DELL■どうしたんだ？サポート！！■DELL

昔は親切丁寧で信頼できたデルのサポート。
ところが今はどうだ？
メールサポートでは内容を見ているとは思えない返信内容、挙句には返ってこないメール！
クレームメールもスルーだっ!(ちゃんとしたクレームだよ。）

サポートの良さを目当てに買ったデルなのに、どうしちまったんだよっ!

2!

＞サポートの良さを・・・

釣りですか？

DELLに２ちゃんねら〜疑惑
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2005/050315?c=jp&l=jp&s=corp
証拠画像
http://www.univch.net/cgi-bin/source/up1649.png

[ニュース速報]DELLに２ちゃんねら〜疑惑
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/news/1110870998/

書き忘れてたので、補足。
引き取り修理のステータスは、更新されない。
2月28日に修理受付になって、パソコンが手元に帰ってくる3月7日まで、一度も更新されなかった。
サポートに問い合わせたところ、システムの更新が遅れております。だ、そうだ。
システムの更新が遅れているという割には、「引き取り修理の状況」欄に現在時刻が表示されているという矛盾。
そこを突っ込むと、そういうシステムです。の一点張り。
どうしたんだ？DELL!

>>3
釣りじゃなくて、本当にサポートが良いと思って買ったんだが。。。
サポートno.1だと宣伝してた気がするんだけど、今はもうしてないのかな。。。

デルのサポートセンターの対応は　なぜか　中国の方が多く　対応が感じ悪い・・・。

＞システムの更新が遅れているという割には、「引き取り修理の状況」欄に現在時刻が表示されているという矛盾。

この矛盾が俺にはよくわからんのだが・・・

ＤＶＤコンボドライブの調子が悪くて出張修理依頼をするときに往生した
クレーマーに酷い目に遭わされたのかな？

>>3
少なくとも昨年までのＰｒｅｃｉｓｉｏｎのサポート電話は非常に良かった
初期不良率は、昔のソーテック未満程度・・・・
漏れが購買に関わったDellのマシンは２０台程度だが
５インチドライブ不良が４台
M/Bの不良が１台×２回

相変わらず委託の出張修理の人はいい人ばかりなんですけどね

これからはゾヌの時代ですよ。

>>7
引き取り修理に出したら、現在の状況をHPから確認できるんだけど、
その状況確認ページの左上に
『引き取り修理の状況：○月○日 ○時○分現在』
という感じで現在時刻が表示されるんだが、その現在時刻は今の時刻を指しているのに、
システムの更新は行われていない。と言う矛盾です。

ほかにも、修理に出したものがちゃんと修理できずに返ってきてたり、いろいろあります。

拙い日本語でごめんなさい、デルに期待してただけに失望している気持ちをわかってもらえたら嬉しいです。

大丈夫か？
まぁガンバレ

デルはアメリカ企業、日本みたいにデリケートではない。
デザインは法人向、作りは雑。デザインならソウのほうがまだいい鴨。

６年連続顧客満足度NO.1と宣伝していたから購入決断したんだけど･･･

>>14
私と同じですね。。。
電話対応はやる気のない企業程度ですが、E-メールサポートは最悪ですよ。
E-メールサポートで日本人から返信が来たことはありません。
しかも異常なほどにコピーアンドペースト、クレームメールは無視されます。
ちなみにE-メールサポートのクレームを電話で伝えても、「システムが別々で確認できない」
と、流されます。

おそらく広告宣伝費の比重が大きくなって、サポートが昔より悪くなってるのかも。

クレームはすべてテクニカルサポートに言うしかなく、ほかにクレームを伝える場所はありません。
テクニカルサポートでは、上役の方に電話を変わってもらうこともできません。
（責任ある立場の方じゃないと、クレームを伝えても対応できないので変わってもらおうと思ったんですが。。。）

それと、引き取り修理に出した場合、状況を確認するページはあっても、電話番号は載っていません。
パソコンが手元から離れる引取修理時にこそ、電話番号が必要だと思うのですが。。。
（私の場合、テクニカルサポートに電話をして、テクニカルサポートから工場に電話という手順を踏みました。）
このこともクレームのメールに書いたのですが、反応無しです。

DELLサポートの人が気の毒に思えてしまった・・・

>>16
ちゃんと納得のできる説明があれば、クレームもつけないんですけどね。。。
金品を要求したわけでもないですし。

デルのサポートで納得のいかない対応をされたことはありませんか？

下手にデカいトコで買うより、パソコン雑誌の後ろ辺りに広告出しているトコから買った方がサポートいいかもしれないね。
パソコン初心者だから有名なトコのパソコン買えば間違いないと思っていたんだけど･･･
わざわざ金足して３年サポート(ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ適用で４年にうＰだが)付ける必要なかったな。

なんだか意味分からん、長期保証はいらないと言ってるように聞こえる

>>18←あほですか？社員ですか？
ＤＥＬＬは、”ぽちっ”してからは、修行！！
川崎本社のサポートですら中国人の片言説明程度だぞ。
>>19←同感です。
ホントに買ったのか？

>>14
何で顧客満足1位になったか知ってるか？
「安さ」の項目だけが飛びぬけて高かったからだよ。

ちなみに、サポートランキングでは4位に落ちてます。

安いししょうがない。
選択は自分でご自由に。

http://monday19.web.infoseek.co.jp/dell.jpg
がんばって作ってるからさ！

特に安くもないんだがな。

>>24
いや、安いだろ。

まぁ、去年の調査だから、一昨年の話なんだろうけどな。

今年はたぶんNECあたりに抜かれると思ふ。
サポートランキングも5，6位ってとこか。

最悪、DELLサポート
購入時には気がつかなかったのですが、「サービスタグナンバー」が見当たらない。

”サービスタグナンバーのシールはコンピュータ本体に貼られています。
デスクトップ型コンピュータ：側面または前面または背面にシールが貼られています”
と、マニュアルには記載されているのですが、それらしいものはないし(ーー;)
これでは、何かあったときにサポートが受けられないのでは？
「サービスのご案内」をみると、タグナンバーが保証書の代わりになると書いてありました
んー、何かあったら困るなあ。問い合わせることにしました

044-556-42**　へ電話をすると「グレーのシールは貼ってありますか？」と言われ
貼ってないというと、0120-198-4**　へ電話するように言われました
待つこと10分・・・やっと担当者に繋がり、後面に貼ってあるバーコードが
「サービスタグナンバー」と判明、「エクスプレスサービスコード」について伺うと、また
新たな電話番号　0120-1985**　へ電話するように言われました
「たらい回しか！！」というと「すみません、こちらでは判りかねますので」と言われれば仕方が無い。
また3分少々かかり、電話をするたびに同じ質問を繰り返すことに！
もう、いい加減頭にきました！とりあえず解決しましたが、もうウンザリです
サポート最悪、ＤＥＬＬ！

追記、結局解決するまで1時間ちかくかかりました。忙しいときに問い合わせなんてできません！

sekiさん、はじめまして。
私もまったくの同意見です。日本語が満足に通じないのには参りました。質問してもいちいち確認しに行き、明確な回答はないまま、毎回１時間はかかります。修理に出しても何も変わりませんよ・・
DELLいわくテレビは見れるようになったでしょう！！とのことで、散々文句を言いました。最安値のサイトでDELLのサポートは最悪と散々書かれているのを見て、まったくの同意見でした。
また修理出してくださいって・・パソコン買って１ヶ月、OS入れ替えやら何やらでまともに使用していません・・

ＤＥＬＬについてです。
なんか、店頭販売員、電話で対応する販売員、みんな
言っていること違うんですけど、どう思われれるでしょうか？

ノートパソコンのＩｎｓｐｉｒｏｎ　６０００を昨日購入しました。
ＨＤＤを８０ＧＢに選択したんですが、回転数が５４００回転と、店頭販売員及び複数の電話受付の人に言われました。

なのに、今月号のＰＣ　ＵＳＥＲ　の雑誌を見ましたら、
なんと８０ＧＢは４２００回転と書いているではないですか！！
あわててもう１回店頭販売に行き、同じ店員に聞いたら、
「４２００回転です」と、前と違うことを言われました。

おかしいと思い、ＤＥＬＬへ電話して自分の担当者の
〇花さんという人に聞いたら、「５２００回転です」と
言われました。ＰＣ　ＵＳＥＲ　の雑誌に、８０ＧＢは４２００回転と書いてあったこと、ＤＥＬＬの店頭販売員は４２００回転と言っていたということを言ったら、「少々お待ちください」と言われ、保留音の後、また電話にでて
きたのですが、「こちらで調べましても、５４００回転となっております。」と言われました。

一回電話を切り、もう一回かけて別の電話受付の人に同じ質問をしたら、「ＨＤＤの回転数については非公開となっております」と言われました。
それで、雑誌の記事及び店頭員の話し及び他の電話担当者の話しをいったら、「雑誌については分からないし、店頭員は、言ってしまったんですね」と言われました。

めちゃくちゃ腹が立っています。
いっていることみんな違うし、店頭員の人は前言っていたことと矛盾することを言っているし、こっちが買った後だから店頭販売員は本当のことを白状したのかと勘ぐってしまいます。

自分は、パソコン初心者なんで、業界のこととかよく分からないですが、これってあんまりじゃないですか？
詐欺的ですよ！！

実際問題、どうなんですか？？？

私も先日、同じような体験をしました。

店頭にＤＥＬＬの液晶を購入しに行ったのですが、対応した中国人の担当者はこっちが「○○ですよね？」て確認形で質問すると必ず「そうです」と肯定するんです。
それで一緒にビデオカードの購入も検討したんですけど、「それはここ（店頭）では買えない。ＤＥＬＬに注文してくれ」とのことなので、ＴＥＬすると・・
日本人の担当者が「もうＤＥＬＬでは扱っていない。店頭で買ってください」と。。。。。

バカバカしくなってビデオカードはアナログのまま使っています。

ＤＥＬＬは中国系のスタッフを大量に雇っていますが、質が悪い人、多すぎです。
他の質問でもＤＥＬＬのスタッフに関して苦情をみました。
ＤＥＬＬの中国人スタッフは信用しない方がいいです。

自分がいったＤＥＬＬリアルサイトは日本人の
青いハッピをきた人達が対応しました。
日本人にもかかわらず、とにかく買わせようという
態度一辺倒で、こっちのことを全く考えていません。
日本人スタッフも最悪です。
しかも、ＤＥＬＬ本社からきた黒いスーツの人たちも
いたのですが、彼らはパソコン知識が初心者レベルというか、話し方が分かりづらい上にやる気がないです。

サポートとか、そういうのはないと思って、
使おうと思います。

久々に腹が立ちました（怒）。

壊れてたら返品できて新品送り返すサポートだけありゃ
十分じゃないの
格安PCにどれだけのサポートを望むのよ

>>29
怒りすぎｗ

昔は良かったのよ、ホントに

アメリカのメーカーだから返品にはすぐ応じてくれるけどねｗ

３日前に、ＤＥＬＬのノートパソコンが、届きました。

昨日までは、普通に使えていたのに、今日になって電源を入れても起動しなくなりました。（勝手に、電源が落ちてしまう）

今日は、サポートセンターがお休みで、非常に困りました。

ＤＥＬＬを購入した方で、このような経験をした方いますか？

今までのＰＣ（他社製品）では、こんな事はありませんでした。
届いてすぐに、最悪の状態です！

DELLのWebPage上の情報は「ウソ」「大げさ」「紛らわしい」が多く、
物凄くいい加減。 地方では、直接、製品に触ることが出来ない
直販メーカで、これは最悪。おかげで、最初の思惑からのズレによる
買い足しで結果的に数万円ばかり、損をしている様な... 注文してから
届くのに結局1ヶ月以上かかったり、メールでの問い合わせで返答に
平均1週間かかることを含めて、 GateWayのサポートが良かった分、
このメーカはあまり好きではない。通販に慣れていない方にはお勧め
しません。
筺体が割れた時も、「落として割れたのでないのならコンプリートケア（購入時は有料でした）にならない」とか、「これならダメ、これでもダメ」とか面倒臭くて、ウンザリ。

ﾒｰｶｰの製品情報なんて誇大広告当然でもとから信用しないし
あんまりｽﾍﾟｯｸとかﾜｶﾝﾈ人は日本のメーカーのもん適当に買って
くださいということで。

腹がたつのはわかるが
ほとんど自

　さ　あ　盛　り　上　が　っ　て　参　り　ま　し　た

HDDの回転数だのサービスタグだの、くだらないサポート期待する奴が
増えてきたので質より量で対応する状況になってるようだな。
価格が安くなると当然素人ユーザーも増えるわけで本当にサポートを
必要とする人が満足なサポートを受けられなくなる諸刃の剣。

パソコン初心者こそ、PCのスペックを気にする前にサポートを重視すべきなのに
そういう人はPC購入検討時に概してサポート料から削っていくことが多いのも
悲しい事実である。

DELLより安いＰＣリンク

低価格・激安格安PC（新品）part26
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1110164297/
【新品】低価格・激安ノートパソコンを語ろーPart12
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1111245793/

光ファイバー・FTTHならどこ？3
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1109343135/

俺もPC届いたけどちゃんと起動しなかったよ。
祝日は問い合わせできないっぽいから困ってる。
当たり前だけど無料で修理してくれるよね？
手元にくるまでに何日かかるんだろ。
ぶっちゃけ来月には引っ越すから困ってるんだけど。
引越しまで1ヶ月ぐらいあるから大丈夫だろと思ったけどまさか初期不良があるとは思わなかった。
完全に購入時期を誤ったよ、俺が悪いんだけど。

>>9
今のソーテックはかなりサポートよくなったみたいですね。
リコールの対応とかかなり良いそうです。

>>41
初期不良は交換になるのが普通
修理はしない

>>41
BIOSも立ち上がらないのか？
輸送中の振動で内部コネクターの緩みも考えられる
落ち着いて、もう一度確認してみるが吉

>>44
なんか凄い音がなるだけなんだよね。
なんなんだろこれ。
どうにもならなそうな雰囲気を凄くかもしだしてるよ、この音。

初期不良の場合どれくらいで新しいのが来る？

すごい初心者なんですが質問があります。
今日700mが着きました。んで色々設定したんですが、
ﾜｲﾔﾚｽﾗﾝいれてるんですが、これって契約なしにｲﾝﾀｰﾈｯﾄできるんですか？
今こうやって書き込みしてることが不思議なんですが・・・。
マジで答えてください。ネタじゃないですから。。。

↑というネタでしたｗ

>>34
おお、うちと似たような状況です。
ノートパソコン注文して、その日は初期設定とかをさわった程度。
次の日に電源入れようとしたら、スイッチがきかない！（全く反応しない）

サポートセンターに連絡して、ブツを送って調べてもらうことになったんだが、
その後はナシのつぶて。
何回も催促してやっと修理品が届いたのが１ヵ月後。
「マザーボード交換しました」だと。
初期不良じゃん。何で１ヶ月もかかるの？

それにサポートセンターの対応も最悪だった。
中国人っぽいなまりの下手な日本語しゃべるやつが、こっちの責任にするようなこと
ばっかり言ってまともに相手しようとしなかった。
話にならんと思って、「話が通じないようだからあなたの上司にかわってください」と
言ったら、「私には上司はいません。サポートは全部ひとりでやってます。」だと。

結局、電源が入らないという状況を理解してもらうのに３０分くらいかかった。
理解力なさすぎ。というか、責任転嫁することに一生懸命でこちらの話をまともに
聞こうとしないし。

>>ノートパソコン注文して、その日は初期設定とかをさわった程度。

「ノートパソコンが届いて」の間違いですた。

>>49
1ヶ月もかかるの？
返品して新しいの買ったほうが早いじゃん。
かなり心配になってきたぞ・・・

>>51
運が悪かっただけなのかもしれんけど。他の人からも情報が欲しいね。


>>43
>>初期不良は交換になるのが普通
>>修理はしない

自分の場合は>>49で書いた通り、マザーボード交換だった。
早く使いたかったので、「初期不良なんだから、まるごと交換して」って言ったけど
ダメだって言われたよ。んで、１ヶ月かかった。

こわい。
http://d.hatena.ne.jp/iris6462/20050319

>>27
0120-198-4**はDELL鯖の専用回線だよ。
部署が違うからクライアントの対応は出来ないんだって。
マニュアルにクライアント用の番号書いてないから、みんな4**に掛けてくるみたい。

あと、サービスタグナンバーはここ。
http://support.jp.dell.com/jp/jp/guide/sub_tag_seal_where.asp

>>52
俺も1ヶ月かかったらどうしよ・・・

初期不良で１ヶ月放置プレイですか.....
買う前にこのスレ見てたら、買わなかったのにな。

オンサイトサポートにでも入っとけよ。

DELL,も４年前ぐらいは、再インストールの始めから終わりまで付き合ってくれたのに
今ははっきり言って買う気はしない

DELLに修理を依頼して　やっと上がって来た（部品を殆んど交換して）のに
頼んだとこをは治っていない。。。。。(´；ω；`)ｳｯ…。メールをしたら催促するまで連絡がないし。。。
頼むよ・・・・。

>>59

オンサイトサポート無しでは買えない

後からオンサイトサポートを追加することはできますか？

今日届く予定なんだが、このスレ読んだら居留守使いたくなった

漏れが変わりに受け取ってやる。

昨日届く予定なのに来ません
DELLにしなきゃよかったサポート糞すぎ
なめてんの？ずっと家にいろって言うのかよ

やっと修理に出せました。
集荷日時について、こちらの都合は聞いてはくれないのですね。＞DELL
ｳﾜｧｧｧﾝヽ(｀Д´)ノ

DELLは外人大杉！終わったな。。。。。

それで、引き取り修理を
オンサイトサポートにアップグレードする方法は？

あれは購入時のみ。購入後は南無・・・

おまいら、大連で人材募集してますよ。
ttp://rikunabi-next.yahoo.co.jp/rnc/docs/cp_s01800.jsp?rqmt_id=0001827194

>>67
営業に電話すれば

保証をどうすっか迷っているけど、
出張修理って、高い金はらう価値あるかなあ？

デルの通常サポートはどうやらクソらしいので、
どうせなら出張させて目の前で修理させたい。

裸エプロンで目の前で修理させたい

キャンセルしたのに受理された気配がない。
はやく振込んだ金返して…

>>71
長期の引き取りサービスで十分と思うが？
良く読むと自答完結してるなｗ

出張サービスつかったやつ　いる？

ハードディスクが壊れたときに電話したら対応良かったよ。
２日でハードディスク届いたし。

>>71
当日オンサイトサポート入れてるＷＳなんですけど・・・・・・・
最近はそのサポートさえ電話で蹴ろうと必死です。昨日さっくりと蹴られました
現在、如何にして修理させるか悩み中

DELLってそろそろ危ないんでしょうか？

蹴られるって、行きませんって言われるってことか？
そんなの契約違反だろ。

大切に使ってた新品同様の私のPCを修理にだしたらキズだらけになって返ってきた。クソが！
外見でこれだから中身なんてメチャクチャにされてるだろうな。

全然サポート悪くなかったぞ。
初期不良あっても電話した次の日に交換部品きたし。

冷静と情熱のあいだ
社員とユーザーのあいだ

>>43
デルは初期不良でも新品との交換はしない　修理か返品。

修理してもディスク以外は中古品と交換の可能性が高い。
中古品に新品の価格を払う気がしないので返品。

ハァ・・・次買うときはサポートが普通のメーカーにしよう。初期不良で新品と交換しないなんてありえない。
上にも書いたけど、修理にだしたのにキズだらけで戻ってきたし。質の悪い中古品を定価で買わされた感じだ。

さっきdellからメールが届いた。傷ついたボディを交換してくれるらしい。
半分あきらめてただけに少しだけ嬉しい。

83良かったね。ヽ(´ー｀)ノ

>>78
「契約と違うじゃないか！」と言ってみましたが、
「部品が準備できませんので、何も出来ません準備でき次第連絡します」
と事務的に言われ放心してしまいました

>>80
昨年までこんな非道いサポートに当たったことは無かったんですが
ここ２回は、本当に不愉快な電話サポートに当たってしまいました
本日( ﾟДﾟ) ｺﾞﾙｧ!したところ、４月第１週までには手配するそうです
契約は当日オンサイトサポートなんですが・・・・（光学ドライブは翌日）

ttp://d.hatena.ne.jp/iris6462/searchdiary?word=%2a%5bDell%a5%e2%a5%cb%a5%bf%a1%bc%bb%f6%b7%ef%5d

>>79
マジで？俺はDELLはまだ一度も修理だしたことないが
以前、ソフマップで買ったPCを保証期間だったので修理だしたら
ピカピカになって帰ってきたぞ。シール這ってた跡も綺麗になってたし。
でも帰ってくるまで2ヵ月ほどかかったが（ｗ

>>84　ボディだけ？中身は？

>>49
こんにちは。お初です。やっぱDELLのサポートってかなりヒドいみたいですね。

私は少し前からDELLのユーザーで、買って２年目からあっちこっちと壊れてきたので
Eメールサポートで修理をお願いしたら、その中国人っぽい訛りのサポートの人から電話が来て、いきなり
「その日時には行けませんから別の日に変えて下さい」と来ました。
見積もりをよく読んで、日にちには結構余裕を見て依頼したので「なぜですか？」と聞くと、
「そういうルールですので」
なんだそりゃと思いながら、「見積書には取りに来れると書いてある。なぜですか？」と聞くと今度は、
「部品がまだ準備出来ていませんので」
めげずにもう一度「部品の準備と取りに来れるか来れないかは別だ。なぜ来れない」と言ったら
「別の者にお電話させますので・・・」といったん電話を切りました。

５分程して、もっと日本語の流暢な別の人（名乗った名前からしてこの人もおそらく中国人）から電話が来ましたが
話の内容は同じでした。それでも一応謝罪の言葉を引き出したので、仕方なく先方の指定する時間帯に
従って待つ事にしたんです。でも驚くべき事に、その時間帯にはとうとう来ませんでした。
一人目のオペレーターが「不在なら不在連絡票が入りますから大丈夫です」とか言っていたのですが
それすら入っていなかったので、私が仕事に出た後に果たして来たのかどうかも分かりません。

いやー、こんな仕打ちは久々でしたね。
もう、ちょっと修理お願いする気にはなれませんし、もちろんもうDELLでパソコン買う気もありません。
あとでDELLの本体をあらためて見たら中国製だったので、サポートスタッフはやはり中国人なのだろうと思いました。
まあコミュニケーションさえ出来ればどこの人でもいいんですが。
あ、ちなみに76さん、ハードディスクがすぐ届いたのは別会社のものだからじゃあないですか？
ウチのDELLのHDDは日立製ですし。長々とすみませんでした。。。

氏ね

でｌｌでかわんでよかったなぁっと

デルの電話対応は本当に常識外れです。
こちらがBIOSのエラー内容の英文を5回も口頭説明してるのに
一切メモとりません。内容も全然覚えていません。
挙句の果てには電話口はなれたときに「殺す」とか行ってました…

メールで謝罪要求したので返答文をこのスレに張る予定です。

ちなみに勤務先のPowerEdge1750も修理予定
エンジニアが現地対応する場合、作業立会いはこのオレ。

BIOSのエラーメッセージなぞ定型文しかでてこないべ。
だからそんなものメモをとる必要すらないわけだが、
もしかしてトラブルの内容を全く理解してもらえなかったとか？(w

エラーの内容復唱してください、といったら覚えていませんといわれました。
内容理解なんてしてないです・・・・

ほんとに中国人なのサポート？

担当者が氏名紹介全然しないのは問題ですよね・・・

居酒屋の中国人バイトは源氏名みたいに日本みたいな苗字の
ウソの名前プレートつけてるからいまさら信用できないけどね。

同志社大卒変態ハメ取り税務官・イッチーことI原憲KATUによって
幾人もの女性の人生がぶち壊されているにもかかわらず、
国税庁関係者はもみ消そうと必死です！彼に何らかの処罰が下るまで
コピペで広めなければ、この事件は”無かったこと”にされます・・・

ネット大騒ぎ…元国税庁職員のハメ撮り写真流出★２
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1112435636/
エリート国税局員たちの日常４コマ
http://gazo05.chbox.jp/misc/src/1112167210028.jpg

>97
サポートが本当に中国人かどうかは私は裏付けを取っていないので正直わかりません。
あくまで状況からの推測でしかありませんが、どこの国の人かは問題ではありません。
DELLのサポートスタッフがそういう接客態度であるであるという事だけが重要なんです。

