【トラブル】クレーマー対策【クレーム】

世の中いろんな人がいるもんだ

クレームに対応している時、こう感じたことはありませんか。

こんなクレームがきた、焦った、パニクった、恐かった、悲しかった、
悔しかった、笑った、呆れた、怒った、そしてどうやって解決したのか、
などなど、体験談やご意見をお寄せください。

商品やサービスを提供する事業者者に責任が問われるようになり、
消費者が権利を主張しやすくなりました。その反面、この権利を悪用して
金儲けを企む「クレーマー」の存在に注意が必要です。

一般的にクレーマーとは、

商品の問題点を誇張して非難する「商品クレーム」
接客態度やアフターサービスなどの不手際を追及する「サービスクレーム」

の２種類に大別できます。
クレームの方法も多様化しており、電話や直接訪問で物申す
という一般的な方法だけでなく、

街宣活動で誉め殺す
所管の官庁や行政経由で圧力をかける

など、様々な方法で、ターゲットから体力（金銭）を吸い取っていきます。

対策

正当なクレームには真摯に対応する必要がありますが、
クレーマーとは無理難題を押し付け、不当な要求をします。

担当者は限界以上の事をせず、上司と相談し、会社として対応する
社長や支店長などのトップは決して表に出さない
他部署にたらいまわしたり、責任転換をしない（ミスを認めているのと同じ）
クレーム内容を検討すると言う真摯な姿勢で臨む（決して認めない）
官庁や行政経由の圧力にも屈しない
経過を記録し、クレーム内容を録音する
司法の有効に活用する

などが基本方針です。
また、クレーマーは、文句を言いたいだけの「人格障害型」と、
慰謝料の獲得などを目的とする「金銭目的型」に分類でき、
各々の対応方法は異なります。

人格障害型

計画性がなく、議論を求め、精神論をまくし立てる傾向が強いのが特徴です。
相手のペースに陥ると多くのケースで論点がずれていき、時間だけがだらだらと経過し、
一向に解決しません。

このタイプのクレーマーには、真摯に対応するのが基本です。まず話を聞き、
汲み取れる部分には同意し、改善を約束すれば多くのケースでスマートに解決します。
相手の指摘に「それはできない」などと否定的な態度をとるのは間違いで、
話がこじれるだけです。注意してください。

話に整合性がなく、無理難題を押し付け、余りに長引くようなら、
いつまでも耳を貸す必要はありません。裁判所に調停を申し出れば、
裁判所の担当官が相手の言い分に耳を貸す大役を引き受けてくれます。
文句を言いたいだけの人格障害型クレーマーは、
司法に白黒をつけてもらうよう提案するだけで泡を食って退散するでしょう。

金銭目的型

計画性と組織力があり、チームで活動します。「誠意を見せろ」が決め台詞で、
相手の言葉の揚足をとるのが特徴です。恐喝や強要すれすれの無理な要求をしてくるはずで、
街宣活動や所管官庁経由での圧力をほのめかすでしょう。

このタイプのクレーマーには、常に相手よりも多い人数で協議に臨むこと、
相手の呼び出しに応じず、自分の主導権を維持できる場所（社内の会議室など）
で協議することなどが基本です。無理難題な要求には一貫して断固拒否の姿勢を貫き通してください。
クレーマーは仲間内で独自のネットワークを持っています。一回でも金を払ってしまえば、
事あるごとに違う面子で金銭を要求してくるだけです。またヤクザや右翼系のクレーマーの場合は
言葉遣いや態度にくれぐれも注意してください。無駄なトラブルの元になります。

街宣活動を阻止するには、裁判所への仮処分申請が効果的です。
事業活動に著しい悪影響を与えると裁判所に認定してもらえるように、
協議内容を録音する、ビデオに撮るなど証拠を残すよう工夫してください。
証拠さえ握っておけば誰からもとやかく言われる筋合いはありません。
所管官庁からの「事なかれ圧力（扱いたくないから相手の言うことを聞いておけという圧力）」
に屈する必要もなくなります。

「事なかれ主義」で相手の要求に応じるのは、組織犯罪を助長しているのと同じです。
くれぐれも注意してください。

クレームの対処法も必要だがその前に
何故クレームがきたかを考え
クレームがこないように努力すること

殺られる前に殺れ

変なやつはクレーム前に兆候があるから見逃さない

客を選べ、これ鉄則

アフォな客は切り捨ててしまえ
そうしないと他の善良な顧客に迷惑が及ぶ

おれモノサシでヴァカレッテル貼ったやつには
挨拶も愛想もまったく不要
必要なのは警戒のみ

他の善良な顧客への親切丁寧な対応と
あからさまにメリハリをつければ
しばらくしたら店に来なくなって
めでたしめでたし

うちはクレームきたよって教えてはくれるけど特に注意はないし
店長止まりで当事者がクレームきたことすら知らないこともある

プロクレーマー以外シカトでいいだろ

明らかに間違っている事をしようとして、それを咎めると
「他の店ではできたよ」などと抜かす客に対するベターな対応を教えてください。

>>12
バイト君なら店長その他責任者に任せる。
責任者の方なら「少々お待ちください」で
調べる＆どこかへ電話で問い合わせる
などの芝居こいて誠意ある対応してるフリだけして
「申し訳ありませんが当店ではできかねます」
あたりが定石なんじゃないの？
それでも食い下がる思い込みの激しい勘違い野郎なら
どうして無理なのか噛み砕いて丁寧に説明してあげる。
それでも諦めないような粘着キチガイならシカトする。
キチガイは誰が見てもドコに行っても
社会全体からキチガイ扱いしかされないので
適当にあしらっておいてまったく問題ナシ。
本部にクレームつけられても担当者から
「運が悪かったねー」と励まされて終了。

>>10
そのクレームが不当なものならそれで問題なし
正当なクレームなのにその対応だとしたら店長は大馬鹿
オーナー店長なら、その店の評判おちてくだけなので新しい店探しな

真面目顔の大学生バイトくん休みの日に常連のおばちゃんがこういってきた
「あのお兄さん、にこりともしないで不愉快だわよ」
バイトくんに「笑うように」と指導
数日後、オーナー宛てに前出のおばちゃんから抗議の電話
「あのお兄さん、にやにやし過ぎてキモチワルイの！なんとかしてちょうだい」

こーゆーのもクレーム？
（後日、ストレスの為かそのバイトくんは辞めてしまいました…仕事は出来たのに　ｏｒｚ

>>14
正当なクレームなんてこの世に存在するの？
クレーム＝言い掛かり
だと思うんですけど

クレーム 【claim】
--------------------------------------------------------------------------------

1 商取引で、売買契約条項に違約があった場合、違約した相手に対して損害賠償請求を行うこと。

2 苦情。異議。「―をつける」「―の処理をする」

>>17
商取引上のトラブルと客が不快に感じる事とは別問題。

にこりともしないで不愉快にさせても
にやにやし過ぎてキモチワルイ思いをさせても
売買契約条項に違約があるとは思えない。

コンビニでのクレームの場合
こちらのケースの方が多いように思う

統計データ参照したわけじゃないんで実際は知らんけど

今コンビニバイトが終わって帰ってきたんだけどクレームに対応してきました。
深夜１時過ぎに買い物をしていき２時ちょっとに電話がありました。
商品を数点購入していき、
その中に紙パックの１００％オレンジジュースがあり、
家に帰ってコップに注いだら虫が入っていたとのこと。
電話応対にて時間も時間だったんで
「こちらではどうしようもないことですのでメーカーに問い合わせていただくか
こちらからメーカーに連絡して再度お客様に連絡差し上げるくらいしかできません。」
ともちろん下手に言ったところ
「メーカーなんかに言ってもしょうがない」「店は売るだけ売ってあとは関係ないのか」
しまいには「あんた頭おかしいんじゃないの？」とまで言われました。
こういった場合の最良の対応の仕方はどのようにすればよかったのでしょうか？
また、「あんた客に頭おかしいんじゃないの」とまで言われる筋合いはあるのでしょうか？

>>19
その客に「あなたは一々コンビニで売ってる商品の中身を開けて確認してるのですか？、その確認したものを全てお買い上げいただいてるのですか？」と言ってあげて下さい

最初の対応が妥当な対応だと思います

客が言いたいのは違うだろ。

>>21
良かったら解説希望

知名度の高く大企業であるファミリーマートが大阪で利己主義な
店舗を営業させて社会に迷惑をかけております、この店は大阪に
あるファミリーマート三津屋店です、まずこの店には駐車場が
ない為、道路に客の車や納品業者の車を駐車させ交通の妨げに
なっております、この道路は交通量が多くバス路線でもあり朝夕
の混雑の時間帯は駐停車も禁止されているのに店は金儲けの為に
この状況を放置しております、またこの店はトイレも貸さない為
周囲に立ちションする客も多く見かけます、しかもこの店は客の
ゴミが散乱していても店の前しか掃除しません。近所にもこのような
迷惑コンビニはありません、どうすればこのような迷惑コンビニを
大阪の街から排除できるのでしょうか。

変質者・松村関係は

http://life5.2ch.net/test/read.cgi/conv/1074079482/　で

>>19
運が悪かったねえ。お疲れ様。

電話でクレームが来たら真っ先に相手の住所氏名電話番号を聞くといいよ。
もし身元を明かさずに文句ばかりたれるようなら適当にあしらってよし。
ちゃんと身元を明かしたなら次に用件を聞き「では内容を確認いたします。
本日○時頃にご購入の○○が○○だった、ということでよろしいでしょうか。」
と事務的に対応し「畏まりました。この件は直ちに会社へ報告し
早急に担当責任者からご連絡差し上げます。」と告げて間髪入れずに
「お客様のご連絡先は○○○○の○○様でよろしいでしょうか。」
と相手の住所氏名電話番号を復唱して「畏まりました。○○が○○だった件
たしかに承りました。本日はお電話ありがとうございました。」
と言って切ってしまえ。

呼吸というか「間」が命だよ

まあ時間帯からして酒の勢いだろうな。
いくらアタマにきたからといって
「あんた頭おかしいんじゃないの」
をシラフで言えてしまうよーなヤツは
まともに相手しても時間のムダ。
金目当てのタカリじゃないかな
酔っ払いの相手も時間のムダだけどw

みなさんﾚｽありがとうございます。
まぁ馬鹿は気にしないことにします。
今後同じようなｸﾚｰﾑの電話があったら>>25さんのｱﾄﾞﾊﾞｲｽどおりにしてみます。
たしかに今回の客は名前を聞いても教えてはくれませんでした。
丁度自分でﾚｼﾞ打ったんでなんか態度悪い客だとは思ってたんで
怒りがさらに増しました。
ちなみに40代の角刈りﾊﾞﾊﾞｧ。

身元を明かさない時点で客からクレーマーに格下げ。警察呼び出し。
罵詈雑言を吐かれたり暴れられたりしたなら立件してくれるかも(俺は警察に立件するか？と訊かれた)。
本当に困っているのなら客は正当な対応を求めるから身元を明かすし、こちらの話もちゃんと聞く(そういうケースが大半)。
その辺の判断は経験なんだろうなぁ。やっぱり身元を明かすかどうかが分かれ目だと思う。
ただ最初に身元を訊くのはどうかな？最終的に「今度から気をつけてね」で済む軽いクレームなのに
事を荒立てることになるかも。やはり初っ端から怪しまれるのは客としてもいい気分じゃない。
俺は話を聞くだけ聞いて、現場で対応不能の時にだけ最後に連絡先という名目で身元を訊いてる。

商品クレームは・・・交換希望なら交換して返品して終了だけど、異物混入ぐらいになるとメーカー呼び出しぐらいしかできないな。
店頭での金品請求には絶対に応じないのは言うまでもない。

神奈川ではクレーマーと本部社員のなりすましで店に対し慰謝料を詐取する詐欺があったようだね。
現金をもっていった奴は愚かとしかいいようがない。

クレーマーvsクレーマー
http://www.geocities.jp/hoshitomohito/kramer.htm

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　　　　 ,;ゝr;,;_二∠r;,_ｪ=-ｰ'" r,_,/　　　☆
【ラッキーレス】
このレスを見た人はコピペでもいいので
10分以内に3つのスレへ貼り付けてください。
そうすれば１４日後好きな人から告白されるわ宝くじは当たるわ
出世しまくるわ体の悪い所全部治るわでえらい事です

ひとり夜勤でクレームの電話。
どうやら夕勤がレジ袋に商品を入れ忘れたらしい。
しかしそんな伝言はなかったし買い物したのは数時間も前らしい。

おれに言えるのは２つしかない。
・今すぐ必要なら来店してくれ
・持ってきて欲しいなら明日にしてくれ
しかし電話の主は「今すぐに持ってこい」とのこと。
かなりご立腹の様子だ。

相手の言い分もある意味正しい。でもひとり夜勤で店をカラには出来ない。
店長には連絡したが事情があって遠方にいて早くても店に到着するのが２時間後。
電話している間にも客はレジに来るし
そのたびに電話を中断させるのにひと苦労。

最終的には明日でいい、ということで落ち着いたんだけど
ひとつだけ言いたいのは
「おれはなーんにも悪くない！！！(怒)」

>>31
夕勤の人間を呼びだして配達させるとかどうなのだ
責任の取り方からすればそれがｲｲだろ

>>32
高校生を深夜に呼び出すのはちょっと・・・

>>33
それを呼び出してきっちり責任を取らせる事でその高校生も社会勉強が出来る。
高校生だからといって甘えるな、仕事をする以上は対等だ、といってね。
客も、夜中に高校生が持っていったら、強くはいえないだろうし。

>>34
一応未成年の就業者は親御さんから預かってるわけだし
親御さんに辞めさせられでもしたら、それが本人のためになるのかどうか
トラブルの真っ最中に瞬時に判断せよとはちと酷なような気もするが
>>34の言っていることももちろん正しいとは思うわけで
臨機応変に対応するしかないわな。
わりと自立してるっぽい、たとえばヤンキー系統とかなら
親抜きで本人に責任取らせるのもアリかもしれない。

うちの担当のSVは、責任の転嫁も必要だといっていた。
接客などはさすがに、店の責任だが、商品に対するクレーム
は、極力店自体で解決つけるようなことはしなくて、業者などに
任せる。そうしないと、店が２重、３重の苦情になることが多い。
店責任者は、それを見極めることが必要。

その見極めって難しそう
だってたとえば買ったばかりの携帯やパソコンがすぐにブッ壊れたら
買った電気屋に文句言いに行くじゃない？
メーカーが悪いのはわかってるんだけど、
でもその商品をオレに売ったのはお前んトコの店だろ
そっちの事情なんて知らんよ
こっちは時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ、
…って気持ちにはなるよね
それをクチに出すかどうかは別にしても

>>37
そんな気持ちになるのははDQNだな。氏んでいいよ。

>>38
DQNかどうかなんてことはどうでもいいんだよ
1000人にひとりとかの稀なケースではないだろ？
責任転嫁も必要かもしれないが
「お客さん運が悪かったねえ」って他人事みたいに言われたら
ふざけるな！って感じるのが人情じゃないのかな。
もちろんストレートに「運が悪かった」とは言わないにしても
そう言ってるのと同然じゃない。責任転嫁な対応って。
わざわざ怒らせるような事を言わずに解決できるにこしたことはない
と思うんだけどなあ。
まあ、だからって良い言い回しも思いつかないわけで
誠心誠意説明するしかないわな。

>>39
責任転嫁も何も小売店だって被害者なんだよ。
「こんなもん入荷させやがって！店の評判落ちるじゃねーか！」みたいな。
つ＾かメーカーにが大元の原因てわかってるならそっちに連絡しろや。
お前のやってることは嫌がらせだろ。

>>38
ﾊｹﾞﾄﾞｰ

>>37
＞時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ

言い換えれば「きてやってるんだよ」ってことだよな？
お前馬鹿か？欲しいものがあるから行ってるんだろうが。
なに勘違いしてんだよ。来なくて良いよマジで。

>>37
> でもその商品をオレに売ったのはお前んトコの店だろ

小売店ってのは流通業のいちばん川下にすぎないわけで
そんな腐った品物を選んだ客が悪いんだよ　販売店に罪はない

悪いのは
・選んだ客
・作ったメーカー

この二者だ

＞＞３７ってマジ馬鹿じゃね？
さも自分は正論言ってるかのように涼しい顔してるけど

ホンキで書いてるのか
ただのウサ晴らしかは知らんが
小売が客に対する時は
まずはメーカー側の立場になって物を言う。
メーカーの代理で末端の客に販売してる側面もあるわけだから。
で、メーカーにクレームつける時は客側の立場になって物を言う。
末端の客の声を代理で伝えるわけだから。
ただ、あくまで代理は代理なわけで、
対応も責任もそれ以上でも以下でもない。

そんな客は来なくていい、と無責任に言い放てるのはアルバイトだから。
経営者の立場で考えたら穏便に解決したいところ。
そのためには客の言い分をちゃんと聞いて適切な対処をすることだな。

>>45
は？
＞メーカーが悪いのはわかってるんだけど、
＞でもその商品をオレに売ったのはお前んトコの店だろ
＞そっちの事情なんて知らんよ
＞こっちは時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ、
＞…って気持ちにはなるよね

の部分に対して言ってるんですけど？
話を自分の有利な部分にすりかえないでください。
上のような発言といい>>45といいホント、頭悪いな。

見事なまでにクレーマー理論だな（笑）
ＰＬ法による保証の範疇だろ。何を根拠に小売店を責めるのか？

>>45
そんなのタテマエってことに気付け。
そんなこと本気で考えてる経営者が何人いるのやらｗ
お前みたいなお門違いのクレーマーなど、経営者的にも招かざる客だよ

>>37
すごい頭が悪いよな。お前はドカタのDQNと同レベル。

＞だってたとえば買ったばかりの携帯やパソコンがすぐにブッ壊れたら
＞買った電気屋に文句言いに行くじゃない？
＞そっちの事情なんて知らんよ
＞こっちは時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ、

それはお前がモノを知らないだけ。
普通に考えればお前が小売にクレーム付けてもそのクレーム処理は
小売→メーカー→お前になるだろ？
でもお前が直接メーカーにクレーム電話をかければすぐに済む話じゃないの？
お前の使った時間と労力とやらは無駄なモノ。
まさか、携帯やパソコンは小売レベルでも一個ずつ動作確認してると思ってるの？ｗ

但し、並行輸入品の直販店やドコモショップといった特殊形態の販売店は別。

クレーマーは、本部に言うぞというのが
脅し文句だと思っているみたいだが、
実際、それを怖がっている経営者は
ほとんどいないような気がする。
うちの店長なんか、SVあたりに
先に言って対処の仕方考えてもらってるし。

で、そんなクレーマーに対して実際に現場で使える有効な対処法は？
「そんなのうちの責任じゃないからメーカーに言えば？」的な態度は有効なの？
それとも頭下げて「至急メーカーに連絡をさせます」的な態度の方がいいの？

杉並区などでクレーマーを使った詐欺未遂が流行ってるらしいぞ。

接客態度が悪いと難癖つけて、その後で店に電話して
接客を改善する為にうちの研修を受けろとか言うそうだ。
あからさまに怪しすぎるけどな。

ものすごい低脳な詐欺だな

衛生面を指摘してセミナー受講しろパターンや
総合的な運営内容の改善を促しコンビニ経営セミナー受講しろパターンもあるらしい

客側からの相談なんですが。
こないだ温めてもらった弁当が冷たかったんですよ。
でも時間なかったし冷たいまま食べて、後日買い物したついでに
「こないだ弁当冷たかったよ」って言ったんです（もっと丁寧に言ったけど）
そしたら次から弁当ものすごく熱く、あっつーーーくされるようになってしまいました。
（店員さんも熱っ、無理っとかいいながら袋に入れる）
これじゃあすぐ食べれないよ…しかも店員さんがレンジのボタン押そうとすると、
別の店員が「あの人熱くあっためないとクレームつけるよ」なんていうんです。
私はただ普通に食べれるくらいのあったかさがいいのに…極端だよ…
今度「弁当熱過ぎるよ」って言ったらタチの悪いクレーマー扱いされますか？
そこしか近場のコンビニないからそこ使うしかないんですよね…
私の分だけだったら弁当自分で作るけど職場の人の分もあるので。

うーん、うちだとレンジの時間はボタンに簡単な分類が書いてあるから
基本的に誰でも同じボタンを押すと思うけど、それでも微妙な時は
人によって長く温めるか短いかの違いが出てきますね。

その店でも「この弁当はこの温め時間」と決まっているが、たまたま
温めた子が短くやったか、55が食べるまで時間があって冷めたかかな？
前者だと店の認識としては
「クレームのない規定時間温めたのに冷たいといわれた。だからあの人には
いつもより長めに温めよう・」ということになったのでは。

どちらにしても一度最初のことを詳しく話して、普通の温め時間でいいということを
伝えたほうが言いと思いますよ。

>>50
弁当系のクレーマーは
｢保健所に言うぞ｣が殺し文句だと思ってるが
実際の弁当工場のほとんどは
保健所と仲良しなので
まったく効果ありません。
逆に｢そうしてくれると助かる｣と
思っています。

「こんな店二度と来るか！」って言う客も「是非そうして下さい」と言いたくなるね。
本部・保健所に文句言う客は、また来るから改善してほしいのだろうか？
迷惑な話だ

>>55
店員からすると、不満を言われたら何かしらのクレームだと思い込んでプレッシャーを感じるものです。
これは仕事の都合上仕方のないことだと思います。
55さんは悪くないし、店員も悪くないです（むしろ注意して頑張っている）。

55さんは常連さんみたいなので、最強の解決法は店員と仲良くなることでしょう。
毎回「頑張ってるね」とか「今日は暑いねぇ」とか　一　言　声をかけるようにしてみてはどうでしょう？

>>55　言い方＋表情の問題。
「この間さぁ、あんまり暖まってなかったんでもう少し熱めにしてくれんかねー^^｣
そんで暖めてる間「すまんのぉ、変なお願いしてすまんのぉ」とか言っておく。
そうすれば「熱すぎたんでやっぱり普通でいいよ^^」が言いやすかったよね。
貴方が強面ではなくても顔が疲れて表情が暗かったりして相手にマイナスの印象を
与えたのでしょう。疲れたり、腹立ったら意識して笑ってみましょう。
今回の貴方のお悩みは小さな事ですが笑顔はきっと小さな喜びを貴方にもたらすでしょう

マドモアゼル・あい風に回答

ファミリーマートによる不公正な取引き”優越的地位の濫用行為”を
これ以上許してはならない。
約５年位前までは昼間の配送で運送料２万７６００円。朝６時半より積み込み７時には出発。休憩１時間。帰りは夕方４〜５時頃でした。
店舗着には時間指定があり、店着時間の前後３０分までに着けばOKでした。
ドライバーの給料は日給１万円、交通費一日４００円。
約５年前より強制的に夜の配送にさせられ、ドライバーの給料を上げざるを得なくなりました。1万１０００円です。
しかし運送料の値上げは無しなので１０００円は会社が負担です。
そのうえ店着時間は前後１５分ときつくなり、休憩時間もなくドライバーの負担が大きくなりました。おまけに配送時間は夜６時半から積み込み、
出発して帰って来るのが朝７時、遅いコースは９時にもなります。
世の運送会社からすれば大変な仕事には見えないのですが、実は配送だけでなく、商品を陳列するという作業まであるのです。その上性格の悪い店員や
店長がいると最悪。バイトのミスをドライバーに押し付け商品を買い取らせたりする始末。
その上FMからは運送料の値上げは無し、しかもクレームだといちゃもんをつけ、やらなくても良い仕事までやらせようとする。
年々仕事が増えてドライバーだけでなく、事務所までが徹夜や２４時間働きづめても値上げなし。
他にもいろいろあるが、これは著しく低い対価での取引きの強要に他ならない。
FMの要請により新たな人員の配置を行うことに伴う対価を求めたにもかかわらず、その増加費用を考慮せず著しく低い対価を一方的に
求めつづけるこの会社を追放しよう。

>>55
ある程度経験のある店員じゃないとちょうどいい温め加減がわからないからなあ。
ドリアなんかだと上が熱くても下が冷たいままだったりするし。
やけど寸前ぐらいに温めてやっと下が温まる。
俺は昔廃棄弁当ごっそり頂いてたから加減がわかるようになったんだが…ｗ
そこの店の店員はもうちょっと学習した方がいいな。

で、熱すぎるっていうのは伝えても問題ない、と思う。
それで嫌な顔されたらその店行かなくていいと思う。

軽くあたためとか気持ちあっためとか
抽象的に言われても困ることが多いのだが

弁当の温め方っていうのは店員の慣れってのもあるからなー。
長いことバイトしてる人なら弁当の容器の大きさ別に何秒暖めればいいかも分かってる。
更にテクニシャンなバイトだとオニギリやパン類も適度な暖かさにしてくれる。
暖めのプロレベルの店員だと「アイス食べやすいように少し溶かして」にも余裕で対応してくれる。
ネ申レベルになると、万物をちょうどいい温度にできる。

おじゃまします。
某メーカーですが、このｽﾚにはｸﾚｰﾏｰに対しご意見をお持ちの方が
たくさんいらっしゃるようなのでご相談してもいいでしょうか。
他に該当ｽﾚがないのです。

>>65
何ならお世話しましょうか。

ありがとうございます。聞いてくださるのですか？
それとも該当ｽﾚを教えてくださるのですか？

>>67
どうぞ書いてみて下さい

某メーカーですが、ここのところ連日ｸﾚｰﾏｰからの電話があります。

◇いきなり商品を送りつけて来て返金を要求。着いたころを見計らって
電話が来て、明日にでも送金しろとまくしたてる。
レシートも無く買ったところも曖昧。恐らく盗品と思われる。

◇数年前に買った商品を使わないまましまっておいたら劣化したので交換
してくれと要求。同じものはもう無いのでというと、違うものでいいからと要求。

◇２つのものがセットで売られている商品の片方だけしか使わないので、もう片方は
いつも捨ててしまう、ということを繰り返しいわれたのでﾊﾞﾗで売ってないし、ﾊﾞﾗで
売る予定も今のところ無いとこちらも繰り返したところ、いきなりガチャン！と切られた。

◇こちらの商品に不良品があり、返金を要求された。それ自体は正当なものなのだが
返金＋違う商品を複数要求。返金はするが、その商品は送れないと言うと
豹変し、ﾔｸｻﾞのような口調で「迷惑かけたんじゃないのか！上のものを出せ！」と
脅された。

すべてもう処理は終わっているのですが、こんな理不尽なことを言われたときに
相手をｶﾞﾂﾝ！とやっつけられる応答をお教しえください。

>>68とは別人だがＰＬ法の範疇の話だから小売店とメーカーでは立場の違いが出るね。
小売店ではメーカーの方に話を振るしクレームの窓口として客の味方になるケースの方
が多いのでは？小売店より「ちくり裏事情板」のメーカーのスレに聞くほうがいいよ。
（有効なアドバイスもないのにレスして御免なさい）

>>3
社長や支店長などのトップは決して表に出さない

この対処方法は、バイトで解決しろってことでつか？

>>71
一般企業ではね。

コンビニバイトの場合はすぐ店長、オーナーにまわすのが賢明。

>>71-72
ﾊﾞｲﾄで対応できたらある意味すごいな。

金儲けの為に大企業であるファミリーマートがこのような迷惑店を放置。
大阪は淀川区の三津屋地区にあるファミリーマートは利己主義で迷惑な
営業をしております、この店は、車の客が多いのに駐車場がありません
その為、この店の客や納品業者などが道路に違法駐車しております、この
道路はかなり交通量も多く朝夕はバスの通行帯になっており駐停車が禁止
されています、しかしこの店は金儲けの為に立て看板も立てずに
迷惑行為を黙認しております、またこの店は客のゴミが散乱していても
店の前ならすぐに掃除するのに周りが汚れていても知らんふりです。
ファミリーマート本部（本社.池袋）もこのような状況を知りながら
金儲けの為に汚い店舗を営業させれおります、近所にもコンビニは
ありますが、ここまで迷惑な店はありません、どうすればこの問題が
解決するのでしょうか、良いアドバイス下さい。

コピペキター

【会社員殺人、牛丼店の店長逮捕…相次ぐクレームに激怒】
東京都墨田区で今年９月、会社員本間秀雄さん（３６）が刺殺された
事件で、警視庁向島署特捜本部は１１日、足立区柳原、牛丼店店長右
近勝久容疑者（２６）を殺人容疑で逮捕した。
　調べによると、右近容疑者は９月１２日昼ごろ、墨田区東向島の本
間さんの自宅マンションを訪れ、応対に出た本間さんの背中や胸を、
ナイフで十数か所刺して殺害した疑い。
　調べに対し、右近容疑者は「販売した弁当が横になっていたとしつ
こくクレームをつけられ、頭にきて殺した」などと供述しているとい
う。
　本間さんは事件前日から当日にかけ、右近容疑者の牛丼店に十数回
電話をかけ、８月下旬以降も数回、右近容疑者を呼び出して謝罪を求
めていたという。
　右近容疑者が事件後、知人の男性に「１２日に会っていたことにし
てくれ」などとアリバイ工作をしていたことが判明、追及したところ
犯行を認めた。
（読売新聞） - 12月11日20時27分更新

【＜会社員刺殺＞牛丼店店長逮捕　「クレームしつこい」と供述】
東京都墨田区で９月、会社員、本間秀雄さん（３６）が刺殺された事
件で、警視庁向島署捜査本部は１１日、足立区柳原２、牛丼店店長、
右近勝久容疑者（２６）を殺人容疑で逮捕した。本間さんが持ち帰っ
た弁当を巡ってトラブルになっており、右近容疑者は「クレームがし
つこいので殺した」と供述しているという。
　調べでは、右近容疑者は９月１２日午前１１時４０分ごろ、墨田区
東向島６のマンション２階の本間さん方を訪れ、ナイフで本間さんの
背中や胸を数回刺して殺害した疑い。
　本間さんは８月下旬から「弁当が傾いている」「弁当ができるのを
待っている間に水を出さない」などと、たびたび右近容疑者に苦情を
言い、トラブルになっていた。右近容疑者は、本間さんに１０００円
を支払うなどしたが話はまとまらなかったため、業務に支障が出ると
思って殺害を計画したという。
　本間さん方の電話の通話記録から、右近容疑者が浮上した。
【長谷川豊】（毎日新聞） - 12月12日1時4分更新

社会人として法律に違反するのはよくないが
右近勝久の気持ちは痛いほどよくわかる。
本間秀雄の冥福は祈るが
コイツがウチの店に来なくて
つくづくラッキーだったと思うよ。
お互い巡り合わせが悪かったんだね。
合唱

クレーマーは殺されて当然。成仏せずに地獄へいくだろうな。生前の報いである。

タバコ詐欺って遇ったことある？
オレ三回もあるんだよね・・・自販機から商品がでてこない！金かえせ！が二回
賞味期限切れの型落ちキャスタースーパーマイルドをセブンスターに替えてくれ！ってのが一回

あｆくりあｇｊｒｇｊｒくぁ

正当なクレームに逆恨みしただけだろ
ただのヒトゴロシじゃねえか

業務に支障がくるほどに、しつこい陰湿で襲用なクレーマーだったんだろ
自業自得じゃん。居なくなって世の中のためになったよ
あわれ店長に同情・・・・

お宅さんみたいなケツの穴の小さい奴はクレーマーっちゅうのクレーマー！

『食品苦情事例等まとめサイト』
http://www.geocities.jp/handwashmethod/foodkujou.html

本部経由でクレームがきました。
大げさなことばかり書いてありました。
バイトみんなで笑いました。

今のうちに笑っとけな

店長にもこれが本部に言われると面倒なことになる。といわれて怒られたが、
細心の注意を払っていればクレーム電話は来ないってことかな？
確かにそれもあるが、
クレームがしたくてわざわざお店に通ってきてるような気がしてならない。

普段からそういう客には皆どんな風に対応してるんだろ・・。

本部に来たクレームなんて見たこともどんな内容か聞いたこともないよ。
バイトには知るすべがない？

近所のコンビニのバイト女が態度悪すぎ 不快な気分になる 電話しとこかな

相談されても‥
「電話すれば？」としか言いようがない。

ちょっと態度が悪いとかでいちいちクレーム出さないでほしいよ。
こっちは普通にやってるっていうのに…
たかがｺﾝﾋﾞﾆの店員に色々求めすぎなんだよ。
そんぐらい大目に見てやれるぐらいの心の広い人間になれよ。

昔、ヨーグルトにカビが生えてたってクレームがあった。
お前がその辺に放置してたからじぇねーの？と思ったけど
別のヨーグルトと交換。でも、またクレーム。
調べてみたら、残りのヨーグルト、ぜんぶカビ生えてました。
冷蔵庫の温度が高かったみたい。

過剰にキレる客にはどう対応しますか？

１．最初は普通の客だった(今思えばアヤシイ兆候は見られた)
２．店に非のあるミスを犯した(尋常ではないキレっぷりを発揮)
３．店に非のない言いがかりをつけてくるようになった

元をただせば店が悪いが、その件に関しては相手の要求通りに、
しかるべきエライ人が謝罪した上で商品券を渡すなどで解決しています。
そして、店に非のない言いがかりをつけてくるようになってからは
「謝罪なんかじゃ済まさない」という、金出せ的な態度。
まあ、ぶっちゃけ恐喝ですわな。

防犯カメラの音声と映像を証拠に警察に届ければ
刑事事件にできるかもしれませんが、もっと簡単に解決したい。

「出入り禁止」というコトバはよく聞きますが、
実際に特定の人物だけを出入り禁止にすることなんてできるのでしょうか？
そのためには、どの様な態度で接するのが効果的でしょう？
いざ自分のこととなるとアタマ真っ白で
妙案が浮かんでこなくて・・・

