【ﾏｼﾞｷﾁ】ACERのサポートは最悪【ｴｲｻｰ】
クオリティマネージャー？
本日販売店のほうから返金がありました。
ここまで来るのに消費者センターに間に入ってもらい、良心的な販売店のおかげで、なんとか一段落つきました。
・メールでの問い合わせ回数8回、回答0
・預けてから1ヶ月間連絡なしで、結局部品の欠品で何も手をつけていなかった模様
・ｻﾎﾟｾﾝと修理工場の連絡が取れていない
・お願いしていた届け先とは別の所に届く
まだまだいっぱい言いたいことあるけど、さっさとこのｽﾚともｵｻﾗﾊﾞしたいのでこの辺で。
ここまで来るのに消費者センターに間に入ってもらい、良心的な販売店のおかげで、なんとか一段落つきました。
・メールでの問い合わせ回数8回、回答0
・預けてから1ヶ月間連絡なしで、結局部品の欠品で何も手をつけていなかった模様
・ｻﾎﾟｾﾝと修理工場の連絡が取れていない
・お願いしていた届け先とは別の所に届く
まだまだいっぱい言いたいことあるけど、さっさとこのｽﾚともｵｻﾗﾊﾞしたいのでこの辺で。
ご愁傷様でした
935 ：名無しさん：2011/01/25(火) 12:29:05 0
部品手配中＝修理人員不足で一切手付かずだからｗ
936 ：名無しさん：2011/01/25(火) 18:45:20 0
acerよりlenovoのほうが良くね？
937 ：名無しさん：2011/01/25(火) 20:31:25 0
939 ：名無しさん：2011/02/05(土) 12:21:45 0
修理したら他の所が壊れて戻って来たぜｗ
940 ：名無しさん：2011/02/08(火) 11:52:44 0
販売店によると、必ずしもエイサー純正修理工場で修理されるということではないらしい。
エイサーが委託した、まったくエイサーとは関係ない第三者の修理工場で修理されることもあるそうだ。
エイサーが委託した、まったくエイサーとは関係ない第三者の修理工場で修理されることもあるそうだ。
テラﾋﾄﾞｽ
純正の修理工場でないと直せない凄いオーバテクノロジーで作られてるんだなｗ
943 ：名無しさん：2011/02/10(木) 13:59:03 0
修理ごときに余計なコスト＝金をかけたくないんじゃないか
じゃないと理解できない
じゃないと理解できない
ASPIRE ONE HAPPY修理に出したら欠品とかで一ヶ月放置された
で代わりのネットブックを用意するらしいがN550搭載したPC他にあったか？
性能低い奴渡されたらぶち切れる
で代わりのネットブックを用意するらしいがN550搭載したPC他にあったか？
性能低い奴渡されたらぶち切れる
>>944
リファビッシュ品の一番性能が悪いネットブック渡され、修理がまた一ヶ月掛かる。
ASPIRE ONE HAPPYは最終的には戻ってこないと思う
一ヶ月放置とかまだマシだね…三ヶ月放置、修理完了で戻ってきたら壊れてるとかザラだしね
最終的にお客に諦めさせるのがエイサークオリティ
リファビッシュ品の一番性能が悪いネットブック渡され、修理がまた一ヶ月掛かる。
ASPIRE ONE HAPPYは最終的には戻ってこないと思う
一ヶ月放置とかまだマシだね…三ヶ月放置、修理完了で戻ってきたら壊れてるとかザラだしね
最終的にお客に諦めさせるのがエイサークオリティ
947 ：名無しさん：2011/02/12(土) 17:59:36 O
出来が良いのか、2chでHappyのトラブルはほとんど見ないな。色がアレなんで、そもそも売れてないのかもしれんがw
エイサーは使い捨て基本で考えないといけない、修理を依頼した時点で不幸になります。
と言うか代替を出して貰える>>944は恵まれてるね
俺は壊れてから計３回再修理したけどエイサーは何もしてくれなかったぜｗ
販売店は代替用意してくれたけど
と言うか代替を出して貰える>>944は恵まれてるね
俺は壊れてから計３回再修理したけどエイサーは何もしてくれなかったぜｗ
販売店は代替用意してくれたけど
ノートPC修理に出したけど対応結構良かったぞ
マザーボード交換で修理出した日から丁度2週間で帰ってきた
途中、電話で催促したのも利いたのかも知れんが対応は悪くなかった
マザーボード交換で修理出した日から丁度2週間で帰ってきた
