとか　いうケースでも、この問題はでるよ

>>411
ついでに線をつないでなくてもこの678だ
つまり
現状ではXPで678以外のエラーが出るとほぼ間違いなくメーカーもしくはNTTになると思う
そして678以外ほとんどでない
だから>>406は釣り師か無知

中途半端に問診して、やっぱりＮＴＴかメーカーに聞いてくださいってのはNG

>>412
フォローサンキュー
この678の謎のエラー　本等に完璧な解決策が無いだけに
VDSL扱い業者には鬼門なんだよね

ウインドウズでXP以外はインストールソフトを最新で
なんとかなるらしいんだが、
このおかげで、海外では数ヶ月接続できないで悩まされるらしい
そしてこの症状はすべての人に出るわけでもない

対策は
その原因の痕跡をしっかり削除しないと駄目で
それには相当苦労したと、海外のプロバイダで情報が出ているし
ニュースも参考にした、
国内ではこの問題については、ソフトを最新にと　している。

そして俺等もそれが・・・
サポートしてる客にその現象が出て、
環境を見直してくださいとしかフォローできなかった

それで今のところ、そのお客の苦情が無いからいいんだけど
同じ客からきたらどうする？　って思っている。

治ればラッキーなんだけど、治らなければ（あせ
ソフトウエアの問題だけに、どこがどう絡むかわからない
XPの根本原因であっても、MSが積極的に改善するなんてしないだろう

>>411-412
は？お前らアレか？アフォか？
何、ｸﾞｸﾞﾙでＨＩＴしたサイトそのまま引用してるんだ？
俺が釣り師か無知？
笑わせんなヴォケ！！
結局、お前らで解決出来ねーんだろ！？
それでよくソチヒチやオシンの陰口たたけたな
やっぱヴァカじゃん…

あのさーついでに言っておいてやるけど、
PPPoEの６７８エラーってＸＰだけだと思ってんの…？？？
フレッツ接続ツールとかでも出るんだぜ

>>415
連コしてまで恥を晒らんでも・・・

何が恥だか…
中途半端な煽りだな…

>>415
「ヴァカ」の表記だけで精神的には15，6のヤンキーと同じ
漢字を使う分だけ暴走族のほうが向上心がある

よくがんばったな、次からはもっとムキになる煽りをしろよOCN関係者

>>418
ｵﾏｲが引っかかっただけでも充分（藁

モデム繋がってなくとも678

>>421
激しくﾜﾗﾀ

べつに　最初から　お前のようなＤＱＮに答えるために
相手してるわけじゃない　おめでたいお人ですね(藁

おれの目的は
サポートセンターの人の書き込みと思われる部分を抽出し
情報の交換をして、同業者としての対処法を探ってるだけよ
要は自分の知識の補完してるわけだな
今回は　特別に一回だけ　乗ってやったがな(藁

>>415 へ

でも　しかたないな　大事なお客様に
そんなことをいっては失礼か、では　以下読んでください

415 のお客様
お客様の知識の深さには感服いたしました。
ただ残念なのは、当社では、あなた様の知識の深さ
知的好奇心に応対できるほど、時間がありません。
パソコンが全然わからない初心者のお客様に、そのお時間を
使いたく思います。
678問題におきましては、そこまで知識があれば、
独自で解決も出来ると思いますので、ご自分で対処願います。
ご利用ありがとうございました。

なお　当社では
あなた様の　粘着的な被害妄想癖におきましても
サポート対象外とさせていただきますのでご了承ください。
ご指摘　ありがとうございました。（藁　失礼いたします。

ソフトレベルでのサポートという仕事では
プロバイダがどこだろうが関係ない話しだし
プロバイダ違えども、名前を変えて同じソフト使っていることは多い

別プロバイダでも、同じ派遣会社なんてざらだから　この業界
そういう意味では、どこのサポセンの人が答えてくれても、俺は
差別しないし、有意義な情報ならありがたいと思っている。

同業者で似たシステムのスレッドは、一番いい勉強になる。
業者への苦情、サービス向上のヒント、自分の知的好奇心を満た
す欲求と称して絡むＤＱＮ客の対応法など（藁　さらにそういう
客は被害妄想癖　というおまけつき（苦笑い

ここは楽しいインターネットですね。
知識の無い人達のなすりあいがたまらなくおかしいです。
これからも頑張って見栄を張ってください。

＞ここは楽しいインターネットですね。

名台詞ｷﾀ━━━━（ﾟ∀ﾟ）━━━━!!!!!!

海外からの「接続不可だがどうにかしろ！」電話はいつも凍る・・・

不正なファイルにリンクが張られたWebページにマウスカーソルを重ねただけでウイルスに感染--。
2002年12月19日，こんなセキュリティ・ホールを米Microsoft社が報告した。
「Windows Shellの未チェックのバッファによりシステムが侵害される (MS02-072)」である。
Webページだけでなく，エクスプローラ（ファイルの一覧）で問題のファイルの上に
マウスカーソルを移動した場合や，不正なファイルにリンクを張ったHTMLメールを開いただけでも
感染する可能性がある。
ローカルのファイルだけでなく，共有フォルダのファイルでもこの問題は起きる。
Windows XPのユーザーはすぐに修正プログラムをすぐに適用する必要がある。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NBY/NEWS/20021220/1/

ああ、海外ローミングか…。そうだな、でも設定自体はなんてこと無いのに焦るよな。

>>428
エラーを聞き、３分で対処。それで動かないようであればエラー番号を確認の上、再度連絡する
ように案内。いったん終了。

再度の連絡があれば、エラー番号を確認。

AP側のトラブルっぽければ、こちら側でAPの動作確認をするためにコールバックを約束。APが
おかしければ周辺のAPで動いているところを探す。そのうえでコールバックして、別のAPを使うよう
案内して終了。

エラーがPC側の不調が原因だと思われる場合は、メーカに即振る。相手の電話代考えるとこちらで
時間かけて対処するのはあまりにも金がかかりすぎる。

＃でも、一番よくあるのが外線発信ができておらず、さらに外線発信番号がわからないという
＃パターンなんだよねぇ。その場合は外線発信の方法を確認してから再度連絡するように
＃案内するしか方法ないよねぇ。

2chサーバ管理者の「夜勤★」がログを業者に売っていて、業者がログを元に2ch（特にpink系）
の読者に広告メールを送りつけているという噂があちこちで出回っているらしいが

各プロバイダの接続ログを継続的に手に入れない限り、2chのログなんてもっても個人の特定
なんて不可能だろうが…

ところでISPのサポセン勤務のみなさんに質問です。
加入ISPは他社ですか？自社ですか？

>>433
他社です（苦藁

だってISPの正社員じゃないしねぇ…

>>433
他社に昔から入ってたけど、自社も最低限の料金メニューで併用。
やっぱ、ユーザーとして使ってみないと分からない事もあるので。

>>433
他社です。
おいらの同期の連中で自社使っているヤシは皆無(www

痛いサポセン勤務

自分はスキルを判断基準にするのに他人が目立つと
「ちょっとスキルがあるからって」と言う

たかだかHTMLの知識があるくらいで「コンピュータに詳しい」と思っている
サイトはコンテンツ次第なのに訳のわからないスクリプトでBBSばかりのページをつくる
しかもコピペで、何もしなくても誰も見にこないのにいろいろトラップを仕掛ける
その上自作自演で痛い目を見る

「自分はスキルがあるから平気」と根拠なく勝手に思い込んでサボる
そのせいで上から「こいつは口だけで全然件数が取れない無能」と評価されてることを知らない
知らないからSVになれないことに不満を持つ

スキルがあるという割に会社のコンピュータや自分のコンピュータにMXで大穴空けても平気
結局PCで割れ物とMXとゲームしかしていない

「自分はスキルがあるから平気」と根拠なく勝手に思い込んでサボる
そのせいで上から「こいつは口だけで全然件数が取れない無能」と評価されてることを知らない
知らないからSVになれないことに不満を持つ
その割にサポート外は一切しないし
サポート内でも簡単な内容にぞんざいに答えて苦情を作る

>たかだかHTMLの知識があるくらいで「コンピュータに詳しい」と思っている

こういう奴が多いのも事実だ

>>433
他社。

でも、自社プロバイダにも入らないとなぁ。
>>435の言うとおり、自分で使ってみないとわからないこともあるし。

>>440
僕は社内の動作検証用システムとテストアカウントで確認してるよ。

＃まぁ、今いるところは２次受付がなくて全部自前で解決しないといけないような小さな
＃ところだからかもしれないけど。

件名 : ソフトの不具合について
送信者 : みちのく太郎


ソフトのことでちょっとおたずねします。
昨年、ガールフレンド7.0からワイフ1.0にアップグレードしたところ、思いがけない
ことが次々と起こり、困っています。

アップグレードして間もなく、チャイルドという名前のプログラムがいくつもでき、
容量をすごくとるので、お金をつぎこんで環境を変えざるを得なくなりました。

さらにワイフ1.0は、他のプログラムに勝手に自分をインストールし、全プログラム
の監視をしています。
たとえばゴルフ3.1や飲み会5.0といったアプリケーションは、動きが悪くなっていま
す。キャバクラ6.2に至っては、まったく動きません。選択するだけでクラッシュし
てしまいます。

そこで、ワイフ1.0をガールフレンド7.0に戻したいんですが、このワイフ1.0のアン
インストールがうまくできません。強引にアンインストールしようとすると、システ
ム全体を巻き込んでしまいそうです。
いい方法を教えてください。

>>442
みちのく太郎様
いつもご利用ありがとうございます。
ご質問の件につきまして、以下のように回答させていただきます。

ガールフレンド7.0からワイフ1.0へは不可逆的にアップグレードされたため、
通常はダウングレードすることができません。
お客様のおっしゃるとおり、強制的にアンインストールすると
システムエラーが発生し、マシンそのものが起動しなくなります。
まことに申し訳ございませんが、そのままご利用いただけませんでしょうか。

どうしてもということであれば、マシンをリカバリーしなければなりませんが、
現在マシンにインストールされているものは、全て消去されてしまいます。
また、ワイフ1.0とチャイルドの数だけクラスタに物理的損傷が生じ、
×がついてしまいますので、予めご了承ください。
リカバリー前には、必要なデータをバックアップいただくようお勧めいたします。
但しワイフ1.0は既にいくつかのデータを自動的に.wifファイルへコンバートしているため、
リカバリー後、ワイフ1.0なしではバックアップデータが役に立たなくなる恐れがございます。
主にkyuuryou.wif、seimei-hoken.wif、shusse.wif等が挙げられますが、
他にもあるかと思われます。

当社では少しでも本現象によるデータ損傷を回避するため、
当社ウェブサイトwww.katei-saibansho.co.jpにて、
修正プログラムファイルkyougi-rikon.exeを配布しております。
何卒ご利用いただけますようお願い申し上げます。

なお、上記ウェブサイトでは、来年度上半期に発売を予定しております
アイジン2003のβ版を無料配布しております。こちらもぜひご利用くださいませ。
なお、β版をインストールしたために発生したあらゆる損害について、
弊社は一切の補償の義務を負いません。自己責任にてご利用くださいませ。

それでは今後とも、弊社をよろしくご愛顧の程お願い申し上げます。

>>443
アイジン無料配布かよ！！
30日間体験版かよ！！

441-444
ワラタ

読み物としては　センスがよかたよ　笑いのつぼも心得ている

>>445
つーか、ﾓﾉｽｺﾞ昔にがんばれGATES君で紹介されてたやつじゃん。

シャープのHSPモデムって苦手だ……
WinXPで新規購入のPCなのに、エラー７７７とか６７８とか６７６とか
しょっちゅう返してくる。応答は取れている。

というか、XPでモデム・ケーブル系のエラーが出てくるので聞いて
みるとコレのことが多い。
なんででしょう？

>>447
676はトーンパルスが違ってるよ
777はモデムの入れなおし
ただ、XPは消したらINFファイルがざっくり消されると思うので
削除の方法は誰でも分かると思うが入れ方は知らない＞関係者情報求む
678は・・・一言じゃ説明が難しいエラー。
例えばケーブルがしっかり刺さってなくてもこのエラーが出たりする

>>448
６７６・６７８・７７７のそれぞれのエラー対処はわかっているよ…
>>447の場合はランダムでエラー番号だけが変わるってことなんだよ
ATコマンド設定しかないね
っつーか４１１はCAVAの恥ってやつか

>>449
ちがうよ>>441じゃないよ

要は再現性がないランダムエラーが出るって事だったのね。すまん
それはもうメーカーしかないというか
ATコマンドでも何を入れたらいいかはログをFAXしてもらうとかしないとわからないんじゃないかなあ？
676が出てるからATXぐらい？
にしても最近のモデムはオンボードだから殆どプログラムで動いているから
一回モデム入れ直すのが良いような気がする







モデムのコストケチって初期不良に一票

ありがちなパターンとしては、
６７６で楽勝〜と思ってトーン／パルスかえると７７７。
うろ覚えだけど、ダイヤル回線の人に多いと思う。XPだから「OSのバージョンアップしま
したか？」と聞くと店頭購入したばっかでプリインストールだという。
買ったばっかで、モデムドライバの不具合と思われるので再インストール〜というのも気
の毒だし、一応再起動したり、発信音待たないようにしてみるんだけど、その場合は６７８
が良く出る。と思う。