一回警察に来て貰えれば二度と来ないんじゃないの？

本部経由で商品クレームが来た場合、ベンダーに責任を
なすりつければよろし。
ベンダーの苦情処理係から詫びの手土産がもらえてｳﾏｰ！
しかも、ベンダーは次から質のいい商品を優先的に配送
してくれる。
だからうちでは、クレームを積極的に本部に通報している。

日本人ってなんか神経質なヤツが多いよな。
「札の向きが揃ってない」とかさ。
アメリカでそんなこと言ったら確実にクレージー扱いだ。

でもさでもさ、以前お昼に宅急便を出したら
３０過ぎ位の責任者っぽい人に「もっと空いている時に来て下さい！」
と言われ、ポカーン・・・。
本部にクレーム入れたら謝ってたけど本人は何とも思わないんだろうな？
クレーム出すのはDQNだけとは限らんぞ！

俺は店の責任者。
そしてその俺が言う。

「朝ピーク、昼ピークの忙しい時間帯に宅急便、貯め込んだ多量の公共料金の支払いはご遠慮ください。ていうか空気読め。
あ。あとこの時間帯はコピーの用紙切れ、故障にも対応できません。諦めてさっさと帰ってください。ATMの故障、質問などもっての他です。
道案内など言語道断です。子供じゃないんだから自分の行く所ぐらい事前に調べてから出かけてください。は？トイレ？氏ね！」

>>98
リアル社会に適応できない引きこもり・ニートの脳内店長？

>>97
本人どころか本部の人間だって何とも思ってないよ
謝ってたってことは責任者じゃないかもね
世話になってる責任者に頭下げさせるわけにはいかないから
とりあえず黙らせるための方便として頭下げてみました、ってのが真相なんじゃないかな
責任者なのにテメエでケツまくっといてクレームきた途端に頭下げてるんだとしたら
ただのチキンだな

おれは自分のボス(オーナー)に恥かかせないことを最優先してるから
理不尽な客にも頭を下げるが、ひとたびオーナーから許しを得たら
「オメエが客かどうかはオメエが決めることじゃねえんだよ」
と言って追い返すよ。本部の担当者すら
「ぶっちゃけひとり客が減ったところで痛くも痒くもない」的なことを
遠回しに言ってくるしw

>>100
そういう店いいね…マジで。
俺の店なんてオーナーから店長までDQNと知り合いで
そいつらが夜中店の前で騒いでても
警察呼ばせてくれない。
「別に悪い子達じゃないんだよ」って言って。
こいつらのおかげでどれだけの普通のお客さんが迷惑してるんだか…。

>>101
俺だったら警察に電話するけどな。
携帯から「近所の者ですけど、コンビニの前で不審者がたむろしてて怖いんで排除してください。」とか言って。
あくまでも「近所の者」と名乗るのがポイント。
これで警察が動いてくれなかったら、「不審者がコンビニ前でシンナー吸ってラリってます。」でもいいよ。
要は警察が来ればいいんだから。

>>102
その手があったか！
ありがとう。
さっそく今度やってみます。

>>98
同意
>>99
お前、自分が世界の中心で世の中回ってると思ってる、小学生でつか？
真昼間に宅急便出すなんて、仕事してないのは自分でしょ。

いいか、宅急便の店の利益は６４０円の荷物で約３２円。（仮にロイヤルティ50％）
ジュース一本（新商品）１４７円の店の利益、約３５円。
宅急便の受付から終わるまで３分間で人件費３６円。（時給７２０円）
ジュース一本レジが終わるまで三十秒で人件費６円。

宅急便をピークタイムに持ってくる香具師は邪魔です。４円赤字です。
客は店に損をさせていることを認識してください。
店としては赤字でやってあげて、クレームまでもらう、馬鹿馬鹿しいですね。
ジュース一本買ってくれる客のほうが断然いい客です。２９円利益でますた。
ありがたいです。買ってくれてありがとうです。
もし宅急便ではなくジュースの客が三分間連続できたら８７円の利益。

このことを知っても、真昼間に受け付けるのは当然、
店が赤字になろうが知ったこっちゃないですか。
責任者と思わしき人に空いてる時間に来いといわれたら、クレーム入れますか。
あんたは客だと自分で思ってるかもしれないが、単なる自己中の業務妨害者だよ。
経営者から見ればあんたに一円も儲けさせてもらっていませんから。

まあ>>98には同意だけどそこまで計算したことはなかった。やっぱり儲けないんだね。しょせん受付代行だからしょうがないけど。
でも大丈夫だよ。儲けにならないことばっかりやって店が潰れそうになっても>>99が助けてくれるよ。
ねえ？助けてくれるよねえ？>>99。

>>105
モチロン！
毎日ピーク時に宅急便（小さな引越し便）
コピー教えて〜！
備え付けのトイレットペーパー無いよ〜！
ってやってやるよ
で、どこの店行けば良いの？
店名書けドキュン共！

>>106
釣りですか？
現実にはできないでしょうね。
朝早くからレスご苦労さんです。

>>104
基本的には同意だしほとんど正論かもしれんが自前の看板じゃないしなあ。
セブン、ローソン、ファミマ、などの看板で商売させてもらってるわけだから
本部がトータルで(チェーン全体で)有益と判断して導入してるものには従うしか。
現場の対応としては、待たせておけばいいんじゃないかな。ピークが落ち着くまで。
あるいは「○○時〜△△時までは宅急便のレシートと控えはお出しできません」
の張り紙しておいてレジ通さずにドンブリ勘定で多めに金もらって即お帰りいただくとかね。
「２０００円です」
「え？高い？」
「じゃあ１５００円でどう？」
「は？じゃあ△△時以降おこしください」
「はぁ・・・えーと、そこの信号左行くともう１件コンビニあるよ」

コピーの原稿はギリギリに置かずに数ミリ遊びを持たせて置く
って常識じゃないの？
それともウチにあるコピー機がショボいだけ？
原稿ピッタリ置いたら端が切れた
って客にキレられて返金しろってウルサイから
客の目の前で自分の財布から10円玉出して
思いっきり見下した態度で10円恵んでやったよ

オレ的にはコピーにも下書きと清書があって
下書きも自分で払うのが当然、って思っていたのだが
そうじゃない人もいるんだね。オレの方が間違ってる？？

ていうかコピーはセルフなんだから失敗したものも基本的に客の負担。
セルフだから￥10なんだよ。

【ゴールデンレス】
　　∩　・∀・）∩∩ ´∀｀）∩　　このレスを見た人はコピペでもいいので
　　 〉　　　　 _ノ 〉　　　　 _ノ10分以内に3つのスレへ貼り付けてください。
　　ﾉ　ノ　 ノ　　ﾉ　ノ　 ノそうすれば１４日後好きな人から告白されるわ宝くじは当たるわ
　　し´（＿）　　 し´（＿） 出世しまくるわ体の悪い所全部治るわでえらい事です

私は某フランチャイズ写真店の元店長だった者ですが、大変むかつく
バカ客クレーマーのせいで大変迷惑しています！
そのバカ客、岩○　一幸（３０前後、メガネ面ベチャ鼻の男性、
いかにもイヤミで性格陰湿って感じ）はこの春に来店したとき
店員の受注態度がたまたま悪かったのに腹を立てて本社にクレームの電話
をしてきたんです。
お宅の店の店員に出来上がった写真を投げ渡された、つり銭を投げられた、と
かなりのけんまくで怒鳴り、その夜、上司と一緒にそのバカ客　岩○のもとを
訪れました。
岩○は、俺はおたくを数年来利用しているお得意中のお得意なんだぞ、
あの対応はいったいなんだ、問題の店員をよそに移すか謝罪文を書け、と。対応悪いくらいで
どうしてそこまで「大げさになるの？
私はあまりにもむごい言い方が許せなかったので、当該店員は忙しさのあまり
たまたまお客様に感情をぶつけてしまっただけで今は反省していますよ！あなただって
会社員なら忙しいときくらいあるでしょうに、どうしてそこまでメクジラ立てられないと
いけないんですか！？数年来のお得意がなんですか！店員の配置転換も謝罪文も
店長として断固拒絶します！嫌ならあなたがもう来なければいいですよ！うちには
そんな客、要りません！とはっきりいってやりました。

　もっと納得できないのは、その件でさらに上の上司と本社内で話し合いなり、そのバカ客でなく
私達の対応に非があるとされたこと、店長を交代させられたことです。しかも上司まで
拒否していた謝罪文を書いたのです。
納得いきません！誰だって体調が悪いときや虫の居所が悪いときってあるのに
それをわかりもせず酷くクレームするほうが人間失格です。私は何一つ間違ったことを
していないのに。

そのバカ客、岩○が書いたらしい６月に見つけた書き込みを見てください。
一方的にわれわれがわるいようなことをいっていて不愉快です。
399 ：名無しさん脚：05/02/14 23:32:07 ID:r3A0x05b
写真の焼き増ししたかったので、パ○ッ○プ○ザ西新宿店に行ったのだが、
このときフィルムを受け付けた女性店員、き○○た、の態度には呆れ驚いた。
俺は普通に焼き増しサイズと焼いてほしいコマを指定して「このコマを○○サイズで１枚お願いします」
と言ったのだが、女性店員き○○たは返事しない。
不安なので、「あの、お願いしますよ」
と念を押しても無視してほかの用事をしている。もう一度念を押したとたん、
こっちをスゴイ目つきで睨み返し「いちいち言わなくても聞こえてますよ！」
と怒鳴る、先払い代金のお釣りを俺に投げ返す、フィルムは乱暴に扱う
ときた（ブチ！＜俺）。
こちらが何か悪いことしたのならまだしも普通に対応しているのになぜか？
あまりの常識はずれな接客態度に唖然としたが、あまりにもひどいので気を
取り直して、
「あの、この態度いったい何なのですか？俺、何か悪いことしましたか！？」
と問いただしたが、きちんと黙ったまま返事しない。
こちらもあまりに失礼な店員の態度に納得行かないので
「理由をきちんと説明しなければ納得できませんよ！」と
問い詰めてやっと返ってきた返事がこう。
「お客さんの容姿が気に入らなかったのでカチンときた」と
・・・（俺の心の声；ホームレス見たく不潔にしてたのならともかく、
あんたに容姿のこととやかく言われる筋合いないでしょ？？）
あまりに常識はずれな返事なので見過ごすわけにも行かず後日、
店の責任者に掛け合ってさらに詳細な理由がはっきりした。
あんなブチ切れた態度をとったのは、注文が多くて忙しくて疲れていたので
俺に八つ当たりしたとのことだった。

宅急便、うちはお客さんの為にピーク時間は避けることをお勧めしてるな。
伝票書いて列に並んでもらうけど３０分以上かかるしね。
まぁそれでもよければ、普通にならんでもらうけど。

だったら、コピーも宅急便も公共料金の支払いも止めちまえ。
やるんだったら、客に対して文句言うな。
赤字なんか関係ない。

>>116やるか決めるところと、実際営業するところが違うのがコンビニですからね。
それが、こんなことが起きる原因でしょう。

何か嫌なことでもあったんか？妙に喧嘩腰だけども。
このスレは愚痴言うスレみたいなもんだからね。

実際やってても、お客に愚痴言えないから
ここで言ってるだけで、ここはそのための場所でいいのではないの。

>>116
やめられるならやめたいﾔｼが吼えてるんだろうが

＞＞Sの店長さん
かなり怒っているようだが、これだけではそのお客の
どこが問題なのかよくわからない。もっと要点を簡潔に書いてくれ
Sさん、そのお客にかなりきつく言ってやったと書いているけど
それを聞いてそのお客はどう反応したの？また業務妨害のようなこと
をしたのか？そこをはっきり書いてくれ

客「他のセブンで冷やし味噌があるけどお宅の店であるのか。」
レジ応対した漏れ。自店に商品ないけどお客があることを前提に質問している以上、
発注対象商品に入っている可能性があるので、明日でも発注担当者に確認してから
お客様に答える必要があると判断。
漏れ「担当者に確認して、明日折り返し連絡を差し上げます。」と応対。
客「すぐにわからんか。」ときかれました。
漏れ「担当者に確認して参ります。お待ちください。」
漏れ、オーナーに確認。運悪いことにオーナーにすぐに連絡つかず。
その間に、客はしびれを切らせて帰りました。
あとで、オーナーから電話かかってきて、こいういう場合は発注なので店にいないオーナーに
電話するより系列店に電話して品揃え質問して応対してとお説教。普段のバイト先から応援
で別の店に派遣中で、その店と自店のディリー品のラインアップが違うので発注担当者＝オ
ーナーに確認だったのすが・・・。
　普段のバイト先で電話での大量注文の予約で推奨取り消し品を注文できますと誤って答えた
ミスを犯したばかりなので、慎重になりすぎた漏れが悪かったのでしょうか。

119さん、112〜114を書いたSです。
問題なんて明白ですよ。114のような書き込みを掲示板に
書き込んだこと自体そうでしょうよ。それにこのバカ客は知人友人とか
写真仲間にも広く言いふらしたせいで、あちこちから電話が
かかってわれわれは大変迷惑したんです。言ったようにそのせいで
私は店長を外されました（業務上の何の非もないのにです）。

＞それを聞いてそのお客はどう反応したの？また業務妨害のようなこと
そのバカ客岩○ですが、私の捨て台詞を聞いて意表をつかれたようでしたね
（こっちがペコペコと謝罪すると思っていたのでしょう）、今もあの驚き顔といったらお笑いです。
こちらが毅然とした態度を示したので岩○は、わかったもういい、とうなだれて
退散しました、出際に、俺の言うことは間違っていない、間違っているのはあんたたちだ。もうお宅の店には二度と来ない
と負け惜しみを言ってスゴスゴと去っていきました。言いがかりクレーマーの典型ですね。
　我々を前に何もいえなかったくせに、後からいろんな人に言いふらしたりインターネット
に書き込むのが大変卑劣で許せない行為だと思います。個人的に警察にも
きちんと談したんですよ。ただ、警察は、人道上どうのこうの
というのはいざしらずこの程度では警察が扱う誹謗中傷にも業務妨害にも
当てはまらない、それよりあなたが店長としてお客の反感を買わないよう気をつけないと、などと
言われ、これまた物分りの悪い警官で嫌でした。
　まったく腹立たしく納得いかないので、ここで接客業の皆さんに聞いてもらいたくて
書き込みました。
　ちなみに岩○は、東京都杉並区在住の３０代前半男性とのこと、西新宿の大手外資系製薬会社勤務であると
思われます。写真が趣味で写真サークル多摩フォト○○（代表者は小林というプロ写真家）に所属、
うちの店舗には４年ほど前から出入りしていた。こんあバカ客だとわかっていたらもっと早くに難癖つけて
来店させないようにしていればよかったです。

>>116
おまえ本当の馬鹿だな。
赤字なんか関係ない、その通りだよ。
ほかの客に迷惑になるから受け付けたくないんだろ、
宅急便を持ってくるやつだけが客ではないんだよ。

物事言い方だからな。
>>122の言うようにそのお客さんのために
混んでて時間かかるからって意味で言ってるんだけどね。
別に待ってていらいらしないなら、一度列並んで
伝票貰って記入して、その後もう一度並んでくれれば問題ないです。

>>121,112,113,114
元店長のＳよ、間違っているのはその客ではなく君のほうだね。これを見る限りこの客は普通の客で
正当なクレームに見える。しかも数年来の客の信用を一瞬で失ったのは間違いない。
君がやったのは店の評判と信用を落としただけであって、クレーマー対策なんかではない。
よくそれで店長がつとまったものだな。解任させて当然といえば当然。
しかも逆恨みから、客の名前、住所、勤務先まで特定可能な形で公開するとは
どういう神経だ。
元店長Ｓよ、パレットプラザ（だな？）にこんな不届きな従業員がいるとわかれば、
その客だけでなく会社自身の信用も傷つけることになるというのがわからないのか、ボケ。

>>124がいいこと言った！

元店長のＳの事をこの２CHの世界（さすがにまだ世間一般とまではいえんｗ）
でなんというか


ヒント
DQN



さっはやくSはバイト見つけな。
首になったわけじゃなさそうだが、もうその会社にお前の居場所はないね。
近いうちにリストラ対象となるだけさ。
お前が正社員で３点保険入っていたなら
今回お前がやった事は次にお前が働こうとする会社に通達行くから
もう二度と大きなところじゃ正社員にはなれんからｗ
サービス業、そして店長職をあんまりなめんなよ。

やだ。。S店長がいる店・・
私だったら絶対行かない。

先に店を特定できるような書き込みをしたのはそのバカ客ｄせすよ！
その卑劣な行為は間違っていないとでも
先に店の悪口をかいたのはあっちだから私もやり返しただけです！
それにみんなおかしいんじゃないですか！？
そんな小さなことにいちいちかかわっていたらみかん人の店の売り上げ
本来の業務がみなさんお留守になりますよ、それでよく店を運営していけますね。
競争社会での運営というものをわかっていないのはあなた達のほうですよ！
それから、パレット何とか、って何のことですか？私はパレット何とか西新宿店というところ
ではないです、第一私の会社はフランチャイズ写真屋なではないですし、誤解司会で区あだ氏。
そのバカ客が適当なことをかいただけなので、
それから私は本社勤務に変わっただけ、あいにくきちんとしたポジションで
まともな仕事をして評価されています！あいにく、左遷でもなんでもないから。
そんなおバカしかいないなら書くんじゃなかった。やっぱり所詮２チャンネルですね。
もう二度と着ません、ばかばかしい！

どんな時も客が最優先じゃねぇのかよ、サービス業は

キムチ臭い。

>>128

違うよ。

勘違いしないでくれ。

ssssssssss 大阪で最悪で最狂の迷惑コンビニ　ssssssssss

企業のモラルの低下が問題になっておりますがとんでもない企業があります。
コンビニのファミリーマートです。この会社は場所も考えず店舗を乱立させ
周りに多大な迷惑を与えております。特にひどいのは大阪の淀川区三津屋地区にある
三津屋店です。この店は車の客が多いのに駐車場がなく道路に多くの駐車をさせて
周りの交通を妨害し危険な状況を生み出しております。この道路は交通量が多く
バス路線でもあり多くの人が多大な迷惑を受けております。またこの店の客の路上駐車の
為に深夜の清掃車も掃除ができません。またこの店は客のゴミが散乱していても
店の前しか掃除しません。ファミリーマートの本部もこのような利己主義な迷惑店舗を
金儲けの為に放置しております。周りにコンビニはありますがここまでひどい店舗は
ありません。このような状況を放置すれば社会に悪影響を与えますどうすればこの問題が
解決されるのでしょうか、またファミリーマートにコマーシャルをする資格はあるのでしょうか。

>>128
利益最優先。
金として戻ってこないサービスならやるだけ無駄。
金を払わない客は客ではない。

そもそも常識はずれな客には反論することも必要。
まともではない言いがかりは切り捨てるのが常道。
そんな客は店が客と認めなければいい。
しかし、>>121以下の一連の書き込みで客を誹謗中傷
しているＳは論外だが。

>>127
誤字脱字も多いし誤魔化そうとかなりあせっているようだなｗｗ
＞パレット何とか、って・・・私の会社はフランチャイズ写真屋
と言っているが、
>>112で「私は某フランチャイズ写真店の元店長だった者です」と
自分で書いているじゃないか。そんなところで逆恨みの誹謗中傷
を繰り返す暇があるなら失態を挽回するよう他にもっとやることがあるんじゃないの？
といっても、自分の間違いに気づいて反省しないとそれも無理かｗ
とにかく>>133にもあるように、君は店長として（とうより一般人としても）論外
もいいところだ。

よーく考えてみて、Ｓさん。

自分がその客の立場だったらどうする。
何年も利用している写真屋にいつも通りに現像頼みにいった。

そしたらフィルム投げつけられるわ、お金投げつけられるわ、話しかけても無視されるわ、ちょっと注意したら逆ギレされるわ…

『店員さん、忙しくて機嫌悪いのか、そっかそっか』

って思えるか？

しかも店長にまで文句言われてさ…
何もいえなかったっていうのは、店長の一言も謝りもしないその態度に呆れただけだと思う。気づいてほしい…
もう２chには来なくてもいいが、もう一度よく考えてみてくれ。

パ○ッ○プ○ザ西新宿店はSの店の事でパレット何とかはSの店ではない、、、
ホントこいつ（S)馬鹿だなｗ

>先に店の悪口をかいたのはあっちだから私もやり返しただけです！
先にきっかけを作ったのも手を出したのもSの店の店員なのにな。

>それから私は本社勤務に変わっただけ、あいにくきちんとしたポジションで
>まともな仕事をして評価されています！あいにく、左遷でもなんでもないから。
だけどあなたの会社は

>　もっと納得できないのは、その件でさらに上の上司と本社内で話し合いなり、そのバカ客でなく
>私達の対応に非があるとされたこと、店長を交代させられたことです。しかも上司まで
>拒否していた謝罪文を書いたのです。
本社勤務が高評価とか思ってんだろｗ
会社がこれだけの事をしてお前（でいいや、こんなやつ）を評価すると
本気で思ってるかよ、"( 　ﾟ,_ゝﾟ)ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ"
客にかかわることの無いように抱え込まれただけだよ。
お前みたいな奴には周りの人間も関わりたくないから、
その場だけ生ぬるい事言ってるだけだよｗ
相手が書き込んだのが６月ってことだからボーナスの査定はほぼ確定していた頃だよな。
暮れのボーナス、店長の時と比べてあがっているか下がっているかで
会社がおまえをどう評価しているかがわかるぞ。まぁ暮れまで席があればだがな
>そんなおバカしかいないなら書くんじゃなかった。やっぱり所詮２チャンネルですね。
>もう二度と着ません、ばかばかしい！
こんな事書いててもお前絶対見てるだろｗ
コンビニ板とスレ違いな事書いたのも気付かずにｗ


あと少なくともここを見ている奴はもうパ○ッ○プ○ザ西新宿店には○○○。

もう。

やめてよ。

＞パ○ッ○プ○ザ西新宿店

文化ビルから狭い路地を通ったところにあるあそこのこと？
http://map.yahoo.co.jp/pl?nl=35.40.57.229&el=139.41.48.604&la=1&sc=2&CE.x=379&CE.y=211
向かいにアジア食堂（なくなったが）＆交番＆カフェとかあったところだろｗ
そんなひどかったんだ、あそこ。
写真出さなくて正解

そらよ、もっと詳しい地図だと、この中央あたりだったよな
http://map.yahoo.co.jp/pl?nl=35.41.1.577&el=139.41.59.940&la=1&fi=1&sc=1

同級生や知人がそのお客みたいに被害をこうむらないように忠告しておいて上げるよ。

「本部のクレーム係の電話番号教えろ」って電話あったけど
番号自体がわからず、見つからず、
「わかりません」と答えたけどおｋだよね？

ssssss 愛知万博を応援する資格のない不良企業が万博を応援してます　ssssss

愛知万博は環境の問題をとらえて行われる博覧会なのですが、その資格がない企業が
この万博に参加しております。コンビニ業界の大手でもあるファミリーマートです。
この会社は立地条件も考えず環境を悪くしております。特にひどいのが大阪淀川区に
三津屋地区にある三津屋店は利己主義で非常に迷惑な店舗です。この店は車の客が非常に
多いのに駐車場がない為、道路に客や納品業者の車を駐車させ交通妨害をしております。
この道路は交通量が多く朝夕はバス路線になっており、駐停車も禁止されております。
しかしこの店の為にスムーズな通行もできません、また深夜の清掃車もこの店の客の為に
周辺の清掃もできません、またこの店の客がゴミを散乱させても店は店の前しか掃除しません。
近所にコンビニはありますがここまで非常識な店はありません、またファミリーマート本部も
この状況を知りながら金儲けの為に何ら改善させず放置しております。このような企業が愛知万博に
参加する資格があるのでしょうか、みなさんはどう思われますか。

あげとこう

大阪のファミマ三津屋店の２軒隣のＭ電機店は駐車場がなく、
店の前に２４時間パイロンを置いて公道を不法占拠して常時交通妨害をしています。
また、息子の【カナジロー（ネカマＨＮ／佳那）】は、自分家のトイレを使えばいいのに
わざわざ２軒隣のファミマのトイレを貸してもらいに行って
防犯上の都合でトイレを貸してもらえないことに腹をたてファミマを目の仇にしています。
そもそもファミマ三津屋がトイレを貸さなくなったのは、糞村がトイレの汚物入れを漁って
女子中高生の使用済みナプキンを収集していたため使用禁止になったのに逆ギレして、あちらこちらに乱立スレをたてています。
また糞村親父は道路の掃除をしないくせに、２軒隣のファミマに対して、
なぜ自分の店の前を掃除しないのかと腹をたてている利己主義野郎です。
店の周りに多く路上駐車があり交通量も多くバス路線であるのにもかかわらず、
店の前にパイロンを置いて、交通の妨げをしています。
しかも、歩道にまでパイロンを置いて自分の店の倉庫がわりに使っています。
そしてトイレも貸さないのに腹をたてた糞村の周りに立ちションすることがが多く匂いもします。
その上、息子は粘着ストーカーで近所の女子高生にストーカー行為を繰り返し、何度も何度も警察に注意されています。
そして、あきんどスシローやファミマや東淀川高校に対して多大な迷惑をかけています。
このような迷惑で近所の嫌われ者親子はありません。警察もどうして放置するのでしょう。
　★　ファミマ大阪三津屋２軒隣の糞村の犯罪　★
あっちこっちのスレで【カナジロー】がひとりで叩いているファミマ史上、最悪,最低,最狂にかわいそうな店舗
三津屋店を放置している、池袋のファミマ本部は犯罪だ。知名度のある会社として【糞村】を名誉毀損で訴えればいいのに、
社会の秩序をみだした【糞村】の責任は重い。すぐにファミマ三津屋店から不良コテハンを排除することを求める。
真面目な他の利用客に悪影響を与える糞村は排除せよ！！！
このような非常識で迷惑な糞村親子をどうすれば、排除できるのでしょうか。
http://search.phonebook.yahoo.co.jp/bin/search?p=%BE%BE%C2%BC%C5%C5%B5%A1&y=n&a2=27123

あげとこう

>>142

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また木公木寸か!!!!!

ttp://search.phonebook.yahoo.co.jp/bin/search?p=%BE%BE%C2%BC%C5%C5%B5%A1&y=n&a2=27123

まぁ、ここでバイト同士愚痴るしかないわけでw

>>142,144
便利屋の業務一環としてクレーム代行も請け負っております。
よければ詳しくお話を聞かせてもらえませんか。
メールにて相談に乗りますので。

>>148
こいつ、何でも妄想書く基地外だから相手しない方がいいよ
自分が警察に目を付けられてるのも分かってない奴だから

そういうお前が一番相手してんじゃねぇかよ。
粘着君か？乙

>>150
気持ち悪いのはお前の方だよ

>>149
>>151
そろそろスルーと言う行為を覚えて下さいよ。

http://qb5.2ch.net/test/read.cgi/saku/1027636602/418-429
スルーしても無駄　これでも全体の半分以下

トラブルを解決する力が無いなら正社員じゃなくてバイトで十分だわな。

うちのチェーンでは、そのエリアの１０件以上の
店で同じクレーマーにクレームをつけられたことがある。
そのクレーマーの写真が各店に送られている。

一昨日私にクレームがきた。
内容は無愛想、態度が悪い。はちょっと認めるが舌打ちをする（絶対してない）今日朝店長来たら説教…orz

同じオーナー店の別の店にもクレーム…なんかあるかなこれはでもオーナーに説教されないだけでもましだと思った方がいいよと先輩に言われた。めっちゃ明るい性格だからそのまま接客したらいいのにと相方に言われたがそのまましたらただの厚かましいウザい店員になっちゃうよ…

終息したようだな。

終息したようだな。

プラザの件ですか？

今日来たババァまじ頭来た！有●の吉●！地獄に落ちろ！

相談
スーパーの店員です。
今日賞味期限の切れたまんじゅうを販売して、お客様にご迷惑をかけました。
お客様の体調を心配たうえで、今のところ大丈夫と言う返答を頂き
交換・もしくは返金の対応しようとしたところ
賞味期限の切れたまんじゅうを販売したことを掲示しろとの要求がありました。
検討するということで保留にしてありますが、
掲示しなければ相手は交渉に応じなさそうです。
どういった対応をとるのが一番ベストでしょうか？

掲示ってどこに？

>>163
店内とかにだろ。

>>162
嫌な客に売っちまったな。
そうなるといやがらせに思える。

>>162
圧力に屈してはいけない

正味期限切れで思い出したけど、店長、オーナー夫妻の息子がパンの廃棄してたんだけど廃棄の日付を理解してなかったらしく二日前のが残ってたんだよね。
客が買わなくてよかったけど、翌日の勤務の人も気づかなかったってどういうことなんだ。と言いたくなった。
息子に廃棄の日付教えて、これは期限切れてるからだめなんだよ。って言ったら泣き出して｢じゃあ僕もうやりません。てか辞めます｣とか言い出して参りました。

>>162

する必要なし。
誠意は必要だが、それと話は別。
事実としてその人が言いふらすのは甘んじて受けるべきだろうが、
今後そのような事のない様、しっかりした品質管理を行えばよい。

ていうかもはや店員レベルで対応する問題ではないのでは？
店長はどこいった？もしくはSVとかいないの？

>>162
釣り？
質問しっぱなしで消えるなよ！

書き込み遅れて大変申し訳ございません。

（先日のやり取りは電話、店長休み）

昨日、店長とお客様宅に伺いました。
さすが店長というかあっさり解決してくれました。悩んでいたのがバカみたいでした。
店長（27歳）がやり手なのかどうかは分かりませんが
最初カンカンだったお客様でしたが、うまいこと話をまとめてくれました。
文章で記すのは難しいのですが、誠意という字がピッタリ当てはまるような会話でした。

お客様も若いのにしっかりしたやつだ！とたいそう店長を気に入って
また買い物行くからよろしくなと仲良くなって返金対応し、帰社しました。
私はずっと黙ったままでしたがホント店長尊敬です！

結果、話し合いの最後で今後管理を十分気をつけるので
掲示はお許しいただけませんかと言ったところ
お客様は快諾してくれました。

店長ありがとう！

>>170
てかこんだけレス貰ったならもうちょい詳しく報告しろよ

>>171
これで十分だと思うが。

ん、十分だで。おれは。

俺 26だけどクレームかかってきて丸くおさめたことねぇよ or〜z

うちの店も似たようなことがあったんで、

「それは出来ない、こじれるなら謝罪すらこれでうち切る」　ってつっぱねて決裂

あとはガン無視。　そいつは本部に電話したようだけどＳＶにもなーんにも伝わらなかったようでなんにもない

業者が同じような事したら、どーする？

　いや〜。最近クレーマーに出くわしました。発売日を間違えて、
発売日翌日に来てさ、「売り切れとはどういう事？朝から並んで来たのに〜」
と言い張る。「あのな、発売日は昨日で、朝から並んで〜というが、店の前に
並んでいた人なんぞいなかったぞ」と言いたかったが、とりあえず取り寄せで
納得してもらった。おととい、店に来て「商品がまだ来ないのはどういう事だ。
もう商品なんてイラナイ。謝罪の電話をよこせ」だと。で、いざ電話したら、
「謝ってばかりじゃないの〜、積極態度がなっていない」だと！
　これは、同じ人間なのだろうか？

３人くらいいると見た！

>>177
雑誌は取り寄せできません

ネタ確定。

本社にクレームをした
そしたらすぐに店舗から電話がかかってきた
謝るくらいなら最初からそういう接客しないでくれと思うが…
本社に言ったらそこのお店って本社から叱られたりするの？

>>180
　状況によるがそうなる。逆に店でクレーム出した場合本社に報告
する部類もあるようだ。
　最近、漏れの店でクレーマーに30分接客態度で難癖つけられて
バイトが泣いてしまい、翌日にオーナーがクレーマーと対決したこ
とを本部に報告していた。そうしたら、地区事務所にクレーマーか
ら電話来たそうです。

夕方勤務の子が冷たい肉まんを土建屋の方に売ってしまい今朝
「冷たい肉まんのせいで腹を壊した、治療費と働けなかった分の給料を保証しろ」
とクレームの電話が。
冷たいのはこちらに非があったので、穏便に治療費等を全部払うか、診断書等を用
意してもらい対応するか
どうさたら上手い具合に処理できるでしょうか？

普通に冷たい肉まん食っても腹は壊さないだろ？生肉が入ってるわけじゃあるまいし

冷たいなら一口かじってわかるだろうに
腹壊すまで食うなよ

>>184
それが土方クオリティってやつだ。

http://umini-kaerou.jugem.jp/?eid=16
自己中クレーマーぶろぐ

>>182
「診断書を用意してもらって治療費を払う」が正解じゃね？
診断書があればの話だけどさ。
全部払う、って言っても診断書やレシートがなけりゃ治療費がいくらだったか分からんし、
給料にしたってそいつの時給と、具体的に何時間働けなかったかを証明する書類がなけりゃ、
補償額の計算のしようがないではないか。

って、もう３日も経ってるんだし解決してるよね。

アク禁で書き込めなかったので報告が遅れました
診断書と給与明細を持ってきたので店長が金を払ったみたいです
正直こいつらは注意してもゴミはちらかすはレジが遅いと大声で野次を飛ばすわ
その後も毎日来るのでウンザリです･･･