途中、電話で催促したのも利いたのかも知れんが対応は悪くなかった
うちもメール対応以外はすごくサポートよかったと思った。
修理箇所がキーボード不良っていう単純なものだったからかもしれんけど。
以下今日戻ってきたPCの話。
3810Tのキーボード不良で保証利くの？ってメールしたら1ヶ月以上経ってから「とりあえず送ってもらわなきゃわからない。番号申請のため電話かFAXくれ」っていう返事がきた。
返事遅いからやっぱり言われてたとおりのダメなサポートだな・・・って思って、用紙記入してFAXしたら次の日にFAXで修理受付の返事がきた。
それを同梱して2月14日夕方にゆうパックで送ったら今日の昼前に修理されて佐川で戻ってきた。
ちなみにキーボード修理した上なぜかBIOSアップデートされて戻ってきた。
修理箇所がキーボード不良っていう単純なものだったからかもしれんけど。
以下今日戻ってきたPCの話。
3810Tのキーボード不良で保証利くの？ってメールしたら1ヶ月以上経ってから「とりあえず送ってもらわなきゃわからない。番号申請のため電話かFAXくれ」っていう返事がきた。
返事遅いからやっぱり言われてたとおりのダメなサポートだな・・・って思って、用紙記入してFAXしたら次の日にFAXで修理受付の返事がきた。
それを同梱して2月14日夕方にゆうパックで送ったら今日の昼前に修理されて佐川で戻ってきた。
ちなみにキーボード修理した上なぜかBIOSアップデートされて戻ってきた。
>>951
恐らくBIOS更新はバッテリの認識不良防止の為かと。
古いBIOSだとバッテリ残量が正しく表示されなかったりバッテリそのもののが認識さればくなる場合があると報告有。
BIOS系は自分ですると保証対象外になるが、サポートが触った場合には関しては保証対象になるので良いんではないかい？
恐らくBIOS更新はバッテリの認識不良防止の為かと。
古いBIOSだとバッテリ残量が正しく表示されなかったりバッテリそのもののが認識さればくなる場合があると報告有。
BIOS系は自分ですると保証対象外になるが、サポートが触った場合には関しては保証対象になるので良いんではないかい？
修理に送っても不具合が再現しなければそのまま送り返されたりする？
HAPPYの代用品検討するって行って一週間たった
さすがに待てなくてACERのサポートに電話掛けたけど出る気配すらない
購入店に言えば返金なり代替品くれたりするか？
正直我慢ならない
さすがに待てなくてACERのサポートに電話掛けたけど出る気配すらない
購入店に言えば返金なり代替品くれたりするか？
正直我慢ならない
>>955
サポートなんてどこでも、10分待ちくらいはデフォルトだろ
金～週末は30分待つ覚悟でないと無理
返金云々は販売店次第、販売店がショボイと無理だろうな
販売店に直接聞かなきゃわからん、代わりに連絡とってもらえば？
Acerには販売店専用のサポート番号（回線）があると聞いたことがある
サポートなんてどこでも、10分待ちくらいはデフォルトだろ
金～週末は30分待つ覚悟でないと無理
返金云々は販売店次第、販売店がショボイと無理だろうな
販売店に直接聞かなきゃわからん、代わりに連絡とってもらえば？
Acerには販売店専用のサポート番号（回線）があると聞いたことがある
>>955
販売店次第ではあるが修理品が販売店に戻って来ない限り通常は返金処理はできないと思います。
>>956
直通を知っていますが販売店からの電話にはもっと出ませんよ、そこにかけて来るのは販売店の限られた電話だから
繋がってすぐに切れるとか日常茶飯事。
出てもただ謝ってるだけの対応。はっきり言ってお客様はどうでもいい感じだと思う
販売店次第ではあるが修理品が販売店に戻って来ない限り通常は返金処理はできないと思います。
>>956
直通を知っていますが販売店からの電話にはもっと出ませんよ、そこにかけて来るのは販売店の限られた電話だから
繋がってすぐに切れるとか日常茶飯事。
出てもただ謝ってるだけの対応。はっきり言ってお客様はどうでもいい感じだと思う
958 ：名無しさん：2011/03/01(火) 20:54:28.67 O
acerのサポートはそんなに糞なんでしょうか?
