アップルサポート 3

Apple以外の延長保証について上の方にレスがありますが、
結局の所祖父のワランティが一番良いのでしょうか？
他の量販店でおすすめの保証ってありますか？？

ご教授ください、宜しくお願い致します。

>>240
そうですね。延長保証に付いては色々な意見がありますが、

何を基準に良いとされるのか、あなたの求める条件によって、

一番良いとお感じになる保証が異なってくると思われます。ですが、

多少スレ違いかもですが、サポセンの電話対応時にシリアルNoを
復唱してもらう時のフォネティックコード(AppleのA,CanadaのC,FranceのFとか)で
Apple独自のモノ(A〜Zまで)知ってる人おすえて下さい。

"X線のX"には感心してしまった w
Y=Yシャツ？
Z=Zebra? マジンガーＺ？

>>244
みんな違う単語使ってるみたいよ。

>>245
あ。そうなんですか 共通かと思ってた。ありがとう。

>>244
>"X線のX"には感心してしまった w
X-Ray はフツーじゃないか？
http://morsecode.scphillips.com/alphabet.html

俺は“NATO & International Aviation”に一番なじみがあるな。

今、トラコスが人募集してるぞ。
オペレータとリーダな。

トラコスに不満が有るなら、中に入って変えて来い。

http://school5.2ch.net/test/read.cgi/job/1102838413/l50
トランスコスモスってどうよ？

>>247
詳細なページ有り難うございます。
X-Ray(英記)としては普通の様ですね。

コールセンターで働いていました。

で？

電話混みすぎ。宣伝してる暇あったら糞オペでも雇えよ。
iPod交換されてきたらオクで売っちゃおう。デザイン以外、何もかもひどすぎ。
ソフトウェア、ハード、サポート、悪、悪、悪。三拍子揃ってるのなw

下調べもしないで流行だからと糞製品買う香具師が悪いと思うぞ

糞製品を製造・販売するメーカーが一番の元凶と思われ。

>>252
糞素人オペレーター増員しても、iPod バブルで糞厨房の
にわかユーザーが殺到し、すぐにパンクしてしまうのですが、何か？

その選択は正解ですよ

>>252
ちょっとおまいがバイトに応募して手伝って来いよ。
ちょっと分かる香具師居ないと無理なの分かってるだろ。

>>252
iPodなんて修理依頼もWebから出来るんだし、サポセンに電話する必要など無いと思うが

なのに電話をかけるのがApple製品ユーザクオリティ

クレージーな人たちがいる。
嫌われ者、厄介者と呼ばれる人たち。
顧客に対して丸い杭を打ち込むように
クレームをまるで違う目で見る人たち
彼らはクレームを嫌う。彼らは欠陥を肯定しない。
彼らの言葉に心痛める人がいる。
納得いかない人も、激怒する人も、けなす人もいる。
しかし、彼らを無視することは、誰にも出来ない。
なぜなら、彼らを通さないと物事が動かないからだ。
彼らは顧客からAppleブランドを失墜させた。
彼らはクレージーと言われるが、
私たちは彼らをクレージーだと思う。
自分がAppleを守っていると
本気で信じる人たちこそが、
本当にAppleを失墜させているのだから。

>>259
「パンツをそっと下ろし…」まで読んだ

( ・∀・)ｴﾛいな

「レニー歯の医師な、母血が出に」まで読んだ

再修理中のibookだが、

　修理にお預かりしている製品の状況についてお知らせいたします。
　修理受付番号：
　製品名：IBOOK
　12月3日に修理センターから発送いたします。
　製品到着まで、今しばらくお待ちください。

　アップルサービスセンター

とメール来たので待ってたらぜんぜん帰ってこない。
おかしいと思って電話したら、修理センターで故障再現しないので
別の場所にたらいまわしに発送した、ということだそうです。

今日アップルサポセンから間違い電話かかってきました

保証期間内に無償修理に出したら以前住んでいた実家に届けられました、
仕方なく自分で実家まで取りにいきましたが、この件に関してAppleは謝
ることしかできとの事です、自分は納得いかん！！みんなどう思う？ある
いはほかにはどこに相談すればいいの？

>>265
あー、修理依頼するときに発送先住所確認されなかったんだな。
受付担当のミスでした、と口頭で謝る事しかできないでしょ。何が望みなの？

>>265
そのぐらいのうっかりミス、お前だってする事あるだろ。
もうちょっとおおらかに行こうや。

少なくともアップルは実家からの送料を負担するべきだろうな

>>265
修理はどこに持ち込んだの？

>>266
依頼する時違えて欲しくないから新居のほうに住所変更しました、確認もしたんだけどね。
>>269
福山通運にピックアップです、ピックアップは新住所で届け先は旧住所…

>>270
ご愁傷さま
集荷先だけ変更して、発送先は旧住所が反映されてたんだろう


これが顧客不満足度シェアNo.1 AppleCare ( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

