★クロネコヤマトのコールセンター★

1 ：FROM名無しさan：2005/04/24(日) 00:25:23

結構ハードですよね？このお仕事・・・

2 ：FROM名無しさan：2005/04/24(日) 01:09:25

まだお中元の繁忙期の経験がありません。
お歳暮と、どちらがより大変なのでしょうか？

3 ：FROM名無しさan：2005/04/24(日) 04:42:51

お歳暮の方がしんどいよ｡

4 ：FROM名無しさan：2005/04/24(日) 09:55:38

そうなんですか！私はお歳暮の時期にこの仕事を始めたので、
お中元も乗り切れそうです。情報ありがとうございます！

5 ：FROM名無しさan：2005/04/25(月) 19:28:00

以前、どこかで、コールセンターはヤマトの中で一番嫌われてる部署
だというのを見たことがあるのですが、本当にそうなのでしょうか？
一生懸命頑張ってるんだけどなぁ

6 ：FROM名無しさan：2005/04/25(月) 20:26:05

嫌われるのは、仕事の内容的にって事だよね｡
(ｺｰﾙｾﾝﾀｰには嫌われ者が集まってるﾄｶじゃないよね｡)
そりゃ、自分は何にもしてないのに、ｸﾚｰﾑの対応でただひたすら謝らないとでしょ?
嫌だよ｡私には無理です｡

7 ：FROM名無しさan：2005/04/25(月) 21:12:06

5
サービスセンターのことじゃない?

8 ：FROM名無しさan：2005/04/25(月) 22:00:37

コールセンター＝サービスセンター
なのでは？

9 ：FROM名無しさan：2005/04/25(月) 22:04:27

仕事の内容的に・・・と言うことなのかな。
いきなり怒鳴っているクレーム電話は、確かにキツイ。
確か、ＳＤにも営業所にも事務にも嫌われてる、みたいに書いてあったような
気がします。

10 ：FROM名無しさan：2005/04/26(火) 08:44:01

現場の人間です｡ｺｰﾙｾﾝﾀｰから携帯へ送られて来るmailでｲﾗｯとする事あります｡
毎日必ず誰かが
ｺｰﾙｾﾝﾀｰに愚痴こぼすよ｡
嫌われてるって、仕事内容じゃなくて、ｺｰﾙｾﾝﾀｰの対応?
ｺｰﾙｾﾝﾀｰの人は、現場の現状を知らなすぎだと思うよ｡
仕方ないと思うけどね｡
ｺｰﾙｾﾝﾀｰも大変だろうから、お互い様ですが…｡
私も現場頑張ります｡お姉さんもｺｰﾙｾﾝﾀｰで頑張って下さい｡

11 ：FROM名無しさan：2005/04/26(火) 12:26:19

現場からの貴重なご意見、ありがとうございます！
メールの内容、具体的にどんな内容にイラつくのか
おっしゃっていただければ、
改善できる事は改善して行けたらいいなって思います。
お客様の事と、ＳＤさんの事を考えて応対する
難しさを感じる事があります。
時間に余裕のない集荷を受けて、ＳＤさんにそのままメール流すより、
多少お客様に時間の相談をしてみようと思ってお客様に「２時間
お時間頂けないでしょうか？」とお願いしたら
「急いでるから頼んでるのに！いいわよ。よそに頼むから」
となってしまったり・・・
難しいです。
町でヤマトの車を見る度に
「頑張って～」と心の中で思います。

12 ：FROM名無しさan：2005/04/27(水) 13:31:01

時給高くていいなと思ったんですが、これはパソコン使いますか？

13 ：FROM名無しさan：2005/04/27(水) 20:26:07

パソコン使います。

14 ：FROM名無しさan：2005/04/30(土) 10:08:49

ｺｰﾙｾﾝﾀｰの人、電話の内容をお客様にもう一度確認してますか?
mailで[18時までに]とあったので、定時集荷の合間をぬって、約1ｷﾛをﾀﾞｯｼｭ(私は台車部隊)
[あれ?18時以降って電話で言ったよ]とお客様に言われた｡
これ、結構ある｡しかもｼｮｯｸ(ノд`)ﾟ・。
でも、[台車必要]とか[書類○個]と入れてくれるのは、ありがたいです｡
荷物が5個?書類が5個?台車で上がる?1階に置いておく?と、賭にでます｡
最初から分かってるとこれほど嬉しい事はない｡

15 ：FROM名無しさan：2005/04/30(土) 11:34:52

＞１４
時間に関しては、私の場合はかなり神経を使って確認、入力しています。
今後も、気をつけますので！
「台車必要」などに関しては、キャリアさんからご指導を受けました。
やっぱり、営業所を経験しているキャリアさんは、すごいなぁって思います。

16 ：FROM名無しさan：2005/04/30(土) 14:45:33

>10じゃないけど、たまにコールセンターのメールや電話の内容にはムカつく事もある。特に繁忙期にそれが多い。
お互い忙しいのは分かるけど、何でも現場に回すのはいかがかと思う。そちらで調べられて解答出来るものに関してそちらで解答して欲しい。

17 ：FROM名無しさan：2005/04/30(土) 18:23:54

＞１６
具体的に、どういうメールにムカついたか、教えていただけませんか？
繁忙期は、新人が増えたりするので、
困ったメールが増えるのかな・・・

18 ：FROM名無しさan：2005/04/30(土) 18:32:10

毎週募集し続けてるよね。。。
よっぽど続かないんだろう。
厳しいんだね。

仕事の内容もさるこいとながら、嫌な先輩がいるらしい。
横浜市○田のコールセンター。

19 ：FROM名無しさan：2005/04/30(土) 23:10:59

普通のまともな会社で事務とかやってた人はやらないほうがいいよ。
社外からのクレームもさることながら社内でも普通の口の利き方すら
出来ない馬鹿が多い。まともな人はすぐに辞めていくよ。

20 ：FROM名無しさan：2005/05/01(日) 11:27:28

>>17
ヒント。「コールセンターは基礎は出来ているが応用がきかない。」

あとは自分で考えろ。

21 ：FROM名無しさan：2005/05/01(日) 13:40:27

↑こんな感じだから
いつまでたっても
変わらない

22 ：FROM名無しさan：2005/05/01(日) 14:04:04

質問ですm(_ _*)m

いつもパソコンから集荷依頼を出します。
電話じゃなく、パソコンからの場合はＳＤさんに直接送られるって聞いたんですけど…
実際にはどうなんでしょう？？

ヤマトさん、いつもありがとうございます(*- -)(*_ _)ペコリ

23 ：FROM名無しさan：2005/05/01(日) 15:28:46

はい、直接ドライバーの携帯にメールが入ります｡
時々、違うエリアの連絡が入りますが…｡
ベースの設定間違い?

24 ：FROM名無しさan：2005/05/02(月) 20:52:00

時間ちゃんと確認しろよ｡
大阪コールセンター｡
今度やったら名前だすぞ!

25 ：FROM名無しさan：2005/05/05(木) 00:23:34

５時間も電話を取り続けていると
声が枯れてくる・・・
そのうち喉が鍛えられて
平気になるんだろうか？

26 ：FROM名無しさan：2005/05/07(土) 22:15:53

明日母の日でコール爆発かなぁ・・・
でも
現場のＳＤさんの大変さに比べれば、
どおってことないよね。
ＳＤさん、頑張って下さい！

27 ：FROM名無しさan：2005/05/17(火) 18:01:26

>>18
なんかそこ、陰湿なイジメがあると聞いた。やっぱりそうなんだ？
わりと有名だね。あと交通費出ないんだよね。

28 ：FROM名無しさan：2005/05/18(水) 17:31:17

主管によって随分待遇に差があるんだな

29 ：FROM名無しさan：2005/05/19(木) 20:20:44

川崎市のマンションで下着を盗んだヤマト運輸社員を逮捕　一部始終をカメラがとらえる
（動画あり）
http://headlines.yahoo.co.jp/videonews/fnn/20050519/20050519-00000292-fnn-soci.html

30 ：FROM名無しさan：2005/05/19(木) 23:04:46

制服着て事に及んだのかよ、アホ杉（ｗ

31 ：FROM名無しさan：2005/05/19(木) 23:19:16

ヤマトの制服だから、マンションに出入りしても配達だと思ってもらえるから
あやしまれずに物色出来ると思ったのでは？
たった一人の不祥事で、ヤマト全体に迷惑がかかる・・・
酷過ぎる事件ですね。
もし妻子がいるなら、なおさら、情けない・・・
家族はいたたまれないでしょう・・・

32 ：FROM名無しさan：2005/05/19(木) 23:46:37

エロネコヤマト(ﾉ∀｀)ｱﾁｬｰ

33 ：FROM名無しさan：2005/05/21(土) 15:30:02

他の運送屋のコールセンターで働いてるけど
ココに書き込んでいい？

34 ：FROM名無しさan：2005/05/21(土) 16:15:11

「ココに書き込んでいい？」と聞かれても・・・
どうぞ、ご自由に・・・

35 ：FROM名無しさan：2005/05/21(土) 18:33:17

明日届く荷物、
朝の８時に届けてほしいんだけど
してくれんの？

36 ：FROM名無しさan：2005/05/21(土) 20:51:46

↑無理ですね。

37 ：FROM名無しさan：2005/05/21(土) 21:47:55

>>34
わざわざ「クロネコヤマト」ってかかげてるスレだから
スレ違いになっちゃうかなーと思ったけどいいならお邪魔します

ちょっぴり愚痴らせてください
１時間以内に持ってきてだの電話はしないで。でも○時ちょうどにはきてだの
ワガママ言わないで下さい。ドライバーさんの動きは私達にはわかりませんよー。
そっちが勝手に無理難題な問い合わせしてきて、こっちが一生懸命情報ひきだして
答えようとしてるのに、だんだんイライラするのはやめてください。

とか言ってる俺はむいてないなこの仕事

38 ：お届け時間は、タイムサービスだと朝１０時の配達。：2005/05/21(土) 23:24:54

>>37
そんなの、日常茶飯事だから。
慣れます・・・よ。

39 ：FROM名無しさan：2005/05/22(日) 01:03:59

>>37
ストレスを解消するために下着ドロなんかしちゃいかんぞ。

40 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 21:39:17

うちのコールセンターのおばはんどもに告ぐ。
コールセンターにかかって来た電話をきちんと受付まで伝えろ。
「電話かけたんだけど…」
と言われて発送締切時間の嘘を教えるな。
迷惑被るのは現場だ。

帰り際のオバサンの一言。

「あっ、明日○○の荷物が××になるの受付に伝え忘れちゃった～。まあ私明日休みだし関係ないからいっか」

い　っ　ぺ　ん　ど　こ　ろ　か　ず　っ　と　逝　け

コールセンターの社員は良い人なんだけどなぁ…

41 ：お届け時間は、タイムサービスだと朝１０時の配達。：2005/05/23(月) 22:46:54

↑いったいどこの？(@@;)
ありえない。
そんなことが許されるのだろうか？
絶句

42 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 22:49:44

ベースのスレも面白いが、
コールセンターのスレが立つとはこれもおもしろいにゃん。

43 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 22:52:59

↑今気付いたんだけど、私、ものすごい名前で書き込んじゃってたんだ！
それにも絶句＆のちに爆笑。

44 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 23:03:01

面白いお客さんネタ、皆さんいっぱいお持ちでしょ。

お中元でね、クロネコさんがカマボコ持ってきてくださったの、
とてもおいしくてね、全部いただきましたの、ありがとうございます、
ぜんぶ食べてしまって、箱も捨ててしまったんですけど、
どちらからいただいたカマボコか、解らなくなってしまいましたの、
調べて頂けます？

ええ、私は調べたわ、伝票４０００枚めくって、
あなたのカマボコの送り主さまを突き止めました。

これはささやかな実話なんです。

45 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 23:08:23

↑
全国発送の受付締切時間を間違えて教えてたのは事実。
そのせいで特配かけたり、現場走って出車直前のトラックに直接載せたりしてるのを彼女らは知らない…。

そんな不真面目な態度でコールセンターの時給はいいから、マジで階段から突き落としたくなった。
もう過ぎたことだからそのおばはんもいないだろうが。

あとは梱包の相談ＴＥＬとかで「受付いけば袋やダンボールありますし梱包しますよ」とか言ってる人もいるみたいだね…。

そんなだからタンスやらガラスケースやらも普通に梱包なしのむき出し持ち込まれたりするんですが。お客様は「送れるって聞いた」って言うから送るしかないし。
自分は梱包しないからって簡単に言わないでほしい…。

コールセンターもクレームとか大変なんだろうけど…
安易な一言で迷惑が拡大するのを知ってほしい。

46 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 23:13:08

電話越しで荷物事故の愚痴(しかも同じこと繰り返す)を延々と聞かされた話ならコールの社員から聞いたことある。

47 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 23:26:43

結局お客さんに顔合わせるのはドライバーだからねー

48 ：FROM名無しさan：2005/05/23(月) 23:32:53

コールセンターの方にお願いがあります。
お客様に伝票のＦＡＸ流すときには、
自分のとこの連絡先を載せてください。
お客様から直接再配達依頼や集荷依頼が入っても、
対応できない場合があります。

某事務管理センター

49 ：FROM名無しさan：2005/05/24(火) 18:20:47

>>44
乙ｗ

うちのセンターの某SV、もうほんとに…ﾍﾟｯ！
今日も変な依頼きたんで質問したら「…ぁ～、めんどくせぇな…」
お仕事ですよね？ね？SV様、人格とお顔が崩壊してらっしゃいますよ。

50 ：FROM名無しさan：2005/05/24(火) 21:20:51

大〇コールせんたーのお姉さん、せっかく連絡くれたのに、イライラしてたから対応悪くしてごめんよ。
コールせんたーは悪くないのにね。
ごめんよ。
でもさ、電話切る時に舌打ちしないでね

51 ：FROM名無しさan：2005/05/24(火) 21:24:33

コールセンターのスレと、ベースのスレが並んでるって、
けっこう面白いぞ。
お互い別世界の出来事だよなあ。

52 ：FROM名無しさan：2005/05/25(水) 14:59:35

単身引っ越しで住所ハッキリしてないモノを平気で受け付ける事。しかも日にちにあまり余裕のない。地方の営業所の場合、事情を説明すれば分かってもらえるが、首都圏だと「ちゃんと住所分からないと無理に決まってるじゃないですか」と怒られる。

現場の事もちょっとは考えろと言いたくなる。

53 ：FROM名無しさan：2005/05/25(水) 19:51:58

ヤマトのお歳暮短期電話対応バイト昔やったクレーム処理だった

54 ：FROM名無しさan：2005/05/26(木) 01:15:35

＞仕事の内容もさるこいとながら、嫌な先輩がいるらしい。
＞横浜市○田のコールセンター。

嫌な先輩って夜の昼の朝の？

55 ：FROM名無しさan：2005/05/26(木) 17:32:42

パソコン宅急便で、キーボード用の箱はないみたいですが、
キーボードはどんな梱包をして送ればいいんですか？

56 ：FROM名無しさan：2005/05/26(木) 21:17:45

>>53
クレーム処理いいなぁ…
私コールセンターが電話のお仕事初めてだったんですが
お客様の苦情にたいして謝ったり遜ったりするのが
全然苦痛じゃないことに気がついた

57 ：FROM名無しさan：2005/05/26(木) 22:35:10

>>55
モニタータイプのＢＯＸに一緒に入ります。
ＢＯＸの内寸とＰＣのサイズを確認して下さいね。
サイズに関してはヤマトのＨＰ見て下さい。

58 ：FROM名無しさan：2005/05/26(木) 22:41:00

>>57
ありがとうございます！

59 ：ネコ内勤：2005/05/27(金) 05:25:01

おいおいそれは発（着）に連絡だろーって電話をしてくること。
こちらも忙しいのでキレたり。

問い合わせかければ済む話や、そっちで対応完了できるだろ？！
みたいなことも全て営業所に振ってくる…
あと適当に内容聞いて、住所だけで勝手にうちの電話教えるのもやめてほすぃ。
それはホームコンビニエンスだよ！ってこともありました…orz

60 ：FROM名無しさan：2005/05/27(金) 17:54:00

ブラジャーが届かないんですけど？

61 ：FROM名無しさan：2005/05/27(金) 20:38:17

>>59
禿同

62 ：FROM名無しさan：2005/05/27(金) 22:31:45

>>60

ブラジャー未着！！
（書き込んだあなたはベーススレにいた営業所アシストさんですね）
ベース止置の情報のままで間もなく未配完初期警報になります。

僕は某主管事務管理センター所属ｗｗ

63 ：FROM名無しさan：2005/05/29(日) 21:29:46

ﾒ-ﾙ便とｸﾛﾈｺﾒｲﾄ
って何ですか?

64 ：FROM名無しさan：2005/05/30(月) 19:20:13

>>63
メール便は、サイズ・重さが規格内のものを格安の料金で
送ることが出来ます。でも信書などは送ることができません。
詳しくは、ヤマト運輸のホームページをご覧下さい。
クロネコメイトとは、メール便を配達しているかたの事だと思います。

65 ：FROM名無しさan：2005/05/30(月) 19:23:59

営業所宛の電話が、サービスセンターへ転送されているセンターの方、いらっしゃいますか？
スムーズに業務が流れていますか？　余計に混乱していそうで、心配なのですが。

66 ：　：2005/05/31(火) 10:53:58

転送されてきますＹＯ
他の電話番号や携帯番号教えてオシマイでつ
こっちでは処理しませんから混乱はないです

67 ：FROM名無しさan：2005/05/31(火) 17:38:41

>>66
そうなんですか！！
結局（営）の電話番号案内して、オシマイなら、
サービスセンターに転送する意味があるのだろうか・・・？
疑問に思いつつも、なるほど、納得。です。
ありがとうございました！

68 ：FROM名無しさan：2005/05/31(火) 21:22:29

コールセンターさんへ

宅急便で送れない物を「送れます」って言っちゃ駄目ですよ。
UPSも同様。
お客様は貴女達の言う事を完全に信じ込んで荷物出しに来る訳だから、迂闊な事は言わないでね。

69 ：FROM名無しさan：2005/05/31(火) 23:16:58

資料が欲しい・・・
覚えることは山ほどあるのに、
先輩方からの口頭指導がほとんど。
それでは仕事を覚えるのに時間がかかるし、
先輩方の負担も大きいと思うのです。
きめ細かい資料があれば、もっとちがうのにと思って
しまいます。
他の会社のコールセンターの経験があるので、
効率が悪いなぁって、つい思ってしまう。

70 ：FROM名無しさan：2005/06/01(水) 10:03:04

どこもそうなのか。
研修有と求人票に書いてあったのだが、いきなり現場に投入されて
往生したぞｺﾞﾙｧ！客の方が詳しいし（ｗ

つーか、サービスセンターには他の業務を経験させてから
配属したほうがいいと思うなー

71 ：FROM名無しさan：2005/06/01(水) 10:16:07

>>68同意！

かコールセンター電話して送れるって聞いて荷物持ち込んだお客さんがいるんだけど。

未梱包むき出しのパチスロ台や自転車なんざ宅急便なわけないでしょう。

有無言わさず小ヒコにしましたよ。

ただでさえネットオークションの品は受け人がはじめからあった小さな傷とかいちゃもんつけて荷物事故にしてくるんだから。

「受付に梱包の材料ありますから」
って電話対応されても限度がありますから。

客もコールセンターのオバチャンも一度自分でタンスとかタイヤとか梱包してみやがれ。
それだけで１時間は時間とられて他のことできなくなるんだよ！
それを見た他の客が真似して次からは未梱包でくるし…
適当に電話対応しないでくれよ。クーラーきいた部屋でくっちゃべってないで、現場を一度やってみろ。

某所受付より。

72 ：FROM名無しさan：2005/06/01(水) 17:44:46

近所の主管支店の募集してるんですけど
主管と言う事で普通の支店よりハードですか？
知人が数年前にやっていて仕事は楽だが
お局のいじ（ｒｙ
ここっていじめ多いんですかね？？

私自身は他の通信サービス系のコールセンターで
働いていた事があるのですが覚える事も多いし
発信はストレスたまったもので・・
ここは大手だし受信中心だと聞いたので
やってみたいのですが現職の方から言わせると
応募おは勧めできないですか？
いろいろお聞きしたいです。

73 ：FROM名無しさan ：2005/06/01(水) 21:30:53

都内希望なんだけどここの募集ってどこに載ってるの？
2ヶ月働いたら1ヶ月休みってﾎﾝﾄですか？

74 ：FROM名無しさan：2005/06/01(水) 22:07:47

>>72
発信よりはストレス少ないかもだけど
おすすめはしない

ＳＶが最悪だから

75 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 00:44:19

↑ＳＶってなんですか？
２次ＯＰ？品質Ｍ？
でも優しい人がいるＳＣもありますよね。

76 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 02:39:26

>スーパーーバイザーじゃない？

77 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 06:16:18

SV＝スーパーバイザー　です。
ヤマトでは２次OPといっているみたい。
私の行ってるSCも、親切なSVさんがほとんどです。
仕事の内容は、想像していた以上に大変、て感じで
辞める新人さんも多いみたいです。
でも、他社のコールセンターの経験があるなら、
きっと大丈夫だと思いますよ。頑張って！

78 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 19:20:17

O阪とO山のサービスセンターの人間ってガラの悪い人間が多いような気がする。2つの地区から掛かってくる電話9割はガラの悪い人間に当たるんだが･･･。

79 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 19:52:48

他のSCに電話した時、不機嫌そうな応対だと、しゅんとしちゃいます。
社内の電話だと、そこまで不機嫌丸出しに出来るものなんでしょうか。
確かに、ややこしい内容で他SCからかかってくると、一瞬ひるみますけど、
それは、相手のオペさんが悪いわけではないですからね。

80 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 20:33:58

>>69
i-neco内のどっかで見られるってYamato News　6月号書いてる。

>>70
研修有るのはSDくらいだろ。

81 ：FROM名無しさan：2005/06/02(木) 21:56:17

>>80
i-neco情報ありがとうございます！
コールはひっきりなしなので、i-necoを探す暇がありません・泣
教わった事をノートにまとめる時間もないので、
いつも家に持ち帰ってノート整理してます。

82 ：FROM名無しさan：2005/06/06(月) 19:01:15

age

83 ：FROM名無しさan：2005/06/06(月) 20:26:45

このスレの中で「コールセンターにこうして欲しい」と書き込みを見て、ちょっとは変わってくれるといいのだが･･･。

多分無理だろうな（藁

84 ：FROM名無しさan：2005/06/06(月) 20:32:22

コールセンタースレが「コールセンターへの苦情・要望スレ」になるのは
いつもの事（ｗ

85 ：FROM名無しさan：2005/06/06(月) 22:01:37

とってもおばかな質問ですが
「i-neco」は、自宅のPCから見る事って
出来ますか？
そんなの、無理ですよね

86 ：FROM名無しさan：2005/06/07(火) 18:13:27

おい、客ども
ややこしい質問とかクレームは営業所に直接電話しろよ！
コールセンターのＯＰなんて素人ばっかなんだしさ。

どうせ折り返し営業所から連絡入れるんだし、２度手間だって。

87 ：某営業所：2005/06/07(火) 18:36:34

うちではそういう質問やクレームは全部コール(サービス)センターに振るようにと上の会議でなりましたがｗｗｗ

88 ：FROM名無しさan：2005/06/07(火) 23:44:43

＞ＯＰなんて素人ばっか

そのとおり。
業務内容を熟知してるのは数人のキャリアだけ。

89 ：FROM名無しさan：2005/06/08(水) 15:25:04

ドライバー絡みの内容なら最初にドライバーに電話すりゃいいものの、何故営業所に先に電話を入れるのか？

90 ：FROM名無しさan：2005/06/08(水) 23:28:57

・・・・・・・・

91 ：FROM名無しさan：2005/06/08(水) 23:40:55

はい、こんなのがあるとは知りませんでした。
こちら○岡発です。福○です。
サービスセンターの皆さん、毎日大変でしょうね？
お客様のおっしゃる事には、『はい、喜んで！』でなんでも言うままに
電話受けなきゃなりませんもんネ。
無理難題もお構いなし。
お客様あってのヤマト運輸ですから。
でもね、あんた達のおかげで我々現場はどれだけ苦労してるか知ってます？
あんたらに振り回されっぱなしなんです。
１分あれば簡単に話がつくようなことでも、３０分、１時間時間取られたり
するもんネ、平気で。

今の時代のヤマト運輸は覚えることが多くて、簡単に仕事こなせない事は
よく分かります。
分からない事があったら簡単に受けないで！
直ぐにこっちに電話してきて！！
それも内容を簡潔に喋ってね！！！
こっちは百戦錬磨で仕事してきてるんで、お客さんの無理難題ぐらい
簡単に解決できるからさ～。
お願いだから俺達の仕事の流れを断ち切らないで。
昼飯も食えず、朝の６時から夜の１０時までハンドル握ってる
俺達の身にもなってくれ～。

92 ：FROM名無しさan：2005/06/09(木) 01:27:39

ｺｰﾙｾﾝﾀｰから来たｷｬﾘｱの人が意外と使えない…

93 ：FROM名無しさan：2005/06/09(木) 21:25:31

あまり需要のない資材を客に「あります」と言ったらしく、最初にこっちに
確認を入れたのはいいものの「ない」と答えたところ「今お客様と電話繋がってますので話してください」ときた。
「そちらで対応出来ないのですか？」と言ってやったところ、訳分からん理由付けてこっちに全部振ってきたので、仕方なくその客にお詫びを入れるハメに。

人には厳しく自分には超甘いコールセンターの女共。そんなお前らに
今日も振り回されこっちはヘトヘトだよ。

94 ：FROM名無しさan：2005/06/09(木) 23:52:03

93同感。

95 ：FROM名無しさan：2005/06/11(土) 20:46:58

宅急便の種類が色々載っているパンフ（名前忘れた）の後ろの方に資材が載っているのだが、まさかとは思うがその資材全てを営業所で扱っていると思ってるのだろうか？

96 ：FROM名無しさan：2005/06/12(日) 01:18:21

思ってるだろうね。
普通に。
一度、1ヵ月くらい集配ｱｼｽﾄやらせてみたらいいんじゃない？
立ち直れないくらい、こき使ってあげるのに。
そしたら、現場の状況わかるだろうに。
自分達は涼しい部屋で電話取ってテキトーに対応して現場の仕事増やして。
悔しくてしかたがない。

97 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 12:53:58

テキトーに対応してる人ばっかりじゃないよ？こっちだってＳＤの対応の悪さや荷物破損でいちゃもんつけられるんだから、自分らもコールセンターやってみりゃいいじゃん？

98 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 13:11:11

ｸｰﾗｰきいた部屋でﾊｲﾊｲ言ってるだけじゃねぇかよ。

99 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 14:12:43

>>97
コールセンターだけが苦情受けてる訳ではないと思うが･･･。
SDや内勤、センター長も客からの苦情は直接受ける。

例えば、SDが持ち出し中の荷物に関して配達時間が知りたいという
客からの問い合わせがあればSDに直接聞き、それを答えれば
いいものを営業所に電話入れ「あとはお願いしますね～」
という態度は関心出来ない。SDの携帯の電波入りが悪ければ
仕方ないが、そうじゃなければSDに聞くのが一番だと思うし、
無駄な時間が省け、情報が早く分かり客も一安心するだろう。

集荷依頼も営業所に入れるのではなく、担当SDの携帯にメールを
最初に送って欲しい。心配なら保険で営業所の携帯にもメール流すと
いい。前にコールセンターの人間で集荷依頼のメールSDの携帯に
流してなかった為集荷漏れになりかけて大クレーム寸前だったという
事があったので、最低でもこれは守って欲しい。

長文でｽﾏｿ。

100 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 16:01:45

営業所やＳＤさんの、生の声をたくさん書き込んでいただきたいです。
コールセンター業務の参考にさせていただきたいです。
営業所やＳＤさんの迷惑にならないように、日々頑張って行きます。
本当は、２チャンネル上ではなくて、会社の中で、現場からの要望を
お聞きして、今後のコールセンター業務の内容を見直すようなシステムが
あればいいのにと前から思っていたのですが。
ペーペーの私には、どうすることもできません。

101 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 18:05:33

ｸｰﾗｰきいた部屋でﾊｲﾊｲ言ってるだけじゃねぇかよ。
>>
その通りでございます。

時給９００円しかもらってないんだから
ＯＰに多くを求めないで下さいね♪

102 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 20:14:50

コールセンターには多くを求めないが、必要最低限の事はやって欲しいよな。

103 ：FROM名無しさan：2005/06/13(月) 23:30:13

誰も期待もしてないから余計なことはすんな

104 ：FROM名無しさan：2005/06/14(火) 12:47:24

>>101
「時給９００円しか」

ごめんねぇえ。うちの受付や仕分けはそれより賃金低いけどがんばってるのよ？
９００円「も」もらってるんだから、その賃金に見合った仕事してねぇｗｗｗ

契約社員の宅急便割引とかしか覚えてないでさ、ちゃんと荷物の受付や仕分けがどうなってるか覚えてねｗ

105 ：FROM名無しさan：2005/06/14(火) 17:53:07

＞SDが持ち出し中の荷物に関して配達時間が知りたいという
＞客からの問い合わせがあれば（略）営業所に電話入れ「あとはお願いしますね～」
＞集荷依頼も営業所に入れるのではなく、担当SDの携帯にメールを最初に送って欲しい。

そんなＳＣがあるんだ。
自分の所は営業所に℡って二次オペ以外はあんまりやんないからビックリした。

106 ：FROM名無しさan：2005/06/14(火) 18:16:34

>>104
101はどっから見ても皮肉。釣られちゃ相手の思う壺っスＹＯ！

107 ：FROM名無しさan：2005/06/15(水) 01:04:18

あきらかに新人さんだなっていう人はわかるし
なんか一生懸命でいいんだけどさぁ。
そうじゃない中途半端なベテランっぽいのに限って偉そうだし
「そっちでお願いします！」ってふってくる。

108 ：FROM名無しさan：2005/06/15(水) 01:19:12

ＯＰの新人に文句言うより、その上に言うほうが筋なんじゃ？
姉が前にやったんだけど、何もわからないまま叱られてばっかりだったと。
現場の不満は、上の人間に言って改善しなきゃ何も変わらない気がする。
ていうか、ここ読んだお客が上の方に言うのが一番効果あるかと。
　自分もここを読んで、心配になった部分がある。
　大切なモノを送るのに、間に不安なおばちゃんがいるかと思うと。
　届けてくれる人が大変そうなのは、感じる。

109 ：FROM名無しさan：2005/06/15(水) 01:38:39

コールセンターのリーダー達の良し悪しはかなりあると思う。
教え方が悪いと言うか、そもそも教えれるだけの器量がない
頭悪いヤツはリーダーの資格なし。

110 ：FROM名無しさan：2005/06/15(水) 17:41:03

>109
「ら」抜き言葉を使っているあなたも
「頭悪い人」のような感じがします・汗

111 ：FROM名無しさan：2005/06/15(水) 20:09:30

>108
上に言っても無駄無駄。
自分達の否は認めない。

112 ：FROM名無しさan：2005/06/16(木) 04:13:45

これをみて思うのは、他局に文句言う人の多いことですね。
そうでしょ、本当は、トップ幹部が決めていること何じゃないの？
互いに切磋琢磨してがんばれや、お客様の要望に応えなさいとか考えて。
皆さんの仕事がキツイのは、トップのお客様の要望に応えなさいという
立場なのです。

トップ＞お客様＞従業員・アルバイト

113 ：FROM名無しさan：2005/06/16(木) 07:40:27

客のがタチ悪いよ
平気で１～２kgや５cm以上もサイズ越えてるのにまけろ言うから。

それでコールセンターに苦情入ったらしくコールのおばさんに責められた。
こっちは仕事通りにしてるっての。

某受付より。

114 ：FROM名無しさan：2005/06/16(木) 14:41:18

特に関西人に多い。
平気でまけてやとか言ってくる。
恥ずかしくないんだろうねそいつらにとっては。

115 ：FROM名無しさan：2005/06/16(木) 18:18:52

関西・・・社内電話も、関西方面に掛ける時はちょっと
緊張します。「何の用？」的な応対をされることがあるので

116 ：FROM名無しさan：2005/06/16(木) 18:52:24

あと早口なのが多いね。聞きとれないって。
頼むから落ちついて話そうよって感じ。
これはコールの人じゃなくて営業所に多い。

117 ：FROM名無しさan：2005/06/16(木) 19:51:41

>>116
同感！！
弾丸のようにベラベラしゃべられて、
聞き取れないし、何度も聞き返すのは怖いし、
ホントに困ってしまう。
みんながみんなそうではないのだけど。
もちろん、そうではない、優しい方も多くいらっしゃいます。

118 ：FROM名無しさan：2005/06/17(金) 00:56:59

新人は訳分からない内容のFax送ってくるし、ベテラン域に入っている人間の方はSDに聞けば分かるような事を平気で営業所に
振ってくるからなぁ･･･。

119 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 00:42:37

コールセンターの面接受けたのに
別のとこの事務やってくださいっていわれた。

コルセン時給800円だったのに
事務だからって、時給750円でお願いしますって…orz ｶﾞｯｸﾘ

120 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 02:37:08

それは「オペレーター業務が不向きそうで不採用にしようと思ったが
それ以外の仕事ならどうだろう」と思われたのでは？
ヤマトのサービスセンターは楽そうに見えてハードらしいですよ。

121 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 10:24:14

営業所出身のＯＰは営に戻りたいと言ってるＹＯ…

122 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 14:48:04

コルセン初心者はやめておいた方がいいかと・・・
ヤマトは精神的にもハードゲイですよ。

逆ここ経験してれば、他のコルセンが楽に感じるよ。

123 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 15:02:24

､i｀ヽ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ,r‐'ァ
　｀ヽ：：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：：´
　　ヽヽ　　　　　　 , -‐--､　　　　　　 /　/
　　　ヽ　＼　　　　 I:：：：：：:I_ 　　　　_ /　/　┌────────────
　　　　ヽ　ヽ　　　 i,(;;;ﾉI､;;;)l　　　 ,,／　 , ' 　＜フゥゥゥオオオオォォォオオオオゥゥ！
　　　　　ヽ　` ｰ､.,,ゝ´ヮ｀,ﾉｭ_, - '　　 r' 　　　└────────────
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124 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 18:14:21

私は、２年前、金融関係のコールセンターで働いていましたが、
業務内容の難しさは、かなりのものでした。
決してヤマトのコールセンターが簡単という意味ではありません。
ヤマトも大変だけど、金融のコールセンターを経験したので、
どっちが楽？と聞かれたら、ヤマトです。
２ヶ月頑張れば、何とかかんとか仕事をこなせてくるので、
興味がある方は、合わなかったら辞めよう、くらいの気持ちで
頑張ってみたらいいと思いますよ！

125 ：FROM名無しさan：2005/06/18(土) 23:04:36

ヤマトのコルセンはハードだっていうけど
どんな事がハードなの？？

フォーーーッ★

126 ：FROM名無しさan：2005/06/19(日) 00:52:35

電話の向こうが全てクレーマーに思えて来てしまう今日この頃、
そして一部の先輩達の粗探しによる不条理な人間関係。

127 ：FROM名無しさan：2005/06/19(日) 22:11:22

>>119
何年か事務やった後、コールセンターへ異動になるかもよ。

128 ：119：2005/06/19(日) 23:05:51

>>127
そんな事ってあるの？？？異動。
でも>>120のような理由だったらないかも…

ってか事務、思ってたより結構ハードなんですけど。
慣れないからかもしれないけど、全然ﾏﾀｰﾘとしてないよ。
次から次へとやる事が山積みになるから、
どんどん消化していかないと大変なことになってるよー！

でも、ヤリガイがあるけどね★

129 ：FROM名無しさan：2005/06/20(月) 01:15:57

異動はほとんどないよ。
ｷｬﾘｱの人がたま～に異動することもあるかな。
SCから営業所にとか。

130 ：FROM名無しさan：2005/06/20(月) 13:48:12

稀にだが内勤からコールセンターに異動になる人もいる。

>>128
繁忙期は半端じゃないくらい忙しくなる。更に
コールセンターからの電話攻撃+他の営業所からの嫌な知らせの電話が待ってるぞ。

131 ：FROM名無しさan：2005/06/20(月) 23:04:49

>>129、>>130
レス、サンキュ！

＞繁忙期は半端じゃないくらい忙しくなる。
今度の繁殖期って、もうスグ来るお中元？？

＞コールセンターからの電話攻撃+他の営業所からの
＞嫌な知らせの電話が待ってるぞ。
え～、そんな・・・

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　orz　ｳﾁｭ。

132 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 00:56:13

コールの方、お願いですからいきなりしゃべりださないで下さい。
名前くらいは言ってね。
私はあなたを知りませんから。

133 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 01:05:21

コルセン・・・体育会系でつね。
お中元時期の短期バイトですが
なんか空気ピリピリしてる気がすんの私だけ・・・???