>100
同感です。
デルのサポート体制は本当に酷い。お国柄なのか横柄で　それを良しとしているデルに問題がある。

こんなとこで文句言ってる暇があるんなら、国民生活センターなどに相談しろよ。

おお、まさに正論。

こういう電話は初めてだなぁ　します

初期不良の多さは機種によって違いあるのかな。DELLの過去スレ読んでてもDimension8400の人の初期不良が多いように感じられる。
俺はDimension3000だが初期不良もなければ爆音とかもない。

今日はサポに３回電話して３回とも日本人だったYO。ラッキー

俺も８４００だ・・・、ハナっからガリガリいってるけど大丈夫かこれ・・　ＤＶＤドライブ壊れたし
今日出たサポセンの人は親切に対応してくれました

>>105
それは8400が超売れ筋商品だから、出荷台数が多いので不満の報告も多くて当然

サポートの質が悪いのは、↓こんな内情だから。

転職板
デルってどうよ
　http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1106828546/

デルのサポート、日本人しかサポートにでないよ。
何度も電話したけど日本人ばかりだった。法人で買ったからだからだろうと
思う。
返品になることになったら、急に中国人風の聞きづらい日本語の
営業に回された。
しかも、修理に出しても直らなければ返品という約束の下
修理に出したのに、直らないと分かれば、返品を拒もうとする。
１０日間のサティスファクションギャランティなんてあるのに、
なんで、返品したいといっても使ってくださいと何度もお願いして
ねばるのか分からない。
１０日間のクーリングオフは嘘なのかというと急に慌てたように、
「ただ、お願いしているだけです」だって。
あのサポートでは駄目だと思う、日本メーカーのほうが、１週間以内なら
もっと快く返品や交換受け付けてくれるところたくさんある。

dell最悪だね。｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡

糞ニーに比べればまだまだ甘い甘い。
あっちは「仕様」の一点張りだからな

１０日間は返品できることは契約なのに、
それをデルの営業が「お願い」と称して渋るのは
どういうことだろう。

到着後どうしても気に入らないことがあったので返品したいと言った時も、
その場合は修理になりますといわれたが、修理に１週間掛かるというだけで、
１０日間のクーリングオフ期間内に修理が終わらない場合は、
返品ができなくなるということは知らされなかったし、
修理というのは、クーリングオフで返品させないための作戦かと思ったよ。

>>113
> 修理というのは、クーリングオフで返品させないための作戦かと思ったよ

その通りでしょ。
だから返品したきゃ有無を言わさずごり押しあるのみ。
相手の言うことに少しでも耳傾けちゃダメだよ（イヤな感じだが）

とりあえず最近ソニーとサムソンに次ぐ嫌われ者っぽいねぇ、DELLは。
ソニーとサムソンは実際は買ってないアンチが多いのに対して、
DELLは買ってる人が文句言うケースが多いからある意味最悪かもね･･･

>>97
かなり濃厚です。WSの上位機種は日本人が出ている模様です
下位機種は、明らかにIP網を使った電話であることが認識できます
（無音状態が続くと、無音状態となり、ノイズさえ入らなくなるとか）
「ありがとうございました」と言いたそうなところが「ありがとうまいした」
になってるとか、とても日本語のネイティブスピーカーとは思えません

ちなみに、音声の品質が低いので、先方のオフィスを確認しましたが川崎と回答されました
また、電話に出た人間は、日本人の名前を使ってます

>>101
明らかに日本人＆IP電話でないコールセンターに掛かったときは、当たり前に対応されます
ちなみに、370以上のグレードで電話したときは、当たり前の対応を受けました

>>105
Precisionの340、350、360、370、470を３０台程導入していますが
コンボドライブとM/Bの初期不良は目一杯多いと思いますよ
１０台入れたら、１月以内に１〜２台オンサイトサポートが必要な感じです

>>115
価格対性能比と、当日オンサイトサポートが受けられるというメリットは何者にも代え難い
ただ、コールセンターのチャンコロを説得してサポートを受けられるようにするのが大変

日本人に代わってくれって言ったら素直に代わってくれるかな？

117<
私は修理の内容で話が通じないので　日本人と代わってくれといったら「私でたいちょうぷですけれども。」
と何度も言われた。
それでも日本人と代わってほしい旨要求し続けたらかけ直すと言われ　５時間後に違う中国人と思われる苗字の人からかかってきました。
┐(´д｀)┌

典型的な「ﾔｽかろーﾜﾙかろー」な悪感。

だね。

売ってる数が凄いんだからクレームの数も比例する罠
そんなこともわからないカスはセレロン以下の存在ｗｗｗｗｗｗｗ

>>121
セレロン馬鹿にすんなよ

くだらねーことでいちいちサポートに電話すんじゃねーよ
少しは自分で解決する努力をしろってんだ

サポートって（そんなに）使うのもですか？
まぁ金払っているから電話するんだろうけど
壊れるもんか？デルのPC

初期不良で来ないのは困るなぁ・・・堅牢性重視で6000よりD810ほしいんだが。
毎日使うのに外側だけ丈夫でも中身が壊れてたら意味ないからなぁ・・・
M/B交換以外なら部品送ってもらえれば自力で直せるが、それも怪しそうだ。
6000か9300の安いのを買って2年持てばいいと考えた方がよさげ？

>>121-125
おまいさん達の来るスレじゃない、
ここは基地外ノータリンクレーマー御用達、チラシの裏なのだから・・・

>>123

サポートでお金とっているんだからしかたないよ。

サポート期間延長している人は、ちょっと調べれば分かる事でも金払ってんだからサポセンに聞かなきゃ損と考えてんだろうね。

チラシの裏つーか公衆便所の落書きだな…

>>124
親がDELL買ったんで様子みてたら、非常に気楽にサポートに電話してる。
〜のCDってどこにあるの？とか、〜したいけどどのマニュアルに書いてあるの？とか、
USBポートはどこさしても動くの？とか、電源入れたまま動かしても平気？とか。

寂しいお年寄りが、電話したいが為にクレーマー化して・・・
みたいな事が書いてある本を思い出した。
ここならクレーマーにならなくても安心だな

オンラインで注文したのを電話でさっきキャンセルしたんですが、
クレジットカードから引かれてた代金はいつ頃戻ってくるんでしょうか？

んなもん電話で聞けよ

悟ったぁ!!!
DELL買ったらDELLに諦めるが肝心!

>>132
注文したのにキャンセルかよ。

どなたかLATITUDE D410で使える軽いACアダプター知らない？

>>132
10日前後かかるらしいよ
漏れは先月28日にｷｬﾝｾﾙして
未だ返金されず（・ω・）

キャンセルの理由きかして？

http://support.jp.dell.com/jp/jp/guide/confine/
サポートが理解できないと、この文面案内して終わりにしたいらしい。

MBのBIOSをVer.upした時点でサポート対象外だとお断りうけました。
しかも返答文書を転載したらなんかオレが怒られるハメになるらしい。

実際には新規のビデオチップのポートIOマップに対応するために
BIOSのVer.upが必須だったことがUS DELLのKBとdownload siteにて判明済み。

ネトゲーで知り合ったアメリカ人とはなしてみたら
DELLのサポートに電話するとインドにつながってわけわからんことしゃべるので
途中で切っちゃうと不満を漏らしていました。
高い買い物は買う前に情報収集しないとダメですね・・・

「dell サポート インド」でぐぐると関連記事が見つかるよ

>>139
ハードの改造に属するものはすべて保証対象外というのは常識なんですが。
それこそBIOSUPする前にサポートへ連絡してみるべきだったのでは？
自作PCのM/BではBIOSUPするだけで保証対象外になります。
それを知らない時点ですでにPCに対する知識が浅いことがわかります。
情報収集以前にまずPCの知識を深めることをお勧めします。
部品さえあれば直せるくらいの技量がないと自作やBTOはつらいと思いますよ。

とは言うものの、そのHPにはどこにも保証対象外とは書いてませんね・・・はて？

2. 中国人オペレータ

川崎はソリッドスクエアにある本社に電話すると自動的にオペレータに
つながりました。名前及びアクセントから中国人女性のようです。
2人話しましたがどちらもそうでした、どうやらコスト削減のため、
中国人をオペレータに雇っているようです。
驚いたのはこの中国人オペレータの慇懃無礼というか非常に形式的な対応です。
例えば、最初のオペレータは結局その場でオーダー番号をシステムで
検索できず(驚き!)、後で電話するといってしてきません。
仕方がないのでもう一度電話すると、今度は別の中国人オペレータ
(またですか...)が出て、先程の件を話すと内容は分かっているくせに
オーダー番号の調査は別の担当といって電話を回しました(怒)。
そこで先程のオペレータに繋がると再度名前や電話番号を聞かれ
(3度目です(泣))、おまけにお客様の法人名をお知らせ下さいといわれて、
いえ今回は個人でPCサーバを買っていますといったら、また担当部署が違う
のでと別に回されそうになりました。流石にこれには怒り、
いいからオーダー番号だけ教えて下さい、といってやっと何とかゲット
しました。遠い道だったぜ。
中国人オペレータのサービス評価は100点中10点ですね。
DELL社は再検討された方がいいですよ、お客さんの受け、かなり悪いです。

漏れもﾃﾞﾙに電話架けたら、三国人ｵﾍﾟが出た。
向こうの言ってる言葉が多少不自由な程度なら我慢するが
こっちの言ってる事を聞き取れずに失敬な言葉遣いで何度
も聞きなおして来るからブチぎれて罵倒してやった事があったな。

>>137
ありが�d
そうか〜１０日前後か…

昔HDDキャッシュ詐称で騒がれてたな
最近は問題起こしてないの？

ちょっとずれてますね。
英文のドキュメント読んできただけなんですが…

米国DELLのサイトにPCIE関連の初期認識処理の改善を実施したBIOSが
ダウンロードできて、かつ英文説明で明記されているにもかかわらず
日本のブランチでは「できない、保証外だ」といってるので呆れてるだけです。

わたしが単体でMBを購入した経験上、BIOSのver.upで保証が切れるという
店舗さんはなかったような記憶があるんですが、具体的な店舗名わかりますか?

先日サポに1ヶ月ぶりに電話したら
音声アナウンスで
「会話の内容を録音させていただく場合があります」ってあった。
いつからだあれ。
こっちが録音したいぐらいだよ。

ﾘｱﾙｻｲﾄってこっちがｸｰﾎﾟﾝのこと言わないとｸｰﾎﾟﾝ使ってくれないの?
今日秋葉原のｿﾌﾏｯﾌﾟのDELLに行って他のﾒｰｶｰのﾊﾟｿｺﾝのｶﾀﾛｸﾞと
近いｽﾍﾟｯｸにして値段比較しようとしたら段違いにDELLが高かった｡
他ﾒｰｶｰのｶﾀﾛｸﾞを持って行ったのがおもしろくなかったのかすごい態度も悪かった…
その後に新宿のﾋﾞｯｸｶﾒﾗに行って同じ見積もりだしてもらったら4万円も安かった…
ｽﾀｯﾌも対応よかったしまじ秋葉原のDELL店員態度悪すぎだぞ!!
ここで愚痴言っても仕方ないことなんだけどすごいむかついたんでつい…

>>146
あら、あっちでは保証の対象になってるわけ？
たとえばここ。前に買ったM/BのメーカーHPなんだけど、
ちゃんとBIOSUP関連による不具合は対象外って書いてます。
ttp://www.mustardseed.co.jp/support/download.html
販売店が「独自の保証」をつけて売ってる所はこの限りではないかも。
でもそれだと買うときに約款とか必ずあるはず。

DELLなんて買った時点で負け組ｗ

先週注文して納期の確認電話したら電話出た子が
フィリピンパブのねーちゃんみたいな話し方だったよ
今後のサポートが激しく心配

それこそ保守約款の確認事項であって技術的な経験知識とは別枠の問題ですね

ひらたくいえば「アメリカではなおせるけど日本ではなおせない」って
いってるわけなんです。

>>149
そんなのは、ここ数年ですよ
昔は、BIOSアップデートはトラブルシューティングの基本だった

最近は、ポン付けで組んで動かない事なんか無いし
スキルのない糞ガキが自分で破壊したパーツを必死に保証で
修理しようとしたりするようになってきたので予防線を張ってる

>>152
えらい差別してるわけね、俺も>146読んでそんな感じに受け取ったが。
大連移管も影響あるかもねぇ・・・
>>153
M/Bとの相性とか考えたパーツ構成で悩んでたのもなつかしいなぁ。
確かに昔は>149のところも書いてなかった気がしないでもない。
そんなのが増えるとほんとに必要な保証が受けられなくなるね。

今パソコントラブルのヘルプでデルとしょっちゅうする俺の感覚では、
昔のSOTEC=今のDELL　サポートが優れているって、昔のDELL感覚なんじゃない？
サポートはまるで繋がらない（一時間二時間とか言うレベルで）、相手の日本語は聞き取れない、
かといって有料サポートはぼったくられて、普通のメーカーと同じくらいの値段になってしまう。
つまり、俺の実感ではDELLはSOTECと同じ安かろう悪かろう。

よく昔のソーテックとデルを比べてる奴がいるけど
ソーテックは初期不良率5％とかキーボードの不良8％の時代が確かにあったわけで
（これはソーテックor第3者機関が発表してる信頼できる数値）
まぁ、サポートに関しては似たり寄ったりかもしれないけど、
サポートにかからないといけない状況は昔のソーテックより明らかに今のdellの方が少ない
（今のソーテックとはあえて比べないでおく、荒れる元になるんで）

>>156
少なくとも、５インチ光学ドライブの初期不良の発生頻度は異常
確かに、光学ドライブ２台構成をベースにしているので、通常と
比較して高くなるんですが、１割近いマシンで初期不良となると
ちょっと引きますね

引き取り修理保証では、システムを停止せざる終えない時間が
長くなってしまうので、オンサイトは必須となります
サポには、不満がありますが、コストパフォーマンスでは
良い線行っていると思います

他社同スペックマシンと比較すると、２割ほど易くなるので、５台
以上導入するのなら、必要量＋１台を購入することで、かなり
楽な運用が可能となります

>>157
Philips製DVD±RWドライブだけ異常に不良率高いね。他のはほとんど聞かない。

>>158
おれもおれも　　ドライブ変えてもらいますた

俺もﾌｨﾘｯﾌﾟｽ製。
今の所不具合はないがいつ壊れるのか不安。

DVDスーパーマルチドライブにすればフィリップス製に当たらなくて済むけど、
2万円近く値段が変わってしまうなぁ。価格差から考えるとDVD±RWドライブはほとんどタダ同然？

デルって中国製品だよね。

中国製品なら、中国人がサポートしていても
当然だと思う。

サポートの電話、一時間掛けても繋がらなかった。
どうなってんのよここのサポートは？

>>164
どこのメーカーでも混んでるときはそんなもんよ。

ほとんどのメーカーがPC売上を落としている一方で、Dellは売上を伸ばし続けているが、
そのことが同社にとって課題を生み出していることもGray氏（*）は指摘している。
同社はサポート担当者を増やし続けているが、同社の成長に貢献しているのが主に技術
にあまり詳しくないコンシューマーであり、またサポート担当者の多くが新規に雇用された
者であるため、同社のサポートはまだ不十分かもしれない、と同氏。

（*）Technology Business Researchのアナリスト

デルを買いたいがサポートの悪評で
あと一歩を踏み出せない俺の背中を押してくれ
誰か

>>167
故障したときパーツの無償交換をしてくれればそれでいいじゃないか！
と言ってみるﾃｽﾄ

>>167
またお前か。
DELLはやめとけ。
過去スレよく読めばおのずと答えが出てくるだろ。

>>167
( ﾟДﾟ) ｺﾞﾙｧ!と、トラブルの切り分けが出来るのであれば何も心配いらない
翌日オンサイト位は付けといた方が無難だと思う

メーカー製だと、価格が低くなり、保証期間が１年程度は付いてくる
しかし、故障の遭遇率が低く、ＰＣが壊れるのは、２〜３年目以降で
保証が切れている。
観念して、修理に出すと平気で１月待たせたりする

トラブルの遭遇率が高くても、遭遇時のＰＣ停止期間が短いため
トータルで見れば他のメーカー製より良いと思われます

自作マシンは別ね

自作しようと思えば、多分自作できる。

それくらいだったら買って良いと思う。
やる気の無い初心者はDELLのパソコンを飼わない方が良い。
何かを飼うってのはそういうものだ。

>>171
最近ソケットやらナンやらが複雑で、動作保証のメーカー品がそそります

サービスタグナンバーの見つけ方
ttp://support.jp.dell.com/jp/jp/guide/sub_tag_seal_where.asp

テクニカルサポート（Dimension、Inspiron）
0120-198-226

テクニカルサポート（Dell Precision、OptiPlex、Latitude）
0120-198-433

テクニカルサポート（プリンター、ワイドTFT液晶モニタ)
0120-981-690

テクニカルサポート（サーバー）
0120-198-498

24時間納期案内サービス
044-556-3801

カスタマーケア(初期不良)
044-556-4240

個人のお客様
044-556-1760

>>145
最近の問題はこれかな？　日本じゃないけどね

快進撃を続けるデル、「闇の部分」が明るみに--米国で集団代表訴訟
http://japan.cnet.com/news/tech/story/0,2000047674,20080892,00.htm

この訴訟は、Dellがコンピュータの広告で低価格をうたいながら、その宣伝を
見た人がマシンを購入しようとすると、その価格の製品が売り切れている、
という疑いをめぐるもので、そのようなケースでは多くの顧客が結果的に別の
コンピュータを購入することになる、と訴状には書かれている。

>>172
相性問題とかで悩んでいた頃より悩ましいね

dellきらい。

デルの入金の催促は早いけど、返金は遅い。
同じ会社の仕事だとは思えない。入金の催促を
する人材を返金の業務に回してはどうか？

＞＞デルの入金の催促は早いけど、返金は遅い。

これはどこでも一緒だろ。税務署とかは特に。

質問です。

例えば、3/31までのキャンペーンがあったとします。
その一番安い構成で見積書を保存しておき、
その1週間後ぐらいに、その見積書を使ってオーダーすることって
可能なんですか？
キャンペーンの期間が過ぎているのに、見積書は有効になるのか
どうか知りたいです。
この方法で注文できたという書き込みを見た記憶があったものですから・・・

1週間後だときつい３日後くらいなら余裕だって
リアサイのあんちゃんが言ってたよ
だいたい直に聞けばいいじゃん

>>179
やってやれないことはない、やらずに出来るはずがない！！
特攻すれば分かること、だろ？

オーダーを数日〜1週間遅らせることにどういう意味があるんだろう…。

このメーカーだめだよ。
天狗になってる。

昔は孫の話とか最初から最後まで付き合ってくれたのに、
最近のデルはさばさばしすぎて、サポートが悪いと思います。

>>184
>昔は孫の話とか最初から最後まで付き合ってくれたのに
ﾎﾉﾎﾞﾉﾜﾛｽ

このスレ見たとたんにワークステーションの調子が悪くなったんだが・・・・・・
ネタじゃなく、マジに困ってます。

誰か、DELL向けのウイルスプラグラムでも組み込んでませんか？

今サポートに電話したんだが、本当に中国人が出た・・
「こちらの番号でよろしいか？」といきなりタメ口になって笑ってしまった。

禿同、話してて飽きさせないデルサポ若娘は可愛いよなｗ

>>188
俺の相手は男性だった
だから苛っと来てしまったよ

在日中国人はいいよな。在日だから中国語話せるとは限らんが！

時間かかるけどメールにしておいた方がいいよ。

反日感情が強い中華サポに当たったら、酷いことになりそうだな・・・

在日ではありません

中国語が喋れないなら英語の方が日本語より通じるし、ドイツ語・フランス語・スペイン語とかも
日本語より良いでしょ〜
今、中国では反日感情高まってデモとか起きてるし日本人だと気付かれない様に電話した時は、最初から英語とかで喋った方が良いね。

そんな事しても日本人名なら意味ないだろ・・・

買った人の名義は日本人でも使ってる人は日本人じゃないと言えば良いのさ。

>196
なんでそんな思いまでしなくちゃならんのだ・・・・・・

今月買ったDimension 8400、最初は延長保証付けなかったんだけど今になって付けたくなってきた。
後から付けられるんだっけ?

デルノ、サポットセンタデス、ワタシニ、デンワシテ、クダサイ、ヨロシク、オネガシマス　

>>198
保証期間中に継続は出来たと思う
８４００は最大３年か４年だったような希ガス

信頼できる情報筋からの話を書いておきます
デルの電話サポートは大連（中国東北部）支社に転送されているとのこと.
現在は川崎ではないです

>>201
電話に出た香具師にそこは何処ですか？と聞いて見れ

「　川　崎　で　す　」

と回答が帰ってきますよ

>>202
川崎と回答されれば川崎ですかそうですか

多分今一番最低なサポートのメーカーだと思う

日本人が出たぞ？マジで！ 名前も名乗ってたし。

いろいろ今問題あるから日本人にしたのかな？ それとも前からもいたのかな？

>>205
ほら、中国人のストライキだよ

よし、DELLのサポセンに電話するなら今だな。
･････特に聞く事ないなぁ。

まさかサポートまでストライキしてんの？

>>205
１００％チャイニーズが出るわけではありません
しかし、注意して聞いているとＩＰ電話回線だったり
禿しく中国訛りがあるんですよ

そこで、２０２の質問　＞　回答は変わらず

ニポンジンノ　サポートナンカ　シネーヨ　ボケ

パソコンの起動に不具合が出たので、
今日初めてサポセンに電話したが、
スレ通り相手は中国人だった。
日本語が流暢ではなかったが、こちらも相手が聞き取り
易いようにはっきりとゆっくり話せば十分に理解してくれた。
結局マザボが壊れたという結論になり、引き取り修理という事に
なったがその後も自分で調べていたら配線の接触不良と分かり直った。
引き取り修理キャンセルの為、もう一度サポセンに電話したら
今度は日本人の男の人だった
割合は分からないがサポセンには日本人もいるみたいだね。
初めてだからたまたまかもしれないが、
DELLのサポートそんなに悪いとは思わないです。

日本人の男の人、随分声が疲れていたなぁ・・・ｗ

そう、若そうで礼儀正しい日本人男性の時もあるな

女性も居るし

製品にご満足いただけなかった場合10日間は返品できますって謳っているのに、
実際しようとすると「開封していると駄目です」とか言い出だすのは詐欺じゃないのか？

ってか使ってみなきゃ満足か不満かわからんだろ

”デル・アウトレット（クーリングオフ期間中の開封済みの返品製品）”

…ってしっかり自分とこで売ってるじゃん！。開封しても返品出来るのは明らか。
中国人のサポートと会話するのもうんざり。もう二度と買わない。

川崎本社に電話したはずなのに、中国人？サポート担当に

　「では本社に確認してみますので折り返しお電話します」

と言われた。やはり今つながるのは大連か…

>>214
何が気に入らなかったのか知らないが、
もっと考えてから買えよ。

通常サポートから延長サポートに変更したいんだけど、どこのページから飛べばいいんだ？

クーリングオフは可能です。
パソコンを自分で壊さない限り。
初期不良がわかってもし修理して改善なくて返却したいときは１０日以内にサポートに電話してれば返却できたはず。

サポート場所はどこにあるの？って聞いたら教えてくれますた。

>>217
言いたいことは良く分かる、確かにその通りだ


しかし、論点がずれてるｗ

保守延長は確かサポートのページにあったような？
まぁ営業に聞くのが早いんじゃないかな？
保守終わってたらダメですが

うーむ、どうやら延長サポートに変更するには電話をしなければいけないっぽい・・・。
しょうがない、電話するか。中国人が出たら嫌だなぁ・・・

過去計６回電話したが全部チャイだった。
今回は、３月にキャンセルした際にカードの引き落としは、
もちろん無いと言い切ったのに請求が来てるじゃねーか！！
カード会社にも債務不履行の為払いませんからと伝え
DELLには、詐欺じゃねーか！と言っても
ただいま確認していますから今日中に電話します。
の一点張り午前中から何時間掛かってんだ!?
また２日位してからかぁ〜？日本の当たり前が通じない・・・
２台ともサポート、営業、全部チャイ！
取り合えず金返せよ・・・・・

中国で日本語を話す中国人がサポートするのね。
日中関係が緊迫している時期は、サポートは期待できないということになるの
だろうか？

これで行っている日本人が出たらラッキー？
ttp://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/careers/main?c=jp&l=jp&s=corp&~page=10&~tab=2

昨日（日曜）Gen4専用フリーダイアル・サポートに電話した。
日本人の弱々しい感じの男だった。
質問の半分は「確認しますので少々お待ち下さい」と言って誰かに聞くか調べるかしてた。
頼りないサポートだった。

>>225
ジャパニーズだっただけマシ。
XPSのサポートは特別なのかな。

漏れも、xpsのメールサポートを使ったけど、
日本人だったよ！

さすがフラグシップ！！！

>>214
俺は最初不良品を送られたので交換依頼し、交換品も不良品だから返品しようと要請したら、
「最初のオーダー日より１０日過ぎてるので返品不可です。」
って言われた。交換してもらった商品事態に問題が発生しているのに、
最初のオーダー日からカウントすんなよ。アホか。
しかたねーからもう一度交換してもらったがまた不良品。氏ね。

>>229
( ´,_ゝ｀)プッ

precision４７０も日本人が出ますね

初心者に売り出してからのDELLはおかしいな

>>229
クマー　(AA ry

>>232
ノートパソコンの方が売れてるし、一時期TVでも盛んにCM流してたよね。
そのCMも女性向けみたいなチャラチャラした感じだった。
初心者に売るのは、新規ユーザー開拓してマーケットの幅を広げるという点では
メーカーとして当然だが、それと平行した技術的なサポートが重要なのに
DELLは「どうせ大丈夫だろう」とか「適当に誤魔化せるから良いな」という考えで
ノートパソコンの売り上げ増加に成功しているがサポートの充実は行ってないんだね。

確かに一時期くどい程ＣＭ流していた事あったね。
自分は初めてのパソコンをDELLで買いました。

パソコン欲しいなぁ→ＣＭ見る→資料取り寄せる→数ヶ月保留→毎月資料届く→まぁDELLでいいかな→購入

友人はショップブランド薦めたけど、DELLの顧客満足度NO.1に騙された･･･orz

で、何が不満なんだよ

ショップブランドよりDELLサポートの方がマシだよ。
フリーダイアルだし、ショップブランドなんて組み込みだから部品個別の保障しか無いよね？
それとも、店で組み込みしたのはメーカー製と同じく本体補償あるの？

ゴールデンウィーク中のサポートはどうなるの???
休日に電話して修理のために休日にも取りにきてくれる?
#通常のサポートのみです。延長サポート(だっけ?)とかオプションで付けてないです
ウェブ見てもそれらしいこと書いてないし。オイラの目が節穴だけか...

