サポートが一番（・∀・）ｲｲ!!メーカー教えてみろ！
どのメーカーのサポート体制が（・∀・）ｲｲ!!のか教えてみろ!!
|
|
|
2 ：名無しさん：03/09/08 22:26
市川三河産業KK
三菱
5 ：名無しさん：03/09/08 22:31
竹中工務店
具体的にだっ!!
7 ：名無しさん：03/09/08 22:48
シャチハタ
どういう対応をしてるか教えろ!!
9 ：名無しさん：03/09/08 22:54
>1
>1はメーカーなのか！？ｶﾞｸﾌﾞﾙ
近からず遠からずだ
12 ：名無しさん：03/09/08 23:18
石原プロダクション
けが人へのサポートが手厚い
けが人へのサポートが手厚い
13 ：名無しさん：03/09/08 23:22
土下座つきだ
14 ：名無しさん：03/09/08 23:27
大川興行
総裁(江頭2:50)が実はイイ人だ
総裁(江頭2:50)が実はイイ人だ
ウチの会社。
技術と営業は最悪だが、サポートは良い。(ｗ
技術と営業は最悪だが、サポートは良い。(ｗ
>>15は客先でヘマまかりして怒られまくっている新入社員。
ヘマまかり
ｽﾏｿ。ヘマばかり、の間違い。
ﾏｼﾞﾚｽすると、サポートなんて、修理をちゃんと受け付けてくれるかどうか、だろ。
無償保証期間で無償修理を。
漏れはＳ○｜＼｜Ｙのマシンを分解した形跡残しまくっても保証期間内に無償修理してくれた。
無償保証期間で無償修理を。
漏れはＳ○｜＼｜Ｙのマシンを分解した形跡残しまくっても保証期間内に無償修理してくれた。
20 ：名無しさん：03/09/19 01:50
分解しても原因自体が別にあれば無償修理してくれるんじゃん？
大抵は分解すると保証対象外になるけどね。
22 ：名無しさん：03/12/15 16:17
高木産業
sony。
ソニスタで買ったらふんずけて割れた液晶がただで直った。
ソニスタで買ったらふんずけて割れた液晶がただで直った。
DELLと東芝は かなりヨカッタ
DELLのサポセンに電話すると
必ず上品な男性が出てきて、すげー知的にどんな質問にも答えてくれます。
東芝は保障期間内の時に、HDD飛ばしたんだけども、
すぐに交換してくれて、ボディについた傷もなんか削り取るというか、修復してくれてた
HDD交換以外のサービスを 指摘しないのにやってくれてたのに感謝しました
DELLのサポセンに電話すると
必ず上品な男性が出てきて、すげー知的にどんな質問にも答えてくれます。
東芝は保障期間内の時に、HDD飛ばしたんだけども、
すぐに交換してくれて、ボディについた傷もなんか削り取るというか、修復してくれてた
HDD交換以外のサービスを 指摘しないのにやってくれてたのに感謝しました
25 ：名無しさん：03/12/21 16:52
おとといのことです。
無線LANの設定のことでLANEEDのサポートに電話しました。
そのときの対応が気に食わないんです。
自分「繋がらないんです。一応マニュアルに書いてあることは全部やったんですけど」
サポート「ああ、それだけでは駄目ですねえ」
自分「え？じゃあどーすれば？」
サポート「パソコンはウィンドウズですか？」
自分「はい」
サポート「じゃあパソコンのメーカーかマイクロソフトに聞いてください」
自分「・・・・。」
どうなんでしょう？
体よくあしらわれただけなんでしょうか？
昼前だったので。
無線LANの設定のことでLANEEDのサポートに電話しました。
そのときの対応が気に食わないんです。
自分「繋がらないんです。一応マニュアルに書いてあることは全部やったんですけど」
サポート「ああ、それだけでは駄目ですねえ」
自分「え？じゃあどーすれば？」
サポート「パソコンはウィンドウズですか？」
自分「はい」
サポート「じゃあパソコンのメーカーかマイクロソフトに聞いてください」
自分「・・・・。」
どうなんでしょう？
体よくあしらわれただけなんでしょうか？
昼前だったので。
>>25
ﾜﾗﾀ
ﾜﾗﾀ
ノーパン修理ってあったらいい
28 ：名無しさん：03/12/31 22:31
>25
一番いいのはエレコムの社長にメール
そして園さ歩線に謝罪させる
一番いいのはエレコムの社長にメール
そして園さ歩線に謝罪させる
29 ：名無しさん：04/01/01 01:18
I-O DAT良いですねー！！
30 ：名無しさん：04/01/01 01:24
東芝◎
富士通×
富士通×
NEC 121
有償で修理にだしたとき、
修理完了後に修理代値切ったらちょこっと安くなった。
電話の対応もまぁまぁ良かった。
有償で修理にだしたとき、
修理完了後に修理代値切ったらちょこっと安くなった。
電話の対応もまぁまぁ良かった。
ランキングだけ見るとNECなわけだが
最悪はダントツでSO-TEC
最悪はダントツでSO-TEC
MSのサポートよかった
でも女の人に出て欲しかったなぁ・・・
でも女の人に出て欲しかったなぁ・・・
34 ：名無しさん：04/03/25 05:58
修理期間の相場って1～2週間くらい？
ここ↓に受付NoとTEL番を入れれば状況がわかるんだけど
ttp://support.fielding.co.jp/
確認できません、って出るんだよ。
エラーだと余計に気になる…
ここ↓に受付NoとTEL番を入れれば状況がわかるんだけど
ttp://support.fielding.co.jp/
確認できません、って出るんだよ。
エラーだと余計に気になる…
35 ：名無しさん：04/04/29 19:57
日経ビジネス4/26 第5回アフターサービス調査
-------------------満足度数-----無故障率
1,デル----------------56.6-------78.6
2,アップル------------44.1-------74.0
3,IBM-----------------41.3-------71.1
4,エプソンダイレクト--32.8-------76.7
5,NEC-----------------31.8-------71.4
6,東芝----------------31.7-------79.1
7,日立----------------29.8-------69.5
8,富士通--------------29.6-------79.6
9,パナソニック--------29.0-------82.1
10,ソニー-------------24.6-------73.3
11,hp-----------------21.6-------72.0
12,シャープ-----------20.0-------68.0
13,ソーテック-------▲20.8-------64.0
14,その他-------------31.0-------79.4
全体------------------31.2-------75.0
平均年齢層---41才、男女比--男7:女3
過去3年以内にサポートを受けた人が対象
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/NBINDEX/20040422/105739/
-------------------満足度数-----無故障率
1,デル----------------56.6-------78.6
2,アップル------------44.1-------74.0
3,IBM-----------------41.3-------71.1
4,エプソンダイレクト--32.8-------76.7
5,NEC-----------------31.8-------71.4
6,東芝----------------31.7-------79.1
7,日立----------------29.8-------69.5
8,富士通--------------29.6-------79.6
9,パナソニック--------29.0-------82.1
10,ソニー-------------24.6-------73.3
11,hp-----------------21.6-------72.0
12,シャープ-----------20.0-------68.0
13,ソーテック-------▲20.8-------64.0
14,その他-------------31.0-------79.4
全体------------------31.2-------75.0
平均年齢層---41才、男女比--男7:女3
過去3年以内にサポートを受けた人が対象
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/NBINDEX/20040422/105739/
出ると林檎は買収しての成績だから信用ねーし（ｗ
38Get
マイナーメーカーで申し訳ないが、ここのeMachinesってメーカーのサポートはいいよ。
本体は49800円からの激安価格にも関わらず、無償パーツ交換してくれるし、サポートにもすぐに繋がる。
受け答えもちゃんとしてるし、九十九電気の販売店でもサポートを承っている。
ただ、サポートの電話料金が22秒10円ってのは高いと思ったが。
http://www.tsukumo.co.jp/emachines/index.html
本体は49800円からの激安価格にも関わらず、無償パーツ交換してくれるし、サポートにもすぐに繋がる。
受け答えもちゃんとしてるし、九十九電気の販売店でもサポートを承っている。
ただ、サポートの電話料金が22秒10円ってのは高いと思ったが。
http://www.tsukumo.co.jp/emachines/index.html
41 ：名無しさん：04/06/09 00:52
42 ：名無しさん：04/06/09 00:56
HP最悪！言葉づかいは丁寧だけど内容はまったくなし。
謝ればいいと思ってる。
謝ればいいと思ってる。
hpは送って二日で電源交換してくれたぞ？
対応も◎。
ただ、保証が切れた後のドライさは外資系って感じがした・・・。
HD壊れたから、自分で交換したんだけど、リカバリディスク売ってくれなかった。
対応も◎。
ただ、保証が切れた後のドライさは外資系って感じがした・・・。
HD壊れたから、自分で交換したんだけど、リカバリディスク売ってくれなかった。
買うなら、九十九とアマゾンのどっちがよかでしょうか？
誤爆った・・・ort
46 ：困った：04/07/06 09:21
とあるノートｐｃ会社で買うって言うから漏れ選びました
１台１５満円５台、しばらくしてシリアルポート（２３２C、115200BPS）使おうと思ったら
使い物になりませんでした。保障期間内なので修理だしましたが修理できませんでした。。。。
その本体とOSの組み合わせの場合使えないそうですが、でもインストール済みで買っているから
販売もとはそんな事言えないのでは・・
このまま無き寝入しか無いの？？？
会社からは使えないPC選んだ責任追及されるし漏れどうしたら・・
１台１５満円５台、しばらくしてシリアルポート（２３２C、115200BPS）使おうと思ったら
使い物になりませんでした。保障期間内なので修理だしましたが修理できませんでした。。。。
その本体とOSの組み合わせの場合使えないそうですが、でもインストール済みで買っているから
販売もとはそんな事言えないのでは・・
このまま無き寝入しか無いの？？？
会社からは使えないPC選んだ責任追及されるし漏れどうしたら・・
会社で買ったのに保守契約とかむすんでないんですか？
法人どうしなんだから強気で交渉すれば交換には
なると思いますが 責任をとる必要はないでしょう
法人どうしなんだから強気で交渉すれば交換には
なると思いますが 責任をとる必要はないでしょう
48 ：困った：04/07/06 18:50
何社かこんな場合って聞いてみて回答もらえました
I社→動作不良の場合でもそれが仕様と判断された場合はサポートしないそうです。
D社→設計上の不具合と判定された場合はリコール扱いとなるそうです。
パソコンの保証規定ってなんなんだ・・・微妙だなぁ
I社→動作不良の場合でもそれが仕様と判断された場合はサポートしないそうです。
D社→設計上の不具合と判定された場合はリコール扱いとなるそうです。
パソコンの保証規定ってなんなんだ・・・微妙だなぁ
メーカーじゃない、っつーかまったく関係無い話なんだけど
さっき、さく○やでエレコムの液晶保護フィルム買ったけど、どうしても付かない。
んで、半ばやけになりながらさくらやに電話したんです。
「どうしても張り付かない、コツとか無いですか？」みたいなこと聞いたら品物を交換してくれるとのこと。
なんかすごい罪悪感を感じます、こんな俺の行動はDQNでしょうか
それにしてもさく○やさんはサポート良いなぁ
さっき、さく○やでエレコムの液晶保護フィルム買ったけど、どうしても付かない。
んで、半ばやけになりながらさくらやに電話したんです。
「どうしても張り付かない、コツとか無いですか？」みたいなこと聞いたら品物を交換してくれるとのこと。
なんかすごい罪悪感を感じます、こんな俺の行動はDQNでしょうか
それにしてもさく○やさんはサポート良いなぁ