134 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 09:38:21

繁忙期はどこもピリピリしてる。
年末は比じゃない。

受付がお客様と面と向かって対応する窓口、コールセンターは顔の見えない窓口なわけだから、顔の見えない分しっかりした言葉で対応してほしい。
頑張れ

135 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 11:47:04

北大阪SCは最悪。
リーダーによって言うこと違うのでOPは巻き込まれっぱなし。

特にリーダーの生○は常に粗探しをしねちねちと責めてくるので
OPたちから総スカン。

働いているとこんな会社に荷物預けるの怖いよね。

136 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 19:09:22

研修で
SDさんにわかり易い様にコメント入力することや、
お客様にも期待持たせるようなお返事を安易にしないこと、
見積もりなんかもギリギリ安めにお伝えせず、むしろ高めにぼやかして
実際安くすみました・・みたいにすることなど
なるほどぅ♪と思う為になることも教えていただきました^^

ご案内のスピードに慣れるまでは大変かなと思いますが
とりあへずがんばってみます。でも3日目に現場へポン!はマジびびりますよぅ(涙)
自分用マニュアル作って、こんやは独りシュミレーション大会を開催予定・・・w
不安はいっぱいでつ・・・

137 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 22:27:03

>>136
とりあえず、最初の１ヵ月は大変だと思う
乗り切ればなんとかなる・・・かなぁ

138 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 22:44:45

↑同感！
＞１３６サンなら、きっと頑張れるはず！
最初から上手にこなせる人なんていないと思うから、
心配せずに、まずは１ヶ月頑張ってみて。

139 ：FROM名無しさan：2005/06/21(火) 23:42:22

今日、オバハンに八つ当たりされますた。

繁殖期で忙しいのはわかるけど
ハッキリ言って迷惑です。
マジむかつくよ。
ばーか！

140 ：FROM名無しさan：2005/06/22(水) 00:43:09

横○ＳＣも最悪。
２次ＯＰによって言うこと違うので１次ＯＰは巻き込まれっぱなし。

特に２次ＯＰの岡○は常に粗探しをしねちねちと責めてくるので
１次ＯＰたちがどんどん辞めていく。

どこも大変だよね。

141 ：FROM名無しさan：2005/06/22(水) 23:03:36

>139
一つつっこんでいい？
繁殖期ってなんだよw
繁盛期ね。

142 ：FROM名無しさan：2005/06/23(木) 01:33:50

ヤマト運輸・社員の部屋
http://www.freepe.jp/i.cgi?51525354
携帯サイトです

143 ：FROM名無しさan：2005/06/23(木) 22:55:03

繁殖期のオバハン

激ﾜﾛﾀ。あるいはｶﾞｸﾌﾞﾙ。

144 ：FROM名無しさan：2005/06/24(金) 12:41:59

20そこそこの椰子でならいるぜ～繁殖期ﾜﾗ
去年と今年でﾆﾝｼｰﾝしかしﾀﾞﾀｰｲ

周りに仕事の負担かけるし社員と浮気だしﾏｼﾞｳｻﾞ

145 ：FROM名無しさan：2005/06/25(土) 21:21:35

コールセンターの方々に一つ質問。
客が自分が受け取る荷物を同エリア内での転送を希望している。
荷物到着は翌日予定。その場合、SDにメールを流すのはいつ？

ちなみにうちのエリアのコールセンターの女は「明日流す予定です」と
ｱﾌｫな事を言ってきたので、その女が引継し忘れてSDにメールが
流れなかったりしたら問題になりかねんので「今すぐ流して下さいっ」
と答えたが早すぎかな？

146 ：FROM名無しさan：2005/06/27(月) 16:50:02

age

147 ：FROM名無しさan：2005/06/27(月) 23:15:16

>>145
早すぎないです！
私なら、お客様との会話終了後、即SDさんにメール送信します。
一日に何十本も電話を取るので、その都度ベストの処理をしないと、
不安でしょうがないです。翌日に処理を持ち越すなんて、考えられません。
万が一、処理し忘れて、クレームに発展してしまったら・・・
考えただけでも恐ろしい。
SDさんがクレームが怖いのと同じで、オペもクレームが怖いのです。

148 ：FROM名無しさan：2005/06/27(月) 23:29:30

岐阜で募集してないですか？？ｸﾛﾈｺで働きたい！

149 ：FROM名無しさan：2005/06/29(水) 00:41:34

そーいやー、初めての給料ﾓﾗｯﾀ。
時給安いけど、なんだかｳﾚｼｶｯﾀﾖ★

150 ：FROM名無しさan：2005/06/29(水) 01:53:42

大手のくせに時給安いんだよね～
ＣＣの相場って１０００円なのに・・・

151 ：FROM名無しさan：2005/06/29(水) 14:24:31

>149
よかったね。
7月も忙しいけどガンガレ

152 ：FROM名無しさan：2005/06/29(水) 23:42:01

>>149
ﾏﾘｶﾞﾄー♪
繁忙期ｶﾞﾝｶﾞｯﾃ乗り切ります！

153 ：152：2005/06/29(水) 23:43:31

自分にﾚｽしてまった。

>>151ﾀﾝにだった…orz
ｽﾏｿ。。。

154 ：FROM名無しさan：2005/06/30(木) 19:09:48

>>145
集荷予約に入力し転送先いれればOKだったと思いますが・

クレームも怖いがまず二次ＯＰが一番怖いです

155 ：FROM名無しさan：2005/06/30(木) 22:33:27

営業所へ電話して客じゃないと分かった途端トーンダウンする人結構いますよね
たまに感じいい人もいるけど態度悪い人がかなり多い
「FAX届いてますでしょうか？」に「届いてないけど」ってタメ口かよ、と
喋り終えてない時点で早々に切るな、と
担当の営業所へクレームの報告で一言も謝ろうとしないし強気
客のクレームは最もなので仕方ないけど営業所の対応に腹が立つ事が多い

156 ：FROM名無しさan：2005/06/30(木) 22:47:48

900円の所もあるんですね…その位は欲しいわ…
交通費も出ないし仕事量に対して安すぎ
ほんと大手の割にケチですよね

157 ：FROM名無しさan：2005/07/01(金) 00:58:03

>>155
＞担当の営業所へクレームの報告で一言も謝ろうとしないし強気

ここがよくわからないんだが。
報告ってことはお客さんと話してるんじゃないんだよね。
別にコールセンターの人にペコペコ謝る必要はないと思うんだけど。
もちろん「あーだから？」みたいな態度はよろしくないけどさぁ。

158 ：FROM名無しさan：2005/07/01(金) 20:47:44

>>155
相手側に「また面倒な事頼まれるのか」という先入観があるから
トーンダウンするのでは？それとも、客がいっぱい来ている上、
自分以外に荷受けする人がいないので早めに電話を切り上げようと
して態度悪くなるとか？

159 ：FROM名無しさan：2005/07/01(金) 22:16:05

この前福井のｺｰﾙｾﾝﾀｰからかかってきた電話に出た。ｹﾞｽｵﾍﾟが接客中だったから。
その人いい人だったなぁ～。
もの凄い低姿勢で話をするから、こっちも[すみませんが～]とか[お疲れ様です]とか連発しちゃった。
大阪のｺｰﾙｾﾝﾀｰからのは、なるべく取りたくない。
だって、恐いもん。

160 ：FROM名無しさan：2005/07/01(金) 23:10:32

簡潔に手短にお願いしたい、マジで。
だらだらわけわかんない、しかも本人も？な事言われても困るよ。

また今日「お客さまとつながっています」と言われ
どうってことない用件でお客さんにかわられた。
もう、なんの為にあなたがいるのかと聞きたくなった。

161 ：FROM名無しさan：2005/07/01(金) 23:28:33

お客様からの電話を保留にして、営業所にそのまま転送しちゃうなんて！
超ビックリ！うちのセンターではそのような指導は受けていません。
ほんとに、センターによってまちまちですね。

162 ：FROM名無しさan：2005/07/02(土) 07:50:09

クーラーきいてる部屋なんだし頑張ってね
現場は暑い中頑張ってるんだから
ＳＤさんとかいらいらしちゃう時あるけど
優しい対応してあげてね

163 ：FROM名無しさan：2005/07/02(土) 09:10:52

確かにクーラーのあるオフィスでのお仕事ではありますが。
今年は温度設定が２８度ときめられたそうで。
パソコンの熱がすごいので、汗だらだらで仕事しています。
でも、全くクーラーのない現場で頑張っている方たちの事を思ったら、
愚痴は言えません。

164 ：FROM名無しさan：2005/07/02(土) 09:55:49

ココで言ってもしょうがないけど、
メール便のメイトさん、
もっときっちり配って欲しいです。
番地も名前も全然違うお客様への誤投函の電話を
受けると、ため息が出ます。
この繁忙期に、毎日大量の荷物を積んで頑張っている
SDさんが、他の人が配った誤投函のメール便を引き取りに行くのかと思うと
気の毒で仕方ありません。

165 ：FROM名無しさan：2005/07/02(土) 13:06:13

クーラーきいてる部屋でとかイヤミ言うやつッテバカぢゃねえの
自分もクロネコじゃないけど、繁忙期の配達やったことあるけど
コールセンターなんかより、はるかにいい給料もらってた
夏はめっちゃ暑かったし、冬は寒くてきつかったけど
それに見合ったお金頂いてたんで、文句なんて出なかったけどね
すげー疲れたけどさ

166 ：FROM名無しさan：2005/07/02(土) 14:40:58

私達のセンターは冷房効きすぎて寒い中
震えながらみんな頑張ってますよ！

167 ：FROM名無しさan：2005/07/02(土) 15:48:00

>>163
どおりでムシムシすると思った

168 ：FROM名無しさan：2005/07/03(日) 23:29:35

期間限定サクランボ専用のコールセンターってあんま意味無い
ような気がする。
長期不在1日目から必ず調査入れろという事だったので
使ってはみたが「出し人と受け人に連絡して指示貰ってください」と
言われた。

調査依頼入れるのに無駄に時間取られるのなら、来年以降
廃止して欲しいものだ。

169 ：FROM名無しさan：2005/07/04(月) 13:02:42

>168
そう、両方に連絡とれない場合のみ調査にだせってことだよね。
そのへんは認識がマチマチというか伝わりきってないから
お昼に調査だしてくるSDもいる。
で、「違うんだよ」と言うと「早くしないとダメでしょ」と。
いまいち徹底できてないから、いちいち説明するのも疲れるんだよなぁ。

170 ：FROM名無しさan：2005/07/07(木) 21:00:22

サクランボ、夜に調査出しても同じ事言うけどな。
っつうか、調査対象センターくらいデカく書いとけ。

>169にもあるように、個人によって対応違う。
余所から猫の手借りてきたんなら、きちんと躾けろと言いたい。

171 ：FROM名無しさan：2005/07/07(木) 22:23:05

サービスデンターに連絡は5日で終わったんだよね。
ってことは、今まで通り発店でいいんだよね。

172 ：FROM名無しさan：2005/07/07(木) 22:25:16

サービスデンターじゃない

サービスセンター

173 ：FROM名無しさan：2005/07/08(金) 22:54:43

>>171
だろうな。

174 ：FROM名無しさan：2005/07/11(月) 16:35:35

閑散としてますね繁忙期なのに

175 ：FROM名無しさan：2005/07/12(火) 20:28:51

繁忙期、もう山は越えたかな？

喉、かなり鍛えられて、終業が近づいても
声が枯れなくなりました。
その代わり、インカムのせいで
耳の奥が痛い・・・ヤバイ

176 ：FROM名無しさan：2005/07/13(水) 07:34:15

派遣さんなどいて人が多いのもあるけど
繁忙期だというのに、あんま忙しくないんですけど
こんなもんなんですか？

177 ：FROM名無しさan：2005/07/14(木) 20:54:50

地域に差があるからこれから繁忙期に入るトコロもあるだろうし。

178 ：FROM名無しさan：2005/07/17(日) 01:02:55

コールセンターっつかサービスセンタのおばはん。
あの変なエレガみたいな喋り方やめれ。
聞き取りにくいし気持ち悪い。

179 ：FROM名無しさan：2005/07/17(日) 05:23:48

二次OPさん、仕事がらきつくなるのは理解できるけど
人によって言うこと違うのは困る
指示どおりにやってたら、他の二次OPさんに文句言われたじゃない
なんてこと、よくあるよ
口の聞き方もお勉強なさった方がいいんでないの？
て人いるしね
契約だか、パートだかしらんが社会人なんだしさ

180 ：FROM名無しさan：2005/07/17(日) 08:50:40

お疲れ様です。
コール(サービス)の社員が荷物事故の処理対応をやるようになり、心労疲労荷物事故が増えましたね。
声かすれてた人もいた。
こっちも荷受けする時壊れないように補強梱包できるときはするから

受付より

181 ：FROM名無しさan：2005/07/17(日) 22:35:48

SDにメール流している分のFaxを営業所に送る場合、
「SDにメール送信済み」とコメント入れてくれ。
そうでもしないと、こっちはメール送っていないんだな？と
判断しSDに確認入れると「メール流れてるよ」と言われる事が
多々有る。

営業所は貴方方が思っているより仕事量あるので、
ちょっとした心遣いをしていただけるととても有り難い。

182 ：FROM名無しさan：2005/07/18(月) 12:59:57

>>181
なるほど！気をつけます！

183 ：FROM名無しさan：2005/07/18(月) 19:46:47

>>181
うるせー！ばーか！

184 ：FROM名無しさan：2005/07/18(月) 20:50:06

↑なんだろね、この人。
バカって言ったら、自分がバカなんだよ！

185 ：FROM名無しさan：2005/07/18(月) 21:51:09

ｷﾞｬﾊﾊﾊ!!!!
182と183のこの差が笑える!!
183みっともないよ～。

186 ：FROM名無しさan：2005/07/19(火) 15:13:37

客はどんな荷物でも、翌日に届くと思っている。

例えばヤマト便や小さな引越し便などは、２～３日かかるなどと
どれだけの客が知っているというのか。それに小引きの当日引取り受付が
１２：００までとか。
それを知らない客が電話かけてきたら「そんなの知るかよ、ボケ、なんとかしろ！
ゴルァ！」とか言うのは当然ですね。教えてない方が悪い。

そういう荷物を送る為の案内マニュアルをお客にどんどんあげるとか
しなさいよ。このままだとお客の言う事は何でも聞かなければいけない
奴隷運送屋になっちゃいますよ。ってもうなってるかｗｗｗｗ

187 ：FROM名無しさan：2005/07/19(火) 18:30:08

ヤマトってジャムおじさんに何万円だか迷惑料として渡したんだろ？
ジャム割ったくらいで何万円も払うなんて甘過ぎだよ。

188 ：FROM名無しさan：2005/07/19(火) 21:18:08

こないだ当日便の締切時間を間違えてたお客様がいたなぁ
しかも電話(番号聞いたらコールだった)で聞いたって。
おいおい、コールセンターにはでかでかと締め切り時間書いてあるのに間違わないでよ…と思った。
>>186のいうことももっともだね。最後の言葉遣いはアレだけど。

とりあえずうちの受付はきちんと説明なりパンフレット渡したりはする。

あと締切時間間に合わないからって少し待ってって電話してくるお客様もいるんだけど、コール入ったらちゃんと伝えてほしいな。
トラック出た後にこられてコールに問い詰めたら連絡忘れてたってことあって、○万円の特配なっちゃったことあったよ…

189 ：FROM名無しさan：2005/07/20(水) 00:26:56

コールセンターで料金案内で客の話の内容を確認せずに
宅急便の料金案内したらしく、ドライバーが集荷に行ったら
実はヤマト便だったという。もちろん料金も変わってくる。
客は「案内された料金と違う」と文句言い、コールセンターに
その事で電話掛けてくる。明らかに自分達のミスなのに
何故かいつも謝る役はドライバーか内勤に回される。

誰が受けたか判明してる場合、コールセンターで
詫び入れて欲しいものだよ。

190 ：FROM名無しさan：2005/07/20(水) 11:26:40

もうさあ、締め切り時間間違えたとかそういうミスはコールの女に
走ってもらえばいいんだよ。
ヤマト便の料金は確かにものを見てないし難しいかもしれないけど
だったらいくらってはっきり言わないでほしい。

191 ：FROM名無しさan：2005/07/20(水) 11:36:23

そういえば、こないだ都内のどっかのサービスセンターのおば。
私が新人っぽい子と話した後、なにか間違ってたらしく
電話かわって「うちのわかいのが～」っていう言い方してたな。
なんか嫌な言い方だよ、おばさん。

192 ：FROM名無しさan：2005/07/21(木) 23:57:43

サービスセンターの方々、新人を怒鳴る時は保留してから怒鳴ろうね。
会話全部筒抜けなんですけど（笑）。

193 ：FROM名無しさan：2005/07/25(月) 11:32:47

コールのスレなのにコール側からなんかないの？

194 ：FROM名無しさan：2005/07/27(水) 00:00:50

コールセンターの人間って責任転嫁は得意だよなwww

195 ：FROM名無しさan：2005/07/27(水) 00:49:15

営業所の携帯に3回くらいにわけてくるメールの最後
ウザイのが「営業所○○さん承諾済」

仕方ないんだろうけど気に障る

196 ：FROM名無しさan：2005/07/27(水) 11:38:02

この間コールのおばさんが

「コンビニで出したメール便に領収書は出るんですか？」

？(゜△゜)？
わたしは受付だからＳＤさんじゃないし聞かれてもわかんないすよ…
それにコールには社員さんもいるし、主管ならメール便担当の社員さんもいるでしょう…

仕事熱心はいいんですが担当違いな質問は困る。(>_<)

197 ：FROM名無しさan：2005/07/27(水) 21:44:14

頼むから、会社名だけじゃなくて、電話して来たお客さんの名前を聞いてよ。
それをﾒｰﾙに打ち込んでよ。
こっちからお客さんに電話しても、大きな会社や店舗だとﾀﾞﾚが集荷電話したのか分からないから、かなり時間がかかる。
今日なんて、わかりませ～ん。と電話を切られた。
一時間後にお客さんから電話かかって来たけど。
きちんと○○様より。って入れてくれる人もいるけど。
今度見かけたらｺｰﾙｾﾝﾀｰに電話していい？
ちゃんと名前聞けって。

198 ：FROM名無しさan：2005/07/28(木) 00:23:24

今日ねコンビニから「お客様が１６０サイズ超える荷物持ってきたんですけど、受けていいですか？」って聞かれたから「お断りしてサービスのＴＥＬ番教えてあげて下さい」って言って切ったら３分くらいして
「すいません、さっきコンビニに持ち込んだらサイズ外だからって断られたんですけど。」ってＴＥＬが掛かってきたよ。なんか面白かったよ。
あとね「ぶっちゃけ氏んでもいいからカブトムシ送って下さい」って言われたよ。

199 ：FROM名無しさan：2005/07/28(木) 11:15:39

センターにかかってくる電話で名前聞いた瞬間
「あのアホ女か…」とか「あのタカビー女か」とか
すぐわかるのが面白い。
タカビーってのはほんといつまでたってもああなのね。
ちょっと聞こうもんなら不機嫌に答えるし。
コール内でも嫌われてんだろうな～って感じ。

200 ：FROM名無しさan：2005/07/28(木) 22:05:33

サービスセンターのお姉さん、いつも無茶苦茶な電話してごめんなさい(つД｀)

201 ：FROM名無しさan：2005/07/29(金) 00:08:15

早出便対応エリアでエリア外の地域を「大丈夫ですよ」と
案内したり、荷受時間を案内せず営業所の営業時間教える為
最終便発送後に平気で荷物持ち込みに来る客がいたり･･･。

頼むから曖昧な答えではなく、客の話をちゃんと聞いてから
正しい案内しろ。どうしても分からないのなら、ドライバーなり
内勤なり電話掛けて聞いてから案内してくれ。

202 ：FROM名無しさan：2005/07/29(金) 16:11:39

>>194
もともと責任の無い仕事ですから。。

203 ：FROM名無しさan：2005/07/29(金) 19:53:58

某TCから電話かかってきたんだけど
注意事項みたいなとこに
「○○は態度悪い」って書いてあった
たまたま、その○○さんからだったんだけど
別に普通の感じだったよ
誰が書いたんだろ

204 ：FROM名無しさan：2005/07/29(金) 20:01:49

>>203
機嫌が良かったんでない？

営業所も、事務管理も、機嫌で応対が全く違ったりする

205 ：FROM名無しさan：2005/07/30(土) 11:02:53

そりゃ人間だから疲れきってたり体調悪かったりで
感じ悪いときもあるでしょう。
それはお互い様でｺｰﾙｾﾝﾀｰの姉ちゃんもそうだよ。
なにがそうさせてるのかしらんが、ものすごく偉そうに
喋ってるのいるもんね。
まあ笑いながら聞いてますがw

206 ：FROM名無しさan：2005/07/30(土) 13:10:29

コールのおばちゃん
「○○会社さんが明日までの荷物を締め切り時間過ぎてしまいますが持ち込みます」
教えてくれるのはいいができれば行き先と個数もよろしく。
連絡あったはいいが２０～５０個近く、しかも１６０サイズ越えしてるのだとたとえ未収だってこっちは必死になって時間にトラックにつめて出さなきゃだから大変なんだよ。

たまには現場を手伝ってみろ。

207 ：FROM名無しさan：2005/07/30(土) 13:38:22

未収で助かったねとしか言ってあげられない…
いやそういうモンダイじゃないね

208 ：FROM名無しさan：2005/07/30(土) 14:06:34

>>198 今日､横浜ﾍﾞｰｽで脱走したカブトムシはそいつのか!

209 ：FROM名無しさan：2005/07/31(日) 00:36:16

うにゃ？うちでも荷物にカブト虫くっついて到着したよ。
ちなみに大阪。
ﾊﾟｰﾄのねえちゃんが、ゴキブリと間違えて叫んでた∑(ﾟ◇ﾟ;)

210 ：FROM名無しさan：2005/07/31(日) 12:46:11

前にＢＯＸの角にアマガエルがちょこんと居座って荷物が入ったＢＯＸと一緒にトラックの中に…ｗ
いやカエルがやけに堂々としてて微笑ましかった。

カブトムシやクワガタなら今の時期未収客が持ち込むぞ。
スレ違いごめん。

で。本題に戻ろう。

その一。
コールのおばちゃんかな。
お客様指示でうちの受付に止めてあった荷物を発送してくれって電話あったのに、こっちまで連絡回ってこなかったから特配になっちゃったよ？
特配分のお金請求していい？

その二。
往復宅急便はスキーとゴルフを利用する人だけです。
普通の旅行とかでは利用できないのに安易に受けられるとか応対するな。
面と向かっておこられるのはこっちだ。

211 ：206：2005/07/31(日) 12:50:07

>207
ありがとう。
でも未収でも普通の伝票だと・・・orz
Ｂ２は読み込まなくちゃだし。Ｂcatが一番楽。

ああいうのがあると一回コールに作業や受付をさせてみたい。
電話で安易に受けてこっちにタンスやら自転車を「宅急便」と言い切るのがわからない。
ヤマト便か小ヒコだっての！しかも梱包はうちらがやるんだよ！

212 ：FROM名無しさan：2005/07/31(日) 19:12:15

>211を読んでふと思い出した。
昔、自転車を「宅急便」で送った事ある。
コールセンターで客に「宅急便で大丈夫です」と案内したせいで。
客に説明をしヤマト便で送ろうとしたが、客があまりにもゴネたので
仕方なく宅急便で送った。

あまり距離ない所だったからよかったようなものの、これが
長距離だったらどうするんだ、と思いながら荷受した。

213 ：FROM名無しさan：2005/07/31(日) 21:11:24

>210
えぇぇぇー
うちでは「ホテルなどの宿泊施設やゴルフ場あてに送る荷物なら
往復宅急便利用OK」って言われてるよ。
今日はホテルあてのデカイダンボールひとつを往復宅急便で受け付けました。
うちのエリアマネージャーの指示だよ。

214 ：213：2005/07/31(日) 21:12:42

あ、ごめん、書き忘れた
うちは関東のとあるセンターです。

215 ：210：2005/07/31(日) 22:34:43

>212
折り畳み自転車を箱に入れてきたとか梱包してあるとかなら160サイズで送るときもあるかな。
ふつうのだと１ＢＯＸまるまる使っちゃうし。
遠いと確かに怖いよね。かなり損してる。

>213
あたしの言葉が足りなかったね、説明不足でごめん。
えーと・・・とりあえずコールに聞いて言われたことは↓↓↓

ホテルでも、ゴルフやスキーをするためにホテルを利用して送るならＯＫなんだって。
往復はあくまで「ゴルフ・スキー・空港」を利用する人のため。
だから普通の旅行(ゴルフやスキーなし)にホテルまで往復で送るのは違うだろうってコールの人に言われた・・・
パンフレットとかにも上記の３つってあるし。
どうなんだろうね？

まぁ客がごねたらそれで送るしかないかもしれない・・・

216 ：213：2005/07/31(日) 23:01:25

>215
なるほどー。コールの人がそう言ってたわけね。
確かに、ワンナビとかにはそう書いてあるけどね・・・
ワンナビ自体が現場を知らなすぎってのもあるし。

217 ：FROM名無しさan：2005/08/01(月) 22:56:07

いつだったか中学生の課外授業で勝手に往復使われた。
スキーでもなんでもない普通の課外授業で。
持ち込みの時、しおりみせてもらったら「ヤマトの往復で」とか
書いてんの、もう。
コンビニとか集荷とか出すのは色々だからもう仕方ないってことで
荷受したらあちこちの営業所から苦情の電話w
あんときは正直スマンかった。

218 ：FROM名無しさan：2005/08/01(月) 22:59:47

あ、まちがえた。
コールじゃなくて営業所のスレだった。
スマソ

219 ：FROM名無しさan：2005/08/03(水) 23:54:48

派遣の人増えたね。
昨日、集荷メールに伝票持参って書いてあったけど、何の伝票かわからね～よ！
と、ムカッとした。
でも、最後の電話受けた人の名前見たら派遣○○とあったので、派遣かぁ、と諦めた。
で、自分でお客さんに電話。
ｺｰﾙセンターで、複数口がいいですよ。って言われたらしい。今度はそう書いてね、派遣さん♪

220 ：FROM名無しさan：2005/08/04(木) 23:14:19

相変わらずSDに流せばいい内容のメールを営業所に流すﾔｼが
いるのだが、そいつも派遣なのかな？

221 ：FROM名無しさan：2005/08/05(金) 13:22:40

>220
ただその該当携帯が開始メール（だっけ）を送信してないだけじゃないの？
うちのセンターもよくあるよ。
SDに流れないメールは全部店所携帯に入ることになってるから。

222 ：FROM名無しさan：2005/08/05(金) 17:16:28

営業所なりその携帯なりに電話すれば済むと思うが。
たまに営業所も忘れてると電話くるけどな。

223 ：コールアルバイトの姉ちゃんですが・・・：2005/08/05(金) 23:38:06

あのね、新人なんかが勘違いしてお客さんにおかしな回答や間違ったことを言ってしまうのってこの会社の教育の仕方を実際体験してみると、無理もないと…。
たかだか二時間の上辺だけの研修の後でパートさんの横で数時間見学した後、翌日から電話取らせるなんてばかなことないです。ヤマト便なんかの計算の方法も教えてもらえない。
それでいて、脚からの未着や問い合せが入ってわからないことがあるとキャリアのおばばや若い姉ちゃんに聞くと、ものすごく馬鹿にした態度で嫌そうに教えてくれる。
毎回毎回そんなんじゃ、聞く気にもならないのでなんとか自力で処理するのです。
フォローの体制をなんとかしてくれないといくらバイト募集しても図太い人間以外はみんなやめてきますよーだ。
万博近くのSC！キャリアの半分は最悪！お山の大将です。世の中の人がヤマトのシステムを知ってるはずとでも思ってんのか！

224 ：コールアルバイトの姉ちゃんですが・・・：2005/08/05(金) 23:42:37

＞２２３
ごめん、脚→客ね。興奮しちゃった！
コールセンターってね、毎月一覧表にして一人一人電話何本処理したかとか平均処理時間を数字にして貼り付けるの。
だから流すメールの質より量が優先みたいな…。
それによって時給に差がつくらしいんだけど。
私はちゃんとＳＤさんの立場にたってやってるつもりなんだけどね。

225 ：FROM名無しさan：2005/08/06(土) 03:05:06

>>キャリアのおばばや若い姉ちゃんに聞くと、嫌そうに教えてくれる。
ものすごく馬鹿にした態度で

所詮低学歴の女の職場なんて、そんなもんだろ。

226 ：FROM名無しさan：2005/08/06(土) 09:12:07

そうか、低学歴だったんですか？

227 ：FROM名無しさan：2005/08/06(土) 10:00:48

みんながみんな、低学歴ではないでしょ。
学歴うんぬんではなく、
その人自身の人柄だと思うよ。

研修内容が充実していないというのは、
全く同感！

228 ：FROM名無しさan：2005/08/06(土) 12:32:47

何が２次OPだ。ふざけんな！あげ

229 ：FROM名無しさan：2005/08/06(土) 22:49:35

>>223
最初は荒波に放り出される気持ちだよね～
めっちゃストレス溜まったよ
短時間勤務だけど、毎日ぐったりだったわ

230 ：FROM名無しさan：2005/08/07(日) 17:52:24

私も前に繁忙期ん時2か月くらいやったよ。
たしかに研修という名ばかりの適当な教え。
あれで覚えろっつーほうがおかしい。
呼損率とかもうるさくてね。
一人何本とったかとか知るか！っつーの。
メールじゃ伝わりにくいから携帯にかけたら「携帯にかけるのは
なるべくやめて電話とってね～」だと。
そりゃわかってるけどダラダラメール打ってる時間あんだったら
電話でサッと言ったほうが早いし、意味伝わるときだってあんでしょ。

けどなんか懐かしいなぁ～。
仙○コールの若ぶってるおねいさま達はまだがんばってんのかなぁ。

231 ：FROM名無しさan：2005/08/08(月) 22:46:58

今日、お客さんの登録内容変更の為、コールセンターに電話。
対応の良さに感動。
いいお姉さんだったなぁ。
名前忘れたけど。
忙しいのに、ありがとう！

232 ：FROM名無しさan：2005/08/09(火) 14:48:51

>>231
どういたしまして

233 ：FROM名無しさan：2005/08/09(火) 23:22:38

今日さぁ、コールの女が「お客様と繋がってましてどうしても代わって
もらいたい」と言うので代わって話しました。
「明日到着する荷物何時頃なら営業所に着いてる？」と
おっしゃるので、1便が何時頃について、そっから仕分けして、
お渡しできるのは…なんて色々考えてお答えしました。
とりあえず売上票をとらないとわかんないなと思い送ってもらったら。
…うちじゃねーよ！この荷物うちにこねーよ！
役立たずのバカコール市んでいいよ。

234 ：FROM名無しさan：2005/08/10(水) 00:10:15

時間指定して発送した荷物が時間通りに配達ならないのは着店側に
何かしら問題あって、発店側には責任ない訳だが。
何故話を発店側に振る？謝るのは着店側だろうに･･･。

そういう事を振れないコールセンターの●●さん、マジで
逝っていいよ。

235 ：FROM名無しさan：2005/08/10(水) 05:43:44

>>234
（ ´,_ゝ｀）ﾌﾟｯ

236 ：FROM名無しさan：2005/08/10(水) 15:23:29

今日ねお客さんが不在票の連絡くれたんです。
私「不在票の伝票番号教えて下さい」
客「えっ何？電話番号？」
私「いえ、伝票番号です」
客「伝票番号…伝票番号…あっ！これか！ドライバーの電話番号やね？」
私「申し訳ございません。不在票の伝票番号です。１２桁の長い数字ございませんか？」
客「え～長い数字？？書いてあるのはエリアコードと伝票番号と…」
私「それです！それを教えて下さい！！」
客「あぁ～これのことか！それを先に言ってくれなあかんわ～」
って最初から言ってんじゃん！！
思わずポカーンでした

