DELL■どうしたんだ？サポート！part5■DELL

いままで日本人と話せたことがありません
運がよければ話が通じます
話が通じても問題の解決はできません

まずサポに電話する前に
不具合の原因の切り分けを行ってください。ハードウエア側かOSを含むソフトウエア側か、
ソフトウエア側に原因があるのであれば、OSをクリーンインストールし直して症状が再現
するか否か確認してください。
ハードウエア側に原因があるのであれば、その原因となってる部品を交換して、正常動作
するか否か確かめてください。
日本語を母国語としない素人の方に理解してもらうには最低限、上記の手順を踏んだ上で
正確な用語（サポートの人を派遣してる会社の定めた用語、一般的な用語とは違いますの
で注意してください）で話をすればきっと話が通じるでしょうｗ
上記の切り分けができない場合、中国人留学生（北京語のできる方、福建語は不可）などの
中国語が堪能な方を呼んだ上で電話をすると良いでしょう。

>>502
>>496の頭にまとめられてる被害者の件読めば、こんなの気休めにもならないと思うね。
DELLを買った時点で情弱。

購入前に聞きたいことがあったのでサポにTellした。
1回目は日本人のおねーさん、とても感じがよかったけど、教えてくれた割引きコードは3千円分だった。
2時間後、追加で聞きたいことができたので、Tell。
本当は1回目の人にかければよかったんだけど、あえて新規に質問。
今度は中国人のおねーさん、こっちが話してることはほとんど無視されて、一方的に商品やオプションの選択を逆に聞かれ、あやうくそのまま注文させられそうないきおいになった。
話を中断して、なんとか聞きたいことだけ聞いて切った。でも、最後に教えてくれた割り引きコードは5千円分だった。

対応は気に入らなかったけど、最後に注文したときは、もちろん中国人のおねーさんのコードをいれたよ。

あげ

デルヘルプデスクを買ったらどうなの
問題は全て解決するの
17500円+税はしょうがないの

HPもそうだが日本人が中国人と電話で会話は難しいよな

http://pc12.2ch.net/test/read.cgi/sns/1266546296/157
http://pc12.2ch.net/test/read.cgi/sns/1266546296/642

なんか相手が諦めるのを待つ作戦に見える
何も答えてくれない

時給換算するとあっちの勝ちだからｗ

支払い方法を振込にしたんだけど、支払前だとまだ仮注文なんだよね？
というのも、キャンセルをしたいのだけれど、この場合は
支払期限を過ぎれば自動でキャンセル扱いになるって認識でおｋ？

>>495
自分なんか去年だが「今日はもうここは閉めるから」
みたいな事言われて終了。
24時間電話サポートでしょ。
まだ21時過ぎぐらいだったよ。
なんか用事があるとかみたいな感じで。
食堂かなんかじゃないんだからびっくりした。

ここのサポートはどの会社よりもひどい。
謝ればなんでも許されると思っている。
パソコンを修理に出すと余計ひどい状態で帰ってきた。

>>512
その人が勤務上がりの時間だったとしても普通は別の人に引き継ぐよなー

機材が故障してデルのサポートを呼んで部品交換してもらった
帰る間際,満足度アンケートについて後のメールに返答してくれと依頼された
そこまでは良いんだが......

案内の印刷物には不満足から満足まで9段階で中央は5であると示されていたが
NTTナニガシからの作業員君は
"デルはアメリカの企業であるからこのチラシは間違った認識で記載されている
この案内で示されているどちらでもないは5とするのは間違いである
どちらでもないとするなら7とするのが正しいのでそのように判断してくれた"
とノタマッタ

これは全国一律の対応なのでしょうか?
それともこの作業員の姑息なスタンドプレー?

