【労働環境】派遣社員が体験した家電コールセンターでの勤務実態 [10/09/10]

　知人のO君は、某有名家電メーカーのコールセンター業務に応募した。その理由は、求人
広告での仕事内容が、家電製品の取り扱いの説明と書いてあり、営業経験のあるO君には簡単
なことと思ったからである。そして最大の理由が、時給1400円と派遣社員としては高給なこと
だった。

　彼は派遣会社に面接に行くと、その場で採用を貰ったそうだ。彼はDVDレコーダーの担当に
なった。その後は約1か月間に渡る製品説明と、コールセンター業務の研修を受けるのである
。比較的その1か月間は穏やかな日々が続いた。その後第4週目からは、実際に勤務する場所
での研修が開始されるのである。
　O君が疑問に思ったことは、応対する人数が少ないということだった。男性女性が半々で、
約10名ほどで電話を受けていたのが印象的だったという。そんな彼も1か月が経過して、現場
に立つこととなった。

　実際に電話で応対すると、彼はある特徴を感じたという。平日は老人や主婦の電話が多く、
土曜日、日曜日になると男性からの電話が圧倒的になる。内容もおのずとハードな内容になり
、そのほとんどがクレーム処理に追われるのである。
　コールセンターの中では、顧客とセンター担当者との会話が全て録音されており、それを
他のフロアーで解析しているという。そして担当者の説明に不備があると、その部署から注意
を受けるのである。
　ある日、新人女性担当者が泣いてそのまま帰宅する姿が複数見られた。彼女らは部署に配属
されてから僅かな期間だった。何でも、電話を取った後に、顧客の男性から凄い剣幕で怒鳴
られたという。そのあまりの怒声に泣き出してしまったという。彼女らはそのまま職場に復帰
することなく辞めていった。

　実際コールセンターは、5人の新人が入っても、2か月後には1名しか残らない過酷な職場だ
という。その最大の原因が、一部の悪質なクレーマーによる、罵声や怒声にあるといわれて
いた。担当者たちはこの悪質なクレーマーたちと戦わねばならなかった。
　O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」
。そう、いきなり怒鳴られたことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。
　またある日などは、朝から晩まで怒鳴られ続けることもあったという。そんな時は「申し
訳ありません」と繰り返すのみであった。いくら仕事とはいえ、精神衛生上良くない出来事
の繰り返しだったという。
　別の日には大学講師を名乗る男性顧客から「機械が性能的に満足できないから、商品を引き
取ってほしい」と依頼を受けた。コールセンターが商品を買い戻すことはできない。「申し訳
ありませんが、販売店とご相談ください」とその場を繕ったが、後日に数回O君宛に電話が
掛かってきた。終いには、「あんた本当に社員なの？　販売店の話だと、コールセンターは
アルバイトがしているって言っていたけど」
　「ここまで言って駄目ならば、私は貴方を相手に訴訟を起こします。正式な部署名と氏名を
言いなさい」
　家電メーカー側が基本としてコールセンターに正社員を置かない理由が、そのときO君には
分かった気がしたという。彼も勤務して約1年で職場を去った。(藤原真)

ソース
http://news.livedoor.com/article/detail/5002092/

ふ〜ん

前にノートンの製品サポートに電話したら中国人っぽい人が応対してた。
まあ問題は解決出来たからそれで良かったんだけど

あと買ったＰＣが１カ月で画面が表示されなくなる不具合が発生して富士通のコールセンターに連絡したら液晶がおかしいような事を言われた。
１つ前の古い別メーカーのＰＣだと画面は映ると何回も説明したのに『液晶のメーカーはどこですか？』と何回も繰り返す。正直切れそうになった。

ただ自分も前にクレーム対応（建築業だけど）で客に訳のわからない事を言われた事があるのを思い出して怒鳴る気にはなれなかった。

２４２６　ピーアンドピー

暇人が多いんだな

企業のクレーマー対策してた人によると、異常なクレーマーには教師が多いらしい。
なぜ教師か判るかって言うと、聞いてもいないのになぜか最初に名乗るから。

能力の有り無しに関係なく、社会経験も無く、普段から無条件に先生と呼ばれてるから
常識が欠如してんじゃないか、って考察してた。

>>6
子供の親から色々言われてストレスがたまっているのかww

>>3
富士通のサポートはノートパソコンでも液晶(パネル)のメーカー聞いてくるよｗ
保守部品の手配が早いとかそんな理由だけどね。

ＰＣのコールセンターこそ、おまいらＰＣｦﾀの天職じゃないのか？
有り余る専門的知識をひけらかすチャンスだぜ！

> 家電メーカー側が基本としてコールセンターに正社員を置かない理由
コールセンターでいくらがんばっても、社員分の利益は上がらないから。
要するにコストだけかかるんで、じゃぁ安い派遣を使おうってことだよ。
社員はもっと金を稼げる部署に回さないともったいない。

１４００円×１６０時間＝２２万４千円

これで高給と言えるのかよ。派遣社員といえども。

「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」 

これ関東の言葉だが、なまりが関西ということで関西の人の仕業になるんだな・・・・記事ってすごい

座っててクレーム聞くだけでお金儲けできるのだったら楽じゃんか。

工事現場や流れ作業のほうがもっと大変だ

>>9
家電量販店の店員に対する一部の奴らの態度みてたらわかるだろ
そいつら事前にネットで調べ尽くしてから出向いて、こんなこともわからねーのかよと得意げになってたよ

クレーム処理が嫌なら辞めろよ
工場の期間工でもやってろ

直接出向いて罵声浴びないだけマシだろ

俺が対応したクレーマー連中だと
半端な成金かB層が圧倒的に多かった
まぁ行ってみて教養無さそうな連中なんですぐ分かるけど
中身チンピラだからこっちの話全然聴かないし自己中
自分は悪くないすべて相手が悪いの一点張り

こういう連中に当たったら罰ゲームだと思うしかなかったな

【携帯】ソフトバンクの電波の悪さに激怒？…共同通信（J-CAST） [09/07]
http://c.2ch.net/test/-/bizplus/1284044255/1-

なまりが関西で、関西人以外っているのかい

ぶっちゃけユーザーがコールセンターに電話で助けを求めるのは無理があると思うし、
コールセンターがユーザーに電話で対応しようとするのも無理があると思う。

トラブルって、人と人が顔合わせないとなかなか・・・

>>14
素人が調べてわかる程度のことしか知らなかったら、プロが存在する意味なくね？

何年も前に、アメリカのコールエンターはみんな
インドのムンバイにあるって読んだが！

>>21
家電量販店の接客員の仕事の定義は何だろう。
客の期待値は不条理に高いだけかもしれない。

>>13
甘いよ。精神的な疲労は肉体の疲労を遙かに上回れる。
>>16
顔が見えない分恐怖感が倍増すると思われ。

>>23
まぁ家電量販店なんてそのうち全部つぶれてみんなメーカー直販＆ネット通販になるだろうから

でもいくらなんでもサポートの電話待たせすぎ
昼休みとかはまず繋がらないし夜は17時とか18時で受け付け終わってるし
週末掛ければ30分1時間とか待たされた挙句おかけ直しくださいとかなることもあるし
俺でもつながった瞬間にブチ切れたくなるわなめてんのかお前らってな

>>22
日本では沖縄とか中国の大連。
日本でも海外を使う。

>>21
オタしか気にしないようなどうでも良いようなことを掘り下げるのは
コストにみあわんのでは
その場で調べて分かるようなことは調べりゃいいし

客の満足度を最大にするために必要なこととは
あまり思わないな

某、家電メーカのサポートセンタは毎月、新人３０人入って３０人辞めて行く
と言ってた。
まあ、クレームだけじゃなくて
どうしたら良いのかお客様にも解らない。（故障なのか、仕様なのか、使い方なのか）
他社の機器の仕様（この機械で録画した物が他社のプレーヤで再生できない等）
そもそも、どんな機種を使っているかお客様自身が解らない。（高齢者に多い）
ＴＶの特定ＣＨのみ映らない。（アンテナの問題ＯＲ設定だが量販店は動かないのでメーカへ）
訛りが強くて聞き取れない。（高速仙台弁はオレではムリ）

これらは電話での対応を間違えるとクレームへと発展する。
サポセンは何時も神経を張詰めて電話応対になる。

>>29
トラブルなんて、実際物みながらでも解決に
手間がかかるだろうに
何を説明したら良いのかも分からない
ユーザーが電話越しに説明するんだから
そもそも穏便に解決する方が難しいと思うわ

知ってる人にもいるな。検索すりゃ1ページ目で解決できる問題をこれ不良品だから電話しなきゃって怒ってるやつ

とはいえ団塊以上のジジババがいる限り家電量販店もまだまだ安泰かな

>平日は老人や主婦の電話が多く、土曜日、日曜日になると男性からの電話が圧倒的になる。
リーマンのストレス解消の良い道具だよな。
電話代只だし、怒鳴っても罪悪感感じることは無いだろうし。

>>25
10年ほど前からそういわれている。
ネットが普及し、そうなるだろうと・・・。

しかし逆に家電量販店に首根っこを押さえられた白物家電メーカー。

松下が小売店を切れないがために自爆したモードに、各メーカーは既に突入してしまっている。

>>9
打たれ弱いから無理

アマゾンだかはどんなにえらくなろうとも、
年に数週間のコールセンター勤務があるらしいな。

合理的だ

>>24
お前全然解ってない
電話で処理出来ない連中をみんな丸投げで現場に送る
コールセンターなんてマニュアル対応出来なかったらすぐ現場
最後まで自分で担当しないからホント適当にやってる

>>34
こっちは田舎だが、ネットで買えば2万のものを店頭で3万で買うやつがいっぱいいる
不思議だ

>>38
商品説明とか選択のアドバイス。現物が見られる。商品が即持ち帰れる。故障の際のフォロー……。
いろいろあると思うけど。

>>6
老人会なんかがうまいくコツとして、元公務員や教師を入れないことというのも同じような理由からなんでしょうね

>>39

町の電器屋は、それで生き残ってるようなもんだからね。
蛍光灯一本でも取替えに来てくれる。

>>38
その通りで>>38の事実を目の当たりにしていたら、>>25の発言にはもっと懐疑的になるべきではないだろうか。
もちろん時間指定をしていない>>25の意見はなんとでもいいようができるのだろうか。

ここまで書いて、>>38と>>25が同一人物だということに一番驚いた。
なんちゅう思考の滅裂状態なんだよって。

>>6
先生と呼ばれる職業には本当ろくなもんじゃないと思う。
医師のイベント裏方やったときは、それは酷い物だったわ。
若い世代は全然だけど、年を取るにつれ醜悪になっていく。
団塊の極みを見たわｗｗｗ

>>42
この不思議な状態はいずれは解消されるだろう
いつになるかはわからんが

>>44
まあ、いつになるかん話なんて、意味が無いよ。
時期指定の無い結論なんて、阿呆くらいだろう、それを口に出来るのは。

>>45
いつなのかがわかれば
家電量販店の株を空売りしまくって大儲けできるのに
ハァハァ

>>6
昔やった新築の工事現場、裏がヤクザだったので不安だったが意外におとなしく、そしてじきに引っ越したので良かったんだがそれより問題だったのが隣に住む大学教授だった。
地鎮祭でお客さんが近所に挨拶まわりに行った時点で30分以上無駄な話したあげく『この周辺は電磁波が』とか挨拶にきたお客さんを不安にさせるような発言してきた。
この時点で面倒くさいなと思ってたけど工事が始まってからも工事の時間を守れ（まだこれは判るが）とか
高所で作業してたら工事器械の五月蠅いから静かにしろとか（器械使えば15分で終わる内容を手作業で４時間かけてする事に）
やりづらい事この上ない現場だった。
ちなみにこのおっさん自分の出版した本を読ませようと上司に手渡していた。タイトルも覚えているが検索すると名前がばれるので書かないがタイトルからしてお前が言うなとツッコミたくなるようなものだった。

