楽天ブックスbooks 33冊目

日本全国約15200店のコンビニ（ファミリーマート・サークルKサンクス・
ミニストップ）で商品受け取りも可能。ただし、2008年6月2日(月)以降の
ご注文より、送料(コンビニ送料)が有料となりました。
2008年7月より待望のアダルト商品取り扱い開始

追加情報があれば>>2以下によろしく

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 32冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299304156/

■関連スレ
【本】 インターネットで書籍通販 Part13〜 【雑誌】
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/shop/1228470763/

※重複スレ再利用なのでここは34冊目です。

■前スレ
楽天ブックスbooks 33冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299455708/

このスレが埋まる頃には
正常運転に戻ることを祈って３。

初めて１桁代ゲットのおれが４ゲット。

前スレでは色々ありがとう。
しばらくここに住み着くことにします。
ではお休み。

注文してすぐに届きました。ブックスさん、ありがとう＾＾

>>5
こちら全然届きませんがｗ

この時間は工作員が湧くぞ

84：2011/03/08(火) 09:07:42.11
昨3月7日、電話をくれた楽天ブックスの人から、1時間半に亘って話を聞き込んだ
誤解の無いよう、かなり念押ししながらねちっこく取材したつもりなので、聞き取り時の勘違いは多分 発生していない
各自の詳細な状況と矛盾があっても、いつもの楽天ブックスの訳の分らん処理が現在の混乱に上乗せされていると考えた方がいいかも、と思う

・2月末日のメンテの際に、予約を含む未発送分のデータにトラブルが発生した
・データが万全な状態とは言えなくなったので、該当の予約分については現在、発送をほぼ全面的にストップしている(復旧待ち)
・復旧後は、順次決済処理して発送を再開の予定(期日明言不能)
・その後、復旧の見込みが無いと判断された場合は、その部分は全てキャンセル扱いとなる可能性アリ

・「Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しておりますが、実際の配送には影響はございません。」
というWebページ上の記述は明らかに誤りなので変更を考える
(考えるだけで即実行しないところが楽天ブックス)

・書名に「限定版」「初回限定」等のタイトル表記のある特殊な商品に関しては、入庫した分をそのまま在庫として確保している(発売日以後の後発注文は「品切れ」表示でシャットアウトを維持)
予約注文データが壊れて確認できないようなケースを除き、システム復旧後ほぼ全部が発送可能
(例：みなみけ8巻限定版)
・ただし、具体的な日程は未定　いつシステムが復旧するかは現在全く分らない

・初版と再版以降の区別が商品タイトルの表記上特に無い普通の商品に関しては、
“3月1日以降に予約注文された あるいは 発売後に通常注文されたもの”は
メンテで発生したトラブルで出庫できなくなっている予約者向け予定での初回入荷分在庫を取り崩しつつ、通常時の注文と同様に”順次発送対応をしている”。(例：ToLoveるダークネス1巻)
・集英社から同書の再版分以降が入荷した場合、以降 両者を仕分けての特別な発送対応はしない

・在庫数の管理システムは現在 正常に機能していないので、ToLoveるダークネスを今オーダーした場合、
商品データページに記載されている「1〜2週間以内」よりも早めの出庫になる"可能性がある"
(楽天ブックス側の電話対応者は、現在の在庫実数のをリアルタイムで正確に把握してはいないので、可能性の大小についての言及は 徹底的に回避した言い回しをしていた　誠実といえば誠実w)
・上記の注文後2週間めまで発送できないかも、という表記は、ユーザーからのオーダーを受けた時点で手持ちの在庫が無い上 後続の入荷もその間に無い というタイトなケースを想定したもの
("在庫があれば"通常どおりすぐに発送手配に掛かる)
仮にそうしたケースが発生した場合は、一般商品オーダーの「受注後2週間経過しても入荷未定の場合はキャンセル」という楽天ブックスでの通常時どおりの対応となる

■一部商品の発送遅延について（3月8日）

現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。

対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。


■Myページ「注文・配送状況の確認」について（3月8日）

Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。

重ねてのご迷惑、誠に申し訳ございません。

楽天ブックス http://twitter.com/rakutenbooks
三木谷浩史 http://twitter.com/hmikitani

何の連絡もなく注文から１週間後突然返金処理された。
注文時２〜３日で発送予定となっていた。

今現在も一度も連絡ない。
他で探したがもう時すでに遅く最低で２週間待ちになりそう。
楽天ブックスってほんと最低だな。

>>11
twitterをちらっと見てみたら、ヒドイｗｗ

>>13
どうひどいのか？わからん

>>14
楽天ブックスのこれかな？
>なお、マイページの「注文・配送状況の確認」が
>正しく表示されない状態が継続しておりますが、
>実際の配送には影響はございません。
正しく表記されない事自体が大問題

３ＤＳの事ばっか書いてるけど
３月発送予定で２月に予約した人達のデータどうなったんだ？

>>14
三木谷は知らん顔で牛丼話
ブックスはテンプレ返信

>>15
ツイッターやってもいいけど
出口が見えない配送遅延の非常事態で
なんの発信も出来ないならやめたほうがいいよね。
顧客が望んでいるのは迅速かつ的確な情報発信。
全会員に問題発生のお詫びメールもないのかな。
昨日は大したことではないことにセブンネットからお詫びメール来たよ。

ぶっちゃけ問題の深刻さはグル―ポンおせちよりひどいと思う。

予約ばかりじゃないぞ

２月に
■在庫あり(1〜2日以内に発送予定)
の状態の本を注文したが、いまだに一切連絡無し
メール問合せにも一切回答無し

ふざけんなよって感じ

そりゃ被害の規模が違うから

>11
> この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。詳細を確認いたしますので、以下のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。「[email protected]」順に回答をいたしますので、お時間をいただく場合もございます。

こう云うのを微妙に文言を変えて11連発
テンプレのお手本

かなり問題になってるのな
楽天ポイント5000とかあるんじゃね？

25日発売のDVDがまだ来ないなぁと思ってたら今日メールが

「ご注文いただいた商品につきまして、速やかに配送を行うべきところ、弊社で
の出荷作業におきまして不備があり、発送に至っておりません
でした。

商品の配送及びご案内が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます

現在ご注文商品を発送すべく対応を行っておりますので、大変恐れ入りますが、
今しばらくお待ちいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

キャンセルをご希望の場合は、当メール宛へのご返信をお願い申し上げます。
その際は、ご注文のキャンセル、返送方法について、あらためてご案内をさせ
ていただきます。

なお、今回の配送遅延の重大性を踏まえ、「お詫びのしるし」として、楽天ス
ーパーポイント　300ポイントを進呈させていただきます。 」

月末までの期間限定Pだろ

http://gigazine.net/news/20110309_rakuten_minamike/
GIGAZINEで記事になった。お客さんが増えるよ!

ニューススレも増えるよ ♪〜

強制キャンセルになっただけまだ良いじゃんw
放置のままキャンセルも出来ないこっちも何とかしてくれよw

3DS被害多そうだなｗｗｗ
発売前にクレジット決済されるからどうしようもねぇｗｗｗ

キャンセルするからポイント返してくれってメールすればいいの？
こっちからメールしないと無視って最低だなしかし

後はヤフトピに乗れば完璧だな。禿早く記事作れ。楽天から客奪うチャンスだぞ
って思ったらヤフーは自社書店やってなかったなｗ

10日発売予定のレスポートサックが今日届いちゃうらしいぞw

レスポートサックのムック本のことね。

Yahooはセブンネットショッピングの株主のひとつ

Yahooからセブンネットサイトに入って商品を購入すると
Yahooポイントが貰えるし、決済時に使うこともできる

楽天ブックスで「みなみけ 第8巻 CD付き限定版」が一方的にキャンセルされ手に入らなかった人が続出 - GIGAZINE http://bit.ly/ikBEMa

↑↑

Twitterアカウントを持ってる人は、どんどんコレを拡散すればいいと思うんだ

会社概要
■ 会社名 株式会社セブンネットショッピング
（英文名Seven Net Shopping Co.,Ltd.）
■ サイト名 セブンネットショッピング

(中略)

■ 出資会社 ・株式会社セブン＆アイ・ネットメディア
　　　　　　　　・ヤフー株式会社
　　　　　　　　・株式会社トーハン
　　　　　　　　・鈴木康弘

楽天ブックスが確保していたであろう「みなみけ 第8巻 CD付き限定版」は
どこ行っちゃったの？

限定ではない商品は>>9のとおり3/1以降の注文者に渡ってしまった可能性が
あるようですがこれは違いますよね。

今回の騒ぎの原因。

楽天バンク決済有料にしてがっぽがっぽ(￣∀￣)
無料に群がってたヤツらからもぎ取ってｳﾏｰ（゜Д゜）
システム変更しようず（＾∀＾）
ビーーーッ
あ、あれ？Σ(°Д°；
……………:(；ﾞﾟ'ωﾟ'):
トラブルなんてないトラブルなんてない(゜∀゜;)
隠蔽工作、レビュー操作、問い合わせスルー、あぁもううっせ（ﾟД゜#）

>>36
倉庫への入庫がトラブった2/28以前か以降かでそこらへん分かれそう
以前なら予約分と一般販売分に分けて保管されていただろうけど
以降なら予約数とか不明で一緒に保管されてそのまま一般在庫化とか
ショップ上の在庫が発売後に有りで現在無しの商品とかは
かなりヤバイんじゃないかな

勝手にキャンセルメールも
お詫びメールも
問い合わせメールの返事も来ない

来る人と来ない人の違いがわからん
なんなんだ

発送メールの遅延は相変わらず？
そろそろ出荷されてもよさそうだけどメール便では届くまでわからないよね。

とりあえず、俺の状況

１．2月19日に3月4日発売のダークネスとぱ〜ふぇくとらぶる予約(楽天カード支払い)
２．発売日過ぎても音沙汰無し
３．ブックス宛にメールだすけど、何故か相手のDNSサーバーから弾かれて届かない
４．電話掛けるけど繋がらない。
５．webフォームから発送時期について質問するけど、返事無し。
６．待ちきれないんで、ダブり覚悟で近所の本屋でダークネスだけ確保するけど、ぱ〜ふぇくとらぶる売ってない。
７．webフォームからキャンセル依頼出すけど、返事無し。
８．bk1で納期1〜3週間のぱ〜ふぇくとらぶるを注文。←bk1は注文後のキャンセル不可
９．昨日の夜突然、クロネコから二個荷物がある旨のメールがきた。
　　ちなみに楽天から発送メール、カード引き落としメール、300ポイントメールは一切来てない。

問い合わせの返事も発送メールも無しに突然送りつけてくるなっつーの。
先走った自分が悪いとはいえ、2冊とも重複は痛い。

>>41
消費生活センターに電話しなさい

状況・事情を担当者さんに説明、
「楽天の商品は返品したい」と要望している旨伝えれば
後は話をつけてくれる

今日発売のDVDだが注文状況ではずっと予約のまま

注文状況がイカれてるだけで発送されてるんだよな？

予約じゃなくて既に出ている本で3日以内発送となってたのを買ったんだけど
音沙汰なし
今日来ると信じたい…

>>43
状況表示ではなく状況そのものがイカれているので
発送されていない可能性は結構大きいと思う

データベースふっ飛ばしたのかｗ
やるな

発送ﾒｰﾙ来ないで商品届くってことある?

>>47
あるよ。品物届いてから、メール飛んでくるとか。
意味ないよね。

俺も任天堂3DSを22日に予約したけどまだ発送準備にもなってない

>>47
発送しました！→ポスト見たら届いてた
とかは稀によくある

やべｗ昨日楽天で大人買いしちゃったよｗ
不安杉てちょっとワクワクｗｗ

>稀によくある

一見ビミョーな言い回しだが正にそんなカンジw

これネットで「祭り」になるんじゃね？
楽天の対応が酷すぎ

日常茶飯事です

＞商品は中古書店の値札シール付きでした。

腹いてｗｗｗｗ

２月末注文の２冊の本はいつまでも取寄せ受付中、在庫あり＆発送１〜２日の本は４日すぎても発送メールも来ず
昨日キャンセルメールを昼間に送ったが返事なし

いつまで待てばいいんだよ。
強制キャンセルになって尼で再注文したいのに

待てばいいじゃないか
ゴキブリ事件に比べりゃマシなほうだよ

キャンセルできるようにすればいいのにね

gigazineの記事がどんどん拡散されていくな

絶賛予約受付中！

みなみけは尼の10%付きでポチッたから大丈夫だ
ただ10%つかない商品を楽天で大量にポチッたから大変だ

セブンネットショッピングのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9003/
最近6ヶ月
またこのショップを利用したいですか？ はい 9%

http://www.geocities.jp/xfghfzdgbv/sevensaikou.html


楽天ブックスのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9014/
最近6ヶ月
またこのショップを利用したいですか？ はい 11%

http://gigazine.net/news/20110309_rakuten_minamike/
ナイス！！

俺の3DSもこないのかな〜？（2月22日予約）
まぁ1つ救いがあるとしたら代引きで注文した事ぐらいか・・・
（クレカで注文するともしかしてメール便で送ってくるんじゃね？というのが怖くて代引きにした。
いくら楽天ブックスでも25000円もするましてや精密機器をメール便で送ってくる事はないだろう。
でもポストにうまい具合に入りそうな大きさだしな・・・）
まぁ代引きなら着いた時点で金払えばいいし受け取り拒否して送り返す事も出来るし。

今、購入履歴を見てみると、
2月に予約した3月下旬発売のCDとDVDが、
配送状況の確認で表示されていたが、
これは大丈夫という事なのか？

楽天に大丈夫などという概念はないよ

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

俺も3DSこない
聴き師に勝る楽天BOOKSのクソっぷりだわ・・・

>>67
それ全部に通報して
楽天を倒産においやってあげたほうがいいな、これは

注文したのは単行本３冊だから気長に待つが
もう楽天ブックスでは買わない

楽天しか使っていないメールアドレスが
最近迷惑メールの被害に遭ってるんだが
これは俺が去年クレーム付けた御礼ですかね

今の状況に気づいてない人には何とか知られないままで済ませたいんだろうなぁ
これだけ問題が長引いてるのに、さすがは楽天

顔の見えないネットショップだからこそトラブル時の対応は大切なのに
ほかのもっと大手の通販でもこんなに連絡がつかないところないよ
電話やメールだって機能してるし
ほんとに悪徳書店

>>73
>>62
セブンネットショッピングならいい勝負だぞ

多重引き落とし分の返金きたぞ

確かにあそこの顧客対応も酷い
おまけに誤表示のメッカ

４月号たのんだでまだ来てないのに
昨日５月号の予約メールが来て凹んだ

>>71
俺も楽天から頻繁に来るDMがうざくて
拒否ったらスパムだらけになった

クロネコから配送のメールが来てた。
埼京センターって楽天ブックス？

限定版じゃない文芸書で2月上旬に予約して土曜日にこねえぞメール打った。
在庫あるのはそろそろ来始めてるのかね？
どっちにしろ楽天ブックスはもうこれでおさらばだ。

ブックスから楽天スーパーエージェントに登録した雑誌の案内が来た♪


━ 楽天スーパーエージェント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【 新着商品がありました! 】　 （2011/03/09）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

いつも楽天市場をご利用いただきありがとうございます。
詳細情報の参照や購入は、各URLからおこなえます。
なお、メール文末にHTMLメール配信に関する重要なお知らせがございます。
あわせてご確認ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　COMIC (コミック) すもも（全1件）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■商品名：COMIC (コミック) すもも 2010年 09月号 [雑誌]
ショップ名：楽天ブックス
価格：680円（税込、送料別）

楽天のサーバーの時計が戻ったみたいですｗ

うちも来た
━ 楽天スーパーエージェント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 新着商品がありました! 】　 （2011/03/09）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　電撃大王GENESIS（全1件）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■商品名：電撃大王GENESIS (ジェネシス) 2010年 09月号 [雑誌]
ショップ名：楽天ブックス
価格：500円（税込、送料別）

なんだこれは('A`)

うぜえええええええええええええええええええええええええええええええ

絶賛メダパニ中

みなみけ（８）限定版の巻き添え食らって通常版も出荷見合わせかな。
通常版予約したのに・・・。

先月末に注文した既刊の文庫本が発送メールなしでいきなり届いた
で、テニプリの新刊どうなったんだよ！
一か月も前に予約しただろうがああああああああああああああああ

>>85
メールはこなくても楽天の発送状況はどうなってます？

発送状況まだ見られないんじゃないっけ

１日注文分､銀行よりメールにて入金処理連絡(返金）
楽天からは一切連絡なし。

これって注文取消しなのか？
他で買ったら後で確保できたとか言ってまた引落しされるんちゃうんか？
とにかく取消しなら１回位連絡しろよ。

よくこれで商売できるな。

そっか注文状況のところもこわれてるのか
そっかそっか　いきなり届くのか
では本屋で買うわけにいかないじゃん今日来るかもしれないってことでしょ
ヒー

いま悪天ブッ糞みてきたら俺が2月に予約した今日発売の
さんかれあ（3）はメーカーに在庫確認をいたしますってなってる
同日発売で同じ出版元のネコあね。（2）超人学園（4）も
メーカーに在庫確認をいたしますってなってる
だけど、どうぶつの国（5）だけは1〜2日以内に発送予定
正常に戻りつつあるの？
発売日変更メールは来たが発送メールはまだだ

お前ら糞みたいな本買ってるんだな
それにビックリした

ツッコミありがとうございます(⌒▽⌒)

テロルの決算を早く送ってこいや。チロルチョコ送りつけるぞ

コンビニ受取だから商品届いてもメール来ないと受け取れねえ
１１日発売の商品の予約だからそろそろ発送準備に入ってて欲しいが確認できない
１１日までならさすがに正常化してると思ったのによーホントにブッ糞シネよ

子供じゃないんだから、発売日過ぎててもいいだろ
大人なんだからさ、少しぐらい待てばいいじゃん

>>95
月刊誌なんてどこにも在庫なくなっちゃうじゃないか！

少し待って確実に手に入る保証があるならばまだいいが…

>なお、マイページの「注文・配送状況の確認」が
>正しく表示されない状態が継続しておりますが、
>実際の配送には影響はございません。

・・・2月に予約した3月4日発売の本が来てないんですが
実際の配送に影響ありまくりじゃありませんか・・・

他で買い直したいやつは、国民生活センターに電話して、
キャンセルする旨を伝えてから、他で買えばいい。
こｒでキャンセルに応じなければ、国民生活センターから圧力がかかるから安心だ。

初回限定版とか銘打ってる商品は入手困難な事もしばしばあるしね

>実際の配送には影響はございません。

さすがにこの一行はマズいと思ったか、8日朝にWEBページから削除されてるよ

それまでに丸一週間言い張り続けていて、何万人もの人が見てしまっているんだけどね
払拭なんてしようが無かろうにw

3/1に在庫有り1〜2日で発送既刊の漫画3冊と雑誌1冊、
3/4に在庫有り1〜2日で発送既刊の漫画2冊と期限切れ近かったので在庫有りのノートン先生を
日付が変わったあたり（それぞれ0:30過ぎ）に楽天カード決済で注文したが届く気配なし

【楽天ブックス】ご注文内容のご確認のメール
及び
【速報情報】カード利用お知らせメール
はきているけれども。

予約品だけでなく在庫有の品まで影響してるのかよ
自分と同じように3月になって既刊漫画の注文してもう届いてる人いますか？
なにか連絡とかありましたか？

ここ見つつ我慢してたがもう限界、メール送る

>>86
注文履歴は見れるけど、詳細は表示されないで↓の文章が表示される

このご注文のお届け状況は、以下のいずれかの理由により、現在ご確認いただけません。

1）ご注文直後の商品
注文状況の反映には、ご注文後、1時間ほどお時間をいただいております。
誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちください。

2）商品発送後、3ヶ月以上経過したご注文
注文状況がご確認いただける期間は、商品発送後3ヶ月までとなります。
同一受注番号内で、複数商品をご注文いただいた場合は、最後に発送された商品から3ヶ月以内となります。

3）2010年5月25日（火）以前のご注文
2010年5月26日（水）以降のご注文より、商品のお取り寄せ・配送状況がご確認いただけます。
5月25日（火）以前のご注文に関しましてはご確認いただけませんので、何卒ご了承ください。

