クレーマーとの闘い

今、とある身障のクレーマーと闘ってます。
福祉業界はクレーマーとの闘いでも有ります
皆さんはどう対処していますか?

>>1
具体的な事例なり体験談なりキボンヌ。

>>2
事情があり詳細は申し上げる事が出来ませんが(保険詐欺で調査中)
車で言うと当たりや見たいな物です。身体介護中に突然痛みを訴えだし
救急車を要請、医師の診断では何も異常無し、たが本人が強固に入院要請、
しかた無しに病院では検査入院の処置、本人は介護中の不手際を訴え慰謝料を
要求といった具合です。この方は他の業者にも同じ手口で保険請求、別口で
見舞金等を請求の繰り返しで当社でも過去に二回保険処理したものです。
利用者との契約解除を試みたものの事業所の都合で契約解除は出来ないと弁護士を
立てて来ます。どうしたら良いものでしょうか?

強烈ですな。ラスボス級だ、こりゃ

良スレの予感！単発の質問は禁止と言わず、さまざまな事例と対策を出し合いましょう。

障害者の妻です。
夫を誰よりも大事に思いながら、彼が、いなくなってくれることをいつも、望んでいます

>>3
ここで聞くより法律板逝け。

彼とのSEXがつらいから

ごめんなさい
場所間違えました

又　遊びに来て下さい

　　　　　　　　　||　|　|　 ||　　＼財前教授の総回診です |　 |:::|　|:::::::::::::::|
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　　　　　　 　 　　　　　／では>>1さんの手術をしよう。多分食道癌だ。切除すれば
　　　　　　　　　　　　　　必ず治るからね。渡欧前にさっさとすませてしまおう。

このスレがはやっていないのは、クレーマーに悩む施設がそれだけ少ないってこと？
うちは・・・・・・・家族からの「苦情」はね、いいんだけど、どうでも良いような感情任せの「クレーマー」が数人いて、家族間の人間関係がめちゃめちゃにされたよ

カタワを抱えた家族は性格カタワになります。

障害者は社会的弱者であり、社会福祉の加護が必要な事は当然の事です
しかし例によって、日本のアホマスコミにほだされた世相が作る
偽善的煽動によって、身障者が勘違いの権利意識を持ち始めている
事も事実です　今回の様なケースが身障者の方々の立場を悪化させる
では・・と危惧しています

age

age

　

sage

test

20

クレーマー一杯だろ、

ああ

医師の診断書を盾に原因、因果関係を明確にすることが
ベストかと…その上で利用者の不当、又は悪意のある行為
等が判明、立証できれば契約解除も可能ではないでしょうか。

決して弱気な姿勢を見せてはいけません。
毅然かつ冷静に、礼儀正しく、慎重に追い込みましょう。

age

クレーマー＝おもらいさん

結局、「〜福祉」の対象になってるヤツは多かれ少なかれ「おもらいさん根性」がある。

おもらいさんは「やる」と癖になるから毅然とした態度でつっぱねるべきでは？
あたしもいまおもらいさんと戦闘中なんです。今週がヤマ場かと・・・(-.-;)

どんなおもらいさんですか？

クレーマーの意見を甘受してこそ一人前

障害者の意見を無視してこそ一人前

障害の家族がクレーマー
http://www003.upp.so-net.ne.jp/medical/

30

>>1
問答無用で　やっつけちゃっていいよ
それはきっと正当防衛になるはず＾−＾

１が利用者の正当な意見も全てクレーマーとしか受け取れないバカじゃないって事を
証明しろ。
話はそれからだ。

被害届を出させて立件させなさい
そんで「私共も真相究明には全面協力します」と言ってやりなさい
話はそれからだ

とある百貨店の美人受付嬢から聞きました、車椅子の男性が一人で来店しトイレの用足しまでさせられたらしい。ここまで来ると犯罪では？人の弱みに付け込むこういう身障者はどう考えれば良いんでしょうね？逆差別状態？また来たらもう許さないよ

M県M市の某施設の施設の利用者娘T・Mどり！！ほぼ毎日施設にやってきて、食事に文句をつけ栄養失調になったと
泣き喚く、中途半端な知識を押し付け、事務所でわめく、暇さえあれば電話してくる。はっきりいって自分で見ろ！！
「わたしにはいろんなお友達がいてね。介護はこうしなければいけないって・・・」じゃあ自分で施設をつくれば？！
そいつのせいで毎日憂鬱で仕方ないし、仕事も辞めたいわ。気分屋の働いたことのないオバハン相手にやっとれんわ！！

