駅員に道を聞く旅客は甘えすぎ、池沼

池袋、立川、大宮といった大きい駅には
インフォメーションがあるんだから
交番がイヤならせめてインフォメーションに道を聞け！
駅員に聞くな！


あと駅員の仕事って基本的に改札から改札までなんだよな。
車椅子の旅客の応対で、立川駅改札を出て
多摩都市モノレールの立川北駅まで案内したり、
ホテルメッツ立川のフロントまで案内するのは、
助役にも言われたが「案内は改札から改札までだから、そこまでするな」ということだ。

しかし一回でもやってしまったという前例があると、
「前はやってくれた」と言われしまうんだよな。

善意でサービスしても「前はやってくれた」と言われると、
次からサービスがしにくくなり、客はかえって自分の首をしめることになるんだが・・・

接客業にしか分からない客のうざさ
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1346073606/421

>>387
そういう悩みは改札の人共通だよね。

出札に喩えれば
「私が行きたいのはどの駅ですか？」になろうから、出札ではそこまでひどいのはいないけれど。

でも、「仙台」とだけ言って
一体どういう経路で仙台で行きたいのか、ちゃんと言えと思う奴はゴロゴロいる。
あとフリーきっぷ使用するなんて一言も言ってきてないのに、普通のきっぷ作るとなぜフリーきっぷじゃないのかよとか




マルス端末
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/train/1287209270/42←42番から過去スレへ

中小私鉄、ＪＲでも田舎駅員の態度はなぜ悪い　 ２
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/train/1308455330/

道案内と違って
駅構内のことは答える義務があると思うけど、
それでも、「次の電車は何番線ですか」
みたいなＬＥＤ（電光掲示板）見れば分かるような質問する人は
何なんだろうね


輸送混乱時なら当然だろうけど、
普段までなんでそんなことを尋ねてくるのだろうか


あと輸送混乱時に遺失物を届ける空気の読めなさも
なんとかしてほしい


駅員に遺失物を届ける旅客は処刑されるべき
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/train/1305682042/＝http://www.logsoku.com/r/train/1305682042/

>>408
それは助役がDQNだ。悪い意味の役人気質だわなぁ。

全員に平等に、と言うことが結局全員に冷たい応対になって、
結局、必要最低限の単純な仕事しかせず、のうのうと給料をもらう立場に成り下がる。
やがては、そう言う単純作業なら今は機械化できるだろうから、
そこの人はいらないよね、となるんだろうけど。

というか、中途半端に人なんかいない方が、あきらめがつくでしょ。人無くせば?


目の前に地図があって、見れば分かるのにそれを細かく説明する必要はないが、
ありがとうと言われることを率先して行って欲しいものだ。

＞「前はやってくれた」と言われしまうんだよな。
結構なことじゃないか。いいことをしてもらったことを覚えてもらったんだから。限度はあるけど。

>>410
それに乗ると途中で接続し早く着くがLED案内なしとかはあるな

飯能発快急元町中華街ゆきで西武池袋とか

駅員が聞かれることの８割は鉄道業務とは関係ないこと
昼過ぎからは、「切符が買えない」「自分がどの列車乗っていいかわからない」老人やサラリーマン奴が窓口に殺到しさながら老人ホーム

>>411
＞それは助役がDQNだ。悪い意味の役人気質だわなぁ。
原則は大事。
勿論サービス業ではあるから時間に余裕のある時はもっと遠い場所（今回の例で言えばホテルメッツのフロントやﾓﾉﾚｰﾙ立川北駅）まで案内するが、
それは原則ではないので、忙しいときは出来ない時もある。
なのに「前はやってくれた」と言われるから、こちらとしても過剰サービスが出来なくなっちゃうんだよ。