テニプリのほうは予約受付中のまま

既刊本が注文してから22日経ってやっとキャンセル。二度とブックス使わん。迅速発送よりトラブル時の対応て評価するからな！

みなみけ（？）とか
良く分からないやつじゃなくて

子供の教育本を頼んだんだけど
届かない・・・

買えるかどうか判らない物を未だにポチれる状態にしておくなっての
中の人の頭可笑しいだろ

>>105
商品の種類関係ねえだろ

強制キャンセル食らってる人は、全額ポイント決済だったりしない？

トラブル抱えたままポイント☆キャンペーンとかやってるんだから察しろ

謝罪文出してるけど、具体的なことは何一つ書いてない、まるでカタチだけの不誠実なものだなｗ
みなみけ８巻にまつわる不手際を知らない人間に、極力知られないための工夫なのがミエミエ。
ほんと、楽天っていつもやることが糞。
例の支那のゴミマスク売れ売れ詐欺を主導したころから使ってないけど。

二月に在庫ありの品を頼んだけど、取り寄せ出来なかったからって、一方的にキャンセルされたわ
今でも在庫があって普通に売っているのに不思議だねw

3dsキャンセルしたら許す

遅延メールや300ポイントメールが届かないかわりに
二月中旬に頼んだ３月２日の本が本日届いた
現在在庫なしのトラブルダークネスとガイドも

多重返金分が入金された。

が

重複分だけで商品代はとられたままだ。

でも、商品は勿論届いていない。

こいつら絶対に詐欺だ、泥棒だ。

三木谷、牛丼語る前にあんた達の犯罪行為について
きちんと謝罪しろ！

２日じゃなくて４日

Twitterアカウント持ってる人は、>>34の一行目をコピペして
どんどん呟いちゃいましょうねw

ちゃんと消費生活センターに通報するんだぞおまえら。
そういう一人一人の行動の積み重ねが、環境改善につながる。

こういうクズ商人どもの感性にまかせていたら、いつまでも改善されない。

>>102
俺は既刊本1冊（在庫有1〜2日発送）を3/1午前10時に注文、3/3発送されて受け取っている
このトラブル以前から在庫有1〜2日発送の物でも複数頼むと
5日後とかに発送とかはあった
3/4はともかく3/1発注の分はさすがに遅すぎるな
今日中に返信なかったら消費者センターに連絡だな

名前の240は誤爆だスマン

もう別の書店で買ったから、キャンセルさせろとメールしたが、
もしキャンセルに応じなかったら、消費者センターにいけばいいのか？

>>95
おはよう三木谷くん

3dsのキャンセルもメールすればいいのか？

低金利カードローンうぜぇ…

全国の消費生活センター等_国民生活センター
ttp://www.kokusen.go.jp/map/

>>120
違う。今すぐ消費者センターに電話だ。

>>114
朝一で返金されていたが、同じく重複分だけ。
キャンセルした商品代金は、いつ返金してくれるんだ？

名前の240は誤爆だスマン

3/8以降発送3dsどうなってるよ
3/13過ぎたらしゃれにならんぞ

メール問い合わせ時に誠実な対応をお願いしますっていれてみた

>>125
了解。電話してみる。

国民生活センターには苦情入れておいた。

あいかわらず楽天には繋がらない。

楽天レンタルや市場は今まで問題なかったけど楽天ブックスはほんと糞だな。　

みなみけ8通常こない・・・
今日発売のホリック19通常もどうなることやら・・・

そして騒ぎを知らずに昨日別の本も注文・・・
さっさと作業しろよ

>>131
＞あいかわらず楽天には繋がらない。

電話サポートがいいかげんな業者、企業は例外なく地雷。

消費者センターに電話した。
1ヶ月とかならまだしも、２〜３日の遅れでは、キャンセルの正当な理由にならない可能性が高いということらしい。
いまとりあえずできることは、こっちから期限を切って、いついつまでに送ってこなかったらキャンセルとさせてくれとメールを送ること、とも。
しかもクーリングオフ対象外なんだってね・・・ひどい話だ。
好感度ダウンを避けた楽天が思い切った対処を打ってこない限り、泣き寝入り確定だ。

楽天からメール来たー！



アフィの

1日にGmailに来るメールの8割は楽天

>>113
じゃあ俺のとらぶるもちゃんと届く？

楽天のメルマガに何種類も申し込んでいればそりゃ楽天ばっかになるべ

https://emagazine.rakuten.co.jp/ns?act=chg_news&f=member
https://emagazine.rakuten.co.jp/ns?act=chg_rmail&f=member
ここブクマしておいて定期的にメルマガ止めるんだ

3/4に届いた雑誌が派手に破れてたんで問い合わせフォームから交換申し込んだんだが
まだ返事すらないんだけど、コレって普通なのか？
ここの問い合わせフォームって問い合わせ受け付けましたの自動返信もないよな？

>>140
送信内容も返さないしな
残したくないんだろう

2月中旬に予約しといた3/4発売の夏目11がやっと届いた〜！！
（発送メール・詫びメール一切なし）
全額ポイント決済だったから、どうなる事かと思ったが
しかし、若干本がフニャってる気がするんだが；

今月発売の本、まだあと2冊も予約しちゃっててorz 届くんだろうか･･･

>>134
通販にはクーリングオフ適用外って常識だろう

>>140
先々週末、返答無かったから先週末に再度フォームから交換依頼したけど返答無し。
また今週末にフォムる予定。しねばいいのに。

１回で来なきゃ２回３回とガンバレｗ

>>137
オマエのはシール無しだよ？

ブックスだけじゃなく、親玉も繋がらない
わざと絞ってるんだろうな。まったく、腹立つわ…

来ないと思って他で買ったら
そのあと何事もなかったようにぽつぽつと届きそうな悪寒

とにかく被害を受けた人は通報。
そうしないと楽天は何事もなかったかの如く営業→知らん人がさらに被害者拡大

それと周りの友達などにもできるだけ言おうぜ。

>>118-119
今注文番号含めた楽天から届くメールをコピペした上で
状況どうなってるか含め質問を書いて送ったよ
くだらないテンプレ返信はいらないからきちんと質問に答える旨最後に書いたが期待せずに待ってみるよ

ノートン先生はやくこないと期限切れちゃう

>>150
同じような内容でメール送ったけど
送った内容そのままのメールが送られてきたよ

回答なんて一切無しの、原文そのままがね・・・

おまいらの中で楽天の株主いね？
今月30日に株主総会やるらしいからみんなで文句いってこいよ。

くれぐれも「今から株主になって…」なんていわないように。
買ったら社長の財布の肥やしになるからね。

ニュー速にみなみけのスレあがってたな
今回のトラブルで俺が一番問題だと思うのは
みなみけ限定キャンセルが「汚損 破損等による欠品」と通知されたが
これが虚偽報告かどうかだと思う。
みなみけ限定に該当する人で突っ込んでほしいな
汚損、破損がいつどこで起こったのか、品物はどうしたのか。

>>151
まぁ期待してないからいいけどね
トラブルあって以降スレをずっと静観してたが（今までトラブルなく届いてたってのもあった）
こうやって行動に移さないとやってられなかった

恐らくしかるべき機関に電話するわ今後

苦情のメールするやつは本日中とか返答期限の記載と
最後に返答期限までに連絡がなければ消費者庁等を介して
再度通知しますってした方がいいよ

>注文時はどう考えても100％「在庫あり」表示だったのに・・・
>いつになっても発送されない、ふと表示みたら「取り寄せ中」なんてこったｗ
>
>◆既存品に限っては在庫数だけを注文受付すればいいのに、1〜2週間待たされ
>挙句の果てに、メーカー在庫がありませんのいい加減お粗末ぶりブリｗ
>何回、俺様に怒鳴られても懲りない面々。ほんま疲れるワｗｗ

ブックスはかなりテンパっているかも。
領収証がいつものと違ってる。
しかも市川から発送されてる。
ちなみに予約組ではない。

一件一件のメールに対して懇切丁寧な回答ができるだけの
大きなマンパワーを楽天が用意する訳が無い
その気があればとうにそうしている

消費生活センターから突っ込んでもらう方が
対応が早くて正確なのは自明の理だ
何でメール連絡にこだわる人がこんなに沢山いるのか不思議だわ

予約でトラブって大惨事
しかも以降も注文はガンガン来てるという

>>158
永久に不思議に思ってればｗｗｗ

フォームが用意されてる以上、とりあえずそこから連絡入れるのは普通じゃね？
何を不思議に思ってるのか不思議だわ

常識が無いから不思議に思うんだろ

午前だめだったし今日も届かないっぽいな…

>>153
虚偽に決まってる。
俺はカード利用可能状態で決済不可でキャンセルされたが
状況がおかしいのでカード会社に電話してきいたら
「楽天ブックスからカード決済の照会が来ていません」と言われた。
もっとおかしいのは決済不可の場合は決済変更（カード変更）依頼
の連絡があるはずなのにそれもなし。
注文から約24時間程度で強制キャンセルで期間限定ポイントもパー。

一方的にキャンセルされたわけだし、汚損・破損がどういう状況だったか知る権利はあるよな

携帯に楽天ブックスメール来た。
EXILEの限定アルバムとかなんとか。

楽天ブックスの担当者は人格障害か？

>>153
「みなみけ」虚偽報告の件が一番重要な問題ではなく、
それはたくさん起こった問題の内の一つに過ぎないと思うね。

強制キャンセルの場合文句言えば期間限定ポイントは何とかしてくれんじゃね？

>>152
大量に楽天の株を保有している大株主の意見なら楽天も動かざるを得ないだろうが小口の株主なんて意見すらさせてもらえない。
三木谷に鼻で笑われるのがオチ。

にしても、これだけ大事になってるんだからテレビや新聞等で事情説明や謝罪広告を載せるべき。
未だにそういった対応が全くないって三木谷自身も企業もモラル欠如もいいところだ。

メールで質問しただけで、納得のいく事情説明入りの回答をもらえた人って
ここ一週間くらいスレのログをあたっても一人もいないだろ

楽天本社に電話した
楽天ブックスには繋げないって

>>170
だからメールで質問することが不思議なの？
脳みそ楽天病にでもかかってるのか？

楽天証券のときにトラブル時はまともな対応はしない前例があるんだがなあ・・・
http://www.geocities.jp/xfghfzdgbv/rakuten.htm

>>173
ネット監視なんてしてないで、さっさと復旧して商品送れカス

>>164
>虚偽に決まってる。
憶測ではなく裏付けが欲しいのよ
利用規約に当社は利用者に対しどんな理由でも一方的にキャンセルできるとあるが
その理由が虚偽だったら現在対処されてる二重引き落としより問題になるんじゃないかと思ってる

楽天ブックスで働いてた人とかっていないのか？

だれか暴露してくれ

システム(プログラム)って第三者機関の認証とか保証がないんだよな。
いまさら気がついたけど怖いもんだわ。
おまけに規約で、楽天はシステムトラブルの責任は負いません、って言ってるし。

予約した４日発売のコミックが届かずMYﾍﾟｰｼﾞで確認したら
いまだ予約受付中ってなんだよ！
予約した今日発売のＤＶＤも発送されてなく予約受付中の表示だし
１１日発売のＤＶＤも予約してあるんだが…
５月発売のＤＶＤも何本か予約済みだけどキャンセル出来ないし
もう嫌だぁぁぁぁぁぁぁぁ

今まで自分は楽天でこんな経験した事なかったから信用してたのに
今回こういう状況になってこのスレに来てみたら
楽天ブックスって評判悪かったんだね。初めて知った
くそっ…もう二度と利用しない！

さっき調べたら楽天の物流FCって
市川にあるのな。
楽天は埼玉と市川どっちをメインにしてるのか。
今移転中なの？

そーいや

※ご返金日は、3月11日（金）を予定しておりますが、ご返金手続きが終了しだ
い、改めてご連絡させていただきます。

ってなってたけど、きたのは楽天銀行の入金通知メールのみ。
もしや、改めてご連絡というのは入金通知メールのことなのか？

金返してやったんだからいいだろ？的な態度がむかつく。
泥棒なら、ムショ行きなのに･･･。

つーか何故ニュースにならないのかと

誠意見せろって言ったらポイントくれないかな

ほんと
単品タイトルでなってはいるが見当外れも良いとこ

メール連絡で欲しい情報を引き出すことはできない、という話は
既に証明されているような気がするけどね

メール連絡を薦めてる人って、もしかして
楽天に時間稼ぎをさせたいんじゃないか、とか勘ぐってみたり

2月予約　ポイント＆カード決済
3月4日発売(ぬらりひょんの孫)が今日(3/9)届いた。

メールでの問い合わせはには返信なし。
お詫びメールも発送メールももちろんなし。
、
お詫びの文章などもちろん同封されていなかった。
ただ納品書の1/3が「返品交換連絡票」になってたｗ

所詮GIGAZINE
的を射た記事なんて書ける訳がない

>>181
>>25

地震なう

まだ復旧していないようだね。
おお、地震だ。

ニュー速からきました＾＾

>>182
ヘタすれば脅迫

>>153
予約者全員分の破損だからね。それも該当商品「だけ」。
弁明次第では出版社にクレームが行くケースなんだけどな。

メンテから１週間経っても事態が収束しないどころか修正されなくちゃいけない
画面表示とかも放置のまま。
発送メールのような基本的な処理もこなせない上にお詫びのポイント付与のメールも送付基準がわからんし、
もうブックスの社員も何から手をつけていいかわからなくなってるんじゃないか？

月末まで新規の予約や注文を全部止めて、今回影響あった利用者への対応方法を
会社で意識を統一させて、今受けてる注文の消化とシステムの仮復旧
（とりあえず以前と同じように動く程度）に力を注いだ方がいいんじゃないかね。
でないとどんどん動けなくなっていくだけだと思うよ。

テニプリ今届いた
二月半ば予約、一部ポイント使用、他社カード払い、クレーム無し
誰かも書いてたけど尼と同じ粘着段ボール封筒にむき出しで入ってた
同じ梱包ならここで買う意味ないから今日でおさらばだな

普通これだけ遅れてる時点で見切りを付けるだろ……

切れてもう全部いらねーってメールしたら
キャンセル完了の返信だけはすぐ届いたぞ

梱包材をオクで再利用するためだけにここ使ってたからな
同じ梱包なら末永く使うつもりだったぜ
漫画なんか遅れようがどうでもいいしな

キャンセル入れてもそれでまたトラブりそうで怖いわあ

キャンセル完了しても送ってきそう。
で、「受け取り拒否してください」とかね。

そもそもさそちらの都合で強制キャンセルされたものなのに期間限定ポイントが失効するなんて詐欺じゃないの？

3/3在庫有りの注文分がさっき届いた
友達は3/7注文のレスポムックが今日届いたって

こんなトラブルになってるなんて知ってたら買ってなかったわ
なんだかな

>>167
それはたくさん起こった問題の内の一つに過ぎないと思うね。

確かにそうなんだが、発送延滞はアナウンスがあり
アナウンスのあった二重引き落としは対処が始まっている
（強制キャンセル分の返金問題は残っているが）
様々な本の強制キャンセルは利用規約に当社は利用者に対し
どんな理由でも一方的にキャンセルできるとの旨が記載されてる

だから問題に対して対処の延滞しかりだが、虚偽報告が一番だと俺は思う

>>114 多重引落の返金メールきたが一部だけ
もう何個か？あるのに

しかも返金されてないし

3/3注文の品が今日届いたが、発送メールがなかった。そういうかたっていますか？

発送メールは遅れてくることもままある

>>204
うちも発送メールなかったよ。
そもそもシステムだけでなく現場もパンクしていて
通常作業ではないと思う。
納品書もいつもとは違うのでは？
伝票シールも普段と異なっているし。

発送メール届いてから到着何件かあったよ。意味ないよな

普通こんな状態になったら、新規注文客にまで迷惑が掛かることを考えて
自分からトラブルを公表するわなあ
それでも構わないと言う人の分だけ注文を受けさせてもらいます、みたいに

迷惑を被っている客への対応や、そうした更に客が増えることよりも、
注文が激減して目先の売り上げが下がるのを嫌がって
結局 状況を更に悪化させている
客の満足より売り上げの数字、のつもりで、結局両方を失い続けてるだけ

恒久的な客離れとか、考えるアタマは無いのかね
呆れるわ、ホント

>>205 そうなんだ！？後に届いても意味ないやん。
後は、明日発売の三国無双6が届くかどうか(一月予約)…。

キレて他のとこで注文したがそっちも在庫ありだったのに発送準備完了メールこねぇｗ
来たら楽天に電話かメールしてキャンセルする予定だったのに
俺も3日に頼んだからそろそろ発送されてるんだろうか…

コンビニ受け取りだとメールなしじゃあ受け取れんなぁ

禁書BD2巻発送ｷﾀｰ
尼からｗ

ボチボチ４日のコミックも来はじめてるんかな
俺のぬら孫とめだかも今日あたり来るんかしら

キャンセルできないシステムは止めるべきだね、楽天は

自分の夏目11も今日来てると思いたい。
そして今日発売の筈のHOLIC19はいつになるのか。

たった今3/4分の注文の発送メールが来た
メール見て対応したのか単なる偶然か

それでも先に注文している3/1分はきてないのでもうわけかかめ
3./1になってからも確か品切れになったりゴタゴタしてた記憶あるからそのせいだろうか

キャンセルできず連絡もなし
どこまで放置プレイさせるねん

トラブルを公表せず、何も知らずに後から注文してきた人には普通に発送しとけば
トラブルに巻き込まれた人以外は離れていかないだろう、って感じがするな
大規模なところでなければ出来ない暴挙というところか

既出だったらごめん。

楽天ブックスで「みなみけ 第8巻 CD付き限定版」が一方的にキャンセルされ手に入らなかった人が続出
http://gigazine.net/news/20110309_rakuten_minamike/

限定版だと保証どうなるんだろ？他の本で巻き込まれた人の保証も考えると大損害か？

発送完了メール来たが結局２冊中の１冊のみだった
キャンセルすると言われ、
実際にはされたのかされないのかわからないままだったがこれで確定か
だったら注文内容の変更もさっさとしろよ

>>216
メール内容確認した？
うちは2通きたけど
発送しましたと取寄せ中がごちゃまぜだった。
商品自体は全部来た。
カード決済するまでは要注意やなあ。

２月に予約した３月４日発売の本が来てなかった（メール等も一切なし）ので、
今日の午前１２時半ころ　[email protected] 宛てに、
キャンセルする気はない・いつ届くのか教えろってメール出した。
さっき発送メールが届いたよ。
メール出してなかったら発送されてたのかどうなのか？

あとは５日に注文した２〜３日で発送予定の雑誌が、いつ発送になるかだな…。

---------------------------------------------------------------------
■お送りする商品
----------------------------------------------------------------------
■ご注文内容
----------------------------------------------------------------------
・注文番号 *******
・注文日時 2011/02/18 14:06
----------------------------------------------------------------------
■商品の詳細
----------------------------------------------------------------------
・商品名 ToLoveる　ダークネス
- 価格(税込) 480円
- 数量 1個
・お届け先お名前 *****様
・お届け伝票番号 *******
・発送方法 宅配
・送料(税込) 0円
・ポイント利用 -181円
・お支払い金額合計 299円（ご利用ポイントを差し引いた額）
・お支払方法 クレジットカード
----------------------------------------------------------------------
■お届けできない商品
----------------------------------------------------------------------
以下の事情により、ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。
ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。
・商品名 ToLoveる　ダークネス
- 価格(税込) 480円
- 数量 1個
- 欠品理由

なんだよこれ！送ったのかないのかはっきりしろよ！

宅急便だから全部送ってくるかと期待したが結局1冊だけとか

>>223
これはひどい

キャンセルメールだしたのに
夏目発送メール北
もう他で買ってしまったよ
ふざけんな

>>221
発送しましたになってたよ
ヤマトで調べたら↓になってた3/8...