52 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：04/07/11 11:28
ブラックリスト入りは確実かと
53 ：名無しさん：04/07/13 22:38
一番悪いメーカーと言ったらダントツでAppleだと思う
54 ：名無しさん：04/07/13 22:53
高木産業のサポートはそっけなかった
いきなり撃墜モード見たくて
変なこといったのかなもれ？
もう、電話するのもいやで
今も壊れたままで眠ってます
今は東芝
いきなり撃墜モード見たくて
変なこといったのかなもれ？
もう、電話するのもいやで
今も壊れたままで眠ってます
今は東芝
ﾏｲｸﾛﾝとｹﾞｰﾄｳｪｲは当時としては(・∀・)ｲｲ!ｻﾎﾟｰﾄだったな・・
どっちも好きなﾒｰｶｰだったのに・・
どっちも好きなﾒｰｶｰだったのに・・
56 ：名無しさん：04/09/18 18:20:05
Hpに一票
ワーストで
ワーストで
57 ：名無しさん：04/09/19 11:45:54
ＨＰ上でドライバとマニュアルのダウンロードができるのが絶対条件。
自社製品すべてについてこれができてるのは中小のＰＣ専門メーカーくらいか。
大手はこれができていない。最新の製品のみというのが多い。社員が多いんだからその気になればできるはずだが。
自社製品すべてについてこれができてるのは中小のＰＣ専門メーカーくらいか。
大手はこれができていない。最新の製品のみというのが多い。社員が多いんだからその気になればできるはずだが。
ある日の事。
人気推理小説家の真田数子が、仕事場で何者かによって殺害された。
腹部にナイフが刺されており、それが死因だ。
発見された状態は、机にもたれかかるよう倒れており、手にはボールペンが握られていた。
机の上にはワープロとフロッピーが数十枚、それと筆記用具。
机の下にはノートが落ちていた。
容疑者は長女の一江、二女の二美、三女の三里、そして担当の山岸知香の四人。
それぞれアリバイが無く、殺害に及ぶ動機もある。
手掛かりが一つだけ見つかった。
机の上にあった、ラベルに「はんにんはこのなか」とボールペンで書かれたフロッピーが一枚。
ラベルには僅かに血痕が付いていた。おそらく数子が死ぬ直前に書いたのだろう。
中にはただ一言、一江とだけ書かれていた…。
772 ：水先案名無い人 ：04/09/22 23:29:54 ID:h/uciMeS
数日後。
犯人が自首してきた事により、事件は無事解決した。
フロッピーは、犯人が中のデータを全て消して、一江の名前を書いたそうだ。
犯人は「つい咄嗟に一江の名前を書いた。書くのは自分の名前以外なら誰でもよかった。今は反省してる」と言っている。
「結局、あのフロッピーは何だったんだ？ダイニングメッセージだとは思うんだけど…」
事件解決後、食堂で同僚と話していた。
「元々フロッピーに入っていたのは全然関係ないデータだったんだろ？あ…いや、まてよ…」
「そうか！「犯人はこのなか」だ！数子はちゃんと犯人の名前を残してたんだよ！」
数子の残した最後の推理は、以外と簡単だった…。
人気推理小説家の真田数子が、仕事場で何者かによって殺害された。
腹部にナイフが刺されており、それが死因だ。
発見された状態は、机にもたれかかるよう倒れており、手にはボールペンが握られていた。
机の上にはワープロとフロッピーが数十枚、それと筆記用具。
机の下にはノートが落ちていた。
容疑者は長女の一江、二女の二美、三女の三里、そして担当の山岸知香の四人。
それぞれアリバイが無く、殺害に及ぶ動機もある。
手掛かりが一つだけ見つかった。
机の上にあった、ラベルに「はんにんはこのなか」とボールペンで書かれたフロッピーが一枚。
ラベルには僅かに血痕が付いていた。おそらく数子が死ぬ直前に書いたのだろう。
中にはただ一言、一江とだけ書かれていた…。
772 ：水先案名無い人 ：04/09/22 23:29:54 ID:h/uciMeS
数日後。
犯人が自首してきた事により、事件は無事解決した。
フロッピーは、犯人が中のデータを全て消して、一江の名前を書いたそうだ。
犯人は「つい咄嗟に一江の名前を書いた。書くのは自分の名前以外なら誰でもよかった。今は反省してる」と言っている。
「結局、あのフロッピーは何だったんだ？ダイニングメッセージだとは思うんだけど…」
事件解決後、食堂で同僚と話していた。
「元々フロッピーに入っていたのは全然関係ないデータだったんだろ？あ…いや、まてよ…」
「そうか！「犯人はこのなか」だ！数子はちゃんと犯人の名前を残してたんだよ！」
数子の残した最後の推理は、以外と簡単だった…。
>>58
難しい
難しい
60 ：名無しさん：04/10/14 00:00:29
犯人は二見？
結構NECよかった
63 ：名無しさん：04/11/08 02:24:57
>>53
その通り！ヤクザ並ですわ
その通り！ヤクザ並ですわ
64 ：途中集計：04/11/08 10:37:27
1位 3票 東芝
2位 2票 Ｓ○｜＼｜Ｙ
NEC 121 (NEC)
3位 1票 市川三河産業KK
三菱
竹中工務店
シャチハタ
石原プロダクション
大川興行
>>15の会社
高木産業
DELL
I-O DAT
MS
eMachines
hp
ﾏｲｸﾛﾝ
ｹﾞｰﾄｳｪｲ
2位 2票 Ｓ○｜＼｜Ｙ
NEC 121 (NEC)
3位 1票 市川三河産業KK
三菱
竹中工務店
シャチハタ
石原プロダクション
大川興行
>>15の会社
高木産業
DELL
I-O DAT
MS
eMachines
hp
ﾏｲｸﾛﾝ
ｹﾞｰﾄｳｪｲ
65 ：名無しさん：04/11/17 12:31:08
日立は良かったです。
初めてのパソコンで使い方も良く知らなかったので壊しまくりでしたが、
HDD マザボを2回交換 モニタを1回交換してくれますた。
・・・・壊れやすいだけか？
まだまだ(,,ﾟДﾟ) ｶﾞﾝｶﾞﾚ!プリウス
初めてのパソコンで使い方も良く知らなかったので壊しまくりでしたが、
HDD マザボを2回交換 モニタを1回交換してくれますた。
・・・・壊れやすいだけか？
まだまだ(,,ﾟДﾟ) ｶﾞﾝｶﾞﾚ!プリウス
66 ：名無しさん：04/12/12 22:41:40
サポートなんて求めるばかいるの？
なんで求めるの？
あ、修理は別ね。
電話して教えてクンはジャマよ。
なんで求めるの？
あ、修理は別ね。
電話して教えてクンはジャマよ。
67 ：名無しさん：05/01/08 08:19:23
アイ・オー・データ機器のサポートがすごく良かったよ。
キャプチャボードを買ったんだけどデバイスがBIOSからすでに見えてなくて、色々調べてみたら
動作条件の一つがクリア出来てなかったんだけど、少し挙動におかしな部分もあるからっていうことで
代替品を送るからそれで試してみてくださいっていう対応になりました。
あと前に使ってたキャプチャボードもアイ・オー・データの製品だったんだけど、その時も
ドライバについて問い合わせたりした時に、試してみてほしいドライバがあるからってディスクを
送ってもらったこともあったりしました。、、アイ・オー・データのサポートは最高。(･ω･)ノ
キャプチャボードを買ったんだけどデバイスがBIOSからすでに見えてなくて、色々調べてみたら
動作条件の一つがクリア出来てなかったんだけど、少し挙動におかしな部分もあるからっていうことで
代替品を送るからそれで試してみてくださいっていう対応になりました。
あと前に使ってたキャプチャボードもアイ・オー・データの製品だったんだけど、その時も
ドライバについて問い合わせたりした時に、試してみてほしいドライバがあるからってディスクを
送ってもらったこともあったりしました。、、アイ・オー・データのサポートは最高。(･ω･)ノ
メーカー品なんて買うなよ。
サポートはサイコムが一番。対抗馬はマウス。
サポートはサイコムが一番。対抗馬はマウス。
メーカー品買うのは大抵リーマンが仕事で必要、だけどｲﾁから勉強する時間は無いってﾔｼ
ばかりだろうから自作の何倍もの金出して買ったのにサポまで最悪となると怒りは心頭だろうな
とりあえず困った親父に適当ばかり吹き込むNECのサポセンはマジ燃えていいよ
あそこに問い合わせて帰ってくる答えは何時も｢放置すれば直る｣とかばかりなんだがあまり舐めるなよ
ばかりだろうから自作の何倍もの金出して買ったのにサポまで最悪となると怒りは心頭だろうな
とりあえず困った親父に適当ばかり吹き込むNECのサポセンはマジ燃えていいよ
あそこに問い合わせて帰ってくる答えは何時も｢放置すれば直る｣とかばかりなんだがあまり舐めるなよ
ゲートウェイがいいぜ
①60秒以内に電話に出る
②24時間365日年中無休
③フリーダイアル
④すぐ答えが返ってくる
⑤かなり親切
①60秒以内に電話に出る
②24時間365日年中無休
③フリーダイアル
④すぐ答えが返ってくる
⑤かなり親切
>>70
NECより絶対いいぞ
昔NECのパソコンを使っていたが答えがほぼ「再セットアップしてください」、ばかり。
フリーダイアルだけど、365日24時間受付じゃないし、出るの遅杉、親切だけと、やっぱゲートウェイNo.1
NECより絶対いいぞ
昔NECのパソコンを使っていたが答えがほぼ「再セットアップしてください」、ばかり。
フリーダイアルだけど、365日24時間受付じゃないし、出るの遅杉、親切だけと、やっぱゲートウェイNo.1
72 ：名無しさん：05/01/19 04:30:16 0
サポートに聞いて解決できることって、ほとんど自力で解決できるべ。
【自画自賛】Apple。自社製品のユーザ評価を不正操作
Appleは同社のオンラインストアで、ユーザーがMacやiPod用として
各社から出ている製品について自分の評価を載せられるようにしたが、
しかし同社の製品には自動的に最高ランクの「5-Apple」（5つ星）が付くようにしている
これについて、同社はFAQページで次のように説明している。
「Appleの全製品に『5 Apples』を与えるのは、これらが素晴らしい製品だと考えるからです。
それに、リンゴが1つでも足りなかったら製品を信頼していただけないと思います」
なお、後半の一文は4日午後に削除されてしまった。
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000047715,20075580,00.htm
自画自賛評価システムｗ
隠蔽前
http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient-menuext&ie=UTF-8&q=cache:http%3A%2F%2Fstore%2Eapple%2Ecom%2F1%2D800%2DMY%2DAPPLE%2FWebObjects%2FAppleStore%3FproductLearnMore%3DM9394G%2FA
隠蔽後
http://store.apple.com/1-800-MY-APPLE/WebObjects/AppleStore?productLearnMore=M9394G/A
Appleは同社のオンラインストアで、ユーザーがMacやiPod用として
各社から出ている製品について自分の評価を載せられるようにしたが、
しかし同社の製品には自動的に最高ランクの「5-Apple」（5つ星）が付くようにしている
これについて、同社はFAQページで次のように説明している。
「Appleの全製品に『5 Apples』を与えるのは、これらが素晴らしい製品だと考えるからです。
それに、リンゴが1つでも足りなかったら製品を信頼していただけないと思います」
なお、後半の一文は4日午後に削除されてしまった。
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000047715,20075580,00.htm
自画自賛評価システムｗ
隠蔽前
http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient-menuext&ie=UTF-8&q=cache:http%3A%2F%2Fstore%2Eapple%2Ecom%2F1%2D800%2DMY%2DAPPLE%2FWebObjects%2FAppleStore%3FproductLearnMore%3DM9394G%2FA
隠蔽後
http://store.apple.com/1-800-MY-APPLE/WebObjects/AppleStore?productLearnMore=M9394G/A
75 ：名無しさん：05/02/20 13:31:53 0
ソーテック 購入後1年以内は無償 それ以降は1件につき2500円
シャープ 購入後1年以内は無償 それ以降は有償 値段は判らん
富士通 10回まで無償 それ以降は有償らしい
シャープ 購入後1年以内は無償 それ以降は有償 値段は判らん
富士通 10回まで無償 それ以降は有償らしい
俺、最近マウスで買ったのよ。もちＯＳ無しだからJwordは問題ないんだけど、
サポート最悪だぞ！！ ｺﾞﾙｧ━━━━━━(ﾟДﾟ)━━━━━━ !!!!!
