【ソースネクスト】ウイルスセキュリティを使っていると特定の条件でPCが起動できなくなりお詫び

ウイルスセキュリティをお使いのお客様へ　重要なお知らせ　　2010.4.13

2010年4月10日（土）頃から、特定の条件でパソコンが起動できなくなる現象が起こっておりましたが、
この現象が起こる条件や解決方法がわかりましたので、お知らせいたします。
お使いのパソコンが起動できない場合は、下記の対処方法を実行していただきますようお願いいたします。
この度はお客様に、多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

・現在パソコンが起動できている場合は、この問題は発生いたしませんので、ご安心ください。
・4月12日（月）24時、この問題を修正したプログラムを自動アップデートで配布済みのため、今後新たに起きることはありません。

▼対処方法

1.現在パソコンが起動している方
この問題は発生いたしませんので、ご安心ください。

2.今回パソコンが起動しなくなった場合の解決方法
・修復ツール
下記から修復ツール「VS_Repair.iso」(15.4MB)をデスクトップにダウンロード（保存）のうえ、
起動用CDを作成して、実行してください。（※ISOファイルのURL省略）

操作手順　http://www.sourcenext.com/vs/support/deal_100413/howto.html

・「Acer Aspire one」シリーズをお使いの方はこちらをご確認ください
http://www.sourcenext.com/vs/support/deal_100413/acer.html

・DELL社のパソコンをお使いの方はこちらをご確認ください
http://www.sourcenext.com/vs/support/deal_100413/dell.html

▼この現象のあらましは以下の通りです

・この現象が起こる条件
インテル製のチップセットを搭載し、Intel Matrix Storage Manager driver(AHCI driver)　のごく一部の
バージョンを使用しているパソコンを、2010年4月10日（土）14:00頃　〜　12日（月）14:00頃　に使用し、
かつ、12日（月）24:00頃までにWindowsをシャットダウンした場合にのみ起こります。

・現象の詳細と原因
該当期間中の自動アップデート後、ウイルスセキュリティが上記のドライバをウイルスとして誤検知し、
次回起動時にドライバを削除するために、パソコンが起動しなくなります。

■誤検知が発生していたウイルスセキュリティのバージョン
　　プログラムバージョン：10.0.0056
　　定義ファイルバージョン：9.29.533および9.29.535
　　以降のバージョンでは起こりません。

■ソース：ソースネクスト：サポートページ
http://www.sourcenext.com/vs/support/deal_100413/
http://sec.sourcenext.info/

こういうことがあるから、自動アップデートとかしたくないんだよな…

ソースネクストアホ過ぎるな
もう二度と起動出来ない人もいるんだろうなぁ

今週末、中古屋行けば安くPCが手にはいるのか
いや中国にそのまま流されるか？

パソコンが起動しないのにどうやってダウンロードができるんだよ。

パソコン詳しいやつはウイルスセキュリティなんか買わん。ガンブラーウイルス
引っかかんないし。

起動用CDを無償配布するのが筋だろう。

2.今回パソコンが起動しなくなった場合の解決方法
・修復ツール
下記から修復ツール「VS_Repair.iso」(15.4MB)をデスクトップにダウンロード（保存）のうえ、
起動用CDを作成して、実行してください。（※ISOファイルのURL省略）