荷物受付 03/08 12:36 埼京物流システム支店
発送 03/08 12:36 埼京物流システム支店
作業店通過03/08 15:48 新東京ベース店

>>223
２冊のうち１冊は送ったけどもう１冊は取り消しで…なわけねーなw
酷いなコレ

勝手にキャンセルされたが誠実さのかけらもなかった。
定型分メール１通のみ。返金すれば文句ないでしょって感じだった。
客の事なんかまるで考えてない。
ひどいなこの会社。
いまさらどこで買ったらいいんだか･･･

3/4発売（2/19予約）の本が、
再三の問い合わせに何の返答もなかったのに
ついさっき12：15に発送メールが来て、
伝番検索したら宅急便で配達中。
昨日夕方発送されてたみたい。
メールに何のフォローもないし、
発送告知の下にキャンセル告知とか訳わかりません。

シュレーディンガーの猫状態だなw

>>223 オレも同じの来た

発送したとメールが来たのになぜかキャンセルするとのメールが

何を言ってるのか自分でもわからないｗ

2月中旬予約の夏目発送メールが来た。遅れてすいませんの一言も無しか。
そして同時に予約した月末発売の藤子Ｆ全集はキャンセル食らった。
発売まで半月以上あるのにキャンセルとか意味が分からない。
でも清々した、お望み通りお前の所じゃ二度と買わねーよ！

>>229
向こうからのキャンセルにも拘らず4日経った今でも処理なし
返金されるかも怪しいんですけど

催促しないとそのまま送られてこずにバックレされそうだな
中には2月初旬に予約注文したことを忘れてしまってる人もいるだろうしな

まさにポルナレフブックス

>>223と同じ内容のメール来たけど、クロネコで伝票番号問い合わせしたら
ちゃんと発送されてた

>>232
ポルナレフが増えそうだなｗ

昨日の夕方、携帯から受注確認メールをコピペして問い合わせたら
さっき発送メール届いた

ところがその発送メール、1冊の本で
上半分が発送完了、下半分がキャンセル告知になっているｗ
ヤマト追跡見たら昨夜発送されて地元に着いてるからいいけど
紛らわしい真似すんなｗ

キャンセルメールの連絡先ってどこ？

あ、既に>>223にあったｗ

自分も>>223みたいなメール来て未発送の予約商品をキャンセルしますって書いてあった
けど今の所注文履歴見るとキャンセルされてない
これからされるのか？

クレジットカードで買って支払止めるか、
代引の受取拒否で突っ返すか

商品片方だけ来た
ポイントも使用したのに納品書では全額カードとなってる
マジ死ねよ

どうやら送ってはいるみたいだがここまで来ると何も信用できない

2月予約の夏目が来ない・・・
発送メールすらないヾ(･ω･｀)ﾉ

銀行から引き落としすらされてないぜ
キャンセルするならさっさとキャンセルしあがれ

>>246
同じく２月前半に夏目を予約したんだけど、
いまさっき発送メールがやっと届いたよ
ただし謝罪文は一切ナシだったけどね

2月にあった3冊以上購入ポイント5倍（だったかな）につられて3冊買った。
1冊は既刊だったから2月中に届いて
1冊は3月発売で今日やっと発送のメール（お詫びの言葉とかなし）
1冊は発売前なのにキャンセルだった。
何か全く信用できないし、こんな最低企業の売り上げに
1円たりとも貢献したくないからもう二度と使わない。

>>244
カード会社に言って決済とめろよ。
カード会社にすぐ電話しして、
「ポイント支払分を引き落とそうとしているから、カードの決済止めて、紛議解決後に直で払う」
と言え。

>>247
口座を空にして焦土作戦。
実力でキャンセルしろ。

現場の混乱は相当だろうな
連日問い合わせやキャンセルの連絡来てるだろうし普通に新規の注文も来るし
上はちゃんとした対応策取らないし

夏目届いた

何このダンボール

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　投資家からの信用さえあれば
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　お前らみたいなクズ客の信用なんて
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　　いらないんだよ！
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ

>>252
並の会社なら、事態収拾つくまで、新規の受注は止めるよなあ。
楽天の体質は騙してナンボのネットバブル企業だから……

3DSまだ発送準備にもなってないけど
困るわ〜

他の店ではどんどん入荷してきてるのに

俺は楽天のトラブルでいつ手に入るかも分からない状態

メールのテンプレートまで混乱しだしたかｗ＞上半分が発送完了、下半分がキャンセル告知

>>233のケースを考えると、今は商品の分割管理ができないと踏んだんじゃないかな。
発売日が違う商品については、今あるものは送って予約状態のものは一旦キャンセル。
そのテンプレートが今の発送メール全部に使われてるんじゃなかろうか。
…今のデータだとまたトラブりそうだから一旦キャンセルするんでもう一回予約して、
とするならそれでもいいと思うけど、それならそれで説明すべきだよな。

ブックスからすごく丁寧なメールがきてびっくりした
キャンセルしてごめんね、仕方ないんだーって内容だけどさ。
再注文してブツは手に入ったから今回は許す。

楽天側がキャンセルするんだったらとっととその旨のメールよこせばいいのに
それも来ないから客は棒立ちのまんま

>>108
俺の「みなみけ」はポイント使ってなかったけどキャンセル喰らった。
ちなみに昨年12月31日の注文分。

２月中旬に予約した、ToLoveる　ダークネス　きた〜
でもって…他の方と同じで発送の連絡無のいきなり…

昨日の夜、近所の本屋で買っちまったので
今日キャンセルの電話を１０時きっかりにかけたが繋がらず、
仕方ないからメール書いてたら黒猫が来た…
う〜ん返品したい…＞＜

それとメール便じゃなくて宅急便だったけど
予約のって宅急便でくるの？

Twitterで「楽天ブックス」と検索すると、
なぜか、ボット使ったスパムアフェリツイートとか宣伝しか出ない。
異議申し立てツイートは表示されないのか？

楽天ブックス本家のツイッターがあるだろｗ

2冊中1冊既刊でポイント＋カード
予約の方は来たけど既刊はキャンセルで変更処理は未だになし
そして全額カードで払った事になってる
請求額についてのメールもしたが6日に送ったメールの回答もまだ

>>259
5日にキャンセルするってメールが来たけど処理は放置のままだよ
なので結局注文は有効なのかキャンセルなのかわからない

>>264
俺の3DSはなんのメールも来ないな

2/24注文の本が来ない
電話掛けてもつながらない
問い合わせメールにも返事が来ない

4日発売の単行本を6日に注文して今、発送メールがきた
だけど8日発売の2月22日に予約したのは未発送

>>264
カードの支払とか止めて、キャンセルしれよ。
代引きなら突っ返せ。
振込みは……まぁ自分の愚かしさを恨め。

8日発売のコミック予約分は全滅かなあ
9日発売の予約BDもダメだし、3月末、4月分の予約DVD、BDも全部キャンセルになるのか、メールで問い合わせた

>>262
ボットがNGワードで弾いてんだろ

>>261
消費生活センターに電話して楽天にこちらの要求(返本じゃい！)を伝えてもらう、でOK
あと、予約の商品も厚ささえクリアできればメール便で送ってくるのが普通

>>269
ガンダムBOXで映像ディスクのようなもの買っちゃあダメって教訓になってなかったの？

28日のシステム入れ替えが相当杜撰だったんだな
馬鹿が仕事してるとしか思えないわｗ

めだかボックス（9）の発送メールやっと来た
>>223みたいな変なメールだったが
この調子だと3DSは来週かな・・・

ぬら孫とめだかの発送メールｷﾀｰ
購入履歴は相変わらず予約受付中のままだが

しっかし俺もついてない
はじめて楽天で注文したらこのトラブルとは

3/3午前2時前に既刊本5冊をクレカ注文。
すべて在庫あり1〜2日以内発送予定。
注文確認とカード利用お知らせメール以降音沙汰なし。
5冊も頼んだから遅いのか、今回のトラブルで発送が遅れているのかどちらだろう。

キャンセルしたいと数回連絡していたが
数件発送メールが一気に届いてた…もう買っちゃったよ…

今日発売のBDとCDを発送してやったぞってメールがきてた
全部じゃないけど

皆発送メールきてんのか
3日に頼んだ既刊どうなってんだよコラ

よく見たらめだかの方は普通の発送メールだったが、
ぬら孫の方はポルナレフメールだった
まあ、両方発送されてるんだろう・・

>>215
HOLiC全くくる気配無いから
キャンセルして本屋行ってくる
楽天市場に出店してる店だけど、
電話で訊いたら実店舗にまだ在庫があるようなので取り置きしてもらった

4日発売のコミックスいま来たけど、メール便なのに手渡しだった
アマゾンみたいな厚紙封筒じゃポストに入らないよなあ　どうしようか
しかも代引分のポイントが返還されてない　　めんどくさくなってたぞ

めだかとテニスの発送メールようやく来た
ただしその2つのキャンセルメールも同時に来た
しかも同時に頼んだすでに届いてる本もキャンセルされたらしい
もう訳がわからん、この会社
とりあえず、キャンセルらしいから届いても送りつけ詐欺だと思われるのでビタ一文払わないから
という内容で返信しといた

3/6に、@rakutenbooks に動きがなかったから @rakutenJP 宛に状況説明しろとtweetしたら、
ダイレクトメッセージで役に立たないコメントを返してきたよ
余程周知を避けたいだな

○○様 こんばんは楽天市場です。この度は大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。状況は 楽天ブックスhttp://t.co/EyzDpiD にて随時更新してまいります。ご面倒をおかけいたしますが、こちらからご覧いただけますようお願いいたします
Mar 08, 3:56 AMに楽天市場 (@RakutenJP)からあなた (○○)へダイレクトメッセージが送信されました。

テニプリ発送してやったよってメール来た
計５点注文して、３点到着済み、１点５月発売のDVDなんだが
５点全部キャンセルになったらからよろしくって書いてあるんだけど
これってどういうこと？

とりあえずDVDの予約を別のとこでしてから考えよう…
来週発売のゲームのほうもキャンセルならキャンセルと早く連絡くれ

問い
現在、在庫があるにも関わらず、当方の注文分が長期に渡って取寄中のままとなっております。
つきましては、至急発送手続きを行っていただけますようお願いいたします。

返事
大変恐縮でございますが、
上記の商品につきまして手配をさせていただいておりましたが、
商品のご用意がかなわず、「在庫切れ」として、
キャンセルとさせていただいております。


在庫があるのに送れない件について全く触れられていないし…

生活センターに頼んだら、担当者の人もその辺りのことを
明確に話してくれないって楽天の姿勢に呆れてた
使わないことで自衛した方がいいですって諭されたわｗ

2月に注文した26日発売の雑誌はまだ来ないぞ

>>223オレも今日めだかボックスの9巻が届いてて、今メールチェックしたら…
----------------------------------------------------------------------
■ご注文内容
----------------------------------------------------------------------
・注文日時 2011/02/22 03:06
----------------------------------------------------------------------
■商品の詳細
----------------------------------------------------------------------
・商品名 めだかボックス
- 価格(税込) 420円
- 数量 1個
・発送方法 宅配
・送料(税込) 0円
----------------------------------------------------------------------
■お届けできない商品
----------------------------------------------------------------------
以下の事情により、ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。
ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。
・商品名 めだかボックス
- 価格(税込) 420円
- 数量 1個

※長過ぎるので省略

みたいなメールきてたわ
昨日ブレブレ4章初回版確保できないならキャンセルしてくれって問い合わせで送って、
めだかボックスもついでにキャンセルしてくれって書いてたんだけど、完全無視だな

Mar 08, 3:56 AM
この時間がかわいそう
自分の旦那だったらかわいそう
でも旦那じゃないからどうにかしろしかいえない

4日発売のぬらりは届いたけど
昨日発売の弱虫ペダルが届かないでござる。

こんなんあった。
※該当者(みなみけキャンセル組)気分害したらすいません。
ttp://blog.livedoor.jp/himasoku123/archives/51606834.html

俺の4日発注の本の納期目安が段々長くなっていくw
最初は2〜3日が今は1〜2週間、引き伸ばし工作かよ

発送案内のメール着てから、1時間後に配達されたｗ
在庫有り商品、6日間もかかった

3/1　3DS注文

3/2　「商品確保できませんでした」で一方的キャンセルメール
　　　しかたないのでビック店舗で購入

3/3　ご注文発送のご案内

3/4　到着
　　　望まないのに3DSブラック2台持ち

どうしろと？ふやけんな！
　　　　

つーかめだかボックスはぶっちゃけどっちでもよかったんだよな
本屋で普通に買えるから

問題はブレブレだ…近所に売ってるとこあるかわからんからな
amazonで注文すれば買う事は出来るだろうけど、初回版かどうか確認できねぇ
それに楽天ブックスからキャンセルの知らせも来てねーからあとから通常版を発送してきそうで怖い

発送か返信のメールが来たのかと思ったら、

「号外◆【 最高700万円 】低金利カードローン！【楽天ブックス】(2011/3/9)」
こんにちは、楽天ブックスです！
○○○○○VIPローンカードのご紹介と
楽天ブックスのオススメ情報をご案内いたします。

こんなのだったｗ
自動配信なんだろうが、こんな時にやめてくれ・・・

発送メールの後ろの方に乗ってるキャンセルしましたってのが本当にキャンセルされてるかがわからん
普通にその中に発送された商品入ってるし。他の予約もまだあるのに対応できん

>>294
キャンセルと言いながら
発送されるケースが多いね。
これこそ消費者センターの案件だよな。

被害にあってるのは予約の人だけなんだろうか
自分は3日で送ると言われてた物が一週間たっても何のメールも来ない
一応催促のメールを送ってはみたが

３月４日発売のコミックス。２月１７日の予約分。
キャンセルメール３回。それについての返信なし。
発送メールきたけど発送したんだかキャンセルしたんだか意味の分かんない内容。
消費者生活センターにメールの返信もこねーし電話もつながらねーしでなんとかなんないのか聞いてみた。
メール内容そのまま送ってくれと言われたので送って返信待ち中。
小額だしいいんだけど、対応にイライラしすぎて。。。

>>299
既刊でもキャンセルすると言われた
結局処理は未だにされてないが
予約は5日後に漸く届いた

>>299
予約だけじゃないよ
もう１１日待ってる

ブレブレの発売日先月の25日だったから、もう2週間近く経ってんだよな
問い合わせても反応ないし、送った後に送ったのかキャンセルなのかわからんメールしてくるし

異常としか言いようがないわ、めだかボックス的な意味じゃない意味で

結局ブレブレが届かなかった人もいるのか
俺は何とか1週間遅れで届いた
例のごとく謝罪など一切無かったけどね

初めて楽天ブックスを使ったらこのざまだよ
もうここでは買い物しません

楽天ブックスなのにkonozamaとは如何に

いやまぁamazon発売日翌日到着なんて全然可愛く思えるな
発売日当日に発送してるし、初回特典や予約特典の有無もちゃんとわかるから

発送しましたメール来たのに
コンビニに到着しましたメールが
まだ来ないよ
受け取り番号、どうしてくれるんだろ…

>>294
そういう場合、受取拒否すればいいんじゃないかなぁ。

楽天に問合せてもメール無視、電話に出ないの繰り返しなので消費者センターへ連絡したいのですが・・どんな感じで文章出せばよいのでしょう？メールで送りたいのですが・・

内容は楽天バンク決済で購入した本が破損していたので、交換ないし返金をお願いしたのですが１週間以上無視されているのです。もう在庫がないらしく返金も覚悟していたのですが無視には驚いています。

>>309
そのままの内容を書いて送ればいいんじゃないか？

>>287
今回は、面倒なのですべてキャンセルってことじゃないの
去年9月末の倉庫移動でも、同様なトラブルがあった
予約BDが発売日すぎて在庫ありでも予約中のまま発送されないので、問い合わせた
発送までしばらく待ってくださいとの適当な返信が来たので、また問い合わせた
担当者の不適切な返信のお詫びと、在庫管理を徹底し2度と繰り返さないようにしたいとかで、
すぐに発送するとのメールがあった
今回はあまりにもでかすぎて、どうにもならないような感じ

ヘルプの質問からキャンセルメール送っといた
いつ返事が来るんだろうか…

自分はいつ発送するか教えろメール送ったが返事ないわ

お客様へ重要なお知らせの（3月8日）を（3月9日）に変えろやボケ
今日もなんも状況が改善されてないやろがボケ

ここしばらく品切れだったまどマギ(2)の予約が再開してる。
もしかしてダークネスと同じパターンなのかorz

楽天ブックスの中の人って何人位いるんだろう？

>>316
6人くらい

>>300
だけど、返事が来ない問合せメール楽天に送り続けるより面倒がらずに消費者生活センターに電話した方がいいよ。
話が早い。

問い合わせ先に電話してもでないから消費者センターに電話した。
向こうから連絡してくれるって言うけど、繋がるのかどうか。

配送業者がペリカンからヤマトに変わった頃から使ってるけど、
今回が今までで一番ひどいな

>>311
俺のは予約じゃなく、二月の中頃に発売済のを頼んだのだけど（それが在庫ありのくせに）
今まで引き伸ばされた挙句のことなんだよね（一緒に頼んだのは、今回のキャンセルと同時に発送された）
だから、今回の不具合関係なく糞対応されたとしか思えんのよ

１２月に予約したブラクラは、カードの請求案内が来たからウチは大丈夫のようだ。

急ぎの品ではない私としては
いつまでほったらかしにされるか、むしろ楽しみになってきたｗ

>>291
アフィブログなんか貼ってんじゃねーぞボケ

楽天ブックスで予約した限定版の漫画が一方的にキャンセルされ利用者激怒　転売厨大勝利
http://hato.2ch.net/test/read.cgi/news/1299616053/

>>322
請求額が合ってない可能性も高いぞ

>>309
楽天の場合、返品交換は担当者次第
表紙カバーが破れてる場合は、返品交換してくれた
でも、全頁が破れてる破損本は出版社で交換してもらえとのこと
出版社に本を着払いで送り、出版社で検証結果の手紙と新品が届いた
楽天サイドでは出版社が悪く、ブックスに責任なしとの分析
出版社（メディアワークス）の現物検証では、物流での破損だけど、今回は交換しますとのことでした
たぶん、楽天からは出版社に交換を依頼しろとくる可能性が高いよ

>>322
マジで
２月注文の俺のブララグはどないなってはるのかしら

消費者生活センターってとこ電話したら何頼んだか言わなきゃいけないのか？

HNV、初回送料無料だったからそっちで注文しなおした
楽天から送ってきませんようにっ！

恥ずかしいの頼んだんか

>>328
昨日レスしてたやつで
友達の母ちゃんがでて恥ずかしかったとかいってたな。
そいつはマンガだったらしいが。

あらゆる方向の問い合わせのフォーム（ヘルプでいろいろたどり着いたところの）をおくり、消費者センターの全国版報告メールと地元の消費者センターの相談メールと、
前スレで出てきたブックスメアドに消費者センター報告済だと付け加え送ったら、今日2月予約4日発売のコミックの発送メールきた！復旧作業ができただけかも知れんが・・・。
自分は金額が低い定番商品なのでアレだが、限定版・高額品を待っている皆様にも発送メールが行っていることを祈ります。

>>307
身分証持って店舗いって事情を話して楽天に電話するように言う。
そうすると請負業者に連絡をつけてくれる。
回答は「番号がなければこちらでは渡せないとしかいえない。」
「メールは必ず届けてるはず」
「店舗様（責任で)の判断におまかせします」とくる。

店舗判断で渡してくれる場合もある。

楽天カードショッピングニュース
なんてどうでもいいから

早く送ってくれ

>>328
・○日に予約（注文）して、発売日来ても届かない
・連絡が付かない
・キャンセルもできない
・メールも無視

っていう感じで話した。

さすがに商品名は聞かれなかった。

カード請求確定のお知らせメールは即効送ってくるのになｗ

>>315
俺まどマギ２巻予約してたけど今日キャンセルメール来てたぜ・・・

現状の注文すら捌けないのに、また2000円以上の注文と複数冊の注文でポイントの倍率が上がるキャンペーンをやってやがる。
知らん奴が注文して混乱に拍車がかかるだろうが。
一旦、注文受付をやめて落ち着かせてから取扱いを始めりゃ即収集がつくだろうに。
楽天ブックスってアホなの？

そして消費者センターからの電話待ちなので動くことができなくなった

>>338
むしろ注文を乱発してブックソを追い込んでやろうかと思っている

300>>
ですが、解決しました。
楽天からキャンセル受け付けたから受け取り拒否か着払いで返送してくれってメールもきたよ。
ただ、クレカだけど決済上がってないのに、クレカの請求上げてるよっていってるらしい。
そもそも、クレカの場合は相殺させて返金するってのが意味わかんないから
消費者生活センターが「決済の取り消しをしてくれ」と指導までしてくれたみたい。
まぁ、金さえ落ちないか返金してくれればいいだけなんだけど。
一応、クレカの決済の件も楽天からメール来る約束にはなってる。
とりあえず一安心。
キャンセルしたくても、お届けメール届いている人はヤマトに連絡して発送止めてもらって
消費者生活センターに連絡した方がいいよ。

3/8の3DSコンビニ受け取りなんだけどまだ発送メール来てないけど、指定の受け取り店行けばもう着いてたりする？

みなみけＣＤ付きキャンセルされて手に入らないって騒いでるみたいだけど
尼に在庫あるよ？
↓
http://www.amazon.co.jp/dp/4063583430