>>35愚痴ウザイ

もういやや…

某有料老人ホームのクレーマー入所者！おまいのお陰で何人の職員がクビになったと思ってるんだ！

何？この愚痴スレ

いいじゃん

団塊世代はクレーマーが多い
団塊が定年退職すると
ひまな団塊が起業や役所の相談受付に
電話しまくるだろう

ｸﾚｰﾑ処理できない施設のほうが悪
ｸﾚｰﾑがあっても改善されない施設が悪
ｸﾚｰﾑに逆ｷﾞﾚして自分の不甲斐なさを隠す輩も悪

ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ術を磨くべし

　　　　／￣￣￣￣＼
　　　（　　人＿＿＿＿）
　　　 |ミ/　　ー◎-◎-）　　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　（６　　　　　(_　_)　）　　＜キミも自分のキモヲタ度を調べてみよう
　 　　｜　∴　ノ　　３　ﾉ　　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　　　＼＿＿＿＿_ノ

　１．サークル活動と聞いて連想するのは大学でなく同人だ。
　２．服は親に買ってきてもらう。または親が勝手に買ってくる。
　３．｢りぼん｣｢なかよし｣｢ちゃお」の内、定期購読していた雑誌がある。
　４．ヲタクと呼ばれると自分はマニアということを主張する。
　５．｢ＣＣ｣の後に続くのは｢さくら｣だ。
　６．やたらと独り言が多い。
　７．ちなみに部屋は踏み場が無いほど汚い。
　８．茶髪、金髪の人間が恐い。
　９．人名：｢○きどうざん」　○に入るのは｢り｣である。
１０．モー娘。のメンバーは全員言えないがシスプリの妹１２人の名前はすべて分かる。
１１．エロゲー雑誌の名前は５個以上言えるがファッション雑誌の名前は５個以上言えない。
１２．アニメは本編よりスタッフロールの方が楽しい。
１３．｢メッセサンオー｣｢虎の穴｣｢アニメイト」の袋を持って平気で町を歩ける。
１４．３段腹だがノースリーブの服で町を歩ける。
１５．ゲームを買うのに徹夜で並んだことがある。
１６．携帯の着メロはアニメorエロゲーの主題歌。
１７．渋谷、原宿、池袋は近寄りがたい。
１８．｢メイド｣｢巫女｣｢ネコミミ」と聞くと興奮する。
１９．｢眼鏡っ娘｣ではなく｢メガネっ娘」が正しい。
２０．靴下は白が多い。
２１．もちろんギャルゲーは本名プレイ。
２２．アニメorゲームのキャラ名で領収書をもらったことがある。

５個以上該当はマジでヤバイです。

４４

放置

>>42 「うちのおじいちゃんに夜は誰か職員が一人ついて」
とか言うクレーマーにはどう対処しますか？
それに電化製品扱っているんじゃないんだからクレーム処理とか言い方は変。

お客様サービスセンター等のコールセンターで
バイトしてる若い子たちが言うには
基地外じみた超ド級のクレーマーには
５０過ぎのジジババが多いってさ。
戦後ろくな教育を受けなかった世代なんだよ。

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　 イ　　　　　　　　　 ノ　　　　　　　　　　　 ／⌒ヽ
　 └ _.-‐　　　　　厂　　　　　　　／⌒ヽ／　　　　 ＼　　　＿　　　 ／⌒ヽ
　　ｒ'　　　　　　,-'　　　　　　　／　　　／　　　　　　 　＼／　　＼／
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　　|　　 。　　　　　　　　　　 /　　　　　　　　} (ひまですな〜 )
　　| -_) ﾟ　　　　　　　 　 　 /　　　　　　 　ノ V￣￣￣￣￣
　　＼.ヽｎ 　' '　 　 　 　 　/　　　　　' '　（　　　　　　　　　(´･ω･｀)　　, ,
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　　　, ,　　　　' '　　　（　へ⌒　　　　　　　 ＿　　　　　 , ,　　　　 　' '
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／､ｨ._ ヽ
ヽヽヽぃヽヽヽヽぃヽぃヽヽヽヽヽぃヽ {ﾟ／ 　）ﾉ　ヽヽヽぃヽヽヽヽヽぃヽヽヽヽ
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age