アップルケア加入者です。
アップル社側のミスの連続で困惑しています。
一弱消費者を馬鹿にしすぎの態度に怒りが収まりません。
どこかに相談したいのですが・・・

つ消費者生活センター
そういやCinemaスレの団長どうなったんだろな…

ミス連発だったんで電話対応のやつらに何度も念押しして
「しっかり伝えておきます」なんて言ってたくせに戻ってきた時についてきた
報告書では、どう見ても伝わってません。
本当にありがとうございました。

生まれてから（大げさ）林檎嫌いの私は自分の主義を曲げてiPod60GBを買った
その直後にnanoが出た
出張に持ち歩く事考え4GBの白を買った、受け取るのに２週間かかった
iPod nanoが速攻で壊れました
裕福だった（今は貧乏）ので速攻でもう一台買った（後で利いてきます）
とりあえず、修理に出そうとウエブで修理を申し込んだ
１ヶ月、無視された
ウエブ上では受付済みと出る
電話する
コンピュータに受け付けた記録がないといわれた
その場で私は自分のパソから記録を確認できるのにもかかわらずである。仕方ないので、電話で再受付してもらって千葉の糞田舎の修理センタに送った
パーソナライズされているので２、３週はかかると思われたが、速攻で帰ってきた
『当修理センタでは問題が再現しませんでした』だった
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
そんなわけはありえないのだが…
こちらでは比較検査も複数機材で検査して壊れているんだが…
で、昨日コールセンタに電話して、アップルの問題があきらかになった。電話を受けたＴＳＲが特に白痴な野郎だったので問題がわかったのだが
ほぼ２時間かかった電話対応には疲れたよ、全く…
最初に『当サービスセンタでチェックして問題が出ていないので壊れていません』と言われた
『そんなわけなくてですねぇ･･･』と症状を説明（まず、日本語を理解するに２０分はかかった）
次に『接続機器がアップル製ではないのでそちらの問題です』と言い切られた
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
もともと使えていたのが突然使えなくなった。もう一台のnanoでは問題なく使える
どう観ても相手機器は全く関係ないと思われるのだが…
『相手機器の設定の問題でしょう』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??

続く…

続き…

だから、使っていたし、同じnanoで使えているんですが…
その上、その機器は持ってないんですけどって、なんで勝手に接続機器を決めるんでしょうかね？
その上、使っている機器はホームページ上でnano互換と書いてありますけど…
『えっ、こちらのアクセサリと言ったじゃないですか』とご立腹
デモ、私はなんも言ってないんですけど、あんたが勝手に機器を断定したんでしょ、それも互換性なさそうな奴選んで
で、この辺で更に２０分以上やり取り…
既に、担当替わって貰う様に数回言ったんでいますが、すべて無視される
互換性機器を使っている事に気が付いたＴＳＲはいきなり今度は仰天な発言を…
『nanoのソフトウエアの問題だと思われます』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
『最新のソフトウエアを使われると問題は解決するはずです』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
『どのバージョンのソフトウエアをお使いでしょうか？』
『１１月１７日に最新版がリリースされていますので、そちらをお使いでしょうか？』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
最新のバージョン番号を教えてくださいと頼む
『１１月１７日です』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
いえ、ソフトウエアのバージョン番号を教えてください
『だから１１月１７日です』
バージョン番号は１．０とか何点何とかって言うものですが…
『ちょっとお待ちください…（カチャカチャカチャ）やっぱり１１月１７日です』
それはリリースデートでバージョン番号じゃないんですけど。本体に表示される
バージョン番号で確認したいんで、番号を教えてください。
『１１月１７日以外の番号はありません』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??

続く…

続き…

1.0って表示されていますが…
『それは最新版じゃないですねぇ』
ちょっと待ってね、と、自分でウエブ上で調べる
確かに2005-11-17にリリースされているのだが、それはShuffleのソフトで
それ以外はすべて最新版なのだが…nanoは1.0が最新版（ちなみに）
すみません、ウエブ上にnanoのソフトはアップデートされてないですし
1.0が最新と書かれてるんですが
『そんな事はありません１１月１７日版が最新です』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
すみません、これ以上あなたと話しても問題が解決しませんので上のＳＶと替わって下さい
『もしお客様が再度修理センタに送られても直さないですよ、うちでは問題がないと判断されていますので』
だから済みませんけどＳＶと替わって下さい
『他社製品との接続に関してこちらではどういう対応もしかねます』
いいですので、ＳＶと替わって下さい
『いやです』
(ﾟДﾟ) ﾊｱ??
なぜでしょうか？私にあきらめろと言うのでしょうか？
『アップルでは対応できません』
いやだから、あなたが対応できないのであって、話が通じる人と替わって下さい
『送られても無駄ですよ』
そういう問題じゃないんですよ。あなたは日本語を理解できますか？上司と替わって下さい。
『お待ちください』
ホールドされる事、約１０分、多分ほっておけば切られると思っていた節がある…

