コールセンターでアルバイト【2呼目】

詳細>>2

書き込みルール

・面接時の服装についてや研修についての質問は定期的に出ますが
会社や扱う商材によっても違います。漠然とした質問は「コルセンによる」で
スルーされてしまうので、質問する前に検索したり過去レスを捜しましょう。

関連スレ
コールセンターでＳＶやってる馬鹿集まれ！
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/part/1226422206/l50
コールセンターでSVやってる婆ぁ集まれ！2婆目
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1240356827/l50
コールセンターでＳＶやってる爺集まれ！2爺目
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/haken/1255702534/l50

前スレ
コールセンターでアルバイト【1呼目】
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/part/1263615023/l50

その他
・コールセンターでアルバイトしている人同士の情報交換、愚痴吐きスレと
いたしますがSVについて文句がある人もここで書き込みしても構いません。
・SVの立場から意見を言いたい人は、スレが荒れる原因になるため
>>2の該当スレでお願いします

・面接時の服装・研修内容・配属されてからの実務　についてですが

どうしても質問したい時にはしてもいいですが、バイト先の情報もある程度
書き込んでください。あまりに漠然とした質問だと確かに「バイト先による」としか
答えようがありませぬ。以後、よろしくおながいしまーす！

求人雑誌とかネット募集じゃなくて直接出向いてコールセンターで働きたいんだけ
どういう所にあるのか分からないんですけどどうすればいいですか？

直接出向いての意味が分からん
まさかコルセンの現場にいきなり言ってバイトしたいって言うの？

いるんだよね、たまにそういう人。

カスタマーとかに電話かけてきて
「そこで働きたいので、上司を呼べ」って言う人。

SVが出てくれて
「時期はわからないが、いずれ求人広告を出しますから、それを見て応募してください」
って返してる。

派遣は書き込んでいいの？

派遣なんて体のいいアルバイト
呼び方以外に何が違う？

>>9
質問に質問で返すなカス

OPの質問に質問で返すカスSVがいたなあ

>>10
9じゃないが
＞派遣なんて体のいいアルバイト 　→回答・アルバイトだから書いていいんじゃね？の意味だろ？

回答＋質問。質問がえしじゃないと思うがなあ。

>>11
「研修でやりましたよね?」系の質問返し？

>>13
ある。
嫌みはわかった。後でじっくり聞くわ。
だがお客を待たせるんだ。まずは回答をくれ！って思うわ。

SVが質問に質問返しするってことは客に対してするのと同じことだろうって思うよな。
客に対して「買うときに説明は聞きましたよね？」と返していいと言ってるも同じだ。

>>15
なんかわかるわソレ
研修やったからって内容を全部記憶出来るわけないのにな


コルセンってのは、いろんな所から受電や架電の仕事を貰うもんだと分かっちゃいるけど３社の掛け持ちは頭がこんがらがるっての

●政府系金融機関での教育資金融資に関する電話対応
○給与：時給1200円
○勤務地：新宿区西新宿
政府系金融機関でのお仕事　週3〜4日で働こう
【夕方勤務】【アクセス快適】人気の新宿エリア
オフィスも駅チカで通勤らくらく
http://r11.smp.ne.jp/u/No/199406/ghWkdbCaed3D_1067/100910002.html


かんぽ安いなあ・・・

OPに質問受けたらまず答えて、対応終了させてから
「さっきの質問、研修でやったことですよ」と言う方がマシだけど

その場その場のいき当たりばったり思いつきで行動してるSVが多いから
先に嫌味言って自分の気さえ済めばいいんだろうね

●消費者金融無人契約機での体験談！
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/credit/1284117738/

今日も耳鳴りがする

>>19
なんだ。無人契約機の中の人の話かと思ったら借りる側の体験談かよ・・・
無人契約機って有人店舗の中の人じゃなくてコールセンターで対応しているところもあるのかと思った。

　知人のO君は、某有名家電メーカーのコールセンター業務に応募した。その理由は、求人
広告での仕事内容が、家電製品の取り扱いの説明と書いてあり、営業経験のあるO君には簡単
なことと思ったからである。そして最大の理由が、時給1400円と派遣社員としては高給なこと
だった。
　彼は派遣会社に面接に行くと、その場で採用を貰ったそうだ。彼はDVDレコーダーの担当に
なった。その後は約1か月間に渡る製品説明と、コールセンター業務の研修を受けるのである
。比較的その1か月間は穏やかな日々が続いた。その後第4週目からは、実際に勤務する場所
での研修が開始されるのである。
　O君が疑問に思ったことは、応対する人数が少ないということだった。男性女性が半々で、
約10名ほどで電話を受けていたのが印象的だったという。そんな彼も1か月が経過して、現場
に立つこととなった。
　実際に電話で応対すると、彼はある特徴を感じたという。平日は老人や主婦の電話が多く、
土曜日、日曜日になると男性からの電話が圧倒的になる。内容もおのずとハードな内容になり
、そのほとんどがクレーム処理に追われるのである。
　コールセンターの中では、顧客とセンター担当者との会話が全て録音されており、それを
他のフロアーで解析しているという。そして担当者の説明に不備があると、その部署から注意
を受けるのである。
　ある日、新人女性担当者が泣いてそのまま帰宅する姿が複数見られた。彼女らは部署に配属
されてから僅かな期間だった。何でも、電話を取った後に、顧客の男性から凄い剣幕で怒鳴
られたという。そのあまりの怒声に泣き出してしまったという。彼女らはそのまま職場に復帰
することなく辞めていった。
ソース
http://news.livedoor.com/article/detail/5002092/

（続き）
　実際コールセンターは、5人の新人が入っても、2か月後には1名しか残らない過酷な職場だ
という。その最大の原因が、一部の悪質なクレーマーによる、罵声や怒声にあるといわれて
いた。担当者たちはこの悪質なクレーマーたちと戦わねばならなかった。
　O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」
。そう、いきなり怒鳴られたことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。
　またある日などは、朝から晩まで怒鳴られ続けることもあったという。そんな時は「申し
訳ありません」と繰り返すのみであった。いくら仕事とはいえ、精神衛生上良くない出来事
の繰り返しだったという。
　別の日には大学講師を名乗る男性顧客から「機械が性能的に満足できないから、商品を引き
取ってほしい」と依頼を受けた。コールセンターが商品を買い戻すことはできない。「申し訳
ありませんが、販売店とご相談ください」とその場を繕ったが、後日に数回O君宛に電話が
掛かってきた。終いには、「あんた本当に社員なの？　販売店の話だと、コールセンターは
アルバイトがしているって言っていたけど」
　「ここまで言って駄目ならば、私は貴方を相手に訴訟を起こします。正式な部署名と氏名を
言いなさい」
　家電メーカー側が基本としてコールセンターに正社員を置かない理由が、そのときO君には
分かった気がしたという。彼も勤務して約1年で職場を去った。(藤原真)

【労働環境】派遣社員が体験した家電コールセンターでの勤務実態 [10/09/10]
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1284261202/

派遣の人、コルセンスレ立ったよ
ヨロシコ
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/haken/1284376095/

初めて派遣でコルセンしようと思ってるけど、コレをやったらクビになるってことある？

>>26
情報漏洩。
頻繁な遅刻・欠勤。

あと、人並み外れて仕事できない・・・。

思いつくのはこれくらいかな〜。
普通に仕事してれば、大概は大丈夫だと思う。

>>26
客に文句を言う。

言いたくなるから気をつけろ。

自分とこは遅刻欠勤に関してはどのくらいの割合でいくら減給ってのが明示されてるから
よほど仕事そのもので使い物にならんってことでもないとクビにはならんのかな？

初めてコールセンターでバイトしたけど、
ＳＶの存在意義がわからなかった。
みんな違うこと言うし挙句責任転嫁するので
すごく嫌でした。
もうこんな仕事したくない。

https://www.workit.jp/search/index.php?action_front_workit_popup=true&id=0000005879
↑
ブラック求人注意。

「20代活躍中」という文字がある募集に30代が応募するとまずムリですか？

人手が足りなかったら採用されるかもよ。

日中の仕事が決まったので、3ヶ月やった夜間のタクシー配車予約のバイトを辞めた。
予約受付から3分くらいで、まだ来ねぇのか！と待ち時間以上にからんでくる客や、
2〜3回、しかも1メーターくらいしか利用していないくせに、自分は何度も使ってる！
二度と使わねぇぞ！と常連気取りの客、生意気な口調のお水のねぇちゃんとかストレス
たまりまくりだった。

最終日は常連気取りの客には『二度と使わねぇぞ！』と言われたら『どうぞ、どうぞ』と
返答し、数分の待ち時間でからんでくる客や、お水のねえちゃんには舌打ちして遊んでみた。

しかし会社側も次のシフトを出さず連休は出来ないし、年内は出来ないので先週金曜日で
終了とシフトを組んでいる責任者に伝えておいたにも関わらず、昨日今日出てくれない？
と別の社員から電話があった・・・・・。

>>34
あなた前スレから連続的にかきこんでた人だよね？
コールセンター（客商売）に向いてないと思うよ。

辞めるからと言っても、どんなに会社が悪いと思っても
やっていいことと悪いことがある。
前スレの情報漏えいに続き、こういう人が同業で仕事をしていたかと思うが虫唾が走る。

愚痴ならチラシの裏か自分のブログにでも書いとけ。

>>34
そのタクシー配車の仕事、ひょっとしてベルシステム24がやってるの？
質が悪いよね

>>34
本当に残念なひとだね。
どんな仕事をやってもまともな評価を得る事はないだろう。

>>35
ん？最後に遊んだだけだよｗ
電話切る直前に舌打ちとかしておちょくっただけだよｗ

>>38
お疲れ。次は良いとこ見つけな。

>>38
心底糞だな
二度とくんな

>>38
その日辞めるからと言っても、その時は時給をもらっての仕事中ですよね？
どんなお客様だろうと、相手はお客様。腹いせに舌打ちしたり、失礼な態度を取っていいわけが無い。
相手が失礼な態度なんだから、こっちも失礼な態度で接客していいと思っているなら、
どんな接客業でも、あなたはトラブルを起こすでしょうね。

そんな「私は、客商売向いてないし社会人失格です」という事を堂々と書き込めるほど神経が
まともではない事に自覚が無い、かわいそうな人なんだな〜と思う。

今までの書き込みから、そのタクシー会社もかなりブラックだとは思うけど、
あなたもブラックな求職者だなと思う。

>>41
失礼な客以外には別に何もしてないんじゃね？

>>41
何マジメに語ってんのｗ
2ちゃんだよｗ

>>42-43
が自演しか見えないのも2ch故だろうか

>>42
失礼な客になら、なんかしてもいいのか？

うん。　失礼な奴と遊んで何が悪いの？
と釣りじゃなく心底真顔で答えるんだろうなぁ･･･。

ゆとり世代なんだろうなぁ･･･。

36歳男なんだけどコールセンターってなかなか採用されないの？

コルセンのバイトは兎に角、耳に受話器充ててるから耳にタコができる。あと目眩や頭痛が起こる。受信はいいが発信はキツい。

>>45
ひどい職場を辞める直前くらいならばそのくらいとやかく言わんわ、自分なら

>>48
クレーム多いとか覚えること多すぎなとこは発信より大変だよ
ド田舎の一地区の住所しか教えない客に、
「何県ですか」「何市ですか」と質問しながら20000軒以上ある店舗の中から検索していたら
「コルセンなのになぜパッと答えられないんだ」と罵倒するからな

おまいらお疲れ

受電やってるけど住所とか電話番号を早口で言う奴が困るわ

>>46

ゆとり世代ではございませんが何か？

>相手が失礼な態度なんだから、こっちも失礼な態度で接客していいと思っているなら、

当然一般常識、社会人としてしてはいけないのは当たりまえ。
が、遊んだのはいきなりバカヤローだなんだと無礼な客のみ。

>どんな接客業でも、あなたはトラブルを起こすでしょうね。

社員もOPに対してお前だなんだ、殺すぞとか言っていたので最後におちょくっただけ。
全く今までトラブルは起こしてませんが何か？

>>51
しかもわざと聞き取りにくいようにモゴモゴと早口で言うバカがけっこういるんだよな
大事な商品や情報が自分に届かなくなるだけだってのに、何考えているんだか

「おまえ殺すぞ」系統の、その企業じゃなくてオペレータ個人を脅迫するような文言があったら
今までの低姿勢を一変させて大上段から物を言え、という教育のコールセンターで働いてる。
日本最大手家電メーカーの修理受付。

そういう指導なので態度を一変させて大上段から物を言うのが楽しくて楽しくてこのセンターをやめられずに5年もいるよ・・・
・録音してるけど知ってる？
・私個人に対する脅迫なのであれば仕事と無関係に訴えるけど良い？
・実際に訴えたことがあるから害悪の告知には当たりません残念。
・あなた住所氏名電話番号すべてこちらが把握しているのわかってますよね。

大抵の場合むこうも態度を一変させて低姿勢になる。
死ねとか殺すとかいうのはお客様ではないしクレーマーですらないからどんどん締め出せって方針なんだって。
その代わり企業に対する苦言は常に重く受け止めるようにと（これは普通のコールセンターと同じ方針と思うが）。

>>54
いいな。うらやましい。
給料下がってもいいから、そこに転職したいわ。

SVって暇なのかなぁ？

シフトカットされてて、今日一週間以上ぶりに出勤したら
いきなりイジメみたいなフィードバックや嫌味攻撃くらった。

イジメフィードバックしてきたＳＶのことなんか
この10日間、これっぽっちも微塵も寸分も思い出すことなく
忘れてたんだが。。。

向こうはキッチリこっちを覚えてて、ひさかたぶりなのに
朝から難癖つけてきたな。どんだけ暇なんだ？
ＳＶってやることないんだね。普段から雑談してゲラゲラ笑ってばっかだし。

休んでる間、自分の悪口で社員やＳＶ同士で盛り上がっていたんだろうなあ…
不況でそれどころじゃないと思うんだけど。

>>52
はいはい。どれだけ言い訳しても貴方が低レベルな人間なのはわかりましたから。
もういいですよ（）

>>57
頻尿はハロワに行ってこいよ

>>56
暇だと思うよw
ってかうちのセンターのSVって仕事してるところみた事ないわ

みんなバイトLDにまかせきりだし

官公庁もそうだけど、暇な職場って悪口や虐めが横行するんだよね。

10日もいなかったのに、出勤した朝すぐミスを捏造して因縁つけてくるって…。

10日だよ？10日。

SVの顔見た時「こんなのいたっけ？ああ、最近入った新しいオバサンSVか」
ぐらいにしか思わなかった。そのぐらい印象薄い人。

午前１回トイレ行って、午後トイレ行くからって申請したら
「は？さっき　行　っ　た　ん　じゃ　なかったの〜〜〜〜？？？」って
渋い顔された。さっきじゃないよ、２時間近く前でしょ？

この10日の間、主婦仲間と情報交換したんだけど
自由にトイレ行けない職場で働いてた主婦さんがいて大変そうだった。
彼女も膀胱炎を繰り返してる人だったから。
「どんどんトイレ行けばいいよ、体を壊して入院するために退職したら
元も子もないじゃない」とアドバイスしておいたけどね。

そもそも上司にトイレ申請して
「は？さっきも行ったよね！」なんて嫌な顔する人
いまだかつて見たことがないんだけど…。レベル低いなあ〜見損なった。

コルセンでSVバイトしてるようなやつが
逆立ちしても潜り込めないような超大企業で働いてたこともあるけど
通常は「トイレは１時間に１回でも行けばいいよ」と
気を使ってくれたところばかり。
膀胱炎申請してなくてもだよ。
女性の扱いに長けて紳士淑女的な有名大会社はやっぱ違いますよ。

尿道とタクシー廃車･･･　糞味噌

>>58
おまえは都合が悪くなると頻尿呼ばわりしかできないけど、本物の頻尿は>>56だったなw。
おまえはおまえで、周りが頭痛を催すくらいの馬鹿だと自覚したほうがいいよ。

匿名掲示板で誰かを決めつけると>>58みたいな馬鹿をさらすことになる

本当に意味ないよね

あたしもいろいろな仕事やったけど、今はこれね。
まぁ、あんまり給料は良くないけど楽で手軽。家でできるしまぁまぁ
オススメ。　　http://ginzaruby.net/

>>60-62
頻尿は精神病院に行ってこいよ

自分のスペックの悪さを棚にあげて
この調子でお客や会社の人に絡んでたのかと思うとぞっとするし会社に同情する。

サラ金の支払日案内のアルバイトってきつい？

>>69
性格によると思うよ。
自分の感覚としては故障修理受付とかの「基本怒られる電話受信」よりも
「おめー明日が支払期限だぞわかってんのか？」「支払期限過ぎてんぞああ？」の電話発信の方が楽っちゃ楽だな。

こちらに非がなく相手に非がある（場合が多い）、かつ「自分に非がある」とお客様自身が自覚しているような場合は精神的には楽だと思う。
（あくまでも自分の実体験に基づいた自分だけの話だけど）
催促系の発信はとんでもないDQNも多いけど、OP側の内心として「悪いのはお前だろ？」ってのがあるからね。もちろん口に出しては言わないけど。

客よりも社内のヤ●ザ的な空気がないか心配ｗ

愚痴多いけどちゃんと営業ノルマ達成してるの？
営業以外のコルセンで愚痴吐く奴は何やってもカスだろ。

>>65
そのしつこさは頻尿そのものじゃないかw

連休前に自分のとった電話の客で、連休中に二度目の入電があってクレームになったのがあるらしい。
SVはまた客のいうこと鵜呑みにして、自分の対応が原因だとわざわざ言いに来たが、
客に八つ当たりできないからって仕事中のOPに文句言いにくんなよｳﾞｫｹ
そういう無神経なことやるから、その後の対応に集中できなくて新たなミスを誘うんだってこと、いつになったら学習するんだよ？

この人自分がわかってない
貧尿と同じで完全スルー対象でOKだよねｗ　→73

頻尿はあまりにも頻尿の評判が悪くなったので
自分じゃなく他人を頻尿ということにしたくてしかたがないのだなw

>>71
コールセンターは別会社が運営していることがほとんどだからそういうのはないと思うよ。
逆に言うと、表に出ている会社はすごく評判が良くてもコールセンターを運営している会社、
そこに人を入れている派遣会社がアレだった場合は社内の雰囲気は最悪、と言うこともあり得るけど。

運ちゃんはペットボトルで頑張っている。
だからおまえらもペットボトルをもってこい。意味わかるな？

>>78
女はどうするん？

おむつ

生理現象や疾病をがんばるっていう発想がコルセンらしいよね。

超デカイ会社の上司は紳士的に気を使ってくれてたよ、って
何度同じこと書けばわかるのかなあ。

女の扱いに慣れてるって感じだったね。

トイレに行くっつって申請するたびに
「はあ？　またあ？」
といちいち睨みつけてくるのはコールセンのSVぐらいだわ。

頻尿はでかい会社に勤めていたって事が自慢みたいだけど
今はクビになってコルセンの下っ端なんだからアピールされても。。(´・ω・`)

じゃあ　なんで辞めちゃったの？
そんなにコルセンが嫌だったら戻ればいいのにねｗ

>>74
ログのない職場・・・？

病気は免罪符にならない。
タバコ休憩も同様だが同じ時給をもらってるのに、
フルに６０分働く自分と、頻繁にトイレに立ち５０分しか働かない人と
同じ扱いなのは不条理。
トイレに立つ人が「ごめんね。病気だから」という殊勝な態度ならまだしも

「病気だから、生理現象だから仕方ないじゃん！文句言う奴頭おかしいんじゃないの？」
の基地外だったら腹が立つだけだ。
それでも働きたいなら時給を２割下げてもらえ。だったら文句いわねえわ。

今度コールセンターで働くことになって、いろいろ調べてたら
守秘義務があるみたいだけど、これって誰かにそこで働いているって
言うこともアウトなの？

小便くらい許してやるがヤニは許さん
それこそ我慢しろ

コールセンターの夜勤ってキツいですかね？

>>88
業種や会社によるとしか言えないんじゃないか。
大抵の場合、真夜中に電話をしてくるような人はよほど緊急か物凄くたちの悪い人が多いように思う。
それと、あくまでも業種によるが真夜中は責任者がいなかったり、お客様宅に急行できる人員がいなかったりするので
そのコールセンター内で話をまとめろ、無理だったら昼間に返答を引きのばせ、と言われる場合が多々ある。それが大変。

少し具体的に言うと家電製品のお問い合わせ窓口（夜間）は厄介。
夜中の2時とかに「壊れたからすぐ直しに来い」って言われたり、他部署への確認が必要な質問を「今すぐ答えろ」って言われたり
（大抵の場合他部署は昼間のみしかいない）。

そうじゃなくて元々夜間対応するべく作られたコールセンター（タクシーの無線廃車とか）ならそういう心配はないが客層が良くなかったりする場合も多々あるし。。

結論としては「業種がわからないとその質問には答えようがない」

>>84
わざわざ録音聞いて確認するSVなんて少ないよ
OPがちゃんとトークしていても客が受け取り間違えれば今度は「話し方が悪い」と文句言いに来る
自分の二次対応で客が怒り出したら客のせいだと騒ぐくせになw

>>86
どのクライアントの仕事和しているかってのは基本秘密だかんね

和じゃないよ「を」だったよw

病気は免罪符になります。

だいたい病気抱えてる人は限界まで我慢してる人が多い。
それで悪化を繰り返す。
医者には我慢しないようアドバイスされるが、人目を気にして
ストレス抱えてる人が多い。

トイレへ行ったふりしてタバコ臭プンプンで戻ってくるよりも
本当にトイレで用を足してて何がいけないのか。

わたしに言わせれれば、雑談ばっかして電話取らない連中
サッサと転送すればいいのに何度もSVとの間を往復して1時間に本数取れないやつら
そっちの方が同じ時給もらってるのが馬鹿馬鹿しくなってくるわ。

トイレに行かないで本数取れないやつと
私の受電件数比較してみたらいいんじゃない？

OJTで隣についてもらって今はリーダーになってる人がいるんだけど、
研修当時、わたしはすぐ「あっ、これは●●専門部署のことだ」とわかったのに
そのリーダーさんはずーーーっと客の言い分を勘違いして
しなくてもいいヒアリングをしろと私に命令。
わたしが「これはひょっとして●●のことなんじゃないですか？」と聞いたら
「いいから客に聞いてよ!!」とキレた。

結局客が本当に知りたかったのは●●についてであり
私の見立て通りだった。
あれじゃあ、1時間に何本も取れないでしょうね。わかってないんだもん。
それが今やリーダーさん…
どういう評価基準なの？？？

自分の会社で聞けばいいじゃん。
つーか人としての性格と資質でしょ。
いるんだよね。異常に自己評価が高い基地外って。

研修で習ったことを理解していないのに評価されてリーダーになることがどうして
リーダーの性格と資質なの？
生産性を落とす厄介者じゃないの？

38歳男だけどコールセン雇ってくれるかな？
コルセンやりながらゆっくり転職活動しようと考えてるがキビしいだろうなあ

>>97
応募する時に聞いてみれば？


あー行きたくない。
受信効率悪いってんなら、その業務の人増やせばいいだろうに。

>>91
派遣じゃなくてそこの会社に直にアルバイトで雇われることになったんだけどそれでもだめなの？
まだ誓約書にサインもしてないし、守秘義務事態についても何も聞かされてないんだけど。
もうそこで働くことになったって他の人にいっちゃったんだけど。これはまずいの？

ロッキーとモコな生活

禁止用語を連発し、謙譲語と尊敬語をごっちゃにしてるやつが
高い評価をもらってたから
SV達に正面から聞いたことがある。どうしてなのか？って。

管理者とSV達はモゴモゴして明確には答えなかった。
「評価する側はこっちなんだよ」といって
暗に退職を強要された。

プライベートで飲み会やBBQや旅行を一緒する仲みたいだから
どんなに理解度が悪くても生産性が悪くてもズルしてても
評価してもらえるんだよね。

それは性格とか資質とかの問題ではなく
ただのしがらみだよねー

そいつが影でズルしてたり、新参者に嫌がらせしたり怒鳴ったりしてても
管理者と友達というだけで評価されて時給も上がっていく。
責任のある仕事やポストに就けたりする。

本当は資質なんぞないくせに、責任あるポストに就けたりするから
個人情報漏洩＆悪用事件が怒ったり
入れても入れても、良い新人が退職したり
生産性が落ちたりするスパイラルに陥る。

これを通常組織腐敗というのだ。

>>93
はいはいお前の受電件数はどうでもいいから
言われたとおりに仕事してろ奴隷豚！！

結局、実権握ってるのは社員とかＳＶより古参のリーダーとかなんだよね。
実際、そういったリーダーにオベンチャラ使ってるコミュニケーターは多少の間違いしても
大目にみてもらったり、エスカレしてもニコやかに対応。
反対にゴマすりできないコミュニケーターは、リーダーのストレス発散の対象でしかない。
録音席に何日も座らされたり、座席表に自分の名前が載ってなかったり。
古参のコミュニケーターはブースで菓子とかパン食ってるし、ダベってゲラゲラ笑ってる。
学校みたいな感じ？そりゃ何人入れても皆辞めて行く訳だ。俺もあと三ヶ月の我慢。
辞める時はお礼参りするつもり。覚悟しとけよ！

最近、コールセンター超短期でやったけど、1本も受信しなかった日があった。
そこの前に行っていたセンターは苦情ばかりだったので極楽だった。
1週間くらい行ったけどトータルで20本くらいしか受信していない。
てか、人採りすぎで余ってたw

新人を受け入れる体制ができていない
面接で辞退する人がいるぐらい
その職場がどんな職場なのかを想像できたのだろうよ
タイムカードが半数以上も消えてる
どうにかなると豪語していたが
結局は求人しなければ
うまく回らないことになり泣く泣く求人をしたが
その後がどうなるか見物だな
これは利益を生み出す行為とは言えんな

私、SVににらまれて切られた。
コールじゃない仕事すぐに決まって抜け出したけど。
判断するオペレーターは不要って感じで。
だから、人いつかないんだと思うよ。
長くいる人は、いいなりに上手くやる人。
一般常識では？？な感じ。
今、がんばっている人には失礼かもしれないけれど、
実際、SVの言う通りにしたら、かえってもめたりして。
それもオペのせいにされて、理不尽な所多いよね。

仕事終わり間際に電話出たくなくて便所に行ったり
タバコ休憩は悪じゃない。ただの休憩　っつー意味合いで

休憩を悪と決め付け攻撃する馬鹿
おまえも休憩したいとう怨恨の裏返しじゃんよwwww

と言ってる奴がいて気を失った

モラルのない奴多いのがコルセン。

派遣元、派遣先がどちらもドコモ系列の場合って登録の時点で9割フルイにかかってて
顔合わせで落ちる事はほとんど無いって感じですか？

>>107
SVもクライアントからしたら単純作業員。
今正にSVに睨まれてる状態ですw
同目立ってはダメ、判断してはダメってんならムダにガンバんなくてもいいわ。明日クビでもかまわん

>>109
セキュリティ担当者が犯罪起こした事件もあったぐらいだし

毎日１件しか取れない
まぁ、周りも１件とかだけど
入って三日目なのに

体調管理に気をつけろ休むなと年中SVが言ってるが
そのSVも体調不良で休んでた

刑務所の作業所みたいな雰囲気の職場なんだよね。
SVとかがいつもモニタリングしてて、監視状態。
ペーペーは固定シフトなのに管理は自由シフトだから職場行って嫌なヤツがいたら外れなんだけど。
何でSVってだけであんなに偉そうになれるのか不思議。

私が悪いのでしょうか？
社員から怒鳴られ、次から職場に行きづらいです。
私は１ヶ月ほど前からコールセンターでアルバイトしています。

職場は社員が男性２人、女性が１人の３人だけで、
あとは20人前後ほどのアルバイトと派遣さんです(ほぼ女性)。
29歳の頼りない(私の主観ではなく、職場全体の意見)男性社員がいて、
今日は電話の商材の研修で再確認のためおさらいをして下さっていました。

私は真面目に話を聴いているつもりでしたし、喧嘩を売っているつもりなどないのですが、
『分からないことが何か分かりません』『〜は…ということですか？』『〜は…と言えばよかったんですか？』
と私がたくさん質問していたところ、相手からするといちいち揚げ足を取っているように感じられたのか、
離れた席で聴いていた33歳の責任者の社員が
『オイお前いい加減にしろよ！舐めてんのか？舐めてるなら辞めていいぞ』
『(29歳の社員に対し)お前もしっかりしろよ！こんなガキに舐められやがって』と顔を真っ赤にして怒鳴りに来ました。