最終的にはメーカーに振るんだけどね。シャープ、XP、HSPモデムのパターンが余りにも
多いので、気になっている。……そう思ったことってないか？？




いや、初期不良くさいんだけど、他にそういう経験ある人っていないかなー、と。

ｴﾗｰ777は、ダイアル設定新しくつくってみ。

あ、ランダムにエラーが変わるときに、777が含まれていたら、や

あ。７７７で、メーカーに即振ろうとしたら買ったばっかと食い下がられて、接続設定作り直し
たら６７６、じゃあってんでパルスに変えたらエラーが出て（内容忘れた）、発信音待たなくし
たら、６７８というのもかな。うろ覚えで申し訳ないです。
……自分で書いててネタっぽいし。相手が携帯の時しかできないし、そうそうかかってくるも
んでもないし、一々細かく検証する余裕もないからなぁ。相手携帯だし件数あるしｗ
残ってるのは「またかよ」という気分だけ。

今度受け付けたら、腰すえて検証してみっかなぁ。
ATコマンドは知らないの（爆）

トラブルシューティング能力のないアフォばっか。

>393
時間かかりそうな客だとＴＡの電源切るよう案内して回線切れたので応対終了と記録。
そ　ん　な　サ　ポ　ー　ト　す　る　な　く　そ　ば　ば　あ

くそじじいです、申し訳けないなあ。
あれこれ思いつく限りのことをやったあと、これしかないと説明してる
まさにそのとき、はいはいとかあいづちうちながら、きっちゃう人いるんだよ。

>>455
トラブルシューティングはできてんだよ。
＋αを求めてるだけだって。

>>456
電話切れてしまうので、今やらないんで頂きたいんですけれども、
とか一言予防線張っとこうよ。

>457
はい。
って、言っても切る人がいるのが、かなしい。
ここでぼろくそいわれて、めげました。

>>454
しらないのかよ！！

でもだめ元でATコマンド入れたりするけど、あんまり直ることないなあ
知らないモデムだから大雑把にしかコマンドが指定できないせいもあるんだろうが

>>459
>でもだめ元でATコマンド入れたりするけど、あんまり直ることないなあ
>知らないモデムだから大雑把にしかコマンドが指定できないせいもあるんだろうが

・・・ダメもとATコマンド入力はISPのサポートの範疇を遥かに越えていると思うぞ。
モデムのファームウェアとか壊れちゃっても責任取れる？

HSP56Kは56Kのスペックがない、という噂がある。
33.6Kのアクセスポイントだと繋がる場合もある。

>>460
俺は壊さない。壊さないレベルだから利かないのかもしれないが

>>462
うん。「ウチは回線屋なのでサポート外」って紋切り回答してれば済むのに、
わざわざATコマンド入れに行くぜって前向きな姿勢は、個人的に好きですよ。
ウチの一時受付の何％の人がそんなガッツと一定の知識を持ってる事やら。
でもまあ、単純なATコマンドでもさ、「壊さないレベル」かどうかの真の判断は
やはりモデムメーカーでないと責任取れんじゃん？

http://216.239.33.100/search?q=cache:h_fw_MKvUYMC:www1.plala.or.jp/tsoma/part.html+HSP56K&hl=ja&lr=lang_ja&ie=UTF-8
> 悪名高きHSPモデム。ハード的には33.6K相当なのだがソフトで56Kにしている。
> PCI内蔵だが通信エラーや、原因不明のハングアップを起こす。Windows2000では
> このモデムが入っているとインストールできない。

HSP56Kで検索してみたけど、酷いいわれようLinuxで動作しないとかあったで、
ソフトウェア的に、調子が悪くなることも多いようでその場合にはドライバーを読み直ししなししないといけ
ないかもしれない。　

●インストール方法
http://support.sharp.co.jp/mebius/nt/mn385d4/modem/INSTALL.txt

>>464
ありがとう
>>462
そもそもそれをやる前にほとんど繋がる
もしくはどうにもこれは壊れてるの判断が出る
ちなみに件数は取るほうだとは思うがそれでも年に2度あるかどうかなので
「責任が」とか「壊すかも」までの統計的な数字が取れないのでその？には答えられない

WinXPでPPPoE接続のアイコン作ってOEの自動接続するとｵﾌﾟｼｮﾝで送受信後切断機能
って働きますか？

>>466
やったことはないが出来るんじゃないの？

年末年始勤務の方々、乙。

うちは古株おばちゃんが休んでしまうので新米は総出で勤務です。

98&MeのFやNのPCユーザーがリカバリーしたあと
IE起動するとISPの入会ウィザードがでてくるのは
どうやってキャンセルすればいいんでしょう？

>>470
Fは読んでもらえばインターネット接続ウイザード、
もしくは手動で設定する場合はこちら。みたいなのがあるから
それをクリックしてもらって「上記の場所から実行」を押す
Nはアドレスがローカル
OCNはアプリケーションの追加と削除で削除する(F(ニフティ)も可能)

＞Nはアドレスがローカル

直しても入会画面が消えない場合がたまにあったけど何なんだろうか

>>472
どの道その場合でもアプリケーションの追加と削除でBILOBEでインターネットとかそんなのを消せば消えるよ

>472
コントロールパネルからインターネットオプションにはいって
ホームページ設定を、別のにかえる。

>>472
わざわざ！？
オンラインサインアップが出てきても、接続ウイザードをＬＡＮで完了させればいいじゃん

>>473
先に入会ソフト消しても出てくる場合が・・・
漏れが経験したのはFでしたが。

IEのインターネットオプションの接続から
ダミーの接続アイコン作成->削除
で抜けられます。

>>474-476
それでは消えない事も多い
具体的にはC:\Program Files\Internet Explorer\SIGNUP
にこの情報が入っていてIEを起動すると無条件でEXEを動かすものがある
一番確実なのはこのEXEファイルを削除すること＞アプリケーションの追加と削除で消す

もちろん接続ウイザードでいける場合もあるけどね

【ネット】NTTコム、OCN申し込み注文の情報処理を中国企業に移管へ
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1041181542/

>>477
またこの人は何言ってんの！？
あんたの言い分じゃ、サインアップエグゼ消さない限り
永久に出続けるっていうこと？ハァ？だろ
っつーか何でＩＳＰがアプリケーションの追加と削除まで面倒見るよ？？？
ハァ？だろ

>>479
「やれ」とは一言も書いていませんが何か？
サインアップエグゼ消せとは一言も書いていませんが何か？
ローカルアドレスが書いてあるのに見もせずに文句いうバカサポータがいますが何か？

>>479
＞サインアップエグゼ消さない限り永久に出続けるっていうこと？

実際そういうことあるんですｹﾄﾞ…

>>481
実際にあるよ
くそなプログラマーのせいでキャンセルかけるとIEが終了する
プロバイダに申し込むまでインターネット出来ない物が

確実に知っているのはすぐに新しいバージョンが出たがOCNがそうだった
(バージョンで確認可能)
ただ対処方法がわかってればなんということはない

知っている限り、
Fのnifty入会とNのbiglobe入会はIEに組み込まれていた感じだったなぁ。
Sのsonetは知らない。
あるのかな？

インターネットオプションでスタートページ書き換えたら出ないよ
出てもウイザードを完了させればいいだけ
入会してしまうかも？と途中終了するから出続けるだけ
ミナ見苦しい

>>484
詳しく説明しないと駄目？
ローカルアドレス書いたから理解できると思ったのに

それだとそもそも
はじめてIE開いたときに何故「インターネット接続ウイザード」が出るの？
その仕組みがわかってる？
その仕組みがわかれば何故ニフティ入会が出るか？
接続ウイザード通せば二度と出ないことがあるのか？
それで消えないへぼプログラムがあるか？
ちょっとかじればわかる程度のことだと思うんだけど

痛くなるからあまり必死で言わないでね。それともその程度の釣りで満足？

わたし　待ってるから
約束したよね。だから待ってるんだよ
　　　死んでも　一緒だよって、
　いしん　で　いっしょ、　おなじ　ないじおなじねじ、

早くきてね、ここは　とっても　暗くて、　こわいから。

某ソフト提供してる会社だけど、Bigl○beから接続出来ない件についての問い合わせを振られた客から入電。
よくよく聞いたらうちのソフトも使ってないし、明らかにプロバイダー側で答えるべき問題（だってネットに接続出来ないんだもん）。
お客さんも「僕もおかしいと思ったんだけどさー。相手の子もよく分かってなさそうな女の子だったから、『他にもっと分かる人いませんか？』って聞いたんだけど、替わってもらえなくて・・・」って言ってた。
僕はサポセン初心者なんですが、先輩に聞いたらBigl○beとかってこういうのがよくあるらしいです。
Bigl○beに関わらず他社のサポートに「をいをい(^^;)」って感じたことありますか？

知らないソフトの使用方法を聞かれた。
プロバイダーに聞かれてもわからんよ。
向こうが繋がらないからかけたとか、営業時間が終わったからとか、
向こうはお金がかかるけど、あなたのところはただでしょ。
という例はよくある。
中古パソコンを買う人の中にはマニュアルの付いてないのを買ってしまって、
とりあえずわかる所に質問の電話をかけるという人もいる。
調べてもらえないですかって言う前に自分で調べてほしいよ。
インターネットに載ってないサポセンなんて調べてる暇ないよ。

winnyについて聴かれたことがある。

ＩＰアドレスのごまかし方を聞かれたことがある。
そんなこと聞かれてもなー

お客さんの質問に「をいをい(^^;)」って感じたことありますか？

>>491
そんな客ばかりです（溜息

右下にある青と白のアイコンがちかちか ちかちかして気になるんですけど消すの
ってどうすればいいの？






と言われて一瞬でリアルプレーヤーの更新催促って分かった自分が悲しかった。
オレのPCでもちかちかウザかったＹＯ

リアル工房にCD-Rの焼き方教えろやゴラァ！と1時間半粘られた事がある。
ちなみにヤシの料金コースはその1時間半の長距離電話代より安かった…

秋まで某下請けのサポセンでケーブル系の電話とってたのですが、
お金がないのでまたサポセンで働きたいと思ってます。
どっかいい会社、ISP、派遣ないですか？

>>495
良い会社は知らんが、とりあえずベルとかもしもしはやめた方がいいよ。
時給安いし。

新年早々さっそく仕事が嫌になりますた。もーうんざり。3月に辞めまつ。

漏れも3月の更新でやめたいが、他に職が無いのも事実…。欝だ。

>>497 グチったりしてなんかあつたの？キョーミしんしん・・

500(σ´･ω･)σｹﾞｯﾂ!!

> 始めまして、私は思春期の息子を持つ主婦です。
> おばちゃんが何の用だ、とお思いかと存知ますがセキュリティに
> 詳しい皆様におききしたいのです。　今日、web中、偶然アダルトサイトに
> 入り込んでしまいました。topページに「あなたは成人ですか』という質問が
> あって、答えの「はい」「いいえ」どちらかをクリックしろと。
> 私は急いで退散してきたのですが、この頃ＰＣをいじるようになってきた息子が
> やはりこう言うところに入り込んできたらと、不安になってきました。
> （息子はまだアダルトは見ていません。)心配なのはウイルスなのです。この「はい」
> とかをクリックすると、ウイルスをダウンロードしてしまう事もあるとか。しかし、息子に
> Ｈサイトに行ってうかつにクリックするな、なんて言い難いです。うちはバスターズを
> 入れてますが、そう言うとき警告とか出してくれるでしょうか？自分でやって確かめろって
> 言われそうですが、それはちょっと.....
> 警告など出ないなら、不本意ですが息子に注意しなければと思って

>>501
ムスコを鍛えるためには，アダルトもいい手段だと思います．

>>499
いや、たいしたこと無いんだ。ただ、
客がどれだけ口汚く罵り怒鳴り散らしても、オペレータは平身低頭客を神様仏様扱いして奉り
月額たった1000円程度の蛆虫向け料金プランに契約してくださっていることに
超絶感謝感激してヘコラヘコラするのが当然なんだ俺は客だという態度で接してくる
個人向け契約イコール企業的にはボランティアという罠を理解していない
ウンコ以下な粗大ゴミどもに、全く感情のこもらない氷のような言葉で
「ﾓｳｼﾜｹｺﾞｻﾞｲﾏｾﾝｼﾂﾚｲｲﾀｼﾏｼﾀﾊｲﾄﾞｳﾓﾓｳｼﾜｹｺﾞｻﾞｲﾏｾﾝﾊｲﾊｲ」と毎日のように言い続けることに、
疲れを感じただけよ。ね、そんなにたいしたことじゃないっしょ？

>>503
確かに。コールセンターで働いてるとプライドも糞もあったもんじゃない。
クレーマー相手に突っ込み入れても対応交代になるのが関の山だしね。
結局理不尽な事でも、もう面倒で「はい、申し訳ございません」を繰り返して
その場をやり過ごす毎日でつ。

男がPCに詳しいのは女性生殖器への飽くなき欲求の賜物ですが、何か？

日本テレコムインフォメーションサービスはどうですか。
もうすぐ、会社解散の予定。
つなぎに働くならいいかも。
そうすりゃ失業保険もすぐにもらえるよーん。
下記を参考までに
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1039266492/l50

ちょっとやそっとの期間働いたくらいじゃ失業保険は出んと思うが・・・

糞サポーターが、ﾌﾚｼの客までこっちへ振るなﾎﾞｹ

あーすっきりした(ｗ

localhostですか・・・
ウィルス対策ソフト入れておられますか・・・
はぁ、以前ウィルスにやられてリカバリされたと・・・
いや、設定がですね、書き換わっているんですね。
元に戻して様子を・・・
ウィルスはソフトとおさないんで、えぇ、そのままになっちゃいますね。
外したくないですか・・・
あ、じゃぁ、対策ソフトのメーカさんに聞いて頂くことに、
はい。
はい、ご利用ありがとうございました。


