コールセンターでアルバイト【1呼目】

ｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>950
客は素人だけど、バイトとはいえお金貰って仕事してるんだからできるだけ1回で覚えるべきだろ。
人間なんだから大目に見て二度目はしょうがないとしても、3回は酷すぎ。

俺もたまに同じ事二度聞いてしまうことがあるけど、
情けなくてもう一度同じ事聞くのは絶対にいやだから
意地でも覚えようとするし、何言われても逆ギレするなんて考えもしないわ。

>>953＝脳内ｓｖ･･･

つーかさ。みんなメモれよw

>>949
おい、そんなのはトロいって言わねえよ。そんな管理者は威張りたいだけの馬鹿だからきにすんな。
出来れば>>955が言うようにメモ取れる時は取るとか、工夫もしながら頑張れ。

例えば、管理がそんな事をしてopにプレッシャーかけたら、
緊張感を高める事でopの記憶力が増すかもってメリットより（そんなもんあるかな？w）、
分からないのに、svに聞くと怒られるからって適当に回答してしまうリスクの方が遥かに怖いよな。
opに安心して質問してもらう環境作りの方法考えるのが正解。
どうせSVにわざわざ聞きたい事なんて１日数回だし、大した手間じゃない。


>>954
おまえ>>953が俺に見えるとしたら、ちょっと頭悪すぎるぞ。

>>953みたいに意地で覚えられる奴は確かに優れてるが、全員がそれが出来るわけじゃない。
出来ない奴が、どうやってうまく仕事ができるかを考えるのが職場のありかただ。
意地で覚えられる奴は、他の全員にそれやらせるのが正義と思ってるから、管理に回るとガンになっちゃうんだよな。
「なんで出来ないの？」とか言っちゃって見てらんねーよ。
「なんでそれ出来ない子をやらせられないの？」って聞いてやりたいぜ。


酔っぱらってまとまらねえけど、みんな頑張れよってことだ

一度で覚えられるか、何度か教えてもらって覚えられるかはその人の能力によって
違うだろうけど、メモ取らないとか、何度も同じ質問して反省もしないって
人間として終わってるだろ。

>>957
まあ、opがそんくらい気合い入った奴ばっかならいいんだけどな。
全員そんな奴ばっかじゃねえだろ？

何回も同じ質問してるように見えても例えば、
些細なイレギュラー状況について、杓子定規に教えられた通りに案内すべきなのか迷ってるって事もある。
それって本当にセンターが想定外だったりする事もあるから、そういうセンサーを持てるのは大事。

あと、本当にやる気のない奴には、毎回その場でメモを取らせるとか躾けるしかないね。

コールセンターってメモ禁止の所が結構あるような気がする。
顧客対応内容のメモは当然としても、OPの仕事のやり方メモとかも禁止だったりしない？

>>959
あるね。自分のところもメモ禁止。

>>957
どの文章から
メモ取らないとか、何度も同じ質問して反省もしないって読み取ったのか謎だ。

>>955
メモ取ることを禁じているセンターもあるが何か？

>>959
紙運用前面禁止

949だけどもちろんメモとってるよ。
メモ禁止とか無理だわｗ

ちょっと補足だけど初の受電業務でさ、何人か集まっての研修で説明されたっきりだから文字通り１回なんだよね。
でもそれで出来てるOPもいるんだよ。
そんでちょっと落ち込んだから便所の落書きをさせてもらったわけだ。

覚える事とイレギュラー多杉ふじこだけど慣れるまでがんばるわ

お前らのＰＣにはメモ帳ってアプリ入って無いのかい？

>>964
一時的にメモ帳に書き込んでもその日の仕事が終わったら削除されるだろうJK

>>965
つ共有フォルダ

965じゃないがうちのコルセンには共有フォルダなんてないぜ
PCのメモ帳に書いてもその日しか見れないんだぜw

>>966
一介のOPがそんなところ開いて入力していたら情報漏えいするつもりかと思われてクビだよ

>>930は結局、実務経験のない口だけOPかw

夜間のうるさい社員は何でメモとらねぇんだよ！！だし、たまに夜勤する昼間の
一番うるさいと言われている社員は、メモとんじゃねぇよ！！だし・・・。

>>969
OPじゃないそうですよｗ
脳内SV・脳内mgrですがｗ

まあ徐々に紙ファイルって消えていってるな。うちの社内だと受注系のセンターで無くなってるみたい。
けど、研修150h以上のお客様相談系とかだと、研修用の媒体もすべて紙メモなしは多分まだ無い。

もちろん紙だと、社外秘データ持ち出しのリスクはあるんだけどねえ。
教育媒体がPCだけじゃ定着しづらいんだよな。運用変更も分かりづらいしなー。

入電調査で、新人に負けた言い訳が
SVの能力がないから、すべて自分が新人の面倒を見ている。だから、電話にでる暇がない、ｷﾘｯ
挙句の果てに、社員呼びつけて、管理体制がなってない！こんな入電調査は意味がない！私がレポートを書くから、それを参考にしろ！とか説教始める始末。
たかが、パートのクセに、自分が現場仕切ってると思い込んでる腐れババア。
なんで、クビにしないのか、不思議でならない。

>>973
コミュニケータが新人研修やってんの？

>>974
つ ババアの妄想

RPGやOJTを担当するなんてのは、よくあることじゃないの？
毎月新人を採用してて、3ヶ月ぐらいほとんど受電せずに、
OJT担当ばかりだったこととかもあったわ。

コールセンターでインセンティブ支給あるのって、どういう意味？
客からの文句電話を待ってるだけじゃないの？

>>977
発信で営業っぽい場合、契約なんかがとれたらインセンティブつくっていうのは定番
受信でも、クオリティチェックなんかで点数がいいとインセンティブついたり時給あがったりする