>>238
それぞれのプランの説明通りだろ。

>>236
電話が繋がるのをひたすら待ってます
待ち時間：２０分です

>>240
俺は40分待ったよ。
あと５分位でお繋ぎ出来ます、とアナウンス流れてから15分･･･

俺は1時間待ったことあるな。
ｵﾝﾌｯｸでｺｰﾙしたからどうでもよかったけど。

エプダイで買ったおれは勝ち組

サービスタグナンバーのシールが
貼ってないんですけど、どうなってんの？

おれも今日電話して（昨日は祝日でサポート対象外だった）一時間以上またされた。
んで、パーツ交換になったんだけど、お届けはゴールデンウィーク明けになります。って言われた。
おせぇ・・・

>244
dellから直接買ったならコラァして、サポセン。
違うなら、買ったところに確認。

>201
いまやコールセンターが中国ってのは別に珍しくないかと
ただ某大手サラ金みたいに顧客情報丸々中国で見れるのは如何なものかと
某大手サラ金使ってるひとは注意汁!

っていうかさ、反日無罪とか叫んでデモや投石、レイプしてた奴の中には
普段はこういった日本人相手の仕事してる奴もいるわけよ

DELLを今月の最初に注文して、
二日後にキャンセルしたら、
「クレジットはちゃんとしておきます」とのことだったのに、
今日、請求書来たら、ちゃんとカードから落ちるようになっている。

カードの件でDELLに電話したら、
「私には分かりません」と、たどたどしい日本語。

「キャンセルしたら、もう客じゃないのか？」と聞いたら、
「ハイ」だって。(@_@;)

だって、再検討するためのキャンセルってちゃんと伝えてあるのに、
二度と買わないでよいってことかな？

クレジットカードの方は引き落とされるけど、
いったい、いつ返ってくるのか、ここ読んでいて心配になってきた。

DELLにクレジットカードで注文した後、
キャンセルしたら、お金は取られるのかな？

もちろん、間違っても品物は来て居ない。

これって、黙っていたら、絶対に返ってこない？

>>250
キャンセルする人は会社にとってコストだから、
そんな客は扱いたくないって事じゃないかな。
多分、もう買わなくて良いと思うよ。

ハッキリ言うデルって好きかも（w

キャンセルするような人は面倒くさいってことだろうな

>>247の言うとおり、DELLを含めコールセンターを海外に
開設してIP電話でつないでいるところは増えているみたい。

中国人を雇ってじっくり日本語を教えたとしても、日本で
センターを運営するよりコストが安くつくからなんだと。

漏れ自身はDELL使ったことないのでしらんけど、
このスレで書かれているような受け答えなら
コスト重視もいいけどサポートに関しては現時点で
無理がありすぎということか。

>>255
DELLで買う人はサポートなんてどうでもいい人たちだから無問題。

>>256
それはそうなんだが、サポートって壊れたときとか不満があるときにも
かけたりすると思うわけ。そこでこっちの言いたいこともまともに
伝わらないのはどうなんだろうと。
全てのオペレータがひどいうわけでもないみたいだが。

>>257
何かあっても自己解決できる人がDELL買うんだから。
金がないなら他の部分でがんばるしかないでそ。

たしかに、保証は欲しいがサポートはいらんな。

サポートは必要って言っても結構Ｑ＆Ａ検索で出てくるからね。
DELLの壁紙をｸﾘｰﾝｲﾝｽｺで消してしまったときはちとあせったがちゃんとあったし。
DELLのサポートは本来>>256-259のような感じの人が使うべきと思うんだが、
ＰＣ超初心者のユーザーが増えて足引っ張りまくってるような気がする。
俺はこのスレの>>125だが、スレ読んだ上で買った9300に何の不満もない。
もっと高性能にしてもよかったかな。初DELLなのでちょっと警戒してしまった。 orz

>>260
初心者にまでDELL勧めまくる人がいるから…
ちゃんと自分で対処できる人ならいいんだけど、
初心者だとそうもいかないし、サポートのに電話したら
中国人だしで悪評が出るのでは。
DELLもその辺は割り切って売ってるんだからねぇ。

>>256
サポートの意味合いが分かってない人が多い気がする
ハード故障時の交換依頼もサポート業務になるわけで・・(ry

アメリカ向けサポートはクレーム多すぎて中国人使うのやめたんだが
日本人はクレーム入れずに掲示板で文句言うだけだから。

ゴメン、嘘書いた。
×中国人使うのやめたんだが
○インド人使うのやめたんだが

連書きｽﾏｿ。いや↓の写真で大笑いしたもんでｗ
ttp://blog.livedoor.jp/lowpesite/archives/19537091.html

そのうち、勝手に筐体を開けたら保証は無効になりますとか言い出しそうで恐いな。

>>265
その写真だけどジョークだってのは分かるよな、ん？

DELLのエイプリルフールネタ?

まあ、切り分けもまともに出来ない低スキル野郎は「壊れた壊れた」って騒ぐだけだし。

日本人の中でもDQNだと日本語喋れないしｗ　下手に日本人に対応させなくても無問題かと。
お客様対応マニュアルなんて、どこのサポセンも言える事も決まってるし。

実質オーダーメイドPCなのに、作らせておいて気が変わったからって返品ですか？
買う前に後悔しないかよーく考えてから買えよｗ
微妙に女々しい客だと思われ。

そういうお前はまともな日本語を使ってると思えないな。しかもこんな
とこでレスして女々しいったらありゃしないよ。

テレビCMを見る限り初心者向け販売に手を広げてるるみたいだから、買う人じゃなくて
やっぱDELLの責任だろ。

責任ってのは誰かに押し付けるもんじゃなくて、自分が負うものだ。

だから出るにも責任有るんだろ?

責任ってのは感じるもので、それを感じない者には無意味なものだ。

「初心者は買わないでくれ」って言えばサポートはすごく楽になる。
それを言わずに、しかもテレビや新聞といったメディアに広告を出せば初心者も購入するのは
自明の理で、だったらうんざりするような質問にも丁寧に応えるべし。

うむ、しかしそれをやるとＩＢＭみたいに
なりそうな悪寒・・・

この価格だったら初心者にはおすすめだと思うけど

>>277
値段だけで決めると初心者にはキツイ。
とにかく初めてPC買うって人は何も分かってない状態なんだから、
メーカー製のバカ丁寧なマニュアルがあった方がいいのでは。

初心者は説明書読んでも分からない現実

>>279
その状況でDELLマシン買うとどんな悲惨なことになるのか…

いや、dell＋windowsの本で終了でしょ？頭がガチガチの奴ばっかだな

>>281
それで済むと思ってるあたりが…
理解力ゼロの人種が普通にPC買う時代だからな。
サポートする側は辛いよ。

初心者だからって家電メーカーのが良いと思えないしなぁ

身近にいるPC初心者には絶対DELLは勧めたくないが。
質問攻めにされるのわかりきってるし。
自分で勉強する暇と意欲がある人にはいいかもしれないが、
たいていの大人がそうでないからなー

まあどこのメーカーの買ってもダメな人はダメだよ。
漏れの周りは、買ったはいいけどほとんど使わず埃かぶってるって
ヒトが大勢いるし。
↑の中には未だにワープロ専用機使ってるヒトもいて、
替えのカートリッジが売ってないと嘆いてますた。

デルだからって特別に質問されることなんてあるか？

>>286
マニュアルほとんど説明ないし。
メーカー製なら少なくてもマニュアルはデルのよりずっと充実してるし、
ヘルプとかついてるし。

心配しなくてもいきなりDELL買う初心者って少なそうだし。
相談スレでも初心者にはNEC勧めてるしな。

初心者って時点で電器屋行ってメーカー製PC買うだろ。
初心者のメーカー製信仰は凄いよ？何も知らんからね。
直販で買う人はすでに初心者ではないと思われ。

デルはメーカーじゃない言い草なんだが・・・。

随分前、初心者にNEC買わせたけど、マニュアルがあっても読まないで質問攻め。
どうせ同じだから２台目はDELL買わせた。

日本のｐｃメーカー及び家電、AVメーカーなどのパソコンが初心者向き
なんてことはまずないだろ。妙な付加価値、例えばノートだったら薄いとか
そんなもんシンプルにWindows触るならいらないだろ。妙な付加価値があるが
ゆえに混沌とするし、サポートも大変になるんじゃねーの。

しかも、デジタル機器は進歩が速いからコストパフォーマンスが高いと恩恵
うける割合が大きいだろ。相当に気合入れて何かやることがあるなら別だが、
だいたいが塩漬けにするんだから。

○身近に詳しい人がいて機種選定やサポートをしてくれる
△↑はいないが、とりあえず買って自分でいろいろいじってみる
×知ったかの口車に乗せられて買ってしまう

初心者の質問に答えるだけがサポートだと思ってる馬鹿が多いな

>>295
だがそれもサポセンの仕事のひとつ。

初心者じゃなきゃ、どこのサポートでも切り抜けられるから、
値段的に見て、結局は初心者のサポートでサポートの良し悪しを判断する事になる。

中上級者が、品質・態度の良い教育されたサポーターを望むなら、
高い金を払って、一流と呼ばれる企業の製品を買う必要がある。

>>297
ちょっと前なら、IBMが候補として考えられたんだけどね、今は…
ちゃんとしたサポートをしてくれるメーカーって、他に何処があるんだろう？
少なくとも、DE●Lではない事は判るんだが…

>>298
＞ちゃんとしたサポート

1)初心者の目眩がするような質問にきちんと答えてくれる
2)上級者の込み入った質問にきちんと答えてくれる
3)部品（ドライブ等）が壊れたとき、ゴネずにすぐ交換してくれる

の、どれを期待している？

遅ればせながらアンカー先を見ると、1)のことみたいだねｽﾏｿ

初心者の質問に答えるだけがサポートだと思ってる馬鹿が多いと思ってる馬鹿が居るな。

>>299
3)部品（ドライブ等）が壊れたとき、ゴネずにすぐ交換してくれる
だけで十分

それ以外はハードウェアメーカに期待しない

法人で支払方法は現金振込でまだ振り込んでいないんだが、
注文キャンセルする場合放っておけば大丈夫かな？

>>303
大丈夫ではない。

確認の電話がくるはず

2005注文したはいいが良く考えたらグラボが力不足だったんだよね
繋げたいマシンにはDVI無いし、S端子入力だとアスペクト比が狂うらしいし…

キャンセルに関してはちゃんとした説明が無いんだよね。メールに載ってた
電話番号にかければいいのかな。>>304 >>305さんくす

中の人から見ると面白すぎるヌレだな
ワイヤレスLAN標準装備の機種がメインになってから
ネットワーク系の質問が多すぎておまいら待たせまくってるかもな。
スマン。

デルってどうよ
http://school4.2ch.net/test/read.cgi/job/1106828546/

大連ネタ満載

ゾヌで買った俺は勝ち組。

DELLのノート５１５０の液晶が６ヶ月で壊れました。（画面表示なし）そして無償修理してもらって
液晶交換してもらったんですがまた一週間後に同じ症状になりました。
最悪です 。これからHDDとかCDドライブも壊れそうな予感。。。あと半年で無償修理終わるのに
いまからあと２年無償修理延長するといくらくらいかかるのかな？
はっきり言ってソーテック以来の糞メーカーに決定か！！！！！

>>310
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/hard/1114901306/19-21
取り合えずブログでも良いから写真付きでサイトでも開いてみれば？
ていうかHDDとかCDドライブも壊れそうな予感ってなぜに？
そもそもSOTECはもっと糞メーカーな罠ｗ

>>310
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/pc/1078054231/652
652 ：名無しさん ：2005/05/22(日) 15:40:38 0
DELLのノート５１５０の液晶が６ヶ月で壊れました。（画面表示なし）そして無償修理してもらって
液晶交換してもらったんですがまた一週間後に同じ症状になりました。
最悪です 。これからHDDとかCDドライブも壊れそうな予感。。。
これって初期不良で新しいのと交換か返金しろ！と明日サポセンに怒鳴りつけます

他の社員のマルチポストだったか・・

702 ：名無しさん＠引く手あまた ：2005/05/06(金) 07:36:19 ID:lCmPnKkq
現実的に、デスクトップＰＣとローエンドサーバーが安いので売れているだけの
販売会社。ストレージもパッとしないし、プリンターもそう言えば売っているな
レベル、ＰＤＡその他諸々のプロダクトはラインアップされているだけ。
マネジメント主導のプロジェクトは愚策連発で失敗続き。責任だけを中間管理職
に押し付けている現状。サポート部門を日本で構築するので数百名の新規採用を
検討し始めているなど、やっていることはめちゃくちゃ。離職率が高いまま推移
しているのも当然の結果です。一方で会社に不満を持って辞めた社員を昇格条件
で再雇用（３月末に辞めて４月上旬に返り咲き）なんて健全な会社では絶対ありえ
ない話しです。これがこの会社の体質を全て物語っています。

>>314
嬉しげにあっちのｽﾚからｺﾋﾟﾍﾟか。
日本法人の話なんぞ別にどうでもいい。
現状、なんの役にも勃ってないし…つか、なくていいんじゃね？

｡ ｡
　J
ρ ｱｳｰｱｳｱｰ

日経ビジネス　2005年アフターサービス満足度ランキング
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/

今年はパソコンで波乱があった。デルが首位から転落し、
エプソンダイレクトがトップに立った。

1位　エプソンダイレクト
2位　松下電気産業
…
7位　デル

乱売した結果だから仕方ないよ。とDELL好きだから弁護したくなるけど、
実際、サポートは期待できないから当然の結果だな。

暇なんで日経ビジネス（2005/5/30号）のデルの記事を紹介

「日本語が通じない！」
「日本語が通じにくい中国のコールセンター」とは、中国・大連市の「アジア・サービス・センター」
である。２００２年１２月に開設。当初はデル日本邦人の経理事務や社内情報システムの
運用を請け負う拠点だったが2003年3月から挙客サポート、つまりコールセンターとしての機能も
持つようになった。日本国内の福井県、沖縄県、神奈川県に次ぐ第4のコールセンターとして、
電話や電子メールによる顧客対応業務を手がける。

「少しぐらい言葉がたどたどしくても、熱意と誠意でカバーできると確信していた。
実際、大連のアフターサービスに感激したお客様から感謝状を頂いたこともあった」
　大連センターの立ち上げに携わったカスタマーサポート本部の中島信二部長はそう振り返る。
だが、センターの陣容が３０人、５０人と膨らむのにつれて、様子がおかしくなってきた。

確かに、みな、日本語はそこそこにうまい。だが、製品に不満を抱きながら電話してくる顧客を相手に、
会話のキャッチボールが出来る人はほんの一握りしかいなかった。スキルの足りないオペレーター
には、パソコンの技術的な知識習得に加えて、日本語の会話術、文化面での訓練を徹底しなければ
ならなかった。その間にも、日本ではパソコンが飛ぶように売れていく。顧客からの問い合わせはす
さまじい勢いで増えていった。
やむなく、必ずしも万全ではない状態で、新しいスタッフを現場に送り出すことが続いた。

給与は年俸制で最低ラインが５万元（約６５万円）。日本国内でコールセンターを拡充するよりも、コスト
は格段に安い。

サポートが最悪っていうよりは商品の質が悪いよ、初期不良品でクリーングオフで交換、で初期
不良と思ってたところが少し改善されている程度で根本的にはなおっていない。デルというか日本製
ってやっぱり高品質なのね。もう２度と世話になることはないだろうが、やすけりゃいいってもんじゃないね。
たかけりゃいいってもんでもないが。

客の質も悪いようだな。

客に質なんてねーよ、デル社員みたいな考え方だな

客の質は重要なところでしょ。

消費者目線で客の質が重要なわけないだろ。

>>324は中学生とみた

>>325
中学生だから何？中学生と思うなら相手にしなければいい。

>>326
中学生かなと思ったから言っただけだけだよ。
ごめんね、怖がらせるつもりはなかったんだよ。
だからそんなに怯えないで

＞中学生と思うなら相手にしなければいい。
何故？

へー思ったこと全部言うんだ。それで客の質がどーとか言える
んだ。ある意味すごいよなー。客観的には物事が考えられないんだろうな。
このスレでは客観的になれない理由でもあんのかな・・・

>>328
そんな卑屈にならないで、もっと自信もってｲ�`
女だから馬鹿にされるんだとか、そういう被害妄想(・A ・) ｲｸﾅｲ!

>>329
なんだなんだ？デルサポスレで事実を言うと被害妄想にされるのか？

一部の購入者の質が悪い、で間違ってない

客の質はあると思うんだが・・・PCの知識あるかないかだけでも全然違うし
質の悪い客の確率が同じなら、台数増えたら確実にその数は増えるわな

>>320
煽りか？その根拠は、初期不良と思っていた所の内容を書いてないから
書いてない以上質が悪いと言われて当たり前。難癖つけてるだけだからな
勝手に初期不良と思ってただけかもしれんし内容書かないと判断できん

>>332
君らの言う客ってのはサポートに世話になる人数ってことか。機械の
品質悪かったらもともこうも無いよ。

当たり前なわけないだろ。判断しろなんて強要などしてないんだが。
勝手に初期不良なんて判断するわけないからね。技術サポート
で修理を促されたから初期不良と判断したのであって何か問題でも？
技術的な見解が修理ならば当然初期不良だろ。

で難癖つけてるだけらしいと決めつけるってことはこのスレでは客観的
になれない理由でもあるのか？

日本語の不自由な320の相手をさせられる
サポートの身にも…いや、向こうも不自由か。

だめだこりゃ。

>>333
>技術サポートで修理を促されたから初期不良と判断した
しかしまだ初期不良と思われた内容書いてないし
それに最初からちゃんと書いてれば難癖つけてるとも言わないわけだが
日本語の分からん奴だ。これじゃ大連サポの人はもっと大変だわな
>>321の中の人とは違うが、話にならんわ

俺が4月に買ったDELLﾉｰﾄはいいよー、初期不良の覚悟もしてたんだがなー

>>334
日本語も読めないのか。だめだこりゃ

>>335
最初から書かなくて難癖つけてると決め付けるお前はどーよ。
日本語の分からん奴だ。これじゃ、デルも扱いやすいだろうね。
いいお客さんだなー。

(´･ω･)ﾔｽｲｽ
http://blog.livedoor.jp/kamiya_long/archives/23537344.html

>>336
句読点もマトモに使えない上
>デルというか日本製
>ってやっぱり高品質なのね。
が矛盾している >>320 か？

>>338
おまえ句読点ないと日本語読めないししゃべれないの？
文章読む能力ないの？文語しか受け付けない病気か？
文脈と状況からわかるだろ、そんなの。どうやらデル信者
は製品と違い細かいやろうが多いようだ。それでいて信者
だもんな、滑稽で仕方ないなー

ひとつ忘れてた。
>初期不良品でクリーングオフで交換
知らない単語は無理に使わない方がいいよ。

>>339
「日本語が不自由」と言ったまでで
読めないとか理解出来ないとか
一切言ってない訳だが。
読解力がないのはどっちかな？
しかも信者扱いときた。
そんな典型的な反応されてもねぇ。

いい加減にやめとけよ。
デル信者同士で喧嘩すんのは。

320＝398は日本語不自由で厨房で決定。

期待しているぞ >>398

>>340
めんどうな奴だな、何度も同じこと言わせるんじゃないよ？
ジャストシステム厨。

>>344
反論できずに捨て台詞 (のつもり？)。

>>345

論も糞も論点がおもっきりずれてるから、つまらん

【中国】デルが「中傷メール営業」、聯想「怒り心頭」の抗議

　米デル社のセールスマンが、IBMパソコンのユーザーに対して
「中国政府の支持につながる」ことを理由に、デル社製パソコンの
購入を促すEメールを送信した件について、聯想（レノボ）は30日、
「不当な競争行為」として抗議する声明を発表した。
30日付で新浪科技が伝えた。

俺も少し前にdellでInspiron 2200買ったけど、見事に初期不良（biosの確認画面みたいな所から進まない
この画面を見る限り、HDDとDVDドライブを認識してなさそう）。
で直ぐサポート（疲れた声の日本人男）に電話していろいろ聞いたが原因わからず（最後には、分解までさせられた）。
結局、返品してもらうことなった（液晶マジで汚な杉&暗杉だったんで、返品できて正直ホッとしてる）。

値段に釣られて買った
初心者が右往左往してるな

値段相応だからね、全体的に

他メーカーの工作員臭が漂ってる、
BIOS画面しか見てないのに（液晶マジで汚な杉&暗杉だった・・・）だとさ !?