お手軽なはずの通販なんだが。。


なんかめんどくせえｗ

問題を大っぴらにしたくないにしても
せめてキャンペーンは状況が落ち着くまで止めておけばいいのに
融通きかないにも程があるな

「ハインリッヒの法則」っての知らないのかな？

>>328
オレは運良く問題集だったんで普通に言えたが
娯楽系とか映画とか言っておけばok


あとキャンセルのメール来たんだが購入履歴はそのままなんだよな。
返金はされたんで他で買っても大丈夫だろうか？
後で勝手に引落して送って来ることはないだろうか？

この一件が片付いたら二度と楽天ブックス利用しない。

どれだけ待てばいいのですか. Am. ああ届かぬ本を

1日夜に在庫ありの本を注文して放置されてたけど、さっき発送メールが来たよ
荷物追跡すると昨日の21時過ぎに発送されてたので、そろそろ届くかな
100回は利用してるけど1週間放置は2度目、強制キャンセルなしというのは幸運なんだよな？
10日発売の雑誌をよくここで買ってるけど、この状況では今夜注文する勇気はないよ
土曜に売ってる書店に行くのでそこで買うことにする

楽天　定めしルールでは　淡い夢砕かれ
待ちくたびれるだけで　え　え

>>337
嘘だよな・・・嘘だといってくれ。
もしかしてメール凸した？おとなしくしてる俺には届けてくれるのかな。

俺注文したの2/26です。
前回注文分はキャンペーン適用してた気がするから再注文は避けたいし。

落胆ブックス

>>341
＞クレカの場合は相殺させて返金するってのが意味わかんないから
クレカに対して既に出しちゃった請求と同額の返金を行うのよ
そういう処理するとクレカの明細に載るからすぐわかるし

何買ったか人に言いたくないモノを買ってるキモヲタが暴れてたのか

普通の人には全く関係ない話だな

何言ってんのお前

ピックル投入する暇があるなら事態の収拾に当たれよksg

俺も在庫ありの商品がいっこうに発送されない

>>353
ありがとう。
とりあえず、クレカに問い合わせても楽天からの決済は上がってないみたい。
楽天はあげたっていってるけどｗｗ

>>354
楽天の中の方ですか？
迅速な対処をお願い致します。

ほんと低脳な工作員かと思うようなレスがたまに付くよね

>>354
いつ発送されますか？

大阪のみなみけ限定版情報

日本橋は壊滅だけど天王寺メイトは山積みだった
店頭だけでも30冊くらいはあったよ

キモオタ好みの本じゃなくて医療関係の本だけど
現在在庫あるのにまったく発送されません
はやくしてくれ

みなみけ８巻限定版、尼にまだあるけど

倉庫崩壊でもしたのか？

>>354
最近大手書店だと
青少年条例にひっかかりそうなものは置かない傾向があるから
確かにオタ需要はあがっていただろうが
商売は商売、仕事は仕事

>>363
在庫あり本はメンテ以降1週間待ちが目安だよ

予約商品の目安はどんなもんだろうか
3/11発売予定の商品とか

>>351
メール凸はしてないよ
漫画を４冊予約してたんだが>>223みたな発送メールが来て
お届けできない商品の中にまどマギ２巻が入ってた

とりあえず、コンビニ受取はやめたほうがいい
受取番号のメールが来ない

ぱーふぇくとらぶるが発送され、ダークネスは予約受付中。
両方とも発送できませんでしたみたいなメールが来てた。

・・・・・・？

予約注文の状況だけでも告知してほしいよなあ。
「○日までに受けた注文は商品が入荷され次第発送できるようになってる」とか
「発売済みの商品と混合してた人はキャンセルにするから再度注文し直してくれ」とか
「△日〜×日に注文した人はデータ復旧の見込みが立たないんで連絡くれ」とか。

年末に21日発売のDVD予約してるんだよね…発売済みの本（受取済）と一緒に
頼んでたから、キャンセルされそうで怖いわ。
まとめ買いでポイントアップになるから、わざわざ尼で確保してたやつキャンセルしたのに。

>>367
マジで？じゃあ俺は3/4と6に注文してるから
だいたい3/11と3/13かよ！昔の通販の到着日数じゃねーか

>一部商品の発送遅延について（3月8日）
>現在、一部商品にて発送の遅れが発生しております。
>対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。

未だにメールも問い合わせの返信もありませんが。
安い本だから泣き寝入りするのを待っているんですか?楽天は

面倒な顧客かどうか試されてるのかも

ブックスじゃない楽天ショップの店でこんな騒ぎ起こしたら
速攻責任取らされるんじゃないの？
直営ブックスだから一週間以上異常なままでも気にしないの？

いつも思うんだけど、何で他で買わないの？
アホなの？

あ、煽りとか要らないですから

これって楽天本部にクレームつけてもいいよね？
まぁ、対応はしてくれないんだろうけど

システムの不具合で遅れるのは多めにみるとしてもだ
こちらの問い合わせに対する返答すら糞遅いのはどうにかならないのか
新規注文受付停止しても対応しろや

1700円のカード引き落としメールが来たぞ
キャンセルされたみなみけ限定版と同額で、この価格ってこれしか心当たりが無いんだがｗ
何かwktkしてきたｗ

３月発売のBDを予約しているからキャンセルかどうか確定されるまで
尼とかで予約し直せない
さすがに数万円分を重ねて予約できないからなぁ・・・ヤキモキする

さっきクロネコに引き渡したメールが来たと思ったら今届いた
本当でかい段ボール…。発送メールが来なかった分は
やっぱりキャンセルされるんだろうか。

以前、遅配で母の日に花が届かなかったとか
間に合っても見た目が悪い花だった
というような問題がYahooニュースになったような記憶があるけど
アレ楽天じゃなかった？
よく覚えてないが。

こちらからキャンセルを申し出た場合は使用した期間限定ポイントは戻ってくるのでしょうか？

投下

楽天ブックスの姉貴はキラキラ輝く仕事人
iPhoneアプリ”楽天ブックス”の開発事例について発表します
「打倒Amazon」　楽天ブックス、送料無料「ずっと」継続、当日配送も
楽天ブックスに中途入社した社員の入社のきっかけや仕事内容、仕事のやりがいをご紹介します。

情弱の巣窟ですね

4日に注文した雑誌が今日届いた
しかも届いてから数時間後に発送メールがきた
ここでは急ぎじゃないものしか頼んでないから別にいいけど

>>387
弱いモノが悪いってか
お前は強盗か

何が楽天ブックスニュースだ
もっと伝えるべきニュスがあるでしょうがあああ

週刊誌や月刊誌を注文した奴、下手すると注文した商品が手元に届いた頃には既に次号が発売目前or発売した後になる可能性大だ罠。
旬なネタが売りの週刊誌＆月刊誌で次号発売前後に届けられてもいらん罠。

3日に既刊頼んだんだがちょうど一週間の明日あたりに届くんだろうか
早く配達状況教えてくれ

そんなひどいことになってるのか
不安になってきたキャンセルさせろー

>>387
お前こそ今回のトラブルの酷さ分かってんのw
事前に予想できる範囲を超えてんだよ。

予想外とか笑えるな

情弱最高やー

円天にひっかかった爺婆と同じじゃん

ピックルうぜーよ

>>392
ちなみに俺が1日に注文した本は、注文からヤマトへの引渡しまで1週間と1時間
追跡すると最寄の配達店までは届いたようなのでそろそろ来ると思う

>>395
お前はサイテーだけどなw
もう何言ってもかまってやんねーからどっかいけ

なんかトラベルまでおかしくなってねーか？

楽天トラブル　やっぱり　ダークネス

>>392
2日に頼んだが届いてないぞ
5日以降注文した奴は普通に届いてるらしいし
新規注文を優先して処理してるのか
どんな会社だよ

>>343
>>364
ありがとう。諦めてた分うれしい

コンビニ受け取りで到着メール受け取った人いるの？
発送メールの後、全然来ないんだけど

擁護してるのは楽天ブックス信者なのか？そんなものがいるのに驚きだわ

>>396
なるほど
詐欺なんですね

法的手段に出ましょうか

3日に注文した雑誌、
1-2日の奴は遅れて到着。
7日発売の予約の奴はちゃんと来た。
取り寄せになってた奴は一向に来ない。

全部こないとか分かってるならこっちも行動取り易いのに、
てんでバラバラだわ連絡つかんわでどうしようもないな

>>402
新規を優先ってマジか
俺が頼んだやつ今はもう在庫切れになってるから、届かないかもしれないな
一応保険として別の店で頼んだのが今処理中だが
それが終わったら無理やりキャンセルしてやるわこんなクソ会社

>>48
正に今その状態だ

午前中に品物が届いた
メールは昼過ぎ

2月に予約・3月4日発売の本

トップページの赤字がでかくなった

この先の問題は2月中旬に予約した
来週発売の俺Tが届くかどうかだ

赤字でかくなっただけで中は特に変わってないのかよw

トップページのソース見てみたんが・・・
10倍ポイントアップキャンペーンは緊急入力での対応らしい。
やっぱトラブル時にはポイントアップさせんのなｗｗｗ

文字でかくしてアピールするってことは解決の目処が立たないってことか？
たまらんな

強制キャンセルが発生していることについて一言も触れてないな。

皆どうやってキャンセルしてるの？
消費者センターに電話繋いでもらって電話しなくちゃいけないのか
それとも問い合わせにメールでキャンセルするって言えばいいのか
っても、もうかなり日にちたってるから発送済みなんじゃないかって感じがして
キャンセルに踏み出せない

トイレでウンコしてたら外のポストに投函する音がしたので
ヤマトがメール便を配達したと思ったら、幸福の科学のチラシだったw
こんな物いらねーよ

>対象のお客様には別途メールにてご案内させていただきますので、詳細をご確認お願いいたします。

来てねーよ馬鹿

>>417
着払いで楽天へ

予約中の３ＤＳ現物がそこにあるのか、ないのかで
数週間は違ってきそうだ

泣かぬなら
泣くまで掛けよう
ホトトギス

>>258だけど、誰も問い合わせメールの返事がキタって書いてないな・・・
うちにきたやつって本物なんだろうかw
勝手にキャンセルするのは困る、在庫あるじゃん、ポイント倍付のつもりだったのにー！
どうなってんだよってゴルァしたのに対する返信がきたよ。
キャンセルされたのは雑誌。

■なんで勝手にキャンセルするの？バカなの？
　「上記の商品は、ご注文時に「2〜3日以内に発送予定」として承っており
　ましたが、他のお客様と複数ご注文が重なってしまい、「在庫切れ」と
　して、キャンセルとさせていただいております。」

■今も在庫ありなのになんでキャンセルするの？バカなの？
　「在庫切れ」発生後まれに、商品が入荷される場合もございますが、
　【2〜3日以内に発送予定】にてご注文いただいた場合、【3営業日以内】
　に調達の見込みが立てられないと分かった時点で、ご注文をお取り消し
　とさせていただいております。誠に勝手ではございますが、何とぞご容
　赦いただけますよう、深く心よりお願い申し上げます。」

■ポイント倍付のつもりだったのに・・・・グスン
　「ご注文の手配とキャンペーンについては、連動していないため
　ご不便ならびにご迷惑をおかけしていることについて
　重ねてお詫び申し上げます。」

こんな感じで。実際はもっと長いメールですた。
でも3営業日で手配あきらめるなんて早すぎだろ・・・
これからも体制かえないのかな。自衛するしかないのか？
月末はポイント消滅の危険回避のため利用しない、
限定版は確実に手に入るところで注文するって感じか。
そもそももう関わらないほうがいいのかもしれないが。
自分はポンカン達成＆ポイント利用が多いので利用せざるを得ないorz

消費者センターから電話来た
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか

ブックス最強や

2/26 発注（クレジットカード）、在庫あり（1〜2日以内に発送予定）
2/27 カード利用お知らせメール届く
それ以降なんの連絡もなし、現在「取寄中」のまま

届いている人がいるのが信じられん

>>422
得ないってことないだろ
ポイントに振り回されるな
いいカモにされてるだけだから

楽天ブックスのショップレビューみると
新しいほうはすぐ届いたが多いな
新規注文優先で正解やな

1）ご注文直後の商品
注文状況の反映には、ご注文後、1時間ほどお時間をいただいております。
誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちください。


楽天ブックスの「今しばらく」ってどれくらいだよ。
１時間じゃなくて１０日の間違いだろｗ　
反映まで１０日って笑えるｗ

>>426
そだな
楽天本体での買い物が多いから、ついポイント欲しくなっちゃうんだよ・・・

キャンセル受付したっていうメールかと思ったら文字化け入りの（注文した商品の一部の）発売日変更メールだった…。そんなのいらんから早く返信送れよ！

あのショップレビューは中の人が書いてんじゃないかって疑いたくなる
届かない！っていうのと、すぐ届きましたが混在してて
この騒動を知らなくて本当に初めて利用しようとしてる人は
かなり混乱するんじゃないかなぁ

悪い評価減らすために最近注文した人のを先に送ってるのか？ひどいな。
しかし2月に予約したやつ今月末以降発売のもちゃんと届くのかな？
なんだってこの時期に色々予約しちゃったんだ自分と責めたい。

>>432
3月4日発売のジャンプコミックスは今日届いた
遅れたお詫びとかは全くなし

発送メールの内容が無茶苦茶なんだが
これどういう処理されてるんだろう？

>>323
あんまり放っておくと今度は、「2週間で出荷できない場合はキャンセル」
の対象になるんじゃないかと思われ。
切りのいいところで一度くらいは突っついといた方がいいのでは？

楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか
楽天ブックスは通信販売協会に入ってないから指導はできないとか


円天ブックス最強！

>>423
どこの都道府県だ？

>>386に
二十人以上の部下
…とあるが
まさか二十人ちょいで
システムトラブル対処
メール対応
そして通常業務をやっているのだろうか…。
桜前線の方が本より早く届くかも。

情弱にさえ見切りをつけられたら楽天マジで終わりだな

日本の企業だからと応援する意味で買ってる人間もいるだろうに
amazonのものだな結局は

キャンセルメールの返事来ないと他社に注文できないじゃないかよ
これなら店頭取寄せの方が確実だったぜ

2/28と3/1に注文した。
予約商品以外「1-2日で発送」だったのが
特に2/28注文分にはヒヤヒヤしたけど届いたー。

「予約日変更」とかで、多くの人にばらまかれたような
従来予定日と変更予定日が同一日の意味不明な
メールが気になってたんで、
ここ見て「受注番号、注文商品番号、商品URL」まで
丁寧に記載したメール送ったら、返信の前に発送しますた
メールが届いたよ。

分割発送で4度くらいに分かれたんだけど、うち
3度はメールに「ご注文の商品（ここ、前は『今回お届けする商品』だったはず）」と
下の方にある「未発送の商品」一覧の両方に品名書いてあったから
どうなってんだと焦った。
来ない分のメールは明後日あたり届くのかな。
受注メールは１通しか来てない。


バンク決済の人たちには申し訳ないがクレカ決済で正解かと思ったんだが
調べたら来月3９８,4７１円払うことになってた。

消費生活センター＝地方公共団体が設置している行政機関
国民生活センター＝独立行政法人。消費者庁の管轄

特定商取引法の申出制度を使えないだろうか？

楽天ブックス、電話に出ないので楽天に電話したらそのまま取り次いでくれた。
03-6387-1111（代）
にかけて「注文した商品の件」とかで言えばそのまま取り次いでくれる。



まさか電話で「『この変態野郎！』が届きません」と言うことになるとは思わなかった　orz

>>436
埼玉の朝霞

>>444
結果どうなったん？

ttp://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance.html

>>423
何百回でもゴルァしなさい
そんな事あり得ないんだから

>>409
ウチは商品は昨夕着。発送メールは今日の早朝きた。

しかしいくら分割発送を選択してるからって、DVD2枚をメール便で
2通に分けて送ってこなくてもいいと思うんだ。
こっちも一々受取のハンコを押さなくていいから楽なのは楽だけど．．．
もう、このオーダーはまとめて送れるとか考えられないくらい現場は
テンパっているんだろうね．．．まぁ知ったこっちゃないけどな！

>>444
最後の行
だから電話するの嫌なんだよな…
メールで書くのは恥ずかしくないんだが
返事してくれマジで

復旧してんだからいつまでも騒ぐなよ

ご注文商品の発送および決済について（3月9日）


日ごろより、楽天ブックスをご愛顧いただきありがとうございます。

3月4日以前にご注文いただきました商品の一部発送および、3月5日以前の楽天バンク決済の一部に関し、お客様にご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。深くおわび申し上げます。

今回の事象は、物流センターの移行に際し、受発注情報を新システムに切り替えたのに伴うデータ処理移行の不備によるものです。

対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡させていただきますので、詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、新システムは現在、復旧し、基本的に通常通り運用しております。

弊社といたしましては、お客様に一層安心してお買い物いただけるサービスを提供してまいる所存でございます。引き続き、ご利用をいただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

以上

お問合せフォーム

楽天株式会社
取締役常務執行役員
コンテンツBU担当役員
鈴木 尚

>>446
ひとまず、発売前の予約商品が複数あるのでそれを把握できているか調べてもらうので
折り返し電話してくれる。

発売して、日が経ってるのは「確保してあるので、検品後に発送」って言ってた。

>>439
amazonは日本で利益を上げながら日本に税金払う意思がないからな・・・
確か供託はしたもののいまだに争っているはず

だから俺は楽天ブックスとビーケーワンで買えるものは買ってるんだけど
今後はちょっと考えなければならないな、と思う

とりあえず、どうせ送料は無料なんだから極力まとめて注文はせず
わざと分割して注文して送料分を楽天から削ってやって
その分をヤマトの懐に入るようにしてやろう

復旧してねえ
いつになったら購入履歴見れるんだよ

鈴木 尚は首くくれカス

注文状況の確認が相変わらず見れないけど
送ったのか送ってないのかどっちなんだよ

>>453
問い合わせしてなかったら確保だけでずっと放置だったのかねｗ

鈴木尚さんが不憫だ

>>453
レスサンクス
ちゃんと届くと良いな
俺も電話してみっかな
繋がるか分からんけど

>>452
問い合わせフォームって遅延専用かと思ったら普通のヘルプじゃん
ホントに危機感ねーな

鈴木尚ってどんな奴だ

人肉捜査開始

>>460
「検品から発送まで何日かかりますか」で明確な答えが出なかった
「近日中なのでそんなに待たせることはないと思います」
だって・・・。
一応、確保してあるだけマシかもしれない。

他の日の注文、PCトラブルで立ち上げ直すのに20分くらいかかるので
すぐに調べられないとか。いったい何が起きてるんだろう！？
それでも、また電話くれるって言ってた。

03-6387-1111（代）
上記も運が悪いとテープが流れるけど、人が出る率は高いと思う。

個別メール連絡はいつ来るの
今まで何も来てないが

>451 と >452 は中の人なのか？
ココをチェックして書き込んでる暇があるなら（ｒ

ただでさえ届かなくてむかついてるのに電話代ってこっちが払うのか？

これだけトラぶってるんだから対処用のフリーダイアル位､用意できねぇのかよ。

クソだな。

電話だと早く情報がとれるけど
言質がとれないのが不安。
言った言わないでまた更に揉めたら嫌だ。

追記、今電話あった中で、
一部のデータが引き出せないのでシステム再起動だとかで20分待ち
他の日に注文してたものはデータあるっぽい。
ちゃんと受け付けてるので、発送できるとか

PSP「るろうに剣心」とか10日発売のは「商品確保して検品後発送」
なんかさ、3月になってから伝票や梱包がアマゾンみたいになったよね。
その辺りも怪しくないか？

>>465
今注文受付は復旧って事じゃないかな？

問題は2月分やその前っぽい

http://twitter.com/Hisashi_Suzuki#

「配送状況の確認」機能はサービス改善のため一時停止しております。ご迷惑おかけしますことをお詫び申し上げます。

あぁ何だ。クラッシャーかｗｗｗ
劇場版「ファイナルファンタジー」の不振を始めとする諸要因に伴う業績悪化の責任を取って辞任

>>444の通り
03-6387-1111（代） に電話したらブックスに繋いでくれた
商品名をお姉ちゃんに読み上げられるというプレイがあったが自分の注文状況が分かった。
その場でCXLの旨を伝え完了。
現状これが一番確実なクレームを伝えられる

