【外食】サービスの質が低下？　マクドナルドの60秒サービスが物議を醸す［13/01/07］

日本マクドナルドが1月4日に始めた「ENJOY！60秒サービス」が物議を醸している。

このキャンペーンは、会計終了から商品を渡すまでの時間を砂時計で計り、
60秒を超えた場合はバーガー無料券を、60秒以内でもコーヒーSサイズの無料券を
プレゼントするという内容。今月末まで、午前11時〜午後2時に実施している。

これに対しネット上では「60秒に間に合わせるためサービスの質が低下している」と
懸念する声が上がっている。
NAVERまとめやTogetterには、形が崩れたバーガーの画像がまとめられ、
大きな話題を呼んだ。
http://matome.naver.jp/odai/2135743773494825901
http://togetter.com/li/433935

投稿写真には、パティをはさみ忘れたビッグマックを始め、実際に提供されたという
「珍品」が複数登場するが、中にはぶつ切りのレタスが挟まっていた写真など
「ネタ画像」と思われる例もある。

ENJOY！60秒サービスについて、マクドナルドの広報担当者に問い合わせてみたところ
「おおむね好評であり、特段大きなクレームはない」とのコメントを得た。

ソースは
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1301/07/news082.html
関連スレは
【外食】待ち時間、60秒超ならバーガー無料券　マクドナルド 1月にキャンペーン[12/12/20]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1356011540/l50
【コラム】マクドナルドが始めた60秒ルール導入に見る、外食産業の生き残り戦術 (DIAMONDonline)［12/12/25］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1356486023/l50

コレを決めた役員なんか
試食以外でマック食ったことないんだろうなあ

マイナスの宣伝効果で注目を呼ぶ新手の宣伝方法

なんかマックって迷走している感があるよな。
コンサル会社に頼るのではなくて、自分の頭で考えろよって思う。
駄目な構造の方程式って感じかなｗ
普通のことが普通にできていない

チーズバーガー３個頼んだのにきっちり６０秒で出してきやがったorz

>パティをはさみ忘れたビッグマックを始め
それ、通常でも極稀にあるからな
人だからね、忘れる事もあるさ
機械がやってるわけでは無いからな
ファーストフードって注文から商品提供まで全て機械で出来ないのかね？
N○Kが京アニメ作った時のファーストフードみたいな感じ

ここにも残飯スレが

レジメニューの件といい、社長引責は時間の問題だろ

こんなくだらないこと始めよういいだした役員をちょいと首にしときなさい。

こんなアイデアしか出ないの置いておいたら、元々そんな大した味のしろもんじゃない食い物で
世界一のレストランチェーンを構築し、外食産業にファストフードという分野を構築しアメリカの代名詞になるまで
育て上げたマクドナルドの先祖様が泣いてるだろ。

１分も待ちきれないとかどんだけの餓鬼道まっしぐらよ

>>9
現社長になって色々おかしくなって来てると聞いた気がする
確かに昔のマックは遊び心も少なからず有ったと思う

ファストフードの成れの果て


きもい。

終日60秒にしないと意味がないな

残飯おせち事件の教訓は生かされなかった訳だ

「くまモン　ネットイジメ」で検索しちゃダメだよ！ゼッタイにダメだからね！

経営者が鬼になることによって、
「あそこで働いてる人たちは可愛そうな人たちなんだよ」という愛情が客に芽生える効果がある。

>>3
実際それで＋になった企業てないよね
それまでゼロな存在、しかも個人しか無理じゃないの。炎上商法て

うちの近くのはちょっと混んだだけでとっととPOP片付けててたな

>>11
昔のマックは子供が行きたがるとこNo.1だったが
今はどうなんだろうね

今月のマクドナルドって特殊なメニューがないんだよね。
ビッグアメリカシリーズとか、コリアンバーガーとか、桜バーガーとか、
やってない。いつもは利益率のたかいバーガーを置いてるんだけど、
今は普段からあるレギュラーメニュー、昔からあるものばかりになってる。
メガマックもあるけど、アレの中身はハンバーガーやビッグマックと同じ。