電車賃の払い戻しとかだって、本来は払い戻し出来なくても事情気の毒なら
係員判断で払い戻しをしたいと思う事もある（出札の場合はｼｽﾃﾑ上出来なくても改札ならある程度ごまかせる場合がある）が、
もしそうやってしまうと、その客は次から「前はやってくれた」と、そのサービスが当たり前と錯覚してつけあがり、
その係員も周囲から「お前が余計なことをしたせいで」と咎められる。

＞全員に平等に、と言うことが結局全員に冷たい応対になって、
＞結局、必要最低限の単純な仕事しかせず、のうのうと給料をもらう立場に成り下がる。
＞やがては、そう言う単純作業なら今は機械化できるだろうから、
＞そこの人はいらないよね、となるんだろうけど。
＞というか、中途半端に人なんかいない方が、あきらめがつくでしょ。人無くせば?
随分都合のいい考え方だな。
お客さまが「前はやってくれた」と存在しない権利を主張せずに、「本来は出来ない事ですが今回は特別ですよ、『前はやってくれた』というのはなしで」という係員の言葉を覚えていてくれれば、
どの係員ももっと臨機応変に出来るんだよ。言い方は悪いが、客のサービスを低下させているのは客自身。

＞目の前に地図があって、見れば分かるのにそれを細かく説明する必要はないが、
＞ありがとうと言われることを率先して行って欲しいものだ。
余裕がある時ならね。
余裕がない時は本来業務優先。

＃「前はやってくれた」と言われしまうんだよな。
＞結構なことじゃないか。いいことをしてもらったことを覚えてもらったんだから。限度はあるけど。
お客さまは『いいこと」ではなく、「やってもらって当たり前」と認識してるんだろうが！
悲しいかな、人間ってのは甘やかされるとつけあがっちゃう生き物なんだよ。子供であれ大人であれ。参考までに、以下のアルバイト板のスレを参照あれ。421番。

接客業にしか分からない客のうざさhttp://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1346073606/421
＞善意でサービスすると
＞次からそれが当たり前と思われ
＞「前はやってくれた」と言われるのが困る。
＞
＞ちなみにこれは
＞
＞・『怨み屋本舗』→１回甘えると次からそれが当たり前になってよくないですからね
＞・『キャラクタイムズ』→サービスも１回したらそれが当たり前みたいな顔しやがって
＞などの漫画でのネタにもされている。

>>414-415
駅員が役人並にしか見えないのは、こういう背景があるのか。

＞客のサービスを低下させているのは客自身。
と言う、客が悪いという態度を見せれば、もっと客は横柄になって、駅員自身も首を絞めて…悪循環だ。

駅でこれなら、高いお金を払っている飛行機／空港ならもっと大変だろうなぁ。あちらの方はどうしているんだろう。

>>416
横レスだが、駅に限らずサービス業全般の悩みだぞ＞「前はやってくれた」と言われる
あんた客商売やったことないでしょ？

例えばみんなが新幹線で、地方からディズニーランドに行くとする。
普通なら、行く前に東京まで新幹線で後はどこで降りてどこで乗り換えてとか調べるよな？



ところが、平気で例えば東京駅の駅員に「ディズニーランドはこの後はどう行けばいいのでしょうか？」と聞く。
これは完全に自分がしておくべき事をしていない甘え

子供の頃なので記憶が曖昧だけど、携帯が普及する前と比べて駅の方向案内の看板や地図が少ないくなった気がする。
そういう意味（事実上の設備に対するコストカット）では鉄道会社側にも責任があると思う

>>417の勤め先と職種が気になる。

>>419
しかも地下に潜って3次元で考えないと行けなくなったし...。

>419
そうかあ？　どう考えても駅内のサインシステムは現代の方が充実していっているだろうが。

>>417
おいらも「前はやってくれた」には悩んでる。
しかも、お金が無いから貸せ→前は貸してくれたのに、おかしくない？
っていうケースや、毎度毎度平気で他社線から直通してきて
「定期券買うから、精算しなくていいだろ」
という当然のような態度を示されると、モチベーション下がるかな。

