ＤＥＬＬの無責任さ(｀.´メ）

>>933 仕様

つねづね思うけど、PCメーカーつーのも大変だわな。
右も左もわからねえおっちゃんやガキにソフトとハードの区別が付くわけもなく
マイクロソフト社のOSのバグもサードパーティソフト屋のバグも「全部PCが壊れた」で
罵倒の電話がかかって来るんだからな。ハード屋にしてみれば、「知らねえよ、壊れちゃねえよ、
お前のソフトのコンストラクションが崩壊してるだけだよ。」と思うよな普通。
で、決まり文句のように「OSの再インストールをして下さい。」って言うのは、暗に
文句の言う場を間違えちゃっているオッサンどもに「ねえ。再インスコしたら動くでしょ。
ほらハードウェアは壊れていませんでしょ。あんたらが文句言う先はMS社やそのソフト屋さん
じゃないですか?」と分からせる為に言ってるんだよ。

933の者ですが、このまま使いつずけて大丈夫なんでしょうか？

法人対応は悪くないけどね。
一般消費者も多様だから大変だよな。

DELLは無責任の無さが良い

dellのＤ600買って
一年と少し経ったころに、ヒンジがぶっ壊れた
３年保証ついてるから良かったとサポートに電話したら
外装の破損は保証外だから有償修理になるといわれたんだよな
サポートとやりあって無償修理になったけど

それでまた一年たたないうちにヒンジがぶっ壊れた
またサポートとやりあわないといけないのか・・・と鬱になってたら
その少し後に煙がもくもくとでてご臨終したので、一緒にヒンジも直してもらったけど
（さすがに煙がでたのは快く保証をうけいれてくれた）

３年保証うけてないと怖くて買えない
落としたら保証の対象となるけど、そのほかの条件での外装の破損は保証の対象外になる
（ものすごい怒り方したから無償修理になっただけで、普通の人なら有償修理にされてたと思う）
３年以内で２〜３回壊れること前提で使用したほうが良い
保障期間すぎた時点で寿命と考えたほうが良い

dellはもの自体はまずまずだったし
もとはとったと思うけれど、次も買おうとは思わないなぁ

>>939

のいうのが、本当なら、コンプリートケアという名前自体が
不当表示だね。トータルサティスファクションと同じく。

>>939
てかそれはさすがにサポート効かないだろ
自分の不注意で壊れてなおしてくれるのって・・・

意図的でなく不注意なんだからコンプリートケア
の対象だろう。車でいうと車両保険みたいなもんだ。
自損事故でもカバーされる。

>>942
すまんヒンジって書いてあるな
ヒジぶつけて壊したのかと思ったよ

>>943
Ｄ600にヒンジが壊れることが多いってわけでもないから
使い方に原因がある可能性が高いのは分かってるんだけどね
盗難（買ったときは盗難もオプションじゃなくついてた）と落とした時はおｋでも
モノ自体に問題があったのか使い方に問題があったのか
微妙な問題は「保証規約にないので、有償修理です。」という返答だった。

パーツ３年保証も「システム復旧に関わるパーツ」と限定されてて
電源自体はつくし画面もみれるからパーツ保証さえ対象外だってさ
ちなみにもし一年未満でヒンジ壊れてたらどういう保証になったの？と聞いたら
外装に対する保証は一切ないので、その場合も有償修理になりますって返答だった。
その保証内容はホームページに目立つように書いてもらわないと消費者として納得できないな
といったら、今までなにいっても有償だったのに、なんか無償保証にしますといってきた。

サポート料金という名目で結構なお金とってるのに
中国にサポートセンターを移す。
保証規約に違反しないようならば（裁判で負けなそうにないならば、徹底的に保証外にしようとする
法人契約だから出張修理ができるのに「できれば送ってもらいたい」と頼んでくる。
（外注してるからお金かかるからか？別に俺は困らないし、ヒンジは出張だと直せないかもしれないからおｋしたけど）
とサポートの料金を徹底的に削ろうとするのが透けて見えるんだよな。

