【ベルシステム24】派遣社員がカード不正監視業務中にカード情報を盗んだ疑いで逮捕されお詫び

2010 年7 月8 日
各 位
株式会社ベルシステム２４

弊社契約社員の逮捕に関するご報告とお詫び

　本日、弊社の契約社員が、勤務中に業務端末から不正にクレジットカード情報を取得し、
これらの情報を不正に使用した容疑で逮捕されました。このような事態に至りましたことは、
弊社としても誠に遺憾であり、厳粛に受け止めております。
　この契約社員は、弊社が三菱UFJ ニコス株式会社様（以下、委託者様）より委託された
クレジットカードの不正利用に関する監視業務に従事していました。

　被害に遭われたクレジットカード会員様や委託者様ならびに関係の皆様に多大なご心配、
ご迷惑をおかけすることとなり、ここに深くお詫び申し上げます。

　弊社は、本件判明後、代表執行役社長 矢原 史朗を本部長とする対策本部を直ちに設置して
社内調査に着手するとともに、委託者様と連携して警察当局の捜査に全面的に協力して参りました。
今後はさらに当該委託者様と連携して、不正に使用されたクレジットカード情報の特定および
その被害状況の把握を行うべく関係当局の指導をいただきながら、その対策を図ってまいります。

　本件が判明した経緯、現時点における事実の概要および弊社の対応方針等について、
下記のとおりお知らせいたします。

１．不正行為が判明した経緯
　本年５月上旬に委託者様が不正使用の疑われる取引を発見し、調査を行いましたところ、
弊社契約社員によるクレジットカード情報の不正取得、およびこの情報を商品の購入に不正に
使用していた疑いのあることが確認され、5 月10 日に委託者様より弊社へ連絡があり、
以下の状況が判明しました。

２．不正行為の概要
　この契約社員は2008 年1 月より、弊社が委託者様から業務委託されているクレジットカード
の不正利用に関する監視業務を担当していました。
　この契約社員は夜間の勤務中に委託者様の業務端末からクレジットカード番号等の情報を
不正に取得し、これらの情報を利用して商品を不正に購入していた疑いがあります。
　警察によりますと、不正被害は商品約100 点、約860 万円相当となっております。

３．クレジットカード会員様への対応
　委託者様によりますと、この契約社員によるクレジットカード情報の不正利用を起因とした被害に
遭われたことの認められたクレジットカード会員様に対しては、経済的なご負担をかけないよう対処
するとともに、クレジットカード番号の切り替え等の措置が実施されるとのことです。

４．発生原因
　警察当局による事実解明や委託者様の協力を頂きつつ、このような不祥事が発生しました根本
原因の究明を速やかに図ってまいります。

（>>2以降へ続く）

■ソース：株式会社ベルシステム24 　CRMの総合プロバイダー
http://www.bell24.co.jp/ja/company/pressrelease/2010/100708/100708_02.pdf
http://www.bell24.co.jp/ja/

【関連記事】
ベルシステム24の派遣社員が逮捕、カード不正監視業務中にカード情報を盗んだ疑い - ニュース：ITpro
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20100708/350096/

（>>1の続き）

５．再発防止策
　今般の事態を極めて深刻に受け止め、弊社で働く全従業員に対し、適正な業務運用を確保する
ための社員教育を更に強化徹底し、不正行為を防止する管理監督・モニタリングの強化や、
コンプライアンスに対する更なる意識の向上を図り、全従業員が高いコンプライアンス意識を持って
行動していくよう、役職員一同態勢強化に努めてまいります。

　また、上記にて特定された根本原因を踏まえた再発防止策を検討・実施してまいります。

６．社内処分
　本件の全容解明が行われた後、直ちにこの契約社員および契約社員を管理監督する立場に
あった者についてその責任を検討し、速やかに社内処分を行います。

　本件は警察当局によって現在も捜査中であり、これ以上の詳細については発表を控えさせて
いただきますが、弊社は今後とも捜査に全面的に協力してまいります。
　被害に遭われたクレジットカード会員様や委託者様ならびに関係の皆様に多大なご心配、
ご迷惑をおかけすることとなり、改めて深くお詫び申し上げます。