>>30
消費者相手に問題点切り分けさせるのは、
マニュアルのできの善し悪しもある。

また、高齢者相手ではどうにもならない。
現物を店先で判定するしかあるまい。

しかし、家電量販店は、人員削減でこの種の対応を嫌がる。
消費者が親切にサポートを受けたかったら、
近所、顔なじみの小規模店舗で買うしかあるまい。

さらに、当たり前であるが、多少のトラブルは自力解決が一番良い。
PCは、自作に限る。

>>44
ネットがすべてにはならんよ　　TVの配線さえできないやつが腐るほどいるからな

あと、でかいダンボールが棄てられないので、持って帰ってくれる家電量販店をありがたがるジジババもいる

円高が進んでるからコールセンターとかネット関連は外国に全部移動するぜ

格差やら貧困やら奴隷やら言ってる奴は外国に雇用が向かって喜んでるだろうが
雇用が減少すれば景気は悪化し、結局自分の首を絞めている事に気付くべきだ

クレーマーは池沼かＤＱＮばっかだからな
気にすんな
でも無意味に嫌な言葉ばかり聞かされると精神衛生的に良くないな
辞めて正解

DELLのサポートがあまりの不評に中国から日本に戻ったらしいが

正社員はもちろん、外部からの派遣社員・
他社からの出向者でも(他社と比べて)不満が
極めて少ないベンチャー企業の１例
http://www.youtube.com/watch?v=WmRhweMZNeA
http://www.youtube.com/watch?v=73SMvbB4se8
http://www.youtube.com/watch?v=5_-lxBi1aqo
http://www.youtube.com/watch?v=3LSzJsUJYC0
http://www.youtube.com/watch?v=a3dFIMob7P4

ごねる奴のせいで、その他の人間も不便になるよな。

>>50
それはアメリカで既に問題になってるな
刑務所やインドにコールセンターおいて安くあげるって手法

＞円高が進んでるからコールセンターとかネット関連は外国に全部移動するぜ
円高？コールセンターが何か輸出するのかｗ

単なるコスト減でなら、そもそも大分前から海外や沖縄にやったり
アウトソースになったりしている

>>56
円高だからコスト減効果が増えるんで海外により多くのバックオフィスを移すって意味だろ
海外に移管するためのコストで今まで海外移管しなかったような所も

>>6
確かに教師はおかしいな。
特に学生生活からそのまま教師になった連中は。

普通の社会で社会人として生活しておらず、学生相手だけだから
まっとうな社会の一般常識を身につけてないのが大杉。



活動していないから

テレビを見ていて植民地支配、強制連行などの言葉を使用したら、即クレームの
電話を入れていました。一人だけ泣いた女性がいましたｗ

お前ゴミだな

キチガイクレーマーなんか客じゃないんだから、まともに相手する必要ないよ
客は神様じゃない、ただの人間、その上キチガイとなれば人として扱ってやる必要もないだろ
それに最悪、コールセンターをクビになったところで、
お前の人生が終わるわけでもないんだろ？
どうせ時給安いんだろうしｗ
そんなとこでキチガイ相手に命削って仕事してどうするよｗ

>>43
その若い世代も20年たつと団塊連中みたいになるんだよｗ　
颯爽としていた人が、何かの役員になったりして、顔つきまで
嫌らしくなったってのを見てきた・・・

>>58
もう、これから小学校の先生もフィリピン人やベトナム人入れて
コストカットの時代だな。

>>22

本国においても質がわるいからね。インドが優秀なわけではない。

まず、クレーマーを現場で処理させるのは日本だけ。海外なら全部法務行き。
これは、海外は現場の人員の質が悪いので、余計な事を言って訴訟に負けるリスクを軽減するため。

まあ、にほんも、底辺の質が恐ろしく下がってるので、派遣にクレーム処理任せて
上が楽をしてる構図はなくなると思うよ。

>>1
嘘偽りない事実だが。

>>50

しないよ。現場を知らない池沼だな。
海外で、コールセンターの途上国移転が出来るのは
そもそもクレーム処理の機能をコールセンターがもってないから。

マニュアルにないのできません、権限がないのでやれません。
これ以上の対応はいたしかねますので弁護士にご連絡ください。
が海外のコールセンターの対応。

だいたい、パソコンの使い方とか無料で教えるのって、日本だけだぞ。

>>10
あと、鬱で潰すには、もったいなさ過ぎるから。
正社員育てて、予算消費するだけのサポート部署に回すなんて、まず無い。
まあ・・・社内でいろいろあった人たちの最終的な行きつけ場所ともなってるが。
資料室とどっちがいいのやら。

>>11
今、派遣の相場は、一般事務で都心でも1300円くらいだ。
1400円〜となると、
日常英会話やMCP資格会得済みは当たり前。
最低Oracle masterクラスで、CADかQuark Express使えて（つまりMacも中級以上）、
デジカメはセミプロ、または自作MADやflashをアップロードでき、
なおかつサイトのセキュリティ管理もこなす程度を求められる。

>>11
ススキノのヘルス嬢も不景気でそれくらいになってるらしい
もっと札幌にコールセンター移転すればいいのに

>>48
自作自慢のヤツほど、ドライバ関係に疎いことも多い。
プラモと同じ、タダ組み立てるだけ、とかで、
周辺機器が認識されない使えない、初期不良だ金返せと切れるニワカオタク。
自作機への動作保証してないってのも納得しない。
ちょろっと仕様変えるだけで解決すんのわかるけど、メーカーでは口が裂けても言えません。

相談するところを間違えてる場合は、双方に不幸だよね。

>>52
え、マジ？
ある意味重宝してたのに wwww
すぐ部品送ってくれたし。

>>38
高齢者向けにサポートを充実させてる家電量販店もあるからな。
漏れも親にはそういうところで買うように指導している。

ヤマダ電機みたいな安いだけのところは除外。

>>69
サッポロのコルセン相場は\900だぞ。

コールセンターなんかで働かなければ全て解決。

>>26
さらにそういうところは決まって番号は0570

http://blogs.yahoo.co.jp/callcenter_2007
コールセンター ＳＶがひたすら愚痴を書いて読むと鬱になるブログ

よく状況はかかれてるブログ。
俺も高齢者の基地外が多くなったとつくづくおもう。
俺様は部長クラスの人間がでてきて対応するべきだ！みたいなｗ
この基地外が！って普通にいってきた。お前が基地外だろっておもう。
こういうクレーマーはたいてい、俺はおかしなこといってるか！？？って言ってくるが、ほぼ間違いなくおかしなことをいってるｗ
それを言えないんだけどね。

でも、通話録音消せとか、自宅に来ないでくれ、近くの喫茶店で落ち合うようにしてくれとか、いってくるｗ
確かに近所や親族に通話録音がばらまかれたら、いられないでしょうねっておもうほどの暴言っぷりだとおもう。
そういうおかしな客の会話をネットに晒したいってつくづくおもう。
そうすれば、おかしなことをいってるかどうか、その人もわかるだろうにｗ

直接会って話しないんだから楽なもんじゃないのか？
怒ってるなぁ〜って冷静にみれるようになればこれほど楽な仕事は無いだろ

故障が起きた時チャンスとあの手この手で新品にかえさせようとするアホがいるからな
近所に10年前の品物を替えさせたキチガイがいる。勿論団塊親父

>>68
いまそんなに安いのか！！
2006年頃都内で事務の派遣やってたけど時給1700円貰ってたわ

>>76
AKKYはマジキチだけど、あの晒しっぷりのお陰で、
メーカーサイドが以下にとんでもないかも教えられたし。
クレーマーに関わるのは絶対ごめんだけど、

ハタで見ている分には、妙におかしいところもあるんだよな。
ごめんね。オペレーターさん wwww

ビデオテープを使うビデオデッキのときは簡単だった。
ＨＤＤとＤＶＤ−ＲやＢＤ−Ｒを使うＤＶＤレコはパソコンと同じ。
起動しない
ＨＤＤが壊れた
録画できない
バクだらけ
こんなもん団塊に売れば火を噴くのは当たり前ｗ

知り合いにこの仕事しとる奴
数人いるけど大変らしいね
同僚がどんどん辞めていくらしい
口を揃えて悪質なクレーマーが
ストレスになるらしいが・・・
自分は接客業だけど、
クレーマーもいるが
客の大半は善人だと思うんだけどね
コールセンターは一味違うのかなｗ
ｸﾞﾍﾍ

サポート業務をコールセンターに丸投げなんかしてると、あとで痛い目にあうぞ。
知らないところで、自社の製品の誤った情報なんかがコールセンターから公式回答として流れてしまうなんてこともあるからな。

クレーマーも虐げられる仕事やっている奴が多いんだろう。

これはメーカー側にも問題があるだろ、自分の会社の商品ぐらい把握しとけカス

>>68
恐ろしすぎる

怒ってる奴は、楽だよ
しんどいのは、何も言わない奴

俺が前いたブラックはこのクレームつけてる基地害が
部長で毎日二時間は誰かが基地害が悪いのに
なぜか悪いことにされて怒鳴られてた。

大手のコールセンターだと、敵対会社にも送ってるから
メッセンジャーで情報もらったりして面白いけどな

乗換えキャンペーンだと、そいつら呼ばれるしw

クレーマーの殆どが朝鮮土人。
朝鮮土人の相手は朝鮮土人にさせとけよｗ

>>82
接客業とは全然違うと思う。
接客経験が長い人を雇っても、自信があるだけに早く潰れたりする。
顔が見えない時だけ異常に強気な奴が多いからだと思うけど。
テレビ電話が普及したら案外楽な仕事になるかも。

できないことできないっていうと切れるやつは、どういう脳をしてるのか気になる、

お客様は常に正しい
by松下幸之助

>>11
まぁ 2500〜3000レベルだと
キ〜ボ〜ドに日本語変換キ〜がないところで
日本語なんて日本人と日常会話をするときだけ
社内メ~ルは全部英語　社内文書も全部英語
Windowsも英語版　Officeも英語版
海外との打ち合わせも全部英語で　パワポ当たり前でプレゼン
なソフト開発とか　詳しくは言えないけどｗ

日本とかけまして
アメリカと説きます

その心は、どちらも派遣(覇権)国家です
あべっちです

>>79
その当時なら 2500で　基幹系システムの警報コンソ〜ルの前に
座っているだけで 2500いけたぜ　マジｗ

ＭＹ声明はコールセンターとの話のやり取りは一切会社とは関係ないって言ってたから、コールセンターに電話する奴はばかだな。
コールセンターはコールセンター。文句言っても無駄。そういう会社が世の中に存在するからコールセンターが出たらその商品の会社の社員に応対変われというのは正解。

>>66
中国人にやらせると面白そうだなｗ

コールセンター側も権限がほとんどないからマニュアルにあった方法以外は何もしてくれないしできないんだよな。
で、しょうがないから本社にクレームですと断って問い合わせたらすぐに解決したりする。

ようは本社が弱いコールセンターに嫌な事押し付けてるだけ。すぐに辞めてしまう人が多いから権限も知識も与えない
んだもの。

>　O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」
>。そう、いきなり怒鳴られたことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。

韓西民族は怖いなぁ

ＡＳＵＳが一番クソ対応だったな・・・

怒鳴られたり、粘着されて体調をおかしくしてるなら、
傷害容疑で告発したらいい。
そろそろ企業も客を調教すべき。

>>100
>「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」

この文章を関西訛りでしゃべるのって難しそう。

　O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」
。そう、いきなり怒鳴られたことがあった。アメリカ英語訛りの中年男性の声だったという。

つうか、３０分またせるコールセンターもたいがいだけどな。
どう考えても電話させないようにしてるとしか思えない。３０分待てば黙って切るだろうって。

でも、以前は１時間待ちとか普通にあったからな。少しはマシになったと言える。

■強烈クレーマー１１類型
１）社会常識欠落型
　　これまで日本社会で当たり前だった常識がまったく通用しない
２）異常潔癖型
　　通常なら気にしないレベルのミスや汚れなどをあげつらう
３）お節介・正義の味方型
　　自らの判断ではなく社会のために活動していると思い込んでいる
４）教育・説教型
　　人生の先輩・ビジネスの先輩のように振る舞い、偉そうに講釈を垂れる
５）被害妄想型
　　店員に笑われたとか、悪口を言われたとか勝手に思い込んで文句を言う
６）王様型
　　お金を支払っているだけで王様と家来のような主従関係を要求する
７）異常粘着質型
　　些細なことや古い話を持ち出し、とにかくしつこい
８）時間つぶし型
　　忙しいときを見計らって苦情を言ったり、長時間話を続ける
９）ストーカー型
　　特定の人物（女性店員など）につきまとい、いやがらせをする
１０）商品おたく型
　　商品知識、技術知識を楯に、とにかく納得のいく説明を求める
１１）激情型
　　突然大声を出したり、泣き出したりする、ちょっと病的なタイプ