全然復旧してねーだろ

発売済みの商品がまだ「予約受付中」なんですけど！
分割配送指定なのに、一括配送のままなんですけど！

クズSEしねよ

>>439
いやーでもランキング上位にやたら韓国系上げてくる辺り
日本系企業かどうかと言われるとｗ

ランキングは尼参考にしてる。それに影響されて物買った事は無いけどｗ

性癖さらさないといけないのかorz

商品名ｗ
小説とかじゃだめなのか
商品名長い上に恥ずかしいんだけど

そういや最近、発送済みメールが届く前に物が着いた事が有ったけど
これもシステム切り替え云々の影響なのかな？

454 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/03/08(火) 12:21:06.51
楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご連絡いただいた商品を　キャンセル　いたしました。
■ご注文内容
・注文番号 ・注文日時 2011/02/03 18:53
■予約受付中の商品
商品発送の際は【楽天ブックス】ご注文の発送メールにてご案内いたします。
・商品名 涼宮ハルヒの驚愕　【初回限定版・特製小冊子付き】
・商品名 ＴＲＯＹ無双　ＰＳ３版
・商品名 ＷＯＲＫＩＮＧ！！９巻　初回限定特装版
■お届けできない商品
以下の事情により、ご注文商品をお取り消しとさせていただきます。
ご利用いただいたにもかかわらず、誠に恐れ入りますが、何とぞご容赦いただ
けますよう、心よりお願い申し上げます。
・商品名 涼宮ハルヒの驚愕　【初回限定版・特製小冊子付き】
- 欠品理由
・商品名 みなみけ　8　限定版
- 欠品理由 汚損 破損等による欠品
・商品名 ＴＲＯＹ無双　ＰＳ３版
- 欠品理由
・商品名 ＷＯＲＫＩＮＧ！！９巻　初回限定特装版
- 欠品理由
今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。
ご意見・ご質問などは、ヘルプページよりお問い合わせください。
【楽天ブックス】
[PCヘルプ]
http://books.faq.rakuten.co.jp/

>>444
なにそのプレイｗ

>>477
俺の人柱っぷりｗ
絶対ドMと思われたわｗｗ
まあ、そうですけどね。

電話、繋がればスムーズで対応は良い気がする。

>>479
前の方のスレにあったやつだけどさ。
おそらくこの欠品理由が空白のやつは欠品じゃないんだよ。
楽天がシステムがアホでなんでもかんでも出ちゃってるだけだと予想する。

>>463

前スレ
ttp://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1299455708/l50

376、378-380に詳細レポートが上がってる。
メンテの時に予約を含む受注データがトンだらしいですよ。
しかしパソコン再起動に20分て、どんなシステム使ってんだ、楽天わ？

>>483
ずっと復旧しててあと20分とかなのかも

その飛んだかどうかの確認のため、
注文多い人は電話問い合わせ必須かも

飛んでたら再注文するなり、
尼に行くなりだね

保険として別の所にも頼んでおいたので飛んでてもまぁいい
だがしかし問題は保険の方からも連絡がないことだorz

電話おわた。データ残ってたみたい。
やっぱりシステムトラブルで遅延起きてて、
予約商品が早く届いたりするのは「あす楽」扱いになった可能性もあるとか。

１００％ではないが「予約してて、現在在庫ありなら一方的なキャンセルと言うことは起きない」
とか。
まあ、言い切ったら後々面倒だろうから１００％って言わなかったんだと思う。

多分データ吹き飛んだとしたら注文の確認も含めて、
問い合わせた方が確実。
それで向こうも注文の再確認が取れるわけだし。

>>467
録音すればいいじゃん

刑事裁判と違って、民事の証拠能力に何ら制限はないよ
無断録音でも何の問題もないから

電話をすれば確実なんだろうけど、じゃあ何のためにフォームを用意してあるんだ
フォームやメールを送っても梨の礫じゃだめだと思うんだ

>>454
ネタだと思うけど、1個配達して幾らって契約じゃないと思うので、
ヤマトが削られるだけなのでヤメてあげてｗ

とりあえずフォームからメールした
明日また連絡無かったら電話してみる
つか早く配送状況の確認復旧させろ

コールセンター自体がほとんど録音してるよ。
録音してない所は、単に予算が無いだけ。
もしくは、重要なものはテープレコーダーをかます事も。

>>489
・・・そうかな？
ヤマトが請け負う送料は当然、個数に比例するもんだと思うんだが。

>>491
それをこちらの有利な証拠として提出させるには裁判所の令状が必要
時間もコストも引き合わないからそんな手は事実上ないのと同じ

自分で録音すれば行政を駒に使える

体面上は落ち着いたっぽい？

みなみけ予約してた人達で「破損してても買う」と申し出た人たち、結果はどうなった？

裁判で「この変態野郎！」とか言うテープ流されたくないよｗ

>>486
問い合わせもメールフォームでしか受け付けんし、返信もすぐには
返ってこないから気分悪いし、電話も繋がらない。
繋がらなくても料金取られる。
唯一、消費者センターを介した問い合わせには電光石火で対応...
なんかいろいろやってられない。

>個別にメールにて連絡させていただきますので、

昨日の朝からこの文章見てるけど、何も来ない。

>>496
こっちは消費者センターがクソだった
通販何とか協会に入ってないと指導できないってほんとかよ・・・・

お兄ちゃんのことなんてぜんぜん好きじゃないんだからね BD1巻

電話して読み上げられるのはきついorz

もう前に問い合わせ先にメール送ったけど、返事がなかったので
フォームからも同じ文面で送っておいた

消費者センターも人によって対応が違うんだろう。
担当者名はしっかり覚えておく事だ。
で、違う人が出れば、一から相談すればいい。

俺は「武士の家計簿」で良かったw

「ゆっくりしていってね」

>>499
複数注文なら大丈夫かもしれないぞ

その商品が届かないってのなら読み上げられるのは確実！

さあ、新しい扉を開くんだ

>>499
むしろ読み上げる方がキツいな

キター！と思ったら
楽天他店舗で一昨日注文のCDが飛脚で届いてた。

もうたまらんので回答期限切ってメールしたよ。

>>499
略称で言えばいいよ＞おちんこ

アレな作品だから通販を利用してるってのもあるしな
電話は……

消費者契約法8条・10条により、
約款・規約の　文　言　に　か　か　わ　ら　ず　、
楽天が一方的にキャンセルできるとか損害を賠償しないとか
そんなことはありえないから安心しる

でも、真面目な話電話だとさすがに誠意とうか
「ちゃんと謝って、対応頑張ってる」感はした。

何であんなに電話繋がらないのかが謎
最初から留守電みたいに出る気無いんじゃないかと。

俺は英語の「All in One」とか世界史タペストリーとかなんだが
まったくお前らときたら・・・

何人でメール対応してるんだろうね。
問い合わせメールはどれくらい殺到してるんだろうか。

消費者センターを介すとすぐ対応するってのは消費者センターは外(お客様)、
顧客は内(身内)って捉え方なんだろうね。
対面商売じゃないんだから尚更、全部ソト対応でサポート要員増加しないと内がスカスカになるというのに。

>>487
この騒動の当初、電話で問い合わせした時、最初に電話を録音する旨を
言ったとたんに切られたよｗ

今はどうだかしらんが。

ついった祭　きそうだな
ttp://twitter.com/#!/rakutenbooks

>>513
まぁ、電話を切るのは自由だからな。
日本の民法は金銭賠償主義、しょせん金で済むことでしかない建前。
それをおまいや他の誰かがどう評価するかもまた別論。

録音は相手に断る必要ない。勝手に何も言わず録音でおk。

鈴木尚って元スクウェア社長か
駄目な奴は何をやっても駄目だな

注文した時には3日発送だったものが、今は在庫問い合わせになっている
これはもしかすると届かないんじゃ
他もどこも在庫切れだったしな・・・。

情弱の釣堀スレ

注文状況の確認が見れない(´･ω･｀)
もう少しで引っ越しするから、なるべく早く届いてほしい。明日には着くかな。

ここに来てようやく状況がわかった・・・なんかお詫び軽すぎないか。
楽天ブックスでは予約もしないし、限定品とか買わないようにしてるので
被害は大きくないけども。

3/1昼頃、在庫有りの雑誌と書籍、カード決済、ポイント利用 → 届かず
3/2夕方、在庫有りの書籍、カード決済、ポイント不使用 → 3/4に到着

問い合わせは 3/5, 3/7 にやってるが一切返答無し。
という状況。

>消費者センターを介すとすぐ対応するってのは

ことを大きくしようとする人からまず対応するのは一つの定石。
おおらかな人や、頭には来ててもクソ忙しくてクレーム付けてられない人とか、
そういう人はとりあえずは後回しになる。

ポストに入らないからメール便対応の郵便袋自作したぜ　これでピンポンともおさらばだ

>>521
後回しでも届けてくれるなら待つけど、キャンセルされてはたまらないな。

今朝ようやく2月注文分の4日発売のコミックスが届いた

>>517
自分も2~3日発送のやつまだ来ない。同時に注文した在庫ありのは昨日届いたけど。

5日注文の俺はもうしばし待たねばならんということか

>>526
>>452
勝ち組じゃないのか？

しかし、期間限定ポイントをブックスで使ったのが間違いだったわ。

ポイントを消滅させず他のに付け替えてくれるならキャンセルでもいいが
消滅で開き直るなら徹底的に争ってやる。

自分のアカウントから注文履歴が見れても対象外とは限らないの？

バンク決済で金をむしりとられ
キャンセルだと5回メールを送っても無視され
返金があったと思ったら金額が足りず。

無理やり商品を送る気なのか？
送れば300ポイントの対象外だもんな。

バンクの多重引き落としはキャンセルと違って
ポイントバックなどのお詫びはなく、返してやったんだから
それでいいだろ態度でやられ損。

せこいぞ、三木谷。

>>524
同じく4日発売コミック2月予約ですが来ません
レビュー書けない非会員だから後まわしなんだろうか
メールも来ないし、嘘ばっかりだ

お問い合わせフォームからの返答
いつになることやら

個別メールが来ない人は発送がされる予定ってことかな
俺は発送されたけどメールは一切来てない

キャンセルメールに問い合わせメール
一通も返事こないんだが
これふつうなのか

何日までに返事よこせって書いたかい？
今の流行は期日区切ってのメール送信だぜ

みなみけは尼で買っておいたほうがいいぞ

勝手に予約締め切ってるヤツとか品切れのヤツとか
ホントなのかその場しのぎなのかわからんので
今後の購入予定が立てられん・・

今日送って今日返信なんてのは幻想だからな
しかもどう考えても膨大な量の問い合わせが来ているはず

キャンセルさせろよ、それだけだ
海女で買うからよ

侘びのメールひとつ来ないとは
最低だなこの企業

1日〜2日の雑誌が1週間たってもこない
確認メールから何もこない
メールして3日たってもなにもこない

最初に問い合わせたのが3月5日ですが
完全に無視されてます

個別メールってどうせ
ご都合キャンセルメールだろ

もうほんと利用したくないわ

今日発売のDVD
結局今日は届かなかったな
注文状況もずっと予約受付中だし
一応問い合わせメールしといたが・・・

問い合わせフォームから再度苦情を送ったら、画像認証が挟まってた。
いちいちイライラさせるな。

もう我慢できずに別の所で買ってきてしまったよ
さてどうやってキャンセルしようか
代引で頼んであるんだが明日届けに来たりして

正しく表示されないとか言ってるけど
予約受付中なのに急に届いた奴っているの？

システムがパンクしたのはまぁ仕方ないとして、その後の対応が悪いわな
・キャンセルできるようにする
・注文状況確認できるようにする

これだけでいいから早くしてくれ。アマで注文しなおすから

予約品届かない。メールの返事も無い。
To LOVEる―とらぶる― ダークネス 1
CD付き みなみけ8巻 限定版
いまだに発送案内無し。
早くよこせ。
今ならアマゾンで買えるから駄目なら駄目と返事くらいよこせ。

とりあえずアマゾンで買って
万が一後日発送しやがったら返品すればいい

返品なんて出来るの？

>>547
メンテに関係なく前からたまにあるよ

たまに届く事があると言う>>552を信じて・・・。

とりあえず新規の注文の受付を停止して
早くトラブル解決してほしい

>>551
普通未開封なら出来るだろ

>>547
未だ予約受付中状態なのに今日発送したってメールならさっき来たよ

しかし昨日から何度もキャンセルするってメールしてるのに無視ですか
もう２度と使わない

>>545
これはちょっとありえないなｗ

ユニセフ支援のＰＲしてるけどさ

こっちの支援を先に頼むわ〜

楽天ブックス ヘルプページ詳細商品の返品
http://books.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/2804
お客様都合の返品については承っておりません。あらかじめご了承ください。

※弊社からのご案内なく返品をされると、返金のお手続きができない場合がございます。


悪魔だろこれ

>>559
消費者センター通したらいいんじゃね

ちなみにアマゾンの返品
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=642986
本・CD・DVD・ゲーム・PCソフトの返品
品期間
法律に別段の定めがある場合を除き、お客様都合の返品の場合は、返品期間は商品到着後30日以内です。

メーカー保証または法律に別段の定めがある場合を除き、トラブルや不具合がある商品の返品および交換の場合は、返品期間は商品到着後30日以内です。

原則として返品期間を過ぎてからの商品の返品は承っておりませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

返金について
お客様都合による返品の場合：
法律に別段の定めがある場合を除き、未使用かつ未開封の商品の返品に限り、商品代金と消費税を全額返金いたします
（配送料、代引手数料および海外配送手数料は返金しておりませんので、あらかじめご了承ください）。
使用済みまたは開封済みの商品を返品された場合、お客様へは商品代金の10%と消費税を返金します。

トラブルや不具合のある商品の場合：
お支払いいただいた金額全額（商品代金、消費税、配送料、代引手数料、海外配送手数料を含む）を返金します。

オルフィーナの８巻、品物のページは3/3発売になってるけど、
一応3/9が発売日のはずだから今日まで待ってみたが、結局来ないな。
問い合わせるか…

あんまり、ぱーふぇくとらぶるとか、みなみけ８巻て書くなよ
大して興味ないオレでも欲しくなる
特にみなみけ

>>551
今なら電話がつながれば、キャンセルするというと
発送手続きに入っているから無理と言われるが、さらにごねると
着払いで送り返してくれと言われる。
あるいはクロネコに電話して受け取らないと言ってくれとのこと。
伝票番号判らないのにどうしろと言うんだろう。

>>555

楽天ブックスの返品に関してのヘルプが見当たらないのだが...

■注文後のキャンセルは一切不可
■商品発送前であれば、キャンセル可能
■開封前であれば、キャンセル可能
■返送の際に発生する送料をお客様が負担するのであれば、キャンセル可能

一例らしいが楽天ブックスの場合はどれなんだ。？

03-6387-1111（代） に電話したら楽天ブックスにつないでくれた。
050-5817-1098はだめ。
1冊目：発送手続き中。
2冊目：キャンセル扱い。今は在庫ありだからもう一度注文しろ。はぁ？
3冊目：売り切れ。手配出来ない。キャンセル。

言葉遣いは丁寧だがいつもの楽天ブックスの対応。
苦情受付をフリーダイヤルにしろと言ったがすぐには出来ませんだと。

気に入らないなら使うなと楽天ブックスに何回も言われていても、
ポイントにつられて懲りずにまた利用した私がバカでした。
トップページのポイント10倍がご注文商品の発送および決済についてより
何倍も大きいのが悲しい、いや笑える。
情弱な私が悪いんです。反省してます。

今日来てる人がいるらしいけど夏目友人帖11は今発送作業中だって、
明日にはくるかも。

楽天が全面的に悪いとは言え、クロネコに迷惑をかけるのはしのびないな・・
わざわざ配達に来てくれるのを受け取りませんとか

>>566
2,3は何？

楽天ブックスのシステムを担当している会社を
知っている人がいたら教えて下さい。

>>566
その番号も運次第。
私は結局、ブックスに電話して、と言われて回してくれなかったよ。

キャンセル率高杉。

前スレで色々書き込んだもんだけど
結局商品確保した品は配送されてないよ。

結局その場しのぎの嘘だったんだな。
商品確保してんならキャンセルしないと言ったが

>>566

> 苦情受付をフリーダイヤルにしろと言ったがすぐには出来ませんだと。

確かに電話代も携帯からだと馬鹿にならんわな

>>568
予約ではなく雑誌です。03/01注文時在庫ありか、2-3日だったんだけど。
夏目は02/21予約です。

携帯の方の重要なお知らせは更新されてないな
ホント、いいかげんな仕事しか出来ないんだな

コンビニ店頭支払＆受取にして、発送しましたってメールは来たけどコンビニ受取番号のメールが来ない…

このまま来なかったら受け取れないまま送り返されちゃうよね

>>470
うわぁ…ちょっと読んだだけでうっざい感じ

商品名言うのが嫌な人はISBNで伝えれば？
結局は向こうが商品名を挙げて確認とるとは思うがw

>>569
CTC系じゃないかとの噂

公式発売日が4日の文庫本を「発売日：2011年03月15日」と表記して「予約受付中」にしているあたりが笑える
「発送が遅れてるんじゃないですよ、発売日がまだ来てないだけですよ」とごまかしているつもりなのだろうか

>>579
それ出版社に通報したら？

http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance02.html
一部商品の発送遅延について

3月4日以前にご注文いただきました商品の一部発送遅延に関し、お客さまにご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。深くおわび申し上げます。

今回の発送遅延は、物流センターの移行に際し、受発注情報を新システムに切り替えたのに伴うデータ移行処理の不備によるものです。現在、速やかに発送を行うべく、対応を進めております。

対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡させていただきますので、詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

以上


http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance03.html
楽天バンク決済における不具合について

3月5日以前に楽天バンク決済にて商品を購入されたお客様の一部において、多重引き落としが発生したことが判明しました。ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の多重引き落としは、新システムへの切り替えに伴うデータ移行処理の不備によるものですが、現在、手数料を含めた差額分を返金させていただく手続きに入っております。
対象のお客様につきましては、すでに楽天ブックスから個別にメールを送らせていただいておりますので、内容をご確認いただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

以上

「さんかれあ」も駄目なのか？

自分も買ったやつが発売日自体が改ざんされてたのが2冊ほどあった。
レビューに書いておいたけど…再入荷日なのかもしれんがなんかだよなー

３ＤＳェ

株主をなめるなよ。

3/1に在庫ありの本を注文したけど、いまだに送られてこないと
思っていたら、>>452みたいなことになってたのかw

返品やキャンセルに融通がきいて発売日1日遅れでも必ず商品確保して送ってくる尼が神サイトのみえてきたぜ。
























なんでこうなった。

改行する必要なし

責任者はもちろんのこと、中の人たちはもう帰っちゃったのかな・・・

>>581
楽天バンク二重決算なんてそんな事実が無い
そちらでちゃんとカード会社に確認してから連絡してくれなんて言う会社だからな

結局商品は配送しないし
キャンセルなら期間限定ポイントは失効するし、購入者のほとんどは我慢して待つしかない状態。

キャンセルしたいなら返事をくれと言ったからキャンセルしましたよ。

定時であがってるさ
落転だもの

ポイントが絡んでるから、そう簡単にはキャンセル出来ないんだろう
なら、発送完了してからポイント付与とかにすればいいのに

既刊されているのを注文。4週間目に突入してやっとキャンセルメール送られてきたが…マイページでは未だ"取寄中"なんだが…。カード決済してるから万が一発送されたら受け取り拒否も出来ん。
まさかの決済されてるかも？を確認しようにも引き落とし確定しないと見れない。

ここに書き込んだから、携帯の方の重要なお知らせが更新されたよ
中の人が監視してるんだろうか？

どこが復旧だよ。在庫表記が狂ってる

>>511
俺は大数3月号

でも、みんなこれからも楽天使うんだろ？

落転ブックスは無いな

>>587
尼は返品やキャンセルに融通がきくどころかぎりぎりまで予約受けてくれるからね。
ブックスは予約締切が早すぎるといつも思ってた。
確実に入手するために必要な日程なんだろうと納得してたんだけど、
今回巻き込まれた人たちのキャンセル状態を聞くとそうでもなかったんだなｗ

ポイント使ってきりのいい金額で購入できるから、尼と１％の差があってもDVDを
こっちで買い続けてたりしたんだけどな。
とりあえずしばらくは使うの控えよう。

色々言われてるのは知ってたが
自分が被害にあったことはなかったから普通に使ってた
もうこれからは使わんわ

使わない。そもそも今回は前に買った時の期間限定ポイントが無くなるから
じゃあ買うかと思い購入しただけ

こんなにクソなら今後使うことはない。
今日販売された品も商品確保しているからキャンセルは出来ないと言っているが
これで確保できていなければ、詐欺だからな。

とりあえずクレームメールには謝罪しとけばいいだろ？って考えなんだろ？

個別メールこねー

>>597
使うよ。
俺には一切問題ないからな。
通常値引きされない本を1割で購入できるのは大きいわ。
楽天で限定品や人気商品買うやつがアホなんだよ。

楽天側がなんでもかんでも一方的にキャンセルできるんなら
期間限定ポイント使った客に対して全て無効にすることだって出来る

ポイントがあるという前提で注文してるから争えば勝てそうだが

>>604
そもそも運営側のミスとかで期間限定ポイントが失効するのか？

実際キャンセルとかになったらポイントは無くなるの？

新システム復旧とあるが、
何も動きがないな

>>597
1+4+2+2+1でポイント10倍だもん。
\2,000以上いや今回は\5,000以上か。
しかも今なら本もCDもDVDもさらに雑誌1冊でも全品送料無料！
まとめ買いのチャンス！だよ。3/10（木）9:59までだ急げ。