HDDが逝ったので販売店経由でサポートに送りました
出したのが日曜日の午後だったので
今はacer修理工場へ着いてると思います
2週間はかかると言われました
しかし実際は2ヶ月というのをよく見ます
そんなにかかるんでしょうか?
とりあえず無償保証期間内です
HDDが逝ったので販売店経由でサポートに送りました
出したのが日曜日の午後だったので
今はacer修理工場へ着いてると思います
2週間はかかると言われました
しかし実際は2ヶ月というのをよく見ます
そんなにかかるんでしょうか?
とりあえず無償保証期間内です
>>958
通常は10日～2週間で修理完了すると思う
異常に遅いという書き込みもみるが、1週間前後で戻ってきたと言う書き込みも見る
「修理なげーよ」と愚痴や不満の書き込みはするが「修理早かった」と満足の書き込みはあまりしないし、
結果「修理なげー」が目立つだけでそんなの実際は一部の特殊な場合だけじゃないか？
「修理を始めると3営業日以内に修理完了させ出庫できるように努力してます」とWebに紹介されてるしな
ttp://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/a00h/106077/
普通に考えて2ヶ月とか異常だし、そんなにかかるにはそれなりの理由があるんだと思う
例えば、症状再現せず検証だけで1週間や10日以上かかってしまうとか、修理部分の機器在庫がなく入庫待ちとか・・・
単に「修理するの忘れてました ﾃﾍｯ」って事もないとは言えないがｗｗ
①土日祝は修理センター休み
②往復宅配日数で+2～3日
③入庫順に見てるので混雑時には+2～3日程度？
④修理開始後、通常は3営業日以内に出庫
以上をふまえると10日～2週間前後が目安ということになるんじゃないか？
起動できないとか電源が入らないとか症状がハッキリと出てるなら割と早いんじゃないかと思う
気になるようならサポに連絡して修理状況の確認をしてもらえば良いと思う
製造番号が分かってるならすぐに調べてもらえる
通常は10日～2週間で修理完了すると思う
異常に遅いという書き込みもみるが、1週間前後で戻ってきたと言う書き込みも見る
「修理なげーよ」と愚痴や不満の書き込みはするが「修理早かった」と満足の書き込みはあまりしないし、
結果「修理なげー」が目立つだけでそんなの実際は一部の特殊な場合だけじゃないか？
「修理を始めると3営業日以内に修理完了させ出庫できるように努力してます」とWebに紹介されてるしな
ttp://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/a00h/106077/
普通に考えて2ヶ月とか異常だし、そんなにかかるにはそれなりの理由があるんだと思う
例えば、症状再現せず検証だけで1週間や10日以上かかってしまうとか、修理部分の機器在庫がなく入庫待ちとか・・・
単に「修理するの忘れてました ﾃﾍｯ」って事もないとは言えないがｗｗ
①土日祝は修理センター休み
②往復宅配日数で+2～3日
③入庫順に見てるので混雑時には+2～3日程度？
④修理開始後、通常は3営業日以内に出庫
以上をふまえると10日～2週間前後が目安ということになるんじゃないか？
起動できないとか電源が入らないとか症状がハッキリと出てるなら割と早いんじゃないかと思う
気になるようならサポに連絡して修理状況の確認をしてもらえば良いと思う
製造番号が分かってるならすぐに調べてもらえる
日曜日の午後に販売店経由で出した