>>421
何だかそれ以上に駅や列車が複雑化しているような。
直通が増えている現在、
とんでもないところに連れて行かれるかもしれない。
表示器が見づらかったりや案内放送が上手く聞き取れないような、
耳か目が不自由だったりしたら、怖いんじゃないかな。

>>423
ハンデのある人たちには自衛の意識があるから問題ない

普通の奴にはそれがないから、｢この線の電車｣と言われれば丸のまんま信じてしまう

>>422
＞定期券買うから、精算しなくていいだろ」

あなたの言ってる例とは違うけど、
発駅が無人駅の場合は精算なしで着駅で定期券買える特例はあるが
発駅が有人駅のしかも窓口営業時間なのに
着駅で定期券買うと言ってる人はなんなんだ

日本人の良い所とされてるところだね。よくも悪くもだけど、
仕事は規定内のみってのが海外の大多数の一般認識。
しかし日本はそれ以上を行うのが通例で、お客様もそれが普通だと思っている。

東京電力に言うべき文句を駅員に言う人って何なの？
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/train/1305893418/l50

苦情を言う相手を間違えるなよ

「列車利用してやったんだ！ここら辺の旨いもの提供する店を教えろ」と抜かすオヤジと
「５０００〜６０００円で泊まれるホテル、あと美味しいラーメン屋を教えなさい。えっ？わかりかねる？ケチね。もう別の人に聞くから結構」と抜かす老夫婦が来たよ

漫画喫茶・ネットカフェでのバイト　97時間滞在
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1359465424/l50

↑
上記スレ（アルバイト板）にも、
パソコン教室とネット喫茶を勘違いしてる奴多数との報告

909 ：名無しでGO!：2013/05/02(木) 02:44:09.34 ID:J/KO8vLwO
横浜駅駅員に道を聞いたら、ここを歩ってくととか言われて、調べたら「歩ってく」て横浜の方言らしいね。他には「くらぼったい」とか。
横浜ってもはや東京なのに方言あるんだな。だいぶ言葉が変わってくるのは平塚くらいからと思ったわ。
逆に「ガチャ目」は東京多摩地域でしか通じないらしい。
「かっぱく」「〜しらっせ」「(疑問形で語尾が)〜ん？」は高崎線で大宮を少し北に越えた辺りから聞く。
となると、純粋な標準語は山手線内と西は高尾、北は大宮、南は川、東はハワイくらいまでか？

名古屋はかなり西かと思ったら静岡の隣か。結構日本に近いな。

JR総連・東労組を語るスレvol107
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/train/1364452055/909

909 ：名無しでGO!：2013/05/02(木) 02:44:09.34 ID:J/KO8vLwO
横浜駅駅員に道を聞いたら、ここを歩ってくととか言われて、調べたら「歩ってく」て横浜の方言らしいね。他には「くらぼったい」とか。
横浜ってもはや東京なのに方言あるんだな。だいぶ言葉が変わってくるのは平塚くらいからと思ったわ。
逆に「ガチャ目」は東京多摩地域でしか通じないらしい。
「かっぱく」「〜しらっせ」「(疑問形で語尾が)〜ん？」は高崎線で大宮を少し北に越えた辺りから聞く。
となると、純粋な標準語は山手線内と西は高尾、北は大宮、南は川、東はハワイくらいまでか？

名古屋はかなり西かと思ったら静岡の隣か。結構日本に近いな。

もうさ、
「私は海外の同業種のように給料が低いので、案内できかねます。チップを頂ければ案内しますが。」
と開き直っちゃえばいいのに。
（チップを払ってまで案内を希望する人はいないだろう、まぁ、クレームは入るかもしれないけど）

ファミレスで店員が客にキレてました。。。 - Yahoo!知恵袋
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1128929471

東京電力に言うべき文句を駅員に言う人って何なの？
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/train/1305893418/l50
↑苦情を言う相手を間違えるなよ