壊れることを前提とした保証内容だからね
3年以上の保証をかけて置いて部品を交換するほうが寝額使えるよｗ

>>347
ｼﾅのﾔﾘそうな事だな
愛国心教育の一端かな
まぁｼﾅを愛国した時点で負組だが

デルがIBMユーザーにメールを送れる=IBMの顧客メアドが漏れてる

1年と15日でマザーが逝ったwwwww
DELLタイマー精度良すぎwwwww

そこで長期保証の出番ですよ

3年の長期保障にしたら値段が高くなんじゃないの？
それに3年の保障にしたら3年と1ヶ月で逝くんだろきっとw

3年で8000円程度だったかな？　内容を考えれば高くないと思われ、
保証期間内にHDDが１回故障すれば元は取れる計算になる

IBMからDELLに買い換える奴なんていねーだろ。

>>359
IBM、レノボに身売りしたからなぁ。と散々既出な理由を。
とはいえこのスレで書く事じゃないか。

多くのメーカは1年保証が標準だから1年間壊れなければよし。
3年保証かけといて保証が切れる直前にＭ/Ｂ、ＨＤＤを交換すればさらに安心。

>>361
Dellの保守パーツはtyd、dyじゃjzdさq

IBMからDELLに乗り換えた俺。
IBMは高いからその分付加価値がないとダメ
DELＬは安いから自作に毛が生えた程度のサポートでOK

こんな認識。

法人向けはサポートが別なのかな？
いつ電話しても日本人だけど。

>>364
だから評価が落ちないのだと桃割。

俺も法人で買いたいですわ、早く卒就職ｼｰｽﾞﾝｷﾎﾞﾝ

誤爆った萎え

DELLは安いけど壊れすぎ

そもそも日本語が母国語じゃない人間にコールセンター任せるのが間違いだと思おうが。
標準語ばかりの客からかかってくるとも限らないし

ﾂｪﾝﾂｪﾝﾀｲﾁｮｳﾌﾟﾖ
ﾁｭｳｺｸﾁﾝﾐﾝﾅﾍﾟﾝｷｮｰﾈｯﾁﾝﾈ

アメリカのサポートをインドにしたら、やたら不評で
米国内に移転した過去がありながら、日本のサポートは
なかなか日本国内に移転されないね。
(今準備中って噂もあるけど)

うがああああああああ、ドット抜け発見。もうね・・・・

DELLモニターってドコのパネルなん？

サポートが最悪といっているやつの3/4は自分が最悪。1/4くらいはメーカが悪い。

いつまでキャンセル出来ますかって聞いたら、製造開始前までって言われたんだけどホント？？

製造開始後もキャンセル出来るみたいなこと聞いたんですが。

勿論いつでも出来ますよ　ゴネたらｺﾞﾙｧ電してやれ　

レスありがとう。
デルにウソ教えられた(｀ε´)ﾌﾟﾝﾌﾟﾝ

>>374
ﾁｬﾝｺﾛ乙

>>378　3/4の側のひと乙。

ポチっとする予定なので電話で色々聞いてみたけど対応良かった。
中○ってお姉さん（日本人）可愛いお声だたので今からポチってみます。



もしかしてサポセンは別物？？

相性問題とか意味不明な事を言って逃げるサポーターは死んでください。

だって中国人だもの

中国人との相性問題

>>375
ここに｢ご解約は、製品到着まで承っております｣って書いてあるよ
http://www.dell.com/html/jp/jpn/dhs/local/faq.htm

電話でそう言われたなら｢いいかげんなこと言うな(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ｣って
いってやれ

先ほど間違えてDELLノート注文したんだが
キャンセル方法がわからん･･･orz
キャンセルしてもう一度注文し直したいよ･･･

ご注文ありがとうございました、メールの下の方にある番号に電話すろ

>>386
平日のみって言われたorz
平日なったら今やってる15％オフ終わってしまう･･･

今すぐに見積もりを取っとけ、
キャンセル後に見積もりから注文すれば吉

>>388
駄目っぽいです；；
キャンペーンが含まれてたらそれは期間終了とともに終わるそうですorz
もう1個新しく今注文して後から先ほど注文したのをキャンセルできますよね？

何も分かってないな、もう答えてやらんぞ

すいません；；よくわからないです･･･
見積書の作成方法もわかりません；；

じゃあ買うな。
そういう奴は買ってからも泣きをみる。

本日のAmazon TopSellers
http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/new-for-you/top-sellers/-/pc/all/ref%3Dpd%5Fts%5Fpc%5Fnav/

1 Apple iBook Notebook 12" 1.2 GHz
2 Apple iMac G5 Desktop with 17" 2.0 GHz
3 Apple PowerBook Notebook 12.1" 1.5 GHz
4 Apple iMac G5 Desktop with 20" 2.0 GHz
5 Apple PowerBook Notebook 12.1" 1.5 GHz
6 Apple PowerBook Notebook 15.2" 1.67 GHz
7 Toshiba Satellite Intel Celeron M Processor 350
8 Apple Mac mini 1.42 GHz
9 Apple Mac mini 1.25 GHz
10 Apple iMac G5 Desktop with 17" 1.8 GHz
11 Apple PowerBook Notebook 15.2" 1.5 GHz

デルのサポートセンターって、大連にあるんだよな。
なら、あそこでサポートやってるのは、中国人だろ。
今度サポートセンターに電話をした時は、こう言ってやろう。

「あなた方中国人は、いつまで共産党の奴隷なんですか。民主化運動に立ち上がりましょう！」
「あなたの中国政府は、元をいつまでも切り上げずに、あなた方の労働力を世界に安く売って大もうけしているんですＹＯ！」
「中国は、急速な軍備拡張をやっていて脅威ですよ。なぜ、東アジアでもっと協調する姿勢がもてないんですか」
「東シナ海のガス田で、日本の水域部分だけで共同開発だなんて、ごまかしじゃないですか。日本の資源を泥棒するつもりですか」
「チベットやウイグルからはやく撤退して、独立を認めなさい。いつまでも占領支配続けているあなたの国に、日本の戦争の過去がどうたらなどといわれる筋合いはない」
「あなた方は、共産党の国定教科書の間違った歴史教育で、世界を歪んで見る様に洗脳されていることに気づいてる？」
・・・

大連のデルサポートセンターを、ユーザみんなで教育して、中国民主化の拠点に育て上げよう。

>>364
>>365
法人でも中国人が出る。・・・Optiplex、Latitude
会社でパソコンの調達をしているので、デルは何台も買ったが、中国人のサポートになってから評判最悪。
翌営業日対応の出張保守契約なのに何かと理由を付けて来ないようにするらしい。
富士通とか日本のメーカーなら代理店に( ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧすれば、とりあえず来てくれるのに。
でもって、ユーザーからは買った俺のところにも文句が来るので、勘弁して欲しい。
営業担当に文句を言ったところで、部署が違うから埒が明かないしね。
だから最近はHPをメインに購入している。値段もデルより安いしね。
でも、HPのサポートも支那人だったら・・・(((（ ;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

同社 クライアント製品マーケティング本部郡信一郎氏は「日本と中国のコールセンターのレベルに上下はない。
教育体制についても、中国には日本と同様、ベテラントレーナーを派遣し、万全の体制を整えている」とし、アフター・サービスの質の低下については問題がないという姿勢を示した。
なお、日本、中国の拠点ともに、サポートスタッフの人数などは「明らかにしていない」（郡氏）。

デル、サポート体制に問題なしとの姿勢
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/08/dell.html

Amazon Top Sellers > Computers
http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/new-for-you/top-sellers/-/pc/all/ref%3Dpd%5Fts%5Fpc%5Fnav/

1 Apple iMac G5 Desktop with 20" M9845LL/A
2 Apple iBook Notebook 12" M9623LL/A
3 Apple iMac G5 Desktop with 17" M9844LL/A
4 Apple PowerBook Notebook 12.1" M9691LL/A
5 Apple PowerBook Notebook 12.1" M9690LL/A
6 Apple PowerBook Notebook 15.2" M9677LL/A
7 Apple iMac G5 Desktop with 17" M9843LL/A
8 Apple iBook Notebook 14" M9627LL/A
9 Apple PowerBook Notebook 15.2" M9676LL/A
10 Apple iBook Notebook 14" M9628LL/A

>「日本と中国のコールセンターのレベルに上下はない。
あー日本でもあのレベルだよ、って事ですか。
ダメだこりゃ。

http://ubicuo.seesaa.net/article/615921.html

http://blog.kiheitai.com/archives/2004_10_25.html

言語能力が怪しいDQNを大量に雇ってるくらいだからな。
たいした差はないのかもしれん。

>>39
つ 同社 クライアント製品マーケティング本部郡信一郎氏は「日本と中国のコールセンターのレベルに上下はない

でもPC知識的なレベルに差が無くても、語学や感性的な部分で違いがあったらサポセンは辛いような。
と思ってみた。

>>364
企業なわけだが、
・普通は中国の人が出る。音質は悪いけど内容には特に問題ない。
・真夜中に掛けたら愛想の無い日本人が出る。そして時々嘘を教えられる。

まぁ色々な模様。ちなみに国籍は名前から判断してます。

XPの再インストールの仕方を郵送で送ってくれるって言ってたんだけど
やっぱり普通の郵便より時間かかるのかな？

>>404
けっこう早い。　

もし、あんたが再インストール初めてなら、２時間以上も苦戦するだろう。

>405
ホント！よかった。
macOSインストールなら何回か…
直ってくれるなら5時間でも8時間でも頑張るよー！ありがとう！

DELLのサポートはわりと悪くないぞ。

来た！けど散々試して駄目だったのと同じ内容の説明書が入ってた

>>396
まあそりゃ、どっちがレベルが下とは会社としては言えないでしょ。

407 ：名無しさん ：2005/06/10(金) 13:59:17 0
DELLのサポートはわりと悪くないぞ。


408 ：404：2005/06/10(金) 16:07:09 0
来た！けど散々試して駄目だったのと同じ内容の説明書が入ってた

Dimension8250を使っています。
PCの調子が思わしくなく不安定なので、出荷当時の状態に戻そうと思ったのですが、
OSの再インストール用のディスクを無くしてしまいました。
再び再インストール用のディスクを貰うことはできるのでしょうか？

>>411
できるけど有料。

>>412
知り合いもDELL製品を使ってて、その人は付いてきたCDを持っているんです。
それを私のPCに使用するということは不可能でしょうか？

OSのライセンス違反→違法性あり。
常識的に止めとくのが賢明。

>>413
DELLマシンに限りアクチ照合はBIOSの個々識別なので問題なく使える

回答ありがとうございます。
411に書き忘れたのですが、知り合いはDimension2400Cを使っていて、私の8250とは違うのですが
大丈夫でしょうか？

>>414
一応、知り合いは身内なのですが、やはり違法なのですか？

質問ばかりすみません。

>>416
身内だろうがなんだろうがライセンス違反。

>>416
とりあえず実験して、動くかどうか試してください。　その結果報告たのみます。

http://news18.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1117535461/l50

プロダクトキー不要、問題なく使えると何度言ったら・・・（ｒｙ

DELLのDimention8400購入したものです。
DELL最悪です。やめたほうがいいですよ。家に届いて一度も
電源入れられず修理センター直行の不良品送りつけてくるような
メーカですココは。一度も使ってない状態で動かないんだから
修理じゃなくて交換してくれと頼んでも一切応じる気配ありません。
不良品送りつけてそれをなんとか治して消費者に使わせようとしてる
信じられないメーカです。パーツある程度確定しているのなら
どすパラやフェイスで買ったほうがいいですよDELLで買うくらいなら。

ナニヲｲﾏｻﾗ

>>421
そこまで思うなら返品しろよ屑

どすパラやフェイスで買えよ屑

修理が遅くなった
以前は4〜5日で帰って来たのに
今は10〜14日位かかるな
次もデルで買おうと思ってたけど止めた

む〜…
５月３０日にポチったのに、まだ届かないや…
お届け予定日は７日の時点で８日だったんだけど。
今、お届け予定日の欄は「―」になってる。どないなこっちゃ。
ま、明日電話してみるべや。

DELLのDimention8400購入したものです。
DELL最悪です。やめたほうがいいですよ。家に届いて一度も
電源入れられず修理センター直行の不良品送りつけてくるような
メーカですココは。一度も使ってない状態で動かないんだから
修理じゃなくて交換してくれと頼んでも一切応じる気配ありません。
不良品送りつけてそれをなんとか治して消費者に使わせようとしてる
信じられないメーカです。パーツある程度確定しているのなら
どすパラやフェイスで買ったほうがいいですよDELLで買うくらいなら。

お届け予定案内のスレがあったのね。
そっち逝って来ます…失礼。

DELLのDimention8400購入したものです。
DELL最悪です。やめたほうがいいですよ。家に届いて一度も
電源入れられず修理センター直行の不良品送りつけてくるような
メーカですココは。一度も使ってない状態で動かないんだから
修理じゃなくて交換してくれと頼んでも一切応じる気配ありません。
不良品送りつけてそれをなんとか治して消費者に使わせようとしてる
信じられないメーカです。パーツある程度確定しているのなら
どすパラやフェイスで買ったほうがいいですよDELLで買うくらいなら。

>>428
荒らしとして通報しておいてあげたよ。
アク禁になるけど我慢してね。

>>424
前回と今回のを具体的に、症状と修理パーツを教えてください。

>>429

荒らしとしては取り扱われないだろ・・・
もし本当なら貴重な口コミ情報な訳だしな

>>431
コピペの連貼は規制対象。

相当DELLに腹たったんでしょうね＾；；>428

到着後、修理に出させるのは、１０日間のクーリングオフを
無効にさせるための手段だよ。電話して無効にならないように
営業に保証させたほうがよい。
それでも返品を拒もうとするけどね。

>>428
あんたがそれ程DELLを嫌うなら、返品すればいいだけじゃん。

１０日間のクーリングオフを使うにしても、返品の送料は自己負担♪

郵便で内容証明もやっておかなきゃだめだ。

>>434
電話したところで保証してくれるわけがない。口約束は無効だ。

常識だろうが何だろうがそんなことを考えさせるメーカーは糞

>>435

>口約束は無効だ

　メーカーの担当窓口が口約束をしたことを守らなければ、
　裁判でも確実にまけるよ。

　デルのサポートもそれくらい承知してぎりぎりの線で、
　返品させないように、お願いと称して粘っているんだよ。
　だからこそ、デルのサポートはいい加減な対応したら、
　どなってデルに責任を取らせないといけない。

　デルって基本的にはアメリカの企業だから、契約社会の
　怖さは、重々承知だ。だからこそ、責任逃れができるように
　１０日間のクーリングオフを儲けている。
　初期不良でも、そのクーリングオフをさせないように、
　修理に出させるのは悪徳だけどね。

　ところで、郵便で内容証明ってなんだ？
　パソコンのコピーでもとるんだろうか？

>>435
口約束も立派な契約です。
それを証明できるかできないかの違いだけ。
いちいち公証役場で登記してから買い物をする人などいないし
心配なら録音しておけば？
バイトが口からでまかせ言ってもそれを盾に売ってもらえるよ。

ひとごとだからと言えばそうなんだが、
不良品送りつけるってのは酷いな・・・。
そりゃ誰だって修理じゃなくて交換しろって言うわなぁ。

卸通さないってのも良し悪しだな。

435>>

俺も少し前にデルに返品したけど、送料は無料だったよ（デルが提携してる佐川に電話したらすぐ取りに来た）。

でも返品して1週間で返金すると言われたのに中々返してくれなかったんで、サポートに
電話したら「本日よりさらに2週間かかります」と中国人オペがほざいたので、ぶちきれてやったらすぐ返金してきたよ。

あと、返品はわりとアッサリ認めてくれたね

>>440
だり〜からアンカーぐらいまともにうてよ

>>440
返品の理由は何だったんだ？
電話オペレータの許可なく、料金着払いにして、勝手にDELLへ送りつけたのか？

http://www1.jp.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/pas/userguide?c=jp&l=jp&s=dhs&~section=flow3
返品・交換は弊社の返品制度に従い、納品日より10日以内に
ご連絡をいただいた場合に限りお受けいたします。
その際は、弊社オンライン・ストア担当までご連絡ください。
ソフトウェア、消耗品、納品後11日以上経過した製品の返品・交換は
お受けいたしかねますので、ご了承ください。
お客様のご都合による返品の場合は、 返品時の送料および
ご入金時のお振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
ご返品製品が弊社に到着し、内容確認が出来次第、
すでにお支払いいただきました代金をご指定口座へ返金させていただきます。
製品を交換する場合、返品製品の確認完了後新しい製品の生産に入りますので、
通常より納期が長くかかりますので、ご了承ください。
製品には万全を期しておりますが、万一お届け製品に不具合が生じた場合は、
弊社テクニカルサポートへご連絡ください。保障期間内に限り無償修理にて対応致します。
また、弊社テクニカルサポートで修理不能と判断した場合は交換させていただきます。

DELLのサポートに電話するときは、「ニイハオ」とか「シェシェ」とか言った方が良いのかな？

まず始めに反省と謝罪すると良いそうです。

NGワード：小泉、靖国、南京

推奨ﾜｰﾄﾞ：愛国無罪

昨日ポチって今日の朝に振り込んだんだけど、入金確認でメールきますか？
オーダーステータスも注文番号が違うとかで見れないし心配でしょうがない。

昨日注文して心配なら、こんなとこで買うなよ・・・・
こんな阿呆が客なのも大変だなデルは。

>>447
>注文番号が違うとかで
なんで適切なｽﾚ選べないかな…
超FAQの「お客様注文番号のチェックボックス入れてない」じゃないよな？

>>448
っせ！！

>>449
できん・・・。
19から始まる注文番号自体がない・・・。

他のdell板でもdellのイメージを落とそうとしているとしか思えない
根拠不明で有り得ないと思える怪しいレスが多発している。
注意して、それらしいのが出たら叩きましょう。

DELLのResourceCDに詳しい人いますか？
ユニバーサル　シリアルバス　（USB)　コントローラがのドライバが
インストールできません　教えてください。

>>451
> 19から始まる注文番号自体がない・・・。
あーやっぱりね…
「マルチオーダーステータス」の下に
| 当社オンラインストアでご購入のお客さまもこちらをご利用ください。
って書いてあるのに。

>>453
だからここで訊いて…もういいや。好きにしろ。

>>453
スレタイの所で聞け

>452
社員乙
この前のアフターサービスランキングは悲惨だったな(ﾌﾟ
ありえないことやってんのはお前らだろ。

まあ、それでも七位。まだ平均レベルだけどな。

七位＝極悪

サポは阿保。営業はカス。検品に至っては非人。
そえがDELLクオリティ。

何回もやりとりしてようやく引き取りになった・・
DVDドライブとファン故障だとどれくらいかかりますかね？

過去ログには一週間とか一ヶ月とかマチマチで。

パーツの在庫しだいじゃね？

1ヶ月以上かかるに1票。

お客を待たせて何の罪悪感もないデルは３流企業

4700CのP4に270W電源が対応されていないとはどういう事だ！

↑
お前そればっかあちこちに似たような事書き込みしまくってんな・・・・

なんだかしらんがDellスレ多いからな・・

>>465
そういうことだ！

受注生産が嫌なら店行って買えよ。

焦った〜…
８４００、到着三日目にして動作しなくなったんだけど、
サポートセンターに電話したら解決したよ。
多分中国人だったんだけど（喋る速さと、どことないぎこちなさ）
なかなか良い対応だったよ。つながるまで時間かかったけどね…

しかし多いな、動作しないというレスが、ある意味すごいな

>>471
８４００初期不良レスおおくね？
在庫処分は安いバルグでくみ上げてる説の信憑性が上がったな。

つーかオンサイト保守の人のレス少ないね。みんなパーツ保証？

>>472
おれ、オンサイト保守にしてる。

おとどしと去年、２回、出張修理してもらってる。
修理部品は、航空便で、佐川急便が運んでくる。PM4：00の設定。それにあわせて、
オムロンフィールドエンジニアリング（株）の人が、道に迷いながら、俺の家までやってきた。
ＣＰＵファンを交換して、パソコンに付属のＣＤ-ＲＯＭで検査３０分やって終わり。

8400買ったやつマジ注意しれ

なんかな、もう規格対象外にされてる
接続ケーブルとか同梱されてくるらしーぞ
それが電源トラブルの引き金になってるそうだが

説明書に何も書いてねーとか信じらんねーよ

それがデルプライス

>>473
レスありがとう。
航空便でパーツ来てその場で修理か。面白いなｗ
金掛かるけど次はオンサイトにしようかな。

>>474
そりゃひでーな・・。

接続ケーブル同梱されてないPCなんかあんの？

>>477
改行位置がｱﾚなんで解り難いが
「規格対象外にされてる」がポイントらしい。
なんの規格だか知らないが。

職場で使ってるInspiron。買った当初から電源が入らないことがあり、
何度もサポートに電話するも、ちぐはぐなやりとりに職場の人間全員ぶち切れ。
そもそも、「パソコンをまずネットにつないで、そこからメールして下さい」って、

電　源　入　ら　な　い　か　ら　電　話　し　て　る　ん　だ　ろ　！！

結局、修理完了後も再発。そのまま保証期間切れ。
自分で治そうと思ってググってたらここにたどり着いたｗ
それにしても電源入らないという故障多くないか？

>>479
…そういえばそうだな。

何故に再修理に出さなかったのか・・・

職場の人間全員


>>481頭　が　悪　い

つか、DELL 製品を仕事で使うつもりなら
3年以上のオンサイト保守付けるのが常識じゃ…？
まさか3年も放置してたとか。

法人向けはデフォで3年保証じゃ？

>>484
Inspiron は基本的に1年引取り保証。
(長期保守付きのパッケージ「も」あるが)

職場の人間を頭悪い呼ばわりするのは勝手だが、
みな専門分野の仕事に関しては優秀なヤツばかりだよ。
ただし、パソコン内部についてはスキルはないけどね。

「仕事で使う」たって何十台も法人契約して導入するとは限らない。
ここにいるみなさんのような有名大企業ばかりじゃないんだよ。
法人契約ってのはいろいろなハードルがあるから、結局個人名で
購入する会社だって山ほどあるわけ。

というか、DELLってのは低価格初心者向けモデルだろ？
買うのはおまえさんがたのようにパソコンの内部について精通してる奴らばかりじゃ
ないんだから。

わかってるやつは、自分に知識があるもんだから、
自分を中心にしか物を考えられないが、それは大きな間違いだぜ。

俺らの世界では貸借対照表わからないヤツはクソだが、
みんながそれを知らないからといって頭が悪いとは思わないね。

481はきっと引きこもりなんじゃないかな？
領収書のあて名には税務署はうるさいぜ？

DELLって初心者向けではないだろ
まぁ、ココ最近はTVCM始めたりして路線変更のようですが・・・

白デルのころはメーカーもユーザーもよかったなぁ('A`)

>>488
そうだよね。>>481はパソコンのことよくわからないんだと思う。

481は漏れなんだが、どうなってるの？

>>490
オレにもワカラン。

ま、よくある事だな

デルはこんなものだよ

>>486
購入時の名義は個人でも法人でも好きにして貰っていいんだが
保守契約の話とは関係ないし、長期保証つけなかったのは
購入担当者の落ち度。

>俺らの世界では貸借対照表わからないヤツはクソだが
なら、PCの償却期間が何年かは知ってるだろう。

社員が２ｃｈネラーな時点でダメ会社ｹﾃｰｲ！！ヽ(`Д´)ﾉ

だから契約うんぬんより、根本的にあれなんだよ、で、
安いから仕方ねーか、という構図。はじめはデルなんて、
ちゃんちゃんら可笑しいよってなもんだけど意外と良いから
後で普通のメーカーと混同しちゃうのね。

で不満爆発。糞デルぼけーってなるけど。

そらそうよ

購入検討してたけど、電話応対に出る人が知識なさ杉でビックリ
不安になったからやめた

そりゃそうさ

今日,DELLに電話した。
もう何回もかけているんだけど初めて日本語のヘタな人に出会った
電話出て一発で「あ、中華だな」って分かる人だった
他の人は上手だったのになぁ。。。残念

早くオレのSC420送ってくださいよ
オダステも出ないし、いくら電話で「確かに注文はお受けしております」とか言ってもなぁ。。。

キャンセル祭 - DELLの「愉快な」サポートを研究する。
http://yaplog.jp/dell/

*注意*
・問い合わせ電話番号：0120-912-071には非常に繋がり難いです。
・問い合わせメールアドレス、[email protected]にメールしても返信は来ません。
・DELLから突然、商品が送りつけられている人が続出しています。
・無断でクレジットカード会社に請求が行ってる場合がありますので、ご注意ください。
・振込み手数料はこちらから言わない限り返金されません。

元から購入資格のない乞食が偉そうだな。

安かろう悪かろうの糞パソ程度に購入資格とは笑わせるなよチンカス
デル使ってるヤツも基地害だし

http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/pc/1114427069/

どこのｼｮｯﾌﾟの方ですか？

>>502


397 ：名無しさん ：2005/06/24(金) 18:34:52 0
>>393

ユーザ導入事例
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/solutions/casestudy/top_desktop?c=jp&l=jp&s=gem
マイクロソフト株式会社
マイクロソフト株式会社は社内標準PCとしてDELL OptiPlexを選んだ。

年間1,000台以上のPCを購入するマイクロソフト株式会社は自社内で使用する
標準PCとして DELLOptiPlex を選定しました。
1995年にマイクロソフトが購入したPCの60% を OptiPlex シリーズが独占。
Microsoft Windows 95 の開発にもOptiPlex シリーズが使用されています