反省してます。楽天ブックスやめます。

3月5日以降の注文は通常どおりってことだろ
それ以前は全く復旧してない

あきらめよっと

みんなお疲れ、今日消費者センターに凸したよ。そしたら数時間で楽天からメールが来た。一部コピペします。

日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天ブックス ＊＊ でございます。

この度は、深くお詫び申し上げます。

■注文番号：**********************
CD付き　みなみけ8巻　限定版

上記ご注文につきましては、弊社ご注文情報取り扱い不備にて、ご予約商品のキャンセルに至っております。

ご注文いただいたにもかかわらず、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

今後のご対応につきましては、別途ご連絡させていただきますので、何とぞご容赦くださいますよう、深く、心よりお願い申し上げます。

この度はご予約いただいたにもかかわらずキャンセルに至り、ご不快に思われたことと存じます。ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

ご利用いただいているお客様に度重なるご無礼をはたらき、誠に心苦しい限りでございます。新システムの早期改善を目指し、よりよいサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。

うむ。キャンセル理由は注文取り扱い不備か。分かってはいたが破損は矢張り嘘だったか。こんな嘘子供でも分かるわｗｗｗ。
最初からそう言えばシステム変更してたの承知してるから許したのに火を消そうとして水と間違って油をかける様な真似をするからこうなるんだ。

あと「今後の対応につきましては、別途ご連絡させていただきます。」なんて抜かしよるけどまた放置するだろうな。そう思われて当然だよ。皆も悩んでるなら消費者センターに凸するといい。

>>3月4日以前にご注文いただきました商品の一部発送遅延に関し、
お客さまにご迷惑をおかけしております。

ってことはそれ以降の購入商品の遅延は、3月4日以前の注文トラブル
のあおりを受けて遅くなってるということか。
自分は3/4注文の2〜3日以内発送だけど発送メールこない

破損→楽天の注文データベースの破損
欠品→楽天の注文データベースの欠品

>>610
当然ながら出版社からは楽天ブックスに出荷されてるんだろ？
それはどこに行ったの？

>>597ﾌﾞｯｸｽならもう使わん。対応が悪すぎ。楽天の店子なら使う。てか、定期的に使っている店子は楽天支店なだけだから、Yahoo!支店もしくは本店に乗り換えるわな。

キャンセルしたいよー
キャンセルするかどうかのメール全員に送ってよー

>>609
諦めたらダメアルヨ
消費者センター・警察へ24するアルヨ

尼のほうがkonozamaとかみるから不安で使ったことなかったんだが
尼の方が評判いいのか。

限定でも人気でもない単行本なのに待ちぼうけー待ちぼうけー

破損→楽天の注文データベースの破損
欠品→楽天の注文データベースの欠品
汚損→虚偽報告・顧客軽視の脳内汚染

>>611
あっ、3/4以前ってことは3/4発注も入るじゃん
俺の注文も対象かよ・・

取り敢えず問い合わせには回答して欲しい

この状況は、詐欺行為といっても過言ではない！！！

詐欺商社 楽天をみんなで訴えよう！！！

>>613
どうだろうねー。
システム変更以降に注文した先に届けまくって
システム変更以前に注文した先には確保出来なくなったとか。

万が一、商品をキャンセルしたのにも関わらず届けるような真似をしたら
他で購入した連中からまた炎上するだろうな。

それにしても、ここ数日で一気に事が進んだな
先週なんかほとんど進展しなかったのに

>>624
進展してるか？
迷走してるだけに思える

>>624
被害の申告が増えたっていう意味？

それとも
楽天からレスポンスがある場合も出てきた、ていうのが進展てこと？

とにかくあの鈴木尚とかいう人のツイッター見たら
まともな対応期待するだけ無駄な気がした
そうとう程度の低い会社だわ
世界進出しないで、日本の恥だから

みなみけ限定版ってもうどこの店でも買えないのかと思ったらamazonでまだ売ってるんだね

買ったのが安い本2冊でまだよかった…

>>19
なんだやっぱり同じ人いたか
同じ状態だよ

俺も資格試験の過去問を総まとめでやろうと思ってたけど
全然連絡つかないからアマゾンで注文したわ
日曜日試験なのに・・・
返金ちゃんとしてくれるんだろーなー

3/4以前に注文した商品があぼ〜ん状態なんだな・・・・
注文した３件とも該当してるぜ
昨日キャンセルしたいとメールしてもスルーだし、どうすりゃいいんだよ

糞、２度と楽天ブックスは利用しねぇぞ

楽天『ディシディアFF』届かずクレーム殺到、「2ヶ月前に予約したのに届かない」
http://jin115.com/archives/51758560.html

発売日に発送出来ない。
世界ではこれだけでアウトです。

予約した人より新規受注を優先して発送してるのは
失った信用を取り戻すことよりも
これ以上信用を失わないようにすることを優先したからなのか

>>613
ここって取次を利用した在庫管理してそうだからこういうことじゃない？

・楽天：取次に確保可能数を照会し予約開始。
・楽天：規定数終了で予約一時停止。
・楽天：今回のシステムトラブルで予約数が減少と誤認し取次にデータ送信。
・取次：楽天予約分を解放
・発売日をむかえる。
・アマゾン：楽天がたごたしているうちにamazon.co.jpが解放分を押さえる。
・アマゾン「在庫あり」

konozama状態になるのが嫌で、珍しく楽天ブックスで注文したらこのザマか
くそっ、普通に尼で注文すりゃ良かった…

時期が悪いわ
３月発送の３ＤＳここで予約しちゃった人どーすんのよ
キャンセル不可だから、近所の店に売ってても買えなかった人いっぱいいるっしょ

>>631
消費者センターに凸しる。
漏れ5月のハルヒ予約したけど信用できないからという理由でキャンセルしてもらったよ。
それ以前にメールを送ったがことごとく無視され消費者センター通して初めて対応してもらったよ。
凸するときは
・注文番号
・商品名
・値段
・楽天ブックスの電話番号（もちろん架けても繋がらない旨は言うこと）
漏れはこれで対応してもらえた。

尼の方はかなり売れ行き好調みたいだもんな
在庫数がアッと言う間に減っているし、翌日にはまた補完されていてよ
いいな〜

3dsあるなら即送れ
無いなら即キャンセルしろ！

アマゾンのカスタマーサービスにこんなの送ってみた。

現在、楽天ブックスが重大なトラブルを起こし、利用者に多大なる迷惑を与えています。
私もその一人であり、今までポイント制度があった楽天を利用してきましたが、今回の一件で信用を一気に失いました。
今後はより一層アマゾンさんを利用します。

ちなみに楽天ブックスのトラブルとは予約商品の遅配送と、顧客に対する対応の悪さ、遅さ、説明不足といったものです。
なんの連絡もなく商品が送られてこないなどインターネットのみならず通常の店舗でも有り得ず、一気に信用を失墜します。

もしここでアマゾンさんがなんらかの攻勢にでれば楽天ブックスに流れていたシェアを一気に奪うことが可能と考えます。

以上

>>617
こうなる前は在庫のある商品に関しては楽天もスピーディだったし、
予約商品に関しては有名なkonozamaが発生する確率も似たようなもんで、
尼も"今"ここで持ち上げられてるような素晴らしい通販サイトでもないよ。
宅配には悪名高い佐川を使ってるし。段ボール封筒に商品直入れだし。
いざ事が起こった場合にサポートと会話が成立しなかったり、
お詫びにポイントやるから黙れよって態度も似たようなもん。

ただ、全世界で共通システムを使ってるからシステムはさすがにしっかりしているし、
こちらからいつでも自由にキャンセルできる安心感は楽天と雲泥の差。

キャンセルメールってどれくらいで返信あるの？

商品ページには在庫あり！残り○○個！
とか書いてあんのに
俺が3ヶ月も前から予約してたハズの注文は一向に発送されない

らーくてーん

>>642
そうか？
アマゾンの梱包はこれでもかってくらい丁寧だぞ
そのせいか箱がやたらでかい時がある
佐川の兄ちゃんも愛想いいし、今まで１度も嫌な思いしたことないな

>>641
アマゾンはメール便以外は及第点だわ。
気合の翌日配送だしｗ

まだアマゾンに在庫あるんだから楽天ブックスが買ってやれよ。

今回の件よりひどい通販詐欺にあったことないわ

いつでもキャンセル
返品も基本的に受け付ける

この時点で楽天ユーザーからすれば神

これからもポイント消費には使うかもしれないが、
本はbk1、雑誌・メディア等は尼、エロはDMMと使い分けることにする。
bk1は税抜き3000円以上買うと300円引きになるギフト券を
メールで頻繁に送ってくる。

3dsキャンセルメールしたから
早急に発送するかキャンセルするかどちらか動け。

>>422
＞今も在庫ありなのになんでキャンセルするの？バカなの？

おいおい、俺（>>287 >>321）にはそんな返答こなかったぞ？（核心に触れないテンプレメールばかり
二十日ぐらい待ったってのにさ。奴ら、英語の使い過ぎで日本語が通じなくなったか？

あまつさえ、
＞現在商品ページご案内の価格にてご注文を承っております。
＞大変恐縮でございますが、何とぞよろしくお願い申し上げます。

在庫は、送れないけど再注文は受け付けるよ？　ただし、お前が注文したときとは価格が違うけどなｗ
的な、神経を逆撫でる一文だけは律儀に追加してる。まったく呆れるわ

>>565
以前、メールで個別に問い合わせたところ
■商品発送前であれば、キャンセル可能
■開封前であれば、キャンセル可能
■返送の際に発生する送料をお客様が負担するのであれば、キャンセル可能
このケースで対応してくれた経験あり。

メールで問い合わせた時すでに発送準備に入った商品は
返送送料を負担するなら返品可との返事だった。
結果的に同じものを買う予定だった友人に1割引で引き取ってもらったので返品はしていない。

あと、注文してすぐに、前に予約していたと気付きメールで問い合わせたら
該当の本だけキャンセル扱いにしてくれた。
まだ前の予約分が未発送だったことと、同じ楽天ブックスでの重複だったこと
さらに重複注文を出して30分ぐらいしか経ってなかったからかもしれない。

参考までに。

今日発売予定のDVD2種類、心配していたけど1つは昨日、もう1つは今日の朝早くに届いた。
1月28日に予約していた分。
注文発送状況の確認を見ると、今もまだ予約受付中のまんまｗ
もうすでに両方何度も見たよ（今日は仕事が休みだったので）

>>645
確かに尼の梱包は丁寧な印象…CD一枚なのに馬鹿デカい箱で送ってきやがった時は呆れたがなｗ
佐川は地域によるだろ。うちのところは時間帯指定配達無視は当たり前、チャイムも鳴らさず不在通知突っ込んで帰ることもしばしば。

楽天カード決済不可でキャンセルされたんだが
問題なく使えるので楽天に問い合わせてた返事が来た。

「楽天ブックスのシステム移行にともない【リボ払い】がご利用いただけない」

へ？おまえんとこの支払い方法のヘルプに何て書いてあるんだよ。
それにポイント３倍で楽天カードリボ支払い勧誘しているのはお前らだろ。
一括で再注文し直せとか言ってるがもう他で入手したよ。
俺はお前らがやったポイント消滅詐欺の責任を取れと言ってるんだがな。
お前らの責任で消えたポイント復活させるのが当然だろ。

本当に糞会社屑対応だなここは

>>645
それはお前さんが今まで運が良かっただけだってｗ
ブッ糞だって今回の一件に巻き込まれていない人は嫌な思いしてないだろうさ

>>630
同じようなもんだw

有斐閣の刑訴法の演習本、■在庫あり(1〜2日以内に発送予定)だったし
今現在も同じ表示なんだが、10日以上経っても何の音沙汰もなしだ。
司法試験はまだ2ヶ月先だが、一応計画的に科目を回してるから困ってる。

糞としか言いようがないが、クレームなんかに時間取れない。
まぁ、ここを見たら案の定、俺だけじゃなくてみんなそうだったわけだが。

キャンセル依頼した商品が今届いた
明日国民生活センターに通報して
カード会社に請求が行ったら警察に被害届け出すわ

キャンセル依頼をすると送られてくるのか
かわったシステムだな

>楽天ブックスのシステム移行にともない【リボ払い】がご利用いただけない

>>657だけ書いてさっさと帰るつもりが、>>655が目に入った。
これ、マジか？　ナメてんのかね・・・

ここってデビットカード使っても二重に落とされるよね。
初めてのときビビった。しかも戻ってくるまで時間がかかる。
そういうことは注文ページにでかでかと書いとけよ。

>>655
それ楽天カードだけ？
俺、蜜墨だけどまいぺリボ設定してるからgkbr

＞楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

＞ご連絡いただいた商品を　キャンセル　いたしました。


連絡してないのに…（2/28注文）
もう二度と楽天（ブックス以外も）は使わない。

２月予約で４日発売のコミックスこない
遅延おわびメールこない電話つながらないメール返信勿論こない
憤死しそう
自分も国民生活センターに現在相談中
センターの人もあきれてた

そもそも火に油を注ぐことしかしない。

あんなトラブル起こしておいといて連絡もしない。
その割りに宣伝メール、300ポイントあげる。

でー結局商品は配送しない、お金はとりあえずキープしとけって事だろ？

その300ポイントあげるメールすら来ない。

１〜２日で発送の商品を１週間待ってるんだが。

予約した商品を全部キャンセル出来ないかな
今なら尼で注文し直せる

とりあえず３ＤＳは在庫あるの？ないの？

２月２６日注文、３月１９日発売
キャンセルメールだしたけど相変わらず返答なし
尼で注文し直して発売日に読みたいよ
キャンセルさせてくれよ

>>645
いや、褒められないことが多々あるのも事実
まぁ、理由も告げずに一方的なキャンセルを食らうよりは全然マシだが（返品、交換できるし

俺も相当怒ってると思ったが、ここにきて
俺の数倍ぶち切れてる奴らゴロゴロいて噴いたｗ

twitterで拡散しまくるしかない

尼で痛い目に遭って、落転で落ち着けるかと思ったら今度はこれだ。
ネット通販ホームレスになりそうだよ。

だんだん鈴木尚が架空の人物に思えてきた

人工無能かと

問い合わせメールは返事がくるまで毎日
送ったほうがいいよな

アダルト物やらエロ本買った奴は悲惨だろうなｗ

この中に、Amazonでkonozamaを喰らいまくり、ウィッシュリストで恥を晒し、
悔しくてセブンネットショッピングで注文して情報を晒し、
楽天ブックスであぼーんを喰らった超悲惨な香具師が一人ぐらいは居るに違いないw

>>545
うぁ、最悪。
もしかしてスクリプトで送りまくってるやつがいるとか。

>>676
メールの返事は無いに等しい。電話が繋がるのも同じ。。

消費生活センターを通せば、その日に連絡つく。

もういい尼で買う
もし楽天から届いたら着払いで叩き返してやる

4日発売のジャンプコミックスだが、なぜか
三冊予約してなぜか一冊だけ発送メールｗ

もう完全に頭に来たから明日楽天本社に行ってくるわ

東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー

>>673
ネット通販ホームレス？

>>683
報告よろ

寝て起きたら改善してますよーに
寝て起きたら改善してますよーに
寝て起きたら改善してますよーに
寝て起きたら改善してますよーに

>>673
通販難民じゃね

『2~3日で発送』のが来ないから商品ページ見たら一つは品切れになってた。
もうひとつは2~3日のまま（3日過ぎても発送されないんだが）。
どっちも特典付きや初回版じゃないからいいけどいつ読めるんだろ。

みなみけ難民の俺がきましたよ。

汚破でいいから買います！！！　　って返信しといた。

注文状況も復旧してもらわんと、注文を受け付けたままなのかキャンセルされてるのかもわからん
発送メールと同じメールでキャンセルメールが届いて、でも商品届いたし
一緒に頼んである今後の予約品がどうなってるやら

2/18注文分も来た
都合3冊ずつになってしまったw
(自宅・実家・自炊用にしよう)

アマゾンは電話連絡すればほとんど解決するからな。

コノザマするとか言う奴いるが、最近はほとんどしない。
そういう奴は空売りで大量に予約購入している奴だけだからな。

YUIのライブDVD早く届けろやああああああああああああ

>>678
あれウィッシュリストだけじゃなくて
ロックしてない人のは住まいとか年齢も閲覧できた
抽象的な表現なのに長文の気になるエロマンガレビュアーがいたんだが
神奈川に住む40代後半の人だってトコまでわかったし
今はハンドル変えてるけどハンドルからして長文wだからバレてるね
もう50代突入したんだろか・・・

2重決算された人お金返ってきた？

なんか今日またメールで楽天銀行から決算したからメールがきて・・・
またお金が引き取られているんだけど・・・

3/2注文時　2〜3日以内に発送
3/7、3/9　メールフォームから確認とできればキャンセルしたい旨連絡
さっき　該当書籍が1〜2週間に発送になっていた

キャンセルしたいんだけど、クレカ払いなのでどうなることやら
反応あるまで問い合わせは続ける

そのお金なら私のお昼ごはん代として使いました

返金前に6,7回メールを送り続けた分の返事がいまさら来た。


「誠に心苦しい限りでございますが
今しばらくお待ちいただくほかなく、
ご容赦をお願いするほかない状況でございます。」


何を待てと？もうすんでる返金を待てというのか？
それとも商品のキャンセルはさせないぞということなのか？
意味がわからん。

とりあえず、テンプレ送りつける前に
とっととキャンセルして金返せと返信したが･･･。

また延々と待たされるんだろうよ。

■楽天グループにおける５つのコンセプト
（1）常に改善、常に前進
（2）Professionalismの徹底
（3）仮説→実行→検証→仕組化
（4）顧客満足の最大化
（5）スピード！！スピード！！スピード！！

ttp://www.rakuten.co.jp/recruit/about/concept.html

密林の工作員が来てるのかｗ
飛脚さえやめてくれれば密林に移ってもいいよ
ここを使う事は2度とないけど、今移るなら自分は黒猫利用のbk1かな
クーポンくれるしね

2月27日に注文した「わぁい」と「オトコノコはメイド服がお好き」
とその他もろもろのエロマンガがとどかねぇな。
電話にするかメールにするか

もうとある魔術�U2巻はお店で買った。
高かったけどちゃんと在庫も後わずかだったし

>695
多重引き落としの差額返金は
今日の朝一番に入金された。

楽天銀行からは「楽天銀行からのお知らせ[入金がありました]」
のメールが来たがブックスからは連絡なし。

>>499>>701
電話しろｗ

>>703
「入金がありました」にもムカつくなぁ
間違ってはいないんだが…

最悪キャンセル食らってもいいものを今、注文して来たんだけど、
注文後キャンセルになったら期間限定ポイントってどうなるんだっけ？

「詐取されていたお金を返金いたします」だよな

>>704
尼はアカウントから発送前なら簡単にキャンセルできるけど
電話するケースってなんなんだろう
あずにゃんペロペロ事件とかあったじゃん

>>677
羞恥プレイだった・・・

>>705
>>707

楽天銀行は仕方ないわな。自動送信メールだし。

でも、ブックスは

「※ご返金日は、3月11日（金）を予定しておりますが、ご返金手続きが終了しだ
い、改めてご連絡させていただきます。」

が、いきなり振り込まれた。
当然、ブックスからの連絡なしだ。

やつら神経逆撫でするの得意だよな。ふざけんな。

>>710
予定より早く振り込まれたのに何で怒ってるの？

口先だけなんだよね
言葉に重みが無いというか責任感ゼロなんだよね

>>706
使った限定ポイントで一番日付の古いものにして戻ってくるよ
1ポイントでも半年先の限定ポイントがあれば全て半年先の限定ポイント

全て2/28までの限定ポイントだったら消滅します、戻ってきません　ブックソに問い合せてもルールだからで門前払いです

一番日付の古いもの→一番日付が後のもの

>>641ってなんか恥ずかしい奴だな
中の人も、で？って思ってるよ

楽天が糞なことには同意

ttp://kc.kodansha.co.jp/magazine/special_detail.php/02888/3443/1
これみて「確実に手に入れる」ために予約したらこのざまだよｏｒｚ

