コールセンターに電話してくる変な客

っている？

>>1

自分の注文方法が悪いにもかかわらず、届かない！と最初から
最後まで怒鳴り散らすキ○ガイ系客。

寂しさを紛らわせるために何回も電話してくる一人もんのオッサン。

声に惚れて「オマンコ」って言って下さい！とか強要したな(笑)

>>4
いるいるいるいるｗ

受注センターにクレーム入れてくる客は迷惑だな。
注文受けるだけが仕事だからここでクレーム言ったところで
オペが右から左へ聞き流すだけで報告すらされないのに
まったくもって時間の無駄。

そんなん「もしもし？もしもし？」って聞こえないフリして切っちゃえばいいよ。
受注だけという契約で仕事してるならクレームなんぞ聞く義理はない。

熊本の金子J子超ウザい。

Ｈ立Ｋ織。
ペア時計買って紳士用だけ返品するから半額返金しろと抜かすDQN

すぐ怒る短気な客・異常に耳が遠い高齢者・
不明点を丁重に確認しただけで機嫌が悪くなる輩

なぜFAXで注文してこないのか？

滑舌悪い客に限って聞き返すと怒る法則

底辺の仕事なんだから文句言うな

スーパーのレジよりはマシじゃね？ｗ

代引きかカードのみっつってんのに
「なんで振込みで払えないのよ！」と逆ギレする客。
「対応しておりませんので」と言ってとっとと切った。

次に振込み希望だった人は「申し訳ありませんけどなんとかなりませんか？」と
好感持てる人だったので「振込みを強くご希望です」って上に通してあげたけど。

住所の変更連絡なのに
新しい住所を聞くと
「え！ちょっと待ってください」ガサガサガサって手帳かなんか探してる。

クレームは流せるけどバカ相手にするのは疲れる。

>>16

それ位、許してやれよｗ

電話する度に応答を録音してるんだがね(笑)
わざと名前を聞き返すよ、生意気な奴には

もちろん嫌な客の名前・住所・電話番号・カード番号を
うっかりWinnyで流しちゃったりはしないように気をつけましょうね＾＾

自分の住所や電話番号を何かを見ないと言えない奴って何なんだろうな。

自分はできるから、ほかの人もできてあたりまえって考えている奴って何なんだろうな。

ある時間になるとエリーゼの保留音流してくる人いた
こっちが切ってもあちこちのOPが受けてて
みんなでキモイって大騒ぎしてたなぁ。
懐かしい。

>>21
さすがに自分の住所分からないのは呆れられても仕方ないだろｗ

届いた商品が不満だったらしく
「今回は仕方ないけどもう二度と注文しませんから！」
って電話が来た。
もちろん
「ご注文なさらなければ何も送りませんのでそのようなお申し出は不要でございます」
と丁寧に応対しました＾＾

自称「ヤクザの組長」ｗ
自称「総理大臣の親友」ｗ
自称「CIAに付け狙われている」ｗ
自称「ネ申」ｗ
こういうの多いよなー

ｽﾚﾁかもだけど。

会社の同僚で休憩時間中、仕事が暇な時によく通販のﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙに掛けてるんだけど、
気がころころ変わるらしく何度もかけなおしては注文の変更をする。（2〜3回は当たり前）
ある時ｵﾍﾟさんから「ちゃんと決めてから掛けてきて下さい」みたいな事を言われたらしく
その時物凄くヒステリックに「気を使って今日中に掛けてやっているのにその言い草は何だ！」ってぶちギレてたｗ

こんな客は珍しくも何ともなさそうだけど
電話のやり取りを聞いているたびにｵﾍﾟさんって偉いなぁ、と思ってしまう。
いつもお疲れ様ですｗｗｗ

オペってストレス貯まってオナニーとかしてんたろうな？

>>25
いるいるｗ
昨日は「犯罪組織に盗聴されてる」っていう人がいた。
とりあえず「警察に行ってください」と言っといたｗ

「いますぐ○○しろ！」とか、「今日中に○○しろ！」ってＤＱＮの対応、どうすればいいんだろ。
最悪なのが、「何の為の問い合わせなんだ！」って怒鳴るオサーンｗ
何の為って。

