ダメな接客、ダメな客　Part9

>950
なんかホロリときました。ありがとう。
旦那に言ってもらいたいな〜

でも、その「態度悪いですよ！」の一言で目が覚めた感じがします。
多分、売り場を作ってる（夏用）最中だったので
速くノルマをこなしてしまいたいと、
自分でも顔にイラつきが表われていたのかと
それがお客さんに分ってしまったのかなと、しきりに反省。
不快感を顔に出したら、接客業はつとまらないわけですよね。
何度も自分には接客業は向いてないんじゃないか
もっと大人になってどんな感情も押し殺せる人間になりたいです。

>952
がんがれ。

>>952
感情を押し殺す、かぁ．．．ニコニコマシーンだな。

大変だよな、接客業。自分もそうなんだけど。。
お客ももうちょっと余裕持っていただけるとなぁ。

>>952
っていうか、明らかに手が離せないような仕事をしてる人には
常識人なら声を掛けないと思うがなあ。
少なくとも、俺は掛けないし。
周囲にひとりも店員がいないのならともかく、ちょっと探せば
幾らでも店員いるでしょ。

その母娘は、明らかに周囲の見えてない自己中人間だと思う。

学生時代電器屋でバイトしてたときのこと。
小さい子供を連れた父親が「×○タイプの電球ある？」と聞いてきた。
そのとき店には私しかおらず、在庫の種類を全部把握してたわけではないので
店内（１０畳程度の狭い店)を見て「無いですね」と言ったら
「無いなら早く言ってよ」と捨て台詞を吐かれた。
なんでそこで切れられなきゃならんのだ。何分も待たせてないのに。
こんな奴が父親な子供に同情した。

>>956
今の時代常識がないのはオヤジとオバさんが圧倒的だね。
そんな親に育てられる子供もすごいんだろうなと思うと怖い･･･

コントですか？と聞きたくなるぐらい態度の悪い店員が多い有名手芸店。
裁断コーナーで布を渡したとたんに面倒臭そうに下から睨みつけ
深いため息と大きな舌打ちしたうえに、接客中にもかかわらず
客など目に入らない様子で隣の店員とお喋りし、何度も同じことを聞いてくるオヤジ店員。
レジに大勢並んでいる客の前で堂々と社内イジメをするお局店員。
「ちょっとお待ちください」と言ったまま何十分も消える店員。
詫びることもお礼もせずに無言で商品を見ている客をどかして通る店員達。

○ザワヤ津田○店に社員教育制度はないんですか？

>>952
＞もっと大人になってどんな感情も押し殺せる人間になりたいです。

そんな必要はないよ。感情を押し殺すことと、魅力ある店員さんになる事とは
全く別ですよ。むしろ相反するものだと思います。
そんなつまらない店員にならないで下さい。
アナタはお客さんの言葉で自分を振り返ることが出来たんだから充分に接客
業の資質がある人だと思いますよ。
少なくとも僕はアナタのような人がいる店で買い物したいと思います。
あとはほんの少しだけ心に余裕を持てば素敵な店員さんになれるでしょう。

ないのかもしれない

>>957
そこまでいくと逆に面白いな

>>960
かまたにおいで。
知り合いに頼まれたものの、あるものの場所がわからずに店員のオバさんに聞いたところ
買い物リストを覗いたとたん
「あ、これは何号館の何階、こっちは何号館の何階」って全部教えてくれたぞ。

でも口で言われたので覚えきれず結局探しまわったんだけど。

前にバイトしてた店で人足りてないのにバイトの子が2人もクビになって
シフトがきつくなった時に先輩に言われて納得したんだけど

お客さんからすれば初めて行った店で感じの悪い店員に対応されたら
『この店員感じ悪い』ではなくて
『この店感じ悪い』と思ってもう来てくれなくなる。
例え他の店員が良い対応をしてたとしても
信頼を取り戻す事は難しい。
しかもそのお客さんが『あの店最悪だった』って知り合いとかに話したら
知らないうちにどんどん評判は悪くなる。
バイトだからとか思ってひどい対応をしてる人がいれば
良い対応をしている他の子の足を引っ張る事になる。
注意しても直らない子はクビにした方が店の為。
お客さんは店員を個人としてじゃなく団体として見るんだから。