ちなみにそのアンケートは、デルサポ全体への満足度評価と勘違いされやすいのだが、
その時の作業員の修理に対する単発の評価なので、
悪い点数だと作業員が上司から、上司は会社から、会社はDELLから責められるのだ。
DELL的には、9点満点で7未満だと不満足と見なしている。

>>515
俺ならそういうことを言うやつの評価はおもくそ下げちゃうから逆効果になるんだぜ

返事の督促まで来たけど
保留にしている

dellに作業員の名前付でお知らせした方が良いのかねぇ.....
モロに満足度には響いてくるよね

間違えて別スレにまで水没落下させてしまったorz　動揺しまくりだな俺・・・

Dellのノートなんだけど水没してしまったorz　orz　orz
唯一デジカメのデータ取り込める必須ツールだったのにーーorz

コンプリケア4年（3年＋1年）盗難対応をつけてるんですが
水没してしまった場合大丈夫なんでしょうか（泣)

電源ON、バッテリー装着、電源ケーブル装着、エンコ中＋音楽再生中
の状態でLANケーブルに足引っ掛けて水＋洗剤でアワアワ瑞々しいシンク（台所）に落下
↓
反対側に居たので慌てて引き上げに行くも水中で動作してたっぽく水吸い上げてしまってる
↓
起動しない　orz　orz

だれかボスケテ

コンプリート・ケア/まさかの時の安心サービスは、標準の保守サービス(修理サービス)ではカバーされない「落下や衝突による破損」、「液体こぼし」、「火災」、「盗難」など、思わぬ事故損害に対し修理または交換を行うサービスです。

だってよ。
よかったね入っていてｗ
テクニカルサポートに即時電話だな。

間違えた
*
電話番号 : 044-556-4240
*音声ガイダンスより「2番　個人のお客様」または「3番　法人のお客様」を選択後、「3番　コンプリートケア」をお選びください。

* 受付時間 : 月-金 9:00-17:30 (土日祝祭日および年末年始12/30-1/3を除く)
だって。

312 ：名無しさん：2010/04/21(水) 16:27:23 0
マルチだわコイツ

251 名無しさん ▼ 2010/04/21(水) 12:23:59 0
ttp://mixi.jp/view_diary.pl?id=596678956&owner_id=12772436
>内容は｢今日届いたPCのｾｯﾃｨﾝｸﾞをしたい｣
>もぉ説明書みてよ〜(心の叫び)
>と思いつつそのままｾｯﾃｨﾝｸﾞ→ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの接続→ﾒｰﾙの設定→ｼｮｰﾄｶｯﾄの作り方→その他いろいろ案内。
>相手は平仮名への変換もわからない超初心者
>途中で電話越しに夫婦が喧嘩始めるし、あぁもう帰りたいって思いながら終えたのが23時ｼﾞｬｽﾄ

Dellの中の人も大変ですね。

>>516
>悪い点数だと作業員が上司から、上司は会社から、会社はDELLから責められるのだ。

会社がDELLに責められるの意味がわからない。
DELL社員がサポートしているんでしょ。アウトソースなの？

>>520
俺も今日誤ってノート水没させちまった。
DELLにTELしたら「無償修理でございまーすっ」とアジアンフレーバーな女の子に対応してもらった。
でもコンプリケアの時間外だったらしく「明日折り返しお電話いたしまーすっ」とのこと。

1日おいて中途半端に起動するようになったら修理しないとか言われて涙目にならんよなｗ

>>524
言わなきゃわかんないよｗ
工場に引き上げてから「料金を請求します」とはいわないだろうし。

高さ何cmから落下したか聞かれたけど
水没した水面までの高さなのか、設置して使っていた場所なのかわからんかった。
「その高さは重過失になり保証致しかねます」とか言われたら猛抗議しかないよな。
水面までの高さは3、40cm程度だし。

>>523
何をいまさら。思いっきりアウトソースだよ。

>>526
直で観に来るわけじゃないし。適当でいいよ。

アウトソーシング忌！！

ちょっと問題が出てテクニカルサポートに電話したんだけど
日本語がたどたどしくてだんだん話が佳境に入ってきて早口になると何を言ってるのかわからなくなるし
想定問答集を読んでるだけって感じで細かく話し合って問題解決って感じに全然ならないし電話しても無駄だわ

メールで質問したほうがマシなのかな？

キモ過ぎこいつら。

dell社員乙

2003年発売のDELL DIMENSION 2400Cと4600Cが発煙　2007年
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0711/13/news089.html
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articles/0809/30/news074.html
http://plaza.rakuten.co.jp/ippindou/diary/200706270000/