お客様の問い合わせに応対する窓口であって、お客様の無理難題を解決する窓口ではございませんでしてｗ
そのような「どうしても（通常の応対では）ご納得頂けない」お客様・・・・どうぞ、魔法使いにご依頼下さいませｗｗ

873 ：FROM名無しさan：2008/07/03(木) 16:37:17
731 ：FROM名無しさan：2008/06/24(火) 22:52:04
一日中立ちっぱなしで足が浮腫むこともなく
シフトも融通がきくコルセンは主婦にとっては都合がいいんだよ
朝から３人分弁当作ったり、園や塾の送迎、夕食・風呂の準備、
掃除、洗濯が待っていない独身者にとっては２年以内で見切れる
職場なんだろうが。将来、院まで行かせることを思うと貯金も必須だしな
長期で淡々と勤めていたいのにブチ壊しにしてくるのはサイコパス糞SV




874 ：FROM名無しさan：2008/07/03(木) 16:38:17
755 ：FROM名無しさan：2008/06/27(金) 20:45:43
実はもう院生（理系）なんでねらーの心配なんて糞イラネーヨ
本人の希望に決まってるだろ、加藤智大んとことウチを一緒にするな馬鹿どもが
くやしかったらどっかの大手の研究所に就職すればいいじゃんか
コルセンで主婦の隣でオチンコマンコの話なんかしてねーで。
京セラの田中さんみたいによ。同じキモイ男でも格が違いすぎだろお前らとは。
かたやノーベル、かたやゴミカスフリーター

>>28
「今の会話、盗聴しましたから」って言われたことなら・・・

>>31
録音て言いたかったんだねｗテンパってる客はそういう言いまつがい多いなあ

>>24
そんな対応してクレームに発展しなかったのか？
はじめに謝罪しなかったことで大事になることもあるよ

つまらない２人組中学生っているよね。

関西人としては、「おもろない。オチないんかい」と言いたい。
（こんな客でもない奴でも、お客様っていう考え方が、わからない）

ベルシステム24　旭川　3コール目
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/part/1217293100/

よろしくお願い致します(｀･ω･´)

>>24
ﾜﾛｽｗ

>>26
そんなことを客に言ったら、本社へクレームの連絡がいっちゃうよ(^_^;)
コルセンの基本は常に辛抱なのですよ

オペレーターだって変わった人はいますし

移転したのか

>>33
受注ミス以外「まず謝罪」というのはＮＧ。
商品が気に召さなかったというだけのことで
謝っているとまともな客がクレーマー化する。

クレームに過度に怯えていたら善良な客に
しわ寄せがいき、儲かる会社も潰れてしまう。
>>26も正しい対応とはいえないけど
どこの会社も基地外にリピートしてほしくないのが本音。
本社だろうが消費者センターだろうが一緒。

>>11
高齢者はFAXの仕方がわからない人が多い。だから電話するしかない。

>>11
またはFAXがない人もいる。

コルセンに勤務してるけど、ちょっとびっくりした客。
最後にご不明点ありませんかってトークで終わろうとした時、
あ、あなた名前何？ここで話が出来たのも何かのご縁・・から始まり
何の勧誘かと思ったら、ソウカだったｗ

それはすごいｗ

底辺の仕事なんだから文句言うな

ク○ト○スとか、貴方の母○飲ませて〜 と毎日ヒワイな電話をしてくる奴がいました。奴は早朝から日中〜深夜でも一日に何回も電話をかけてきます。私は1時間の間に連続して3回そいつの電話を取った事があります。その度にこちらから電話を切ってました。