私は、舐めてんのかと言われたので舐めてませんと答え、
その後は担当の方の話にただはい、はいとずっと返事をするだけで、
終わったあと担当の方にすみませんと一言謝りましたが、
次から職場に行きづらいです。

私は普段からサボったり悪い態度をとったりしたことはありません。
なのに何故このことで怒鳴られ、罵られなければならないのか理不尽に思います。
極端ですが、舐めてるなら辞めてくれていいなどと言う社員がいる職場なら、すぐにでも辞めたいです。

真面目に話を聞いているつもりなのに怒鳴られて、
次からも態度が悪い人間だと思われながら仕事をするのが苦痛でなりません。
傷付いてしまって落ち込み、なかなか切り替えられそうにありません……
私はこの先どうしたらいいでしょうか？会社ではどういう風にいればいいのか……
アドバイスお願いします。

>>116
直接状況を見ていたわけでもないので、なんとも言えないのですが・・・。

たまたまその責任者の虫の居所が悪かったのか、その男性社員にしっかりして欲しくてあなたをネタに怒鳴って男性社員にカツを入れたのか。
それとも、あなたにはそんなつもりはなくとも、あなたの態度や口調、発言が人を馬鹿にしているように感じられるのか？
いろいろと可能性が考えられますし、それによって対処方法も違ってくると思います。

ただ、あなたが傷つき仕事に行きたくないのなら、辞めてしまってはいかがでしょうか？
責任者が「ガキ」と発言しているように、あなたはまだお若いのでしょう。
他にもっとあなたに合った仕事は有ると思いますよ。

それにしても、書き込みの内容も、本当にまだまだ若いんだなぁって感じです。

理不尽に怒鳴られたと感じたなら、その場でその責任者にきちんと自分は真剣に研修を受けている事を伝え、
また、舐めているように感じたのなら、一体どの態度がそう思わせたのかを聞き、反省すべきところは反省し、
反論すべきところは反論し、お互い納得できるよう話し合うべきだったんじゃないかと（というか、普通はそうする）思います。

話し合ったうえで、なお責任者が理不尽な態度なら、そんな会社は辞めるという選択を取ればよかったのにね。

それもせずに[理不尽に怒鳴られた。そんな上司が居る職場嫌だ。辞めたい]・・・・・・。
子供っぽい考えだな〜というのが正直な気持ちです。
多分無意識に[頼りない社員に研修されて、大丈夫なの？]という気持ちが態度に出ていたんじゃないかな？と想像します。

会社で今後どういう態度を取るか？
今後は体調不良で欠勤し、体調を理由に出社する事無く辞める。これが一番いい方法だと思いますけど。

>>116
それはその研修係社員と33歳ジジィ社員がおかしいね。
そういう頭おかしい奴が管理職をやれてるのがコールセン業界。

まともなところならガンガン質問しても
揚げ足取りと思われるような細かいことを聞いても
ちゃんと辛抱強く答えてくれるよ。116が理不尽に感じるのは無理もない。

コルセンに配属される社員は通常、本社では無能で組織のお荷物で
永遠に出世競争からはずされた人達だから
そういうくだらないことで怒りを爆発させてるんだろう。
コルセンに配属されて不満なんじゃないかな？
閉鎖された空間だから余計にね。何でこの俺が電話番の部署なんだって
常々思っているのかも。

気持ちの切り替えがうまくゆかなくて悩むのもわかる。
真面目なタイプの人、感受性が強い人に多いね。
１度そういう出来事があると、関係の修復は相当難しいし。
相手がまともなら話し合いは有効だが、レスを読んだ限り
この阿呆社員達では話し合いを申し込む事も
【反抗】【舐めてる】と取ることは間違いない。
この手の人達は何事も悪く、悪く取るんですよ。
建設的な方に考えたくない人って、愚かな上司に多いよ。
コルセンのSVによくいるタイプ。ほとんどがコレ。

今後会社でわからないことが出てきたら、メモに書き溜めて
業務終了後や休憩時間に担当者に一括で尋ねてはいかがでしょう。

ガキと書いてあるので20代ぐらいの年齢なんですか？
不況だけれど、116なら次が見つかるのに時間はかからなさそうだね。
１ヵ月しか経過していないなら、次を見つけてから退職するのも方法。
次を見つけるまでの間、様子を見ていられそうならしばらく居てみるのも方法。
最終的に判断するのは116。

>>116の聞きかたにも問題がある気がする。

116というわけじゃないが、研修中KYな子っているよね。

え･･･？なんで今その質問？
え･･･？さっき説明してくれた内容じゃん？
え･･･？だからそう言ってるじゃん？
え･･･？質問ループしてるんじゃね？
え･･･？なんでそういう解釈になるの？
え･･･？得意になって言ってるけど、それみんなわかってる話だよ？
え･･･？それってこれから説明される部分なのに？
え･･･？質問するなら最後にまとめてすりゃあいいのに。

な内容を説明の途中でも空気を読まずガンガン質問して
研修スケジュールを乱して時間が足りなくなる結果に。

会社がブラックなのかもしれないけど。
どっちが悪いというわけじゃなく、嫌なら辞めればよろしい。
特にそんな風にキレた社員がいるところは。

今回の経験を生かして、次回からはわからないことがあっても
とりあえず「ありません」と言っておくのいいかも。
質問はメモに溜めておいて後で聞きやすそうな人に尋ねて解決する。
SVや担当に聞くのが嫌で嫌で、同僚同士で資料を繰って調べたり
話しかけやすいSVに後で聞く人多いですよ。

じゃあ何のための教育係なの？と思うだろうけど
そこが社会や馬鹿社員の理不尽なところなんです。

>>121
わからないんだもの、多かれ少なかれそういう尋ね方になる人は
どこにでもいるよ。
むしろ研修が終わった後

「あの教え方何？ぜんっぜんわかんなかった!!」
｢自分で調べるしかないわねえ〜〜」

という声が奥様や若い子からあがる事が多いっしょ。
皆、理解してるわけじゃなくて、質問して研修担当のバカを
暴くことになるのが時間の無駄で嫌なの。

>>123
概ね同意ですが、質問しないのは研修担当のバカを暴くようで嫌じゃなく
誰も質問してないのに自分が質問するのが恥ずかしいとかいう理由でしょ？
もし前者だったら糞ですよね。

わからないことを聞くなって言ってるわけじゃない。
質問する時とタイミングを読め。と言いたいんだよね。

話の腰を折る質問。
これからする予定の内容を聞く質問。
他の人がわかってるようだったら、最後に質問の有無を必ず聞かれるはずだから
そこで質問すればいいのに。って思う。
誰もがわかってる内容を研修ストップさせてまで延々質問される他の人の気持ちにもなってほしい。

研修担当のやつ、マニュアルをただダラダラ読むやつが多いね。
それも面倒くさそうに。そして質問を嫌がる。
時間がおしてくると、「あとは各自読んで理解しといてください」だってさｗ
そう言われた場合、私は必ず
「では後で不明な点を尋ねてもいいですか」と聞いて言質を取っておくんだけど
「もちろん、いいですよ」と口で言う割には
実際の業務に入ってわからないことが出てきたので質問すると

「はあ？研修でやりましたよねッ!!　自分でマニュアル読みましたッ？」
と怒ってくる。

怒らないで辛抱強く教えてくれる人はほぼ間違いなく優秀で
人格円満なので、コルセンSVを辞めてどっかいっちゃう。
怒って答えるやつは行き場がないのが自分でもわかっているのか
なっかなか辞めない。

>>124
違うよ。
他の人も疑問に思っていることを的確に質問してくれる人もいるね。
どうでもいいことを再確認してる人もいる。
124の言い分は傲慢だよ。
私も他の人の質問で
「へえ、あれが理解できてない人もいるんだ」と思うことがあるが
辛抱強く質疑応答が終わるの待ってる。
それぞれ理解度が違うからね。私がわからなかった点を聞いて
他の人をイライラさせることもあるだろうし。お互い様なのよ。

>>126
お互い様はわかるよ。
全部が全部と言ってない。
中にはそういう人もいるって話だよ。
もちろん大抵はお互い様だし、他の人の質問で理解の幅が広がることも多々ある。
116がそうとも言ってない。
でも、中にはそういうKYな人がいるのも事実。と言いたかっただけ。
なんか気に障ったみたいだね。ごめんね。

だからね、おかしいのは116に書いてある
怒鳴った33歳と研修係29歳なんだよ。

29歳は時間配分を考慮して
「116さん、質問は後でまとめて聞くから
とりあえず先すすめていいかな？」とすべきだった。
それができないから、33歳のじじぃがイライラする。

でもそんなことで怒鳴るのは33歳じじぃがおかしい。
先へ進めろ、と耳打ちして
29歳研修係への叱咤は別室でやればよい。

人前で大声で理不尽なことで怒鳴るやつは、とにかくおかしい。
感情の統制ができない。管理者の資質なし。
コルセンに限らず、いろんなところで働いてきたのでそう感じる。

なぜ自分がここまで語ってるかと言うと
2週間の研修期間中、毎日毎日ある人のKY質問攻撃があった職場があった。
決められた研修期間が延びる職場もあるかもしれないが、
そこは伸ばすことができない職場。

みなが進みたくてもすすめない状況。
担当者も気長に説明するけど、徐々に焦りが出てきてるのは目に見えてわかった。
担当も初めての経験らしく、試行錯誤でなんとかノルマをこなそうとしてたけど無理。
一日の最後に用意されていた個々の復習の為の時間も速攻削られた。

それでも足りず
結果、研修最後の総復習の時間や他の実践前のOJT時間が大幅に削られて職場デビュー。

>>116が学ぶべきなのは
育成係の「なにかわからないことがありますか？」は
ほとんどの場合、社交辞令。
本当は質問を嫌がるやつばっか。

>>128
じゃあ最初からそれを書けばいいじゃん。
馬鹿じゃねえのあんた

>>128
担当もおかしい。それはわかる。
仰る通り。

だから>>121で
116というわけじゃなくKYな子もいると言って書いたうえで

＞会社がブラックなのかもしれないけど。
＞どっちが悪いというわけじゃなく、嫌なら辞めればよろしい。
＞特にそんな風にキレた社員がいるところは。
と書いたわけだけど？

的外れに噛みつかないで欲しいわ。

ああ、>>128さんは
どっちが悪いわけじゃなく、はNGなわけね。

116は悪くない。が大前提で、担当者だけが悪い。
のみしか受け付けないわけね。
納得しました。

時間配分は研修係がうまくやるべきで、そんなん
私達が心配するべきことじゃないと思うけどなあ。

丁寧で真面目なわかりやすい人が教えてくれたセンターも
あったけど、結局時間がおしちゃって
システム操作方法の実習時間を割愛されたこともあったよ。

あまり電話が入ってこなかったセンターだったので
育成係が電話の待機中に操作方法を教えてくれた。

どのみち、あまり余裕がないプランをたてて
研修してるんじゃないのかな？どのセンターも。

一番余裕しゃくしゃくでダラダラ研修してくれたのは
大企業で数字を重視してないところだった。

>>131
>>118で結論出してるじゃないか。
ろくに読んでないだろ、お前。
お前がKYだから話が前後するんだ、このKY

>>132
お前に噛みついたレスってどれよ？
お前と違う意見をレスると、噛みついたってことになるのかよ。
お前はどんだけ物事を悪く取る人間なんだ。

>>133
116のレスだけ見れば、116は別に悪くない。
自分のコルセン勤務経験と照らし合わせても。
普通そんなことで怒鳴るか〜？と思うことで
怒鳴ってる社員だし。
116が若くて経験浅いから、以後、社会の理不尽を学べと言ってる。
116がコルセン経験者だったり中年婆だったら
もっと違ったレスになった。どっちかというとお前と同じようなレスになるな。

私が悪いのでしょうか？という言葉の裏に
「私は悪くないよね！」という意思が見える。
冒頭にこの文字が出る位だから推して知るべし。
1か月も毎日毎日その調子だからキレただけではと思う。

>>135
131は私ではないですが
もうわかりました。
私が悪うございました。大変申し訳ございませんでした。

自分の考えの押しつけ等の重ね重ねの狼藉をお許しください。

私はそう思わない、というレスをつけると
否定されたと感じる感性っていかがなものかね。

創価学会もいれば、霊友会もいる、無宗教もいる。
それぞれが意見を言うのを許します、というのが民主国家なんだから。

日本はそういう意味では何で無用な横並びを好むかね。

>>116が一連のレスのやりとり見て
今後の生き方の参考にすればいいんだよ。
退職するもしないも、116次第。

ちなみに私は入って２週間目ぐらいでほとんど同期がいなくなった。
自分は「根性なしの奥さん達だな、私はもう少しがんばってみる」と
思って居残ったんだが、これが見事に裏目に出た。

SV達がそんな話せば分かり合えるような成熟した人達じゃなかったのよ。
チンピラバンドマン、自称ミュージシャンのイタイ馬鹿男
派手なネイルや服装の金髪ギャル
元ヤンキーだか元お水のキャバ嬢あがりみたいな糞女…

こういうのがSVやってて、それはそれは大変だった。
いくら仕事しても絶対に認めようとしない、すべてを悪く取る。
質問すれば怒号で答える…
話し合って分かり合えるような人達じゃなかったんだな。
ああいう人間に期待すると裏切られる。

同期がいなくなるのと同じ時期に私も辞めるんだった。
だから116はソッコー辞めるのも方法。
116の上司はわたしのとこにいるバンドマンと同じ人間ではないので
居残るのも方法だ。ネットのやり取りではここまでがアドバイスの限界。

この執着は貧尿臭がすると思ってたらwwwwwwwwwwww

わたしのセンターにいる糞バンドマンSVや元ヤンSV達も
「怒鳴るのはお前の聞き方が悪いからだ」と言うんだよね。

どこが???????????？？？？？？？？？？？？？？？？？？
と思う。
仲良くしたかったから笑顔で聞いてたよね？
年齢がかなり違うけど、ちゃんと低姿勢で、敬語でお話させていただきましたよね
それなのに毎日毎日、聞けば怒鳴られた。

同期で怒鳴られなかったのは誰か？
若い女の子と男の子。オバサンは全員怒鳴られて辞めていった。

怒鳴ってきた33歳じじぃって何か劣等感があるんじゃないの？
怒鳴ってくる男の特徴ある。

・チビ
・足が短い
・デブ
・ハゲ
・ぶさいく
・眼鏡
・田舎出身者
・なかなか希望の役職に就けないでいる

こういうの、間違いなく職場で怒鳴って教えてる。
経歴が早稲田とか慶応義塾のやつがいたけど
容姿が悪いとか、顔がぶさいくでなくてもチビッコだとか
何かがそいつのコンプを掻き立てていて
誰かを血祭りにあげてストレス発散しようとする。

116です。
皆さんたくさんのレスありがとうございます。
こんなにたくさんのレスを頂けるとは思わず、
色々なご意見を聞けて良かったです。

ちなみに私は２０代フリーターで、
コールセンターでバイトするのは初めてです。

社員の方からすると私は社会経験が足りず、
まだまだ子どもっぽい意識でいると思われても仕方がないかもしれません。
ただ、私は悪くない！と思っているというより、
何故いきなり皆の前で怒鳴られなければならないのか理不尽に思うのです。
どこがどのように悪いと感じられたのか、理由を冷静に説明して下されば注意されることにも納得します。
(だからそれは自分で理解しろ、それが判らないからＫＹだ、自分から質問するべきことだと言われれば私も良くないですが…)

言い訳のように聞こえたら申し訳ありません。
その責任者の社員の方は自他共に認める短気な方で、
後輩の社員の方に対して日常的に社内メールで「馬鹿か」や「死ね」などの言葉を浴びせたり、
ミスしたときには皆のいないところで殴ったりと、誰がどう見ても自分の憂さ晴らしのように接しています。

次に出勤するときどんな顔をして行けばいいのか、とても気が重いです。
アルバイトでもこんなに早く辞めるつもりで入社はしていませんが、
どうしても引きずってしまい今後のことを考えてしまいます。
正直、次回は体調不良や病気を理由に欠勤し、そのまま辞めるという方法をとろうかというほどに…
もしくは、難しいことですがその社員のことを気にせず、淡々と業務に集中するしかないしょうか？
考えたくないのに、眠れません。

二十代っていくつだよ
自分で考えられないの？馬鹿？

ぶっちゃけ釣りだろ。
そうじゃなけりゃ理解不能。

>>144
どのぐらいのスパンで契約更新のアルバイトなの？
３ヵ月？１年？
数ヶ月単位での契約更新なら、次を探しながら
契約満了まで勤務継続するとかどう？

その上司だけど、やっぱ異常だよ。
コールセンには管理者やSVに異常者が多いから（マジ）
若いあなたはコールセンは繋ぎバイト以外避けて
まともな会社、一般事務や資格を生かせるところを狙ったら？
若いと未経験でもOKなところが多いから
コールセンは避けよう。

上司ガー
後輩の社員ガー

だいたいね、ウチの息子達に話して聞かせても
コールセンておかしいところだね、そんな職場ありえないって言うんだもん。
自分は絶対やらないって言ってるし、私も勧めない。

33歳のじじぃはやっぱり人格に問題があるので
コールセンターに島流しにされてきたクチだね。ﾊﾊﾊ、想像どおりだわ。

次に出社する時は、仕方がないから
しらんふりして何もなかったように振舞うしかない。
116のハラワタが煮えくり返って、怒鳴られた不条理さに納得行かなくても。
皆、そうじゃないのかなあ。
救いは116みたいな目に遭ってる人は他にもいるんだってこと。
体調不良を理由に退職するのも手だし、来年春か、年末まで
居残ってみるのも手。来月いっぱいで辞めるのもまあ、可。
どれを選んでも後で後悔したり、文句は出るよ。

>>116は覚えておくといいよ。
テレマ業界は最底辺の業種だってことを。
バブル期の最底辺はスーパーや百貨店などの小売業界が
最底辺と言われていた。
実際、３流大卒、短大卒なんかは小売に就職してた。
今はテレマ業界が最底辺で正社員でも給料がメチャ安い。
高学歴はまずいないし、いても人格に問題があるのばかり。

>>116
他のセンターでは正社員が次々に20代の女とホテルいって
孕ませては堕ろさせてたトンでもないところもあった。
怒鳴られただけでマシだと今回はモヤモヤした気持ち抑えて
新しいところを探せばどう？ムカムカするのはわかるよ。
私もバンドマンや基地害女に怒鳴られて、怒りで朝まで眠れなかったことがあるから。
私は年齢制限がかかってくるので
そうやすやすと次を考えることができなかった。

こんなに早く辞めるつもりじゃなかったとありますが
確かに、せっかく採用されたのに数ヶ月持たないと思われるのは
嫌だよね。だけど、コルセンて人の出入り激しいから。

早い人はすぐ退職で、長い人は10年近くいる。
あまり気に病むことはないと思うが
116の生活がかかってると思うので、その辺り（辞めるか残るか、
辞めるんだったらいつか）は自分で決めてください。

ただ、コルセンは若い人の貴重な時間を無駄にする職種だとは思う。
次もコルセンやるならいいけど、経歴はあまり重要視されない職種だよ。

昨日から今日に限って
アンカがまともにつけられない奴が続出してるのなんでだろー？ｗｗｗｗｗ

コールセンターなんて激務なんだろうな
始終イライラしそう
働ける人を尊敬するわ

コルセンやっている奴は本当にすごいと思う。サクラのバイトの方が楽でしょ。あ、でも、コルセンの職場には可愛い女の子とかいそうだね。

自分のところにはかわいい女の子はいないよ。
おばちゃんばっか。

>>149にも人格に問題があるのでは？
そもそも会社の愚痴を息子に聞かせるってｗ

>>157
その人はコルセンスレ名物頻尿ババァだから、触っちゃダメ。

昨日のよるも張り付いてたみたいだね

自分の名前も言えなかったり
入金日を理解していなかったり…
お前ら池沼か!?

敬語について教えてください。

電話口の人と契約者との関係を聞いた時、確認の意味もあって復唱するんですが
相手「妻」→自分「奥様」
相手「夫」→自分「ご主人様」
相手「娘」「息子」→自分「お嬢様」「ご子息様」
のように言い換えてるんだけど、
「嫁」の時や「弟」「妹」「孫」「甥」「おじ」の時は
「お嫁様」とか「弟様」「甥ご様」「おじさま」でいいんでしょうか？

言いながら、自分でなんか違和感が有って・・・。
もっと適切な言い方があるんじゃないかと思うんですが、皆様はどのようにされてますか？

復唱せずに、「かしこまりました」って言っとく方がいいのかな〜とも思いつつ模索中です。

よろしければ、お知恵をお貸しください。

>>161
同じ疑問思ってたw適当にごまかしてるが

昔自分のいたセンターがTVCMをうってたんだけど
モデルみたいな美女がヘッドセットつけて
ピンクの制服きて、全員若い女性だったのでコーヒー吹いた。

実際は
・洗面所で入れ歯をポリデントで洗う孫餅のババア
・関取級の巨デブ
・低学歴
・体中から臭いニオイがする変な若い女
・保育園児〜大学生までの子供の母親（つまり、ババア）

ばかりでOPが構成されていた。
若い女性が10人に1人ぐらいいたけど、本当に繋ぎだったみたいで
転職したり欧米に留学していなくなった。

吐き出させてくださ〜い！
短期の（ほんとにド短期の）クレカの加入促進コールの
バイトに行った。
そりゃ、短期だから、ＳＶも業務内容に精通してるわけ
じゃないし・・
お客様でカードは作りたいけど、年収を書くのが嫌だという
方がいて、（自分はＮＧかな、と思ってたんだけど）一応、
挙手してＳＶに確認したんだ。そしたら、「キャッシング申し込み
がない場合は年収書かなくていいよの！申し込み用紙にもそう
書いてあるでしょ？」ときた。
たしかに、「キャッシング申込みの方は〜」の記載があったんで、
お客様にご案内。でも実際は年収の欄は記入が必須だったみたいで、
クレームがきた！
誤案内なので、クレームを言いたくなるお客様の気持ちはわかる。
でも、ＳＶの指示どおり案内したのに、なんで私が怒られるの？
かなりカチンときた。
そのＳＶ他にも聞いても、嘘ばっかり言うんだわ。
で、そのとおりお客様に案内してて、モニタリングで
怒られる、と。（自分的に納得いかなくてイライラ）

こういうのって普通なん？私が気に入らなくて、辞めさせ
たくて嘘を教えてる？っていう気もしなくもないが・・・
辞めさせるもなにも、最初から短期契約だし、一体
何の嫌がらせだったんだろう？後味悪い仕事だったよ。

「どうもありがとう」「またよろしくお願いしますね」と優しい言葉をかけてくれる
お客様の記憶が、クレーム爺婆の電話一本で雲散霧消…

>>165
わかる……

コールセンターなんて誰でもできるよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ恥ずかしいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>167
馬鹿はTMJスレに隔離されてろよ

何でこんなに伸びてんの

>>164
自分も何度もSVに間違ったことを教えられた。
でも、普段から普通に教えてくれたSVにはなぜか怒れず
わたしのミスということにしといてやった。

普段怒鳴って教えてくるバンドマンや糞女が間違ったことを
教えてきたら、反発して相手のミスをつついてやった。

>>169 　　　↑↑↑↑↑
　　　　コ　レ　の　薬　が　切　れ　て　た　ら　し　い

大企業でも働いていた素晴らしい頭脳と経歴とスキルをお持ちの>>170に
ぜひ>>161の疑問に答えてやって欲しいんだが・・・。

なんにでも口を出す頻尿だが、分かんない事はスルーするしかないよなw

>>172
アドバイスしてるだろよ、、、、、

>>173
え？
どこに？

別にあぼーんで見えないわけじゃないはすなんだが・・・。

>>161
> 相手「娘」「息子」→自分「お嬢様」「ご子息様」
息子をご子息様と言うのであれば娘の事はご息女と言う方が良い。

3日目だけどやめたｗ

自分に合わないなら辞めるのもいいよ
コルセンって長く居続けるとこじゃないよね
たまにコルセン勤務５年のパートさんとかいるんだけど皮肉とかじゃ無しにすごいわ

７〜８年のフリーターもぎょうさんおる
ハタチぐらいからコルセンバイトやってるって…
ありえない。
就職したことがないのか

コルセンでバイトしてると（自分の事は棚に上げてｗ）相手のＯＰクオリティがまるっとわかるよね。


さっき佐川急便に電話した。

プルループルルー（8コール目程でやっとつながる）
ＯＰ「おきゃくさま〜〜〜〜？（伸ばし＆超語尾あげ）」←第一声

自分「？？？？？（言葉失う）」

ＯＰ「佐川急便です〜〜〜〜？（伸ばし＆超語尾あげ）」
　　「佐川急便にかかってますよ〜？わかってますか？」

いあ、わかってるしｗ
お客さまって言葉が第一声だから、保留開けか他のお客さんとの会話中の勘違い対話かと思いましたが・・・。
と聞いたら、そうじゃないですよ〜〜〜？普通にでましたが？それが何か？
こちらは佐川急便ですよ？間違えていませんか？と斜め上から仰る。

第一声が「お客さま〜〜〜〜？」のみで社名言わないってどんなマニュアルよ･･･。
さ　す　が　佐　川　の　ク　オ　リ　テ　ィｗ

>>179
運転中だろーが。大目にみてやれゃ(笑)
どんだけ、何様のつもりや！

いあ、かけたのは事務所（電話受け付け専門番号）なんだが？

８コール目で繋がるなんて良心的なコールセンターだｗ
俺が前居た所は、５分待ちは当たり前。
それ以上経つとシステムの都合上強制切断。
お客様更に激怒！だったよ。因みに故障の受付センターだったから尚更。
佐川はまだいいかも、俺がヒデェーと思ったのは各郵便局の再配達の受付とか。
でもコルセンを持ってない会社の受付対応なんてどこも似たりよったり。
俺もついつい比較しちゃうけどね…。

宅配便の再配達とサポセンの待ちを比べて良心的ってwwwwwwwww
頭に蛆が湧いてるwwwwwww

>>182
自分が言いたいのは
電話がたくさん入電してるだろうしコール数じゃなく、
第一声が｢お客さま〜？」で終始斜め上目線な点。

内容柄、低時給で採用後研修なし即電話受付してるんだろうなぁと思うが。
第一声は会社名は社会人の基本だろーよ。
ちなみに四十代っぽいおばはんだった。

そこまでのクォリティを求めるならセバスチャンを雇って
セバスチャンに電話させればいいと思うよ

あるね。クオリティの低いコルセン。
コルセンの応対ひとつで会社の印象もかわるのに。

給料によって集まる人のランクもある程度決まる。
（スキルの高い人は高時給に行けるから）
時給低くてスキル低くても、まず社名を名乗らないのっておかしい。

追記
こういうことでコルセン業界全体が
誰でもできる底辺の仕事って言われるのかと思うと悲しい。

自演してまで伝えたい事はなんですか？

所詮コールセンター。クオリティなんてこんなもの。
文句を言うなってことでしょ？（笑）

郵便再配達のオバサンはたまに良い人出るよ。
聞き取りに無駄がなく感じ良かった。

あれはコルセンで鍛えられたというより
普通の事務職（電話対応あり）で会得したスキルだな。
事務希望してる人は電話対応も素晴らしい人がいる。

コルセンの仕事（シフト）減らされたので
Ｗワークでデータ入力や事務の短期アルバイトしてたが

会社や管理者が違うと、社風はこうも違うものなのかと愕然としたよ。
挨拶をし、労いあい、常識がある、ビジネスマナー健在
服装も珍奇なやつ、突拍子もないやつはいなかった。

社名を出したいが言えないところがもどかしい。
超有名化粧品会社と某大手銀行な。
やっぱ自分は長髪・金髪バンドマンや金髪女、元キャバ元ヤンが
管理者やって怒鳴られる環境合ってないと思った。

続き

今いるところはマネージャークラスのやつが
朝出勤してすれ違ってもまったく何の挨拶も声かけもしないし
いわんやＳＶ、リーダーをや。

さっきまで話してた比較的怒鳴らないＳＶと帰りロッカーですれ違ったから
「お疲れさん」と言いたかったけど
私の顔を思い切り横目で睨んで帰っていった。
あいつ、多分バンドマン。

