★シマンテック ノートン★自動引き落とし詐欺★

私も、今日、自動引き落としにより、シマンテックに７８７５円持っていかれたことが判りました。何度、何度、何度、電話しても、話中、つながりません。

こんな、商売は、通常、過去にも考えられませんでした、現在、ＰＣソフトをダウンロード販売している会社でも、こんな例はないと思います。

確かに１年前に、ダウンロード購入をしました。
それが、今年は、初めてですが、勝手に引き落とされました。



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2かな？

TluTfP <a href="http://kuwtvsjvnjku.com/">kuwtvsjvnjku</a>, [url=http://uqyqazlfmpcx.com/]uqyqazlfmpcx[/url], [link=http://lyxabqbdtlwp.com/]lyxabqbdtlwp[/link], http://ninpwdpwlhxd.com/

Xq8oFP <a href="http://sizqmvzlaaod.com/">sizqmvzlaaod</a>, [url=http://fnftcaloborw.com/]fnftcaloborw[/url], [link=http://nheuzrgzlikv.com/]nheuzrgzlikv[/link], http://kebzbqimqirg.com/

ブログのコメントに馬鹿が多すぎて笑った。それ以外はどうでもいい。

騙されるほうが悪いです。

それではウィルスバスターに代えてください。
製品の質は保証出来かねますが。

以前はマカフィーの自動引き落としで文句たれてたな
書いてあること読めば契約する前にわかるだろうに

>>8
お客様、契約内容は読まずに「同意」ボタンを押してください。

たすかった、お陰でノートン先生を雇用せずにすんだわ

161 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2008/05/09(金) 02:38:52 ID:2Re/oKtL0
>>160
もう2003落としてインストールしてしまったが、まぁいいや
2007実際みるとひどすぎてﾜﾛﾀｗｗｗ

ここのサイトを参考にして、課金を止めることが出来ました。

「すでにアンインストールしており、現在使用していません」
がポイントだと思います。
私はこれで至極あっさりと解約できました。




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おれも同じ、文句いったら、特別に、自動引き落としを解除するだと。
上司に代われって言ったら、オペレターＭ嬢が、私で足りるだと。ざけんなよ！
即刻、他社にセキュリティ替え。もう二度と使うか！

はじめまして。全く同じ被害に遭い、どうしたものかとネット検索していて
このブログにたどり着きました。
私の場合はメールアドレスも誤って登録していたため「更新のお知らせ」すら届いていない状態。
引き落としはカードの明細書で見て初めて知ってびっくり。
サービスセンターに問い合わせると「製品はインストールされているのか」と聞かれ、私の場合は更新せず放置状態だったので
「インストールはされているがアクティブ状態ではないので、機能していなのと同じことだ」と主張しました。
すると「でも、アクティブ化すれば機能しますから、返金は出来ません」と言われ、もうびっくりしました。
警告ウインドウでは「更新手続きすれば機能します」というようなことを表示しておいて、実は裏でお金取ってるなんて！
「じゃあ、アンインストールしました、って言えばよかったんですか？私と同じ被害に遭った人いっぱいいて返金されてる
ケースもあるんですから、私にもお金を返してください！」と返すと「返金されたケースはパソコンが壊れた、
とかアンインストールしたという場合だと思います。」と言うのです。
そもそもPCにソフトがインストール状態か否かも確認出来ないくせに
自動更新ってのも無いでしょ！
おまけに、購入時にこちらには自動更新機能を付けたという認識が無いケースが多いでしょ？これは、詐欺ですよね。

最終的には「では、今回は、今からアンインストールしていただき
その後またTELかFAXでご連絡いただければその後返金手続きします」
と言われました。
意味不明。
要するに、詐欺まがいなことをしている、という自覚があるのでしょうね。

みなさまの書き込み参考にさせていただきました。
ありがとうございました！！！

キーワードは
「既にアンインストールしています」
です。笑


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>>15
Windows Live OneCareなんて飾りです。
我社の製品は最高レベルです、「既にアンインストールしています」なんて言わないで下さい。
まあ、カード明細書を確認しないユーザーから毎年引き落としますから無問題。

>>16

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文京区本郷３−２２−５　本郷ビル　ソフトバンクテクノロジー��
�рO３-＊＊＊＊-００６６