グラフィックボードのＸ３００には専用の冷却ファンが付いていると思うけど、
騒音ばどの程度ですか？

>>505
X300には、ファンついてねえ。　ファンレスだ

>>504
基地外事例？

サポートの仕事はかんたんですか？

dellの保守サービスの期限が過ぎてたらもう修理はしてもらえないのでしょうか？
ちょうど期限から一ヶ月過ぎて壊れてしまったのですがorz

何の機種で、どこが壊れたんだ？

>>509
またパソコン素人かよ。　いいか、よく聞け！
保証期間過ぎたら、たとえ修理できても、修理しちゃだめなんだよ！

修理の見積もりだけでも、数千円かかるはずだ。
買ったときの値段はキャンペーン価格だが、修理代は当時の通常価格での計算になる。
昔、買ったときの値段より、修理代の方が高いなんてことは、実際にありうる。
新品買うほうが安上がりだ。性能もＵＰしている。

もし、古いデータが必要なら、そのＨＤＤだけ取り外して、
外付けＨＤＤケースを買ってきて、組み立てて接続すればいい。

↑貧乏なんですか？
安く修理したいなんて誰も言ってませんけど・・・

>>512
511は↓の5だろ
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/pc/1114427069/

>>509
保守サービス期限は「無償修理」出来ないってだけで
有償修理はしてもらえる。
但し、修理費用については >>511 の通り。

つまり、HDDや光学ドライブなどの非常に壊れやすい部分が壊れた場合、自力で交換した方がよいと言うことか。

>>515
保証期間が過ぎていれば、そうゆうことだ。
自力で出来なきゃ、パソコン詳しい友人に頼めばいい。
パソコンショップだと、パーツ交換作業代5000円くらいだ。パーツは実費。
ＤＥＬＬで修理してもらうより安上がりになるはずだ。送料もかかるし。

１年前と比べても、HDDや光学ドライブは、かなり性能アップしてるし、値段も安くなってる。

>>515
ただし、電源とマザーボードは、ＤＥＬＬ独自仕様だから、
自作できるほどのスキルがなきゃ自力での交換はむずかしい。

thx
詳しい友達に頼んで壊れたパーツ特定してもらって自力で交換してみます。

>>511
え、見積もりだけならタダで出してもらえたよ。
まあ、修理費は異常に高かったけど・・・。

>>519
で、その修理代の見積もりは、いくらくらいだった？

故障パーツは何？　何ヶ月目に壊れた？

見積もりするためには、往復の送料がかかるでしょ？

故障パーツはマザボ
3ヶ月目に壊れた
送料は3000円

>>521
保証期間が切れた後の３ヶ月目だよな？

で、その修理代の見積もりは、いくらくらいだった？

自作できるほどのスキル ≒ 農村部から出稼ぎにきたDELLの製造ラインで働く一時雇い並みのスキル
自作できるほどのスキル ≒ 農村部から出稼ぎにきたDELLの製造ラインで働く一時雇い並みのスキル
自作できるほどのスキル ≒ 農村部から出稼ぎにきたDELLの製造ラインで働く一時雇い並みのスキル
自作できるほどのスキル ≒ 農村部から出稼ぎにきたDELLの製造ラインで働く一時雇い並みのスキル
自作できるほどのスキル ≒ 農村部から出稼ぎにきたDELLの製造ラインで働く一時雇い並みのスキル

文句があるなら、ショップブランドでも買えや。どのみち、中国製だがな。

金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。
金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。
金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。
金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。
金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。金を返せ。

>>520
電話サポでの引き取り前の見積もりだけならタダ。その時に電話で
故障パーツも特定してくれる。

その後見積もり返して一旦工場で引き取ったら修理しようが
工場で現象が出なくて返されようが作業費二万以上金とられる。（ノートのばやい）

保障期間過ぎた場合、基本的にユーザーで着脱が容易なCDドライブやHDDなどの
パーツ送付のみですむ以外の個所の修理、つまり引き取りが発生する有償修理は個人じゃ
割に合わない。マザボなんて作業費込みで機種によるが安くて五万、高いと十万Over。

なので購入時にはやはり三年保証程度つけておくべきだな。一年で買い換える人ならいいけど。

保障付けずに注文しちゃった・・・・どうすればいいですか？
追加で申し込めますか＿？

出来るわけないだろ

じゃあどうすればいいですか？
ｺﾜｲﾖーうわわーん！

>>528
ひたすら壊れないように祈れ。

>>526
つキャンセル

みんな脅かすなョ。時期がはやけりゃ構成変更のメールを送ればできるｿﾞ。

保証付きで買うより余分な金かかるが、保証期間の延長ってできるよ。
1年経つ直前の段階で延長を考えるもよし。

>>532
えぇ？？そんなこと出来るの？どこかに説明文書いてる？

>>533
サポートサイトに幾らでも書かれてるようだが。
| ※ 延長保守サービスは保守サービス有効期間内に
| 　　製品ご購入時と同じ種類のサービスにてお求めください。
| 　　保守サービス有効期間終了後に再度保守サービスをご購入
| 　　いただく場合は延長保守サービスとは別価格となります。

保守サービスを1年から4年に変更（注文した品は生産準備中）したく
営業部に電話したら構成変更になるから、一旦キャンセルして新たに1から申し込めって言われた・・・・

オンライン上の値段8400円を別途払うだけじゃダメなんだね。面倒くさいな
はぁ

>>535
　同じ条件（支払いはクレカ）で問い合わせ無しで構成変更のメールで保守サービスの変更を申し込んだら、
　　 キャンセル手続き無しで単に８４００円の追加で処理してもらえたよ。

　　ただし、注文番号は新しいものになったので、内部ではキャンセル手続きをとったものと思われ。

　　いずれにしても、１回のメールで済んだ。

　　

明らかにDVDドライブ故障なのに、最終的にOS再インストールを勧める
デルのサポセン萌え

>>537
またフィリップス製のＤＶＤドライブが壊れたのか？

>>538
ケース開けてないからメーカーまではわからないけど、
ｵﾌﾟGX60のDVD-ROMドライブが読めたり読めなかったリと不調に。

とりあえず、サポセンの担当者は客側に徹底的な検証を求めてくる。
違うメディアではどうか、CD−ROMではどうか、
アプリケーションに問題があるんじゃないか、ドライバ入れなおしをしてみてはどうか・・・
ここまでは普通なんだけど、俺は全部やっているんだよね。
で、挙句の果てに「OS再インストールしてみてください」だってさ。
どこまでも客や客側のシステム環境の責任にしたいんだなって思ったよ。

修理に行く人件費と材料費が惜しいなら、
3年間のオンサイト保守なんてやめりゃいいのに。
実際は役に立たない名前だけのサービスだって事がよく分かりました。

あんた初心者だろ、何も分かってない・・・

ヒント：デバイスマネージャー

>>539
こうすれば、ドライブメーカーと型番が判る。

マイコンピュータを右クリック→プロパティ
http://sakots.pekori.jp/cgi/sn/src/up23516.jpg

そう言えばドライバ調べるときに見たな。ｽﾏｿ。
メーカー名はなんて書いてたか覚えてないけど、
型式はHTかHLで始まるﾔｼだった希ガス。

と言っても問題は、ドライブが読めなくなったという事実であって、
ドライブのメーカー云々じゃないけどね。

>>543
あなたは富士通でも買ってたほうがいいよ。

>>544
うん、自分のカネだったら、
DELLなんて買わないｗ

会社のPCだから、渋々付き合ってるわけで。

まあ最終的には修理に来させる事に
なったからいいけどね。

OptiPlex GX60 のドライバ見ると、これだな。
http://sakots.pekori.jp/cgi/sn/src/up23534.jpg

HLDSは、日立LG系

>>545
いやいや、自分がど素人のいやな客だと気づいたほうがいいですよ。

>>547
嫌なﾔｼかどうかはともかく、
所詮ど素人相手メインの商売だと思うんだけどね、PC屋なんて。

そのど素人が、ど素人なりにやれる事を全部やり尽したと言ってるわけだし、
DELLのサポセンが検証のため提案する事も、
OSの再インストール以外はど素人が既に試行した事ばかりなんだよね。

ところがDELLからすれば。まるでハードは悪くない、完璧だと言わんばかりの口ぶり。
もちろんサポセンの担当者によって差があるんだろうけど、
あれでは一般のコンシューマ向けには厳しいと思う。ましてど素人にはね。

まあ、無事部品交換になるみたいだからいいけど。

>>548
ここで愚痴るよりメーカーに苦情のメールでも
入れてたほうがよっぽどいいよ。
中国人オペレーターが不評で少しずつ日本人に
入れ替えてるみたいだから、全然評判を気にしないってわけでもないだろ。

愚痴ではないと思う。的を射ている

>>550
だったらなおさらメーカーに伝えるべきだろ。
ここで書いたって何にもならんよ。

>>548
少なくとも他の方の質問に十分な説明が出来ていませんよ。
おそらくDELLの人もそう感じたのでしょう。

>>539
>ｵﾌﾟGX60のDVD-ROMドライブが読めたり読めなかったリと不調に。

こーゆー状況はハード側の故障じゃない気もする
OS再インスコで完治するパターンかも知れない

転職板・デルスレより

661 名前： 名無しさん＠引く手あまた 04/12/11 01:57:06 ID:aNNWzaFK

>>659

お疲れさん。
漏れも元TSだけど、今は大連なんかに飛ばしてんだな。
Y花さん就任直後から、見かけのアバンダンレート下げるのに
回線絞ってたが、いきなり全オープンって訳わかんないな。
アバンダン爆発させてヘッドカウント稼ぎに来たのかね？

Opti/Precisionでも１時間待ちザラだった頃を知る身からすると
30分でもまだマシだと思うな。
漏れなんかいつも「テクサポ電話本当に付いてるのか！」って
言われてたし。

OS再インストールで時間稼ぎする香具師が見かけの
数字が良くて評価されるんだからやってられんかったな。

リアルサイトやサポートセンターを使って思ったのは、
社員の根本的なPCの知識が不足している事。
PCのスペックは全部丸暗記してるだろうが、
それがどんな意味で、どんな効果を及ぼすのはわかってないと思う。

39 ：名無しさん＠引く手あまた ：2005/07/03(日) 16:31:58 ID:knSPYXun
>>36

半年ほど派遣で内勤営業やったけど、チーム制でサーバー関連や
ＯＳ含めた色々知識ある奴は15名中2、3人。あとは仕事でＷｏｒｄや
Ｅｘｃｅｌ使ったことがある程度でAcrobatって何？とかモデムとLAN
ポートって何が違うの？って奴ばかり。

やっとデルの出張修理が今週中に来るぞ。ワクワク！
おいらの地区はOFEが担当。こりゃ見応え十分！
とにかく来たがらないったらありゃしない:-))1時間
40分の攻防は全録音済み。キレていくデルサポが笑える：）

1.スピーカーからブチッ…サウンドボードが死ぬ。8300の
あの熱対策なら長時間運転で当然。
2.で、修理に来てくれ〜！と、コール。部品調達のため
必死のデルサポ；）ドライバ削除・インスト…暇つぶしに
付き合うのを決め、さらに自己診断要求。かったるぅ〜
3.PCIスロットからカードを外してくれと要求がきたので
もちろん「パソコン初心者なので出来ません」と答える。
もっちデルのもくろみはサウンドカードのみ発送で処理。
4.お決まりの電話一旦保留時間引き延ばし作戦を決行されるが今回は
ひたすら来てくれと繰り返すのみ:-))
5.パーツ1年保証しかお客様は契約されていませんとシラを
切られブチ切れ！確認しますのでお待ち下さい‥またか〜
6.3年出張修理でした、スミマセンといいつつも引取修理の
説得をされるが無視。
7.グタグタとお決まりのHDデータ消えますよぉ〜、OSは
再インストかもしれませんよぉ〜散々脅されるもOK！OK!
早く来てくれ〜
8.部品を先送りする、OSのユーザー名はどうしますかぁ？
と延々とお決まりの言い訳を聞いた後、担当者から日時調整の
TELさせます…で終了。
9.と、思いきや！夜10：30に住所確認したいのですぐわぁ〜
とTELが入る。担当者が1人で手配のシステムなので客の都合は
関係なしガンガン何時でも好き放題にTELしてくるデルサポ。

まっ、そんなこんなで現地対応が楽しみ:-))

うぜ−。

>>557
詳しいレポートだな。　
俺は、いままで２回も出張修理させているけど、拒まれることは無かったけどね。
去年のことだ。電話サポートは中国人女性で丁寧な応対だったな。
会話が聴き取りにくかった。
ＯＦＥって、オムロンフィールドエンジニアリングだよな。
２０代前半の若い兄ちゃんが来たよ。 知識はそれなりにあったよ。
http://www.omron-fe.co.jp/information/recruit1.html ←高卒は居ないようだ。
馬鹿っぽい秋葉系ではなく、さわやかな普通の人だったよ。

さっき保証なし（引取り1年）でオンライン注文したんだが、保証なしは無謀だった？
4年保証に構成内容変更したいんだが、オンラインから変更できねえの？
キャンセル画面送金してねえのに、送金口座とかかかせやがる

携帯から ：2005/07/03(日) 22:58:16 O4700CでモニタをW2600
パソを動かしていないで今テレビを見ていたらいきなり電源が落ちてそれ以降電源が入らない…。コンセントを抜いてたりもしたんだが…。
サポートに電話かけてるんだか繋がらないし…。
こういう症状になった方いますか!?
530：2005/07/03(日) 23:37:28 O
今サポートに繋がりました
対応策はコンセントを抜いて主電源ボタンを空押し10秒して放電させたー
そしたら治りました

でサポート応対は良かったよ、こんな日曜の遅くなのに…。
今回の症状は向こうで記録保存しておいてくれてーまた再発したら電話くれってさ

良かったよかった
>530　ｗ2600電源が入らなくなってしまったものです
昨夜サポートに電話し対処を教わった時は　何度も電源投入する事が出来たのですが
今朝は×でした。何度も試したのですが…。
で今サポートに電話したところ　状況を２分ばかし話したところ
新品モニターを発送してくれるって
シナ人女性だったが　しっかりしているよサポート！！
まっ　物がついてからでないと　アレだがー

延長保守契約サービスってどうやってするの？

「保守サービス有効期間内に製品ご購入時と
　同じ種類のサービスにてお求めください。」

やり方がわからないんだけど。

>>562
じゃあ最初に一年の保守だったら一年ずつしか延長出来ないのかな？
俺も知りたい
てか最初に4年で入っとけば良かったよ！

今電話したらLIさんwが出て、キャンセルしてもらった。
途中まで中国人って全然気付かなかったｗ名前聞いたら「LIの李です」だって。
ここで前情報がなかったら最後まで気付かなかったかも知れないｗ
日本語は微妙になまってたが礼儀が出来てた。
これでもう一回保証つけて注文しなおしだ。

これでキャンセルされてなくて2台届いたらブチギレもんだけどそんときはまた書き込ませてもらうよｗ

>>563
あんなクソサポあてになるか？最初に4年入ったが無駄だったよ
サポに電話するたびストレスばっかたまる

>>565
それでも修理代タダになるんだからいいじゃん。
お世辞にも壊れにくいとは言い難いDELLパソなんだし
サポに電話するたびってことはけっこうトラブル起きてるんだろ。
１年ごとに買い換えるお金持ちならともかく…
まあできるだけ安く買って（保証無しで）ひたすら壊れないように
祈るってのもアリだが。

サポが糞っていっても、出張修理だったらましだろ？
受付はチャンコロでも来るのは日本人だし。
埒があかなけりゃとにかく呼びつけりゃいいんだし。
精神安定剤の意味も含めて4年出張に入っとけ。
まさかの3年もはいっときゃ安心。

じゃあ構成変更して4年にするかな・・・・
ローンも新たに組みなおしになるんだよな。めんどくせー

故障はないけど、修理にならないほどのちょっとしたトラブルが多いからな。
延長しようと思ってたが、サポとPCの様子見て、
俺はやめといたよ。

故障はないけど、修理にならないほどのちょっとしたトラブルが多いからな。
延長しようと思ってたが、サポとPCの様子見て、
俺はやめといたよ。

外資系のサポートはこんなもん？
HPもあんまりいい話は聞かないしな。

デルスレに池といわれたので

今まで使ってた古いNECのデスクトップに飽きたので、デルのノートPCを注文したものだが、
デルってリカバリーディスクが付いてないと聞いたんだが、自分でディスクを作る方法は詳しく
マニュアルに載ってるもんなんだろうか？

てっきり今使ってるNECみたいに付属のCDが付いていて、なんかあったときも手軽に
再セットアップできるんだろうと勝手に思い込んでた。

よろしければ手順を教えていただけないものだろうか？

　　　　　　　　 　 　 . ｨ
._ .......､._　　　 _　／:/l!
　:~""''.>ﾞ' "~　,､､''‐'､|　　　　　　　　　_　　　　おやおやご冗談を。
ﾞ､'､::::::ﾉ:::::::_,.-=.　 _〜:、 　 　 　 　 ／_.}'':, 　　　　ここはデルサポについての雑談スレですよ？
　``､/:::::::::__....,._ `ﾞ'Y' _.ｪ-､....._　／_ﾞ''iﾞﾉ､ﾉ 　　　　　　　　　　　　　もうちっと空気読めるようになろうな？　なあ>>572
　,.--l‐''"~..-_'.x-='"ﾞｰ ､`'-､　,:'　　ﾉﾞﾉﾌﾞ
"　　 .!-'",／　 `'-‐'') /＼　`/　てﾞノ-〈
　.-''~　>'ﾞ::　　　 ‐'"ﾞ./　　ヽ.,'　　 ~　／
　　 ／/:::::　　　　 　 ',　 　 /　　　 ,:'ﾞ

>>572
普通に付属してるよｗ　イーマシンとかは最初に自分で焼かないといけないけどね

>>572
手軽に再セットアップするには自分でリカバリCD作るソフトを用意する必要がある。

再セットアップ自体はOSのCDやドライバCDがついてるので
サポートサイトの指示通りにやれば間違うことはない。
やってみると意外と簡単。時間はそれなりにかかるが。
インストールする順番まで指示してあるので迷うことはあまりないだろう。

慣れると完全にクリーンにできる自力セットアップの方が
良かったりする。
メーカー製のはOSのCDが付属してないので完全クリーンインストールは
無理だし。NECのはJWORDとか入ってるし…

へーそうなんだ。初めて知ったよ。ｻﾝｸｽ　↑

>>575
その辺の話をもっと詳しく聞けるホムペ無い？
あれば・・・・・貼ってくださいよ。お手数ですがよろしく

お手数だからﾑﾘﾑﾘﾑﾘﾑﾘのｶﾀﾂﾑﾘさんよっ！

じゃあ何をお望みなのかしら？

まあリカバして「ｲﾗﾈｰ物削除しまくってソッから「リカバつくればいいじゃん「

>>580
削除しても残骸が残るから、その辺気にする人にはDELLはいいよ。
いらないソフト消すだけで一苦労だしなー
国産メーカーは無駄にプリインストールソフト多杉。

DELL のサポートが情けないので
ｽﾚ違いを認識できない阿呆の質問にも
親身にサポートしてあげるオマイラに萌え

対面でパソコンのクレーム処理やってる人（DELlじゃないけど）の話だと、不良品だ故障だと騒いでいるやつらの9割方は初心者で何もわからないのが原因らしい。
かつてのDELLのサポートがよいとされていたのは、やはり初心者に売っていなかったのが大きいと思う。

ＨＤＤ送ってもらったけど付け方わかんねーよ
わかんないです、って言っても無理やり渡された
まさに強姦された気分だぜ

そのメーカーの話だろ
DELLのサポートは実際クソですが何か

>>585→>>583へのレス

>>584
オンサイトかリアルサイト保守つけてなかったんだろ？

わからんなら調べろよ、白痴。

白痴って何

2chに張り付いて工作活動するのが仕事のdell社員のこと

何だ痴女の親戚みたいな言葉じゃないのか

>>557

の、続編…。

今朝から怒濤の如く携帯に見覚えのない番号からTELが入る。
折り返しTELすると案の定、おいらの地区担当のOFEにかかる。
用件はDELLから先送りの部品が届いたかという確認。デルサポ
とは雲泥の差でメチャクチャ対応良し！内情知らないヤツには
同じデルなんだけどなぁ；）

>>592
俺にはサウンドカードが壊れるとはとても思えんのだが・・・
壊れたのがサウンドカードだと思う理由はなんなの？

サウンドカードは壊れたこと無いな。

Made in Chinaとシャシ番に付くようになってから
サポートもダメやな。99年頃までか。
今どき純国産マシンなんて無いか！？

>>593
ひょっとしたら、グラボの熱がモロに当たる位置に、サウンドカードがささってるかもしれん。

サウンドカードが壊れたっていう奴は>>583の9割の方っぽいな。
で、サウンドカードはどうだったんだよ？

セーフモードでも立ち上がらなくなったので、サポセンにTEL
診断ディスクとやらをやらされて、HDD死亡とのこと
書類がFAXで送られてきて捺印の上返送。
HDD�@が送られてきた。
HDD�@を交換するもPC認識せず
サポセンTEL
書類なしで今度はHDD�Aを送ってくれる
しかしまたもやPC認識せず

マザーボードの可能性ありと言われる
見積もり
工場検査費？22500円+マザーボード30000円
あまりの高さにPC再生を断念。
HDD�@とHDD�AはDELLに返送。

しかしHDD�@の請求書が来た。
捺印したからだそうだ。
私の手元にHDD�@は無いのだが書類がある以上金払えってことらしい。

PC享年１歳３ヶ月
サポセンは酷く日本語わかりずらいし、大変な思いをしました。

HDD�@のお金ってやっぱり払わなくっちゃいけないのですかね。。

それがDELLクオリティー

それがDellプライス

>>598
まじ？サウンドカードのあほと違ってかわいそす・・・・

>>598
ようこそ！デルの世界へ！

>>598
あんた高校生か？　まぬけすぎ。

壊れやすいＤＥＬＬ製に対して保証期間３年を付けなかったって、馬鹿じゃん。

保証期間すぎたあとで、ＰＣ壊れたら、メーカー修理しようなんて考えが甘いんだよ。

ＤＥＬＬのサポなんて役に立つわけないだろ。

ＢＩＯＳをちょこっといじれば、認識できる可能性がある。でも、めんどくせえから教えてやらん。

>>603
おっしゃる通り、面目ない･･･。

東芝は、保障切れて１年して液晶が壊れたけど送料のみで直してくれたことがあって
そんなもんなんだって、思っていた節があって、反省してます。

DELL値段が安い分そんなに期待していなかったのは確かなんですが、
まさか2年もたないと思わなかった。。

サポの言葉信じて言うとおりにしてたら、ちっとも直らないし
結局、新しいPC買う羽目になりました。
しかしノート買った時とは状況違ってて
国産でも10万切っていいマシン結構あるもんですね。

>>598
原因はナンだったんだろう。。。ﾉｰﾄだよね

請求に関してはｺﾞﾈてみてﾀﾞﾒなら払うしかないが最低でもHDDは取り返したい所だなぁ

>>603
デルって壊れやすいの？？

>598 の落ち度は、3年保証を付けなかったことよりも

　　「中身も読まずに書類に捺印」

これだろう。

うん、ﾃﾞﾙがどうのこうの言う問題じゃない。

わしの、デスクトップは
DVD再生するときと、しないときが・・・
ジャマクサイからほったらかし。
糞、他にもdvd再生機あるもん。

以前はコミュニケーションがうまくできなくてあせった時もあったが、
この前はCDドライブの認識ができなくて
ユン?さん(韓国系の中国人)に出てもらってレジストリの変更まで案内してもらってその場で直った。
また、本当に解決できてるかの確認のメールまで送ってくれて大満足！
技術も日本人よりよかったし、礼儀も正しかった。製品さえよければ文句なし。

>>606
少なくても頑丈な方ではない。
実際に壊れるかどうかは運だが…

「パソコンが壊れた」っていうのを初めてDELLで体験出来ました・・・OTL

キャンペーンで三年保証が付いていたから良いものの
付いてなかったと思うと、ぞっとします。

ちなみにサポートの電話の対応は良かったです。
自分の時は中国人の方じゃなかったな。（男女ともに）

夜中に電話したら「忙しいから回答は明日でいいですか？」って言われた。
おいおい、何の為の24時間サポートなんだよ。こんなサポート初めてだ。

日本人をなめきった中国人を雇ってるんだから当たり前だよ。普通、日本で商売するんだったら、日本人雇うだろ？　安かろう悪かろうの典型的なモデルだと思うよ。嘘でかためた会社だから。カタログ、価格も嘘が多かったから、俺は買わなかったけどね。