一年半も経っていないのに3台ともハードディスクが壊れた　2006年
http://koubou.cocolog-shizuoka.com/blog/2006/04/dell_b4f6.html

民事訴訟による和解により「購入後10日を過ぎたら返品不可」ルールを無効化　2006年
http://www.k4.dion.ne.jp/~seeadler/

故障の頻度が他の物に比べて高く、サポートも最低　2007年
http://blog.houso.com/?cid=35231

ノートパソコンのファン周辺が溶けてしまった　2008年
http://anond.hatelabo.jp/20081216043655

ニューヨーク州最高裁が詐欺的商法を認める判決　2008年
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20080529/304484/

DELLの歴史
http://www2.nsknet.or.jp/~azuma/d/d0085.htm

裁判 フリーズしまくりのガラクタを売りつけられ　2006年
http://plaza.rakuten.co.jp/isanotiratira/diary/?ctgy=1

裁判せずとも返金に応じた例　2007年
http://super32x.com/category/computer/dell_w26xx

当たりマシーンが羨ましいです　2010年
http://review.kakaku.com/review/0020X116907/ReviewCD=288408/

元マイクロソフト社員も「異常な集団を思わせる雰囲気」と述べる　2010年
http://blog.livedoor.jp/gsuccess/archives/50965290.html
http://blog.livedoor.jp/gsuccess/archives/50965326.html

テクニカルサポートに電話しても1時間以上ずっと待たされる日が続いているんだが
サポートの人間寝てんじゃないの？

片手間にやってるんじゃない？

クリーニング店の店主がアイロンかけの合間に電話取ってるんだ

なんでデルのサポートセンターって
サービスタグ番号いって確認したあとに
他の部署に電話転送して
またサービスタグ番号きくんだ？
毎回おんなじことするぞ？
つたない日本語の上にまどろっこしい日本語だから
なんかいもサービスタグ番号ゆうのめんどくさい。
確認の仕方が回りくどい。

故障してるっていったところが直ってなかった
あれだけ確認したのに･･･
ＰＣ側についてるランプとアダプター側の青いランプ勘違いしたか？
取り上げず、それなりに日本語しゃべれるけど
いまいち細かい言い回しが分かってないみたいだから
もうＤＥＬＬでは買いません。

＞いまいち細かい言い回しが分かってないみたいだから

オマエモナー

>>540
カタカナしかしゃべれないカスは黙ってろ。

＞取り上げず、

トリアエズ、ダローｗｗｗ

Dellがノートパソコンを壊し、代わりに陰毛付きノートパソコンが届いた

http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20080411_dell_pubes/

4月にStudio 15を購入したものの
・勝手にセーフモードで起動することが時々ある
・起動後のデスクトップが初期化されてることが時々ある
・時々フリーズするが、一度フリーズすると暫く繰り返す。
・ベンチマーク結果が3年前のInspironと同等の結果を出す。
・GPUドライバ無しでベンチマークしても結果は据え置き。

サポートに電話すると恒例の中国人対応、会話が噛み合わない。
｢お使いのPCにはグラフィックカードが搭載されておりません｣…意味が解らない。
｢画面は表示されておりますよね？でしたら正常に動作してます｣…んなわけ無い。
｢市販のソフトでお客様が検証されるのは勝手ですがDELLは（ｒｙ｣…喧嘩売りか？

1時間掛けて責任者に対応を代わって貰ったものの、似た対応を繰り返す。
こちらがぶち切れて法的な措置の話を切り出すと、謝罪→交換の流れになる。
｢お詫びにXPSへ無償アップグレード、構成はStudioと同等かそれ以上へ｣と。

5月に届いたStudio XPS
・スピーカーが5.1ch→ただのステレオオーディオにランクダウン
・液晶がStudio 15と比べると露骨に暗い(中品品を使ってる…？)
・BIOS上でHT設定が不可能、3Dゲームを行う上では致命的である
・ベンチマーク結果は改善されず、相変わらずドライバ抜きでも…
・調べるとGPUが675Mhz→400Mhzにダウンクロックされている
・ATI Tray Toolsでオーバークロックを試みても何故か設定不能