なら月曜日のには修理工場へ発送されてるな
火曜日には修理工場に着いてる
そして今の時期ならそこまで混まない筈だから
水曜日木曜日には着工してるかな
HDDが死亡
これが問題、物理的破損なら取り替えで終了
来週には帰って来る
しかも論理的破損なら数値弄って戻してくるからまた直ぐに壊れる
なら月曜日のには修理工場へ発送されてるな
火曜日には修理工場に着いてる
そして今の時期ならそこまで混まない筈だから
水曜日木曜日には着工してるかな
HDDが死亡
これが問題、物理的破損なら取り替えで終了
来週には帰って来る
しかも論理的破損なら数値弄って戻してくるからまた直ぐに壊れる
961 ：名無しさん：2011/03/02(水) 21:54:36.22 O
まあ過度な期待は禁物は厳禁な
1ヶ月かかると思ってるはおk
1ヶ月かかると思ってるはおk
モニターの物理的破損で初期不良の修理出したら2日で戻ってきた
まぁHDDとかに比べれば簡単な修理だからだろうけど、電話対応も日本人で丁寧だったな
電話の待ち時間以外はびびってたほど悪くはなかった
まぁHDDとかに比べれば簡単な修理だからだろうけど、電話対応も日本人で丁寧だったな
電話の待ち時間以外はびびってたほど悪くはなかった
963 ：名無しさん：2011/03/02(水) 23:09:35.68 0
物理的破損で初期不良ってのが良く分からんｗ
>>962が日本語ちゃんと使えるのか？
>>962が日本語ちゃんと使えるのか？
輸送中の事故で割れてたんじゃないか
多分な
多分な
それなら修理じゃなく交換じゃないの
2日で帰って来るって
埼玉近郊で朝一に送り込んだとかか?
埼玉近郊で朝一に送り込んだとかか?
>2日で戻ってきた
と書いてある所を見ても実質的に交換対応なんじゃないの
本人がどこかのクレーマーみたいに強気に交換要求したわけじゃなさそうだから
表面的には修理扱いになってるのかもしれないけど
と書いてある所を見ても実質的に交換対応なんじゃないの
本人がどこかのクレーマーみたいに強気に交換要求したわけじゃなさそうだから
表面的には修理扱いになってるのかもしれないけど
2日ってどう考えても無理だろ、往復宅配だけでも2日かかるんじゃ・・・
もしかしすると初期不良は優先的に見るだろうから入荷当日に修理完了させて同日返却すれば2日でいけないこともないが
まぁ普通に考えたら、販売店に預けて、販売店に在庫があったから翌日差し替えて渡したとかじゃね？
初期不良なら販売店がその後メーカーに返品すればいいだけだろうし
もしかしすると初期不良は優先的に見るだろうから入荷当日に修理完了させて同日返却すれば2日でいけないこともないが
まぁ普通に考えたら、販売店に預けて、販売店に在庫があったから翌日差し替えて渡したとかじゃね？
初期不良なら販売店がその後メーカーに返品すればいいだけだろうし
962がどこへ修理に出したか興味があるね
修理センターに直接送ったのなら弾丸対応で顧客満足度急上昇だけどなｗ
販売店に出したのなら差し替え説有力
修理センターに直接送ったのなら弾丸対応で顧客満足度急上昇だけどなｗ
販売店に出したのなら差し替え説有力
初期不良でなく単なる不良品では？
運送会社の過失でエイサーに電話して2日で届いたのなら
運送会社が頑張って手続きしないと無理
販売店での差し替えなら在庫があったらその場で交換が当たり前だろうし
販売店に在庫が無くて連絡受けたエイサーが直接送ってきたのかもしれん
電話対応も日本人でとかがって…外資系が皆外国人ではないですよ…