トレンドマイクロとかシマンテックのサポートはやりたくないなー

>>509
というか、どこのサポートももうやりたくない訳よ。
みんな次の更新で辞めよう。

スレ違いかもしれないけど、トレンドマイクロはどういう風に案内してるの？
ウィルスバスターのＦＡＱ見てもリアルタイム検索を有効にしてメール検索はOFFに
って書いてあるんだけど、まさかサポでも同じ対応ですか？

引いてしまいましたDQNクレーマー。

>>512
お気の毒です。思ったんだけどさ、クレーマーが非通知でかけてきた場合
即効で回線切ってもOKなんじゃない？
もちろん記録には残さない。

そういえば応対開始直後に自分から名乗ってるじゃん。バカだね、オレ。

ノートン2001をインストールしたとき、受信サーバーがpop3.norton.antivirusやら、
アカウントが勝手に書きかえれらることを知らなくて、メーカーのサポセンに確認したら、
電話に出た若いねーちゃん「はあ？受信サーバー名が書き変わるなんて知りません、
そっちが悪いんじゃないんですかぁ」だってさ。サポセンのクズども市ね。

アナログモデムが分からないDQNババアは氏ね。
ダイヤルアップの設定ぐらい自分でしろ。
しかもBフレッツ開通済みですか？おめでてえな（藁
で、俺様がルーターについてNTT-MEに連絡しろと・・・
マジで氏ねくそババアヽ(`Д´)ﾉ

そういえばOCN最近故障で振らなくなったな
苦情になっただろう？

>>515
メーカーって？
ソフトメーカーであるシマンテック社のこと、それともハードメーカーのことかな。
シマンテック社がそう答えたのなら問題ありだけど、ハードメーカーならそれぐらい
許してやっても良いのでは？

そういえばﾌｼﾞ●ｰ最近回線障害で振らなくなったな
苦情になっただろう？

もまえら仕事は？

>>519
その切り返しということはOCN苦情引っ張り込んで上にうるさく言われたに一票

http://www.agemasukudasai.com/bloom/

2日連続DQNクレーマー引きますた。
ていうか嫌なら解約しろ。

そういえばＮＥ○最近コッチに振らなくなったな
ＣＭが効いているのか？

>>524
OCNに一票

>>524-525のクダリがわからない・・・？？？

ｿﾁﾋﾁﾊﾓｳﾀﾞﾒﾎﾟ･･･

馬鹿な客は嫌いだ

馬鹿な同僚も嫌いだ

>>529
激しく同意！

だけど、俺もそう思われてるんだろうな・・・

もう心の底から嫌なの、この仕事。
あー明日も行きたくない。三月の更新で辞めることだけを考えている。

>>531
こういう仕事を「嫌」だと思って辞めるのならもう何もできないぞ。
おまえに他に何ができるかよく考えてからやめることだ。
お金のありがたみをよく考えてからね。

>>532
自分のことか？

>>533
532を悪意の言葉に思ったんだろうね、こいつは。

532は煽っているわけではないと思われ。
こんな仕事もこなせないようじゃ今の不景気乗り越えられないぞ。
と自分に言い聞かせてみる。

SEに比べるとスキルもないが、クレームを含む電話を
受けながらも、毎日席を埋め続けることができる
という点に価値があるんだろう。
帰り道に見かける路上生活者と自分の違いはそれだけだと思う。

そうそう。何人「辞めなければ良かった」と言ってきたか・・・。
「お金」はそう簡単に入らないよ・・

ＡＤＳＬの速度出ないってゴネるじじぃババァまじうぜぇ
1.5M、8M、12Mのサービスで12Mは必ず8M以上出ると思ってる奴とか
1.5Mから8Mに変えて体感速度が落ちた変更費用返せとかいう奴とか
ゴネれば環境改善されて速度上がると思ってる奴とか
速度遅いｺﾞﾙｧとか言ってきてMJからスプリッタまで10ｍくらいの奴とか
同じ団地の人は5M出るのに私は2Mしか出ないオカシイじゃないとか言う奴とか

あああああ、１２Ｍ１２Ｍで宣伝しすぎなんじゃボケがぁーーー

お前らアナログモデムに比べたら1Mも12Mも変わんねーよボケが
定額料金の常時繋ぎ放題に感謝しろ

推定最大スループット 300kbps(38kB/s)
コメント NTTフレッツADSL 1.5Mbpsとしては遅いです。設定や回線、ネットワーク機
器を見直してみてください。12Mbpsサービスに乗り換えても大幅な速度向上が見込め
ません。


ですが何か？

たしかに伝送損失見てギリギリの奴を繋がると言って申し込みを受付るISP側も
悪いと思う。もうひとまわり円を小さくしてもいいよな。

ADSLは速度保障しない・・・って言っても無駄だからなぁ・・・

まあまあ、たまには一休みして色盲検査でもいかがですか？

http://www.liquidgeneration.com/sabotage/vision_sabotage.asp

（＾＾）

>>542
これ確か最後にグロ画像のアレだｗ
絶対わかんない奴のあとに出てくる。
びっくりするけどトラウマになるほどではないので、一度やってみるのもいいかもｗ

俺？
二　度　と　嫌　だ　け　ど　な

うちのサーバーってメールの転送ができなんだけど
おたくのサーバーはメールのソフトなにつかってるの？

とか聞かれたが、知るか！

>>545
漏れも同じようなこと聞かれたことがある。
メールの送受信ができねぇYOって言う話からの発展だったが・・・
ていうかうちはメールサーバートラブル多すぎヽ(`Д´)ﾉ

>>545
別にメールサーバをtelnetで叩けばわかると思うぞ。

わかっていても答えるのは御法度だけどな。

素人扱いすんな！って、玄人はサポセンにかけてこないよ・・・

コンビニ店員→ホテルマン→家電量販店店員→PCショップ店員→サポセン
という風に職を変えてきて思うのですけど、サポセンって辛くないですか？
クレームもそうだけど、ずーっと喋りっぱなしっていうのが辛い。
何というか、10分応対5分休憩のサイクルくらいで働きたいのですが。
8時間もバカみたいに喋りっぱなしは疲れるyo

>>PCショップ店員→サポセン
　キャリアとして同等ぐらいというか、
　どちらかというとキャリアダウソしてる
　んじゃないかと思います。

　PCショップ店員は
・対面接客の能力が要る
・全般的な分野についての製品知識が必要（広く浅く）

　サポセンは
・対面しない分、効率よく電話に出る必要がある
・自社サービスについて理解が必要（狭く深く）

　辛くてバカみたいに思えるのは、その為では。

>>549
正直サポセンってIT土方の中でも底辺に位置する職業だと思う。
SE/PGってIT土方という言い方されること多いけど、サポセンに比べればスキルも要求されるし…

なにも作ってないから、土方ですらない。

部品。

この社会の中で自分を部品でないと主張できる人間は、果たして何人いるんだろうね。

>>551
どちらかというと、工事現場にいる誘導している警備員だよな・・・

それは言いすぎ

>>555
言い過ぎではないと思う
どっちかというと警備員とかデパートの受付嬢とかエレベーターガールとかそんな感じだ

>>556
警備員は接客スキルはいらないとおもうが？
デパートの受付嬢はサービス案内してるという点で共通点があるけどな。

みんなで訪問サポートの会社はじめませんか？

>>557
それは最近の警備員を知らな
コンビニ店員並に挨拶もするしでかい声で誘導する(させられる)

>>558
はじめよう。ちょうど俺は昨年末にサポセン辞めたばかりの無職です。
・・・で？これからどうするの？

>>551
さらに底辺にCE(サービスマン)が居るわけだが。
一見専門技術が必要そうだが、実際はネジ締めさえできれば勤まる。
装置の修理よりも客に怒られに行くのが主任務だし。

はじめよう。ちょうど俺は昨年末にサポセン辞めたばかりの無職です。
・・・で？これからどうするの？

みんなで訪問サポートの会社はじめませんか？

今月で辞めます、こういう仕事は向いてません
前やってた仕事にもどります　さよーらみなさん

永遠の二番手ISPサポです。
今月で当ISPが誇るDQN会員が退会、他ISPを検討するとの事です。
他ISPのかた、頑張ってください・・・

>>566
そ-ゆ-香具師に限って、ゴネルわりにやめねぇんだよなぁ
当方のDQN会員口癖は「解約」だがいまだに止めてくれない(;´Д｀)

12 名前：名無しさんに接続中…[sage] 投稿日：03/01/30 13:14 ID:TSMU7+xD
クレーマーのほとんど全部が関西人

>>566
素直におめでとうとはいえません…　まぁでもお疲れ様でした。


ええと、どこに引っ越すと言っていたか教えてください…
うちに来ませんように（祈

そういう奴はどうせ付き合ってもロクな目には遭わんので
徹底的に規約違反がないか調べた結果、奴に落ち度が見つかったので
それを理由に強制退会扱いにして葬ったことはあります>>567

>>570
＞それを理由に強制退会扱いにして葬ったことはあります
偉い！サポセン・オペレータの鏡だ！

まぁ、クレームを入れてくるお客様とDQNな会員は根本的に違うからな…
前者はクレーム内容を上に上げて改善するとサービスの改善につながるけど、後者は
相手にしてもしかたがないし、はっきり言ってサポセンのコストだって１時間あたりの単価
4000円程度はかかるわけで、そんなのの相手するだけクライアントも損するだけ…
そもそもがイチャモンつけてくるためだけに存在するんだし…

病気の人の相手をするのはサポセンの仕事じゃなくて精神科医の仕事だしね…

＞＞病気の人の相手
ほんとに疲れるよね。

閉鎖病棟勤務の皆さんお疲れ

大手プロバイダーの会員数、頭打ちに…
http://www.zakzak.co.jp/top/top0201_3_14.html

サポセンに勤めてるみなさん、自覚が足りてませんねー。
あんたらヴァカの癖に、客の悪口よく言えますね。
それと女のＳＶは世渡り上手ってだけで、自らのDQNぶりつくろうために、
エージェントをコケオロシて、上司に一生懸命へつらってますよ。かわいそうに。
ほんとにサポセンて揚げ足取り合いの偏差値低い職場だね。
ああ、偏差値高い大学卒業した子もいるが、そーいう人はサポセンには向いていない。
職場の偏差値が低いから名目上勤めさせてるみたいだけど。くわばらくわばら。

客のバカっぷりには頭が下がる思いです

みんななかまさ

ともだちなんだー

MSN多かったね

LANの性質も知らずにｸﾞﾀﾞｸﾞﾀﾞ聞いてくるアフォな奴が多くてｳｻﾞｲ。
会社のLANの事あれこれ外部の人間が言えるわけね〜だろ。
ルータのパスワードなんかわかるわけね〜だろ、勝手にルータ初期化できるわけね〜だろ。
勝手にマシンのノード変えたりできるわけね〜だろ。
勝手にサーバの設定できるわけね〜だろ。
一般の個人向けﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞがLinuxのｻﾎﾟｰﾄなんかやってるわけね〜だろ。
鯖の設定なんかｻﾎﾟｰﾄしてるわけね〜だろ。
他社や独自のVPNとかにﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞが口出せるわけね〜だろ。
それでいて「教えるつもりが無いんですね」とかなんとか言ってんじゃねえ。
ネットワークの管理者呼ばせたら当然その管理者に平謝りされるわけだが、
無知なくせにネットワークの事に管理者差し置いて口出して文句だけ言っていく奴マジうざい。
pingも知らない奴がどうやってLANのことを電話で知ることができるのかと小一時間（略

>579
お疲れさん。
そういう輩には優しく「本を読んで勉強してください（にっこり）」
と一刀両断しませう。

サポートでストレスを貯めない秘訣は、
客を適度に放置することだと思うがどうよ。
喋りたいやつには、好きなだけ喋らせておいてその間は、ネットサーフィン。
訳わからん質問するやつには、適度に黙って（数秒間）
気まずい空気を作って撃退。これ最強。（藁

>>579
まあVPNの場合何処かのプロバイダがやっててそこに電話しろでたいがい終わりな訳だが

ｷﾞｮｴｰ！BIGLOBEｺﾞﾙｧ!
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1012290744/189-203

こおばしいやつらがケンカしてます

VPNか。e悪が12M始めるときにモデムをNEC Atermに変えてくれたせいで
前のMegabitGearで使えてたVPNが使えなくなった、とクレーム入れてきた
DQNがいたな。
他じゃそういうヤシいなかった？ なまじこっちが提供してる機械のことだから
色々と問題が微妙だった。

つかそんな安いルータ使ってねぇでVPNルータ買いやがれ……

>>583
いたよそんな奴。
今時VPNルータも安くなってるんだからな、
レンタルルータで済まそうなど企業の風上にも（略

>>579
＞無知なくせにネットワークの事に管理者差し置いて

そのDQNがネットワーク管理者やっていた罠(´･ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ

ｲｯﾀｲﾄﾞｳﾔｯﾃ社内LAN構築ｼﾀﾉ??
ｯﾃｲｳｶ…ﾏｼﾞﾃﾞ大丈夫ｶ、ｿﾉ会社…


まぁ結局某PC会社が全て保守していたようなのでそちらに
確認して呉で逃げきったけどね

サポセンのアフォども。てめえら知らないことは
「サポート外ですー」って逃げてシラーとしてる癖に、
エラそうなこと抜かすんじゃねいよ。

>>586
サポート範囲外だから知らないという罠。

サポート範囲内であれば、一時保留にしてSVなり同僚なりに確認して答えるよ（苦笑

なんでOEが突如マトモに動いてくれなくなるのか。
知りたくもないけどな……。

OEが不具合を起こしているようです。PCメーカへご相談ください（・∀・）ｱﾋｬ!!

