【社会】「お客様の電話、録音します」…クレーマー対策の為に通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加 消費者には不安を持つ人も
1 ：らいち ◆/INTEL.GyM ＠らいちφ ★：
★お客様の電話、録音します 相談窓口で導入広がる
消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を
徹底する企業が増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった
例も多い。しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務改善
につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自動車メーカー、スズキの
お客様相談室に電話をかけると、自動音声でこんな応答が流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取り
に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html
消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を
徹底する企業が増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった
例も多い。しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務改善
につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自動車メーカー、スズキの
お客様相談室に電話をかけると、自動音声でこんな応答が流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取り
に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html
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2 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:06 ID:9ZhKlnMy0
2
3 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:08 ID:9ZhKlnMy0
3
4 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:10 ID:9ZhKlnMy0
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5 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:12 ID:9ZhKlnMy0
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6 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:16 ID:9ZhKlnMy0
6
7 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:18 ID:9ZhKlnMy0
7
8 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:20 ID:9ZhKlnMy0
8
６６６
10 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:22 ID:9ZhKlnMy0
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11 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:24 ID:9ZhKlnMy0
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12 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:26 ID:9ZhKlnMy0
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13 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:28 ID:9ZhKlnMy0
12
14 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:30 ID:9ZhKlnMy0
13
15 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:33 ID:9ZhKlnMy0
14
16 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:36 ID:9ZhKlnMy0
15
17 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:38 ID:9ZhKlnMy0
16
18 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:40 ID:9ZhKlnMy0
17
19 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:02:41 ID:9ZhKlnMy0
18
20 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:03:04 ID:GIlaWTAH0
ID:9ZhKlnMy0
ドンマイｗｗｗ
ドンマイｗｗｗ
19
22 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:03:07 ID:9ZhKlnMy0
今回の>>2からの連投記録は、８回でした。
23 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:03:16 ID:sJloeq/s0
20
こんなことされて困るのはクレーマーだけだから無問題
言った言わない論争対策にもなるしね
言った言わない論争対策にもなるしね
クレイマー対策というより、これは当然だろ
自分の方でも録音しておきたいと思う
自分の方でも録音しておきたいと思う
27 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:03:54 ID:R/OaA2+n0
おかしなやつ居るからな
28 ：らいち ◆/INTEL.GyM ：2009/01/10(土) 13:04:04 ID:Laups3Q50
いきなり伸びててびっくりした
29 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:04:11 ID:mgddbsu00
企業が新手の引き落とし詐欺ｗｗｗ
1 明鏡止水φ ★ sage New! 2009/01/10(土) 07:45:50 ID:???
｢リンククラブ｣という名称で、ホームページを作りたい利用者にサーバーを貸し出す
サービスなどを提供しているネット関連企業｢カイクリエイツ｣(東京都)が昨年末、
｢情報管理などを強化するシステム費に充てる｣という理由で、事前の連絡を十分にしない
まま利用者約2万人の口座から、それぞれ1万円を引き落としていたことがわかった。
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1231541150/
リンククラブ被害報告まとめ
http://www24.atwiki.jp/linkclub/pages/20.html
リンククラブで買い物をしただけなのに1万円引き落とされた人が、リンククラブへ問い合わせをしてみた
その返答↓
37 名前：名無しさんに接続中… ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2008/12/29(月) 21:31:44 ID:8nf9gySS
まったくホントに電話つながんないのな。
やっと一度繋がった。
で、一度買い物しただけのユーザーがなんで一万円取られてるの？
って聞いてみた。
呆れたよ。
「お客様の大事な個人情報をお預かりしているという情報的観点から
管理上の責任がございますので、ホスティング等の利用に関わらず
皆様一律同一の課金をさせていただきます。」
だってさ！！！！！
1 明鏡止水φ ★ sage New! 2009/01/10(土) 07:45:50 ID:???