『怨み屋本舗』３巻 http://douseiai.dousetsu.com/3kan130121_164727_2_lb.jpg
『キャラクタイムズ』第17話 http://douseiai.dousetsu.com/130422_184842_2_lb.jpg
※表示されない場合はURL欄でエンター連打
↑
善意でサービスすると
次からそれが当たり前と思われ
「前はやってくれた」と言われるのが困る。

ちなみにこれは
・『怨み屋本舗』→１回甘えると次からそれが当たり前になってよくないですからね
・『キャラクタイムズ』→サービスも１回したらそれが当たり前みたいな顔しやがって
などの漫画でのネタにもされている（上記画像参照）。

『怨み屋本舗』３巻 http://douseiai.dousetsu.com/3kan130121_164727_2_lb.jpg
『キャラクタイムズ』第17話 http://douseiai.dousetsu.com/130422_184842_2_lb.jpg
『いつわりびと空』第207話 http://douseiai.dousetsu.com/utsuhoi207wa_2_lb.jpg
↑
善意でサービスすると
次からそれが当たり前と思われ
「前はやってくれた」と言われるのが困る。
ちなみにこれは
・『怨み屋本舗』→１回甘えると次からそれが当たり前になってよくないですからね
・『キャラクタイムズ』→サービスも１回したらそれが当たり前みたいな顔しやがって
などの漫画でのネタにもされている（上記画像参照。いずれも、表示されない場合はURL欄でエンター連打 ）。

マックの店員が客に二度と来るなって言った瞬間 http://www.youtube.com/watch?v=F_ldGIYmT-I
セブンイレブン 店長ブチ切れ！！ http://www.youtube.com/watch?v=Ijc1C9Ony_U
「僕、アルバイトォォ！！」→強盗撃退 http://www.youtube.com/watch?v=hPi8oJOp4Ws
スゴ腕！女万引きGメン　逆ギレして発覚！正体は・・・ http://www.youtube.com/watch?v=eNtYIzm05Fw

ファミレスで店員が客にキレてました。。。 - Yahoo!知恵袋 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1128929471

東京電力に言うべき文句を駅員に言う人って何なの？ http://toki.2ch.net/test/read.cgi/train/1305893418/l50 ←苦情を言う相手を間違えるなよ

仰天苦情ファイル3
http://www.youtube.com/watch?v=ootgG_7rP9c

『怨み屋本舗』３巻 http://douseiai.dousetsu.com/3kan130121_164727_2_lb.jpg
『キャラクタイムズ』第17話 http://douseiai.dousetsu.com/130422_184842_2_lb.jpg
『いつわりびと空』第207話 http://douseiai.dousetsu.com/utsuhoi207wa_2_lb.jpg
↑
善意でサービスすると
次からそれが当たり前と思われ
「前はやってくれた」と言われるのが困る。
ちなみにこれは
・『怨み屋本舗』→１回甘えると次からそれが当たり前になってよくないですからね
・『キャラクタイムズ』→サービスも１回したらそれが当たり前みたいな顔しやがって
などの漫画でのネタにもされている（上記画像参照。いずれも、表示されない場合はURL欄でエンター連打 ）。

マックの店員が客に二度と来るなって言った瞬間 http://www.youtube.com/watch?v=F_ldGIYmT-I
セブンイレブン 店長ブチ切れ！！ http://www.youtube.com/watch?v=Ijc1C9Ony_U
「僕、アルバイトォォ！！」→強盗撃退 http://www.youtube.com/watch?v=hPi8oJOp4Ws
スゴ腕！女万引きGメン　逆ギレして発覚！正体は・・・ http://www.youtube.com/watch?v=eNtYIzm05Fw
仰天苦情ファイル3 http://www.youtube.com/watch?v=ootgG_7rP9c

ファミレスで店員が客にキレてました。。。 - Yahoo!知恵袋 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1128929471
東京電力に言うべき文句を駅員に言う人って何なの？ http://toki.2ch.net/test/read.cgi/train/1305893418/l50 ←苦情を言う相手を間違えるなよ