銀行や化粧品の人は誰彼になく、笑顔で声かけしてたのに。

続き

短期アルバイトなので終了日が来たら
そこの管理職社員様（片方はオジサン、片方は20代）が自ら
私の方に出向いてきて
体を半分に折り曲げんばかりの勢いでお礼を言われたよ
とても助かった、次もあればおながいしますだって。
事情で次はできないのでやらなかったが。

旦那や息子にこの違いは何か聞いたんだけど
社風だろうな、とか、管理職の人格や教育の問題だと言ってた。
今、糞みたいなバンドマンがウロチョロしてる低レベルコルセン
滅亡するかもな。
銀行と化粧品会社はまともそうだから、どっちも不況なのに
売り上げ伸ばしてる。銀行でやってる貧乏庶民が知らないサービスも知った。

もしも○堀田銭広島の○岡爺、頼むからＤＱＮ不細工女やりたくて、職権乱用するな(笑)
お前は、エッチＤＶＤで死ぬまでシコシコしてろや(笑)爺何だから毒男貫けや(笑)

>>183
頭に草生えてるよ？

業務委託されて派遣会社が入ってるセンターは仕事の性質上病んでる人多いよねからね。
長くやってればリーダーにもなれるし。新人に威張れるし。
ＳＶとかは「どうせ直ぐ辞めるんだろ」位にしか考えてないよ。
だからこっちもそういう態度を取るＳＶには挨拶もしない。お互い様。
金さえもらえれば良いと思ってやってる。みんな長くて２・３年位しか考えてないでしょ？
学校卒業前に辞めるつもりだから。うざいのは役者関係の人。
毎週飲んだくれてる。その人は実家から通ってるからいいけど。
一人暮らし組とかどうやって断ろうか悩んでるよ。
センターが学校みたいな感じでそれが嫌で更新しないで辞めた人多数。
もっとサバサバした所が自分はいいかなと思う。

家族にカード貸して紛失されて、「悪用されていたらおまえらの責任だ」と電話かけてきた基地外がいた
んなもの、他人のカードをなくすようなバカ家族と、暗証番号をメモに書いて渡したてめえ自身に言いやがれ！とよほど言ってやりたがったが
客のカード管理の過失の度合いによって補償額が変わる、と言うのが精一杯の悲しいコルセン・・・

>>192
それは野生の猿と同じ示威行動だから、シカトするに限るよ。
同じ人間だと思わなければ、怒る気もなくなる。

>>186
> まず社名を名乗らないのっておかしい
大抵のコールセンターは社名は名乗らない。名乗るのは部署名。
「お電話ありがとうございます。修理受付担当：○○でございます」みたいなの。
社名を名乗ると虫の居所が悪いクレーマーに「こっちからかけてるんだからそんなの知ってるよ！」って文句を言われるのと通話時間の短縮のため。

>>199
要は第一声が担当名はおろか
社名や部署名も言わず、お客様ーーーで問題ないんだね。
了解した。認識を改めるわ。

宅配便の不在通知に書いてある電話番号って、コルセンじゃなくて
事務所に繋がるんじゃないの？
たまに近所のクロネコの事務所に直接荷物を持ち込むことがあるけど、
俺が手続きをしてるときに後ろで電話が鳴って、しばらくしてから
億で伝票整理してたおばちゃんがしょうがないかと重い腰を上げて電話をとって、
だるそうに再配達の時間調整の話をしてるのを見るよ。

さすがにあんなのとコルセンを比べたらダメでしょ。

それもそうだし、いちいち事務所にかけてる人がいるのに驚き。
再配達24時間受付フリーダイヤルでピポパで済ませて
郵便や宅配会社やドライバーにかけたことは一度もないな。

＞宅配便の不在通知に書いてある電話番号
担当地域の事務所だよね。コルセンじゃない。

再配達24時間受付フリーダイヤル
携帯だと繋がらない所もあるんだよなぁ。
繋がってもシステムが反応しなかったり…
仕方なく、通常のダイヤルへ。

>>200
199だが
> 社名や部署名も言わず、お客様ーーーで問題ないんだね。
誰もそんなことは言っていないんだが。何を言っているんだ。

事務所だろうが、再配達受付だろうが、どこだろうと外線電話に部署名すら言わないのは会社として非常識。
結論は佐川急便に期待するのがバカ。ということでよろしいかな？

ここはコールセンターに関するスレだから佐川急便の再配達受付に関することはスレ違い。それだけの話であって。

なんで必死になってるの？
佐川の人？

再配達自動受付は携帯繋がる番号も書いてあるじゃん
PHSとNTTひかり電話は通常の番号にかけないとかからないが
それでも自動音声受付で済ませられることがほとんど。

なんだかなー。
勝手に内容を脳内補てんしてひとり歩きさせて必死になってる奴ってなんなの？
馬鹿なの？死ぬの？佐川の奴なの？

再配達ではなく自動音声が使えない集荷依頼だよ。
とある企業への納入の為に使った。
その会社からここへ電話するようにと指示のあった集荷受付の番号へかけた。
佐川急便の事務所ごときでクオリティを求めた自分も悪かったが
普通の会社だったら社名（もしくは部署名）や名前すら名乗らず
タメ口でおきゃくさま〜〜〜だけはおかしいだろ？

それすらも理解できない糞なら社会人辞めてしまえと言いたい。

>>209
仰る通り。わかった。だが荒れるからﾓﾁﾂｹ（´・ω・｀）

つーか
ここはコールセンターのオペレータに関するスレだから ←意味有
事務所の話はスレチ、っつーことでこの話題は終わりな。

事務所って普通にモシモシ！モシモ！っていうよね

この雇用難で事務職倍率ドンな世の中、
今時事務所勤めでモシモシ！モシモ！って電話に出る奴いるかｗと思ったが、
同僚で保留開けモシモシっていうおばはんでいたわｗ
底辺コルセンクオリティなめんなよｗ

「もしもし？もっしー！」

って言ってるオッサン社員もいたよ。
相手の声が小さいみたいで。

もしもしホットライン

>>196
役者や歌手の卵のチケット手売り押し売りもウザイよな。

>>197
だいたい家族といえど他人にカード貸与してはマズイというより
使えないはずなのにｗ
キチガイすぎる。乙。

DQN:普通:良客＝１:６:３位の比較的恵まれた職場にいる
品質向上ってんでリアルモニタリングもログチェックも頻繁
スクリプトも良く変わる
面倒臭過ぎてやる気なくなった

もう辞めてやるー＼(^O^)／

ｆｇｈ

>>216
めんどくさそうだが、うらやましい環境。

コルセンの採用情報見てると
最近ジーンズＮＧのところが増えてきてるね。
都内で時給８００円でジーンズ不可って厳しすぎるわ。

仕事上の客の出入りが多いのかもね＞ジーンズ不可。
でも都内で８００円は安いな

法律上、「女性募集」が謳えなくなったんで、派遣を使っているのも多いよね。
直雇用で「女性募集」を謳ったら法律違反だが、派遣会社に「女性お願いします」というのは違法ではないから。
直雇用でも、「女性募集」を臭わすために書いているんだろうなと思えるフレーズはたくさんある。
・残業無しでアフター5にはショッピングも楽しめます
・20歳代〜30歳代の女性が活躍しています
・制服貸与
・短大卒以上
コルセンに限らないけど、まあこういうのは女しか取る気がないと考えていい。
てかコルセンでこういう風に事前にそれとなく仄めかしてくれるのはむしろ良心的。

「男女限らず募集してます」と言って男も募集しておいて、
男は徹底的マーク、周囲と雑談のひとつもできないようにして、
少しでもミスがあると延々説教。
バイトから質問があるとあからさまに「そんなこともわからないのかよ」とバカにした態度。
結果、女だけが残っていく。
ね、ニッ●ンさん。

あと、クレーム対応に要した時間が長いほど評価を高くするトップがいるコルセンは最悪。
何時間も謝り続けて、トイレ行きたくなり、客にそう伝えると「そこでしろ」とか言われて初めて一流とかね。

それから、地方の政令都市レベルだと、いまだに応募しようとして電話かけたら
「女性限定です」って言い切る職場もあるよ。

クレームを早く切り上げる為のスキルが欲しい
今だに怒鳴られるとビビるし、ネチネチ冷静に責められるのも胃が痛くなる

質問。

某コールセンターで働いてます。（形態は派遣）
派遣元：コルセン会社　派遣先：某企業
旦那が派遣先会社の社員。
で、派遣先企業のいろんな部署・管理職にも知人が多い。（勿論コルセン部門にもいる）
それを知ってか知らないでかSV・LDがやたらと酷い仕打ちをするんだが
派遣元が認めても（現在認めてる）改善されない場合、派遣先の力を使ってなんとかできるのか、と。
私だけでなく、ブーズ全体の人がそいつに被害を受けてるんだよね。
仕事できない癖に威張るだけで学習能力のないのLDも小バエ並みに面倒くさいから。
メンバー同士が仲良く最高に働きやすいだけになんとかしたいんだよね。

>>222
クレームを早く切り上げることができるかどうかは、
確かに本人のスキルの問題もあるとは思うが、
上司の性格によるところも大きいと思うよ。

古い話だが、俺がサポートしていたPCのソフトは、Win95のOSR1にのみ正式対応していた。
ご存じかとは思うが、その後OSR2が発売された。
OSR2は、非公式とは言いながらその後の98等に搭載される機能の一部を試験的に導入していて、
同じWindows95なのにその性質はかなり違っていた。

で、上司のタイプ別で言うと、

気の強い上司→OSR1対応と書いてある以上、それ以降のバージョンで使う方が間違い。訴訟？すれば？
　　　　　　　　　　　使用許諾契約書に、「ソフトの値段以上の保証はしない」ってちゃんと書いてあるよ？
判断の速い上司→返品受けるか。嫌なら使わなきゃいい、それだけだよ

上記のタイプはクレーム対応楽だった。

気の弱い上司→Windows95の製品なんだから、OSRどうたら言ったって動かなきゃこまるよ。製品が悪いよ。
　　　　　　　　　　　返品？ベンダーの人に無断で返品受けられないよ。
　　　　　　　　　　　とりあえず、相手が諦めるまで謝り倒して。

こういうタイプはクレームで1日過ぎるここともあった。
今までに経験したクレーム電話の対応時間の長さ＝オペレータの実力、だと思ってる上司は最悪だった。

アウトバウンドやろうと思うんだけど、ある程度件数取れないと辞めさせられるとか多い？

>>225
アウトバウンドの内容による。
いわゆるテレアポは厳しい。
既に契約は成立していて、履行期日をいつにするかの調整なんかは楽。

クレームになりそうな客、既に怒ってる客をせき止めてる1次対応OPを馬鹿にしてる風の
書き込みも前スレにあったよね？
2次対応できるOPが偉いんだとかなんだとか。アホかと思うわ。
1次対応は折返し連絡対応か転送しかしてないと思い込んでやがる。

そんなはずないだろ！ハゲブサキモ管理者！
ありとあらゆる意味不明な、ワケワカメな問い合わせを聞き分けて
自分のところで丸く収めてる客が大半だというのに。

研修段階で脱落者続出のセンターを何箇所か経験したからこそ
クレームをほとんどSVにあげないでやれているのに。
馬鹿にしやがって。

>>223と少し似てて、今いるセンターのクライアントの大株主企業に
うちの旦那が勤務してるんだよね。
旦那の会社の使えない左遷社員（50代毒男）がクライアントに天下りしててワロッタ。
しかもOPの30代毒女さんとゴールインしたとか。それが誰かも知ってる。

♀です。
面接に行きました。
部屋に案内され、待っていると、面接に来た女性が案内され、入って来た。
面接官が来て、同時に面接。こんな面接初めてだよ。面接官、名前を名乗らなかったなぁ。
前職について何も聞かれない。
聞かれたのは希望勤務日・時間。
ブラックな会社ではないと思う。
不採用だったけど、良かったかも。

女しか」取らないなら電話で言えよ！！
何が友達同士おｋだよ。
交通費無駄なんだからふざけんな

時給安い(新宿で1000円)のに交通費も無しとかマジかよ・・・
ありえねぇ・・・
違う派遣会社からもそこに紹介してるみたいだから乗り換えってできないのかな

うちもちょうど2キロ以内に入るから出ないんだよな

>>230
どう交渉したか知らないが、
前の職場で二重派遣から普通の派遣に変えてもらえた人がいた。
待遇がよくなるといいね。

新宿900円でも出ないのがあるよ。
大抵三重派遣等なんだけどさぁ。
買手市場すぎて笑うしかない世の中になっちまったなぁ。

>>228
前職のこと聞かれないときは不採用だよね。興味がないの。
採用される時は前職について詳細に聞かれ
経歴をリスペクトされる。その経験を生かせますか？とか言われる。

コールセンター受託も、コールセンターへの派遣もやってる大手ベ●システムはやめた方がいい。
派遣先と勝手にトラブルを起こして会社ごと切れて、困ってるオペレーターに受託のコールセンターをあてがったが、
その受託のコールセンターの時給は派遣のところに遠く及ばず、例外的な例としてあまり下がらないようにしたが、
周囲の人間に派遣から来た人間とは接触しないように圧力をかけて孤立させたり、
勤怠のルールを教えずに、知らずにやったことを責めたりしてあからさまに辞めさせる工作をしていた。
当時Windows95がまだ出たばっかりだったんだが、正規の時給で派遣時代と同レベルの職場の紹介はあったが、
パソコンが使えることが条件で、当時コンピュータを持っていなかった俺に対して、
「使えるとしたらファミコンくらいですか？」といかにも見下してますって表情で笑いやがった。
ま、やめたけどね。

ところがそれからだいぶ経ってから就業したコールセンターの親玉が●ルシステム出身で、
オペレータは
「数時間にわたってひたすら謝り続け、『トイレに行きたい』と言ったら『そこでしろ』と言われる」
というような経験を経て初めて一人前だという悪い意味で体育会系なやつだった。
「経験したクレーム対応の時間の長さ」と「オペレータの能力」が比例しているという信念があるようだった。

正直、ベル●ステムも、ライバル的存在のもしも●ホットラインも、応対の質が下がり続けてるよな。
求人見る限り時給の方もガンガン下がってるみたいだが。

ベル●ステムの時給が下がってるのは、クレカ詐欺犯罪事件で
入札や競合で負け続けているからだと聞いた。

人のクレカで買い物するような人間をｾｷｭﾘﾃｨ担当に任命するような人事する会社に
業務委託したくないわな。

応対レベルが下がる原因もわかる。
品質調査担当者が内部の人間を査定するから
公平な評価を下してない。

私的に仲が良いとか、タバコ室でタバコ仲間だとか
飲み友ＢＢＱ友だと遠慮があるのか過大評価する。

実力ある人でもタバコ吸わなかったり
管理者と親しい関係じゃないと低評価ってことで定まってしまう。
質良いOPはそれでモチが下がって退職していく。
残るのはカスＯＰばかりになる。いわゆる組織腐敗。

これは実話なんだが、家族の勤務先の協力会社がベル●ステムと手を組むとか
組まないとかいう話になったが、会議で異論が出て中止になったらしい。
その直後にベル●ステムの犯罪が報道された。
逮捕される数ヶ月前に証拠つかまれてたらしいから
三菱ＵＦＪニコス内部から情報がリークされてたのかもな。
ベル●ステムの社員は犯罪者予備軍だからやめとけとかなんとか。

今はベル●ステムの業務ではなくなったが、WOW●Wのコールセンターやってたとき、
デコーダーをはじめとする受信機器の不具合担当をやっていた人を知っている。
何段階かに分けて、昇進試験があるらしいんだが、
一番上まで行く試験を受けて、かなり手応えがあったらしいんだが不合格。
どこが間違ってたか教えてくれと言っても開示はなく、
人事異動でもない時期に顧客登録部署に転属になったらしい。

>>236
怖いよね。システム監視する人が犯罪やるんだもの。
今夏、短期アルバイトしたんだけど休憩の時にその話で持ちきりだった。
いろんな所で短期バイトしてる主婦が集まったんだけど
皆知ってたよ。どういう会社やねん！って感じで。

大阪地検特捜部が犯罪する時代やからな
日本も終わり

>>236
熱く語ってるところ悪いが
＞家族の勤務先の協力会社がベル●ステムと手を組むとか
＞組まないとかいう話になったが、会議で異論が出て中止になったらしい。
会社の公表されていない情報を家庭で家族に話すのか？ｗ
それはかなり危険なレベルの情報漏えいじゃなか？
家族の勤務先は守秘義務等無しか？

こんな仕事誰でもできるよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

＞ベル●ステムの社員は犯罪者予備軍だからやめとけとかなんとか
質問：
ここ他にどこの銀行やカードの監視してますか？
怖いのでカード解約しようと思っています

受信なんて必要最低限の事聞いて、言われた事に答えてりゃいいと思ってたのになぁ…

なんだか今すごく辞めたい

>>243
何系？

>>230
札幌や沖縄という激安時給の土地にコルセンが進出し始めてから、
都心のコルセンも足元見るようになったよなあ

>>243
自分とこのセンターはそれなりに分厚いマニュアルで研修やるんだけど、
実習で初めて、そんなマニュアルさえ絵本に見えるほど膨大な情報量のHPや資料集・FAQ集をを見せられて
「これは仕事しながら時間のあるときに自習してください」と言われる。
仕事始まったら、その日の周知を確認するだけで精一杯で、自習できるような時間なんかほとんど取れないよ。
そんなセンターなので、研修が終わって数日で辞めるOP多数。

こだわるようだが、「安い給料」のコールセンターの先鞭をつけたのはベルシステ●だよ。
NTTテレマがやってたWOWOWのコールセンターをダンピングで奪い取った。
当然煽り受けたのは末端のOP。
経緯が経緯なんでNTTテレマはWOWOWコールセンターに必要な一切の技術情報を引き継がなかった。
デコーダーに不具合が出て交換手続き中の人がどこまで手続が進んでるとかそういう事も含めてね。
一時期WOWOWコールセンターの質がすごく落ちたのはそのせい。

いまベル死すて無の時給なんて、下手したらマックの方がいいくらいだもんな。
WOWOWはいま横浜の方にある会社がやってるらしいが、そこに移った事情は知らない。
ただ、WOWOWは、直電（コールセンターを介さず、本体にある部署に直接入る電話）に
コールセンターのオペレータの質が悪いというクレームが多すぎることは気にしていたらしい。

>>234
＞オペレータは
＞「数時間にわたってひたすら謝り続け、『トイレに行きたい』と言ったら『そこでしろ』と言われる」
＞というような経験を経て初めて一人前だという悪い意味で体育会系なやつだった。

それもしかして、京都の地元だけで運営している唯一のプロバイダの親玉か？

>>246
すげえな。
何系？
今度初めてテクサポやるが、不安になってるところ。
差し支えなければ地域まで教えてクダサイ。

>>249
金融。
札幌と福岡にセンターがあるが、福岡は違うとこが請け負ってて、そっちは上手く機能しているらしい。
うわさでしかないけどなw

>>244
通販のインバウンドだよ
客は年寄りが多いから少し疲れる

>>246
それは自分も辞めるわ
資料とかＦＡＱがたくさんあるって事はイレギュラーが多いのかな？

OPの時給が50円ベースアップされたらSMGがひとり減った
つまり今までの低時給は能無しのSMGひとり養うためにカットされていたってわけかい

>>250
レスサンキュー。
おいらが行くところじゃないっぽい。

同じ業務をやっていても会社によって待遇が変わるからなあ。
でも他が上手く行ってると思うと嫌な気分になるな。
すげえ大変そうだが、無理して体壊さないようにしてクダサイ。

>>247
w○wowは今、w○wowコミュニケーションズというコルセンが
やってるはずじゃないのかな
ベル死捨無が低品質だから見切って自分でコールセンター立ち上げたとか？

今は知らないけどNTT系はコルセンでバイトでも
ちゃんと交通費、ボーナス出てた。
そうかあ、ベル死捨無というあの犯罪会社がOPを安雇用する悪前例を作ってしまったのか

正確には安雇用の悪例はベルとトラコス
この2社間でお互いの仕事を取り合いダンピング合戦したのさ
悪の枢軸トラコスだもの

そうなん？
トラコスは多摩センターの案件以外は、
エボ・もしもし・ＴＭＪに比べると時給はそこそこいいと思うが。

docomoコールセンターの研修ってテストの点数が悪いと研修までで解約されちゃうの？

ドコモは知らんけど
NTT系列は研修後に試験がある所が多いね
点数が悪いとそこでサヨオナラ〜
研修中も居眠りや遅刻、態度が悪いとクビになってた。
それがコルセンの当たり前だと思ってた。

民間コルセンは研修いい加減なまま現場に出して
OJTで怒鳴り散らして辞めさすところが多くてビックリだよ。

ウザい客から電話があり、分かり易く説明しても理解力がないのかキレまくり
あんたの名前は？と聞かれた
あまりにもウザいんで電話を切ってやろうかなと思ったけど我慢した
名前を聞かれたり自分から勝手に電話を切った人はいる？
研修時に絶対に電話は切らないようにと言われたけど、我慢にも限度がある

自分の所は一ヶ月間の研修中に二回テストがあった
商品知識のテストと業務関連のテスト
どっちも９割正解しないとダメだったけど再テストあり

ニッ●ンのバイトは最悪でした。

最近しょっちゅう募集かけてる。自分の地域だけか？
人が固定しないんだろうな。まぁあの環境なら当然か。

>>261
通販のニ○セン？
自分の（ニ○センのある）地域での募集だけでは？

>>262
そう。

お客さんより労働環境が嫌だった。
そしてニッ●ン大好きと洗脳する感じの研修とか。気持ち悪かった。

コルセンは定着率良くないし（短期が多数、嫌で辞める）いっつも募集してるもんじゃない？

某衛星放送カスセンも評判悪いね
毎度毎度悪い噂しか聞かないのに、しょっちゅう募集出してる
完全にブラックなんだろう

コールセンター辞めたい

ニ●センは、京都市内に「製品情報のコールセンター」と
「カード会員専用のコールセンター」を持つ。

前者は直雇い、後者は派遣。

どちらにも、男を徹底的に見下す役の社員がいる。
居づらいから、男は早々に辞める。

結果、「女性募集」と銘打ったと同じことになる。

雇用機会均等法逃れ。

行くんじゃなかった。

なつかし〜
ドコモのコルセン昔やってた
確かにテスト何回か受けさせられたよ
大量募集したけど初期の段階で半数以上が解雇or辞めてっちゃって
最終的に残ったのが自分含めほんの数人だった
まぁなんだかんだいって研修もきちんとやってくれたから感謝してる

研修を時間かけてやってくれるのがNTT系の良いとこ。
研修についてけない人、態度悪いバンドマンを切ってくれるとこも美点。

>>263
以前ニッ●ンの通販受注OPしてたけど、ニッ●ンLOVEの洗脳教育はきつかった。
しかも、注文してくる顧客にサプリとか売りつけるような営業必須。
顧客の質も最悪、しかも異常に中国人率が高いし、日本語通じないのが辛かった。
働いてたセンターはニッ●ン側から営業成績が悪いという理由で契約を切られて拠点自体が廃止になったけど、
離職率は異常に高かったから、常に募集してたなぁ。もうあんな職場は嫌だ。

>>271
ニッ●ンじゃないけど今の職場がそれに近い
今まさに営業成績を気にしてるんだろうけど
最近はアップセル･クロスセルが強制になりつつあるし
一方的に仕事が増えるばかりで不安の捌け口がないせいか、
SVやLDR含めどんどん人が辞めていくから待ち呼の数が異常
その悪循環でセンターの空気がおかしい

コールセンターで電話かけてきた相手に誤案内して
かけなおすとき、電話機で番号入力ってありえますか？

今のコルセン、発信業務なんだけど、Ｗワークをしているらしくいつも寝てる人がいた。
だから架電数がメチャ少ない。でも、リーダーやＳＶは何故か見て見ぬ振り。
毎日ランキングが発表されるから他のポペレーターは必死になって発信し続けた。
最近Ｗワークの人が居眠りしなりランクが上がった。
するとＳＶは「最近頑張ってるね！」と褒めていた。
最初から全力で頑張って架電し続けた人達はストレスと疲労で架電数が落ちはじめた。
ＳＶから呼び出しを食らった。何故？効率が落ちてるの？と…。いや、だから、それは・・・
コルセンって真面目に働くと馬鹿を見る事が多いね、、、
来なくなったり、辞める人が多い、俺もそろそろ潮時かな。

なんでこのスレ
バンドマンって
単語がよく出てくるん？
(´・ω・`)

>>274
今のコルセンに半年くらいずっとトップの人がいる。
能力だけでなくペース配分も上手いんだと思う。

役者・声優クズレ、バンドマンクズレ、自称ミュージシャン、自称占い師が
多くアルバイトしてるのがコールセンだから>>275

>>274
ポペレーターｶﾜﾕｽ

酷いコールセンターといえば光●信という一時代があったが、
よくなったの？会社自体なくなったとか？

アクというか個性というか、周りが見えてない人の職場って感じ。
俺が総務やってたころ、同じ建物の中にコルセンがあったんだ。
9月ごろだったかなあ。
そこの責任者のおばちゃんが酷く怒りながら総務のいるフロアに来た。
冷房入れてるのになんか暑いなあと思ったら、
OPの1人が仕事あとのデートのために生足で出勤してて、
ストッキングないから寒いもんで机の下に電気ストーブ入れてたと。

まあ会社自体かなりアレな会社だったが、潰れることはないだろうな。
超巨大企業の傘下の会社だから。

夏、チッサイおもちゃの扇風機を
自分の顔のとこに向けて仕事中に回してる馬鹿女SVもいたけど

コルセンで仕事していて楽しい事ってありますか？
慣れればなれるほど、自分のことを守るのに必死な上司をみて嫌気がさすんですけど。
なんか楽しむ方法ってないですかー？

何というか、「普通に4年大学行って〜普通に就職して〜（以下略）」
みたいな人間を「つまらない」と感じる人にとっては楽しいかも知れない。
ただ、最近は個性を出すと叩かれたりするから、あまりお勧めできない仕事ではある。

会社名忘れたが、京都市の大型ゴミ回収受付のコールセンターは酷かった。
大型ゴミって、細かく種類別に分けられていて、紙にそれが書き連ねてある。
で、電話かけてきた人って「何と何と何と何」みたいにサラサラッと言うじゃん。
で、いつになるかとか聞くじゃん。それもファイルを見て調べる。

はじめて電話取った日だよ。
「電話聞きながら紙に記入していけ」って怒鳴られた。
紙のどこに品目があるかなんて初めて見た書類でわかるかよ。
電話待ちしている間、ひとことも発してはいけなかったし、
ボールペン持って待ち構えるポーズすら指示された。
あのババア基地外だ。

新人のOJT（しかも初日）にあんなのつけるの狂ってる。
まあ、今ごろはPC端末に代ってるはずなので、
後輩のPC世代にバンバン抜かれてるとは思うけどね。

>>277
全部いるわwww

>>277
しかも低脳。
大きな声で「オレ、演奏よりＭＣの方がアガっちゃったよ〜〜！！」
　　　　　　↑コイツ、絶対他人のクレカで買い物しそう

録音、スタジオ、ミキシング、作曲を頼まれた…とデカイ声で言うバンドマンくずれ
↑コイツらも他人のクレカで買い物するメンタリティの持ち主

音楽で全然売れないもんだから、仲間内で示しあって
時給の高いLD職独占し、シフトがんがん入る部署に転籍してるしw

音楽で飯食えてないんでしょー!!プッ

音楽板でも言ってたよ、最近は男も女もバンドばっかし
作詞作曲も狭い価値観でありきたりの歌詞
どっかで聞いたような曲ばっか。

Ｂ・バカラックがヒット曲のパターン
全部作曲しちゃって頭打ちと言われているのに。
今は全部バカラックの物真似かアレンジ。

>>281
うちの職場だと中型の卓上扇風機を足元に置いたり机上に置いたりして使ってるよ。
会社公認。と言うか推奨。
各机に扇風機と加湿機用のコンセントをわざわざ設置してる。

人前に出ないから問題ないのかもしらんけど、
コールセンターのデブ率は異常。

どこで服買ってるの？ってな人多くない？

あ、それうちの某ぶりっこSVかと思ったww
推定サイズ5L以上。
でも今はサイズ豊富だからね〜、しかもエビちゃん系（古）な服着てる。
百貨店の上層階の大きいサイズの店にでも逝ってるか、なければニッセンかだろう。
上役に気持ち悪く媚びる前におのれの体重落とせ、SV席の床抜ける日近いぞって思う。
因みにバイト上がりで正社員経験なしのアラフォー女です。