>>188
去年の今頃うちにもそんなクレーマー来たよ。
食パンにカビが生えてるとか言って。賞味期限は
1日前で、ぎりぎりセーフだし、実物見たけど
どう見てもカビには見えなかった。うちの場合
そいつが親方だから3人分の給料払えとか言った。
そうしなければ、裁判起こすって脅してきた。
でも、そのパンを保健所もって行くなり、裁判
起こすなりしてくださいと言ってやった。うちの場合
その食パン会社とタッグを組んでいたのでやりやすかった。
あれから一年、何の連絡もない

１９歳女アルバイトです。
昨日カウンターフーズの数を入れ間違えてしまいました。
今すぐ家までもってこいといわれたので、作り直したはいいものの、
そのお客さんの家がコンビニから結構遠いので
相方が車でお客さんの家まで届けてくれました。
電話した印象ではかなり怖い印象だったので（行ったら殴られるんじゃないだろうかと思った）
相方が怪我も無く無事に帰ってきてくれてよかったです。

お客さんの自宅まで謝罪しに行った人っていますか？

>>190
行って殴られたらもうけもんじゃん
住所氏名までわかってるんだから被害届だせば。
相手は泣いて示談をしめしてくるよ

おれはこれで３０万もうけました。　全治二週間と引き替えに

>>191
全治2週間ですか！？大丈夫ですか！？
たしかにもうけもんかも知れないけど
そんなことして金貰っても誰も嬉しくないですよ。
自分が、殴られたバイト生に逆恨みされるだろうし。

期限切れの商品ってレジでスキャンできないんじゃないの？
ぴーってなって。

賞味期限が切れて無くても
カットされた商品はスキャンできない事がよくある。

>>190

大変だね。謝罪に行くなんて。
私なんておでん買って多めにお金取られてたから
すぐ自分で店に戻ってﾚｼｰﾄと商品見せて、
「悪いんだけど、お金合っていないから
返してもらえるかなあ」とﾆｺﾆｺして優しく（たぶんこれが間違ってた）
伝えたら、ﾑｽっとした顔で黙ってお金返されて
すみませんでしたの一言もなかったよ・・・
K県K市。すごく文句言いたいけどどこに言えばいいものか。

>>195
うーん、店員もよくない態度ですねー。
だいたいクレームつけてくるやつって高圧的だから195のような感じであれば
俺ならひたすら平謝りしちゃうけど・・・。
一つだけ文句つけるならタメ口というか敬語を使わないのがまずかったかなと思う。
初対面の大人と大人の会話なのだから、敬語で話すべきかも。
常連で顔なじみなら別ですが。

クレームならそのコンビニの本部。ネットで検索すれば出るでしょう。
ちなみにどこもいたずらや不適当な内容でされないよう名前と住所などを
入力します。

195の態度にケチつけましたけど、これは店が悪い。頑張って。

んんん、、、、初対面じゃないんだよ・・・
しかも私もうすぐ４０代突入で、相手２０そこそこ。
敬語というか、↑の説明ではだいぶ省略してるんだけど、
まず「昨日○○を買ったものなんだけど、覚えてます？」と
丁重にたずねてみた。怒って言うのは大人気ないと自覚して。
そしたら「（無言）・・・・・」。覚えてないのか覚えているのかさえも
はっきりしないあいまいな態度。
覚えていないならそれはそれでいい。
そのあとに「あ、覚えていないのはいいんだけど（気を使いながら）、
できたら返してもらえるかな？」と大人が子供をあやすような
笑顔で聞いたわけです。
私も客商売をしています。同じ立場として言わせてもらうけど
客が敬語を使って店員に気を使わなくちゃいけないような店は
失格だと思いますよ。
常連だろうと初対面だろうと、客商売をなめちゃだめですよ。
たとえお客さんがタメ口だろうと、店員がミスをしたことに対して
怒鳴り散らしてるようなﾏﾅｰの悪い客なら別ですが
冷静に説明しているお客に対してする態度ではないでしょう？

age

>>196

なんの落ち度もない客に敬語使えっておまえｱﾎｫ？

こんな店員がいるようじゃおしまいだなｗ

>>195　ニコニコして気使う必要なんてねーよ。
だからなめられるんだよ。
こういう店員には敬語使ったってダメポ

488 ：いい気分さん ：2005/12/29(木) 00:32:45
俺が去年失業後しばらくしてつなぎでアルバイト先を探していた時の話。
ちょうど近所に７−１１がオープンするらしくフリーター大歓迎と広告に
あったので早速面接をお願いする。

当日、まだ商品がすべて陳列されてない店内で面接。
本部らしき人間とオーナーがそこにはいた。
一応職歴はあったんだがフリーター大歓迎というので職歴は高卒フリーターという
ことにして（当時２６歳）面接を受けてみた。
そしたら履歴書みるなり「おい　フリーターってどういう意味かわかるか？無職なんだ
無職！！！俺はなあ自衛隊やめて７−１１一筋だ。７−１１のブランドはどこにも負け
ないんだ。俺は〜〜店であんパン一日１００個も売ったんだ。お前にできるのか？？」

いきなりこれだった。メンヘラ状態になって光を探してる状態でせめてバイトだけでもって
考えていた俺には相当きつい面接だった。あげくの果てに「お前剣道してるのかあ。で、有段者
なの？」　俺「いえ・・小学校までしか・」　オーナー「それは剣道じゃねえよ　チャンバラっていう
んだよ！ぎゃはははは」（本部の人間も横でプッｗと笑いをこらえる）
そして、ドキュソオーナーに一通り「お前ギフトノルマこなせるか？」俺「はい」
オーナー「声たりねえ　もっと声出せ」俺「はい！！！！！」オーナー「まだまだだ」
俺「はいいいい！！！！」オーナー「やれるか？やれるのかおい！！」俺「はい！！！！！」
オーナー「ったく、ほんと大丈夫なのかよこいつｗ」俺「・・・・・・」
こんなやりとりで終わったのだが当然結果は不採用。まあ、感じ悪いやつだったし、
相性もあるから仕方なかったんだが、一番頭きたのが求人広告に朝の５時からって
募集要項に記載されてるんで、希望時間帯もなるべく採用されるように朝５時から大丈夫です
って履歴書に書いておいたのに、実際はそんなシフトなかったらしくすげーいいかげんだった。
いいかげんにしろ　７−１１仙台幸町二丁目店のドキュソオーナー！！！！！
さっさとあんな店つぶれろっつうの！！！！

『はいぃぃぃ！！！』でワロタｗｗｗ

ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝの店員は頭悪いから
かわいそうだよ。どうせまともなところに
就職できなくて一生ｺﾝﾋﾞﾆでﾚｼﾞ打ち。
あーｶﾜｲｿｽ

↑この鼻糞さん、立派なこと言った！　from 目糞

一昨日、行きつけの床屋で髪を切った
いつも切ってくれるにーちゃんではなく年配の方(おそらく店長)だった。
短くしてくれとだけ注文し、シャンプー、顔剃りも頼んだ
散髪後、何か襟足がチクチクするなぁとは思ったがよくあることなのでほっといた
家に帰って家族に驚かれた
なんとチクチクすると感じた原因は無数の剃刀傷だったのである。
弘法も筆の誤りって言葉はあるが幾らなんでも誤りすぎだろ
首筋だし一歩間違ったら((((;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
今日明日とバイトで月曜は床屋が休みなので行くとしたら火曜になるんだが
何か苦言を呈した方がいいのだろうか･･･

ttp://gareki.ddo.jp/ki/ki/ki_3936.jpg

最近はコンビニ業界も競争の激化につれ、とんでもない迷惑な店舗も現れました。
大阪淀川区にあるファミリーマート三津屋店がその代表的な迷惑店舗でしょう。
この店は客の迷惑行為は店には関係ないと言った考えを持ち社会に多大な迷惑をかけ
堂々と営業しております、まずこの店は車の客が多いのにかかわらず駐車場が
ありません、その為に多くの路上駐車をさせ客に買い物をさせております。この
道路は交通量も多く朝夕はバスレーンになっており駐停車も禁止されております、また
この店の向かいにはバス停があります、そこにもこの店の客がよく車を停めて買い物を
しております、またこの店は客のゴミが周りに散乱していても店の前しか掃除しません。
このような迷惑な店舗をファミリーマートの本社も金儲けの為に放置して
迷惑な営業をさせ汚い金儲けをさせております、このような状況を放置すれば
真面目な店舗や青少年にまで悪影響を与えますどうすればこの問題が解決するのでしょうか。

上にも書いて歩けど、
どうしてくれるんだ？系のがやっかいだね。

「謝って済む問題とそうじゃないのあるんじゃねーの？」
っていうラインで粘るヤツ。
弁護士とか警察に電話したフリしてさぁ。
知人友人に電話して、「〜でさぁ、〜されたんだよねぇ〜」
酷いときには「街宣車呼ぶよわ！」ってｗ

むしろこっちとしてはそういう事して貰った方が楽なんだよね。
（とは言えないけど・・・。）

で、ギリギリラインで何かを暗に要求しているんだよな。ケータイかけ始めて
「あ、〜子？お前、〜欲しかったんだっけ？でもな、〜されたから買えねーやこの店じゃ」
とアホな会話ばっかし始める。

最初に小さなトラブルが起きてしまったのはこちらに否があるから、
散々謝罪しても、こういう人種には無駄なんだろうなぁ。。。

市ね！

今度来たら、無職になる覚悟で戦うわ。

>>208
何だか勇敢な人がここに一人。闘うのだ！

お伺いしたいのですが、この前ローソンのアルバイトの面接に行き、
採用結果は15日までにしますのでと言われて、
15日の午後5時ごろ採用の電話がかかって来まして、思わずアルバイトを引き受けたのですが
実は15日の求人広告を今見ましたら、どうしてもやりたいアルバイトがあったので、
明日ローソンのアルバイトを断ろうと電話するつもりでいるのですが、
今更断れないものなんでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。

さっきｺﾝﾋﾞﾆに行ったらDQNな客に遭遇。ﾚｼｰﾄいらんって言ったからﾚｼｰﾄを店員さんが捨てたらｷﾚた。店員さん困ってたから、後ろから「店員さん、一般的常識や日本語も分からない酔っぱらい相手にしなくてもいいんじゃない？」って言ってやった。店員さんと他の客に迷惑。氏ね

ｽﾚ違いだろ阿呆が

本間秀雄を殺した店長に感謝しよう

店員がDQNだと客もDQNが寄ってくる確立が高い。
以上。

本間秀雄を殺した店長を称えるスレ　って立てたくなった。

うちの店は本部直営店で、本部の事務所が店の上にある
深夜には事務所は空になるから事務所宛の電話は
店のバイトが受けることになる
今日、県内の他区域ＤＲのある店舗(70kmくらい離れてる)のクレームを受けた
他区域ＤＲのクレームなので、該当区域の責任者に引き継ごうとしたが
デスクにある連絡先番号がことごとくつながらない
店長も社員も電話に出ない
つまりアルバイトの俺にはどうしようもないわけ
そしたらそのクレーマーが「お前が来い」だとさ
バカか？こいつｗｗｗｗ
なんで他の店のバイトの為に俺がはるばる70kmも離れた店に行かなきゃならんのだｗｗｗｗ
仮に俺が行ったとして俺がお前に何してやれるんだよｗ俺はバイトだぞ…
勢いでクレームしてんじゃねーよｗ
たぶんこいつがうちの店に来ることはないと考えて
どう対応したらよかったかな？
ちなみに名前は教えた

>>216
すっきりしたか？

３日がかりで馬鹿と渡り合ったよ｡近所では有名なゴネ親父で、嫌われまくっているのだが、
うちの店では問題を起こしたことはかつてなかったんだけどね｡以下、その流れです｡

「この店で買った修正ペン（３１５円相当品）が、新品のはずなのに使い始めてすぐに修正液が
全く出なくなる｡これで２回連続だ｡どういうことか？」とクレーム
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
開封済みにつき返品・返金には基本的に応じられないうえ、この商品についてこのような不具合
報告は今までに全くなかったため「お使いの商品に不具合が出た場合は商品の製造元に
お問い合わせいただきたいのですが・・・・・・。問題があれば製造元のほうで交換なり返金なりに
応じさせていただきます」と案内
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
「でも、ここで買った品物が２回連続ですぐに使えなくなっているんだよ？　どういうことなの？
実際に使えないでしょ？」と言いながら、持参した該当商品を実際にカウンターで使ってみる｡
すると持参した２本のうちの１本が復活｡焦ってポケットにしまいながら、もう１本について「ね？
使えないでしょう？」などと言ってくる
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
実際に２回連続で不具合製品をつかまされたのであれば確かに抗議したくなるだろうし、1本目は
使えるようになったし使いかたの問題かとも思ったが、気の毒なため今回は特に返金に応じようと
考え「うーん、そうですね｡同じ商品を差し上げてもまた使えないのでは仕方がないですし、では、
この分について返金いたしましょうか？」と提案したところ「いや、高々３１５円で大騒ぎするつもりは
ないから返金もしてもらわなくて良いし代わりの商品もいらないが、メーカーにこの不具合を報告して
もらうことと、買う度に不具合に見舞われるような商品は今後取り扱わないこと、この２点をお願い
したい」という返事を受ける（返金の提案及び拒否は２回繰り返したが「返金無用」との返事は
変わらず）

（続く）

「では、メーカーのほうには伝えておきます｡お客様のほうからメーカーに直接おっしゃって
いただくのが最も話が早く効果的なのですが、メーカーの連絡先をお教えいたしましょうか？」と
提案したところ「いやあ、いいよ」とのことだったので、メーカーに問題の詳細を伝える必要もあり、
メーカーの対応を伝える必要もあるため「ではお客様のお名前とご連絡先をお教え願えますか？」と
言ったところ「いやいや、いいよ。もし何かあったら、この先の○○で店を出しているから、そこに来て
くれれば良いから｡メーカーに話をしておいてもらえればそれで良いです」との返答をし、この日は
これで帰っていく｡このとき、不要とのことで出なくなった修正ペンを置いて帰る｡要するに、
「返金も代わりの商品もいらない。ただ、メーカーには話をしておいてくれ。しかも特に報告の必要なし
（というか仮にメーカーなり当店なりからさらに対応するにしても、連絡先を明かさないため事実上対応
不可能。常識的に判断すれば報告は不要ということ）」という申し出であると解し、以後そのように
対処することとする
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
とりあえずメーカーに「こういうクレームが出たが、実際問題、このようなクレームはどのくらいの頻度で
出るものか？」と電話をすると「１週間に１〜３件程度出る｡お客様が使えないと言う品物を引き換えに
当社に送ってもらうのだが、実際には、送られてくる不具合のあるはずの商品を説明書きのとおりに
使ってみるときちんと使えることがほとんど」とのこと。そこで「こちらとしても、使いかたの問題かと
思われる点や、返金・交換を望まず連絡先・名前等を明かさない点から何をして欲しいのかいまいち不明な
うえ、自分でメーカーに電話するのが最も話が早く、商品やコンビニの特性（店舗で修理などの対応は
できず、また納品時も、使用テストを行うと未使用新品ではなくなるためメーカーの出荷時検査で品質管理を
していること）もあるのに何故このような非合理的なことをするのかわからないが、とりあえずメーカーに
言っておけということなので電話をさせていただいた」旨を伝え電話を切る

（続く）

その後、私の不在時にこの客が一度店に来て、あらためて「どうしたら良い？」と従業員に聞いた模様｡
従業員とのやり取りで「直接メーカーに言えば良いのね？」ということで帰宅したらしい

初めのクレームの翌々日、いきなりこの馬鹿から店舗に入電。曰く「ずっとほったらかしで無責任この上ない！！
金も返さず品物も取り上げてそのままとは何事だ！！」と。責任者の私が不在だったため、続けて「責任者が
来たら連絡をよこせ！！　午後４時までだ！！」とまくし立て電話を切ったらしい｡自分で「金も品物もいらない。
話だけしておいてくれ」と言ったことを完全に棚上げ｡メーカーとしても店としても、連絡先も名前もわからない
相手には対応のしようがないためこういう状態になるのは当然のことなのにもかかわらず、この言い種｡しかも
電話番号を知らせずにいるにもかかわらず「連絡がないとはどういうことだ」という主張は、私も含めた店員を
小間使いのように自宅まで走らせて悦に入ろうという意図があると判断｡ここへ来て「ああなるほど｡こうやって
ゴネて嫌がらせをするのが目的か」と悟る。なお、この時点で初めて自分の名前と電話番号を明かす
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
この報告を受け即座に馬鹿に電話｡上記の理不尽な主張を繰り返す。さらに「コンビニの店舗・商品特性として
品物の使用テストは店ではできず、メーカーの出荷時検査で品質管理をしている。コンビニに入荷した後の
処理は、陳列棚に陳列するだけの作業となる。だから商品の不具合については、交換・返金以外の対応は
店では無理である」という説明の言葉尻を捕らえ、「陳列するだけとは何だ！！自分たちの商品に対して
無責任すぎる！！」などと尚更荒れだす

地域でも有名な「インテリヤクザ気取り」であることを踏まえ、適当に頃合いを見計らってこちらから折れ「今回は
お宅に直接お伺いして返金する」ということにし、３１５円を持参する。すると「陳列するだけとはいただけない」とか
「客商売なんだからもっとよく考えろ。まだ若いんだから、今回は良い勉強をしたと思え」とか「俺はヤクザじゃねー
けどさ」などとほざく｡さらに「俺は自治体の仕事もしている｡やろうと思えば修正ペンのメーカーに品質検査書を
提出させることもできる（実際はただの設計事務所の個人事業主っぽいので、それは恐らくはハッタリ）」などと
騒ぐ｡適当にハイハイ言って対応終了、マジウザ過ぎ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
その後、オーナーともあらためて話をしたが、「あいつは周辺住民皆に嫌われているんだよ｡くだらないことで
いちいち他人にいちゃもんつけて、いつも自分の店の前で喧嘩しているよ｡俺も店のことを考えて、内心むかつく
ヤツでも、道端で挨拶されたら挨拶を返すことにしているけど、あいつだけは本当に来なくて良いと思っているから、
俺は意地でも挨拶しねーよ」と怒っていた

いやーほんと、こんな馬鹿が市民権を得ていることに心底腹が立つね｡

長文乙
つーかネタか？？
ﾏｼﾞでもそんなＤＱＮはてきと〜にあしらっとけばいいんじゃね？
むしろ来なくなってくれた方が有難いだろｗ

物凄く同情した。うちの店かと思った。
どこにもそんな人いるんだね。うちのは｢関わってはいけない人｣として
市内の30歳以上の人には大体知られている偏屈。関わってしまってから
周りの年長者に「あーあの人は…」と同情される始末。早く教えてくれよ…。
現実的な報復方法ないもんかね。

>>222
長文申し訳ない｡
読んでくれてどうもありがとうです｡

ネタじゃないのよこれが｡ちょっと特殊な立地のため、何だかんだ言って結局
当店に頼らないと何かと不便になる住民が多いんだけど、こういう性質の悪いのも
それなりに混じっていてさ・・・・・・｡今まで何人か、直接怒鳴りつけるなり警察官に
立ち会ってもらって大人しくするように厳重抗議なりした客はいるんだけど、今回の
この馬鹿はご覧のとおりの最低のＤＱＮっぷりなのさ｡

次は「もう店に置くなと要求したはずの修正ペンが未だに店頭に並んでいる｡どういうことだ？」とか
いちゃもんつけてくるかもしれないから、今回の件でわざと「ゴネれば無理が通る」と思わせておいて、
次に理不尽なことをしてきたら毅然と押し返すよ｡入店禁止も視野に入れてね｡

>>223
長文にもかかわらず、好意的なレスどうもです｡

一度は要求を呑んでおいて、次に理不尽なことをしてきたら警察沙汰も視野に入れて
毅然と押し返せば良いんじゃないかな？　こちらが受身の態勢で「嫌がらせを受けて
迷惑している」として相手をやり込めないと、どうしても店側がへりくだれということに
なりがちだからね｡嵌めの罠を用意すべきだよ｡

224
> この馬鹿はご覧のとおりの最低のＤＱＮっぷりなのさ｡

むしろ「最高級のDQN」だろ。ＤＱＮ Ｌv．ＭＡＸな。

先程仕事から帰ってきました｡

>>226
最高か最低か迷ったんだけどね・・・・・・。まあやっぱり「最高」のほうだったかな？

今日は近くの交番の警察官さんが買い物に来たので、レジで精算の際に、上記の馬鹿の
話を一部始終してみました｡そうしたら「あまり騒いだり喚いたりするようなら１１０番してくれれば
対応しますよ」と言ってくださいました｡「下手をすると今後もつけこまれるかもしれないので、
その際はどうぞ宜しくお願いします」と深々と頭を下げてお願いしておきました｡因みに、この
警察官さんの勤める交番は当店の目と鼻の先で、いざとなれば１１０番するより交番に直接
駆け込んだほうが早いので、この交番勤務の警察官さんとの関係は重要なんですよね｡

これで「以前に理不尽な要求を突き通して店に迷惑をかけた前科」と「この前科に基づく警察への
根回し」の両方が成り立ちました｡今後万が一、何かで文句をつけてきたときのための布石は整いました｡
さて、準備も整ったことだし、寝るか・・・・・・。

ＤＱＮってどんな意味でしょう？？

>>228
語源は毒素→ドクソ→ドキュソ→ドキュン→DQNの順かと思われ。

「毒素」はもともと生物由来の強い毒性を持つ物質のことだがそれが転じて
「毒素」の如く周囲の人間に害を与えていることから呼称として定着されたらしい。

一方、「ドキュン」はマミー石田が高卒の蔑称として名づけたものでもある。
したがって、ドキュソは「毒素」が2ch風に訛った説と当て字として「ン」を「ソ」にした説がある。

というかググれよ（*￣ー￣）

教えてﾁｬﾝうざい。
初心は半年以上ﾛﾑれ

あげ

先日久々にクレーマーらしいクレーマーに遭遇してしまいました
商品のことでわからないことがあって電話してきたんだけども
商品が少し前のタイプで、ちょっと即答は出来ない質問だったから
確認してすぐ折り返しこちらから電話いたします、と言ったところ
他人に電話番号なんか教えられるか！といきなりＭＡＸでキレはじめて
その後も延々悪態を突かれました、２０分くらい
なんでも身内にだって電話番号を教えてない、とのこと
警察にも電話番号は教えておいて下さいと言われたことがある、と言っていたので
ああこの人はきっと色々なところで騒動をおこしてるんだろうなと思いました
おそらくまた電話がかかってくると思います

あと語録が作れるくらいステレオタイプだった
・あたしは客よ！あんたはあたしの言うことをハイハイ聞いてればいいのよ！
・あんた日本語分からないの？
・本当に頭がおかしいわね！このバカ！
・電話代返しなさいよ！
・あんたただじゃおかないわよ！
・そんな店潰れちまえ！２度と行かないから！
・なんで電話番号を聞こうとするんだ！あんたストーカーでしょ！
・上司もろくなもんじゃないわね！
・（私の名前に対して）聞いたことない苗字ね！あんたこの県の人じゃないわね！
・命令するな！電話番号聞いて何するつもり！？

昼間っからこんなコト言えるなんて相当アレだなと思いました
この人は何をそんなに恐れているんでしょうか

東北の地方都市のコンビニ（早朝勤）でバイトしてます。今日の初めて電話でクレームを受けました。
原因は私が「こちらは暖めますか？」と聞き忘れたためです。

とにかくその客が言っていた事は
・普通言わなくても食べ物は暖めるだろ！
・俺に冷たい物を食わせるのか、今すぐ暖めに来い（じゃあ今どこにいるのか聞いたら車で運転中と言われた）
・店長とエリアマネージャーに連絡しろ！
・普通にムカツクんですけど（爆笑）

ちなみにその時間帯は自分一人しか店にいない上、納品などしながら接客しなければいけなくて結構忙しいです。
そんな中電話が来て同じ上記の文句を繰り返されなかなか電話をきってくれませんでした。レジには別の客も来始めたので、とりあえず自分が代金を弁償する事でやっと切れました。
なので、名前と電話番号を何度も聞いたのですが教えて貰えず、来る時間帯も夕方と曖昧で自分はまた店に待機していなければいけません。


長々と失礼しました。
何か進展あったらまた書き込みます

都内の、宅急便やってる某コンビニの話。

22時くらいにオバハンが宅急便の荷物を持ってきた。
あて先は同じ都内だが、その日はもう最終便の集荷も終わって、届くのは最短でも翌日14時以降。
でもそのお客さんはどうしても翌日午前中に届けてほしいという。
まあ、こういう対応は結構な割合であるので、一から丁寧に
「本日の集荷は終わりまして〜」「次の集荷は明日6時に〜」と教えてあげたが、どうにも納得せず。
んで、次にそのお客が放った一言には心底驚いたわ。

「じゃあ、アンタがここ（伝票の住所を指差して）まで届けてくれる？」
おいおいｗこちらはコンビニ、ただの代行業者ですよ。そう思っているとさらに一言、
「新宿区よ、近いじゃない」
……じゃあさ、あんたが直接持ってったらいいじゃない（とは言えなかったけどｗ）

その後ヤマトの営業所の電話番号を教えて、なんとか帰ってもらったけど、
なんというか、ビックリしたね。それくらい分かってよ、と。
まあ上の方々の壮絶なクレーマー話に比べたら、ホント笑い話レベルですが。

クレームの電話をコレクトでかけてきたクレーマーがいた。コレクトコールを拒否すると、今度は直接かけてきた。
「電話代払ったときお釣が足りなかった」というのでいくらかと聞くと、63円だった。

↑続き
どうやら手数料がかかることを知らなかったらしい。
レシート見ろ！！
マジウザイ

来る度に「たばこの賞味期限見せて」とか言ってきて「全部見せて」とか半分嫌がらせに近いこと言ってくるんですがなんかいい対処方無いでしょうか。

なんか責任者かっこいいな

>>233　このクレームどう対策したんですか、レポートしてくれると面白いんですけど。
最近悪夢になって出てきて衰弱しきってます。

>>240
とりあえず上司に報告して、商品のことを調べておいて
一応誰が電話に出てもすぐに答えられるように体制を整えておきました
私がいない時に電話があり、電話に出た人が調べておいたことを伝えてくれたそうです
でも私が言われたのと同じような内容のことをギャーギャー言ってわめき
二度と電話しない、潰れろ！と捨て台詞を吐いて電話をガチャ切りしたそうな

きっとアレだ、引越しおばさんみたいな人なんだと思う
こっちのミスでの苦言なら対策を練ったりこれからの課題としていけるけど
完全に相手がアレな感じの方なので、対策って対策は無いに等しいですね
春だからと割り切るしかない

２ちゃんの中で、ここ以外でクレームについてのスレッドってある？

酔っ払った客が買った物を店内に忘れて帰ってその後めちゃめちゃキレて戻ってきた事があった
・お前なんで気付かんかったんか？
・このまま取りにこんかったらどーしちょったんか？
・まぁお前みたいのに言ってもしかたねぇ店長呼べ
・手間とらせんなボケ
などボロクソ言われた
これが今までセブンしてきたなかで一番激しい客

この前コピー機で失敗した客が「お金返せ」って
言ってきたから俺のポケットマネーで10円返してやった。
おとなしく帰ってくれましたよ。

笑顔が無いって電話で個人的にクレームされた…明日バイト行くのが恐いよ…

弁当買ったら箸が入ってなかったのでクレーム入れる予定
ちゃんと箸ほしいって言ったのに

質問
金曜と土曜の深夜に高校生入れてる店は本部に報告した方がいいですか？

>>247
恒常的なら通報、ほんのたまに見る程度なら目をつむる。
24時間営業するというのは本当に大変なことなのだから。

なんだかよくわからん文章になったな。
18歳でも高校生は深夜勤務不可というのは法律で決められてる。
でも夜勤をやりたがる高校生は多いんだな。
そして夕勤は余り気味、夜勤は不足気味。
夜勤に人が足らずに高校が春休みや試験休みだったりすると、
本当はいけないんだけど高校生が夜勤に入ったりするケースがある。
日常的にレギュラーで入ってるなら即通報した方がいいが、
それ以外だったら目をつむってあげてもいいんじゃないか、と思うのよ。

事務兼電話受け付け。
基本的には用件を聞いて、上司や担当から折り返す旨の案内をする役割。
３０代くらいの女性からクレームの電話がきた。
上司からの折り返しを許さず、電話を代わることも許さず、答えられない
私を罵倒しつづけること１時間…orz
死ね！やら、アンタほんと馬鹿だね馬鹿馬鹿、やら・・・。
仕舞いにはお前の親はきっとこうで兄弟はこんなだろう、当たってるでしょ？
となぜかプロファイリングを始めましたよ…('A`)

クレームを作ってくれる営業たちはどう対応するのかと思ったら
何言われても平気そうでそれにも('A`)
今月いっぱいで辞めます。本当にありがとうございました。

たまに昼飯買うコンビニでいつも買う弁当の米がめちゃめちゃ固かったゃんと炊けてなかったようだが言えばお金返してくれますか？弁当はほとんど残しました

↑やっぱりやめました レジ混んでたしなんかめんどくさくなりました

箸入れない
弁当あたためるか聞かない
明らかにやる気無い

…初めてクレーム入れます。
氏ね、馬鹿店員。

>>253
頑張れ〜

食品の販売をしている知り合いが昨日このような経験

店員　試食どうですか〜
客　　試食する
客　　あら　ご飯つぶ服に付いちゃった　（明らかに自分に非・すぐとれる範囲内）
店員　非を認めると弁償させられるのでこちらは丁寧に非を認めず応対
客　　一歩も譲らず
店員　漂白剤でふきとるといいのでは（はげる可能性があるのでいいですか?)
客　　いいですよと返事
客　　やはりはげちゃった（どうしてくれるのという顔）
店員　客にぶち切れしたいがここはがまん　はげる可能性がありますよって言ったと応対
客　　弁償させようとまだねばる
店員　ぶち切れ寸前（別にこの店辞めてもいいやと客に一喝）
客　　帰る


クレーマーｖｓ店員　の戦いは終了

これを効いて最近クリーニング店のクレーマーが逮捕されたののを思い出した

815 名前：いい気分さん ：2006/06/15(木) 15:57:17
東北出身の万年店長。
自分に甘く、他人に厳しい。自分相当嫌われてるの
そろそろ気付けや

253 名前：いい気分さん ：2006/06/09(金) 06:56:59
箸入れない
弁当あたためるか聞かない
明らかにやる気無い

…初めてクレーム入れます。
氏ね、馬鹿店員。

もう一つ電気店での話し

明らかに有効期限の切れているポイントカードを使って値引きさせようと
必死で粘るバカじいさん
そんなの聞いていないとか
カードの裏にはしっかりと有効期限が書いてある
他に客がいっぱいるのにレジは待たされる


ほんとに恥ずかしい客だよ

>>253
コンビニ店員に百貨店並の応対求めてどうすんだよ。
まあ俺の近所ではそのようなことないけどね。

>>259は、
◎箸入れる
◎お弁当を温める
のを百貨店レベルの接客だと言うのか？コンビニでもこれくらいは常識かなと。まあ、それ以上は求めないが。

心配しなくもこれからは

箸も環境保護の観点から入りますかって聞いてきて
入りますって入ったら５円とられるさ
そして袋もね
もう聞かれているけど

買った弁当の塩こぶの入れ物が、！溶けた、気付かなかった...
食っちまった。当然クレーム（大阪上本町迄出向いて）酷い
話だぞ！色々話してたら、警察官がキタデ//信じられん
今は、理路整然と書き込めない故後程、ローソン/三菱商事の
一端を見た思いです。夜中だった故粗末弁当で我慢するつもりが
朝っぱらから、電車代使って苦情言いにいったら、警察呼んだ
岡本まっとれよ！つずくは、17日に

理路整然と書き込んでもらう前に何点か質問させてください。
容器は変形ではなく、溶けたのですね？
入れ物が溶けた原因はレンジの加熱のせいですか？
加熱の時間は一分を超えるほど長かったですか？（体感上）
溶けて、中身に染み出したのでしょうか？

おれも郵便局で抗議してたら事務所の奧に景観の姿が見えた。

景観が来たら、消えるな、漏れは。

どんなに興奮してようが、こういう場所に書き込む時は
理路整然とまではいかなくても、ある程度はまともに書く。
そんな当たり前のことも出来てないんだから
話しを聞くまでもなさそうだなw

>>253
そのうち
袋と個装割り箸にバーコードついて
「袋に入れますか？」　
「はい」　　　ピッ　＋5円
「割り箸付けますか？」
「はい」　　　ピッ　＋5円
　
時代が来るぞ。

>>263其トウリ、溶けて塩こぶと、混ざってた。90秒で
それなら！60秒以上600Wレンジを使わないで下さい。って買いとけ！
食って！切れた、販売店は、本部にお願い致します。らしい。担当三人目に
警察官が来た。お回りゴトキニびびる人で無し、お回り困って
泣きいれてた。最期は関空デリカの金澤成志なる人物の謝罪で
こらっ！仕入れ業者をなんと？心得る、三菱商事の開発した
弁当のエラーに（下請けは、指示通りに作っただけだ）下請けの
せいに、するなっ！！（怒）岡本、貴様に恥は...ないのか？三菱商事にも
疑問/問い合わせは、此処に、わかる範囲で回答したくおもふ。

>>268
家でレンジしたのですか？
商品のサーマルラベルの家庭用レンジの
レンジアップ時間は何秒なんですか？（500W記載）

袋を有料にした場合は袋詰めが面倒臭いようになる気がする。
客が持参の袋に店員が入れるとかだと、絶対にﾄﾗﾌﾞﾙの原因になるよ。

>>268は、やはり日本語が上手く操れていないな。結局ただのＤＱＮクレーマーに過ぎんな。

第一、>>268が本当にきっちり６００Ｗレンジで所定の時間だけ温めたのかどうかの証明は
通常不可能であり、単なる>>268のレンジ操作ミスに起因する温め過ぎのための容器の変形・
溶解の可能性も否定はし切れない。それにもかかわらず相手をしてくれていること自体が
もう奇跡だと思わなければならない。大体、警察官が泣きを入れていたなどというのも、
>>268の主張のあまりの支離滅裂振りに対してなのではないか？

>>271..でー600ｗレンジで、90秒やってみ...溶けるから
二人目の名前判明！光？ながです。コリァの人だろうなー
一人目は、渡辺だ。みつながは、時々ここら辺で活動するらしい
虐めたる！！辞めるなら今の内だぞい！！因みに岡本は、許さない！！
運の悪い事になっても？知りまへんでーわはは/何くれ.誠意みせんかえ
なんぞ、口が裂けてもいわねー/相手悪すぎです。わはは/相手かんがみろっ

電子レンジに90秒入れては、いけませんって
書いてなかろう。PL法にも抵触の恐れ有りだよ。
私の専属、弁護士使って苛めたろか？猫をレンジで乾かすなの
以下の、案件だぞい/勝てるのか？わはは（常識ある日本人より）

>>271品名は、ヒレとんかつ弁当だよ。実験してみなはれっ

>>271
おまい..あほだろ？どのような扱いにも耐える筈
出来ない、ならば注意書きが、必要だよ。
貴様PL法知ってるか？反論希望！！！（製造物責任法）を

>>271理路整然と（半分切れて貴様の南部を貸せ、撃ち殺したる）岡本をって
言っちまった、公僕が、ガンの入れ物を、押さえつけてたな。
南部の4インチでも外さないよ。うふふ/逮捕の要件が無かったぞい
お回り泣いてたなー

だいたいやねー君たちと感性が、違うのだよっ/わかった？かなー

>>271好みの？あったかさに
暖めないか？個人の好みだろう！
はっきり言っておく>>271は、世間知らずの...ひきこか？
は反論無用！だまれっ

まとめて、かかって　こんかい...まってるるでー

>>279
ガンガレ
どこのコンビニもそうなんだが、こういうトラブルの時、製造業者が、協力会社が、と言って本社は窓口に為ってるだけ!
弁当の場合地区が変われば製造業者も違うのだから、本社の商品開発を 引っ張り出せ。

ここはクレーマー対策のスレなので、
残念ながらお力にはなりかねます。
ちくり裏事情板などの他スレで該当スレをお探しになるか、
あるいはご自分でスレを立てられてはいかがでしょうか？
ブログから情報を発信してマスコミに売り込む、
というのもひとつの選択肢としてはいいかもしれません。
ご検討の程よろしくお願いいたします。

>>280それおもろいなー
朝に成ったらやってみるぞい！堅気/普通の人、弁護士（専属）居らんやろ
ふふふ....下請け虐めは、許せない！ぶち殴ったる。わはは/シーらないっと

むふふ、かんでりの、管理職に聞いて、貴方の言ってる？ローソンの
商品開発を苛める！！！わはは/三菱商事も共連れじゃ/ぼけめっ

現在進行で、怒つぼに、破目たる。
下請け虐めの糞餓鬼！〆落したる。マッテなさい
恐ろしい相手をした事を//共同正犯が、成り立つなー
わはは

>>280頑張ってる？ょ　　ウふふ、相手の怖さをおしえてやろ。
ローソンだ、比べるだけ、無駄だ。

はよ9時に
成らんもんかな？うへへ

http://etc3.2ch.net/test/read.cgi/denpa/1135363146/
http://food6.2ch.net/test/read.cgi/famires/1132924431/
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/army/1136890276/
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/army/1124879893/
http://tmp6.2ch.net/test/read.cgi/tubo/1146477988/
http://human5.2ch.net/test/read.cgi/sfe/1100316509/
http://news19-2ch-newsplus.blogspot.com/2006/06/blog-post.html
http://sports9.2ch.net/test/read.cgi/fish/1145413184/
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1149955088/
http://life7.2ch.net/test/read.cgi/conv/1091124173/
http://qb5.2ch.net/test/read.cgi/saku/1127674719/93

ローソン本部（米飯）困ってるな、わはは
相手を間違えるからだ！糞馬鹿めっ

私は、ローソンにクレーム言ってるぞい！勘違い無きようふに

因みに近所のローソンから、とんかつ弁当が...消えた...
ざまｰ観たか///覚えたか？わはは

>>287何が言いたいの？あほか？おまいは.....