再びサポートに電話するも繋がらず、止むを得ずチャットサポートを利用する。
いきなり｢前の担当者に代わります｣(※チャットサポートは初利用)…意味不明だ。
｢前の担当者とは？｣とお尋ねするもシカトで退席→他の担当者が入れ替わる始末。
GPUクロック数を尋ねると｢お使いのCPUは1.6Mhzです｣…GPUが解らない様子。
30分掛けて理解させると｢調査が必要なので後日メールで結果をお知らせします｣
｢メールはいつ頃になりますか？｣と尋ねると｢いつお返事出来るかは解りません｣
｢目処も立たないの？｣→｢申し訳御座いません｣→｢謝られても仕方ないんだけど｣
→｢申し訳御座いません｣→｢喧嘩売ってる？｣→｢申し訳御座いません｣(以下ループ

チャットサポートを投げて、再び電話をすると繋がる部署がおかしい様で盥回し。
適切な部署に繋がり問題を告げると｢お使いのCPUは1.6Mhz(ry｣また同じ誤対応。
再びGPUを説明して理解させると｢市販のソフトの結果はDELLと関係ありません｣
｢御社が設定してる数値ではないの？｣と尋ねると｢どうやって確認したんですか？｣
各種ツールで確認したとを告げると｢やはり市販のソフト使ってるじゃないですか｣
｢大体GPUのクロック数は何処で公開されてるんですか？｣…かなり喧嘩腰の対応。
｢市販ソフトのスコアを理由に交換は受けられませんが○○様の望みは何ですか？｣
｢いい加減にしろ(ry｣で暫くぶち切れてると、本来のGPUクロックを確認した様で
｢調査の上ご連絡しますがいつになるか解りません｣とチャットサポートと同じ対応。
｢いつにかるか解らない対応を客に待てと御社は(ry｣と再度ぶち切れることになり…。
｢結局月曜日までには再度ご連絡致しますのでお待ちください｣で現在に至るんだが。

日本語曖昧な中国人に対応させること自体どうかと思うけど
対応が非常に粗悪だし、PCの知識が殆ど無いとかどうすんの。

とりあえず後日の対応も実況するｗ

デルを買う段階でサポートなんかあてにならないことぐらい分かってただろｗｗｗ

>>547
DELLのPCは修理を前提に購入するものだから低価格で買えるという認識。
だから1回目の交換は想定内だし、無償アップグレードした点は良対応かな。
中国人対応で不都合なのも、PC知識に乏しい対応も解ってはいた問題だけど

｢CPUとGPUの区別も出来ない程にオペレータの質落ちたの？｣と思うとね…。
粗悪な対応どころか顧客に喧嘩売る対応にアップグレードしてる様に感じるし
GPUをダウンクロックして売るとか意味不明だし、一体どうなってるんだ？と。
液晶も中古品疑惑だし、ここまで悪化してるのか…と思うとさすがに切ないな。

ＰＣが一般化した今、マニアはもう商売の邪魔でしかない。

DELLのStudio desktop 540(GeforceGT220)を使ってて、グラボを換装したいんですけどオススメはありますか？

>>545の続き。

土曜日にメールサポートから｢添付画像を参考にオーバークロックを試みてください｣との連絡。
添付画像を見るとデスク用のCatalyst(※Studio XPSはノートPC)、Ver.の記載も無く対応不能。
上記の問題を伝えた上で｢オーバークロックの責任は御社が持ちますか？｣と返信するとシカト。

電話サポートからの連絡は月曜日を過ぎても無く、昨日連絡すると｢対応は進んでおりません｣
｢一週間掛けて何故進まないの？｣→｢時間が掛かるんです｣→｢何時になるの？｣→｢解りません｣
暫く押し問答が続き、｢Catalystのハードウェア情報で表示されるクロック確認してください｣
｢勿論675Mhzですよ？｣→｢では問題無いです｣→｢いや、動作クロックの話してるんだけど？｣
｢こちら動作クロックです｣→｢いやいや、これは既定値で動作クロックなわけないでしょう？」
｢こちらは動作クロックですので問題ありません。Dellの対応は以上になります｣で電話切られ。