通販のコールセンターで働いてた頃、消費者金融と間違えて｢今月の支払いができない｣と悲壮な口調でかけてくる奴がいた。名前と電話番号、生年月日を相手が一方的に言うので、話を聞きながらPCで顧客検索したらドンピシャでロイヤル会員として登録があったので、ワロタ。

自分だけが客みたいな勢いで電話とるなり「あーおれやおれやＸＸおるか？」
その他大勢の一人だろお前も。個人事業主の40代に多い勘違いのオヤジは○ね。

ショップチャンネルの客

　

かりんとコネー！


詐欺！？

うちはね、
最初に名乗っただけで｢どうして怒ってるの？｣と必ず言ってくる常連がいる。
怒ってないと否定すると
｢うん、言ってみただけだっぴょーん｣って。

そして、会話が始まると思いきや、
突然｢苦しい｣とか｢痛い｣とか言って鳴き始める。

まともに会話できたことがない、女性の方です。

コールババアなんてな、申し訳ございません、ありがとうございます、許してください、を言い続けてりゃ良いんだ！ババア！それで業績あがれば良いだろババア！

変な奴の電話はお前らコールババアの雇用に繋がるんだババア！良い客ばかりじゃコールババアなんぞ要らねえババア！

１．話を遮らず、傾聴すること。
２．非があれば、真摯な態度で謝罪をする。
３．お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。
４．正確にメモを取る。
５．説明は慌てず冷静に考えてする。
６．現場を確認する。
７．対応は迅速にする。
８．一般の苦情客を、クレーマーに仕立てない。
９．苦情対応は平等に。

>>50
通話内容の漏洩です。厳正な処分ですかね？

てすと

何故、今更…

文面から察すると「変態客＝製品ユーザー」だったようですね。
当然、変態客対応も派遣＆受託会社に支払う対価のうちですよ。

お客様がたまたま変態客だっただけです。変態客でもユーザー様は
我々メーカーサイドには大事な存在です。大切にしてくださいね。

>>57ですが補足です。
このレスは某板からのコピペです。他のレスとは関係なく書き込みました。コールセンターのババアのレベルが最底辺からせめて底辺に上がること期待しています。

>>58ですが同レスの訂正です。>>57のレスは某板からのコピペです。他のレスとは関係なく書き込みました。コールセンターのババアのレベルが最底辺からせめて底辺に上がることを期待しています。

　

今日 ユーザーよりコールが入り
新しいテレビを買ったら鼻詰まるようになったと言われた
エッ？テレビで鼻が 詰まる？風邪引いたんじゃないですかと言ったらテレビが悪いって聞く耳持たず。バカな客は疲れるよ

>>61
面白い！でもほんとに実話？？

あるコールセンターでのできごとお客様から電話が来て、お、来たな
と思い電話に出る。（パソコンモニターには番号通知しているらしく番号が出る）
「お待たせいたしました、コールセンター担当○○です。」
ガチャ、プー、プー、
は？なんだ？？？
すると今度は別の担当の電話が鳴る。（その後そのお客とは２，３０分位の長話になったという）。
あとから聞いた話だと、その客は男の担当の時はすぐに切り。
若い女の担当だと話し出すらしい。（しかも、うちの商品やサービスとはなんの関係もない話を）。

コールセンター（＝電話での苦情対応＝言葉による殴られ屋）は
精神的にキツいだろう。まともな神経の持ち主なら。

福岡天神・三和ビルの上の方にあった平成電電（後に日本テレコム電話販売と名称
変更）のコールセンターに出入りしていた事があった。“Town Work”にいつも
求人を出しているベルシステム21が掻き集めて来た派遣が殆どだったが、
中には平電社員なのに電話に出ていた連中もいた。その中の1人がしみじみと
「この仕事って、言葉の暴力にひたすら耐えるだけですよね…」と語った事がある。
中にはロッカーでいきなり号泣し始め「私もう辞める！」と叫んで同僚に
なだめられている女性もいた。