モスの一人勝ち状態はさらに続く
５分ぐらい待ってもいいからおいしいのを…

女の若い店長が多いのに店が汚い

>>21いつモスが勝ったんだ。
店舗数増やしてるショップってフレッシュネスバーガーやバーガーキングだろ。
バーガーキングの実態はつぶれたロッテリアだけど。

ただ券って普通のハンバーガーだろ。
あんなのまずくて食えない。

おまけなら貰うが、ペナルティーならいらない。金返せ。

これのTVCM、最後に素手で帽子や襟を治してから”手を洗わず”仕事に戻るのは
衛生的嫌悪感引き起こす可能性が大きいのによく通したな、と思った……

なんか、マクドに関わるあらゆるレベルが激劣化してる気がする……

もはやキャンペーンのネタをひねり出すこと自体が目的化してないか？
誰か止める奴はいなかったのか

まさに誰得

日本マクナルは米国本社の直営となったた。
その雇われ社長が原田。
利益を上げ続けてればいいが、そうでなくなれば
即、椅子を取られる。

こうなる事は2chで散々指摘されていたし
容易に想像出来るのに役員の中で誰も反対する奴いなかったのか？

時間かけたって出てくるのはマクドナルドレベルのものなんだから早けりゃいいよ。
ただし、注文取るのに並ぶ時間を短くしろ。

近所の店なんだけど。
レジ２台あるのに、いつも１台しか稼動してないのはどういうこと？
スピードアップを図るならレジを全て稼動させればいいじゃん。
訳わかんないよ。

しかし日本マクドナルドもモスも2000年代に入ってから迷走してんな。
下手に伸ばそうとしないで、これまで通りにやってりゃ良いのにねぇ

マックよりもロッテリアのほうがうまい、これだけは事実

アホ社長が間違いを認めるまで続くのか

>>31
本当にあった洒落にならない怖い話をしないか？
封印されたレジ
の可能性が。

>>20
マックの紙のクーポン券を見たら
60秒キャンペーンのところのただし書きの中に「※テキサスバーガーを除く」って書いてあったから
もしかすると再販あるかもしれない

>1 マクドナルドのナゲットは中国原産&中国生産&ｼﾘｺﾝｺﾞﾑ入り
http://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/q5.html#question-7
ﾁｷﾝﾏｯｸﾅｹﾞｯﾄ、ﾁｷﾝﾌｨﾚｵなどの鶏肉は、中国、ﾀｲ産のチキンを使用しています
http://www.excite.co.jp/News/chn_soc/20100708/Recordchina_20100708009.html
CNNは米国で販売されている「ﾏｯｸﾅｹﾞｯﾄ」からPDMSとTBHQが検出と報道 ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ中国は、中国製造分でこれら2種類の添加物使用を認めた

【国際】KFC、ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ向け中国ｻﾌﾟﾗｲﾔｰ、肉用鶏に成長促進剤…ハエも死ぬほどの劇薬?
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1354140014/
ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞのｿｰｾｰｼﾞﾏﾌｨﾝに六角ナットが混入　食べた男性、前歯３本欠ける★6
http://raicho.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1299416378/
「なんら違法性はない」と強気に出るも…ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ、サラダ以外に「賞味期限切れﾖｰｸﾞﾙﾄ使用」疑い発覚
http://news22.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196146970/
コーヒーで吐き気、入院　ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞが洗浄ﾐｽ
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1209001525/

中国から飛来した黄砂から放射線物質セシウム検出
http://news.searchina.ne.jp/disp.cgi?y=2011&d=0321&f=national_0321_089.shtml
【中国】下水道の廃油や残飯などを原料とした地溝油　専門家「年間300万�dが食卓に」
http://hatsukari.2ch.net/test/read.cgi/news/1316175152/
中国：メラミン添加飼料流通、5.9％から検出・｢安くて栄養価が高い｣と人気…農業省
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1225579550/
中国ほぼ全土で放射性物質　各種野菜からヨウ素１３１
http://raicho.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1302274163/

ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ、"サクラで行列演出"で開き直り「1000人程度で記録変わらぬ」…先頭の女性ら30人もｻｸﾗ、客は怒り★13
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230415258/
「サクラはﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ手法の一つ」 ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ、東京の先行店でもバイト動員★8
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230620908/
【裁判】「店長は管理職じゃない。残業代払うべき」 ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞ、“店長の残業代未払い”訴訟で敗訴→控訴へ★５
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1201596047/

三こすり半

ようこそゴミドナルドへ

>>33
それだけは絶対にない

10年に一度くらい食べては改めて不味さにビックリするのがロッテリアだろｗ

素人目線でもダメだろという指摘があるのに
経営陣はどんだけ無能なんだよ

まーた原田がやらかしたか
センスが無い奴は何やってもだめ

注文した直後に砂時計しないで
少しあいだあけてやってずるいわ

年末にまだキャンペーン前にビックマック買ったんだが、やたらグチャグチャだった。
明らかに予行練習してたんだろう。
レタスが箱内に散乱。チーズ溶けてない（元からだっけ？）し、パテ偏ってるし。

カウンター前でなかなかメニューを決めれないカップルに向かって
うしろに並んでるジジイがサッサと決めろって吠えてた
こういうことがあってカウンター前の改革がはじまったんだろう

一回仕事雑になると抜けないよ
現場が一度そうなると従業員総取っ替えしないと直らない

マクドナルドの最大の良さを破壊した田原は凄いよ

メニュー撤去やこの件について
大口株主の談話とかは出てないの？

正月でもらった２１２の券でBIG MAC２個とコーラを注文。
あっさり６０秒オーバー。
バーガーなんでも１個のただ券もらった。
これってまた来いという事？
作戦？
１人で沢山頼めばいつもオーバーだろ。

株主優待券でゆっくりセット食いたい俺としては、
今回のキャンペーンは一刻も早く終わって欲しい。

今日、マックでホットコーヒーを買おうとしたら、機器の故障でコーヒーは販売できませんと言われた
コーヒー飲めないハンバーグ店とか駄目だろう

メニュー廃止
「東京近郊で1年ほどテストした結果、注文時間の短縮や満足度向上につながったので、10月から全店実施に踏み切った。」社長

ENJOY！60秒サービス
「おおむね好評であり、特段大きなクレームはない」マクドナルド広報


マクドナルドがある日本って、俺の住む日本とは違うみたいだ。
マックジャパンは、メニュー廃止も、60秒サービスも好評だってさ。

多分、人員投入テストしてみたら、昼間の行列が短くなって、
避ける人が減って、結果客がふえたんだろ。

60秒でできるという結果だけ一人歩きして、どのくらい増員必要か、
そのコスト計算せずにやればこうなるわな。

これって会計が終わってから60秒だからな。
お金取り出すのにもたもたしてる間に後ろでどんどんできてたのに笑った。
結果６０秒以内達成で、ハンバーガー無料券もらえなかった。

チキンタツタ美味しい！一番好きなバーガーです！

>>44
確かにかなりの量の細かいレタスが箱内に散乱してたけどそういう事だったのか

ttp://livedoor.4.blogimg.jp/chihhylove/imgs/d/e/de73115b.jpg

本当にひどい。
袋開けたら下側のバンズが反り返ってた。
環七沿いの店舗だよ。
目の前で砂時計やらやってたが、客としては苦笑いする気も起きない。
そんなんで滅茶苦茶な商品出すなよ・・。腹立つ。
考えた経営陣のバカを晒せよ。