>>280貴方の入れ知恵で、20日までに回答（懲戒免職を含む岡本）の
処遇迄...決めるらしい///.....わはは.オオキニさん...
ざまーみたか覚えたか？んんん/わはは..

だから、そもそも貴様が電子レンジに９０秒きっちり弁当・容器を入れた結果容器が変形・溶解したことの
客観的な証明ができないだろうと言っているのだよ。ＰＬ法適用でこの問題を処理するからには、例えば
実は弁当容器をライターの火で炙ったとか、薬品を使って溶解させたとか、そういう手段で貴様がいわれの
ないクレームで不当利得を狙っている可能性を完全に排除できる客観的な証拠をまずはじめにお前が
用意してこなければならない。この条件が整えられて初めて、今度はＰＬ法に基づいて製造者側が
免責事由を立証する作業に着手する、あるいは損害賠償に応じることになる。

第一、警官の銃で相手を撃ち殺すからその銃を寄越せなどと言い出す時点でＤＱＮ確定だろう。この発言を
厳しく取り上げれば逮捕事由がないわけでもあるまい。しかも、このような一連の流れを警察も店側も
記録しているわけだから、このままいけば、貴様はそのうち営業妨害で逮捕となろう。

>>293
>>287

>>293
トンベン消えた！故から揚げ弁当の（塩こぶ観るか？）
因みに、私が業務妨害？（係る官憲の発す令状を持ってこんかい）
材料下のポリから紙もドキで...観るか？凄まじい事に...

>>293
一回撃って揚げよか？殺すぞ！！
カカッテこんかい！くぅぉらっ！くそばか

試食魔ｖｓクレーマー


どっちが醜いのだろう

>>293
あのなー堅気＆普通の日本人は、的のはるか下を撃つぞ。
鉄砲は、はねあがる？らしい。私は、直線で撃つぞ/50ｍで9点/8点エリァに
捻じ込む！ぞ・かかってくるか？糞馬鹿！！

試食魔　逮捕された奴いるよな
窃盗・業務妨害で
あまりにもバクバク食べるから

クレーマーでも逮捕者出たよな

クリーニング店で出来上がった服をいいがかりつけて
金をとろうとして逮捕

>>293
弁当は、押収された、（対価無し）で、上本町2のｌローソンの上の事務所で...
ヤクザ者モドキの社員とアホ絵に描いた？岡本...で、ポリから
交換の紙もどき！600ｗ90秒でアウトだよ。流石にトンベンは
消えた？が...むふふ//からあげ弁当（私鳥嫌い）なるも、塩こぶ.ついてたなー　
着払いで、送ったろか？それより/取りに来なさい！解ったか？
三菱商事/炉＾損　　

棲家と電話位解るだろ？なんならブンブンに持っていくべーか？ファミマでも
回答無き場合に鑑みる、用意も.あるぞい！！

いきなり！来るなよ！カメラ/攻撃兵器もあるぞ！死にはしないが？
かなり痛いぞ！アポとってからな、刑事訴訟の36番を行使するかも？
知らんでｰ

a ◆F4k5dhGd82さんへ

おっしゃることはごもっともです。
a ◆F4k5dhGd82さんが主張されている内容について
異論を唱えるつもりはまったくありません。
まずここまでをご理解ください。

その上で申し上げますが、このスレでは、
a ◆F4k5dhGd82さんにご協力することは
大変残念ながらできかねます。
その理由は以下の通りです。

小売店とお客様の間で発生するトラブルには
大きく分けて次の２種類があります。
(a)小売店の営業怠慢などによるお客様への被害
(b)小売店に対する金銭目的その他による計画的または衝動的な犯罪行為

上記(a)(b)２種類は両者とも小売店におけるトラブルではありますが、
(a)の被害者はお客様、(b)の被害者は小売店、とお互いに立場が逆なので
同じ被害者とはいえ、スムーズな意見交換の妨げになる可能性があります。

もちろんお互いの連携が必要な場面もあるかもしれませんが、
少なくともこのスレでは(a)(b)両被害者の連携は主目的ではありません。

a ◆F4k5dhGd82さんは、言うまでもなく(a)のパターンです。
そして、このスレは、残念ながら、(b)のパターンに関するスレなのです。

このスレの主旨をご理解いただいた上で、
今後は、お客様を被害者とする(a)パターンに関する書き込みは
控えてくださるよう、お願い申し上げます。

クジ引かすの忘れてぐらいで、本社にクレーム出すなや！！
みみっち〜の〜

>>268
a ◆F4k5dhGd82よまだ起きてるか？
土日は会社動いてないから進展なしか？
続きはこっちで話し聞いてやるから
http://tmp6.2ch.net/test/read.cgi/tubo/1148834326/
↑に来いや

ははは、クジ導入してない店舗だってあるのにな

あせっとんのか、よその店で買ったチケットで、１枚足らなかったらしく
ウチで何とかしてくれと聞きに来た客に、
まず買った店に電話してくださいと、進めたおれの接客は駄目？
まちがってないよね、だって大阪と京都だよ・・

お客さんからすりゃ同じチェーン店のミスやろ、何とかしてや
なんだろうけど実際どうしようもないよな気の毒だが。
店長がいりゃ店長に丸投げして終わりなんだろうけど
どうしても、って言われりゃ本部に丸投げだわな。
まあ、ふつうは>>307の対応で正解だと思うよ。
その場での中身確認を怠った分お客さんの落ち度もゼロではないし。

今、商品の値段表示は全部内税ですよね。
タバコにも当然消費税は含まれていますよね。
…それを前提として…
レシートには一応(消費税分××円）と表示されます。

この間、マイセン(１０�_）と74円のパンを買って344円払ったおじさんが、
レシート持って戻ってきて、
｢どうしてタバコは自販機で270円なのに、ここ(レシート)に"消費税16円"って書いてあるんだ？｣
(＝タバコの270円に消費税加算してるのか？)と言い出しました。
面倒だったので、たまたま来ていた本部の人に｢クレームのお客様が…｣
と言いに行っている間に、DQNな相方が自分もタバコ吸うくせに
タバコも内税、ということも分かってなかったらしく、
｢そうですね。おかしいですね｣と客に同意して、余計ややこしくしていた。
結局、タバコもパンも内税で、別に16円加算されている訳ではありません
…と5分くらい繰り返して、やっと帰ってくれた。

…っていうかさ、マイセン270円＋パン74円＝344円…。
それくらいの暗算もできないのか？おじさん…。
本部の人いなかったら、電卓で計算して見せていた。

>面倒だったので、たまたま来ていた本部の人に｢クレームのお客様が…｣
基本やねw
客「このサービスにはどういう特典があるの」
俺「(そこに全部書いてあんだろちゃんと嫁)少々お待ちください」
俺「すみませんお客様から問い合わせが…」
本部の人「お待たせいたしました。どうされました？」

コンビニで店員に小銭足りないから５百円貸して、といったおっさん
が切れまくってました…
�@俺が買い物してるときに近くで掃除しやがって
�Aいつも買ってやってるのに貸せないのか
�B自分が俺の立場だったらどうか考えろ
　の３つを延々喚いていた
　こんなときのマニュアルってどうなっているのだろう

貸さないに決まってるじゃん…。
�@は、単なる言いがかり。
�Aは、仮に貸すとしても店員個人と客の問題なので自分としては貸せない、
　どうしても、と言うのなら名前と連絡先教えろ。明日返しに来なかったら通報する、と言うしかない。
�B自分だったら持っているお金の範囲で買物します、ときっぱり言う。

>>311
うちなんかしょっちゅうある。
常連だしヤサも割れてるしでツケで買い物してく。
個人的には>>312に禿だから誰も先輩がいなければ断る。
先輩がいたら話し振って逃げる。

いや〜、勝手にキレてろ、って感じだなｗ
マニュアルもなにも
常連だろうとなんだろうと、さら〜っと笑顔で
「僕給料日前なんで貸せるほど持ってないんです」って
きっぱり言えばいいだけ。
５００円もないのか、ちッ、っていう態度だったら
そのたったの５００円を貸してほしいって言うセコイ客に
「またまた〜お客さん、僕よりお金持ちでしょう〜」と
笑顔でかえせばいい。

田舎のコンビニで夜勤してるのですが、時々近所の酒癖の悪いオヤジが来店して無理難題言ってきます。警察を電話で呼んでからかうのが好きで店から電話しろと無茶言います。品出しの邪魔したりします。どうすればいいですかね？

>>315 そのオヤジの望みどおり警察を呼ぶ。　　　　　　　　　　オヤジ→署まで連行、さいなら。

>>316
実際にパトカー来て連れていったんですけど……
又戻ってくるんですよね。それで店内でウダウダ言うんですよ。
こっちも我慢の限界でして……殴ってしまいそう
一度殴られるように仕向けて事件沙汰にした方が今後のためですかね？
女の子と一緒に夜勤入る事が多くて……
今後のためにも一度きつめに言った方がよいですかね？

>>317
あなたは何か勘違いをしてらっしゃいます。
その方は決してあなたに話しかけているのではありません。
あなたには感じることのできない存在と話しているにすぎません。
一般的に、それを独り言と表現します。医学的な表現をするなら
統合失調症、あるいはそれに類似した一種の病です。
厄介なことにその独り言は、実在する人間が相槌を打つことによって
一般的な会話との判別がつきにくくなります。
決してその独り言に相槌を打ってはいけません。
そうすれば舌打ちをして自らお帰りになることでしょう。

>>318
貴重なアドバイスありがとうございますm(__)m

こきたねーんだよ｢あ｣ ◆F4k5dhGd82　いい加減にしろ！　病院脱走して捜索されてんだろ
他板も荒らしまわっている札付きの電波基地外だから相手にしないに限る。

414 名前： あ ◆F4k5dhGd82 [らま//の9] 投稿日： 2006/03/16(木) 21:38:30 ID:???
>>413すまねー東風虎大阪でね。私はＵＨＦのサンテレビ/タイガース中継だよ
街頭テレビだーそんな立派な都会に一年一回（阿倍野近鉄）だったよ。
貧乏だった。皆が、生きてる故致し方ン無いだろう！私も面倒だ。
♀は、罪か？出物腫れ物所構わず！腹痛い/ナプ充てて構えてる。
♂にはワカランだろうなー因みにタンポン嫌い、おむつで凌ぐ
貴方方おならこかないか？あんな感じでぬるって落ちてくる。
めんどうだーーーーナプ充てるとかぶれるし。面倒だよ。

437 名前： あ ◆F4k5dhGd82 [らま//の9] 投稿日： 2006/04/04(火) 09:25:04 ID:???
キラ様
新しいパンツ五枚ぐみ/ｾﾞﾝﾌﾞスジが...古い奴持ち出して
♀は、痛いなー何枚か予備役の有るグレキチ///
パンツの雲仔付いてる。さいていだー＾やっと女終ったのに.....臭い俺/私
いやだーーーーーーーーーーーーー

昨日035-435-2772ローソン？本部らしき電話有り（担当の名前忘れた）
もうええよ、食わない、だけ　しかし三菱商事様よ
従業員の管理教育は、しなはれや（岡本）みたいなアホの放し飼いは、困る
で、電話を切った。もーどうでもええねん！ブンブン飯に替えるつもりです。
かしこ

本部に言えばワガママが通る、とでも思ってるのかな。
ワガママは誰に訴えたところでワガママでしかないのにね。
身元を明かさないクレームは論外だから対象外だが
身元を明かしてもリストされるだけ。
まあ、クレームを付けようなんて発想がある時点で不合格なんだけどな。
お前が客かどうかを決めるのはお前じゃない
ってことでヨロシク

毎日行くローソンの店員と相性が悪い。毎朝同じ店員と顔を合わす。
もうかれこれ２年だ。

毎日毎日、来る日も来る日も「ローソンカードかツタヤのカード
ありますか？」と聞いてくる。もうかれこれ半年以上だ。
１ヶ月は「ない」と言い続けたが、もう疲れたので、それ以降無視
している。
俺は別にそれほど店員とコミュニケーションとりたい訳じゃない
なんなら一言も交わさずに買い物したいくらいだ。

それから、ローソンに置いてあるゴミ箱には間違いなく「雑誌」
とかいてある。そこに雑誌を捨てた。ジャンプとヤンマガとマガジン
とサンデーだ。もちろん毎日行くその店で買った雑誌だ、そしたら
「ビニールが破けるのでそこに捨てないで」と言われた。

そんなこんなで、今日は５千円を千円札に間違われて、「ちょうど
頂きます」と言われた。「おい！」と一言言ったら「あ、すみません」
と言ったが一切俺と目を合わさない。申し訳なさそうでもなかった。

最近はあのオバハンの顔を見るたびに気分が悪い…
別のコンビニはちと遠いが、そっちに行った方が精神衛生上いいんだ
ろう。こういうのにクレームつけても取り合って貰えないよなぁ…

>>323
気分が悪くなる店に毎日行くってマゾですか？
クレーム入れるのならもう行かないほうがよくないですか？

何も我慢して嫌な店に行く必要はないきがします。
客は店を選べる。

>>323
大筋では>>324に同意です。
もし、クレームをつけるのであれば、冒頭の
「ローソンカードかツタヤのカードありますか？」
に関してのみ。これは店員も言わされているだけ。
出来ることなら言いたくないはずだ。

クレームをつけて効果のあるものと効果のないものの見分け方は
店員が自分の判断でやっているか上の命令でやっているかだ。
もし店員が自分の判断でやっているのであれば
それは現場の判断ということで、いくら本部にクレームつけても
まず何も変わりはしない。
また、上の命令でやっていることを直接店員にクレームつけても
何も変わりはしない。
クレームをつけて効果があるのは、
上の命令でやっていることを本部にクレームをつけた時のみでしょう。
もっとも、そのクレームを本部が隠蔽工作しなければ、の話しですが。

＞ 毎日毎日、来る日も来る日も「ローソンカードかツタヤのカード
ありますか？」と聞いてくる。もうかれこれ半年以上だ。

これは、「いい加減に会員になれよ。別に損する訳じゃないんだから。
こっちだって本部の会員を増やす施策で嫌々言ってんだ」の意味。
何処にクレーム付けても意味ない。実際何回目かで入るヤツもいるから。
DQNが声掛けに対してクレームしてきたよ〜w 　位の反応。

まだ、雑誌用のごみ箱に雑誌を捨てたら怒られたって話を
自分が名乗った上で本部にチクった方が後で店から謝罪があるはず。

>>326
いい加減会員になれよ
なんて間違っても思わないけどなあ
だって会員になってからも言うわけじゃん？
会員になりたくない、と思っている客にとっては
なーんにもいいことない
個人的にはひとりでも多くの客に
「カード所有の有無確認ウザイ」クレームを
本部につけてもらいたいところだ。
それと、損するわけじゃない、って言うけど
個人情報漏洩のリスクが損か否かは別にして、
そのリスクを損と捉える人もいる、ということで

ローソン？だとう！本日9ページに渉ファクス有り
現在、忙しい故、精査できまへん。
色々しらべて矛盾が、あれば...うへへ、捻じ込む積りです。
喧嘩は、相手観て！それからな、（しかし出来の悪い社員を抱えると...）
大変だニャー/三菱商事様宛て//岡本を首に致した.か？警察呼ばれた
私の、尊厳は？？？？？？どないする、ねん？お----

>>326

クレームもなにも、
「ありますか？」と聞くのはマニュアルだから
仕方がないんだろう。
聞き忘れたらあとからごちゃごちゃされるの
うざいから聞くだけなケースも多いよ（スーパーの
ポイントカード提示と同じで）
最近の店員は客の目も顔も見ていないやつが
多いからな。
おまえ、毎回毎回聞くなよ、って思う気持ちはわかるけどさ。
そのくらいは寛大な心でスルーしてやれ。

つーかどこから「通報」すれば良いのかわからないよな・・・
「罪」としてなら恐怖を感じた時点で「脅迫罪」になると思うから
ハッキリ言って絡まれた時点ですでに有罪と言えるんだよねー・・・
商品は破壊されてはいないが「そこらを蹴りまくる」ってのはどうなんだろう？
厳密に言ったらへこんだりはしてるだろうから被害はあるわけだが・・・

どこから警察が動くのかわからん・・・動かないのなら通報するのは色々と面倒が多過ぎる。

>>330
「絡まれてます。」から警察は動くよ。
で、まだ居れば職質して状況、住所、名前等を聞いて行くから
相手が疚しければ嫌がらせの抑止にはなるよ。
大抵は警官が来る前に逃げちゃうから警官への事情説明が面倒だけど。

苦情を言って、埒のアカン.アホばかりで、責任職を呼べ！で
警察官が、お出ましだった。私はソファーで寝てた/待ってた！
一時の感情で、我々の府民税の一部たる？南部を貸せ！って吼えた

仕事が忙しい故、文章の精査が今だ出来ない。齟齬を探す
事は、面倒なるも探すつもりです。時間は未定也...断じて、暴言/暴行は
致しておらん。（弁当は押収されたまま）対価は無し！

四国の納品している朝日食品今回サークルKサンクスのセンターも始めた。ローソン本社もなめられたものだ

みんなそんな真剣に語って疲れない？
けっこう笑えるよ

>>334
対人で責任ない仕事してるの？

クレームは笑えないお。

>>334？
クレームで首千切れるかも？ウフフ

　　　　 /　（　/.|　　　　　　＼＼＼　＼|
　　　　 |　 | /l/　,-==　　　 =＼ヾ|　＼ |
　　　　/ ! ! ( V　,-◎、　　　l◎-L＼＼＼
　　　　| ! ! !(__!　　　　　　　　　　　＼ ＼ |
　　　　＼　l＼|　　　　　,　　　　　　　| ＼ }
　　　　　　l＼|　　　　　l..o,.o)　　　　| ＼ }
　　　　　　l＼|　　　　　　　　　　　　　| ＼ }
　　　　　　l＼|　　　　　　　　　　　　　| ＼ }　　ンモオオオー　覚えてらっしゃい。
　　　　　　l　 |　　　　 　　　　　　　　 |　＼＼
　　　　　　 ＼ ^l　　　　,-v-、_　　　 /　／　|　私はプミポンと雅子の間の娘よ。
　　　　　　　　| ＼　　<-l^l^lヽ/　　/|＿__／|
　　　　　　　　 ￣＼　 ヽ￣／　　/　|　　)／＼

本日かかるローソンに預けた、塩こぶパケが、届きましたと、みつなが様
からＴＥＬ有り.忙しい故さよかで、終わり岡本は？未だ大阪におるのかなー
仕事忙しい故.文精査なんぞ、余裕無し//只私は、素直に（客の声）の
聞ける？組織になればと、因みにローソンも.是を読んでるみたいやなー
ヤクザもどき？の社員の躾は、大事だよ。公僕も遠慮ツカワセル（あ）より
嫌吉を込めて！

団塊世代はクレーマーが多い
団塊が定年退職すると
ひまな団塊が起業や役所の相談受付に
電話しまくるだろう

「お弁当温めますか？」
「温めないと食えねえだろうがボケ！」

こんな客がいる

温めなくても食べられますよって、教えてあげてください。

今日>>309と同じタイプの客来た。
このスレ見てたから「よし！！」と思ってちゃんと説明したのだが
結局理解してくれず、最後には
「もうこの店で買い物しないから！！」
とデカイ声で叫びやがった。
いいよ。アンタ来なくてこっちも嬉しいから＾＾

>>342

そういう場合「どうぞ」と言ってやれ。

本の納品のトラックが止まったんで本棚の前で作業の準備をしていたら
立ち読み客が「無言の圧力か？」とキレた。
で、今、本が来るからと説明しても「嘘をつくな」と無駄だった。
「もうこの店で買い物しない」とか言ってたんで「どうぞ」と言ってやった。
その後その客が扉を開ける時に本の納品とすれ違いｗ

クレームなんかは内容によって対応すれば良い。
確かに弁当の中に異物が混入などというのは大問題だが、ちゃんと接客をしておれば
「いちゃもん」をつけられても突っぱねればいいだけのこと。
よくこれで「店の評判が悪くなる」なんざとほざいてる馬鹿がいるが、このような悪質
客にまともに対応することで反対に「店の評判が悪くなる」事も忘れないでいただきたい。
「いちゃもん」をつける客は近所の嫌われ者が大半で、ほっといた方がいいのはいうまでもない。
私も不良客に「いちゃもん」をつけられたが、突っぱねて追い返した結果、客からお褒めの言葉を
もらったことがある。
逆に「不良客」の言い分を正しいとするところは、まずややこしい問題がそんざいする地域だから・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 _,,....、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 /　　　ﾞj
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ﾞfi＿_/
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　rｉ´　 ｀''､　　　　祈り続けていいですか
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｌ　..ｌ，　　|　　　　　信じ続けていいですか
　　　　　　 _..-¬'―-､　　　　　　　　　　/ 　/ 　　 .|　　　　　　絶望の森に差し込む光よ〜♪
　　　　,／´ 　 　 　 　 ﾞ'ﾐ'''ぐ'‐､,　　　　 / 　| ＿__　/
　 -''７/　　　　　　　　　 ｌ　 !　 .ヽ　　　|.,..-'~゛　　｀ﾞl
　　./│　　 　 　 　 　 　 !　,!　　　ｌ　.／　　　....-¬'ヘv､,,、
　　,!,!.!　　　　　　　　　　ｌ　l　　　　lｲ　　.,..r''/　　　　　..ｌ│＼
　　.!.!.l'　　　　　　　　　/ 　!　　　　l.ｌ　　lﾞ.!　l　　　　　　/,!　 ﾞl　　　　...―-､
　　 ｌ/　　　　　　　　 / 　/ 　　　 .ﾉ､!　　!..ｌ-′　　　　ノ/　　.ト--''|ﾞ/　　　 .冂´ﾞ'､　...---、
　　 ,!　　　　　　　　/ｰ'"　　　 .／　 l'{ﾆ］ ｌ　　　　　 ,iシ゛　　/ 　　.ｌ./　　　 ./.!　 .|''｝　　　 !/ﾞ''，
　　.!　　　　　　　　/　　　　／ヽ .、　ゞ .iﾘ　　　　　,/　　　 Λ　　　/　　　 iシﾞ　 .|.ｌ.〉　　 .,/lﾞ　,!
　　| 　 　 　 　 　 /　　 ,,／　 ._,〃　"'iく..|　　__.　./ 　　　/ 　|　　 .!　　　./ 　　 ,/./ 　　ノ'" ／
　　.!　　　　　　 .┴'''''"　 .ｒ'"　　 ﾞ‐　.′.!　　　 ﾞﾞ'- ......ｘﾆ-　.「^'''"!　 "''''ゝ　　'" ″　 .ゞ　 ﾉ

>>344
近所付き合い故（小売店に瑕疵の無い！ローソンの弁当にクレーム付けて）
警察官を呼ばれた、話なんだけど、文章精査なんぞ.忙しい故今だ手つかず
近所のローソンとは、仲良しだよ。問題の弁当も其処で買ったよ。
上の方の顛末を観て（読んで）お願い、致します。かしこ

出来の悪い翻訳エンジンのようでﾜﾛｽ。

飽きてきた

あぼーん

此処でどれだけの人ん？の共鳴を頂けるで、評価が
変るなー凸電した人、居てる？おへんじ.よーそろ

えっと・・・どこの番号か知らんけど捕まるよ？

>>351
こうやって馬鹿が自爆してくれたんだから願ったり叶ったりだよな

あぼーん

スミス＄ウえっそん　　
の357ｍｇ9ｍｍパラと同じサイズ//眠い寝る//明日な...凸電した人限定だ！
明日会おう税//沈下すは出てこないやふに//しぬかも////しらんがな

相手が、こう評した/致した番号だよ。凸電した？
なんだな、一番怖い親父/おかーさま

是で。逮捕か？前に書いてたが、係る官憲の発するれい状もってこんかい！
暴国Ｓｗ357持ち合わせ有り..親父に貰った鉄砲だ。12月5乃日/八月12
日モナー

極まりなく、非常識な、ローソン本部ＰＭ11：30に電話して来やがった。
嫌がらせ！だなーそれなりに鑑みる、今体調が悪い！回復したら
話聞きに行ってやるから、まっとれっ！”（怒）時間の常識さえ無いのか？
そう言えば24ｈ営業か。本部は、ＡＭ8：30カラそれなりで終わり？やろ
もう一度上本町に、乗り込むぞ！糞ばかめ

conv：コンビニ［レス削除］
http://qb5.2ch.net/test/read.cgi/saku/1027636602/449-450

357だけど
当日は発熱で、時間感覚が変だった。正確には、9時58分だった。訂正です。
コノ時間に（個人宅に電話する事）が、まとも？な会社のする事か？
皆様に問いたい、場所.江坂らしい

頭おかしい人がいるな。（笑

まあ人それぞれだし内容にもよるが、
個人的にはクレーム言う時点で不合格だな。
不満なサービスは今後利用しない
それだけのことじゃね？

大阪はマナーが悪いので有名ですが、その中でもとんでもない迷惑で利己主義な
コンビニが大阪淀川区の三津屋にあります、この店は車で買い物をする客が多いのに
駐車場がありません、その為この店の周りに多くの買い物客や納品業者の車を道路に
駐車させ交通を妨害し多大な迷惑を周りに与えております、この店の前の道路は
交通量が多く朝夕はバスレーンになっており駐停車が禁止されております、また深夜の
清掃車もこの店の客の駐車の為に掃除もできません、しかもこの店は客のゴミを散乱させても
店の前しか掃除しません、この店は客の迷惑行為は店には関係ないと言う考えをしており
自分の金儲けしか考えておりません、ファミリーマート本部もこの状況を知りながら迷惑な
営業をさせ金儲けをさせております、この状況を放置すれば周りのまともなコンビニや青少年
にまで悪影響を与えかねません、どうすればこの状況を解決できるのでしょうか。
http://gis.e-map.co.jp/standard/12130010/emapview.htm?ENC=070dBariB616GTQ2lLy7XlGfs3qAhoBBNWvwn98MUg%2F1LiLIMSZJ%2Fx3VpIH5yOWY0DJgw0tenaVl7seLIpnjKK0nYvU80OVVPntWtqWykuMFKlZVdtSt%2FyP%2B8l7T%2Fc11QKYDAJIoKeNoJ4imgYSLKHiAjhukFps3

客に本部へクレーム入れさせる方法で何か妙案ない？
店員へのクレームではなくもっと本質に迫る、つまり本部の方針へのクレーム。

>>363
ねちねち！苛める。特定の個人（非常識）を
昨日￥530-の返金ありで、領収書を送った、勿論岡本が
日本（あきつしま）で、暮らす事は、三菱商事に在籍も...許さない。
ヤクザ.モドキの脅しを入れた？相手悪過ぎ！可愛い顔なるも、人殺しの経験
有り。合法で/緊急避難だった。

三菱商事か、、上本町の岡本（やくざモドキの）放し害か？私の弁護士使って
やるか？鶴崎ってわかる？天王寺の先生だよ、あの日に南部で撃ち殺せばよかった
岡本を....