無償修理で最初からキチンと対応してもらえば
ノートＰＣは持ち運ぶし、どこのメーカーも壊れる可能性があるから
すぐに直してくれれば、dellいいよーと信者になってたかもしれないのに
結果的に同じ対応でも俺みたいにアンチ化させるのはアホな会社だなーと思う。
たぶん社内の現場知らない文系馬鹿幹部が削っちゃいけないところまで削って
「経費削減できましたー。」
とかいってるんじゃないかな？

文系とか言ってる時点で駄目

>>944
そんな御託並べて偉そうーーな事行ってＢＴＯ買うのも
どーかなwww

ＢＴＯの言葉調べなよ

>>945
確かに文系うんぬんはアホないい方だったかもしれないけれど
下のスレのアレぐらいからみて社員の経営者等へのストレスはそうとうたまってそうな感じジャマイカ？

デルってどうですか。Part10
http://school5.2ch.net/test/read.cgi/job/1131552111/

>>946
えらそうな御託っていっても一消費者としての意見だけれど、どこが偉そうなの？
ＢＴＯってBuilt To Orderのこと？
ＢＴOｐｃは買ってはだめなのか？
BTOだと信頼性がおちるってことはないよね。ちゃんとしたパーツ使ってれば。
安物買うなよというならば確かにその通りだろうけれど

「サポートの対象にならない」と言われたら根拠を聞いて、「当該パーツ
に関しては現規定のもとで、過去１度も補償となった事案はないのですね？」
と聞いてみたら？

>>948
まぁもう過ぎたことなので・・・
ただ前にもいったけど価格に対するモノ自体は悪くない
（法人モデルは割としっかりしてるっぽい。はずれをひいただけだと思ってる）
クーポン祭り価格だと３年の寿命と考えてもお得だったと思う

ただ2004年あたりのシュアひろげようとＴＶ広告しまくり＆サポートを中国にした
あたりから、おかしくなったんじゃないかな
実際サポートランキング４位ぐらいに転落したし
広告費を使う＆サポート費をケチるの両方で
シュア広げたけれどブランドイメージは下がったという結果になったかと

逆にNECあたりは
３年保証（オンサイトならば３万引き取り修理ならば１万程度で）
日経パソコンサポート２年連続１位
最も壊れにくいパソコンを作っているメーカーは？
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1112405016/
でも割と評判がいい

等昔の価格の割りに良くないイメージがなくなってきた印象がある

>>949
割とまともと思われている法人向けも、製品の品質そのものは大して変わらない罠。
実際、１〜２年前の主力機種だったGX270や280はアレだし。

個人向けと違って、安定優先必要最小限な構成、限られたビジネスソフト主体の使用、
信頼性を優先した周辺機器環境、そこそこの知識を持った担当者が管理と、
使い手側に起因する不具合が出にくく、出てもサポートに頼らず担当者が解決して、
表面上は見えにくくなっているからだろう。

今では、資産計上不要の１０万円以下でもそこそこ満足できる構成が買えるので、
１〜２年で壊れても、深追いしないで買い換えてしまう事も多いから。
そういう意味で価格相応と思えば、外せない選択肢になってしまうからね。

ならＮＥＣ、皆買えwww

デルはｲｿﾃﾙしかないからなあ

>>資産計上不要の１０万円以下でもそこそこ満足できる構成が買えるので、
目障りなほど法人に力入れてるのはその辺がウリだからかなぁ。大量に捌けるし。
法人はともかくデルのＣＭに出てる年齢層の女の子がパソでトラブった時も
完璧にフォローしてくれるようなユーザーサポートがあればここまで叩かれない
のだろうけど…。
個人ユーザーのサポートにもっと予算を割いて欲しいものですね。

ちなみにうちのインスピ６Ｋはノートラブル。　全然快適に使えてますよ。
ちょっとだけいじりましたが(ＣＰＵ＆メモリとＨＤＤを換装）

自分でCPUを取り外し、自前調達のCPUを入れている時点で
ユーザサポートなど適用されようはずがない。
まぁ本人もサポートなどさらさらされようなんて思ってないだろう
にも関わらず
個人のユーザサポートに予算を割いて欲しいという
その予算はDELLのマシンの値段に跳ね返ってくるのだが
いったいどういう精神構造だ？？