以上

ｸﾏｰ

またNICOSかｗ
解約して良かったわ

なんで正社員つかわんと？

経費掛かりすぎるだろ。ｗ

契約社員がアクセス可能なら手の打ちようがないだろ。
運任せだな。

ベルの社員が契約社員と同レベルということをしらんらしいなｗ

契約社員の方がスキルが高かったってことだな

今だにお家騒動で社内が混乱してる様ですね。

容疑者はどこのセンターのヤツなの

セキュリティーの深夜番だろ？

切腹しろ！

何？この会社。最近迷惑電話が急にかかって来るようになったのも
この社員が情報流出させたから？ニコスやめよ

このような事件はおこっても不思議ではないですよね。
入社前に信用調査かけるかですね。
だって、深夜ですし、管理も甘くなってだれもいないとこでお客様情報メモ
して、ポケットにいれて外出ればだれでもできるではないですか・・・
情報を見せない環境をつくるか、毎日ログのチェックでもしないとむり。
ベルもさすがにここまでの想定は出来なかったでしょうね。

それでなくても、深夜の人材集めるの楽ではないはずなので。
これは、上司や関係者はおとがめが来て大変なことだ。
しかも、金融業界から不信感広がって取引できなくなるし。

人を安く使うことしか考えてない会社だしな

>>16
前働いてたがかなりとられてたなｗ

いい加減に仕事してるからだ。暇なんだな。管理者はどう責任取るんだ。
まえここに電話して対応が悪く責任者出せと言ったら、そいつが（平社員）責任を持ってお客様に対応しているとわけがわからん対応。

ブラック企業の中でもかなりブラックなんだろここは？
ならこれくらいの事件たいしたことねーじゃね？

　

ベルシステムに非常ベルが鳴り響きますたw

だれうま

>>19
だな。

個人情報のプライバシー駄々漏れとは・・・

セキュリティーってこんな簡単に悪用できるものなのか？

自分の会社を監視する業務を行う社員を確保しよう。

>>1
三菱UFJニコスからも同趣旨のお詫びが出てます。
http://megalodon.jp/2010-0713-1030-56/www.cr.mufg.jp/corporate/info/pdf/2010/100708_02.pdf

ここの企業はwikiやＩＲとか見たら、成金ソフトバンクの会社傘下なんだな
ソフトバンク系列のコールセンターもここが受け持ってるとしたら
どんだけの個人情報扱ってるんだよ

セキュリティーコードが契約社員ごときに
簡単に抜かれてしまう企業側にも問題あるな

派手にやりすぎだろワロタ

アニータの横領事件に比べればたいした額じゃないがな

他人の財布から抜くようでは。

「不正被害は商品約100点約860万円となっております」

>>30
自力で生きて行けない奴に尊厳も糞もあるか
一人でバイトの面接行ったら悉く弾かれるような奴に仕事探して取って来てやるんだぞ
６：４どころか９：１でも割に合わない商売だよ
商売どころか慈善事業だ

遊興費に充てていたようですが。

契約社員ってタイプ４社員？

３でないかな、

この事件って、あんまりニュースとか報道番組で
大きく取り上げられなかったね、なぜか。

たいしたことじゃないしね

異業種のヒトからみたら大した問題でないのかな。
身近なクレジットカードの安全性が根底から
覆されるような出来事なのに

確実にバレるのになんでそんな事するかな〜？
同業者として理解出来ない。

さらにコンプラ違反の疑い

先日、契約社員が顧客カード番号を盗むという不祥事を起こしたばかりのコールセンター大手、ベルシステム24。
ここにきて、突然の就業規則変更。（しかも労基に違反のおそれアリ）・・・
【別スレ】 http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/part/1281793788/l50

早期希望退職の嵐が吹き荒れてるんだってね

またまたご冗談を

　冗談じゃないという噂も。

T1に、退職勧告のヒアリングがされているらしいよ。
200名の首を切るんだってさぁ。
T1は、全然仕事に手がつかず、そのことばっかり話してるよ。

下っ端には関係ない

　ヒアリングはこのことだったんですね。朝礼後、ウチは
順次やっている。Ｔ４なので、直接は関係ないけど、影響
が出るのは間違いない。残るも地獄、出るも勇気がいる。
究極の選択だなあ。

bbs-entry.cgi

　Ｔ４も早期退職してよ。真っ先に応じますから。

>>50
「退職金はないですけど、退職希望にはいつでも快く応じますよ」
と言われてしまいそうで、困ります＞＜

　そう遠くないうちにＴ４の整理も始まりそうだね。Ｔ１は家族持ち
の方が多く、影響が大きいから先になり、整理しやすいＴ４は後回し。
心の準備は必要かも。

何言ってんだ
T4はずっと整理中もいいとこじゃねーか
来月仕事あるかどうか、わかったもんじゃねぇｗ

Ｔ４は365日雇用調整。