>>589
（・∀・）ｲｲﾈ!!

応対履歴に意味の無い作業が書かれていると鬱

・PCの電源コードを抜いて30分放置してから再度接続を
試していただくようお願いし応対終了とか！

・IEでツールボタンが無いのでPCメーカーに問い合わせて
いただくようご案内し応対終了とか！

>>591
IEの４は「表示からインターネットオプション」と知らないOCNのサポーターだなあ。それは

>>591
うちは対応履歴を作成し、
SVが閲覧し意味不明、
次回につながらないコメント

こうなると却下して返されるから(藁

この前、ニフティのメールアカウント設定で対応できない履歴があった
俺が休んだときに対応したらしい。
用件は
「他のプロバイダ経由でニフのメールを送受信設定ができない」

パスワードを求められて　接続できない
ニフは他のプロバイダ経由で接続できないのか？

いんや　できるんだけど、あそこは特殊なのだ
過去のパソコン通信の特徴が残っていてね
ニフの説明のHPは肝心なことが抜けてて判りにくい
対処法だが、ニフのメールは　「アカウントとメールパスワードは半角で大文字」
この法則、注意書きがHPになされていないので、判断しにくいんだよな
電話で聞けば教えてくれるんだけどね

で、俺は知っていたので　履歴に対処法を付け加えておきますた(藁

>>593
nifか・・・
infoweb時代のパスワードは半角小文字だったり、
メールサーバによって外部接続できなかったりと、
いろいろややこしいのでnifサポに任してる。

でも、nifのサポセンには繋がらないので
仕方なくかかってくるってパターンが一月に一回はあったり。

大きければ大きいで、歴史が長けりゃ長いで大変だな。

どうもこのスレ活気が無いのでage

>>593
うちはSVが苦情対応に追われてすでに古い知識しかもってないので
逆にとんちんかんな事しか言わない恐れあり

さげちゃったごめんね

So-netのサポに合掌age

So-netフォンの試験サービスユーザが困惑中
ttp://slashdot.jp/article.pl?sid=03/02/17/0815206&topic=74&mode=thread

うむ……合掌。
「現在対応を検討中でございます」で乗り切るのか。

まぁ、わりとたやすく返金処理に持っていけそうな気はする。

サポよりももっと底辺が居るのを知ってるかい？
某北朝鮮系プロバイダの勧誘電話だよ。
漏れはテクニカルやってたが正直戻りたい・・・。
でも、be-withで募集しているのはいやです。

>>598
これはサポオペかわいそうだね
「VoIPつかうのやーめた」なんていう奴はやっぱりクレーマー多いだろうしねえ

上の勝手な変更と、ユーザーからのクレームに挟まれて泣く……
一番仕事がイヤになるときだよな。

まぁ、サービス元にもどすみたいでヨカッタヨカッタ。

ここ２，３日のSo-netサポにはお疲れ様ってとこなのかな。
クレームの嵐の後はなかなか本来のペース戻せないだろうけど。
がんがれ同業者。

いつ自分のとこのもこういう不義かますか・・・
とおもうと他人事じゃねーっす。

対応履歴の全てがクレームで身勝手な注文ばかり！
しかも毎回携帯に折電させんな！
あんたからもらってる年会費より足が出てんだよ！
おかげでウチのサポセンの人間は全員、
あんたの携帯番号をそらで言えるようになっちまったよ！
キチガイみたいにわめくな！
なに言ってんのか聞き取れねーんだよ！
鼓膜が痛いよ！

つーかウチに不満があんならやめりゃいいじゃん。
頼むから退会してくれよ〜。
こっちから頭下げてお願いするよ〜。
あんたに付き合うのはもうウンザリだよ〜。
他社とも契約したんなら完全にそっちに移れよ〜。
「俺はメールの送信したいんだよ！なんでできないんだよ！
俺にどうしろっていうんだよ！！」
だからさっきから何度も何度も何度も何度も説明してんだろ〜。

も〜イヤ。
も〜限界。

さー、今日も飲むぞー！！

>>604
お疲れ様です

ここはアナタの心の電話相談室ではなく
ＩＳＰのサポートセンターですよ？
と教えたくなるような電話を立て続けに取っちまった・・・

>591
で、その担当には、どう指導したの？
鬱になってるだけで終わらせてない？
それとも、もう首にしたのかな？

新規入会者へ送る書類諸々の中に
はじめから解約届も入れてます？
ウチは入れてないんだけど、とあるスレで
「入れるのが常識だ」
みたいな書き込みがあったもので・・・。

>>608
おれが営業だったら絶対に入れさせないけどな…

>>608
はっきり言って入れる会社などない
それで難癖つけるような人間はクレーマー
コンビニでも吉野家でもレシートも貰わないような人間が
解約届がついてないなんぞで書き込むのはキチガイ
しかもその会社の腺で書きこんでいるのなら強制退会でもいいと思う


入れてくれればどれだけ助かるか・・・とは思うが

>>610
既出だけれどBIGLOBEは（ry

サポセンのバイトに採用されて先週から金・土・日が研修でした。
社内はなんかみんな小声で必死になって喋ってるような感じでした。
今週から私もこれをやるのかと思うと急に怖くなってきました。。。
ここのログを読んでも大変そうだし皆さんこの仕事はやはり辛いのでしょうか？
日曜日も月に一回は休みが取れる事にはなっていますが、平日休みの人が殆どで、
やっぱり友達と会う時間とかなくなっちゃうのかな･･･
研修も分厚いテキストが20冊くらいあってそれを読んでいるだけで20センチくらい有りそうだし
パソコンもまださわらせてもらっていません。
やはり土日が嫌な電話（クレーム？）が多いのですか？
教えてくれくれで申し訳ないです。お願いします。

人による、としか言えない。辛くてすぐにやめる人もいるし、自分は慣れちゃったから
もう割り切ってやってる。
休日のことは何とも言えないなあ。自分とこはかなり自由だから助かってるし。

クレームは平日だと企業からの「使えないと仕事にならん！」的な電話が多いが
休日は平日になる前になんとかしようとして半切れ状態の個人ユーザが来たりするから、一概にはなんとも言えん。

あくまで漏れのいる所での状況ね。他での様子もきぼん

>>612

>>613とほぼ同じだと思う
あと日曜日は何処にも問い合わせられない人間が切れて掛けてくる

しょせん電話対応。客からなぐられるわけじゃあないんだから
平常心でやれ！客の怒りは漏れの悦び。ストレスたまってる人
多いから話だけは全て聞いてあげてるよ。聞くというのは受け入れる
ではなくて聞き流すの意味ね。そしてすっきりした後にこちら側
の案を提示する。それがうけいれられるかどうかは客の自由。
いかにまるめこむかがサポセンの力量である。

>>612
>>615の言うことはあっている
ただ丸め込むのは良くても
絶対に嘘をつかないことと自分だけの判断で適当なことを言わない事
名前を覚えてられたら(あるいはわかったら）アウトになるから

やばそうだなと思ったら必ずSVにひとこと言っといてしてSVの名前を入れておくこと
そうすれば後で「言った言わない」になったときにSVに責任が行くから
SVの指示を仰ぐというわけではない
仰ぐとろくなことにならないから自分で判断して
「こうこうだと言うことでこうこうと言います。いいですね」だけ言おう

>>616
そうそう、そして対応履歴のところに「○○SVの指示により」と明記しておくこと。

某コールセンターでSVやってるんだけど最近言ってもない指示を
「○○SV（自分）指示」と書き込まれてｳﾄｩ…
1を聞いて10知った気になって100喋られて結局は上司を出せ。でチェンジ。
挙句の果てには勝手に解約とか案内してそれ全部自分指示とか書きやがんの。
それで注意をしたらオペレーターに逆ギレされたよ。
altを「アルト」と読むババアに言われたかねー……逝ってきまつ。

PC無し、学校でしかネットに繋いだ事のない人間でも働いております。よく雇ったねぇ（w

>>618
それはまたご愁傷様です。

間髪入れずに登場したSVにワラタ

>>618
「えーえるてぃー」と読みますが何か？

>>618
すまん連続投稿だがそれは1しか喋らなかったことに問題があるんじゃないのか？

感情的に怒ったり一時的に使用できなかった場合に
金の話が五月蝿い（悪くは無いが）関西人。

はぁーーと、登録住所見ると
関西ばっか。

02xxとか01xxから始まる電話番号だとクレーマー率が低いのでホッとする。

>>625
訛りが強い＋遠距離通話で聞きとりにくい…で、別の意味ではﾋﾔﾋﾔしますが。

あと東北ｴﾘｱって、なんでﾜｲﾔﾚｽTAの普及率高いの？
ﾀﾞｲﾔﾙｱｯﾌﾟ出来ないって問合せで「ﾊﾟｿｺﾝに何も繋がなくていいとNTTが言った」と言い張るので、どーせﾜｲﾔﾚｽはうちのｻﾎﾟｰﾄ外だからみかかへかけなおしてもらうんだけど、ﾜｲﾔﾚｽｱﾀﾞﾌﾟﾀもｶｰﾄﾞも何もなしでは、魔法じゃないんだから繋がるわきゃないだろーが。
どういう説明してんだ？＜東みかか

>>626
家が広いからだと思われる
あと寒いから

>>626
＞あと東北ｴﾘｱって、なんでﾜｲﾔﾚｽTAの普及率高いの？

東みかかの個人営業が訪問営業で売っていくから。昔ながらの商法が未だに成り立っているんでしょ。

みかかの個人営業は交換機の時代の人たちなのでPC関係には本当に疎いのよ。

TA数珠繋ぎで使っている人がいてかわいそうだと思いました。

今度アダムとイヴが食べちゃってやばいことになった果物のマークがついてるとこのサポセンに入ります。
時給は安いです。
アドバイスください。

マニアックな質問なんだけど、
アウトソーシングでやってる会社ってどこがあるのか教えてくらはい。
be-with(YBB)とスーパーホットラインズ(DTI,iTSCOM)、
ＣＴＣクリエイト、TMJ、ベルシステム24…。
あとはどこがあるのかな？

>>630
WINDOWSの設定でSVに安易に相談するな
周りの人間にもやばい事を平気で言うからあまりあてにするな
新しく入った人間ほどトーンとパルスの区別がつかないような人間が多いから気をつけろ
IE4以下、WIN98以下、TAのことを聞くなら思いっきり古い人間に聞け
新しい人間になるほどまともにそういうものに触ってない

>>631
むしろアウトソーシングでやってない会社ってあるのか？

>>632
いや、林檎社でしょ？ Windowsの設定は畑違いでは。文字通り(w

>>630
個人的には古いMacは滅びてほしいと思っています。
たいへんそうですが頑張ってください...

>>632

プッホンは月額使用料をオプションで取られるので、
普通はパルスを使用してると思われる。

>>632
＞IE4以下、WIN98以下、TAのことを聞くなら思いっきり古い人間に聞け
俺は思いっきり古い人間だったのか…

>>630
うーん、ここはISPのサポセン人がメインだからなぁ…
アドバイスはサポート範囲がどこまでかによると思うんだけど…　林檎社はどこらへんまでサポート
するという方針なの？

Windows系のマシンのようにアプリがやたらめったら入っているわけじゃないだろうし…

本日サポセン勤務２日目終了しました。
今までサポセンなんてやったことなくて、
お客様にも満足のいく回答がなかなか出せずﾔﾒﾃﾔﾙ...と思いました。
が、３０分かけてメール送受信が出来るようになったお客様に
『ありがとう。また指名したいくらいだよ』と言われ感激したでつ(ｉДｉ)

>>637
そーやってドツボにはまってくんだよな…。

復職して一週間。
やば、前の事全然忘れてるっと思いきや、
前の担当プロバが特殊すぎて元からサポとしての
スキルを持ち合わせていなかっただけと判明。
すぐにクビになるかも。

リーダーっぽい女の人って人の失敗を鬼の首取ったかのようにみつけては注意して
生き甲斐のように怒りまくるよね。
隣の島のデスクまで声がまる聞こえだっつねん。あんなんだとマイクから声拾うぞ？
あすこに配属されなくてよかったなと思った今日この頃。

ところでみんなどこのISPに加入してる？
自分の所に入ってる香具師っているのか？
俺はADSLサポートしているが、自宅ではAirHのみだ(w

>>636
そりゃそうだろ
WIN95が出たときに小学生だった奴もいるんだよ？
小学生が「95ってTCP/IP標準で入ってないんだよね」なんて知ってたりすると思う？

ADSLサポートの漏れ
客「一度、繋がったんだけど、また繋がらなくなっちゃったんだよね。
　　俺、よくパソコンのことわからないんだよね」
俺「ちなみにモデムまでの電話線の長さはどのくらいですか」
客「２０メートルくらいかな」
俺「それはちょっと長すぎます。LANケーブルを長くしてみてはどおですか」
客「でも、LANケーブルって太くてジャマになるんだよね」
俺「・・・一度、弊社の電話線で試してみてはいかがですか」
客「でもさ、一度、繋がったってことは、電話線の問題じゃないんじゃないの？
　　モデムが壊れているんじゃない？」
あとは香具師が言いたい放題・・・　やりきれんわ・・・