>>614
で、今も携帯で書き込み…？
さっさとPC買えよ

　＼ちょっとDELLで　　　／
　　　　　 ＼ポチしてからまってて／
　　　　　　　　 　　　　　　 　 ＿＿＿＿＿__ 　　＿＿
　　　　　　　　　　　　　　　 ..|| 　 ＿＿　 　||　　|DELL|
　　　　　　　　　　　　　　　 ..|| 　｜　｜　　|| 　　￣￣
　　　　＿＿　_　　 ∧_∧　　||. 　￣￣　　 ||
　　　　　―――　（ﾟДﾟ　）　 ||. 　 　　 　◎||
⌒ヽ　　￣￣￣ 　/ つ　 _つ||. 　 　　　 　..||
　　人,　’　’,　　人 　Ｙ　　　||.　 |三三|　...||
Y⌒ヽ）⌒ヽ､　）し'（＿）　　　||＿＿＿＿__ ||

615 デスクトップはバイオ、ノートはダイナブック使ってるよ。通勤が長いから携帯で書き込んだだけ。今、帰宅途中。

>>617
？？？
それじゃ何でこのスレ見てんだ？
しかもわざわざ携帯でｗ

なんだろうね・・・。

>>557

の、続編…。


来たで〜。部品の在庫切れとかで遅れる遅れる。来たのはOFEじゃなく
NTTネオメイト社員。アキバ系の20代後半かぁ…　低脳デルサポと違い
対応は全てに完璧やったね。

オーデジー交換と予防ナンとかかんたらでマザボ交換で終了。原因なん
やったの？の問いに「ハードが壊れていたみたいです」なーんやそれ:-))
このCEさんがおしゃべりな人でヨコガワも兼務でやってるそうとかetc
ふ〜ん。とても書ききれない

出張来るまでがウザかったが実際に来たネオメイトは好感度、文句なし！
作業時間40分(ウチ待機時間5分)　作業伝票にサインして終了。

>>620
結果的に良かったじゃん？
まあデルがというよりNTTネオメイト社員さんがだけど。

>>620
NTTネオメイト社員じゃべった裏事情を全部バラしてください。

そこが一番知りたいんだよ！　

でも、ＮＴＴネオメイト社員の名前までは晒さなくていいよ。クビになっちゃかわいそうだから。

618 通勤時の情報収集として見てます。パケ放題なんで、気軽に見れます。家で見るのは、休日前くらいかな。通勤時間が長い人で、フォーマやウィン使ってる人は、車内でけっこう２ch見てますよ。

クビになる前に晒した奴を徹底的に追い込むんだろうなぁ

デルサポは件数トレトレせっつかれて泣きながらノイローゼ気味に
仕事してる人が多いので皆長電話しないようにね。

>>620
やっぱDELLも初心者のお前が「サウンドカードだサウンドカードだ」言っててうざかったんだろうな。

↑空気読めやっ。オマエが一番ウザっ(　´,_ゝ`)プッ

>>620
おぉ〜晒せ晒せ。でもチョイ待ち‥この板ってデルサポの自作自演多し
ミエミエだから別スレ走らせてもイイぜ。全バラ詳細キボンヌ！！

>>627
夜中に、ひとりで盛り上がって楽しいの？　むなしいだろ。

>>627
デルが悪いって言ってるのはサウンドカード送ってもらったクレーマーぐらいだよ

やっぱ>>583の9割のほうだったか・・・

自分で故障原因の切り分けして対処できない香具師はDELLなんか買うなよ。
NECでも買っとけ。

サウンドカード壊れないって言ってる人へ

事務所で買ったままの構成で使ってるＰＣでも2000年くらいかこっちサウンドカードの故障結構な件数あるのですが、
何を根拠に壊れないって言ってるのか教えて頂けないでしょうか？

これだけではなんですので、取引先であった話を一つ

今年の頭くらいにＵＳＢ機器の認識が悪いPrecisionの修理をしたんです、その時の修理内容は「BIOSの更新」となっていました。
んで、先日負荷があがってくると勝手に再起動がかかるという現象が発生し修理依頼をしたところ、
「BIOSが出荷時と異なりますので保証対象外」と言われたそうです。

最終的には取引先の本社(米国)経由で苦情を言って保証範囲になったそうですが、本社無かったら捨てるしかなかったと言っておりました。

>>632
>本社無かったら捨てるしかなかったと言っておりました。
んな莫迦な。「ふざけんなｺﾞﾙｧ」で解決する話だろう。

>>632
現にちがっただろ、黙れよクレーマー。
引きこもりにはわからねえだろうがわざわざ壊れた一台のために会社の取引先使ってまで対処しねえよバカ！

DELLは仕事で5台使ってるけどサウンドブラスターが壊れたことは無いな。
ビデオカード(Gフォース)が壊れたことはあるが。

保障期間内なら修理依頼する事になるんだろうが
その前にOS再インスコさせられたり自己診断させられたり
実に面倒くさい、仕事が忙しい時はなおさらだ。
ビデオカードやサウンドカードなんてかかる手間暇考えたら
市販品買って来て交換した方が手っ取り早いし安いんとちゃうか？

ﾋﾞﾃﾞｵｶｰﾄﾞやｻｳﾝﾄﾞﾞｶｰﾄﾞが壊れるのはﾊﾟｰﾂﾒｰｶｰが悪いんじゃないの？
なんでﾃﾞﾙが叩かれてんだ？

>>637
それは、DELLが、パーツメーカーから検査ギリギリ合格したＢ級品を安く仕入れて、

入荷時にろくに検査もせず、製品を組み立てているからです。

申し訳ない↑と↓は別の話です。
マイクロATX規格のマザーにAGPグラボとサウンドカード刺さってるPCで
サウンドカード故障の事例が多いのですが、ここを見た客から

「サウンドカード壊れるはずがないって書いてありましたよ」

と言われたのもので、何を根拠に壊れないと言っているのか知りたかったのです。

２つの話を１つに書き混乱させたことお詫び致します。

>>638は世間知らずのニート。
今時、パーツメーカーに限らずどこの部品メーカーも品質保障体制だよ。
つまり部品メーカーでキッチリ検査して親会社は検査しても抜き取り程度。
全品検査なんてどこもやっていない。
部品で初期不良が出るって事は100%部品メーカーの責任。

>>640
あ〜あまり人のこと馬鹿にした発言は良くないかと・・・

ＤＥＬＬの場合、組み付け不良による初期不良がほとんどですよ
しっかり刺してないカード類や、しっかり締めてないネジとかが原因の故障も結構多いので、
１００％部品メーカーの責任というのは言い過ぎだと思います。

私が見た物では、32bit対応の64bitPCIカードを32bitPCIにさしてあって、
繋がってない端子がコンデンサの上に乗っていたために、電源を入れたら
カードがショートして煙が出た機械があります。
(そもそも、その機械には64bitPCIが有るのに32bitに刺してあった)

そろそろ胡散臭くなって来ました。

>>641
それって人為的なﾐｽじゃん。ﾋｭｰﾏﾝｴﾗｰの無い会社なんかあんのか？

>>643
修理に行った感想としてはDELLの初期不良のほとんどは人為的ミスによる破損ですね。

ヒューマンエラーは必ず発生するものですのでしょうがないと言えばしょうがないのですが、
工場側で通電チェックさえやっていれば起きないはずの故障も起きていると言いたかったんです。

お客に怒られるのは実際に作業に行く私たちなので・・・

パーツが壊れたらパーツメーカーが悪い。
組み立てミスはﾋｭｰﾏﾝｴﾗｰの無い会社なんかあんのかですか。
何があってもDELLは悪くないとしたいみたいだなｗ

どうしてもDELLのせいにしたいんだな
ｸｽｸｽ

>>645
中の人もそういう姿勢なら絶対買いたくないな

DELL社内製造のパーツなんかあるのか？
組み立ててるだけじゃないの。
つまり全ての故障はパーツメーカーが悪い！
イエーイ。

中国は電気が足りないんだよ。
通電チェックなんかやったら電気もったいないだろ。

>>649のネタに、微妙な真実味を感じてしまった漏れガイル。

ったく馬鹿丸出しだな・・・・
どこのメーカーが部品から自社生産やってるんだよ・・・
パソコンに限らず家電もオーディオも部品はほぼ100％外注だよ
パイオニアのDVDプレーヤー修理したとき不良パーツ返してきたが
デジタル基盤はバーブラウン社製、モーターはマブチモーター（ｒｙ

マブチモーターはラジコンでお世話に（ry

>>649-650
電力に不安はありません。
自転車こぐのが好きな民族なので
工員の半分はダイナモ回して発電しています。

DELLはどの製品買っても(サーバーさへも)中国人が絡んでくるので却下

なんか「まさかの時の安心サービス（コンプリート・ケア）」がデスクトップのオプションから消えてる。。
重大な欠陥でも見つかったか？

>>655 別に普通に儲からないからじゃないの?

>>655
機種によってはあるみたいだけど

>>655
…あるけど？
どの機種の事を言ってる？

とりあえずﾁｮｿだけは勘弁してくれ・・。

こんだけ安くて質のいいもの提供してるんだから文句いうな

ﾌﾟ

サポートはまぁいいんだけど、サポートしてもらう
回数が物凄く多いのだが・・。

液晶壊れてまたすぐ壊れた時は焦った・・・

壊れた、壊れた〜って
このキモメンどもがぁー　シナ製バッタモンに釣られるなや

昨日の研修で習っただろー
(　´,_ゝ`)プッ

根本的にそれてきてますよね。

サウンドボードじゃなくてデルのサポートが出張修理蹴るって
ことだったよーな。

それから過去レス読んだらブチってきれたんならばニゴロが飛んだんでしょ。
でもマザボー変える意味が欠陥隠し臭いが。

もうちょい詳細に教えてくれる？オーデジーっても何種類かあるわけだし
一応手元にOc発行のマニュアルもあるから。

8250のHDDが異音出して壊れマスタ！
フォーマット出来なくなったあとBIOSから認識されない
外付けの中身と入れ替えると認識するのでボードじゃないよね
メール送ったけどHDD送ってきますか？
3年保証で2年半目だからタダ？はんこ押すと金取られる？
HDDぐらいなら安いからいいけど9100は1年保証しか付けてな
いから不安になってきた…

保証期間内なら無料で交換でしょ。
パーツ保証も入ってるはず。

そんなに次から次に壊れる訳ないだろ。家相ががわるいんじゃないの。
風水的に家電が壊れやすいんだよ、きっと。

>>665

タダでHD欲しいんだろっ

ばいおすとか言ってねーでシロウト決めこみゃOK！
メールじゃシカト。ガンバってアホサポ相手にTELしれ

出張修理ってさ、家族で住んでいる人とか家が大きい人なら
別に良さげだけど、一人暮らししてたら苦痛だよな・・・

それにその間ずっと家にいないといけないし、気にしないといけない。
便利なようで便利じゃない。

てか、普通に壊れないようにして欲しいんだけどね・・・

>>669
引き取り修理にしたらいいじゃん。
その方が安いんだし。

引き取り修理は Dimension と Inspiron だけという罠。

メールがシカトされてるようなので電話したらHDD送ってくれるってよ
繋がるまで15分ぐらいかかったけど日本人出たあるよ対応悪くないじゃん
シロウトっぽくしゃべってたら引き取って調べるとか言ったのでちゃんと説明
したら理解したよ
話が通じないとか云ってる香具師はまともな日本語会話ができないんだな
120Gなんだけど在庫がないから160Gになってしまった…
パーツ単価が下がってるからできれば同等品じゃなくて当時の同額品にし
て欲しいよね

>>672
日本人サポートが多くなったのはつい最近のこと。
ちょっと前まで中国人がわかりにくい日本語で対応してたんだよ。
あまりに評判が悪くてサポートランキングが下がっちゃったもんで
てこ入れしたみたいね。

>>672
>日本人出たあるよ
いや…ｗ

6月15日
PCが故障のDELL旨を伝え、無償修理してもらうことにする。
症状は、液晶が真っ黒で何も表示せず。このとき、一週間から十日で戻ってくるとの話だった。

6月29日
二週間しても帰ってこないので、状況を確認するためにDELLサポートに電話。
遅れた理由は、故障原因がﾋﾞﾃﾞｵｶｰﾄﾞにあることが判明したが、最初手違いで液晶ﾊﾟﾈﾙを交換したため、
今ﾋﾞﾃﾞｵｶｰﾄﾞを発注してるのでもう少しかかるとの事。
このとき、「はぁ？遅れるなら、連絡してください。こっちも仕事で必要なので。できるだけ早く戻せ」といった。
7月3日
まだ届かないのか？と連絡したら、今日送ったとの事。
7月8日
やっとPC届く。。。。しかし
動かない････「直ってねえぞ(#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ」さすがに切れて電話。そしたら、再度修理しなおすので引き取りますとの事。
「ということは、また、一週間から十日まてって事か？」「そうなりますね」
「一週間が一ヶ月かかるのか!?おたくはどういう仕事してるんだ。」「すいません、こちらではちゃんと修理完了と記録されてますが。。。」
「そういう保障はできません」
「なんでだよ、お前の会社のﾐｽだろうが。企業ならミスしたら責任取れや。」
「ですが、そういった保障はしておりません」
↑繰り返し
もう、散々いってやりましたよ。
「お前みたいな　ﾏﾆｭｱﾙ繰り返すことしかできない末端ｵﾍﾟﾚｰﾀと話しててもしょうがないから、責任者に変われ。」
「こういったことで責任者だせないんですよ（繰り返し）」
その後ゴネるが何の保障もないの一点張り。（HDD以外と換えて今すぐ送れとも要求したｗｗ）

これおかしくない？何であっちのミスでnetもできないのに俺が金払う？仕事でも必要だし。
でも顧客満足度ナンバーワンのDELLは何の保障もないんだって。

まだ帰ってきません。

一部ぬけてました。

「仕事でも使えなくて困ってるし、そちらのﾐｽで、インターネット一ヶ月以上も使えないだから、
せめてプロバイダ料金を保証してくれませんか？」
「そういった保証は一切おこなっておりません。」

修理したと言って、直ってない物を送ってくるのはいただけないが
ちゃんと直せじゃなく、プロバイダ料金うんぬんとか言ってるようだし、
要求してる部分にズレを感じる。
そんなんじゃ悪質なクレーマとしか見てくれなくなるよ。
ますます対応が悪くなると思う。

プロバイダ料金の保証してくれるメーカーがあるんなら
そこから買いたいものだな。

こんばんは、社員です。

いるなー二言目には
「仕事で使ってるから」PC無いと困る！データ消えると困る！
とかいう餓鬼が。

デル（および他多数のPCメーカー）は単にPC販売してるんであって、
どこの馬の骨ともしらん奴の仕事や使い道なんぞ知ったこっちゃない。
そんなに困るなら、同じPC２台以上に同じデータぶち込んで使ってろ。
そんな金や手間かけられないってんなら、テメエの仕事はその程度ってこった！

ついでにPCメーカーにプロバイダ代金の保障なんて言う前に、
プロバイダの方に月額じゃなくて日額にするように言っとけ。

さすがにプロバイダ料はちょっとねぇ。
クレーマー扱いされてもしょうがないかと。
社会人なら常識持とうな。

>何であっちのミスでnetもできないのに俺が金払う？
まだ帰ってきません。

どうやってカキコしてるだ？

なんか基地外クレーマー大杉…
まともなサポートに影響するから基地外は他のメーカーのパソコン買うか
自作にしてください。

俺の ISP 代出せというのは無理があるとは思う。
しかし、Dell のサポも酷いもんだとは思うな。
修理に一ヶ月以上かかるなんて異常。

オペレータはマニュアル通りの回答しか出来ないのはそうだわな、
この手の企業では。俺はショップで買ってるから良くも悪くも
マニュアル通でない回答が来るけど。

NECも1ヶ月くらいかかってたが…

>>683
最近の話? 全体的に納期、修理等は今は昔より大分早い。

>>684
古い機械修理に出すとかかりますよ〜
新しい機械なら１週間前後だったはず。

そういや6月中旬に修理に出たウチの2800は何時帰ってくるんだろう・・・

>>679
>こんばんは、社員です。
笑わせる。

６７５だけど、確かにﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞ料金払えは、少しずれてるとは自覚してます
でも、あまりの対応の悪さと遅さに、キレてしまったんですよね
で、なんとかあっちにも　無茶言ってやろうと思ったわけです。

社員>ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞ日付単位にしとけとか言われましたが、
一週間で帰ってくると聞いてたから、そういうことは必要なくないですか？
3週間もかかるなら、こちらに連絡入れるべきでは？
再度引き取ってから、まだ帰ってきてないけど、ﾋﾞﾃﾞｵｶｰﾄﾞ一つ変えるのに一体どれだけの時間が必要？

一ヶ月以上パソコンが無い生活ってどう思う？
どれだけの苦痛かわからないだろうな。おまえら糞DELLからしたら

だから、お前が今書き込むのに使った物はなんだ？
パ　ソ　コ　ン　と言われる物とは違うの？

デルのパソコン注文してるのだが、ディスプレイにドット欠けが
ないかが気になる。
高度な技術で製造されてるから勘弁してくれみたいなことわりをされてるが、
やっぱり気になるよな。
サポセンに言ったら交換してくれるかな？
ていうか、こういう経験した人いない？

交換してもドット欠けだから大問題

なるほどね。

>>687
>一ヶ月以上パソコンが無い生活ってどう思う？
ちょっと依存症気味だな。大丈夫か？
>おまえら糞DELLからしたら
あー、これ典型的症状だよね。
「俺の味方をしてくれない奴は糞だ」
っていう。

>>688 携帯やﾈｶﾌｪでもかきこめるだろ 頭使え

ちょっと質問させて下さい。どなたかコンプリートケアって使ったことありますか？変な話、わざと大破させても新品になるの？！

>>689
強く言えば交換してもらえるが一回限りだと念を押される
そして、同程度のドット抜け代替品が届く・・・

まぁ、一ヶ月PC 使えないと俺の場合いろいろな意味で支障が出てくるな。
仕事以外でも。ただ、そういう人間なんで古い PC がバックアップで
残してあるけど。

漏れもそういうときのためにノートPC二つ用意してる。
古いPCでもないよりはマシだ。

うちのパソコンＣＰＵファンがこわれてるらしいんだけど
治るかな・・・。
まだ、１年２ヶ月なのに。

>>698
適当なのと交換するだけじゃん

3000を購入したのですが、ファンの音がかなり耳につきます。
修理に出して戻ってきたのですが何の変わりもありません。

DELLの企画ではこの音も許容範囲なのでしょうか？
異常無しの通知が入ってた以上、もうどうすることも出来ないのでしょうか？

静かなのがいいなら9100にすれば？
静音だよ。
もしくはノートにするか。
ファン止められるから無音にできる。

ってすでに購入したあとではどうしようもないか。
できるだけ離れたところに設置するとかすれば？
3000はエントリーモデルだから静音性とかはあんまり考慮してないんじゃないかな。

>>701・702
ありがとうございます。
今までノートPC使ってて初めてのディスクトップ購入だったのですが・・・
ファンのことなんてぜんぜん頭になくて、もし知ってたら購入しなかったでしょう。
いくらDELLが安いとはいえ・・・
今回は我慢するしかなさそうですね・・・

>>702
部屋の外に出してみたりもしました。
が、コードにも限りがあり、部屋のレイアウト等考えるとなかなか難しいです。
ちなみに廊下に出しても音はうるさいです。隣の部屋にまで聞こえますから。

>>700
このスレを最初から読んだかぎりでは
動いているだけで神に感謝したほうがよさそうですが。

>>603
>>611
壊れやすいＤＥＬＬ製に比べてＩＢＭ製はまだましですか？

>>700
何かが当たってるようなカラ音？ファンがただ回ってるﾌｫｰﾝって音？
ｿﾚによって対処に違いがあるｶﾝｼﾞ

>>706
IBMもレノボになってからどうなるかはワカラン。
以前は壊れにくいと評判だったがそもそも値段が全然違うし。
IBMのPC買う金でDELLのだと2台買えるんで。。。
最近は高い1台のPC長く使うより安いのをまめに買い換える方が
性能・コストパフォーマンス面でもメリットが高いしねぇ。
それにDELLも以前使ってたNECのと比べても壊れやすいってほどもないと思う。

エアコンをガンガン効かせると、
音が小さくなるよ。
当たり前だがwwwwwwww

>>705
さかのぼって読んでみると・・・DELLはそんなものなのですね。
>>707
ファンのフォーーンって音です。
たまに回転数上がる音も。
>>709
ということは、冬は比較的音は小さく？なる？

今回カスタマイズしたDELLの価格とそれ相応の機能の他社数社のを比べると、
倍以上の価格の差があったので、お買い得♪だと思いきや、
やっぱり価格だけのことはあったのかな。
その変割り切るしかなさそうですね。

>>710
DELLマシンは機種によってかなり差がある。
エコノミークラスだと安い分、何かを犠牲にしてると思っていいよ。
ハイクラスだと拡張性とか他社のより良い部分も多いので
価格差以上のメリットがありますけどね。
今度買うときは各DELLスレを参考にしてからの方がいいかと。
買った人が静音性などについてレポートしてます。
ぶっちゃけ9100あたりを最低構成で買った方がいろいろとお買い得だったかも・・・

祭り時期に販売された製品ってなんか壊れる率多くない？

液晶もノートパソコンもともに不具合が出てる・・。
ノートに至っては購入して1ヶ月余りなのに2度修理したし・・。

祭りだと一時的にオーダーが増えるから、
パーツも代替品になるし組み立てにも多少影響すんじゃない？
人間のやることだし。

でも漏れ、祭り仕様で代替品でTEACのドライブがきたから
かなーりラッキーだったよ。

TEACって安いやつでしょ

>>714
喪前何もわかってねーな
スリムドライブではTEACの評価がNo1なのだよ

ドライブ単体品としてはNECより上の評価だからね＜TEAC
定評のあるメーカーだよ。
ただ一般的な知名度がないから>>714みたいな人もいるだろうね。

Ｅメールサポートって何日くらいで返事きますか？

中国人の気分次第

自作自演野郎が来ないと盛り上がらねーな

サポートに頼るようなレベルの香具師は
DELL向いてねーんじゃねーの？

サポートの存在を全否定かよ

ぶっちゃけ部品壊れたときに迅速に代替部品を提供してくれるだけでいい。
でも、最近のDELLサポートは前より良くなったよ。
初心者意識してるんじゃないの。

ビデオカードGeforceTi4600が古くなってきたので壊したら
最新のビデオカードGeforce6800とかもらえますか？

>>723
貰えるよ。



有償で。

ソーテックを故障無しで5年間使ってる俺は勝ち組み

俺のe-oneも健在

>>725
ソーテックを....MAKEGUMI

>>725
タイマーの故障のようです

5年前のソーテックマシンってだけで負け組な希ガス

ニート野郎、就職しちゃった？

あ〜　つまんね。ソーテック？アホクサ

とにかく電話に■どうしたんだ？サポート！！■DELLＯ

昨日電話かかってきたよ
送った物が正常に動いてるかどうかの確認だった
モニタも交換して貰うかな…

>>675で再修理に出したものだけど、未だに返ってこない
もう三週間たった。最初にだしてからは一月半近くたつ
再度電話して確かめると、修理中となってます。というので、｢以前そう聞きましたが、一体どれだけ時間かかるの？一台のPC修理に一月半は異常じゃないですかか？
遅れてる理由と、いつまでに返ってくるか教えて｣と伝えた
その後電話がきて、遅い理由は
新たに電源部の故障部分が発覚し、そのパーツを発注し、届くのが明日か明後日になる
だから返ってくるのは早くて今週末か来週だと･･･
こんなｻﾎﾟｰﾄ有り得ない
早く返して(･ω･`)

7/8にDimension9100を購入，初期不良で7/11に引き取り修理に出した。
症状は，起動すら出来なくブルーバックになるというもの。
そのときの話では，10日前後で返却されるということだった。

一週間後くらいにサポートに電話してみると，HDDの異常で交換していると言う。
その後2〜3日経ってもう一度電話してみたら，CPUがおかしいから交換していると言う。
その後2〜3日経っても返却されてこないのでメールで問い合わせするも放置される。
そして今日三度目の電話をしてみたところ，マザーボードを交換していると言われた。

もう返品してくれと言ったが，「ただいま修理中ですので，お待ち下さい・・・」の繰り返し。
ならいつ返却できるのかと聞いたら，「工場に問い合わせてみましたが，連絡がつきません・・・」だと。