ＤＶＤﾄﾞﾗｲﾌﾞが不良品でイジェクトが効かなかったので、抗議のメール及び電
話をしたらﾄﾞﾗｲﾌﾞを送れとのこと。 その際に送料こっち持ちで、ワビの言葉もなし。
作業（不良品確認）完了してから発送するまで1週間も空白の時間が・・・。
安いからマウスで買おうと思ってるみんな～ 絶対買わないほうが良いぞ！！
パソコン工房とかドスパラのカスタム機買うほうが絶対いいです (# ﾟДﾟ) ﾑｯｷｰ
サポート最悪だぞ！！ ｺﾞﾙｧ━━━━━━(ﾟДﾟ)━━━━━━ !!!!!
ＤＶＤﾄﾞﾗｲﾌﾞが不良品でイジェクトが効かなかったので、抗議のメール及び電
話をしたらﾄﾞﾗｲﾌﾞを送れとのこと。 その際に送料こっち持ちで、ワビの言葉もなし。
作業（不良品確認）完了してから発送するまで1週間も空白の時間が・・・。
安いからマウスで買おうと思ってるみんな～ 絶対買わないほうが良いぞ！！
パソコン工房とかドスパラのカスタム機買うほうが絶対いいです (# ﾟДﾟ) ﾑｯｷｰ
77 ：名無しさん：2005/04/29(金) 18:53:46 0
>>1
漢なら黙ってSC420買っとけ！
漢なら黙ってSC420買っとけ！
サポートが最悪といっているやつの3/4は自分が最悪。1/4くらいはメーカが悪い。
79 ：名無しさん：2005/07/02(土) 12:17:58 0
某メーカーのパソコンで考えられないようなトラブルが続いたんで
サポートに電話して、かなり強く文句言ったら、、、その日の夜から
無言電話が頻繁にくるようになった。朝、昼、夜と１日３回ぐらい。
こっちが電話を取るか、留守電のメッセージが始まるとガチャンと
すごい勢いで切るので、出たらすぐ切るつもりでかけてるのは明らか。
他に思い当たることはないし、あまりにもタイミングが合いすぎてるし・・。
こういう経験ある人いますか？
サポートに電話して、かなり強く文句言ったら、、、その日の夜から
無言電話が頻繁にくるようになった。朝、昼、夜と１日３回ぐらい。
こっちが電話を取るか、留守電のメッセージが始まるとガチャンと
すごい勢いで切るので、出たらすぐ切るつもりでかけてるのは明らか。
他に思い当たることはないし、あまりにもタイミングが合いすぎてるし・・。
こういう経験ある人いますか？
80 ：名無しさん：2005/07/02(土) 12:56:53 0
その社員の民度が低いんだよ民度が！
81 ：名無しさん：2005/07/12(火) 10:38:56 0
Appleは糞。ちょっとでも外面にへこみがあると修理は不可。(ipod)
あのダンスCMはトラップカードか･･･
俺的オススメは富士フィルム
デジカメ修理に出したんだけどかなりいい対応でした。
液晶の中のゴミとかとってくれたし、
修理の内容についても詳細が記されていました。
あのダンスCMはトラップカードか･･･
俺的オススメは富士フィルム
デジカメ修理に出したんだけどかなりいい対応でした。
液晶の中のゴミとかとってくれたし、
修理の内容についても詳細が記されていました。
83 ：名無しさん：2005/07/14(木) 11:33:57 0
age
>>1
自分自身
自分自身
EPSONはどうよ。
標準の１年保証を、１年あたり3150円で５年まで延長可。
もう｢プロダクトシール貼ってある側板だけ入れ替えて新品送って来てるんじゃないか？｣
と疑われるまでに早い修理対応。
ちと高いが。
標準の１年保証を、１年あたり3150円で５年まで延長可。
もう｢プロダクトシール貼ってある側板だけ入れ替えて新品送って来てるんじゃないか？｣
と疑われるまでに早い修理対応。
ちと高いが。
dellは良かった
ＰＣの調子が悪くなって電話した
そしたらＯＳ入れなおしてくださいの一点張りだったんで怒鳴りつけたら
ＭＢ、メモリ、ＨＤＤ、ＣＰＵ、電源を新品に交換してくれたよ
ＰＣの調子が悪くなって電話した
そしたらＯＳ入れなおしてくださいの一点張りだったんで怒鳴りつけたら
ＭＢ、メモリ、ＨＤＤ、ＣＰＵ、電源を新品に交換してくれたよ
2005 8/8号 日経パソコンで
発表された
メーカーサポートランキングの
電話サーポート部門ランキングの
１位はＮＥＣでしたが
２位以下を教えて下さい。
(検索できませんでした。)
発表された
メーカーサポートランキングの
電話サーポート部門ランキングの
１位はＮＥＣでしたが
２位以下を教えて下さい。
(検索できませんでした。)
89 ：名無しさん：2005/08/14(日) 17:57:56 0
NECおすすめ
2005 8/8号 日経パソコンで
発表された
メーカーサポートランキングの
修理部門で
２位はＮＥＣでしたが
１位と３位以下は
どこですか？
発表された
メーカーサポートランキングの
修理部門で
２位はＮＥＣでしたが
１位と３位以下は
どこですか？
91 ：名無しさん：2005/09/02(金) 21:36:59 0
あとは、サポセンの中の人的な感覚でサポランキング結果について品評したサイトならこんなのとか。
http://aniki.kululu.net/sc/talk/index.htm
http://aniki.kululu.net/sc/talk/index.htm
ちなみにこの日経サポランキング、どんなアンケートかというと
>>日経パソコン８月８日号に載りました。初めての方に説明しておきますと、国内のパソコンメーカーの登録ユーザー、えーっと２００４年から２００５年の登録ユーザーに電子メールでアンケートを依頼、各社４００人を対象として実施。
>>平均年齢が４３．１歳、男女比が男４：女１、パソコン歴が１０．９年。
だそうだ。
>>日経パソコン８月８日号に載りました。初めての方に説明しておきますと、国内のパソコンメーカーの登録ユーザー、えーっと２００４年から２００５年の登録ユーザーに電子メールでアンケートを依頼、各社４００人を対象として実施。
>>平均年齢が４３．１歳、男女比が男４：女１、パソコン歴が１０．９年。
だそうだ。
94 ：名無しさん：2005/09/21(水) 20:09:15 0
age
95 ：名無しさん：2005/09/21(水) 20:31:19 O
ﾉｰﾄﾊﾟｿｺﾝを初めて買った。
使ってみたら充電が出来なかった
ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰに電話して症状を伝えた
そしたら『すぐに新品を送らせて頂きます』とｷﾀｰ
展示品の特価品だったのに２日で新品になった
ありがとうｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ！
使ってみたら充電が出来なかった
ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰに電話して症状を伝えた
そしたら『すぐに新品を送らせて頂きます』とｷﾀｰ
展示品の特価品だったのに２日で新品になった
ありがとうｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ！
ウチですウチ！南光園！
NECはサポートいいよ。
逆によくなかったのが某ショップブランドと安売りｐｃメーカ。
ショップブランドの方にいたっては、
装置が到着していきなり電源が入らないんで、
電話したら「メインボードのPOWERケーブルが抜けてると思いますので
自分で差して下さい」って言われちゃったよ。
「よくあるんですよ、ハハハ！」なんて笑ってるし。
金かけてオーダーしてて60万近く払ってたのにもう全然ダメでした。
安売りPCメーカーの方2台注文して到着して動作確認はできたけど
翌日、片方の装置の電源が入らなくなってた。
電話してもつながらないからメールで連絡したが
1週間くらいしてから返事が着て
装置送ってくれって言われた。
NECのはまず調子良かったし、何より操作上分からないことがあって時も
電話予約して1時間以上助けていただいた。
申し訳ないくらいだよ。
逆によくなかったのが某ショップブランドと安売りｐｃメーカ。
ショップブランドの方にいたっては、
装置が到着していきなり電源が入らないんで、
電話したら「メインボードのPOWERケーブルが抜けてると思いますので
自分で差して下さい」って言われちゃったよ。
「よくあるんですよ、ハハハ！」なんて笑ってるし。
金かけてオーダーしてて60万近く払ってたのにもう全然ダメでした。
安売りPCメーカーの方2台注文して到着して動作確認はできたけど
翌日、片方の装置の電源が入らなくなってた。
電話してもつながらないからメールで連絡したが
1週間くらいしてから返事が着て
装置送ってくれって言われた。
NECのはまず調子良かったし、何より操作上分からないことがあって時も
電話予約して1時間以上助けていただいた。
申し訳ないくらいだよ。
98 ：名無しさん：2005/10/09(日) 03:07:17 0
メーカーサポートも大事なんだが、購入する店のサポートで一番いいとこって
どこですかね？淀サポは最悪ってよく聞くし、ビックも微妙らしいし・・・
どこですかね？淀サポは最悪ってよく聞くし、ビックも微妙らしいし・・・
>>98
ウチの近くのビッグ(福岡天神)は持ち込み専用スペースもあるし悪くなさそう。
店のサイズや店長の方針とか売り上げとかあるだろうし、店単位で結構変わってきそうな希ガス。
ただ保障内容は各店違うから、そこを注意すればいいんじゃないかと。
たとえば山田の保障だと五年間保障でその間何度でも持ち込める。
逆にビッグだと保障期間中に「一回のみ」みたいなシステムになってたような。
期間中に何回持ち込めるか、どんな保障が受けられるかという事と、価格・店の雰囲気で決めるとかな。
漏れの場合は店頭モデルよりも直販派なんだが。
直販の場合も、水濡れ保障ありのNEC三年とか色々種類あるでよ。
ウチの近くのビッグ(福岡天神)は持ち込み専用スペースもあるし悪くなさそう。
店のサイズや店長の方針とか売り上げとかあるだろうし、店単位で結構変わってきそうな希ガス。
ただ保障内容は各店違うから、そこを注意すればいいんじゃないかと。
たとえば山田の保障だと五年間保障でその間何度でも持ち込める。
逆にビッグだと保障期間中に「一回のみ」みたいなシステムになってたような。
期間中に何回持ち込めるか、どんな保障が受けられるかという事と、価格・店の雰囲気で決めるとかな。
漏れの場合は店頭モデルよりも直販派なんだが。
直販の場合も、水濡れ保障ありのNEC三年とか色々種類あるでよ。
>>99
三越の近くのですかね？
三越の近くのですかね？
ソフマップは結構親切だった
102 ：名無しさん：2005/10/09(日) 06:55:00 0
確かにメーカーサポートより店のサポートのほうが大事かも
PCだけはどうしてもネットで買う気になれない
多少高くてなっても３年ぐらいちゃんとサポートしてもらいたいし
PCだけはどうしてもネットで買う気になれない
多少高くてなっても３年ぐらいちゃんとサポートしてもらいたいし
103 ：名無しさん：2005/10/09(日) 10:05:42 0
ya-madaが最高。
104 ：名無しさん：2005/10/09(日) 14:21:46 0