講談社からも楽天ブックスのリンクあるから安心してたのに。

しかし今回のスレの速さは本当に半端無いな
今まで以上に多くの人が被害にあっているってことだな

>>717
今回のは過去を振り返ってみても最大級かなぁ
被害者が多過ぎるし9日以上システム壊れっぱなしだし

すいません質問です
上に書いてあったポイント3倍などのキャンペーンボタンを押して
エントリーってのをしてから楽天ブックスで本を買いました。

で後で気づいたのですが
ポイント3倍とか5倍とか書いてあったけど、倍にもなってませんでした。
何か失敗してますか？
ちなみに支払は楽天ではないクレカでヤマト配達にしています。

キャンペーンルールを読め
以上

>>719
ポイントは購入後随分してからだと思ったけど

>>719
エントリー制の期間限定ポイントだから購入時には通常1倍分しか付いてないよ
後日倍付け分のポイントが期間限定ポイントで付与されます
ってエントリーページのルールに書いてあるだろうがー！！

>>718
発売日過ぎても予約受付中のままだったり、これで直ったと言い張るブックスの神経が凄い

>>390
邦衛乙

今見たら購入履歴詳細からみなみけ限定版が消されてる…
キャンセルメールもないし、なかった事にする気か？

早急にお詫びの3000ポイントください

1週間くらい営業停止して、きっちりシステム直して、

2重精算を正して、予約分を送るなりキャンセルするなり、すっきりさせて

それから営業再開すりゃいいじゃん。

お詫びに500ポイントくらいばらまけばいいじゃん。


客をバカにした態度、許せない。


もう、転落ブックソからは物買わない。

楽天　株主IR情報の問い合わせフォームにも
どうなっとんじゃ ゴルァ！！！　と書いておいた

>>720-722
すいません言葉足らずです
一応5月に付きますとかいうのは確認しています。
ただキャンペーンの中には5月等のポイント付与日がかいていないのがあったので
その場でポイントの倍率があがるのでは？と思いました。
なにぶん､初めてこちらで申し込んでみましたので不慣れでスイマセン。
もしかしたらブックスのメルマガを購読にしていないので、それも関係ありますでしょうか？

暇人＼(＾o＾)／速報 : 楽天ブックスで予約した限定版の漫画が一方的にキャンセルされ利用者激怒　転売厨大勝利 http://t.co/JIxHHC5
楽天ブックスで新作とか初版物買うやつはただのアホだろ・・・つーか楽天ブックス自体あれだけ言われてるのに使うとかね
約8時間前 Tweet Buttonから

shiba3210
しば＠

楽天ブックスの実体は明らかにされていない。
楽天市場ヘルプの回答も微妙なものだった。

「楽天ブックスにつきましては、ご指摘いただいたとおり
楽天株式会社として運営しております。」

とある魔術の禁書目録DVDBOX2特装版
購入して商品来た人いる？

これも１が余りにも在庫有り余りだから発注少なくしたみたいだし、シーツは人気キャラだし
アマゾンは1個に絞っていた中在庫数３けたあったよな？

これももしかしてキャンセルになるのか？

>>732
なる、ブッ糞を信用するな
これが今回で得た教訓だ
もう一度言うブッ糞を信用するな
他所で買え

在庫ありの商品が発送されないまま　6日
いいかげんにしろよ

>>731
実体も何も楽天株式会社の一部門だが。
ttp://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%96%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9

今回の事故も既に書かれているwww

楽天ブックストップのお詫びから行ける問い合わせフォームに入力すると
「2つのワードを入力」みたいなボックスが開くんだが、これって前からだったっけ？

消費者センターも場所によるのか当てにならん

>メール相談ありがとうございます。
当センターで、楽天ブックスのＨＰを確認したところ、発送の遅延、Ｍｙページ
の不具合がでているようです。
別途メールで案内するとのことですので、今しばらく様子を見られてはいかがで
しょうか？

様子見も情報収集した上で相談しているんですが・・・。
まあ、メール相談ならこの程度かな。

>>729
キャンペーンルールの中に
「2011年5月20日(金)頃までに2010年5月31日(月)まで使える期間限定ポイントでプレゼントします。」
とか記述があったはずです
ブックスはその場で通常ポイント倍付けになるキャンペーンは(私は)見たこと無いです
あとメルマガは関係ないです。
むしろエントリーすると勝手に届きますｗ

>>711
言葉足らずで申し訳ない。

キャンセルして全額返せとメールをしても、
いきなり差額分だけ返してきて連絡もよこさない。

結局予約した商品はいつ届くか、果たして届くかも連絡なし。
なのに本体の金は返さんという態度に腹が立ってる。

>>736
今回急に設置された
少しでも問い合わせを減らしたいんだろうね
そのうち10桁の暗証番号とかになるんじゃね？

テニプリとどかねー

今日国民生活センターに電話してみた

うちの県が田舎だからなのかしらんが、楽天ブックスの公式にある以外の連絡先はわからなかったらしい
で、公式にある電話にかけたらやっぱりつながりませんでしただとさ

あとはもう問い合わせの返事を待つか、期限を設けて返事をしろと送るくらいしかないとか
でも既に問い合わせが多過ぎて遅くなるとか表記してるし、意味無さそうだな

もしネトゲだったら、もう復活出来ないレベル

オレなんか 2/25 発売の DVD が、まだだぜ。フッ

5日前に送ったメールの返答がないから
問い合わせしようと思ったら認証画面でてきたｗ

やることが汚ねーわ

>>744
オレもだよ…ブレブレの4章のBD、発売の3ヶ月前に予約したのになんも連絡こねぇ

初回版はもうあきらめるしかなさそうだし、最悪だ

>>735
その前に来たメールがあるんだ。
「ご連絡いただいております楽天ブックスは、楽天市場のグループ会社となっており
楽天ブックスでのご対応について弊社での見解を申し上げる事はできかねますことを
ご案内申し上げます。」

どうせブッ糞なんかなくたって、アマやセブンがあるんだし、潰れてくれていいよ＾＾＾

くそ、ヤフオクにブレブレの初回版出品されてるけど、キャンセルされてないし手が出せねぇorz

>>748
セブン、ブックスと比較しても正直どっちもどっちだからいらん
ヤフーと楽天の抱える本屋はどっちも糞

キャンセルメール５回以上いろいろと送ったんだでも直接メール来ない・・・
あきらめて本屋にいって買ってもいいよね・・・もう疲れたよ・・・パトラッシュ・・・

みなみけ被害者には・・・・

「汚損されている商品（そんなものがあればの話だが）」＋「通常版」を納品すればＯＫでは。

3dsの３点セット予約してあるんだが
もう本体だけでいいわ　連絡くれよ

楽天バンクなんて関係なく被害は出てるんだが

楽天ブックスはこれの対象業者だろうか？
http://www.nissankyo.or.jp/hou/ho810.html

新規注文を止めて、滞ってる配送を一刻も早く終わらせる
なぜこんな当たり前の事が出来ないんだ？
これだけ配送遅れまくってる状況で注文受け付けたら余計に遅れるだけだろうが

なんで発売日前に予約した商品が、発売日からが5日たってもこないの？
なぜ問い合わせのメールに返答がこないの？
商品が揃えられないならキャンセルして他で買いたいのにそれすら出来ない
こんな酷い扱いを受けたのは初めてだ、どうなってんの？

>>756
「一部に遅れ」と言うためには、出荷数を増やすしかないからでしょう。

ていうか11月に予約した2月25日発売のブレブレがこなくて、2月に予約しためだかボックスは今日到着

新しい注文から順に処理して、過去の注文程後回しにしてるとしか思えねぇ

3/2に、2月下旬発売のファッション雑誌と既刊の漫画本4冊頼んで、
クレカ決済でまだこない。
メールは何回か送ったけど音沙汰なし。

この騒動は全く知らなかったけど、
全部在庫ありだったし予約系じゃないし、
影響は無いだろうと思っていたが・・・。
まさか自分にも降りかかってくるとは思わなかった。

雑誌の方は早く欲しいなぁ。
なんやかんやで次の号がでてしまいそう。

キャンセルしたいって奴が圧倒的に多いな
もう全部リセットしてくれ

俺「牛丼ひとつ」
店「はい、かしこまりました！すぐにお持ちします！！」

俺「まだ牛丼こないんだけど・・・」
店「炊飯器が壊れてますが、すぐに治りますので！！」
俺「まぁ、仕方ないよね、待つよ＾＾；」

俺「あの、まだ牛丼・・」
店「炊飯器が直りました！　すぐにお持ちしますね！！」
俺「仕方ないよね、もう少し待つよ＾＾；」


俺「まだ？」
店「え・・・もう閉店なんですが、何か注文してました？」

>>761
ぶっちゃけ「破産しました、全キャンセルです。申し訳ありません」が一番喜ばれるんじゃないか？
みんな喜んで他で注文できる

悪いが楽天カードの残高は全て下ろした。
もちろん定期も解約手続きしたよ。

たかだか30万位だけど皆が金下ろせば銀行困るからな。
解約キャンペーンを２ちゃんで広げて欲しいわ

新しい注文を先に処理した方が苦情の件数は減る…
遅れる日数より遅れる人数を減らそうって魂胆か？
で、結局在庫確保出来なくてキャンセルとかにしてくるんだろもう…

初回版じゃないの送ってきたら苦情付きで返品してやる

>>764
楽天銀行だよな？

>>765
お客様都合の一方的な返品（ブッックス的に）なので返金されないんだろうな

>>761
返金はしてほしい。

不具合の原因が分からないまま
リブートしたら注文情報が消えたんでしょう。

>>738
そうですか、ポイントの件ありがとうございました。
次回から気をつけます。

何やらスレの様子から、ブックス自体調子が悪いようなので少し心配です

>>762
わろた
マジでそんな感じだなw

俺が2月に予約注文した商品レビューで【届きました、最高です！】みたいな
後から注文した奴の五つ星評価見てるとイラっとするわ
アンタより俺の方がずっと前から注文してるのに俺には送られてきてないんだよ

>>758
同じく１１月予約したけど、物は来ないけどクレカの請求だけ来てるよ。

>>766
ごめんそうだったわ

>3月4日以前にご注文いただきました商品の一部発送遅延に関し、
お客さまにご迷惑をおかけしております。

私が注文したの3/5の夜8時すぎで在庫あり(1〜2日以内に発送予定)商品だったんですけど…
自動返信以外は未だに連絡メールもなし
適当な事書いてんじゃねーよ楽天ブックス！

>>762
店「すみませんでした。特盛り食べてください。」
俺「いいよ、もう他で食べる。」

店「お詫びにこれを受け取ってください。特盛り無料券５枚。」
俺「そこまで、言うならまたくるよ。次はしっかりしてくれよ。」


楽天もそこまでしろよ。くそが！
300ｐなんてバカにしてんだろｗ

>>771
届かないコメントに紛れて　「注文して2日で届きました(笑)」
とかあるよな。。。
それ、俺たちの誰かに届くはずの分だったんじゃねぃのか?

>>773
イーバンクから糞改悪したから俺も使ってない
10万入れて全部引き出したわ

>>776
で、そういう奴の多くは購入者さん（）だったりするんだよなw

>>768
侘びのメールの一通も来ないってことは
注文情報がほんとに消えてるのかな

問い合わせ認証どこのエロサイトかと思ったわ

>>775
300pなんて、恵まれている方
テンプレメールの繰り返しだったり、返信すら無かったりするぞ

300なんていらねえよ

>>776
そそ、後続注文の奴らに根こそぎ持ってかれるんじゃないかと内心ヒヤヒヤしてるわ

ちょっと注文してくる

詳しくないからわかんないけどシステムってそこまでぶっ壊れるもんなの？
いくらなんでも能力低すぎない？

300ポイントどころかメールすらこねえよ

すでに在庫管理なんか出来ていないと思われ、
予約者のキャンセル待ち状態で、そのうち強制キャンセルということになると予想。

在庫数が限られる「（初回）限定版」などは、在庫が無いのだろう。
返金の対応が済めば、強制キャンセルでなかったことになると思われる。

本の「初版」は「重版」になるんだろう。

個別に送るっていうメールは来ないし
別途お問い合わせフォームで連絡下さいって

チャラクテン　防御力ハンパねえな

> 別途メールにてご案内
全然メール来ないんですけど

顧客に対する対応に一貫性がない上に公平性に著しく欠けてるってのがなー

結局今日販売の品は到着しませんでした。

配送手配をしたのはやはり嘘だったようですので明日までに到着しなかったから
消費者センターに言われたとおり訪問して対応します。

金曜日一日潰れるね。

3月7日に注文して、その日に【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）と
【楽天ブックス】ご注文内容のご確認　の２つのメールが届いた場合、順調に
進んでると思っていいのかな。在庫ありの商品だったので本当なら今日ぐらいに
発送のはずなんだけど、まだメール来ないよ・・。

新システムへの移行とあるから、データ移行に失敗しただけ。よくある話。
Excelで言うと、
20110228,102030,みなみけ,1
としないといけないのに、
2011/02/28 10:20:30,1,みなみけ
とかやっちゃうんだよ。
で、データが新システムの乗らないと。

予約特典キャンセルされた仕返しに
500件あるショップレビューをひとつづつ全て☆１つにし直して
ボロクソにこき下ろして作業してた
参考になった人が50件越えたけど報復になってんのかな・・・
折角の休みになーにやってんだが・・・

どうせ新規はバンバン入ってくるんだから、
古参の客は消えろｗｗ　ってことでしょ。
一時的に赤が出たとしても数ヶ月で黒になるだろうし。

ヤマトから宅急便お届けメールがきた。
2日に注文、4日発売のだと思う。
2回問い合わせメールして、そのうち1通はキャンセルしたいって書いたんだけどな。
ブックスからは返信も発送メールもいまのところなし。
とりあえず、2度と利用しないことは確定。
限定版とかではないので、最悪キャンセルで良かったんだけど、そうじゃない人は本当に可哀想。

>>794
ちょ・・おつかれ

黒猫から宅急便のお知らせメール来た。
受付が埼京物流システム支店になってるがこれはブックスっぽい。
やっぱり発送メールも返信もなしで送ってくるんだな。

もうダメだこの会社。
事態のやばさが全然わかってない。

http://kakaku.com/shopreview/9014/

これってオクだったら　(良)23 (悪)77って事だよな？
信じられん･･･　これで営業してんだからな。　
普通だったら入札しないっていうか締め出される？

みなみけ限定版は、遠くまで出かけて運よく入手できた。
三国無双は、バンク決済が月曜あたりに終わったので
今度は届くかな？と期待してたら、発送のメール無し。
次は無双祭りとなるのか？
みんなは発送のメール着た？

年始から挙動可笑しかったから、使わないようにしてたが良かったわ

1週間以上掛かって、ようやくクレームの返事メールが来た。
発売日から１週間以上遅れて届いたけど、届いたからか300ポイントはくれなかったよ。
まあ、まだブレブレ来ない人もいるし、届いただけマシと考えよう。

ヤマトからメールあり　
2/17に予約受付した3dsだと思われます

凄いなー2月末の本、未発送どころか
まだ決済すらできてないよ

限定版だからダブってもオクに出せると踏んで近くですぐに買ったけど
今もまだ届いてないとか想像できただろうか
待たなくてよかった…

>>795
釣った魚には餌やらないって姿勢が携帯電話会社みたいだな
いや、楽天は餌をくれないんじゃなく、毒を盛られているようなものか…

３／３　３／４　３／９　と初回限定版を予約していたんだが
３つともすべて発送されない。
これまじで尼でかってでも送ってこいよな。

在庫確保できねーならさっさとキャンセルしてほしいんだよな
時間が経てば経つほど本屋とかの在庫も初回版じゃなくなっていくから

まだ何一つ連絡がこないね
お問い合わせからはメールしてんだけどね

注文してから１週間経っても何の連絡もないし、
色々調べてみたら評判が最悪だったから
キャンセルしようとしたんだけど
注文してるのに注文していない状態？みたいな変なことになってて、
これはおかしいと思っていたらさっきメールがきてて
「キャンセルを受け付けました」って書いてあった。

まだキャンセルしてねーっての。
で、よくよく読んだら「以下の事情によりお届けできません」ってあって、
その下に「キャンセルのため」って書いてあるの。
だからキャンセルまだしてねーっての。

まあ手間は省けた。
でも二度と利用しないし、近しい人には忠告しとくわ。

全く個別のメールなんて届かないんだが、
この状況でも夜は作業してないのか、この会社は？

こういう時こそ尼使えよ、ブックス社員
自社倉庫から在庫探すより早いぞ
それを梱包変えて送ってくれれば許す

楽天バンクじゃなくて楽天パンクってか？

2月24日予約の3DS
即時発送するか
キャンセルするか
どっちかにしてくれ

とりあえず楽天ブックスで買えるものは新作や予約品なら大概はamazonでも買えるから、
もう楽天ブックスを使う事はないだろうな…

発売日翌日配送なんて気にしない

任天堂3DSとレイトンのセットを22日に予約してまだ発送準備にもなってないんだけど
こうしている間にもうレイトンクリアして売ってる人とか沢山出てきてるのに
俺はまだ手にもはいらない状況

他の人達の3DSの内臓ソフト面白いね〜
レイトン面白いね〜
って意見をネットで見てるしかない俺・・・・

>>812
評判より儲けの方が大事らしいから、尼から買って送るなんてやってくれるわけないよな…
それができるくらいなら謝罪と説明のメールくらいしてくるはず('A`)

さっさとキャンセルして他の店舗で買ってきなさい

配送メールｷﾀ━(ﾟ∀ﾟ)━!　　　ヤマトから
ホント優秀だね、ヤマトは　

いつになったらキャンセルできんだよw

>>804
2/17組みか

2/24組みはまだか！

>>818
キャンセルが出来ないかr

ま、きっと楽天の中の人も自分の物は実は尼で買ってんだろうよ

>>822
欲しいのあったら客のキャンセルして自分が買うんじゃね

>>804
>>819
ヤマトからメールってどうしたらメール届くの？
クロネコメンバーズに登録して設定？

メール便だと来ないよね

>>821
電話でｺﾞﾗｧすればおｋ

客の対応より英語の勉強の方が大切ですわｗ

3/4以前に予約済みで来週以降発売予定のものがいくつかあるんだけど
問い合わせたほうがいいのかな。クレカ決済です。

この混乱は3/4以前の注文分が解消されるまで続くのだろうか？

>>824
Yes
一度登録してしまえばブックス以外のヤマトを利用してるショップからの配送もメールで知らせてくれる
ちなみに通販サイト毎にメールアドレスを使い分けてても住所・氏名で判別してくれる

ヤマトに登録する必要あり（無料）
ヤマトの発送メールが確実だとおもわれます
ちなみにその時ブックスからの発送連絡は一切なし

>>829
>通販サイト毎にメールアドレスを使い分けてても住所・氏名で判別してくれる

知らなかった…

メンテ後に楽天銀行口座の金が消失する日も近いな

>>829
そうだったのか
任天堂3DS注文した人で黒猫からメールきて明日くるぞって言ってた人がいたけど
俺も明日くるかもな

評価1.00 投稿日：2011年03月09日 携帯から投稿
品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1

楽しみにしていたのにアルバム届かず…
きのう頼んで今日届いたって人がいるのになぜ前々から頼んでた人のほうに先にこないんですか｡
もうここではたのみません

クロネコメンバーズ加入してるけどメールなんて一度も来たことないわ
もちろん受信設定とかもメール拒否とかしないようにしてるし
ブックス以外の店からはたまにくるんだけどこれってヤマトとブックスのどっちが悪いんだ？

3DSとか子供泣いてるだろうな・・・
友達はみんな持ってるのに・・・
仲間に入れてもらえないんだぜ・・・

キャンセル出来るかわからない状態で
去年からおこずかい貯めて、お年玉も使わず
25,000円と高価なので他で買うことも許されず。
社会の敵・悪魔・ダニ！

問い合わせたら進展あった
2〜6日以内→1〜2週間以内に発送予定
に変更になった、駄目じゃん('A`)