>>641
自社より安いところ。
ちと興味あるのはサポート満足度NO.1のDTI。何か違うのか？

>>644
今は大してそう違わない。
昔のダイアルアップ全盛期に繋がり易かった事をいつまでも宣伝文句にしてるプロバです。

>>643
あるある
(#ﾟДﾟ)＜モデムが悪いんじゃなくて、お前の頭が悪いんだぞ

と言いたいが

うちで最近のヒットは、
「メールもWEBも見られない！」と言ってきたオバの設定確認したら、ﾀﾞｲﾔﾙｱｯﾌﾟの設定作ってなかった。
しばらくしたら再入電して「また使えない！」
今度は電話線ささってなくて、接続の操作もしてなかった。
これで「いつも繋がらないプロバイダー」と苦情言われても困る。

「設定つくってもらってなー、これでメールできますって言われたんだけど、
できないんやー」
というおばあちゃん。
手順どおり設定を確認。設定は問題なくつくってある。ダイアルアップだから電話切ら
ないと接続確認できない。携帯なし。
「なんか小さい画面がでてるんやけどなー、こっから接続っての押してからどうしたら
いいかわからんのよー」
えっ！？
っと思ってよくよく聞いてみる。エラーは出ないっぽい。接続画面が出て、接続してそこ
からどうするのか聞きたいらしい。

て、手取り足取りかよー、と一瞬道のりの長さに愕然とするも、気をとりなおして応対。

口で説明するのは難しいってば（； ；）
どこをどう言ったかはもう思い出したくありません（笑）

別の種類のサポートがいるお客さんって多いような……

売りっぱなしのメーカーむかつく

いい年したおっさんがサポセンにかけてきて、
「回線調査してもらったんだが、またよく接続切れするんだわ。
　ワシな、よくネットゲームするんよ。　切れてしまうと、人が死んでしもうて困るんやわ」
こういうおっさんは萌える。

>>650
もえるのかよ！！

萌えるなｗ

ROとかだったら色んな意味で萌えるな。

>>648
接続出来て、WEBもメールもOKなのを確認したあと、
「それで、私はインターネットで何をすればいいんでしょう？」と言われ、
「それはお客様のご自由ですし、サポートがお教えする内容ではございませんが」と言ったらムッとされた。
こっちがムッとしたいよ。
自分がインターネットする目的や理由をサポートに問い合わせしてくんな。

>>653
「サポートがお教えする内容ではございません」と言っちゃダメでしょ。客商売なんだから。

>>654
同意。
ISPのイメージダウンにつながるしね。
日ごろ「インターネットってこんなに便利！」みたいな宣伝してるわけだから。
自社の”ホームページ”でも見てもらって、興味のあるところのリンククリックさせて
あげればいい。

「メールや、ホームページ見たらよろしいと思います」でもいいかな。
……「それじゃメールのやり方教えてください」とつっこまれる時があるが（笑）

>653
サービス業であることをわかってないな・・・。
すぐさまＳＶ指導だよ。
それでわからないなら首。
これで一生懸命頑張っているＣＳＲもいるのに
このサポセンの対応はひどいってなるんだよな。

客A：ハッキングを受けているので調べて欲しい。デスクトップのアイコンが勝手に作成されて
　　 海外の電話番号にダイアルする設定にされた。

オペ：ハッキングでは無く悪質なプログラムをダウンロードした事が原因かと思われます。

客A：クレジットカードの番号が盗まれたかもしれない。アクセスログを調べてくれ。
　　　(聞く耳持たず)

オペ：警察に届け出るにしても、証拠が必要になると思いますが。

客A：すごいハッカーだと証拠を残さずに侵入するっていうじゃないか。

オペ：・・・・・。

>>657
その場合は、もう必殺技を使うしかないな。

警察にご相談頂き、警察のほうから私どもの方にご連絡して頂ければログ等をお出しすることも
可能ですが…

といっちまってもいいと思うよ。

そういや個人的にウケたネタをひとつ。
あるお客さんから電話があって
「さっきこっちに電話して案内してもらったんですけど、まだ接続できない」
とのこと。対応履歴を見ると
「ダイヤルアップ設定がなかったので作ってもらう。ISDNじゃないのでそのまま試してもらうようにお願い」
とかなんとか書いてある。

ADSL契約してる客だった(w

……すまん、笑えなかった。

>>657
まぁ、警察行きだわな。ＩＳＰが個人にアクセスログを提出することはできない。

>>659
うーん。サポセンのオペレータも中にはそういう奴がいるからなぁ…　DQNなのが客ばかり
でないのがｲﾀｲ…

>>659
OCN

藻前らならなんと回答しますかシリーズその１

Ｑ：ウィルスは貴社の回線(メール)経由で感染したんだから何とかしろ

Ａ：お客様のコンピューターの設定を私どもでいじるわけにはまいりません。

>>663
お客様のメールやホームページを勝手に見ても良いということですか？


という
（ここでのホームページとはWEBサーフィンのこと）

アタイこそが ６６６げとー

>>663
それではお客様の情報をお調べしますので、
お申し込みされた電話番号を・・・

>>663
A1, お客様はNTT様の電話回線を経由されておりますので、そのようなご要望はNTT様にお伝え
いただければと。

A2, 私どもは通信会社であり、お客様が受け取られるメールの内容は憲法で保障されております
通信の自由を守るため、いっさい関知するわけには参りません。そのため、お客様のご要望を承る
わけには参りません。

A3, （最近はどこのISPもメールのウイルス検出サービスをやっているだろうから）○○サービスを
ご利用頂ければ、今後メールを経由したウイルスに感染する危険は減ると思われます。

A4, メーカ製PCならたいていはウイルス対策ソフトがついていて、サポートもやっているのでそちらに
問い合わせるようにすすめて、クローズ。

A5, 客に逆ギレ！

漏れの場合はＡ４言ってみて、だめならＡ３、今入ってるのをなんとかしろって
言われたらＡ５・・・・が出来ればいいんだけど無理なんでA4とA3をループ
させます。

>>657
Ｑ；お客様、大変申し上げにくいのではございますが、
おそらく悪質なエロサイトをご覧になったことが原因と思われます。
最近ご覧になったエロサイトのURLをお伺いしてもよろしいでしょうか？

えっと、接続設定が毎回勝手に作成された上に、
スタートページが変更できない？
どういったアドレスになりますでしょう？
・・・える、おー、える、あい、て・・・
もう結構ですー

http://www.ordb.org/lookup/?host=smtp.whi.m-net.ne.jp
データベースの検索結果: smtp.whi.m-net.ne.jp (61.203.254.11)
ORDB.org への初回登録日時: 2003-03-15 14:43 GMT
最終検査日時: 2003-03-15 14:43 GMT
不正中継が確認されたメールのヘッダ情報: (解説はこちらです。)
Return-Path: X-Original-To: [email protected]
Delivered-To: [email protected]
Received: from mail.whi.m-net.ne.jp (mail.whi.m-net.ne.jp [61.203.254.2])
by groundzero.ordb.org (Postfix) with ESMTP id 292782AA1B
for ; Sat, 15 Mar 2003 14:43:20 +0000 (GMT)
Received: from smtp.whi.m-net.ne.jp (smtp [61.203.254.11])
by mail.whi.m-net.ne.jp (8.11.6/3.7Wpl203012422) with ESMTP id h2FEhLu15232
for ; Sat, 15 Mar 2003 23:43:21 +0900 (JST)
Received: from localhost.localdomain (dns.fgnet.dk [212.242.88.3])
by smtp.whi.m-net.ne.jp (8.12.7/8.12.7/m4_20030130K.N) with ESMTP id h2FEhG7D030843
for <"marvin%[email protected]">; Sat, 15 Mar 2003 23:43:17 +0900
Date: Sat, 15 Mar 2003 23:43:16 +0900
Message-Id: <[email protected]>
From: [email protected]
To: "marvin%[email protected]"@whi.m-net.ne.jp
X-ORDB-Envelope-From: spamtest@[61.203.254.11]
X-ORDB-Envelope-To: "marvin%[email protected]"
Subject: ORDB.org check (0.1160399686513710.0760203854) ip=61.203.254.11

>>671
禿げしくﾜﾗﾀ

時々、えす、いー、なんちゃらって言うｵｻｰﾝもいるよな。
開き直って、いかがわしいサイトって言ってくれるとちょっと萌える。

退会クレームｷﾀ━━━━（ﾟ∀ﾟ）━━━━!!!!!!

MXでTBCの顧客リスト流していたとか言う香具師に警告メール一発。
中身は知らないが、相手はIPアドレス抑えてたぞ〜

この仕事って、トイレ行こうかなーって時に電話受けちゃったり
そんな電話に限ってクレームとかで長引いてしまって
トイレ行きたい時に限って行けないと思わないですか？
膀胱炎になりそう。。。（；＿；）

>>676
あるある。とりあえず、早めにいくのが大鉄則。

みなさんの職場はトイレ自由？

>>678
えええええ？トイレ行くのもSVの許可が必要な職場あるの？信じられん。

膀胱炎になったら労災で訴えられるな（苦笑

漏れはメール対応専門だからいつでも何回でもトイレ行ける

個人向けISPの技術サポって一時間あたりの件数ノルマどのくらいですか？

客） あるゲームをやると目がチカチカするんです
俺） こちらは某ISPの技術センターですが、、、
接続設定などのご案内をさせていただいております
一度ゲームのメーカー様へご相談なさってはいかがでしょうか？

おしっこもつらいけど、お腹の調子が悪い日の対応は死ぬ……

お腹ぐるぐる鳴ってんの。椅子の上で身もだえしながら、「認証エラーですか。
ではもう一度、半角全角などに注意して入力お願いします（スマイルスマイル）」

>>683
理不尽なほど厳しかった昔の軍隊でも、用便に関しては比較的寛容だったと聞くが……。

>>681
３〜４件ってところ。

>>685
少な・・・うらやましー。こっちは5件。もうー適当に対応するしかない。

あげ

このスレはdat落ちしそうになると上がるな。

客：Ｂフレッツって何ですか？
Ｎ：加入しているＩＳＰへ問い合わせてください。

客：接続ツールの入れ方を教えてください。
Ｎ：ＩＳＰに電話すれば全部教えてくれますよ。

客：ＡＤＳＬのタイプを変更したいのですがＩＳＰにも連絡は必要ですか？
Ｎ：必要ありません。モデムさえ変えればそのまま繋がります。

客：ＡＤＳＬの速度が出ません。
Ｎ：そういうことはＩＳＰに言ってください。
※公式サイトで調べたところ損失４９

客：２本回線を引いているのですが同じＡＰにダイヤルしても片方だけ繋がりません。
Ｎ：ＩＳＰのリモートコンピュータで通信拒否をかけています。ＩＳＰのせいです。


いい加減にしてくれよＮ〇〇のオペ・・・

会員様：どうやら海外のＡＰに繋がってしまったようなのですが、その通話料金を教えてください。
Ｎオペ：こちらではわからないので、プロバイダに聞いてください。

通話料金は電話会社で発生するんだろうがーーーーー！！
ほんと同感ですわ。いいかげんにしてほしいですね・・・。

>>690
Nオペもあなたも同じ会社でしょうに　（藁

>>691
???

サポセンに掛ける前に病院行って欲しい奴もいるなぁ。

某クレーマーの顛末

　最近ＰＣのご機嫌が非常に悪くて、ちょっと長い時間使っていたらＰＣの電源を落とそうとしても
ちゃんと落ちてくれなくて、８０％の割合でコンセントをブチィィッ！と引っこ抜いてました。さら
にはネットにつなげてサイトを見ていても、掲示板になんか書こうとしたら、あなたは不正な処理を
しましたとかなんとか言って、挙句の果てには、メールを打とうとしても、ワードを打とうとしても
不正な処理をしました、と言ってくる失礼千万極まりないありさま。
仕方がないので新しいＰＣを買うことにしました。
で、買ったはいいが、開けてみると４冊あるうちのマニュアルの１冊がない。せっかく今日からネット
につなげられると思っていたのに・・・（この時点でちょっとキレ気味）。
というわけですぐに買ったお店に電話。買ったのは、在庫がないと言うので、「まぁいいですわ」、と
しぶしぶ了解した店頭展示品。ということは店で一回開けているはずなのだ。なのに・・・以下は店員
との電話でのやりとり。

店「メーカーが入れ忘れてるんですね、メーカーに取り寄せて２・３日後に郵送します」
僕「２・３日？２・３日もかかるんですか？（今日からネットにつなげようと思ってるのに）」
店「ええ、すいません。メーカーが入れ忘れてたらしくて」
僕「メーカって、店頭展示品買ったんですよ？店で開けたときに確認しないんですか？
（さらに何本か血管がキレル）」
店「すいません。そのようです・・・でも、そのマニュアルがないとＰＣ動かないんですか？」
僕「（ここで完全に音を立ててキレル）そういう問題とちがうでしょ？・・・（なんか言ったようだ
が覚えていない^^;;）・・・別のＰＣのマニュアル回されへんの？」
店「（かなりビビッタようで）確認してすぐに電話入れます」