>>82
対面と違って、電話だと異様に強気になるヤツいるんだよ。
自宅まで呼びつけたクレーマーに、直接会ったらご近所てせも評判のいい人とかザラ。

>>58
それと同じようなの見た。
ニート、無職歴長い奴、職歴が短い奴が士業の資格をとって、
いきなり先生、先生と呼ばれるもんだから、勘違いしちゃって・・・。

>>105
サポートコストをどれだけ商品価格に転嫁できるかだよ。
善意とかモラルとかやる気とか根性ではサポートはできない。
つながるにはつながるけど中国人ってのもあれだしな。

読むと根性無い低脳ＤＱＮが社会の荒波にもまれてファビョってるだけだな。
これだけ多くの人間がいるんだ。
キチガイクレーマーだっているだろう。
怒鳴る奴もいるだろう。

それも乗り越えられないカスは警備員でもやってろ。
その警備員の仕事すら文句いいそうだが。

ジャパネットは正社員が対応しているが、クレーマーは来ないんだろうか

>>111
所詮小売りなので、ややこしいのはメーカに回すだけ。

>>1
３０分待たせたら怒るんじゃないかｗ
普通の感情だと思うが(笑)

すぐ訴訟とか裁判とかいってくる基地外は
最近相当増えてるのは確かだな

>>103
> >>100
> >「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」

「ワレ。ドアホ。30分も待たしおって。頭かち割るド。」

３０分待たせやがってと言われて３０分待たせた事より怒鳴られた方がショックだったってんだから３０分位は当たり前に
待たせる体制だったんだろうな。

>>114
弁護士余りの時代だし、いいじゃないかｗ

いろんな人いるよね。
2ちゃんねるでだけ強気な人とか

○芝のサポセンに電話して、男性オペレーターの説明を聞いていたとき
俺が「はあ？、はぁ？」と生返事してたら「はあはあ言うのやめてもらえませんかね？」
と半分怒った口調で言われたことがあるな

>>115
リアルな感じだと、

「おっちゃんもねぇちゃんが憎いわけちゃうねん、わかるやろ？
　でもおっちゃんかてなんも悪いことしてへんのに30分まちぼうけや。
　これパチンコ行っとったら1万儲かってたかもしらん。
　いや1万損しとったかもしらんけど、そら神さんにしかわからへんわな。
　・・・で、なんの話やったかいな？」

わし介護の仕事しているけど、答えは簡単。
クレーム電話かけるのは統合失調症の人が多いよ。
実際に目の前で電話かけているの何回も見たことある。
あの人たち無茶なこと言うから。

あとクレームとは違うけれども、たとえばお婆さんが、
気に入ったテレビ番組とかあるとして、再放送いつやるか知りたかったら我々だったらネットで調べるじゃない。
ああいう年配の人はテレビ局に直接電話して聞いちゃう。
まあ、電話がネット代わりで、使いようによっては凄い便利なんだろうなあって思ったわ。

>>120
うまいｗｗｗｗｗｗｗ
リアルでありそうだｗ

>>121
分かってる人は多いので触れない方がよろしいかと

DQNクレーマーの分、製品価格に転嫁されているんだよね。

>>121
精神科病院から外部へ電話して、
世間に迷惑を掛ける基地害もおりますなあ。

　　　　　　　　　　 　　＿＿＿＿_
　　 　　　　　　　　／::::::::::::::::::::::::::＼
　 　　　　　　　　/:::::::::みつのりだ::::::::＼
　　　　　　 　　　|:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::ヽ
　　　　　　　　　 |　　　　　　　＼,, ,,／ 　ヽ
　　　　　　　　　 | （ 6　　ー─◎─◎　　）
　　　　　　　,　‐''|　　　（∵∴　（ o o）∴）
　　　　 　 ,ｲヽ.　|　　　<　　∵　　 ３　∵>　　＜今日も2chしてたら一日が終わったが？
　　　　　/ :|　 ヽ.＼　　ヽ　　　　　　　 ノ|ヽ、
　　　　./　 |　　 ヽ.|＼＿＿＿＿＿ノ　ｌ |　ヽ
　　　 /　　 |　 　 ､l　　 ＼∨／ ＿／ // ／ |
　　　/　　　|＿＿__l.　　 ｡ゝ' 派遣／ ￣~Ｔ'ー　|
　　 /　　　　 l 　 　 l　 ／ﾟ　　＞‐- .､ _|　　./
　／´⌒ヽ　　 l　　　ヽ =‐' ／　　　　 !Jヽ く
/　 　 ￣~`'''''‐ヽ　　　＼-'‐'''"~´￣ 　 　 ）ﾘ!
!　　　　 　 　 　 r＼.　　 ＼　　　　 　 　 {彡′
ヽ､＿＿＿＿{⌒'＼ ＼.　　＼-r──‐ ''´　　　　　＿＿＿＿＿＿＿
　　　　　　　　）　 ,/`~´＼　　ヽ ヽ　　＿＿＿＿./　　　　　　　　　　/
　　　 　 　 　 {　〃　　　　i　 　 ＼!　l＼ ＿＿､./　　　　　　　　　　/
　　　　　　　　Ujj!　　　 　 ヽ. ､､ヽヽ. ＼＼､三/　　　　　　　　　　/
　　　　　　　　　　　　　　　　｀!j.jﾞ!.jＪ､　 ＼＼/　　　　　　　　　　/
　　　　　　　　　　　　　　　　　　`ｰ`く　　　＼巨回l三三三三工ト､
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　 `ｰ--─---‐--‐----‐'′　ヽ

コルセンもテクニカルサポートも正社員・派遣・バイトで経験あるけど
エスカレーションの原因の半分は、企業側のマニュアル不備と、問題放置体質だよ

できない事はできないと断言して売れ
むしろそういうのに、サポート窓口表記やめさせろ。保証期間なくして、安くすればいい

保証は、もっと実態に見合った金を取るべき。クレーマーには1コール(1時間)で5000円とか
何も言わず、泣き寝入りする人までが保証費用を負担し、
底辺コルセン（いずれ海外）に投げるのは社会悪だ

っというより個人情報満載のコルセンがアカの他人である派遣の独壇場なのがおかしい。
まあ、正社員にしてみれば怒鳴られ侮辱されの汚れ仕事はしたくないのが本音なんだけどさ。

>>127
＞保証は、もっと実態に見合った金を取るべき

ＰＣのメーカー直売は似たようなもんだな

>>9
本当に詳しいもの同士だと
返って知識をひけらかさないけどねw

余計な事は言わないし、言わなくてもわかるし

学校の授業などよっぽどＮＨＫの高校講座とかのビデオ学習でいいと思うよ
わかりやすいし。
ムラありまくりの教師など９割は不要

寂しいから、電話かけてくる人が多いらしいね
一応、商品説明とか、使用上のことを聞いてくるんだけど
長々と、電話切らせないように話しかけてくるらしい
相手が下手に来るから切りにくいんだって

1件７−８分で処理しないと赤字って前居たCCでは言ってたな

カスタマーとはよく言ったものだよな

>>121
統失のことは知らないけど、年配者がすぐに直接電話するのは理にかなってる。
多少ネットが使える程度じゃサポートページに辿り着けないこともしょっちゅうある。
デザイン的にわかりにくいサイトも多いし。
まあ最近は直接電話しても機械音声ガイダンスが応答して、そこで挫折。ってパターンも増えてるけど。

前に顧客名簿をネットに流出されたとき、
コルセンのアルバイト女性が出てきたから、
君の住所、氏名、年齢、電話番号を言ってみなさい。
ネットにばら蒔いてあげるから。といったら、
イヤです。というから、
イヤだろう。自分の情報がネットにばら蒔かれたら。
さっきのは冗談だけどね。君ね、私の情報は
あなたの会社によってネットにばら蒔かれたんだよ。私の気持ちがあなたに
わかるか？といったら、役員に電話まわされた。

馬鹿の一つ覚えがクレーマーって言葉を覚えたからって
何でもかんでもクレーマーにするなよなｗｗｗｗ
そのうち、食中毒や初期不良もクレーマー扱いになりそうだな
こいつらにとっては姉歯の事件もクレーマーになるのか？

>>70
俺ＰＣパーツ屋で働いてるが通販直売メインの某メーカーのコールセンターの奴が、故障対応でうちみたいな店に客をやたらと振ってくるのがうぜえ。
つーか都合の良い時だけうちのような小売を頼るなって、お前ところの客なんだから最後まで面倒みろよって思う
逆に自作目的のお客は大半が自力で何とかしてくれるから楽だ。
たまにとんでもなく分かっていない人も来ることがあるが非常にレアなケース。

客にもスタッフにも悪質な奴はいる
両方みたことある人は社会経験あるなら大勢いるだろ
どちらも耐性ない人には悪魔みたいなものだ

うちのサポセンは直接対応するのはほとんど派遣か契約だなｗ

そりゃ、正社員にあんな基地外クレーマーの相手させられるか！

>>47
大学教授は何もおかしくないだろ
さすが土方は頭がおかしいんだなと思った

てか土方がビジネスnews+にくるなよ

クレーマーって年配の人が多いよね

サポセンには
若いオペレータ＝派遣とか
年寄り正社員＝年の功で緊急要員
若い正社員＝統計取るだけ
となってる。
自動車メーカーね。

どこの世界でも派遣や請負は責任なすりつけられ役ですよ
良い成果は正社員のもの
悪い結果は派遣請負の責任

>>142
最近は若い奴も増えたよ
まず大声出してオペレータビビらせてから会話を優位に
持ってこうとするやつが多くなった

年配者は電話するのが人生の生き甲斐みたいな人が結果的に目立つね

NTT系のオペレータより（まあNTT系のコルセンは内部に問題があるのだけれど）

ハケンヒトモドキ＝チョウセンヒトモドキ

<丶`∀´>　好きで慰安婦になったわけじゃない
(´･ω･`)　 好きで派遣になったわけじゃない
<丶`∀´>　慰安婦の実態を知らされていなかった
(´･ω･`)　 派遣の実態を知らされていなかった
<丶`∀´>　慰安婦にならざるを得ない経済状態による広義の強制
(´･ω･`)　 派遣にならざるを得ない経済状態による広義の強制
<丶`∀´>　雇っていた朝鮮人経営の慰安所より、慰安所を使った日本軍に責任がある
(´･ω･`)　 雇っていた朝鮮人経営の派遣会社より、派遣会社を使った日本企業に責任がある
<丶`∀´>　若い頃は楽に稼げる慰安婦。30代で仕事が無くなれば普通の仕事をよこせ！
(´･ω･`)　 若い頃は楽に稼げる派遣。30代で仕事が無くなれば正社員の椅子をよこせ！
<丶`∀´>　慰安婦でも妻でもやってることは同じ、むしろ慰安婦の方が技術がある
(´･ω･`)　 派遣でも正社員でもやってることは同じ、むしろ派遣の方が技術がある
<丶`∀´>　10回もやったんだから、妻にするのが当然
(´･ω･`)　 10回も契約更新したんだから、正社員にするのが当然

>>68　>>94
おまえら適当な事いってんじゃねーぞｗ
頭わいてるのか

情報系なら別に日本企業で英語使わなくても2500円ぐらいはくれるだろ
っていうかそれぐらい払わないと誰がやるんだよｗ
ただ、実務経験の縛りがあるけどな

事務なんかPCは使えて当たり前だろうし、TOEICとか実務経験でしか差なんかつかねーだらが

俺もコールセンター経験あるけど、あれは楽な仕事だと思うよ

基地外クレーマーは適当にあしらってたし

7年前にあのBBフォンのコールセンターやったけどクレームが凄まじかったな
まあ不具合あるのに販売していた会社が悪いんだけど
メール担当に移ってかなり負担は軽くなった

>>144
雑用をやらされてるだけで責任をなすりつけられてるわけではない
派遣が問題が起きたら責任を取るのはコールセンターをまとめてる正社員でしょ

責任のある仕事を派遣に任せるわけ無いじゃん

そんな勘違いしてるから派遣なんだよ
派遣なんて、有給の奴隷なんだから

>>148
コールセンターに何回かけても毎回出る人間は違うしな。
「○○を出せ」とか言っても「○○はただいま他のお客様の対応をしておりまして。
かなり時間がかかると思いますが。」だわな。