おおい三菱商事様宛て...大阪のやくざモドキの岡本は...
首にしてない？か？三菱商事がヤマグチ汚応援企業だな、
反論よーそろ　　　
東風虎タニや界隈の菱なんぞ！！！！！

お返事は、三菱商事様宛て
！！長く待てないって//岡本様がyamagutだと！
御社は暴力団とつるんでる？のか！私バンコクの菱に挨拶
知らない！らしいぞ、渡辺？に貰ったのか？知らないぞーー

反論しなはれ！三菱商事様/山口の三菱..山菱＆三菱か..納得
反論してみなさい！！

おいおい弁当ひとつで山口組の悪口にまで発展するとは思わなかったぞ勘弁してくれw

【こういうクレーマーもいるので気をつけましょう】

★ツバメが来たよ〜★ その３　野鳥観察板
http://hobby8.2ch.net/test/read.cgi/bird/1149316466/l50

愛する箱根探求スレ 　国内旅行板
http://travel2.2ch.net/test/read.cgi/travel/1127554477/l50

箱根総合スレ 温泉板
http://that4.2ch.net/test/read.cgi/onsen/1127803170/l50

伊豆・箱根・富士五湖の宿　ホテル･旅館板
http://travel2.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1149509568/

【箱根】富士屋ホテル【宮ノ下】 ホテル･旅館板
http://travel2.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1152617742/

【ツバメ殺しの】箱根ホテル【国際興業グループ】 　ホテル･旅館板
http://travel2.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1152800424/l50

【ツバメ殺しの】箱根ホテル【国際興業グループ】　ペット大好き板
http://hobby8.2ch.net/test/read.cgi/pet/1152953629/

【箱根ホテル】　ツバメの巣を撤去して　ヒナ４０羽を生きたまま廃棄　痛いニュース＋板
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1152799056/l50

【社会】 箱根ホテル、ツバメの巣を生きているヒナ４０羽ごと廃棄→警察動く★11 ニュース速報＋板
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1153005547/

>>362
>納品業者の車を道路に駐車させ交通を妨害し多大な迷惑を周りに与えております、この店の前の道路は
>交通量が多く朝夕はバスレーンになっており駐停車が禁止されております。

なんなら松村電機に来る車を四六時中いつでもすぐ駐車違反で摘発してもらえるようにしておこうか？

>>
371
駐車取締りだ！いらねー南部握ったお回りに任そう税んで撃ち殺すか...
駐車って影に当って車に踏み殺される？故許せない...やたら道端に
車を置くなっ...馬鹿ドモ//反論よーそろ

>>369
貴方私を知らないな！タニやの菱の命命運を握ってる？親父に継げ口で
二軒の菱丸焼き食らわすぞ！！私の国貧乏なのチャクリからハッシンの
Aｖ-８なあれ見て絶望の淵に立ってみ？？20ｍｍの恐ろしさを思いしれっ

他のスレに行かないのは偉いね。

何だここはa◆F4k5dhGd82の隔離スレになったのか。
他のスレを荒らすなよ。

一昨日！岡本が..居った！怖くって？ツイ睨んだ私を...
無視してたなー岡本（こらっ）今だ、三菱にしがみ付いてるの？
漢の矜持は？？？無いよ..なー問うだけ、、無駄か？

>>375
F29/X29の..お部屋に、来てくだされっ！（軍板のｆ/ｘ29に憑いて語る）
で、待ってるよー

三菱商事は、おでん屋でも.暴れて...殴られた奴優しいなー
私なら、殺してる？かも....三菱/山菱/亀馬鹿、丸焼きに*****か？

パースレ

生クリームべとべとに塗るべし。
クレームって、フランス語でクリームのこと。

今夜、大沢あかねの揺れ乳に期待している

俺に幸あれ！！！

なんだこのスレｗ
ブロントみたいのがいるｗ
それほどでもないけど

こいつと取引するとんでもないことに
http://page5.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/discussion?aID=e58461876

電話でクレーム＞商品今すぐ持ってこい＞どうもありがとね＞家を出ず、金さえ払わなくてすんだぜ
店長じゃなくて、バイトに持ってこさせようとするし…。
窃盗だけでなく店員をパシリ扱いだよ。
何言っても、いつも酒飲んでて直ぐキレる上に言ってることが支離滅裂。
他店でもやってるみたいだし、どうにかして捕まえられないもんかね？

M市森野のT様。八が好きな人が経営する店でも同じことしてくれませんか？

メールでクレームつけたらバレないとでも思ってるのかね。
内容も微妙に偽装してるけど、そもそもクレームなんて半年に1回あるかどうかなんだからバレバレw
お前もう来んなよ臭いから。
本部に指導させたかったのねw
いいかげんクレームをつける、という選択肢がある時点で不合格だと気付けよ

■「でたらめトップ」（＝団塊の世代）に精神を破壊されるサラリーマン■

精神を病むサラリーマンが増えている。
その理由として、社会経済生産性本部は、仕事がハードになったとか、責任
が重くなったのに権限が小さい…など、いろんな理由をつけている。しかし、
最大の理由は、弱い立場の部下に、無茶な目標や仕事を与えたり、自分のミス
の責任を押しつける「でたらめ上司」が増えたからだと思う。

なぜ増えたかというと、同様の「でたらめトップ」が増えたからである。そ
の証拠に、会社の８０％以上、すなわちトップのほとんどが、「会社の業績が
悪いのは、社員が怠けているからだ」と決めつける成果主義や、「能力開発は
社員がやれ」と説くコンピテンシー論に飛びついた。
　
そして、「限界を超す高い目標にチャレンジすることで、能力が飛躍的に高
まり、現状をブレークスルーする革新的な成果をあげることができる」といっ
た精神論を楯に、高い目標設定を強制し、追い立てる。あげくは、大きな成果
をあげるか、そうみせかけるのが上手な社員以外は、怠慢かつ無能な人間だと
決めつける。

これでは、誠実な社員の意欲と誇りが踏みにじられ、精神がゆが
められ、破壊されていって当然である。しかも、トップは、「他社もやるから
うちもやる」と思うだけで、自分がいかにひどいことをやっているかに思い至
らない。

http://www.yukan-fuji.com/archives/2006/08/post_6730.html

酔っ払いのクレームにはどう対応したらいいんでしょうか？今日特に何もしてないのに絡まれた。店で散々文句言ってやっと帰ったと思ったら店に電話来てまたボロクソに言い出しました。半分以上何言ってるかわかりません。

続きです オーナー出せとか言って来たので連絡取って折り返し連絡しますと言っても番号は教えんとか言うしこういう場合はどうしたらいいんですか？初めての体験で頭真っ白です(:_;)

酔っぱらいならスルー汁

無視して大丈夫なんですか？

無視が当たり前。
絡めば絡むほどややこしくなる

店の電話は、ナンバーディスプレイにしておかないとだめよ。
非通知クレームは減るし、相手の電話番号もわかる。

おれ基本的に電話には出ないのでおれの時間帯では電話によるクレームはゼロだw

>>387
ここで聞くより、店長など上の人ににこういう場合は
どうしたらいいですか、と質問してみたら？
有効な対処法を知ってるはず。
本部からマニュアル化したものとかあるかもしれない。

お客様サービスセンター等のコールセンターで
バイトしてる若い子たちが言うには
基地外じみた超ド級のクレーマーには
５０過ぎのジジババが多いってさ。
戦後ろくな教育を受けなかった世代なんだよ。

今バイトしてる若い子達もろくな教育受けてないけどね…。

メーカー勤務の者です。返品、キャンセルをする客にいちゃもんをつけられ
もうかれこれ１ヶ月ほぼ毎日、酷いときは１日３回名指しで本社＆店長にクレームの電話やメール
があります。横着、反省してない、誠意が無いなどなど・・・
どうやって報復すればいいかなあ。みんな災難だね、とうんざりしてます。
もう二度と行かないから！！と繰り返していますが・・・いつになったら終わるのやら。
クレームで裁判とかなった人いますか？

>>397
理不尽なクレーム行為は、威力業務妨害の罪に問われる可能性があります。
そのクレーマーのクレーム電話の回数や電話のあった日時、言動などをできるだけ詳細に
記録を取り、またそのクレーマーの住所や名前、電話番号がわかるようなら控えておきましょう。
可能ならば、電話のやり取りの内容を、その都度丸ごと録音できれば最高です｡そのうえで、
警察に、これらの手段で集めた資料を示して被害届を出せば、威力業務妨害の容疑で
捜査が始まることでしょう。

客観的に明らかに常軌を逸している言動の証拠があれば、こちらにかなりの分が
あるでしょうが、証拠がなければどうにもなりません。証拠集めを怠らないようにしてください。

>>398
甘い。
現実問題、その手合いに罪をおっ被せても、
その後で基地外から何をされるか、どんな評判を立てられるか
分からない、風評被害を恐れて何も出来ないのが現状。
現場の苦労が分からない学生はROMっててよ。

>>399は腰抜け

>>398と>>400は世間知らず

>>399に激しく同意 事件は現場で起きてるんだもん。

携帯から失礼します。過去ログ、すべて読みました。最初の方は、とても勉強になるスレだなぁと思っていたのですが、途中から、なんだか、空気が…(^_^;) このスレを作った>>1さんに同情します。なんとか、流れを元に戻しましょう。てか、誰か、通報したのかしら？

メーカーへのクレームとのことで、小売りへのクレームとは状況が違うでしょうが、
世論を味方につけるのは重要なポイントです。
簡単な話し、政治力ですね。
地域密着な小売りの場合は近所の評判です。
タチの悪いクレーマーは素行不良な場合が多いので、噂好きなオバちゃんにリークすればアッという間に店への同情が広がります。
勿論、日頃からのお付き合いが重要なのは言うまでもありません。
そうやって良客と迷惑客とを区別して対処するのが
地道だけど効果的な方法だと思います。

メーカーさんの場合どうなんでしょうね。
動く前に味方を確保する根回しと見極めでしょうか。会社の方針もあるでしょうし、上司と相談して会議にかけてもらうとかすればいかがでしょうか

辞めるしかないんじゃない

クレーム受けていちいち辞めていたら、どんな仕事しても同じじゃん。それをステップに、前に進まないと、何をやっても同じ。クレームついたなら、解決しなきゃ。

対応の判断は上の人間に任せればいいじゃん。
謝れと言われれば仕事の一部と割り切って頭下げればいいだけ。
すべてを任されたのなら好きなようにやればいいんじゃないかな。

未熟だからつけこまれるんだ

↑コイツみたいに気合い入ってないけど
俺は店員ロボットに成りきってるよ 感情は出さない

>>410
オトナやなあ
オレぜったい態度に出る。
というか本来のオレはそんなにキレやすい方ではないんだが
失礼なヤツには敢えてキレた風を演じて失礼な態度で返してる。
ナメられたらツケ上がるだけのような気がしてね。
その代わりというわけではないが一般のお客様には
自分なりに最上級の接客をしている。
まだまだケツが青いのかなオレも。

ｶﾞﾝｶﾞﾚ

>>409
つけ込まれてるのに気が付かない馬鹿者w

毅然とした態度をしていても、ちゃんとした対応をしていても、クレームが来る時は来る。

>>411
ゴルゴファンです 松本と違うで十三の方なw
>>414
そうそう 謝ってすむものなら謝りつづける
感情出さずに

謝っても、つっかかってくる客いるよね。私は、両替を断ったらキレられて、「店長よべ！」から始まって、店長がいなかったから、更にキレて、家に謝りにこいって言われ、謝りに行きましたよ… 辛かった…。それからは、両替は、断らないようにしてます…

両替だけやったん？
両替だけの事やったら 喜んでｹｰｻﾂ来るでw

子供しかいないのかここは･･･

>>416
行かなくていいよそんなもん

>>416
店で買い物してない客の両替なんてお断りが基本だろｗ
慈善事業じゃねーんだから。
勝手に怒らせときゃいいのに。

皆さん、ありがとうございます。私も両替でキレられて「何を言ってるんだか」ってシカトしてたら、その態度が気にくわなかったらしいんですわ… 謝って両替に応じたんですが引き下がってくれず、挙句の果てに、違うチェーン店に電話され、話が大きくなり…

続きです。で、家に行って、客の話を聞けば、「コンビニってのは、お客様にしてあげられることは、してくれるトコなんじゃねぇのか？！」…だそうです…。黙って聞いていました。店長が「サービス面におきましては、改善させていただきます」で、この一件は、終わりました。

書き忘れましたが、謝りには、店長と二人で行きました。辞めたくなったけど、まだ働いています。嫌な客のあとは、普通の客が、神に見えてしょうがない。笑 来月、私は、店長代理に就任します。

そっかそっかー、シカトがまずかったんだろうねえ･･･

>>421
乙。災難だったとは思うがシカトはキレさすだけだよ、でも乙。

３９７＞＞です。結局今も続いてます。昨日は「今まで買ったもの全部返品する！！」
と・・・丁重にお断りしたようですが。相手はメールの時も多いのでいちよプリントして取っとこうと思います。
初めは大変気に入られてて食事にも誘われたのに、お断りしたのがいけなかったのか、本当に接客業は難しい。
これで辞めるのは嫌なので何とか頑張ります。クレーマーに変身する前から様子はおかしかったので
（週３回来店、２日に１回電話用無し＆入院したナド）もう会わなくて済むだけマシかも？と思える様になってきました。
女と女なのに・・・私も普通のお客様が神に見えます。

まず基本は謝らないこと。
つまり謝らなければならないことをしない、ということ。
その上で、ボーダーな攻防にハマりそうな空気を感じたら先手を打つ。
ここは経験かな。
そして理不尽な謝罪を求められた時こそ絶対に謝ってはならない。
自分はそれで許してもらえるかもしれないが、そのせいで他の店員が同等の理不尽な被害を受けかねない。
まあ、面倒なことは店長に丸投げするのも基本だけどねw

>>427
騒ぎを大きくする典型的なタイプ。
謝罪しないことに対し突っ込んでくる輩の
いかに多いかを知らない当たり、まだバイトかパートくらいの
若い人なんだろうなー。

1万5千時間の店舗勤務経験から出した答えなのだが

>>429
無駄な時間を過ごしたんだな…

>>426の意味がわからない私はアホですか？

まあ人それぞれ自分に向いた解決法を採用すればいいが
楽に商売したけりゃ
非効率な客を相手にしないことだな
自ら謝罪を要求してくる時点で不合格だよ

お前らみんな自業自得じゃねえかｗｗｗ

↑小物からの貴重な意見やなw

煽りにもなってねえよ　ﾊﾞｶｽｷﾞｽ

>>395-396
今の若い子達はクレームをつける頭脳さえ持ち合わせていないほど馬鹿。

www小物www

>>427,432
相手にしない？
クレーマーのクレーマーたる所以を分ってない。

先週来たDQN「昨日食った弁当オレが思ってたより暖かくなかったぞ！
　　　　　　　いくらか誠意（金）をよこせ！！
オレ、目が点になりつつ店長に報告「スゴイ事言ってるクレーマが…」
店長「製造元で指示されていて、全国で統一されているレンジ設定の
　　　温度がお客様の思い描いてた暖かさと違くて誠に申し訳ありません。
金銭を要求なさってるようですが、製造元から支払いが有るかも知れませんのでお名前と連絡先を教えてもらえますか？」と元気に対応。
DQN「ムググッ、もういい」と壁を蹴り付けながら退散。

SVに話してみたところ、揉めんのが嫌で言われるまま弁当代と交通費を払っちゃってる店が何軒かあったそうな。バカか w

>>416 そのキレる人間ってのがのさばってる状況が許せんな。

大変だったね。

ウェブ通販の店長しているものですが、
明らかに不良品でもなんでもない、きちんとした商品に対して
お客の予想と違ったからと返品するのに、自分で送料負担したくないから、
あーだこーだ難癖つけて送料をこちら負担にさせる客。
電話や直接会うと大人しいが、メールだと相手が見えないから
文面が恐ろしく豹変する人。
はぁー、困った人が多いですね。

どんなに理不尽でもこっちがきちんと対応しないと、
今は2ちゃんやブログに書かれるし。
昔からクレーマーというのは存在したけれど、
ここ数年でクレーマーの質が更に悪質になったと思うのは自分だけでしょうか？

>>440
ここは一応コンビニ板なんですが…。

スレ違いでしたね。
大変失礼致しました・・・退散致します

>>440
スレ違いだけど、まぁわからんきもないな。
年々どこでも悪化してるようですよ。

>>443
ありがとうございます。
やはりそうですか。一生懸命やっていても
いわれのない文句を言われることほど辛いものはないです。はい。

スレ違い、すみませんでした。ありがとうございました。

昨日21時すぎごろ。
レジ接客中にもかかわらず、わりこんできたDQN。
DQN「おいおまえ」
漏れ「申し訳ございませんが順番にお並びください。」（いきなり喧嘩腰）
DQN「ATMにカード使えるかきぃてるだけでならばなあかんのか！」
漏れ（レジ接客中のお客さんに謝りつつ）「申し訳ございませんが、決まりにより、使用可能かどうかは、ATM端末に直接カードをさしてお調べいただくか、備え付けオートホンにて行員の方に確認の方お願い致します。」
DQN「はぁ？客が困ってるのにおまえは動かんと客にさせるのかーなんちゅう態度や…略」
漏れ（その間スルーしてレジ接客続行）
レジ接客終了後
漏れ「大変申し訳ございませんが、それが決まりとなっております。」
DQN「客待たせてその態度か…中略…もういい！じぶんでやる！」
数十秒後
DQN「おいなんで某銀行使われへんねん！今日じゅうに金いるんや！前使えたのになんでや。どないかしろ！」
漏れ「そのような場合は申し訳ございませんが、こちらでは対応致しかねます。そのカードの銀行に直接お問い合わせいただきますか、ATM備え付けのオートホンにて行員にご確認ください。」
DQN「おまえさっきから、自分が動かんときゃくをなんだともってるんや！今日中に金がいると行ってるやろ！…中略…レジからだせや！」
漏れ「できかねます。」
DQN（罵詈雑言でなにいってるかわかりません）
漏れ「お引き取りください。」
DQN「○○（漏れの名前）やな名前覚えたからな！おぼえとけよ！」
と行って帰っていきました。
その後店長・オーナに報告。
でその日は終わったんですが、今日そいつから電話があったらしく本部にも通報するとか…。（店側は困りませんが。
これクレームというよりもはや営業妨害ですかねぇ？

>>440
がんがれ
まぁクレームなんて日常茶飯事だし。
でも中には良客もいるはずだからそういう人を
大事にしていけばいいんだよ。

>>445
レジとかから強盗だってw
てかそれで本部通報とか完全におわっとる。

俺たまに思うんだけど、DQN客を真っ向勝負で突っぱねたやった、みたいのは、
共感できないと言うか、こっちの態度ひとつでクレームしてくる人も正気になったりするもんだよ。
最初から「あ、こいつダメだ」と思って感じ悪く対応するから相手が引くに引けなくなっちゃうと言うかよりいっそう燃え上がる。
接客業についたんだったらクズだと思う人間相手にもそれなりの対応する覚悟ってないのかな。
まあそれでも限度ってものもあるけどな。
後々面倒なことになるのも嫌じゃん。
でもバイトにこんなこと言っても、何それって感じかもしれんが…。

DQNは何してもだめだと思うよ。
なんとかして上げ足とってやろうと考えてるからね。

>>445
そこまで行ったらもうだめだな。
放置でいいと思うぞw
本部もおそらく店側にいってこないはず。
言って来たとしてもご苦労様でしただろう。

１、逃げ道をつくってやる
２、待たせまくる
３、完全無視
これが最良だとおもう。

いろいろと助言ありがとうございます。
とりあえず店にいってみたところ、
どうやら常習のようで、次どこかであれば、
FCいわく捕まえていろいろするらしいです。

お前ら馬鹿すぎぽ

なんだこれｗｗ自分がわるいんじゃんｗｗ

当方、某コンビニ店員ですが、クレームを言う人たちは、大人気ないです。
お前は何様だ。たかだか、レジでまたされてバスに乗り遅れただと？そんな
もんしるかボケ。バスに乗るときは時間に余裕もてよ。んなことでいちいち
騒ぐな。1時間に1ッポンしかバスがでてなかったのか？

大人気ないなんて当たり前じゃん　そんなことも我慢できないのならコンビニ店員すらできないよ

>>455
なるほど、暗にクレーマーは餓鬼だとほのめかしてるのか。
あなたは、どんなクレームにも我慢できるコンビニ店員よりも
上級職についているとお見受けする。
それはそれはご立派な職業なんでしょうね。
クレームに平身低頭、ぺこぺこ状態、我慢我慢ですか。
つまらない職業ですね。

>>456
さすがコンビニ店の煽りだなｗｗｗｗｗ

>>448
俺もそう思ってるが最近はマジで話通じないヤツが増えた。
身の危険を感じるから穏便に進めるけど、そうすると増長するヤツも居るし・・・
コンビニは警備会社や警察と連携できるからまだマシな方なんだろうけどね。

うまくは言えんがクレーマーとＤＱＮは違うだろ。
前者は嫌がらせや面白半分（意図してやってる）だけど
ＤＱＮはマジバグぴょん。
池沼ではないかと思う。

>>457
わたしのレスはさすがだが、
お前の文章にはドン引きだよ。
コンビニ店の煽りってなんだ？
ｗｗｗｗｗって頭が足りないからいっぱいつけちゃうのかな？
m9（＾Д＾）プギャー

以前、「うちの子が500円持って105円の物を買ったのに、お釣りを貰わなかった
。帰りのバス代が足りず、1時間かけて歩いて帰ってきた。どうなの？」と母親
が、激怒して電話をよこしてきた。その子供は、元々万引少年として認識されて
おり、特徴があるので、スタッフも子供のことは覚えていた。確かに、グジグジ
言ってきたし、面倒なことになりそうなので、レジ点検をし、過不足金がゼロで
あることも確認していたとのこと。しかし、母親は事情を説明しても聞く耳を持
たず、「歩いて帰ったきたことについてどう思う？泣きながら」と本来の問題と
すり替えた言いがかりを付けて来た。結局、その後、本部まで話があがり、遂に
金2000円相当を包むことで話がついたらしい。改めて特殊●●の恐ろしさを実感
する事件であった。

>>460
なんか知らんが一生懸命だなあ。
そういうのが相手を喜ばせちゃうんだからもうやめようよ。
相手にしなきゃいいのに。

>>461
うちも同じ様なことがあったよ、お釣りもらってないって言ってきたのはおばさんだったんだけどね。
結局向こうの勘違いだったんだけど大声でわめきちらすから最悪だった…。
向こうも勘違いだってわかったあとも引くに引けないらしく話題をこっちの態度の話に変えて文句たれてた。
ああいうのは手に負えないよほんと…。

ＤＱＮは自分に向いた非難の目を他所にそらすことしか考えてないからな

>>461
ええ！金払っちゃったの？ビデオチェックとかした？
レジ点検だけだと弱いがビデオを添えることで
証拠として強くなると思うんだが。
まあ2000円でカタがつくなら安い、
という判断もアリではあるけどな…

30台リーマンからのクレーム。

3週間くらい期限切れてる公共料金持ってきたんだが、レジ通してみたところエラー音が鳴り、
「取り扱い期限が過ぎております」。
その旨を伝え、うちでは収納出来ないことを伝えたところ、
客「え？何で出来ないの？」
俺「いや、ですから取り扱い期限が〜…」
客「いやいや、そんな期限とか関係ないでしょ。取り扱ってよ」
いやいや、レジ通らないからムリだし…。
それでもこっちはひたすらイライラ抑えて低姿勢で、収納出来ない旨を何回も伝えるも、
「仕事で忙しくて金融機関や他の店なんて行く時間ないんだよ」
「そっちがそんな意固地になるとねぇ、こっちも駄々こねたくなるんだよ。
他の店に行くのも仕事で疲れてていやだし。」
「そうやって客のこと見捨てるんだ？」
いやいや、そんな見捨てるつもりなんてあるわけないし…
挙句の果てに言い出したのは、
「あなたにこの用紙とお金預けて、他の店で払ってもらうこととか出来ないの？今日中に支払いしないとまずいからさぁ。」
いや、一応深夜は店に常に２人は最低いることにしなきゃいけない、と店長から言われてるから
外には出れないですから…。
とにかくもう向こうの言い分があまりに子供っぽくて、こっちは途中から呆れるばかり。
それでも我慢して外面は申し訳無さそうな顔だけして、そこかしこに謝罪の言葉交えつつ、出来ないことを伝えること30分近く。
ようやく向こうは折れて、「明日、店長いる時間にまた来て店長と話する」ということで決着。

ピーク時のレジよりも大量納品処理よりも疲れた30分の戦いだった…(;´Д｀)

>>465 乙
よく我慢したなぁ

そんなキチガイ本当にいるのか('A`)
ある意味かわいそうになるな
乙( ･∀･)っ旦~

>>465
これはひどい
駄々こねるって幼稚園児かよ。
大体30分も言い争う暇あるなら、その間に他のコンビニ行く暇あるんじゃねーの？www
社壊人は早く死んだほうがいいよwww

>>465
運が悪いかったねえ＆お疲れ様。
いい年こいて非常識この上ないね。
20代前半までならまだ人生経験不足と思えるが
30代でそれはないよな。
おれなら「大変申し訳ありませんが今の時間でしたら駅前のセブンで取り扱っております」
って言っちゃうな。あとのことは知ったこっちゃないwww

ﾚｽしてくれた皆さん、どもです。

あれから店長に聞いたところ、その客はまだ店に来てないそうです。
本当に忙しくて来れないのか、こっちがバイトだからっていうんで、なめられて文句つけられたのか…
自分は20代真ん中、昼間は一応社会人やってる身なので
さすがにｷﾁｶﾞｲ相手とはいえ、挑発に乗ってキレたりしたら負けだと思ったので耐えられました。
内心ではブチ切れだったので、もう5年くらい若かったらどうなっていたことやらｗ

>>467
　（　・∀・）<お茶ﾄﾞﾓｰ
　（⊃旦と） 　ｲﾀﾀﾞｷﾏｰｽ
　）＿）＿）

レシートを渡さないから怒鳴りつけてやったらバイトのくせに逆ギレしやがって店長を呼びつけた。
店長に土下座して謝るように命令したのにヘラヘラ笑ってるから本社に通報した。

…って無職30代の基地外が豪語していた。
福島駅周辺＆南福島（特に南向台）のコンビニの方気をつけて。

>>471
レシートを渡されないから怒鳴られるのは仕方とは言えないかもしれないが、
それに対して逆ギレしたバイトやヘラヘラ笑ってる店長の自業自得なのでは？
能面みたいな顔で棒読みで「お渡しせずに申し訳ございませんでした」って言えば
終わったことなんだから。
自分は店員の立場だけどそう思うよ。
>>471は逆切れしたバイトやヘラヘラ店長の方が正しいと思うの？
バイトと店長の方が基地外だと思うが。

>>472
その方、かなり粘着質で通院歴もある方なのすで。
店員が謝って対応したのに暴れたんだと思う。
それでも逆ギレしないで警察呼ぶのが正しい対処法だろうけどね。
逆ギレ・ヘラヘラ笑ってたって言うのもあくまで基地外氏が言ってた話ですから。

後出ししてキレられたって知らんがな
最初っから粘着質で通院暦があるってレスしてくれないとこっちは分からないだろう？
>>471のレスを見た限りだと>>472の意見が出るのは仕方がないと思うんだが
そんなお前も基地外氏だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

よく「本社に通報してやる」って奴いるけど、それって超絶無意味なんだよね。
「本社」をどういうものに思ってるのかしらないが。
本社でそれ応対する人は､聞くだけ聞いて店に返すだけだから。
本社の奴はクレーム対象事情の現場にいねーんだから、なんとも答え様がない。それに
いちいち上になんか回してたら迅速な対応とれないしな。
だからクレーム付けてる奴にしても本社経由させる分自ら効率悪くしてるって話だ。

>>464 461で書込みをした者です。レスありがとうございます。うちの店、
ローソンやセブンとは異なり、未だにテープで録画しているので、頭だし
するのも大変なんですよ。しかも、DVDじゃないので、画像が滅茶苦茶に
荒れているし…。だから、決定的な証拠にならないんですよね。
通常のトラブルならともかく、最近、理不尽な言いがかりをつけてくるの
は、大抵が「苗字半分にスパーン」ですね。
別のクレームで、肉まんの中にプラスチック片が混入していたと怒鳴り込
んできたババァも、〜スパーンでしたし。このときは、ババァ、鞄の中に
その破片を入れて持ってきたのですが、鞄の中がグチャグチャで見付から
ない（笑）。「少し待ちなさいよ（激怒）」とカウンターの上に鞄の中身
をぶちまけ、ハァハァ言いながらやっとのことで汚いティッシュに包まれ
た破片をこれ見よがしに見せつけ、ならばとこちらが返金を申し出ると、
「本当に返してもらってもよいのか」と確認してくるなど、クレームと言
うか言いがかりをつけ慣れている。結局、製造業者に対応を一任しました
が、家に電話がない・クレームババァ本人が不在等、苦労したようです。

>>476
改行が下手でレスが読みにくい上に
苗字半分にスパーンの意味も分からないのは自分だけ？('A`)
もう少し２ちゃんねるに慣れてから出直しておいで。
他の人とレスの仕方が違って自分でも読みにくくない？
もう来なくて良いよ(*´∀｀)

>>477
「人権」と関係があるぞい。そんなに読みにくいとは思えないぞい。
文書読解能力は、人それぞれ。ただ、ワードか何かで文章を作成し、
行・桁を揃えると、見栄えは良くなりそう。

>>475
> よく「本社に通報してやる」って奴いるけど、それって超絶無意味なんだよね。

嫌がらせするのが奴らの目的なんだから無意味じゃないんだよーーッ！
ブチｋｊふぁおｆじゃおｊｇてやる、あの婆あ！！

>>477
　普通に読めた。
　苗字半分にスパーンは、かの国の人々が左右対称の漢字を好むということで。

質の悪いクレーマーなんかは、ほっときゃ自滅する連中だから良いけど、
こんな奴らを「のさばらせる」本部社員を何とかした方が良いと思う。
本部社員の対応如何でクレーマーが暴走することがあるから。

ほんの一例だけど、万引きを通報しただけで、上司から「人間の風上に置
けない卑怯者」と罵倒された挙句、その万引き犯（誤認ではありません）に
「謝罪文を書け」とまで強要されたことがあるから最悪だよ。
当然本社に、「こんな反社会的な奴を野放しにするの顧客第一主義か、協調性か？」って
抗議してそいつを配置換えにしてもらったけど・・・
この上司も若い時分に、万引きを繰り返してた奴らしいけどね・・・

自然とクズは集まるってことか

一言で言えば「類は友を呼ぶ」という言葉が妥当でしょう。
私も基本的にはクレームの内容（商品の不備等）によってお客さんに謝罪します。
しかし悪質なクレームには「すんまへんな」といった感覚で伝えますが、基本的には
誤りませんね（特に民度の低い地域）。安易に謝ると悪質な行為が慢性化して
店の質が下がるからね。

１週間レスが付かなかったところを見ると
賛成意見ではなかったようだな>>483

>>483に俺は賛成

謝らないことは店の質を保つことにはならないんだけどね

まあ、謝らなくても良いことを謝ってもダメなんだけどね。

所詮コンビニだからな　

と言われつつもめちゃ活用されてるけどなｗ

過去の文を読んで思ったのですが、９さんみたいに勝手な洞察力を働かせる人がいるから嫌な気分で買い物をするはめになるん人が有り、結局は間接的にクレームに繋がってしまうんでは無いですか？
９さん、言いたくないですがあなたは恐らくDQNです。

そもそもコンビニ店員に日本で言う接客みたいのができるわけ無いんだから、
できると思ってコンビニに行っちゃいかんのだ。
中東とかアフリカとかで電車が止まるたびにいろいろ売りに来るやつらみたいなもんだと思って接しないと、
ギャップに驚かされることになる。
電車の物売りの方がまだマシなんだけどな。
コンビニ店員は先進国としての日本の恥部だからな。

いや〜 こんな奴もいるんやw
世間て広いな〜w

ところで>>491
お前にコンビニ店員 出来るんか？w

ゴメス
俺が間違ってたよ
最近気がついたんだ
世の中お金じゃない
愛なんだって事に
そうだろ？みんな（｀ゝ＿´）ﾍﾍ…

今日営業妨害があったよ。
DQN二人組みの一人が割引券があたるスクラッチカードを大量に取る。
俺「一枚でお願いします。」と三回言ったけど聞き入れず。
DQNの足を止めて。スクラッチカードを取り返して、一枚だけ渡して
「ありがとうございました」と見送ったら。DQNはカゴを倒して店の外へ。
俺「やめてください！！」
DQNが舞い戻ってきて
DQN「何だと？客に対してその態度は何だったい！九州のコンビニじゃ…中略
…九州男児を怒らせたら…」
俺「もう、来ないでください。警察呼びますよ。」ここで電話を持つ。
DQN「じゃあ返品するたい！」
俺が返金したら、商品とお金投げて帰ってった。
九州から新潟に何しにきてんだよ。

ああそういえばたまにいるな。地元自慢。
あと地元の方言で商品名言っといて通じなかったら怒り出す奴。
正式な商品名がそこに書いてあるだろっての。

>>495
それは関西人の良く使う手

クレーマー写怪人は氏ね

団塊世代と思われる高齢者が増えた。
世の中に職場から解き放たれたDQNクレーマー
団塊が激増することを思うと気が重い。

他スタッフのミスで苦情の電話かかってきた。
年賀印刷のお渡し日時間違えたらしい。
言い訳は一度もしないで謝ってるんだが、怒鳴ったり汚い言葉つかわれたり散々だったよ。
人生舐めてるのか。お前をクビにしてやるからオーナーの番号おしえろ。他の客もみんな馬鹿だ。
最後は無料にしてくれない？なんていわれたが、はっきり断った。
んでクレームがきたことを、日付間違えたスタッフに伝えたら
｢あぁ、そういうのストレスたまりますわぁ｣とか言われちまった。

こいつには色々してやろうかと思ったね、実際。

>>500
クレーマーの心理が少し理解出来たワケだ。

★★★★★★★★★★　大阪のファミマ三津屋店は交通渋滞の元凶！！　★★★★★★★★★★

駐車違反を徹底して取り締まったら、納品口を持たない旧市街地の商店街は
納品不能による仕入れ不可となり、全部壊滅するな。
問屋の御用聞き営業も不能となり、オンライン注文設備を持たない零細企業はこれまた
厳しい世界になるな。

駐車違反車両の７５％は、トラック、営業車らしいからな。これらの違法に道路を使って
商売している香具師らを徹底的に取り締まれば、渋滞は緩和するな。

都市部のコンビニは激減するな。
都市部（特に駅周辺）や駐車場を持たないコンビニは。

１日に３回の配送で新鮮なお弁当（←バカじゃねーの）のコンビニは
駐車場がある所除いて全部壊滅。

宅急便も、「貨物の積み下ろしで５分以内」に出来る住宅地を除いて
配達不能（マンションで５分で配達できるわけない）

路肩の違法客待ちタクシーも全滅できる。

日本は違法に道路を使って商売している香具師が多すぎ。徹底的に
取り締まって撲滅汁。

いつも来る親子連れ。子供二人が凄まじいぐらい騒ぐ。半年我慢したが、今日、思い切って、親に「他のお客様に迷惑になります」と注意したら、一旦帰ったが、電話でクレーム。「子供が騒ぐのは、仕方ないだろ！」だと… コンビニも一応、公共の場だと思うんですが…