ぐちゃぐちゃバーガーで炎上のマック「あれはゲームですので」
http://biz-journal.jp/2013/01/post_1305.html
＞「マクドナルドでは、注文を受けてから、商品を作ります。できたての商品をスピーディーに提供しているんです。
＞今回のキャンペーンは、このマクドナルドのスピーディーさをゲーム感覚で楽しんでもらおうという意図からキャンペーンを企画しました」（日本マクドナルド広報部担当）

遊ｗｗｗｗｗびｗｗｗｗｗでｗｗｗｗｗ仕ｗｗｗｗｗ事ｗｗｗｗｗすｗｗｗｗｗんｗｗｗｗｗなｗｗｗｗｗ

60秒サービスのCM観た時の感想
「まさかホントにやるの！？」

他の飲食がデフレで安くなってるから
わざわざマクソのハンバーガーなんか食わんわな。
まずい上に、体に悪い。さらに相対的に安く感じなくなったら誰も買わなくなるわな。
まぁデフレの走りであるマクソ＆牛丼屋は文句いえないよ。

経営者がアホ

マクドナルドのポテトが規定量あるか量るスレ♪３
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/jfoods/1330788260/

マクドナルドの接客・品質がB級以下の件について★7
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/jfoods/1341165886/

原田が辞めるまでマクドナルドの利用を控える★2
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/jfoods/1351512512/

マクドナルドの簡易包装でムカついた　part6
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/jfoods/1312911244/

本当にこういうの出てくるのか見てみたくて実際お店に買いに行っちゃったからなー
結局出てきたのは至っていつも通りの商品だったし釣られた感半端なかったわw

エサが残飯仕様になっただけで
騒ぐ事もないだろに。
客≠人。
蔑まされてまで食べたいもんかね？

CMからして雑に作ってるからな

原田氏ね。こいつが社長になってからマクドがマジで嫌いになった

>>11
あれ、今の社長になって立て直しができたのかと思ってた

レジに時間をかけるって作戦に出てきたよ
Edyで・・・ と言っても現金を待って無言。
もう1回 Edyでお願いします って言い直したら、
iDに設定して払えず。え でぃ ー でお願いしますって
言い直したら えーとえーとを連呼しながら設定
ここだけで1分半稼いでるわ　バカマック

元々ゴミみたいな残飯みたいなものを売ってた気がするが・・・
60秒云々は関係ない気がする。
時間かけて作らせてもぐっちゃぐちゃの汚いのが出てくるよ。

食べ物を遊び道具にしてお金儲けしたいのなら
とっと日本から撤退して
アフリカの貧困国でやればいいのに

６０秒はどうでもいいから、気分よく出して下さい。

混んでもない店内でちょっと長居しててもスルーして下さい。
どうせカメラあるし、来客に影響無いし、静かにしてるんだし。

加盟店に効率と材料費を押し付ける作戦もホドホドにしてやって下さい。

>>66
今の社長が立て直した部分もあるよ
そもそも客単価が下がったのは藤田の時代
これを値上げしながらも客数を維持してきたのは今の社長
でも客単価が下がってきて苦しくなってきたのが今

>>31
厨房は人数変わらないのに
レジ2台で注文とったら無料券配りまくり

だから、レジ1台にして並ばせる

元々米を始め先進国ではマックは底辺のガラの悪い貧困層の集まる店
しかし途上国では勘違いされて若者や女が集まる
途上国の日本ではまだ勘違いが続いてはいるものの
いずれは本来の路線に回帰していくのは当たり前の流れ

>>58
客が楽しむと言うだけだから、別に仕事を遊び感覚でしているわけではない。
が…日本って真面目だから、働く側が必死になって「60秒以内に！」て
やってしまって滅茶苦茶になった。あまりに酷かったので、本部が通達し直したの
だろう。
アメリカなら、"最初から無料券をトレーに乗せとくぜ。ゆっくり待ってくれhaha"で
終わっていたかも知れん。