で、ここまでならいいのだが、箱の中を見てみたら、奥のほうに問題のマニュアルがへちゃがってい
るのを発見したかからさぁ大変。顔が青ざめて、どうしよ〜、と思っていた所へ店からの電話。
店「（さっきとは違う店員のよう）すいません、完全にこちらのミスです。マニュアルは郵送します
んで、それか明日店まで取りに来て頂けるのならすぐにお渡し出来るんですが」
僕「（手のひらを返したように）いや、そこまでして頂かなくても・・・（あたふた）・・・それに
明日はちょっと用事があるし、２・３日ＰＣ使えなくなるかもわからないので（デタラメ言いタイ放
題）、郵送でいいですよ？・・・（声はにっこりだが、心の中はドキドキハラハラ）」

３日後に郵送でマニュアルは無事届きました。そういうわけでLavie Lのマニュアルが1冊あまってお
ります。ご希望の方はメールください^^;;
ＰＣに限らず、物を買ったときは箱の中身をよ〜く確認しましょう^^;;

まぁ間違いは誰にでもある。何食わぬ顔してもらっとけ。

某通信教育社のサポセンで働いているが、会社の特色により老人の客がおおい。

ほとんど老人介護だ。

毎日まともな日本語が通じないやつら（日本人のクセに！）ばっか相手にしてきていい加減疲れた。

逝ってきます。

しかも席固定だから隣のヤツが半年に一回の席がえで嫌なCSRや嫌なLDが隣になるとホント困る。

とりあえず、漏れは福祉系の学校でといてよかったよ。
心障者相手にしているのと大して変わらんからなぁ

700

今日もクソな客ばっか
俺は朝は機嫌悪いんだ（朝食食べないから力が出ないのかもしれないけど）
もっとまともな質問してくれよー、お客さん。

CSR、LDって何の略？

>>702
CSR=Custom Service Representative
LD=Light Drive

>>703
LD=Leaderだよ、リーダー。
どこからライトドライブなんて出てきたんだ！？

CSRは電話オペレータのこと
LDはオペレータに指示する上司

>>695
うちの客、あんたみたいなクソが結構いるよ
CD-ROMがないとかさ
よくマニュアルも見ないで電話してくるとか
もっと自力で忍耐強く探すとかいう気持ちはないんだろうか？？？

そういう負けず嫌いなところがないと
サポセン中で「四天王」とか呼ばれる
有名クレーマーになっちゃうんだよ。
人によっては顧客ブラックリスト作成している。

あんまりひどいとこういうところで晒されるヨ。
きーつけﾀﾏｰｴ。

ルーターに関係することなんだが一言
「ルーター接続は、常に接続できると思わないでください」
これがいいたかった

ルーターは時たま　応答しなくなることはある
先ほどまで使えていたのに、急に通信できなくなるんだよね
最近この手の電話が増えてきたんだよ

そうなると、
一度ルーターを再起動してもらう、しばらく放置する
これぐらいしか対応方法が無いのが現状でね
原因はルーターの熱暴走、
ブラックホール現象、いろいろ考えられるけどね

で、ある客は
てめえのところの回線かモデムが悪いに違いない　といって
ルーターは他のパソコンと接続できているんだからルーターが悪い分けない！
とか強烈に思い込んでいて、早くデーター送りたいから何とかしろというんだよ

モデムの状態をなんとか聞き出すと回線異常ではないんだな
でこちらの指示に一切従ってくれなず　で、捨て台詞のこして　ガチャ切り(藁

短気は損気だよね〜、
サポセンの人間も何とかしてあげたいと思ってるから、
落ち着いて最低限のお願いには　従ってほしいのよ

で、ルーターは　自分ところのセンターのやつも、
たまに機能せずに困ることがあるのよ(藁
たいてい　ものの１０分ぐらいで直るんだが
これがあるおかげで、ルーター接続は常に正常機能するとは思わなくなったよ(藁

>>706
グダグダ言わせずぐずぐず症状を聞く「前に」切らせるのがいい
そうすりゃ解決も早い
なんか言われたら「まずこうするようになっている」と言えばいい

>>697
老人狙いの糞業者じゃないのか？

>毎日まともな日本語が通じないやつら（日本人のクセに！）ばっか相手にしてきていい加減疲れた。
>
>逝ってきます。
早く過労で逝け、社会のダニ

大阪府民：
普段は標準語だが都合がわるくなるとなまり始める。
自分に都合の悪いことは忘れ、すぐに嘘をつく。
わめけばどうにでもなるとおもっているアホ多し。
昔オンエアされていた違反切符食べるおばちゃんより性質の悪いＤＱＮが勢ぞろい。
極めつけは「解同なめんなぁ」って台詞。なんどきいたことか。
かかつてこいよ。似非部落って感じ。

北海道民：
大阪に負けず劣らずうそつき多し。
嘘をつき続けているうちにその嘘を自分で信じ込んでいるっいうか。
履歴みても話の一貫性がない。

2chのあちこちで道民と大阪人はどうしょうもない人種として語られることが多いが
お客さんでこの類に属する人は本当にろくな奴いないっていうか。

そういえば埼玉県民と神奈川県民(とくに横浜在住の奴)のどうしようもないアホが多いよなと実感。

きっとこういう人種をひくのは私だけなのだろうけど。

京都府民
そんな大阪人を相手にしているせいか疑い深い
人の言うことを信じない
いいこともあるが、悪いこともある

福岡県民
従量制のプロバイダはこの県民の「そんなに使ってない」攻撃に散々悩まされる
しかも埒があかない

沖縄県民
人の言うことを聞いてない
沖縄タイムで過ごすのは勝手だがこちらの精神がもたない

>>708
過労で逝く前に
事業縮小のため蚕になったダニ

給料だけはよかったから少々残念だが

>>709
大阪はまさにその通りだわ
大阪・京都・奈良・和歌山はイタイ
（京都はたまにものすごく物腰やわらかくて聞き分けもよい人もいたが）

四国も高知・香川はイタかった
逆に岡山とか瀬戸内海隔てているだけなのにものすごく聞き分けがいい
って言うか取りあえず説明聞いたら「判りました」といって電話を切ってくれる


県民性って実感できるよねこの業種にかかわっていると

京都は



きれいな京言葉のおねーさんの声が聞けて嬉しいことが(ごくごくごく)たまーに(w

繋がらなかった時
大阪人は日割りしてくれと粘ったりする
「お客様、30円ですよ」と言いたい

・・・・・

LANケーブル抜いて無線LANで接続と言う。
こんな馬鹿な奴ばかり

まだ続いていたんですね。嬉しいような。
昨年辞めて、今年に入ってから就職活動してますが厳しくて。
やっぱり全く違う職種に行くのは辛いのかなぁ…。
大卒なら新卒のうちにまともなとこに入っとかないといけなかったのだと
今さらひしひしと感じています。
でもいつ契約切られるかわかんない時給８５０円ってのは辛過ぎた。
仕事はそんなに嫌じゃなかったんだけど。

懐かしくて愚痴ってしまいました。ごめんなさい。
向上心を持って辞めた以上這い上がります。

山形は？
いつ、どんな客にかけても、何を言ってるかわからない・・・・
むかつく人は少ないとは思うんだけど、方言がきつすぎる。
最近、山形弁覚えてきちゃったけどｗ

方言はきついが道民や府民とちがってDQNにあたったことはない>>718

府民はなんであんなにだめなのかって考えるけど
在日朝鮮人と被差別部落の影響なのかなとも最近よく思うわ。
厚顔無恥なところと粘着質かつ性格が捻じ曲がっているなところは彼らと共通しているし

某プロバイダーのサポセンオペレーター初めて1ヶ月。
もう、マジで大変。
変な客が多すぎ。
いい人も多いが、何言ってるかじーちゃんや
声荒立てて、文句ばっかりいうおやじとか、
ホントに最悪。

いいお客ははいい人なんだけどね。
もうちょっと時給ほしいよな。うん。
（1200円もらってるけど。）

>710
佐賀県民
田舎者コンプレックス強し。何かと福岡と張り合いたがる。
自分の希望どおりに進まないと、すぐ「イナカ者だからバカにされた」とひがむ。
短気だと言われている福岡県人以上にセッカチ。

熊本県民
「そういう決まりになっていますので…」と言っても「それを承知でお願いしてるんだろうが」と引かない。
「ルールはルール、でも俺様だけは特別扱いしろ。」と俺ルールを公然と振り回すDQN多し。

大分県人
待てと言えばかなり気長に待つ。
他人の失敗に大してわりと寛容。
自分の失敗にも寛容(笑)。
都会へのコンプレックスが少なく、大分には大分の生き方があるとわきまえている。
大らかでマターリした県民性。

…福岡県の隣県でもこんなに違う。

>>720
ahooBBか？
勤怠よければ時給あがるところもあるでつよ

>>718

http://w-ch.cool.ne.jp/imgboard/img-box/img20030413151927.jpg

でも山形には山形のよさがある

あんまりしゃべりうまくないのにサポセンに入ってしまいますた。
分厚いマニュアルの最初の方に早口言葉とかあったけど、
研修で一人ずつ言わされたりするのかな？
研修の時点で辞める人多いとも聞いたんで心配。

>>723
おい！なんだそりゃ！！
詳しく教えろ！！

ここは　濃いヤシがｵｵｲﾅ

昔に比べて自給下がってる？

>>725
山形は喋らなくても体が勝手にしゃべってるということ

みなさんのところはマニュアルとかほかの部署や担当への依頼の流れは
ちゃんとしていますか？
私のところはひどいありさまですサービスの変更すら事前に知らされなかったり…
SVさんってちゃんと機能していますか？
スミマセン質問ばかりで

>729
うちもそんな感じです。
お客様から「今度始まった○○というサービスについてお聞きしたいのですが」という電話が来て
初めて「えっ、そんなサービスあったの?」と知ることが多い。
上司に文句言うと「HPに○月○日○○開始って書いてあるでしょ!」の一言で終わり。
自社のHPいつもじっくり見てる社員なんていないってば(w

>>729
>>730
自分の部署は、「連絡ファイル」というものをつくり、徹底させるようにした。
連絡事項を書類にし、名前リストを明記し、出勤者にチェックさせる代物だ
実質、シフトで時間がずれる、休みの関係でこういうファイルを作らないと
通達の徹底は難しいものだ、で

ＳＶは毎日一枚書類を作成する手間はかかるが、たったこれだけのことで
連絡事項を徹底させる。読んでいないやつが悪い。
誰が把握していないかがわかるし休んだ人も出勤して読めば把握できる。
とメリットを列記し、ＳＶの管理の苦悩を低減できますよ　
という形で提案したら、採用された。

働く人には厳しくはなるが、情報の抜けも無いので、
そのサポートセンターの実も挙がるのだ
なんだったら、こういう形で自分の職場にも　
確認ファイルシステムを提示してみてくれ

というか、そういうのって、結構当たり前のことだと思うんだが。
今まではそれすらも出来てなかったって事かい。

>>729-730
どこの部署？

>>730
おまえ自分で書いていて恥ずかしくない？

> 自社のHPいつもじっくり見てる社員なんていないってば(w
じゃあなに？新しいサービスはじまる度に教えて下さいよ〜ってことか？
小学生でも教えてもらうより先に教科書最後まで目を通す人いるのに。

人生の負け組ですね♪

>>734
そこまで言わなくとも・・・。
ISP事業のみの会社なら苦労無いけど、
電話会社と一体になってるところは
覚えること多くて大変。
マイラインとマイラインプラスの違い
分かりますか？w

>>735
文字の数

>マイラインとマイラインプラスの違い
>分かりますか？w

愚問だな。
もっとマシな煽り城。

心配しなくても
サポセンなんかやってる時点で
負け犬ですw

>>721
>「そういう決まりになっていますので…」と言っても「それを承知でお願いしてるんだろうが」と引かない。

西日本に住んでいる連中には本当にこういう香具師多いよね
本当に承知していたらお願いなんぞしないだろうっての
それとも他の客に比べて自分だけ特別扱いしてもらえるだけの事を何かしているのか小一時間(ry

　　 ∧＿∧
　　（　　＾＾ ）＜ ぬるぽ（＾＾）

昔は同じような仕事で時給2千円近くもらってたってﾎﾝﾄ？

>>741
コンピュータ系ではそういうのよくあるよ。ウェブサイトのコンテンツ製作なんて今だったら
価格競争になって10万切る事もよくあるけど、昔は企業紹介のパンフをhtml化するだけで
100万なんてぼろい時代もあったんだから…

サイト紹介記事が１本１万なんて時代もあった。１日に５万とか稼げたわけだ。

>>741
後からFAQを見て喋るだけの人間には１からFAQを作った人間の苦労はわからないと思うよ

見て喋るだけって･･･そんなサポートあったらやってみてぇ･･･

>744
慣れてくるとそんなもんだよ

ちゃんと履歴は残してくれよ・・・

>>745
慣れると余程レアなもの意外は覚えているから・・・

>>747
確認しながらじゃないといつか苦情になるぞ
人間の記憶ほど信用できないものはない

>>748
覚えてはいても、マニュアルを開いてちらちらっと確認しながら案内ってのが重要。

客「ネットに接続できないんだけど」
俺「かしこまりました。」
（IP取得OK、PingもリプライＯＫ）
俺「IE起動して頂けますか？」
客「はいよ」
俺「ページは表示されますか？」
客「あんたの会社のＨＰがでてるよ。」
（ページ移動もバッチリおｋ）
俺「特に異常は無い様ですが。」
客「ちげーよ！俺は他のＨＰが見たいんだよ！」
俺「ほ、他のページですか？ご覧になれば宜しいかと・・・」
客「だーかーらー。わかってねーな、オメーは！インターネッ
ト起動したらオメーの会社のページに接続されたらオメーの会
社の所しかみれねーだろうが！わかってんのか！？」
（コイツ、わかってねえ・・・・）
俺「他のページを探したいとの事でしたら、検索項目に文字を
入力して頂ければ宜しいかと・・・。」
客「あ、ココ？」
（２分程沈黙が続いた後に切られました・・・・）

>>750
個人的には、問診の時点でどういう状況だか確認しなかったの失格だと思う。
＞（IP取得OK、PingもリプライＯＫ）
なんて問診をしっかりしていればすることはなかった。

＞（２分程沈黙が続いた後に切られました・・・・）
しかし論外な客だな。

>>751
同意だが｢失格｣とはあんまりな・・・｢失敗｣ぐらいじゃないのか?