237 ：FROM名無しさan：2005/08/10(水) 17:53:53

ありがちな会話だね。
オバの特徴ともいえるw

238 ： ◆RKoR5ViRDY ：2005/08/10(水) 18:10:53

HPで荷物の問い合わせをやったら13時に一回届けたことになってて不在ってなってた…不在通知は入ってないしインターホンも(ry)
再配達希望の電話したら今から(ry)言われたのにはや2時間…怒っちゃいないが用事あるからちゃんとドライバーに伝えて早く届けてほしい…

239 ： ◆RKoR5ViRDY ：2005/08/10(水) 19:47:09

漏れは団地にすんでます
4階です4階まで届けないで下の集合ポストに不在通知入ってました　16時頃にHPで調べて持戻り待ち(ご不在)ってなってたから再配達希望の電話入れました
今だに荷物きません…クレームはどこに言えばいいのでしょうか…

240 ：シャア専用ザコ：2005/08/10(水) 22:24:58

届いていないのに、ネットの問い合わせシステムが届け済みに・・・。
日時と時間指定なのに届かず、問い合わせシステムでは配達中に一晩中から翌朝まで
営業所から持ち出しているらしい。
コールセンターに問い合わせたら「次はいつがいいですか？」だって。まずは
届かない原因教えてほしい。

241 ：FROM名無しさan：2005/08/10(水) 22:51:41

明日もう一度電話してちゃんと聞きなよ。
私は客じゃないけどふざけすぎ、なめすぎだと思う。
コールセンターの姉ちゃんで、らちがあかなかったら
サービスセンターのおさんにでも代わって説明させたら？

242 ：FROM名無しさan：2005/08/10(水) 23:14:42

ドライバーとコールセンターの女も当たりハズレがあるからな。
ハズレを引くと最悪。

243 ：怒りの眼鏡フェチ ◆RKoR5ViRDY ：2005/08/10(水) 23:52:01

>>242　ドライバーの外れは団地の階段あがるのめんどくさいから下の集合ポストに不在通知投函…
どおりで不在通知見当たらないのにHPでは届けたけど不在みたいになってるはずだ…
インターフォンの鳴る機械がある部屋で何時間も待ってたのに…クロネコのHPで調べてご不在をみて『？？？』と思いながら再配達希望の電話かけてすぐ届けますって言われてから3時間さらに待ったさ…漏れの1日かえせ!!たかが本数冊だろ階段のぼれクズドライバー
これでクロネコヤマトの印象悪くなった…

244 ：FROM名無しさan：2005/08/11(木) 03:02:13

クレームは宝の山と考えるべきか、このご時世だからクレーマー多すぎと
考えるべきかは分かりませんが、どうでしょうか？
もしも、自分が気が付かない要素があったならば？
３時間も待つならばドライバーに催促すればいいのでは？
仕事ですので、届けるのが当然ですが、もしも逆の立場だったら？
クレームつける人は完璧でミスが無い人なのでしょうか？
自分がクレームをつけられたらどう思うか考えた事はありますか？
お詫びをさせたり説明を聞けば満足ですか？
自分は他人に印象が悪くなった事はありませんか？

世知辛い世の中になったと思う元ＴＣ現ＳＣ

245 ：FROM名無しさan：2005/08/11(木) 04:17:56

お客様のが怒りになるのはごもっともってクレームも結構あるよ

246 ：眼鏡フェチ ◆RKoR5ViRDY ：2005/08/11(木) 04:19:01

不在通知は普通玄関でなおかつ目につく場所におくものでしょ？それをピンポンもならさないで下の集合ポストに入れるなんて想像もできないでしょ？
再配達も1回目の電話から約5時間後(用事があったので待ちきれずに家族にたのんだ)そのことに怒り浸透
そこはわかっていただきたい
こちらには非はないのだから…下の集合ポストに入ってると思えずみにいかなかったのが悪かったのがいけない場合は別ですが…

247 ：FROM名無しさan：2005/08/11(木) 04:52:18

>>246
自分がお客様の立場だったら、怒って当然ですね
社員だろうが、契約だろうが、アルバイトだろうが、派遣だろうが
お金をもらっている以上はプロなんだからさ
お客様に不快な思いさせちゃいかんがな
商売ってそういうもんだ
一度信頼を失うと、取り戻すのは大変だしね

248 ：FROM名無しさan：2005/08/11(木) 11:50:58

いずれにしろチャイム鳴らしてないんでしょ？
ダメじゃん。
下から電話で済ませたかもしれないね。
偶然聞こえなくて出れなかったのかもしれないし。
この人に非はないでしょ。
確かにじっと待ってるのもなんだけど
催促すればいいなんてよく言えるよねぇ。

249 ：FROM名無しさan：2005/08/11(木) 14:33:18

なーるほど！
「不在票入れた時間、在宅してたんですけど！」てクレーム結構ある。
せっかく届け先まで行ってるのに、荷物渡さなきゃ仕事減らないじゃん。
そんな要領の悪い話ってあるだろうか？と思ってたけど…
階段の無い団地か！　で、不在票だけ１Ｆの集合ポストに入れて
次のシフトの人に押し付けてたんだな…なるほどねー

250 ：FROM名無しさan：2005/08/11(木) 14:34:37

間違えた！階段の無い団地って（ｗ

251 ：眼鏡フェチ ◆RKoR5ViRDY ：2005/08/11(木) 14:43:46

>>247　そういってもらえると嬉しいです　わかってくれてｱﾘｶﾞﾄｳ｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡

>>248　『その人』とはだれを差してるのですか？

>>249　階段はさすがにありますw

252 ：248：2005/08/11(木) 16:59:54

>251
あなたのことですよ。

253 ：眼鏡フェチ ◆RKoR5ViRDY ：2005/08/11(木) 19:15:17

>>252　ありがとうございます<(__)>
しかし自分電話苦手でクレームの電話入れる勇気がない…対応するのやった本人じゃないところも考えるとかわいそうだし…
でもここで相談にのってもらったらすっきりしました顔も名前も知らないだけにとても嬉しいです＼(∇⌒＼)

254 ：FROM名無しさan：2005/08/13(土) 01:05:43

つーか、階段のぼりたくない為に、わざわざ車降りて不在票書いて、
再配達の連絡きたらまた行って・・・

そんな面倒なこと、わざとするわけねーじゃん

255 ：FROM名無しさan：2005/08/13(土) 06:25:01

その通り！そんな面倒なことしない、まじ居てても出ない奴たくさんおる
コールがなんでも鵜呑みにし杉

256 ：FROM名無しさan：2005/08/13(土) 11:18:46

コールの人。
興奮して声がでかい人いるけどもっとトーン落として。
受話器離すほどすごい人いる。

あと「大至急電話してください」のFAXは流しっぱなしは
勘弁してください。
一言電話ください。

257 ：FROM名無しさan：2005/08/13(土) 18:51:04

今日初出勤だったがわけわからんﾔﾊﾞｽ
あんな研修でみんな覚えられんのか・・

258 ：FROM名無しさan：2005/08/14(日) 01:53:06

鵜呑みになんかしていません、
居ても出ない人がたくさんいるのも分かってます。
でもお客様に「気が付かれなかったと」とか
「居留守かと思われました」とは言えません。
まずは
「さようでございますか、申し訳ございません」
としか言い様が無いんですよ。
ＳＤの皆さんには大変申し訳ありませんが、
ＯＰもクレームが怖いのです。

259 ：FROM名無しさan：2005/08/14(日) 14:39:52

CCも大変だよね。ｱﾎ客の話も聞いてあげなきゃいけないんだから。
あきらかに頭おかしいだろお前、ってのもいるだろうに。
まあそういうのは心の中で笑いながらがんがって。

260 ：FROM名無しさan：2005/08/14(日) 19:54:36

今からアルバイトって雇ってもらえるの？自分は宮崎です。

261 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 00:19:23

>>260
いつでも大募集です。すぐやめるので。

262 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 06:09:25

お客様の苦情等は我慢できる
何言われても時給だと思って、ただひたすら
申し訳ございませんって言えるけど

ごく一部だけど２次OPの理不尽な態度のが
むかついたりします
あんた何様？って人いるんで・・・
ややこしい問い合わせや依頼、めんどくさそうに聞かないでよ
こっちだって好きで受けてるわけじゃあねえんだよ！

263 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 16:01:36

不在票にエリアコードが記載されてないって苦情が多い。
しかも自動受付に何度も失敗してからの電話なので
あらかじめお客様ブチ切れ。

264 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 22:58:46

サービスセンターで感じ悪いのもいるけどな。

サービスセンター経由で調査依頼で電話掛けると明らかに嫌そうに
対応する奴がいる。現認でいいのかハッキリ言わない上、
「じゃぁ、詳細Faxしてください」と言われFax送信したはいいが、
なかなか返事をくれない。ドライバーの配達の都合もあるので再度
確認の為電話掛けると「さっき現認って言ったじゃないですか」と
やはり不機嫌で答える。

「お前現認って一言も言ってないじゃんっ」
･･････もう呆れて文句も言えません（笑）。

265 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 23:39:22

サービスセンターはそんなのばかりですから。
責任転換も得意ですし。

266 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 23:48:31

自動受付って反映されてなくない？

267 ：FROM名無しさan：2005/08/15(月) 23:58:10

↑そんな事はないです。
送信先はあくまでエリアコードの所です。
でも身歌道や九者だと・・・
だからちゃんと歯医者評を下さい。

268 ：FROM名無しさan：2005/08/16(火) 13:12:47

>267
＞でも身歌道や九者だと・・・

読みにくいよ。ちゃんと書け。

269 ：FROM名無しさan：2005/08/17(水) 22:16:51

メール便未着問い合わせ
「クレジットカードが入ってるので、
届かなくて困ってるんです」って、
クレジットカードは
メール便でも宅急便でも送っちゃいけませんから！

心の中でため息・・・

結局、お問い合わせいただいた日が
配達予定日ということがわかり、
一件落着。

270 ：FROM名無しさan：2005/08/17(水) 23:24:39

現金とかカードとか常識で考えればわかるものを
メール便なんかで送る神経がわからない。
郵便局だって現金書留ってものがあるでしょ。
普通郵便にお金いれたら怒られるんだぞ。
もうばか客多くて呆れるわ。

271 ：FROM名無しさan：2005/08/17(水) 23:54:44

DQNは値段の安さに惹かれて、送れない物をメール便で
送るんだろうな。スキーのリフト券や切符、イベント等の
チケット送れると思っているくらいだし･･･。

272 ：FROM名無しさan：2005/08/18(木) 20:18:53

再配達の電話で、エリアコードをお尋ねしたら、
ないとおっしゃって、不在伝票をあっちこっち探してイラついたらしく、
「貴方は毎日ヤマトの仕事をやってるからエリアコードなんてこと
言うけど、こっちは違うのよ！わからないこと言わないでちょうだい！
伝票番号わかってるんだから、そっちで調べて配達してよ！」
とのお返事。

荷物追跡したら、番号登録なしと出てしまったので、
SDさん・営業所にも確認したのですが、荷物確認できず・・・

伝票番号、１２桁だったのですが、ハイホンの入りかたがヤマトと
違っていたので、もしやと思ってお客様にお電話をしたら案の定
ぺ○カンさんの不在伝票であることが判明。

理不尽なイヤミを言われて落ち込みましたが、
お客様が非を認めおだやかな口調になって下さったので、
ひきずることなく次の電話を取る事ができました。

毎日いろんなお客様に出会います☆

273 ：FROM名無しさan：2005/08/18(木) 22:05:46

ペリカンに間違えられるのはよくあるよね。
ヤマトのほうが後に黄色の不在票にしたってきいたけど
ほんとかな。
営業所にも不在票持ってくるよペリカンの。
似てるから仕方ないし、先入観で黄色といえばヤマトみたいに
思ってるのかもね。

274 ：FROM名無しさan：2005/08/18(木) 23:37:43

>272
ハイホン　じゃなくて　ハイフン　ですよ～

275 ：FROM名無しさan：2005/08/19(金) 06:14:33

>274
どっちでもいいんじゃない？
発音の仕方の違いじゃないのかな？

276 ：FROM名無しさan：2005/08/19(金) 11:59:08

あたしは受付だけど伝票間違いはよくあるよｗ
272みたいな客もよくあるある。

277 ：FROM名無しさan：2005/08/20(土) 12:11:34

>>276
伝票間違！
そんなこともあるんですね～

278 ：FROM名無しさan：2005/08/20(土) 17:00:34

２７６です～
>277さん今日も間違えてペリカソの伝票できた方がいらっしゃいましたよ～

すれ違いになるから本題。。
コールのおばちゃん。社内割引ばかり覚えてないで仕事内容覚えてね～！ﾌﾟﾝ
割引はほんとうは本人しか使えないんだから！ヤマトにいない旦那の名前とかで割引できないからね！

279 ：FROM名無しさan：2005/08/20(土) 22:53:56

パートも社内割引ありなん？

280 ：FROM名無しさan：2005/08/21(日) 16:11:38

使えるみたいよ。でも全然安くない。（ｗ　持ち込みだし

ウチの場合は社内割引より佐川＆西濃の集荷の方がずっと安いから使わんねぇ。

281 ：FROM名無しさan：2005/08/21(日) 18:29:52

発送情報のみの未着問い合わせを、発店に連絡したら、
「到着は貴方の勤務している場所と同じベースでしょ。電話しましたか？
貴方もベースや着店に電話して調べてくれませんか？」と言われ。

未着問い合わせは発店で調べるものなのでは？という事を、
なるべく相手に不快感を与えないよう気を遣いながら申し上げたら、
「じゃあ貴方はやらないって言うんですね！」とキレられた。

SDさんにも荷物確認して、持っていないというから、
発店に連絡したのに・・・

未着問い合わせを発店に連絡して、
貴方も調べなさいと言われたのは初めてで、
びっくりするやら、悲しいやらでした。

未着問い合わせは、
着店に連絡すると「発店に連絡しろ」と言われたり、
発店に連絡すると「着店に連絡しろ」と言われたり、
お互いに押し付けあってて私はどうすりゃいいの？って事もたまにあります。

長くなってゴメンナサイ

282 ：FROM名無しさan：2005/08/21(日) 22:10:18

>>281
おまいが調べれば済むことｗ

283 ：FROM名無しさan：2005/08/21(日) 22:19:21

>>281
ほんと乙・・・
http://www.geocities.jp/takamaxi/index.html

284 ：FROM名無しさan：2005/08/21(日) 22:34:32

>>282
＞２８２
結局その件は、発店ミスによるものでした。

遠く離れたセンターの現場の事をどうやって調べろと？

285 ：FROM名無しさan：2005/08/21(日) 23:04:35

>>281
発店から経由するベース全てに「ベース残ありますか？」と
電話掛けて聞きまくるか、荷姿分かるのなら6次NEKOでボーズ検索。

286 ：FROM名無しさan：2005/08/22(月) 20:53:05

携帯からフリーダイアル出来ないんなら、長々と質問や説明すんな！クロネコババァ市ね

287 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 00:20:45

ちっちぇー感じ・・・絶対彼氏にしたくないタイプ！

と男の俺が言ってみた。

288 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 18:04:42

どうでもいいんですが、何でここのコールセンターってあんなに電話出るの遅いの？
３０コール目で電話出る企業って初めてですが・・・。教育ができてない？おい！

289 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 20:31:36

>288
いや、教育とかそういう問題じゃないよ。
電話鳴ってても、出る人間がいないだけ。
仕事してる人間はみんな電話応対中だから出るに出られない。

290 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 21:09:49

たとえば、Ｎ○Ｔとかのフリーダイヤルにかけると
１を押したり０を押したりした後に「しばらくお待ち下さい」
の保留音が流れますけど、それで待っている時間と
電話がつながらずに待っている時間は同じ位の気がします。

だから何って話ですが、お客さんはコールセンターが
「自分の会社は直ぐ電話にでるよ」位にしか思っていません。
１本の電話を３分未満で処理できれば時間当２０本以上可能
と云う世界なんかお客さんには理解できないのです。
お客さんにはそんな事関係ありませんが・・・

291 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 22:12:38

＞３０コール目で電話出る企業って初めてですが

パソコンやプロバイダのサポートかけてみ？
30分はザラ。

292 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 22:57:00

別にさぁ、毎日毎日30コールじゃないんでしょ？ったく。
人がいないってのは企業の責任ではあるけどさぁ。
むかつくんなら集荷だか再配だかしらないけど他社にすれば？

293 ：FROM名無しさan：2005/08/24(水) 23:11:58

そうですよね。と思いますが、
こういう人はたいてい
「通販とかで荷物を受け取る側は運送会社を選べない」
もしくは
「会社が契約してるから使うが自分は使わない」
とか言うので先に言ってみた。

サービス業は辛いですがＳＤさん頑張って！

294 ：292：2005/08/24(水) 23:43:47

>293
フォローありがとうw
そうだね、そういうこと言いそうだわ。

295 ：FROM名無しさan：2005/08/25(木) 22:33:47

「１時間で２０本」
単純な集荷や再配達のみなら、軽くクリアーできるのでしょうが、
実際は・・・
ややこしい内容の電話が多く、なかなか本数が上がらない。泣。

296 ：FROM名無しさan：2005/08/26(金) 02:26:59

いまさらですが>>281
未着は、まず問い合わせして着店情報がなければ着店に到着確認。
着いてないと回答があれば、発店へ連絡。
後は発店から連絡させればいいと思います。
発・着ベース確認までしてくだされば、とても助かりますが。

とりあえず、発店からキレられる筋合いはないですよね。

297 ：281です：2005/08/26(金) 08:11:36

>>296
レスありがとうございます。

その件は、上司に確認しましたが、やはり同じように言われました。

めげずに頑張ります

298 ：FROM名無しさan：2005/08/26(金) 09:58:50

>>295
ややこしい問い合わせのやたら多い日あるよん
登場人物多いと、短くまとめてコメント入力すんのに
悩む、悩む

299 ：FROM名無しさan：2005/08/26(金) 15:54:21

>>298
同感！
短くまとめようと悩んで、余計に時間とられて、
電話取れなくなるのって、どうなの？と思ったりします。

他のオペさんが残したコメントが短すぎて、
再度電話があった時わけがわかんなかったり。

ある程度入力スピードがあるなら、
無理やり一行にまとめなくても、分かりやすい内容で残したほうが、
効率いいような気がします。
悩んでる時間がもったいないし、
万が一再度電話があった場合、受信したオペさんも分かり易いと
思うのですが。

300 ：FROM名無しさan：2005/08/26(金) 21:31:24

企業のモラル低下が問題になっておりますが、そのなかでも特にひどい企業があります。
コンビニ業界の大手のファミリーマートです、この会社は立地条件も考えずに店舗を乱立させ
社会に多大な迷惑行為を与えております、特にひどい店舗が大阪淀川区にある三津屋店です。
この店は車の客が多いのに駐車場がありません、その為に多い時には10台以上の車が道路の
両側に駐車し交通を著しく妨害しており、この店の為に交通停滞しております、この道路は
交通量が多く朝夕の時間帯はバス通行帯にもなっており駐停車も禁止されております。また
この店の向かいにはバス停があるのですが、そこにもこの店の客がよく駐車しておりバスの
乗降の妨げにもなってます、深夜の清掃車もこの店の駐車の為に付近の清掃もできません。
またこの店の客が周りにゴミを散乱させてるのにこの店は自分の店の前しか掃除しません
周りにあるコンビニや飲食店で車の客が多いのに駐車場がなく道路を私物化させてる店舗は
ありません、このような迷惑な店舗を大企業が営業させて良いのでしょうか。
http://search.phonebook.yahoo.co.jp/bin/search?p=%A5%D5%A5%A1%A5%DF%A5%EA%A1%BC%A5%DE%A1%BC%A5%C8+%BB%B0%C4%C5%B2%B0%C5%B9+&a2=27123&g3=2323000&y=n

301 ：FROM名無しさan：2005/08/26(金) 23:40:42

>>296
着店情報なしは着店へと言うが、実際は着店情報ない場合でも
発店に振られるぞ。特に関西方面のサービスセンターは問い合わせ＆
着店に確認せずに発店へ振るからな。

302 ：FROM名無しさan：2005/08/27(土) 03:02:56

300>>文章長いよ。まったく興味ないし。ここはヤマトのスレなんで他でやって下さい。

303 ：FROM名無しさan：2005/08/27(土) 12:14:50

なにマジレスしてんの？

304 ：FROM名無しさan：2005/08/27(土) 23:01:11

営業時間と荷受時間は違うんだよね。案内するなら客の用件
ちゃんと聞いてから案内しろ。

305 ：FROM名無しさan：2005/08/28(日) 20:03:15

「あと10分くらいで行くそうなので待っててもらえますか？」
って結構困るんだよね。
まだ1台目のトラック(横持ち)であればいいんだけど。
2台目だと非常に困る。本当に10分で来るとも限らないしね。

306 ：FROM名無しさan：2005/08/29(月) 10:09:24

最近コールセンターで働き出した新人です
いつも２次さんに怒られてばかりで
この仕事向いてないのかなって落ち込んでましたが
私だけじゃなかったんですね！
今日も今からがんばってきます

307 ：nonn：2005/08/29(月) 10:17:13

南東京ベースはアスベストがいっぱい。本社に電話しても対処なし。慈善事業はするけど社員の健康には冷たい会社。皆でヤマト本社に電話して追及しよう。

308 ：FROM名無しさan：2005/08/29(月) 14:20:05

>>306
とりあえず、１ヶ月がんばれ～
おいらも最初の1ヵ月は、げっそりしたよ
ろくに教えてもらえず、（忙しくて聞きにくい雰囲気もあったし）
怒られてばっかだったよ

んで３ヶ月たてば、余裕出てくるし
まあ、精神的にきつい仕事であるには
かわりないけどね

309 ：FROM名無しさan：2005/08/29(月) 15:29:56

クロネコって精神的にきついんだ？
どういう点がきついの？

310 ：FROM名無しさan：2005/08/29(月) 20:52:14

どこのコールセンターも同じだと思うけど、
穏やかなお客様ばかりではないから、大変。

ささいな事で怒ったり、どなりちらしたりするお客様も
多数。

社内の電話でも、不機嫌な応対される事もあるし・・・

311 ：FROM名無しさan：2005/08/29(月) 21:05:02

今日はメール便の未着問い合わせに泣かされた一日でした。

小為替と領収書が入ってて、それが届かないだとか。
それは送っちゃいけないものですから！

あるお客様は、
メール便は配達時間の指定の出来ない商品です。
今配達担当が持ち出ししておりますので、
本日中にはポスト投函される予定ですのでと
何度ご説明申し上げても納得してくれず、
だいたいでかまわないから配達予定時間を知りたいと
おっしゃって。

そんな困った調査依頼を配達担当店に電話しなければならず、
忙しいのわかっているから、申し訳なさでいっぱいでした。

かなりゲッソリしたけど、
明日も明るく元気に頑張りますっ！

312 ：FROM名無しさan：2005/08/29(月) 23:27:14

メール便の袋に「手渡しで」と書いたのにポストに
入れたとかいうアホ客。
80円で宅急便同様かよ。
あなたもういりませんので二度とヤマトに近づくな。

313 ：FROM名無しさan：2005/08/30(火) 22:32:20

メール便手渡し！？
ありえない・・・

メール便、どうにかして欲しい！
国内のメール便が問題だらけなのに、
海外にまで手を広げちゃうとは。

314 ：FROM名無しさan：2005/08/30(火) 22:34:48

↑ってか、荷受けしたﾄﾞﾗｲﾊﾞｰがアホでしょ？
普通に考えたら、これは無理ですよ～。と言えるはず。
集荷するだけして、あとは知らん顔のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰ多すぎ。

315 ：FROM名無しさan：2005/08/30(火) 23:29:42

「メール便はポスト投函になります」と客に説明しないSDも
問題あるが、それを客に納得出来るように説明するのが
コールセンターの仕事でもある訳だが。

316 ：FROM名無しさan：2005/08/31(水) 11:39:22

>>310
あなたの説明の仕方や対応がよくなかったんじゃないの？

クロネコでまだ嫌な対応をされたことがなかったけど
コールセンターでは、何もわかってない人が多いし、時間かかりすぎ。

317 ：FROM名無しさan：2005/08/31(水) 17:05:58

一週間前の荷物もう腐ってるだろうな…明日持ってくるらしい…イラナイ

318 ：FROM名無しさan：2005/08/31(水) 21:17:37

>316
オペレーターの説明や対応の良し悪し以前に、
最初から怒っていたり、
オペを思いっきり見下しているお客様もいます。

営業所然り。

319 ：FROM名無しさan：2005/09/02(金) 14:13:30

俺もオペレーターを怒鳴ったことあるよ
それは過去にいろいろない経緯があって
嘘を付かれたり誠意の無い対応をされたからだよ

320 ：FROM名無しさan：2005/09/02(金) 14:49:48

ドライバーが頑張ってんのにオペレーターが馬鹿だとクロネコのイメージ悪くなりますよねぇ。

321 ：FROM名無しさan：2005/09/02(金) 15:25:20

どんどん悪くなればいいじゃん。
そのほうがＳＤも荷物の量が減って一石二鳥。

322 ：FROM名無しさan：2005/09/02(金) 16:56:15

荷物が減れば給料も減るだろ

323 ：FROM名無しさan：2005/09/03(土) 09:47:10

ここ見て、ｺｰﾙｾﾝﾀｰも大変なんだなぁと思う様になりました。
だから、ｺｰﾙｾﾝﾀｰに用事がある時は用件ﾒﾓしてから電話。
最後は必ず、お忙しいのにすみませんでした～。と言える様になりました。
忙しい時はどうしてもｲﾗｲﾗする。ｺｰﾙｾﾝﾀｰからのｵｲｵｲこれは何だ～？ってﾒｰﾙに怒りを覚える事あったけど、最近は笑いながら携帯に向かって突っ込み入れてます。お互い頑張ろうね。

324 ：FROM名無しさan：2005/09/03(土) 10:59:17

なんて腰の低いお客様なんだろう～と思ったら、
営業所勤務の方なんですね。

325 ：☆：2005/09/03(土) 22:26:59

まだ三日目の新人です(´∀｀;)教えて欲しい事があります…
宅急便タイムサービスって電話受付18時までじゃないですか？
もしお客様からの電話が17時30分くらぃにかかって来たとすれば
集荷時間は何時になるんですか…？？
馬鹿な私にお答えお願いします☆

326 ：FROM名無しさan：2005/09/03(土) 23:37:39

集荷時間はコールの人には答えられないんじゃない？
例えば、SDがその場所の近くにいれば5分後に行けるだろうし
離れたビルにいれば無理でしょ？
だからそれはその時々によるからなんともいえないと思う。
時間内の電話なら、SDは発送に間に合うように廻るから大丈夫ですよ。

327 ：☆：2005/09/04(日) 01:04:02

>>326さん
お答えありがとうございます!!集荷時間はSDさんに任せればいいんですね☆
後、もう一つ…集荷の時に伝票の有無を聞くじゃないですか？
SDさんは伝票持って出てるんですか？？

328 ：FROM名無しさan：2005/09/04(日) 02:22:45

ＳＤさんにＴＥＬする時>>323さんみたいなＳＤさんにあたったら、疲れててもやる気復活しますね

329 ：FROM名無しさan：2005/09/04(日) 12:28:17

>327
そうそう、逆に「何時ころになると思います。」なんていって
行けないほうがクレームになるから。
催促もくるだろうしSDもこれじゃあかわいそうだよね。

伝票は基本的にはみんな持ってると思うよ。
発伝、着伝、複数口くらいは。
お客さんが伝票持って書き終わってれば集荷時間も
短くすむからちゃんと聞いてあげてくださいね。

330 ：☆：2005/09/04(日) 19:55:40

>>329さん☆
またまたありがとうございます☆感謝です!!
伝票は持っているんですね☆気になったのでぇ(´∀｀;)
今日は何回もてこずってしまってお客様に｢あなたの名前は!？｣って
言われてしまいました…早く慣れたいです…

331 ：FROM名無しさan：2005/09/05(月) 04:11:37

ナイト集荷だと、何時ごろになりますか？って
質問あるけど、よく○時に来るってまだ来ないって
クレームあるんで、どうしてもってお客様には
忙しいとこ申し訳けないけど、SDさんから
集荷時間電話してもらうようにしてる

332 ：FROM名無しさan：2005/09/05(月) 16:10:09

ここって待遇はどうなんですか？コールセンター系って有給とかあるけど
募集要項を見てるとのってないのですが。どうなのでしょうか？

333 ：FROM名無しさan：2005/09/10(土) 10:05:27

メール便で送っちゃいけない物を、なぜ送っちゃうの！！
○日までに届かないと、困る！というような大事なものを、
なぜメール便で送っちゃうの！！

後をたたないメール便問い合わせにげっそり。

334 ：FROM名無しさan：2005/09/10(土) 14:01:41

>333
ゲスオペですが。
たまにメール便未着の問い合わせがサービスセンターから来るけど、
調べると昨日発送で今日現在持ち出し中、配達は何時になるかとかいうのもある。
今日配達されるんだから待っとけよ！！と言いたい。

でもなー。最近はベースで滞留して発送から到着までに数日かかることもあるしなｗ
ほんと、急ぎのものはメール便使うなって言いたいね。
本社が「翌日配達」を売りにしてるから言えないけどさ・・・。

335 ：FROM名無しさan：2005/09/10(土) 15:57:26

ほんとだよ、何時に着くかってそれじゃ宅急便じゃねーか。
おとなしく待っとけつーの。

336 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：2005/09/10(土) 21:02:14

荷物未着。同じ物に関して何度も同じセンターの複数の人間から
問い合わせの電話来るのも勘弁して欲しい。

客が「今日届くから、と言って聞かないんです」とコールセンターの
姉ちゃんもしくはオッサンは言うのだが、何度も同じ事しか
言えないのなら、ダダこねてる客から、いつ出し、出し人名、
伝票No.くらい聞き出してから電話掛け直せ。必要最低限の事
分からない事には荷物の探しようがないのだから･･･。

337 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：2005/09/10(土) 23:00:10

いつ出し、出し人名、伝票Noすらわからんで
問い合わせしてくるお客様も結構いらっしゃいまっせ
「いつもくるドライバーに聞けばわかるだろ！！」みたいなさ
かんべんしてくださいませ

338 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：2005/09/11(日) 16:17:25

>>334
「翌日配達」は不当広告とばれてしまったため現在は使えません。

339 ：FROM名無しさan：2005/09/12(月) 10:28:00

日曜、祝日は夜間集荷休みってのコールセンターの人は知らないの？
夜間集荷の時間帯も。
なんでもホイホイOKしないでほしい。
実際動くほうが困るんだよ

340 ：FROM名無しさan：2005/09/12(月) 17:52:12

コールセンター未経験で応募しようと思ってますが実際いかがでしょうか？

未経験可とありますがじっさいは？？？？？？？？？

ウエイトレスのバイトくらいしか経験ありません。

パソコンはそこそこできますが。。。。。

341 ：FROM名無しさan：2005/09/12(月) 20:13:27

>>340
そういうときは
「電話応対には自信があります」とか根拠のないことを言って
ハキハキ自信満々な態度を取っておけば大丈夫。

一番良くないのは「出来るかどうかわからないですが・・」とか
自信なさげな態度を取ること。

342 ：FROM名無しさan：2005/09/13(火) 15:13:53

客に罵られたり、ヒステリーを起こされたりしても
フンッと鼻で笑える人なら未経験でもＯＫです。

性格いい人はやめた方がいいかも～　ウェイトレスの方が
よっぽどいいよ。

343 ：FROM名無しさan：2005/09/13(火) 23:37:53

人に言われた事を引きずる様な性格なら、やめておいた方がいいね。
意味もわからずどなりちらされても、電話の向こうだし、他人だし、へっちゃら。な人にはｵｽｽﾒ
あとは、申し訳ありません。を口癖の様に言えるとﾗｸかな。

344 ：FROM名無しさan：2005/09/15(木) 07:07:51

最初はえらくひきずったけど
休みの日までひきずってたりした

最近じゃほとんどひきずらなくなった
もちろん「申し訳けございません」が口癖です

345 ：FROM名無しさan：2005/09/16(金) 00:24:39

新しく出来る引越しのコールセンターはどうでしょう？

346 ：FROM名無しさan：2005/09/16(金) 17:40:13

ヤマト内の人から電話がかかってくると出たくないです…
早口で聞き取りにくい…聞き返したらキレ気味Σ(□｀;)

347 ：FROM名無しさan：2005/09/17(土) 23:28:10

すぐに営業所に電話して来ないで欲しい。
できるだけサービスセンターとドライバーの間で処理してください・・・
営業所を間に挟んだって、遅くなるだけだよ。

348 ：FROM名無しさan：2005/09/18(日) 02:06:26

ほんとだよね。
こないだなんてまたお客さんに電話替わられたよ…。
別にサービスでも処理できる内容だったのに。
おちついて話聞いてからにして欲しいよ、全く。

仙●コールはアホばかりですか？

349 ：FROM名無しさan：2005/09/19(月) 00:00:07

うちのサービスセンターもｱﾌｫが多いな。

「サービスセンターで大丈夫と言われたので持って来ました」
と馬鹿デカい花束持ってきた（しかも裸のまま）客がいた。
何とか梱包して送ったが･･･。

電話受けた時に客からどれくらいの大きさか、ちゃんと確認してから
応対しろ。

350 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 13:36:05

タウンワークに求人情報載ってたんだがいくつか質問させて下さい

資格欄に

・18歳～45歳まで★未経験OK★
・老若男女問わず大歓迎です！

こう書いてるんだが‥‥
これって結構受かりやすいってことなんですか？

あと野郎でも応募できます？
一応、老若男女問わずって書いてるし
写真でも中年のおっさんの写真が出てるし‥‥

あと研修とかってありますかね？
やっぱり現場に即投入の振るい落としって感じですか？

351 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 13:38:07

便乗質問

この仕事って掛け持ちおｋ？

352 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 15:21:16

>>350
これって結構受かりやすいってことなんですか？

たぶんハイ

男の人結構います
中年のおじさんはあんま見たことないけど

研修は１日目、５時間くらい
商品説明みたいなもん聞かされて
自分の場合は、２日目で１次OPの電話してる横に
座って対応見て最後の１時間電話いきなしとった
３日目、現場投入
わかんないこと聞きながら、電話対応してたよ