同じクライアントで別な部署のあるOPは窮屈なブラの上からぴちぴちのニット着てるもんだから、
紐で縛ったボンレスハム状態だよ
もう少し肉の段差が目立たなくなる下着をつければいいのに

>>288　>>289
やはり…どこもそうなんだね。

ニッセン見てみたよ、１０Ｌまであるんだね〜…もうデブを助長してるようなもんだよね。
ボンレスハム…体のラインを出す事に申し訳なさはないんだろうか。

ニッセンで子供用ブラジャー買ったら布地は粗いわ縫製は雑だわでいいことなかった。
柄が入っていたのも気に食わん。
これからは近所の店で手にとって確かめて買うよ。
やっぱり純白ふわふわに限るよね。

そんな貴女はニッセンスレへどうぞ

いつも北の方ではコールセンターの求人がどこかしらにある。
ただし日雇い派遣の延長のような短期アルバイトばかり。
まともな給与のところは超即戦力以外は見向きもされないかなりの難関。
もちろん短期の時給はずっと700〜800円。そんなところでは交通費が出ないのも珍しくない。
研修も教育もほとんどなく、質問すれば「何でわからないの？教えただろ！」
実用性のない適当なマニュアルしかなく調べ物もできない環境で社員様は
「曖昧なことを言ってやりすごすのがお前らの使命で義務だ」、「俺らの手を煩わせるな」と言わんばかり。
当然に発生するあらゆる客の怒りはオペレーターのミスで、逆にフォローした社員の株は上がる。
そんな人間の捨石で石垣を作りコールセンターは成り立っている。
そして常に責任問題と隣りあわせ。
胃に穴があいても治療費なんて稼げない。そしたら浮浪者になって朽ち果てるしかない。
もはや笑うしかないわw

このスレって外部要因思考の人多いな

京都市では、コールセンターの仕事はまだいい方かな…。
飲み屋のホールだのカラオケ屋の受付だの、いかにもバイトなバイトを除けば、
コールセンターは数少ない好待遇バイトだし、数少ないオフィスワークでもある。
派遣やバイトでオフィスワークといえば、サポートデスクとかユーザーサポートとかあるけど
そういう「コンピュータ関連の非正規労働」は滅多にないな。
例外はDTPと建築CAD。
観光都市だから広告需要は常にあるし、町屋を改造して何とかにするとかいう仕事も多い。
だからそっち方面のソフトの扱いに長けてないと、その他の面でPCに詳しくても
ワンランクツーランク下がってコールセンターに落ち着くしかないって感じ。

>>295
クレカ詐欺犯罪事件を起こしたベル死捨無24って会社知ってる？
セキュリティ担当者が、他人の情報盗んで
人のクレカで買い物を1000万円近くしちゃったっていう。
あれを知れば、コールセンターの管理職だの運営だのSVだのが
いかに狂っていることか。
それで信用なくして拠点廃止とか時給下げとか
一般のOPはいい迷惑。

あっちこっちでベル死捨無って当て字でレスして暴れてる人って同じ人だよね。
言われても仕方ない会社だが、執念深そうで気持ち悪い。

↑事件起こしたベル死捨無の社員さんですか？乙

人の情報を悪用しないでね

>>298
あんたんとこの会社、他にどこのクレジットカード会社の業務請け負ってるの？
いくつかカード解約したいから教えて。

貧尿レベル。

あ

なにこの流れwwwwwwwww
ベル死捨無、社員もOPも糞すぎるｗ

>クレカ詐欺犯罪事件を起こしたベル死捨無24って会社知ってる？
知ってる〜
犯罪会社で犯罪者予備軍が社員やってるところだね。
ここのOPが歩きタバコして近所の住民から苦情出てるし。

コールセンターの管理者やSVは喫煙者が異様に多いね
９割方、男も女も口がタバコウンコ臭い。
早く肺ガンになって苦しんで死ねばいいのにっていつも思う。
女は非喫煙者よりも10年分早く老けて婆さんみたいな肌に
なっちゃうんだよね。

コルセンOPによる個人情報悪用事件は過去にもあったが
せいぜいクレーマーの家にイタ電をかけるぐらいだった。
他人名義のクレカで買い物をするメンタリティを持つ人間が
契約社員とか通常ありえない。
そういう人間を、飲み友だからとか、（自分にとって）相性が良いから
という理由でセキュリティ担当に任命した管理職の洞察力も疑う。

>>306
＞せいぜいクレーマーの家にイタ電をかけるぐらいだった。
別件でクビになってたが、
情報漏えいした会社の金融系に派遣されてた巨デブが、
客情報を興味本位で検索しまくったり、
業務外で自分に利害関係のあった人間を検索して個人情報聴取して
嫌がらせしてたな。
ログ検索なんて問題起こさない限りほとんどされないしね。
こんなん氷山の一角だろうなあ。

ところでNTTソルコの入札漏えい問題、社内的にはどうなってるの？
ベルの事件後の凋落を見る限り、ソルコも次に進むのかね？

455 ：名無し：2010/10/14(木) 21:07:24 ID:xXq3Zwwj0

ＮＴＴソルコは今回の談合事件で「人材派遣業」の登録抹消です。
今現在ＮＴＴソルコの派遣で働いている人は早急に他の派遣会社
に乗り換えましょう。

458 ：名無し：2010/10/14(木) 23:17:22 ID:xXq3Zwwj0

ＮＴＴソルコの言い訳はたったのこれだけ。
当事者意識無し。
「人材派遣業」の登録抹消は確実か。
親会社のＮＴＴの暖簾にも傷が付いたし。




平成２２年１０月１４日
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ

各位




弊社社員の逮捕について




本日、弊社の社員が、競売入札妨害の容疑により逮捕されました。
弊社の社員が逮捕されたことは誠に遺憾であり、今後、警察当局の捜査に全面的に協力してまいります。

関係の皆様に多大なご心配、ご迷惑をおかけすることとなり、ここに深くお詫び申し上げます。

>>307
転送時の会話も録音されてクライアントに提出されてるって話だけど

以前いたセンターの○座っていう名前のデブドブスが
転送の時に必ず罵詈雑言を吐いて嫌がらせしてきた。
なんでも10数年前からセンターにいるベテランだそうで。

そんなベテランなら転送時の会話も録音されてるの知ってるだろうに
そこまではいちいち掘り起こされないと踏んで
個人的な私怨？をぶつけてきやがった。なんだコイツ。
こっちには罵倒される身に覚えが無かったのでマジ悩んだ。

転送時の会話なんて誰も聞いてないと思ってやりたい放題。

NTTソルコ普通にフロムエーでガンガン募集かかってるが
あれは募集さしとめに間に合わなかったに１００ソルコ？

いくら犯罪体質の会社でも契約期間は載せてるんだろうに２００糞ルコ

ベル死捨無2重死は人材派遣業登録抹消にならないのかね？

悪質度はベルの方が上回ってそうだけど

しつこいねえ。
どっちもどっちと思うが、
ベルは一社員の犯罪。
ソルコは会社ぐるみの犯罪。
社会的には後者の制裁の方がでかくなるのは必然では。

ソルコも一社員（43歳・男）の犯罪だったじゃん。
しかも政治家と地方議員にありがちな談合体質。
たいして一般人の日常生活に差し障りがあるとは思えない。

ベル死捨無2重死の犯罪は比較するとスケールがショボすぎてﾐﾐｯﾁｲｲ
【ドロボウ行為】であり
カード利用者何百万人の日常生活を脅かす身近で恐ろしい犯罪だ。

ベル死捨無2重死こそ営業停止になるのが妥当だと思うね。

はいはいｗベルの方が悪質ですねー。わかりましたｗ

だがな
「個人の利益目的」と「会社全体の利益目的」の違い位わかるな？
わかんねえだろうなあｗ

個人でマルチ連投すんな。ベルシステムなんてどうでもいい一会社のことなんか知るか。
お前が1人で延々投稿する中傷なんか誰も見たくない。
どうせ1人称視点で客観性を欠いて誇張された迷惑な体験があるとかぬかしだすんだろうが、
周りからみれば無関係な人間を捕まえてグチりだす酔っ払いやチンピラみたいなもんだ。
粘着関西人の客並にウザイ。

>>318
関西人に全力で謝れ！

阿呆だなー

ソルコの犯人がどういう形で情報もらったのか
まだ詳細不明だろ？
犯人の上長も知っていて決済して物的証拠も出たんだったら組織ぐるみの犯罪だが
犯人が自分１人だけのとこで留めといた情報漏えいなら
犯人の個人的犯罪だ。
そこまでまだわからんくせに！

それになー
通常考えたら情報漏らした社歩庁？の方が加害者であり（情報漏らした側）
ソルコは今の段階では被害者っぽいな。

情報受け取った見返りになんか社保庁に渡してるんだったら
贈賄罪になってソルコが加害者となるんだがな！

日本語でお願い。

と、北朝鮮人が申しております

お兄ちゃん、事実を歪曲してまでベルシステムだけを悪徳コルセンにしたい執念はどこからくるん？

なんだ、北朝鮮人だから日本語にも犯罪にも疎いんだね
早く祖国へ帰れよ

>>297
そんなことがあるんですか!?
怖っ!。。。
もうカードで買い物できない
誰を信用していいのやら

まあ金に汚いやつって、そんなに深い付き合いじゃなくても
話しててﾋﾟｰﾝ！と来るもんだよね。
今までも2人、消費者金融に借りて家庭崩壊した人を当てたよ。
コイツおかしいな？と思ってたら案の定、後で聞いたら悪質サイマーだった。
自分は霊能者の素質あるのかと思ったがw
そんな訳ないのであって、ただの常識非常識、価値観の違いで
こいつ臭いな…と感じただけ。
自分はタバコも吸わないし酒も飲まないので、そういった飲み会やタバコ室の人間関係では
誤魔化されない。

俺の隣の50〜60ぐらいのオッサンの口臭が壮絶に臭くて気持ち悪くなる。これは仕事に支障をきたすレベルの口臭。

漂う口臭の不快感は痛い程わかる

口癖が直らない
〜の方で、ってふとした瞬間に出ちゃう
語尾のばしも意識しないと直らない

>>327
自分もだいたいわかるw
普通の道徳観とズレてる人が多くない？
お金の事件起こしちゃう人って。

銀行からセキュリティの仕事請け負ってくるだけの組織の管理者が
そういう犯罪的素地を見抜けないってところが
あの会社の問題点だと思うよ

コールセンターのOPで、敬語を使うべき相手が2人出てきたときに（例・話してる客とその親とか）
まともに敬語を使えている例を見たことがない。

>>326
すげえ自演臭いｗ
検察官が証拠改ざんする世の中なんだから、別にコルセンだけじゃなく
どこにでも犯罪者はいるだろ。

333get!

>>332
早くこの板もＩＤ出るようにしてほしいな
一気にスレの数が減るだるなw

×スレ
○レス
ですた。。

>>332
その近辺は自演臭すごいねえ。
ベルだけが犯罪企業じゃないのに。
よっぽど嫌な経験をしたんだろうが、
キチガイみたい。

突っ込みを入れる宮瀬

ベルの犯罪もソルコの犯罪も等しくレス応酬されてるようにしか見えないが。
ベル社員とベル元社員が多くスレ巡回して会社かばってるの笑えるね。

ベルの社員じゃないが
スレチな話を延々するベル叩きの奴らにうんざりする！

本題
客先のコルセンに採用された。
白シャツスーツ以外はNGルールにはびっくらこいたわ。
まあ社会人としてそれが当たり前の服装なんで我慢するか。

ニッセン厨も長文の応酬があったのに、そこまで言われないのはなぜ？

答え：ベル現役バイトと元バイトがベルをかばうのに必死だから

＞白シャツスーツ以外はNGルールにはびっくらこいたわ。

それでビックリする339が非常識。
コールセンでも面接や研修のうちはスーツが基本。
主婦パートや学生アルバイトはふいんきに合わせて。常識じゃない？

ヒント　しつこさと執念深さが違う

>>341
なに当たり前のこと言ってんだ？
面接・研修だけじゃなく、実勤務時に白シャツスーツのドレスコードだ。
それとも、今時はどこスーツ白シャツ勤務が基本なのか？

>>338
すいません、ソルコの犯罪のレスは叩かれなくてベルの犯罪の話題だと叩かれるのは
このスレをベル関係者が読んで怒ってるって事でいいですか？

過去レスでも自演とか本人乙とかいうやりとりは不毛だといっていたにも関わらず
誰かを決め付けして物笑いの種になった書き込み者がいましたよねw

>>343
お前の世間が狭いだけで、コールセン実務でもスーツ・ビジネスカジュアル勧奨の
センターはたくさんある。非常識さん、残念でした。

統失的な流れが怖いな

>>300,326などの心配事を抱える人も大勢いるんだ。
ここでベル犯罪の余罪について情報交換する意義はあると思うんだが
なぜか火消しに必死なベル現役（残党）が何匹かいて必死で笑えるな

>>344
いたね。その解釈でいいんじゃない？

>>342
それはお前の個人的なものの感じ方にすぎない

ベルの話はIDの出る板でやってくれよ！

ソルコの談合事件、過去の仙台支店による公選法違反なんて
一般の我々にはたいした被害およばないのであって…
ハッカーによるクレカ詐欺事件ならともかく

内部のセキュリティ担当者が他人名義カードで買い物をする
そういう社員を契約社員として雇用し、人事した会社のあり方
他にどのカード会社の仕事引き受けているか心配になるのは当然だ。
自分も知りたい。

専用スレ探せばいいだろ。
腐るほどある。
いい加減スレチなんだよ。

ニッセンの話もソルコの話もベル死捨無2重死の話も書き込めばいいだろ！

352みたいな自治厨うざい
お前がどっかイケ

>>351
ｸﾞｸﾞﾚｶｽ
知りたいんならさー、ちょっとググればでてくるから調べたら？

355はひょっとして逮捕された三浦ケンイチなんじゃないの？()笑

ここはコルセンバイトの話のスレ。
犯罪の話をしたいなら、専用スレに行けばいいだろ。

コルセンにまつわる話なんだから、何でもアリ。
だいたいニッセン製ブラの品質まで語った主婦もいたのに
あれも完全にスレチだろうが？
女子小学生や女子中学生がつける下着の話だと嬉しくてスルーw
357がいるベルの犯罪話だと嫌だってどんだけ身勝手なんだ。
だからベルで犯罪が起きるの。

>>357は女児がつける純白のブラジャー話を延々と続けて欲しいんだよね♪

犯罪の話をしたいなら、専用スレに行けばいいだろ。

>>357はニッセン製の女性用パンティーやブラジャーのレス応酬だと
ROM専ってのがバレちゃったねｗ

犯罪の話をしたいなら、専用スレに行けばいいだろ。

>>360みたいのが、いわゆる性犯罪予備軍なんだよね。
自分は昔心理学かじったし、FBI犯罪捜査官の本を趣味で読んでたからだいたいわかる。
嗜好が偏ってるからね。女と性にまつわる話だとウレシイが、それ以外だと怒り出す。
猟奇殺人犯のパターンそのまんま。

年金のやつはどうかな？あれもしょっちゅう募集している…。

>>362
で、あんたんとこの会社では他にどこのクレジット会社の業務請け負ってるの？

>>364
それは派遣板の方で情報詳しいよ。私も書き込んでいる。
スレは自分で探しな

犯罪の話をしたいなら、専用スレに行けばいいだろ。

おもろい、この掲示板。
あるキーワードで検索したら、たまたまここにたどり着いたコールセンターとはまったく関係のない
通りすがりの通行人です。

いろいろな意図を持って、いろいろな情報を流している。工作が必死なところが笑える。。
一言いっておくとこの掲示板を見て、なんらかのデシジョンするほど、世のビジネスマンはリテラシーが低くない。
どんな人が書き込んでいるのかわからんが、レベルひくいねー。
それではさよなら。

はいはい、ベルのオッサン乙

ワコールで40〜60代用の下着専門コールセンターに勤務してる者ですけど
やはり中高年女性用ブラの品質について語ってはスレチですよね？（笑）

>>369-370
はいはい、ベルで使い捨てられた底辺OP乙

コールセンター初めてだから、研修が充実してそうなドコモので
探してるんだけど、男はお呼びでないのかな？

コールセンターってなんとなく女性が多そうなイメージあるんですが、
その辺どうなんでしょうか？

>>372
業務内容とセンターによる。
女性が多いところもあれば、男性が多いところもある。
年齢が高めのところもあれば、若年層が多いところもある。
募集の広告と掲載写真を見たらだいたいわかるかと。
・20代の女性が活躍中！→ほとんどが20代の女性。
・20〜30代が活躍中！→ほとんどが20〜30代。
・20〜40代の幅広い世代がいます！→おばちゃん多し。

テクサポ系だったら男性も多いんじゃないかな。

>>373追記
それに見合う人だったら選考に入れるが、
逆にそれ以外の人は落ちやすい（門前払い有）。

>>370
スレチ以前にワコールに通報しました

>>373
レスありがとう。やっぱ大体は女性メインなのですね。

テクニカルサポートって要経験が多くてなかなかないのが悩みどころ。
とりあえず何個かだめもとで応募してみました。

休日の昼間から酔っ払ってるジジイがイチャモンのためだけに電話してきたってのが明らかなのに、
二次対応のﾊﾞｶSVがジジイのイチャモン真に受けて、人が履歴入力してる最中に文句つけてきやがった。

日頃ほとんどのクレームを阻止してくれてるOPへの感謝の気持ちが少しでもありゃ
酔っ払いクレーマーなんか事故にあったようなものとして適当に処理するのが当然だろうに、
ジジイに怒鳴られた八つ当たりをOPで晴らすのはいい加減にやめてくれ！
マジで腹立って、休日手当てのつく貴重なシフトなのに、即座に早退してやろうかと思ったぞﾊﾞｰﾛｰ！

>日頃ほとんどのクレームを阻止してくれてるOPへの感謝の気持ちが少しでもありゃ

そんな気持ちナイナイ。
嫌なら辞めてどんどん新しいのに入れ替わればいいと思ってるぐらい。
だからベル死捨無2重死とかNNTソルコみたいな社内犯罪が起きるんだろうね。
人を育成しようとか、八つ当たりは士気が下がるとかモラルないもの。

>>373はデタラメです。
女性が多いところがほとんど。多くても男性の割合は2〜3割まで。
男性活躍中センターは少ないし、そうならそうと求人で謳ってある。

>>370
また決め付け厨（犯罪会社ベルの社員か残党？）に決め付けられてますね
気にせず、中高年女性向け下着について語ってください。

男性用下着の品質について語ってくださっても構いません（笑）

>>379
何がデタラメ？
373はセンターによると言ってるだけで、女性は少ないとは言ってないし
求人を見たらセンターの性比率と年齢層もだいたいわかると言ってるだけなのに
何を言ってるの？
私は理解できたけど？
376も女性が多いと納得してるじゃない？

↓小学生〜中学生女児のブラジャーについて語りたい、ROMりたい変態はこちら
【成長期】わが子の初ブラジャー何選んでますか？【青いふくらみ】
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/cafe60/1271931320/l50

>>379-381は貧尿ですね。

>あるキーワードで検索したら、たまたまここにたどり着いたコールセンターとはまったく関係のない
通りすがりの通行人です。

このフレーズでNNTソルコかベル死捨無2重死関係者だというのがわかりますね
レベル低すぎ（）笑
俺は生粋の日本人だが、レベル？

>>384お前の巣はコッチ
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/occult/1286076870/l50

通販会社コールセンターにまつわる長文、下着の話は執拗にスレチスレチと叩かれないで
コール会社が犯した犯罪に関わるレスはスレチという
ご都合主義な人は何が目的なんですか？
犯罪を起こした会社の工作員が火消しにやっきになっているとしか思えません。

ベル叩いてるやつって同じやつだろ。
ベルが悪いのはわかってるから同じことを何度も書かないで欲しいんだよ。

>>387
多少のスレチでも少しだけならスルーされるが、
ベル死捨無とか言ってるやつはあまりにもしつこいからだろ。
いい加減終わりにしようよ。

と書き込んだら社員扱いにされるんだろうなｗ

>>388だけど、>>389と同一人物認定される予感ですよ。
事実は389と自分しかわからんだろうがね。別人だし言ってることに同意だわ。

>>388-389
ベル死捨無2重死関係者乙。

まあ、隠しても無駄ですよ。
まず男だって言うのがバレバレ。女児のブラ話に違和感を感じないんだから。
大好きなんでしょ〜女の下着が。だったらそれ相当のスレ探して読んで来い馬鹿者。

貧尿ってベルだったのかとわかった次第。

だいたい他人名義のカードで買い物するような人間が契約社員というのも
その会社の社風や人事や管理職がおかしいから。
リアルでニコスカード解約しましたが何か？
ここで、犯罪を起こした会社が他にどんな金融関係会社のセキュリティやってるか
聞いてみるのもいいと思いますけどね。

女の話、下着の話は延々と続けてもスレチじゃないんだよね（）笑

>>358を支持します！

>>370さんがオバサン向けパンツやブラの話を書き込んだり
誰かがオッサン向け褌の話を始めたらスレチスレチと騒ぐくせに…

>>396は私が書いた。ありがとうね。

訂正します>>396
>>358を書いたのはわたしです。

貧尿は派遣スレでも有名人だったｗ

底辺の集まり。

ミスコン荒らしｗｗｗｗｗｗｗｗ

女児モノ下着が好きなやつ　5枚目
http://set.bbspink.com/test/read.cgi/feti/1283245046/1-100
女児下着
http://babiru.bbspink.com/test/read.cgi/adultgoods/1181488261/1-100
小学生高学年の下着
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/underwear/1272444736/1-100
おにゃのこの下着は絶対白！
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/underwear/1220124439/201-300
女性の下着
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/hobby/1029248251/401-500
△△下着カタログが好きな方集合 7冊目▼
http://set.bbspink.com/test/read.cgi/feti/1279262678/101-200
男の下着　20着目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/underwear/1248176339/901-1000
隣のおばさんの下着
http://set.bbspink.com/test/read.cgi/ogefin/1169761227/501-600

ニッセンのすごブラ！大特集

ttp://search.nissen.co.jp/nsrch/search.jsp?category_main_name=cate005_000_000_000&keyword=&sf=1&2nd=ntop_014_001&x=28&y=20

おすすめブラジャー特集

ttp://www.google.co.jp/search?hl=ja&newwindow=1&safe=off&rlz=1R2DAJP_ja&q=%E5%A5%B3%E5%85%90%E3%80%80%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=

【店を】女児用のアニメぱんちゅ20枚目【回ろう】
http://set.bbspink.com/test/read.cgi/feti/1279381241/

女児服フェチ 3着目【80〜165cm】
http://set.bbspink.com/test/read.cgi/feti/1269256821/

>>402-405
最高ですね！全然スレチじゃないので、どんどん貼ってください。

女児用ブラジャーはやっぱり白でふわふわでないとね！

キチガイどもスレチやめろや

>>406-407
喜んでもらえて嬉しいですｗ
犯罪コール会社と違う話題で喜ぶあなた方は
ひょっとしてベル死捨無2重死関係者かＮＮＴ糞ルコの方ですか？

>>408
嬉しいくせになんだｗ　もっと探してきてやろうか？

統失青山だろ

>>410
お願いします

>>410
中年女性用下着のスレが読みたいです。
実際に購入できるサイトとか、付け心地の感想書いてるブログが
あったらそれもよろしくです。

>>410
家に介護老人（女）がいますので
老女用下着のスレがあればお願いします

やっぱり女のブラやパンツの話はスレチだと怒る人少ないね。

犯罪会社に勤務してる人、このスレに多いんだ〜

身勝手なものだよね
やっぱり関係者がウザがってるだけだ。
第3者なら、他に被害受けそうで嫌だから
可能な限り、ベルが受け持ってると思われるクレカ社名知りたいもの。

自分はニッセン厨たちが長文レスしてた時も
我慢強く終わるの待ってた
つーか、全然興味ないからスルー出来た。

あれだけ犯罪話されて粘着質に怒りまくるってのは
自分が今在籍してるか、元在籍してたからに決まっている。

誰が誰やらわからないのに、誰がベルに在籍してたとか
誰がどうだとわかったとか
相変わらず決め付け厨が横レスしてくるけど
以前に全然人違いしておいて笑い者になったのを忘れてやがるw

こういう発言する人間は○○に違いない、と思いたい。
そいつの願望なんだろうね。
特に相手が女らしいとわかるとなると
その執着は半端ない。嬉しくてしょうがないらしいｗ　
掲示板で誰だかわからないアノ人と擬似恋愛してるつもりなんだな。
一種のパラノイアだよ。

それだから、女のおブラジャーやおパンツの話は
嬉しくてROMできるのに、犯罪会社の情報交換には女性性のかけらも
片鱗がないから腹がたって仕方がない。

その矛盾に気がついてない。女が大好きだけど現実では相手されない
モテない毒男だからさ。

はーーーー今日もあの八つ当たりSVと顔合わすと思うと憂鬱だ。
こんな気分で客の電話受けて笑顔で回答しろとか、なんて過酷な修行なんだよこれ・・・。

>>421
仲間だ・・・
ＳＶに怒鳴られすぎて笑声とかもう無理だよ

子供のイタズラ電話が鬱陶しいね
同じ奴から何回もかかってくる

デタラメに言ってる名前もワンパターンだからすっかり覚えてしまったわ

コルセンで発信のバイトしてるけど、自分が掛けた電話番号とか話してる内容とかは事務所でわかるのかな？掛けた番号はわからないが打電だけはでるとか？

>>424
発信はそれ程したことがないが、
ログ（記録）の残し方は、事務所（センター）による。

個人的には、発信先番号記録程度はどこでも記録してるんじゃないかと思ってる。

話している内容（ログ・対話記録）は全て残ってるところもある。
　（自分で聞けるタイプ〜上の人しか聞けないタイプ迄様々だが、
　　体感ではログがのこってる方がほとんど。発信OPで行ってた会社でも残ってた）

受信主と思われるコールセンター（サポートセンター等）は、
最近電話の最初に番号で要件入力していって、
つながる直前に「録音しますよ」って言うよね。

>>424
少なくとも「コールセンター」と名のつく部署からの受発信であれば電番ログは絶対にあるから。
受発信の日時、切電時刻、電番、通話時間は必ず残ってる。
コールセンターなのに電番ログをとっていない部署なんてあるわけがない。何かあった時に後日対応が出来ない。
ログがないまま受発信とか、そういうのはコールセンターではなく普通の事務がやる対応。

通話内容の録音もほぼすべてのセンターで行っていると考えるべき。
と言うか録音記録の保持日数が短い（3日で自動消去とか）センターはあるが保持自体していないセンターは聞いたことがない。
少なくとも既存の「コールセンターシステム」を利用しているのであればログ記録と通話録音はデフォルトでONになってる。
クライアントの判断でOFFにすることはできるが、それならばシステムを導入する必要自体が無くなる。

なんでもかんでもほぼ１００％断言する奴って貧尿？

例えば発信でクレームがきたとしますよね？客が応対が悪いから電話かけてきた奴に謝罪させろ！と言ったら誰が客にかけたかもわかるのかな？

俺は神懸かり的な最強の運を持っている・・・

俺はそういう運命の下に生まれてきている・・・

>>429
当然わかるよ。つかそれがわからなきゃ顧客対応できないじゃん。
わからないのは番号非通知でかけてきた電話で顧客情報を聞き出す前に切られた時だけ。
発信はすべてわかるし番号通知でかけて来たり顧客情報を聞き出している場合は当然わかる。

>>428
コールセンターCRMシステムに関して言えば断言して良い。
そういう仕様で作るようにって（コールセンター自体にではなく、コールセンターシステムを販売する企業に）総務省からの指導があるから。

>431
俺は今月で辞めるから客に暴言吐きまくりでさ。会社にクレームが沢山きてて会社で誰がかけて誰のクレームか探すとか言ってるんだけど。ならわかるねw分かれば分かるで逆ギレするだけだからいいけどさww

受信やるやつってどんなにトークスキルつけても
ひっきりなしに電話受けるから精神衛生は常に悲惨だよなｗ

電話営業と実際に客に会って売る営業とは全然違うからね。電話営業なんかはスキルなんてないしオバチャンに合うのが電話営業だ。

女児のおブラジャー話はもうしてないの？残念！

受信してるけど、お年寄り相手にするの疲れた…

>>429
>>431とは異なる見解。
結構大きな企業で、全国にネットワークがあるような場合に、
昼間は地方の支社から電話し、夜のコールは東京の集中センターに集まるところがある。
そういうところで働いてた。
そういう場合は、もしかしたら特定できないかも知れない。
「コールセンター」としての運営がなされてない支社から普通の外線電話としてかけられてたものなら
追跡ができてない場合がある。
最近は殆どないと思うけどね。