は？

チョン企業の癖にウイルス対策ソフトなんか作れる訳ねえだろw

ほとんど全部のソフトが無料ソフト以下のパクリ品な癖によくもまあ、でしゃばった広告できるもんだ

セキュリティソフト使ったら
ウィルスに侵されちゃったようなものか

ホントに意味わからんな
ソフトが起動しない、じゃなくてPCがだろ？
どうしようもないじゃん

不具合の発生した人は、このお知らせも見る事が出来ないだろ。

起動しないPCでどうやってDLしろと？

http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/sec/1266705451/

まぁ抗ウイルスソフト入れたら起動しなくなったなんてのは結構あるよね。
システムの深いところに食い込むから。
バスターでもやらかしてる。

それよりたくさんあるソフトの中からなぜこれを選んだのか。
小一時間問い詰めたい。

ソースネクストのはほんと糞だからなぁ、一時期試して愕然としたわ
でもほんとPC起動しないのにどうやってISOファイル作成しろっていうんだ

パソコンが2台あることが前提でしかも少々詳しくないと出来無いな

シマンテックでもウイルスバスターでもどこでも起きていることだなぁ

おれはMSEにVISTA標準のFWだ
別に流出して困るデータもないし、特に問題は起こってないな

なんというイースターエッグwwww

ついにPC起動不可までやったか
一台しかPCを持たない一般ユーザはOS再インストールしかないな
起動用CDを無償配布するかな
まあ配布する訳ないな(消費者庁って出来てなかったっけ)

＞起動用CDを作成して
メディア代くらい出せよ、ゴラァ

http://www.j-cast.com/2010/04/15064636.html?p=1

>ソースネクストは、実際に不具合が生じたのは6000人程度としている。

程度って・・・・

起動しなくなったら、ダウンロードしてCDを作成か。

終了するときにはスタートボタンと同レベル。

7対応にうｐしろと五月蠅い
このメッセージに騙されて必要も無くうｐしてる人も多いのだろうな
消費者庁は脅し商売にもメスを入れるべき

ちょっと早いタイミングで同じ症状で壊れたんだけど
使ってたのウイルスバスター２０１０
やっぱパソコンか？（・・・ウイルスセキュリティ起動修復用CD送付依頼のところにメーカー名あるし）

>>23
まったく同じことを思ってた。
あれは汚い

isoをDLして起動用CD間で作ったはいいが
その後PCにCD入れてF12押し捲ってブート画面が出て
CD・DVDのところにカーソル合わせてenterキー押した。
これでソースネクストの案内どおりなら起動してOKのはず…
が、肝心のソフトが起動せずスタートアップ修復画面って何でだよ！

>>24
あのね、子供がしたことに対して親が責任を取るというのは当然でしょ。
それと全く逆のことを考えればいいのよ。
歴史的な問題の場合、上の世代の過ちに対して、下の世代の人たちが責任を取らなくちゃいけないの。

「いじめられる側にもいじめの原因がある」
「死刑には抑止力がある」
「掲示板で不愉快になったらその原因は発言者にある」


これまで当たり前だと思って、深く考えなかったこと･･･
周りに言われるままに、何の疑問も抱かなかったこと･･･
それらが本当に正しいのか、ちょっと立ち止まって考えてみませんか


いじめに関するよくある勘違い
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/youth/1268212962/1-11

死刑制度に関するよくある勘違い
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/court/1268212298/1-7

外界は内界を映し出す鏡だって言ってたようちの嫁も
http://academy6.2ch.net/test/read.cgi/philo/1264845494/1-3

コレは酷い

安いから…とこれを買う人がいるんだが、avastのほうがぜんぜんイイと思う…

ソースネクスト買うような人間が、光学ドライブから起動できるんだろうか？

「avast!」が大量のファイルをウイルスと誤検知する問題が一時発生
http://www.forest.impress.co.jp/docs/news/20091203_333071.html

kingsoftが一番だろ

>>31
その場合午前中に発生して、午後3時頃には対処されてる。

土曜昼に発生して、火曜の午前0時までかかって、
発表が火曜の夕方だってのは、相当に対応が遅い。

ﾉｰﾄｿ先生しか使ったことないからわからない。でも安くて良さそうかな？

>>34

ありえない。ただでも入れない。

安くて悪そう

気休めで入れてるけど。

損害補償をしてくれるようです

http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=FN&action=m&board=1004344&tid=4344&sid=1004344&mid=10655

ウィルスセキュリティZEROが原因で、パソコンがクラッシュした件で、ソースネクストと和解しました。

和解内容ですが、(1)ウィルスセキュリティZEROの製品価格相当分を現金で補償してもらうことと、(2)パソコンの復旧のため購入したハードディスクの購入金額と現金補償額の差額を、ソースネクスト社のソフトで実物支給してもらうことの2点です。