>>954
いやバラした時点でサポートなんか期待してないから。
TP220の時代からノーパソを３枚におろすのが趣味なんで。

ＣＭで誘導するほどの購買層のサポートなんだからしっかりやれ
とは書いたが俺にサポートしろとはどこにも書いてない。
ちゃんと嫁。

年の瀬に揚げ足拾うヒマなヤツもいないだろうが補足。
俺もしくは俺の様な、メーカーＨＰに分解手順書を公開されてると
ついバラして部品換えちゃうひとにさぽーとしろとはどこにもかい
てないと書いておく。

ていうか７万円のcpu入れるよりもHDDを7200rpmにする方が体感
速度変わると言う事がよくわかった。

わかっちゃねえな
＞俺にサポートしろとはどこにも書いてない。
俺もそんな事一言も書いてねえだろ ！

お前はサポートをさらさら受ける気はないだろうと言っているんだ。
それなのに偽善たらしくサポートに予算を組めとか言っているのは
マシンの値段に跳ね返って、おまえ自身が馬鹿を見るのにアホか　と言っているんだ。

目糞鼻糞
さすがDELLユーザー

前段落と後段落で関係ない話を書く >>953 >>955 もｱﾚだが
>>957
>それなのに
関係ない段落を無理に関連付けて難癖付けるのも如何なものか。

さて、幼稚な煽りと暇人のマジレスと阿呆なキレのコンボでこのスレも
流れて行きますなぁ。どいつもこいつも素晴らしい。
冷静な959あたりからまとめというか結論めいたカキコがいただけると有り難いな。

偽善ｲｸﾅｲって事か？

そろそろ一行レスで荒れて流れそうなのでマジレス＆長文で失礼いたします。
サポートをまともにやれば値上げに繋がるんだよｺﾞﾙｧ(ﾟДﾟ)てのは
DELLの中の人の意見なら分かるが外の人が当たり前の様におっしゃるのはいかがな
ものかと。

ちゃんとサポートしてよってのは一般ユーザーなら普通に考える事だし
安いから常識的な補償を期待すんな、なんて事前に言われないもんだから
初期不良でも修理扱いなんて言われれば普通困るでしょ？
(初期不良に限った事ではないですが・ログ参照)
エンドユーザー側なのにサポートのコストがどうこうと吠えられてもそれは
作る側が切り盛りする問題であってショボいサポートを正当化する理由には
ならない。

サポート向上で努力した結果値上げやむなしなら値上げすればいい。
そして日本メーカーと同じ土俵に上がれば良いのでは？
もしくはこれまでの事案を踏まえて「安いけどサポートはそれなりです」と明示すべし。
サポート現状維持でも俺は多分買います。安いからｗ

フリーダイアル無くして通常にすれば少しは無知な客対応から
逃れれるかなwwww

釣れるかな？ｗｗｗ

DEllはやめとけ。最近5150購入したけど、ペンD搭載なのになぜか
ペン４のシールが貼ってある。製造管理体制がその程度という表れ。
故障しないように祈っている後悔の毎日。

だからＤＥＬＬ買うなww

昔DELLのノート買ったらいきなり起動不能
ハードディスクがイカれてるのではございませんかと下手にｺﾞﾗ電入れて
ｿｯｺｰ返品したい旨伝えたら翌日全額返金されたよ。カード決済日来てないにもかかわらず。
さすが全米CSナンバー1を誇る企業だと感心したものだ。
当時（2000年頃）はサポートも日本人だったし。
当時を知るものからすると2chで伝えられる最近のデルの体たらくはちょっとありえんが

昔DELLのノート買ったらいきなり起動不能
ハードディスクがイカれてるのではございませんかと下手にｺﾞﾗ電入れて
ｿｯｺｰ返品したい旨伝えたら翌日全額返金されたよ。カード決済日来てないにもかかわらず。
さすが全米CSナンバー1を誇る企業だと感心したものだ。

昔DELLのノート買ったらいきなり起動不能
ハードディスクがイカれてるのではございませんかと下手にｺﾞﾗ電入れて
ｿｯｺｰ返品したい旨伝えたら翌日全額返金されたよ。カード決済日来てないにもかかわらず。
さすが全米CSナンバー1を誇る企業だと感心したものだ。

しつこいよ（ｗ

.