そういうクレーム電話は最初の対応車が判らない場合より、
こっちがコール拾って挨拶する間もなく、
●●（客の名前）だ。○○（社員の名前）から電話させろ。**-****（市外局番無し）。
でガシャンと切っちゃうから、客の特定ができないことの方が多い…。

女児の通販下着について語りたいよね>>435
ついでにコルセン会社が犯した犯罪のその後についても

なにこの変態気持ち悪い

東京23区の市内局番が4桁化されたとき、ちょうど電話会社のコールセンターにいた。

電話番号を聞くとき「3の、345の、6789」とか言われて、最初なんのことか判らなかった。
「3345-6789」のことだったのね。
俺も未熟だったが、某会社の「3の！4400111ツカ●のウィークリーマンション」
のCMも要らんことしてくれるよなと思った。

>>439
お前が一番女のぱんつ大好きなくせにトボけるな！

内部事情に関するレスがたくさんあるのに
噛み付いてくるのはやっぱりベル死捨無2重死と糞ルコのことのようですね！
それもおもに前者の方。

ベル死に勤務してるんだったら教えてよ！
他にどのｸﾚｶ業務やってるの、お前のとこの犯罪会社！

久しぶりにベルのホームページ見てみたら、
何でも屋になってて、かつ、昔は誇らしげに掲げてた右肩上がりの収益グラフがなくなったな。
ISO27001認証にプライバシーマーク？
案外いい加減なんだなこの辺の認証制度も。

ISO査定にくる総務省の人が査察に来る時だけ体裁つくろってるんじゃないの？
朝礼でSVとかMGRが
「総務省の偉い人が来るけど、緊張しなくていいから。いつもどおりでいいから」
とか言うんだけど
OPはいつも通りなのに、一番いつも通りじゃない人達が当人なんだもの。
いつもはOPを怒鳴り飛ばすのに、査察がある日は普通の企業みたいにバカに笑顔で優しいし。

87 ：FROM名無しさan：2010/09/08(水) 00:27:40
ベルシステム｣24に」仕事発注するとヤバクね？；
ここのセキュリティ担当が犯罪を起こしたって結構有名な話
」」JCBとアメックスて提携したね
ベルにやらせたらまた情報盗んで1千万円近くパクるやつが出てきそうだ

うちは査察の数日前になると
なんかしらんコンプラの紙が配布されて
当日はこれを小さく折りたたんだ上で、必ず持っていてくださいと言われるｗ
意味ないよねｗ

東電でやってる人いる？受けようかと思うんだが雰囲気とかが知りたいです

>>443
プライバシーマークは金で買うもの
天下りに渡る金

朝一番にとったのがエロ電だった
みんなどうやって対策してる？
うちのセンター対処してくんないんだよね

ISO27001認証（情報セキュリティマネジメントシステム認証）持ってるベルシステムが
ISO9001認証（品質管理マネジメントシステム認証）落ちたら笑えるんだが。

お爺ちゃんのダダこねクレームって最悪だねぇ・・・
無理なものは無理なの！
絶対という言葉はないの！
貴方の一人の為のコールセンターじゃないの！
暇人の癖して「忙しい」じゃないの！
嫌なら解約しろっつーの！
お客様は神様じゃありません！
サービスを受ける側と提供する側のバランスが一致して始めてお客様になるの！
貴方の条件全て飲んだら会社潰れますの！
飾りじゃないのよ涙は！
好きだと言ってるじゃないの！ホッホ〜♪
ラ〜ララララララ〜
う〜わぉ！
ｂｙ飾りじゃないのよ涙は　

情報セキュリティ持ってる会社が個人情報悪用でカード詐欺て激しくゆとりw

>>451
おじいちゃんというより
団塊爺では。

まあ、駄々コネはかなりな率で爺だね。
俺の経験した駄々こね爺の話を３つ。

１・某新興電話会社（NCC）のコールセンターにいたときの話。
阪神大震災発生。当たり前のように回線輻輳。
当時は、まず救急や消防などの緊急回線を確保、
次にNTT公衆電話回線を確保、
次にNTT一般電話回線を確保、
NCCは一番優先順位が低かった。
で、つながらないとコールセンターに苦情殺到。
「今すぐつなげ、お前がつなげ、俺が一声かけたら１００人からの人間がお前んとこを使うのをやめるんだぞ！」
脅してるつもりだろうがむしろ笑えた。たった１００人思いどおりになるだけで自分は大物だと思ってるんだ。
いまどき手動交換なんかあると思ってるところも笑えた。
「ここは交換所ではなく問合せ受付センターなので、私がおつなぎすることはできません。
また、回線の優先順位も法律で決まっているのでどうにもなりません。ご不満なら、どうぞご解約下さい」

２・同じ時の話。
とにかく電話が入った瞬間から怒号で、音割れして何言ってるか全然判らない。
「声が大きすぎておっしゃってることが判りませんので、少し落ち着いて下さい」と言っても
「もっとごつい声出したろかぁ！」とか言って「声が大きすぎる」が頭に入ってない。
いや別にもっとごつい声出したきゃ出してもいいけどさ。ヘッドセットを耳から浮かせばいいだけだから。
当時存在した、電話会社を自動で選択する機械が、自動的に俺のいた会社の回線を選んでいる、
というらしいところまではわかったが、メーカーとか型番とか聞いても怒号の一点張りで埒があかない。
その手の機械の殆どは頭に「09」をつければ自動的にNTTになるようになっていたのでそれを案内したが、
その爺の機械はそういうメジャーな仕様じゃなかったらしい。
その後何回か別のOPのところに入っていたようだ。

ちょっと連投になって済まんが1レスに入りきらないので分ける。

え？まだ？ｗ

３・そのかなり後、某ISPにいたときの話。
正確には覚えていないが、インターネットに繋ぎたいのにコントロールパネルにモデムがないとか
そんなような内容だったと思う。
型番を聞いたら、NECが独自アーキテクチャの98に未練を残しつつDOS/Vでもありますよみたいな、
中途半端な立ち位置にあったころのマシンだった。
「返答は、重要なことでないんだったら家に電話して家族に伝えろ。重要だったら携帯にかけろ」
と言って電話を切った。
モード切替だけで済むことだと判ったんで、家族に電話してそう伝えた。家族は普通の人だった。
ところがしばらくして本人から入電。
「そんな重要なこと、なんでこっちに連絡してこぉへんねん！お前来てインターネットつなげ！」
「行けません」「来い」の押し問答になったが、途中で向こうから電話を切った。
逆に不思議なんだが、「モード切替ひとつでつながる」で「重要なこと」なら、もっと簡単な方法があると思ってたのか。
ボタンひとつでつながるレベルなんだろうなこの爺の頭の中では。
「買うてからまだ3年しかたってへんねんぞ！」
というすごい台詞もあった。PCの世界で3年て大昔だって知らない人間がインターネットとか言うなよ。

ま、怒鳴れば言うことを聞くと思ってるのはまず爺だね。慣れてきたら受け流せるレベル。
俺は男だけど、女のOPには強く言うくせに男に代るとちょっとおさまるのもまず間違いなく爺。

おまけ編で大阪のおばちゃんに何回か言われたお話をしよう。
ソフトのサポセンにいたときの話なんだが、MS-Officeのチュートリアルソフトの担当になったときがあった。
当然パッケージにはMS-Officeの名前が入る。だけじゃなくてちゃんと「それを教えるソフトですよ」と判る
商品名がついてはいるんだが。
ド素人向けの製品だから、MS-Officeを買おうと思っていて「高い」と感じ、そこにこのソフトを見て「安い！」と
飛びついて間違えて買うという例が結構あった。別物だと説明したら
「いや、そうなん？いやぁ困ったわぁ。どないしょう？返品できへん？」
当然、開封したソフトの返品なんて受けるわけがない
「いやぁ、困ったわぁ・・・せやけど、あんたとこも悪いな？」
ここまでいけしゃあしゃあと責任転嫁できるのは大阪おばちゃんならではだったな。

>>455
すまん、コルセンバイトの募集の横に載ってるにこやかに電話撮ってる写真なんてあり得ないと
これからコルセンをやろうと思ってる人たちに伝えたかったんだ。

コールセンターでバイトしてるけど、社員さんもバイトの先輩もいい人たちばっかりだなー。あまりクレームないし
有給くれるし、お菓子くれるしつくづく自分が働いてるところがマシなんだなと思う

今の某コールセンターなんだが
無能な新人おっさんオペレーター(派遣バイト)におばさんSVが目をつけていたんだけど、
その無能っぷりに半お局様化してキレかける

お局様「コールセンターじゃ常識でしょうが！」
おっさん「・・・・・・」
お局様「〜〜なんてコールセンター以外でも常識でしょ！何で〜〜だと思うの！！え！？」
おっさん「(間)・・・・・・〜〜と判断したので」
お局様「そんなの屁理屈でしょ！！何で〜〜なのよ！！どこの世界でも〜〜は常識なの！！」
おっさん「はあ」
お局様「本気でキレそう！！」
おっさん「・・・・・・」
お局様「常識だって言ってるでしょ！それがどうしてそんな風に思えるの！！答えて！！
　　　　　ん！？あなたはどうしてそう考えたのよ！？」
おっさん「(間)・・・・・・〜〜私は〜〜と考えますので」
お局様「そんなわけないでしょ！コールセンターだけじゃなく常識なの！！わかってるの！？」
みたいな感じで以下ループ。後は知らない。

なんだかなぁ〜。ぼーっとしてるおっさんも役に立たなくてあれなんだが、
一方的に常識ということで怒ってこんなんになるのもどうだろう。
ちなみに未経験OKで大量に派遣を呼び込み、お約束の権限制限&極力曖昧で返せの職場。
他のSVも同じように頭にきてたのか大きな音をたてたりして嫌がらせをしてたっぽいがよー知らん。
ちなみにおっさんは途中からこなくなってた。どうもクビにされたらしい。(いなくてもいいけど。)
消える直前にここのSVがやけに優しかったのは後腐れをなくすための演技だろうか。
何にせよ同じバイトでもコールセンターは他の職場より余裕がないんだね。

訳あって俺は親の金で大学いけなかったもんで、派遣で仕事しながら26歳で大学出たんだ。
で、24歳の時にいたコールセンターに、50歳くらいのオッサンがあとから入ってきた。

本人から直接聞いたわけではないが、ITベンチャー起こそうとして失敗したらしい。
「俺はPCや電気通信の知識豊富」と思い込んでいて、大先輩の俺の言うことにとにかく「うん」と言わない。

「マンションについてるあの〜ど忘れした電話の装置で〜・・・」
「PBXですか？」
「いや、PBXじゃない。あの〜なんて言ったっけなあ〜」
（2分ほど経過）
「思い出した！PBXだ！」

そんな感じ。

そんなんだから客の話を聞かずに自分の話を押しつけようとして話をこじらせるわ、
ところ構わず羽振りよかったころに銀座の高給クラブをハシゴした話はするわ、
夕方から夜の時間帯だけ来ていた大学生の巨乳の女の子を仕事中に口説くわ、

確かにオッサンでコールセンターのOPやってるのは「どっか変」なのが多かったな。

関係ないけど東芝事件以降ちょっとの間、わざと怒らせようとして電話かけてくる客が時々いたよね。

>>432
そういう時は、心底真面目に対応しながら何の前触れもなく「切電」ボタンを押すんだよ。
そのうえで「通話中に急に電話が切れる」と履歴に残してからトイレにでも行く。
→怒った客からすぐに再連絡が入るが別の人間が受ける→履歴を見たら急に切れたと書いてあるがどちらが原因かわからない
→録音を聞きなおしても、まじめに謝罪している途中で急に切れているので回線不具合にしか見えない。

※切電するときはPC上からではなく電話機から直で（PCから切ると「こちらから切った」記録が残るし画面を録画している場合もあるから）

>>447

俺も受けようと思ってる一人です。どなたか東電やってる方いたら情報頂けると嬉しいです。

深夜レスに読み難い無駄に長い文が多いね。
コルセンってログ残すから文章力も問われると思ってたが、
最近はそういうの関係ないのか？と思った。

コルセンのマネージャーやトレーナーって馬鹿だらけだよね。視野が狭くて価値観も低いしさ。貧乏臭いし。次元低い環境にいるとレベルも低くなるんだね

だってコルセンのマネージャーやトレーナーは元々は電話アポのバイト上がりだからねw価値観が低いのは当然

コールセンターってどうなんだい？やはり繋ぎて皆さんやってんだろ。

>>463
深夜レスの多くは頻尿なので仕方がない

>466
次が決まるまでの繋ぎだよ。その程度のもんだよ

>>466
つなぎでやる仕事。出世の見込みもないし、一生賭けるような仕事ではない。
しかし最近は不景気のせいでコルセンすら買い手市場。結構な確率で応募しても不採用になる。

東芝サポセン事件ってなんだったんだろう？
客側がネットで公開した録音のせいで東芝側が悪いみたいになったけど、
サポセンをあれだけ怒らせることをあの録音の前に言ってたって話もあるよね。

>>470
あの客はクレーマーとして有名で、東芝だけじゃなくいろんな有名企業に対して同様のイチャモンつけてるってν速＋で見た。

そんな面倒なことして何が楽しいんだろう

チョンが日本のお菓子メーカーの商品に毒入れたようなものなんじゃないの？
あわよくば「もう電話かけないでください」と示談で金もらえるかもしれんという

衛星放送契約を解約防止するミッションのコルセンでアルバイトしようと思ってますがどうですか？

>>466
自分も繋ぎ。社員の仕事探してるから州活しやすいように週3で。

東芝サポセンがあれだけ叩かれたのに、
ニコニコとかに上がってる朝日新聞ご意見受付窓口の対応が殆ど叩かれないのは
みんな飽きたから？情報操作？

>>476
日本の企業は叩いても反日企業は叩かないのが、チョンチュンに支配された日本のマスゴミです

サクラのバイトしてるが、やっぱりコルセンのバイトも薄汚いバンドマンとか多いの？

最近、クレームで「首洗って待ってろ！」って言って
電話切る方が多いんだけど流行ってるの？

通販カタログの注文受信のバイトが決まり、研修が４日しかないのですが、
うまく勤まるだろうか？
不安でしかたない。

>>479
その昔、サラ金業者の取立てが酷かった時代がある。
某センターでは
「お前の腕を切り落としにいってやる」
「目玉をえぐり出す」
「臓器を売れ」などという対応を受けていた。

>>480
大丈夫だよ。
某ＴＶショッピングの年末年始短期の研修なんて二日だったよ。
確かに昔は研修二週間とか普通だったけど、今はそんなもんみたいだね。
長期だったら最初は受注だけだろう。
入電→電番で自動的に顧客画面に切り替わり、新規の顧客なら、住所聞いて画面作って
商品ナンバー聞いて→支払い方法聞いて→ありがとうございました。で終わりだよ。
ちょっと慣れてくれば、返品・問い合わせ、もやるだろうけど。
女性のお客さん多いから、貴方が男性だったら少し困る事あるかも。
下着とかそういた類の注文をしようとしてた人は多分、名乗ったところでガチャ切りされるかもね。
でも直ぐ慣れる。数ヶ月経てば、飽きる位慣れるよｗ
いいとこ選んだと思うよ。通信関係とかもう最悪だから…

http://www.nicovideo.jp/watch/sm3604888

>>482
レスありがとう。わあ、研修２日だったのですか。
会社のサイトを見ると、支払い方法がいろいろあるようで、クレカ持った事が無い私にはさっぱりわからなくて。。

通信関係は覚えることありすぎてほんと大変ですよね。

通信関係は覚えることが多いかもしれないが

通販は簡単だよ。
一番楽な部類と言ってもいいんじゃない。

確かにそうですねー。

テレアポやってみようと思ってる。
28歳大丈夫かな？

ブロードバンドの案内も通信系ですよね？
テレアポの気になる求人があるんだけど、やっぱり契約少ないとクビになったりしますか？

理不尽なクレームの要因が自分になってた
もやもやして仕事にならない

>>489
詳しく

>>489
理不尽なクレームというのはそういうもんだ
客は自分が悪くないと主張したいあまりOPのせいにしようとするが、
客が理不尽だということをSVどもが理解するかどうかで気分が180度変わるんだよな・・・

>>491
できないことを「できません」とハッキリ言っていいかどうかという問題で
「なんと言われようとできないことはできません」と言っていいというタイプと
「相手が諦めるまでとにかく謝り倒せ」というタイプがいるね。大別して。

通販コールセンターは客の住所とか聞いて商品番号聞いてありがうございました、で終わるだけだし楽だよね

と思ってた時期がありました
いざやってみるとなかなかややこしいですよ奥さん

多かれ少なかれ、どんなコールセンターでも同じだけど、
「物」を言葉で説明しないと行けないからね。
それこそブラジャーなんか、布地の質感なんて説明できないだろ。
でもそれをやれと言われるのが通販。しかも現物を見せてもらえることは殆どない。

●エコポイントに関する受信オペレーター
○給与：時給950円
○勤務地：札幌市
エコポイントに関する受信オペレーターです　
まずは短期でコールセンターの
お仕事にチャレンジしてみませんか
http://r11.smp.ne.jp/u/No/202252/4hynEFC2fp2D_1067/101022008.html


こんな単純な仕事でも他社がこれだけがんばってるんだから、うちのセンターももう少し時給上げてくれよ・・・

>>493
そんなの当たり前だろ。
それを考慮しても簡単な部類だろ。馬鹿か。

>>494
あるある過ぎる
昨日も「こっちのセーターとこっちのセーターどっちが縮まないかしら？
太ってるから、縮むのは嫌なのよ〜」とおばあちゃんに延々相談されて参ったｗ
しゃーないので商品説明と睨めっこしつつ、洗濯機で洗える方をお勧めしたけど
しかし電話を取るのって消耗するなあ
疲れる…

敵は外だけでなく中にいると最近やっと気付きました

やっぱ頻尿の自演がないと書き込みの量が減るなw

某大手銀行のコルセンに、「口座持ってるけど他の銀行から振り込み受けられますかー」と訊いてきた客。

「相手はどちらの銀行から振込みしますか」
「わかりません」
「相手の方はどこかに口座を持っていないのですか」
「わかんないって。だから振り込みうけられるかどうか訊いてんじゃん！」

そんな状況でコルセンに聞けばどうにかなると思い込んでる池沼はうちの銀行の口座解約してくれねーかなあ、きわめて迷惑だ。

>>500
最初に一言
「相手銀行による」
って大前提を言っておけばキレられる確率が減ったんでは・・・

>>501
当然言ったよ。
詳しくは客は「他の銀行とかコンビニから」って言ったから、「ご利用になる銀行かコンビニATMの管理銀行による」と答えたが、
コンビニのATMに管理銀行があることを説明しても全く理解できないｳﾞｧｶだったわけよ。

某消費者金融の夜間ATM故障受付にいたときのことだけど、
今はどうか知らないけどあのATM営業時間が終わったら操作途中でも電源が落ちるんだ。
それでその日には返せなかった人。或いは、そもそもATM故障中の店に来た人。
「とにかく期限に間に合うようにいったん返し、その後またすぐ引き出せる分引き出す」。
だから何とかその日に返したことにしたいというユーザーが多かった。
「店舗とご相談下さい」で済ませてたけど、のちに知った。「金銭債務の特則」というやつ。
かわいそうに・・・。

『債務者が「不可抗力」によることを証明しても、債務不履行の責任を免れない』
というやつかな。

不可抗力の事態を想定して早めに対処するのが常識なんであって、
それを情状酌量する企業や公的機関の方が過剰サービスなんだよなー
日本人はその過剰サービスに慣れきっちゃってるけどさ

さっき申し込んだのですが口頭での面接のほかにPCスキルをチェックしますと言われました。
いったいどのような試験があるのでしょうか。
ご存知の方がいらっしゃいましたら助言をいただけると幸いです。

パソコンを使い慣れているかどうか程度のチェックから、入力スピードを求めるのまでいろいろあるよ

>>507
ありがとうございます
エクセル使用に不安があるのですが、少しでも勉強しておいた方がいいでしょうか？

>>508
Excelで何か作らせるような部署ならそういう応募資格を最初から書いてる

>>509
再三の質問にお答えいただきありがとうございます
安心して、しかし気を引き締めて面接に臨みたいと思います

職業差別について

大阪の今はどこやらの企業様に買収されたケーブル西大阪セントラルのカスタマー課長歩差の発言。
女が欲しかったら、お客様電話窓口部署の派遣の女やったら、なんぼでも遊んでもかまわんでと豪語する馬鹿な男がおりましたわ。職業差別もはなはだしい限りで憤慨の余り訴えました。こんな思想の幹部候補を許して良いのでしょうか？
休憩時間に経営の本を読んでいましたところ、本の検閲にあい、それ以後パワハラにあい、その後転職しました。もう年月がたち、告白しても良いと思い、カキコしました。女性の方々注意なされよ。

まじ通販のコールセンター最悪

>>504
法律の言い回しだと「不可抗力をもって抗弁とすることができない」ね。
ちなみにその前に書いてあるのが「損害の証明を要せず」なので、
「お前が返済1日遅らせたらこっちに100万の損害が出るんじゃ！」と
損害賠償請求することは、条文だけ見れば可能。

もっとも民法第1条に規定する「私権の濫用」にあたるとして退けられるのがオチだとは思うが。

マイナビでバイト募集してたぞ
緩いのかな？
http://www.pro-planet.jp/

札幌で募集してるイ●ンの交換業務は絶対辞めた方が良いよ｡業務中は忙しすぎて飲み物を飲む暇はないし､なによりキチガイ客が多すぎる｡

>>516
前にイオンにいて、今うちのセンターに来てる人は「イオンは楽だった」と言ってるよ

517

楽なら何で辞めたんだろ？

うちのセンターの方が時給よかったから来たんだろ。
そんで新しい仕事のあまりのきつさに、今まで自分が対応していた客はまだマシだったんだと気づいたんだろ。

声のでかい奴で、ファミレス用語連発の奴がいてうざい。

〜の方〜の方
でよろしかったでしょうか？
聞いてて耳障りでうざすぎる。

方は特に酷く、文節ごとに言ってて酷い時は単語につけてた。
方のカウントしたら一分間で10回以上。
誰か注意しろよ。

>>500のレスを読んだが、やっぱり500の説明の仕方が悪いな。
事情通は自分がわかってるもんだから、すぐ無知な客を馬鹿にするからダメなんだ。
コルセンにかけてくるようなのは無知なんだから
それに即して教えなきゃダメだろうが。プライドを傷つけないようにな。
そのために雇われているんだからな。対バカ、対無知、対老人　だろお前らは。

>>499
お前まえにも決め付けて笑い者になってたやつだな？
犯罪会社の人間だろう？どうなんだ？アソコは他にどこのカードの詐欺やってんだ。
お前ならわかるだろ？

理不尽なクレームを受けるとコボしてるやつは
自分の対応を録音して聞いてみるんだな。

品質で金星評価受けてるオバハンも
冷酷な案内をしてるのがゴロゴロいる。情実評価は本当にやめて欲しい。
センターに７年いるから、とか
あの人はベテランだからとかそういう理由でやるなって。

品質評価の人間は自分より前からセンタにいる先輩OPにどうしても
逆らえないようだな。

コールセンターで思い出したんだが、
先代のPCで使ってたマザーのBIOSをアップデートしたら、
電源投入時からサイレンみたいな音がするようになったんだ。
元に戻そうとしても「フロッピーが壊れています」みたいなことで戻らない。
下手くそな英語でアメリカのサポセンにメール打ったら帰ってきたのが
「ご不満なら、返金しますが？（意訳・大意）」だった。
日本のサポセンは親切だなと思ったんだが、

現有マシンのマザーにメモリ積み増そうと思って、
そのためにOSのバージョンアップまでしたのに4GBいけるはずが
3GB以上乗せるとどうしてもダメなんだ（3.5とかでもダメ）。
サポセンに電話で聞いたら、最初のひとことが「サポート外です」。
明らかに日本人じゃないと判るOPに「取説のここに4GBいけると書いてある」
と突っ込んだら「修理しますので送って下さい」。
PC使えないと困るし、バルクメモリ使ってるとかチップファン換装しているとか
こっちも引け目があるんでそれ以上言えなかったよ。

日本の、日本人によるサポセンは親切だなあ…と考えが変わった。

面白いのがいるね

コールセンターは女の人が多い職場って思ってたけど、
離婚経験者が、こんなにもいるとは思わなかった。
俺らにキツイＳＶがいるけど、やっぱり離婚経験者だった。
ＳＶになる前に離婚したのか？離婚してＳＶになったのか知らんが、
あれだけキツイ言い方する女は、よほど強い男性じゃないと無理かも

>>521
ポイントがわかればいいだけの書き込みに対して、やりとりの詳細を一字一句省略せず書けとかw
これだから長文日記大好き頻尿はw

>>525
女で稼げる仕事がコルセン以外にないってことでは

夏に仕事やめて今自分に何があってるか模索中なんだけど、
バイトでコルセンやってる男って20歳前半が多い？
内容にもよるだろうけど、相対的に見て30歳手前だとやっぱ浮くかな？

>>528
業種にもよるが、オッサンも結構いるよ。40代とか50代とか。
ただし、募集広告に「20代、30代が活躍中！」とか書いてあったら、暗に「オッサンは来るな」という意味。
あとはごくたまに平均年齢が書いてある場合もあるね。
30手前なんて全然問題ない。

ただし以下のような表現には注意。
・近くにお洒落なカフェもあります
・仕事帰りにはショッピングも楽しめます
・景色のいい休憩室でお弁当も食べられます
・制服貸与
・学歴短大卒以上
以上全部「男は来るな」の意味。

>>529
ありがとうございます。
写真つきの求人を見ると、どれも20代前半っぽい子が多いので無理かと思ってました。

あと受信と発信でも男女差や年齢差ってありますか？
具体的にはネット関係の発信業務なんですが、その場合はどうでしょうか？

>>530
＞ネット関係の発信

というと、光回線の勧誘とかかな。
プロバイダがNTTと組んでやってる光回線の勧誘は、そのプロバイダの人間として仕事をすることになるから
ほとんどの場合は男女差はないと思う。
そのプロバイダが取ってきた契約内容に則って、確認電話をするNTTの中での仕事だったら、
発信は女性、その女性がさばききれなかった案件に関して2次対応として男性という棲み分けがあると思う。
なんだかんだ言っても、元を辿れば役所に行き着く会社は、どんな仕事でもいまだに
「本当に重要な仕事は男がやる」という考え方が強い。

そうでなくても、相手が女だと見たら居丈高になって暴言吐く顧客も多いので、
同僚の女性が困ってたら「じゃ、俺代るよ」と言えるくらいになると重宝されるよ。

>>531
わざわざありがとうございました。
とりあえず応募してみます。

誤回答のなかったOPが金一封もらったらしいが、100人をゆうに超える人数の中で、対象者は片手で足りる人数だけ。
これって発覚している誤回答がないってだけの数字だから、精査すれば全滅だった可能性はある。
これほどに誤回答を量産するうちのセンター、やっぱおかしすぎるわ・・・。
一人のOPが回答を担当する範囲が広すぎて、ヒトとしてのキャパを越えてんじゃねえの？

誤回答の集計スパンが気になる。
半年・一年だったら誤回答０はありえない。
つーか０オペなんているのかよ。

>>534
3ヶ月

誤回答、誤案内はしてても
お客から指摘が入ってこなければ
誤案内ゼロとして表彰されてた人はいたよ。

だけど、その基準もいい加減なものでね
4時間の短時間勤務だとか
勤務中に研修資料コピーや整理したりの雑務をよく頼まれる
電話をあんまり取らないＯＰが表彰されてた。

長時間勤務だとか、勤務中はずっと電話トリッパの人は
受電数が多いんだから
誤案内する確率が高くなるに決まってるのにね。

だから、その基準自体が公平じゃないし
電話取らないでSVのアシスタント的なことしてた人達は
全員SVのお気に入りさんだったから
人間関係で表彰してるんじゃないか？と管理者に聞いてみた。