>>964
毎日の顧客対応用に「保存が出来ないメモ帳」が各PCに入ってるので普段はそれを使う。普通のメモ帳やワードエクセルは禁止。

>>968
うちのセンターは共有フォルダにある自社製アプリにアクセスして来月のシフトの希望を入れたり業務連絡を入力したりしてる。
あとメモ的なことも入力は出来る。各個人が使っているPCには一切記録は出来ないが共有フォルダ内には比較的自由に記録できる。
スクリーンショットとか良く保存してる。

あとうちのセンターはかなり大規模でセキュリティにも厳しいはずなんだが何故かSVフォルダとLDフォルダに自由にアクセスできる上に
ファイルの読み書きも自由にできる。各製品ごとの故障率とか部品別故障率とかすべてまる見え。馬鹿なんだろうな。

東京のツーウェイシステム（通販・受信）
面接いくんですが、働いた事ある方いますか？

ＪＣＢ　福岡市にコールセンター　８００−１０００人新規雇用

クレジットカード大手のＪＣＢは６日、「ＪＣＢ福岡コールセンター」を１２月に
福岡市中央区渡辺通のオフィスビルに開設する計画を明らかにした。
コールセンター業務は専門のツーウェイシステム（大阪市、ＴＷＳ）に委託。
２０１２年度までにセンターを５００席に拡大し、ＴＷＳがオペレーターなど
８００−千人を地元で新規に雇用する。ＪＣＢは提携カード各社などのコール
センター業務の受託を拡大しており、福岡センターをその受け皿と位置付ける。
計画では、ＴＷＳが今月下旬から新規採用を始め、１２月に５０人態勢で
業務開始。来年３月までに１００席、１５０−２００人態勢に増強する。
１２年度までに延べ床面積約２６００平方メートル、５００席のコールセンター
をフル稼働させるという。
ＴＷＳは昨年１０月に福岡市・渡辺通のオフィスビルに通信販売の受注業務など
を行うコールセンター（２００席）を開設。ＪＣＢ福岡コールセンターは、
同じビルの別フロアを借り運営する。
ＴＷＳは、既存のコールセンターも１１年度に３００席に増やす計画。ＪＣＢ
福岡センターと合わせ計８００席、スタッフ１５００人規模になり、同社の国内
４拠点で最大になる。
＝2010/09/07付 西日本新聞朝刊＝
http://www.nishinippon.co.jp/nnp/item/195830

>>981
これって逆にJCBのどこかの拠点（たぶん関東等）が閉鎖か縮小になるってことじゃない？
関東住まいの自分としては多くのコルセンの拠点が地方に行ってしまうのは困る。

ログ消えた？

3ヶ月の短期の仕事が回って来て、時給900円でSVっぽい事までやれって言われたんだけど、
何やらされるのかなぁ

>>984
超最低時給じゃん

関西なんだけど、安いよな
話聞いたら、シフトの取りまとめとOPの指導らしいけど、
一番の問題は、俺のOP経歴が3ヶ月しかないってことだ

どうせ派遣会社の社内選考で弾かれるとは思うが・・・

>>986
ＳＶもどきの仕事で時給900円なら、やりたがる人が少ないだろうから、回ってくるかもね。

>>948
あんたさあ…　
それが聞けるようなSVだったら苦労しないって！
鬼のような形相で「　手　抜　き　仕　事　ばっ　…　か　して　ええぇ〜　!!!」
と怒鳴る人なんだよ。
女で、年齢は去年31とか30歳とか聞いたな。
見た目35、6に見える人だけど。
本当に嫌な女SVだったよ。

履歴なんて、それこそチェックするやつによって本当バラバラで
フィードバックを食らったから詳細に入れれば
余分だ、長すぎると怒ってくるし
枝葉を省いても呼び出して説教たれてくるリーダーがいるし。

いいかい？
だからSVやリーダーや入力チェック係の知識やチェック方法を統一化しろと言ってるの！
そうしたらマネジャーは「そんなことは不可能！」と開き直るし。
なんで不可能なんだよ？　やれよ。やれっての。
そこまで私らに完璧を求めるなら、こっちも管理者に完璧を求めるからね。

＞トークスキルとか入力の精度とか業務知識とか。

おい>>948よ　それ↑に答えてやるから、答える前に走り読みしないで
>>940-942に答えなよ。

むしろ>>940-942みたいなやつらをどうして評価するのか不思議なんだが。
連中はそういう態度でもドンドン時給上げてもらって
リーダー候補、SV候補だよね？なんで？

致命的な手抜きって、バンドマン達が私語ばかりして電話とらないことだと思うけどねえ

あれは職務放棄ってやつだよね

コールセンターでアルバイト【2呼目】
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/part/1283949907/l50

コルセンのマネージャーやスーパーパイザーは給料いいのか？なんか金なさそうな奴らばっかだぜ

>>988-990
日本語でおｋ

>>988
そんなに嫌なら辞めれば？

そう、他に仕事はある。
上は頼りにならないこと、実感して
やっと抜け出しました。
次の仕事、電話とっちゃいけないらしい。
それもなんだか。

客への対応では、常に心が乱れず豊富な知識で優しい丁寧な対応。
対ＳＶ・ＬＤＲでは、笑顔で謙虚に電話をとりまくる。

そんなＯＰであれってＳＶに説かれた。

>>996
OPだけじゃなくSVにこそ言えることだろ、それ

と、そいつに言ってやれw

>>996
対OPはどうなの？ｗ
そこでストレス発散せよとか？（汗

>>991
スレ立て誘導乙

1000なら、な○にし死

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