またそのうち電話してみるつもりだが，これ以上交換する部分無いんじゃねえのか？
さっさと返してくれよな〜

調子悪いんでクレーム

マザボ、ＤＶＤドライブ、メモリ、ＨＤＤ・・・・
結局ＣＰＵ以外全部無償交換してもらった

後になって原因が判明した
WindoousＸＰの欠陥だった
ＤＥＬＬさん、ごめんなさい。

>>733-734
ＤＥＬＬは修理工場土日祝日しっかりとるからな
そのうえ修理工場にパーツがないｗｗｗｗ最低企業ｗｗ

>>733-734
それくらいのことで嘆くなよ。 みんな通ってきた道だ。

あちこちのパーツが次々と壊れるのって、ＤＥＬＬ製なら当たり前のことじゃん。
だって、修理で交換されたパーツは 「新品」 じゃないし。
返品された故障パーツを適当に検査して、再利用しているのだ。
だから、故障は再発しやすい。 だからこそ、３年間無料で修理やっていけるのだ。

１０日以内の初期不良なら、修理せずに、注文キャンセルで返品しとけ。　何度も言ってるだろ！

ＤＥＬＬで買うなと言ってるのではない。

俺が言いたいのは、
ＤＥＬＬ製には、もともと不具合があることを承知で買えってことだ。

だから、ＰＣスキルが必要だし、ＤＥＬＬとの電話交渉スキルも当然必要だ。

>>735
無償交換で得したなんて思うなよ。

パーツの品質は、修理前より落ちてるから。　長持ちしないよ。

やっと帰ってきたと思ったら。時々いきなりログオフがめんが出て、ﾌﾞﾁｯと画面が消える･･･

どうしたもんか

それはシャットダウンというやつですね

こんど宮崎にデルのサポセンが出来るんでそこで働いてみようかなーと思ってたけど
こういうクレーマーの話を聞いてたらちょと怖くなってきた。

実情を暴いて神になれ

>>742
きちんと対応すればクレームは来ませんよっと
てか、日本語きちんと出来ればそんなに酷いことにはならないのでは？

鯖が修理から帰ってきたらRAIDセットが無くなってた
何度か問い合わせてたら弁護士先生が出てきた・・・

ここまで落ちたのか

モニターの調子が悪かったんだ
だからサポートにメールを送ったんだ
一日経ってメールが返ってきたんだ
そうしたら、グーグル検索しても１件もＨＩＴしない単語が載っていたんだ

ハ　イ　バ　ー　ス　ッ　レ　デ　ィ　ン　グ

>>745
日本人には読みづらいなあｗ

中国人サポートじゃ電話する気にならんな

とにかくおまえら中国人を引きずりおろすべきだと思います。

個人的にはイーマのサポが好きなんだよな
部品送って来てつけてくれってやつ
DELLとかPCごと送るし帰ってくるの遅いしでめんどくさいんだよ

DELLも部品送ってくれるけど？

サポートが悪いって散々言われてきて現状を認識してるにもかかわらず未だDELL買ってるのがわからん。
法人向けサポートはまだいくらかマシらしいが、個人ユーザーには本当に厳しいらしいね。
昔はDELLかGateWayか、って言われてたのに今では
・DELL：ここで散々こき下ろされてるのでそれ以上はわからん
・GateWay：業績悪化のため日本撤退→恥知らずにも再上陸
だもんな…。
ちゃんとしたサポートを求めるのなら素直にエプとかHPとかNEC買っておけばいいのに。

HPのサポートが良い？？？
HPの工作員か何かですか？

体裁としてサポートを置いているのが叩かれる要因なのだろうな

最低限の機能すらしていないようなサポートなら『サポート無し』で売り出した方がカッコイイｗ

ｸﾛｼｺ化ｗ

ｸﾛｼｺって何じゃらほい？　って思ってｸﾞｸﾞったら、玄人志向っか！

だが、「サポートなんてしないぜ」と、明記している玄人志向でさえ

「サポート不十分」とノタマウ輩がいやがったぜ

世の中面白い人って、たくさん居ますのね。　だがそこがイイ！

ttp://otasuke.okweb.jp/kotaeru.php3?q=1521851



読み返すとかなりレス違いだな・・・　だが　俺は書いた文章を消すようなことはしない！　

レス違いじゃなくって、スレ違いね。。。。ﾄﾎﾎ

今週水曜日に700mを修理に出したんだが、はぇ〜よ、今朝700m帰還！
マザー交換だから２週間かかるつもりで待ってたのに＾＾；

ロングセラー人気現行機種だから潤滑に修理パーツ保持してたんだろうね。
早く治さんと風評が発つと致命傷だしね。

サポ中人も発音はともかくとして一生懸命対応してくれて、スムーズに
用件話して短時間で修理受け付けてくれたしDELLのサポはガンガッテるyo！

前に某一流メーカーでうぐいすサポ嬢のたらいまわしくらったときと雲泥の・・

なんかサポ応対社内キャンペソみたいなのしてるらしく
今なら輪をかけて対応良いし修理も早いみたいな感じですよ〜ここのみなさん＾＾

キャンペーンが終わったら・・・（ry

>>757
サポの対応速いのは当たり前で極普通のこと
基地外クレーマーは想定外の内容でごねるから話がややこしくなる

例えば？

2005年版 日経パソコン　パソコンメーカー・サポートランキング　2005年8月8日号

NECが昨年に続き1位、昨年3位のエプソンダイレクトは2位に上昇した。
上位メーカーが徐々に定着する一方で、2年前には1位だったデルが最下位に転落した。
松下電器産業は昨年7位から順位を上げ、昨年10位のシャープは6位に食い込んだ。
各メーカーのサポートに対する取り組みやユーザー層は絶えず変化しており、
数年前の固定概念などは通用しない。
総数2894人のユーザーから寄せられた結果を基に、サポートの最新事情を
お伝えする。


最　下　位　転　落

ついにソーテック以下になってしまったか。

元々結構アタリ外れが大きくて何度か電話しないと
いけなかったのにﾁｬｲﾅなんかにするからだよね…。

おまいら
まあ言っておくが、あんまり粘着すると
営業妨害罪とかに問われる事もあるから気をつけれ。

EHを隠し続けるメーカーもメーカーだが。

日頃より弊社E-メールサポートをご利用いただきありがとうございます。

この度、2005年7月21日から2005年8月5日までに弊社E-メールサポートへ
お寄せいただいたお問い合わせにおいて、弊社内のシステムトラブルにより、
頂いた全メールデータが欠損していることが判明いたしました。
お問い合わせをいただいたお客様へは、ご迷惑をお掛けしてしまい大変
申し訳ございません。

DELLってPC届く時に、必ず事前に運送屋から連絡来るの？

今更だけど>>199にﾜﾛﾀw

ＤＥＬＬ買うとＨＥＬＬ見れる？

俺は9100を先月の半ばに注文したんですが、見事に初期不良ですた。
LANポートの異常でルーター認識しなかったんですよね〜・・で、その時ｻﾎﾟｾｿ
に電話したんですがこのスレの通り中国人でした（2回電話して2回とも）。でも、
多少訛りがある程度で話はちゃんと通じたし、対応は悪くはなかったですよ。
ドライバの入れ直し→OSの再ｲｿｽｺを付き合ってもらいましたがダメポでした。

最初はルーターやLANケーブルの異常を疑ってきましたが、PCに異常があると
分かったらすぐに「引き取り修理させていただきます」と言ってきました。でも、何で
初期不良で修理しなきゃならんのだと思い、「つーか不良品はいらないから、もう一度
新しいのを送ってくれ」とあっさり返品して注文し直しです。

・・というのも、前に9100スレで初期不良→引取り修理から戻って3日で壊れたって人の
カキコ見たんで（汗）迷わず返品したわけですが。今度来るのがまた不良だったら・・と
心配ですけど・・自分でDELL選んだわけだし、しょうがないでつよね。

そりはＰＣの異常じゃないから新しいの来ても同じだよ
馬鹿ですか？

新しいのも同じ？だとしても構成ちと変えたんでOKです。
自分で何とか解決できなければ、そこで首吊りですよ。

LANの設定をDHCPにしてなかっただけだったりして

>>771
告白しちゃってるじゃんｗ

ここはあげとこう

8/8の朝に金を払って音沙汰なしなんだが
連絡したほうがいいの？
一応５日間経っても何もなかったら連絡くれと書いてあるが

>>775
どこから突っ込んで欲しい？

>>775
孫が交通事故にでも遭いましたか？

>>775 振り込み確認が出来たら、速攻でEメール来ると思うけどなー。
デル相手なんだし、5日待たずに連絡した方がいいかもしれんよ。

振り込み先や受注番号（たしかこんな言葉）等が間違ってる可能性もあるかもしらんし。

買って2カ月で8400のHDDが逝った。
サポート糞なんだろうな・・と思ったけど
日本人が出てくれたおかげか非常に丁寧な対応だったよ。
聞いてみたらサポートは大連と川崎にあるらしい。
川崎でよかった・・・。

２回中２回丁寧で良い人に当たった。　

今度宮崎にもサポートが開設されるし、
サポートはどんどん良くなるでしょ。

http://dailynews.yahoo.co.jp/fc/economy/employment/
デル社、違法採用で書類送検へ＝自社で面接し「派遣」に−神奈川県警

パソコン世界最大手の米国メーカーの日本法人デル（川崎市）が店頭販売員を採用する際、自社で面接試験
を行った上で人材派遣会社に派遣社員として採用させ、働かせていた疑いのあることが11日、分かった。神
奈川県警幸署は12日にも職業安定法違反（無許可職業紹介）容疑で法人としての同社と採用担当だった元
男性社員（34）＝退職＝を書類送検する。（時事通信）

デルの店頭販売員、自社で面接後に派遣扱いで採用か

　米大手パソコンメーカー、デルの日本法人「デル」（本社・川崎市）が、店頭販売員を確保する際、
自社で面接を行ったうえで、人材派遣会社から派遣させる形で働かせていた疑いが強まり、神奈川県警幸署は、
職業安定法違反容疑で同社と当時の採用担当者ら数人を近く書類送検する方針を固めた。
　調べによると、同社の採用担当者らは２００２年８月、パソコンの店頭販売員として応募した男性（３０）を
面接し、職業紹介の許可を受けていないのに人材派遣会社に紹介した疑い。男性は派遣社員として、
家電量販店でデル社のパソコンを販売していた。
　同署では、同社が０２年５月から０３年１２月にかけ、計約１７０人を人材派遣会社に紹介したとみている。
同社の浜田宏社長は事情聴取に対し、「社会保険料がかさむのでやった。私の責任」と話しているという。
　男性が昨年２月、同社に問い合わせて発覚、今年７月、告訴していた。

>>782-783
残念ながらｽﾚ違い。つか、ｺﾋﾟﾍﾟしつけえよ。

おまいら、新しいの届きましたよ。接続したら今度はちゃんとLANポートの
赤いランプが点灯して感動でつ・・・首吊らないで済んだ罠（´∀｀;）

>>785
おめ。

最悪の会社だな

そうでもない

>>784
企業の基本的な姿勢というか
要するにどんな会社かわかるって意味では
あながちすれ違いとも言い切れないんでは？
どんな対応をされるのかの参考にはなると思うけど

他の国内メーカもほぼ同様、叩けば埃は出るのが普通だ

>>789
で、販売員の話だから
購入検討してる連中の目に触れる全部のｽﾚに
貼って回っても「ｽﾚ違いともいいきれない」って？
こじつけだろ阿呆。

片言の中国人をサポートの電話に出す時点で終わってるだろどう考えてもｗ

そこがいいんじゃないか、分かってないなぁ　

まあ片言フェチにはたまらんち会長だろうけどさ

元々壊れやすいんだからサポートくらいちゃんとしろよ！
糞メーカーが！！

というわけでDELLをキャンセルしてHPにした俺様

HP（笑）

HPのサポート体制はDELL以下なのに…ﾌﾟﾌﾟﾌﾟ
故障したとき泣くなよ？

サポートｄｅｌｌ以下なんてあるんだｗ
そこまで行くと５０歩１００

>>784　>>791　>>797-798
dell工作員乙

とHP工作員が記す

>>800
間抜け。

いや、サポートなんていらんし。
故障したとき？買い換えるだけでしょ。
修理なんてせんだろ普通。

サポートの人の日本語がちょっとアレだったので、英語で話してみたらちゃんと伝わったよ。
みんなも英語でやってみたら？

>>785

しかし今度は別の場所が・・・。なんてことはあるかもな

大連の得意技は「日本語」。
英語話せない人も多いよ
出来るだけ教科書にのっているような日本語で話せば問題ないよ
DELLがまだ大連にｻﾎﾟｰﾄおいているかどうか知らないけど

>>803
ttp://kuroneko-upload.no-ip.info/uploader/futaba/src/1124010420368.jpg

↑とｄｅｌｌのアホ社員がいってますがｗ
これは、もううちの製品は買わなくていいですよ
ってことかな？

>>598
その後･･･

ＰＣに詳しい知人にＨＤＤ取替えて貰って
設定して貰ったら動くようになりました。
（ＤＥＬＬのサポートっていったい・・・？？？）

そして、死亡したとＤＥＬＬサポートの言っていたＨＤＤも
殻つけたら認識しました。
（こいつを、ＤＥＬＬに送り返さないでよかった。）

消費者相談センターに、私のようなケースでお金を払わないのはいかがなものか？
と訊ねると
『ＤＥＬＬのやり方は社会通念上思わしくない』
とのことだったものですから、

ＤＥＬＬからの請求にも
「お金を払う気持ちはありません」と突っぱねていたら
ようやく諦めてくれたみたいです。

あぁ〜　これでやっと
これからの人生、ＤＥＬＬと係わらないで生きていけます。

無駄な時間を沢山つかってしまいました。
５万ほど安いと思ってＤＥＬＬ買ったのですが、
莫大な損害と苦痛をともないました。

ＤＥＬＬなんか買った私がアホでした。

修理は持ち込みがデフォでしょ?
なんで部品送ってもらったの？
ゴネたの？デルに勧められたの?
どちらも微妙な対応してるように思えるけど・・・

4年くらい前のこと。あのころはまだ日本人がサポート電話に出てたな。マニュアルばりばりな応対だったけどさ。

職場のPCに異常が出てOSの再セットアップをしようとしたんだけど、何度やってもセットアップ途中で固まる。
仕方なくサポートに電話したら、いくつかの質問のあとで「では****-****-****に電話してください」って言われた。
（それがどこにつながるのか、説明はなかった。聞き返さなかった漏れも迂闊だったんだけどさ）
言われたとおり「****-****-****」にかけてみると、マイクロソフトのサポートにつながった。
要するに「ウチのハードの問題じゃないからOSの製造元へ聞けよ」ってことなんだろうけどさ。それならそうと言えよ。

トラブルが起こるのは仕方ない。でも、トラブル対応がクソなのはいただけない。
職場のDELL製品は入れ替えのたびに廃棄していって、その後も選定業者から外してる。
もう職場にDELL製品はない。漏れがいるかぎり、今後も一切入れるつもりはない。

>598、809

おいおい、598では自分でHDD付け替えたのか？
そのあと809ではPCに詳しい知人に付け替えてもらったと解釈していいのかい？
それならおまいさんの付け方がマズかったんじゃ…(ｼﾞｬﾝﾊﾟﾋﾟﾝとかBIOSとか)。

サポセンなんて所詮電話の向こうなんだから、「付けて動かない」と言われても確認仕様が無い。
確認しようとして聞いても逆キレされる場合も多いしな。

あと、HDDのチェックでエラー出た場合、ちゃんと動いているようでも
いつかぶっ壊れるかもしれんから、修理交換してもらうに越した事はない。





ついでに消費者センターは消費者にも企業にもハイハイとしか言わんからあまり意味無い。

できれば、自分をアホなんていわずに、デルのPC使ってウチのPCには手を出さないでくれるとうれしい。

メールサポート15:30前であっても当日には返って来ない。
何回質問しても同じだが、これは虚偽表示じゃないのか？

>>812
最後の２行がわらうっつーか泣かせるっつーかｗ
イヤー、君も大変だね

心からお疲れさまｗｗｗ

dellを買うんじゃなかったっていう人
じゃあなににしとけばよかったと思いますか？

別にDELLで良いや
他社はウザイソフトばっか入ってるし・・・

強いて挙げるならIBMが良かったな

先週末に注文した分の入金の催促の電話がかかってきた。
しかも、どう聞いても明らかに中国人の片言日本語ｗ

入金前だからキャンセルできるんだよな？
もうHPのキャンペーンの方買ってしまったし。（入金済み）

【特許権侵害】InterVideoがDellを提訴-カリフォルニア
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1124258173/

>>816
いまやレノボだからな・・・

>>819
うｎ　なので敢えて「良かったな」にしてみたｗ

>815
ぶっちゃけ、どのメーカーでも中身は同じWINDOS（XP）な訳で、

OS起動しない！壊れた！修理しろ！OS再インストール？しらねえよ！
とにかく壊れたんだ、初期不良だ！返品だ！

なんて言ってるクレーマー及び白物家電と同じ感覚で買うヒトが
満足するメーカー（PC）なんて存在しないと思う。


もう買わねえよ！とか言ってくれると心底ホッとする。

そんな奴は極少数

>>786
�dｸｽｺ！

>>805
恐い事言わないでくらさい・・。

>822
サポセンに連絡してくるヤツはその極少数派が占めていると思った。

>>821,>>824
おいおい、客がわんさか見てるｽﾚで
そんなこといっていいのかよｗｗ

ついに頭がいかれたか？

HDDが逝ったから引取り修理に出したんだけど
ドライバとかも入れてくれるのかな？
ただOSをインストした状態で戻ってくるの？

>>826
どうだったか報告ﾖﾛ

>>826
あてにならない。
きちんと入れてくれることもあれば、中途半端な状態で返ってくることもある。
Utility領域が消されてることもあるし…。
サポートに文句言うと、

「Windows再インストールしてください。」

ふざけんじゃねーよ！ってのを先日体験した。

会社である程度DELL機入れてるんで直接電話することもあるが、最近は全然
話が通じないですね。
「HDD交換しましたので、データは残っていません(修理内容はメモリ交換)」とか
平気で言うし、先日も修理に出したのにまったく直っていなかった件で連絡しても、
o OS再インストール
o WindowsUpdate
o ウィルススキャン
o 不要なサービス停止(AntiVirusまで止めさせられた…)
o ...
延々と計十数回の再現確認をさせられて、一向に引き取ってくれない。
さすがに3日目には全てを拒否して引き取りにこさせたが、まぁ直ってるわけ
ないだろーな。予備機として余分に買ってたやつだけど、予備としても使えなさそう
なのは困りものだ。
＃っていうかパーツ(HDD)故障なら、そのパーツを単品で送ってもらうのがでふぉ。

dellじゃないが、二週間程で今日修理から帰ってきた。
パソなしでの生活がこんなにつらいとは思わなかったよ
なにせ、オナニーもできないんだからな〜w

ということで、サポートって大事ですよね？糞dellさん？

>>827
買った当時の状態で戻ってきた
オフィスもノートンもインストールしてあって細かい体験版のソフトも入ってたよ

>>830
へぇ〜　デルさまはちゃんと入れてくれるのか。体験版はいらないがｗ
ﾚﾎﾟありがとう。遅ﾚｽ、ｽﾏ

８３００と一緒に買ったW1700があぼんしたのでサポセンに電話したら
初めて日本人と話せた　しかも明日には代替のW1700送るって
以前本体逝った時は中国人のお姉ちゃんと格闘寸前までいったのになんか
調子抜けして物足りない。　
でもほんとに明日届くかどうかは信じていないオレがここにいる

そんな…物足りないなんて。
素直に喜べよ。
サポート良くなったらDELL最強だろ。

今日の午後見事に届いた

ＤＥＬＬ最強かも…

うわっ
くっせ〜くっせ〜w

社員乙

他社社員乙

XPS　GEN5　で三ヶ月も経ってないのにブルーバック…。
OS再インストールしろって言われても500×2レイド1と+500でレイド1で300G以上使ってるんだよ？
レイド1で二台あるんだから一台OS再インストールして、もう一台からデータ取れないの？
教えて本当に偉い人。
これならレイド組まずに500を三十ぐらいでパーテーション切って
残りをDドライブEドライブしたほうがよかったんじゃねぇかと激しく後悔
それなら30Gの損失で済んだのに。買う前あんだけ自信満々にレイド1が一番安全でお勧めですよって
いったデルサポ刺してやりてぇ。

>>838
XPSまで読んだ
まあとりあえずﾓﾁﾂｹ

そこまでややこしいことしてるってことは、法人？
個人でそんなシステム組んでるわけないだろうから、サポートに電話してみろ

個人、殆ど遊びようですｗその遊びのデータがもったいない。

>>841 ↑名前間違えた・・orz

140 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2005/08/23(火) 04:08:31 ID:W97ew7rb
デルでの思い出。

カ○さんに出会えたこと。カ○さんはよかった。カ○さんに萌えた。
カ○さんは神だった。でもカ○さん、信濃連中に恨みかわれていた。
「カ○殺す」なんて言う暴言を吐く香具師が大勢いた。そんなカ○
さんのことを心配してならない毎日だった。

カ○さん、本当にヤバイですよ！彼らは袋叩きにしたいくらい、相当
恨んでいます。そんな殺気は伝わってこないと思いますが、気をつけて。

デルって香ばしいね。　キモッ

>>762
いまさらだけど、ソーテックは棄権してたんでなかったっけ？

>>844
×：キモッ
◎：きんもーっ☆

↑やっぱりお前だったのかwwwwwww

ってか最近の人大杉状態が一気に元に戻ったね。

雑誌の裏表紙からDELLの宣伝が消えるとともにw

>838さん江

もうすこしにほんごのべんきょうをしたほうがいいかも。
ちゃんとにほんごがしゃべれるなら、もしかしたらインストールいがいのほうほうがみつかるかも！

ついでにRAIDもべんきょうしよう！
RAID1はハードディスク2だいのうち1だいがぶつりてきにこわれたときに
のこった1だいからデータをもどすほうほうだから、インストールしなおすようなプログラムがわるい
ばあいにはきかないんだ。ざんねんだね！

で、インストールしなおすようなブルーバックがでたりするのは、プログラムがおかしくなっているわけだから
ふよういなそうさをしたりつかいかたがよくないけっか。さんかげつだろうが、いちにちだろうがかんけいないんだ。
でもなかないで！しらずにそうさしたことがげんいんになるなんてよくあること。
デルサポなんてさしてはんざいしゃにならずに、べんきょうしてちゃんとパソコンつかえるようになろう！


わかりやすいようにひらがなにしたらちょうぶんになってごめんね。

４６００Ｃ買ってから１年が過ぎようとしているんだが、
昨日、割引価格で３年サポ入らんかぇ？
てな葉書がデルから送られてきた。

私は３年間サポには入っておらず、この１年近くの間に既に２回修理に出してます。
やはり、金出してでも３年間サポートに入っておくべきでしょうか？

こんな糞ＰＣでも１５マソ位したしなぁ…鬱 Oｒｚ

>>850
今のスペックであと2年戦える！と思うんなら延長すればよし。

よくある勘違いだが、RAIDがバックアップの手段だと思っている人がいるよな。
RAIDってのは壊れにくくするための手法なので、RAIDにしたからバックアップは
不要だと思うのは大きな間違い。特に同ロットのDISKは同時に死ぬこと多いし。

さらに根本的問題として、「DELLで信頼性を求めるのは間違い」だ。

素人崩れの妙な女達をを意味も必然性も無く出演させて
デル！ゴー！デル！ゴー！とか連呼する変態CMを垂れ流してる企業を
どうやったら信頼できるのか理解できんｗ

>852
RAIDのモードにもよるが、敢えて冗長性を持たせてデータの信頼性を上げる完全デュアルモードもあれば
高速性と信頼性をある程度兼ね備えたデュプレックスモード、高速性のみ求めるストライピングモードと様々なモードがある。
故にバックアップの手段というか、総合システムとしてのMTBFを上げる手法としてみるならばあながち間違いとは
いえないのではないだろうか？

個人的には、DELL に RAID 入れると (ディスクに問題なくても)
「コントローラがあぼーん→ブルースクリーン」っつーパターンで
却って故障が増える希ガス…

849さんへ。悪いけど国公立の文学部出てる。なによりあなたが理解出きる範囲の文章でかいてるじゃないか。確かに文法おかしいところあるけどとにかく腹が立ってたんでそこは見逃してほしい。
RAID云々の話しもひらがなで講釈しなくても当然知ってる。
デルサポとかけあってRAID崩して片方にOS再インストールして40Gでﾊﾟｰﾃｰｼｮﾝ切って残りをKドライブに、RAID組んでたもう一台からデータ取り出して無問題。
最初の構成のRAID1崩すことで1.5ﾃﾗ自由に使えるﾓﾝｽﾀｰﾏｼﾝになりましたとさ。
皮肉はもっと脳味噌使って言おうね。