さあ、返金の始まりです。

-----------------------------------------------
２ちゃんねる 様
受付番号: ＊＊＊＊
このたびはシマンテックストアにお問合せいただき、誠にありがとうございます。
ご質問いただきました件について、以下に回答させていただきます。
[ 回答内容 ]
この度はお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。
承りました商品のキャンセル手続きが完了致しましたので、ご連絡を
させて頂きます。
【ご注文商品のキャンセルについて】
受注日：＊＊＊＊
受注番号：＊＊＊＊
商品名：Norton Internet Security 2007 更新サービスAR自動延長+
　　　　　Norton Internet Security 2007 再ダウンロード1年間保証サービス
返品番号：＊＊＊＊

【ご請求について】
今回、決済方法をクレジットカードにてご注文頂きました関係で、一旦決済が完了
している状態になっております。
のちほどカード会社を通じて返金手続きをとらせて頂ますが、おおむね２〜３カ月
後のカード会社様から届く請求書に
マイナス決済が記載される形となりますので予めご了承頂きます様、お願い申し上
げます。
ストアより届きましたメール、及びダウンロード済みファイルは、
削除して頂きますようお願い致します。
何卒、よろしくお願いいたします。
==================================================
本メールおよびメールアドレスは、配信専用です。
このメールにご返信いただきましても対応いたしかねます。予めご了承ください。
本件について引き続きご質問の場合は、大変お手数ではございますが、
お電話またはファックスにてご連絡くださいますようお願いいたします。
いずれの場合においても、本文書の転載、引用はご遠慮ください。
シマンテックストア　コンタクトセンター
Ｔｅｌ：0570-005557　FAX：0570-005558
※ＰＨＳ端末・ＣＡＴＶ・ＩＰフォンをご利用の場合
Ｔｅｌ：03-3476-1192　FAX：03-3816-6781
営業時間： 10:00〜17:00（土日祝祭日を除く・ＦＡＸは２４時間受付）
==================================================

このスレを参考にして交渉し返金ということになりました。
ありがとうございました

この会社駄目だわ最悪

いくら過去の契約書で定期的に毎年お金を引き落としますとなっていても
実際に契約更新時に請求なり連絡なりをしない場合は無効。

これはひどい

これは酷過ぎるな…

詐欺多いな、てゆぅか「それが仕様です」みたいに大手を振ってまかり通ってるな

　そういえば「頭の体操」第一集のまえがきが、戦後しばらくの頃の露天商の
　高級石鹸じつは工業用石鹸（とも言えぬザラザラなもの）に筆者である多湖輝氏
　が引っかかった経験からだったな。

　一部に怪物めいた子供や親がのさばる一方で、また一方では安さにつられてホイホイ
　と代金を先払いで振り込む人間もまた、巷にあふれているようだ。

　こういうのも多様性とか「生き方の幅が広がった」とかで済まされるのかな？

　そのうち「同じアホならだまさにゃ孫々」みたいな風潮になるかもな・・・（いやもうなってるか）

１７時までに，問い合わせする時間を割くことができないときは，どうしたらよいでしょうか？
直接，勝手に引き落としをされたカード会社に電話したほうがいいのでしょうか？

age

そんなに時間かからないですよ。

自分の時は昼休み電話して待ち時間５分、返金認めさすのに５分くらいでした。

上の方が言ってるように、アンインストールしたって言えばアッサリと返金認めます。

後は時間の許す限り文句を言い続ければOK

26のものです。年休をとり，電話しました。いろいろとねばったのですが，自動延長付き商品を購入していますので・・・と返金してくれませんでした。やはり，カード会社に相談したほうがよいでしょうか？

>>29

---------------------------------------------------------------------


私も皆さんと同じく自動更新されて、勝手にクレジットカードから引き下ろされました。
しかし事情を伝えるとシマンテック社から 『返金』 がありました。

手順は以下の通りです。
＊クレジットカード会社に電話し、『全く身に覚えがないものの請求が来ている』と伝え、
今すぐ実態を調査するように依頼する。（私の場合は、カード紛失時の２４時間対応番号にかけました。）

＊後ほどカード会社から電話があり、『自動引き落とし』によるものと説明がある。（←予想通り。。）
ここでカード会社に『身に覚えがない』、『詐欺ではないか』と伝え、カード会社とシマンテック社と
直接話し合い解決するように強く言う。（私の場合はらちがあかない場合はカードを解約すると伝えました。）