そうしたら、また始まったよ「イヤなら辞めろ」

しかも、誤案内してしまった人の実名を掲示板に晒してたしね。

もっと汚いのが、SVがお気に入りのOPが誤案内してしまった期間は
誤案内したOpの実名掲示がなかった。
仲良しさんの名前を貼り出すのが忍びなかったんだと思う。

それも管理者に聞いてみたんだけど
その期間はたまたま誤案内した人の名前を貼り出さないという方針だったに過ぎないと
言われた。

>>526
もう一回読んだけど、やっぱりお前の案内が悪い。
あいまいな問合せにも、お客が納得する回答の仕方のコツってものがある。
頭の悪い客の低脳のせいにしているようじゃダメだな。
低脳にいかにわかりやすく説明し納得させて早く電話切らせるかが
本当のスキル。

クレーム二次対応なんて誰にでも出来ることで評価してる
犯罪会社の管理者もよく読むように。わかった？

>>538に自己レスだけど
この不公平評価を知り合いに愚痴ったら
「それは最初から評価が定まっているデキレース。
多分その人はゆくゆくはSVに抜擢される。
だから脚本が最初からあるんだよ、人事ってのはそういうもの」
と言われた。汚いよね。

面接の案内の電話来たけど何回言っても声が小さいままで聞き取れない
あれってSVから何か言われないんだろうか、SVのタイプの女だから適当な仕事でも許されてんのかね

大学卒業したから今社会人なんですが、正社員歴がありません。
コールセンターのアルバイトなら服装自由って書かれてても、
スーツで面接に行くべきでしょうか？

>>539
頻尿は会話のすべてを自分が偉いこと言えるように脳内妄想で悪い方へ悪い方へと補ってるんだろw
低脳はそもそも脳の処理速度が追いつかないんだから電話なんかでもの尋ねるべきじゃないんだよw

>>542
今日採用内定が決まった者です。
私が面接を受けた時にはビジネスカジュアルルックで行きました。
黒のチノパン青ワイシャツ（タイなし）にユニクロのジャケット、合成皮革のスニーカーです。
私以外にもう一人応募者がいましたが、その人はスーツでした。
おそらく常識的な格好であればスーツでなくとも問題ないと思います。

今コールセンターで現場研修を受けていますが、私は成長が遅いと判断されてるようです。
最初は出遅れましたが最近は指導者にモニターしてもらって及第点は頂いていますが切られないでしょうか？

>>545
コルセンによるなあ。
試用期間という定めがあるなら、可能性として切られることもあり得る。
辞める人が多いコルセンなら、少々教育に時間がかかっても頭数が欲しい。
たくさんの派遣会社に一斉に声かけして、4日間働かせるだけ働かせて、
オイシイ人材だけ残すって会社もあるよね、ニッ●ンさん。

コルセンで働く場合全般に言えることだけど、
「俺のせいじゃない」この考え方が大事だよ。
会社からはいいように使われるわ客からは理不尽なクレーム受けるわ。
それ全部「自分のせいかなあ」なんて思ってたらやってけない仕事だよ。

これ迄数社経験してきた。センターによる。の一言に尽きる。
試用期間終わって切られる人。試用期間中に切られる人。
明らかに使えないのに継続される人。と様々。

個人的な体感で度合いにもよるが、
理解力が足りないのを自覚している人ではなく
理解力が他の人より足りていない自覚がない人が切られる傾向にあるように思える。

素直に。謙虚に。前向きに。OJT担当者の言葉に逆切れしない。
当たり前だがこれができる人は、初期段階で切られる傾向が少ないような気がする。

注意されても「私のせいじゃない！」「これまでのところではこんな厳しく言われなかった！」
と言う人はバッサリ切られていたような気がする。

一定の購入価格を超えると余計な手数料がかかる商品があって、その一定価格とはいくらかという回答をするときに
上司に確認したら、幅のある価格帯のうちの高い方を言えと指示された。

客の立場から言えば、回答より安い価格のものを購入しても手数料がかかる可能性があったら困るよね。
それで「低い価格を言ったほうがいいのではないか」と上司に意見したら、
その上司はこっちの意見の意味がまるで理解できずに「なんで？指示したとおりに言えよ」の一点張り。
しかたないからハイハイって聞いといて、上司が離れていってから自分の判断で回答したよ。
ほんと、馬鹿な上司はいない方がマシだ罠・・・

ちなみに価格に幅があるってのは、外国製品なのでレートの問題による。

>548
そういうの間違ってるなと思ってもﾊｲﾊｲてSVのいうとおりの答えておくのがCOMの仕事だよ

うん、逆ギレは確かにダメだし、先輩のアドバイスに疑問を差し挟むようなことをしてばかりいたら
確実に嫌われると思うんだ。

ただ、コルセンという場所には「理不尽」が必ずある。
どう考えても客が悪いだろうという理由でブチ切れて電話かけてきたのを取っちゃうことは絶対あるし、
個人的な経験を披露させてもらえば、コルセンの長と俺の所属していた派遣会社が険悪な仲だった、
という理由で、どんなに仕事に習熟してもSVにしてもらえなかった。
（その証拠に、その長が異動になったら同時にSVに昇格した）

そういうのをひとつひとつ「自分の努力が足りないからだ」なんて思ってたら神経擦り切れるね、
と言いたかった。

「喋り」という形のないものを評価されるのだから、評価する人間の好みは絶対に入ってくる。
だから低評価＝能力不足では必ずしもないということ。

だからといって地道な努力が必要ないというわけではないよ。
たとえば、自分と、話している相手の他に、もう1人敬語で話すべき対象が話題に上ったら、
この3者関係の敬語の使い方はきちんとできるかな？
個人的には、これができれば大抵の会社の営業マンは務まると思う。

つーか自分の場合逆切れしたのは上司の方w
こっちは至極冷静に客の立場から指摘しただけさー♪

ヤマトの短期コールセンターで宅配の発注・配達状況確認・その他確認
ってあったんだけど、実際はクレーム処理が主でしょうか？
運送業界での事を知ってる方居たら教えて下さい！

ヤマト前に銀座にある社屋の電話応対に応募したけど
すごい倍率だった。
悩むよりまず応募してみるほうがいいかもね。

ヤマトは配達員も訓練されてるし誤配とかも少ないし、クレームはあんまりなくない？
ただ、運送会社という事情で、車通勤できないと厳しい立地条件のところが多い気がする。

>>554
おいおい嘘はいかんよ
ほとんどクレームだよ
だいたいどんな時に運送屋に電話する？
荷物が届かない、破損していたってetc

特にクリスマス時期の日付指定
24日なんて荷物が多すぎて配りきれていない

>>554
わざわざ電話してくるのは
荷物が届かない、破損していた、配送者の態度などのクレームか
不在票が入っていたから再配達してほしいってのがほとんど。

でだ。今時の若いのは不在票での再配達依頼なんてネットでやるので、
再配達申し込みで電話をかけてくるのは年寄り連中かネットを使いこなせないアレな若者。

つまり電話がかかってきた場合、クレーム若しくは年寄りや情弱若者からの再配達申し込みだ。
後はわかるな？

経験者が言うんだから間違いない。

> ヤマトは配達員も訓練されてるし誤配とかも少ないし、クレームはあんまりなくない？
ある意味当たってはいるが、クレームが少ないとはいえゼロではないのでやはりクレームの電話はかかってくる。
個々のオペレータなんて毎日そんなにたくさん受電できるわけではないのでクレームの総数が多かろうと少なかろうとあまり変わらない。
佐川のようにクレームも多いが再配達の申し込みも多い様な会社はＯＰの数も多いんだ。

一ヶ月もの間カツカツに詰め込んで研修してコストもそれなりに掛けてるんだから
明らかに先の見えない人以外は切ったら会社が損するように思うのですが？

あとコールセンターって態度や人柄より業務能力を優先するのですか？

そうか、やっぱりヤマトはクレーム処理かー
>>553まさに銀座のヤマト募集です。
時期だからお歳暮関係が多いだろうし、破損やらなんやらの
キツイクレームは少ないのかな
>>557
経験者からみて、運送業コールは辛い仕事？それとも結構やっていける？

だ〜か〜ら〜、ほとんど不採用なんだから
まず応募しろと言われてるのがわからんのかね。
短期できつくてもすぐ終わるんだし。

>>558
> 一ヶ月もの間カツカツに詰め込んで研修してコストもそれなりに掛けてるんだから
> 明らかに先の見えない人以外は切ったら会社が損するように思うのですが？

研修カツカツやりますか？ちょっと先輩のオペさんに一括で教えて貰って、すぐに現場に放り出される。
『わからない時は聞いて下さい』と言いつつ、SVとやらはまずエスカレしない、人によって運用が違う、それが起因で誤案内が発覚したら延々と新人の責任を追求。
繁忙期は大量採用する→すぐに辞める人数、辞めさせられる人数も予算のうちかと

> あとコールセンターって態度や人柄より業務能力を優先するのですか？

態度や人柄も評価されないけど、人数が多い為か、これ程業務能力を優先しない仕事も珍しいかと。サボってて生き残っている人もたくさん。
管理者サイドは席数と応対数だけですね。
あと、媚びる能力。
毎日クビ切り死神からパワハラ受けてます、クレーマー以上にストレスMax。人のクビをいとも簡単に切るヤツは足元掬われる筈。
コルセン自体もはや少数精鋭でいいか、必要ない。

>>561の貧尿の言うことはあまり参考にしない方がいい。

>>558
結論からいうと、全て会社による。

特に一か月研修のような会社は、
研修修了時の人数が予定より少なくなるというリスク回避の為、
研修時脱落する人がいることを見越して採用していることが多い。

先の見えない人はもとより、研修修了時に新人が想定外に残ってしまった場合は
そうでない人も切り急がれることも･･･。
もちろんそうでない（研修脱落を出さないようにする会社）もある。

能力と態度の優先は会社による。
実際能力＜扱いやすい馬鹿を優先する！と公言していたセンターもあった。

サバサバしたコルセンもあるよね。
来る者拒まず一般常識だけで採用。
１０日間みっちり研修やって、最終日に行き成り実践で見極め。
側にトレーナーが付いて出来るか否か判断。
ダメだと判断されたらその日でハイ終了。
某通販のコルセン。３割位の人が涙を飲んでた。

ドコモのコルセンは？

>>564
ドコモは研修期間長い。NTT系列は総じて研修は長い傾向にある。
その分定着率がいいのかなあと思いたくなるが、
いっつも募集広告出てるんだよなあ。
離職率高いんだろうか？

所詮は駒、切ない

>>563
首切りするには一ヶ月前に予告してないと違法だろ

>>567
普通は最初は研修期間だけの短い契約を結ぶ。
で、研修に合格したら3カ月なり6カ月なりの「継続を見込んだ」契約をする。

最初の契約は継続を見込んでいないので、不合格だったらその契約が終了すると同時にさようなら。
なので問題ない。
と言うかそもそも1か月前告知はしなくても違法ではないけど。

電話応対で、客にＡかＢかの手順を選んでもらう時
(といってもその手続きは、こちらがする)
その場合、「ＡかＢどちらにいたしましょうか？」って変？
「どちらになさいますか？」じゃないと駄目？

実質こっちが手続きするから、なんか「いたす」を使ってしまう

>>567
試用期間(14日以内だっけかな）は即日解雇もOKらしいよ、

試用期間過ぎてそろそろ入社３ヶ月目に突入だけど、未だに本採用後の雇用契約書を貰ってない。シフトは入ってんだけど

>>569
ちょっとググればわかるし、まともなコルセンなら教えが来ると思いますが。
"いたす"も"いたしましょうか"も変。というより誤りです。

お客様の希望を伺ってる体なので、お客様を敬う敬語で話すべきです。
いたしましょうか？は基本ダメかと。
（それ以外にも正解があると思いますが）どちらになさいますか？と言うべき。

やっぱり「なさる」じゃないと駄目ですよね
馬鹿だな私
官公庁のコルセンでバイトしてます

教えてくれてありがとうございます

実はこれ敬語とは別の意味でコールセンターの運用上ではどちらも間違い。
569の例で、ＡとＢどちらでもよい場合はコールセンターの場合はビジネス敬語とは別に「どちらがよろしいですか？」が正解。

なんで？

ずっとアウトバウンドやってるんだけど、
凄く獲得出来る時と全く取れないときの差が激しくて、取れない時が凄く凹む
コンスタントに少しずつ毎日取れるようになりたい
自分が取れない時に限って周りが取れてたり、逆も多くて疲れる
毎日コンスタントに獲得出来るコツとか今の状況で凹まない方法とかあるかな？

>>576
週とか月の平均で考えればいいんじゃね？

〜いたしますか、〜なさいますか、とか普通に言ってたわ
「〜よろしいでしょうか？」が正しいのか、なるほどー
今日から気をつけよう

形容詞＋「です」はもう市民権を得てしまっていると言えなくもないが、
（危ないです、とか、おいしいです、とか、おもしろかったです、とか）
本来の日本語からすればおかしい。

「でしょう」は「です」の推測形なのだから、これも直接形容詞にはつかない。
「よろしいでしょうか？」もそういう意味で間違い。

「いたしましょうか」も「なさいますか」も正解ではないだろうか。
日本語は主語が略されるという特徴があるので、補って考えれば
「（私は）どちらにいたしましょうか」
「（あなたは）どちらになさいますか」

まあ、ひとつ言えることは、そこまで厳しくコルセンのOPの言葉遣いをチェックする客はまずいないということ。

>>579
そうです
主語が省略されるので、迷いました
「お客様がどちらを選ぶか」と
「どちらの方法を私がやるか」みたいに考えると一瞬迷いました

今回は、「なさいますか」のほうが適切のようですが
昔バイトしてたレストランでは「いたしましょうか」というマニュアルでした
なかなか難しいです

でよろしかったでしょうか？
こちらハンバーグになります。一万円からお預かりします。
全てファミレス用語（誤った日本語）。

マニュアルから乱れてるのはいかがなものか。とは思うが、
レストランやファミレスでは誤った日本語を乱用していることが多いよね。

そこはかなり敬語にも厳しかったので、信じていました
やっぱり間違いなんですね
ちなみに、お客さんの前で肉を切り分けたり
サラダをあえたりする、パフォーマンス(？)があって
その時に、「ＡとＢ(の方法)どちらにいたしましょうか？」と使っていました

むしろ提案する場合に「いたしますか」が一般化されつつあるから、
「なさいますか」では逆に分からない奴もいたりしてなｗ
特に低学歴とかは

とんでもございません

等と同様に、誤用が広まりそれも正解と認識されるようになりそうだｗ

文章を書いているときに、間違っていると知りつつ大勢に流されて間違った文章で書いてしまうことってあるよね。
ものによってはATOKからクレームがつくこともあるが、ATOKもちょこちょこ間違った指摘をするからなあ。

>>579
自分とこのセンターは自称元OPだとかコルセンのインストラクターだったとか言う奴が
週に一度は電話かけてくるよ。
ちなみに元社員という奴も月に一回は来る。

大きな会社のコルセンにはひとりはいるね。しょっちゅう電話かけて来ちゃグダグダ喋る困ったちゃん。
俺が電話会社にいたときには、自称「電話には詳しい」オッサンがしょっちゅうかけてきてた。
なんかしらの形で、電電公社で働いていたことがあるらしい…。
おっそろしく古い電話関係の知識の自慢と現状への不満をぐじゃらぐじゃら喋ってるだけだったんで
「その人は、『混み合っていますので失礼します』って言って切っちゃっていいよ」と上から指示された。

仲間が空いていたら「お前指名なんだけど」とか言って転送したりしてね。
考えてみれば結構遊んでたな。

入社して4ヶ月経った・・・。
何か訳解らんうちに座学OJT一人立ちして、インバウンドインバウンドインバウンドインバry
多少慣れたし、早遅の通し勤務も慣れたけど、どれくらいしたらベテランになれるんだろうorz

>>588
1年いればOJTの教える側にはなれると思うよ。

自分とこは毎日のようにマニュアルや履歴画面やパソコン資料がころころ変わるんで
いつまでたってもベテランになんてなれません

某超大手銀行の窓口担当から、「お宅に不正な口座があるから個人情報知りたい。そこの支店を教えろ」と高飛車な口調で電話来た。
聞いたら、窓口にその口座に振り込みしたか、しようとした客が来てるんだって。
支店からも個人の客に口座の個人情報は教えられない、と答える言葉が終わらないうちに、
「お宅は被害が拡大しても自分とこは関係ないってことか」と怒り出したんで、客本人と話をしたいと言ったら断られた。
この時点で電話の相手が本当に銀行員なのかどうか怪しく思うよな？
しかたないから客の方から直接コールセンターに電話してもらってくれって答えて電話切ったけど、
あれが本当に銀行員だとしたら、あの超大手銀行終わってるわ…。

あ、細かいことにダメ出しする頻尿のために一応言っとくと、
1行目は相手の発言の要約にすぎなくて実際は敬語だからねw

>>591
文書の意味が良く分からないが、書いてあることだけを見て判断するなら明らかに偽物の銀行窓口担当だな。
本当の銀行窓口担当なら個人情報なんて「本人よりも」詳しく知ってるから犯罪がらみの場合は本人に確認する必要なんかないから。

>>593
振込先の口座の個人情報を教えろということだよ。
超大手銀行の口座じゃなくて。

>>594
だから銀行の担当窓口の人間なら他行の口座の情報もわかるっての。

窓口担当者って銀行のだろ？コールセンターの人ではなく。
であれば他行の情報も余裕だぞ。そういうの専用の照会窓口があるからそこで照会すれば一発。
なので本物の銀行員であれば銀行のコールセンターに電話をかけるなんてことはない。

>>591のレスは「某銀行のコールセンターで勤めているんだが」が抜けているのでわけのわからない文になってるんだ。
いくらコールセンターでアルバイトのスレとはいえいきなりそう書き出したら意味がわからないのも仕方がない。
だから>>593は本人に確認する必要はないと書いてしまっているんだろ。591が本人だと勘違いしてるんだ。

>>596
こっちが他行だってのはそんなもの一行目の記述でわかるだろ。

>>597で「そんなもの」を削除すんの忘れた。

>>595
他行の口座の個人情報なんかわかるわけないだろJK
おそろしいことをサラッと言うなw

>>599
いやわかるよ。銀行の担当者が直接確認できるんじゃなくて照会窓口経由で紹介するの。数分で返事が来る。
照会窓口って各銀行にあるわけじゃなくて独立した組織だよ。

つまりその照会窓口の中の人であれば日本全国すべての銀行の口座個人情報を見られるということになる。
自分としてはそっちの方がよほど不安だけどね。

他行の口座情報を知る為の窓口なら全国銀行協会（有名な全国銀行個人信用情報センターのある信用情報部ではなく事務システム部の方）にあるよ。
会員の銀行かつ登録した端末からの照会しか受け付けていないけどね。

あと、各銀行の個人情報データをすべて全国銀行協会で一元管理しているのではなく、会員銀行の登録した端末から照会があった場合
全国銀行協会から当該の銀行へそのつど照会し、その結果を元の端末に返しているだけ。
会員銀行は自分の銀行の口座情報を全国銀行協会から照会された場合は情報を提供する義務がある。

A銀行がB銀行の口座情報をオンラインで全国銀行協会へ要求→全国銀行協会の照会システムからB銀行へアクセスし情報取得→その結果をA銀行の端末へ。

仕組み上、会員ではない銀行の情報は入手できないので>>591の銀行窓口担当者が知りたかったのがゆうちょ銀行などだった場合は偽銀行員ではない可能性も無くはない。

然るべき理由があれば窓口から件の銀行に照会かけるってだけだぞ
被害届けが受理されたりするんでもないと個人情報が他に伝わることなんかないし
まして客個人になんて絶対教えない
カードキャッシングの使用・申込状況と勘違いしてるんじゃねーのか？

>>603
> 然るべき理由があれば窓口から件の銀行に照会かけるってだけだぞ
その手間とかかる時間、情報管理上のリスクを軽減する意味での全国銀行協会の窓口。
そこに照会すれば会員銀行すべての情報が照会できる（全国銀行協会が各銀行に代わって照会してくれる）。

>>602
金融犯罪被害については、その口座の個人情報尋ねるなんて手順そのものが間違ってる
まず警察に被害届けと同時に、相手の口座の銀行に直接連絡
振り込み元の銀行が他行口座の個人情報調べるなんてプロセスはありえない

>>604
全銀協で照会できることなんて、誤振込みによる返金交渉レベルのもんだ
窓口がその相手に直接連絡する必要があるからな
振り込み詐欺が疑われるようなときに相手の個人情報教えろなんて言う銀行員がいたら、そいつは偽者だろう

>>605
金融犯罪限定の照会窓口ではないんですよ。
企業の活動実態を確認するために（借金の信用情報だけではなく）企業の普通口座や当座口座の情報を確認したりもするし（と言うかこっちがメインだと思う）
税金関係で確認することもある。もちろん金融被害にあっていると思われる口座の調査をすることもある。
全国銀行協会に照会する際の理由が「金融犯罪の予感」だと自動で通報もされる。

>>607
いや、だから金融犯罪で個人情報教えろって要求する銀行員がそもそもおかしいってんだよ
>>607が言うとおりせいぜい通報程度のことしか窓口は対処できないんだからさ

実際に店舗や窓口で接客している社員からの電話たまに取るけど、
自分が案内できなくて電話かけてきたくせにコルセンのOPを見下している感じの人が多いと思う

派遣から直雇への切り替えってできないかなー

>>610
「紹介予定派遣」って書いてあるのを探せばいい。結構なくはない。
俺は紹介予定派遣でなかったにもかかわらず、直雇いになって給料下がって続けるか、辞めるか選ばされた。
辞めたけどね。会社としてはもっと残ると思ってたみたいで、コルセン自体の質が下がって慌てふためいて
結局別の会社から派遣使ってやんの。ざまーみろと思った。

>>611
いや、今すでに派遣で働いてるんだよね
ただ時給が明らかに安いし、成績も時給に反映されないしでいいことがない・・・
ＳＶに相談してみるかな

>>612
時給いくら？

クロスセルが本当に苦手
お腹痛いわ

WOWOW
この前電話したらすっげーマニュアルって感じで一方的な対応されて
嫌悪感感じた
今どの会社が請け負ってる？

研修でクビになった、どうしよう。

そういうタイプだからクビになるのでは？
何が悪いか自問自答すべし。

てゆうか、>>591の日本語がメッチャクッチャで何がなんだかサッパリわからない。
これだから電話をガチャ切りされたんだろうなあと思った。

あと、個人情報に関わる問合せは基本断るんだが
その断り方が異様に高飛車なOPが多い。
あれでは客を怒らせて、ガチャ切りされるに決まっているよ。

わたしなら事情をよーく聞いて
電話をかけてきた人の立場になって徹底的に同情した上で
問合せには応じられないことを伝えるね。
丁重にお詫びして、ね。

それができなかったので>>591は自爆したんだと思う。
まあ、馬鹿、の一言だね。

>>615
NTTテレマ→ベルシステム→以降知らない。
WOWOWはとにかく安ければどこでもいいみたいだよ。
NTTテレマからもベルシステムのダンピングで交代したようなもんだし。

>>618
頻尿らしい上から目線のいちゃもんですねw

今研修を受けてる
OJT担当者がヤバすぎて辛い。
知識・人格・スキル全てに問題あり。
早くOJT終わらないかと毎日願ってる･･･。

ついでに言うと、俺はベルシステムの時ちょっとだけWOWOWコルセンやってたが
マニュアル大好きだったよ。「関西顧客対応マニュアル」とかあったな。
電話の会話なんて想定どおりに行きっこないのに、マニュアルから逸れると評価が下がった。
時給850円スタートで、レベルが少しづつ上がって行くにつれて昇級はあるが、
求人で謳っている最高時給には絶対にならない。試験で落とす。なんとしてでも落とす。
理由を教えろと言われると、配置転換で1からのスタート。
あれじゃモチベーション上がらないわけだわ。

>>622
最高時給いくらなの？

>>622
どおりで表面的なマニュアル応対だった。
言葉は丁寧でスピードも適切だったが、心がこもってなくて
イライラした。

ベルはすべてにおいてダメな会社だな。パワハラやっててもその自覚ないし
自覚があっても開き直っているしね。

勤務してる人、管理者を見れば社風がわかる。
犯罪が起こるわけだよ。借入金も莫大な額あるそうじゃないか。
アメリカ投資会社の痰壷にされたな。

>>625
頻尿乙

>>623
1200円から1300円の間だったと思う。
NTTテレマからダンピングでこの仕事を奪い取ったとき、NTTテレマでSVやってた人たちは
仕事がなくなるといって当然猛抗議をした。
時給1000円くらいに格下げするけどもベルで受け入れるので、昇給試験受けてもらえば
ほぼ元の水準に戻すから、ということでSVたちを受け入れたけど、当然のごとく
昇給試験には誰も受からなかったと聞く。

>>624
コルセン経験長い俺に言わせると、いいコールセンターにおいては、
OP同士が自発的に、新しく得た知識の交換をしている。
ベルのWOWOWはスタートが850円という時給の安さも手伝って、OPは学生ばかり。
コールがない間は遊び（飲み）の話ばかりしてたよ。

いろいろな業務受けてるＣＣ代行の日本トータル○ーケティングは
駅近でいいな〜と思ってますがどうですか？

男でもおｋ？

>>626
痰壷の痰乙ww

学生アルバイトどころか、ベルはSVと自称マネージャ達が仕事中に新参女OPを
必死で飲みに誘ったり、キャバ嬢みたいなハレンチな服装のSVとべったりくっついて
まるでセクキャバのボックスシートみたいに談笑してるね。朝っぱらから。
何度も見たし、濡れ衣着せられてやめてった人も目撃して怒ってたな。

女のSVは若い男に色目使ってるし〜

あれじゃあ…犯罪の温床と言われても仕方ないし
従業員は全員犯罪者予備軍と思われても仕方ないね。
ベルとの提携を蹴ったあの超有名企業は偉かった。

>>630
うわあ・・・そんなたとえ、日本人の発想にないぞ
頻尿は中国人だったのかよ・・・

郵便局のコルセンってどうなん？
情報誌に載ってたから応募しようと考えてるけど。

郵便関係は覚える事が多いし、質問の内容が多岐に渡るから結構大変だぞ

話してる内容がイミフなオペと当たったら簡便
面倒だから自分で何とかしますって言って電話切る

>>632
把握した。

>>635
だね･･･。
名前の履歴の残らない不特定な問い合わせの場合
わかりました。と言って切って、他の担当者を求めて改めてかけなおす。
同じ人がでたら最悪だけどｗ

>>635
話の趣旨を理解してないんだか、数回保留されて待たされた挙句に、
トンチンカンな返答が返ってくるケースが多い。さすがにウンザリするね・・・
そもそもオペレーターの大半が、短期間の研修しか受けてないバイト君が占めているのも原因なんだけどさ。

つか最近のコルセン求人は全くの未経験を優先して採るところが多いらしいね。
経験者だと以前在籍のコルセンと比較されて扱いにくいとか。

ベネッセ。3ヶ月以上コルセン勤務経験がある人間は取らない。

>>635
でもなー、一般常識レベルのことを知らないで勝手に電話切る客もいるよ。
「定期貯金をしたのに最初に入れた金額しか積まれていないじゃないか」って言ってきた客、
定期貯金を「定期的に自動引き落としでお金が積み立てられる貯金」だと思い込んでて
一般的な定期貯金についていくら説明しても「そんな定期貯金あるわけがない！おまえの銀行はおかしい！」って言ってガチャ切りした。

まー、自分とこはそういうレベルの客からの電話が2割くらいを占める。

通信業界のテレアポしたことある人いますか？
発信業務ってひたすら電話掛け続けるのだろうか… ガチャ切りされそうorz

発信は電話かけっぱだからしんどい

>>641
かけっぱなし。そして風当たりが凄まじく強い。
ただ覚える項目などは受信に比べて少なめという印象。

話の主旨がわからずお客さんとの話がかみ合ってないOPって、
どこに行ってもひとりはいるね。今のところにも数人いるよ。

大抵は自分の理解力が足りないことがわかってないし
（逆に出来るOPと勘違いしてることも多い）
履歴の残し方も意味不明なんだよね。

お客さんからさっきも聞いたけどよくわからなかったから･･･と言われて
何を説明したのかと、履歴をみるがさっぱりわからん内容なことがほとんどで困る。

OPと話のかみ合わないSVもよくいるよw
確認求めるOPの説明聞いても勝手に「こいつが訊くべきなのはこういうことだ」と大勘違い指示ばかり出す奴。
SVが素直に質問に答えずに質問返しを繰り返したりするものだから、
最初に聞きたかった質問を忘れそうになったりするんだよな。
ええい！他のSVを呼ばんかー！と叫びだしたくなるよ。