詳細を確かめる為にAMD社に連絡すると｢3D表示の際にクロック数が上がらないのは異常です｣
｢オーバークロックも出来ないとのことでしたら初期不良の可能性が高いと思われます｣とのこと。
改めてDellに電話すると｢Dellが対応出来ることは御座いません｣→｢いや、AMDに確認しまして｣
｢対応出来ません｣→｢AMDが初期不良の可能性が高いと仰ってるのに対応しないわけ？→｢はい｣
さすがにぶち切れて｢ふざけてんの？｣云々の話をすると今度はシカト、電話繋いだまま完全無視。

止むを得ず電話を一旦切り、再度掛け直すと別の担当に繋がり、リモート操作で改善を図ると。
得体の知れないツールを入れ、他Radeon用のツールを入れ、ドライバをアンインストールして
謎のドライバを入れる際、明らかにインストールが途中で終わってるにも関わらずログ表示拒否。
結果的に動作クロックは引き上げられたものの、今度は動いていたソフトが起動不能状態に陥る。
｢どういうことなんですか？｣→｢問題は解決されましたね｣→｢ソフト起動しなくなってるんだけど｣
｢Dellとは関係ありません｣→｢いや、これどうすんのさ？｣→｢この度はお時間を取らせ…｣で逃亡。

サポート料も値上げかな？
役に立たない上に値上げまでしちゃったら
だれもDELLなんて見向きもしなくなるだろうけど

もう対応が悪いとかそういう問題でなくて、接客と呼べない域にまで堕ちてると思う。
｢不良品の返品をいかに拒否するか｣しか頭に無い様だし、これでは裁判必須なのも解る。
2連続で不良品届く点を考慮すると、現状で不良品が届く確立はかなり高いのだろうし
Dellからパソコンを購入するのはサポートに期待しなくても止めるべきという結論だ。

>>552
念の為に言うとDellにおいて｢XPS｣が付くPCは、他のPC購入者とは別扱いで
Dell最高のサポート体制で対応されるのだが、その対応ですら>>545>>551だ。
通常のPCを購入した場合のサポートなど想像したくも無いし、本当に危険過ぎる。

従来であれば、サポートに期待せず低価格を理由に購入することも出来たと思うが
現状では不良品の確立が極めて高いと思われるし、サポートが糞では購入が出来ない。
且つそのサポートの糞っぷりも輪を掛けて加速してるし、これはもうお手上げだろう。
当たり前の様に不良品の返品や交換を拒否するし、これではいくら何でも無理過ぎる。

俺がBIG当たったら、このスレを翻訳家に英語訳させて本社に送るわ。

デル恐ろしす

でるの対応は >>545,551 のように
言いたいことだけいったら後はしかとし続ける
どこかに訴えると直ぐ動くみたいだから
訴えた方がいいかもね

いかにもアメリカンスタイルって感じですね
日本人ではカモにされるだけでしょう

パソコン全くの初心者なんだがエイサーとどっちがマシ？

ネットブックは簡易ＰＣだよ。

まず用途を教えれ。

>>559 マジでエイサー

1.同じ新品への交換のはずでしたが、使用中の同製品より液晶暗いんですけど？
2.｢性能は劣らない｣と仰ったにも関わらず、スピーカー劣化してるんですけど？
3.テクニカルサポートのはずが、何故素人以下の知識で対応をされるんですか？
4.誤った知識を理由に｢これ以上何が望みですか？｣とは一体どういうつもりで？
5.CPUとGPUの区別も出来ない素人の誤った知識で｢正常｣と言い張られても…。
6.AMD社が｢異常の可能性｣を示してる状況で｢一切対応出来ません｣とは一体…？
7.対応に困ってかは解りかねますが、無言を貫き通すのもサポートの一環なの？
8.DELLの操作で発生した不具合を｢関係ありません｣で一蹴しサポート終了とは？
9.これらの不祥事を説明すらせず｢陳謝します｣の一言で済むと思ってるんです？
10.XPSは特待のサポートがあるはずですが、これらの何処が特待サポートなの？