子供が泣くのは仕方ないが、騒ぐのは躾でなんとかなるよな。

親の親の躾がなってないな。

>>504 確かにそうだ。しかし、DQNには、何を言っても、だめ。日本の将来が不安だね。だめ親がダメ子供を作って、またDQNになるのだよ。

「立ち読みの邪魔された」
と、何度か俺を名指しのクレームが来たよ…
立ち読みするなとパネル立ててるのに無視してる猿共が何を言うか!!
俺は今後も構わず注意するからな！ クレームビビりな店長も夜勤の人数少ない中俺をクビに出来るもんならしてみやがれってんだ！

だがそのクレームだす人から給料をもらってるんだぜ。
深夜は立ち読み客いれば防犯にもなるから、なんとも言えない。
まぁ座り読みは注意するけどさ。

昔キチガイババアがコピー機の操作間違って俺に
婆「ちょっと！なんでこのコピー機何枚も出てくるのよ！」
俺「確認してみますね。」（コピー機を調べて試しに1枚出してみるけど問題なし）
俺「うーん、お客様が間違って枚数ボタンをおしてしまったのでは？」
婆「あたしが押し間違うはずないでしょ！いいから返金しなさいよ！！！！」
俺「返金の方はちょっといたしかねますので、間違った枚数分コピーでダメでしょうか？」
婆「はやくしてちょうだい！！！」
俺（婆のもってきた残りのコピーを済ませる）
その後は、婆「領収書ちょうだい！」
で、領収書書いたらまたキレた。
「なんで領収書がすぐ出るのに返金はできないの！！！」
「それは店長や社長でも同じ対応をするの！！！」

ｼﾗﾈｰﾖ

>>507
>>506にクレーム出してるヤツは多分、何も買ってないと思う。
いや、ただのカンですけど。

接客態度が悪いって本部に通報されたよ。

立ち読みに関しては、きちんと口に出して注意して、絡んできたら即座に「本来お金を払って
手に入れるべき書物の情報を立ち読みでタダで持ち去られるのは店としても出版社としても困る。
他のお客様の迷惑にもなる。止めなければ警察を呼ぶ」と警告すると良いですよ。警告を無視したり
さらに喧嘩を売ってくるようであれば、警告どおり通報して警察官に来てもらい、警察官に注意して
もらいましょう。

通報の際、「立ち読みを注意したにも関わらず一向に止めようとせず、他のお客様や店が
迷惑しているから何とかして欲しい」とか「立ち読みを注意したら物凄い勢いで怒り始めて
他のお客様や店が迷惑している。特に店員が今にも殴られそうな雰囲気だ」とか、現場の
状況と店やお客様が迷惑させられているということを的確に伝えることが肝要です。

このように対応すれば、警官に注意された立場でクレームを入れる馬鹿もいませんし、
立ち読みも合理的に駆逐できますよ。

クレーム対処してる際、警察に連絡なんて、できないよ… それとも、怒ってる客を待たせて電話するんですか？

タメ口で接客するコンビニは絶対許したらいけないと思う
そんな場合タメ口したコンビニの従業員の人権なんか考えちゃいけない
だってタメ口で接客したコンビニは平気で客相手に人権侵害してるんだからな

>>512
待たせりゃいい。警察が来るまで待たせりゃいい。その間に何かされたらこっちのもんだぜw

トラブルで客が悪い場合普通にすぐ警察や警備会社に通報するよ
つれていかれる時の顔は実におもしろいw

いつも馬鹿みたいに名無しでＤＯにクレーム入れてるババァがいて
この前…気ぃ使って完璧にレジやってるクルーにもクレーム入れてきやがった
あまりにも腹立ったから…｢いつもご連絡いただいてますよねぇ？？｣って聞いたら
知らんって抜かしやがった!!!怒怒怒
その態度があまりにも腹立ったんで…連絡してないんですかって何回も聞いたった！！
頭おかしいクレマーは皆様どうしてますか？？

ちなみにＭＳは3回連続Ａです・・・

頭がおかしいクレーマーは、なぜか、敬語よりも、タメ語の方が、おとなしくなる傾向あり。「おい！お前んとこの駐車場あいてないぞ！どうなってんだよ！」「あらま、お客さん、車、どこに置いたの？大丈夫？」…てな感じ。

「おまえら店員の給料はこっちが払ってんだぞ！」という客のきまり文句。お金だけあっても店が営業してなければ何もできないよね。お互い様であることにも気付かないＤＱＮは絶対に無くならない。

クレーマのやつは二度とうちの店に来るなと言います。お前みたまいのはお客様じゃねぇんだよ！本部に言うぞと言うアホ。こっちは看板金出してつけてやってんだよ。

458 名前：えかどまキコ 投稿日：03/06/21 17:16 ouCFTyJ9

今日バイト先で、333円の買い物したヤツが千円札を出してきたので、
俺はレジに打ち込む前につり銭777円をソッコーで渡してやったね。
客は俺の脅威の暗算能力とスピードに、すげえビックリしてたみたい。

>>520
お釣りは667円じゃ…

収納代行の用紙控えの部分切り取ってバーコードのところだけもってこられ・・・
受付できないと言うと、なんでや！！バーコードあるんやでええやろ！！
できない理由説明しても、おかまいなし・・・挙句の果てに研修生配置してることに腹立て・・・
コンビニエンス＝なんでもするのがあたりまえだ！！
それがコンビニエンスという意味だ！！！！！って。。
なんだかんだ30分以上もやりとりしてやっと帰った・・・

先日、とある大手書店いったが、隣でババアが、本を広げて文章をメモ帳に
写しはじめた。しばらくするとさすがに店員に注意されてたが、逆上しや
がった。ばばあ、君の神経立派に太いよ。クレーマーの素質君にはあるよ。

札幌すすきのにあるコンビニで、夜中にATMからお金おろそうしてるオッサンに明日100万振り込まれてるから、明日何時から使えるか聞かれて、
朝６時くらいにまた来て
おろそうとしたら、
残高4000円？！
に激怒したオッサンが俺に絡んできやがった。
俺が暗証番号入力したり、電話で聞いても4000円。
オッサンしょぼーんとして帰っていったよw

この時期は（まだ接客の事を知らない）新人バイトが多いから
トバッチリを受けるひともいるだろうが仕方ない。
まぁがんばってくれやw

この前タバコ買ったじじいが、ライターつけろって騒いだ。ライターくれないならタバコいらんとか言ってタバコぶちまけるし…普通はカートンで買った客につけるもんなんだが。結局ライターやったけど、「苦情入れてやる」って言って帰った。こっちが悪いのか！？マジ腹立つわ。

あぁあ〜ゴネ得だ。
こうしてDQNはクレームつけることで得ができると学習していくのです

そうだよなぁ(^_^;)でもやらないと何されるか分からないし…

「もう二度と来ない」って言うなら、ほんとに来ないで欲しい。

<<529 わかる。そんな客に限って、また来て、文句言うんだよね…
私も、昨日、一ヶ月前に、クレーム処理した客が、朝っぱらから、絡んできた。もうね、忙しい時に、なんだっつーのよι

「忙しくて急いでるの！早くして！」
「お待たせいたしました！」
「何その渡し方！？やりなおせ！！」商品をカウンターに投げつける。
急いでるんじゃないんですか？腹いせに来ただけですか？

>>530

それ絶対わざとだから。

今日トラブルがあったんだけどさー。
自分の行為を棚に上げたどんなクレームが来るのか逆に楽しみｗ

さっき近所のコンビニで弁当を買った。
レジに持って行ったらそのまま袋に入れられたので、「暖めてもらえますか？」と聞いたら舌打ちされた。
暖めた弁当を袋に入れて渡された時に箸が無かったので「箸もらえますか？」と聞いたらまた舌打ちされた。
我慢して店を出てきたが、クレームつけたほうがいいかな？

無しの方向で。
君の気持ちもわかるがお互い譲歩しよう。
温め→袋に入れるまでにかなり時間があるんだから先に言えるだろ？
箸→くださいと言ったんだからそれは君が正しい。

>>534
舌打ちされたらさすがの俺でも腹立つわ
その店員の改善のためにもクレームをするべきである
所詮店員、されど店員


＞お互い譲歩しよう
もう、これ話しにならんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
店員側の視点でしか語れない馬鹿氏んでいいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

つーか説得力ないなｗ

＞店員側の視点でしか語れない馬鹿氏んでいいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

ヒント：君が正しい

>>534
自分に非が無かったら、とことんクレームをつけるべき。
最近はクレームをつけられると、口止め料か知らんが、商品券をお詫びに渡す店が増えてるし。

店じゃなくて本部が気を使ってる。
店と客の間で話がついたとしても本部がしゃしゃり出ることもあるみたいだ。
だから調子に乗る奴もでてくるわけだが。

自分に非が無かったら・・・

客にも店員にも、あてはまる言葉だね。
客が白い物を黒だ！って言って、店側が「おっしゃる通りでございます。お客様の言う事は全て正しいです」
というような時代ではないんだから、どちらに非があるのか正常な判断をしてほしい。
今だに「お客様が全て正しい」って考えの人達がいるからトラブルになる。
コンビニに限らず、そんな古臭い考えを持ってる世代の店員なんて最近はいないでしょ。

追記
客側にも店側にも、本人に間違いをきちんと理解させる人間が、周りにいないから
自分の考えを直せない人達が減らないんじゃないかと思う。
孤独な人達なんだな〜って思うようにしてる。どうせ早々とろくな死にかたしないでしょ。

あぼーん

ttp://isayama.at.webry.info/

歌手の諫山○生様のブログ。

コンビニ店員にチョコと温かい飲み物を一緒に入れられて
ぶちきれています。「なーんにも考えてないのですね、脳があるのに 」
怒るのも無理ないな。

↑のサイトを読んだけど、最近の若者ってどうなの？
店で研修とかないの？
常識が無いの？
これってよくあることなのかな？
客が怒っても当たり前だと思うんだが

>>540、>>544

こういうのって社会的な問題だよね。
教育しようと思うのなら店側だけじゃなくて客側もそうしようとしなきゃダメ。

例えば>>543みたいな場合はあきらかに店員が悪い。
けどもその場は放置して後でブログで・・・ってのは意味がないよね。
正直、その場で注意すれば改めただろうし今後も気を付けるようになっただろう。
それで気を使えない店員が一人減るわけだ。

研修や一般的に言われている店員が客にするべき態度(マニュアルとか)ってのは
はっきり言って「売り上げを上げる為」や「法律的にトラブルにならない為」のものなので
常識とか気の使い方とかを教えてもらえるわけではない。
なので>>543のような店員は本人がそういう性格なんだよ。

ただ正直言うとトラブルがこじれる原因は客側にあることが多いので
もしも店員でも自分が客になった時に気を付ければかなりトラブルは減ると思う。

さすがに温かいものと冷たいものを別の袋に分ける、ってのは普通最初のトレーニングで教えるだろ、
常識的に考えて…

いや常識だから教えないだろ。

今だに「お客様が全て正しい」って考えの人達がいるからトラブルになる。
コンビニに限らず、そんな古臭い考えを持ってる世代の店員なんて最近はいないでしょ。
↑こんな考えを持っているのは、コンビニの課長クラスの人（生きた化石か能無し中心）にいっぱいいます。
２０〜３０代の人でこんな考えを持っている奴は確実に「アホ」です。

二度と来てほしくないバカな客に
フツーのお客様と同じ接客ができるわけない

>>548が言っているような馬鹿が客の場合は自分の意見を押し付けてくるから困る。
他の普通の客と同じように扱っても
他の人からはなんの文句も出てないのに一人だけ文句を言うんだよね。アホかと。

馬鹿客ってホントもう脳に障害があるんじゃないかと。
家族とか目離さないでちゃんと介護してあげてよ
フラフラ外出させないで。

>>545
＞ただ正直言うとトラブルがこじれる原因は客側にあることが多いので

トラブルの原因は客側に多い。
こじれる原因は店員側に多い。
オレはとりあえず向こうの言ってる事がおかしくても
ハイハイ言って謝るようにしてこじれないようにするよ。面倒くせーもん。

温かい物、冷たい物で言えば、ウチの客は９割以上が
「一緒でいーよ」って言って来るが、残りの１割弱のヤツに、
当たり前のように一緒に入れるとブチ切れること確実なので
最初に確認するよ。

クレーマーに仕返しをしてやりたいです。
なにしてやろう。

クレーマーの会社に行ってクレーマーと同じことをしてやる。

うちにもいる。

「急いでるの早くして…」
と言ってレジに来て言う客。しかし割り込みをしていたので注意したら、他の客に「ゴメンね〜」と言って謝るだけで割り込みは辞めない。

後ろの客、苦笑いしていたぞ。

しかも、「急いでるの」と言った客、それまでに30分以上立ち読みしといて何を言う。

最近のコンビニバイトって「いらっしゃいませ」もロクに言わないＤＱＮバイトが多いよな。
しかもおつりを手の上に置かず軽く放り投げるアホも多い。
何様のつもりかね

そういえば勘違いしてる奴多いな。
「いらっしゃいませ」は言わないからってＤＱＮではない。
マニュアル云々言ってる奴がたまにいるが
あれは店が店員に「売り上げを上げる為にこうしましょう」というマニュアル。
なので客がどうこう言う類のものではない。
ニュアンス的には客を下に見ているんだよ。こうすればまた来るだろ、って感じで。
マックみたいにスマイル０円とか書いてあったり
サービス料を取っているのならサービスも「売っている」わけだからそれは別の話だが。

お釣りを放り投げる奴は何をしたいのか意味不明だが・・・

>>552

俺はこじれる原因も客にある場合が多いと思うなー。
というもの店員がキレるほどの行為や言動をするのはおかしいし
あきらかに店員が悪いのならこじれることはない。
沸点が低い奴はいるだろうがまったく我慢しない奴なんかいないと言っても過言ではないと思う。
理不尽な事や的外れな注意、八つ当たり的な奴(怒鳴ったりね)に対してキレるんであって
普通に注意される分にはむっとしたりはするかもしれないが
トラブルがこじれるようなことはないだろう。

ゴミ屑店員が愚痴るスレ

ゴミ屑客乙

言ってることは正しいし、こっちが悪かった・・・
でも、関係無いいちゃもんや、馬鹿にしたり、こっちが必死になって謝って
るのにそれをもてあそんでるかのような態度をとられると撲殺したくなってくる

>>561

そういう奴は基本的にストレス解消してるだけだよ。
自分の気が済むまで言うだけ。
こっちが謝ろうが関係ないし正論を言っている人でも実は同じ。
特に接客態度やマニュアルがどうのという人はその傾向が強い。

接客を経験すると、如何にクズが多いかよく分かるよな

何を言われても半笑いで『ありがとうございました』の連呼。これ最強w

愚痴る前に仕事しろ、ゴミ屑。

消費者のマナー　ポスター作成しよう

クレームされる要因作ってる方がカス。
近所のファミマの店員はいっつも漫画読んでて最悪。

いちいち観察してる客が　カス

正直、注意するのも説教するのも別によい。
けど相手がそれを聞き入れるかどうかとは別問題だし
怒鳴ったり上から圧力をかけようとするのは筋違い。

クレームに対しては真摯に取り計らわなければなりませんね。
しかし、クレームというものは、対応を間違えなければ大人しく解決するものなので、
「対策」といって構えなければならないようなことは本来無いのです。
問題なのは、いわゆる人に厳しく自分に甘い「クレーマー」
以下の例をご覧ください。

・B店が行わなかったサービスに対する抗議は「A店では、やっていた」
・弁当を加熱する１分足らずの間に「遅いんだよ」
・お金も入れずに「こんな古いコピー機を置くな」
・明らかに場違いな茶髪が多く群がった西友の牛肉返金事件

何もかもを周りがお膳立てしてくれる「お客様」としてのみ育てられてきた大きなお子様は、
社会的なストレス耐性などまるでないので、埃も舞わない些事にも敏感で、
寄ると触ると無意味な大声を出すなど、子供のように振る舞う特徴があります。
そのような者は社会適応能力が極めて低く、
自分にとって都合の良い常識だけで周囲を推し量ります。
店もまた人間によって運営されているものだという当たり前のことすら見えていないので、
「されて当然」「お客様の言うことは絶対」だのといった甘え腐った殿様観念から出る
無茶な要求を受け入れられない「店」の存在を無下に否定したがるのです。

このような「クレーマー」に対し、それでもお客様をと、自称一流の卑屈な接客を気取れば、
幼稚な感情を優先するために一生懸命働いてる人達へ迷惑をかけるようなクズであるところの
「お客様」にゴネ得上々と気に入られ、類（クズ）が友（クズ）を呼び、
店はたちまちハイエナの群れによって餌食となってしまうことでしょう。
残念ながら、クズの友人にはクズしかいないのです。

経営とは、あくまで利益を出すことが目的なのであって、接客はその手段の一つに過ぎません。
庶民では入れないような一流をいく接客の場では、紹介制や会員制を取るなど、お客様をも選びます。
本当の利益追求を目指すのならば、然るべき客とそうでない客を区別し、
細菌を残すに等しい中途半端な対応などはせず、徹底的に排除するべきものなのではないでしょうか。

>>570
素晴らしい。おっしゃるとおり。

実際我が店でもそのような対応を取った結果、客足・売上は遠のくどころか増加傾向にあり、その一方で
棚減りは減少しています。しかもほとんどのお客様は、こちらが理不尽客に対して毅然と対応している
ところを見て「あの店は客にキレる！！　何事だ！！」という意識ではなく、筋を通す店側を支持・応援して
くださるような反応を示してくださいます。大変ありがたく嬉しいことです。まあ実際問題、大多数の良識ある
お客様にとっても、理不尽客や非常識客は迷惑なものですしね。

単価の安い商品を売るコンビニのような小売の場合、客単価の増加も然ることながら、客数・回転率の確保・
増加も大きな課題です。１人でも多くのお客様に売り上げたいという発想は確かに的を外していない発想では
ありますが、そのために非常識・理不尽な客の横暴を許すと、店の雰囲気や居心地が悪くなり、客数や売上は
停滞することになるでしょう。これからの時代は、高齢化の問題も相まって、安心できる雰囲気の店でリピーターに
なっていただくことで売上の確保・増加を図るという、あえてお客様を選ぶ発想が重要かもしれません。

燃えるゴミと燃えないゴミどちらがエライかゴミ同士がいがみ合ってるように見えるｗｗｗ
どっちもゴミなくせにｗ

？

カスペ！

お客様は神様かよっ!?

05/29　後07:00〜後08:54
　
　出演者／沢村一樹　中尾明慶　中村玉緒　福田沙紀　室井佑月　八代英輝　司会
　／堺正章　さまぁ〜ず　佐々木恭子

　日常生活の中で起こるさまざまなトラブルや、店と客の間の仰天クレームを紹介
　する。クレームが発生した場所は、コンビニ、レストラン、ホテル、デパートな
　ど身近なところばかり。クレーム処理のエキスパート、援護システム代表取締役
　の援川聡氏も登場し、クレームの対処法などをアドバイスする。ゲストは沢村一
　樹、中尾明慶、中村玉緒、福田沙紀、室井佑月、八代英輝。沢村は30万円の請
　求書に仰天クレーム、中尾はタクシードライバーに怒りの告発、中村はホテルで
　の体験を語る。

どうせ机上の空論や客商売の何たるかの説教ばかりだろうなーｗ
儲ける為に商売を出している、という風に現実的に考えることはないだろうね。

最近面倒になったので「無理です、できません」を連呼するようになった
意外と角が立たない
いや、よっぽどのことが無い限り対応できるからこそだけども

>>564
あるあるW からかい半分のクレームはこれで一発スルーできる。

参考　コンビニ本部の詐欺会計
http://search.yahoo.co.jp/search?p=%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%93%E3%83%8B%E3%80%80%E8%A9%90%E6%AC%BA%E4%BC%9A%E8%A8%88&ei=UTF-8&fr=top_v2&x=wrt
　
売り上げ＋売れ残りの廃棄商品金額＋返品金額＋棚不足−仕入れ＝コンビニ荒利益

コンビニ荒利益×契約上の掛け率＝上納金

コンビニ荒利益−上納金＝加盟者への返還金

加盟者への返還金−廃棄金額−棚不足−店舗運営費＝加盟者の利益

　　　　　★注意★

　売れ残り＆万引き商品の金額は仕入れとは別項目で請求されています。
　
　と・・言う事は・・オーナー大変ですよ２重に払ってるんですよ！！
　こ・こ・これは・・『詐欺』なんです。信用出来ないコンビニ本部！！
　他もピンはねだらけの詐欺師！加盟は止めましょう！契約更新はもっと危険！
　事実閉店が増加！奴隷オーナーがドンドンパッパと辞めてます。（事実だ！）

声が小さい、商品の扱いが雑等、
俺個人にクレームが来て、今度あいつがちゃんとしてるか見に行くとのクレームがあったんだが、
糞うぜぇな

>>579
おま・・・それはフラグだろ

>>579

来ても「客」じゃないから安心して通報。
商品を買っても告知した内容が目的の来訪だとされるだろう。
一度や二度で逮捕はないだろうが連れて帰ってもらえ。
警察に情報が残るしね。

こういう「2007年問題」もあるそうです

> 団塊世代の大量定年退職に伴い、メーカーのお客様相談室にかかってくる電話の本数が増えているそうです。
>
> これは、ある日本のメーカーの方から聞いた話ですが、
> 「定年を迎えて、暇を持てあました団塊世代が、お客様相談室に、なんやかんやと、大量の電話をかけてくるのではないか」と、
> かねてから懸念されていたのですが、それが現実のものとなりつつあるそうです。
>
> 「お客様相談室」は「キャクソウ」と略されるそうですが、「キャクソウ業界の2007年問題」と呼ばれているそうです。

クレームつけてみたよｗ

○○　様

メール拝見させていただきました。日頃よりセブン−イレブンを
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

○○店の従業員が落とした「じっくり炊いたつぶあんぱん」
を交換しないでそのままお渡しをしたとの事で、ご不快な思いを
おかけして誠に申し訳ございません。従業員の教育が行き届いて
いなかった事を深くお詫び申し上げます。

○○様よりお申し出いただきました内容は、店舗担当の弊社経
営指導員に伝え、お申し出の状況を確認させます。
店責任者には、同様なご指摘をいただく事が無いよう、該当の従
業員をきちんと教育する事を申し入れいたします。

○○様には店責任者より直接お詫びのご連絡と誠意ある対応を
させていただくことが必要でございます。

メール拝見させていただきました。ご連絡が遅くなって申し訳ご
ざいません、昨日店舗担当の本部指導員が確認をして、本日ご連
絡をさせていただきましたが、お電話が繋がらずまだお話が出来
ていないとの連絡がございました。
あらためて店責任者からお詫びとご返金におうかがいさせていた
だきたいと思いますので、○○様のご住所をお知らせいただけ
ませんでしょうか。合わせてご都合の良い日時をお知らせいただ
けませんでしょうか。
お手数をおかけして申し訳ございませんがご連絡お待ちいたして
おります。
これからも引き続きセブン−イレブンをご愛顧下さいますようお
願い申し上げます。

メール拝見させていただきました。対応が進まずご迷惑をおかけ
して申し訳ございません。
じっくり炊いたつぶあんぱんの代金に付いて郵送にてご返金をさ
せていただきますので、○○様のご住所をお知らせいただけま
せんでしょうか。あわせて○○様のお名前の漢字をお知らせい
ただけませんでしょうか。
これからも引き続きセブン−イレブンをご愛顧下さいますようお
願い申し上げます。

メール拝見させていただきました。
今回の不手際は、あらためて店責任者がお会いしてきちんとお詫
びをさせていただく事が必要と考えております。
お会いしてお詫びをさせていただきますので、詫び状、顛末書に
つきましては対応はいたしかねます。
店責任者がお詫びにお伺いさせていただきますので、ご住所をお
知らせくださいますようお願いいたします。

この後は無視されましたｗｗ

本部の人が言ってました。

メールでお詫びを入れると
だいたい返事がきません。

私はこの意味が分りません。

ほとんどのクレームは感情に任せて勢いでするからだろ。
時間が経てば怒りも治まって冷静になる。

本当に問題を解決したいのなら店の責任者と直接話さなければならない。
本部に言う人はそういう気がないから。
深夜など責任者がいない時にトラブっても出直す気がない人も一緒。
上の人じゃないけど住所とか名前をきちんと書かない人も同じ。

この前、本部がクレーム対応で「ご指導ありがとうございます」という内容のメールを送ったら
「わかればよろしい」みたいな返事が来たらしい。
冷静になっても勘違いしてる人もいるんだなと思ったよ。

お金で解決させます。
もちろん店長のお金です。
金額は本部が決めます。

そう！ファミマの話です。

迂闊に住所とか教えたら逆恨みが怖いでしょ。

ねーよｗ

>>583-587の一連の書き込みで、>>583が如何に屑かがよく分かるな。

あるコンビニで鉄の台車がレジ横に立掛けてあり倒れてきて足にあたり黒ずみました。責任はありますよね？今日の出来事です普通はどういう対応しますか？

>>594
あんたの顔ほど黒ずんでないから大丈夫だろ

鉄の台車って、どんなの？どこのコンビニでしょうか。

>>593　>>595
面白いこと書いてよ。

サークルＫの鉄の台車

他のコンビニって鉄じゃないですよねぇ。
鉄じゃ倒れたら危険ですね。本部にも問題がありますね！

病院行って診断書取って診察代を鉄の台車オーナーに請求
実費＋商品券とか粗品でも付けてくれっだろ

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クレーマー＝ハゲってことだなｗ

現在「集団ストーカー」というのがよく話題になります。
創価学会がやっているとか、探偵社がやっているとか、色々憶測が飛んでいますが、
実際には学会が行っている犯罪です。学会員と揉めてからはじまりました

学会の中には創価班・牙城会という部署があり、ここには
「学会・学会員とトラブルを起こした一般市民に嫌がらせをするセクション」 が存在します。
この連中は学会の敵を監視して、嫌がらせをするのが仕事です。
こいつらが行っている任務が、集団ストーカーです。
学会員は組織的なネットワーク網が充実しているため、実行部隊には学会員を使っています。
パッと見には、誰が学会員だとかはわからないでしょう。
それをいいことに、学会のネットワークに個人情報を流し、嫌がらせをさせているのです。
「仄めかし」というのは本来、「どこにいても対象のことを知っている人間がいる」
＝「どこにいても監視されている」と思わせることが目的です。
それを治安を破壊する者でなく、単なる一般市民に対してハイテクを駆使して
集団で行うのが、学会の集団ストーカーです。

警察なども行っているという報告がありますが、警察内部にも学会員はいますから
自分達の敵に容赦しない創価学会は一般市民に対しても 容赦なく実行してしまいます。
また集団ストーカーの後始末は精神科へ行かせて証言能力を奪うか
社会的に抹殺するか学会員にするかのいずれかですが地域や親戚家族をも
巻き込んで猿芝居を演じて基本的には絶対に精神科へ叩き込みます

どちらにしても、学会が、その体質として受け継がれてきた敵対者をひっそりと
抹殺する方法が集団ストーカーといわれているものの実態です。
http://www.geocities.jp/antistalker2004/stalker.htm

現在「集団ストーカー」というのがよく話題になります。
創価学会がやっているとか、探偵社がやっているとか、色々憶測が飛んでいますが、
実際には学会が行っている犯罪です。学会員と揉めてからはじまりました

学会の中には創価班・牙城会という部署があり、ここには
「学会・学会員とトラブルを起こした一般市民に嫌がらせをするセクション」 が存在します。
この連中は学会の敵を監視して、嫌がらせをするのが仕事です。
こいつらが行っている任務が、集団ストーカーです。
学会員は組織的なネットワーク網が充実しているため、実行部隊には学会員を使っています。
パッと見には、誰が学会員だとかはわからないでしょう。
それをいいことに、学会のネットワークに個人情報を流し、嫌がらせをさせているのです。
「仄めかし」というのは本来、「どこにいても対象のことを知っている人間がいる」
＝「どこにいても監視されている」と思わせることが目的です。
それを治安を破壊する者でなく、単なる一般市民に対してハイテクを駆使して
集団で行うのが、学会の集団ストーカーです。

警察なども行っているという報告がありますが、警察内部にも学会員はいますから
自分達の敵に容赦しない創価学会は一般市民に対しても 容赦なく実行してしまいます。
また集団ストーカーの後始末は精神科へ行かせて証言能力を奪うか
社会的に抹殺するか学会員にするかのいずれかですが地域や親戚家族をも
巻き込んで猿芝居を演じて基本的には絶対に精神科へ叩き込みます

どちらにしても、学会が、その体質として受け継がれてきた敵対者をひっそりと
抹殺する方法が集団ストーカーといわれているものの実態です。
http://www.geocities.jp/antistalker2004/stalker.htm

悪質なクレーマーの住所情報を共有するデータベースサービス「みんクレ」
http://www.mincre.com/

関連スレ
http://news23.2ch.net/test/read.cgi/news/1183563667/

助けだね

たすかる

みんクレがクレーマーの攻撃により閉鎖

なぁ、名札に「私はレシートを必ず渡しています」って張ってあるわりに
レシートくれなかったんだが...