105 ：名無しさん：2005/10/09(日) 14:26:19 0
Dell はサポートがチャンコロだから、日本語が通じない。
106 ：名無しさん：2005/10/09(日) 14:28:58 0
富士通はどうだ？
メーカーのサポートセンターよりPCに詳しい友人が一番いいぞ。
HDDから異音がするので、友人に見てもらったところHDDが逝って
いた。友人が買ってきたHDDはビニールに包まれた安価のバルク品。
WindowsXPをセットアップしたあともあちこちいじってチューニングしてくれ、
新品購入時よりもPCが少し速く快適になった。PCに詳しい友人を見つけよう。
HDD代(200GB) 10,500円
交換時間 10分
HDD交換手数料 1,000円 (飯を奢った費用)
HDDから異音がするので、友人に見てもらったところHDDが逝って
いた。友人が買ってきたHDDはビニールに包まれた安価のバルク品。
WindowsXPをセットアップしたあともあちこちいじってチューニングしてくれ、
新品購入時よりもPCが少し速く快適になった。PCに詳しい友人を見つけよう。
HDD代(200GB) 10,500円
交換時間 10分
HDD交換手数料 1,000円 (飯を奢った費用)
108 ：名無しさん：2005/10/09(日) 15:09:23 0
Dellサポに電話したら
「ニーハオ」って言われてすぐ切った。
「ニーハオ」って言われてすぐ切った。
109 ：名無しさん：2005/10/09(日) 15:36:52 0
110 ：名無しさん：2005/10/09(日) 15:46:10 0
111 ：名無しさん：2005/10/09(日) 18:11:46 0
ヤマダの自社修理のレベルってどの程度？
>>106
富士通かな
俺の親父１０年前に買った富士通のPC、いまだ調子が悪くなったら
サポートセンター電話かけて手ほどきを受けてるし
しかもDOS起動からだよ・・・
しかも知識がある富士通のサポートは
富士通かな
俺の親父１０年前に買った富士通のPC、いまだ調子が悪くなったら
サポートセンター電話かけて手ほどきを受けてるし
しかもDOS起動からだよ・・・
しかも知識がある富士通のサポートは
>>97
NECは人による、いい人にあたるといいけどね
NECは人による、いい人にあたるといいけどね
IBMにしとけ、何より安心だ！
ただし、法人＋inteellistation以上のブツに限るがな・・・
ただし、法人＋inteellistation以上のブツに限るがな・・・
NECって再セットアップして下さいばっかりだし
質問してもお待ちくださいってかなり待たされる。しかも何度も。
特に女の人で対応が悪い人が多かった。
すぐ感情的になったりマニュアルどおりで冷たかったり
露骨に時間を気にして雑な説明で急かされたり。
感じが悪いし、全体的にレベルが低い。
東芝は親切で丁寧だし、満足できる対応をしてくれる。
質問してもお待ちくださいってかなり待たされる。しかも何度も。
特に女の人で対応が悪い人が多かった。
すぐ感情的になったりマニュアルどおりで冷たかったり
露骨に時間を気にして雑な説明で急かされたり。
感じが悪いし、全体的にレベルが低い。
東芝は親切で丁寧だし、満足できる対応をしてくれる。
116 ：名無しさん：2005/10/09(日) 20:08:01 0
サポートセンターに連絡しなくてもいいようなPCを作ってるところが本当はいいんじゃね？
117 ：名無しさん：2005/10/09(日) 20:12:37 0
ＤＥＬＬは中国人ってことぬかせば結構いいな
たまに普通の日本人もいるし
壊れるまで一生サポートってのが最高
たまに普通の日本人もいるし
壊れるまで一生サポートってのが最高
118 ：名無しさん：2005/10/09(日) 20:13:40 0
一生電話サポート
119 ：名無しさん：2005/10/09(日) 21:30:40 0
デスクで外付けスピーカーつけてるんですけど
音量つまみを最小にしてるとジーって音がするのは仕様ですか？
音量つまみを最小にしてるとジーって音がするのは仕様ですか？
富士通のノーパソの液晶修理の時の対応はよかった
日立のサポートはどうなんでしょか？
誰か日立のＰＣ持ってませんか？
誰か日立のＰＣ持ってませんか？
ホンダ
ＨＰサポにも中国女ハケーン
たどたどしい日本語に、疲れきった声。
思い切りトラブルのクレームを言おうとしたんだが、
思わず ガンガレ と言って励ましてしまった。
＿|￣|○
たどたどしい日本語に、疲れきった声。
思い切りトラブルのクレームを言おうとしたんだが、
思わず ガンガレ と言って励ましてしまった。
＿|￣|○
125 ：名無しさん：2005/11/27(日) 01:15:57 0
dellの一般客向けのサポートは外注で外国にサポセンあるから
初心者は辞めとけ。
初心者は辞めとけ。
誰かが言ってたけどやっぱりＩ-Ｏ DAT。
自分の使い方が悪くて、修理に出す際その旨を告げていたのにもかかわらず、無償で修理してくれた。
しかも、送料I-O DAT持ちで送ってくれた。
ちなみに修理してくれたのは、DATA STATION。今も現役です。
それ以来私は、可能な限りI-O DAT製を買うようになった。
自分の使い方が悪くて、修理に出す際その旨を告げていたのにもかかわらず、無償で修理してくれた。
しかも、送料I-O DAT持ちで送ってくれた。
ちなみに修理してくれたのは、DATA STATION。今も現役です。
それ以来私は、可能な限りI-O DAT製を買うようになった。
PC本体のメーカーじゃないけどな。
それに「I-O DATA」な
それに「I-O DATA」な
129 ：名無しさん：2006/02/05(日) 15:20:57 O
バイオのサポートのカスタマーセンターの女の子は可愛い声してたし
大袈裟な声を出して声での感情表現がうまくて良かったな
富士通は男の人が出て修理依頼をしたけど保証に入ってるのにその事に関してなにも言わず請求された
日立のサポートはクールな女性が出て冷たい感じだが良くしてくれた
基本的に女性のサポートが出てくれた方が良い
大袈裟な声を出して声での感情表現がうまくて良かったな
富士通は男の人が出て修理依頼をしたけど保証に入ってるのにその事に関してなにも言わず請求された
日立のサポートはクールな女性が出て冷たい感じだが良くしてくれた
基本的に女性のサポートが出てくれた方が良い
130 ：名無しさん：2006/02/06(月) 00:11:26 0
声可愛くてもぶさいく多いよ！
サポートしてる側から言うけど
サポートしてる側から言うけど
修理対応や電話サポセンだけじゃなくて、WEBサイトも評価すべきだよ。
サイトデザインがいいメーカーは、簡単なことならすぐ事故解決できるが
最悪なメーカーは最新ドライバひとつ探すのにブチ切れそうになる。
個人的な感想では
IBM>>>DELL・富士通ほか>>>>>>>>超えられない壁>>>>>NEC
だな。
専用ソフトがないとどうしようもないﾒｰｶｰは死んでイイよ・・・・・
サイトデザインがいいメーカーは、簡単なことならすぐ事故解決できるが
最悪なメーカーは最新ドライバひとつ探すのにブチ切れそうになる。
個人的な感想では
IBM>>>DELL・富士通ほか>>>>>>>>超えられない壁>>>>>NEC
だな。
専用ソフトがないとどうしようもないﾒｰｶｰは死んでイイよ・・・・・
【沢尻エリカ NEWS錦戸亮との怪しい噂】
ドラマ「１リットルの涙」で共演した二人の間に怪しい噂が流れている。
「ドラマの収録が終わってから、沢尻エリカが錦戸を誘って関係を持ったんです。
でもその後、錦戸が彼女にいくら連絡をしても全くつながらなくなってしまった。
どうやら錦戸がポイ捨てされたらしいんです。」
ドラマ中は病気と闘いながら、懸命に生き抜く女子高生役を演じ、はかなげな清純派アイドルとして大ブレイク中の沢尻エリカ。
しかし、収録現場ではすこぶる評判が悪かった。
「遅刻魔」「台本は覚えてこないのに、監督のやり方に口を挟む」「一回スネるとしばらくダンマリ」などと、
新人女優とは思えない態度で、周囲を呆れさせていたという。
ドラマ「１リットルの涙」で共演した二人の間に怪しい噂が流れている。
「ドラマの収録が終わってから、沢尻エリカが錦戸を誘って関係を持ったんです。
でもその後、錦戸が彼女にいくら連絡をしても全くつながらなくなってしまった。
どうやら錦戸がポイ捨てされたらしいんです。」
ドラマ中は病気と闘いながら、懸命に生き抜く女子高生役を演じ、はかなげな清純派アイドルとして大ブレイク中の沢尻エリカ。
しかし、収録現場ではすこぶる評判が悪かった。
「遅刻魔」「台本は覚えてこないのに、監督のやり方に口を挟む」「一回スネるとしばらくダンマリ」などと、
新人女優とは思えない態度で、周囲を呆れさせていたという。
133 ：名無しさん：2006/04/16(日) 17:50:09 0
lenovoってどうなの？サポートレベルはIBMと変わらないの？
lenovo 3000買おうかと思ってるんだけど・・・
lenovo 3000買おうかと思ってるんだけど・・・
134 ：名無しさん：2006/04/18(火) 07:40:52 0
電話するとすぐ人間がでるとこがあれば評価するが。できれば０１２０で。
最近はテープ音声でいっぱいボタンを押さないと人間につながらないところ多い。
最近はテープ音声でいっぱいボタンを押さないと人間につながらないところ多い。
135 ：名無しさん：2006/04/18(火) 08:01:00 0
136 ：名無しさん：2006/04/18(火) 15:33:46 0
どこも同じなような気がするがＮＥＣに一票
>70
>①60秒以内に電話に出る
羨ましい。DELLは俺がかけたときはいつも30分は
間違いなく電話口で待たされる。
全然ﾀﾞﾒﾀﾞﾒのサポート。
>①60秒以内に電話に出る
羨ましい。DELLは俺がかけたときはいつも30分は
間違いなく電話口で待たされる。
全然ﾀﾞﾒﾀﾞﾒのサポート。
sharpは駄目だ
139 ：名無しさん：2006/05/23(火) 01:39:54 0
サポートなんて求めるばかいるの？
なんで求めるの？
あ、修理は別ね。
電話して教えてクンはジャマよ。 ググれ。そのほうが早いぞ。
なんで求めるの？
あ、修理は別ね。
電話して教えてクンはジャマよ。 ググれ。そのほうが早いぞ。
HD交換修理で、オリジナルの不良HD返却をしてくれるイイメーカってありますか？
>>130
こっちからしたら顔見えないし、どうでもいい。
こっちからしたら顔見えないし、どうでもいい。
142 ：名無しさん：2006/07/03(月) 17:40:03 0
ユーザーとのコミュニケーション：やってはいけない10の間違い
http://japan.zdnet.com/sp/feature/techrepublic/story/0,2000067060,20157108,00.htm
143 ：名無しさん：2006/07/04(火) 17:41:19 0
Apple最強。
糞二ーとか電話すると原因わかってても一々確認とかしつこくて