こんな感じでメールで回答を求めたら、完全無視で最新BIOS云々言ってきたので
何の躊躇も無く国センに通報済み、現在対応待ちだがまた進展あったら報告する。

あと、GPUクロックがダウンクロックされてる原因は
｢DELLの構成は特殊な為、ATI製ドライバは使用不能｣らしい。

どーいうことかと言うと、Studioは排熱の問題で設計ミスがある模様。
(既に気づいてる人もいると思うが、液晶が排熱口を塞いでしまう問題)
その為GPUの既定値稼動が困難(タッチパッド触れない位熱くなる)為？
DELLはドライバでクロック数をATI製と比べると1/2〜1/4に落としてる。
(この強烈なダウンクロックが原因でDELL製品でゲームプレイ等をすると
動作スペックを満たしてるはずなのに動作しない、という現象が起こる)
それ故に公式のドライバとの互換性を保てずに正常動作しないのかと…。

どの道設計ミスで排熱が正常に出来ないからと、製品の改良でなく
製品の改悪(ダウンクロック)で状況を打破してる罪は重いと思われ。
Radeonの製品名まで出して高グラフィック云々とまで宣伝した癖に
実際は｢強制ダウンクロックです｣とか完全に詐欺だろう、本当に…。

Studioユーザーは泣き寝入りせずに国セン通して対応して貰うべき。

アウトソーシング忌！

Dellから保守サービス延長するか？の通知が着たけど、
1年使い、故障は一度もなし、特に不満もなかったけど、Memoryの増設は
するかも。Hard交換するかも。その場合、延長すべきでしょうか？
570使用。

すべきでないのが定説です

DELLの保障プランてどれに入るのがベターなんですか？
修理の時間を気にしなければ
年数は別にして
プランは最初のプランがいいのでしょうか。

オダステの配送日過ぎても一向に届かないから
オンラインの問い合わせフォームからキャンセルの連絡したんだが返事がない。
電話をしてみても30分繋がらない。
もし届いたらどうすりゃいいんだ？受け取り拒否でいいのか？

今かなり前にかったハイエンドモデルのDELL使ってて快適だったから
次もデル買おうと思って電話して相談しようとしたら中国人がでてきて
何言ってるか全然わからないしこっちがしゃべる事もちゃんと理解してくれないし
困った。
デル以外でサポートもしっかりしててハイスペックカスタマイズできて
増設しやすいタワーのとこって他どこがある？

http://support2.jp.dell.com/jp/jp/tech/email/?c=jp
Eメールサポート死んでない？
電話でもいいけど中国人だと厄介だからかけたくないんだよな・・・

IDT IDT 92HD71B << 検索結果へ戻る

公開日: 2010/04/01
バージョン： 6.10.0.6272, A03
ダウンロードタイプ: ドライバ
その他のバージョン
ファイルフォーマット: ハードドライブ
ファイルサイズ： 31 MB

ftp://ftp.us.dell.com/audio/R264250.exe
DELL inspiron1545のXP用オーディオドライバとして提供されているドライバ。
でも、XPにセットアップしようとすると、
Thisi is not the correct audio driver for this system (xp).
The installer will now exit.
とエラーが出てセットアップできない。
XP非対応の間違ったパッケージ内容。
おまけに、LHAU7_11_05.zipなんてファイルが埋め込まれていて、これもオーディオドライバ。
パッケージファイル生成時にミスって一緒に埋め込んでしまった模様。

旧バージョンのオーディオドライバは中身が正常なので、わざわざ旧バージョンをダウンロードしないと、
inspiron1545でのWindowsXPのオーディオドライバセットアップが出来ません。

何ヶ月も前にDELLのサポート担当者には連絡済みだが、
旧バージョンのファイルと差し替えるなどの修正の気配も無く、
HP上で、間違ったファイルを掲載してましたのコメントも無し。

ちなみに、海外のDELLフォーラムでは、2010年6月の段階で、
『Thisi is not the correct audio driver for this system (xp).
The installer will now exit.』つーエラーが出るんだけど？てな質問投稿があった。

メールしたけど無視されるってよくあることなの？

あってはならないが…実際よくある。
二人のサポセン担当者からのメールに
それぞれ３回返信したが何も返ってこなかった。
メールサポートもサポートとしてのメールは来ないで
満足度アンケート依頼のメールだけきたよ。