運送会社の過失でエイサーに電話して2日で届いたのなら
運送会社が頑張って手続きしないと無理
販売店での差し替えなら在庫があったらその場で交換が当たり前だろうし
販売店に在庫が無くて連絡受けたエイサーが直接送ってきたのかもしれん
電話対応も日本人でとかがって…外資系が皆外国人ではないですよ…
1週間経った
連絡無し
死ねよ
連絡無し
死ねよ
>>962です。
正確に言うと金曜日にクロネコで埼玉に送って、
クロネコから到着メールが来たのが週明けの月曜日
修理されたのが届いたのが水曜日なので工場到着からは2日だということです
ちなみに故障箇所はモニターの高さ調整するスイッチみたいなの
正確に言うと金曜日にクロネコで埼玉に送って、
クロネコから到着メールが来たのが週明けの月曜日
修理されたのが届いたのが水曜日なので工場到着からは2日だということです
ちなみに故障箇所はモニターの高さ調整するスイッチみたいなの
高さ調整?
俺のディスプレイの首は縦にしか動かんぞ糞が
やっぱり死ね
俺のディスプレイの首は縦にしか動かんぞ糞が
やっぱり死ね
974 ：名無しさん：2011/03/03(木) 17:47:59.28 O
修理に出してもう少しで2週間経ちます
ノートですが何もしていないのに勝手にディスプレイが狂いました
何の連絡もありません
個体番号はacer発行の保証書に載ってましたが修理の際に送ってるので確認出来ません
ということはお問い合わせも効かないですよね?
一応販売店｛デオデオ（エディオンwest）｝から発送しました
販売店に問い合わせすれば個体番号は確認出来ますかね?
ノートですが何もしていないのに勝手にディスプレイが狂いました
何の連絡もありません
個体番号はacer発行の保証書に載ってましたが修理の際に送ってるので確認出来ません
ということはお問い合わせも効かないですよね?
一応販売店｛デオデオ（エディオンwest）｝から発送しました
販売店に問い合わせすれば個体番号は確認出来ますかね?
お前らが構うから
販売店からの修理依頼であれば預かり票に製造番号記載があるはず…
そもそも>>974は２週間で修理が終わりますと言われたのかどうか
また、エイサーは修理品発送した翌日の午前中に販売店にFAXで修理完了を送ってくるので
下手をすると修理品が店舗に届いて修理が終わったのか…と唖然とする場合がある
いつ頃に修理が終わって手元に届くか知りたいだけなら販売店に聞いたらいいと思います。
そもそも>>974は２週間で修理が終わりますと言われたのかどうか
また、エイサーは修理品発送した翌日の午前中に販売店にFAXで修理完了を送ってくるので
下手をすると修理品が店舗に届いて修理が終わったのか…と唖然とする場合がある
いつ頃に修理が終わって手元に届くか知りたいだけなら販売店に聞いたらいいと思います。
977 ：名無しさん：2011/03/03(木) 20:12:51.58 0
自演もここまで来ると清々しいな
先にも出てるように１ヶ月待てば良かろう
先にも出てるように１ヶ月待てば良かろう
作業内容によって日数かなり違う感じだね。
おれのキーボード不良なんて送った日と戻ってきた日含めて4日間だしな。
基板修理とかは長そうな感じだな。
おれのキーボード不良なんて送った日と戻ってきた日含めて4日間だしな。
基板修理とかは長そうな感じだな。
979 ：名無しさん：2011/03/15(火) 16:06:03.62 0
>>860
すごい誇大広告ですね。
すごい誇大広告ですね。
981 ：名無しさん：