＊するとカード会社は 『申し訳ないが、お客様とシマンテック社で直接交渉してください。（カード会社から）
お客様のご都合が良い時間にシマンテック社からお電話してもらうように伝えます』 と言ってきます。

＊後日、シマンテック社から電話がかかってきます。（WEBにのっているのとは別番号にて）　
そしてオペレーターに以下の点を伝えました。

　・購入時、自動更新は依頼していない。
　・もし購入時に、自動更新を依頼していたとしても、一年後
　 勝手に引き下ろすのはおかしいのではないか？
・事前通知メールも来ていないし、ダウンロードもしていない。
・購入時にインストールしたPCは現在、故障して使用していない。

と説明したところ、返金します、と連絡がありましたので、以上で問題なく解決できると思います。

>>30
ありがとうございます

頑張ってみます｡

俺も、先月いきなりの引き落とし・・・・
もう、ノートン買うのヤメヨ。

先生！

「フィッシングやファーミング詐欺からユーザーを保護」

という言葉の下、私のクレカを乱用するのは止めてください！

苦情結構増えてきていますね．
私も１年前にNortoｎ360をDL購入した際，自動更新のことは認識していませんでした．
さて，私の場合は以下のパターンでシマンテックひでーなの思いを新たにしました．
バージョンアップで更新する場合は，利用期間に残りがあってもカットされるので要注意！無償でNortoｎ360 2.0にバージョンアップできるので，バージョンアップしてから延長キーを購入するべし！

以下は経緯をダラダラ書きます．参考にどうぞ．

更新督促のメッセージが激しく出始めたので，数日後，あきらめて更新することに決めました．
このとき，自動更新と課金のことを知ってあれ？と思いましたが，まあいいかと．．．

更新案内を見るとバージョンアップの推奨があり，延長と同じ値段でしたので
バージョンアップを選択しました．念のため，バージョンアップした際に延長
キーの購入は自動的にキャンセルされることを確認したいと思い，その説明文
を探しました．見つけるのに手間が掛かりましたが，確認できたので購入メニ
ューへ．
1年間のDLライセンスが勝手に付いているので”ケッ”と思いながら削除して，
購入→インストール，これはスムースに行きました．
昨年はマイアカウントがグレイアウトしてクリックできず，アクティブ化もダ
メ．ファイヤウオール無効の状態でヒヤヒヤしながら色々試した挙句，問い合
わせで結構煩雑な手順を教えてもらって(レジストリやサービスをいじらないと
動かないってどうよ)ようやく動くようになったことを思うと進歩したかなと．．．
しかし，その後がいただけない．
次回の更新日がきっかり１年後になっている．更新まで残り一ヶ月もあるのに
チャラにされている．
更新なのに，これはないだろうと思って問い合わせしました．
（次へ）

（続き）
状況を話した後のシマンテックの最初の回答は，旧バージョンをアンインスト
ールしたので，有効期限はリセットされるとのこと．
で，それはおかしいと反論，そういった説明も購入前に書かれていないし．．
（これは後で見つけたのだけど，他のページを観てたら無償アップグレ
ードもやってましたね．これでもリセットされるのかよ！）

で，利用期間が短縮されるのは本意ではないと言ったら，新バージョンを
アンインスートルして，旧バージョンに替え，その後延長キーを買うと共
に無償バージョンアップをすれば期間が短縮されることはないとのこと．
延長キーを購入した時点で，新バージョンで更新した料金は抹消してくれ
るそうです．

で，旧バージョンのインストール，苦労しました．同じ症状再発，しかも前回の対応ではうまくいかない．
削除と再インストール繰り返してもうまくいかず，結局，マイアカウントがグレイアウト
したまま(残期間は正しく表示されてる)，新バージョンをインストールしたらうまくいきま
した．その後，延長キーを購入することで残り３９０日の表示が．．．
ほんと手間食った，何とかならんかなー

ちなみに，文面読むと期限切れ15日前に課金とか，案内メールが届かなくても課金とか，やりすぎで違和感あるね．性能は高いと思っているんだけど，CSひどいから来年からは他社製にしようかな．

長文失礼しました．

さあ、返金の始まりです。

ここって、呼鈴3分程鳴らしても、出ない会社なのね。
話中なら分かるが、鳴ってんならでろよ。
ほんと信用ならん会社やな。