派遣さんはちゃんと研修あるみたいだけど
バイトはあれだよな
いきなり現場投入みたいなもんだ
１ヶ月はとにかく大変だった

>>351
掛け持ちOK

353 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 16:18:57

350です

情報ありが㌧
OJTの究極系って感じですね（汗）
受かっても続くかどうか‥‥
じっくり考えてから求人応募するか考えてみます

354 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 17:00:56

ここで質問させて下さい。
今日中の集荷って何時まで受け付けていますか？
取りに来るのは何時までとか決まっていますか？

355 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 20:36:30

>>354
センターによって違うのかな
ナイト集荷やってるとことやってないとこあるし
ナイトやってるとこは集荷の電話は午後８時締め切り
だけど
やってないとこは６時？締め切りなのかな？

356 ：354：2005/09/21(水) 20:42:38

>>355
感謝です。

357 ：FROM名無しさan：2005/09/21(水) 21:55:53

女性が多い職場です、

って書いてあるってことは男はお断り？

358 ：FROM名無しさan：2005/09/22(木) 12:20:56

少数だけど男の人もいるよ。

359 ：FROM名無しさan：2005/09/22(木) 13:15:44

へぇ。
ってことはオトコだから落とされるってわけでもないのか。

元々応募してくるオトコが少ないのか、それとも
オトコはよっぽど使えそうな奴しか採らないのか。

360 ：FROM名無しさan：2005/09/22(木) 13:36:26

若い学生っぽい子からリーマンみたいな人までいたな。
男の人は元々応募が少ないと思う。
はきはきして敬語がおかしくない程度に使えれば問題ないと思うけどなぁ。

361 ：FROM名無しさan：2005/09/22(木) 14:27:23

面接希望の電話入れようと思ったけど全然繋がらない　何で？

362 ：FROM名無しさan：2005/09/22(木) 15:14:31

そうか。
若くて可愛い子がいるなら
俺が応募しようかな。

363 ：FROM名無しさan：2005/09/23(金) 14:22:44

明日面接だお（・ω・）

364 ：FROM名無しさan：2005/09/23(金) 16:33:09

働いてる人で書き込んでる人って女性が多いの？

365 ：FROM名無しさan：2005/09/23(金) 18:45:18

決まった時間にイタ電してくるＤＱＮがいる。
子損に響くのでいい加減訴えてくれ・・・ｳｻﾞｽ

366 ：FROM名無しさan：2005/09/24(土) 14:45:47

再来週研修だお　何かアドバイスあったら言って下さい
（何かっていうと抽象的過ぎて答えにくいかもしれないけど）
情報がないと不安なもので‥　仕事は真面目に頑張るつもり

367 ：FROM名無しさan：2005/09/24(土) 15:56:44

保守＆ｶﾞﾝｶﾞﾚ

368 ：FROM名無しさan：2005/09/24(土) 23:25:29

　 .＼　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 /
　　　＼　　　　　　　　　　　 ∧＿∧ 　　　　　　 /
　　　　　.＼　　　　　　　　　（・　～・）∩　　　　　/
　　　　　　　＼　　　　　　　（つ　　　丿　　　　　/ 　　　　　　☆ ﾁﾝ
　　　　　　　　＼　　　　　　（　ヽ　ノ　　　　　　/
　　　　　　　　　　＼　　　　　し（＿）　　　　　/　 ☆　ﾁﾝ　　〃　　 ∧＿∧
　　　 ∧＿∧　　　ﾞ＼　　　　∧∧∧∧∧/　　　　ヽ　＿＿_＼（・　～・）
　　　（・　～・）　　　　＼　　＜　　　　　　　　＞　　　　＼＿／⊂　⊂＿）
　　　（つ<V>）　　旦　　＼　＜　　　　　ビ　＞　　／￣￣￣￣￣￣／|
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　　　　　　　　　　　　　　　　　＜　感　　｜　＞　　　　∧＿∧
　　　　　　　　　　　　　　　　　＜.　 !! 　　　＞　　　（・　～・）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　/∨∨∨∨∨＼　γ⌒´‐　－　⌒ヽ
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　　　（・　～・）　　　　　　　/　　　　　　　　　　　　＼´∧ﾐｷ）彡ﾉヽ｀ヽ）
　　　（　つ=○つ　━┳━/∧＿∧ ∩　ﾊﾞ───ｿ　＼ﾉ~ﾐ~~~~.|　0三）
　　　｜｜　| 　　　 ┃ ./.（・　～・）ノ＿＿＿___ 　　　＼ﾚ´ 　 |
　　　（_＿）＿）　　　 ┃/　（入　　　⌒＼つ　／| 　　　　　＼　　＼
　　　　　　　　　　　　　/　　ヾヽ　／＼⌒)／　 |　　　　　　　＼　　　）.
　　　　　　　　　　　　./　　　|| ⌒|￣￣￣|　　　　　　　　　　＼￣/
　　　　　　　　　　　/　　　　　　|　　　 | 　　　　　　　　　　　　　＼

369 ：FROM名無しさan：2005/09/25(日) 15:19:52

>>366
http://www.kuronekoyamato.co.jp/
とりあえずサービス内容をチェックしとくよろし

370 ：FROM名無しさan：2005/09/25(日) 18:00:34

厚木のコールセンターってまだ募集してますか？

371 ：FROM名無しさan：2005/09/25(日) 18:17:43

>>370
本厚に移動と同時に大分多めにヒト取ったけど多分大丈夫だよ。
半分は辞める想定で取ってるくらいだからきっとまた
欲しいと思ってるに違いないから

372 ：FROM名無しさan：2005/09/25(日) 18:55:38

厚木のセンターって本厚木にあるの？
昔（無線の時代です）研修っていうか
運転の試験みたいなんで、厚木行ったことあるけど
愛甲郡とかそんな感じの奥地の方でなかったっけ？

373 ：FROM名無しさan：2005/09/25(日) 19:35:27

>>370

10/3（月）～10/5（水）の三日間、
第5期生の研修を行うからそれまでに間に合うように応募汁

>>371

同意　10人研修受けたら5人は自主的に辞めるからな　無理だという判断で

>>372

本厚木駅付近だよ　徒歩3～5分くらいの距離にある

374 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 10:19:39

半分は自主的に辞める、ってことは

相当仕事がキツイの？

375 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 12:22:14

大卒と高卒で時給変わりますか？

376 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 13:17:01

>>374
精神的にね

377 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 13:18:41

あたしゃ、最初のひと月くらいは
毎日お腹の調子悪かった
ハゲができたって人もいたよ

378 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 17:07:49

そこまで精神的にキツイ原因は何？

379 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 17:32:37

埼玉は時給安いね
二ヶ月間時給800円とはファミレスにもまける

380 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 18:27:08

御免　
前に聞いたけど回答なかったから
もう一回だけ聞かせて。

大卒と高卒で時給変わりますか？

381 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 20:53:28

>378
ヤマトに限らず、電話を受ける仕事や掛ける仕事は精神的にキツイよ。
以前某通販の受注センターの仕事やったことあるけど、
二週間の研修受けた人の大半が研修だけで辞めていった
20人くらいいたのに、残ったのは3人くらいだったかな
私も実務が始まる直前に辞めたんだけど、
手順が複雑で、もたついてお客さんを待たせるとイライラが伝わってくるし、
焦ると余計にわけわかんなくなって自己嫌悪に陥った。
お客さんにとってはオペレーターが初心者かどうかなんて選べないしさ。
この仕事は続けていけない、そう思ったから辞めました。
ほんと、胃に穴があきそうだったよ。

382 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 20:55:16

>380
基本的に学歴はあまり関係ない会社だから、
大卒か高卒かで時給変わることはないと思うよ。
スタートは同じ。

383 ：380：2005/09/26(月) 21:35:16

>>382

ありがとう

384 ：FROM名無しさan：2005/09/26(月) 23:28:28

>381
なんかわかるわー。
私もヤマトで繁忙期のみやったけど二度とやらないと思った。
1ヶ月半がものすごく長く感じた。
精神的にキツイってのは人間関係っていうか、なんか陰湿なん雰囲気で
嫌だと思った。
お客からのクレームは別に怒られてもそれは会社に怒ってるわけで
自分に言ってるんじゃないから平気だったな。

385 ：FROM名無しさan：2005/09/27(火) 02:04:23

じゃあベースに仕分けに来てよ。
常時募集してるからw

386 ：FROM名無しさan：2005/09/27(火) 04:25:38

>>384
禿同
お客さんに怒鳴られるのは、時給・時給と思って
耐えられるけどね
怒って当然！って思うクレームもあるし

至急に対応しなくちゃいけないものを
２次さんとこもってったとき
めんどくさそーにしないで下さい
問い合わせしたが、連絡がないってクレーム
かなり多い

387 ：FROM名無しさan：2005/09/27(火) 13:24:54

マニュアルに書いてあることと実際の運用が違っていて、
マニュアル通りにお客さんに伝えてしまった…なんてことありましたね。

388 ：FROM名無しさan：2005/09/27(火) 17:08:15

研修中に解雇されることってあるの？
というか研修受けてから入社だから落ちるって意味になるのかな

389 ：FROM名無しさan：2005/09/27(火) 20:01:11

>>388
めったなことじゃぁ落ないんでないかな
飲酒運転したとか、犯罪犯したなんてのは
言語道断だけどね

それでなくても辞めちゃう人多いからねぇ

390 ：FROM名無しさan：2005/09/28(水) 00:30:05

新人です。
質問させてください。
今のコールセンターと以前のコールセンターを比較するとどうですか？
設備とか環境とか？
前のところ分からないので、教えてください。
知ったところでどうにかなるわけではないのですが…

391 ：FROM名無しさan：2005/09/29(木) 19:22:32

なんでもハイハイと答え、自分には関係のない事で
申し訳ございませんと平謝り。偉そうな頭悪い客など・・

やってて悲しくなりませんか？　自分にプライドがあるなら
こんな仕事やめてしまいましょう。　底辺の仕事だと思う
今日この頃。だから学歴関係ないんだよｗｗ
　

392 ：FROM名無しさan：2005/09/30(金) 16:37:53

厚木の図書館って何処のこと？市立図書館でいいんでしょうか？

393 ：FROM名無しさan：2005/09/30(金) 17:25:32

自分で調べろ

394 ：FROM名無しさan：2005/09/30(金) 18:19:09

>>392

中央図書館だと思う　多分だけどね

395 ：FROM名無しさan：2005/09/30(金) 19:57:58

事務の仕事をサービスセンターに移行になっても、電話転送されない
ので他店からの問い合わせがあるから正直意味ないし、仕事量も
さほど変わりなし。

うちのサービスセンターのお偉いさん達は何を思って
サービスセンター移行にしようとしたのか･･･。

396 ：FROM名無しさan：2005/09/30(金) 21:24:04

>394

教えてくれてありがとう（；ω；）　助かった～

397 ：FROM名無しさan：2005/10/01(土) 16:15:30

営業所にクレーム入れてもロクな対応ないだろうから、ここにクレームするね。

あのさ～、今日の午前に配送予定したものがまだ届かないんだけど。どうなってるの？
問い合わせページみても配送中のまま。いったいどこ走ってるんだよ？

398 ：FROM名無しさan：2005/10/01(土) 19:27:48

>>39７
今から届けます

399 ：FROM名無しさan：2005/10/02(日) 00:02:02

普通にサービスセンターにでもかければいいものを。

400 ：FROM名無しさan：2005/10/02(日) 04:07:24

志村!!配達!配達!

401 ：FROM名無しさan：2005/10/03(月) 10:04:53

辞めたい・・

402 ：教えてください！：2005/10/03(月) 16:53:04

東京サービスセンターで一般事務を募集しているようですが、
仕事の内容が「簡単なPC操作でのデータ入力など」としか書かれてないのですが、
どんな事するんでしょうか！？
やっぱ忙しくて大変なんですかね？？

403 ：FROM名無しさan：2005/10/04(火) 07:25:47

事務系かデータ入力系のスレで聞いた方がいいんでないかい？

404 ：FROM名無しさan：2005/10/04(火) 07:27:05

仕事中にトイレは普通に行けるの？

405 ：402：2005/10/04(火) 15:40:50

そうですね、聞いてみます！

406 ：FROM名無しさan：2005/10/04(火) 16:55:28

　挫　折　OTL

407 ：FROM名無しさan：2005/10/04(火) 23:38:28

>>401私も辞めたい…

408 ：FROM名無しさan：2005/10/05(水) 09:29:39

埼玉の人いる

409 ：FROM名無しさan：2005/10/05(水) 09:30:19

浦和の引っ越しの人いる？

410 ：FROM名無しさan：2005/10/05(水) 12:22:00

>>401,>>407
辞めました・・・

411 ：FROM名無しさan：2005/10/06(木) 16:56:31

研修辛い・・・・

412 ：FROM名無しさan：2005/10/06(木) 17:34:35

やめちゃいなよ。ヤマトにこだわりなんてないんでそ？
やりはじめたとしてもイヤ～な女いっぱいいるよ。
新人を見下すクソ女ばっかり。
それがヤマトクオリティ。

413 ：FROM名無しさan：2005/10/06(木) 18:51:03

こだわってるわけではないけどここで避けてよいものか迷ってる
今まで自分は困難があると乗り越えずに回避し続けてきたからまた繰り返すのかと。
それに人には適職があるというけれど自分のような人間には適職などないような希ガス
どっかで根性入れないとダメかなと思ってまだ踏みとどまっている
（何かチラシの裏みたいになってｽﾏｿ）

414 ：FROM名無しさan：2005/10/06(木) 20:07:55

気持ちはわかるよ。私もそういうタイプだから。
自分はまた逃げるのかと葛藤しちゃうんだよね。
ここでがんばらないと次もまた同じこと繰り返しそうで
イヤなんでよね。
でも心がやられる前に(べつにイジメられてるとも書いてないが)
逃げても悪いことじゃないと思う。
まあ、いつでもやめるつもりで少しやってみても
いいかもしれないね。気楽にガンガレ。

415 ：FROM名無しさan：2005/10/06(木) 22:00:51

書き込み内容からして女の子ばっかりなんだねここは。

416 ：FROM名無しさan：2005/10/07(金) 20:13:31

現場投入から三日目
ついにプレッシャーで帰宅後吐きました　OTL

417 ：FROM名無しさan：2005/10/08(土) 23:26:13

みんな、ベースに仕分けに来ない貝？

418 ：FROM名無しさan：2005/10/09(日) 00:11:25

テンプレで体力に自信のない香具師は来ない方がいいと書かれてた

419 ：FROM名無しさan：2005/10/10(月) 08:11:11

昨日厚木で大量募集してる求人広告見た。
でも、ここ読んだらやめておいたほうがよさそうだね。

420 ：FROM名無しさan：2005/10/10(月) 08:36:56

厚木の2次OPはいい人と険悪な人の差が激しい
あと他センターの同業者さん、電話の向こうで舌打ちするの止めて下さいｗ
はぁ、今日も仕事かと思うと何だかシンドイ‥‥

421 ：FROM名無しさan：2005/10/10(月) 10:18:15

>>419

実際に仕事に入って入社書類書かないと
研修時の給料出ないらしい（研修三日＋現場実習）。

辞めるなら早めに見切りつけるか
続けるなら給料貰えるまで覚悟決めるか　二者択一。

422 ：FROM名無しさan：2005/10/11(火) 00:13:03

「メイトの連絡先が分からないから」と営業所の人間に電話で
言う前に、そのメイトが配達するエリアのSDに電話入れろ。
大抵のSDはメイトの連絡先知っているので、メイトの電話掛けて
問い合わせの入っているメール便No.言え。その場で回答貰えるから。

423 ：FROM名無しさan：2005/10/16(日) 19:30:35

使えない奴多いし

424 ：FROM名無しさan：2005/10/16(日) 23:02:16

サービスセンターの女に「トラック発送すれは調査出来るでしょ？」
と言われた。しかも糞忙しい時に。ブチ切れそうになった。

平日でも持ち込み多い営業所が週末なるとどんだけ大変な事に
なってるか、一度体験させてやりたいものだよ。

425 ：ＦＲＯＭ名無しさａｎ：2005/10/17(月) 00:43:58

浦和の引越しのコール入社半月
もうめちゃくちゃですよ。
研修でやった事なんか現場ではまるで役立たず。
言ってる事が２次opによって違うんだもん。
でもまだ研修期間で時給は８００円
割に合わないわ～

426 ：FROM名無しさan：2005/10/17(月) 07:40:16

>>425
ヤマトは割りに合わない仕事だよ、ほんと。
どこの部署でも。
私は営業所だけど昨日はいきなり一人にさせられてしまった。
ご、ごはんが。。。と思ったけど仕方ない。
固定電話はずしたから前みたくバンバン鳴らないだけましか。。。

>>424
え？「発送済めばゆっくり調査できるでしょ？」ってこと？
何をおっしゃってんでしょうかその人は。
おまえちょっとこっち来いだな。
調査以外にもいっぱいやることあんのよ？知らないだろうけど。
それでも最近はSDが調査協力してくれるようになったから
少しは楽になったけど。でも他にもあるからねぇ。

「○○さんこれ主管に送っといて」てめえでやれや
「○○さんこれ着店にFAXよろしく」FAX使い方しってるよねぇ
「○○さんホームに荷物忘れたかも、ちょっと探しといて」ﾊｱ?戻って
自分で探せや　
こっちはそれどころじゃねーよ。

営業所の愚痴でしたな、ｽﾏｿ。

427 ：FROM名無しさan：2005/10/18(火) 05:33:11

オマエら　これ買え

ジュニア版まんがプロジェクトＸ挑戦者たち〈１５〉腕と度胸のトラック便　“クロネコヤマト”の物流革命
https://market.bookservice.co.jp/emp-bin/eh_writer.exe/top/main/detail.html?1778997

428 ：卒業組：2005/10/18(火) 19:59:20

最近ヤマトに派遣が出来たの？
厚木の募集してるね。
でも直バイトで入った人、８５０円じゃ浮かばれないね
1200円かぁ・・いいなぁ(遠い目)

429 ：FROM名無しさan：2005/10/18(火) 21:37:48

>>426
そういう事。

調査関係サービスセンターに移行なったとはいえ、メール便は
「メイトの連絡先が分からないから」という理由で今でも営業所に
振られる。昼頃にメール便調査Faxが流れてきて、荷受の合間見て
メイトに連絡したがなかなか連絡取れず。午後1～5時頃まで客が
途切れる事なく来ていたので、電話なっても営業所には
荷受している2人（自分ともう一人の内勤）しかいないから出るに
出られない状態。客はまだいたけど一人でも対応出来る数だったので
電話がしつこく鳴っていたので話出てみると「調査どうなってるん
ですか？」と言われたので、事情説明し「申し訳ないのですが、
メイトの連絡先教えますのでそちらで確認してもらえますか？」
と言ったら、あんな答えが返ってきた訳。

430 ：FROM名無しさan：2005/10/19(水) 11:33:44

ｹﾞｽｵﾍﾟの皆さん、営業所ｽﾚにも来てね。

431 ：FROM名無しさan：2005/10/24(月) 00:51:22

既出だったらすいません、
このセンター、定期的にモニタリングとかはされますか？
教育とかどんな感じでやられるものなのか
まだちょっとつかめずにいます。

432 ：FROM名無しさan：2005/10/24(月) 22:22:21

ここのコールセンターって筆記試験ある？

433 ：FROM名無しさan：2005/10/24(月) 22:48:35

>教育とかどんな感じでやられるものなのか

最初に2～3日研修アリ
研修の最後に1～2時間実際に電話取らされる

その後現場投入　あとはOJTという名の放置プレー

>ここのコールセンターって筆記試験ある？

ない　皆無　研修は受けされられるが

434 ：431：2005/10/25(火) 16:59:43

>>433
ありがとうございます。
まあいい意味でも悪い意味でも干渉はされない
（あんま助けてもくれないけど監視もされない）
ということでしょうか。う……

435 ：FROM名無しさan：2005/10/31(月) 13:38:03

システム変わるんで時給５０円も下がる
転職しよう

436 ：FROM名無しさan：2005/11/04(金) 19:49:46

ヤマト運輸社員、５億７０００万円着服 (読売新聞)
http://news.www.infoseek.co.jp/topics/society/embezzle.html?d=04yomiuri20051104i509&cat=35&typ=t

437 ：FROM名無しさan：2005/11/05(土) 09:46:42

私がおとつい発送したメール便が間違ったお宅へ届いたようで
「見ず知らずのやつが何を送ってきたんだ！」と思いっきりお怒りの電話がかかってきた。
買ってもらった商品だったので？？？と思いながら良く聞いてみると
番地も違う、名前も違う、あげくの果てに届いたのはその隣のおうちで
そこの家にも宛名の人がいないからと言って隣にもってきたそうな・・・・。
（結局は配達間違いだったんだがともかくすごい剣幕だった。）
受け取った人はこちらには自分の家のTELも教えてはくれず、
なんとか番地だけ聞き出した。
ともかくセンターに連絡を入れてすぐに謝りと引き取りに行ってもらうように
伝えたが、クロネコサイドはどんな対処をしてくれるんだろうか？
これからまだ本来届くべき方のところへ連絡しなければ・・・・。

438 ：FROM名無しさan：2005/11/05(土) 13:07:02

＞「見ず知らずのやつが何を送ってきたんだ！」
ｺﾜｰ
宛名を見りゃ誤配って判るだろーにね。
何で運送屋でなく差出人に苦情入れるんだろ？

439 ：FROM名無しさan：2005/11/11(金) 16:37:41

>>438
脅せば金取れると思ったんじゃない。
ヤマトは最近渋いから

440 ：FROM名無しさan：2005/11/11(金) 20:47:47

>>437
サービスセンターのお姉さんが配達エリアに該当する営業所に
「メール誤配あったから引き上げてきて。あと、そちらで
受け人にお詫び入れておいて」と電話かメールで知らせてくる。
その報告を聞いてから内勤がそのエリアのドライバーもしくは
メイトに「誤配メール引き上げてきて」と連絡入れる。

ま、ドライバーに直接連絡すりゃいいものの、無駄な手間を
取らせるのが大好きなサービスセンターのお姉さんが多いので、
こういう感じで対応する事が多い。お詫びだけなら声だけ美人の
お姉さん達がやってくれりゃいいのにと思うのだが･･･。

441 ：FROM名無しさan：2005/11/12(土) 06:05:30

今日面接だ
やめようかな

442 ：FROM名無しさan：2005/11/12(土) 07:30:49

†(￣ー+￣)†

443 ：FROM名無しさan：2005/11/15(火) 22:22:18

444 ：FROM名無しさan：2005/11/17(木) 20:36:32

12月末までのお歳暮短期スタッフの仕事って不在うけつけのみ？

445 ：FROM名無しさan：2005/11/17(木) 21:08:11

>>444
んなこたーない。

446 ：FROM名無しさan：2005/11/18(金) 01:09:06

え？じゃあ、3日間研修して12月末まで
普通に働いてる人と同じ仕事内容ってこと？

447 ：FROM名無しさan：2005/11/18(金) 10:45:39

先週メール便で送った荷物がまだ先方に届いていないということで
コールセンターに電話したんですが、こちらが控えを捨ててしまって
お問い合わせ番号がわかりません。
とりあえず送り先の広島営業所に電話するように言われて、電話するも
「調べて折り返し連絡します」とのこと。そして丸1日たっても電話来ないから
またお願いしても「また折り返し電話します。」だって。いい加減に汁！
問い合わせ番号わからないと無理？　コールセンターの人教えて。

448 ：FROM?名無しsan：2005/11/18(金) 14:20:41

>>446
ｽﾚちゃんと見れ。433のやつ。

>>447
昔とシステムが同じなら限りなく無理に近いご無体。だってそういう商品だ。
いまごろメール便の山をかきわけ探してる最中だろ、もちろんアナログに手で。
見つかったと知らせあったら
怒った声でも「ごくろうさん」くらい言うと君は営業所の迷惑神。

449 ：FROM名無しさan：2005/11/18(金) 22:14:21

短期で年末まで働くことになったけど
よく考えたら客の注文聞き間違ったらやばいから疲れそうやんな

450 ：FROM名無しさan：2005/11/18(金) 22:31:51

>>448
誤配という落ちだから最初から探さず、誤配連絡待ちだろう。

451 ：FROM名無しさan：2005/11/19(土) 20:25:34

>>447
悪いが諦めた方がいい。きちんと届いて欲しいのなら、送料ケチらず
宅急便使うんだな。

誤配と言えば、「メール便が誤配になってました。うちから近いので
正しい住所に届けた方いいですかね？」と客からの親切な電話に
「捨ててください」と物凄い剣幕で言ったサービスセンターの
女がいたらしいな。人から聞いた話なので嘘か本当か知らんが、
これが本当なら大クレームだよな。

452 ：sage：2005/11/19(土) 21:15:21

コールセンターの新人です
わからないことがあっても上の人に質問しずらい。。
なんであんなに恐い人ばっかなんだろう。

453 ：FROM名無しさan：2005/11/20(日) 01:13:55

>>452
どこのSC？どこでも同（ｒｙ

454 ：452：2005/11/20(日) 08:11:39

横○です
優しい先輩もいるんですけどね。
どこでも同じなのかー。

455 ：FROM名無しさan：2005/11/20(日) 18:32:18

クロネコならどこでも同じだと思う。
私はもう辞めたけど、自分とこもサイテーな人ばっかりだったよ。
研修あがりの初日なのに、そんなことも分かんないのー？
これはこうだって言ってるでしょー！とか怒鳴る怒鳴る。初耳なのに。
他のＳＣに電話しても、感じ悪い人がいっぱいでした。
ほんとうにほんとうにほんとうに辞めたほうがいいよ。
他にいいトコいっぱいあるよ。
色んな感覚が麻痺して廃人になると思った。

456 ：FROM名無しさan：2005/11/20(日) 18:54:08

場所と朝早いのがつらい

457 ：FROM名無しさan：2005/11/20(日) 23:35:07

私ももう辞めたけど、人を小ばかにしたような顔すんのが
多いんだよね。
何様だテメーはって感じ。
その割に中途半端な知識で、つっこんで聞くとオロオロしてんの。
アホばっか。

458 ：FROM名無しさan：2005/11/21(月) 07:10:20

確かにね
だから慣れるまでえらく苦労したよ
派遣さんはちゃんと研修あるみたいだし
しばらくOPさんがついてくれてるからいいけど
バイトは、ほとんど何も教わらずいきなり現場だから
大変だったよ
マニュアルもちゃんとしてないし

ピリピリした空気で質問しにくいし
間違えると、ヒステリーな母親が子供しかるような
怒り方されたり
もちろんやさしい人もいるんだけどね
なんであんなにピリピリしてるんだろか
言葉遣い知らないおばさん連中多すぎ

459 ：FROM名無しさan：2005/11/22(火) 00:10:01

ここのさいたま引っ越しのコルセンはインカムある？

460 ：FROM名無しさan：2005/11/22(火) 18:41:05

ヤマトのコールセンターの質が悪いのはすべてあまりの薄給の為でしょう。これでは有能な人材は集まりませんよ。社員の女性も使えない連中ばかりなんですから。有能なオペレーターならとっくによそで勤務されていますよ。時給にして倍はとっているでしょうよ。

461 ：FROM名無しさan：2005/11/22(火) 23:51:49

大阪のｻｰﾋﾞｽは糞。
全てｾﾝﾀｰに振る。
ちょっと調べれば誰でもわかる様な事を｢営業所に問い合わせて下さい｣とｾﾝﾀｰの電話番号教えておしまい。
おまえら必要ねぇだろ。
他はちゃんと対応してくれるし、営業所の番号は教えられません。と答える。特に東京のｻｰﾋﾞｽはきちんとしてる。

462 ：ぐうたらネコ：2005/11/23(水) 01:27:42

はじめてカキコします。北の北の某コールセンターです。

463 ：FROM名無しさan：2005/11/25(金) 21:33:12

教えてあげる。以前、営業所の女子マネ（その頃はそう呼ばれた）の使えないのを新しく立ち上げたコールセンター送りにしていた。いわば、オバステ山だったのです。所長から「○○さん、コールセンター勤務に・・・」と言われたらアンタは用無しだよ、と言うことだったのです。

464 ：FROM名無しさan：2005/11/25(金) 23:15:35

>>463
いいこと聞いたわ～ﾌﾌﾌ、そういうことなのね、ﾌﾌﾌ…

465 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 00:48:22

先日コールセンターに電話したところ、すごく対応が良くて気分が良かったです。

466 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 11:20:00

>460
うちのとこは逆に仕分けより時給良いよむかつく

>463
コールから事務に復帰した方もおられます。
でもだいたいはそうだね。それがイヤでやめたヒト多数

つか、締め切り時間後に「(コールに)電話したら乗せてもらえる」ってうちにはコールからそんな連絡微塵もなしにいきなり来られるのは受ける身としてはすごくイヤなんだけど。しかもそれが１００サイズ重さ↑の５０個ちかくある時とかさ。
トラック待たせるし客は「乗るよな」って怒るし
ちゃんと伝えろよお・ば・さ・ま・が・た。

467 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 13:26:08

>466
乙。
それはむかつくねー。返事の前にこっちに確認してほしいよね。
なんでもはいはいって受けてんじゃねーよ。

468 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 13:34:13

コールセンター潰せ！

469 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 19:06:56

やはりババァ共を再教育した方がいいな。
例えば、持ち込みが多い営業所に一ヶ月程研修。
ちょっとは営業所への仕事の振り方も変わるだろう。

470 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 21:13:56

だって、おつむてんてんだもん。２次オペの質でわかるでしょう。程度悪いよ。

471 ：FROM名無しさan：2005/11/26(土) 21:24:50

ここ受けようと思うけど二次オペってなに

472 ：FROM名無しさan：2005/11/27(日) 20:33:32

もうやめる
今日間違って南東京のバスに乗って南東京から新東京まで歩いた
バカなババァに電話口で怒鳴られた
ちょっとした操作ミスで社員にぐちぐち言われてんなもん知らねぇよ糞ババァ
頭悪いからか説明糞わかりにくいし
横からいちいち口だししてくるんじゃねぇ
もううんざりだ
しねや糞不細工ババァども
>>471
やめとけ

473 ：FROM名無しさan：2005/11/27(日) 21:23:01

>472　糞な日でしたね。辞めちゃいましょう。正解です。バカな糞ババばかりなので>471もやめておきましょう。　

474 ：FROM名無しさan：2005/11/28(月) 06:00:44

なんかヤマトのコールセンターって異様だよね
どこでも、そんな雰囲気なのかね
もう半年になるが、やめたいと思わなかった日はないなぁ

475 ：FROM名無しさan：2005/11/28(月) 07:09:40

あのただただ倉庫や工場が並ぶところを歩く気分といったらもう…

476 ：FROM名無しさan：2005/11/28(月) 09:25:15

やっぱりｵﾊﾞｽﾃ山なの…。

477 ：FROM名無しさan：2005/11/28(月) 12:12:50

でもさあコールみたいに女ばっかりの職場ってたいてい
こんなもんじゃないの？
ヤマトだけじゃないよ。たしかに陰険な女が多いけどねここは。

478 ：FROM名無しさan：2005/11/28(月) 13:50:24

２次オペなんて所詮はそのへんのオバチャンのアルバイト雇用からあがった人が
多いんだよ。だから経理にも使えないからコールセンターに送られた人が多いんだ。以前は繁忙期アルバイトが半年後には契約社員になっていたなあ。その頃のいらないヤツばかりじゃないのかな。

479 ：FROM名無しさan：2005/11/28(月) 15:48:36

たかが運送会社のコールセンター。気の強いオンナばかりの職場でしょ。まともにオペレーター教育もしてないんだからさ。それに時給だってびっくりの安さでしょ。まともな人材集まるわけない。

480 ：FROM名無しさan：2005/11/29(火) 18:42:45

女は習性として決して自分が悪いと思わない生き物だから客に怒られるとすぐに逆ギレしてしまう

481 ：FROM名無しさan：2005/11/29(火) 21:37:21

じゃあ男だらけのコルセン作ろうぜ

482 ：FROM名無しさan：2005/11/29(火) 22:58:41

＞時給だってびっくりの安さでしょ
目糞鼻(ry
黒猫は薄給の代名詞（ｗ

483 ：FROM?名無しさan：2005/12/01(木) 02:59:13

派遣の使えないﾔｼは高給じゃないか。目糞鼻(ry)にしても。

484 ：FROM名無しさan：2005/12/01(木) 23:20:04

漏れの近所、直より派遣だと
ぷらす200円か500円高いのでそちらで仕事している人いるよ
てか今時研修二ヶ月800円はあり得ん
マクドより低いなんて

485 ：ぐうたらネコ：2005/12/02(金) 23:37:57

久しぶりにカキコみました。どこも同じような不満ばっかりですね。２オペはすぐキレるくせにつっこんだ質問するとオロオロしてちゃんと説明してくれないし、でもＳＤさんや
ゲスオペだって負けないくらいイヤな人ばかりですよ。営業所のミスで１日１回はお客さんに説教されてる・・・
話変わりますが１２月からコールセンターで未着の対応もすることになりました。できるかな・・・・かなり不安・・・・・・・・

486 ：FROM名無しさan：2005/12/03(土) 12:19:29

未着は下手したら発店着店ベースの責任押しつけに振り回されるけどガンガレ～。

地元コールセンターさん。
繁忙期です。おしゃべりはいいから仕事しろよ。

487 ：ぐうたらネコ：2005/12/03(土) 15:24:03

未着は２オペがするけど、うちの２オペ優秀なのと使えないのが極端だから不安ッス。使えないのに限って人のアラ捜しや逆ギレは得意だし（笑）
オマケ、４８６さん「繁忙期」じゃなくて『繁盛期』だよん。おしゃべりしたい、する暇ないけどね

488 ：FROM名無しさan：2005/12/03(土) 18:28:46

社内報の12月号の１Ｐ目に「繁忙期」と「繁盛記」について載ってたけど、
読んでるうちにこんがらがってきた。

489 ：FROM名無しさan：2005/12/03(土) 19:25:03

いや、確かに繁盛だけど現場の荷物もクレーム電話も多くて忙しくなるから繁盛期じゃなく繁忙期って書いたわけで・・・。
そんな中でこっちは忙しいのにくっだらねえおしゃべりしてる婆オペやガキオペがいたから書いたわけで・・・