>>750
確かにちゃんと聞いとけば「サポ外」で1分乙だな。
メーカーとかなら別だがISPはそこまで面倒みてはいけません。

そんなﾔｼまでインターネットですか・・・
(；ﾟДﾟ)ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

そういうﾔｼは、
得ろサイトメグリ→ブラクラ踏んで、またｻﾎﾟｾﾝですな。

TOPページ＝接続中のISPと思いこんでる人多いよね。

今日思ったこと・・・

「　　　　ま　　　　た　　　　大　　　　阪　　　　か　　　　！　　　　」
　
イメージがあるから印象に残りやすいのかな?


>>754
アルファベットを読めないようなおじいちゃんまで
『インターネット』なご時世ですから

お孫さんとメールしたいんだってさ

自称素人じゃない人からの問い合わせほど面倒なのはないです。

素人じゃないんなら電話かけてくるなよ。

正直、従量制ダイヤルアップユーザーは２ｃｈがはじめたプロバイダがいいと思う

まったく2chのユーザーとリンクしてないのが哀しいが

>>757
禿同

妄想理論に凝り固まった人も面倒だよ

イカレタ宗教団体にはまったやつの目を覚まさせるのと
大して変わらない気がする

先日ひいたお客様。

ISDNからADSLに変更したとのこと。
ネットは問題ないが電話が着信できないらしい。
で、配線状態を聞いたら
　　MJ−−SPL−−モデム−−PC
　　　　　　　　｜　　　　　　　　　　　｜
　　　　　　　分岐−−−−−−−-
　　　　　　　　｜
　　　　　　　電話

つまり、SPLのPHONEに自分で用意した分岐をつけて
モジュラーケーブルでPCに配線いるのだと。
TA使っていたときのイメージで配線しているみたいなんだな。
それで、配線を変えてもらおうとすると
「PCのモジュラーケーブルを抜くと、ネットにつなげなくなるんです！」
と言って抵抗しやがる。

それは、明らかにダイヤルアップでつながってるっしょ…
何とか説き伏せて、配線してもらいましたが
思い込みってコワイ。

MJ−SPL−モデム−PC−電話
　　　　　｜　　　　　　　｜
　　　　　−−−−−−

というのを見た
ある意味、これを思いつくのは天才

>>761-762
それはむしろ笑ってやるところじゃないの？
いくらなんでもネタだとしか思えん

>>763
でも自分がADSLなら今ならこう配線すると思う
ADSLが繋がらなかった時にダイヤルアップで即繋げられる

もちろんQ2引く様な人間にはお勧めできないが

自分はスプリッタの役割を知ってるだけにかえって思いつかなかったよ

>>763
>>761-762ではありませんが
1ヶ月に1人はそういう人に出くわします
SPLの穴もめちゃくちゃで、
なぜModemと書いてあるのに
電話を繋げるのかと小一時（ｒｙ

MJ−SPL−モデム−PC
　　　　｜　　｜　｜
　　　　　−−　　−−電話

NTTがよこすIP電話対応モデムはこうだ。
スプリッタとのセットなぞ出すくらいなら内蔵せぇや、と思った。

>>766
内蔵するとIP電話の故障(スプリッタ)の際にインターネットできない

>>767
　もしかして、スプリッタが壊れて、テレビデオ状態になることを
心配してるのか？おなじ心配するならもっと複雑な構造のブツ
が故障すること心配しろ。あんな単純な構造のもんが壊れる
なんて聞いたことがない。




ｽﾏｿ、イスの足で踏み潰して粉砕したﾔｼがいたわ・・・

終端機器の故障でVoIPつながんねー時はインターネットも
つながんないだろ、よく考えたら。

>>768
壊れるというか壊れている
スプリッタの不良はよくあるよ

http://homepage.mac.com/ayaya16/

なんか大事件おこんねかな〜暇だよ

>>772
大手町のKDDIビル爆破とかか？そりゃ勘弁。

愚痴言わせてください・・・
○ＣＮさん、最近キャンペーンで、無料サポートを強調していますが
もう少しサポートの質をあげてください。
アナタのところから振られてくる質問のみがかなり痛いです。。。

・・・とは言っても、ウチも時給下げて人をいれ始めたので、今年の
秋までには崩壊しそうですが(w
何処も不況で大変なのかも・・・

>>774
具体的に痛い質問と解答を書いておけ

誰かが読んで周知するから
まともな組織ならな

は最悪だ
まったくとりあわない
日常らしくて
レオネット改善してくれない

>>774
あのキャンペーンは本当にイタいね
そもそも自分が「とことん」サポートされる事に喜んでいる客も客で
喜ぶ前に自分が恥ずかしい存在だって事に気付いて欲しい

>>774
乙です。OCNはすごい事になっているらしいですね。１件300円でしたっけ？

>>777
＞自分が恥ずかしい存在だって事に気付いて欲しい
どちらかというとあなたの発言の方が恥ずかしいかと。
人間だれだって得手不得手あるのだから、PCが使用できる・できないを云々することないでしょ。
昔と違って最近はだれでもPCを使うご時世なのだからさ。

＃仕事でネットワーク管理している奴で無知な奴は「恥ずかしい存在」だけどな（苦笑　こういう奴は
＃知ったかをするからウザイったらありゃしない。お前ら、仕事でネットワーク管理してるんだろ！
＃少しは勉強しろ！といいたくなること多い。

>>778
1件400円じゃなかった?

マニュアルの意味が分からなかったことってないんだよね
少なくとも接続ぐらいなら読んだとおりにやればいいとは思うけど
でも、片面で、｢こんな複雑なこと素人にわかるかよ｣とも思う
特にサービス面ではそう思う

実際PCメーカサポセンとの連携が取れればどれだけ楽か・・・

>>778
サポセンのお世話になるネットワーク管理者ほど終わってるヤシはいないわな。
しったかするヤツっていうのは職業問わずウザいが。

”自称”ネットワーク管理者に聞かれてﾊｧ?( ゜Д゜)となった質問で
印象に残ってるのは何かあるかい？

まず自分から。
・エロツールバーがIEに入ってしまいました！

ネットワーク関連の話に少し触れたとき、胸はって言われた。ちょっと悲しくもあり
可笑しくもありそしてﾊｧ?( ゜Д゜)だった。

>>779
＞少なくとも接続ぐらいなら読んだとおりにやればいいとは思うけど
ダブルクリックが難関になっているお客さんもいるからねぇ…　難しいとは思うよ。

>>780
＞”自称”ネットワーク管理者に聞かれてﾊｧ?( ゜Д゜)となった質問で印象に残ってるのは何かあるかい？
ハブにINSの線を直結してつながらないと叫んでいたおっちゃんかなぁ…　両方とも確かに RJ45使う
けどさぁ…

>>779
＞実際PCメーカサポセンとの連携が取れればどれだけ楽か・・・

禿そう　もとい、禿同

ところでPCメーカーやソフトメーカーなどのサポセンスレってないのかな?
どんなこと書いているのか一寸興味ある

テキトーに、２ケタの数字を思い浮かべます。たとえば23。
で、10の位と１の位を足します。この例では５。 それから、
最初の数字から、あとの数字を引きます。23-5。
出てきた数字のヨコにある記号を見ながら、
水晶をクリックしてください。 そうすると……。

http://mr-31238.mr.valuehost.co.uk/assets/Flash/psychic.swf

>>774
○CNのサポートの質はこれからも確実にどんどん下がりますよ。
なにしろカバをさらに投入しているから。
ちなみにカバの実態は、主婦が子守の片手間に小遣い稼ぎでやってるという罠。
ダイヤルアップ接続設定をマニュアルどおり読みあげる以外は何もできないｵﾊﾞﾁｬｿなんで。
メーカーさん本当おつかれさまです。

>>784
むしろサポート外ばかり求める客のほうが問題

>>785
ADSLモデムの設定やらルータの設定程度なら案内できないとまずいだろ。
さすがにVPNのサポートしろとはいわんけどさぁ。マニュアル朗読しかできないのであれば
サポセンいらないし。

>>786
こういう方に限って、自分はマニュアルすら読んでない。

多分、785は、マニュアルに載ってる範囲のADSLモデム（自社レンタル品）
の設定や共通設定項目の案内なんかはサポート外とは言ってないよ。

実際「マニュアル朗読」程度で解決する相談が半数以上。
サポセンいらないは言い過ぎかも。

>>786

実際さあ、プロバイダの設定で困ったことあるか?
PCに詳しい詳しくないは置いといても
マニュアル読んでそのとおりやれば意味は分からなくても出来るだろ?
まったく一からというならCAVAどころかテープで十分だと思うし
エラーが出たならそれが６９１でもいるだろうけど

　 ∧＿∧ 　　
　（　・∀・）/＜　こんなのみつけたっち♪　
ttp://www.yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku04.html
ttp://yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku10.html
ttp://www.yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku09.html
ttp://yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku08.html
ttp://www.yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku06.html
ttp://yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku05.html
ttp://www.yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku01.html
ttp://yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku02.html
ttp://www.yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku07.html
ttp://yamazaki.90.kg/hankaku/hankaku04.html

マニュアルにまったく目を通さずにかけてくる客がほとんどなのだが。

>>786
ADSLモデムの設定やらルータの設定程度すら
カバは案内できない罠。ダイヤルアップしかできない罠。

某地方のケーブルのサポセン勤めてます。

もう最悪。
じいちゃん、ばあちゃんは仕方ないにしろ、
若い兄ちゃんが、文句言ってくる。
お前ももっと勉強してから文句言って来いと思う。
なんか、すっごいいらいらしてくる。

サポセン電話する奴はアホ見たいな事言ってる
奴いるけど、そういう事言うやつに限って
金儲けや会社での仕事が下手だったりする。
確かに個人で考えて調べたりするのは基本であり大事な事だが、
判らないものは人に聞いて作業をスムーズに進めるのも
生活や仕事においても基本だ。
情報がすぐに得られるのに工数のロスを出すのは論外。

じゃあ、君が株式や不動産で自分で調べても判らない時に
サポートセンターに電話したとする。
サポートの人間に「何でこんな基本的な事が判らないんだ？」
みたいな態度を取られたとする。こっちは金払ってんだから
そんぐらい教えてくれたって良いと思うし、ムカツクだろ？それと同じ。

企業や行政とかどの業種もそれで成り立っていますが、何か？

>情報がすぐに得られるのに工数のロスを出すのは論外。

手元にあるマニュアルを読めばわかることをわざわざ電話して聞くのは「工数の無駄」ではないのですか?

>>793
まさにそのとおり。



が、ここでさんざん愚痴で「マニュアルも読まずにサポセンに電話かけてくる奴は（ｒｙ」という話に
なるのは、知識の有無の問題とは別の問題としてDQNな奴が存在するというのが原因。

例えば、PCと電話線をつなげずにダイヤルアップを試みていたお客さんがいたとする。マニュアル
も当然読んでいない。そこでサポセンに電話する。ここまでは問題ない。

ここで、オペレータに電話線がPCにつながってますかと聞かれれば普通は確認するわな。つながって
いなければ、つないでもらって問題は解決。コールはクローズ。
ところがDQNは確認もせずにつながっていると思い込み、つながっていると答える。オペレータはそれ
を信じて他のトラブル対処を行うが、問題は解決せず。エラーからいって電話線がつながっていない
可能性が高いので再度配線の確認を依頼すると逆ギレ。つながらないのはISP側に問題があると主張
してクレーマー化。

なんてケースが相次いだりすると、人間不信になっていく罠。サポセンのオペレータなんてやってると
人間のクズを相手にしないといけない事が多いからねぇ…　普通にサポートして問題解決ができて
お客様から普通に一言お礼を言われるとすごくうれしく感じてしまう。それぐらい、変なお客さんが
多いのが実情。

つーかネットへの接続(特にADSL)と不動産・株式を同列に並べる>>793もちょっとなぁ･･･
いまどき田舎のじいさんばあさんでも、珍走あがりのDQNでもTVやらなんやらの宣伝文句
に踊らされてPC購入→ネット接続な時代なんだからね。
ADSLがベストエフォートのサービスだって事はどのプロバイダや回線事業者のページでも
書いていることだが、それすら読んでない奴が結構いるんだから。

それからスムーズに進めるため、っていうことなら｢つながらないんだよ！お前なんとかしろ
よ！詐欺かよ！｣なんて風に仕方ない事を言ってる間に状況の説明をしてくれた方がよっぽ
ど早い。
"判らないものは人に聞いて作業をスムーズに進めるのも 生活や仕事においても基本だ"
ってのはそのとおりだが、その時に威張りながら文句いわれながらって事ならどうだろうね？
実際に電話受けてみると分かるが、バカな奴ほど無意味な文句の割合が多くて現状説明
等の有益な情報が少ない。
ってか、文句をいえば何とかなるだろうと思っている。
おもちゃ屋の前で泣き喚いてるガキと同じだな。
逆に分かってる奴ほど、無駄な情報は少なく現状をキッチリ伝えてくる。
問題の切り分けのためにも顧客側の状況が分からなきゃ何するのも無理なんだっての。