クレーマーの娘もクレーマーなことって多くないですか？
親子そろってクレーマー。どうしようもない。
この親にしてこの子ありみたいな感じ。もういや。

クレーマーって自分(家族)さえ良ければそれでいいって感じが多い。

そうそう。自分の要求を通すためなら、どんな手（クレーム）を使ってでも
実現させる。願いがかなえば手のひら返したようにおとなしくなる。サイテー。

　ビ　／　　 　 ∩＿＿＿∩　　　　 ＼_WＷ／
　・　 ≪　　 　 | ノ　　　　　 ヽ　　　 ≫　ビ　≪
　ロ　≪　　　 /　　●　　　● |　　　≫　・　≪
　・　 ≪　 　 |　　///( _●_)//ミ　　 ≫ロ　≪
　ン　≪　　 彡､　　　|∪|　　､｀＼　 ≫　・　≪
　！ ≪　／ ＼　　　ヽノ　/_>　／　 ≫　ン　≪
　　　≪　＼|-─●─●-/　／　　　≫　！　≪
MMM＼　　|　　　　　　 /￣　　　　　／MMM＼
　　　　　 　|　　／＼　＼
　　　　　 　|　/　　　 )　 )
　　　　　 　∪　　　 （　 ＼
　　　　　　　　　　　　＼＿)

test

あげちゃうよ

なんとなくアゲ

この前、クレーマーババアの家族が面会に来てた。
娘と孫娘。
どんな顔をしてるのかと、遠くからしげしげと観察した。
普通の顔してたけど、根性は一緒だろうな。
恐ろしいＤＮＡを引き継いでるんだから。

クレーマーババアを完璧に無視してやった。
食堂での配膳のときも、一番最後にしてやった。
この配膳は順番が決まってないから、クレームもつけられず、
ババア無茶苦茶不機嫌な顔をして待ってた。
うちのクレーマーババアには、この手が一番だな。

ありもしないことをでっち上げて大騒ぎする
クレーマー・・精神的におかしくない？
慰謝料ほしいのはこっちのほうよ。
くやしいのに何もできないからつらい。

在宅副業ネットビジネス
アフィリエイトに興味がある方
比較的楽なお仕事です
http://qqo.hyu.jp

サービス利用の契約書って穴が多すぎるな。
クレームに対して適切な対応は大切だけど
クレームそのものを言わせない事も利用者全体を守ることになるんじゃないのか？

age

無理でも主張しなくちゃ損だと勘違いしてるアホがクレーマー
一度でも無理が通ると味を占めるクレーマー

http://blog.goo.ne.jp/m_clan_36b/c/43688c13a95c0c7eb437c35fd7b0caca

だいたいクレーマーって自分の思うようにいかないやつがクレーマーになる
様は自己中

自己中の典型例

2008/02/05(Tue) No.20
施設の職員にちゃんと『眉毛カットに行ってもいいか？』と聞いたら
『いいよ』と言ったくせによ！　ちょっと遅れたぐらいでゴチャゴチャ言いやがって！　
ウッセーっつう〜の！買い物したっていいべや！！
あ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜　イラつく！！！！！！！！！
『俺はお前と仲間だと思ってる』と言ってる。
バカか？綺麗な事言ってんなっつう〜の！！
本当に仲間だったら、飲みに誘えっつう〜の！
そしたら俺も、その人を裏切らねぇからよ！！

http://www3.ocn.ne.jp/~kibo777v/

aneha!

まぁ「苦情は宝です」なんていう奴もいるけど、現場レベルでは
「うっせぇなぁ！」という感じですよ。

カタワやカタワの親ってクレーマー多いよな。
面倒みてもらえるだけでも有難いと感謝しなさいｗ

身障死ねカタワ死ねクレーマー死ね

患者の家族です。クレーマー扱いされました。
脳梗塞の治療のあとリハビリ病院に転院して2ヶ月経った頃、週末に外泊届け
をお願いしたら｢2泊3日が限度です。｣と言われたので、単純に2泊3日の根拠
は何なのでしょうか？と疑問に思いご説明をうけました。
院長先生は、不機嫌そうな表情で30分ぐらい長々とご説明をしてくださいま
したが、その理由というのが・・・・？
高次脳機能障害と診断されている父の回復の妨げになるとかではありません。
聞いてて呆れてしまいました。おまけにクレーマー扱いされて嬉しかったです。
さて、いったい何と言われたのでしょうか？

意味がよくわからないんですが。

>>72
外泊されると商売あがったりだよヾ(｡｀Д´｡)ﾉ彡☆ﾌﾞｰﾌﾞｰｯ!!
ごちゃごゃ言うな！医者は偉いんだ(ﾟ�听)ﾊﾞｶ

って言われた？

ぴんぽん
外泊されると診療請求ができないんだよ、5日も外泊すると15万円が消えてしまう。
健全な病院経営ができなくなるんだよ。入院は契約だから、病院の指示に従えよ。
といきなり冒頭から威圧的におっしゃられまして、本当に驚きました。
　院長の態度が高飛車でなく、すみませんが、こんな理由もあるんです。って感じ
ならば、素人の私たち家族も　病院にご迷惑をかけたら申し訳ないって思ったんで
しょうが。
　最低でもあと1ヶ月は入院が必要とされていましたが、ご説明を受けた翌日退院
させました。ケアマネさんへの手紙には　今後必要とされる医療、介護サービスの
欄には　必要なしとなっていました。リハビリの必要なし？なのでしょうか。