まあいいやちょっと吊ってくるわ。

490 ：FROM名無しさan：2005/12/03(土) 20:59:01

そんなのいちい言われんでも知ってるよねw
バカらしい…

491 ：FROM名無しさan：2005/12/03(土) 22:03:14

バカらしいなら間違えなきゃいいだけなんじゃない？キレる奴に限って間違えてるし

492 ：FROM名無しさan：2005/12/03(土) 23:43:49

だからおまいもおちつけってw
なにキレてんのかな？ｗ

493 ：FROM名無しさan：2005/12/04(日) 11:29:20

ヤマトニュース今月号１ページ目のオグラたんのコラム見れ
造語である「繁盛期」でなく、一般的な「繁忙期」で統一するんだと
だから>>486&>>489で合ってる

494 ：FROM名無しさan：2005/12/04(日) 16:55:10

上の連中が考えただけだろう繁盛期なんて。
今まで通り繁忙期とよんでる。

495 ：FROM名無しさan：2005/12/05(月) 12:32:58

繁忙期くらいSDに直で話せばすぐ終わる内容の仕事は、
最初にSDへメール流せ。無駄に営業所に仕事振るな。

496 ：FROM名無しさan：2005/12/05(月) 22:43:41

最近知り合いが勤め始めた
ふつうのオペさん達は良い人だったらしい
しかし、終業間際に来たエプおばさんオペがメチャ威張ってて怖かったらしい二次オペの人ヤマトの上っ張りを来た人は人によりけりだそうだ

497 ：FROM名無しさan：2005/12/06(火) 04:18:14

>>496
威張りちらし「心のエプおばさん」は上っ張り、私服の派遣関係ないぞ。ｶﾞﾁで。

498 ：FROM名無しさan：2005/12/07(水) 07:02:01

仕事場の同僚がもー嫌。
雑誌とか読む暇あるなら雑用しろ。
携帯やるならあとにしやがれ。
注意されたからって逆ギレして上司や他の仲良い同僚に愚痴ってんなよ。注意のほうが正論なんだよ。

ウォームビズってあるのに温度上げるのは空気が澱んで気持ち悪くなるからやめてくれ
現場なんか寒空の中やってるのに。室温２９℃てありえないから

相手するのもう疲れた。
嫌なことあったらすぐ辞める言うし今抜けたら困る。

499 ：FROM名無しさan：2005/12/07(水) 17:25:51

＞４９８　辞めても受け入れ場所ないから、やめやしないって。ガンガン注意しろ！！

500 ：FROM名無しさan：2005/12/07(水) 18:54:34

雑誌読んだり携帯扱ってて仕事しないのは論外だけど
ミスしたときに頭ごなしに怒鳴られるのはツライです
教えてもらってないことやわからないこといっぱいあるんですよー
注意するときはやさしくね

501 ：FROM名無しさan：2005/12/07(水) 22:03:27

ヤマトのコールセンターは初めてだけど
セキュリティー低いね
カードキーじゃないし。
上の人が言っているが携帯コール席で触れて注意のみで済むってあまいよな
今まで何社か経験あるが、そんなことしたらクビだよ
の割に、服装にはうるさすぎ
俺のところだけかもしれないがもちろん天下のヤマト様のだからなんだろうけど
個人情報の問題大事にした方がよくね
うちのセンター緩すぎる @関東

502 ：FROM名無しさan：2005/12/07(水) 23:23:29

１２月の短期アルバイトで、今日初めて電話とりました…
死ぬかｵﾓﾀ…
ろくに研修もせず、マニュアルもなく、ほぼ見よう見真似で頑張って！
というかんじだったので、、本当に嫌な汗かきまくりでした。。
明日もか…はぁ…

503 ：FROM名無しさan：2005/12/08(木) 00:04:13

＞５０１　ヤマトのコールセンターなんて程度悪いんだから、そんなもんよ。色々期待しないで。これからもっともっと大変よ。些細な事グチグチ言ってるヒマあったら電話とりなさいよ！！

504 ：FROM名無しさan：2005/12/08(木) 00:09:07

＞＞５０２さん。短期採用のバイトに電話取らせるような会社です。ヤマトの業務知識ないとこの業務はできません。死ぬといけませんから早くやめちゃいなさい。

505 ：FROM名無しさan：2005/12/08(木) 15:00:33

>503>504
ウザス

506 ：FROM名無しさan：2005/12/08(木) 16:30:17

＞５０５　おまえもな！

507 ：FROM名無しさan：2005/12/08(木) 23:12:59

2年間のセンター勤務の後、ＳＣ勤務に異動になったけど、センターに比べれば
天国だよ
事務所から構内から２時間近くかけて掃除しなくていいし、ワガママなＳＤの
顔見なくて済むし、引取りのクソ思い錦鯉運ばなくて済むし、２便到着のＰＰ入力
しなくていいし（何度ＢＯＸから荷物が落ちてきて、荷物事故になるかと肝を冷やした
事か・・・）、変な荷物梱包しなくていいし、毎日夢のようだよ

現場知ってるからってバイトなのに、いきなり二次オペだけど、毎日楽しくて仕方ない
センターにはぜってえ戻りたくない・・・
座って仕事出来るし、同じ時給ならＳＣ勤務の方が絶対いい！

508 ：FROM名無しさan：2005/12/08(木) 23:29:54

短期のバイトで、まだ一週間なのですが辞めようと思います…
働いた分のお金はもらえるんですかね？

>504さんの言うとおりヤマトのこと知らない身だと…
就職でもないかぎりやるもんじゃないと思いました。

509 ：FROM?名無しさan：2005/12/09(金) 01:47:27

>>508
何がどうしちゃったの？ｵﾊﾞたちのせいでか？

510 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 08:28:46

何がどうしなくても辞めたくなるだろ

511 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 10:25:15

>508 1週間もご苦労様でした。賢い決断です。>507のように現場知ってSCに上がった方は正しい筋です。　
２次オペだってちょっと突っ込んだ質問したら答えられない、ヤマトの業務は奥が深いんです。
バイト雇って繁忙期を乗り越えようなんて、甘い考えの会社です。ね。

512 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 12:44:19

研修期間が２日あったのですが、研修という名の「見てるだけ」だったんです。
「どうやって電話とるのか見ててね」と言われＯＰさんの横に座って…
ＯＰさんはもちろん作業の仕方わかってるからどんどん仕事していって…
自分は何もわからないのでたくさん質問したのですが…全くついていけませんでした…orz

その次の日からもう電話取ってといわれて…
電話取ったときの言葉もよくわからないまま電話とってました。
もちろんパソコンのいじりかたもわかってなく、
「コメント」もどの程度書けば良いのかもわからないし…

適当なことやっちゃいけないなと思い、
わからなかったら近くのＯＰさんに聞いていたのですが
わからないことが多すぎなのでＯＰさんにも迷惑かけてしまって…
遠くを見てみたらお偉いさんみたいな人がこっち睨んでるし…

完璧に教えてもらっていないのに完璧にこなせ！というかんじでした…
そんなの無理です！！

513 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 13:12:47

面接の日に通帳と印鑑持ってきてくださいねとか言われた
もちろんその時点で採用だった

514 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 13:44:10

＞＞５１２，５１３、そして皆さん、一体どこのコールで勤務しているんですか。そんないい加減な採用、教育しているとは。

515 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 17:04:24

>>514
自分もそんな感じだったよ
逆に、派遣さんとかには手取り足取り教えてるみたいだけど
自分とこで雇った、アルバイトやパートはないがしろにする会社だからね
もう限界・・・・
辞める

516 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 19:53:14

>515 良い決断。正解！

517 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 20:14:26

>508さんんと同じことなんですが、今やめたら…その分の給料はどうなるんでしょうか…。。

518 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 21:19:09

自分が入った時にいたパートさん、同じ時期に入ったパートさん
ほとんどいなくなったよ・・・

519 ：FROM名無しさan：2005/12/09(金) 21:37:25

働いた分はちゃんと貰えるよ。

520 ：FROM名無しさan：2005/12/10(土) 09:09:01

>>513
自分は短期アルバイトで同じく。
でも仕事は大変だけど周りや先輩はいい人が多い。たまに怖いときもあるけど虫の居所が悪いときだったんだろうと解釈。ちなみに福岡。

521 ：FROM名無しさan：2005/12/10(土) 18:11:13

某営業所受付なんですが、オペレーターさんだっていうおばさんが伝票をもらいにきて放った言葉が忘れられません。

「この伝票、ほかの県にいっても使えますよね？」

・・・伝票は全国共通です・・・
そのくせしっかり社員価格は覚えてる。

ああ怖い

522 ：FROM名無しさan：2005/12/10(土) 23:05:45

はははっスイマセン笑っちゃいました(￣〓￣)

523 ：FROM名無しさan：2005/12/11(日) 19:18:04

あたしゃ「再発行伝票ってなんですか？」ってＳＣのお姉ちゃんに聞かれたよｗ

524 ：FROM名無しさan：2005/12/12(月) 00:16:31

１１日２１時頃、「インターネットで不在
連絡したがまだ配達にこない」と電話がありました。SDに聞いても連絡ないし、お客さんに翌日まで待ってもらうように謝ったら「連絡したから今日中に持って来い」と怒鳴られました。しょうが
ないんで2オペに自動受付分を見てもらったら１２日の配達で連絡してんですよね・・・そしたら「今度は気をつけなさいよ。しっかりしろ」って怒鳴られ一方的に電話切られました。しっかりし
て欲しいのはあんただよ、お客さん・・・サービス業だけど死ねって言いたかった

525 ：FROM名無しさan：2005/12/12(月) 16:18:39

短期ＯＰのアルバイト辞めたのですが…
そしたら次の日「ＦＡＸ（事務処理？）の方しませんか？」と言われました。
どうしよ…電話は苦痛だけど…ＦＡＸの方も大変そう…どうなんでしょうか？

526 ：FROM名無しさan：2005/12/12(月) 21:07:38

５２５さんへ、事務処理って何ですか？事務管理センターのこと？事務管なら
金額の計算がメインだから電話よりはストレスなさそうですけど

527 ：FROM名無しさan：2005/12/12(月) 22:00:57

調査の事かと思った
うちのＳＣは調査依頼でＦＡＸがパンクしました

528 ：525：2005/12/12(月) 22:55:34

事務処理…というか…コールセンターのアシスタント？というか…
メール便誤配などのＦＡＸで送るようなものとかを、ＯＰさんの変わりに送ったりするような…そんなのないですかね＾＾；

529 ：FROM名無しさan：2005/12/13(火) 20:37:53

そんな事で賃金をもらおうとするなんて、嘆かわしい・・・

530 ：FROM名無しさan：2005/12/13(火) 22:16:25

引越しのコールセンターのマニュアル、ちゃんとしたの作ってください。
あと研修をもっとしっかりやらせてください。

531 ：FROM名無しさan：2005/12/13(火) 23:16:27

サービスセンターには「●便遅れている」という情報入らないの？

532 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 00:12:10

５３１さんへ、ほとんどは連絡あるけどたまにない時もあります。あったら
ダメなんだけど（＾＾；
お客さんからの問合せでベースに確認して、ベースから「●便遅れ～」「延着～♪」なんて軽く
言われてお客さんから重く叱られます（泣）でもパートで途中から出勤だと延着の知らせもなく
電話とってる場合もあります。なるべく進んで延着や遅れの確認はするようにしていますがわか
らなかったら笑って許してね（笑）無理か・・・・

533 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 00:16:17

今日思ったけど、なんで横●とか川●とか関東の営業所やサービスセンターは２１時で
電話がつながらなくなるんですか。うちのセンター２２時まで電話とっているん
だけど到着確認できないし、かなり困ってます。田舎の営業所だって２２時近く
まで電話でるのに何で都会のセンターが電話でないんだよ。明日はエリア支店長
に抗議するといっていたのでクレームの連絡があるかも？

534 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 11:01:56

そもそもいつまでもダラダラ電話とったり、センターが開いていたりがヤマトのまちがい。
それが、クレーム大きくしたり、お客を増長させたりする。ある程度の時間できらないと。
２４時間でやりますか？　業務終了テープ流せって。お客だってあきらめるよ。徹底すれば。
それが、あるところは電話出たりしてごらんなさい。そこで受けたってそこから先が
尻切れトンボじゃ、こりゃクレームに繋がることありでしょ。大体ね、ヤマトって会社は
できもしないサービスを過剰にお客に提供してるんですよ。

535 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 11:18:40

連日ご苦労様です。　＞＞５３３　そもそも、だらだら電話出たり、センターを開けていたりがまちがい。
ある程度の時間で切らないと。業務終了テープ流せって。徹底してやれば、お客だってその認識になるし、クレーム客を
増長させることもなくなる。どこかで電話出てもそこから先が繋がらなければクレームになるだけ。
それとも２４時間でやりますか。大体、ヤマトって会社は出来もしないサービスを
過剰に提供する。体制自体がおかしい会社です。

536 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 11:19:09

うん、私もヤマトのサービスは過剰だと思う
確かにできるんだったら便利でいうことないんだけど
できてないからクレームの嵐なんだよね

537 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 11:56:14

サービス考える人は、机上の論理で現場を知らないからね。

538 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 11:56:31

派遣で事務手伝いにいっているが、オペさんお疲れさまです
時給を聞いてびっくりさた
まともなスプリクトやマニュアルもなし
研修期間が二ヶ月で時給千円以下でみんなよく頑張っているて思う
二次オペの人はいい人が多い
ヒステリックな人もいるけどにしても、パソのエラーが大杉なのは頂けないぞ
他の派遣で来ている子は二日研修うけて電話だって
クロネコ直バイトの人もそうなの
だとしたら、早く電話でろとか
いばる男性社員の人とかいるけど威張る前に研修システムを見直してあげれちなみに関東江戸ではない

539 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 13:14:21

>>538
バイトもろくに研修なんてないよ
右も左もわかんないうちから電話取らされる

もう半年以上やってるけどさ
ちゃんとマニュアルないし、教えてもらってないから
いまだにあいまいな部分もある
人によって言うこと違うしね
やり方もくるくる変えるんで、わけわかんないよ
ちゃんと決めてもらわんと

540 ：FROM名無しさan：2005/12/14(水) 16:28:49

研修やってもヤマトの業務はイレギュラーばかりだからね。重大クレームの殆どはコールで
生まれる。（ごめんね）大体、エリアセンター制になってからロクなことないんですよ。
すべて営業所内で処理していた頃の方が平和だったんじゃないでしょうかね。

541 ：FROM名無しさan：2005/12/15(木) 04:17:22

>>540
イレギュラーはどこだってあるけど
教えてもないことでそんなキレんなって気も正直だいぶ……

542 ：FROM名無しさan：2005/12/15(木) 09:53:39

>541 すいませんね。上はまた上からキレられてるんで。バカばっかり！！って。

543 ：FROM名無しさan：2005/12/16(金) 15:35:42

仕事で複数送ることになったので、
クロネコのサービスセンターに電話して、
集荷＆袋（有料）を持ってきてもらおうと思って、
大きさと重さ・内容を説明して、お願いできますか
と聞いたらいらいらしたスズキさんとやらに
「（袋は）お客様が用意して下さい！」と怒られました…（へこみ）
そんなに妙な要望だった？もうクロネコ頼まない…

544 ：FROM名無しさan：2005/12/16(金) 21:53:38

>>543
普通の要望だと思います
電話した時間によっては、当日に資材はお届けできないけど
集荷の時に一緒にもってきてってご注文はよくあることだけどなぁ

545 ：FROM名無しさan：2005/12/16(金) 22:47:55

>543
災難でしたね。
袋とか数が少ないとか大きさがそんな大きくないものなら営業所は用意はできますけどねぇ。

でもお客様の中では袋を前日か当日に２００枚くれとか米の箱を１００枚くれと言う方もいらっしゃるのも事実です。
営業所にＴＥＬしまくって頭さげてかきあつめたこともありました。
いきなりだからどうしても用意できなくてその旨をお話するとキレられたり・・・

あと、きちんと封筒に入れてある書類なのにわざわざヤマトや佐川の書類ケースに入れてたいから数十枚もってきてほしいという方・・・。
資源の無駄ですよｗ
と電話越しにいいたくなる。

546 ：FROM名無しさan：2005/12/16(金) 23:02:11

コール‥‥マジで勘弁してください。
締切時間は伝えてありますよね。それを間違えるのはもってのほかですが。
今の時期は荷物が多いから１０分２０分の多少の時間オーバーはまだ間に合いますけど、荷物の大きさや数はきちんと教えてほしいです。
もしくは時間過ぎにもってくる荷物はできれば翌日の配達はできればお断りしてほしいです。

「○○様が締切時間過ぎに○○行きのお荷物を持ってきます。」
教えてくれるのはうれしいのですが、締め切り時間過ぎて１６０超のどでかい荷物が３０個近くきたり、小さくても２００個近くくるのは‥‥。
しかもそれが他のお客様と重なったりするともう‥‥orz

そして「電話したから」という理由で締切時間から１時間後にこられた方も‥‥トラックはすでに出てしまったので途中の中継ベースまで特配かけたりしたこともありましたよ‥‥

お忙しいのはお互い様だから、だからこそ内容はしっかり聞いて、締切時間も伝えてください。
お願いします。

547 ：543：2005/12/16(金) 23:53:15

>>544　>>545
ありがとうございました。
結局、袋を持って集荷にくる事にはなりました（因みに数は１０弱）。
あまりしない作業だし、こちらに悪い点があったのかなあと思いましたが、
縦横高さのｃｍまで言ったのに、入るかどうかは知りません（キレ気味だし）とか、
同じ電話番号だけど部署（依頼者）が違うって説明しようとしてるのに
聞く耳持たないで決め付けたりとか、普通にサービス業としてどうかと思いました。
偶然物凄く忙しかったのかもしれないけど、
やっぱり佐●に戻そうと思った…ごめん、ヤマト！

>>546
配送（配達？）の方でしょうか…お疲れ様です…

548 ：FROM名無しさan：2005/12/17(土) 00:06:39

640円の荷物で特配なんてなったら笑うしかないね…

549 ：FROM名無しさan：2005/12/17(土) 01:42:49

翌日以降の集荷依頼や時間変更のFaxを営業所にガンガン流すのﾔﾒﾚ。
SDの携帯にメール送れば済むだろ。「SDが終了してるので･･･」と
言って営業所にFax流すのはﾔﾒﾚ。
ましてや同じ用件で何枚もFax送るのは、ハッキリ言って
資源の無駄、仕分けするのに無駄な時間がかかるのだから
必要以外のFaxを流すのはﾔﾒﾚ。

550 ：FROM名無しさan：2005/12/17(土) 02:53:47

入力のみのお仕事も募集してるようですが、実際どうですか？

551 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 01:26:48

ヤマトの某営業所のお姐さん、自分トコで対処できなかったお客様の依頼を
ウチに振るの辞めてくれません？
「連絡先聞いてるからさぁ、お宅で電話して話聞いてやってよ。お宅の会社やってるでしょ、そういうサービス」って。
下請けでも何でもない純然たる他社のセンターに、あのねぇ・・・。

552 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 13:11:07

何か電話受付スタッフ50名募集してるんだけど、
続かないから職場厳しいのかな？
しかも説明会開催ってさ･･･(´Д｀;)
面接厳しいかな？

553 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 15:03:17

面接はないに等しい

554 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 21:20:40

>>552
どこの媒体で募集してるの？

555 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 22:09:54

>>554ﾀｿ
今日新聞に入っていた、アイデ○ですよ。

556 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 22:17:32

某センターのＧＯＰのＹさん
ＳＣに電話してくる時は、いつも迫力のあるドスの効いた低音で
高飛車に言って来て、電話が終わると受話器を叩きつけるように
切ってくれる
どんなすげえババアかと思っていたら、まだ２０代前半のの女性である事
が判明
ＧＯＰ、怖すぎ・・・ＳＤより扱いにくいかも・・・

557 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 22:38:29

どうして、ヤマトの女性は皆さん高飛車、気が強い、早口なんでしょうか。なんでもけんか腰。

558 ：FROM名無しさan：2005/12/18(日) 23:36:42

アイデム埼玉中央版にものっていたよん

559 ：FROM名無しさan：2005/12/19(月) 00:30:31

ほんとそうだよね。
今日もどこだったっけなぁ。埼玉だったかなぁ。
事務管理の中○さんって人もえらそうだった。
売上票頼んだんだけどすげーガチャ切りしてた。
電話の切り方知らないんだね。

560 ：FROM名無しさan：2005/12/19(月) 09:57:50

＞５５９　そんなのがいっぱい。大体、電話のマナーも知らないんだからコールの研修なんて
知れたものでしょ。以前は、NTTかなんか講師呼んで勉強会とかやっていたことあったけど
それもヤマトには用ないってか。まったく、常識ってものがないんだから論外！
同じ会社の人間なのにカタキみたいな口をきく。みんなみんな、忙しいんだよ。
お互い様って気持ちがない。会社の体質かもね。

561 ：FROM名無しさan：2005/12/19(月) 18:14:20

ほんとに同じ会社なのに、カタキみたいな口きくのが悲しいよね
最初の頃は呆然としたけど、すっかり慣れてしまった自分にも悲しい

調査の回答とかでセンターに電話する時は、なるべく優しい口調って心がけてる
けど、忙しくてついつっけんどんになってしまうと自己嫌悪に陥るよ
○○センターの人、ごめんなさい

562 ：FROM名無しさan：2005/12/19(月) 21:13:46

センターに腹が立ったのでヤマトきらい！と思ってたけど配達のおじちゃんはいい人でした。
センターもおじちゃんだったらいいのに…！（不評か）

563 ：FROM名無しさan：2005/12/19(月) 23:21:14

>>562
うちのコールセンターの派遣さんで
結構年配のおじちゃんいるよ

564 ：FROM名無しさan：2005/12/20(火) 00:11:40

ここで質問していいのか、わからないのですがベースの「パンチ」っていうのは、
どんな仕事なのですか。

565 ：FROM名無しさan：2005/12/20(火) 08:35:53

ベーススレに行けば？

566 ：FROM名無しさan：2005/12/20(火) 13:43:34

大阪のサービスセンターは「あなた元ヤンキーですか？」と
いうくらいガラが悪いのが多い。

メール便持ち戻りの理由の回答を伝えるようとしたら、電話掛けた時
担当した人いなかったので、別の人に伝言したら、数分後に
担当した本人から「そちらの責任なのでそちらから出し人に
電話掛けてください」と物凄い剣幕で言われた。こっちに電話
掛けてくる暇あるんならこっちが伝言した事を出し人に言って
やれよ、と思った。仕方ないからこっちが出し人にお詫びの
電話したけどな。

大阪サービスセンターって、電話取るだけしか仕事してないのかね？

567 ：FROM名無しさan：2005/12/20(火) 14:47:45

程度悪し。ヤマトは荷物事故責任の擦りあいから人間関係が悪くなる。高飛車もそのせい。
早口もけんか腰もそのせい。相手がひるんだら勝ち！！

568 ：FROM名無しさan：2005/12/20(火) 14:49:34

頭の悪い奴ばかりだからしかたない

569 ：FROM名無しさan：2005/12/21(水) 00:59:07

確かに大阪のサービスセンターに電話したらすぐに営業所に振られた。でも山口県
のサービスは未着とかほとんどの対応をサービスでしてるんだよね。なんで都道府県
によって違う？

ここの掲示板にカキコしてる人達も怖い・・・５６６さんへ、電話掛ける暇があるなら
出人に電話しろっていうけど、センターのクレーム等はすべてコールセンターでしろと？
サービスばっかり批判するけど、そこまでサービスでするなら宅急便センターなんて、SD
以外の人はいなくてもいいんじゃないの？

570 ：FROM名無しさan：2005/12/21(水) 01:21:23

大阪の男(特にｵｻﾝ)はやくざですか？
それとも普通に話せないの？

571 ：FROM名無しさan：2005/12/21(水) 06:45:21

コールセンターのオペレータがＳＶを想像して鬱憤オナニーするスレ
http://money4.2ch.net/test/read.cgi/haken/1005916285/l50

オペレーターの自己満足レスをしたい奴、煽りたい奴はここへ行け

572 ：FROM名無しさan：2005/12/22(木) 09:14:44

サービスセンターに時間帯指定のことで問い合わせしたんですが、『午前中』
って『9時から13時まで』と言われました。
12時から14時っていう時間帯指定も別にあるし、私としては午前中って12時ま
でだと思っていたのですが･･･
クロネコの場合、午後1時でも午前中なのですか？

573 ：FROM名無しさan：2005/12/22(木) 09:19:45

申し訳ございません。年末でお荷物が大変込みあっております。それに加えて、雪などで
運行状況も悪化しております。ご迷惑おかけいたしますが、お時間に余裕を持たせていただいておりますので
ご了承お願いいたします。

574 ：FROM名無しさan：2005/12/22(木) 09:26:02

537さん、ありがとうございました。
なるほど、繁忙期の対策なんですねｗ
モヤモヤがとれてよかったです。

575 ：FROM名無しさan：2005/12/22(木) 22:24:23

>574様。説明不足で大変申し訳ございませんでした。ご不便おかけいたしますが、なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

576 ：FROM名無しさan：2005/12/23(金) 02:07:29

今日、石川県発送で荷物の問合せがありました。届け先の担当SDに確認したら
「未着」の為（実際延着の情報がコールセンターにあったし）２３日まで待って
もらうようにお願いしたら「えー天下のヤマトでしょ？郵便局はもう届いたよ」って
３０分も同じことをグチグチ言われ挙句本社にクレームして「運行ルート教えて」って
あんた何様だよ。そんなに郵便局がいいならヤマトから荷物だすなよ。わかった振りし
て偉そうな事言うな！自己中人間め。２チャンネルに実名を公開したいくらいだよ。そ
んなクレームする奴は人の気持ちがわからない自己中人間に決まっている。雪で発送が
遅れたのはしょうがないじゃん。誰かに責任があることじゃないだろ。頭にきたからコメント
に「超自己中のクレーマー女。話聞かないで営業所に転送」って書いちゃった♪

577 ：FROM名無しさan：2005/12/23(金) 10:47:53

天下のヤマト？特別のルートもっているわけじゃないよ。大雪でどれだけ交通網が混乱しているか
わからんのか。バカ女。超ひま人なんですね。それより、佐川の再配達夕べ２２時まで待ってましたが、来ません！！
○多摩営業所の女性に「１９時から２２時の再配達しかできません！」って言われてずーっと待ってましたが、来ないよ。
２３時まで待って改めてプッシュ自動応答の再配達入れ、今日の午前中で待っていますが、今のところ来ません。
おいおい。私は忙しいんだよ。早くこいよ。

578 ：FROM名無しさan：2005/12/23(金) 15:59:40

雪で延着。問い合わせ多くていやになってるのはわかりますが、お客の問い合わせに
せせら笑うような言い方やめてください。やっと電話出たと思ったら態度悪いよ。

579 ：FROM名無しさan：2005/12/23(金) 20:28:08

問合せ本当に多いです。ずーっと電話鳴りっぱなしです
一生懸命対応してはいるんですが…ごめんなさい
でも電話通じただけ運いいと思いますよ!!
通じない人は全然通じないみたいですから汗

580 ：FROM名無しさan：2005/12/23(金) 21:56:22

576乙
そんなときは密かに、雪が降ったとき転んでしまえとか、
大事な用のある時に、アクシデントにあって間に合わないように電話口で区クレーマーに呪いをかけます

581 ：FROM名無しさan：2005/12/24(土) 01:10:08

うちのコールセンター、延着や未着が多くてクレームや説教でイライラするのは
わかるけど、ヒステリー起こして「●●っていわれた～」っていちいち騒ぐのや
めろよな。他の人が怒られてグチったり凹んでいても知らない振りしたりダメ出し
するのにテメーは特別なのかよ。みんな一緒だべや、テメーだけが怒られている
訳じゃねーべ。少しは大人になれよ。ワガママ女！○田◎き！キャ～言っちゃっ
たo(*^▽^*)o~♪

582 ：FROM名無しさan：2005/12/24(土) 01:24:45

最近、延着だらけで毎日お客様に怒られ＆説教ですが今日は電話口で女性のお客様が泣き出し
ました。延々と怒られるのは苦痛ですが泣かれるのも切なくて申し訳ないもんです・・・明日
（今日？）は普段より早く出勤して問合せてみます。早く届けるから泣かないでね。

583 ：FROM名無しさan：2005/12/24(土) 23:25:14

苺、ｸﾘｽﾏｽ用だったんだね。
ごめんなさい。忙しすぎてｸﾘｽﾏｽだって気付かなかった。
たくさんの苺、いい匂いしたなぁ～。
○山サービスの皆さん、願い実らずだったね。
お互いお疲れさまでした。

584 ：FROM名無しさan：2005/12/24(土) 23:50:05

短期のバイトでやってるけど

怒られたり怒られたり失敗毎日やってるけど
楽しいと思うのはだめか・・・・・

585 ：FROM名無しさan：2005/12/25(日) 12:27:07

>>584
アナタ向いてます

586 ：FROM名無しさan：2005/12/25(日) 17:28:50

質問です☆
荷物未着で荷物追跡してデータが発送のままの時に
みなさんはどんな風にお客様に説明していますか??
お客様に納得していただける説明の仕方教えてくださいm(_ _)m

587 ：FROM名無しさan：2005/12/25(日) 22:07:31

>>586

それ、自分も知りたい

とりあえず自分は「申し訳ございません、お調べ致しますので、お時間を頂けますか？」
しか言えない

問い合わせして、着店情報なしだと血の気がひくよ

588 ：FROM名無しさan：2005/12/25(日) 23:07:30

５８６・５８７さん、オラも知りたい。今のところ発店に対応お願いしているけど、
延着情報があってバカみたいに電話が鳴っている時は天候や交通状況で延着している
コトを伝えて謝る。納得して待ってくれる人・キレまくる人・・・それぞれなんだけ
どね（＾＾；今なんて特に未着だらけで電話とりたくない

589 ：FROM名無しさan：2005/12/25(日) 23:12:54

変な問合せがありました。２０日に出したメール便が届かないので確認して欲しいとの事ですが
届け先住所を聞いたら「あんたらで確認できないの？伝票番号でわからないの？」でも自分はメ
ール便の受人だと・・・・・・・・・・・・・あんた頭大丈夫？届け先住所がわからないのに何で
メール便がこないとわかる？しかも控えがないので出人に確認してくださいと説明したら「どこに
確認したら届け先住所わかるの？」・・・・・・・・・・・・メール便の問合せの前に病院行って
下さい・・・・・・・・・・・・・

590 ：FROM名無しさan：2005/12/26(月) 00:10:41

え？単純に住所言うのが面倒でそっちで調べろや！ってやつ
じゃあないの？
それか最近引っ越してきたばかりでまだ覚えてなくて
でも誰かから来る予定はあるのでずっと待ってる、と。

どっちにしろメール客はまんどくせえ。

591 ：FROM名無しさan：2005/12/26(月) 10:05:21

単価安いしね・・・orz

592 ：FROM名無しさan：2005/12/26(月) 20:58:21

年末なると色んなﾔｼ出てくるからな。
ま、生暖かく対応すればいいんじゃないの？

593 ：FROM名無しさan：2005/12/26(月) 22:07:34

到着確認多くて面倒な数週間だったね。
まずは、着ﾍﾞｰｽに電話して発ﾍﾞｰｽからのﾄﾗｯｸが何時に入ったか聞く。
(入ってない場合は何処走ってるか聞く)
仕分けの状態を聞く。
荷物のだいたい位置がわかるかな。
今回の大雪で、それを調べてお客さんを納得させたよ。
東京からのﾄﾗｯｸが、今岐阜の方走ってるみたいで。大阪にも入ってません。
と言うと諦めてくれる。
集荷の際は、全てのお客さんにそう言ってるﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの荷主ｻﾝからは問い合わせなんて一つもなかった。
まだ、うちの営業所はﾏｼだったかな。

594 ：FROM名無しさan：2005/12/27(火) 05:17:07

北海道発の宅急便にも関わらず、翌日の昼頃
「今日午前中に届くはずの荷物がまだ来てない！」って
怒り心頭で℡してくる客。こっちがその地域からだとタイム便でない限り
２日かかりますと言っても「向こうが今日の午前中指定で出してるの！
着いてないのはおかしい、早く調べろ！」

誰？

595 ：586です：2005/12/27(火) 11:34:56

みなさん色々意見ありがとうございます
納得してくれない人多いですよねぇ…
電話取るのが恐怖で出たくない
自己中なお客さん多いですよねぇー

596 ：FROM名無しさan：2005/12/27(火) 15:32:07

みんなｶﾞﾑﾊﾞﾚ。

客に電話できかれたのですがここでも。
北海道のﾅﾏﾓﾉはできるならｸｰﾙで送った方が無難です。
氷点下世界だと荷物が凍るって話です。(実際、花や野菜が凍って荷物事故なった話あります)

597 ：FROM名無しさan：2005/12/27(火) 20:56:01

朝の８時半過ぎに電話してきて、９時までに集荷に来いというお客様

はっきり言ってムカつきます

無理なものは無理なんです、それなら前日予約入れてＳＤと相談して下さい

598 ：FROM名無しさan：2005/12/27(火) 22:12:17

>>597
わかってくれるｺｰﾙｾﾝﾀｰの方なのね♪
たまに無理だよ～ってﾒｰﾙを入れてくるｵﾍﾟﾚｰﾀｰいるよ。
不在の持ち戻りの荷物、10分程で営業所へ取りに行かれます。
と入れてきた馬鹿ｵﾍﾟがいた。
営業所にあるわけないじゃん。
ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの車の中だよ。
荷物がどこにあるか確認くらいいれろよ。

599 ：FROM名無しさan：2005/12/27(火) 23:22:58

この天気でフェリー欠航の連絡や天気予報で入ってんじゃん！５９４さんへ、
そのおきゃくさん、津軽海峡に突き落としてやってください（笑）この天気
の海で荷物と心中しろってか～

600 ：FROM名無しさan：2005/12/28(水) 00:14:23

雪で遅れてるって説明しても、理解してくれないお客様多いですよね・・・
「オレは長野からバスで、ちゃんと1日で帰って来られたぞ！
嘘ついてんじゃねーよ！」って・・・
分からんでもないんだけど。
でも、人間の移動と荷物の輸送とは根本的に違うんですけど。
もう怖くて何にも言えません・・・

601 ：名無しさん＠引く手あまた：2005/12/28(水) 01:11:11

ヤマト○ーム○ンビ○エンス

最　　　　　　　　悪

602 ：FROM名無しさan：2005/12/28(水) 12:19:02

クロネコヤマトはシステム複雑すぎ
ここのバイト辞めてコンビニでバイトしてるけど
ここでも宅急便受付に苦しめられた
まあ物流が社会に対応するために複雑化したのはわかるが…

あんな無理なやり方じゃいずれ崩壊するんじゃないかね
コールセンタの腐女子たちは講義による付け焼き刃の知識しかないし
よくあんな仕事続けられるね

603 ：FROM名無しさan：2005/12/28(水) 16:27:47

はじめましてこんにちは。私は毎年繁忙期時期だけ、平日の正社員事務と掛け持ちで
福岡のとある宅急便ｾﾝﾀｰでバイトをしています。
そこのセンター長は今年初めてのセンター長就任で、超がんばりやで、お客様や従業員にも親切丁寧で、一生懸命
働いているのに、センター長は役立たずだのとやかく言う人がいて、精神的に苦しめられて
います。私は力になってあげたいです。

604 ：FROM名無しさan：2005/12/29(木) 03:12:15

ヤマト○ーム○ンビ○エンス

最　　　　低　　　　　　　　最　　　　悪

605 ：FROM名無しさan：2005/12/29(木) 17:15:29

コールセンター混み合いすぎとね！
まじで。
本当に混んでるのかよくわかんねーけどさ！
全然つながんねーし！
届くものが時間どうりとどかないし！
クロネコ今度から絶対つかわねー。

606 ：FROM名無しさan：2005/12/29(木) 22:17:28

>605がコールセンターに実際つとめ、運送運諭関係の仕事をし車運転して体験してくれ
時間どおりに絶対届けろこの時間までにといえなくなるよ
通行止め、渋滞、諸々ある

607 ：FROM名無しさan：2005/12/29(木) 22:45:38

関東以外、全国的に雪の影響でお届けが遅れてるので
毎日問い合わせ殺到中です
パンク状態やがな

608 ：FROM名無しさan：2005/12/29(木) 22:54:39

全国のクロネコさんお疲れさまです(￣〓￣)ﾉホント、問合せだらけでコールセンターも
営業所もパンク状態ですよね。６０５さん、電話つながらないし時間とおりに配達できず
ご迷惑お掛けしていますが私達もわざとではないです。わかってもらえないと思いますが
これでも一生懸命対応しています。営業所の人は朝から晩まで働いて、自宅にまともに帰れ
ない人もいるのです！イライラするのもわかりますが、中傷は辞めてくださ
い。運輸関係の仕事の経験や内容を知って書き込みしているのですか？そうでなければ
正直、人間的に自己中心的な人種でしょうか

609 ：FROM名無しさan：2005/12/29(木) 23:52:03

>606です
全国のオペさん事務さんドライバーさんおつかれさまです
旦那は人を運ぶ運輸の仕事しています
自分も結婚前まではその横に乗る仕事していました
交通情報ラジオだけではわからない事故渋滞自然渋滞もたくさんありました
通行止めとか
時間までにという気持ちは判るがなんだかね
いまは某ｺﾙｾﾝに派遣でお手伝いしてます
うちは二次ｵﾍﾟの人は良い人おおい
飯も食わず頑張ってます
仕切る社員は微妙
男性ですが
派遣使いたくないみたいですが
時給900円きる直募集じゃ人こないよ
ｺﾙｾﾝ時給の良さが魅力わりにあわないっしょ南関東さ

610 ：FROM名無しさan：2005/12/30(金) 00:11:36

＞５９４　北海道からはエアなら翌日じゃないの？そこ、どこの地域？

611 ：FROM名無しさan：2005/12/30(金) 01:37:18

>594のって、名称忘れたが関東～北海道間で翌日午前着
っていうヤツじゃないかと予想してみる。違っていたらｽﾏｿ。

612 ：FROM名無しさan：2005/12/30(金) 05:16:57

関東→北海道　または　関東→九州は超速便いいますけど
これも遅れが出てるって昨日言ってました

あと東名が集中工事で関西方面も大変らしいね
なんで年末の一番荷物が動く時に、工事なんてやるのか
気がしれない

613 ：FROM名無しさan：2005/12/30(金) 10:38:53

＞５９４　到着レベル知識なくてお客に対応しているんじゃないよね。この時期、付け刃のオペレーターが
とんでもない発言していますよ。知識なく対応がこわい。

614 ：FROM名無しさan：2005/12/30(金) 12:52:59

何十億かけてでもまともなシステム導入するべき!
しかも外注で!
IBMとかNECソフトとかに発注しろ!