クレームじゃないけど 描いておく意味ないんじゃね？って事で激しく突っ込みたい

ぜひ本部に突っ込んでくれ。

平日買い物行くたびに「お客さんお仕事お休み〜」と聞かれる
だんだん嫌になってきてオーナーに電話で辞めるように言ったら、その店員オーナー
の居ないときまた聞いてきた。
あのときの態度、表情・・・切れて他の客の前で「関係ねぇだろう！！」
ババァ「スイマセン！！」

一体何したっていうんだ？
遠回しに不審者扱いされて切れたら今度はクレーマーかよ

>>610
オーナーにも伝えたのにオーナーの見ていないところで相変わらず不愉快な接客をされると
いうことを本部に伝えてみたら？

本部は各店舗の従業員の教育や人事には関与しないから、それをもってババアがクビになるとか
そういうことはないと思うけど、本部側からの店舗に対する評価が下がる形になるから、その店の
オーナーが結果的に対応せざるを得なくなるよ、普通はね。

>>611情報ありがとう

そんなことしたら>>610の本当のお母さんがクビになっちゃうよ…

>>613意味分からん

正当性や事実の有無よりも、「お客様」の心証が第一なんだわサービス業ってのは
いかに一方的で理不尽な言いがかりだろうと、「お客様」が気に入らないと思った時点でお前らの負けだ
東芝クレーマー事件を知らんのか？
ニートだろうがホームレスだろうが、ネット文化蔓延る現代においては上手く騒いで煽ることで
不買運動を起こさせるなどして、いかに優秀で誠意有る大企業であろうとも追い込むことは容易
お前らにできることは、せいぜい這い蹲って「お客様」の機嫌を損ねないようにすることだけ
人を選ばない接客やってる時点で奴隷なんだよお前らは
働いていようが、努力していようが、社会的立場はニートにも遙か遠く及ばないということを肝に銘じておけ

>>615は馬鹿

＞働いていようが、努力していようが、社会的立場はニートにも遙か遠く及ばないということを肝に銘じておけ

要するにこいつニートなんだろ

>>615に一理ありだな。
お客様あってのコンビニ。
ネームバリューに頼る馬鹿なオーナーが多い７−１１も制裁されるべきだな。

お客様ってのにも限度があるけどな

>>615=>>618は馬鹿

「販売価格を間違え、汚れを日に焼けたと言い訳し、相変わらず手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒な社員とヒステリックに
逆切れする、お客様相談室の上司」

マクドナルド中小河原店（直営店）甲府市中小河原５８４−１　055-241-7548

クーポン３１番（メール配信）「メガマック１個１９０円」をマクドナルド中小河原店で「１５０円」で最近まで販売していました。

利用当初、クーポン３１番（メール配信）「メガマック１個」が１５０円でしたので横山（ファーストアシスタントマネージャー）と
いう社員に値段が間違えてないかと指摘したところ「本社からの指示で８月２日まで毎日、クーポン３１番はメガマック１個１５０円で
自分がＰＯＳ登録している、間違いはありえないと言い切った。（しかも手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒・・・）
その後間違えていることが当方の再三の指摘で発覚し、１５０円から１９０円に変更・・・

この横山という社員、以前にも朝、店内で利用していた際私たちが利用していたテーブルの隣にいきなり来て、汚い靴を脱いで、
しかも汚い足で隣のテーブルへ登り、天井の照明をいじり始め、ほこりや虫の死骸みたいなものが私たち方へ落ちてきて注意した際も
服装や身なりが不衛生で汚く、特に手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒で、とても食品を販売するには考えられません。この時は、
この横山という社員の態度も悪く、 反省していないので所轄の保健所に通報して訪問、確認させて行政指導させ、
日本マクドナルド本社お客様相談室０１２０−０１０−９１６へも通報しました。
しかし今回も含め相変わらず、服装や身なりが不衛生で汚く、特に手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒です。
本人の横山という社員は「手が日焼けした」と開き直っています。

今回も、日本マクドナルド本社お客様相談室へ通報しましたが最初の対応した相談員の小林（女）は、当方が値段の間違えもだが、
相変わらず手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒で汚く不衛生で、なぜ改善してないのかと再三の指摘にのらりくらりと
していましたが、途中でいきなり上司の渋谷（女）に変わり感情的になり「あなたに言われるまでもない！」とヒステリックに
逆切れしました。

ただただ呆れるばかりです・・・

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http://hochi.yomiuri.co.jp/topics/news/20070805-OHT1T00072.htm

東京都渋谷区幡ケ谷のスーパーで３日午後９時半ごろ、万引きをしようとして
ほかの客にとがめられた男性が逃走し、取り押さえられた際にナイフで自分の胸を
刺して死亡した。警視庁代々木署は自殺とみて男性の身元を調べている。
男性は４０〜５０代とみられるが、財布や携帯電話を持っていなかった。
盗もうとした品物も、パンやおにぎりなど約１０００円相当だったという。
「何してるの？」スーパーでバッグにパンやおにぎりを詰め込んでいた男性は、
目撃者の男性客の声に驚いた。
食料を棚に戻すと一目散に外へ。京王線幡ケ谷駅前のスーパーから通りを渡って全力疾走。
だが「泥棒！　泥棒！」と約１００メートル走ったところで、男性客に取り押さえられると、
この男性はバッグから果物ナイフ（刃渡り約９センチ）を自分の胸に刺した。
男性は救急車で病院に運ばれたが、間もなく失血死した。

代々木署では自殺とみて男性の身元を捜査中。だがバッグを調べても財布や携帯電話が
入っていないため、住所も名前も不明のまま。バッグの中には整髪料や歯ブラシなどが
入っていただけだという。所持金はゼロで、男性がスーパーで盗もうとしていたのは
おにぎりや菓子パンなど５、６点（約１０００円相当）。捜査関係者は「腹をすかせていた可能性がある」と話した。
男性は４０〜５０歳代とみられ「ホームレスではなさそうだ」（捜査関係者）。
白髪の角刈りで、緑のＴシャツに紺のジーパン姿。白いスニーカーを履いていた。
４日になっても、身寄りが現れておらず「このままでは遺体は市役所などに引き渡され、
処理されるだろう」と関係者は話した。
万引きされたスーパーでは、目撃者の男性からアルバイト従業員が通報を受けたが
「従業員が管理職の社員に報告に行っている間に目撃者も男性もいなくなっていた」と説明。
「防犯カメラもこっちで確認する前に警察に提出したので、万引きの事実を確認できていない」とした。

だがスーパーには「店側が男性を死に追いやった」という趣旨の苦情が５通来ており困惑気味。
「当店ではたとえ万引きがあっても犯人を追及することはしない。目撃してもカゴを差し出し、
声をかけて防止する」と話した。

店側が特に何をやったわけでもなく、むしろ万引きされた被害者であるにも関わらず、この言われよう。
東芝クレーマー事件以来、接客業はもはや万人の奴隷となりはてた証拠だ。

なんでコンビニの例は持ってこないのよ

>>624
５人の馬鹿の言いがかり程度で何故万人の奴隷に成り果てるのか？
お前本当に馬鹿だな。５人のうちの１人か？　もしかして、５人ではなく
５通ともお前１人の自演か？

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┃★公共料金収納代行サービス取次ぎをオプションで！ （なんでもオプションしますよ、金出せば！温泉・食堂・クリーニング等々）
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┃　　　　　●公共料金収納代行サービス／日本NCRビジネス・ソリューション http://www.ncr-bs.com/other_products/daikou.htm
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┗━━（´･∀･`）/ ミ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　/)　y )つ　　　　　　　　ディリーヤマザキ本部では・・http://sun.dragon.gr.jp/columns/column-20010927.html

>615
ひきこもり
>618
は解る

大体時給数百円のバイトに何期待してんだかねアイツラは
特別扱いしてやるから金払えよ

箸が入っていなかったと客から電話が。
入れ忘れたのはどうやら自分らしい。
「あの店員は感じ悪い、毎回来ているがジロジロ見られている」
と、見に覚えの無いことまで言ってきたと言われました。
「本部に連絡する、なんらかの処罰を与えてもらう」
って息巻いてたってorz

バイト、首かなぁ・・・

同じ時間帯で働いてる２０代（♀）のことなんだけど
いろんなところにちょっとしたことでクレームつけまくってるらしいんだけど
それを毎回喋ってくる。
もう多分癖になってるんだろうな。
この前スーパーで親子で態度がわるいと怒鳴り散らしてるところを目撃してしまった・・・。
なんて言ったらやめてくれるんだろう。

その程度じゃ首にならん

普通はクビにはならんだろうな。ただもし気付いてないだけで実際本人が態度悪かったり
してたらそれをきっかけにクビになったりするかもな

人格障害型クレーマーと金銭獲得型クレーマーってのがいるらしい

>>630
＞本部に連絡する、なんらかの処罰を与えてもらう

本部から店長に「箸の入れ忘れに注意して」と連絡。
→店長からｵﾏｲに「箸の入れ忘れに注意して」と報告。
→ｵﾏｲ「はい、わかりました。以後気をつけます」
→終了

辞めたくても辞められない人からすれば君クビだからって言われたいだろうな。

>>615
なぜＤＱＮや基地外が喜ぶようなこと言うんだ？

>>637
>>615がＤＱＮだから

>>637
真面目に努力するほど惨めになる社会構造に気づいていない輩が多いから。
現代日本において、権利に優る成果無し。

なにこのクレーマー宣言

>>6

このような馬鹿丸出しなスレを立て、
>>1-5のような幻聴幻覚飛ばしまくりの精神異常の人物に何を言っても無理だと思いますよ。

正当な非難をされるお客様までを軽々に「クレーマー」呼ばわりして、
せっかくのビジネスチャンスを失う、キチガイ>>1

お客様を安易に「クレーマー」呼ばわりするキチガイのほとんどが、
■高卒の元警官■らしいですね。そんなキチガイのおかげで倒産の憂き目にあう小売店も多いのでは・・・。

まっ、馬鹿が商売に参加してくれるおかげで、うちらは一人勝ちできるわけですが・・・。

>>615＝>>620＝>>624
はコレだろ↓
http://www.7andy.jp/books/detail?accd=30975520&pg_from=rcmd_detail_1

>>637

>>615が「ＤＱＮや基地外」経営者本人だからじゃね。>>615は自暴自棄のレスでしょう。
頭の悪い人物には、もともと客商売は無理です。

いいねいいねこの流れ。
客商売を大義名分に努力と責任を押しつけ偉そうにがなりたてるだけで誠意という名のタダ飯が食えるクレーム市場大盛況！
万が一にも身の程をわきまえず反論の一つでもしようものなら、悪評振りまき騒ぎ立て、たちまち倒産に追い込んでやろうぞ。
この競争社会に別の店などはいくらでもある。
無茶な要求に土下座してでも応じる店こそ一流。唯一生き残れる奴隷。
ニート＆ホームレス万々歳だ。
努力しろクソ社員共。

>>644は馬鹿

このまえ態度の悪い客（何言っても無反応で帰る時は気持ち悪い流し目で一瞬見てくる）
に勤務時間外、いわばプライベートで遭遇。思いっきり睨んだあと軽く笑ってやった。
相手は目そらしてどっかへ消えやがった。
ざまぁみろｗｗｗｗお前なんか１分あれば素手でもあの世に送れるぜ。

団塊に関わったことのある人間は例外なく嫌ってると思うよ、世代に関係なく。

>>615って、本当にそんなふうに思ってるのかな？
そうだとしたら可哀想な人だね…
>>644は文才の無さに加えてヒッキーで勘違い乙なんだね

あぼーん

スレ読みましたが、
結局、メーカーの商品の不良でクレームつけられる小売従業員は、
どのような回答がベストなのか教えて欲しいです。
ベストな回答ってのは、クレームをできるだけ早めに解決する回答ってことで。

「メーカーに直接おっしゃって下さい」ってツッパねることはできないし、
「返金します」とも言えないし。

自分たち（小売従業員）も責任を感じてる演技を全開で出しながら、
遠まわしにメーカーのせいにするのがよいかな？

「不良な商品を販売してしまい大変申し訳なく思っております。
　私の方からお客様の代理としてメーカーに強く文句を……」
みたいな。
さり気なく客の味方になったフリしてメーカーに罪を着せ、客の怒りをそらす。
でも実際にメーカーに文句を言うようなことはしない（というか言う権限がない）。

でも、そんなにうまくいかないんだよなぁ。

>>649は何が書いてあったの？

>不良な商品を販売してしまい大変申し訳なく思っております

これがアウト
メーカー判断なしで不良判断したら不良品でなくてもが
店が返品に応じないといけなくなる
んで買取

基本は高額商品なら不快にしたことをまず謝罪して、
一旦預かって不良診断をメーカーへ依頼する

小額商品ならメーカー判断をすっ飛ばして即交換してもいいと思うが、
店とメーカーとの力関係次第だと思う

家電系の大手量販店になると、
力関係でメーカーは不利だけどそれ以外は手続き踏まないと面倒になる

客＞（奴隷の壁）＞店長＞マニュアル＞（権限の壁）＞平店員

良客の為に融通を利かせて損のない対応をした店員にマニュアル違反と怒鳴りつける店長は、
悪客のいいがかりにも等しい乞食クレームが来ると、いとも簡単にマニュアルを曲げる。
この序列が不動である限り、客商売のバイトなんざ完全思考停止できる奴でないと務まらん。

>>653
そのとおり。
あなたのおっしゃるような店長は、無能な管理者・経営者の典型例だな。

>>649
クレームだけで一生メシが食える方法。

カップラーメンを買われて、
割り箸必要ですか？
と聞いたら、
本部経由でクレームがきました。

なんなんだよ…。

高知市の飲食店からの通報で駆け付けた高知県警高知南署員が、酔客が従業員に暴行するのを
目撃しながら、騒ぎを収拾するため、酔客側が求めるままに従業員に土下座をさせていたことが
２２日、わかった。同署幹部は２４日に店に謝罪する。上村和宏副署長は「不適切な対応だった」
としつつ、「暴行した女性が妊婦だったため、（検挙などは）配慮した」と釈明している。

同署などによると、今月１８日午前１時過ぎ、男女３人組の客が「注文した物が来ていない」など
と皿を割るなどし騒いだ。通報で駆け付けた同署員４人が、任意同行しようとしたところ、客の女
が逆上し、女性従業員を平手で殴った。

　同署員は客を店外に出すなどしたが、約２時間たっても客が店に土下座を求めるなど事態が
収拾しないため、署員が「それで終わりにしましょう」と土下座を促し、店長ら従業員３人は客に
土下座。客の１人は酔っており、署員が客の車を運転し自宅まで届けたという。
　上村副署長は「今後は店に対し、誠意を持って対応したい」と話している。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070922-00000047-mai-soci


従　業　員　は　警　察　も　認　め　る　酔　客　の　奴　隷
接　　客　　業　　（笑）

この度、大阪 長●橋　船●1丁目店で同店の従業員（店長）が女性客に暴行をするという、あっ
　てはならない重大な不祥事が発生いたしました。
　詳細につては、警察当局より捜査中なので発表は差し控えるよう要請を受けております。
　弊社と致しまして警察当局に全面的に協力をしております。

プリペイド携帯のID販売?ナンバー?ですけど、
発券機で「返金できません」と記してあって、
それを了承して申し込んで、お金まで支払ったくせに、
種類を間違えて買ったから、
返金してくれとw

できない一連の説明をしました。
もちろん丁寧な態度で接しました。
で、直接お客様から携帯の会社に連絡を取っていただきました。
結果は分かりきってますが。

そしたら、弁護士つれてもう一度来るとわめいて店を出られました。
伝家の宝刀ですけどねｗ

ほんとに来たら、笑えますね。

さぁこれでクレーム来るか、
ひときわ丁寧に接したから、来ないと思うけど、
客としたら、鬱憤晴らしにしてくるかな？

缶コーヒー１缶だけ買ったお客さんがいて、
レシート不必要かなと判断して渡さなかったのね(どうせ鬱陶しがられるし)。
それで次のお客さんはいっぱい買ったから、
レシートとお釣りを一緒に渡したら、
「前の客の手は触れて、俺の手は触れないのかふじこｆじこ」
って言われてビックリしました。
誰もそんなこと考えて無いよｗ

それ以来どのお客さんにもレシート渡すようにしました。

明後日、クレーム客と話し合います。
ドキドキ・・・
和解できるヒントがあれば、お知恵を拝借したい！

以下、クレーム詳細です。
１０日ほど前、夫婦でご来店、バイト1名とパート1名（元社員）が接客。
当店、１点物の手作り商品の小売店。
類似商品であっても材料の品質の差で、値段が違うものが多数有り。
この方々も以前、何度かそのような商品をお買い上げいただいたことがあるので、
その辺はご理解いただいていると思っていました。
４点の類似商品（２点は\550、もう2点は\700）を手に取り、
20分ほど悩んだ末、\700の方を2点ともお買い上げ。
値札シールは商品に直接貼付。
数分後、レジが間違っていると、再来店。
申し訳ございませんとお詫びしながら、
レシートを確かめたが、\700×2個で間違ってはいない。
が、念のため商品を確かめるため、包装を開けると、
やはり￥700が2個。
その値段シールを見たとたん、態度が急変。
「詐欺だ」と。
自分が商品を選んでいるときは全部￥550だったと。
レジを打つときにシールを張り替えたと。
安い値段（550）で買わせる気にさせて、
レジを通すときに高い（700）値札に付け替える手口の詐欺は、
俺には通用しないと。
店の値段設定の基準や値段表示がわかりにくく、
不快な思いをさせて申し訳ないとお詫びしても収まらない。
長いので分けます。

続きです。
当店はＳＣのテナントなので、ルールに従いＳＣの社員を呼び
この方と話し合いをしましたが、主張は変わらず、、、
「値段張り替え詐欺を認めろ」のただ1点。

その日は決着がつかず、後日改めて話し合いの場をもつことになりました。
本社とＳＣ本部で対応を話し合った結果、
本社は対応策を店に指示する。
店は話を聞く窓口になる。
ＳＣ本部は大きなトラブルが発生したら対応する。
（警備員や警察など）
本社の指示は次の3点。
�@値段設定や価格表示がわかりにくいことで
不快な思いをさせたお詫びをし、
ご意見を聞いて改善する努力を約束する。

�A賠償金などの金銭的な解決になった場合、トラブルの原因になった
お買い上げ金額の2倍まで。

�Bなるべく穏便に済ませたいが、
「値段張り替え詐欺」は絶対に認められないので、
安易に謝ったりしないよう、注意する。

以前にもお買い上げいただいたお客様で、
この日もクレームをつけるのが目的で来店されたとは思えません。
が、不愉快な思いをさせる何かがあったとしても、
「値札張り替え詐欺」は無茶苦茶だと思っています。
どのような着地点が望ましいのか・・・
どのような対応をしたらよいのか・・・

所詮、人間なんてみんなゴミだな。

.



クレームに関しては、本部は一切関係ありませんので本部には言わないで下さい








。

>>659
未使用なら、返金出来るんだが。

ただ未使用確認に数時間かかるので、その場で返金は出来ないだけで。

マニュアルにもあるので、弁護士がくると、店の方がやばかろうに。

>>665
お客様控えに「購入後の返金・交換一切不可」と明記してある一方でマニュアルでは
「返金可」とされている。この整合性のなさはどういうことか？

お客様控えの文言は、絶対に返金・交換不可という意味だが、実はそれは事実と
相違するわけだよねえ？　むしろそれが問題になるのでは？

大体、こういう文言では客も従業員も誤解するだろう。明らかにお客様控えの記述に
問題があるな。

>>660
触るか触らないかについてマニュアルはないので
すべて店員の裁量ですって答えればよかったのに

その店員の裁量で差別されたと勘違いしてるのにそんなアホな答え方あるかよ

******************** 駐車場のない迷惑なコンビニ-ファミマ三津屋店　********************
大阪の淀川区にとんでもない利己主義な迷惑コンビニがあります、ファミリーマート三津屋店です。
この店は車で買い物に来る客が多いのに駐車場がありません、その為に周りの道路に客や納品業者の
車を駐車させ買い物をさせております、この道路は大変交通量が多く朝夕はバスレーンになっており
駐停車も禁止されております、しかしこの店の為に交通が著しく妨害されております、またこの店の
向かいにはバス停があります、そこにもこの店の客がよく駐車してバスがクラクションを鳴らし、
怒っております、このような状況にもかかわらずこの店は金儲けの為にこの状況を放置してます。
ファミリーマートの本部もこの店を何ら改善させずに迷惑な営業をさせております。
このような非常識な行為を放置すれば青少年や真面目な店舗にまで悪影響を与えかねません。
どうすればこのような迷惑コンビニを大阪の街からなくせるのでしょうか、みなさんも考えて下さい

赤福や御福餅を御詫びの品としてもって行ったヤツ挙手

クレーマーははじめからクレームするために狙ってる
少しでもこちらに落ち度があればしめたと思ってるはず
お客様は神様なのか？接客に疲れた・・・
謝りに行ったら反省の顔してないとキレられた
若い奥さんだった・・女性恐怖症になりました

>>666

基本的に未使用なら返品は出来る。
けどメーカー側が確認作業に手間がかかるのでやりたくない、と思っているから
委託販売先には返品不可ということにしているだけ。
弁護士に関してはメーカー側に連絡を取っている以上委託販売先の方は大丈夫。
携帯充電器（使用未使用）やＥＤＹ（チャージ済みのを現金に戻す）もそうだね。
製造メーカーが本格的に調べれば調べられるが手間と時間と経費がかかる。

>>671

基本的に向こうの気持ち次第だからそこは我慢するしかないんだよね・・・

コンビニじゃないんだけど、今日11時50分頃、柏の新星堂っていう地元では
有名な書店にクレーマーがいました。建物の3階と4階が書店になってるんだ
けど、ババァが3階で「こういう本はどこにありますか？」ときいたようで、
どうも店員が「そういう本なら上にあるかも」とか答えたみたい。いちいち
店員が案内しないし普通の対応なんだけどね。そしたら目当ての本が4階で
見つからなかったババァが3階でキンキン声で怒鳴り始めた。「上にあるって
言うから言ったのになかったのよ、誰でも怒るでしょ？」「社長（店長では
ない）出しなさいと喚いてる」（失笑）。「社長に言って絶対問題にするから」
「社長の名前は？電話番号は？社長に電話する。携帯持ってるから」…で、
店員が社長の苗字と代表番号を教えたらしく、電話。「社長につないで下さい」
電話受けた人も困惑したでしょうね。店員苦笑い。するとババァ「何ニヤニヤ
してるの！全然反省してないわね」（そもそも悪いことしてないしｗ）
「何よこんな店、もう二度とこないわ」と10回くらい言って出て行った。
クレーマーってか馬鹿だなｗ　馬鹿女板とかあれば転載推奨。

>>6
クレームの対処法も必要だがその前に
何故クレームがきたかを考え
クレームがこないように努力すること

禿同！
スマンけど今までクレーム言った所は根本的にミスが有った。
何もないのに怒らない。
こっちだって疲れるし怒りたくて怒っている訳ではない。

>>673
そのオバハンは「あるかも」と曖昧な表現を「確実に４階にある」と言う風に解釈した訳だね。
あると思って散々探してなくて怒ったんだね。
本の在庫を調べてあげれば良かったんだろうね。
これからはそんな時は本の在庫を調べれば良いんじゃね？
きっと店の評判も上がると思うけど？

>>674
馬鹿に合わせる必要なし。
繁忙度によって口頭での案内に留まることは客側としても当たり前。

クレーマーではないが、私の店にも馬鹿ババア客がいて、店に入ってきて早々から、こちらが接客中でも
お構いなしに「○○はどこ！！　どこにあるの！！」とか「××は置いてないの！！」とか、遠方から散々
騒ぎ始める。当然、今レジで精算中のお客様を途中で放り出して騒いでいる場所まで行って案内することは
できないので、初めのうちはこちらも口頭で案内していたが、そもそもこういう行動は他のお客様の順番や
立場をないがしろにする行動であって極めて無礼なものであるうえ、手が空いた際に案内しに行くと
「○○も置いてないの！？　フン、どうしようもないわねえ、遠くのスーパーまで行くのが面倒だから
来ているのに、何も置いてないのね！！」などと、来る度にいちいち店員に喧嘩を売る。ないことが分かって
いるならいちいち立ち寄って嫌がらせをしなければ良いのに、要するに単に文句をつけやすい相手として
舐めてかかってきて、馬鹿にして帰っていくという非常にねじくれた人間だということだね。

とにかく度を越えた非常識な行動が目に余るので、ある時点から明に暗にいちいちこちらから注意・
抗議するようにした。すると、以前ほど非常識ではなくなったが、それでもそもそも常識が身について
いないため他のお客様や店に迷惑をかける行動が相変わらず散見される。昨日も荷物の発送にきたのだが、
自筆の送り先メモを従業員に押し付けて発送ラベルの代筆を従業員に強要し、レジを滞らせているので
自分がその従業員と入れ替わり「今後は一切代筆はしません。ご自分でご記入ください」と２回繰り返し、
強めの語気で注意した。大体、自分で送り先のメモを書いてきておいて「私字が書けないのよ！！」は
ないだろう。

完全に気圧されて曖昧な返事をしながら帰っていったが、とにかく常識や良識の欠けている人間に対しては、
皆が迷惑するので注意をすることが寛容。筋の通った指摘なら、本人が騒ぎ始めても、居合わせた他の
お客様などが必ず助けてくれる。そしてかえって居心地の良い店として認めていただける。まあ、普段の
接客その他にいい加減さがないことが大前提だけどね。

基本的に断言できないことは断言しちゃダメだよ。あとが五月蝿いから。
法的には断言したとしても常識で判断されるけど普通はそこまでの話にならないし。

無理でも主張しなくちゃ損だと勘違いしてるアホがクレーマー
一度でも無理が通ると味を占めるクレーマー

明日クレーマーが店にやってくる。
レジで万引き扱いされた！？落ちた財布を「お買い上げの商品はこちらの
袋にいれますね。」っていっただけだろ！！でも誤らなければいけないんだな。
でもあまりにも理不尽なこと言ってみろ！会社辞めてでもぶん殴ってやるぞーー
クソババァに負けるか。ボケッ

毎晩決まった時間にやって来ては店員だけでなく配送業者にまで仕事のやり方に文句つける痴呆老人を何とかしてくれ
いちいち本部にまで電話かけてくるからバイトから店長までビビっちゃってるし

今日、会社でたまたま電話をとったら商品への問い合わせで、
その後延々１時間罵詈雑言を浴びせられた…orz

商品への問い合わせは口実で、本当はストレス発散したかったんじゃないのかと
思ってしまう…
しまいにま「おまえよぉ！だいたい喋り方がなってねえんだよ!!判ってんのか？」とか
すげー品性のない言葉づかいで、なんでこんなｱﾌｫの相手をせねばならんのかと
うんざりした…やっぱお客さんである以上、何を言われても謝るしかないし。

まあ昼真から電話してくるなんて、無職できっとお金もなくて、社会的にも認められてない
可哀相な人なんだなと思うことにした。

しかし、あそこまで剥き出しの悪意を延々とぶつけられると、
相手がｱﾌｫと判っていても傷付くというか凹んでしまうな…

＞680
大変だなっ規模の大きい企業になればなるほど、少量の異質分子が混ざってもしょうがない。問題は、本社が顧客（来店者）の線引きをどうするかだなっ

＞680
大変だなっ規模の大きい企業になればなるほど、少量の異質分子が混ざってもしょうがない。問題は、本社が顧客（来店者）の線引きをどうするかだなっ

＞680
大変だなっ規模の大きい企業になればなるほど、少量の異質分子が混ざってもしょうがない。問題は、本社が顧客（来店者）の線引きをどうするかだなっ

無知・無職・無法の３Ｎ=クレーマー。もしかして義務教育も受けてないのでは？と思われる程の怪物ぶり。境界性人格障害なのか？

ぬち・ぬしょく・ぬほう？

生鮮物の発送をしています
今日来たクレームは注文主（会社社長）からお歳暮を送られた側の人
「おたくから来る品物は毎年腐ってるけど電話代が勿体ないから今までかけなかった」
から始まり批難ごうごう。
しかも、商品のうち何個中何個が痛んでますか？と聞くと
「腐れはもう全部生ゴミに出したからわかるわけない！平気なのだけ冷蔵庫に入れた」
残ってる個数から引き算すればわかるんですが…と言うと
「今電話の親機で話してて台所から離れてるから無理！見にいけない！」
…いや、あなた今さっきコードレスに切り替えるから待ってっていいましたよね
別にこの食べ物好きじゃないし貰っても興味ないから放ってるけど
送ったお歳暮が腐ってるなんて知ったら送り主可哀想、
おたくはクレーム来たって送り主に返金もしないんでしょ、というので
うちは商品に問題があった場合返金か再発送の処理をしている、と応えたら
「だからそういう問題じゃないの。あなた一体何歳？」
年齢（20代半ばです）を応えるとなぜか１０秒くらい黙る。
そして次は「私がこれだけ言ってるのに何一つ理解できてないじゃない」
でも再発送もだめ、返金もいらないとなればどうすればいいのでしょうか、と言うと
再び１０秒くらい沈黙して「馬鹿じゃないの！？」
さらには「あなた年齢の割りに頭悪いわよね」
…声から察するに私より軽く一回りは年上のくせして
会ったこともない他人に馬鹿呼ばわりできるお前に馬鹿呼ばわりされたくない。

最後には「なんでおたくみたいな業者が利用されてるのかわかんない！最低！」
というので「社長とは親戚でして…」と言ったら途端に
「あ、え、社長さんとご親戚！？」
それから速攻で電話切られました。疲れた。

で、なんでそれをコンビニ板に書くんですか

俺は某キャリアショップのクレーム対応者だが
『誠意見せろ！』てバカの一つ覚えみたいにどのクレーム客も言う
そしたらこっちがバカのふりしてｼｮﾎﾞｲﾉﾍﾞﾙﾃｨとか渡すと逆上
簡単に本人の口から『誠意ってわかんねーのか！慰謝料だよ！』と言う
これで簡単に恐喝で豚箱行き
さよぉならぁ〜

で、なんでそれをコンビニ板に書くんですか

クレームで検索したら出てきたから普通に書き込んだだけだが？
悔しかったらｽﾚﾀｲに『コンビニ限定』入れとけや糞コンビニ肛門店員

で、なんでそれをコンビニ板に書くんですか

690 いい気分さん 2007/12/25(火) 14:05:45
クレームで検索したら出てきたから普通に書き込んだだけだが？
悔しかったらｽﾚﾀｲに『コンビニ限定』入れとけや糞コンビニ肛門店員

コンビニ経営してるオーナーって名前だけで実際は本部にとって都合のいい人件費の安い専従職員みたいなもんですよ！
ファミマや他コンビニオーナーの所得何て『夫婦で２５万』あるか無いかです。

棚不足や廃棄商品が多ければ更にその２５万からマイナスされるから０円やマイナス何て月もありますよ。ハッキリ言えばコンビニオーナーが本部にとっていい固定客みたいなもんです。

コンビニ経営や加盟何て闇金融から金を借りたのと同じ様なもんです。友達のオーナーさんは借金まみれですが辞める事すら出来ないと嘆いてました。　加盟をお考えの方は止めるが得策です。
；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；


誰もしなよコンビニ経営何て！だって本部のいい固定客になるだけじゃん！

所詮本部のいい様に使われ借金やリスクだけが奴隷オーナー持ちみたいなシステムじゃん！

もう余程の無知かアホかバカしかしないだろう・・・アホもしないカモだな！！


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

で何でそれをコンビニ板にコピペしたの？

女の客をナンパして、ラブホ行ったら「小さいね…」ってクレームが…orz

起きて、出して、食って、働いて、食って、寝て、たまに文句言って、揚げ足取って、満足追及して、何も出来ず、知る事もせず、譲歩も知らず、理解も知らず、起きて、出して・・・そんな奴ばっか。

満足だけ！満足だけを追及して、何も出来ず、知る事もせず、直す事もせず、文句だけ考え、譲歩もせず、理解もせず、ひたすら文句だけ吐き出す人達が住む日本が嫌いです。

被害妄想系クレーマーはコンビニではなく、精神病院に行けや

>>696お前の人生そのものだな

なきたい
毎日来る常連のおばさんに目をつけられてしまった

社員さんによると俺がいらっしゃいませも言わずに通路で掃除してて邪魔だったらしいんだ
そりゃ悪かったと思うし反省してる
いつも以上に接客注意するようにした

けどそれ以来来るたびすごい嫌そうな顔で
「うわ、顔見ただけで気分悪くなった」「ほんと態度悪いからあんた以外がレジ打って」
しかも俺がいないときまで他の店員に俺の悪口を言って回ってるらしい

救いはその人が少し頭おかしい嫌な客と分かってるから
俺が言われてても周りは「気にするな」って言ってくれるし、レジも極力打ってくれる
でもその同情が逆に辛かったりする
明日も絶対来るんだ・・・もう許してくれよ・・・

コンビニでバイト初めて４年、こんなの初めてで戸惑っている
あんな人の事どーでもいいやって思いたいけどふと普段バイト以外でもこのこと考えて欝になる・・・

>>700
店長に相談して、店長からその客に注意してもらったら？

>>700
苦情というよりも、嫌がらせだな。
仕事に支障をきたすようだと入店拒否の対象にもなるよ。
うちはスーパーだけど、売り場を荒らしていくババアがいたんだが店長が
「あんたは、もう来なくていい」と入店拒否にした。

注意で改善するようなタイプじゃなさそうだし入店拒否にはちょっと弱いしタチ悪いな

>>703
聞き分けられなくても良いから注意をして既成事実を作って、それでも迷惑行為を続けるようなら
晴れて入店禁止にもできるし、場合によっては警察を呼んで対処してもらっても良くなるでしょう？
とにかく一度、注意することだと思うよ。

いろいろありがとうございます
話聞いていただいただけでも楽になりました！！

ただ入店拒否まではいかないですよね
俺に関して以外では毎日買い物する常連だし
俺さえ我慢すればちょっとうるさい客ですむ

けど面と向かって罵倒されるのがこんな辛いもんだとはね・・・
みんなの前では強がってあんなん気にしないよーって言ってるが


ではバイト行ってきます・・・

クレーマーは自分の愚行にはホント糞鈍感なんだよなｗ

入店禁止って現実的にこの程度でできるわけないだろ

まあ運が悪かったと思って考えすぎんことだな
世の中にはもっと散々なクレーマーにあったやついっぱいいるよ

>>688

「誠意を見せろ」
って言葉だけで恐喝で引っ張るには十分らしいぜ。
刑事のおっさんが言ってた。

誠意 だけなら後から『謝罪を求めただけ』と逃げられるからな
ﾄｺﾄﾝ揚げ足取らなきゃな

女夜勤の店ﾘｰﾀﾞｰですが、先週二組を入店禁止にしました。
一組は、ﾔﾝｷｰ未成年集団です。前から注意してたのですが、もうｷﾚました(´∀`)
夜10〜朝5まで禁止で、ﾄｲﾚを借りる時は「ﾄｲﾚ借りま〜す｣と一声かける様にと言ってから店には来ず、近所のｺｲﾝﾗﾝﾄﾞﾘｰに溜まってます(笑)
もう一組は、店内で酒を飲む飲酒運転客なので警察呼んで、酒購入禁止→数日後入店禁止にしました。(´,_ゝ`)ぷっ

以前、酔っ払って気持ちのでかくなった
ホームレスが、丁寧に接客している店員に対して
丁寧な言葉が どうもカチンと くるのか 馬鹿にしているのか！！
と怒鳴りだし 終いには 通報して警察が来るまで
しきりに 「誠意を見せろ」の連発でした（＾＾；

うちの店は、駅が近いので ホームレスが
よく寒さしのぎに立ち読みのふりをして暖をとりに来ます
そして、お決まりで 寒さしのぎに酒を飲んでいるから
ろれつの回らない状態で よだれを垂らしながら来たりして
最高に気持ち悪いです（＞＜）
外に追い出そうにも よだれに触れたくない・・・（＞＜）
ときどき、よだれが、発展して泡よだれを垂らして来る事も・・・

ところで>>711の件はどこにクレーマーが絡んでくるんだ？

>>713
あけおめ〜。
まぁ、長くなるけどｸﾚｰﾑはお客さんから来たんだよ(´;ω;｀)



そのﾔﾝｷｰ集団は店内、店頭で騒いでて前々から注意してたんだけど、あまりしすぎると向こうも調子乗るから一時期ｼｶﾄしてたら別々お客さんから「店員はきちんと注意してるのか？」で3件来ました。
こちらが注意してもﾔﾝｷｰが騒がしくしてると、店員の注意不足に取られます。で、もうﾌﾞﾁｷﾞﾚて入店(敷地内)禁止にｗ
いつも丁寧に穏やか口調で言ってたのが急にｷﾚ口調になったのでもう店には来なくなりましたｗｗおかげで静かな正月を迎えれました(´∀`)

で、上の続き


もう一方の飲酒運転客はあまりにもひつこく店内で酒を飲むので警察呼んであげました。
そしたら、警察の前で堂々と「店潰すぞ、ｺﾞﾗｧ！！」等の暴言を吐き、器物破損したので連れて行かれてましたｗ
入店禁止にしましたが、もう店に来ないと思いますｗ

＞もう店に来ないと思いますｗ

彼らは脳みそ足んないから入店禁止にされたことなんてすぐ忘れるよ。

>>700
亀だけど、俺も似たような感じ。
薄汚いカッコした常連クレーマーに絡まれて以来、
俺のいないとこで他の店員に俺の悪口を言ってるらしい。
救いは、俺がいるときは来ないことだなw
俺がいることを確認すると、Uターンして帰ってく小心者w

まあ、俺はもうすぐ辞めるからいいけど、運が悪かったと思って我慢するしかないのかもな。
そのクレーマーに絡まれて以来、客に因縁つけられることが続いてヘコんでたんだが、
このスレ見てるとちっぽけに感じてきたw
みんな大変だよな。