ヤバい新興宗教団体の洗脳で感受性を摩滅させられた人間なら務まるかも
知れないが、一般の人にはとてもお勧め出来ない仕事だよ。そして我々、
幸いにしてコルセン業務なんかに就かなくて済んだ人間も、会社に苦情を
言う時は電話に出た人をあまり虐めないようにしようぜ…。

客＝バカな対応に不満
対応者＝客ウザイ

うまく行く方が少ないのはアタリマエ

ぱんてぃ何色かな？
白かな、ピンクかな？
って聞いてくるｵｻｰﾝがいた。
臍がすっぽり隠れるベージュのパンツです

って言おうか迷ったけどやめた。

そこはぜひ「何色だと思います？」と返してみてほしい

そこはぜひ「1分につき情報料300円が課金されますがよろしいですか」とアメリカンジョークで返してほしい

ｺｰﾙｽﾀｯﾌって時給高いよね

慣れるまでが大変だからじゃね？
覚える事が結構多いし研修段階で辞めちゃう奴もいる。
オペなんて誰でも出来る底辺の仕事なんて言ってる奴もいるけど意外と大変なんだよ。

５分前に電話してきて再度入電

「注文した商品がまだ届かないんですけど、アナタ！どうなってるの！？」
とブチギレるババァなんてザラ

>>71
注文自体は1週間前で、5分前は配送状況の確認電話
そして今はその催促…ってこと？頼む、そうだと言って！

gea

>>66
詳しく！

http://babiru.bbspink.com/test/read.cgi/onatech/1243821163/l50

>>19
現役時代は嫌な客の名前・住所・電話番号・カード番号を
しょっ中Winnyで流してた テレマ会社○ー○ェイ○○○○の元オペレーター ○田○○さん。

>>44

＞そいつもしかしてスネークマンショーの咲坂守の声に似てないか？

なんで痛クレーム客ってのは、揃いもそろって子供っぽいんだぜ？？

下手に謝るとつけあがる。
論破すると悔しくてダダこねる。
どうしろってんだよ…orz

教えてえろいひと

それは「お客様」だからだね。

手負いの獣は面倒な事になるだけだから、極力“論破”はしちゃダメ。
相手を立てつつ腰低く、周囲から徐々に柔らかぁく追い込んで
最終的にはこちらの用意した“逃げ道”へ、客が自ら気持ち良く
入ってきてくれるように誘導するのが、コールセンターの仕事でしょ。
ダダこね始めたら、もう負けだと思うよ。（最初から〜ってのは意外と何とかなる）

ありがとう先輩！
漏れのSVになってください
今日もガチバトルで論破しちゃった…
向いてないのかなぁ…(´･ω･｀)あーあ

着信時ケダモノだった客が、最後にはまっとうな人間に
立ち返って「最初に怒鳴っちゃって、ゴメンね」と、ちょっと
恥ずかしそうに謝ってくれたりなんかすると…非常に萌えるｗ

ショップチャンネルの客かなり基地外

テレ朝系「コールセンターの変人」会見
『 小泉孝太郎「最初で最後の連ドラ主演！」 』

俳優小泉孝太郎（３０）が連続ドラマ初主演するテレビ朝日系「コールセンターの変人」
（７月３日スタート、金曜午後９時）の会見が２４日、都内で行われた。
テレビショッピングの裏側をコミカルに描くストーリー。コールセンターに異動となった
エリート商社マン役の孝太郎は「これが最初で最後の連続ドラマ主演だと思って、悔いの
ない夏にしたい」と完全燃焼宣言。
またテレビショッピング経験は？　の質問には「劇的にゴルフが上達するＤＶＤ２枚組も
買いましたし、ロデオボーイもビリーズブートキャンプも買いましたし、結構買ってますね」
とプライベートでも通販オタクであることを告白していた。
共演のミムラ、名取裕子らも出席。
ニッカンスポーツ　2009年6月24日14時41分
http://www.nikkansports.com/entertainment/news/f-et-tp0-20090624-510196.html