みーんな初心者扱いされるけど林檎はすんなりと応じてくれる。
糞二ーとか電話すると原因わかってても一々確認とかしつこくて
みーんな初心者扱いされるけど林檎はすんなりと応じてくれる。
144 ：名無しさん：2006/07/05(水) 18:14:13 0
ソニーは二回買ったことあるけど昔からサポートよかった。
いつ電話しても人がいるってとこがいい。壊れやすかったけどね。
プロバイダーは、二フティーは入りたくても半年間位いつ電話してもまったく繋がらなかった。で、結局他のプロバイダーと契約した。
もう六年前の話なので今はどうかしらないけど。
いつ電話しても人がいるってとこがいい。壊れやすかったけどね。
プロバイダーは、二フティーは入りたくても半年間位いつ電話してもまったく繋がらなかった。で、結局他のプロバイダーと契約した。
もう六年前の話なので今はどうかしらないけど。
エプソンだな
147 ：名無しさん：2006/07/11(火) 17:47:34 0
われわれサポート技術者は、さまざまな環境、業界に身を置き、部門編成、インストール
ベースやユーザーの数もサポ―ト対象によって異なる。しかし、人間とコンピュータがうまく
協調していけるようにするという目標は、どのようなサポート技術者でも同じだ。
私は、数年にわたって、さまざま業界を経験してきた。その間、サポートの対象としたハードウェア、
ソフトウェア、ユーザーはさまざまだったが、われわれサポート技術者をイライラさせることがらは
驚くほど共通していた。
＃1 現象を客観的に説明するのではなく、問題を自分で勝手に診断して、原因はそれしか
ないと言い張るユーザー
＃2 トラブルシューティングの最中にやたらと質問してくるうえに、こうしたらどうかと
提案までしてくるユーザー
＃3 問題の原因となるようなことを行ったことを認めないユーザー
＃4 別の会社の技術サポートにユーザー扱いされること
＃5 購買要求書を変更してしまう購買部門
＃6 社内ジャンクメール
＃7 昼食時間にユーザーの自宅のパソコンの修理方法を教えるのはサポ―ト技術者の
仕事の一部だと思っているユーザー
＃8 「時間がない」という理由で、トレーニングにも参加せず、こちらが苦労して用意した
ドキュメントを読みもしないで、新しいアプリケーションを使いこなせないと不満をいうユーザー
＃9 緊急に対処してもらいたいとユーザーのオフィスに呼びつけられたのに、待たされること
＃10 組織におけるIT部門の位置づけ
引用元(全文はリンク先参照)
http://japan.zdnet.com/sp/feature/techrepublic/story/0,2000067060,20165508-2,00.htm
ベースやユーザーの数もサポ―ト対象によって異なる。しかし、人間とコンピュータがうまく
協調していけるようにするという目標は、どのようなサポート技術者でも同じだ。
私は、数年にわたって、さまざま業界を経験してきた。その間、サポートの対象としたハードウェア、
ソフトウェア、ユーザーはさまざまだったが、われわれサポート技術者をイライラさせることがらは
驚くほど共通していた。
＃1 現象を客観的に説明するのではなく、問題を自分で勝手に診断して、原因はそれしか
ないと言い張るユーザー
＃2 トラブルシューティングの最中にやたらと質問してくるうえに、こうしたらどうかと
提案までしてくるユーザー
＃3 問題の原因となるようなことを行ったことを認めないユーザー
＃4 別の会社の技術サポートにユーザー扱いされること
＃5 購買要求書を変更してしまう購買部門
＃6 社内ジャンクメール
＃7 昼食時間にユーザーの自宅のパソコンの修理方法を教えるのはサポ―ト技術者の
仕事の一部だと思っているユーザー
＃8 「時間がない」という理由で、トレーニングにも参加せず、こちらが苦労して用意した
ドキュメントを読みもしないで、新しいアプリケーションを使いこなせないと不満をいうユーザー
＃9 緊急に対処してもらいたいとユーザーのオフィスに呼びつけられたのに、待たされること
＃10 組織におけるIT部門の位置づけ
引用元(全文はリンク先参照)
http://japan.zdnet.com/sp/feature/techrepublic/story/0,2000067060,20165508-2,00.htm
148 ：名無しさん：2006/07/11(火) 19:59:47 0
ゲートウェイのPC買おうかと検討中なんですがここのサポートのほうは大丈夫なんでしょうか･･･
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?CategoryCD=0010&ItemCD=0010XA&MakerCD=911&PrdKey=&classCD=3
このページ見てると不安になってきます
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?CategoryCD=0010&ItemCD=0010XA&MakerCD=911&PrdKey=&classCD=3
このページ見てると不安になってきます
149 ：名無しさん：2006/07/22(土) 22:15:10 0
東芝 やめとけ
かなりの確率で、壊れて帰って来る。
（修理依頼個所以外が。）
DELLは中国なまりのオペレーターが新鮮。
かなりの確率で、壊れて帰って来る。
（修理依頼個所以外が。）
DELLは中国なまりのオペレーターが新鮮。
150 ：名無しさん：2006/08/02(水) 11:01:40 0
>35
の今年のバージョンないの？あったら書いて欲しい。
の今年のバージョンないの？あったら書いて欲しい。
151 ：名無しさん：2006/08/04(金) 16:52:06 0
もう1度age。>35の今年バージョンない？
153 ：名無しさん：2006/08/17(木) 21:37:52 0
DELLのサポート
中国人。あんまり酷いときは「マネージャー」に代わってもらえば良くなる。
DELL本社の指示なのか、融通利かないには変わりないが。
でも、約束守らないT社よりはマシ。
中国人。あんまり酷いときは「マネージャー」に代わってもらえば良くなる。
DELL本社の指示なのか、融通利かないには変わりないが。
でも、約束守らないT社よりはマシ。
154 ：名無しさん：2006/08/26(土) 00:12:42 0
>>152
2年前と今は別の結果。デルはかなりランク落ちたよ。
2年前と今は別の結果。デルはかなりランク落ちたよ。
155 ：名無しさん：2006/08/26(土) 00:14:33 0
156 ：名無しさん：2006/08/26(土) 00:16:03 0
あ、スマソ。2006年版を見たんだった。
157 ：名無しさん：2006/08/26(土) 00:27:47 0
158 ：名無しさん：2006/08/26(土) 01:30:51 0
>>157
あ、ごめん。総合。
あ、ごめん。総合。
159 ：名無しさん：2006/08/26(土) 02:12:32 0
マウスコンピュータってどう？
どうもNECっぽい。
はてなの注目エントリーで話題になってる。
まあ、不良のないものを作ってくれるのが一番だけどね。
はてなの注目エントリーで話題になってる。
まあ、不良のないものを作ってくれるのが一番だけどね。
161 ：名無しさん：2006/08/26(土) 23:00:27 0
age
162 ：名無しさん：2006/08/27(日) 04:45:50 0
>>160
サポートがいいのがNEC？
サポートがいいのがNEC？
163 ：名無しさん：2006/08/27(日) 04:52:57 0
>>124
自分もHPのサポートかけたら、中国人っぽかった。
自分もHPのサポートかけたら、中国人っぽかった。
164 ：名無しさん：2006/08/28(月) 10:25:38 0
日経パソコン サポートランキング2006
1.NEC
2.エプソンダイレクト
3.東芝
4.富士通
5.レノボ
6.シャープ
7.松下
8.ゲートウェイ
9.日立
10.DELL
11.MCJ
1.NEC
2.エプソンダイレクト
3.東芝
4.富士通
5.レノボ
6.シャープ
7.松下
8.ゲートウェイ
9.日立
10.DELL
11.MCJ
165 ：名無しさん：2006/09/24(日) 22:27:34 0
保守
166 ：名無しさん：2006/09/25(月) 22:02:43 0
あげ
168 ：名無しさん：2006/11/12(日) 13:10:05 0
あげ
169 ：名無しさん：2006/11/12(日) 13:19:32 0
170 ：名無しさん：2006/11/12(日) 22:20:44 0
大体どこも一緒だが、
NECは待ち時間が長すぎ、DELLは片言の中国人が対応するので
会話にならない時がある
NECは待ち時間が長すぎ、DELLは片言の中国人が対応するので
会話にならない時がある
171 ：名無しさん：2006/11/13(月) 17:51:40 0
東芝のサポートで実際にあったこと。
ノートＰＣが動かなくなったので販売店経由で修理に出す。
2週間後ぐらいに電話があり、「HDD交換に3万5千、あと
キーボードも壊れているので1万8000、合わせて5万3000になります」。
それなら自分でHDD交換しようと思いＰＣショップへ。
店員に「新しいHDDでOSリカバリCDを読み込んでくれるか、
メーカーに確認した方がいいですよ」と言われ、電話することに。
サポートにつながるまでに機械音声で大分時間を食い、
またなかなかつながらない。
やっとつながった男性社員は、「HDD交換してもリカバリCDは
読み込んでくれないので、直したい場合は当方（東芝）に
修理依頼するように」とのこと。
ノートＰＣが動かなくなったので販売店経由で修理に出す。
2週間後ぐらいに電話があり、「HDD交換に3万5千、あと
キーボードも壊れているので1万8000、合わせて5万3000になります」。
それなら自分でHDD交換しようと思いＰＣショップへ。
店員に「新しいHDDでOSリカバリCDを読み込んでくれるか、
メーカーに確認した方がいいですよ」と言われ、電話することに。
サポートにつながるまでに機械音声で大分時間を食い、
またなかなかつながらない。
やっとつながった男性社員は、「HDD交換してもリカバリCDは
読み込んでくれないので、直したい場合は当方（東芝）に
修理依頼するように」とのこと。
ガッカリして諦めかけようとしたが、それじゃあ新しくOSを買えば
入れれるのかと再度電話。
今度は女の人が出て、「私どもは当方に修理をすることを推奨
しており、それ以外の方法はお勧めしないのでお答えできない」
の1点張り。
これには俺も若干キレてしばらく食い下がったところ、向こうも上司か
誰かと5分程相談した後に、新しくOSを買えば大丈夫だし、
また男社員の言ってたことは間違い（嘘）で新しいHDDに
交換してもリカバリCDは読み込める、ただし自己責任でという
返事がきた。
その後、HDDを購入してリカバリCDを入れると正常に動作した。