PC系のコールセンターだったけど、基地外クレーマーに遭遇するのは
月に２,３回程度だよ

しかも、権限外の事はSVに振ってたしシフト勤務なので定時に帰れるし
本当に楽な仕事だったわ

高齢者のクレーマーは春に増えるね。
若い奴は勢いがあるけど、すぐ収まる。
中年の地位のある奴がやっかい、手下使ったり議員使ったりするから。

日本人民度低すぎてワロタｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>137
まずキミは、claimと言う言葉の意味を知った方が良い。

>>147
英文仕様書読むのは当たり前、海外スタッフとの電話取れないと、
情報系派遣は紹介すらされませんが？

同和地区を日本人の一般庶民が生み出したってのがよく解る話だな。

>>93
お客様は正しいとか、お客様は神様ってのは、100円ショップどころかディスカウントショップも無く
日々の消耗品ですら文字通り身銭を切って買っていた時代の話で、対価なしのサービスと
ダンピングが横行してる時代には当てはまらないな・・・

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail.php?qid=1340026163
物を買わないのに消費者ヅラするくらいだから、ちょっと高価な物を買えば
なおのこと自分が神みたいに思うんだろ。

義務教育で製品のマニュアルの読み方を教えるべきなんだよ

おれは自分でも言うのもなんだけど、温厚な性格だと思う

でもコールセンターとのやりとりは、こちらの怒りを誘発する構造的なシステム
になっていると思う。おれでさえも怒りを爆発させた事があった。

待ち時間・・・以前に番号を隠すようなところから、マニュアル通りで心のない
会話。更に製品の事をしらない素人ばかり。緊急でも折り返し・・・でいるになるか不明・

クレーマーは結局客ではなく売る側の体制に根本的な問題があるせいだと思う。
クレーマーは売る側が必要以上に作り出していると思う。

クレカのコールセンターに4年いたけど
普通の人は心が潰れてすぐ辞めるね、自分は金が高かったから長くいたけど二度としない

コールセンター研修は、
クレーマーの心理面とか、精神的におかしな人への対応を教えるべきだと思う
またはそういう人対応の心理カウンセラー資格持ってる人の採用とかね

DELLは長期保障を謳っているが、実際はコールセンター逃れの対応しか出来ない。
この前モニタが少し経つと同期取れなくなって画面が正常に映らなくなるトラブルに出くわした。
明らかにハードウェアのトラブルなんだけど、ハードを送ろうとしてもDELLは受け取らない。
DELLがハード修理の受付をするのは、「コールセンターで不良と判断された場合」のみだそうだ。

当方のは「時間が経つと症状発生」という嫌らしい類のもので、幾らコールセンターに電話かけても
「リセットボタンを押してください」「ハード診断Discを入れてください」を繰り返すのみ。
そんな事何度もやって「問題なし」判断されて故障受け付けられない自体に陥った。
もう面倒くさいので使わずに放置し新しいの買っちまったよ。

>>160
いやあれは、専用の翻訳人が欲しい。

会社に使い捨てにされるんですね、悲しい

>>162
使い捨てなのに、そんなコストかけるわけ無い。

つか、コルセンで鬱になった患者の治療費、
保険組合は元請けに訴訟した方が良いぞ。

時給1000円でクレーマーに立ち向かえという方が無理。
でも、換えはいくらでもいるからなぁ・・・。
企業にとって大事なのは、会員のニーズにあったコールセンターを
作ることではなく、コールセンターという形骸を整えることだから、
仕方ないのだろうけどな。

働こうと思っている奴は、割り切ってクビになるくらいの気持ちでやった方が
良いんじゃね？
客に暴言を吐いて、どこまでクビにならないか挑戦してみるくらいの気持ちで。
小遣いももらえる、ストレス解消と思えば良いかも。

30分待たせるのは十分悪いだろｗｗ

>>168
そうなんだけど、自分も含めて大部分の人間はそんなの気にならなくなってる。
どう考えても普通と言ってる人間の基準の方がおかしい。サポートに電話して３０分繋がらなかったらサポートしてないの
と同じなのに。みんなでサポートをあてにする人間が悪いって思ってるんだろうな普通な人は。

>>141
土地を買ってこれから隣人になろうって挨拶しにきた人に電磁波が〜とか言い出す奴がおかしくないとでも？
作業時間も要求通り順守してたけど
平日の昼間に作業しちゃいかん法律でも有るの？
ちなみに元現場監督

>>161
まともなシステムを構築してる会社は別だが、
俺もコールセンターの対応の酷さにブチ切れてクレーマーっぽくなった事がある。
相手は「ヤマト運輸」。内容はあきらかな配送中の破損。
翌日配達が売りのクセに結局修理させて再配達させるまで11日かかった。
この日数に短縮させるのに毎日電話数十回、経緯の説明文書FAX送信。

結局「ヤマト運輸西新宿支店長」に上から指示が出たらしく
修理手配＆謝罪させて終わった。
（もちろん修理させただけで運賃の返却や慰謝料などは一切請求していない）

（※この支店長はまず責任逃れをしようとし、さらに荷物が中古品だったため修理見積もりが
ヤマトお抱えの中古品査定業者の見積もりより高い場合は品物を没収しその査定額の支払いで
済ませようとした。しかもその査定士は現物がある営業所へ状態確認には行かないと言う。
写真と製造年で査定するんだと。そんな対応なら通常の民事損害賠償裁判を起すと宣言し支店長は謝罪。）

ヤマト運輸には気をつけろ。「新東京ベース」で検索すれば、２ちゃんねるのアルバイト板のスレが上位にヒットして
配送センター「新東京ベース」の実態がわかる。はっきり言って現場はメチャメチャだった。
知らぬが仏とはよく言ったもんだ。

社長をだせ！最後の戦い
ＶＳ伝説のクレーマー
拝読よろし。

>>170
おかしくないよ
むしろ事前に電磁波の情報を与えない住宅会社や不動産会社がおかしいね

法律？騒音規制法があるよ。

大体作業しても問題ないと思うのなら
そのまま作業したらよかったんじゃないの？
なんでそれをしなかったの？
おまえらもうるさくて迷惑だってわかってたからでしょ？



元現場監督www
今は？
土方はほんとばかだな

社長だせ、責任者出せ、
で目当ての人は絶対に出てこない

社長に言うぞ、責任者に言うぞ
といえば、どうぞ、と言われる

これは鉄則

>>6
>>120
どっちもすっげーあるあるｗ

特に教師はタチが悪くて困る。
自分が間違えていても最後に相手にごめんなさいと言わせないと気が済まないし
常に自分が正しいと思ってるのか、どんなに説明しても絶対納得しない。

>>170
私はあなたを支持します。
煽り（釣り）はスルーするがよろしいかも。

>>6
自分は学生の頃専門書も多く扱う大型書店でアルバイトしてた
お客の職業の実際はレジ接客で会計の際にカウンターに本を置かれると大体察しがつくのだが
教師だけはレジに並んだ瞬間に判別できた
他の職業の人と比べとにかく尊大で傲慢

でも、教師は
師や士が付く中で最底辺じゃね？頭脳的にも。

>>172
あれけっこう当てにならないのよ。
業界の人間からすると。

>>175-176
派遣と土方で傷の舐め合いか
全部全部他人のせい

そんなことだから底辺の仕事にしか付けない

>>179
それでも一読の価値はあるよ。少なくとも
「社長を出せ！実録クレームとの死闘」の方は。
特にヤクザのやり口への対策法は役に立ったわ。ウチでは。

日本はあらゆるサービスが無料前提なのがまずおかしい。

>>173
うーん、音出ても70〜80デシベルくらい？一番家に近い所で
これって騒音規制にひっかかるの？
＞大体作業しても問題ないと思うのなら
１か所３分、移動で1分、これを４か所。問題無いと思って作業してたけど文句言ってきて鬱陶しかった。
ちょっとした作業ですぐ終わりますとか説明しても２時間も一方的に文句言われ続けたらやる気なくす

ちなみに今は事務職

と、無職の>>180が愚痴ってます

ちなみにその教授様の所には社長が10万包んで行ったら態度が柔らかくなった

>>183
＞うーん、音出ても70〜80デシベルくらい？一番家に近い所で
明確な違法行為だな
犯罪をしておいて被害者の責任かよ

最悪だな

>>185
まあ、裁判されたら工事できないもんな
違法だから。

>>184
ん？
勝手に他人の仕事を決めるなよ
土方はほんとばかだな
そんな低レベルな返答しかできないからいつも底辺なんだよ

>>186
10dB　　　 呼吸音

20dB　　　 寝息

30dB　　　　ささやき声

40dB　　　　閑静な住宅街、図書館

50dB　　　　静かな公園

60dB　　　　普通の会話

70dB　　　　掃除機の音、電車の車内

80dB　　　　交通量の多い道路、地下鉄の車内

90dB　　　　工場、大声

100dB 　　　電車が通るときのガード下

110dB 　　　自動車のクラクション

120dB 　　　オーケストラの演奏

130dB 　　　飛行機のエンジンの音

>>187
まあ土方と決めつけてきたのはお前さんだがな

>>174
あきらかに的外れなクレームだとこんな対応になることが多い。

自分に非がなければ上司や社長にチクられても全く平気だから。

仕事内容が家電の取り扱いの説明なんだから
それ以外は対応しませんて言い張ればいいのに

>>127
M$　の有償サポートは、かかった時間分、費用請求される契約がある。
これはこれで、M$側の問題で調査に時間がかかっても費用請求するから、ちょっと問題だと思っている。

>>188
土方らしいレベル低いレスだな
建築基準法なんていくらでもインターネット上にあるんだからそっちを持って来いよ
まあ、大抵の場所では国の規制よりも厳しい都道府県市町村規制があるだろうけどな

>>181
あの程度で参考になるくらいの緩いヤクザでよかったね。

>>6
クレーマー対応してたから言う
聞きもしないのに自分の肩書きや職業を名乗る人はクレーマーになりやすい客

クレーマーはとにかく怒る、人間は最初の30分ぐらいは見境無く怒るから反論せずに聞く
暫くすると収まってくるからそこからどう上手く説明できるかが勝負
ただ、余り権限が無いのにクレーム処理ってのは基本的に無理
コールセンターなんて企業側としては明らかに処理する気が半分無いって分ってる訳だから
そこにかけてくるのは悪質なのが多くなるのは当たり前だろうな
企業の店頭クレームだと、やりようで良い客に化けることもあるんだけど客は空気に敏感だから
自分だけ特別と思いたいんだよね

俺、仕事で月に1回、２回くらいクレーマーの対応するけど
ほんと、胃に穴開きそうな辛さ。
月に1,2回でこんなに辛いのに、
コレを、朝から晩まで毎日なんて絶対に無理。無理無理無理。

時給５０００円くらいでも無理。

>>196
目の前に原稿を用意して、耳栓して対応すればいいよ。

サポセンに電話掛けたのはPC新調してMSにWindowsをアクチ化して貰った一回だけしかないなあ。
使わない身にしてみれば価格に転嫁させないで全部有償サポートにしてしまえばと思う。

辛そうな女性派遣に声かけたら、その日にヤらせてくれたよ。

>>159
その質問者リアル馬鹿じゃねーかｗｗ
http://my.chiebukuro.yahoo.co.jp/my/myspace_quedetail.php?writer=ujuaptapju

>>193
君のレスは品性のレベルが低すぎるんじゃないか？読むに耐えないよ。

匿名掲示板とはいえ、君の知人や家族に知られても恥ずかしくないレベルは保とう。
それでなくても世知辛い世の中なんだから。

こういうコールセンターに電話すると待たされるからねぇ〜
大したことじゃなかっとしてもまたされてる間にイライラして怒鳴りたくもなるわw

コールセンターの問い合わせ内容の大半は自分でちょっと調べれば
解決する事なんだがな

ほんと、有料化した方がいいと思うよ

キチガイクレーマーは本当にカス

>>12
確かに酷い話だなｗ

コールセンターに電話する前にメール入れた方が楽で良いよ
もちろんちゃんと対応してくれるか不安かもしれないけど、真面目な所ならちゃんと返してくれるし 文章の方が論理的でわかり易い