って言われた。その時は人数足りてないんだからいないよりいる方が・・・
と思ってたんだけど話聞いて、なるほどな〜と思った。

百貨店で働いてる友達の話。
その売り場では秋から冬にかけてつめ放題チョコを売るそう。勿論、容器の蓋が閉まる程度にということはＰＯＰに大きく書かれているらしい。多少のサービスはしているそうですが。
ある親子が完璧に蓋は乗っている状態、蓋と容器の間のチョコは横に流れ落ちるほど、さらに、子供は手にもチョコをにぎってレジに来たらしい。あまりに目にあまるのでやんわりと言ったらしい。おそらく基本的には蓋が閉まる程度なんです・・・というような感じだと思います。
それに対し母親が「あなた！上手につめたことに対して褒めるのが先でしょう」と言ったそう。まわりが愕然としていると「お客様相談室までいってやるわよ」とはきすて、足早に立ち去った。
その後、客相から全くお叱りはなく、客は思いとどまったようだけど。「ケチ」とか言いそうなひとはいるけど、そういうとらえかたもあるんだなあと、驚きました。

>961
蒲田凄いよね。
パートやアルバイトでもすごいきちんと教育されてる。

>962
ああ、それわかるな。
でもそういうの突き詰めると、人間対人間故に
起こりうるトラブルだから
いつか将来的に進んで店の類いはすべてロボットかなにかで
徹底的ビジネスライクに対応できたら、ラクだろうなと思ったり。
（そんな風になったら自分の仕事なくなるがな〜うむむ）

まあ、うちの職場の場合、
接客態度が悪い子は大抵クビにするまでもなく
すぐ辞めていくよ。
で、後にその子へのクレームが本社経由で来たりする（涙
なんというか学生のバイトさんって、若いせいかなあ無表情が多い。
営業スマイルができないつーか。

接客って、なにも飲食店や物販だけじゃないんだよ。
会社勤めしてる人間にも言えること。
顧客からの電話対応が、あまりにも酷い新人がいた。
電話応対で、相手の言葉が聞こえ難いと、「ハァ？」「あー？！」とか
「聞こえないんですけどー！」と、
まるでタメの友達と話してるような対応しかできない。
どうやら社会経験があまりなく、常識を勉強する機会がなかったらしい。
そいつは３０後半のいい年したおっさんだから、呼び出して注意するのも
本人のブライドが傷つくだろうと配慮して、
その班、全員に、特別研修として電話対応を教えることにした。
とばっちりを食った社員はハァ？って感じだったろうが
一番驚いたのは、そのガンのおっさんが
「何でいまさらこんな研修するんですかぁ？」と発言しやがったこと。

お・ま・え・が！最低の社会常識も会話マナーも知らないからだろう！と
現場に居合わせた全員が、血を吐いて倒れそうになったとさ。

>>957
経営者から言わせてもらえば、
３年前までは、接客教育徹底させてやってたんですよ、
そうしましたらオバさん相手なもんで、要求がどんどん
エスカレートして手におえなくなってきました。
お蔭様せ客数も増えたのはいいのですが、キャパ超えてしまいました。
そんなこんなで、客数制限してます。
無理な要求や質問させないように、
お客様の話をまともに聞かない様にしています。
以上です、よろしくお願いいたします。
蒲田も徐々にそうします。

>>956
そういうのって、会話の問題じゃないかな
実際はもっといろいろなやり取りがあったのかも知れんけど、
文章で見る限りは「ありますか？」「ないです」この間に数分の間があったと・・
だからその客としてはあるから取りに行ったと思ったのに・・って

「ちょっと在庫見てみますので、少々お待ちいただけますか」とかなんとか「会話」があれば
そんな言葉もでてこなかったんじゃないかな
あと、「すみません切らしてるようですがお取り寄せ致しましょうか？」とか言えば商売にも
なったかも知れん

確かに非常識なオヤジ・オバサンも多いけど、「会話」が出来ない人も多いと思うよ

「在庫を確認してまいりますので、お待ちいただけますか？」

なかった場合。
「もしよろしければ、ご予約賜りますが？」
客、舌打ちして「もういいよ〜店（他店）いくから！」
うちの店、客層悪いのかな。
決まって、わざわざ他店名を大声で言うお客さんが多いんだけど
あれは店員を不愉快にさせたい嫌味なんだろうか？