ちなみに2ヶ月前に予約したBDです

今日の夕方に在庫あり(1〜2日以内に発送予定)商品を注文し、
さっきこのトラブルのことを知った。

３月４日以前の注文したお客様は〜ということは、
３月５日以降ならすぐ届くのかといいように解釈したかったけど、
>>774の書き込み見てキャンセルしましたわ。

＼(^o^)／

くろねこからメールが来たんだけど
依頼主が自分の名前になっているんだが
依頼主はブックスとか楽天になってないとおかしいよね？
他の人はどうですか？

>>835
メール便の場合は来ないよ

後は店舗がクロネコのサービスに加入してないと来ないよ
ブックスは加入してるけどね

>>840
依頼主が自分の名前になってるやつはブックスからと思って間違いない
そんなミスやらかすのは現在テンパってるブックスくらいだから

３／５に在庫あり（１〜2日以内に発送）の本を注文した
まだ何も連絡来ないうえに、昨日まであった在庫がなくなっていた
私の本は確保出来てるの？？

>>843
Ω＼ζ°)ﾁｰﾝ　ご臨終です

依頼主、自分だ。
テンパりすぎたろw

適当な一括メールで返信する準備がちゃくちゃくとすすんでおります

>>840
システム変更してから?そうなっている。
3/1注文したやつがご依頼主が自分の名前で3/5クロネコからメールが来て
3/6配達された。
2月に予約したのはまだ来ない。

>>840
俺んとこは、楽天物流株式会社とかいうところが依頼主になってた。

2度メールで問い合わせしたのに一切返事無し
なのに
もともと3月30日発売予約のものが発売日3月30日に変更になりましたっていう意味不明のメールやら
ポイントのキャンペーンメール・・

小馬鹿にされてんのかな？

>>848
それは問題ないっす

>>842
ほんとだwww
先月までは「楽天ブックス」と表示されてたけど
3/4と今日発送分は自分になってる。

3ds来るの？

このスレ勢いあるな

俺が発送して俺が受け取るのか
訳が分からないよ

うちもクロネコの荷物お知らせメールの依頼主が自分になってる。
届けに来る配達のドライバーさんが「えっ？あれ？？」ってなりそう。

やっぱりブックスからのようですね、
他の店に荷物なんて頼んでないし。
なんか楽天の一員にされたみたいで気分が悪い。

>>856
君も俺も英語でで会話になっちゃうな

とりあえず、商品名「宅急便」も楽天っぽいなｗ

なんでこんなに在庫管理が杜撰なんだろ？人件費をケチってるから？

同姓同名で親近感わくなｗ

「言ったでしょ？不思議が当然楽天ブックスってね。」
http://www.geocities.jp/bgrtype/gsl/pc88/hydlide3/hydelide3.html

先日頼んだ書籍がぜんぜん来ないんだけど何かあったんですか？

もうやだ

・責任者は制作費167億円の超大作「劇場版ファイナルファンタジー」で辞任
・嘘・嘘・嘘
・顧客？何それ美味しいの？
・期間限定ポイントを撲滅させるビジネスモデルを発見
・ポイント祭りはトラブル発生後に、あるいはフラグ
・在庫管理は気が向いたら手動で更新。多分あったなーという程度
・楽天とは違う会社。でも体質は同じ
・国民生活センターには弱い。専用ホットライン有り

>>861
>>8-10
>>46
>>219

2/28のシステム更新で注文データがぶっ壊れた
バックアップデータからロールバックやっているが時間がかかってる
それ以降の注文なら大丈夫だけど2/28以前のやつは絶望的
楽天銀行口座しか使えない楽天バンク決済で最大で五重決済とかズタボロ
メールは返事はこない
電話はつながらない

先月下旬に注文したのがまだ来ない。
また強制キャンセル喰らうのかよ‥‥

レビュー見るともう遅延と強制キャンセルの苦情ばかりなり

商品レビューが苦情の嵐
商品は悪くないんだぞ

キャンセルして普通の店で買いたいんだけどメールすればいいのか？
楽天ブックスから個別にメールにて連絡ってメール来ないんだけど

>>863
国民生活センターにかけたけど、専用番号とかは無いって言われたぞ
都道府県のとこじゃなくて一番大元のとこじゃないとダメなのかねぇ

明日で発売日から2週間…予約ってなんですか状態

>>864
バックアップからロールバックってより、
データ移行に失敗してロールバックせず何度も取り込み処理した、
って方が多重決済とデータ不整合の説明つかないかな？
で、旧システム（データ）を参照して入力し直しているので遅くなり、
消費社センターでクレーム上げると優先すると。
商品データの発売日（同一日）変更処理ｗも手入力っぽいしね。

商品レビューに発送トラブルの苦情を書くのは止めて欲しいな

ショップレビューと価格ＣＯＭの楽天ブックスのショップ評価だけにしてやれよ・・・
http://kakaku.com/shopreview/9014/

>>868
>>444
>>463
>>514

10日発売の本の商品ページができねー
ttp://bngb.qbist.co.jp/pc/toc/index.html

3DSを24日予約でヤマト発送メール来た人いる？
18日予約でメール来た人はレビューやこのスレで複数確認できるのだが

普段から「届きました！」「楽しみです！」とか
ポイント取得目的の糞レビューばっかりだし
珍しく役に立ってるじゃないかｗ

色々予約してるけど全部キャンセルしたいわ

そういえばECナビのショップレビューもあるね。

さあて、今日発売のＰＳ３シルバー代金引き落とされないんで苦情送るか
すぐにはなくならんだろうが、これで売り切れましたとか言いだしたら許せん

３ＤＳ買った人は
問い合わせしてからの発送？
それとも何も問い合わせせずに発送されたの？

>>798
俺も3/8以降発送の3DSらしきクロネコメール着た。
明日発売の無双はどうした無双は！

ゲームとか限定版とか買った人は大変だよな

>>874
3DSを24日予約でヤマト発送メール来たよ！
>>879
問い合わせせずに発送されたよ！

3/3注文分はまだ順番が回ってきそうにないな

「注文した○○、まだ着いてません！」って垂幕作って
今週末のサッカーの試合で見せてくれ。

>>884
野球でもいいぞ

>>871
届かないなと思って最初に確認するのはその商品のページ。
商品レビューに書いてあったらそこで状況が判るじゃないですか。
実際それで初めて判った。
ショップレビューを見ればいいとは考えもしなかった。
情弱なのでね。

びっくりした
昨日ここ読んで、商品こねーならせめて300ポイント寄越せと思って
[email protected]にキツめに問い合わせだしたら
急に今日のうちに発送されたみたいだ、ヤマトから発送メール来たww
依頼主は自分の名前だった
（これ、もし事故かなんかで返送される時、楽天に戻らずにこっちに来んの？ヤバくね？
　怒りで受取り拒否しようとしてる奴が送り返せないようにする為の策略？？）
そして楽天からの返信や発送メールは一切来てない

>>855
マジレスすると、お土産やなんかで嵩の張る荷を
旅先から自分宛に発送する人は結構多い

自分発自分宛の荷は、配達従事者は毎日沢山目にしているので
多分そんなに気にしない

>>880
無双は公式通販なら9日の朝っぱらに届いたぞウフフフ

>>886
> 届かないなと思って最初に確認するのはその商品のページ。

普通、最初に注文履歴とか見ないか？

とりあえず４日発売のコミックは届いて遅延品は無くなった
２月以前に頼んだ今後の予約品がどうなるか心配だが、
次の予約商品来るのは来週の15日頃。それまでになんとか復旧してるのを期待するぜ

>>840
受け取り拒否したら、自分のところに戻ってくるのかな？

オイラも2/17に3DS予約してヤキモキさせられてたが、
少しは希望持てそうだ。

怪物王女とHOLICのDVD付限定届かないぜ　ヒャッハー
本屋巡ってくる

3DSが明日、明後日に届くなら
キャンセルしろと送ったの取り消したい・・・。
状況がわからないから問い合わせメールも送りづらい・・・。

ファイナルファンタジー (映画)
赤字額は5190万ドルに上った。
この記録的大不振は、ギネスブックにも載ってしまうほど

こんなヤツにマネジメントなんて出来るかよｗ
楽天ブックスでマネドラでも買って見とけ
いつ発送されるか分かんねーけどな

>>890
普通はそうだけど、普通じゃない人がたくさんいるんだよ世の中
ショップレビューまでは見ず、ショップレビュー3点台の店で買い物する人が毎日いるのが現実
商品レビューだって見ない人もいる
商品の評価は普通につけるけど、店の対応が酷い場合は但し書きで商品レビューにも書いてる

依頼主自分って受け取り拒否対策なのか
流石だな

>>898
なんですとっΣ(ﾟдﾟlll)
悪戯する時だけ賢くなる悪ガキみたいなショップだな

その発送はなかった

楽天ブックスがクソなのは昔からなのに
大事なものをブックスで予約する人が悪いよ

これだけ最悪で粗雑なサービスだと新聞や週刊誌の記事になってもいいはずだが、ネットだと大手ブログ1件しか情報がない
球団抱えているだけに重度の報道規制が敷かれているのかもな

3/1注文
未だに配送状況の確認ボタン…意味をなさず。
問い合わせメール…二回出したがシカト

電話窓口ってないの？

今回は被害甚大。今さら届いても困る。キャンセルしたいんだが。

楽ブとセブンがダメなら、もう尼しか残ってないよん(´ﾟ'ωﾟ`)

>>903
>>872

広告収入源の悪評を記事にしたくないだけっしょ
マスゴミと言わざるを得ない

騒いでるのはお前らだけｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
マスコミも相手にしましぇぇぇえええええええええええ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜んｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

　　　　　　　 　 　 　　　 i
　　　　　 ､　　　　　　 　i!
　　　　　 i,`ヽ、　　　　 i |
　　　　　　i 　 丶、　　,i :|
　　　　　 　i;::_,､-､`1_ | .:|
　　　　　　-'‐'"1i !､'i゛ヽ:;、__
　　　　　　　ヽ:::|| | /' _,､‐'" '`‐､
　　　　　　　　ヽ|i!ｒ'／　　　 　 　＼
　　　　　　　　　Ｗ'"￣''‐-､_. 　 　 ＼
　　　　　　　　　　　　　　　　`''‐-―一

>>905

>>872に書いてある
これ凄いなwww

>料金を４重に引き落とされた挙句、１ヶ月以上も前から予約してたのにも関わらず
>発売日にも届かない。侘びの一言も、遅配の連絡も一切なし。

ブックスから返答のメールが来た

日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
データ移行処理の不備によるものです。
お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいております。
なお、Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。
つきましては、発送の際には自動配信メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちく
ださい。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

案の定、定型文だった。
こちらの問合せの返答はない。

すったもんだあったけどシステム移行は大成功！
みなさん、人柱になってくれて御苦労！！

メールフォームから3回問い合わせして、
3回目は「信じられないから、キャンセルする」って書いたら
今、テンプレメールだけど送られてきた

で、結局、いつまで待てばいいんだ？
コンビニ受け取りだから、連絡来ないと動けないよ

(*'∇')/□ﾟ･:*【祝】*:･ﾟ□＼('∇'*)

晒されてたグルーポンがかわいく見えるくらいだな

もう楽天って言葉すら聞きたくない

月末に予約してたHOLIC限定版、
商品の確保は可能なのか夕方問い合わせたら、さっき下のメールが来た。
「随時発送」って、信じていいのかな？

----
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
データ移行処理の不備によるものです。

お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいております。

なお、Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。
つきましては、発送の際には自動配信メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちく
ださい。

>>912
同じ状態。
キャンセルさせてくれって何度も送ってるけど無視。
発送には問題ありませんという嘘でだまされて注文したのだからキャンセル認めろと言いたいのだが。

>>915
限定版は届いたらラッキーくらいじゃねーか？みなみけの例もあるし

>>910
俺の所にも全く同じ文面のメールが来てた。
>お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
と書いてあるから、問い合わせに対して個々の内容は読まずに機械的に送ってるんでしょうね。

楽天カード決済だけど、
履歴確認しようと思ったらe-naviメンテ中
物は来ないし、明細確認できないって不安すぐる

現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。

言われなくても分かってる

お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいております。

なお、Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。

言われなくても分かっている

つきましては、発送の際には自動配信メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちく
ださい。


今しばらくってどんだけだよ。何の解決にもならないメール送るのに何日かかってんだ

発送メールが2日前にやっと来た
ただコンビニ店頭受け取り＆支払いだから受け取り番号のメールが来ない限りどうにもできん

5月発売予定のBDを昨年10月に予約した
今の騒動は問題ないと高を括ってたが
さすがに不安になってきたぞ

3月4日発売のコミック「みなみけ　8　限定版」をご注文いただきましたお客様に関して、誤ってキャンセル処理を行いました。ご迷惑をおかけしましたことを深くおわび申し上げます。

新システム移行後に、注文に関わるデータに不備が発生したため、一旦、商品の出荷を停止する措置を講じました。その際、誤って定型のキャンセルメールを自動送信してしまいました。

対象のお客様につきましては、楽天ブックスから個別にメールにて連絡を行い、対応方法をご相談させていただければと考えておりますので、メールの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。


楽天ブックスの誠意とやら見せてもうおうか！オイ！！

昨日の昼に問い合わせフォームから苦情出してやったら
ついさっき定型文コピペ返信ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━ｯ!!


日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
データ移行処理の不備によるものです。

お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいております。

なお、Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。
つきましては、発送の際には自動配信メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちく
ださい。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

----------------------------------------------------------------------



すみませんがなんも問題も質問も解決してないですよ

>>921
いざとなったらコンビニの店員さんに事情話して住所氏名確認してもらえば大丈夫な場合もある。
注文確認メールを印刷して持って行くなど熱意を見せれば完璧だ。

>>923
尼のマケプレやヤフオクから買い占めて定価で配・・・ないな
「改めて探したけどなかった、ごめんね」で終了でしょう

ネット通販なんていくらでもあるってわかってんのかねえこの会社

>>840>>842
以前、依頼主と荷物がテストで登録されて送られてきたことがあるw
ホントの荷主は勿論、楽天ブックスw

>>927
客なんていくらでもいると思ってるんじゃない

>>927
目先の利益しか見えてないんだろうな多分

普通だったらシステム障害で多少遅れるとしても注文順に処理して発送する
だが、楽天ブックスはシステム障害でデータが壊れただとかなんとかで
システム障害回復後の注文を優先した
そっちを先に処理した方が早く売り上げが上がるからなのか知らんが

結果的に遅れる奴はどんどん遅れてしまいには強制キャンセルになる奴も出るだろう
だが、その方が苦情を送る人数は少なくなる

あくど過ぎるわ

しかしブックスには形だけでも頑張ってもらわないとな
体を張ったボケ（全商品送料無料）をしてくれたおかげで対抗するように尼も無料期間を延長し続けてるし

＞誤って定型のキャンセルメールを自動送信してしまいました。

実際にメール受けとった奴は今更って思うだろ。
こんな理由じゃ返本も出来ないし、間違って送った社員が全部買取りですね。

ヘルプページの「いいえ、解決しなかった」問い合わせフォームから送った質問に返事キタ。
>>910,>>915,>>924と同じ定型文。
聞かれた事に答えてくれよ。

あぁそうか…楽天ブックスなんか潰れてしまえと思ってたが、楽天ブックスと尼で張り合ってて送料無料だったんだな
もし本当に潰れたら尼の送料無料が終わる可能性が高いんだな

とはいえ、単行本なら本屋へ行けば買えるし、ゲームは1500円以上する物が殆どだからそう問題はないんだが
どのみち楽天自体が潰れない限り潰れはしないんだろうけど

こんなバカ会社が今時存在することにあきれたわ。

普通の事が普通にできないんだね。

本当に話にならんと低次元すぎて怒る気にもならんが、まさにそういう会社だな。

テンプレ返答メールキター！！！キタダケー！！！

随時発送の随時の意味がわからなくなって調べちゃったわ・・・

今頃グースカ寝てるんだろうな

bk1さんやブークスさんを忘れとるやろ。

クロネコからメールがきてた、実費の学習料は払わなくてすみそう　　　かな？
転落からの「定型」もクロネコから3時間遅れできてた

楽天ブックス、システム不具合　二重引き落とし３００人
http://www.asahi.com/national/update/0310/TKY201103090774.html

ついに一般紙もｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!

これは痛いな三木谷くん

＞５日に利用者からの指摘で不具合が発覚し

え？

きたああああああああああああああああ

うちにも問い合わせから1週間以上経って、さっき1:05に>>910のテンプレメールが来たが、いっせいに送信してるのか？

>>943
だよね

うちにもテンプレメールきた。
夜中に一斉配信するあたりが姑息だよな・・・

2月末に在庫表示がおかしいのには気付いたが対応が良くないみたいだね

休日対応はしません、営業時間内にやれることしかしません
っていう会社になりさがったのか？
社内の公用語を英語にかえるとかいってるけど、
それ以前にビジネスに対する姿勢を考え直せ

そうか、報道を察知してあわてて返金を早めたわけだ、
１１日に返すからよって最初は上から目線で言ってたのになｗ

３日にはもう深刻な状況であったのに今頃・・・

そもそもメールでしか受け付けないとかありえないだろ？
電話は毎日繋がらないし、どこぞの詐欺会社かよ

詫びなくてもいい
誠意を見せろ

大量に予約しているんだがどーすりゃ良いんだろう俺
こっちから購入履歴のwebページをファイル化して送りつければ対応してくれたりすんのかな

ポイントとかいらねーよ
代金無料だったらまた使ってやってもいいけどな

最初におかしいと思ったのは2月25日だったんだけどな

2/25　予約したBD（ブレブレ）が発売日（2月25日）になっても発送されてない
2/26　翌日になってもやっぱり発送されてない
3/1　3月になっても発送されない（1回目の問い合わせ）
3/8　3月も1週間過ぎたのにうんともすんとも言ってこねぇ…（2回目の問い合わせ・初回版無理ならキャンセルしてくれと）
3・9　2月下旬に予約しためだかボックスが届く、しかし発送メールが何故か届いた昼過ぎに来る
　　　 国民生活センターの県の電話にかけるが徒労に終わる←New!!

もうキャンセルさせてくれまじで・・・

待つべし

ブレブレまだってひでぇな
尼でフラゲできたのに

よく確認しなかったせいで書式がおかしい＼(^o^)／

疲れてるせいだな・・・うん
風呂入って寝るか

とりあえず今日明日中にキャンセルできたらヤフオクで見つけた初回版の新品に入札しようと思う・・・

5000円以上にならなければいいんだが('A`)（有料会員じゃないので
おまいらも早く寝ろよ、もう3時だからな　おやすみ

情弱キモヲタｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

へい、もやすみ

ブレブレなら普通に初回版残ってそうだけどな
表記無いから分らんが

>>923
>新システム移行後に、注文に関わるデータに不備が発生したため、一旦、商品の出荷を停止する
>措置を講じました。その際、誤って定型のキャンセルメールを自動送信してしまいました。
ああ、出荷停止をする時に理由を入力しなくちゃいけなくて、滅多にありえない理由の「汚損・破損」にしたのか。

それでキャンセルメールが送られたなら、「間違えてキャンセルメール送っちゃったけどちゃんと商品は
確保してるから安心してね」の案内をどうしてさっさと告知しなかったのかね。
いつまでもそのままにしてるから、プレミア値で買っちゃった人もいたのに。
もしかして、何通もの「汚損でいいから売ってくれ」メールを見てようやくおかしいことに気がついた、とか…？

ところで楽天さん。このスレをずっと読んでた限り、キャンセルメールが来たのはみなみけだけじゃなさそうなんだけど、
それらの商品は「謝って自動送信」なのか「ガチでキャンセル」なのかどっちだ。

ポイント使った残りの20円が2回引き落とされた多重引き落とし分が返金されたが、40円＋お詫びの300ポイントも返ってきたでござる。

おめでとうでござる

>>955
先月予約してるＤＶＤは２３日発売、２５日発売とも普通に届いてる
２５日から２７日までコミック１１冊（４回注文）して、全部普通に届いてる
２７日注文分４冊は、２８日に発送されてる
本当におかしくなったのは、２８日からだよ
だから、８日発売の予約してた秋田書店コミック３冊はすべて発送されてない
予約してた９日発売のBDも発送されてない
ただ、楽天は大量に同じ発売日を予約すると１冊ずつ発送という恐ろしいことになるので、
コミックを楽天で買う場合、発売日前日在庫ありで注文するのが大半なので、あまり損害はない
ポイントのため予約同日７冊注文して、楽天メール便７つは恥ずかしいものがある
予約でも一括発送選択できたら、被害はさらに大きくなってたかも

辛いでゲソ
悲しいでゲソ

システム的な面でデータが吹っ飛んだだけで
限定版なり3DSなり在庫は確保してるんじゃないのか？

ダメならダメで早くダメって教えて欲しいよ
ダメなのかも分からないから何も行動に移せないのがヤバイ