経験者さん答えてくれてありがとー！
やっぱそうですよね〜。
時給に惹かれたんですが…しんどいと思うけど、声だけの接客というものに魅力を感じているので良い経験になると思って頑張ってきます！！

>>645
俺そんなSVに誤案内を強要されたことあるよ。
当然クレームになったが、上に事情を説明して文句つけたら
そのSV飛ばされて格下げになったよｗ

>>646
声だけの接客が魅力なら受信の方に行ったほうがいい。

ｗｏｗｏｗコミュニケーションズのコールセンターって
どんな感じですか？
情報希望！！

ｽｶﾊﾟｰの総合Ｚチームに村田菜緒美ってバカＳＶがいる。誤指示だらけのくせに傲慢。
慣れない新人をバカ呼ばわりし、肉体的欠陥まで話題にする。
しかも自分より知識のあるリーダーにはへこへこする。
20才とうに過ぎた社会人なのに、会社で自分のことを「菜緒はねｯ」と話す。
パンツ見えそうなミニスカはいてきてドレスコード意識ゼロ。まじで氏ねよ。

>>650
通報しました。アウトだぜお前ww

受信でも一切休めないシステム取ってるところあるよ。
受信中にログ残しておかないと、1本電話が切れたら次のがもう「プー」っていって入ってくる。
●ッセンのカードのコルセンだけどね。

男なら、●ッセンのコルセンとか、メールサポートセンターとかいろいろ部署はあるけどいずれもやめとくほうがいい。
●ッセンはホンネは女だけのセンター作りたいと思ってる。
だけど法律で性別を指定しての求人が原則禁止されたから、
●ッセンはどうしたかというと、男のOPに対して徹底的にバカにしたり、些細なミスをねちねち攻撃したり
他のOPと一切会話させないとか、そういう方法で男にとってとにかく居心地の悪い職場を作る。
自然、男はやめて女は残る。

まあ、バイブ売った過去もある通販会社だからな。いまでもイボイボコンドームとか売ってるんじゃないかな。
通販のユーザーはほとんど女だから、男に向かって「バイブ下さい」とは言いにくいわな。

コルセンって、手元にマニュアルや資料置いといてもいいの？
今のサポセンＯＫなんだけど、実際見なくても手元にあるという安心感があって
すごくいい

置いておいてもいいと思いますよ。私のところの高橋春〇 訛り過ぎて 声は大きく周りが迷惑している トイレに行く度に化粧直し、だれもあんたのことなんか見てないから。

>>653
手元にカンペというか、台本っぽいのは準備してる。

>>655
そんなのあるのか
いいなあ・・・

>>655
某ソフトウェアのサポート担当になったとき、初日に
「これがマニュアル。今日1日これ読んでて。で、明日から電話とってね」
状態だった俺。
最初は電話受けて状況ヒアリング、折り返しにして過去ログ漁って電話の繰り返しだった。

いい加減名前消しとこ

ベ○システムの短期面接入れてたけどこのスレ呼んでコールセンターの過酷さに
気づいた俺は面接キャンセルしたわ

コールセンはどこも過酷だよ。
あらゆる業種のオペしてた人達から話を聞いて、大変そうだった。

母体が安泰なセンターもあれば、べ○死ステ無みたいに
アメリカ投資会社の痰をｺﾞｸｺﾞｸ飲み込まされてる嫌な会社もある。
あそこは自業自得だが、できるなら借入金がなく資金繰りも苦しくない
優良会社のセンタで働きたいものだね。

>>660
貧尿は帰れ

>>661
アメリカ人の痰は粘り気があって臭くておいしいからといって
そんなにたくさん食べちゃ倒産するよ

>ベ○との提携を蹴ったあの超有名企業は偉かった。

縁起の悪い会社だと直観力が働いたんだろう。偉いね。
字画も悪いし、方角もよくない。星回りも最悪だ。
霊感で霊査してもいいものを感じない。
優良企業の社員は鼻が利くんだろう。

時給２００円安くても年賀状の仕分けの方がマイペースにできてよかったかな･･･

年賀状仕分けもベ○のバイトもどっちも負け組バイトだよ

資格や語学力があれば時給2500円とか短期の派遣の仕事ごろごろしてる
CCNAとかCCNP持ってる人はそれでも安いってさ。

666=鐘

>>653です
手元に資料類置いておくのＯＫなところもありそうですね
安心しました
ありがとう

>>665
無恥乙
CCNAなんてネットワーク系で初心者が取る最下層資格だろｗ
未経験OKで入れる企業だと、まず1〜2ヶ月の研修で取らされるレベルだぞｗ
持ってる奴いっぱいいるのに、この資格で時給2500円とかねーよ

あまり話題に出ないがもしもしホットラインってどうなの？
日本テレコムお客様センター→分社・子会社化「日本テレコムマックス」→「マックス・コム」に社名変更→
親会社が「ソフトバンクテレコム」となるに伴って資本関係解消→「マックス・コム」もしもしホットラインの傘下に
くらいまでは知ってるんだが、コールセンター請負会社がコールセンター請負会社を傘下にする意義って何？

>>668
はいはい、現実を見たくないフリーター時給800円乙

今見てきたけど、やっぱり某派遣会社で時給2500円で求人出てるね

妬み嫉み僻み、嫌だねえ

だからせいぜい時給800〜1500円でｳﾛﾁｮﾛすることになるんだな。
エンジニア系で語学が二ヶ国語以上できればもっと良いのがあった。

>>663
タロットケルト十字法で占ったら
近い将来倒産のカードが出た

同じ仕事やってるのに、福岡のセンターは1100円、こっちは900円。
そりゃ福岡のが成績いいに決まってるじゃん・・・。
電通並みの中抜きやらかしてるんだろうな、こっちの会社は。

ねぇ、ｗｏｗｏｗコミュニケーションズの
コールセンターってどんな感じ？

コルセンやったら他のバイトできないや

>>675
時給いくら？

ダメな人は1週間持たない、OKな人は年単位で居着く、それがコルセンと言われるね。

研修終わって最初に取った電話が大クレームの客で、泣かされてその日限りでやめたOPがいる。
そんなケースがあったからか、研修同期の自分らの代から、上司の二次対応オーケーのケースが増えたと聞いた。
それまではOPのそばにSVがつきっきりで口頭カンペ状態で指示しても、
決して交代しようとはしなかったらしい。

今までちょくちょく発信調査のバイトやっててこの年末で経験積みたいと受信のバイト初めてやってるけど
覚えることと対応しないといけないパターンがいっぱいあるってやっぱり大変なんだね
調査なんてこっちからお願いしたらほとんど切電か完了の二択だから今までがいかに楽な作業で賃金もらってたかわかったよ

自称精神障害者って客からの電話とったけど、精神障害者というよりリアル池沼だった
ああいうの会話が成立しているのかどうかすらわかんないんだから、
代理の人間が電話するか、直接店舗に行ってくれりゃいいのに・・・

>>680
> 精神障害者というよりリアル池沼
ほぼ同じことだと思うけど・・・
少なくとも「いけぬま」のくくりの中には「ある種の精神障害者」が内包されている。

某消費者金融の、店舗営業時間外のATM故障受付をやってたことがあった。
カードが飲み込まれていたら、警備会社を手配して機械を復旧して取り出してもらい、
警備会社の人による本人確認を経て顧客に返すのだが、まあそれは良かった。

カードは返して、機械の復旧をしてもらっていたんだが、警備員がこの会社の会員で、
自分のカードで試してみたところ、「やっぱり故障しました」と連絡があった。

警備員でも第3者の本人確認なしにカードは返せないので、
「故障中」の張り紙をして、カードは諦めてもらってお帰り頂いた。

翌日、経緯を書いた俺の報告書が店舗従業員の間で「面白い」と好評だったらしい。
淡々と経緯を書いただけで、ウケ狙いなことは何も書いてないんだが。

上司の判断えたのかね？

ウケたんじゃないだろ・・・

アスペ臭がする

今度コールセンターで働くことになりますた
宜しくです

お互い頑張ろう

>>683
＞上司の判断えたのかね？

得たよ。その上司のチェックで報告書を各支店に送ってるよ。

文京グリーンコートは駒込から遠い、、、夏は地獄だった。
寒くなって丁度良くなった。ダイエットできてラッキーかな。

経験だと思って短期で受信やってみてるけどだめだ・・・
俺にはまだ品出しの方が向いてる・・・

受信やってるけどあまりに疲れてくると「知るかんなもん！」なんて切電できたら・・・、って思っちゃうよ・・・
ノルマ無い発信のバイトに戻りたい・・・

おんなじ事何度も繰り返し話すキチガイにあたったら
レイプされてる気分になるお。。

>>689
自分も受信で、受信が簡単だと思っていた口なんだけど意外に大変すぎビックリ。
ノルマない発信とかあるの？？
うちのチームなんか雰囲気悪くて疲れる。

調査の発信やったことあるけどその時は個人のノルマは無かったよ

PCソフト＆ハードのサポート経験が長い俺だが、
素人がよく使う言葉に「取り込む」というのがある。
インストールも、データ入力も、外部メディアからのローカルドライブへのコピーも、
テープデバイスへのバックアップも、外部メディアへの保存も、
デジカメデータの参照も、デジカメデータから直接のプリントも、
とにかく何でもかんでも「取り込む」。

何となく技術的な話をしているっぽい気分にさせる言葉なのかな。

サポートしているこっちとしては、「取り込む」が何をしようとしていることなのか
探るのが一苦労だったけどな。

今日電話してきたババア客、対面で応対していたら首絞めてやりたかったと思うくらいの粘着いびり好きババア
人の説明を最後まで聞けば手順理解できるものを、「違うって言ってるでしょ！」と途中でさえぎって人を罵倒ばかりして、
罵倒に耐えつつやっと最後まで説明できたと思ったらお礼も詫びもな、く「それだけなの！？」とまた怒り出す。
何のこと言ってんのかと数度聞き返してやっと、「手続きの受付時間を教えないのか」って言いたいんだと判明した。

後から思えば、自分が説明さえぎったために時間がかかったのをごまかそうとして、
どうでもいい粗探しというか因縁つけていたんだな、このババア。
手順を理解したと確認できもしない状態で受付時間言ってたら、
どうせ「いっぺんに言われても混乱するだろう！」と怒鳴り散らしたに決まってらあな。

OPにも基地外客に一言くらい嫌味言う権利をくれって言いたいよﾏﾏﾝ…

あ、三行目に要らん「、」が入ってた

消費期限が半年過ぎた生鮮食品を食べて大丈夫かって問合せがあった時は耳を疑った

いきなり「注文した○○をキャンセルしたいからよろしくね」とだけ言って切りかけるババァ
キャンセルには名前と番号が必須だから聞こうとしたら何故か「家族に反対されたから辞めたいの！」とわめき始める
キャンセルしてやるから人の話を聞け

パソコンはあるけど使ってるシステムは、電話かけた時点ですべての情報が出てくるような便利なものじゃないんだよ

あるあるｗ

番号通知でかけてるから、それだけで全部検索してわかるでしょ！
言うのが面倒なのよ！もう！忙しいんだから！

本人確認しようとすると
私がかけてるから、本人なのよ！本人に決まってるじゃない！
ってさせない人。

おばちゃーーーーん、ゴネてると逆に時間かかるから・・・もうｗ
といっつも思うｗ

あるある。
「○○-○○○○。調べて折り返し電話しろ」ｶﾞﾁｬｯ。
せめて市外局番ぐらい言えよと。

あと、電話とったらいきなり「はい、何ですか？」と言われたときは困ったな。

とある物を家族の者が申し込んで、その確認の電話をしたら
「そんなもの申し込んだ覚えはない！今すぐ家へ来い！（因みに北海道）」ここは東京
「これから110番通報する！」「弁護士にも電話する！！！」
なんかの詐欺と勘違い。ではご本人様にご確認をして頂けますか？と言っても
ギャーギャー喚き散らす小父さん、、、なんか過剰になりすぎだよ。物騒な世の中とはいえ。
通信系だけど、見えないサービスを説明するのって難しいね。特に４０代以降の世代は。

>>700
似たような経験があるよ。
長距離系NCCにいたころ、コールセンターに電話がかかってきた。
「かけた覚えのない通話の請求が来ている」という旨。
電話は中年のオバサン。

とりあえず通話記録からどこにかけたのか確認してみたら、
アダルト関係のサービスを行ってる、出会い系の番号だった。

と、いうことでオバサンに説明したが
「うちの息子がそんなところに電話したっていうの！？」
と頑として認めようとしない。

ま、でかい会社だったので、法務担当部署に投げて終わったんでその後はわからないけど。

自分も似たような事あった。
「架けた覚えのない請求書（海外通話）が着ている」と物凄い剣幕。
まぁ１００％ではないが、請求を間違えるなんて事はまず考えられない。
調べたところ、どこか聞いた事もない国を経由してのアダルトボイスだった。
そういうのは大概、息子さんやお父さんが自宅の電話からコッソリ架電してるんだよね…
アダルトサイトも巧みに、本来なら００１−１２３４−５６７８←これなら海外通話と判るが
０−０１１−２３４−５６７８とか小細工したり。あまりメジャーでない国際通話番号を小細工したり。
知らぬはお母さんだけ「家の息子、お父さんに限ってそんな破廉恥な所へは架けません！」みたいな。
男　は　皆　狼　な　ん　だ　よ　、　、　、　、　ﾆﾔﾘ。
当時は国際電話に繋がらないようにするオプションもあったな（遠い目

ダイヤルアップのころって、アダルト見ようと思ってクリックすると
勝手に国際電話のダイヤルアップ設定作ってかけちゃうのってあったよね。

俺が学生時代に東京でひとり暮らししてて、帰省してたとき
ちょうど当時KDDから請求があったんだ。
家でPCを持つのは姉ひとり。

俺は何がどうなってるか全部わかったが、姉のために何も言わずにおいた。

繁茂期なんて来なきゃいいのに

繁忙期と間違った

ネットで注文するなら、よくある質問ぐらい読め
すべてじゃなくていい、自分に関係あるものだけ目を通してから電話してこいクレームババァ
「私そんなの知らなかったけど？」じゃねぇだろ

>>706
わかるわかる。
それで「書いてありますし・・・」とか言っても
「あんたの会社が悪い」って言い出すんだよね。

住所とか変わったのを連絡せずカードもなくしちゃって何年もたってから
いきなり「すぐに○○の手続きをしたい」と電話かけてくる客に
住所変更・カード再発行が済まないと手続きできないって言ったら、
自分が長いこと放置していたのが原因なのに企業のせいにしようとする客多すぎ。

何で日本人にはこんなに自己責任の自覚のないわがままな奴が増えたんだろう。
それともああいった客は日本人じゃないのか。

日本は平和だからね。普段から危機管理が出来てないとおも。自分含む。
海外だと日本人は良いカモだし。「お客様は神様です」って言葉も染込んでるよね。
金払ってるんだから何しても良いみたいな。
言っていた故人も違う意味で取られてしまって困惑していたみたいだよ。
サービスを受ける為には、受ける側にもそれなりの人間としての質が必要と誰か言ってた。
まぁここは日本だからそれでもいいかもしれないけど、世界から段々取り残されるかもしれないね。
海外のコールセンターとかそこら辺の線引きがキチッとしてそうだよね。
ここまでは出来るけど、ここからはお客様の過失ですよ、みたいな。

というかさぁ、ある種の業種に対しては客も一定の自己責任を感じてるみたいなのに、
インフラとかそれに近い業種に対してはめちゃくちゃ要求高い気がするよ

PC関連のサポセンで働いてたんだが、電話かFAXでしか質問を受け付けてなかった（俺のいた当時は）。
それ自体確かに不親切だと思うが、メールで送るからお前の個人用メールアドレスを教えろ、と迫られたよ。
「どこどこの設定を確認してみていただけますか」と言っても「俺は絶対間違ってないからその必要はない」とか
自信満々で言い出すしね。それじゃ話が前へ進まないっていうのに。
基本的態度が「客に作業をやらせるな、最小の労力で確実に解決する方法を見つけ出してお前がやれ」なんだよね。

で、プライベートで今度は自分がサポート受ける立場になった。
日本じゃサポートしてなかったので、下手な英語でメール書いて送ったら、帰ってきた返事の趣旨は
「イヤなら使うなよ。金は返すから」。

日本のサポセンのサービス過剰をひしひしと感じたよ。

お客様は神様ですって言葉、勘違いしてる客が多いよな
神様なのは店→客であって客→店ではない
崇めるかどうかは自由なのに

>>711
その海外のメーカー教えてw

奇跡だ･･･、今日は怒鳴ってくる入電者にも込み入ったコールにも当たらなかった･･･

クレーマーの大半は小心者だよな
対面だと蟹の念仏みたいな喋り方なのに
電話だと途端に強気で厚かましい態度に豹変する

>>715
蟹の念仏わろた

>>713
すまん、どこか忘れた。マザーボードの会社。

右クリックコピーの存在を知らなくて、ドラッグして右クリックしてコマンドが出てくるでしょ？と言っても
「・・・いいや？」
とかいうレベルのサポートまでしてるもんな。本来ならMSがやるべきことだ。
エクスプローラーとインターネットエクスプローラー、
アウトルックとアウトルックエクスプレス、
区別つかない人間多すぎ。

ブラウザはなんですか？と聞いたら自信満々にプロバイダの名前言い出すしさ…。

ま、正直、
「これは当社製品ではなくWindowsそのものの機能ですので、それが動かないのであれば
マイクロソフトのサポートセンターにお問い合わせ下さい」
で無理矢理終話したこともよくあったけどね。

>>715
女だといいたいこと言うくせに、男のOPに代わると
「え〜と、あの、チクショー覚えてろー」
みたいになる人間も結構いるよね。

去年コルセンのバイトはじめるまで数ヶ月無職だったときの国民年金を払っていなかったんだが
いきなり年金請求委託のコルセンから「免除申請の一年は過ぎたから年金支払え」って電話来た
免除申請期間が一年間とかそんなの知らねーし、なんで期間が過ぎる前に電話してこないんだよ！
委託のコルセンに「役所に苦情伝えといて」って言ったら、苦情を上げるシステムもないと言われた

どうせ年金受け取れる歳まで生きていられる自信ないから無視してバックレようかなと思う
あー、ますます生きる意欲なくなったや
時給1000円にするって公約はどうしたよ民主党！

>>718
悪いけど、ハタチ過ぎたら納めなきゃいけないとわかっているものを納めなかったのは、
君の方が悪いと思う。督促くらい来てただろ。「払えません、どうしましょう？」と聞けば良かった。

でも心配すんな。10年前までは遡って追納できる。がんばって稼いで、苦しくても払え。

たとえば君が精神病を発病したとする。
自立支援という制度で医療費が（精神病に関するものは）タダになる制度だが、
ハタチ以降発病までの期間に免除申請もしてなければ納付もしてない期間があれば、
その分納付しないと医療費補助が出ないという理不尽な目に遭うぞ。

人間、電気がONからOFFになるみたいに、健康な人がある被突然死ぬなんてことは滅多にないんだ。
周りの人間のためにも、するべき事はしておけ。

>>719
自己レス。

ごめん間違えた。
719の内容は「障害基礎年金の支給」に関するものだ。
要するに病気だから生活できませんお金下さいというために、お金を払わなければならない。
こんなつらく苦しいものはないぞ。

追納という言葉はおいといて
今現在、年金を遡って払えるのは2年間だけ。
それも加入していた場合のみ。

どうしても払いたいなら60歳超えた時に厚生年金にはいってなけりゃあ
20〜60歳の480月分迄、月々払うことができる。

病気や事故等で障害者になった時に、60歳未満でも障害者年金が貰えるから
払っとく方がいいと思うよ。

>>719
請求された月の前月に年金免除の手続きしたんだよ
だけどそのときには、まだ無収入が続く場合に追加の手続きがいるともなんとも説明なかった
バイト決まったら普通に厚生年金に再加入できたし、
そのときも総務の人からは未納分についての何の説明もなかったから
それまでの無収入期間は免除が続いていると思ったんだよ

つーか天引きされてる厚生年金だって、収入が少ないんだから
天引きじゃなかったら自分で申請して半分とか三分の一の額で済んでいたはずなんだ
ちくしょう、役所は金返せ！

>>717
> ま、正直、
> 「これは当社製品ではなくWindowsそのものの機能ですので、それが動かないのであれば
> マイクロソフトのサポートセンターにお問い合わせ下さい」
> で無理矢理終話したこともよくあったけどね。

それそれ。
自分もPC操作案内＆故障診断で受電してるけど、「使い方がよくわからない。上手く動かないんだが故障？」って電話をしてくるレベルの人だとそれを言っても
「だってお前ん所で売ったパソコンだろ？」で以下ループになるよ。
それをクリアするのがうちのセンターの命題にまでなってる。OPみんなそれで大変な思いをしてる。
あと
自分でダウンロードしたソフトの調子がおかしい→ソフトの開発元に聞け→だってお前の所で買ったPCで動かないんだから→
とか。

わかるｗPCじゃなく他の業種だがあるあるすぎる。
で、フルネームで名前聞かれたり、上や他のOPに代われ！
と騒いだりもしない？ｗ


大変だなあ。
何度か電話したことがあるが、PC操作（問題解決のための）のサポセンって
神だと思ってる。
多岐にわたる知識が必要だろうんで自分には絶対できそうにないわ。

PCや携帯電話はOP自体の知識はそれほどでなくても、すぐSVに頼っていいじゃん
自分とこは他の同業種のコルセンの三倍くらい余計なサービスしてるから
そもそも手元の資料にすら載っていないことを訊かれるケースがすごく多いんだが、
調べますと言うと客がすぐに「調べなきゃわからんのか」と居丈高に文句言って保留すらさせてくれない

>>724
パーツにせよ完成品にせよ、バンドルで売られたWindowsのサポートは
その製造会社の責任でサポートすることになるけどね。

いずれにせよ、販売店とかアプリのメーカーのすることではない。

ただ、有料で自店販売のPCはあらゆるサポートをつけますよ、
というサービスをやってる量販店はあるっぽい。

>>725
> 何度か電話したことがあるが、PC操作（問題解決のための）のサポセンって
> 神だと思ってる。
> 多岐にわたる知識が必要だろうんで自分には絶対できそうにないわ。
基本は仰る通りだけどそうでもない場合もあるよ。
うちのセンターはPC操作のサポセンの部署だけ個人で使える機器がやたら豪華なんだよ。
顧客からいろいろな事を「はいいいえ」で順番に聞き出し、その結果をタッチパネルで順に押して行くだけで
回答結果が画面に出るのでそれを読み上げるだけのシステムとかあるよ。
あとは顧客に「○○をやってみて」って指示を出して、それを顧客がやっている間に必死にデータベース検索したりしてる。

白鳥みたいな感じ。水面上では優雅だけど水面下では必死に泳いでる、みたいな。
まあ必死さを感じさせずに案内できる時点である程度レベルは高いと思うけどね。

>>727

> パーツにせよ完成品にせよ、バンドルで売られたWindowsのサポートは
> その製造会社の責任でサポートすることになるけどね。
契約に依るんじゃないかしら。うちのメーカーのPCはOSに関することはMSに聞け、PC本体の機械的なことしか責任は持たないから！って契約になってる。

入電者に時間が短く感じさせるような催眠術保留音が欲しい
店舗で電話架ければすぐ解決するなんて言われたか知らんが３０秒で解決することばかりじゃねぇんだよ

>>728
>白鳥みたいな感じ。水面上では優雅だけど水面下では必死に泳いでる、みたいな。
>まあ必死さを感じさせずに案内できる時点である程度レベルは高いと思うけどね。

そういう意味でも言ったつもり。
昔のことで詳細記憶にないが、質問したのは結構イレギュラーっぽい内容だったようなんだが
たまたま神OPにあたってきたのかもしれんが、
カチャカチャとPCを操作して調べてる音は聞こえるが、
そういう実は必死で検索してますよ〜。なのを全然感じさせないんだよね。
同業者としてすごいなぁと思ったんだわ。

ＰＣのサポートってリモートデスクトップ
で操作したりできないん？

できる会社もあるね。
ていうか、めったに発動させないにしても日本のＰＣ会社なら大抵できるんじゃね？

フレッツ光のリモートサポートならリモートデスクトップで操作してくれるよ

俺んとこ、ソフト系サポセンだがリモート操作もするよ。

めったに使わないが。

リモートサポートは高齢者向けだわな
光売ってた時は基本そうやって説明してた
まあ若者も使っていいんだけどｗ

>>730
経験者と言うか今現在経験中だけど、それは慣れだよ慣れ。
PCの仕組み的な事をほとんど知らない主婦のおばちゃんとかも立派にこなしてる。
フォーマットって何？　とか　CPUってインテルの事？　のレベルでも設備さえ整っていれば平然と案内はできる。

しゃべりながらKBを打てる・PC操作が出来るかどうか。この1点だけが問題でそれさえ出来れば後は教育と設備・装備で何とかなる。
自分と仲が良い60近い50代のおばちゃんなんてPCの事はほとんど何も知らないのに
若いころに英文タイプ（ワープロですらない）の仕事をしていたおかげでしゃべりながらKB打つのは余裕だったので顧客満足度1位とったりしてるよ。

>>736
いいなあ。今はそこまでシステムができているのか。

Windows98が出たころだから相当前になるが、サポセンにいた。
あとから入ってきたおばちゃんにPCがあてがわれたわけだが、
メモリが少し少ないのではないかということになり積み増ししてやった。

そのあと「増えてない」と言いに来たから、画面見に行ったら出てたのは
ハードディスクのプロパティ。

ブラインドタッチができるというだけで採用されてしまったらしい。

今でもいるけどね。「容量」にもメモリとHDDの2つはどう少なく考えてもある、
ということを理解していない　素　人　。

あー、いるなあ
文字入力はめちゃめちゃ速いがコピペのコの字も知らないって奴

おばちゃんＯＰの声がでかくて困る。
対応中も大声。
エスカレも大声。
お客さんの声が聞こえないのはもとより、
おばちゃんの声が自分が話しているお客さんに聞こえてないかとハラハラする。
隣で電話出てる人がいるってことがわからないのかね。
離れた席でも大変だが、隣の席になると最悪。

>>739
自己レス訂正
×お客さんの声が聞こえないのはもとより
○おばちゃんの声がうるさくて自分の話してるお客さんの声が聞こえないし

田舎のおばあちゃんの電話は困るけど微笑ましいことも多い。

以前書いた、こっちが電話に出るなり「はい、なんですか？」と言ったおばあちゃんは
「サポートセンター、○○ー○○○○にお問い合わせ下さい。」
という自動アナウンスを聞いて、俺のいた会社がおばあちゃんに用があってそういう事を言ったんだと思ったらしい。

あと、「何番を押せば目的の人につながる」という事実と、「他の人が自分の番号を押せば自分につながる」というのが
頭の中でつながってないおばあちゃんね。
なので「ご自宅の番号を教えていただけますか」と言っても「知らないねぇ」。
即答はできない質問だったんで、なんとか電話番号らしきものを聞き出して、折り返し電話したら、
どうやらおばあちゃんがかけようとしていた先の番号だったらしい。

コルセンは大変だが、人間模様に触れるのが好きな人には向いてるかもね。

何が言いたいのかさっぱりわからん

訳）頻尿なのでつらいです

ホウテラやっていた人いる？

>>742
う〜ん、わからんかな。
○○-○○○○番を押せば、自分が話したいと思っている人のところへつながる。
だけど、かかってくる電話は、かけてきた人が同じことしているから自分につながるとわかってない。
なんかよくわからないけど、鳴ったら出なきゃいけないもの、という認識がない。

まあなんだ、要するに、電話の仕組みすらわかってない人が電話使ってるってことだ。
この進んだ日本社会でも、そういう取り残されたような人はいる。

>>745
訂正
誤「なんかよくわからないけど、鳴ったら出なきゃいけないもの、という認識『が』ない。」
↓
正「なんかよくわからないけど、鳴ったら出なきゃいけないもの、という認識『しか』ない。」

>>746
余計意味がわからないんだが。

>>747
これ以上噛み砕いて説明できん。
通信会社のコルセンで、時代から取り残されたおばあちゃんに、電話で電話の仕組みを説明する、
という経験を実際してみてくれ。