オンサイト修理でも不愉快な目にあった上に問題は解決せず、
現在引き取り修理で、ステータスが現象確認になってから４日経過

>>553
法人向けのOptiPlex個人でも買えるけどさすがにそこまで酷くないよ
電話で中国人に当たる確率もかなり少ない
DELLが何聞いてくるかわかってて事前に全部やってあるからスムーズってのもあるがｗ

ただまあ中国人に当たると日本語の理解力の問題でスムーズに話がすすまねーな
5倍は時間かかる

デル株式会社
デル・ホーム・システムズ事業部
オンライン営業部　郭　華（カク　カ）　さんは良く無視するよ。

HP右上からサインインしようとすると
アメリカ？あたりに飛ばされてサインインできない
右下からサインインしないといけない。

Dellの口座が分からなくて聞いたが返事がなかった。
半日ぐらいPCの前で電話持って待ってたんだけどな
仕方ないからDell　口座でぐぐったら出てきたけど。
サイトから辿り着けないというのは如何なものか。

引取修理で現象確認８日目。フォームから問合せたが返事無し。

サポートに連絡
担当から連絡させます！
連絡来ない。

このループで３週間無駄にした。
挙げ句の引取修理がこれかよ
１週間前後という話がもう２週間経過してる。

ハードの故障はインスコしなおして
いーあーるおー動画つめまくって修理に出す
なにしろｼﾅｼﾅで流失が恐ろしいからな

しかし部品はしっかり交換してもどってくる

でもまあきっちり元気になって戻ってきたよ
しかも1週間かからなかった気がする

>>580
故障でインスコし直すのできるの？
故障のレベルにもよるだろうけど
HDDの無償交換って一番厄介だよなー

>>562
その後どうなったんだろ
私も酷い対応されたからわかる

その後は泣き寝入りだろ

買ってから半年経ってないDELLノートパソコンに缶詰の汁ぶちまけちゃってマザボが逝きました
修理に出したら保障期間内でも完全に自損で実費になりますよね？

綺麗に拭き取って送れば大丈夫だ

Dell買ってコンプリートケア付けてなかったんだとしたらそりゃ完全に自己責任だからｱｷﾗﾒﾛ。

【即壊中国産】DELL被害者の会【大連サポ最低】7
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/pc/1293524879/l50

DELLのオペレーターが中国人な件
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/pc/1244079281/l50

DELLを皆で消費者センターに訴えよう！
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/pc/1229330378/l50

Dellは詐欺まがいのことをしているの？
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/pc/1179758704/

自分はハードが壊れて交換が必要な時のみ電話しますが、必要な切り分けを全てやって
これがこうで、あれはああだから○○が壊れているので交換してって頼みます。
だから中華サポでも問題無し。
買って５年位だけど致命的な故障は無いし、保証もコンプリートケア付きにしてるし、
消えたくないデータは外付けHDDに常にコピーして、再インスコもそれなりにして、ファンのホコリ取りも自分でするので、
不満と言えば交換部品が新品じゃないこと位、まぁ無償だしいいやって感じだw

皆ドンマイ。

バッテリ交換で2万超えるってどういうことよ・・・
消耗品だから交換するのは、当然なのに高すぎだろ

まじで糞すぎる
オペレーター日本人に変われよ
差別とかじゃなくて話が通じないんだよ

ぶっちゃけ最近は九州も質が悪い

実際九州以外にも国内あるみたいだけどね
ってか最近修理代高すぎじゃね？
何か普通に1台買える金額・・・
しかもバッテリ交換高いわ
何か理由がイマイチ納得出来ない

外装の破損で修理に出したら、どれくらいで戻ってくる？

約1週間って、さぽは答えてる。
だけど、体験上、厳しく問い詰めないと、
実は、1か月くらい放置状態が続く。

そう？案外早くない？
一週間とかいいながら3日で帰ってきた

DELLと縁切って2年目、DELLの次は自作が定説、悩まされたぶん強くなるんさ。

電話に出る中国人の日本語の発音が聞き取りにくい。

それがチャイナクオリティ

dellのサポートって中国に電話を置いて
中国人雇ってると思ったら

折り返しかけてきた電話番号が川崎市の電話番号だったけど
dellのサポートは川崎市にあるのに わざわざ中国人雇うの？