コールセンター特に電話関連のテレアポがうざすぎる
かけてくんな

汎用リモート制御機能があると解決。自爆機能付きで

このスレで3行以上長文書いてるヤツは全員クレーマー予備軍

コールセンターは非効率
全てWebの受け答えオンリーにすべき

修理以外でお世話になったことがないからよくわからん。

Webは無料、電話は有料、これでOK

クレーマーに紛いの入電してくるのは大半が引退して暇持て余した
にわか家電オタクの爺さんか、８９３だよ

っていうか三菱自動車みたいな例ならともかく
一般消費者家電一つのことでが企業相手に訴訟なんてやらないからｗ

よくあるただの脅し文句。
こう言ってきたらむしろ他の部署に回せるから楽なはず。
そうなってにないコルセンなんぞすぐにヤメろｗｗ

>>203
フリーダイヤル設けないと文句言われる

光学ピックアップのトラブルでPSXが二度修理に出しても直ってなく三度目に
「交換する部品の方もダメなんだからどうしようもない、
もういいです、僕が泣き寝入りします」って諦めたことあったな。

ソニー側は直るまで何度でも交換してくれそうな感じだったけど

>>212
そんなんだと、客がどうこう以前にまず家電量販店が仕入れてくれなくなる。

>>216
NECのPCとか、家電量販店に無いんだっけ

>>188
騒音は難しいよ。低周波音がからんだら。

コールセンターは大変だよ。給料安いのにクレームがんがんうけちゃって・・・・

この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって

↑　これを超正論だと思うのはおいらだけ？
30分ってまともな職についてれば1000円くらいの労働報酬だぞ
たとえ一時間クレームいれてもオペは給料もらえても、入れた側は一銭ももらえないし

某プロバのコールセンターに友人が勤めてたけどあれはホントにしんどいと言ってたね。

こっちから電話切ったらダメで向こうが納得して切るまで延々と数時間付き合わされる場合もあると。
わざと難しい質問をしてネチネチと嫌がらせする奴もいれば、
「クリックって何？」「ｄｅｌｅｔｅキーってどこにあるの？」レベルの客に懇切丁寧に教えて差し上げなければならない。

大概は数ヶ月で辞めていって、離職率の高さは地元のハロワでも有名らしい。
何を言われても、右から左に聞き流せる人でないと勤まらない職場だと言ってた。

>>220
飲食店に行ったら混んでてこの、馬鹿野郎。30分も待たせやがってって言う奴居る？
大抵は他の店行くか空くまで時間潰すかでしょ。

>>220
＞たとえ一時間クレームいれてもオペは給料もらえても、
＞入れた側は一銭ももらえないし

なら電話しなきゃいいじゃない

最初は振り分け係のところにつないで
クレーマーはIP電話で中国人バイト(中国にいる)にまわせば良いのに

コルセン部門のほうをアルかニダに丸投げって方がありだと思うな実際。
滅茶苦茶言う連中の多くが元より同類臭いし。

ナビダイヤルだとクレーマー減ると思うけど

>>222
たまにいるどころかけっこういる。
家族連れのお父ちゃんが怒鳴りだして奥さんが恥ずかしいから辞めてキーキー声を上げて
子供が泣き出す。
そもそも混んでるので待たされた後にオーダーが遅い、
注文した物がなかなか来ないという二次災害三次災害も普通にある。
また割引券を巡る災害も多い。
人間お腹が減ると機嫌が悪くなるから飲食店のクレームは熾烈を極める。

>>1
それを考えるとDELLみたいに中国人に対応させるのが正解だな。
都合が悪くなると日本語分かりませんwみたいな

>>26
サポートに電話することってある？
俺は一度もないんだけど、具体的にどういうことで電話するの？

>>229
故障

>>230
え？それって販売店が基本じゃないか？

保険屋の交通事故処理部門の中の人も大変だ。
この前、車ぶつけられて事故処理したんだが、相手が公営住宅に入ってる
ちょっとおかしな人間だった、相手の契約してる保険屋を介して因縁つけてきた。
軽微な物損事故で、状況的に(おいら)０：１００(相手≒キティ)のイージーな事例。
で、時間も無いしおいらも無茶妥協して条件を提示したんだけどね、
保険屋は「それでいいですか？ほんとに？」って確認してくるほど。
それなのに、おいらの責任を問え、ってキティは何度も言ってたそうだ。
結局早急な解決を望む相手契約の保険屋とおいらが意気投合ｗ
こんなキティお互い構ってられないから、おいらの意見を１００％受け入れることで解決。
馬鹿だろ？　こいつ、って思ったな。

>>231
客側からだとメーカーと販売店の2重構造のこと多いよな。
販売店だとそこからメーカーに話しが行くだけだが。

>>233
だって販売店判断で新品に代えてくれることだってあるぜ？

ネットで知り合って何回か会った沖縄の女が、千趣会の沖縄コールセンターに勤めていて
話を聞かされたことあるけど、ノイローゼになりそうだから辞めるとグチってたっけ

>>222

おまえバカかサポセン関係者だろ。
食い物屋は選べるがサポセンは選べないだろ。
サポセンなんて不具合があったときに掛けるんだから、例えるなら、店で食中毒が起こったのに、救急車を呼ぶのに30分かかったのと同じだ
おまえは笑って済ませるんだろうな、奴隷根性染みついてそうだし

ちなみに店と同じでサポセンも選べるだろ、メーカー選べば、という反論をしてくるだろうが、今やどこに掛けてもトランスコスモスにしか繋がらない
関係者なら知ってるだろうが

命に関わる例え話を同列に持ってくる人ってやっぱり居るんだなあ。
よく居るクレーマーの典型ですよ

>>236
ちょっと意味わかんないですね。

エプダイとDELLみたいに
割高なところと割安なところで対応に差があるのは当然
プロバイダとかも割高なところはそれなりに対応良いよ

問題起こるのが嫌なら相応の金払えと

>>157
俺、英語読むぐらいで話すのはさっぱりな典型的な日本人だけど
派遣で自給3150円貰ってたよ

外資じゃなったったら英会話使わない現場なんかいくらでもある
技術職は　その仕事ができるかどうか　＞　英語

そして両方できる人間は派遣やらなくて中途でもどこかに引っかかる

コルセン４年超。
やっと脱出。
最近の客の低能ぶりはこの国を心配するほど。
大丈夫なんだろうか？日本。
本当に、バカ増殖中だよ。
オペレーター稼業は早く足洗った方がいいと思う。
社員もバカで頼りないからね！

>>220
正論だよ

>>238
君の頭が悪いからだね

>>241
社会の底辺のコールセンターなんかで働いてる
お前に心配されたくないだろうけどな

>>144
そんなこと無いよ！責任は社員がとってるよ！
問題起した派遣は派遣会社にクレーム入れて他に行ってもらうようにするとかさぁ。
派遣社員の言動に問題があったとか作文を提出したりとかさぁ。
まあ、時給は3000円位が妥当だとは思うけどね

>>220
正論。まあ0120なら我慢するが、
0570とかふざけた番号使ったら二度と使わない。

>>226
逆。金払ってると、もっと居丈高になる。

アメリカの企業の多くはコールセンターはインドに置く
しかしながら、インド人の英語は訛りが強すぎる場合があり
コルセンの人間が何を喋ってるいるのかまったく分からず
クレーマーが我慢切れで一方的に電話を切る
って話を聞いた

>>246
今からお前の所に行ってやる、教えろ
ムンバイと答えると
ＦＵＣＫで終了
ギャグになっている

>>218
横ですまん
確かに騒音問題は難しいが、問題はたった15分程度の作業の騒音であって
度を越したものではないってことでは？
個人的にはたったの15分が耐えられないのかって思うよ。
それは普通の近所付き合いだったら「お互い様」の許容範囲内の時間だと思うけどねぇ・・・。
違うのかな。

>>248
工事事業者と教授は近所関係ではない
それに違法なんだから度を越してるでしょ
犯罪者を擁護するなよ
本人なんだろうけどさ

誰もかれも犯罪者で同一人物かよ。
ストレートに書くとおまえ基地外だろ。
頭のおかしいやつは自分がおかしいとわからんらしいが、つくづく哀れだな。

>>203
ＮＥＣの有料のヤツ、他社製品の分までサポートしてるよ。
ただ、すんごいボッタクリ。

>>251
それが正しい。

サービスは、無料ではない。

このスレにコールセンターで働いている派遣がいて
サービスは有料にしろっていってるけど

有料のサポートセンターをおいてる会社なんていくらでもあるぞ
しかし、有料であるならば無料のように丸投げや適当な対応はできないし
従業員にも高い水準がもとめられる。
そんなところは派遣をつかってない。

お前らの働いてるコールセンターが無料である意味を考えろよ
製品を購入したお客様がお金を払うほど価値のあるサポートなんてお前らにはできないだろ

クレーマーと部署の挟み撃ちじゃあ大変だな
部署の人間を殺すくらいしかストレス解消法無いじゃん

無料だからサービスが適当でも文句無いならいいんだよ

無料のくせにあーしろ、こーしろという客が大杉

東芝のアナログレコの性能や使い勝手が良く満足していた
その内結婚して子供が出来てビデオカメラを買った
今まで使うことの無かったDV接続したが取り込むどころか認識しない
サポに電話したら待たされた挙げ句に俺のは故障してると途中から変わった上の方の意見
もう一台同じのあったから試したがそれもダメだと言ったらそれも壊れてると
じゃあ修理したら直る(取り込める)かと聞いたらわからないとぬかした


東芝との付き合いはそこで終わりました

ここにはコルセン勤務の我々からしたら
「クレーマー」または「難癖つけてきて扱いにくいお客」レベルの人が常駐してるみたいだね･･･。

>>235
そんな低レベルのサービスしか提供出来ないのを承知でコルセン丸投げの企業って
つくづくクソだな

ＨＰとのやりとりはなかなか面白かった。保証期間内にビデオカードのファンがある日突然、爆音をたてたので
コールセンターに電話。当然、すぐオペレーターが出ることもなくオンフックにして待つこと45分。
俺「ビデオカードのファンが壊れたらしく、ものすごい爆音立てて回ってるんだけど、部品だけ送ってくんない？」
オ「それではまず、セットアップディスクで初期化をしてみていただけませんでしょうか」
俺「．．．。変わらんと思うよ。ちゃんと蓋開けてビデオカードの異常だって特定したから」
オ「では、こちらで修理します。発送方法のご案内を」
俺「ハードディスク初期化するでしょ。」
オ「はい。」
以下ループ。部品を送ってもらうのににこぎ付けるまで数十分かかったｗ

>>255
サービスが悪いとお客様が文句をいうのは当然
無料だからといって低能の派遣に任せたり
頭の悪いクズしかいない請負会社に任せるのは企業の怠慢ではあるけど
コールセンターが利益に結びつかないのである程度は仕方ない

「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」

この気持ち、とてもわかる。
スタッフのせいじゃないとわかっていても、怒鳴りたくなる。

待たされて、怒り心頭で繋がると
症状は？キーボードで入力しても反応しないぞボケ
故障ですね、代替品を送るので住所教えて下さい
翌日には新品到着
新しくなったし満足、次も買うか。
ＮＯＶＡＣ、ロジクール、ＳＯＴＥＣ等の弱小？の方が対応が早い

ノートンの対応は悪くなかったが片言の日本語はどうかと

無料＝サービスの対価を払っていない＝客扱いする必要なし

>>264
製品を購入している人間はアフターサービスを受ける権利がある。

客の要望にそう対応ができない
　　　　↓
応対した派遣は仕事をしてないことと等しいので給料なし

というのならわかるけどな。

実際有料のサポートで客の要求に答えられなければ代金は返金するだろうし
応対した担当の人は社内の評価が下がるだろう。

>>52
中国人はクレーマー対策の目的もあったのかと思ったが。
彼らと話していると流石のクレーマーもやる気を削がれるだろ。

某超大手　企業向け企業が、個人向け商品を出し
２、３年で撤退した。
理由は儲からないからではなく、コールセンターに電話してくる
個人対応があまりに大変でバカらしくてやってられなくなったから
これホント　商品はヒミツ