このトラブルで仕事が一時ストップしたことを考えると、被害が完全に救済されるわけではありませんが、問題を長引かせても、弁護士に相談に行くなど色々手間がかかるだけなので、妥協しました。
なんにせよ、最初は一切補償しないとの態度だったことに比べれば、大きな進歩です。

今回のトラブルで、パソコンの復旧に費用がかかった人は、領収書やレシートを保存して置いてください。


http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=FN&action=m&board=1004344&tid=4344&sid=1004344&mid=10658

私にも担当者の方より電話連絡ありました。
被害者の数等まだ把握していない事が多く本格的な保証は未定の様です。
多分無いと思いますが。
とりあえず３台用４９８０円は必ず返金するとの事でしたが、
現金で貰っても嬉しくないので相当分のソフトでお願いしました。
修理代３７０００円なら現金がいいなぁ。
ユーザーの反応を見ているのでしょうか会社の方でもこれから更に苦情が増えると予想している様です。
これから苦情のメールを出す方は本人を特定出来る氏名を記入した方がいいかも知れません。
冷やかしや便乗でない事を証明する為に。

この問題でクライアントのPCを復旧作業したけど、あの画面みたら素人にはウイルスの仕業に見えちゃうよなあ

二台持っていて一台は起動するのがこのソフトを使う最低条件

ちょっと聞きたいけど、
ZEROと、officeと、起動時のエラー（ハングアップ、ネット接続エラー、ブルー画面）って、何か関連性ある？

うわぁ、ZEROアンインストールしたら、毎回3回再起動必要だったのが、嘘の様に直った。
新しいPC買ったのに・・・orz

ウイルスセキュリティZEROの不具合に対するクレームの経過。
不具合によるWindows起動不可のため
リカバリでほぼ新品のPCの状態に起動しなおす。
↓
ZEROをインストールした際に原因が判明。
↓
当日、ソースネクストにクレームのメールを送付。
↓
2日後、お詫びのメール。内容としては定型文のお詫びメール。
>> この度は弊社製品の誤検知によりご迷惑をおかけし
>> 誠に申し訳ございません。
>> この度の問題では、問題発生から弊社のご案内までに数日を要したことにより、
お客様に多大なご迷惑とお手数をおかけしたと認識し
問題察知体制や検証体制を重要課題として見直して参る所存です。
>> 今後とも弊社および弊社製品を引き続きご愛顧いただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。
↓
今後も何もお付き合いしたくない、定型文での返信ありがとう。WEBサイトのお詫びは誰に向けてのメッセージなのか？
とを返信。
↓
それから何の返事もなく1ヶ月後、
この度は、ご案内にお時間をいただき誠に申し訳ございません。
ソースネクスト・カスタマーセンター担当、○○でございます。

お客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げま
す。

今回の不具合に起因する損害への補償や、各ご質問等につきましては、
詳細をお伺いさせていただくため、担当者より直接お電話を差し上げたく存じます。

お客様のご都合の良い日時、ご連絡先をご返信いただけますと幸いです。
↓
平日は仕事なので、土日で空いている3ポイントを返信。
↓
ご返信ありがとうございます。
ソースネクスト・カスタマーセンター担当、○○でございます。

ご要望いただいた日次につきまして
誠に申し訳ございませんが、ご指定の日時は何れも弊社休業日のため
ご案内をご手配差し上げることができかねます。

度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんが
平日9:00〜19:00のお時間で
改めてご指定いただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。
↓
平日は仕事で暇はない。
PCほぼ初期化を被った当方がなぜそちらの都合に合わせないといけないのか？と質問。
↓
再度人員の調整を行ない、ご要望のお時間にご案内ができるよう
手配させていただきましたので、取り急ぎご案内申し上げます。
↓
今に至る。

この会社、酷いですね。
ZEROを購入した自分が情けない。。。