金払ってるからどうこうってのも程度問題じゃないのかね？
極端な話、コンビニで100円のガム買って｢俺は客だ！｣なんて威張られてもねぇって事。
それでコンビニのねーちゃんのケツでも触ったら警察に通報されても文句いえねぇって(w
ねーちゃんのケツさわりたきゃ万札握り締めてそれなりの店に行けって話なんじゃねーの？
少なくとも、金払ってるんだから何でもいうこと聞け！みたいな考え方は絶対におかしい。
｢こっちは金払ってるんだから｣にも限度はあるんだってこと。
ここに晒されてるバカはその限度を分かってない奴が多いってことじゃないかと思うんだが。
まぁたまにはサポセンの側にも相手が客だって分かってないバカとかいるけどさ(w

ってことで、反論をお待ちしております、お客様。

メーカーのサポセンはプロバイダなんかよりずっと酷い。

ISPが継続的に用役を提供していく業態であるのに対し、
メーカーは１回売っちまったらそこで契約が終わりだからなのだろうか？

それとも、メーカーのサポセンには開発者くずれの技術者が多いからなのか？


こっちが丁寧語(時には尊敬語)使ってるにも関わらず、
平気でタメ口きく奴が結構見受けられる。

>>796
確かに、1円でも金払えば「自分は客だ＆お客様(=自分)は神様だ」的な考え方する人、少なからず居る。
状況を把握するために必要な質問にも答えてくれずに、
「お前らの所が原因なんだからお前らで何とかしろ、なんで客の俺がお前らに協力しなきゃいけない？」
みたいな。

お前は毎月幾ら払っているのかと(ry

774です。久しぶりに見にきました。
いろいろ例はあるのですが、何でもフレッツ接続ツールを入れさせるのだけは
やめてください。　ルータ内蔵モデムとか、無線ルータとか、WindowsXPとか
・・・すべていりません。
メール受信時のみダイヤルアップの画面になっちゃうのもPCが
壊れているからでは有りません。

・・・続。

アタイこそが ８００げとー　　　　　

>>799
そりゃ、すごい同業者もいたもんだ…　やっぱり○CN？
もう少しサポセンオペレータの品質管理を厳しくしないとYBB並みだといわれるようになるぞ＞○CN
YBBは値段が安いからまだわかるが、○CNは決して安くないんだしさぁ…

＞それとも、メーカーのサポセンには開発者くずれの技術者が多いからなのか？
メーカのサポセンもISPのサポセンも外注が多い。内部でやっている場合でもオペレータレベルは
派遣かパート・バイトがほとんど。その会社の正社員がオペレータやっている例はほとんどないと
思われ。

>>798

それどころか、金払ってないのに切れる客もいますが何か?

>>799
最近は右も左も分からない客が506-506(電話のサービス)にかけて
｢繋げ｣と切れるのでそういうことが起こったりもします

もっともOCNから送られてくるのかもしれませんが

>>803
OCNに関して疑問に思っていたのだが、506-506にテクサポ系の問い合わせ入れた場合って
テクサポの番号案内されておしまい？それとも転送かけてくれるの？

>>804
転送しないよ
会社も違うし

だから苦情はこじれる

>>802
にーちゃん、カネ払ってないのは客じゃないぜ(w


……まあ、実際問題として、いるけどな。

>806
テクサポより料金担当は辛いと思う。

━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅（＾＾）]━―━―━―━―━―━―━―━―━―

━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅（＾＾）]━―━―━―━―━―━―━―━―━―

━―━―━―━―━―━―━―━―━[JR山崎駅（＾＾）]━―━―━―━―━―━―━―━―━―

>>778
おいらは"ネットワーク管理者"からネットワークの組み方を聞かれるとかなり冷たい。

管理者ですよね？運用ポリシーは？って感じだ。
なんで藻前の会社のネットワークを構築しなきゃならんのか。
藻前はそれをしてお給料をいただいてるんじゃないのか、と激しく思う。

機械的に不具合があるんじゃないか、って話ならわかるが
何でたかたがワークグループでファイルの共有をする程度で
"ネットワーク管理者"がサポートに電話してくるのかわからん。

>>811
しかもWINDOWSの、ねえ

>>799
俺が勤務し始めたサポセンの研修マニュアルに
以下のように突っ込んでみたｗ

「フレッツADSLに接続したいが、手順は？」
・英語が理解できるならRasPPPOEを事前に拾っておけ

「アダルトサイトでQ2に書き換えられた」
・IE使いたければ、反省の意味でリカバリーしてセキュリティ設定を「高」に強化しろ
（それでもダメなケースが最近あるけど）

オッサンだったら性懲りもなくエロサイトに行くことだってありえるんだし
設定削除だけじゃあ効果無しで、余計な付き合いを増やすだけ。

XPのリモートアシスタンス機能でこっちからゴッソリいじくりたおせれば
どんなに楽なことかと思うよ。

>813
激しくワラタ
実際応対してみると考え変わると思うよ。
研修がんばってね。

>>813
実際サポセンではそういった技術系に自信がある奴ほど苦情を拾い、苦労する奴が多い
口の利き方には気をつけておいたほうがいいよ
実際問題かかってくるのはサービス系と半々だから

>>814
>>815
ｻﾝｸｽ。電話応対は慣れてるから口の利き方はもちろん客相手には
ﾍｲｺﾗするんだが、
http://pc2.2ch.net/pcqa/
で よく上位に上がっているスレで乱暴に書いてるのが本音だったりするｗ
「全部MSが悪い」「そんなPC買うお前の責任」「FAQ読め馬鹿」
おれに限らず凄まじいレスのしかた。

…面接で、「クレームのストレスはどこで発散しますか？」
って聞かれたとき、「掲示板でしてます」と答えてしまったｗ

>>816
よくあるのが｢馬鹿な質問に急に口調が変わってクレーム｣

自分がダブルクリックを知らなかったころを思い出して応対しとけばまず苦情は引かないよ

もっともその手の苦情は引かない

というだけでサービス系は引かされるけどね

スットレスストレスストレスたまーるぅぅぅうううう

某地方の弱小CATVのサポセンの連れからTELあり。

客が「IEもWinMXもで切るがNyができねー。」

連れはMXは分かるがNyがわからんと。

初期ノードの入れ方を教えて終了。

1時間後ぶつぶつ切れるとTEL。port0にしろと伝えて終了。
折り返しTELあり。
port0なら不利だからポートのあけ方教えろと客からTELあり。
変なことだけ知識のある客だ。
サポセンも苦労があるだろうが、おれも、、、

客が「IEもWinMXもで切るがNyができねー。」

客が「IEもWinMXも出来るがNyができねー。」に修正。

>>820
そんな客を相手にしていいのか？
そりゃどんなソフトを使おうが自由ではあるけども・・。

>>822
俺は820じゃないけど、
「連れ」がサポセンなんでしょ？
で、その「サポセンやってる連れ」がｎｙの使い方わからないってことでは？

>>822

地域密着の弱小だから　客に逃げられないためかなりの無理はきいてやるみたいよ
上司もフリーソフトの印ストぐらい面倒見てやれって感じだと。

>>823

連れだけでなく　客も分からないから仕事中にかかってきたよ

下り3Mで上り512Kで6000円ぐらい取っているとこだから（TVの視聴料べつでね）
金額考えると光さえ射程に入ってるもの。
出来る限りサポートするでしょう。

＞824

印ストをインストに修正

連れの勤めているとこ
ADSLとの料金比較表で　ADSLの欄には　
NTT電話の基本料金1750円が加算されているぐらいだもの

>>825
まあ、間違ってるとも間違ってないともいえないね
詐欺なのはたしかだが

>>826
間違ってなくても詐欺なの？？

>>827
自分は間違ってないことを言っているのに大阪人は
「そりゃ詐欺や」と言いますが?

>>828
確かに･･･
自分が悪くても、自分が損してると｢詐欺や｣みたいな言い方する奴はいる。
大阪出身の自分が嫌になるよ。
でもああいうバカばっかりじゃないことは分かってやって･･･

今日もいました。
ちゃんと大きく注意事項書いてあるのにそんなの読むか、詐欺だっ！
ってアホが。
いい加減こんな客の相手は疲れました。ﾊｧ

お客様は基本的にマニュアルは読みません。

>831
同意・・・・

ついでに契約約款も読みません。
「そんなの普通読むか！お前アホか！！」と
おっしゃられます。

>>833
まあ、約款まで読む客はほとんどいないと思うし、読むかって言われても仕方ないと思う。

でも約款に記載されておりますのでご要望にお応えできませんって返事は変わらないけど（ｗ

障害って辛いよな〜

>>835
「大体どの位で回復しますか？」とか聴かれるよな。
気持ちは分かるが、応えられないのが辛いよな。

管理者だってきっと、現象から疑わしい部分を絞って、
直してみて、繋がったら、そこが悪かったって
はじめて分かるんだろうから、
「見込み時間」なんて分からないと思う。

ODNのサポさん、大変そう・・・。がんがれ。
【社会】ダウン！ＯＤＮメールサーバー落ち２１時間以上経過！【なんとかしる！】
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1054383913/l50

>>836
ガスもれしているので止めました
だと
復旧はどのくらいかかりますか?
と聞かれて
漏れているところが分かれば直ります
で納得するのに
なぜ、プロバイダだと納得しないんだろうね?不思議。それどころか｢金返せ・・・｣

身に覚えのない料金の請求があるってクレームをつけてきたおばさん。
色々きいたら息子が利用したかもしれないということで確認してもらったら
息子さんが親のクレカを勝手につかって申し込んでいたとさ。

…はぁ。つかれますた。カードの管理できないくせにカードなんて持つべからず。

>>838
とんでもないガキだね。
他にもいろいろカードで買ってそうだな。

>>838
身に覚えないって怒鳴り込む以前に自分の家庭のことも分かってないんだな。
顔の見えないネットならではだ。オンラインサインアップ禁止にしなきゃｗ

oＣＮのサポセンのレベルが低いのは納得だな〜

ドットコムマスター取った連中が在宅でサポートし始めてから。

http://www.gazo-box.com/wara/img-box/img20030601200909.jpg
http://revery.net/~niku/cgi/img/img20030602005817.jpg

客ではなく内部の奴にぶち切れたことがあったので一つ。

サポート演習で、離席中の人のPCを借りて聞き取りモニターすることになって
ふとタスクバーのメーラー（アウトルックエｸｿプレス）をアクティブにして閉じようとしたら
（企業内通信でOutlookって名前が付くものを使うな、馬鹿）

件名：〜〜〜（解雇になった人の名前が呼び捨てで）の件について--
内容：無断欠勤があったため厳しく指導
（人間なんだから、どんなに健康管理をしてても
出勤前に腹が痛くなって遅れることもあるだろうに）

そんなのを見られるようにしておくのって
セキュリティが甘いと思わないか？
しかも呼び捨てって何様だ？
大声で会社のことをエレベーターで話すな（＝守秘義務があるぞということ。これは分かる）
といいつつ、メーラーは誰でも見れるようにしてるじゃねえか！
それが支離滅裂のDQNって言われるゆえんなんだよ。
そのうち辞表を叩きつけて馬鹿揃いの内部事情を晒してやるからな。

>>843
おれの行ってた某大手プロバイダのサポセンはOEじゃなくてOutlookのほう使ってたよ
五十歩百歩だが。
それと社内通信で呼び捨てなのは普通だとおもうんだが。
エレベータでの会話については同意。バイト君が話しまくっててまいる

>>844
３日ぶりの勤務で頭が回らなかったから、
名前の呼び捨て怒りは撤回するとして。

どこの会社もかもしれないが、裏でどんなやりとりがされてるかわかったもんじゃない。
極端な話、「あいつは不細工だ」「あいつはかっこいい」
みたいなのも堂々と社内でメールしてるかもしれないｗ
何言われてるか分かったもんじゃないと思ったら気味悪い。
こっちだって、社員に言いたいことはゴマンとあるんだがな。

>>845
　843はSV系のメールだね。
　あんまり中の事喋らない方が良いよ。
　こういったスレは「みんな見てる」。

>>846
了解。俺くらいの若い奴(20代）も幹部に結構いるし、
これ以上は見なかったことにして何も言わないでおく。

>>842
> http://www.gazo-box.com/wara/img-box/img20030601200909.jpg
> http://revery.net/~niku/cgi/img/img20030602005817.jpg

なんで２CH全域にこの画像がはられているの？
おせーて　ｻﾎﾟｾﾝの人

>>848
おしえぬ

>>848
　おしえぬ

>>847
　まあ、中からダイアルアップで掲示板荒らしてた豚も居るわけだ。
　ここに普通に書き込むぐらい、可愛いもんだよ。

クレジットカード絡みのちょっと笑えた話
○旦那が刑務所に収監された。払っていたのは(内縁の)妻だが旦那は利用できないので解約をしてほしい
○友達にカードを貸したら行方不明。どういう内容で申し込んだか不明だが引き落としが続いているので解約してほしい
○元妻が申込者で支払いは旦那。離婚したが妻が解約に応じてくれないのでどうにかして…

クレジットカードの約款を見直せ。つーか家族だろうか友人だろうが自分以外の人間にカード貸すなよ。