だよな

勘違いした客に説教の１つでもしてやるのが本当のサービスというものだ

>>260
ID変えてもバレバレですよ

>>265
製品にアフター分まで含まれてればね。

>>270
派遣社員は給料なしにすべきってこと？

>>271
>>265はそういう意味合いかと。
ただ265はクレーマーサイドの思考だから相手にしなくてもいいと思うよ。

>>272
派遣社員サイドの思考は相手にすべきで
客サイドの思考は相手にしちゃダメってこと？

>>273
うーん･･･。なんでそういうことになるのかなぁ･･･。

>>273は>>265が極論だと思わないの？
アフターサービスを受ける権利がある。というのは誰でもわかる内容。
でもお客様は神様何でも許されるわけじゃないよね？

＞客の要望にそう対応ができない
＞　　　　↓
＞応対した派遣は仕事をしてないことと等しいので給料なし
この内容がまっとうな人間の考える思考だと思えるの？

お客さまの要望にそえるべく対応するのは基本。
だけど、そのお客さまのご要望の中にもＯＰ判断でできることとできないこと。
そして会社の方針自体で（上司判断でも）できることとできないことがある。
大きく言えば「まっとうな要望」と「的外れな（厚かましい）要望」がある。
それはわかるよね？

そして要望にそう対応ができない派遣は仕事をしていないと等しいので給料なし。
がOP立場でなく中立的立場で見てもオカシイ思考とわかると思うんだけどね。
違うかな？

もちろん>>264も偏った意見であることも否定しない。
というかさっきはそこは見てなかった。スマン。

クレーマーは自分の言ってる事がまっとうな要望だと思ってるから達がわるい

壊れない製品は作れません、お客様。

なんでここのURLが貼られてないのか不思議。
かなり有名なのに・・・なのに・・・。
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

おれもクレーマー体質かも。。。
dellのノートパソコンの開閉ヒンジ部分がたった１年１ヶ月でブチこわれて、
ギリギリ保障は切れてるし、もうあきらめるしかないってわかってたけど、
あんまり頭きたから、文句言いまくってやる！！とおもってサポートに電話し、
係りの人が出たとたんに、「おんどりゃ〜われどんな商売しとんじゃこのクソが、、、」と大声で怒鳴りちらしたけど、
次の瞬間、係りの人が中国人だとすぐわかって、
外人の男に大阪弁ですごんでも、あまり意味ないとか思って、
もうそこで、おれのクレーマー魂が一気に萎えてしまったwww
「あ、もういいです。なんでもありませんでした。」って言って受話器をおいたwww

>>278
そういった事が起きても対応できるように
有料で3年保証とか用意してあるだろ＜DELL

>>279
いやもういいよ。dellとかhpとかマウスではもう買わないから。
毎日フタを開け閉めよくするから、もうどっちみちdellとかは元々無理ってよくわかった。
周りの人に色々聞いて回ったら、アップルのノートのヒンジ部分はかなりいいって聞いたんで、
次はアップル買って、windowsOSのせようと思ってる。

>>280
まぁ３年保証とか付けると壊れなかったりするんだけどな。
ウチのXPS M1210はどこも壊れないまま今月で保証切れ。

>>281
あんまり日に何度も開け閉めとかしないでしょ？普通。
おれずっと外に持ち歩いてるから、何度も何度も開け閉めするから、
それ考えずに安物（６万円）のDELLなんて、実物見ずに通販で買ったりしたから、
結局オレ自身のせいだと思う。

たこ部屋という意味を理解できずにたこ部屋に行って苦労したという話？

職業選択の自由は自己責任であって企業には取り決められた環境を超える責任はないって意味なんだぜ
自業自得だろ

>>278
最低のクレーマーだな
こんな人間は客として扱うべきではない

>>283
お前のような人間がいるから
苦しむ人間も生まれるんだろうな

>>281
クレーマーは相手にするなよ

261 ：名無しさん＠そうだ登録へいこう：2009/01/02(金) 16:33:42 ID:8YdB4llI0
派遣社員見てるか？ちょっと勉強させてやろうか。
今おまえらドクズが置かれている状況。 派遣先はね、おまえらクズと労働契約結んでないの。
指揮命令だけなんだよ。犬なの。おまえら派遣先の犬。
派遣先は派遣元と合意の上で使い捨てしてるだけなの。 法律上まったく問題ない。
たとえば、レンタカーを借りてて、車は使ったら返すだろ？
それをさ、レンタカー自体がキレて「俺を買え！」ってバカかよ。
使い捨てのくせに捨てられたら怒る。
それがいやなら最初から派遣になんてなるな。 「氷河期で派遣にしかなれなかった」だと？
それは派遣先の知ったことではない。 怒りの矛先が間違ってんだよ糞派遣ども。
わかりづらいか？ひらがなで書こうか？ 元派遣工のﾋｬｯﾊｰで今日も飯がうまい

偉そうに　派遣を詰る　ヒキニート

コールセンターは正社員の方が悲惨だぞ

トンヅラした派遣が抱えたクレームを代わりに処理させられる上に
給料安いし大したスキルもつかない

>>193
亀レス

騒音規制で叩きたいのか建築基準で叩きたいのかはっきりしよう
基本的にそこの土地は住居兼会社だから広め

>>249
他人、つうか夕べ出張から帰って来たの

「命の値段」、非正規労働者は低い？　裁判官論文が波紋
朝日新聞　2010年9月18日5時2分
　パートや派遣として働く若い非正規労働者が交通事故で亡くなったり、
障害を負ったりした場合、将来得られたはずの収入「逸失利益」は正社員より
少なくするべきではないか――。
　こう提案した裁判官の論文が波紋を広げている。損害賠償額の算定に使われる
逸失利益は「命の値段」とも呼ばれ、将来に可能性を秘めた若者については
できる限り格差を設けないことが望ましいとされてきた。背景には、不況から
抜け出せない日本の雇用情勢もあるようだ。
　論文をまとめたのは、交通事故にからむ民事訴訟を主に担当する名古屋
地裁の徳永幸蔵裁判官（５８）。田端理恵子裁判官（３０）＝現・名古屋
家裁＝と共同執筆し、１月発行の法律専門誌「法曹時報」に掲載された。
　テーマは「逸失利益と過失相殺をめぐる諸問題」。若い非正規労働者が
増える現状について「自分の都合の良い時間に働けるなどの理由で就業形態を
選ぶ者が少なくない」「長期の職業キャリアを十分に展望することなく、安易に
職業を選択している」とする国の労働経済白書を引用。こうした状況を踏まえ、
正社員の若者と非正規労働者の若者の逸失利益には差を設けるべきだとの
考えを示した。

　具体的には、非正規労働者として働き続けても収入増が期待できるとはいえず、
雇用情勢が好転しない限り、正社員化が進むともいえないと指摘。
（１）実収入が相当低い
（２）正社員として働く意思がない
（３）専門技術もない――などの場合、若い層でも逸失利益を
低く見積もるべきだとした。
　そのうえで、逸失利益を計算する際に用いられる「全年齢平均賃金」から
一定の割合を差し引いて金額を算出する方法を提案した。朝日新聞は
徳永裁判官に取材を申し込んだが、名古屋地裁を通じて「お断りしたい」との
回答があった。
http://www.asahi.com/national/update/0917/OSK201009170090.html


正社員の命の価値＞＞＞＞派遣社員の命の価値

と認定がありました

>>288
そりゃ、社内じゃ客相は左遷現場だもん。

>>267
HP?

>>288
いやなら辞めれば良い。奴隷社員が大好きな自己責任だ。

>>1読んでコールセンターの求人よく見る理由が分かったよ
毎日客の皮被ったモンスターたちから
一日中クレーム攻撃されたら並みの人間なら持たないな
ただ、人の話を真に受けない聞き流し上手なら転職だわ、これ

サポートセンターは知識ないと知っているから聞かない

昔、自分で調べてどうしても切り分け出来なくなったら聞く

サポートセンターに怒るのは常識はずれもいいとこ

>>288
正社員＝会社の奴隷なんだから
モンダイないよ

>>292
そりゃ場合による。
コールセンターを外にブン投げる場合（もしもし、ベル24等）でも
お客様相談室は、サービス提供会社の社員がやる。

一度、全体のクレーム対策会議で、客相の人がきてたけど
見た目、ヤクザみたいなのばっかりだったぞｗｗ、体のでっかいおっさんばっかり。

客相扱いになる案件は、大抵「警察に相談するかしないかの超崖っぷち案件」。
んなのを、丸く（ばあいによっちゃ・・利益供・・ｹﾞﾌｹﾞｸﾞ）収める事ができるんだから
そうとは限らん。

あと、コールセンターの派遣がきついとも限らん。そりゃ場所による。
正直>>1の記事は、かなり悪い側面ばっかり書いているようにみえる。

＞そして担当者の説明に不備があると、その部署から注意を受けるのである。
悪意ありすぎ。「○○の対応が悪かった」とかクレームの電話が入ればそりゃ、後追いって
録音を確認することもある。そりゃ当たり前だろ。

＞実際コールセンターは、5人の新人が入っても、2か月後には1名しか残らない過酷な職場だという。
これも、悪意ありすぎ。過去見てきた現場で少なくともそんな現場はなかった。少数だが存在するとは思うけど。


＞「ここまで言って駄目ならば、私は貴方を相手に訴訟を起こします。正式な部署名と氏名を言いなさい
訴訟を起こすというのは、クレーマーの常套句。「弁護士に相談してんだ！」といわれたら
「どちらの弁護士会に所属する、なんと言う方でしょうか？当社にも弁護士が居りますので（ﾆｯｺﾘ）とやれば二度とかかってこない

コールセンターにブチギレするやつの気持ちも分からんでもないけど
怒鳴る奴はどうかと

はじめに派遣か社員か聞くようにしてるよ
社員だったら、派遣じゃなくて良かったとまず持ち上げる
派遣だったら社員につなげと粘る

どっちにしろ派遣と話しても時間の無駄

>>300
こういう馬鹿がいるから日本は良くならないんだろうね
このままいけば日本は滅ぶんじゃないのか

一度でも基地外クレーマーみたいのを相手にしたことがあると、
態度が若干悪い糞営業とかでもそれなりに丁寧に対応しとこうって気になるんじゃないかなぁ・・・・なめられるかもしれんけど。

そういや、役所ってマジ酷いね。
耐性ある俺でもぶちきれそうになったことが何回もある。

そういや落とし物して警察署に取りに行ったときの対応酷かったぞ
落とし物受付にて一番近かった50くらいのおじさんに
「すいません、落とし物がこちらに届いている通知が来たんですが」
（おじさんこちらを向く、目が合うが何も話さずこちらを見ている）
「恐れ入ります、こちらに私が落とした…」
（おじさん話の途中で視線をそらして何か作業に戻る）
「…」
「あの、すいませんが」
（おじさんもう無視して顔も上げない）
「はい、なんでしょうか？」
経緯に気づいた奥の方に座っていた女性がこちらに小走りに駆けてくる。
通知を渡して用事を伝えると女性はさっきの無視を続けたおじさんに俺の通知はがきを渡す
（やっぱりお前の仕事だったのかよ！と心の中で突っ込みする）
おじさん小声でぶつぶつ言いながらこちらをちらちら見ながら俺の前を通り過ぎる
のろのろとした動作で何かを探すそぶりを刷るおじさん、5分後俺の落とし物を手に戻って来て
受付のカウンターの上に放り投げる（！）その様子を見て驚いた俺に名前も呼ばず目で『来い』
と合図するおじさん（！）
もう青筋が立っている俺、しかしおくびにも出さず「ありがとうございます」と受け取る。
「気をつけなよ」初めて聞くおじさんの肉声、聞くまで長かったよｗ
「もう、受け取って返って良いんですか？」おじさんうなずく
「通知には受け取りに身分証明する物が必要と書いてあったんですが、まだ提示していませんけど…」
「いいから！忙しいんだから帰りな！」
追い返される俺ｗ
記録は取ってないが、マジで殆ど一言一句違わずにこんな感じでしたよｗ
因みに落としたのは保険証、身分確認せずに渡して良い物なのか？これ？ｗ

>>299
怒鳴るっていうか、関西の方言で怒鳴っているように聞こえる方言がある。
普通に方言で話しているだけなんだが、東京近郊のような男が女言葉を話す地域の人間にはきついと思う。

ミドルエイジクライシス　30代ひずみ世代の今　
http://www.nhk.or.jp/shutoken/project/mc1/lineup/index.html