まあリハビリの為に入院したのに、何度もリハビリが中止になったり、時間が短縮
されたりしていましたが。他にもいろいろありましたが目をつぶっていました。

クレーマー扱いされて嬉しかったので、市の行政相談・苦情受付にも実名で報告
しましたけど。

>>75
その病院の都道府県と頭文字を晒して欲しい！

↑
島根県　出雲市民リハビリテーション病院

ムカつくクレーマーの名前を曝しましょう

昨日クレーマーの相手してた俺が来ましたよ。

クレーマーの相手するのってマジ疲れるな。
独特のものの考え方をしていて常識が通用しない。
自分の価値観と異なる人間は徹底的に攻撃・排除しようとする。
こちらに落ち度がなくても、相手していると心が折れそうになるｗ

ｱｹﾞ

愛知県名古屋市緑区大高町平子（イオン大高店の近く）に住む、
鈴木の老夫婦は、血も涙もない、理不尽極まりないクレーマー夫婦です。

奴らの理不尽なクレーム行為によって、
泣かされているイオンの従業員の方々は数知れず。

こんな奴らに支払う年金がもったいねえよ!!!
ろくな死に方しねえぞ、逝ってヨシ（怒）!!!

詳しく

施設勤務をしています。
とんでもないババアのクレームに毎日むかついています。
薬が遅い、食事を部屋へ運べ、シーツにしわがよったなど、
クレームの嵐です。
あまりにもひどいので、主任がやんわり注意したところ、
「私はお客さまよ！」と開き直り。
あなたがお客さまなら、他の30名の入居者さまだってお客さまですよ。
それ以来、私は必要以外は完璧に無視しています。

age

個人的に団塊の世代というものは
仕事が出来ずに威張り散らす輩ばっかり
職権乱用とも言うね
逆ギレも普通だしさ、有能な人が耐えかねて辞めていく

可能であれば、『危険な世代』といったタイトルでＴＶにて特集して欲しい

もしも放送してくれたら、私はその局を神認定します

勘違いクレーマーもこの世代に多くありませんか？

今、官公庁、駅、デパート、スーパーその他で文句を言いまくる年寄りが増えてます。企業へのクレームで暇潰しをする団塊は社会の害虫。退治せねばいかんのに、年金までやって食わせてやるなんて。

クレーマー団塊親父はちょっとでも歩み寄りの姿勢を見せるとカサになって攻撃してくるし
投書するぞ、とか色々ヤクザまがいに恫喝めいたことを言ってくるから
わかりました、そちらの言い分をメモしておきますね、と紙に書き始めたら
そんな信頼関係を損なうことはやめて下さいよ、私は人に告発したりとかする卑怯な人間じゃありませんよ、とかいきなり懐柔策を取ってきた
正義感とかきれいごとを持ち出して自分の詭弁にしゃあしゃあと使うよね、本当ずるいわ

団塊、根性腐った世代。
団塊世代ほどタチワルイもんはない。
団塊がうじゃうじゃいる世の中、そりゃ腐るはずだ。
60前後は絶滅しろ！しね

お、、、おまえはそ、、、それでも人間くぁーー！！

全然仕事してない団塊再任用が職場の全員からまともに相手にされなくなったので、
ある日突然キレた。
曰く、「お前らには敬老精神が足りない！」

年寄りだと自覚してるなら家に引っ込んでろよ！とみんなが思った。

はげどう

ここは、団塊世代を叩くスレですか？

そうみたいだ

クレーマーのほとんどが団塊かＪｒ．という現実

クレーマー対策

ガーガー言っているときは「メモ」を取ろう！
それもヒステリックになっている目の前で！
「あんた何やってんのや！！」と気にしたら
こっちのもの。「私では即答しかねる部分も
多いので、関係各者の意見も聞こうと思いまして」
とかふかしとく。「馬鹿にするなや！」と頭を
叩かれたら、そこからは終始無言を押し通す。
しばらくクレーマーは興奮しているが、そのうち
謝ってくる。その後はあまり言わなくなる。勝った。

だまってICレコーダーを仕込みます。
クレーマー家族とのカンファで自分がよく使います。

退院の際、アンケート記入院内ポストに投入してもらうんだが、私は夜勤時コッソリ中身チェックし実名批判やクレームあれば処分してます。黒田ザマミロ

頃しちゃえば？

モンスターファミリーはマトモな会話が出来ないからしんどい
正論で返しても大概逆ギレ→捨て台詞のパターンが殆ど

とりあえず
DQN家族には
ラキソ入りのお茶をだしてあげましょう

せんな茶でＯＫ？

もう下痢茶だせ