>>715酒呑んで気が大きくなった頃に逆恨みされて鉈とか振り回し

御一人様再来店でーすw
ｽﾌﾟﾗｯﾀされないように気を付けてね
leaderだかreaderだかの人www

飲食店で、食べ終わってから帰る時に、いつもより量が少ないと怒鳴り散らしている客を見掛けたんだが、あれって食べる前か途中くらいに言えば何か対処出来たろうに。帰り際だともう謝るしかないよね？ なんかすっごいキレてたよ客。

確かにクレーマー多いのかもしれないけどさ、どうしてコンビニ本部員とか地方の
馬鹿事務員って人見ると「クレーマー」か、「加盟店になれ（俺達の奴隷になれ）」
しかいう事できないんだ？
人間のクズだよね。

を日本語で

確かに、近年企業を悩ませる悪質な「クレーマー」が多発しています。
しかし、その一方で、本部員や地方の事務所アシスタントなどは
会社のクレーマー教育を逆手に取り、社外の人間が何か発言すると
まるで馬鹿の一つ覚えでもあるかのように何でも偉そうに「クレーマー」扱いします。
このような単純馬鹿には教育する際も十分な注意が必要であります。

>>717
お互いがんばりましょうｗ

僕も今年で大学卒業なんでまああとちょっとの辛抱です
４年間続けたとこで大好きなバイトなので
こんなことで辞めたくないので３月いっぱいまでがんばってやります
なんとなくここに書いてからかなり気が楽になりました

バイト如きで挫けただの何だの言う奴は 仕事で辛くなったらすぐに死にたいとか抜かすんだから 手っ取り早くいま死ね

Ｋの店員の態度が悪かったってＫのスレに苦情がのってたが、

Ｋの店員軍団がそろって「店員は悪くねぇ馬鹿な客が悪い」の一点張りだ。

まあ、どこの店員もそんなもんなんだろーなー

>>725
アンタも一度働いてみるといいよ。
いかに勝手な客が多いかわかるから。
ロボットじゃねーんだから、イイお客さんにはこっちもきちんと接客するし、アホ客にはそれなりになるのが人間。
予約制などで商売してる店ならともかく、コンビニのように出入りの多い店では、すべてに満足は無理。

ちなみに、Kスレで苦情書いたのもアンタだろうが、制服脱いで私服になった後は、
たとえ事務所から出るときにお客さんがいても、いらっしゃいませ、は言わずにそのまま帰ることがほとんど。
店の教育にもよるのだろうが。
その時に一言も言わなかったくらいで態度悪いなんて本部にクレームするような客は、ただの悪質クレーマー。

>>726に誘導されてサークルＫのスレ見て爆笑した。
ほんまもんのクレーマーが出没しとる。
最初の話と今の話とが、どんどん変わっていっててるのが凄過ぎるｗ

>>726
うちの店も、勤務が終わって制服脱いだら「店員」として
「いらっしゃいませ」なんて絶対言わない。
逆に、勤務終了後私服で店の商品を買う時には「客」として
他の客と同じように扱う。（店に他の客が誰もいないときは
また違うけど）
まぁそれが普通でしょ。

そう考えないと、デパートなんかで勤務終了後私服で店の中を歩くときには
客を見つけたら「いらっしゃいませ。何をお探しですか？」と聞かなきゃならない
ってことになるしｗ

どうして勤務が終わった後って事になってるんだ？ｗ

こ の 文 章 を 見 た 人 に は 、
身 の 回 り で 、

3 日 後 に 何 か と て も 悪 い 事 が お き ま す 。

悪 い 事 を 起 き な く さ せ る た め に は

こ れ と 同 じ 文 を 2 日 以 内 に 、

違 う 所 に 5 回 書 き 込 ん で く だ さ い 。

5 回 書 き 込 ま な か っ た 女 子 中 学 生 が 、

書 き 込 み を 見 た 後 、 3 日 後 に 死 に ま し た

>>728
事務所から私服で出てきた店員、って最初に書いてたからな。
次に書いた時は、本部の社員になってたがｗ
やっぱ、店員と客には温度差があるよな。

ん〜まとめるとこう書いてあるよ
直営店に仕事しにきた本部の社員が制服を肩にかついで
カウンターに出てきて客をながめて去っていった
勤務時間内のお話でした　めでたしめでたし

一回一回ころころ証言変えるやつの話なんか誰がまともに聞けるか

あんまん買ったらあんが白くなってて変な匂いがしてたから店に文句言ってやったら
「そんなはずはありません」て認めなかった
食って中毒起こして病院いくべきかな

どうぞどうぞ

食う前に保健所行けば？今日は休みだろうけど。

>>731
最初と話が変わってるｗ
クレーマーってのはしつこいな。
だから、嫌われるんだな。哀れな連中だよ。

クレーマーはアンマンじゃなく歯KUSOまんでも喰ってろ馬ー鹿

アンマンも歯ＫＵＳＯまん（？）も食べないよ

クレーマーは喰わず嫌いなのか？

態度の悪い店員は本部に報告すると一発だね

オーナーの苦情を報告すると凄い事になるらしいよ

ここ見て思い出したけど、家族経営してるコンビニが近所にあってさ
そこの店員のほとんどが態度最悪で、でも近いから我慢してたんだよ
店員の友達（主に不良）がレジ前占領してても、
夜11時に客のいない店内で４〜５才の子供が鬼ごっこしてても
居眠りしてても、アイスと肉まん同じ袋に勝手に入れても黙ってた

でも、店に入った時、腕組んで壁にもたれて上から見下ろすように「いらっしゃいませ〜」ってすげー面倒臭そうに言われてキレたよ
そいつには言わずに次の日すぐに本部に丁寧に現状説明したら
まもなくそこは潰れたよ。家も取り壊されて…
あの時店員に直接言えばよかったのかなって今でも思う。ホント悪いことしたよ。ごめんね

お前の電話のみで金づるの奴隷を家ごと叩き潰すと本気で思ってんのか？

ＤＱＮな客を晒しageるスレ　[おすし]
http://food8.2ch.net/test/read.cgi/sushi/1103554012/l50
あなたが遭遇したDQN客 46人目　[生活全般]
http://life9.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1192725807/l50
ダメな接客、ダメな客 part54　[生活全般]
http://life9.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1199063615/l50
今までどんなドキュソ客来た？ Part41　[コンビニ]
http://life9.2ch.net/test/read.cgi/conv/1184514758/l50
コンビニ店員で嫌な客でも語るか　二人目　[コンビニ]
http://life9.2ch.net/test/read.cgi/conv/1196290586/l50
【お客様は】 店に来たDQNを語ろう 【神様です】　[ファミレス]
http://food8.2ch.net/test/read.cgi/famires/1102614522/l50
ファミレスで聞いた狂った会話　[ファミレス]
http://food8.2ch.net/test/read.cgi/famires/1092162053/l50
【DQNな】 お客様は何様なの？ part24 【神々】　[アルバイト]
http://school7.2ch.net/test/read.cgi/part/1190256531/l50
ダイソーに来たDQNな客　[アルバイト]
http://school7.2ch.net/test/read.cgi/part/1196646338/l50
タクシー運転手さん DQN客の話を聞かせて　[運輸・交通]
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/traf/1195630723/l50
【13人の】DQN客について語るスレ【ずーさん】　[郵便・郵政]
http://money6.2ch.net/test/read.cgi/nenga/1167633064/l50
★★DQNな客を語るすれ 会計事務所編★★　[税金経理会計]
http://money6.2ch.net/test/read.cgi/tax/1047219952/l50

電話したタイミングが悪くて後悔したってだけ
クレームごときで間もなく潰れるかよww

俺は大学生で、近所のコンビニでバイトしてる
高校の時からお世話になっているのと、家から近いので環境には満足していたんだが、
ここのところ2度もクレームをつけられてしまって凹んでいる

二度のクレーム、どちらもこのパターン

まず商品に関することで怒鳴られる（これ自体は理不尽な内容）→臆病者の俺はパニックになってしまってモタモタ
→対応がなってない、機転が利かないなど俺の態度に対してまた怒鳴られる

店長とか店の仲間は、『気にすることないよ』『むしろ、これだけのことであんなに怒るなんて…（呆れ）』みたいな態度なんだが
俺はとにかくｶﾞｸﾌﾞﾙになってしまって『ｽﾐﾏｾﾝｽﾐﾏｾﾝ（涙目）』状態
クレームをつけた客が来るたびに足がガクガクで、今書き込みをしながらも軽くガクガク…
男なのになんて情けないとは自分でも思うんだけど…

もう接客業のバイト自体をやめた方がいいのかな
それともがんばって耐性をつけるべきなのか…

キチガイの言うことなんて適当に流すようにしないと
いくらバイトといっても小売で働き続けるのは難しいと思う

　　　/⌒⌒⌒⌒⌒⌒ ))　　　　|
　　（　　　从　　　　ノ.ノ 　 　 　|姜ちゃん
　　　( .／ ￣￣￣￣＼ 　　　　|
　　　|::::::　　ヽ　　　　　丶.　　　|講習提講を与えるのは古い方法ニダ
　　　|::::._＿＿＿､_　 _,＿_)　 ∠
　　（∂:￣￣| ・ー |=|・ー |　　　＼チュチェ思想の独創性を正しく認識していないニダ
　　　（　　（　　￣ )・・(￣ i 　　　　
　　　ヘ＼　 　.._.　)3( .._丿 違法うんぬんよりも倫理上如何なものか？
　／　　＼ヽ　＿二__ノ|＼ アダルト女郎大沢佑香LAW●N店内で潮吹き発覚 違法
/⌒ヽ. 　　＼__／＼i／＼_|
|　　　ヽ　　　　　　　＼o　＼娘が基地外の聖域を声た
http://takken.e-dokuritu.net/takken-test-5mon.htm
LAWSON店内で全裸で潮吹き違反だろ。業者と不起訴処分になる大沢

株価は市場の声によく敏感に反応するから
性病検査受けてない大沢佑香がコンビニ店内で公然ワイセツ 性病検査受けてない大沢佑香が公然ワイセツ撮影使われたコンビニなんかで食品は怖くて買えない。
大沢様が店内潮吹き行為は食品衛生法違反株価の動向も怪しくなる
皆さん保健所に通報し、国民消費者センターにクレームつけましょう LAWSONアンケートに答えよう ！
http://pics.dmm.co.jp/mono/movie/1svdvd023/1svdvd023pl.jpg
これだな
大阪の夕日放送の正月番組に大沢佑香が出ていたことを通報。
結果
夕日放送バラエティーと大沢佑香や事務所の信用関係が崩れた。
証拠不十分でもみ消し決定
Posted by テルテリー 2008年01月08日 13:33
佑香ちゃんやっぱりテレビ出てたよね！
ちらっとしか見えなかったけど、ヒョウ柄で素敵やったからじっくり見たかったなぁ！！
海外気をつけてね〜(＾＾)ﾉｼ
.livedoor.jp/oosawa_yuuka/archives/64949905.html#comments
アダルト業界の巣http://school7.2ch.net/lic/index.html今日もアダルト関係者が叱咤激励の雨あられ

コンビニとは、違う接客してるけど
こっちは悪くないのに、八つ当たりの様に
怒る客とかいるよね

221 名前： 名無しさん┃】【┃Dolby [sage] 投稿日： 2008/02/18(月) 12:00:26 ID:BPDSs4Wd0
コイツがなんとかしてくれるって！ 
相談しろ！ 
ttp://s03.megalodon.jp/2008-0218-1227-40/sylphys.ddo.jp/upld2nd/manani2/src/1203153285781.jpg

こういうクレーマーはしっぺ返しにあってほしいね。
金子っていう名前からして、韓国か朝鮮系だろうけど。
ttp://blog68.fc2.com/n/netamichelin/file/2008021801.jpg

http://www.judge-support.co.jp/

クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？

心にゆとりなくてもクレーまーになろうなんて思ったことねえな。
苦情を言うってかなりエネルギー使うと思うぜ。
エネルギーの使いどころを、クレームというのに集中させてしまってるやつがなるんだろう。

つーかこれ勧誘とか訪問による販売じゃないから
クーリングオフは適用されないんじゃないの？

このマンガ書いたやつバカじゃねえ？

>>755
ジャッジ金子で検索したら出てきた。
自称ゴネリストだそうだ。
こういう奴、殺意わくなw
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B8%E9%87%91%E5%AD%90

ネタだろ。さすがにこんなことずっとやってたらもっと早い段階で痛い目見てるよ

いつも電話でｸﾚｰﾑ言ってくる男はなんか会社でいじめられてそうなヤツ。
名乗ることもできない、責任者の男性にかわることも拒否する。相手が女
の時しか強がれない。ｸﾚｰﾑ内容もほぼ女性従業員についてのこと。
どうも根本的な解決は求めていなくて、女に対して
のSプレーだとしか思えん。口角に泡ためて怒鳴って喜びをえてるような感じが
なんとも気持ち悪い。正当なｸﾚｰﾏｰを装っている変態としか思えないんだが。
生粋のｸﾚｰﾏｰの法がまだまし。

自分もコンビニじゃないけど、サービス業のバイトをしてるから、理不尽な言いがかりを受けることは多々ある。
なんていうのか、日本人全体のモラルが低下しているというか、自分が偉いと勘違いした人間が増えたんだろうな。
もちろん、明らかにこちらに非があれば誠意をもって対応すべきだと思うけど、訳のわからないことを言ってくる人間は厄介だな。
結局、横暴な言いがかりをつけてくる人間っていうのは、心にゆとりがなくて、人生が面白くない哀れな連中なんだろ。
だから、あまり真に受けなくて良いのでは？　

age

電車の中だけ見ても、かなりなもんだよな。
携帯平気で使う、飯食う、化粧、足組み、席は死んでも譲らない。
こんな国はねえな。

このスレ見たばっかりだったから、
さっきコンビニの店員さんに、いつもより優しく接してしまったよ。
良い店員さんだった。もまいらもガンバレ(*´ω｀*)

　　　　 /　（　/.|　　　　　　＼＼＼　＼|
　　　　 |　 | /l/　,-==　　　 =＼ヾ|　＼ |
　　　　/ ! ! ( V　,-◎、　　　l◎-L＼＼＼
　　　　| ! ! !(__!　　　　　　　　　　　＼ ＼ |
　　　　＼　l＼|　　　　　,　　　　　　　| ＼ }
　　　　　　l＼|　　　　　l..o,.o)　　　　| ＼ } 　グハハハハ！自称プミポンの娘！
　　　　　　l＼|　　　　　　　　　　　　　| ＼ }
　　　　　　l＼|　　　　　　　　　　　　　| ＼ }　軍板からも追い出されて憤死したなwwwww
　　　　　　l　 |　　　　 　　　　　　　　 |　＼＼
　　　　　　 ＼ ^l　　　　,-v-、_　　　 /　／　|　a ◆F4k5dhGd82 [zx32]死滅一周年記念！
　　　　　　　　| ＼　　<-l^l^lヽ/　　/|＿__／|
　　　　　　　　 ￣＼　 ヽ￣／　　/　|　　)／＼

愛知県名古屋市緑区大高町平子（イオン大高店の近く）に住む、
鈴木の老夫婦は、血も涙もない、理不尽極まりないクレーマー夫婦です。

奴らの理不尽なクレーム行為によって、
泣かされているイオンの従業員の方々は数知れず。

こんな奴らに支払う年金がもったいねえよ!!!
ろくな死に方しねえぞ、逝ってヨシ（怒）!!!

【裁判】捨てられていた石油ファンヒーターを使用し、７人がＣＯ中毒で死亡・・・遺族がメーカー相手に損害賠償訴訟-苫小牧★２

http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1206276820/

http://love6.2ch.net/test/read.cgi/gaysaloon/1183838281/742-745
742 ：☆エルメス由実（よしざね）☆ ◆Yc8kf5JdPs ：2007/07/22(日) 00:01:45 ID:lvYv/RJi
ニューオータニなんてろくなホテルじゃないわよ。
関西ヤクザ御用達よ。
どうせなら、リッツカールトンになさいな。

744 ：☆エルメス由実（よしざね）☆ ◆Yc8kf5JdPs ：2007/07/22(日) 00:19:57 ID:lvYv/RJi
実はさ、杏里のディナーショーで行ったのよ、大阪のリッツカールトン。
やや内装が成金趣味的だけど、オータニ見たくマニュアルサービスじゃなくって快適だったわ。
それと、東京のオータニもそうだけど、あそこは見かけだけで人を判断しすぎ。
東京のオータニ2回泊まったんだけど、私服とスーツじゃ対応がぜんぜん違ったわ。
2回とも別の彼とお泊りだったんだけど、私服の時は宿泊料の３０％前金取られたわよ。
人質かしら、って思ったわ。
あきれたわね。

745 ：☆エルメス由実（よしざね）☆ ◆Yc8kf5JdPs ：2007/07/22(日) 00:25:15 ID:lvYv/RJi
むかついたから、前金取られた時、帰り際に父の名刺出してクレームつけたら突如態度が豹変して平謝りよ。。。
開いた口が塞がらなかったわ。。。
それでも気分がイライラしてたから、泊まった部屋のあることないことクレームつけてやったわよ。
スッキリしたわ。
と、思ってたら、次の日にオータニの人が菓子折りもって家まで誤りに来たけど。しかも、自分のところの菓子折りよ。安く上げようと思ってるのかしらね。と思ったわ。
思わず、付き返して帰っていただいたわ。

きっと今頃はクレームの多い客のリストに入ってるわね。

良ｽﾚﾊｹﾝ、酉付けて居座りますw
「態度が悪い」系クレーム多いですねえ。「良い接客をやって当然」
という空気を全流通産業を挙げて作ってしまったのが、こういう
「勘違い君」を量産させた原因なんでしょうねえ。おにぎり一個の売買も
「対等な商行為、取引」なのに。あ、その商行為の証明書たるレシートを
渡さないのは論外ですから、従業員さんにはよおく教えてあげて
下さいねwオーナーさんとこは大丈夫ですか？ではまた。

頭悪そう

俺はお客様からのクレームに対してわざと挑発するような事を言って口論になってしまう事があるんだけど、上手く感情を抑える方法ってないかな？
例えばお客様の「〜だからここをこうしてくれないかなぁ？」とかタバコを間違えて、お客様にひどい事を言われるのはこっちに非があるから納得出来るし、謝らなきゃならないとも思う。
だけどそっちにも非があるくせにこっちが完全に悪いって決めつけてる奴や、こっちの問いかけに対して「当たりめぇだろ!!」とかひどい返しをする奴には悉くブチッと来てしまう。
挑発や口論はいけない事だとは思ってるけど、俺にとってはそのような事は絶対にあり得ないからどうしても受け入れられない…
皆さんはクレームに対してどのようにして、感情を抑えていますか？

受け入れられない…
→受け入れられないからどうしても挑発したり、口論になってしまう…

>>769
「人と思うな犬と思え」これしかないですねえ。
家の前を通りすぎたら突然吠えてくる犬、犬だからしょうがないんです。
そう思えるストレス耐性を身に付ける事は、別にコンビニ接客に限らず、
必ずあなたの人生の役に立ちますよw

やっぱり頭悪そう

>おにぎり一個の売買も
「対等な商行為、取引」なのに。あ、その商行為の証明書たるレシートを

いやレシートは証明書ではないですから・・・
領収書ではないんでね。

711はレシートに「領収書」と明記するように変更しましたねえ。
他チェーンも早く追随して欲しいところです。レシートを渡さない事で
一番困った事になるのは「返品詐欺」です。どこかで万引きして来た
高額な化粧品などを持ってきて、「おたくで買った、レシートは
もらってない」というやつですね。これに引っ掛かるのはレシート渡し
を徹底していない店がほとんどです。さてこの返品詐欺、お金は
支払うが一応その商品を在庫としてまた売れば、売価分のお金は
入ります。棚卸ロスにはなりません。ではお店にとって損害は
出ないでしょうか？正解はまた後日。

無意味な話だ。
実際にその場にレシートがない場合水掛け論になるだけ。
渡したことを証明できないし渡されなかったことも証明できない。

調べればわかる範囲の出来事ならレシートがなくても問題ないわけだし。

なんか頭の悪いコテが居付いたな

過疎ってますねえ。。
先日の回答は次の通りです。

仕入原価７００円、売価１０００円と仮定します。
万引きされた店の損害は、仕入原価分の７００円、交換した店の損害は、
本来７００円で仕入れて１０００円で売るべきものが、詐欺犯から
「１０００円で仕入れた」事となるので、３００円の損害、それが
詐欺犯人が手に入れた千円＝店舗の被害の内訳です。万引きされた店は
定期棚卸で損害が確定、交換に応じた店は、その商品を販売または
廃棄した月次で損害が確定します。


まあ、どうでも良い話ですねwではまた。

他でやってくれ

先日、バイトして客に袋がいるかどうか聞いたらうまく聞き取れなかった。んでテープ貼って渡したら客キレる。
３０分くらいキレて、しまいにはお前のような自覚の無い人間が平気で人を殺すんだ、とかお前はどこの国の人間だ？とか頭おかしいんじゃないの？などいろんな言われた。
確かにミスしたのは俺の責任だけど、やっぱりこんなこと言われても反論したらアウトだよな？

まず最初の５分ぐらいは相手にこちらの誠意が伝わるように、
しっかり謝りましょう。それ以上長引きそうなら、警察を呼びます。
110番して変な客が暴れてるんです助けて下さいと言えば来てくれます。
ただしこれは連係プレーで、怒られてる本人は電話が難しいので
出来れば相方が電話します。最悪はもう客無視して事務所に駆け込んで
自分で電話するしかないです。あと防犯ビデオは必ず回しておく。
防犯ビデオの機械が壊れてたらオーナーかSVに報告。次へ続きます。

１０分を越えたら「すいません業務に支障をきたしますので」と言って
相手を無視して仕事を始めてもかまいません。威力業務妨害ですから。
それでもめたら後はオーナーとSVの仕事です。
最後に、「わざと相手に手を出させる」というギャンブル技もあります。
相手が手を出せば100%相手が悪くなります。慰謝料ふんだくる
事も可能、警察に頼んで「接近禁止命令(金輪際店に近付くな)」を
出してもらう事も出来ます。ざっとこんな感じで対応すれば、
こちらが負ける事はないのでご参考に。

変なコテハンが居ついちゃ過疎るのも当然だなw

こっちから何を提案しても受け入れず、
どのようにさせていただいらいいかを繰り返し尋ねても
決して答えないお客に、

「問題解決がこのように難しいので
今後のお取り引きはできない」と言ったら
侮辱されたと、別クレームに発展。
取引できないが、なぜ、侮辱されたにつながるのか
理解できないでいるのですが、
どなたか、私に教えてください。

>>783
それは営業妨害でしょうな。警察を呼んで「単に店を困らせる意図を持っているだけの
ようだ」と事情を説明して、警察にとりなしてもらうか、それでも相手が意固地なら
威力業務妨害で逮捕してもらったら如何？

因みに、特定の客と以後の取引を行わないという対応は、法的に全く問題のない
対応ですよ。いわゆる出入り禁止ですね。

厳密に言うと、１人１人のお客様と店とは、その都度「これを買います」「これを売ります」という
双方の合意を持って成立する売買契約の締結と履行を繰り返しているわけです。これは民事の
問題ですが、このうちのどちらか一方が「買わない」あるいは「売らない」という意思表示をした場合、
契約は不成立となり、買うことあるいは売ることは不可能になります。これに対し「いいから
売れよ！！」などと迫った場合、強要未遂罪が成立します。また、実際に売らせたら、強要罪と
なります。つまり、刑事事件となるので、警察は動かざるを得なくなります。実際上は、迫られて
売ってしまった時点で「外形的に判断して合意したとみなせる」とされてしまうことが多いので、
意地でも拒絶し、しつこくされたら警察を呼ぶという対応が無難でしょうけどね。

　おっはよぅ・・今日も現金過不足２５００円？？も〜ぅ　イヤ　イヤ
２５００円ぐらいで〜・・くくくっくｋ〜　こんちきしょ！
客は万引き、バイトは泥棒、って感じも必要かも
「人を見たら泥棒と思え！」ＢＹヘルマンヘッセ・・・・・・
こんな商売、みなさんよくやってますね〜　もぅやめましょう
人を信用できなくなる　身内だって（せがれお金くすめてた）
身体もぼろぼろ→一級身体障害者（人口透析中）

　　　　　　　　女房に言え無いので、すみません
　　　　　　　ここで、愚痴りはべらせてもらいました

店では女性一人の状態です。
ある商品について、素材や色によって値段は違うのですが、〜ですのでと説明をした上で他のお客様は納得して支払いをして頂いてます。
今回の方（男性）は、それでも納得されずどこかに電話をして私の名前を告げ
値段が違う、板に表記されてない。前は安かった（その商品を見ても明確な表示がなかったので、安い方で受けていたけど今回のは明確な表示があった為、上から言われてる値段を言ったまでです）と怒鳴り始めました。
萎縮して泣きそうなのを堪えながら説明をしたのですが、上の方に電話をして来て貰い説明して頂くことになったのですが…
来て貰う最中に上の中側の方に「お客様に買ってきてもらえないか」という電話を受け「お客様にですか？」と何度か確認して告げたのですが逆上され、当然だろうなと思ってましたが上から確認したしおかしいな…と再度電話をしたら「じゃあいい」という内容で切られました。
後々上の方が説明しにこられましたが、看板に書かれてないという怒鳴り声が店内に響き渡るのを数十分受けました。
私もお客様の言ってることが分かるのでどう対応すれば良かったのか分からず…何より急に怒り出し興奮状態のまま一点に固執されるのが怖くて
我慢することしか出来ませんでした。
上から、安い方でいいと指示があり、お客様も出すとのことだったので
なんとも言えない気分に…
後々中の方から「お客様でなく上の方に伝えて欲しかった。確認はこちらが騒がしくて聞き取れなかった。今度コーヒー送るね」とフォローが入りましたが
看板も後日作り直すとのことで、なぜ最初からそう表示しなかったのかなと疑問です。
差額は数十円程度なので
（嫌なら出さない、店を変えることも出来る）
ただ怒鳴りたかっただけでは…と今になると不快感ばかりです。
上からは「次きたらサービスいっぱいしてあげて」と言われてますが、もう二度と来て欲しくないです。

札幌市西区山の手4条1丁目シェノール 803 土屋

>>786
ただのキチガイだから、運が悪かったなと思って早く忘れろ

>>786
それは完全に嫌がらせでしょう。残念な話だけど、相手が女だからと思って舐められたんだろうね。
「責任者に電話する」とか嘘言って待たせておいて警察に電話して「大声で怒鳴り込まれて
脅迫されている。恐いから助けに来て！！」と言えば、警察官が大挙して押し寄せてきてくれるよ。
警察官到着までの間、本当に責任者にも一報を入れて、顛末を報告したうえで「できれば来て
ください」とお願いし、後はその馬鹿客を適当にあしらいながら警察の到着を待てば良い。

明確な表示があるにもかかわらずごねてきて、大変だったね。お疲れ様。今のあなたの不快感を
上の人に相談したうえで、上手く取り計らってくれなかったりその客に我慢ができないようだったら、
その店は辞めたほうが良いかもね。そもそも、女性一人に店番をさせるコンビニなんて、従業員の
身の安全を考えていない感じがするし。

>>786
次回は警察に通報して下さい。

腐ってた商品がありクレーム

店一人の女性です。
因みにコンビニではなくクリーニングです。防犯カメラもないです。
今回のは、先月末の修理に出したズボンは上がってるかと言って来られたお客ですが、最初の時に「仕上がりは10日です」と伝えてるのでその通りに伝えると「7日だと聞いた！」と怒り始めました。
伝票も持って来られず、一瞬戸惑ったのですが、レジ側で確認をすると今月に他の店員が受けたズボンがあったので、もしかしたらこのことかな？と思い
探しました。仕上がってたのと、未払いだったので金額を伝えると
「7日仕上がりなのに何で今あるんか！おかしくないか！」と怒りながら帰られました。商品はお金を頂いていないので渡してません。
何が悪かったのかサッパリわかりません。
何がいいたかったのかもサッパリわかりません。
別のお客様からは「あの人未払いでしょ？」と言って来られて多少ほっとしましたが、すぐ裏に巡回の方が潜んでたので
恥ずかしいのもあるけど助けてはくれなかったんだなあと。
短期間で理不尽な目に遭うのは多少苦しいですが、今の環境がわりと合うのでやめられそうにもありません。
どう対処すれば良かったんでしょうか。

ここはコンビニ板だよ

>>786が微妙に理解できない理由がわかった

クレームでぐぐって辿り着いたんだけど、板違いでごめんなさい。

ソイジョイを食べたら歯の詰め物が取れた(´;ω;`)

クレーム入れたら歯医者代もらえるかな？

-頂上からの１１０番-
長野県警への１１０番通報で考えられない事が多発している。
「○○山の頂上ですが喧嘩しています、直ぐ来て下さい」状況から隊員や近隣の山小屋の方が急行する。
殆どが団塊の世代に代表される年齢層と若い世代の喧嘩だ。傍から見ると若い世代が老人へ暴力を振るった
と思われるが実情は逆だ。団塊世代の登山マナーに若い方が苦言を呈す、団塊世代は逆切れし結果暴力となる
、若い方は相手が老体や女性で有る事から殴られ放題、周りの方が見ていられずに警察へ電話〜中略〜
「登山用のストックを振り回し失目寸前まで怪我をした学生もいました」〜中略〜
「一昔前は教育する側の世代が逆に若い方に教育されている、現場へ行くと怒りより何故か悲しくなります」

コンビニのキャンペーン中、うっかりキャンペーンのクジを出し忘れてしまい
客に指摘されてしまいました。
とりあえず引いてもらってことなきを得たのですが
客への対応はどうすればよかったのでしょうか･･･。

個人的に団塊の世代というものは
仕事が出来ずに威張り散らす輩ばっかり
職権乱用とも言うね
逆ギレも普通だしさ、有能な人が耐えかねて辞めていく

可能であれば、『危険な世代』といったタイトルでＴＶにて特集して欲しい

もしも放送してくれたら、私はその局を神認定します

勘違いクレーマーもこの世代に多くありませんか？

全然仕事してない団塊再任用が職場の全員からまともに相手にされなくなったので、
ある日突然キレた。
曰く、「お前らには敬老精神が足りない！」

年寄りだと自覚してるなら家に引っ込んでろよ！とみんなが思った。

可哀想… ろくにｸﾚｰﾑつけらんないの… きっと、"あぁ〜っ!!"って思ったろうに…

>>798
全く関係無いね
老若男女問わず、性格の悪い奴だけだ

まぁ上下関係の対立は日本の文化みたいなもんだけどね
サービス業のクレームに関しては一切関係ない

今日来たクレーム
掃除中モップで床拭き中で客来店
大股開きで歩いて客転ける俺笑いこらえるの必死w
レジした。後なんで大丈夫ですか？とか言わない？とクレーム
俺とりあえず謝るが向こう逆上オーナーだせとか言う。
オーナーに電話来るのに30分かかると伝える
少したってまだ来ないのか？とか言うまたオーナーに電話後15分で来ると伝える
何で直ぐ来ないんやときれるそしてまた明日来るとか言って帰る。
転けた時フォローしなかったのは少しまずいが笑いこらえるので必死で無理だろjk
つーか俺なら転けた時恥ずかしくて帰るけどなw

文の感じだと
>俺とりあえず謝るが
とあるが、>>802が相当痛い対応したんだろうね

>>803
打ったところは平気だったかい？

人の不幸を笑うのは当然です

まあ、どっちも不幸だな

ほちゅ

マラ扱き：ザーメンを出しまくり−−神奈川・大磯

　相模湾を一望できる海沿いのリゾート、大磯ロングビーチ（神奈川県大磯町）で５日、プール開きがあり、
ガチムチ系ら約３００人が精液を出した。

　強い日差しの下、オープンした午前１０時のケツマンは３８度とトロトロの温かさで、ザーメンも３４度の「センズリ日和」となった。

　詰めかけた入場客は、全長19センチのデカマラや１回６人との掘りまくり、
３００人分の六尺があるガチムチ部屋など　無数のプレイを早速楽しんだ。

　大磯プリンスホテル内で９月１５日まで営業。約１２４万５０００人の人出を予想している。【カツジ】

『店の前にたむろしていたチンカスに
因縁つけられケガをした

店の管理責任を問う
謝罪と賠償を求める
』


うちの店で飼ってるペットって訳じゃねーし
そんなのしらねーよ

当事者間でやり合ってくれ

クレーマー対策

店内では平身低頭、後日お礼参りでボコる

勤務３年で報復したのは３回。
まあ、身元を突き止め易いタクドラだけなんだけど。
二度と来なくなるから、度が過ぎる奴には特効薬。

電話で虚偽のクレームを常習的にしてくる客がいるんだが
警察に突き出す方法あるかな？

日本人、日本の客の質を下げ、荒廃させたのは三波春夫だ。
「お客様は神様です」この言葉おれは大嫌い。
神様なんだから、店員にどんなことをしてもいい、
どんな要望も受け入れて当然だという、バカな人間が三波春夫のお陰で増殖した。
モンスター○○○も、三波春夫の言葉に影響されているはず。
三波春夫は悪だ！そして三波春夫は神を冒涜している。
客が神だということは、神なんて対した存在ではないということだ。
「客は人間だ」
これから店側は、客を神様とではなく人間として見てもらいたい。
理不尽な要求には毅然とした態度で臨んでもらいたい。