昔DELLのノート買ったらいきなり起動不能
ハードディスクがイカれてるのではございませんかと下手にｺﾞﾗ電入れて
ｿｯｺｰ返品したい旨伝えたら翌日全額返金されたよ。カード決済日来てないにもかかわらず。
さすが全米CSナンバー1を誇る企業だと感心したものだ。

この卑怯な流し方はＤＥＬＬ○○クオリティだな。
ＤＥＬＬはサポートの詳細を分かりやすく書いたマニュアルをＨＰにＵＰしる！
特に初期不良対応の段取りとかなっ(゜Д゜)

買わない方がｲｲ

D600、ヒンジ．．．

ちょっとバラして構造みると答えが分かるかもなー

Ｄ６００のヒンジはまずい所でもあるの？

30年以内にデルが潰れるって本当ですか？

・　職業。２０３６年の時点では現代のような巨大企業は存在しない。タイター氏が２００１
　　年の時点で新聞などで見た企業(デルなど)は、そのどれもが存在すらしていないらしい。
・　２０３６年にはテレビ(プラズマ、液晶)はあるが、放送局が存在しないため、放送は一切ない。
　　その代わり、過去の番組をデータベース化したものがインターネットを通じて見られるように
　　なるそう。都市部の大型サーバーは核攻撃により完全に破壊されるため、インターネットは主に
　　数ある「無線ノード」(現在の携帯無線アンテナのような物)により成立する。

http://www.johntitor.com/
http://www.anomalies.net/time_travel/john.html
http://newscience.air-nifty.com/blog/2005/11/2036_26d8.html
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/occult/1131964687/

↑部落ら

長文ごめんなさい。みなさん聞いてください。
先日、insiron m710購入しますた。いつ届くか不明で、初回の配達時に不在で
結局、確実に受け取れる日曜に再配達してもらった。電源を入れると動いた。
ウンコしにトイレに行った戻ったら、スクリーンセーバーの画面でフリーズ
状態。電源を落とさないと復帰できない始末。何度か試したが同じだったので
サポートに�пB新品購入でこれじゃ気持ち悪いから交換しろと言ったらできません！
OS再インストールしろ！ハードディスクのチェックしろ！とガタガタ抜かすので
ブチ切れて不良品売っといてふざけんな詐欺師と罵ってやりました。んで再度
交換を促すと、納品日より１０日過ぎてるからダメ！と勝気に言われました。
しかし、手元に受け取ってから１０日過ぎておらず、最初に運送屋が持ってきて
不在で持ち帰った日から計算されていたのでキチガイですか？と質問してみた。
手元に無い４日間まで入れて交換できないとは。苦笑しちゃいました。
結論を言うと、交換しないので返品してやりましたが、初期不良とは一切
認めず、謝罪無しで、返送料負担+返金にかかる振込み手数料まで負担させられ
た負け犬になってしまいました。もの凄く悔しいのですが・・・・。
ギャフンと言わしてやりたいですよ。普通に謝ってくれればいいのに。

Inspiron710mでディスプレイ周りで、最上部にクシャと寄って、その下から大半はブルーもしくはブラックで
ビカビカ光ってフリーズするというのはすでに２ｃｈでも数多く報告されている。
しかしこれがハードウェアの問題なのかIntelのディスプレイドライバの問題なのか、また他の問題なのか
はっきりしていない。
XPだけで起きているようなので（710mにFedora core 4 Linux OSを入れているが一切起きてない
しかしXPでは起きる）多分にソフトウェア臭いので、DELLとしてはハードウェアとして問題無いという
態度なのも少しは理解できるが、何にせよDELLは放置しないで対処方法を報告してほしい。

ちなみに一定時間放置（キーボードにもマウスにも触らない状態）で発症しているように思うが
どうでしょうか？

>>979
それが分かって買うあんたがwwww

ていうか商品到着日が前もってはっきりしないのはいただけないよな。
注文後ＨＰから輸送状況は検索できるものの到着予定日１日前になって
予定変更(１日延期とか)されたりするから。
そんなだから受け取りたくても受け取れず再配達になったりする。