615 ：FROM名無しさan：2005/12/31(土) 10:18:51

お疲れさま。今日はおせちが届かない！！って客がさわぐんでしょうね。

616 ：FROM名無しさan：2006/01/02(月) 00:16:34

繁忙期お疲れさまでした。今日は気持ち悪いくらい静かでしたよ。でもメール
便の問合せ増えたな・・・・・・・・・・・(+_+)

617 ：FROM名無しさan：2006/01/04(水) 00:07:15

１２月に受けたけど落ちた。
一応コールセンター経験ありで自信があったのだが。
志望動機が「家から近い」だったのがいけなかったのか？

618 ：FROM名無しさan：2006/01/04(水) 10:09:02

いや、家から近いで十分なはず。
交通費でないんだから近い人多いし。

619 ：FROM名無しさan：2006/01/04(水) 23:13:09

うん、私も６１８さんと同意見。うちも近所の人多いよ。けど、コルセン落ちるって聞いた
ことないな・・・失礼ですが年齢か前のコルセンで上司と相性が悪かったとか？気を悪くし
たらゴメンナサイ

620 ：FROM名無しさan：2006/01/05(木) 09:57:06

友人がドライバーで頼まれて夜だけバイトしてますが、コールセンターマジ大変だね
年末夜８時最終便がまだボックスのなかでコールセンタ、ドライバーパニクッテルし
長野０４２から荷物が届かなかったらしくて（無理）お客が文句いってきたんだとさ
話聞いてたら俺の知ってる会社でさ、普段は佐○しかつかわないのに
二度とクロネコつかわない！って啖呵きったらしいんで年明け俺様が
いじめときます

いい勉強になるよ

621 ：FROM名無しさan：2006/01/05(木) 18:31:30

福岡版のタウンワークに端末操作のみの仕事案内が
あったんだが、どんなことするのか詳細教えてくれ。
ついでに時給も。誰かいるかな～？？

622 ：FROM名無しさan：2006/01/07(土) 17:27:56

誰もしらない模様。
直接聞きなさいな。

623 ：FROM名無しさan：2006/01/08(日) 01:00:34

>614
禿道
郵便変換も古いし、個人情報ずさん
ベルとかTMJは本スレでたたかれているが、個人情報の研修はしっかりしている
この前隣の子が、お名前様頂けますかと言っていたよ
いいのかそれで
うちは二次オペはいいが男性社員が微妙かな
ドリフターズのメンバーと同じ苗字の人

624 ：FROM名無しさan：2006/01/08(日) 09:45:07

別のとこのｺｰﾙｾﾝﾀｰで働いてるものですが
どこも大変ですね
鬱ですねえ

625 ：FROM名無しさan：2006/01/10(火) 14:40:35

１０日なのに、バイト代の振込みが無い！どうして！

626 ：FROM名無しさan：2006/01/10(火) 17:12:01

>>625
振り込まれましたか？

627 ：FROM名無しさan：2006/01/10(火) 19:17:36

さっき、千葉編・宅急便のレス読んでたら
１３日に変更になったと、書いてありました。

628 ：FROM名無しさan：2006/01/12(木) 15:07:45

>>621
履歴書送るようになってるね。今のタウンワークにも載ってる。
621は応募した？

629 ：FROM名無しさan：2006/01/14(土) 03:03:34

岐阜のコールセンターってどうよ？
新しいベースも出来たみたいなんだけど・・

630 ：FROM名無しさan：2006/01/14(土) 08:20:42

バイト代は10日に振り込まれるの？まだ見てないです。毎年　夏と冬の繁忙期
にアルバイトしてるけど、宅急便ｾﾝﾀｰの事務所と集配どちらもできるけど、
どこの営業所でも使ってくれるかな？
土日・祝日のみで平日は正社員だから
いつも知り合いの所でバイトしてて、また今年もしたいけど場所が遠いから
家の近くでも職歴があれば使ってくれるかな？

631 ：FROM名無しさan：2006/01/14(土) 11:43:38

経験者なら100%使ってくれるよ。
ただ、その近いｾﾝﾀｰが必要としてればの話だけど。
いつも行ってるｾﾝﾀｰの人から言ってもらえばたぶん大丈夫でしょう。

632 ：FROM名無しさan：2006/01/14(土) 11:59:15

631さん、ありがとうございます。
そうかぁ　もといたセンターの人に頼めばいいですよね！
このお仕事って大変だけど、なんかやめられなくて
愛着が湧いたので、今年の夏もバイトがんばろーっと！！

633 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 00:03:21

ここで働いている人に質問
面接のとき、どんなこと聞かれましたか？
筆記試験ありましたか？

634 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 02:40:26

面接と作文、簡単な数学・国語などの筆記試験がありました。実は面接当日に迷子になってしまい、面接時間に１時間も遅刻したが何故か採用されました。
。。（￣▽￣;））

635 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 03:10:08

＞634　それは正社員ですか？

636 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 12:38:12

パートでもみんな受けると思うけど。
私はセンターのゲスオペだけど試験あったよ。
漢字の読み書き、簡単な分数計算、あと文章問題など…。
繁忙期なんかの短期だったらないのかな？わからないけど。

637 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 19:21:43

コールセンターならクロネコヤマトに限らずどこでもそういう試験はあるのか？

638 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 20:49:35

クレッペリンだかツエッペリン検査もあったよ
腕が痺れて辛かった(>_<)

639 ：６３４：2006/01/15(日) 22:03:45

コルセンのパートの試験です。繁忙期に入った人は面接だけだって

640 ：某北のはて：2006/01/15(日) 22:29:25

今日、家財便の問合せがありました。１４日に仙●から発送して１５日に●戸に到着すると言われたというのですが
宅急便なら翌日の配達エリアですが家財便では翌々日なんです。それを受人に説明しても出人は翌日配達だと怒って
聞かないし、しょうがないから着店に確認したらやっぱり未着。●台の発店に連絡して対応お願いしたら今度は「連
絡がない」と電話。でもよく聞くと最初の問合せは受人だから受人にだけ連絡したけど出人にまで連絡なんて聞いて
ない。（もちろん受人には対応済。ただ●台の発店も青○まで翌日配達なんて話してないと回答。当たり前だけど）
出人も無茶苦茶な女で仙●のコルセンで「家財便でも翌日配達だと聞いた。SDも話した。」と言い出すし、そこまで
強気に言って対応した相手の名前覚えてない。●台のコルセンに問合せしたら青○から折り返し電話する。って言っ
たのにまだだ連絡がない」って●台のコルセンに最初に電話したなら連絡がないって○森のコルセンに電話したって
わかるわけねーべ。最初に問合せしたトコに聞けよ。結局「翌日配達だから荷物出したのに」って延々とキレられな
がら終わり、仙●のコルセンに翌日配達で対応しているのかと確認したら家財便はコルセンから回答せず●台引越に
対応を任せているという始末。でも仙●の引越は翌日配達と話してない。こんなコトでオラがクレーム受けたら、
今度は●台にクレームしてやる～(-_-ﾒ) でも出人も適当なことを話してヤマトの責任するかムリヤリ思い通りにし
ようとしているのか？と一瞬思った。だって怒っているくせに話が二転三転するんだよね。こいつからクレームの
電話かメールがきたら２チャンで実名公開します。自己中バカ女撲滅運動だヽ(｀◇´)/

641 ：FROM名無しさan：2006/01/15(日) 22:36:45

不在でSD携帯で℡してもつながらないとコールセンターに連絡がありました。
折り返し℡するよにSDにメールしたら℡しないで配達に来たとクレームでも
伝票番号で確認したらコルセンに連絡した１分後に配完・・・あんた何で怒っ
てんのって聞きたい・・・・・・・。こんなコトでクレームする奴らは運送
業で働く人を人間だと思ってないんじゃないかと感じる。

642 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 00:38:20

>640
どうせ出し人がちゃんと説明聞いてなくて「翌日つくんじゃないの？」
ぐらいに思ってたんでしょ。
で、受け人にそう話した。まあなんかあったらヤマトのせいにすれば
オッケーって奴らばっかじゃん。文句いう奴なんて。
人の話もまともに聞けないんでしょーよー。

643 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 08:39:44

ん？　社員さんや、バイトやパートみんな採用試験があるの？
知らなかった。
やっぱり最低限の勉強してないとﾔﾏﾄの社員になれないの？
私の営業所はパートもバイトも即決同然だったけど。

644 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 08:54:12

面接の終盤から、もう来週から働くこと前提で話が進んで
いたよ。ｗ＠営業所契約
コルセンは研修（短すぎて役に立たないと聞いたが）も
あるらしいね。営業所ではＯＪＴという名の放置プレー。

社員になるには試験があるよね。試験を受けられる人も
限られているような感じだが。

645 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 09:05:04

ＯＪＴってなに？

646 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 10:11:49

オナニー・ジャパン・タイガース

647 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 10:18:58

？？？645さん詳しい意味を教えてください。
よくわからないです・・・

648 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 10:32:49

上司や先輩が部下、後輩に対して、職務遂行に必要な能力を、
仕事を通じて計画的、継続的に開発する事をOJTといいます。
決して、オナニー・ジャパン・タイガースでは、ありません。

649 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 10:33:52

わかりましたか？　↑

650 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 10:35:31

ありがとうございます。
よく、わかりました。

651 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 10:36:44

解りました。ありがとうございます！！

652 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 11:15:01

試験といってもあくまでも表向きというか。
あれができないから不採用ってことはないと思う。

653 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 14:00:28

繁忙期でないのに、いっさい試験なんぞなかったぞ
試験なんて話も聞いたことはない
最初はバイトで入ったからかなぁ

あっ社員はあるみたいだけどね
○さんがなんとか試験に合格しましたって
聞いた覚えあるな

654 ：FROM名無しさan：2006/01/16(月) 15:47:06

契約からキャリアになるには試験があるの？
（なる気はないけど…）

655 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 04:13:10

不在の客でさードライバーさんの携帯に２回電話してもつながらないって言わ
れて配達に来る前に電話しろって言われたの。でもドライバーさん、近くにい
たからって電話しなくて（再配のメール送信の１分後に配完あがってた）それ
が嫌だってインターネットで本社クレームしてんの。やれ早く電話切りたがっ
てるだのドライバーが電話してこないの受領印がハンコじゃなくてさ「サイン
書いておくって言われてさっさと帰った」だのって。そこまでクレームすんな
ら最初からコルセンに電話した時点で話せばいいじゃん。こだわり強くてオレ
らば人間だと思ってねーんじゃねえかって思った。来る前に電話しないってこ
だわるんならコルセンで希望の配達時間話したらいいだけだし、それともドラ
イバーが客の玄関の前にいても電話して「玄関前にいますよー」って連絡した
らいいわけ（笑）んでコルセンで１０分くらいゆっくりお話して、なかなか
電話切らないでお話したら良かったみたい。特記事項に「超危険人物。クレー
マー」って入力。ドライバーに「刺してこい」ってメール送信したいッス
よ

656 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 13:06:22

いるいるそういうお客さん！！
アルバイトなのに、大雪の中荷物の乗ったトラックが今どこ
を走ってるか教えろって怒鳴られたもん
そういう人って誰に対してもそうなんだよ

657 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 15:41:34

↑アルバイトなのにってあんたがアルバイトってこと？
それは客には関係なし。客からみればあんたもヤマトの従業員ですよ。
そういう考えは通用しないよ。

658 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 18:45:03

６５７さんへ、アルバイトというより大雪の中「慣れないなか」走っている
のにどこ走ってんだって怒鳴られたことに腹を立ててるってことかもよ。確か
にアルバイトだからってのは通用しないけどお客さんの無神経な言葉に傷つい
てたんだよ。だって一生懸命働いて怒鳴られたら誰だってくやしいでしょ。

659 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 21:55:21

また大阪ｺｰﾙｾﾝﾀｰがﾊﾟﾝｸしてるね。
今日は到着確認大会だったんだろうなぁ～。
大雪で…が通用しないし
大阪ﾍﾞｰｽがあんなんだからとにかく謝るしかないもんなぁ～。
営業所も大変だったよ。
到着次第電話して！ﾄｶ何時に届くねん！ってｸﾚｰﾑやら、全国各地から電話かかって来てさ。いっぱいありすぎてわからなかったよ。
いつまでこんな状態なのかなぁ～。
明日から仕事行きたくないなぁ～。

660 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 22:07:59

>>657
そうかなぁ～？
あきらかに自分はバイトなのに！としかきこえないけど。
それいったら私だって単なるパートだよ。

661 ：FROM名無しさan：2006/01/17(火) 22:46:57

カテ違いかもしれないけど家の近所を回ってるドライバーさんが変わったんだ
。しかも若くてカッコイイ☆友達になりたいケド、コルセンで働いてるって話
したら冷たくなるかな～（;￣＿￣）

662 ：FROM名無しさan：2006/01/18(水) 12:11:20

>661SDから荷物出す時に「実はｺﾙｾﾝで～」と切り出すとか。

これだけじゃｽﾚﾁなので。
うちのｺﾙｾﾝ、ちゃんと連絡とか流してるのかな…
それとも受け取るSDや社員がﾒｰﾙ無視してるのかな…
昨日来た客が違う営業所とｺﾙｾﾝの間が伝達不足で話が繋がらないって受付で散々怒鳴っていった…。
それとは別にお客様が発送締切時間に遅れてくる時もあるんだけど…
その時にお客様に「ｺﾙｾﾝに電話したんだけど」って言われてくると困る(しかも160近い荷物が2～30個とか)
うちはPCはないけどｺﾙｾﾝの下に受付あるから下に降りてその旨を話してくれればそれだけで心構えできるからいいんだけど、何も伝達なしにお客様にああ言われると困るんですよ…。ﾄﾗｯｸ出た時にこられたら最悪特配になるし。

下に降りるのは億劫かもしれないけど、伝達はしっかりお願いします。

663 ：FROM名無しさan：2006/01/18(水) 12:41:49

662もこんなとこに書き込んでないで、上にあがって
言ったほうがいいんじゃね？
億劫かもしれないけど。ｗ

664 ：FROM名無しさan：2006/01/18(水) 18:30:54

電話で済むんじゃないの？

665 ：FROM名無しさan：2006/01/18(水) 22:12:05

662です。

>663さん
そういう客が来て伝達不足の度に何度も上に上がって注意もしたし、ｺﾙｾﾝをまとめてる偉い方？にも指導を徹底してください、とお願いしたことがあります。
でもあんまり効果がないんです。教えてくれる方は下に降りてきて伝えてはくれますが・・・。
以前ｺﾙｾﾝのおばさんが帰宅間際に話した会話が聞こえ、「○○を伝え忘れちゃったけど後で誰かがやるでしょ」と言っていた無責任さが耳から離れません。

>664さんが言う電話もお客様が何人も重なったり荷物の個数が多いとなかなか出られないし・・・

愚痴を吐き出すのに近い感じでここに書き込みました。ごめんなさい。

666 ：FROM名無しさan：2006/01/18(水) 23:09:24

じゃあ携帯でメール流してもらえば？
受け付け用の携帯はあるよね？

667 ：FROM名無しさan：2006/01/18(水) 23:42:33

６６２さんへ。某コルセンです。カキコ読んでてどこでもあることなんだな
って思いました。私らも伝達ミスがないようには気をつけていますが難しい
問題ですよね（;￣＿￣）とりあえずコルセン代表して（図々しく）嫌な思い
させてしまって、ごめんなさい

668 ：FROM名無しさan：2006/01/19(木) 11:39:25

教えて欲しいんですが
電話番号で配達住所とか管理されている様ですが、配達地区以外の
営業所とかの端末でも、電話番号から住所わかってしまうのですか？
コールセンターに電話した内容の記録とかは、どこまで知られちゃうの？

669 ：FROM名無しさan：2006/01/19(木) 11:43:12

録音はしてない。とだけいっておく

670 ：FROM名無しさan：2006/01/19(木) 23:50:35

６６７さんへ、簡単に言っちゃえば「パソコン型タウンページ」です。
もちろん録音はしてないし（笑）

671 ：FROM名無しさan：2006/01/20(金) 00:01:17

>648

OJT = On the Job Training

672 ：FROM名無しさan：2006/01/20(金) 23:58:59

新東京なのに間違って南東京のバスに乗ってついてしまったときは本当に大変だった
バスの運転手に聞いたら歩いて行けるみたいなこと言うから、
迷いながら途中クロネコのＳＤに道聞いてなんとか着いたけど…
風景が殺伐としすぎていて本当に泣きそうだった
八潮なんてもう二度と来ない
そう心に誓った

673 ：FROM名無しさan：2006/01/21(土) 12:28:42

ヤマト運輸限定のマドレーヌを食べました！！
1箱2つ入りなんだけど、1つがオークションで5千円もするんだって！
すごーい！！
味もまあまあ美味しかったです。
食べたことありますか？

674 ：FROM名無しさan：2006/01/21(土) 15:50:45

ス○ンでしょ？

675 ：FROM名無しさan：2006/01/21(土) 16:02:51

お願い
メール便の再配指示に「明日再配」とかじゃなくちゃんと日付くれ！！！
指示メール見たのが今日(２１日)だったから明日(２２日)再配かと思いアシストに指示
後からＦＡＸを確認したそのアシストが間違いに気が付いてくれたからクレームにはならなかったが
そのアシストはＳＤの責任にならない様この雪になか自転車で配達に行ったらしい
受付のおばちゃんからそれを聞きビビってアシスト本人に電話したら
「いいんですよ、確認しなかった私もいけないし
それよりこれからまた雪降るっていうから風邪ひかない程度に配達頑張ってください」
と一便上がりの俺にエールを送ってくれるアシストが涙ぐましかった
俺も含めて会社のみんなが彼女くらい気のつく人間だったらもっと働きやすいと思ってみたり
とにかく、ちゃんと確認しなかった俺も悪いが日付の件お願いします

676 ：FROM名無しさan：2006/01/21(土) 16:36:07

うわ～そんな基本的なこともできないのか…

677 ：FROM名無しさan：2006/01/21(土) 23:28:23

６７３さんへ、マドレーヌって３０周年記念のクロネコの判？が押している
お菓子でしょ？５千円って・・・・・しかもカキコみた１０分前に食べちゃ
いましたから～（￣□￣；）

678 ：FROM名無しさan：2006/01/22(日) 01:39:38

コルセンの皆さんいつもありがとうございます。某主管某センターのＣ長をしています。顔の見えないお客様との応対は難しくストレスも凄いでしょうね。
自分もいつもセンターの仲間の仕事で頭を下げて回ってます。最初はなんで俺がって、なんでこいつらこんな事も出来ないんだって気持ちがあったけど、、、
今は皆を好きなんですよね。皆は俺の事そんなに好きじゃあ無いんだろうけど、何故か皆を守らなきゃって、、、。
この前も、ＧＯＰの女の子が自分がいない時にお客さんに泣かされて、お客さんの所まで説明に出向いて2時間位話してわかってもらって、そしたら後日お客様がお詫びに来て、、、
ＧＯＰがよろこんでくれて、嬉しかったです。でも、それは、センターがお客さんと直接顔を合わせるからなんですよね、皆さんがんばって下さい。少なくともうちのセンターは
コルセンとお客様の要望に応えられるようにがんばります。
ちなみに3年で5回転勤ってやっぱり異常ですよねぇ、、、。僕そうなんですよ、、、。

679 ：。。（￣▽￣;））：2006/01/22(日) 22:32:50

６７５さんへ、大変でしたね・・・・確かに漠然と「明日」という指示メール
はＳＤさんが混乱するから日付を書くようにコルセンに入った最初の頃リーダー
言われましたねｍ（＿　＿；；ｍまたコルセンの人でそんなメールをする奴に
限って口達者で言い訳がましく自己弁護をして誤魔化そうとする。そんな頭が
あるならミスるなって言い返したくなるけどねヽ(｀◇´)/

６７８さんへ
お疲れ様です。６７８さんのような人に日々助けられているんだな～って思い
ました。いつもありがとうございますｍ(＿＿；)ｍこんな上司がいる職場が
うらやましいッス。オラのリーダーと２オペは１オペよりミスるし問合せで困
っても電話かわらないし、そのくせいちゃもんだけはしっかりします。言った
ら悪いけど使えないお局様です。（;￣＿￣）んでこんなコルセンのミスやトラ
ブルを６７８さん達に助けられているんだな～っ感じです。ヤマトって転勤多い
ですよね～今度オラ達のコルセンに転勤してください（笑）

680 ：FROM名無しさan：2006/01/22(日) 23:47:17

６７９さんへ　ありがとうございます。ところで、コルセンで荷物事故するのって、
おかしいと思うんですよねぇ。確かに楽ですけど、お客様とのやり取りで事故に
ならないケースってあるじゃないですか、もしくは安く終わるとか、、、。
あれってやっぱり現場で顔と顔だと思うんですよね。そこのこだわりが経費負担の
割合とかにも関ってくると思うし。例えば、立場が逆なら、上代、下代（販売価格、仕入れ価格）
どっちで保障するかとか、お菓子ですむのか品代なのか、負担割合とか気にして対応する
余裕はないと思うんですよね。そこまで期待すること自体無理って思うんですよ。
だったら出来ないって各Ｃ長が言う前に出来る環境を作るべきだと思うんですよね、、、。
うちはやっとそれが出来るようになったんですよ。自分がいなくてもＧＯＰやサブがしてくれる。
嬉しいんですよね～。こんなセンターもあるんで、コルセンの皆さんよろしくお願いします。
本当にお疲れ様です。

681 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 01:35:04

皆様、バレンタインデー中止のお知らせはご存知でしょうか。
本年度は、古式ゆかしい、日本の行事優先になります。
一切の西洋文化的儀式を日本より排除する事が決定いたしました。
したがって、婦女子は二月十四日は極力、外出せず家で千代紙でも
折って下さい。

682 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 08:57:22

678さんへ
C長頑張ってください！！
つらいことがいっぱいあるだろうけど、
その頑張りを見てくれている人は見てくれているはずです。

683 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 14:02:07

レスする時は>を使うようにしましょう。
あと気持ち悪い顔文字は2ちゃんでは控えたほうがいいよ。

684 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 17:28:38

アルバイトだけど、営業所のセンター長に30周年マドレーヌ
もらいました。今日は最後の一つを写メ撮って食べます。
センター長、出来れば40周年・50周年・・・その先もほしいです！！

685 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 21:22:10

何も知らずに、今日パート面接受けてきちゃったよ。
担当の人、とっても疲れているようで
「クレームが非常に多いです。辛かったら言ってください。」
と、いきなり言われた。
てっきり再配達依頼の電話受けと思ってたのに、ココ読んだら怖くなってきた。
やっぱり止めますって言っちゃおうかな。

686 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 22:13:53

６８３＞うざい

687 ：FROM名無しさan：2006/01/23(月) 22:15:01

＞６８３うざい

688 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 00:43:58

>686>687
恥ずかしいからやめといたほうがいいですよ。
低脳晒すだけだからね。

689 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 00:52:26

(￣ー+￣)

690 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 12:28:00

＞６８８クロネコのスレなのに関係ないことで書き込みするならやめろ
【出口】λ…λλ…λ…λλλ…

691 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 12:29:39

＞６８８
クレーマーですか？

692 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 12:34:38

＞６８３．６８８ここって、あんた達だけの書き込みなの？名前も名乗れない
のに嫌がらせだけかいてんじゃん。おれら低脳に付き合えないなら別のとこに
いけよ

693 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 12:38:43

☆’.･*.･:★’.･*.･:☆’.･*.･:★ ☆’.･*.･:★’.･*.･:☆’.･*.･:★
☆’.･*.･:★’.･*.･:☆’.･*.･:★ ☆’.･*.･:★’.･*.･:☆’.･*.･:★
☆’.･*.･:★’.･*.･:☆’.･*.･:★ ☆’.･*.･:★’.･*.･:☆’.･*.･:★

694 ：FROM名無しさan：2006/01/24(火) 13:00:25

＞685　パート断ったの？
　ﾔﾏﾄの営業所は精神的にきついし大変だけど、楽しいときもあるし、
やりがい感じますよ。　暖かいお客さんやSDさんに出会えたりしますよ。
まずはやってみることをお勧めします！
頑張ってください。

695 ：FROM名無しさan：2006/01/26(木) 06:13:52

りゅうし

696 ：FROM名無しさan：2006/01/26(木) 15:00:50

ヤマト運輸中部支社　1【愛知・岐阜・三重・静岡】
http://school5.2ch.net/test/read.cgi/part/1138221101/

697 ：FROM名無しさan：2006/01/26(木) 18:15:19

>>694
ｺﾙｾﾝの話じゃないのか。

698 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 01:34:18

うちの会社がはいっているフロアに、ここのコルセンがあるが
制服着た女のヤシが客のことやオペの噂話や仕事の話をしている
たまにスーツ姿の男もいる
他の人も集まる公共の場でいいのか
制服に黒猫がかいてあるし、ビルの入り口の案内図にも会社の名前が書いてあるから、わかるさー
ちなみにうちは地元のお客が集まる所だ
お客が言っていた
香坂みゆきには移転頼まんて
あんな風に不特定多数が入ってくる所噂話されたらたまらんて
この時代に
男のヤシも内部の話し合いはオフィス内でな
いつどこに誰の目や耳があるか分からないぞ

699 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 02:38:43

個人情報にうるさいこのご時勢にまだそんなおバカがいるの？
他社が入ってるビルならなおさらじゃん。
アホすぎ。

700 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 08:12:20

＞＞697そうかも・・

701 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 09:46:10

香坂みゆきって何ですか？

702 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 11:13:43

タレント？元歌手？

703 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 11:14:47

エリアマネージャーとエリア支店長の違いを
教えてください。

704 ：FROM名無しさan：2006/01/27(金) 18:37:02

支店長のおもりがﾏﾈｰｼﾞｬｰ。

705 ：FROM名無しさan：2006/01/30(月) 00:19:48

(￣ー+￣)

706 ：FROM名無しさan：2006/01/30(月) 17:15:51

エリアマネージャーって、なんであんなに高飛車にしか物が言えないんだろう

707 ：FROM名無しさan：2006/01/30(月) 21:23:15

中間管理職だからこそでは。

708 ：FROM名無しさan：2006/01/31(火) 09:25:07

蛙だからさ

709 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 00:24:44

コールセンターでのパソコン打ちは、どの程度打てれば仕事できますか？

710 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 00:36:50

キー見なくても打てる程度ならいいと思う。入った当初はパソコン初心者さんも多いから
たぶん？あまり気にしなくてもいいかも。パソコンの打ち込みより適当なメールを送信し
てトラブル起こさないように気をつけるほうが大事（笑）

711 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 00:43:15

>>710ありがとうございます。あのもうひとつ質問なのですが、キーボード見ながら打つ状態だと採用は厳しいでしょうか。数字打つことは少ないですか？

712 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 00:51:38

＞＞７１１さん。キーみながら打つ状態で採用しないのはないですよ。うちの
コルセンで２年以上いるのにキーみながらどころか指差しで１つ１つ打ってる
人がいるくらいです（笑）数字を打つのは伝票番号や電話番号を履歴に残す事
があるのでよく打ちます。でも慣れるんであまり気にしなくてもいいです。

713 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 02:07:24

>>712ありがとうございました。参考になりました

714 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 09:30:04

上で非難されているコルセンて
下にローソンやスパゲティ屋がある所？
香坂みゆきで何となく
働いていたけど、すぐやめた
個人情報の取り扱いのセキュリティの低さにあきれて
公共の場で・・・というのは、その場所ってたえず煙い所では？
で、そこの社員たちでほぼ占領されていることも
社内の人の悪口や、お客様のことを堂々と言っているのは、聞いたこと有る
何らかのインバンのコルセン経験ある人は、セキュリティの甘さ・カスマーサービスへの心がけの低さ・と給料の低さ・にびっくりすると思う

715 ：FROM名無しさan：2006/02/01(水) 10:02:18

だから香坂みゆきってなんなのか教えてよう

716 ：FROM名無しさan：2006/02/02(木) 00:47:16

スパゲティ屋に香坂みゆきがよく来るってことｗ？

717 ：FROM名無しさan：2006/02/03(金) 19:20:00

ストレスで太った・・・。
例のコルセンで働いている私。
誰か～～～、仲間いる？？？

718 ：FROM名無しさan：2006/02/03(金) 23:09:10

ストレスじゃなくても太ってる。でもコルセンで更に太った・・・
来週、コルセンから１人ずつ営業所に研修に行くんだけどイジメられそうで
怖い

719 ：FROM名無しさan：2006/02/03(金) 23:50:47

そんな研修、あるんだ？

720 ：FROM名無しさan：2006/02/04(土) 11:24:29

かわいければSDからは平気。
オバとかヤンキー女からはいじめられるかもしれない。

721 ：コルセン？：2006/02/04(土) 12:16:34

コルセンって何のコルセン？宅急便？引越？香坂みゆきなら引越だよね。ＣＭに出てるし。...