今考えると自分のPCへの知識が乏しかったと思うけど、それでも
サポート評価をするなら5段階で下から2番目ぐらいに入れたい。
入れれるのかと再度電話。
今度は女の人が出て、「私どもは当方に修理をすることを推奨
しており、それ以外の方法はお勧めしないのでお答えできない」
の1点張り。
これには俺も若干キレてしばらく食い下がったところ、向こうも上司か
誰かと5分程相談した後に、新しくOSを買えば大丈夫だし、
また男社員の言ってたことは間違い（嘘）で新しいHDDに
交換してもリカバリCDは読み込める、ただし自己責任でという
返事がきた。
その後、HDDを購入してリカバリCDを入れると正常に動作した。
今考えると自分のPCへの知識が乏しかったと思うけど、それでも
サポート評価をするなら5段階で下から2番目ぐらいに入れたい。
今はどうか知らないが、VAIOの電話サポートで、
初期不良のマルチドライブを有償で修理させられそうになったことがある。
丁寧に喋って説明したのだが、それで足元を見られたらしい。
一転、詰問口調にしたらアッサリと態度を変えた。
客を見て対応を変えるとは。
今までもそうやって搾取していたのかと思うとガッカリした。
初期不良のマルチドライブを有償で修理させられそうになったことがある。
丁寧に喋って説明したのだが、それで足元を見られたらしい。
一転、詰問口調にしたらアッサリと態度を変えた。
客を見て対応を変えるとは。
今までもそうやって搾取していたのかと思うとガッカリした。
174 ：名無しさん：2006/11/13(月) 23:46:40 0
東芝はサポートは最高に良いよ
175 ：名無しさん：2006/11/14(火) 20:59:54 0
東芝は早いみたいだな。色んな職場で普及しているから
使う会社から見れば死活問題。 対応が早いことが普及の秘訣。
使う会社から見れば死活問題。 対応が早いことが普及の秘訣。
個人的な感想として、東芝は自分たちの金になることは喜んで
アドバイスするけど、利益にならないことには非協力的って感じです。
アドバイスするけど、利益にならないことには非協力的って感じです。
177 ：名無しさん：2006/11/16(木) 00:04:05 0
＞非協力的
事例が知りたいです。教えてください。
故障ではなく、ユーザスキルの問題？
事例が知りたいです。教えてください。
故障ではなく、ユーザスキルの問題？
178 ：名無しさん：2006/11/16(木) 11:17:55 0
エプソンがダントツだと思うよ。修理も含めればね。
俺は人の10倍ぐらいノートパソコンを酷使しているのだが、
４年目にHDDを読み込めなくなった。
そこで修理に出すと、故障が確認できないという。
しかし、最初の点検係は不具合を確認していたようだ。記録に書いてある。
そこで、念のためということで交換するということだった。
流体軸受けの静穏HDD(音がしない） 動作時耐衝撃250G
そのとき、こっちが何も言っていない液晶について、最初の起動時に少し
赤みがかった現象を確認したとかいって、液晶も交換してくれた。
５年間の１日修理保証（営業日１日で修理）というオプションがあるから大抵の人は１台あれば大丈夫。
人のパソコンの世話をよくするんだけど、不具合多いね他メーカーのは。
俺は人の10倍ぐらいノートパソコンを酷使しているのだが、
４年目にHDDを読み込めなくなった。
そこで修理に出すと、故障が確認できないという。
しかし、最初の点検係は不具合を確認していたようだ。記録に書いてある。
そこで、念のためということで交換するということだった。
流体軸受けの静穏HDD(音がしない） 動作時耐衝撃250G
そのとき、こっちが何も言っていない液晶について、最初の起動時に少し
赤みがかった現象を確認したとかいって、液晶も交換してくれた。
５年間の１日修理保証（営業日１日で修理）というオプションがあるから大抵の人は１台あれば大丈夫。
人のパソコンの世話をよくするんだけど、不具合多いね他メーカーのは。
シャープの修理センターのおっさんは話が早くてよかった。
露骨にバラして中見たって感じの事言ったら、ちゃんと技術的な話をしてくれたわ。
露骨にバラして中見たって感じの事言ったら、ちゃんと技術的な話をしてくれたわ。
180 ：名無しさん：2007/01/27(土) 10:11:13 0
ｈｐ最悪なのか・・・。
hx4700の液晶が割れたんで交換の見積もり聞こうとしてたのに・・・。
ハンドヘルドPCサポートにTELしようとしたら、
受付は9:00～12:00と13:00～17:00で、土日祝祭日は休み・・・。
おまけにフリーダイヤルは携帯不可、メールも受け付けないときてやがる・・・。
いつ連絡しろと・・・バカにしてるのか！
hx4700自体は非常に気に入ってるのに・・・欝だ。
hx4700の液晶が割れたんで交換の見積もり聞こうとしてたのに・・・。
ハンドヘルドPCサポートにTELしようとしたら、
受付は9:00～12:00と13:00～17:00で、土日祝祭日は休み・・・。
おまけにフリーダイヤルは携帯不可、メールも受け付けないときてやがる・・・。
いつ連絡しろと・・・バカにしてるのか！
hx4700自体は非常に気に入ってるのに・・・欝だ。
181 ：名無しさん：2007/01/27(土) 11:55:15 O
当然、某外資系メーカーのサポートがいいに決まっている。俺がオンサイト修理しているからね。
182 ：名無しさん：2007/01/27(土) 12:34:58 0
富士通はいいよ。メール応対が親切。
NECはメール対応なし。電話は1時間待ちで派遣のババアが「引き取って調査します」
と言うだけ。勿論渡したら最後莫大な修理代を払うまで返さない。
住宅リフォーム詐欺と同じ手口。
NECはメール対応なし。電話は1時間待ちで派遣のババアが「引き取って調査します」
と言うだけ。勿論渡したら最後莫大な修理代を払うまで返さない。
住宅リフォーム詐欺と同じ手口。
183 ：名無しさん：2007/01/27(土) 13:23:16 0
>>181
○MR○N？
○MR○N？
>>180
残念ながら、hpは安売り路線に入ってから最悪に。
そこで妥協できるならhpやDELLはそれなり。そこに文句言うなら近所にサポートセンターがあるメーカーに乗り換えるべきだろ。
無論、hp導入企業の管理者の伝があるならソコの営業経由したほうが早い、っつーか確実。
>>182
そりゃ向こうは富士通の厳しい洗礼がまってるからなぁ。
っつーか、NECはサポート窓口完全に閉じたんだっけ？
閉じてないなら対応の仕方もまだあるんだが。・・・その点はまだ飛び込める東芝のほうがマシだってことか。
残念ながら、hpは安売り路線に入ってから最悪に。
そこで妥協できるならhpやDELLはそれなり。そこに文句言うなら近所にサポートセンターがあるメーカーに乗り換えるべきだろ。
無論、hp導入企業の管理者の伝があるならソコの営業経由したほうが早い、っつーか確実。
>>182
そりゃ向こうは富士通の厳しい洗礼がまってるからなぁ。
っつーか、NECはサポート窓口完全に閉じたんだっけ？
閉じてないなら対応の仕方もまだあるんだが。・・・その点はまだ飛び込める東芝のほうがマシだってことか。
185 ：180：2007/01/28(日) 08:10:26 0
>>184
ありがとう。
近所のnojima電器に電話したら持込み受けてくれるみたいなんで、
そこにもって行きます。
出してみないと金額はわからないのがちょっと不安だけど・・・。
PDAも終息傾向にあるみたいなんで、多分hpとのつきあいは
このhx4700きりで終わりでしょう。
今回みたいなトラブルでもないかぎりそうそう壊れるものでもないし。
それに、明後日から発売のvaio TypeU(VGN-UX91S)の購入を考え中。
SONYならe-Sonyショップが近所にあるし。
ありがとう。
近所のnojima電器に電話したら持込み受けてくれるみたいなんで、
そこにもって行きます。
出してみないと金額はわからないのがちょっと不安だけど・・・。
PDAも終息傾向にあるみたいなんで、多分hpとのつきあいは
このhx4700きりで終わりでしょう。
今回みたいなトラブルでもないかぎりそうそう壊れるものでもないし。
それに、明後日から発売のvaio TypeU(VGN-UX91S)の購入を考え中。
SONYならe-Sonyショップが近所にあるし。
>>171
東芝ITソリューション(だっけ、今の社名)のサービスセンタに直接持ち込んでみ。
案外融通きくから、そっちの方が早いぞ。
あと、東芝のテレオペは技術面ゼロ以下の馬鹿ばっかりだからアテにすんな。
東芝ITソリューション(だっけ、今の社名)のサービスセンタに直接持ち込んでみ。
案外融通きくから、そっちの方が早いぞ。
あと、東芝のテレオペは技術面ゼロ以下の馬鹿ばっかりだからアテにすんな。
知人からたのまれて職場で使うPC探しているんだけど
ネット通販で購入できるもので人に勧められるとことなるとどこになるんだろう？
個人情報を扱うらしいので品質、サポートがある程度信頼できるとこがあれば教えてください。
ネット通販で購入できるもので人に勧められるとことなるとどこになるんだろう？
個人情報を扱うらしいので品質、サポートがある程度信頼できるとこがあれば教えてください。
189 ：名無しさん：2007/02/05(月) 00:24:25 0
サポート経験者ですが、
「おたくのPC買って来て、今、箱あけたんだけど？」
というレベルの電話が少なからずあった。
そんな奴がサポートの質うんぬん言う資格ないよ。クソドザがw
「おたくのPC買って来て、今、箱あけたんだけど？」
というレベルの電話が少なからずあった。
そんな奴がサポートの質うんぬん言う資格ないよ。クソドザがw
昨今はパーツショップの衰退が激しい。非常に残念である。
だから、メーカーのサポに片ッ端から電話して自作の優位性を説いてやった。
メーカー製なんざ買う奴の気が知れない
だから、メーカーのサポに片ッ端から電話して自作の優位性を説いてやった。
メーカー製なんざ買う奴の気が知れない
192 ：名無しさん：2007/02/05(月) 22:13:58 0
189みたいな質問する奴が回線塞いでるんだろうな。
ＮＥＣに保障期間中に修理に出したんだけど
修理パーツが届くのに時間かかるとか言われて
新品のＰＣが届いたんだけどこれって良くあることなの？
修理パーツが届くのに時間かかるとか言われて
新品のＰＣが届いたんだけどこれって良くあることなの？
>>190
あそこは素晴らし過ぎるよなぁ。
お陰で親PCが完全にSHARP一本確定になっちまったい。
>>193
良く・・・では無いけども、ありえる。
・製品自体に致命的な問題があった場合。
この場合は適当にウソついて新品交換して事なきを得る、って感じ。
・本当にパーツが無い場合。
たまーに同機種の修理が多発して、マジでパーツが無い場合がある。
そう言う時に、「このまま待ってたらお客様に迷惑をかける→損しても良いから新品交換しよう！」
という流れになる事も。
・修理の人手があまりにも足りない場合