ごめん・・・
さっぱりわからん・・・・

なんか、ごめん。

警察を名乗って｢カードを盗まれた人のカードが支払停止になっているかどうか調べてくれ｣って電話来た。
うちのセンターじゃカード利用をストップすることは出来るけど、
ストップされている状態になっているかどうかはわからないから、
預金者本人から支店に連絡して調べてほしいって答えたら、
「こうしているあいだにもお金を引き出しされたらどうするんだ」ってけんか腰で言うんだな、これが。

カードの利用停止措置自体は、すでにかけてあっても再度依頼できるものだから、
「では利用停止の手続きを取るので預金者から電話をもらえないか｣と訊いたら、それはできないと言う。

これって、盗んだカードで安全に金を引き出そうとする泥棒の手口じゃないかと思ったよ。
大きな警察署の警官だと言う割には背景音が全く無音だったしねー。

SVで言うことが違うのがキツいな
あと機嫌が悪い時に呼ぶと超上から目線で指示しやがるｗ
で、他のSVに内容確認すると誤案内だったりｗ

この前SVに確認したときに上から目線で言われたことが思いっきり誤案内だったというのが、
様子を見ていたLDが数分後に確認してくれて判明した
履歴にしっかり書いて残してやったさw

>>750
最近似たような経験した
詐欺まがいのことやってる輩が釣れて怖いと思った
でも胡散臭い奴って第一声からなんとなく臭うよね

バカなキレ方をするヤツっているんだよね…。
NCCの俺です。

まだケータイを持ってたら尊敬のまなざしで見られるような時代。
みかかも含めて、特殊機能のテレホンカードを出していた。

俺のいた会社にもあった。
公衆電話で使うと、家の電話からかけたのと同じ扱いで、『好きなところへ』かけられるカードと、
公衆電話で使うと、家の電話からかけたのと同じ扱いで、『自動的に自宅へ』つながるカード。

後者は、要するに自動コレクトコールなんで、「コレカード」と名前がついていた。

で、それを拾ったという爺から連絡があった。
SVに確認とって、「落とし物扱いだから普通に警察に届けてもらえ」と言われた。
なので爺に相違ったら突然キレた。言いたいことは要するに「謝礼出せ」。
「これつこて電話かけまくったんぞ！」
どうぞどうぞ。あなたが犯罪者になるだけですし、そもそもそれ持ち主にしかつながりませんし。

関西人ってどうして意地汚いのかな？

コルセン長い人、東芝サポセン事件のあとくらいに、二匹目の土壌狙ってるなって客に遭ったことのある人いるかな？
もうとにかく頭から罵倒・嘲笑。内容は「結局何が言いたいの？」って感じ。
「たかがサラリーマンのくせに」とか言ってたっけな。

それ、最初は俺より先輩の女性が取ったんだけど、保留にして泣き出しちゃったんで、俺が替わった。
結局何が聞きたかったのかは一切わからず。「お前絶対出世しない！」とか言ったんで「がんばりま〜す」とか答えておいた。

あれは絶対こっちを怒らせて、そこだけネットに上げるかなんかの方法で晒しもんにしようとしてたんだと今でも思う。

この仕事やってると、かなりの頻度で基地外に中るけど
あ〜この世の中には一見したら、おそらくまともなんだろうけど
実は心の病を持った（心の貧しい人）が沢山いるんだなぁと実感した
確かに自分は底辺層の人間かもしれないけど、こういった人間よりは
はるかにまともじゃん！と少し自信がついたｗ
これからはコルセンもモンカス（モンスターカスタマーの略）に屈しないで
「出来かねます〜」ではなく、キッパリ「出来ません！」でいいと思う。
客を甘やかすとどんどん付け上がるからダメだねｗエスカレートして無理難題を言ってくる。

>>755
以前勤めていたコルセンで「パソコンの修理に10万も払えるか！」「おまえは修理代10万ですと言われてはいそうですかと払うのか！」
「本当の事を言え！」って罵倒する奴がいたので
「あなたよりは金は持ってる」「私はPC修理料金10万くらいなら躊躇なく払うけど」
って意味の事を慇懃無礼レベルで丁寧に返答したら「サラリーマンの安月給の癖に！」と怒る事怒ること。

「世の中には生活の為金の為じゃなくて、そのコールセンターの対応が良かったことに感動してあえてそこに務める人間もいるんです」
「貴方は年収1千万なの？安月給御苦労さん。え？自分？もちろんあなたよりも金は持ってるよ」
と慇懃無礼に言ってやったら悔しがっておとなしくなった。

あとでLDにその対応について苦言を言われたけど「本当の事を言えって言ったから本心を言っただけです。嘘は言ってない」
と返答したらお咎めなしだった。

※口調はお客様の失礼にならないようあくまでも丁寧に言ってるよ。

そういう輩にはある程度強く言った方がいいんだ。もちろん強く言って大丈夫かどうか見極めてからね。
一見さんではなく要注意顧客リストに「上から物を言う」「金を持っている方が勝ちと思っている」などと載っている様な客から入電した時に
時々それをやって、奇跡的に全部成功して以後クレームが無くなった。

ＰＣ環境丸ごとバックアップ用ソフトDOS/V機用Windows95　OSR1対応ってののサポートをやったことがある。
ご存じのとおりWindows95はNECの98シリーズ用ってのがあったんだが、外国のソフトなので対応してなかった。
それなのに98で動かないとかOSR2で動かないとか…箱よく見て買えよと。
相違ったら詐欺だなんだ、ネットトレードで損が出たらどうしてくれるだ、訴状書くから社長の名前を言えとか…。

「使用許諾書の○条を見て下さい、ソフト購入金額以上の保証はしないと書いてありますね。
それでよろしければ、どうぞ訴えて下さい」

と、言わせてくれるSVはよかったが、

「とにかく謝り倒せ」

には客よりSVに腹が立ったな。

やっぱコールセンターのバイトは短期に限るな

コーヒーマシンのサポセン。コーヒーが自由に飲めるんだけど、SVの口がコーヒー臭くてキツイ。

>>761
かわいそす

新宿の大手に派遣でテレマ行って2日目でクビになってダウンしてるんだが。
こういう事はありえるんだろうか
32年間で初なんだが・・

大阪の、特に尼崎のオバハンってなんであんなに入電開始直後から喧嘩腰なんだろ･･･
バイト始めた頃はたまたまかと思ったけどやっぱり多いよね

わかるｗ
大阪の人は喧嘩腰じゃなく、そういう方言（話し方）なんだろうなと
割り引いて聞いてるが･･･。身構える。

それより30歳〜の勘違い女が喧嘩腰に聞こえて嫌だ。
斜め上からのキツイ話し方とお客様至上主義っぽい偉そうな態度には我慢できない。
自分の勘違いでもゴメンと言えない奴が多すぎる。

（実際は未婚か既婚か知らんが）
お前独身で男なしだろ？そんなんだから結婚できないんだよｗと思う。

コールセンターじゃないけど、マクドナルドで、頼んだものが出てくるまでずっと
「マクドナルドならすぐ済むからと思って来たのに！なんでこんなに遅いの！」
ってずっと叫び続けてた客が30がらみの女だった。

離婚後に名義変更したいと言われても、離婚すると他人になるので名義変更できないのだが、
（うちは家族間でしか名義変更できない）
丁寧に説明しても絶対にキーキーわめき出す。
こんなんだから離婚されるんだろうなと納得する奴ばかり。

>>764
第一声が「どないしてくれんねん！」だったりなw
んで、何か行き違いがあると「あんたアホか！」

>>768
あるあるすぎるｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

「川藤出さんかい！」→「ホンマに出してどないすんねんアホ！」
こんな感じかｗ

コルセン関係ないんだけどさ、
「ファストフードで出てくるのが遅い」という理由でキレた客を見たことが2回あるんだ。
歳は同じぐらいだが、男と女。
女「こんなに遅かったんだから割引くらいしてくれるんでしょうね！」
男「返金なんかいらない。本部の連絡先を教えろ！」
違いが出るもんだなあと思った。

大阪民国の民度の低さはしゃーない

キンキン声プラス早口の女、何言ってるか全然聞き取れない
聞き直すと「○○ですよぉ〜＾＾落ち着きましょうねぇ〜＾＾」

客をシバき倒したくなったのは初めてだ

客がアレな場合のクレームもうんざりするけど
明らかにこっち（会社）側が悪い場合のクレームの方が嫌だ
もう、話聞いてるこっちが「そりゃ怒るよね」と同情してしまうようなクレーム
例えば納期の遅延や運送会社とのトラブルなど（勤めているのは通販系）

「これお客様に伝えたくないな〜」と思いながらも恐る恐る納期が遅れる事を伝えたら
案の定客は大激怒で「申し訳ございません！本当にお客様の仰るとおりですし
お怒りは最もだと思います云々云々〜」毎日こんな繰り返し
客よりも会社を恨みたい……

>>774
すげえわかる。
俺はPCソフトのサポートをやっていたが、俺がそのソフトのサポート担当になったまさにその日に
ソフトのベンダーはM&Aで別の会社に吸収合併された。
どっちの会社もアメリカの会社で、吸収合併した会社（存続会社）はサーバー系システムの会社だったので
個人ユースの商品（俺が担当だった）は「捨て」状態。
そもそもバグが多いソフトだったのに、修正パッチも出ない。
（ちなみに英語版は出たが、それを日本語版に適用すると全部英語になってしまった。）

「私が悪いわけではないんです」と言えたら楽だな〜と思ったことが何度あったか…。

>>773
それよくあるわ。
腹立つわー。

あと、女でよくいるのが
句読点なしで一気に延々話し続ける奴。
お問い合わせの内容は〜〜ということでいいですか？
と復唱しようとすると、こちらの復唱は一切聞かずに
あなたね〜、私の言ってることがわかってるの！？
馬鹿じゃないの？
とキレるか、だ、か、ら〜！！！！！何度言わせるのよっ！！！！
再度一気に句読点なしで延々〜語る奴。

氏ねと思う。

あるねぇ
知識もなく憶測と勘違いで不満ぶつけて
こっちが要点をまとめようとするも口を挟む間も与えず弾丸トーク
あげく
「私が言うことわかってます？＾＾」

だいたい女
ちゃんと説明すると結局何も不都合はなかったりする

777get!

>>777
お前を一生呪う

>>777
自分が出来る女だと勘違いしている、その実コンプレックス抱えまくってる女って臭いがプンプンするよなー
同業他社の専門用語をまくし立てて「こんなこともわからないの？あなたバカじゃないの？」
いや、そんな単語を常識と思い込んでる方がバカだと思うよって、何度喉から出かかったことか

あるあるすぎるー

出来る女と勘違いしてる女ウザイ。。
会社でも友達いねえんだろうなあ。

コールセンターの元ＳＶで今は自営業でお客さんになったものだが、
はっきり駄目とか言ってもらった方が正直いいよね。

一番頭に来るのがすいませんを何回も連続して使う香具師。これが一番
最低。俺の場合は切れて上司に代わってもらう。

客になってみて使えるコールセンターは旅行関係、反対に使えないのが
民主党国民の声、警察クレーム処理係。これは窓口の機能すら果たしていない


あとコールセンターかどうかわからないけど住友不動産販売お客様
相談センターは話していて殺意が沸くレベル。

マニューアルじゃなく自分の言葉で話しなよ。どうもそばで棒読みしてる
のが手に取るようにわかるよ。

>>779
許してやれｗ

>>782
釣り検定中か（笑）

頻尿だろ

咄嗟の切り替えしがど下手くそな奴（すみませんの一点張り）
ボキャ貧でマニュアル通りの言葉しか話せないオペはイラね

test

どっちかいうと
時間が経つのは早く感じる仕事ですか？
警備のバイトやってた時は時間が糞長く感じて
一番つらい仕事でした

>>788
クレーマーに絡まれてるときは一分一秒がものすごく長いよ

朝日新聞のお客様係って答えられない質問の時は受話器ほったらかして答えもしないもんね。

>>788
個人的な経験から言うと、時間が経つのは早い仕事。
特に初心者のうちは、わからない質問にうろたえているうちにどんどん時間が過ぎるからね。
警備もやったことある（路上じゃなくて建物だが）あれこそ長く感じる仕事じゃない？
何もなければ座ってるだけだったし。
図書館で借りた糞分厚い本とか、読み切れるくらい時間あったよ。

>>782
それ、ほとんどクレカ犯罪会社の鐘24がやってるところだね。
だからダメダメなんだ。

227 ：FROM名無しさan：2010/12/05(日) 19:35:16
泥棒ってなにがあったんだ
228 ：FROM名無しさan：2010/12/07(火) 01:02:57
顧客のカード情報で買い物しまくって、
質屋へ行っていたって事件も知らんのか？
　しかし、この会社泥棒ばっかりだなぁ。
傘は日常茶飯事で盗まれるし休憩室の冷蔵庫に入れた
ものもなくなるし、同じ部署のヒトはコートがなくなったそうな。
　気をつけたほうがいいぞ
229 ：FROM名無しさan：2010/12/07(火) 03:08:54
>228

自分、コートもブーツも盗まれたことあるよ。
しかも買ってすぐのものを…。
230 ：FROM名無しさan：2010/12/07(火) 07:55:55
>229
まるで泥棒の巣窟だな
それだもん、顧客のカード情報なんて得たら
もう水を得た魚ですな
231 ：FROM名無しさan：2010/12/07(火) 23:36:36
　泥棒ばっかり会社だな。
会社名"シーフシステム２４"にでも改名したほうが
いいんでないの？

ありがとうございます
時間の経つのが遅い仕事は体力的に楽でも続かないので
そこが心配でした
あとトイレに行く時間が無給休憩1時間の時しかないのか
それとも1時間半とか2時間ごとに5分とか10分の小休憩があって
その時にいけるのか
それは一般的に言ってどうなっているのでしょうか？

>>794
さすがにトイレ行くなとは言われないよ。
タバコは最近厳しくなってきたみたいだけどね。

法律上は、コンピュータの画面を見る仕事は60分につき10分の休憩を取らせないといけないんだけど、
守っている会社はほとんどないね。
役所系・旧公社系（電報の受付とかね）は10分休みがあるけど、その間は無給。
なのでどっちがいいかは何とも言いようがない。

ただ、上で散々非難されている鐘24出身のSVは、
「始業から終業まで謝り続けて、トイレ行きたいと客に言ったら『そこでせぇ！』と言われて初めてクレーム体験や！」
とかバカなクレーム論を振りかざしてたよ。
プロバイダのコルセンだったんだけど、客がキレて「お前が来い！」と言われたら粛々と誰かを送り込んでたし。
そんな事したら「出張サポート屋」になってしまうのは目に見えるのにね。

そういえばWOWOWのコルセンを鐘24が請け負ってたときも、
「お前が来い！」と言われたら鐘24の人間を送り込んでたな。

WOWOWも「現地対応クレーム（つまり最悪の事態）」の時ぐらい自分の会社でやれよ…と、思った。

>>794
うちは常時80名位のセンターだけど
８時間シフトなら60分10分15分休憩
６時間なら10分15分休憩、
３時間でも10分休憩があるよ
それ以外のトイレも口うるさく言われない

atmj関連のひといる？

なるほどなるほど
小休憩に関しては実際はある所ない所があると
ただトイレは普通に行けると
ただしタバコは休憩時間という正式な名目の時間に吸えと
鐘24はkusoと
こんな感じですね
ありがとうございました！

ひとつ疑問が
職場のシステムがいいところかどうかは
派遣会社ではなく派遣先企業によって左右されると思うのですが
鐘24の場合は自分ルールの毒気が強く
派遣先企業のシステムより派遣会社の毒気が勝ってしまって
ｱﾁｬｰって感じになってしまうってことなんでしょうか？

鐘24と書くのって
貧尿以外にいるの？ｗ

>>798
コルセンの話ならなんでも聞いてよ〜。
鐘24は、コルセンの請負と、コルセンへの派遣をやってるのは、ご承知のとおり。
請負で鐘24の中で働くのは奴隷労働だが、派遣は完全に派遣先の善し悪しによる。
派遣会社の営業が定期的に派遣先に挨拶に出て、派遣スタッフにストレスがないかとか
確認するのは派遣会社の責務だと思うんだが、鐘の営業はとにかくそういう事をしない。

一般的な例として述べてしまうのもどうかと思うが、
俺が鐘から派遣されて行ってた先は、大量に人が必要になったときに、
頭数を揃える見返りにかなり多額の報酬を取ってたらしい。
そのため常に派遣先とは険悪で、派遣先正社員の中にはあからさまに鐘スタッフを冷遇するのもいた。

上の方で書いたかも知れないが、その派遣会社というのは電話会社だった。
通信会社というのは、直雇用のアルバイトを使ってはいけないらしい。
だけど派遣なら雇ってるわけではないのでルール上セーフ。
一種の脱法行為。

でももっと「効率のいい」脱法行為を計画した派遣先が、コルセンだけ切り離して別会社に。
そうすればコルセンは電話会社じゃないので、直雇用ができる。
会社分割前は美人で性格のいい女子社員が数多くいる男のパラダイスだったのに全員本社勤務になり
分割後は派遣から正社員になって調子こきまくったあばずれ女が実質上のリーダーになってしまった。

分割後に新しく誕生した「コルセン請負会社」のトップは、本社から人事異動で社長になったんだが、
4月末に辞めますとか言いだしたスタッフに「忙しいGWまで務めるのが『会社の恩に報いる』ってことじゃないのか」
なんて言った。派遣スタッフに恩を売っていると考えていた勘違い人間。

まあそんな事情があって、分割前には100人近くいた鐘のスタッフは、最後までいたのは僅か5人。
俺もその1人だが、「給料下がってここに居続けるか辞めるか選べ」って言われた。当然辞めたが。
世間が騒ぎ出すずっと前に「派遣切り」に遭ってたのが俺ってこと。

まあそれはともかく、ことほど左様に勤務先の雰囲気は派遣先で良くも悪くもなる。
悪い環境なら営業に相談したいところだが、鐘の営業は面談の時くらいしか顔を合わさないね。

自分にレスしてるｗｗｗｗ

俺も警備前やってて今コールだが
警備で座る事なんてほとんど無かったわ
今は座ってて研修でずっと座りっぱなしだから眠くなってしまう

うん、路上警備の人は大変だなあ、と思う。
屋外で立ちっぱなし、雨が降っても外に出てて、休憩室とかもないよね。
なんかよっぽどつらい事情があるとかいうことじゃなければ、やろうとは思わないだろうなあ。
自分が被害にあってもなんの補償も無し、誘導ミスで事故を起こしてしまったら責任全部押しつけられるだろうし。

コールセンターは、最底辺かも知れないけど、「デスクワーク」ではあるからね。
さすがに命が危ないとかはないだろうと思うから、いい仕事と言えばいい仕事。

ただ、まったく違う仕事をしていて、席が隣というだけで仲良かった2歳年上のお姉さんが、
見込みより早く子どもが生まれてしまいそうになって休業に入って、
なんの引き継ぎもなくそのお姉さんの仕事を引き受けたときはつらかった…。

俺は施設だった
でも雨の日も雪の日も外が中心だから地獄だった
出来たての施設だからノウハウも無く上司もバカでやりづらかった
生活リズム崩れたり大変だったし
そこへ行くとコールセンターは（日程的に）楽でいい

雑踏警備はやはり時間が経つのが遅いというのが
何よりの苦痛でした(あと立場が一番低いのでゴミみたいな扱い)
あと交通量調査でトイレに行けない(冷えるから近くなる)というのが
つらかったので
その2点が一番心配でした

リーマンショック前は事務仕事してて糞みたいな仕事と思ってたんですが
リーマン後はその仕事すらなく
辞めなければ良かったと思ってますが
コールセンターは警備や交通量調査と比べれば相当マシっぽいと感じます

>>805
えらい体育会系なテレアポとかもあるので気をつけた方がいいよ。
全般的に発信は言うこと決まってるけど、相手にもされないことが多い。
受信は質問に答えられないといけないが、発信に比べれば感謝されることも多い。
慣れるまでつらいけど、受信の方がお勧め。
同じことを繰り返し言い続ける発信に比べれば、充実感はある。

どうでもいい話だが、俺が今までやった金儲けで一番おいしかったのは
やっぱり新薬の臨床治験だなあ。
時間ごとに採血・採尿して、あとはゲームで遊んでるだけで1日2万円とかだったし。

>>795
> そういえばWOWOWのコルセンを鐘24が請け負ってたときも、
> 「お前が来い！」と言われたら鐘24の人間を送り込んでたな。

スレ違いなんですが、現地対応専属の部署があります。さらに言うと現地対応クレームは最悪の事態でも何でもなく、
かなり楽な部類です。電話で散々長引いた強クレームも現地対応ですぐ収拾する事の方が多いです。
電話での声が大きい人間ほど、実際に対面した時には大人しいです。菓子折り持って謝りに行くだけで収拾することもよくありました。

電話での声が大きい人間ほど実際に会うと「わざわざ来てくださってありがとう」「本当に来てくださってビックリ」と丁寧な対応になります。

自分の時はコールセンター内や会社本体内でそこそこ地位のある人間+体育会系の若い奴、の二人1組で行くのが基本でしたね。
技術的な対応が必要な時は二人+αで。

>>795
> そういえばWOWOWのコルセンを鐘24が請け負ってたときも、
> 「お前が来い！」と言われたら鐘24の人間を送り込んでたな。

ベルはそういうところ、あるよね。
前の職場で、やくざが”会社システムへの難癖”を言う為に一度電話
→電話じゃ話にならねえ！と乗りこんできた時に、
（5分できたから予定の行動で会社前からかけていた）
なぜか一次対応してたOPだけを直接謝罪にいかせて、
客先とＳＶは安全なところに逃げてた。

>>808
それOP一人で行かせたのか？
そうなら凄い最低最悪な会社だな鐘は

連レスすまん。名前の572はミス

>>798
鐘24はトイレ休憩の時間を計って数字を捏造して
気に入らないＯＰを辞めさせるように嫌がらせするかもよ。

タバコ休憩や、携帯メールを読みに行って
離席時間が長くなってるＤＱＮはお咎めなし。

タバコ吸わない人で、胃腸が弱い人、トイレ近い人
メール依存症じゃない人は鐘24はやめた方がいいかも。

いやもうサックリ言って鐘24の内勤は働く価値無しと。
気に入らないOPをやめさせるために、そのOPと仲の良かったOPに
「あいつと仲良くするな」圧力かけるような会社だよ？

それからコルセンやらなきゃ派遣でなきゃ損だね。
下がったとは言え派遣なら時給1000円近くは出るところ多い。
バイトなら850〜900円くらいじゃない？

あ、それから言い忘れた。
仮に勤務時間が9：00〜17：00だったとして、
出勤時間が9：00ジャストだったり、17：00ジャストに退勤押してたら
ベルでは自己都合遅刻（早退）扱いにされるから。

ショッ○チャンネルのコルセンで働いてた方いますか？
求人出てるから応募しようかと思うんだけど、
かなりキツイと聞いた事があるのでちょっと迷ってる。

>>814
水天宮のやつだったらきつい。

っつーか、採用も斜め上から目線で、若くて学歴がよい
女子ならやとってもいいけど？位の勢いだし、
シフトも足元みてガチガチな糞シフト。

営業トークも必要になるし

行かないのが吉と思うわ。

>>813
ベルだけでなく、それは遅刻早退になるんじゃないの？
私が初めて就職した会社でも（普通の中規模企業のOL）そうだった。
タイムカードは出勤1分前までに、退勤時間の1分後に押さないと駄目だった。

それが普通だと思ってたんだけど、違うのか・・・。

>>816
レアケースと思う・・・

NTTの某コルセンでは、1分超過から残業代がついていたもんだけど…
鐘24は財務体質悪いからそういう悪どいことやるんだね。
なにせ700億円も借金があるんでしょ。

それに、鐘はＯＰＴに現地謝罪させるって非常識だね。
普通は社員かＳＶが菓子折り持って謝りに行くよね

>>816
そういう会社も多々あるよ。

>>815
そうそう、水天宮のヤツ。
やっぱりキツイのね。
コルセンは今まで色々やってきたから、
ある程度のキツさなら大丈夫なんだけど
話を聞く限り結構な勢いでキツイっぽいからなァ。

情報ありがとう。

某派遣会社から百人単位の短期ヘルプの募集が頻繁にされてる。

辞める人が少なけりゃあ
あの規模で、あの頻度・人数の募集はかからないと思われ
夜帯シフトでも時給安いから
働く者にとってもメリットが一個も見えない職場だね。

>>814

魔女顔の気持ち悪い女が面接担当で異常に横柄だった覚えがあるなぁ
まだいるんだろうか？もう終わってると思った。

アンケートにうちで買い物をしたことがありますか？てのがあった。
買い物をしたことがあたら、クレームや返品履歴等調べるんだろうなと思った。

>>817
いや、それが普通。と言うか社会常識ってやつだ。

それをレアケースと思っているということは勤めている会社がアレだってこと。

>>818
1分単位で残業がつくなんてそれこそレアケース。
時間計算は細かくても15分単位じゃないの大抵は。

>>821
今の時期で100人単位と言うと郵便局かな

朝礼のあるコルセンの方。
朝礼時間は有給？

ウチはあるで

10分休憩が有給のとこってあるのかな

郵便局コールセンター３日目。
ストレスで帰宅後起き上がれません・・・。

>>829
研修？実務？
局は銀行に比べたらまだかなりマシだそうだが

>>824
貧尿乙

S太Bんく系のサポート請負会社では、
帰宅時間あと1分で15分分の残業が出るという理由で
タイムカード押すのを、「あと1分」とか言いながら待ってたぞ。

ちょっと話それるけど、コルセンとかオフィスワークに結構強かった（と思う）派遣会社の
アルファスターってなんで潰れたの？

ここのバイトって女の子ばっかでしょうか？
あまりにも出会いがないんで、女性の友達が１人でもできればと期待してるんですが・・・

>>828
あるよ。
>>832の1行目のとこ。

>>830
研修１時間いきなり本番ですわ・・

>>836
うわー、道理で最近転送がスムーズに行かないわけだ・・・

>>834
ここってどこ？

コルセン一般の話をするなら、東京近辺は男女同数くらいのところが『多い』。
地方行くといまだに電話仕事＝女の仕事、なイメージが強い。

それも職種によるけどね。
通販の電話受付が男だったとして、女の客が電話かけてきたら下着の話とかしづらいだろ。
PCサポート系は、やっぱりテクニカルな話題が得意な男の方が強いな。

業種によるんだな
まあ研修やるとはいえ、好きでPCのサポートやるのと
PC全然わからんのにPCのサポートやるのでは全然違うだろうしな

>>838 そうそう

某通販のコルセンにいたときオペレーターの３割くらい男だった。
女物の衣料と家具、雑貨しかないから入電は８割以上は女性客だったと思う。
男子オペレーターはよく切られてたよ。

受信本数がかわるから不公平だと思うんだけどなぁ…

Ｑ☆Ｃって在宅でもオペレーターできるんだけど、在宅ってどうなんだろ。
時給は２１−８　1300円、８−２０が1000円スタートだって。

>>841
嘘か詐欺

さようでございますか(棒

繁忙期なのにOPの人数足りてねぇwww

SVがアレだとすぐ辞めるからね。すべてＳＶが悪い。

他のコルセンから来た人たち、みんな今のコルセンのSVやSMGは異常だって言ってる。
うちのコルセンほどOPや客をモノ扱いするとこはなかったらしい。
確認を求めるOPに対して虐めとしか思えないような回答というか指導をし始めて、
客が待ってることなんかこれっぽっちも頭にありゃしないよ。
そんなだからどれだけ大量に募集しても毎月大量に辞めていく。

>>846
差し支えなければで結構だけど何系のセンター？

天王町の衛星放送関連です。あの鐘がやってる。

>>848
あんた誰？

>>847
某銀行

>>849
は? 846ですが。

銀行じゃありません。>>848参照。

>>850
賭けてもいいが、それで時給は３桁でしょ？

>>850
>>846は↓なんだが。それとも釣りで遊んでんの？

846 名前：FROM名無しさan[sage] 投稿日：2010/12/13(月) 20:29:38
他のコルセンから来た人たち、みんな今のコルセンのSVやSMGは異常だって言ってる。
うちのコルセンほどOPや客をモノ扱いするとこはなかったらしい。
確認を求めるOPに対して虐めとしか思えないような回答というか指導をし始めて、
客が待ってることなんかこれっぽっちも頭にありゃしないよ。
そんなだからどれだけ大量に募集しても毎月大量に辞めていく。

>>852は天然ボケか貧尿か文盲なのか・・・

この応酬の意味がわからんよ・・・

>>846=>>849=>>852=自分なんだが、なんか文句ある？