続く…

続き…

１０分後
『やはりうちの問題ではないと思いますので、アクセサリのメーカに問い合わせてください』
あの〜、替わってって頼んだんですけど。それはどうなったんでしょうか？
『お待ちください』
更に７分待たされる。戻ってきて、
『上の者に替わっても、問題は解決しないと思われますが…』
いやだから、あなたが心配しなくていいから、替わってください
『お待ちください』
更に５分…
『それでは上の者に替わります…もう私は出ませんのでよろしく』
おいおい、こいつ最後まで自分の名前を言わなかったよ、なんでこんなの雇ってんのトラコス。で、ようやく女性のＳＶ登場…
少なくともこの人はまともでしたね、でも、やっぱり、全く、問題（クレーム）が正しくログされていないようで、むちゃくちゃな
内容を復唱されたので、全部一から説明。
そこで、問題を整理してこちらから電話差し上げますので、連絡先…と云うことに
１５分後にカケテルしてきました。
『問題を確認しましたが、こちらのテストに問題があったようですので、再度、修理センタにお送りください』と云うことになった。
最後の問題ですが、リペアセンタではテストがアップル製品間でしか出来ないと言うことをこの女性ＳＶは認めました。
つまり、今回はドックコネクタ経由で外部システムで再生と言うか、音を出す事ができなくなったんですが、
それ以外のiTuneとの接続は問題がない。つまり、ドックコネクタのiTuneとの通信と音声出力はコネクタのピンが違うのだが、
リペアセンタの人間もサポートセンタのＴＳＲも誰も知らなかった。このＳＶがようやくその事を聞いて判ったようです。
しかも、リペアセンタのテストはＰＣ（間違いなくＭａｃね）との接続しか、テストしなかったらしいと言う事。
つまり、外部との接続の問題は把握できる体制がないと言う事を認めちゃったんですけど…
送るのはいいけど、どうやって確認するの？ってのが疑問ですが。また、問題が確認できませんって送り返されるのかなぁ

続く…

続き…

それにしてもＴＳＲのレベルの低さ、マナーの悪さ、仕事のごまかし
これって、問題じゃないのかなぁ…

これは昨日の午後１時１５分くらいから３時半くらいまで
実際に起こったことのログを基に書かれています

終わり

おつかれさま。

具体的な故障の内容と、その症状があらわたサードパーティー製の
接続機器が示されないまま、書き込みが進行したので読んでいてイライラ
させられた。

>>278
>送るのはいいけど、どうやって確認するの？ってのが疑問ですが。

そういう場合は通常、サードパーティ製の機器をお預かりしてテストできないか
提案し、了承があればそれらを全てお預かりして症状を確認するべき。
例えば、あるCD、DVDが再生できないといった症状の場合、ソフトごと
お預かりして検証します。

いらいらしてもらってスンマヘン
<(_ _)><(_ _)><(_ _)>
接続機器は
MONSTER iCarPlay Wireless Plus
や
AltecのinMotionとかです

一緒に送りましょうかと伝えましたが、『他社製品をお預かりできません』と
きっぱりお断りされましたが…

だから、どうやってテストすんのって悩んでんのさ

ところで話し変わるけどさ、

最近ちらほら見かけるiPodのバッテリー交換依頼したら、ボードも壊れてるから
べらぼうな修理代よこせってやつ。俺が確認しただけで３件みつかったんだけど
これは何？わざとやってんの？それとも修理時にぶっ壊した？なんだろ？

>> 3N+VAQrP
SVはわかるが、TSRって何？
まあ、SV呼び出したところで無意味なんだけどな。出てくるはずもないし。

まったく要領を得ない冗長な書き込みからして、バカ同士時間を無駄にしただけだね
まともに読む気もないが、他社製品使ってるんでしょ？どちらの機器の問題なのかハ
ッキリさせられていないのに、電話口でグダグダ言ってもムダだ。
ジニアスバーで馴れ合うか自力解決しろバカ野郎

>>283
もう2005年も終わろうというのに荒んでるな。

>>283
TSR (Telephone Sales Representative) コール受発信の担当者の事。
TSRはどちらかというとアウトバウンド業務に従事するオペレータを指すことが多いので、
サポセンのオペレータを指す場合はCSR (Customer Service Representative) が正確だけどな。
こんぐらいの事、ググったらすぐ出てくるだろうに。

つーか、3N+VAQrP0の冗長な書き込みは確かに要領得なくて鬱陶しいが、
wrYUpuvI0もサポセン担当者並みに知能低そうだな。

あ、wrYUpuvI0=3N+VAQrP0の担当オペか。自己擁護乙。

わざわざ読んでくれてあんがとさん
まあ、鬱陶しいかったら読み飛ばしてくんさいな…
283>>
まあ、心の平和を望む

>>286
上司対応までしてるんだし、検証機材無くても想定部品交換
（まぁiPodの場合は製品丸ごと交換だけど）されて帰ってくるでしょ、今度は。

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=302929
こんな情報もあるがな。

覚えたての"想定交換" ( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

トラスコとアポの修理センターのデータベースの整合性にも疑問。
いぽの修理状況確認したら「まだ不具合が確認できていません」とか
ぬかしたくせに翌日に交換品がいきなり届いたし…