病院の精神科の医者が心を病んで辞めていくのに、もまえらサポセンよく耐えられるな

>>303
お前も多少は怒るスキルをつけろよ

>>303
警察だったら、苦情受付の窓口あるから、そこに電凸すればいい。

俺は派遣だけど、「責任者だせ！」というクレーマーには
「俺が責任者だ、文句あっか？」と応えて撃退してるよｗ

周りにもクレーマーから電話掛かってきたら俺につなげと
言ってあるし社員の人からも重宝されてる

>>309
＞言ってあるし社員の人からも重宝されてる
それは「便利に使われているだけ」ということに気づけ。

どM乙。

>>300
今は丸ごと請負が増えているので、みなさか「社員」です。

個人でやってるなら喧嘩買ってやるけど、会社の看板を背負ってるときついよな。
ましてや派遣。

クレーマーってバカだから、
申し訳ございませんって連呼してればいいんだよ

コールセンターに電話して思うのは、
対応の良し悪しがメーカーによって極端すぎ。

同じような要件でも、徹底的に駄目なところもあるし、
そこまでしなくても・・・ってこちらが恐縮するぐらいのメーカーもある。

苦情の受付っていうのも一定の業界マニュアルみたいなものがあると思っていたが、
本当に、メーカーごとに部署があるんだな。

>>19
いるよ。トンキンのＤＱＮ連中は、普段は標準語なのに喧嘩になると途端に関西訛りになる。それも関西人からしたら失笑レベルのね。

純粋に法律に基づけば、メーカー直販でない限り、メーカーが直接ユーザーに対応する必要はない。
メーカー→卸→小売→ユーザーと商品が流れたなら、それぞれの間の売買契約なので、ユーザーは
不具合の対応等はあくまで契約相手である小売にしか求めることはできない。
そこをスキップして契約関係にないメーカーが直接対応してるのは、ユーザー、小売、卸それぞれに
対するサービスででしかない（しかしながら、それをやらないとメーカー間の競争に負けてしまうわけだが）。

>>317
動作保証と、操作方法のサポートは、本来全く別なのだが。
ユーザーからすれば一緒くた。
小売も対応を面倒がって（何故か卸ではなく）メーカーに投げる現実。

モメるのがイヤな場合、最初から保守を付けさせるのが一番。

派遣なら首になってもダメージ少ないだろ。
かまわないから怒鳴り返せば良い。

>>319
脅迫がましい言い方に対しては、
興奮する相手に言うだけ言わせて、
反論として正論をボソボソ言うのもありでは。

正社員が無能すぎるから
責任がすべて派遣に押し付けられ皆が困っている

どうして正社員は無能なのか

>>300
それで電話口を社員に代わるコルセンなんて余程程度が低いコルセンだね。
もっともアナタにはお似合いだけど。

10年以上前派遣で某携帯電話の発番センターにいたけど時給2500円貰ってた
お陰で金貯まって商売始めることができた

教師の子息って大抵問題児かDQNだよね
あと宗教にはまってたりするし

一般のお客さんはまだいいよ。本当に「お客様」だから。
始末に負えないのは、社内の関係者やグループ企業、その家族。
なにかってーと、誰それと縁があるだの、顔を潰すのかだの、
もうウルサイうるさい。
で、実際その関係者様とやらに問い合わせると高確率で
「誰それ？そんなん知らんわ適当にしとして」だし。

社販でモノ売るのも止めて欲しいのが本音。
安く売ってるんたから保証期間がついてるだけマシじゃん。
延びない延びない、あんただけ特別じゃなーい……って言いたい。
社長の秘書のお父さんの隣に住んでたって言われても知らない！！！！！

まあ、コルセンいるけどこういうバカ客はたくさんいる

でも、こういうバカを知識で丸め込むのがコルセンの醍醐味
証券業務だけどこっちも勉強して理論武装すれば
相手も怯む。

経済学部の大学教授とか投資銀行社員は勘弁だけどｗｗｗ

>>141
教師乙
今日はどこにクレーム電話をかけたのですか？

派遣社員やってる奴らなんてゴミばっかりだろ
どーでもいいわ

それは否定しないけどこういうバカも
いないと今の日本の産業構造上成り立たない
派遣があるからある程度労働需要が海外に流出しないで済む
派遣は必要悪だよ

バカ丸出し

日本語のコールセンターが海外に流出するわけない

DELLも中国にアウトソースしたら著しく評価が下がったからな

>>330
大連の日本語コールセンターっで有名な例があるだろ
日本語学校併設で鍛えた中国人を時給300円で雇い、IPフォンで転送というやつ
日本人の中国行きの悲惨な例として紹介さえされてたぜ

だから、それやると企業の評価がガタ落ちになる事が判明したんだよ

そういうことね

まあそういう意味では「日本語が喋れる人間がいればどこでも作れる」から
沖縄とか地方で失業率が高いところはかなり必死で誘致しているな
評価ガタ落ちが「コスト」として割に合うラインを日本人の人件費が超えるまでは
国内に残るというところか。

>>330
日本人が上海で対応してるよ。
日本では仕事「がないから「上海に逝ってるわけだｗｗｗ

まあでも、日本人とシナ人のサービスに対する意識の違いは雲泥の差があるわけだがorz

>>333
つーか、北海道ならまだしも、沖縄のコルセンのレベルは低く、
クレーム増加の悪循環（客の真意を風土的に読めない）

もっと円安にならないとだめだろ、
大体米ドル当たり85円とかなめてんのかと思う。
アメ公は自国の産業守るために必死だが、日本の政府は人気取りに
必死だし、経済素人しか居ないから何が問題なのかも判ってないシナ

俺の見たところ中国にコールセンターを移す会社には共通点がある

・薄利多売
・外資系、もしくは経営層に外国人が多い
・サポートの必要性が低い商材

中国人オペレーターは多少機転の効く音声ガンダンス程度にしかならない

電話対応は日本人相手なら日本人しないと当分は無理
（中国人が無能という意味ではない）

>>328-329
ID変えてつまらん自作自演をする
お前が一番ゴミで馬鹿だろ

中国にコールセンターを移して大儲けしたのはホリエブタだろ。

日本HPとシマンテックはサポセンが明らかに中国人だったなぁ。ただ、HPの方はエンタープライズ向け機材だと日本人スタッフが出た。

PCIのサポートにかけたら、1分30円かかるって言われて待ってたら
30分保留にされた後突然切れた。
掛け直したら、本日は終了って録音に言われた。
頭にきて本社にかけたら30分位で切れるのは仕様です、
担当から掛け直しますって言われた。
一時間待ってもこないから
またかけたら本社も終了って録音に言われた。
3時間後にかかってきて、運転中だったから
今ちょっと話せないって言ったら
もう帰るので4日後にかけ直しますって言われた。

PCI製品は捨てた。

いまさらだけど、

やっぱり日本の団塊は、『悪』そのものだよ。日本を悪くするだけの連中。
いまの、ゆとり世代が担当ではまったく太刀打ち出来ないだろ。

まぁ、それはさておき。

しかし、今の日本の家電メーカーって終わってるってことだな。
社員をユーザー対応の最前線に立たせないんだから。

本当の意味での経営のPDCAをまったく理解していない。
何がモノづくり日本だｗ　大したヒット商品がでないのも分かるよ。

色々ごてごてとした製品を作っては、サポートの段階で派遣に押し付けるｗ
要は日本の家電メーカーって『作りっぱなし』ってことだよね、それじゃぁｗ

まぁ、日本の家電メーカーじゃぁ、コールセンターに大卒社員を
送って、ある程度の交渉権限も与えるような仕事のやり方じゃないし。

まず、日本型の組織ではそんな発想はまったく無理だろうし。
コールセンターをコストとしか考えられないってところだな。

あのさぁ、

コストで競争ならもう、台湾や中国や韓国勢にまったくかなわないだろ？
もう、経営の中身を変えるしかないのに。まぁ、当分は無理っぽいけどねｗ

サポートに関しては台湾や韓国メーカーも日本と大差無いよ

彼らはもっと割り切っていて電話無しのメール対応のみとかそんな感じ

コールセンター務めてたことあったけど、全然余裕な仕事だったね。
ぶちきれてる客にいかに対応するかが腕の見せ所。
マジきれしたら、怒鳴り返す。どうせバイトだもん。

>>344
お前、真面目に働かないと損害賠償請求されるぞ。

>>344
×努める
○勤める
日本語知らない奴でも楽勝って言える程、コールセンターは簡単なんですか？ww

非正規雇用は何時も使い捨て要員
会社も長い付き合いするつもり無いよ

元から短期のつもりでやったほうがいいよ
やりながら正社員探す腰かけでやるべき

昔からいたけど、最近妙に>>344みたいな豪傑ぶりたい奴が目立つな。
まぁ、その豪傑の「武勇伝」も (ﾟДﾟ)ﾊｧ？な話ばっかだし。

男だとクレーマーだけが天敵だけど

女の子の場合はプラスして変態が電話してくる可能性もあるよな。
変態の電話ってやっぱ多いの？

インターネットで調べてください
って電話切ったらダメなの？

>>349
サポート系だとﾊｱﾊｱ電話や、
「声が気にくわなかった」ってだけで一時間くらい怒鳴られっぱなしとかもあるよ。
だいたいそのあとで女の子は辞めちゃうね。

>>351
でかい釣り針だな
すぐ保留にして上司に言うだけのこと

DELLひどいよな

中国人しかいない

何しゃべってるのかわからん

まーでもクレームに値することがあって電話したらたらいまわしとかにされたり
担当がかわるたびに１から説明しなおしとか、３０分もまたせるだとか、
ただでさえイラついてるとこに火に油を注ぐようなとこも実際多いんだよな

今は知らんけど、Apple、IBMは良かった印象
ちゃんとプロがやってる感じ

>>355
そうなん？
知り合いがリンゴサポートやってたけど、
むちゃラクだって。信者だから何言ってもハイハイそうですかーだって。
クレームなんて一回もなかったそうな。
同時期にSへ行ってた友達は、みるみるやつれて・・・


今なにやってるんだろ。

客が上位っていう認識がクレーマーみたいなバカを生む。
客は商品を買ってやるが店は商品を売ってやる。客がいなければ店は成り立たないが、店があって競合しなければ客は安く商品を買うことができない。
そういう意味で客と店は対等なんだよ。
誤った案内を店がしたら客が文句を言って店が誠意を見せるのはのは当然だが、それなら店にとって不利益になる客に対しては店が強硬な対応を取るのも道理じゃないだろうか。
誰だって話す気がない人や友好に話す気がない人とは交渉する気にはならない。

それが3年近く家電量販店で働いて得た持論

客を選ぶ自由ってのが日本の家電量販店にはないからな。
割と上位の店だとあるんだが・・・

日本で仕事してる中国人のビジネスマンが新聞だか雑誌だかのコラムで
「日本のクレーマーって何なの？商品に不満があるなら次からその会社
の商品を買わなければいいじゃん。本当に相手側に問題があるなら
マーケットで淘汰されるだけでしょ？」だって。

目からうろこが落ちた気がしたね、中国人の方が合理的だわ。

>>359
だから中国製は極力買ってないよ。

>>359
逆に自分が客になったら自己中でお門違いなクレームや
厚かましい要望を声高に要求するのが中国人だよね。

>>3
液晶のメーカー聞いてるのに「別メーカーのＰＣだと画面は映る」
とか言われたら逆に切れそうになるわ

>>356
あーそうか。ユーザーの知的水準が高くて紳士だったんだからかなあ
リンゴはよくフリーズしてチューンナップしてるうちに愛着でるし。
ipodで裾野が広がった今は大変そうだけど、こういうクレーム対応の
ノウハウ自体は一般化されてるしマニュアルはきちんとあるだろう。
延々話してもらって、怒りや攻撃を沈静化させるのが、まず最初。

>>363
えーと・・・いえ、なんでもありません

そうそう、クレーム対策のコツのひとつは、相手がまくし立ててる間は決して口を挟まず、言いたいだけ
言わせること。相づちさえ適切なら、まくし立て終わって時点で、既に戦わずして相手のイキオイは
半分方落ちてる。