こっちが財布あけてる間にレジ離れてドリンクとポテト準備して、戻ってきたときに砂時計やっとひっくり返されたわ
んで別のクルーがすぐにバーガーもってきたし

チキンクリスプ＆ハンバーガー
で60秒OVERｗｗｗｗｗｗ
ビッグマックもらたｗ

メガマックのセット注文したら60秒経過ってことで無料券もらえたわ。
俺の次にチーズバーガーのセット注文したオッサンは60秒以内でもらえず。
結局は高額商品注文した奴へのサービスなのでは？
因みに無料券もらえなかったオッサンは「俺にもくれよ〜」なんて頼んでたけどｗ

サービスの質が低下したとは言わない
不味くなったというのが正しい

最近はハッピーセットのCMでも食べるシーンが全く無いし商品単独カットすら無い
もう飲食店という意識は上の方の連中には全く無いんだろう

>>77
JALクーポンのビッグマック+コーヒー（無料）とドコモクーポンの
チーズバーガー（100円）で無料券もらった俺は・・・。

６０秒だの。成人の日だの、月曜無料日だの。無料の嵐。
なんか店内にやたら餓鬼んちょや中高生みたいなのが増えたんだけど
平日の昼過ぎにも居たぞ。学校どうなってるんだろう。

個人的に望むものは
１００円コーヒーのタダ券とか要らんから、テーブル拭けよ
汚いんだよ。場末の潰れかかってるような昭和の純喫茶みたいなところでも
前の客が出て行ってテーブルそのままで次の客迎えるって店無いぞ。

順番待ちシステムも確立されてないデタラメで不公平なばらばら列問題もそのまま

客が求めてるものとサービスが違いすぎる
口に入れるものを作る作業を「ゲーム感覚」って言っちゃう経営者までDQNレベル
「テーブルピカピカ券」とか「注文順番ワープ券」とか配れ、アホ東海大

１会計ごとにハンバーガーもしくはコーヒーの無料券がもらえる為、
行列ができていても家族連れなどの大人数でも別会計をする人がいます。
もちろん、それは何の問題もない当然の行為なのですが、後の利用者のために時間を
短縮しようと一括会計をしている人がバカみたいですね。
すべては貴社の本キャンペーンのシステムの問題だと思います。
「１会計１枚」ではなく、「○○円購入ごとに１枚」にするべきだと思うのですが、
貴社はどのように考えていらっしゃるのですか？

マクドに上記の意見を送った。

>>81
テーブルぴかぴか券だと、見かけ上の売上を増やせないからやらないだろう。

無料券を使った場合、購入されて、それと同額の無料券が使用されるという手続きになるから
無料券の分も売上になる。

数日前に行ったけど、形は崩れてるしチーズは冷たいままだし、ろくなもんじゃない。
「時間かけてもいいからちゃんとやってよ」っていいたくなる。
店員もなんか事務的になって雰囲気悪くなってるし。
このサービスがなくなるまではマクドナルドは行く気になれないな。
吉野家みたいになってから慌てても遅いんだよ。

前の客の時に砂時計ひっくり返し忘れたバイトが怒られてたり、時間稼ぎ的にたらたらレジ打たれたり、
頼んだジュースが間違ってたり（飲んでから気がついた）、ストローがついてなかったりした・・・

いつも明るくてきぱきと良い感じの店だったのに雰囲気もギスギスしてこのキャンペーンは最悪。

ドライブスルーで注文だけ先に取られて、それから５分以上待たされた挙句、
その間に商品を用意しているから、会計後は６０秒以内になり、はずれだった。
舐めてるの？

団塊世代って、本当にダメな奴が多いよね。
原口

団塊世代は日本企業衰退の原因そのもの

マック乞食

乞食に媚びれば、客層も悪くなるし、店の士気も低下する。
当たり前だと思うけどね。

商品購入なしの無料券だけの使用で、また無料券を配布するシステムおかしいだろ。
無料券でビッグマック買って、６０秒超えてその無料券ビッグマックを買うというのをその場で５回繰り返した客がいて、
さすがにワロタｗ