パーツが無い場合と多少かぶるが、ほかの機種の修理も立て込んでいて悲惨な状況になっている事もある。
パーツがあっても新品交換で対応してしまった方が圧倒的に早いので、上記二つとの兼ね合いで選ぶ可能性はある。
まー、メーカーごとに色々事情はあるだろうけれど、ありえるのはこの辺。
あそこは素晴らし過ぎるよなぁ。
お陰で親PCが完全にSHARP一本確定になっちまったい。
>>193
良く・・・では無いけども、ありえる。
・製品自体に致命的な問題があった場合。
この場合は適当にウソついて新品交換して事なきを得る、って感じ。
・本当にパーツが無い場合。
たまーに同機種の修理が多発して、マジでパーツが無い場合がある。
そう言う時に、「このまま待ってたらお客様に迷惑をかける→損しても良いから新品交換しよう！」
という流れになる事も。
・修理の人手があまりにも足りない場合
パーツが無い場合と多少かぶるが、ほかの機種の修理も立て込んでいて悲惨な状況になっている事もある。
パーツがあっても新品交換で対応してしまった方が圧倒的に早いので、上記二つとの兼ね合いで選ぶ可能性はある。
まー、メーカーごとに色々事情はあるだろうけれど、ありえるのはこの辺。
あまりサポート利用しないんだけど、
メールで問い合わせして、回答があるのってどのぐらいが一般的？
デルに問い合わせてるけどなかなか返事が来ない。
メールで問い合わせして、回答があるのってどのぐらいが一般的？
デルに問い合わせてるけどなかなか返事が来ない。
なんだこの自演は
>>198
自演じゃねーから凄いんだよ。オレも最初は信じなかったけどさ。
自演じゃねーから凄いんだよ。オレも最初は信じなかったけどさ。
200 ：名無しさん：2007/02/15(木) 22:31:45 0
この自演を経験すれば、そんな言い訳では信用できなくなるな。
非常にわざとらしい。
IDでたりしないと絶対に分からない話だが。
非常にわざとらしい。
IDでたりしないと絶対に分からない話だが。
202 ：名無しさん：2007/02/16(金) 07:48:25 0
マジじゃねーから凄いんだよ。オレも最初は信じなかったけどさ。
203 ：名無しさん：2007/02/16(金) 08:03:30 0
サポは担当者次第だな
NEC、SONY、東芝、ショップＰＣと使ってきたが、
メーカーサポは個人差が激しい
だから問題の難易度によって使い方を変えている
例えば「VRAMとは？」と言って即答できない担当者にはすぐに上司と変われ(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! している
そういう奴が担当になると詳しい上司との伝書鳩になるだけで問題解決にやたら時間がかかる
NEC、SONY、東芝、ショップＰＣと使ってきたが、
メーカーサポは個人差が激しい
だから問題の難易度によって使い方を変えている
例えば「VRAMとは？」と言って即答できない担当者にはすぐに上司と変われ(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! している
そういう奴が担当になると詳しい上司との伝書鳩になるだけで問題解決にやたら時間がかかる
俺の個人的感想
●ＮＥＣ、東芝、SONY・・・バイトのアホから有能な技術屋に近い人まで様々
ま、アホが５割以上だが…
●富士通・・・国産大手メーカーで唯一の有料電話サポで論外
●ショップＰＣ・・・思った以上に親切だがこれも担当者次第、意外と詳しくない馬鹿もサポをやっていたりする
●牛、アイオー、エレコム・・・どこも親切だが牛がレベル高い、アイオーは女のパートサポの確率高い
どこのサポでも下手に出てると足元を見るので、論理立てて交渉して
納得できない時は(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! しないと態度が全然違うことも多い
面倒な内容の時は責任者クラスと交渉するのが解決への早道
●ＮＥＣ、東芝、SONY・・・バイトのアホから有能な技術屋に近い人まで様々
ま、アホが５割以上だが…
●富士通・・・国産大手メーカーで唯一の有料電話サポで論外
●ショップＰＣ・・・思った以上に親切だがこれも担当者次第、意外と詳しくない馬鹿もサポをやっていたりする
●牛、アイオー、エレコム・・・どこも親切だが牛がレベル高い、アイオーは女のパートサポの確率高い
どこのサポでも下手に出てると足元を見るので、論理立てて交渉して
納得できない時は(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! しないと態度が全然違うことも多い
面倒な内容の時は責任者クラスと交渉するのが解決への早道
206 ：名無しさん：2007/02/16(金) 09:41:56 0
age
207 ：名無しさん：2007/02/16(金) 10:10:06 O
壊れてわかった。
富士通はダメ。対応ひどすぎ。
パソコンの作り方もひどい。
富士通はダメ。対応ひどすぎ。
パソコンの作り方もひどい。
208 ：名無しさん：2007/02/16(金) 23:38:53 0
agre
>>207
富士通はサポートっつうより、技術陣がひどい。
以前、とあるソフトの動作確認で本社に行ったことがあるが、
そのハードを開発したという技術担当者が案内してくれたにもかかわらず、
そのハードのスペックが理解できていなかったという・・・。
いや、まあ全部を一人が担当してるわけではないが、
カタログスペックぐらいは把握しておいて欲しかった。
富士通はサポートっつうより、技術陣がひどい。
以前、とあるソフトの動作確認で本社に行ったことがあるが、
そのハードを開発したという技術担当者が案内してくれたにもかかわらず、
そのハードのスペックが理解できていなかったという・・・。
いや、まあ全部を一人が担当してるわけではないが、
カタログスペックぐらいは把握しておいて欲しかった。
210 ：名無しさん：2007/02/17(土) 21:58:29 0
NECが無難
212 ：名無しさん：2007/02/19(月) 18:29:48 0
？？？？？
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>>211
表向きはな…
表向きはな…
214 ：名無しさん：2007/02/21(水) 21:17:24 0
直接サポートの人と話すことは想定していない。そもそも自動音声の電話応答自体が嫌い。
だからホームページで取り扱い説明書やドライバのＤＬが充実しているかで判断する。しかし、これもどこも同じようなレベル。
だいたいどこも最新の機種については対応しているが、少し古い機種は対応していないところが多い。これは不便。古いものほど取り扱い説明書やドライバが紛失する可能性が高いわけだから。
だからホームページで取り扱い説明書やドライバのＤＬが充実しているかで判断する。しかし、これもどこも同じようなレベル。
だいたいどこも最新の機種については対応しているが、少し古い機種は対応していないところが多い。これは不便。古いものほど取り扱い説明書やドライバが紛失する可能性が高いわけだから。
215 ：名無しさん：2007/03/06(火) 15:13:21 0
デルのカスタマーサポートはありえない
日本語通じないって。。。
日本語通じないって。。。
216 ：名無しさん：2007/03/06(火) 20:10:47 0
大連にあるhpだって似たようなもの
エプソンのサポート最強伝説
218 ：名無しさん：2007/03/13(火) 10:30:12 0
シャープは終わってる。
それなりに新しいノートなんだけど，修理出したら部品がありません
納期も未定です，だとさ。
先週修理に出したのに３月いっぱいかかるとかぬかしおるしな。
納得できないのでなんで在庫切れたのか，なんで納期未定なのか聞いたら
たまたま切れただけ，発注してるんで待っとけの一点張り。
発注いつ出したの？って聞いたら答える必要はないとかなんとか。
部品のメーカーもグループ内らしいのにどんだけ連携取れてないんだよ。
年度末だし節税目的で在庫絞ってたら切れちゃったんじゃないの？って言えば
それはきっぱり否定しやがるし・・・。
しかし>>35をみて納得したわ。
もうシャープでは買いません。地球のみんな，オラの不買運動に力をくれ。
それなりに新しいノートなんだけど，修理出したら部品がありません
納期も未定です，だとさ。
先週修理に出したのに３月いっぱいかかるとかぬかしおるしな。
納得できないのでなんで在庫切れたのか，なんで納期未定なのか聞いたら
たまたま切れただけ，発注してるんで待っとけの一点張り。
発注いつ出したの？って聞いたら答える必要はないとかなんとか。
部品のメーカーもグループ内らしいのにどんだけ連携取れてないんだよ。
年度末だし節税目的で在庫絞ってたら切れちゃったんじゃないの？って言えば
それはきっぱり否定しやがるし・・・。
しかし>>35をみて納得したわ。
もうシャープでは買いません。地球のみんな，オラの不買運動に力をくれ。
>>218
っつーか、製造元が追いついてない状況ってのを考えなかったのか？それはシャープの責任じゃないだろ。
偶然パーツのどこかにトラブルが多発すれば、保守用のパーツは当然無くなる。当然の事じゃねーの？
まぁ、こう言う奴は他のメーカーのマシンでも同じ事を言うんだろうけどな。
あと>>35のデータは04年のだが。今は07年だよな？その辺どう考えてるのかをお聞かせ願いたい。
あとな、お前の考えじゃHDDつきのコンピュータ買えないぞ。市販のHDDなんてバグの山だからな。(それが致命的なトラブルになる事は稀だが。)
それすら理解できないならパソコン自体諦めた方が良いぞ。
っつーか、製造元が追いついてない状況ってのを考えなかったのか？それはシャープの責任じゃないだろ。
偶然パーツのどこかにトラブルが多発すれば、保守用のパーツは当然無くなる。当然の事じゃねーの？
まぁ、こう言う奴は他のメーカーのマシンでも同じ事を言うんだろうけどな。
あと>>35のデータは04年のだが。今は07年だよな？その辺どう考えてるのかをお聞かせ願いたい。
あとな、お前の考えじゃHDDつきのコンピュータ買えないぞ。市販のHDDなんてバグの山だからな。(それが致命的なトラブルになる事は稀だが。)
それすら理解できないならパソコン自体諦めた方が良いぞ。
220 ：218：2007/03/17(土) 19:47:02 0
>>219
説明不足の部分もあったのでその説明も含めて反論させていただきます。
まず理解していただきたいのは私が憤りを感じているのは在庫切れの
具体的な理由を示してもらえなかった点。
最初に電話をかけた目的は工場はおろか製造元にも在庫がないことの具体的な
理由を問いただすことでした。
何度聞いても>>218の通りで埒があかないのでこちらから理由を邪推して言って
みたわけですが，それは否定しておきながらでもやっぱり理由は出さないって
おかしいでしょう。
>>219のように修理が重なって切れてしまいました，に加えて申し訳ございません
とでも言えば，もっと不測の事態も想定した在庫管理をするように詰め寄ることは