722 ：FROM名無しさan：2006/02/04(土) 14:34:25

そうなのか！ずっと「香坂みゆき」がわからんかった。
やっとわかったよ。

けど、見たことないよ、そんなＣＭ。
地域限定ＣＭ？？私がＴＶ見てないだけか…？

723 ：FROM名無しさan：2006/02/04(土) 18:05:13

もう一人おばさんっぽい人が出てるけど誰だっけ？

724 ：FROM名無しさan：2006/02/04(土) 21:38:19

ＳＣに調査依頼してくる着Ｃにお願いです。
再配が入ったり、受人様と連絡が取れて調査がいらなくなったら、
お手数ですが必ずキャンセルの連絡を下さい。

何度お客様に「向こうのヤマトに言ってあるわよ！」と怒られたことか・・・。

725 ：FROM名無しさan：2006/02/04(土) 22:50:24

ヤマトの不祥事って本当か
http://society3.2ch.net/test/read.cgi/traf/1123852645/l50

宅配メール便の配達放棄・破棄について
http://society3.2ch.net/test/read.cgi/traf/1080388641/l50

726 ：FROM名無しさan：2006/02/05(日) 08:55:49

かわいくもないから、たぶんSDにもイジメられる。しかも最近、未着で研修
予定の営業所に対応振ってるから今から怖いな・・・・

727 ：FROM名無しさan：2006/02/05(日) 12:15:42

コールセンターの平均年令どれくらいですか？

728 ：FROM名無しさan：2006/02/05(日) 19:38:45

平均っていってもなぁ。
23くらいから50すぎのおばさままでいるからね。

729 ：FROM名無しさan：2006/02/06(月) 01:50:36

幅広いですね。若い子はいじめられますか？

730 ：FROM名無しさan：2006/02/06(月) 01:52:49

>>726
普通は男の人は女の子はいじめないょ。
余程可愛げのない態度をとらない限りは。

笑顔で乗り切れ！

731 ：FROM名無しさan：2006/02/09(木) 01:48:12

　　　　ﾊﾞｻｯー　ﾊﾞｻｯー
　　　◇　　　　　　　ミ　◇
　　◇◇　　 /￣|　　◇◇
　◇◇　＼　|＿_| ◇◇
　　　　彡　O(,,ﾟДﾟ)　/　　　祓いたまえー　清めたまえー
　　　　　　(　　Ｐ `O
　　　　　／彡#＿|ミ＼
　　　　　　 </｣_|凵_ゝ
"""~"""""~""""~"""~"""~"

732 ：FROM名無しさan：2006/02/11(土) 04:22:54

地域によっても違うかもしれませんが、サービスセンターで対応する仕事と、営業所で対応する仕事の線引きが分からない。事故、調査はサービスクレームは受けた所で。って言われてるけど、振るとムッとされたり振らないとこっちで対応し
ますと、やっぱりムッとされて…。サービスとのやりとりが逆にストレスになってます！誰か教えて！

733 ：FROM名無しさan：2006/02/11(土) 11:46:38

おっしゃるとおり、地域によってサービスセンターのあり方は全然違います。
誰もわからないでしょう。

734 ：FROM名無しさan：2006/02/11(土) 21:27:37

７３２＞私も悩んでいます。調査、未着は営業所へと２オペから教えられまし
たが他の営業所やサービスはコルセンに振ろうとします。営業所の電話番号を
知らせようとするとムっとされるか説教されます。誰か決めてほしい。

735 ：FROM名無しさan：2006/02/11(土) 23:25:51

この仕事うんざり

736 ：FROM名無しさan：2006/02/12(日) 08:21:55

やめれば？

737 ：FROM名無しさan：2006/02/12(日) 13:12:26

昨日ウチのセンターに珍しく支店長が来てたので、聞いてみました。教えてもらったけど、結局みんながはっきり分かってないので、そう言う事は続きそう…。教育する
しかないけどやる人がいないそうです…。支店長は休みの日にも電話が3、40本かかってくる状態で、ぶっちゃけ営業所の面倒など見てられないと。言う訳で、結局会社がいい加減って事だぁ！！

738 ：FROM名無しさan：2006/02/12(日) 17:07:52

主管によって違うのも問題だよね。
郡山コルセンは確か調査やってくれるけど、個人同士なら
そっちでやってといわれる。なんだそれってかんじ。
そういう細かいことをいちいち覚えてないと電話した後
またかけなおす効率の悪さも嫌。

739 ：FROM名無しさan：2006/02/14(火) 02:24:54

働いてるひとで、電話対応悪い人いますか？

740 ：FROM名無しさan：2006/02/14(火) 07:09:10

沢山いる
二次オペで、よく客怒らしている人もいる
話し方が喧嘩腰で、声も怒っているように聞こえるから
研修もいい加減だよ

741 ：FROM名無しさan：2006/02/14(火) 22:54:44

>>740、そうなんですか。営業所での宅急便受付とコールセンターでの電話受信、どちらが働きやすいですか？

742 ：FROM名無しさan：2006/02/14(火) 23:36:53

あなたが、コールセンター経験者なら楽勝
初心者なら、クロネコは進めない
関東ならもしもしやベルなどテレマーケティング専門の会社のがよい
少なくとも、個人情報や言葉使いの教育はここよりしっかりしているから

繁忙期だとろくに教育せず、電話に出させる
そして放置プレイ
誤案内して、二次オペに怒られる
～の方、～の形なります、お名前頂けますかなど飛び交うところだから

743 ：FROM名無しさan：2006/02/14(火) 23:42:22

電話の向こうの客に何言われても怒鳴られても、べつに～って感じなら
コルセンでもいいんじゃない？
はいはいって流せるタイプならね。
営業所はなにからなにまでやらないといけないから
臨機応変に動けるタイプじゃないと無理だと思うよ。
SDともそれなりにコミニュケーションとれないとうまくいかないし。

私は営業所はすごく楽しいけどね。

744 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 00:03:28

電話受付も営業所も大変そうですね。電話系初心者です。放置されるって悲しいですが、慣れたら平気でしょうか。自由に働けますかね。狭くて働く人が少ない環境が苦手なのですが、営業所はやはり難しいでしょうか。教えてばかりですみません

745 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 00:30:02

初心者ならコルセンはやめれ
ここの場合放置プレイされ、やめる人多い

俺は研修半日で電話取らされ誤案内して二次オペに怒られた
悪いが、初心者なら上に上げたテレマ専門の所のがいいよ
どうしてもクロネコと言うなら営業所の方がいいとオモ
天下のブランド宅急便様の名前にだまされるけど、ここのコルセンはやめれ

746 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 01:04:24

そうですか‥。営業所のほうがいいんですね。

747 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 08:48:29

営業所でも放置プレイでしたよ…。

748 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 10:12:07

放置プレイされた人が二次オペになるから、余計にそうなる
皆とは言わないが、ひどいレベルの人いる
個人情報保護について勉強した方がいい
コルセンの社員からして守れてないから

749 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 22:46:53

「ご○○のおおた宛で荷物きてない」と電話があった。伝票番号不明、住所
と電話番号を聞こうとしたら「ご○○のおおただけでわからないの？」と
延々と説教。また電話かけると切られたので念の為営業所に電話。「はああ
～？おおただけでわかるわけねーべ。」と怒鳴られる（当り前）それでも
調べてもらったら未着。非通知で電話してるから連絡もできないし、オラの
横の同僚は「営業所に連絡したの？」「ヤマトの荷物なの？」「営業所止め
じゃないの？」等聞いてきて命令はするが最初おおたから電話がくると詳細
も聞かずにオラに電話を転送する・・・・偉そうに言うならおまえがヤレ
・・・・・。横で見たくせにオラが対応した流れもわからず既にやったこと
を「やったの！？」と命令口調で聞くバカ女・・・。おおたにも頭に来たけど
オラのとなりのバカオペにも頭に来た。押し付けと理屈だけは上手でね。クロ
ネコ掲示板でも荒れていたけどマジで何とかしてほしい

750 ：FROM名無しさan：2006/02/15(水) 23:31:13

オラって。

751 ：FROM名無しさan：2006/02/16(木) 00:06:50

五反田の太田？DQNすぎるな。

752 ：FROM名無しさan：2006/02/16(木) 02:14:15

バイトしてます。教えてくるオペの女の人はどうしてあんなに
イライラしてるって態度丸出しなの？いい年してスネたりするし。
クレームつける客よりも社員のオペの女が１００倍むかつく。
荷物の運賃とか便の説明とか研修であるけど、実際かかって来る
内容は聞く以外しょうがないことばっか。何度も同じような
こと書かれているので繰り返したくないですが、知らんことを
間違ったり慣れないことでミスったりすることに対してキレて
くんな！お前が私にキレてる以上に私はお前を憎んでる自信が
あるぞ！　　失礼しました。

753 ：FROM名無しさan：2006/02/16(木) 08:15:28

五反田？んなわけない。わかるような書き込みはしないって。

７５２さん・・・よくわかります。客より憎いですよね。

754 ：FROM名無しさan：2006/02/16(木) 21:56:35

>753
じょーだんだっつーのw
マジレスするなって。

755 ：FROM名無しさan：2006/02/16(木) 23:22:57

＞７５４さん。私は冗談じゃないです。
　でももうどうでもよくなりました。
　もうやめますし。

756 ：FROM名無しさan：2006/02/17(金) 15:58:27

こんなとこいると体に悪いよ。
ばかなパートとか自分のミス人のせいにするし・・・
薬物中毒？の女もいる。

757 ：FROM名無しさan：2006/02/17(金) 19:39:22

ヤマトか佐川でこの仕事につきたいのですが仕事内容は一緒でしょうか？
佐川には面接に行ったのですが「忙しい過ぎて誰も教えられないから自分でみっちり覚えてください」といわれました。ヤマトも同じですよね？

758 ：FROM名無しさan：2006/02/17(金) 21:00:38

ですね。

759 ：FROM名無しさan：2006/02/17(金) 22:26:45

ですね。聞くと逆ギレされます。

760 ：FROM名無しさan：2006/02/17(金) 22:35:10

職場で兄が郵便局に勤務してる奴がいる。それはいいが延着やお客様からクレ
ームがある度に「郵政は下道で走るから天候に関係なく到着する」「時間丁度
に配達できる」とか郵便自慢する。ヤマトの中で平気で話す無神経女。おまえ
バカだろ？そんなに郵便がいいなら郵便にいけばいいじゃん。

761 ：FROM名無しさan：2006/02/18(土) 11:33:41

自分自身が郵政で働いていた人間は（私もそうだけど）、自慢なんかしないと思うよｗ
そいつに郵便局で計画（電話取ったりする事務）やらせてみたいわ。

762 ：FROM名無しさan：2006/02/19(日) 14:15:00

いま家財便でコールセンタに電話した。
受付した人、時間の指定について何も聞かれなかったらフリーに
されてた。こっちも時間について言えばよかったのかもしれないけど、
一通りの確認するのが受付ってもんじゃないの？？？

いま対応してくれた人が、担当支店に何時頃になりそうか確認して
連絡させますって言ったけど。。。
果たして何時になるのやら(~_~;)

引越しコールセンタ、人少ないの？
すんごい待ったよ。つながるのに。

763 ：FROM名無しさan：2006/02/19(日) 17:26:13

夜中ＳＤの居ない時間に荷受するなボケナスどもベースの人間が大変だ†

764 ：FROM名無しさan：2006/02/19(日) 19:56:47

家○便は研修半日で平気に電話取らせるよ
できて間もない地域だけど

765 ：FROM名無しさan：2006/02/20(月) 17:40:22

聞きたい事があるンですが･･･。
ヤマトさんの営業所で事務員として働きたぃ場合はドコで募集してるンですか？！(ヤマトのＨＰ以外で)
社員じゃなくて、パート若しくは派遣って形がイイんですが。
そんなシステムみたぃなモノは無いですか？！

766 ：FROM名無しさan：2006/02/20(月) 19:14:51

派遣は給料良いけど突然切られるらしいよ
ヤマトの場合

767 ：FROM名無しさan：2006/02/20(月) 21:14:09

営業所の事務員に派遣はとらないんじゃないかな。
たぶんパートのみだと思う。
心配しなくても正社員には絶対なれないからw

募集は求人誌見るか、直接電話で聞いてみる。

768 ：FROM名無しさan：2006/02/21(火) 01:30:08

⊂二二二（＾ω＾）二⊃

ヤマト運輸の仕分け作業８４
http://school5.2ch.net/test/read.cgi/part/1140366870/

769 ：FROM名無しさan：2006/02/21(火) 11:00:58

有難うございますｍ(_　_)ｍ
突然切られるって･･･何故(？_？)
営業所はパートのみですか。求人誌見るかな･･･
つーか、正社員には絶対なれないって･･･どーゆー事ですか？！営業所には正社員の事務員って何人くらい居るんですか？

770 ：FROM名無しさan：2006/02/21(火) 18:53:24

正社員（ヤマトじゃマネージと呼ばれる）は男性のみ。女性はパートかキャリア
という時給○○円でフルタイムで働くアルバイトみたいな職種のみ。っていうより
男でもマネージは難しいけどね

771 ：FROM名無しさan：2006/02/21(火) 20:38:08

女性が正社員になるには新卒で入るしか無理なんだよ。
中途採用は絶対なれない。

772 ：FROM名無しさan：2006/02/21(火) 21:26:35

ちなみに営業所には女性の正社員はいないんじゃないかな？女性の正社員は
みんな主管支店のサービスセンターにいるはず。地方によって違うかもしれ
ないけど私のいる県では女性の正社員はサービスだよ

773 ：FROM名無しさan：2006/02/21(火) 23:23:41

うちの女性内勤キャリア、マネージになりましたけど…。
エリア内の営業所に日替わりで入ってますけどね。

774 ：FROM名無しさan：2006/02/22(水) 20:49:37

正社員減らそうとしてるのになれたの？
よっぽどできがいいか大きなコネか。

775 ：FROM名無しさan：2006/02/22(水) 21:16:31

バイトで入って、１時間で電話とらされました
２日目にして、お局様のものすごい人格攻撃です
ためされてるのかなあ
でも、もう無理なので、辞めます…

776 ：FROM名無しさan：2006/02/22(水) 21:29:41

７７５さんへ＞＞コルセンに入るとすおぐに電話をとらされます。私もすぐに
とらされました。まあ、２～３日でしたけど。お局様はどこにでもいるんで
すね～うちのお局様も人を攻撃するのが大好きでパート全員から無視されたら
少しだけ人当たりが良くなりました（笑）こうゆう人はおとなしくしていると
徹底的に攻撃してくるので多少理不尽でも言い返してないとダメ！ほら、
「ヤマトの常識、世間の非常識」って言うじゃないですか

777 ：FROM名無しさan：2006/02/22(水) 21:50:02

776さん、ありがとうございます
言い返すなんて、とても…w
「普通ならこうでしょ」「あなたはやっぱりおかしい」「いい年なんだから」
など、さんざん言われて、自分はそんなに非常識なのかと
恐ろしくなってしまいました
今までの職歴も否定されたような気分です
たしかに、接客業はあまり経験がないので、
向いてないのだと思います
もっと自分の身の程にあったところを探します

778 ：特命有志：2006/02/22(水) 22:01:25

蟻富の蟻富による蟻富のためのヤマトホールデングス。３代目の事より自分の会長職。
蟻富の蟻富による蟻富のためのヤマトホールデングス。３代目の事より自分の会長職。
蟻富の蟻富による蟻富のためのヤマトホールデングス。３代目の事より自分の会長職。

蟻富の蟻富による蟻富のためのヤマトホールデングス。３代目の事より自分の会長職。
蟻富の蟻富による蟻富のためのヤマトホールデングス。３代目の事より自分の会長職。
蟻富の蟻富による蟻富のためのヤマトホールデングス。３代目の事より自分の会長職。

779 ：FROM名無しさan：2006/02/22(水) 22:37:05

諸悪の根源は蟻富とホールデングスの役員連中。役員兼任で役員報酬多重取り。
諸悪の根源は蟻富とホールデングスの役員連中。役員兼任で役員報酬多重取り。
諸悪の根源は蟻富とホールデングスの役員連中。役員兼任で役員報酬多重取り。
諸悪の根源は蟻富とホールデングスの役員連中。役員兼任で役員報酬多重取り。
諸悪の根源は蟻富とホールデングスの役員連中。役員兼任で役員報酬多重取り。

780 ：FROM名無しさan：2006/02/23(木) 19:24:50

いまだに変わりないのね。程度悪すぎ。２次オペはコールセンター立ち上げのときに
姨捨された人材だからなあ。

781 ：FROM名無しさan：2006/02/24(金) 12:38:04

コールセンターって時給いくらですか？
これだけストレス貯まるのなら、多少はいいんでしょうか？

782 ：FROM名無しさan：2006/02/24(金) 14:05:41

・・・と、思うでしょ？
引越しコルセンの場合、
な～んと！研修800円からスタートです。
宅サービスコルセンのほうがいい見たいですよ～～～。

783 ：FROM名無しさan：2006/02/24(金) 14:39:23

えー！スーパーのレジと変わらないんだ。皆さんご苦労様です。
でも、この寒い時期に室内で、座ったままできるんですから
それだけでも儲けものと思うしかないですよね。
頑張ってください。

784 ：FROM名無しさan：2006/02/25(土) 01:16:39

いや、スーパーのレジのが高いよ
引っ○○のコールセンターある地域
少し行けば、東京だから、たくさん時給の高いところある
ろくな研修もなく、２ヶ月間研修給料
人やめる
今は、別のコールセンターにいるが、研修もしっかりしている
セキュリティもしっかりしている
どんなに、頭に来ても外部で客の悪口はオペどうしで、言ってはいけない
聞いている人が、
どこで、どうつながっているかも判らないからとも習った
ここは、上の方の人自らだもんね
腹の立つお客多いのわかるけど
ヤマトだけが、入っているビルじゃないんだから

785 ：FROM名無しさan：2006/02/25(土) 14:12:53

あっ、香坂みゆきの人だ

786 ：FROM名無しさan：2006/02/26(日) 06:53:58

本当にナニも教えてくれない。
で、支店に電話回すと、支店も繁忙期で新しい人が多いのか
要領を得ない。要領を得ない自分と要領を得ない相手、どっかで
クレームが発生するのは必須。
黒猫さん、教えてくれなくてもいいから、マニュアルくらい作りましょうよ。

787 ：FROM名無しさan：2006/02/27(月) 20:52:32

これから引越しの繁忙期。新しい人もいるしいろいろ大変。でもここでたくさん
グチってがんばって働きましょうね！

788 ：FROM名無しさan：2006/02/28(火) 09:31:08

引っ越しのほうなんだけど、繁忙期の単身は全部こっち受けですよね。
で、メールで流れてくる分なんだけど、日にちの余裕があるのに
何故に電話対応なんだろう？
メールで流れてきた人なら、メール返信じゃだめなんだろうか？
全体的にアナログな会社ですよね。
まぁ、メール返信だとバックれるお客様多いからだとは思うんだけど。

789 ：FROM名無しさan：2006/03/02(木) 00:09:58

都道府県でたまに同じ町名や住所使ってるとこありますよね？住所聞くと
市町村言わないで住所だけ言う人がいて再配達の連絡間違って送信したん
です(+_+)電話番号も携帯だから、どこの地域か把握できないし・・・
こっちのワガママだとわかっているけど市町村も教えてよ～って怒りたい。

790 ：FROM名無しさan：2006/03/02(木) 10:33:33

聞かないの？

791 ：FROM名無しさan：2006/03/02(木) 23:52:27

７９０さん＞聞いても町名しか話さないし、逆に怒りだす人もいるんです。

792 ：FROM名無しさan：2006/03/03(金) 08:37:35

それって社会通念の無い人なんだろうね、お客さん。
コールセンターの仕組みを分かっていない。
市外局番押さない電話は、すべて地元の営業所に繋がってると思ってるんだよ。
ほら、１０４番で番号問い合わせするのに、住所分からず
「○○の近くにある・・・」って話す人いるじゃない。番号案内は
関東なら今は全部浦安でとってるんだけど、地元電話局に繋がってると
思いこんでる人がほとんど。

793 ：FROM名無しさan：2006/03/03(金) 08:50:49

コールセンターってどこもクレーム受けだらけなのかな？
昨日は取った電話の半分が、クレーム＆時間の問い合わせだった。
受注だけですむ、別のコールセンターの仕事に鞍替えしようかと
頭に浮かんだよ。時給もそれほど良くないしね。

794 ：FROM名無しさan：2006/03/04(土) 14:56:55

ヤマトのコルセンはクレームや時間の問合せばかりですよ。集荷や再配はＳＤ
携帯や自動受付の方が早くて楽だし。たまにコルセンに再配の電話があったと
思うと「ＳＤ電話に出ない」とお客さんに説教されるかヒステリー起こされる
し・・・努めて長いけど３回連続でクレームの電話だった時はキレそうになっ
たよ。辞めたいけど仕事ないからガマンするけど

795 ：FROM名無しさan：2006/03/04(土) 18:48:10

私はコールセンター勤務のパート
この前、非通知でヒマなクレーマーから愚痴を１時間以上聞かされた
内容はこんな感じ
１９時頃コンビニで東京から○山行きの荷物を出したが、翌日届かなかった
出す時にコンビニで翌日届くか調べてくれたがその作業に３０分もかかった
ヤマトとコンビニの連携姿勢がなってない
（普通に考えて１９時に地方行きの荷物を出して翌日届くわけないじゃん･･･）
今の時代、買ってお金を払ったものでも返品出来るのに、
コンビニでヤマトの荷受するとポスレジを通した後の返品作業ができないのはおかしい
（そうゆうことは、うちではなくコンビニの本部に言ってくれ）
大体、最近のヤマトはたるんでる
この前も隣のメール便がうちに入っていた
（マンション名すら言ってくれないのでＳＤにも連絡出来ないorz）
不在票にサービスセンターの電話番号が入っていないのはおかしい
ｅｔｃ

説明をしてもいちいち上げ足を取ってくるし、ひたすら謝りまくりの１時間
上の者に申し伝えて善処しますと言ったけど、非通知、匿名、匿住所の人間の意見なんか報告のしようが無い
同業他社と比較ばっかりしてくるし、どうぞ郵政でも佐川でもうち以外をお使い下さいと言ってやりたかった
携帯から電話していると言っていたので、フリーダイヤルで無いだけマシか･･･

796 ：FROM名無しさan：2006/03/04(土) 22:26:42

７９５さん＞大変でしたねー（＾＾；あげ足とる人って説明できないし謝る
しかないからキリないですよね。しかも他業者と比較したりヤマトがたるん
でるって、会社の人間じゃない奴に言われたくない（怒）しかもそんな人に
限ってＳＤや営業所の人が直接会うとおとなしかったりする。単に電話でス
トレス解消したいのか？と聞きたくなる。非通知で自分の名前も住所も言わ
ないあたり確信犯だよね。予想じゃ電話の人はおじいさんかおばあさん。ク
レーム以前の問題でお客さんの人間性の方が問題だと言いたい。

797 ：FROM名無しさan：2006/03/05(日) 16:24:10

２ちゃんでこんなに具体的に愚痴ってるのを読まれたら、
またクレーム１時間だぞ。

798 ：FROM名無しさan：2006/03/05(日) 16:24:12

ひまなチュプかしらね？
それとも無職のオサーン？

私は以前郵○のヤローに散々ネチネチやられた。
不在票が入ってないだのチャイム鳴らさないで帰っただの。
んなめんどくさいこと誰がするんだっての。
とりあえずうちの営業所内ではこいつはキ○ガイ認定だったので
適当に流しておわらせたけどね。

799 ：FROM名無しさan：2006/03/05(日) 20:57:05

>>795 乙です。
ｸﾚｰﾑで1時間、私だったら欝になるよ…orz

最近、単身引越の問い合わせ多くて疲れます。
引越ﾁｰﾑあるけど、作業日の変更とか、結局受けたｵﾍﾟﾚｰﾀｰが発店なり着店なりに連絡しないといけないし…
何のための引越ﾁｰﾑ？
3月～ｱﾙﾊﾞｲﾄさん達きてるけど、引越ﾁｰﾑの補佐的な仕事してて、電話とらないし…
伝票記入と着作業依頼だけなんてｳﾗﾔﾏｼｽ

800 ：FROM名無しさan：2006/03/05(日) 21:40:28

よくこんな仕事長々と出来ますねｗｗ
精神的にイライラする仕事だし、アホな客の電話対応するのも
ウンザリだし。　そろそろ辞めるかな。

801 ：FROM名無しさan：2006/03/05(日) 23:20:21

８００さん＞だって働くところがないから。ヤマトに限らずサービスはストレス
がたまると思う。もちろんサービスに限らず。辞めていいなら、とっくに辞めて
るって

802 ：FROM名無しさan：2006/03/06(月) 19:44:17

単身引越とメール便の問い合わせが多い…
問い合わせばかりだから、他の人達も、皆ハマってたみたいで、今日はアフレコ鳴りっぱなし。
客の第一声が｢やっと出た｣｢なかなか出ないから休みかと思った｣等々…
こっちだって別にサボってる訳じゃないんですけど。

803 ：FROM名無しさan：2006/03/07(火) 21:57:49

とりあえず、不在連絡票に「エリアコード」を入れてないＳＤ
はＳＣのお姉さんに懺悔しろ！

自動受付出来ねえって、今日も客に怒られたよ

804 ：FROM名無しさan：2006/03/07(火) 22:18:48

絶対ある！誰もが１度はお客様に文句言われたことある！「エリアコードないから
自動受付できない｝

805 ：FROM名無しさan：2006/03/07(火) 23:37:43

私はメッセージに
「エリア　未記入で自動受付不可とクレーム有り」とメールに入れちゃう

806 ：FROM名無しさan：2006/03/08(水) 14:08:25

>>805

それ、もらった！
明日から、絶対メール流してやるｗ

807 ：FROM名無しさan：2006/03/08(水) 14:36:05

私もコメントに入れてる。

あとＳＤの手書きで字が雑で伝番読めない。と、文句言われる事もある。
『手書き読めないと文句。ＰＰラベル添付徹底願う』とコメント入力してます。

808 ：FROM名無しさan：2006/03/10(金) 19:16:48

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　从　|
　　　　　　　　　　　　　　　　　从(⌒ ⌒ヽ　从　/ 　808ｹﾞｯﾄｫー！
　　　　　　　　ゴォォォォォォ（´⌒　从⌒　　⌒ヾ从　　／
　　　　　 .∩ ∩　―　―　（'⌒　;　⌒　　　::⌒　　）
　　　　～| ∪ |　　－　－　(´´（´从　　　　）　从　:::　）　／
　　　　ﾍﾉ　　ﾉ　―　(´⌒(´（从⌒;:　　　　::⌒`）　:;　　）
　　　　(（つﾉ⊃≡≡≡(´⌒;;;（⌒::　　　::　　　　　::⌒　）
　　　　￣￣￣(´⌒(´⌒;;（　　从　ゝ　　ヾ　丶　从ソ　─
　　　　　　　　　ﾄﾞｽﾞｻﾞｰｰｰｰｰｯ

809 ：FROM名無しさan：2006/03/10(金) 20:15:58

あとね、頭にくるお客様・・・

「メール便、配達しないでくれる！！！」
「は？」
「いらないんだよね、カタログとかさ！！！」
「でしたら、カタログの会社様等に停止をご連絡をして頂けますでしょうか。」
「なんで、客が金使って電話しなきゃいけないんだよ！おまえらが配達しなきゃ済む話だろ！」
（ここでキレるＯＰ（自分））
「わかりました！それでは、お客様のお宅には、今後一切いかなるメール便も
配達しないというお申し出でよろしいでしょうか？」
「だから、そう言ってるだろ、配達するなって！」
「それでは、お電話番号からお願い致します・・・」

今日も「客と喧嘩するな」と品質Ｍに泣かれました。
ヤマトさん、こんなＯＰで、ごめんなさい。

810 ：FROM名無しさan：2006/03/11(土) 09:30:19

>>809
さすがにそれはあかんがな…

811 ：FROM名無しさan：2006/03/11(土) 11:14:11

＞＞８１０さん、キレたことがないの？人のこと批判する人に限ってよく
キレる。

812 ：FROM名無しさan：2006/03/11(土) 11:19:05

ほんとにｷﾚやすいんだね。

813 ：FROM名無しさan：2006/03/12(日) 09:44:16

でもねキレたくなるのも分かる
うちのお客無理言う椰子多いもん
着店で持出しかかってる荷物を返品しろだの、タイムでもないのに自分が受け取れないから
９：３０迄に持って来いだの…
無理だと理由を含めて説明してもそこをなんとか…とか言ってゴネるしいぃ(-_-#)

814 ：FROM名無しさan：2006/03/13(月) 06:08:38

うるさい客には追加料金を貰えば良いじゃん！
それでも良いか尋ねてね

815 ：FROM名無しさan：2006/03/13(月) 14:10:17

カタログ配達メイトの応募がＳＣにかかってくるんだけど、
人が説明してる時「うん、うん、うん」って、あいづちを打つ人の多い事。

今はそれが流行なんですか？
面接以前にＳＣでお断りしたいです。

816 ：FROM名無しさan：2006/03/13(月) 19:11:46

16日以降のシフトがまだわからない…
次の休みいつだよ…orz

817 ：FROM名無しさan：2006/03/13(月) 21:52:26

それは困ったね・・・自由出勤か（笑）

818 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 00:04:52

>>816
私も、私も。
しかも繁忙期要員で２ヶ月契約だけど、３月いっぱいなのか
４月半ばまでになるのハッキリしない。
ついでを言わせて貰えば、更新有り、長期可と言われてたのに
「長期更新できますか？」と聞いたら「まだわからない」だと。
駄目なら駄目でハッキリ言って貰えれば、次の職探しするんだけど。

819 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 00:27:27

クロネコは多い
ツカイステ

820 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 00:41:48

使い捨てはクロネコに限らない。８１８さん＞＞ギリギリにならないとわからないと
思うから次の職捜しはしてもいいと思う。

821 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 00:50:07

ヤマトの「ギリギリ」ってどれくらいギリギリですか？

822 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 09:47:54

ギリギリすぎ
他はもう少しハヤクワカル

823 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 10:30:05

まさかこの時点で１５日でハイサヨウナラとかあるの？

824 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 12:35:35

今月末でさよならはありえる

825 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 19:12:10

そうそう、だからあてになんかしちゃダメだよ。
例えば、すぐに他の仕事見つかってもうやめなきゃとなっても
はっきりしない上が悪いんだから堂々とやめられるよ。

826 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 19:45:29

今日出勤したらやっと次のシフトが出てますた。
毎月毎月いつもギリギリ。

827 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 20:56:50

だからギリギリ。なんでもギリギリ♪

828 ：FROM名無しさan：2006/03/14(火) 21:22:12

私なんて、先月１６日出勤したら休みだったよｗ
１５日に帰る時にはちゃんと出勤になってたのにさ
タイムカードの公休の印まで押してあるし
シフト変わったら、連絡寄越せよ＞ネコオオ！

829 ：FROM名無しさan：2006/03/16(木) 18:57:14

第一声が「○○営業所じゃないの？」と聞いてくる客。
営業所直通は無くなりコールセンターに電話が繋がる事を説明すると、面倒臭い事するな！と逆ｷﾞﾚ。
ＳＤ携帯に何度掛けても繋がらないぞ！と、コールセンターに文句を言う客。
自分の責任じゃない事で文句を言われ、無性に腹が立つのは私だけですか？

830 ：FROM名無しさan：2006/03/16(木) 19:23:16

>>829
ほんとだよね。「そっちの都合なんか知らない。このまま繋げ」って
何度も言われたことあるよ。
ただ、自分の責任ではないのはハッキリしているので、何を言われても
それほどダメージ受けない。私は。

２Mの時間の問い合わせ電話が凄い。今日から宅急便だと聞いているので
センターへ電話すると「集荷は引っ越し」と言われ、引っ越しに電話すると
「全部宅急便」と言われ、あちこち回されるお客様の気持ちを疑似体験
しました。

831 ：FROM名無しさan：2006/03/16(木) 20:08:33

私は4年前営業所で893に殺されそうになったぉ時間過ぎてて誰も配達してくれないってゆうし　
所長は聞いてるくせに目を合わそうとしない・・「今から行くから待ってろー」とドスの効いた声で脅してくるしーどぉしていいかわからず、「私が今からお届けします」って言ったらやっと所長が電話替わってくれた。

832 ：FROM名無しさan：2006/03/16(木) 20:26:01

カウンターひっくり返された事あるよｗ

833 ：FROM名無しさan：2006/03/17(金) 08:12:40

営業所の男性社員？バイトかもしれないが
中年にもなって、ガラの悪い人大杉。
物の言い方が、社会性がないといおうかなんといおうか
社内電話とはいえ、その口の利き方無いでしょ！って人ばかり。

834 ：FROM名無しさan：2006/03/17(金) 08:54:04

女性でもめっちゃ偉そうなヒト、多いよね。
社内電話はテレビ電話にしたらどうか。

835 ：FROM名無しさan：2006/03/17(金) 15:03:38

>>833 >>834
同意。
何で営業所の人って、強気で偉そうな人ばかりなのかな。
中には感じ良い人もいるけど、稀だよね。

836 ：あぼーん：あぼーん

あぼーん

837 ：FROM名無しさan：2006/03/18(土) 10:19:34

>833
バイトにワラタ
昔からの運送屋気質がぬけてないおさーん多いよね
SDにもいるし、なんか言葉遣い知らない人多い

838 ：FROM名無しさan：2006/03/18(土) 17:40:00

同じ会社なのに、喧嘩腰はやめてくれよって、
いつも思う。

839 ：FROM名無しさan：2006/03/18(土) 20:14:18

けんか腰なのは都内の女に多い。
青山営のあの女いまでもヒステリックなのかな～。

840 ：FROM名無しさan：2006/03/18(土) 21:33:26

物流の女もけんか腰が多い。
どんな世界なんだろう…。

841 ：FROM名無しさan：2006/03/18(土) 23:41:40

ストレス多い仕事だからね～

最近の出来事。不在のお客様から電話があり伝票番号を聞いたら「－」を「ハイフォン」
と言う人や「マイナス」はいるけど「ひっぱる」と言う人を初めて聞いた。
笑うの我慢するの大変でしたよ

842 ：FROM名無しさan：2006/03/19(日) 17:51:33

「ひっぱる」ｗｗｗｗ
それだけで、飯３杯はいけそうだｗｗｗ

843 ：FROM名無しさan：2006/03/20(月) 15:24:15

今月末からコルセンのシステムが変わる。なのに講習会に１回しか出れてない。
なんだか怖い・・・

844 ：FROM名無しさan：2006/03/20(月) 17:04:24

単身引越が禿しくｳｻﾞｲ…
子供の引越と言ってバカ親が電話してくる。
日程も転居先もわからないなんて、話にならない。
人の話は聞かないくせに、やたらクドイ。
疲れる…orz

845 ：FROM名無しさan：2006/03/20(月) 19:26:50

ひっぱるは、某業界用語だよー

846 ：FROM名無しさan：2006/03/20(月) 23:47:13

８４４＞＞わかる、最高にウザイ。転居先も日程も不明のくせに運賃と確約
だけは要求する。できるわけねーじゃん！！！普通に考えてくれと言いたく
なる。

847 ：FROM名無しさan：2006/03/21(火) 00:57:52

引っ越し引っ越し今すぐ引っ越し

848 ：FROM名無しさan：2006/03/21(火) 05:41:43

怒ったもん勝と言う事で。てかコールセンターの人は、何で「こう言う事情なのでお客様に電話して下さい」と営業所にすぐ対応を振ってくるの？嫌な訳じゃないけど、それじゃぁ何のためのコルセンなの？って思う。
そして発送で超忙しい時間帯（18：50～19：05)に、着信１０件て…。
折電したら大したことじゃないし。現場のこと考えて下さい。

849 ：FROM名無しさan：2006/03/21(火) 14:00:02

発送時間も現場の事情もわかります。でもお客様が「早くしろ」と言う以上
「すぐにはできません」とは言えないんです。またSDさんも電話に出てくれ
たら営業所にいちいち連絡しなくてすみますし。コルセンで全部勝手に決め
てもいいなら営業所に電話しないよ。こっちも好きで電話してるんじゃない。
営業所もコルセンの業務内容を知った上で文句を言ってください。知らない
くせに偉そうなことばっかいうな