>>365
リンゴの場合は逆だがな wwwww

>>365
ごく一部の真正クレーマーにはきかず逆に燃料投下となる場合もある諸刃の剣技。
ダブルスタンダードのクレーマー多いわ。

まー２ちゃんの厨房ごときで頭沸いてる奴には
一生無理だろうねぇｗ

どうせなら、クレームに耐えられる秘訣を教えてくれい！！！！！！！！！！

>>363
おまえ馬鹿だろう。

>>300
ワザワザ派遣ですて言わせるコルセン無いよ
社員で通すから

クレームをつける側がすべて悪いという前提の話だな　意図的

このご時世コルセンは常時募集のワケがわかるやろ

>>300
コールセンターによっては上司すらも正社員でないときがあるのだが。

>>365
それは机上の空論だぞ。そんなことで怒りが収まったクレーマーなんぞ
遭遇したことない。結局ゴネ得をもくろんでいるのだから。

これで時給1000円だっけ
時給1000円で毎日罵声聞かされる仕事ってやってられねーぞ

昔シャープの複合機を買ったとき、自分のＰＣに対応したソフトが入っていないからインスト出来ない。
それでシャープのコールセンターに電話したら

シャー「製品自体には問題が無いと思いますのでＰＣのメーカーさんに聞いて下さい」

そして今度はソニーのコールセンターに電話した

ソ二ー「ドライバは読込んでるんですよね、それなら問題は無いのでシャープさんに問い合わせてください」

そしてまたシャープへ

シャー「製品自体には問題が無いのでわからないですね、ＰＣのメーカーさんで対応してください」

そしてソニーへ

ソニー「ネット繋いで貰えますか？お客様のＰＣのシステムを見ます・・・異常ありませんね」

たらい回しのあげく解決されなかった
試しにソフト開いて、中の拡張子変えたらインスト出来たわ、意外とあっさり簡単な事だった。
こんなことも解決出来ないのかよコールセンターは。
簡単な事に気付けなかった俺にも落ち度はあるけど。

ソニーのPCはそんなのばっかりだ

変な対応してそのメーカーの評判が悪くなったって知ったこっちゃ無いんだから、
ストレス感じないで適当にやっとけばいいのに。
心の中でニヤニヤしとけばいいんだよ。

正社員でもない会社の悪口なんて聞き流せばいいだろ
自分のこといわれてるんじゃないし、気にかけるひつようはないだろ
お前のかーちゃんでべそといわれればべつだが

>>378
お前の姉ちゃん売女、お前は派遣クズってのは気分良いかい？

実際に派遣クズだもんな
事実を言われると気分悪くなるよな

ニッ○ンのコルセンバイトやってる人いる？
ちょっと気になってるんです。
難しいですか？

男でコールセンターやってる奴は無能

実際はクレームセンターのサンドバック要員なの理解してないだけ
甘過ぎ

「その通り　だから余計に　腹が立ち」という川柳があったな

対人職業はすべてがサンドバック

>>385
だから派遣が多いんだよな。

実は日本って国自体がブラックなんじゃねPART44
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/job/1284895578/

教師というか「先生」と呼ばれる人達は敬遠したい人種。

マスコミ関係者もね
昔居た会社がマスコミ勤務の客が居てクレーム付けた際に「御社の対応次第でネタにする」とか脅かされたそうな

正社員がトイレ掃除やってるとこないだろ

派遣は死んだほうがいいよね

>>391
派遣のなかのひとにあやまれ
秋葉原の悲劇のあとにこんなひとがいようとは

秋葉原の事件では
派遣＝殺人鬼であることがわかったよね

派遣は怖い
すぐに人を殺す

一日中怒鳴ってもらえるのか！(;`_ゝ｀)ｺﾞｸﾘ…!

>>393
派遣より仕事できないってつらいよね

コールセンターすら勤まらない低脳だから派遣に甘んじてるんだろ。
電話応対くらい基本中の基本。クレーム対応も基本。
一日中それだけやらされたことはないが 、それくらいやればできるよ。

やればできる子

メーカーが貴重なダイレクトな情報を丸投げしているから、いつまでたっても進歩がねーだろ。

こんな気楽な仕事もできないようじゃあ何もできないだろ・・
営業員と並んで気楽な職種、というのが世間一般の認識なんだが・・
スキルも何もいらんし・・

>>399
俺は絶対に嫌だが、お前には未期限で経験してきてもらいたい
世間で常識のスキルのいらない職場なら気が楽だろ？

明日は我が身〜♪

>>396
ｽﾄﾚｽ発散/自己肯定乙

>>395
派遣より仕事ができない人なんていないけどね

>>398
同意。
それどころか、Tipsみたいな財産までゴミにして捨ててるような会社もあるからね。
何処の会社とは言わんが。

>>344


カモネギがいた。会話録音して即訴訟持込決定だな。

どうせ、訴額10万以下なら、印紙代1000円と郵便代6400円程度、代表者事項証明書1000円しかかからんからな。

コールセンターの苦情処理担当を一年やった。
良い経験をしたなと思うよ。

何を争うんだよ？ｗ

品質管理（QC）が怠ける→コルセンの仕事が増える→QCがコルセンから上げた情報を全く無視
→QCの体質変わらず、コルセンの仕事は減らない→そのうち「あの会社の商品はダメ」という
イメージが定着する→この厳しいご時世、会社ごとあぼーんもあり得る

>>393
ははは。
無理に自分より下を探そうとするなよ。

客が切れたら、こっちも切れればいいだけ

ﾆﾎﾟﾝｼﾞﾝ　ﾅﾆｲｳｱﾙｶ　　ｱﾅﾀ　ﾑｶｼ　ﾋﾄﾞｲｺﾄﾔﾀﾈ　って繰り返したら、電話を切ってくれるよｗｗｗ

昔の青森のメーカーに電話したら訛り過ぎていて何を喋っているのか全くと言っていいほど分からなかった。
つまりひどい訛りで喋ったらクレーマーもやる気無くすんじゃない?

まかせろ!!
　　　_,,_
　　 (ﾟ∀ﾟ;)
　 　(=====)
　__(⌒(⌒ )
／＼￣￣し￣￣￣＼
￣￣￣￣｜｜￣￣￣
　　　　｜｜
　　　　｜｜　　
　　　　｜｜　 _＿
　　　　｜｜　||Θ|
　　　|￣￣Г||｣＿|
　　　|＿＿|_| |｣

>>403

>>393
こんな非論理的な思考力でよく正社員の仕事が勤まるな"(　´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ"

コルセン、外食、小売、介護、百姓……など「低スキル低待遇高ストレス」な仕事はやるのが馬鹿。
真面目に続ける奴はさらに馬鹿。コールセンターで熟練しても大した年収にはならない（正社員でも）
外食も介護もその職業でいくらレベルアップしても、年収頭打ち。転職の売りにもならない。
時給800円のコンビニで、挙動テキパキ笑顔で礼儀正しく仕事してる学生がごくたまにいるが阿呆すぎて不愉快になる。
徒労を誇る馬鹿にだけはなりたくない。

大久保さんはこの仕事なんでしょ

大学教授ってアホでしつこいクレーマーが多いんだよ。ほんと。

まあ底辺職なのは変わらないわな

>>414
＞コンビニで、挙動テキパキ笑顔で礼儀正しく仕事してる学生

そういった姿勢を覚える事が将来に繋がるのが
未来有る若者なんだよ。
真面目に働く事を馬鹿にする風習がフリーターやニートを量産してる。

＞時給800円のコンビニで、挙動テキパキ笑顔で礼儀正しく仕事してる学生がごくたまにいるが阿呆すぎて不愉快になる。

逆だよ。
こういう簡単な仕事で腐ってダメになるか、
簡単な仕事でも誇りを持って働いて効率化を図るか。
将来とんでもない差になるよ。
前者に未来がないのは自明だろ。

>>418
>>419

>>414はつりだから、あんまりかまうな。

>>410
>客が切れたら、こっちも切れればいいだけ

>ﾆﾎﾟﾝｼﾞﾝ　ﾅﾆｲｳｱﾙｶ　　ｱﾅﾀ　ﾑｶｼ　ﾋﾄﾞｲｺﾄﾔﾀﾈ　って繰り返したら、電話を切ってくれるよｗｗｗ

そしてキミの生首も切られるわけだ

>>367
それはある。
まったく話を聞いていないととられ、そのことでさらにヒートアップするとか。

怒鳴り散らすとよいとかの意見があるけど、自分がそれをされたらどうよ？
怒鳴り散らしたい気持ちはわかるが、自分が怒鳴りつけられたらみんな嫌じゃないかな。
機械だから壊れることもあれば、相談窓口も人がする作業だからミスも発生するだろう。

>>394
怒鳴りつけれられるのが好き？
家電量販店の修理受付とか来店したとたんに開口一番に怒鳴りつけられることとかあるけどね。
電話じゃなくリアルにされるからこれは堪えるよ。

コールセンターって楽に見えるかもしれないけど、神経太くないと難しい。

バカでは出来ないよ。忍耐力はどれも要る。
コンビニや農業バカにする人は何も食うな。

なんでもいいから、こんなクソ仕事こそ日頃から“スキルが高い”とか“責任が違う”とかほざいている社員がやれよ！
御自慢の仕事っぷりでさ。
オレは言ってないから月給40万貰ってもやらないけどな。キチガイ相手の仕事なんてご免だ。

客がキレたらうっかり切電すればいいよ

ま、所詮
アルミ缶拾い、みたいな仕事だよね〜ｗｗｗ

>>426
ぼくはおとなになったらなにになりたいのかな？
ままのいうことをきいてしっかりよのなかのことをべんきょうするんだよ

精神病人生産工場だからな ( ´・ω・｀)
青森のなまりのきついキツイところに置いて、会話が成立しないようにしろよ。

それだったら中国人に委託した方が良くないか？

はて。
日本人の底辺に処理を押しつけきれないからと、他へ丸投げ？
そんな企業は、もう保たないって宣伝しているようなものでは。
自社の製品へのストレートな意見を収集できる場を蔑ろにするようではね。

意見・要望事項として有意義なものも多いけどな。ほんとに日本語通じないのは一部でしかないし。
でも、すぐに対応できないものがあるのも事実で、そこについてはお詫びするしか無いんだよなぁ…

>>430
製品の種類による。
コモディティー化した製品は、丸投げも可。


コモディティ（英：commodity）化：出典：ウィキペディア

は、市場に流通している商品がメーカーごとの個性を失い、
消費者にとっては何処のメーカーの品を購入しても大差ない状態のことである。
なお英語の「commodity」は日用品程度の意味しかない。

製品自体はコモディティ化しても苦情の内容は消費者の権利意識が
高まって多様化する一方だから丸投げは不可

本来、コールセンターこそリソースを投入すべき部門なんだが

うちも派遣がクレーム処理した録音やデータを
後で開発部門が確認するだけ
進歩するわけない。

コールセンター制度って、
end userへサポート体制取ってますってポーズのためにあるんだよな。

>>435
ポーズだけだから勤務してる人には更につらくなるんだろうな
改善しないのに客の主張ばかり聞いてたら気が狂うよ
しかも営業やらの他人がやった尻拭いばかりなんだから
自分で営業して失敗して自分でその後始末してるほうが自分の実になるしな

コールセンターが繋がらないから
オタクへ電話しているんだよ

こう言う爺うぜぇ

ウチの会社は
法人ユーザーの営業がメインだから
個人ユーザー向けの商品の事は
一般消費者と同等レベルしか分からないんだよ

>>437
サイトに電話番号を公表してるから悪い。

>>438
サイトから電話番号は消した
ＮＴＴ発行の電話帳からも電話番号は消した

しかし昔の電話帳や市町村単位の電話帳?で
番号を知らべてくるんだよ。

>>438
禿同。
メールのアドレスのみにすべし。
苦情は、100分の1になる。

>>439
偏執の高齢者デツネ。

>>47
ちょっとまてｗ
本まで渡されたなら突破口はありそうだが
仲良くなって少しくらいは我慢してもいいだろうと思わせるのが
上司の仕事じゃないのか
まぁ、やって通じなかったのかもしれんが
馬鹿は取り込むほうが楽

>>441
最近は販売店へ問い合わせて聞き出すヤツもいる。
近くのグルーブ会社や提携先の営業所に押しかけて、教えるまで帰らないというヤツもいたそうだ。
（このときは本社へ内々に泣きつきが入って、担当からの折り返しってさせたらしい）

モノホンのキチガイクレーマーは恐いぞ。
同じ業界だろって、同業他社のクレームまで平気で数時間怒鳴るヤツもいるからな。

ドMならご褒美な職場じゃネ