しますが，それ以上追及はしなかったでしょう。
当然理由を教えていただけたところで結果は変わらないわけですが，サポートの
あり方としての「誠意」の問題ですよね。
後出しで申し訳ないのですが，電話でお相手いただいたスーパーバイザーの方の
横柄な態度とも合わせて言わせていただくと，今回のシャープの対応は明らかに
サービスであるという意識を欠いたものだったと感じました。
説明不足の部分もあったのでその説明も含めて反論させていただきます。
まず理解していただきたいのは私が憤りを感じているのは在庫切れの
具体的な理由を示してもらえなかった点。
最初に電話をかけた目的は工場はおろか製造元にも在庫がないことの具体的な
理由を問いただすことでした。
何度聞いても>>218の通りで埒があかないのでこちらから理由を邪推して言って
みたわけですが，それは否定しておきながらでもやっぱり理由は出さないって
おかしいでしょう。
>>219のように修理が重なって切れてしまいました，に加えて申し訳ございません
とでも言えば，もっと不測の事態も想定した在庫管理をするように詰め寄ることは
しますが，それ以上追及はしなかったでしょう。
当然理由を教えていただけたところで結果は変わらないわけですが，サポートの
あり方としての「誠意」の問題ですよね。
後出しで申し訳ないのですが，電話でお相手いただいたスーパーバイザーの方の
横柄な態度とも合わせて言わせていただくと，今回のシャープの対応は明らかに
サービスであるという意識を欠いたものだったと感じました。
221 ：218：2007/03/17(土) 19:48:43 0
本文が長すぎるので分けました。
で，その他のご指摘についてですが
＞＞まぁ、こう言う奴は他のメーカーのマシンでも同じ事を言うんだろうけどな。
もちろんです。納得のいかないことがあれば問い正す。これは賢い消費者として
正しいあり方ではないでしょうか。それを否定するのであれば，あなたに対して
言う言葉はこれです。
社員乙。
＞＞あと>>35のデータは04年のだが。今は07年だよな？その辺どう考えてるのかをお聞かせ願いたい。
揚げ足とりみたいなことしてまで必死ですが，当然過去のデータであることは
理解しています。こういったデータをバネにシャープがサービスの質向上に
取り組み現在では上位だ，というのであれば大変素晴らしいことだと思います。
しかし今回の件で私が感じたのは，シャープのサポートは誠意を欠いており
04年の頃から大きな変動はないのだろう，ということです。
私は過去のデータを無神経に指さして，ほらシャープ下位じゃないか，などと
言えるほど頭は悪くありません。当方の考えはご理解いただけましたでしょうか？
後日談
先日サポートセンターの方から電話がかかってきて修理が早く出来たので
送りましたとのことでした。
なんでも，別の修理にキャンセルが出たのでその部品を使ったそうです。
修理のキャンセルなんてものを想像できない私としては唖然だったわけですが
これってよくあることなんでしょうか？
で，その他のご指摘についてですが
＞＞まぁ、こう言う奴は他のメーカーのマシンでも同じ事を言うんだろうけどな。
もちろんです。納得のいかないことがあれば問い正す。これは賢い消費者として
正しいあり方ではないでしょうか。それを否定するのであれば，あなたに対して
言う言葉はこれです。
社員乙。
＞＞あと>>35のデータは04年のだが。今は07年だよな？その辺どう考えてるのかをお聞かせ願いたい。
揚げ足とりみたいなことしてまで必死ですが，当然過去のデータであることは
理解しています。こういったデータをバネにシャープがサービスの質向上に
取り組み現在では上位だ，というのであれば大変素晴らしいことだと思います。
しかし今回の件で私が感じたのは，シャープのサポートは誠意を欠いており
04年の頃から大きな変動はないのだろう，ということです。
私は過去のデータを無神経に指さして，ほらシャープ下位じゃないか，などと
言えるほど頭は悪くありません。当方の考えはご理解いただけましたでしょうか？
後日談
先日サポートセンターの方から電話がかかってきて修理が早く出来たので
送りましたとのことでした。
なんでも，別の修理にキャンセルが出たのでその部品を使ったそうです。
修理のキャンセルなんてものを想像できない私としては唖然だったわけですが
これってよくあることなんでしょうか？
222 ：名無しさん：2007/03/17(土) 23:16:33 0
204が言うようにいい担当者に当たるかどうかだな。
何の会社、どこの会社でも社員の質はピンキリだからね。
しかし、今の求人難の時代に採用された奴が担当者になった頃は
どういう対応になるんだろう・・・
何の会社、どこの会社でも社員の質はピンキリだからね。
しかし、今の求人難の時代に採用された奴が担当者になった頃は
どういう対応になるんだろう・・・
223 ：名無しさん：2007/03/17(土) 23:26:38 0
いちいちサポだの修理だのって
自分で分解修理できねぇセンス無しがPCなんて使うんじゃねぇよ
自分で分解修理できねぇセンス無しがPCなんて使うんじゃねぇよ
10年間で2台使った富士通から乗換えてみた感想としてｴﾌﾟｿﾝが良いに一票。
一台目は注文から2日後の金曜日の朝に来たがHDDの不良で丸ごと新品交換へ。土日を挟んで月曜の朝に2台目が来るも配送業者が目の前で落下…●...rz
しかし翌朝にはPC入りﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙが、更にｴｱｸｯｼｮﾝ入りﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙ箱に守られつつ無事到着。
前日に新品を作って送りますと連絡を頂いていましたが本当に一日で着いてしまうとは…( ﾟдﾟ )( ﾟдﾟ )( ﾟдﾟ )
今回の件以外でも対応が丁寧でとても印象が良かったです。自作するような高ﾚﾍﾞﾙな方は満足するか分かりませんが、一般の方は安心して使えると思います。
一台目は注文から2日後の金曜日の朝に来たがHDDの不良で丸ごと新品交換へ。土日を挟んで月曜の朝に2台目が来るも配送業者が目の前で落下…●...rz
しかし翌朝にはPC入りﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙが、更にｴｱｸｯｼｮﾝ入りﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙ箱に守られつつ無事到着。
前日に新品を作って送りますと連絡を頂いていましたが本当に一日で着いてしまうとは…( ﾟдﾟ )( ﾟдﾟ )( ﾟдﾟ )
今回の件以外でも対応が丁寧でとても印象が良かったです。自作するような高ﾚﾍﾞﾙな方は満足するか分かりませんが、一般の方は安心して使えると思います。
225 ：名無しさん：2007/03/18(日) 01:02:46 0
所詮台湾だの特亜パーツの寄せ集めをケースだけカッコ付けて売ってるだけ
不治痛とかは更に下らないゴミソフトで値段吊り上げてる
不治痛とかは更に下らないゴミソフトで値段吊り上げてる
226 ：218：2007/03/19(月) 17:02:33 O
さらに後日談
返ってきたPC使ってるとどうも動きが重いので調べてみると
本来512MBのメモリが256MBになってました。
ナンテコッタイ／(^O^)＼
電話して確認とるとメモリだけ256で他がまったく同じの
別製品のマザボぶっこんでましたとさ。
返ってきたPC使ってるとどうも動きが重いので調べてみると
本来512MBのメモリが256MBになってました。
ナンテコッタイ／(^O^)＼
電話して確認とるとメモリだけ256で他がまったく同じの
別製品のマザボぶっこんでましたとさ。
>>226
っ[チラシの裏]
っ[チラシの裏]
>>220
＞何度聞いても>>218の通りで埒があかないのでこちらから理由を邪推して言って
＞みたわけですが，それは否定しておきながらでもやっぱり理由は出さないって
＞おかしいでしょう。
お 前 馬 鹿 だ ろ
全て包み隠さず回答する義務は無いし、理由もない。取引先が関わる事なら余計答える必要がない。
それすら分からんのだったらPC修理に出す前にお前の脳味噌修理して貰えよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
＞後出しで申し訳ないのですが，電話でお相手いただいたスーパーバイザーの方の
＞横柄な態度とも合わせて言わせていただくと，今回のシャープの対応は明らかに
＞サービスであるという意識を欠いたものだったと感じました。
ブラックリスト入りおめｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
＞何度聞いても>>218の通りで埒があかないのでこちらから理由を邪推して言って
＞みたわけですが，それは否定しておきながらでもやっぱり理由は出さないって
＞おかしいでしょう。
お 前 馬 鹿 だ ろ
全て包み隠さず回答する義務は無いし、理由もない。取引先が関わる事なら余計答える必要がない。
それすら分からんのだったらPC修理に出す前にお前の脳味噌修理して貰えよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
＞後出しで申し訳ないのですが，電話でお相手いただいたスーパーバイザーの方の
＞横柄な態度とも合わせて言わせていただくと，今回のシャープの対応は明らかに
＞サービスであるという意識を欠いたものだったと感じました。
ブラックリスト入りおめｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
229 ：名無しさん：2007/03/24(土) 13:01:43 O
文章の含意を読みとれないやつが多いな。
当然義務はない、しかし低い水準のサービスを提供しておいて
義務はないで突っぱねられるのと、可能な限り説明されるのでは
どっちが気分いいですか？という話だろ。
そこが誠意であって、（・∀・）ｲｲ！サポートかどうかの
ひとつの目安になるわけだ。
そしてブラックリストはしらんが、ややこしい客だと思われた
ほうが間違いなく対応はよくなる。
なんでもぶつけていかないとただのいいお客さんですよ。
なんか俺、書込代行業のノルマ達成に貢献してるだけのような
気がしてきた。
当然義務はない、しかし低い水準のサービスを提供しておいて
義務はないで突っぱねられるのと、可能な限り説明されるのでは
どっちが気分いいですか？という話だろ。
そこが誠意であって、（・∀・）ｲｲ！サポートかどうかの
ひとつの目安になるわけだ。
そしてブラックリストはしらんが、ややこしい客だと思われた
ほうが間違いなく対応はよくなる。
なんでもぶつけていかないとただのいいお客さんですよ。
なんか俺、書込代行業のノルマ達成に貢献してるだけのような
気がしてきた。
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