850 ：FROM名無しさan：2006/03/21(火) 18:38:05

お客さんが早くしろと言ってるなら誰も文句は言いません。（ギリギリに持ち込みたいけど間に合うか…等)
SDと連絡取れないとか、配達遅延、住んでるのにメール便返品してしまった等、こちらで対応すべき事ならやっぱり文句なんて言いません。
そうじゃないから言ってるんです。

851 ：FROM名無しさan：2006/03/21(火) 21:56:46

例えばいったいどんなことが。

852 ：FROM名無しさan：2006/03/21(火) 22:11:04

研修5時間だけでいきなり電話取らせて
上手く対応できないからってゴチャゴチャいうなボケ！　

よく分からんのじゃボケ！

853 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 00:11:45

昨日はちょっとコルセンの対応にカチンときていて、そんな引っ張るつもりもないんですが…。何がかと言われれば、ウチのエリアに某通販会社がある件。
コ「そちらのエリアにＱＶ〇ありますよね？そちらで品物を注文したお客様が、まだ荷物が届かないっておっしゃって…」（この時点で、通販会社の発送は物流とか、～出張所がやってるって分かってない悪寒)
営「ＱＶ〇の発送は〇〇物流でやってますが、通販会社の場合、発送が間に合わなくて、伝票ナンバーが知らされてても、実際発送はまだってよくあるみたいですよ」
コ「では、お客様にその事をお電話して頂けますか？」
営「は？」
コ「私だと又聞きになってしまうので…」
つか、ウチは発送も配達も関係無いのに何で電話するのか意味分かんない。
別の件
コ「お客様から、メール便で請求書が届いたが、請求書は預かれないものじゃないかと問い合わせがあったので、折返し電話してください」
……。その場で説明できないのか？
お客様のおっしゃっている事はごもっともなのに、コルセンの対応にイライラする。

854 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 00:54:46

コルセンが悪いんじゃなくて、きちんとしたマニュアル
研修などを作っていない会社が悪い。
引っ越しの人に怒られたよ。単身パック、有償ダンボールは宅急便の
営業所にお客様に取りに行ってもらう事になってる。と。
何にも知らされて無くて、ダンボールの配達を受けちゃった人がいて
私まで怒られてしまった。まぁ、いずれは自分も同じ過ちを
犯したと思うので、早めにわかって良かった。
もっと細かいマニュアル作って貰えないかな？

855 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 01:01:53

そうだね会社の体質が悪い。
新人さん何人かで交渉してみれば？
知らないことなのに怒られるからマニュアル作ってって。

856 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 01:45:16

交渉して、上の人が納得してくれても、忙しくて実際マニュアルを作る人がいなさそう…。

857 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 01:54:34

ろくな研修もしてもらえず電話取りさせられてるんだから、
そりゃミスも続々出るだろって感じ。
コルセンの安賃金パートとしては、お客様や現場の人間にどうこう責められようが
そんなこと知ったこっちゃありません。最低限のことをするのみです。

858 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 18:39:15

もぉ単身パック嫌だ。
資材配達依頼、ハンガーボックスについて特に何も言われてないのに
受け付けて宅急便へ電話すると、「ハンガーボックスは引っ越し」と言われ
引っ越しへ電話すると、「単身パックにはハンガーボックス売らない。」
ついでを言うと「ダンボールは１０枚からでないと届けられない」と
言われた。更に言えば、この時期の単身パックはノータッチ的なことまで
言われた。
今回は無理を言ってお願いしたんだけど、これってどうすりゃいいの？
上の人間に聞くと「そんなこと聞いてないから、お客様から言われたら
手配しろ」と言われる。結局お客様からも、支店、営業所からも
文句言われるのは私。はっきりと取り決めを作ってくれ。

859 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 21:10:11

>>858
早く引越終わってほしいよね。
こっちは今日もまたバカ親が、子供の引越の依頼。
住所聞いたら案の定、地名しかわかってなくて、番地やアパートの名称・部屋番号わからないって…
あんたじゃ話にならないから！！
自分で電話も掛けられない人間が一人暮らしなんて、やっていけるのか？と疑問に思う…

860 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 21:50:53

もっと始末悪いのは、学生時代が終わり帰郷する人。
もう２２歳、社会人間近だよ。それなのに親が電話してくる。
どうなってんの？
しかもよ、女の子と同居してて、その子の分の単身パックまで
男子学生の親がついでに申し込んできた。もう、お口ポカ～ン。

861 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 23:35:37

すげーバカ親パワーだね。単身引越で電話してくるバカ親、マジいや。もっと
イヤなのは生協やSDさんに依頼してんのにコルセンに問合せしてくる奴。知る
わけねーじゃん！！最初に連絡したとこに聞けよ。チラシ見て電話しましたって
いうくせにサービス期間が過ぎている無料ダンボールよこせとか、同一市内で
12000円って書いてるのに他県に送って１２０００円にならないと逆ギレする人
。あんたチラシ見てるなんてウソついてるでしょ、って言いたい。

862 ：FROM名無しさan：2006/03/22(水) 23:45:32

そりゃ、いいほうでしょ。
集荷や再配依頼で電話してきたくせに、
「何で住所やら電話教えなきゃいけないんだ！」って
キレる客がいるくらいだから。世の中わけわかめ。

863 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 00:01:42

いるよね～
伝票番号だけ言って自分で調べて再配しろとか、ビル名しか言わない集荷依頼
本当に再配や集荷して欲しいの？って思う

864 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 00:18:22

やっぱ電話してくる客には８９３とかいるんでしょ？こえーーー

外国の人で日本語カタコトで何言ってるのか聴き取れないのも困るよね・・・

865 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 00:21:05

そんなことでキレる客も客だけどさ、この会社の最大の問題って
アナログなことだと思う。
伝票番号言って、あとは自分で調べろっていう客は
こっちがコンピューターに向かいながら電話取ってると思ってるから
でしょ？
私も勤めるまでは、コールセンターはそういうものだと思ってたもの。

あと、無理なんだったら細かい時間指定の受付を、最初から無いものに
すればいいのに。

866 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 00:27:52

荷物受付と問い合わせやクレームの受付を別に分けてほしい。
そうすれば混雑緩和されて、どちらにとってもプラスになると思う。

867 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 00:41:36

>>866
それであなたがクレーム専門部署にされたら
どうするの？

868 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 00:48:01

>>867
私はまだ素人だから困るね。
経験があって対応できる人はクレーム専門にするとかのほうが良いでしょ。
いまのシステムだと、分からない人にも何でもやらせるから対応に時間掛かるし
ミスも出るわけで。

869 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 01:55:58

まぁ、さっさと辞めてもっとマシな仕事に行くか。

870 ：ＥａｓｙＷａｋｅｒ：2006/03/23(木) 03:46:35

>>850
発送が送れてれば間に合うけど…
ベースの切り離し時間とか
わかるかおまえら？
センターのバカＳＤは論外として
おまえらがわからんと客は怒るぞ。
嘘つくな。
営業は嘘つきなのはしゃあない
お前らだけでも嘘つかないで仕事しろよ。

871 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 09:32:04

870が850の何に対して怒っているのかわからない

872 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 20:30:31

川崎コールセンターって募集してますか？
してるとしたら媒体教えて！

873 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 20:42:09

コールセンターの事
分からない事、超低姿勢で聞いてるのに嫌そうに早口で高圧的な態度で教える
し、穏やかな社員がいないのでみんな辞めてしまうんだと思います★

874 ：FROM名無しさan：2006/03/23(木) 22:02:29

同じ会社なんだから、喧嘩腰はやめようよ♪

875 ：FROM名無しさan：2006/03/24(金) 09:51:38

昨日の某営業所のお姉さん、話し始めてから実は私の確認ミスで
こっちですぐ対応できたことだと判明したのに、怒り口調＆早口ながらも
結局処理してくれた。
ありがとねー。ごめんねー。

876 ：FROM名無しさan：2006/03/24(金) 20:20:01

質問です!!教えて下さいm(_ _)m
みなさんは荷物が延着した時(ヤマト側のミスで)どんな風に説明してますか？

877 ：FROM名無しさan：2006/03/24(金) 21:53:47

正直に「違う場所に着いてしまいました、申し訳ありません」
と謝る。

878 ：FROM名無しさan：2006/03/24(金) 21:54:36

>>876
なんでわざわざココで聞くの？職場の人に聞けばいいじゃない。
こんな職場だから、聞いても丁寧に教えてくれないのかもしれないけれど。

879 ：FROM名無しさan：2006/03/24(金) 22:53:32

道幅５Mの道路に３０分止めていねむり
していたSD!クラクション鳴らしたら
「うっせー！殺すぞー！」と後ろ見て
睨んでたが、そいつがうちに小包持ってきた
時はさすがに引いた。
名前晒したろか！

880 ：FROM名無しさan：2006/03/24(金) 23:59:59

>>879
晒してください。っていうか、ヤマトに報告ください。

881 ：FROM名無しさan：2006/03/25(土) 07:55:00

>>877さん
ありがとうございます!!参考にさせてもらいます☆

>>878さん
職場でも聞いたんですが場違いでしたよね…
ごめんなさいm(._.)m

882 ：FROM名無しさan：2006/03/25(土) 08:56:57

＞881さん
こちらのミスでなんて伝えるとお客様を怒らせてしまう可能性があるので
「遅れて大変申し訳ありません」と丁寧に誤ることしかしていません。
お客様が納得せず延着の理由を問い詰められたら2次さんへ引き継いで
対応をしてもらっています。

883 ：FROM名無しさan：2006/03/25(土) 14:23:20

引越繁忙期が早く終わって欲しいと思うＯＰさん挙手

884 ：FROM名無しさan：2006/03/26(日) 19:03:10

(´･ω･｀)ﾉ

885 ：FROM名無しさan：2006/03/26(日) 20:51:05

FUCK!

886 ：FROM名無しさan：2006/03/26(日) 21:49:19

昨日、今日と旅行に行った
道で配達中のＳＤを見かけると、つい習慣で
「お疲れ様でーす」と言いそうになってしまう
自分が悲しい・・・

887 ：FROM名無しさan：2006/03/27(月) 16:00:44

2次ｵﾍﾟに質問したらｷﾂｲ口調でﾀﾞﾒだしされた。
忙しいのはわかるけど、そんな言い方しなくても…
同じコルセン内なのに喧嘩腰やめて欲しい。

888 ：FROM名無しさan：2006/03/27(月) 16:18:27

>>887
みんな自分のことで精一杯。
イライラしてんだから、そんなこと期待しても無駄

889 ：FROM名無しさan：2006/03/27(月) 22:25:19

喧嘩腰はヤマトの得意技

でも、本当にイヤだ

890 ：FROM名無しさan：2006/03/27(月) 23:09:17

嫌ならヤメればよろしいのに。
なんでこんな低賃金で大変な仕事やってんの？
仕事なんて、探しゃ他にもあるよ。

891 ：FROM名無しさan：2006/03/27(月) 23:48:23

捜しても見つからないからヤマトにいるんだよ・・・・・・

892 ：FROM名無しさan：2006/03/27(月) 23:53:02

コルセン内で他の人のミスでお客さんに怒られた。それだけで腹が立つのに
今度はミスした奴に逆恨みされた。こっちはミスに対して文句言ってないの
に何で逆ギレするのかわからん。あと「私、人の陰口言うのキライ」とか
言いながら、いないオペの悪口を２オペが話したら「そうだよね」って調子
に乗って一緒に悪口言う奴も最低。２オペに気に入れられたら何してもいい
って空気がイヤだ

893 ：FROM名無しさan：2006/03/28(火) 00:05:42

>>891
清掃とか小物のピッキングとか色々あるやん。

894 ：FROM名無しさan：2006/03/28(火) 01:10:30

ﾔﾏﾄのｺﾙｾﾝしか仕事がないっていうことはないと思うが。

895 ：FROM名無しさan：2006/03/28(火) 02:30:47

お客様対応スタッフと電話受付オペレーターの違いって何？

896 ：FROM名無しさan：2006/03/29(水) 08:38:55

電話が全然繋がらないんですけどぉ。
何人、何回線用意して対応してるんですか？

897 ：FROM名無しさan：2006/03/29(水) 09:42:48

各主管によって違う
うちは忙しい時間帯で２５～３０人前後で対応
日曜の夜はヒマなので１０人位

898 ：FROM名無しさan：2006/03/30(木) 14:50:47

単身引越お願いします。と電話してきて、今日これから来て明日着で。って…
無理に決まってるだろうがｺﾞﾙｧ!!

899 ：FROM名無しさan：2006/03/30(木) 15:35:19

忙しいからみんなピリピリしてるんだ…orzどうしよ、バイト変えようと思ってた
のに…
客からも怒られ社内の人からも怒られじゃ精神的にキツイよね…

900 ：FROM名無しさan：2006/03/30(木) 17:05:59

>>899
ろくに教えてもらえず放置されて泣きそうになるからヤメトケ

901 ：FROM名無しさan：2006/03/30(木) 18:03:54

組○って女は　メンヘルのくせにそれを隠して入社したパート社員。
ドライバーに言い寄って不倫三昧・・・

902 ：901：2006/03/30(木) 18:13:00

続き）そのせいで男のほうが子と妻を捨て　家を出て行って家庭崩壊寸前。
自分は自殺未遂をした過去があると　男を脅している模様。
ヤマトって男女共、ﾄﾞｷｭｿや問題ｱﾙ人が多いのか・・・
一部のまともな社員やバイトが気の毒杉。

903 ：FROM名無しさan：2006/03/30(木) 21:39:18

教えてくれないのか。じゃ体キツくても今んとこでとりあえずｶﾞﾝｶﾞﾛｳ

904 ：FROM名無しさan：2006/03/31(金) 00:49:33

県内にたくさんの営業所がある「福○商店さん」。コルセンのシステムが変わった
から電話番号を教えて下さいと低姿勢で聞いているのに「最近のヤマトはサービス
が悪いね。佐川にするかな」と番号を教えてくれない。しかも催促の電話を３０分
おきにかけて「まだつながらないのか！！！」ってだから電話番号も住所もわからん
と連絡できないって言ってるだろ・・・・こっちだって３人がかりで県内のタウンぺ
ージ見たり、各営業所に確認してるんだ。遊んでるんじゃない。しかも「こっちは
仕事してんだ。早くしろ」はぁ？コルセンは遊んでいると？自分の会社の電話番号言うのって、そんな
にイヤ？それとも勤務先の電話番号を知らんだけ？○島商店、すげーサイテー
佐川でもどこでも行ってほしい。むしろヤマトを使わんでくれってお願いしたいく
らいだよ

905 ：FROM名無しさan：2006/03/31(金) 20:45:01

キンキン声で喋るコルセンのオバチャンがよくいるけど、
頭が痛くなるのでやめて下さい。

貴女がいくら興奮して喚いても、未着の荷物も誤着の荷物も
一瞬で受人様の元にはいきません。

もっと冷静に仕事しましょう。

906 ：FROM名無しさan：2006/03/32(土) 01:14:14

>>905
んじゃ、冷静に仕事できる環境にしろよ

907 ：FROM名無しさan：2006/03/32(土) 21:56:20

営業所勤務だけど、うちの主管のｺﾙｾﾝのひとはいつも普通だよ。

908 ：FROM名無しさan：2006/04/02(日) 15:23:47

あ

909 ：FROM名無しさan：2006/04/02(日) 19:33:45

休みの日の夜は「明日からまた仕事かぁ…」と、考え欝になる…orz
早く辞めたい。

910 ：FROM名無しさan：2006/04/02(日) 21:33:01

>>909
つ[バックレ]

911 ：FROM名無しさan：2006/04/03(月) 00:49:22

コルセンの人のあらさがしや言い訳ばっか上手で使えないお局、自分の出世
しか考えない脳なしリーダー辞めないかな・・・・・・・・・・

912 ：FROM名無しさan：2006/04/03(月) 09:31:26

集荷締切時間を過ぎて電話してきて、断ったら逆ギレする客！
たった５分とか言い訳するが、終電に乗り遅れたと思って諦めてくれよ
あんた１人の為に発送を遅らせる訳にはいかんのだよ
本当に今日の便に乗せたいのなら、タクシー飛ばしてベースまで来い！

913 ：FROM名無しさan：2006/04/03(月) 15:25:23

奈良で、ﾃﾚﾌｫﾝｵﾍﾟﾚｰﾀｰ募集してますが、どんなカンジでしょうか？長く続けられる仕事を探し中‥

914 ：FROM名無しさan：2006/04/03(月) 15:50:34

>910
それができたら悩んでない

915 ：FROM名無しさan：2006/04/03(月) 22:54:13

このスレ、１から全部読んでみましたか？

916 ：FROM名無しさan：2006/04/03(月) 22:54:48

915は913あてね。

917 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 01:40:35

>>315
>>316

やぱーりキビシいでつか。。。
ベースの仕分けや、営業所の事務てのもあるけど、時間が短い…

918 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 17:28:12

時間指定もしてないくせに、９時前から荷物が届かないと
クレーム入れまくりの受人様
悪いのはヤマトのＳＤではなく、時間指定をしなかったご依頼主様ですからね
そこの所間違えないで下さい・・・と電話口で言ってやりたい・・・orz

919 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 19:58:52

>>912 >>918
禿同。
最近、客の我儘が以前にも増してヒドイ気がする。
午前指定の荷物まだ届かね～ぞ！ｺﾞﾙｧ!!
って…まだ１０時前だろ～が！おまいの荷物だけ運んでる訳じゃないんだから、黙って待ってろ！って思う。
そんなに早く欲しいなら、営業所止めにして自分で引き取りに行ったらいいのに。

920 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 20:20:46

単身パックなんですけど、転出日の時間指定できないって
どういうことですか？
午後だっていうから待ってたら、夜の７時近くでしたよ来たの。
最初っから夜と言って貰えれば、昼間のうちに足せる用事いっぱい
あったのに。
いくらなんでも、時間の幅持たせすぎじゃないですか？

921 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 21:03:36

↑ここはアルバイト版スレ違い
うざー

922 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 21:16:57

923 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 22:42:24

９２２さん＞＞単身パックは細かい時間の指定ができないのを了承して頼んだ
のでは？時間にこだわるから来る前に携帯に電話してもらったら？最近、時間
指定できないのを理解できないで文句を言うバカ客が多くて営業所から怒られ
っぱなし。

924 ：FROM名無しさan：2006/04/04(火) 23:32:32

別に昼でも夜でもいいんですよ。
ただ、１２時から７時の間、ただ待つには長すぎると思っただけです。
来る前に電話頼んでおきましたよ。２０分前に電話ありました。
つまり、「何時頃伺います」との予告を貰うまでに６時間半も待ってた
んですよ。

925 ：FROM名無しさan：2006/04/05(水) 00:50:56

>>924
文句あるんだったらヤマトに直接言えよ

926 ：FROM名無しさan：2006/04/05(水) 01:42:07

本当だよ
しつこい
引越しの繁忙期なんだし
一度アルバイトで、引越しの仕事しろ
愚痴スレに書き直せば
ここは、バイトしている人のすれ
住みわけ願います

927 ：FROM名無しさan：2006/04/05(水) 11:01:14

転勤になったと思われる学校の先生
ヤマトでは鉢植えや花束の集荷は生花店からの依頼のみとなっております
そのことを説明したあとのあなたのお言葉、絶対に忘れません
（半狂乱で）「だったら、鉢植えは置いてけというの！！」
ええ、置いてって下さい
または、うち以外の業者に相談してみて下さい
そんな機転もきかない先生に教わりたくもないし、子供を預けたくもありませんがね～

928 ：FROM名無しさan：2006/04/05(水) 20:25:03

今日もまた１０時過ぎ位に午前指定の荷物が相手にまだ届いてないと糞ﾊﾞﾊﾞｧから電話が…
持出中のＳＤに確認すると、お昼近くにはなりそうだけど、午前中には配達に行く。との返答。
ﾊﾞﾊﾞｧにその旨、説明すると、早く配達してって言ってたのに…とか何とかゴネだした。
付き合ってられないので、無言放置したら、これからは早く配達するように伝えてよ！！と、ｶﾞﾁｬ切り。
糞ﾊﾞﾊﾞｧの戯言・我儘なんか聞いてられるかっつ～の！ｗ

929 ：FROM名無しさan：2006/04/06(木) 11:57:51

>>928
タイムサービス利用しろと言ってやりたいですね　クソばばぁに

930 ：FROM名無しさan：2006/04/06(木) 14:14:54

メール便もうやだ…
誤配のクレームは相変わらず多いし、配完情報入ってるのに届いてないとか。
メール便、何時に届きますか？って…
早く届けたい、届けて欲しいなら宅急便使えっつ～の！！
メール便で即日配達出来ますか？って言う椰子なんて、もうバカかとアホかと… 図々しいにも程がある。

931 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 01:31:12

>>930
ガツンと言いたいことを言うべきだ

932 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 02:35:22

>927
あたしは受付だからすれ違いなんだけど…。

やっぱりたまに鉢植えを直に持ってくる人はいるよ。
しかも花屋さんが箱もなく送り方を知らずに「ヤマトで聞いてください」ってとこもある。

とりあえず鉢植え用の大きな箱は資材の一覧の中にあるから注文すればある。
でも頼むと１～２日かかっちゃうから、大小２つの箱を買ってもらって、小さい箱を組み立てたら丸く穴をあけて鉢植えを固定し、そのまま大きな箱に入れて固定したりしてるよ。
(みかん箱みたいにある空気穴というか持ち手と花が見えるようにの意味で大きな箱に穴をあけておいたりね)
もちろん花が入ってるってシール(文字書き)、天地無用、下積禁止のシールは忘れない。

花束も箱の上を蓋をしないであけてそこを透明ビニールか何かで中が見えるようにして送る。(天地無用＆下積禁止)

933 ：続き：2006/04/07(金) 02:39:18

「何でも送れる」ってわけじゃないけど、受付で断ると受付だけじゃなくコールや支社とかにクレームいっちゃうしね。
クレームはもちろんやだしコールにも迷惑かけちゃうから。

梱包は本当はお客様にしてもらいたいけど、そこまでの梱包を頭回ったり自分でできる人もいないでしょ？
こうするんですよって目の前でやって知恵を与えて、次は自分でやってもらうようにしたいなって思ってる。
荷物のことに関してはお客様にとってはわたしたちが教える先生みたいなものだしね？
ただ、一回やっちゃうと「前はやってもらった」って言ってまた同じように荷物むき出しで持ってくる人もいるけどね(笑)

まぁ、鉢植えや花束に関してはこんな送り方もあるよってことで。
参考にしてもらえたら嬉しいです。

934 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 08:46:22

店頭に持って来ちゃったらそれなりの対応があるんだろうけど、コールセンターで
案内するわけにはいかないだろ。

935 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 14:51:28

>>933
こないだプラスチックの衣装ケースみたいなものの集荷依頼で
プチプチみたいなので梱包くらいはしてもらえるんでしょ？って
いうお客さんがいたよ
梱包はお客様でと言ったが、いつもやってもらってるって言い張ってました

936 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 19:19:56

>934
なんでコールで案内するわけにはいかないの？
受付だって対応できないことはあるよ。
お店までこれない人はコールに頼って電話してくるだろうし。
コールは声だけだから伝えるのや気持ちをくみ取るのは大変かもしれないけど。
自分が同じ用な荷物を出さなきゃならない時はどうしたらいいか考えてみたらどうかな？
それによってどう梱包したらいいかとかアイデアがでるかもよ。

>935
「梱包材はホームセンターにもありますし、ダンボールや毛布でくるんでいただくなどすれば衝撃が少し和らぎます。
必要ならばお客様が荷物を持ってきてくだされば営業所にある梱包材を差し上げることもできます。
(ここで梱包は本来なら手伝えないことも伝える)
できる限りお客様の手で大切なお荷物の梱包をお願いします(*^Ｖ^*)」←笑顔
いつもやってもらってる←どうしてもできない時もあることを教えなくちゃ。
本来あたしたちは「荷物を送る」のが主であるんだし。

937 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 20:15:58

>>936
あんた、ヤマトの社員だろ？
コールのパートは、いちいちそんなことしてる余裕ねーんだよ

938 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 20:30:24

客からみたらパートも社員も同じヤマトｗｗｗ

939 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 20:44:54

>>936
梱包の仕方なんて説明出来る訳がない。だってコールは荷受け経験の無い素人ばかりだから。
営業所からコールに移動してきた受付経験者くらいしか案内出来ないよ。
実際に荷受けした事もなければ、荷物に触ったことも無い人達に、梱包方法なんて説明出来ませんよ。

940 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 22:03:08

私はコルセンのバイトだけど、>>936さんの言ってる事はもっともだと思う。
要は、説明する気があるかないかの違いでしょ？
お客様は、コルセンなら何でも知ってると思って、電話してくる訳だし。

941 ：FROM名無しさan：2006/04/07(金) 22:48:43

で、実践してるワケ？

942 ：FROM名無しさan：2006/04/08(土) 00:27:55

いろいろご丁寧に説明して時間かけてお客様の疑問に答えてるうちに、
次のお客様に「いつまで待たせるんだ！さっさと電話に出ろ！」と怒られる罠。

943 ：FROM名無しさan：2006/04/08(土) 00:27:59

>>940
説明する気があるかないか？
無いに決まってるだろｗ
そういうおまいは一生懸命、客が納得いくように説明してるのかい？

944 ：FROM名無しさan：2006/04/08(土) 00:35:48

>>942
禿同。
コルセンは質より量だからね。
本数取ってなんぼの世界だもん。

945 ：FROM名無しさan：2006/04/08(土) 00:35:55

何でも知ってると思って、じゃなくて何でもしてくれると思って、の間違いじゃ？
鉢植えの集荷依頼で、梱包の仕方教えて喜ばれるかどうか微妙。

946 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 09:50:17

コルセンのバイト時給1700円貰ってるとかって聞いたけど
嘘なのかな？？？

947 ：コルセン　オペ：2006/04/10(月) 11:46:36

みんな言いたいほ～だい・・・
コルセンのバイト？？750円よ。それで朝から荷物待ってただの何だの時間指定もしてないくせにキレまくるのばばあとかジジイ！
フリーダイヤルだからってごねまくり(￣￣￣￣□￣￣￣￣)ﾁｯ
うざいにも程がアル！！
荷物取りにいくのも無料でしているのにすぐこいだの何だのうるさいよ
待ってろっての~凸(-~~- ) 凸( -~~-)　FUCK YOU !

948 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 13:12:42

大阪のコルセン時給1700円じゃないの？

949 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 13:23:48

時給1700円!?
そんなコルセンあるの？
700円の間違いじゃない？

950 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 14:42:55

ヤマトで時給1000円以上のコルセン無いの？

951 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 16:08:33

直接パートで入ると800円～900円代なんだろ？
派遣会社から派遣されて入れば時給1000円越すよ。
俺は1400円貰ってた。
だけど、ヤマトのコルセンなんて特にスキルとかいらないし
電話嫌いじゃなければ誰でも出来る仕事だから1700円は無いと思う。

952 ：コルセン　オペ：2006/04/10(月) 21:54:03

ないよ1000円以上は。
ヤマト自体ケチだからさ。
今いるコルセンも派遣から入ってるけど派遣会社とヤマトの中で折り合いがあわないから
1000円以上は無理。
ヤマトのコルセンはベテランオペレーターでやっと1000超えだね
ベテランになると未着や延着の謝罪電話ばっかり。
それもｲﾔだしねぇ(;´Д`A ```

953 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 22:02:57

>>952
>>951じゃないけど、以外とそうでもないよｗ1000円は超す
派遣でも交通費込みの給料のとこだと、勤務地によって個人の取り分は上下するけどね
自分は近いから割と貰ってるよ

954 ：コルセン　オペ：2006/04/10(月) 22:18:03

>>953
そうなの？東海3県はNTTの派遣が受けてて一律・・・
安くてやってらんない・・でもママだから急な休みをもらわないといけないと
オペぐらいしか仕事ないしね

955 ：FROM名無しさan：2006/04/10(月) 22:30:55

>>952
派遣で1000円以下なんて派遣の意味ねぇだろｗ
東京じゃバイトでも平均時給1000円越えの時代だぜ
ヤマトの時給がいかに安いかってことだ。

956 ：FROM名無しさan：2006/04/12(水) 11:27:35

大阪のヤマトのコルセンいるけど、時給1200円だよ。
最初派遣からいくつもりだったんだけど、派遣だと1000～1200円で
夕方四時から夜七時までが1200円で後の時間帯は1000円だったから直接ヤマトに応募したよ。

957 ：FROM名無しさan：2006/04/12(水) 13:50:01

>>956
派遣ではなく、ヤマトのﾊﾟｰﾄで時給1200円なの？
ﾃﾗｳﾗﾔﾏｼｽ
こっちは長くいる人で900円位。
時間帯等にもよるけど、大体は750円～820円だよorz

958 ：FROM名無しさan：2006/04/12(水) 16:59:34

東京某主管ＳＣ
16:00～18：00勤務出来る人は時給1100円
16：00迄で帰る人は1000円
但し長くいる人も新人も時給は一緒

959 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 00:08:01

>>848その気持ちスゴい分かる

960 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 00:35:20

荷物を出したい人がいるんだが、電話番号も分からないし、住所も番地が分からない…そういう時って調査してもらえるんですか？

961 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 01:19:38

ヤマトは調査会社ではありません。
ご自分でお調べ下さいませ。
せめて受人の名前・住所・電話番号だけは書いて下さい。
住所に記入ミスがあったとしても電話番号さえ分かれば、
本人に連絡を取って確かめることも出来ますが、
何も書いてない荷物は住所不明で出人様へ返品されるだけです。

962 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 14:57:50

個人情報保護法ってちょっとやっかいﾈー。

963 ：sage：2006/04/13(木) 15:40:54

研修期間中の給与っていくら？

964 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 16:16:06

みんな時給どれくらいなの？

965 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 17:57:18

メール便の宛名に「様」がついていなかった事に対し、１時間も怒られた。
ヤマトはいつからそんなに偉くなったんだ？なに様なんだ？そんなに「様」をつけるのが嫌ならば
「氏」とか「殿」とつければいい！おまえの所で印刷しているのはわかっているし、
私はこういう事を調査している仕事をしているのだから、ちゃんとわかっているんだ！
こういうのに当たる確立が高いような気がする。。orz

966 ：FROM名無しさan：2006/04/13(木) 18:00:25

750円・バイト・入社２年目・センターからコルセンへ異動
コルセンに行けば、５０円上がると言われたが、現状維持のまま
次回、契約更改時は交渉する気満々ｗｗｗ

967 ：FROM名無しさan：2006/04/14(金) 09:48:13

時給って交渉で上げてもらえるの？
（だったらやってみようという気満々）

968 ：FROM名無しさan：2006/04/14(金) 14:09:47

どうだろう？１０年働いている人と、今日採用された人が
実は同じ時給だったってのは、どこの会社でも良くある話だからなぁ。

969 ：FROM名無しさan：2006/04/14(金) 14:18:08

956です。ヤマトのパートで1200円です。やめる人多いから時給上げてみたっと面接官の方はゆってました。

970 ：９６６：2006/04/14(金) 21:16:10

>>967

ダメ元でやって、上がったらラッキーじゃん
まっ、それには普段の仕事ぶりも関係あるだろうけどね
自分の仕事に自信のある人なら、やってみる気満々でいいと思うよｗｗｗ

971 ：FROM名無しさan：2006/04/14(金) 21:39:05

パンティみてしまった！

972 ：FROM名無しさan：2006/04/15(土) 01:05:08

９５６さん大阪の方ですか？自分も１２００円です。苦情もあるので値上げしましたと面接の時に言われました。

973 ：FROM名無しさan：2006/04/15(土) 16:29:37

972さん、956です。大阪ですよ！同期ですかね？だったら、顔見知りかもしれないですね。

974 ：FROM名無しさan：2006/04/15(土) 17:06:58

大阪人のクレームって怖そうですね。
でも１２００円は魅力。こちら関東某所ですが
８００円です。

975 ：FROM名無しさan：2006/04/16(日) 02:24:56

972です。956さん大阪なんですね～ほんと顔見知りかも、ってか同じ主管だったりして・・・
ちなみにどちらのエリアですか？差し支えなければ・・・

976 ：FROM名無しさan：2006/04/16(日) 05:23:28

以前、メール便でお世話になったときは丁寧な対応でありがとうございました。クレームとか大変だろーけどまじ感謝したょ(ρд<｡)

977 ：FROM名無しさan：2006/04/16(日) 21:00:41

ＧＷのシフトはどーなんだろ
不安

978 ：FROM名無しさan：2006/04/16(日) 22:07:14

あたしゃ、１．２．３．４．５日と５連勤だよｗｗｗ

979 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 07:34:15

通勤可能な範囲で、宅配と引っ越しそれぞれのコールセンターで
パート募集があります。
どっちのほうが、客質マシですか？

980 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 08:08:39

ひつこしはやめれ

981 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 12:01:58

めっちゃ人居ないぞ★

982 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 19:50:42

嫌な奴ほど出世する会社。ガラ悪げ、言葉遣いＤＱＮ丸出し
ばっか。

983 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 19:53:35

引越のコール、繁忙期過ぎたのに募集してるの？
これから、５月以降～ずっと暇だよ。
引越に１年、宅急便コールに２年半勤務したけど、引越の方が楽だった。

984 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 19:59:44

連投ｽﾏｿ。
>>979
仕事内容ではなく、客質がどうかでしたね。
個人的には宅急便の客＞＞＞＞＞引越の客。
宅急便の客の方がタチ悪い

985 ：FROM名無しさan：2006/04/17(月) 20:43:33

不満のある方へ
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（特に三重県の方からの情報提供お願いします！）

986 ：FROM名無しさan：2006/04/18(火) 00:11:33

956です。主管の意味がよくわからないのですが、(新人なもんで…)西のサービスセンターに勤めてます

987 ：FROM名無しさan：2006/04/18(火) 01:18:57

986さん　あたしも新人で、西のサービスですよ！あら！同じですね～
あたしは夜入ってますけど・・・

988 ：FROM名無しさan：2006/04/18(火) 19:31:36

どこのＳＣも変わったか分からないけど
画面のシステム変わって不便でしょうがない
使いやすくなるならともかく変えたメリットあるんですかね

989 ：FROM名無しさan：2006/04/19(水) 15:02:24

２Ｍの時のパニックとか、家財持ち込んできてしまった
お客の対応とか、引っ越しと宅配のシステムに互換性があれば
いいのに・・・、と思いませんか？
なんかアナログ作業が多いんだよね、この会社