>>856
国公立の文学部って嘘だろ。
読みにくすぎ。

文学部出てたらなんなんだ？　法学部出身ならみんな専門家ってか？
大学出たくらいで何者かになれたように吹聴するのは10代までにして欲しいもんだなｗ

と、中卒ニートに言われてもねえｗｗｗｗｗ

そういや俺法学部出たけど実用的な法律知識ないなｗ

文学部って一番役に立たない学部じゃねえか。
センター試験の結果でも自慢するくらいしかなｗ

サポート悪すぎ
7月購入予定だったが、キャンセルした。
しかし、しっかり課金されていたのには絶句したね（勿論、製品は届いていなくって）。
クレームしたら、「銀行口座に来月振込から口座番号教えてくれ」とだけ言われ切られた。
まったく、なんだかなー。
確かに日本語あまり通じないですね。DELLから折り返しTELしてきたけど
「○○さん？銀行口座番号教えて！」ってどこのだれなんだよ！って思わず言ってしまった

※　学歴の話は特に問題じゃないよね　
　　それに国公立って差別発言だよなぁ　
　　こちらも国立だけど　特に意識したことないけど
　　会社では逆に高専卒でもしっかり研究とかしてて
　　いろいろ教わることも多い　T型の職場も影響してるかも

文学部がどうとかはどうでもいい (態々言う 838 もアレだ) が、それより
XPS Gen5 に RAID1 てのが激しく猫に小判。
つか、もしかしてあれソフトウェア RAID か？
だったら >>855 は撤回。そもそも信頼性もヘッタクレもない。

おまいら釣り杉＆釣られ杉
スルーしとけ

↓以下、何事も無かったように再開↓

話を元に戻すと、謎の中国人にサポートさせてる時点でもうだめだろ、普通に考えて。
させてもいいがもうちょっとまともに日本語の通じる奴を出せよ。

>>865
という訳で日本に新サポセン作ってるって話ですよ。

それと、せっかくなので今回の「サポートランキング」についてグダグダ語ってくれてるページをリンクしとく。
http://aniki.kululu.net/sc/talk/index.htm

>865
これも永遠の（ループする）命題になるが、どうしてもランニングコストを考えると企業としては人件費の安い発展途上国
へとサポセン委託が流行るからな。

英語圏の場合、インドへ電話を転送するのが主流だけど、インドの場合はある程度ネイティブ並の対応を期待できるが
チャン○ロの場合言語的にも文法構造が全く違うチャン語と日本語の相克により中国人がしゃべる日本語は日本人にとって
絶望的に理解しにくいものになる。（よっぽど日本語が流暢な人間は除く。）

所詮は英語圏の企業、日本人と中国人の違いを理解せず、同じ東洋人だからなんとでもなると思ってるんじゃないの？
安いだけはある。

DELLも本気で一般購買層を狙ってるみたいだから
今後てこ入れしてくるでしょ。
海外企業にとっては日本でどう売るかってのはけっこう難しいと思うよ。

アメリカではインド人サポートが不評で本国に
サポートを戻したらしいし、日本でもそうなるでしょ。

サポートの質低下は急激に売り上げが伸びた反動でもあるんだろう。

>>866
新サポってコレ?
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2005/050726b?c=jp&l=jp&s=corp
「中国の大連においても、引き続き(ry」
詰まり、運悪く大連サポに繋がった椰子は…OTL って認識で良いね。

インド人サポートなら少々日本語が不自由でも許す

いや、普通にダメだろ。
日本語通じる通じないはサポート以前の問題だｗ

最近のサポートが最低なのはさんざん既出だが、DELLも一応は
サポート品質気にかけているというのは確からしい。

なぜか先日、サポートに関するアンケートというものが来たので、
サポートが最低だ〜〜〜と散々に書いてやった。すると…その後の
DELLがうるさいこと。何度も電話かけてきて詳細を聞きたがる。
仕事の邪魔。かえって鬱陶しいよ。>>出瑠

なんとなくインド人ってだけでなごむのは漏れだけだろうか？

PenD扱ってる時点でサポートのことは考えてないと思われ。

2004年からEメールサポートはみんな中国人
陳、王、張、楊…
この前なんかマザーボードの修理に出したら、中国人の女から電話が掛かってきて
カタコトの日本語で

「HDD復元シマシタ」

(ﾟДﾟ)ﾊｧ?
すぐに日本人出させて事情を聞いたら
HDDに問題があった場合、復元しますか？と聞きたかったらしい。

日本人に繋がったﾜｧ*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･゜(n‘∀‘)ηﾟ･*:.｡..｡.:*･゜ﾟ･* !!!!!

つーか日本人出せるんなら最初から出せって話だよな

修理がめちゃめちゃ遅くなった
今まで無かった変な小さい穴まで開いてるし
ちょっと動かすと組みつけがおかしいの本体がグニャと撓る
修理から上がってきたら保障期間が終るの分かってて
手抜き修理しやがったな
どうせ新しいPC買うつもりだったからサブに回した
NECの水冷買ったよ
ば〜か二度と買わねえよ糞がデルめ
あ、ちなみにINSPIRONね

修理が本当に遅くなったな。
しかも普通に使ってて1年で壊れるなんてふざけてる。
俺ももう二度とここでは買わない。

所詮サポートはシナ畜

>>879
>>俺ももう二度とここでは買わない。

そうしてくれると俺的には助かる。お前は二度と買うな。
しかしｻﾎﾟｰﾄ件数でDELLから落ちてくる金が決まるので、あんまりｻﾎﾟ不要な
香具師ばかりでも困る。

そこの匙加減が難しい。
まあ、このｽﾚに住み着いてるような素人はｻﾎﾟに電話して来ないでくれ。ﾏｼﾞで。

>>881は中国人。

素人じゃなきゃサポなんぞいらん。何様のつもりだ？

ちょっと、今DELLってダメなの？
今月の給料日にノパソ買う予定なのに！
どこで買えばいいのさヽ（｀Д´）ﾉウワァァァァン！！

>>881
何様？
そこの匙加減が難しい。って
881が加減するの？
すげwww

初心者向けの商品売っといて
サポが素人お断りじゃ…詐欺？

まあ、初心者嫌うような奴はサポの電話に出ないでくれ。マジで。
俺は電話しないけどｗ

>>883-885
日本語の理解できないﾁｮﾝに説明して分ってもらえるとも思わんが。

『このｽﾚに住み着いてるような素人』 は電話かけてｸﾝﾅﾎﾞｹ、と言っている。

2chなんぞ見ない、PCに全く詳しくない素人なら別に構わん。
そう言う素人ならこっちが主導で話を進められるから仕事も楽だしな。

お前らみたいな、自分はちょっと詳しいと思ってる素人がｻﾎﾟ的には一番ｳｻﾞｲ。

>>881は中国人ｗ

dellの4年間引き取りサービスって、4年間は無償で修理してくれるって事ですか？

>>886
PCショップの店員だけど、確かに中途半端に知ってるヲタはウザイね。
しかもそのヲタが「俺はお前なんかより詳しいんだ」的な奴だとマジ最悪。

全く何も分らない素人なら、「それはそう言うものです」とか「それが仕様です」で
相手も反論できないからむしろ対応は楽。

>>886と>>889の文体が同じ件について。

>>889
サポートのスキルってのは知識もそうだが
応対、言葉使いの方が重要。
たらい回しとか、電話するとか言ってしてこないとか最悪。

>>889
要するにお前が接客業として無能ってだけじゃねえかｗ

>>886
ttp://pc.watch.impress.co.jp/docs/2005/0620/gyokai128.htm

初心者・上級者に対応できても中級者を嫌うｻﾎﾟ、というのが
ﾃﾞﾙの新たな解決すべき課題☆
886は接客業向いてないんじゃないの？

>>886
素人の相手をするのが素人担当サポの仕事だろうに。
それが厭なら辞めろ。

そうそう。法人相手に技術コンサルでもやりゃいいんだよな。
それが出来ないからサポセンなんだろうけどｗ

>>888
そういうこと。
運送会社が取りに来るんで引き渡すと
修理されて帰ってくる。

電話かけて７０分経過。未だ繋がらず

やっと繋がった・・・結論は新品交換
電話終了まで１１０分。もうだめぽ

夜中もサポート混んでるの？？

電話サポート混雑情報
ttp://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/news/phone_support_traffic?c=jp&l=jp&s=dhs

はじめてサポートに電話したけど、ヒトにつながるまでが長いね！

つながった後「製品のタグナンバー」を訊かれ、答えると、
「最初は数字の９ですね？」「次はヴィクトリーのＶですね？」と確認がくどい。
こちらが「Ｄ」と言ったのを「ジャイアンツの『Ｇ』ですね？」と間違えられ、
「デルタの『Ｄ』（飛行機オタクで「Ｄ」は必ず「デルタ」）」と答えたら、
「ああっ♪『デル』の「Ｄ」ですね！」と言われた。

サポートの結果？　・・・・返品。

>>901
まあ、Dを「デー」と呼ばずに「ディー」と呼んでしまった素人のお前が悪い

ノートの光学ドライブが故障し、サポート切れなのでドライブ送ってもらうか迷ってるんですが、サポートセンターで送ってくるドライブのメーカーや型番を尋ねても「お答えできないんです」って言われます。そういうもん？

>>903
DELLに頼まず買えよ。

>>903
そら答えちゃったらぼったくってるのがばれるから（それが商売ってもんだけど）な。
まあ、安心を買うなら多少高くてもサポートに送ってもらうのがいいだろうね。
ノートはいじるの結構めんどいから。

厨国人サポートはもういや。丁寧だけど、技術相談したいのにまるで役に立たない。
（いや、ホント丁寧に応対してくれます、大連娘たち。でも、すぐ「少々ｵﾏﾁｸﾀﾞｻｲ」に閉口）
24時間サポートをいいことに、深夜に電話してます。（深夜は川崎に繋がるような）
深夜の川崎は、超ｵﾀ的な方が多くておもしろい。声が何だかカン高い人が多いようでつ。

宮崎ｻﾎﾟｾﾝに期待して、もう1台買いますた。今度の電話ｻﾎﾟは12時間のみ。
別ｽﾚでも色々言われてるけど、宮崎採用の方々、ｸﾚｰﾏｰの私に負けずにｶﾞﾝｶﾞﾚ。

＞886みたいなのを見るとがっくりくる
俺も接客業だけどお前みたいなのは大嫌いだ。

3Dゲームをバンバンやりたいんですがどの種類がいいでしょうか？
ノートで。デスクトップは邪魔なんで。

>>908
東芝コスミオの一番高い奴買っとけ

接客業として優秀なのは、客を短時間であしらえる奴だよ。
ど素人は手早く捌けるので楽、ってだけの話。

>>910
はいはい、無職無職。

>>910
それは店側の論理ですな。
まあ確かに基地外をまともに相手してちゃだめではあるけどな。

日頃より弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。

お忙しいところお手数お掛けしてしまい申し訳ありません。

今回の問題に関しまして、以前の弊社からのご案内等に誤りがあるなどして
お客様にご迷惑をおかけいたしました点につきましては、誠に申し訳ありませんでした。

インターネットに今までのメールを公開されるということですが、この点に関しましても
前回ご案内させていただきましたように弊社ではお客様が行われる行動に対してコメント
させていただくことはできませんので、大変申し訳ございませんが＊＊様の判断にお委ね
させていただきます。

なお、インターネットに今回の点を公開され、二次的な問題が発生した場合には、
大変申し訳ありませんが、弊社といたしましては対処いたしかねますこと、ご理解
いただけますようお願いいたします。

メールサポートは、ほとんど日本人が対応していないよ。
揚、王、金ばっかり。たまに榎本とかの名前をみかけると、
ホッとする。チャイナは糞過ぎ！市ね！

>>915何を脅されたんだ、詳細ｷﾎﾞﾝﾇ！

>>914
＞榎本

帰化人である可能性は捨てきれない

丁寧なのはいいけど日本語駄目なのは

>>915何を脅されたんだ、詳細ｷﾎﾞﾝﾇ！

最後の３行
なお、インターネットに今回の点を公開され、二次的な問題が発生した場合には、
大変申し訳ありませんが、弊社といたしましては対処いたしかねますこと、ご理解
いただけますようお願いいたします。

二次的な問題が発生した場合て、おかしい表現でしょ？　被害者が今までのやり取りを
公開したら逆に営業妨害で逆に提訴て脅しだよね。

電話で営業サイドに苦情を伝えたんだけど、こちら言い分に真摯に対応した担当者が
３回目に電話した時には、そのような者は在籍して居ないて。

ちゃんと苦情を受け付ける窓口を教えないんだよね。

エクスプレスサービスコード: ***********
サービスタグナンバー: *******
機種名: Dimension 4400
受付番号: 012004101600106
ご使用のコンピュータのOS: Windows XP Professional
お問い合わせ内容の分類(Web): その他
お問い合わせ内容の分類: その他
お問い合わせ内容:
弊社にて再度引き取り修理が可能です。ただし、お客様のコンピュータ
の状況が把握できていません場合は、どのパーツが交換して、現象が
改善されるかが分かりませんので、現在コンピュータの詳細な状況を
ご連絡ください。コンピュータを速めに直せるには、ご協力お願いします。

の文面に、1年近く嘘を言い続けて直せる訳はないでしょ？
こちらの現物を回収処分をして訴訟封じを考えている下心が丸見えな文面を
メールされても、もう揉め事は収まる状態ではないでしょ。そう仕向けたの
は嘘つきカスタマーサービス、あなた方ですよ。
て書いたら怪答は↓次

嘘の上塗りしすぎて何をどしたら良いのか担当者がまったくやる気無し。。直す気なんかさらさら無いよね。
日頃より弊社製品をご利用いただきありがとうございます。本日営業窓口へお問い合わせいただきました、弊社テクニカルサポートへ
のお問い合わせ履歴についてご連絡いたします。これまで＊＊様よりいただいたお問い合わせについてですが、非常に件数が多く、メ

ールで全ての内容をお送りすることができません。大変恐れ入りますが、対応履歴としてお問い合わせいただいたメールの履歴を一覧

化してお送りいたしますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
2005/07/02 午前 11:38:51[012004101600106] Dimension 4400　2005/06/22 午後 8:54:09 [012004101600106] Dimension
4400　2005/06/14 午後 7:08:44 [012004101600106] Dimension 4400　2005/06/11 午後 12:07:59[012004101600106]
Dimension 4400　2005/06/06 午後 11:28:42[012004101600106] Dimension 4400　2005/05/18 午後
11:05:18[012004101600106] Dimension 44002005/05/18 午後 10:58:56[012004101600106] Dimension 4400　2005/05/18 午後

10:52:39[012004101600106] Dimension 4400　2005/05/18 午後 10:52:39[012004101600106] Dimension 4400　2005/05/16 午
後 9:18:53 [012004101600106] Dimension 4400　2005/05/15 午前 8:12:17 [012004101600106] Dimension 4400　2005/02/05
午後 12:58:01[012004101600106] Dimension 4400 2005/02/05 午後 12:58:01[012004101600106] Dimension 4400　
2005/02/05 午後 12:58:01[012004101600106] Dimension 4400 2005/02/05 午後 12:58:01[012004101600106] Dimension 4400

↑やりとりの履歴の1/3程度しかUPできなかった
それだけやりとりして、直る所か状況は泥沼

あのねダメな人出てきたら
根気強くなんども良い人探して
たのめばデルのサポ良いよ
まんどくせーけど
根気よ根気
人によって対応全然変わるからさ
液晶なんて4回変えてもらって今良いよ
HDDも変えてもらったけど出張サポの人良い感じだった。

今日パソコン注文したのですが、構成を間違えてしまいました・・・。
３連休だし、どうしたらいいんでしょう。
電話は無理そう。
メールしたら、変更間に合いますか？

>>922うちも結構故障したけど、対応よかったな。
ノート液晶交換、パソコン電源、ドライブ、マザー交換サーバーHDD交換
全部即日だったんだけど・・・

>>917
客側にも居るね、日本語駄目な上にクレーマー、かつ頭の悪いの。
まあ >>913 が日本人かどうかは知らんが。

>923
m9（^Д^）ﾌﾟｷﾞｬー

>>923
金払ってなければキャンセルするなり変更するなりお好きなように。
カードで払った？ご愁傷様。

会社で使ってるGX270の2003年の夏ごろに購入したPCが相次いで故障。
原因はMB上の電解コンデンサの欠陥で皆破裂してた。

>>928
保障があるだろ

>>923
配送後10日以内はキャンセルできるので、
大丈夫。
ただ配送済みだと、返送料とかいろいろあるので、
日本到着間前もしくは出荷前にはキャンセルすれば
まず大丈夫だと思う。
あと、クレジット決済で金は支払い済みなので、
お金は振り込みで戻ってくる。
再度クレジットで注文する場合、メールか電話で
事前にキャンセルできれば、その差額分のみの処理で済むが、
事前にキャンセルできなければ（Dellに連絡が取れなければ）、
２重クレジット注文になると思う。
つまり、クレジットで２台分購入費用支払い、振込みで１台分の
お金が戻ってくる。

思うに、
休日祭日に注文し直したいのであれば、注文し直しは
振込み支払いとして追加注文して注文を確定し、
営業日に電話（念のためメールも）して、１台キャンセル
と言えばいい。
その時に差額分を振り込むか、振り込んでもらうか相談すればよい。
電話対応は優しいですよ。中国語なまりで。

お客様、キャンセルするのことですか？

>つまり、クレジットで２台分購入費用支払い、振込みで１台分の
>お金が戻ってくる。

つまりクレジットのポイントは2台分もらえるの？

>>932
クレジットのキャンセルならポイントは付かない。
多分Dellはクレジットをキャンセルせず（クレジット決済は確定済みですと言うと思う）、注文した時点で（もしくは翌日）クレジット
確定済みの１台目とともに２台目（構成訂正）がクレジット確定になり、クレジット会社からキャッシュをゲットする。
Dellの運転資金となる。当然、払戻しは後日になる。
キャンセルの電話をするとDellは、Dellから製品を受け取った日から１０日以降に振込むときっと言うだろう。
（わからないけど。でも、直ぐに払戻さないと思う。）
つまり、Dellはクレジット会社から払戻し振込みまでの期間、余分な資金を得たことになるとともに、その期間の金利を
得る（たいした金利ではないが）。
払戻しがあるまで、Dellは本当に払戻すのか、きっとやきもきする。

２台目をクレジットで注文するかはDellに確認した後の方が無難と思う。
つまり、キャンセルの処理の仕方が確認できないのであれば、振込みで9/20までのお買得注文を確定した方が無難なような気がする。
営業日にDellに電話して、Dellの出方を確認して、納得してからお金を振込む。納得できなかったら、２台目もキャンセルする（振込まない）。

場合によっては、１台目の構成変更を受け入れてくれるのであれば、２台目をキャンセルする（振込まない）という手にも出れる。

Dellは優しく電話応対してくれるが、向こうも企業なのでルールから外れたことは拒否すると思う。
それと日本語をちゃんと理解してくれないかいもしれないし。

２台目（構成訂正）をクレジットで注文するか、振込みで注文するか、また営業日を待って、Dellに構成変更のお願いをチャレンジしてみるか
おまかせします。
どちらにしろ、営業日にならないとDellへは確認できません。
これも重要な経験。いずれかで勝負しましょう。

>>933
>クレジットのキャンセルならポイントは付かない。
　　↓　↓　↓　書き間違い
Dellがクレジット会社にキャンセル処理を依頼して、そのクレジットに
返金したら、ポイントは付かない。
つまり、クレジット会社にキャンセル処理をせず、現金や振込みで返金
したら、ポイントは付く。

>>933ごめんなさい。
今日、仕事で愛・地球博へ行って疲れています。
ちゃんとした文章になっていなくて、ごめんなさい。

レスありがとうございます。
とりあえず、メールはしておきましたが、リアクションはなし。
キャンセルもしくは何か方法はありそうですね。
明日、電話してみることにします。

>>936
どうしても9/20までの割引で構成を変更したいのであれば、
明日電話する（キャンセルもしくは何か方法）前に
打つ手を打っとかないと、9/20までの割引が受けれなくなるかもよ。

>>937
ありがとうございます。
何と、もう完成して発送に入っているようです。
あきらめモードです・・・。
ハードディスクを増強したかっただけなので、
使い始めて不足を感じたら、自分で足すことにします。

>>915続報ｷﾎﾞﾝﾇ！

お騒がせしましたが、電話したらあっさり構成変更できました。
まだ発送に入ってなかったから、よかったのかな？
クレカの引き落としも１回ですみ、返金などの処理はないそうです。

>>940
お疲れ様でした。
よかったてですね、思うようになって。
同じ思いをする方がいたら、>>940のスレは参考になるでしょうね。
ちなみに、オーダーステータス情報の受注日と製造開始日がわかったら
また教えてくださいね。

昨日注文してお金も即振り込んだ。
ふとファックスを見ると請求書が送られていた。
暇だったので構成内容をじっくり見たら、なんと！ハードディスクを
80GB SATA 7200回転で注文したはずなのに10000回転と書いてある。
回転数早いほうがサクサク動くのだろうけど、その分故障しないかとか
うるさくないか心配である。
やっぱ10000回転もしたらうるさくないですか？

>>942
WD Raptor専用スレ 7回転目
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/jisaku/1126315295/l50

自分的にはデルのサポはちゃんと丁寧に対応してくれて
いると思います。
ただ、あまり訳の分からない厄介な話をしていないため
かもしれませんが。

>>941
どこを見ればよいのか、分からず答えられません。
すみません。
構成変更して、すぐに生産開始になり、到着日も当初予定より
最初は5日ほど遅かったのが、ほぼ同じになりました。

>>945
オーダーステータス情報は、Dellからのメールに
お客さま注文番号が記載されてたと思います。
それで、https://jpapp1.jp.dell.com/orderstatus/default.aspで
オーダーステータスが見れます。

詳しくは、下記に参加して皆さんと情報交換してはいかがでしょう。
【諸事情】DELLお届け予定案内　その8【もうデル】
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1121949055/

ﾌﾟw
デル糞スレに見かねて社員降臨かよwww

>>947
俺は社員だけど
だったら何なんだ？

>>947
あんた、あいつの何なんだ？
港のヨーコ、横須賀、横浜〜♪

JASRACの者ですが

サポートは丁寧なのは事実。
でもな、中国人が出てくる時点でアウトなんだよ。
そこをデルはわかってない。

「同感です」という言葉を連発する中国人がいるな。
間違った使い方だと教えようか悩んだ末に、そのままにしておいたけど。

こういうｵﾚは、今後、ここに書き込んではダメですか？

[経歴]
・ 会社のマシン〔パソコン以前200万円？ワープロ → Ｍａｃ → ThinkPAD → 当時最新VAIO-R72〕
・ わけあって個人用ノート型が必要となり、24社に在庫を問い合わせる。
・ ただし、OSはWin98SEが必。かつ、CPUスペックやメモリ/HDDは「今風の高容量」が、必。
・ 12社程度から返信があるものの、いくつかは「そんなマシンはありえない（造られていない）」というもの・・・。
・ 1社のみ、「DELLの（主に企業向け仕様である）C600で98SEバージョンもあり、今在庫もある」との回答があった。

・・・・というわけで、「LATITUDE　C600　(Win98SE)」を入手しました。

当然、中古となりました。
しかし、DELLが好きになりました。


・・・・・どうなんですなねぇ？

>>953
書き込むのはいいけど、その分
このスレが早く終わっちゃうよ。

という、この書き込みがこのスレを早く終わらせちゃうんだなぁ…

残念！！

>>954そしたら新スレだな

>>955
新しいスレッドを立ててくでさりぃますのですかぁ！
本当でごぜぇますかぁ！？
>>955様、必ずでごぜぇますでぇすかぁ！？
信じてよろしいのでごぜぇますのでしょうかぁ！

という、この書き込みがこのスレを早く終わらせちゃうんだなぁ…

残念！！

次スレ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1127651867/

>>957
ありがとうごぜぇますだぁ。
これで心置きなくサポセンについて書き込みできますだぁ。
>>953も心置きなく書き込んでくだせぇ。

残念！！　……　　　無しよ。