ほかでも書いたな…。
某チクワ会社の社員がコンビニに食い物買いに来ます。
チ「これ先にやっといて！（ファミポート決済[チケットなど買える]）」
バ「はい、ありがとうございます。」
（数分後、ほかの商品を持って戻ってきた。）
バ「こちらファミポートですので申し訳ありませんがお先に決済いたしますね。」
チ「はぁー？一緒にできるだろ！！」
バ「できない仕組みなのですが・・。」
チ「前にはできたんだよ！！」
バ「で　き　ま　せ　ん　。（強い口調で）」
バ「できませんよねぇー？（隣のバイトの人に聞こえるよう確認）」
バ2「できませんねー。」
チ「はぁー？ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ・・・」
（らちが開かないのでレジを済ます。）
チ「一緒にできるだろ！」
バ「上の者に聞いてきますね。（マネージャーひっぱりだす）」
バイトとマネージャーで
「申し訳ありませんが、ファミポートと通常商品のお会計は一緒にはできないのですが。」
チ「前　に　は　で　き　た　ん　だ　よ　！　！」
バイトとマネージャーで
「前にはできたの！！！ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ・・・」

いい歳して恥ずかしいﾊｹﾞﾃﾞﾌﾞだなーと。
お金出すときも投げてくるわでﾌﾞﾗｯｸﾘｽﾄ入りです。

>>962
辞めさせられた香具師が
悪い噂を流す危険性もおおいに有ります

訂正
バイトとマネージャーで
「前にはできたの！！！ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ・・・」
↓
バイトとマネージャーで
「できない仕組みなんですよー申し訳ありません。」
チ「前にはできたの！！！ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ・・・」

最後の行が抜けていましたので訂正しました。

悲しいかな、そういうので憂さ晴らしする類の人が居ると思う。

商品を持ってレジに来たお客さん（中年男性）。
その商品をパンパン叩き出し、ぎゅーっと潰した。
「もう俺のだし、潰してもいいよね」
会計済ませてないという事よりも、自分の作った商品だったから凹んだ。
顔に出たのか「ノリ悪いね。ここは笑うところじゃん」
そんなんで笑えるほどできた人間じゃないです。

おっと、この速度だと、次スレ準備が必要かもよ

なんの商品を潰したのか激しく気になる

店員が作るようなもの・・・？

デイリーのパンと予測

コンビニと明言されてはいないな。

ケーキとかかもしれないね。個人商店で。
でも実際憂さ晴らししてるんだろうなって客は確かに居るよね。
特に会社でストレス溜まってそうなリストラ寸前ぽい風貌のサラリーマンとか。
自分の子供くらいの歳の店員の女の子いびって何が楽しいんだろうと
バイトしてるとき思ってたなぁ。

>>973
おういうときは「かわいそうな人だな」って思って忘れるのが一番だよ。
そんなクズのことちょっとでも考える時間が勿体無い。

立てますた。
ダメな接客、ダメな客　Part10
ttp://life3.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1081783082/l50

>981　おつー

某ドーナッツ屋で座ろうとしたら店員が飛んできて、
ドンとテーブルに両手を付いて、振り向きざまに「こちら予約席になっています」
予約なのはいいが、予約席と書いておくべきじゃないのか？
というか、私が悪いのか？

>>982
悪くない。

俺もネタをひとつ。
吉〇家で豚丼大盛り注文したら、なぜか奥の厨房のお姉さんに
大笑いされた。
俺とは関係なく、たまたま笑えることがあっただけかもしれんが
あまりにも俺の注文とタイミングが合い過ぎてて凄く凹んだ＿|￣|○

ちなみに、俺は最近少し太り気味でダイエットを考えている。

つか、客席まで聞こえるような大声で笑うな。

>>983
ダイエットを考えているのに吉野家ですか。

ダイエット考えているのに豚丼大盛りですか

まあまあ

例のコピペの元になった人だろ

予約入れてまでドーナツ屋で食べる人いるの？
電話しておけば席とっておいてくれるのか？

>988
たぶん、その店員の友達か何かが、これから来るって電話してきたとか、
1度顔を出して、どこか行って、また戻ってくる予定になってるとか、
そういうことなんじゃないっすかね。
なんか、そういう｢店員脳内予約席｣だと感じました。

客が少なくて客席全部開ける必要のない時に、掃除の手間も考えて、一部予約席にすることあるよね。
でも、そこに座りたいという客が来たら、断りはしないけど。

某ドーナツ屋の100円均一の時って、定価の高いパイ類がないよね。
明らかに普段と品揃えが違うんだなぁ。
関係ないのでsage

>>991
それはあなたが行く店だけでは？
（あそこはフランチャイズというか、経営してる会社がいろいろあるから
意外と違いがある。値段も違ったりする）
私が行くとこは置いてるよ。
みんなパイとＤポップばっかり頼んでるし、店側も大量につくってるフシが（ｗ

９９９までうめるので

誰か1000取ってね

そのかわり1000で

腹筋が痛くなるほど面白いこと書いてね

もしくはびっくりするほどダメな接客

とかダメな客

はいあとよろしくね↓

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