｢リンククラブ｣という名称で、ホームページを作りたい利用者にサーバーを貸し出す
サービスなどを提供しているネット関連企業｢カイクリエイツ｣(東京都)が昨年末、
｢情報管理などを強化するシステム費に充てる｣という理由で、事前の連絡を十分にしない
まま利用者約2万人の口座から、それぞれ1万円を引き落としていたことがわかった。
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1231541150/
リンククラブ被害報告まとめ
http://www24.atwiki.jp/linkclub/pages/20.html
リンククラブで買い物をしただけなのに1万円引き落とされた人が、リンククラブへ問い合わせをしてみた
その返答↓
37 名前：名無しさんに接続中… ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2008/12/29(月) 21:31:44 ID:8nf9gySS
まったくホントに電話つながんないのな。
やっと一度繋がった。
で、一度買い物しただけのユーザーがなんで一万円取られてるの？
って聞いてみた。
呆れたよ。
「お客様の大事な個人情報をお預かりしているという情報的観点から
管理上の責任がございますので、ホスティング等の利用に関わらず
皆様一律同一の課金をさせていただきます。」
だってさ！！！！！
そりゃクレーマーは「言った」「言わない」でイチャモンを付けるからな
録音しておけばクレーマーの嘘がすぐバレるから良い
録音しておけばクレーマーの嘘がすぐバレるから良い
31 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:04:35 ID:qbL4PFrO0
おまいらｷﾁｶﾞｲ既女がスレで示し合わせてスポンサー電凸とかするからこうなるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
じぎょう自得ざまぁｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
じぎょう自得ざまぁｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
くそっ！！オーメン狙ってたのにしくじった！！
33 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:05:13 ID:ohiEutBwO
>>2
乙
乙
34 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:05:24 ID:W5N9fOGq0
大手自動車メーカー、スズキｗ
35 ：訂正：2009/01/10(土) 13:05:29 ID:9ZhKlnMy0
今回の>>2からの連投記録は、７回でした。
36 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:05:44 ID:OWDQvdVB0
そりゃそうだろ。
声のでかい奴ばかり増えていって
会社も相当神経すり減らしてるだろうに。
声のでかい奴ばかり増えていって
会社も相当神経すり減らしてるだろうに。
38 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:06:37 ID:SFY3JnMu0
まぁ当然だな
何故か店ですっ転んだの治療費を店に要求してくる奴もいるからなぁ
41 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:07:02 ID:2AGzPgCz0
うちの母ちゃんには通じねぇなぁ。
なにせ、自分が絶対正しいと信じて電話するし。
なにせ、自分が絶対正しいと信じて電話するし。
42 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:07:06 ID:jwaD6M86O
企業としては当然の取り組みだ
43 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:07:39 ID:FI6JgF4v0
あたしの声録音してあとでハアハアするんでしょ！
44 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:07:50 ID:PF4l5wb90
同様の苦情を繰り返し言わなければならないユーザーにとってはありがたい話だと・・・・
苦情の記録ぐらい取っておくべき。
苦情の記録ぐらい取っておくべき。
これは言論弾圧に等しいぞ
46 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:08:08 ID:x08i8fFJ0
お互いに録音すれば水掛け論防止になる。
緊張感も生まれるから不用意な発言も減って紛争防止になる。
正当な苦情なら録音されてようが申し立てる分には問題ないのですから。
緊張感も生まれるから不用意な発言も減って紛争防止になる。
正当な苦情なら録音されてようが申し立てる分には問題ないのですから。
47 ：名無し名人：2009/01/10(土) 13:08:09 ID:9ZhKlnMy0
むしろこっちも録音するんじゃね？
49 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:09:02 ID:slZY74EG0
クレーマー涙目ｗ
50 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:09:02 ID:W5zk/Eif0
この件に関してクレームを入れようぜ！
鬼女ざまぁｗ
こういうのは妥当だろうなあ
53 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:09:22 ID:X+EJbki30
デジタルデータは簡単に編集できるから相手の都合の良いように改変される危険性がある
54 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:09:23 ID:J57bif7O0
万引きを録画されて公表され
名誉棄損で訴えた
根っからの悪人もいたな
名誉棄損で訴えた
根っからの悪人もいたな
クレーマーとモンスターペアレントは、同じタイプの脳味噌なんだろ？
56 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:10:07 ID:/+OK5p2/0
57 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:10:11 ID:+gw5/LBC0
とある会社の社用車が道を譲らずつっこんできた。若い子が運転してたんだけど
「こらどけ」みたいな目で見られた。とりあえず通報してやったｗ
これもクレーマーになるんかな？今の子は会社の看板を背負っていることも
気づかずに一方通行を逆走し、睨みつける子増えてますよｗ
「こらどけ」みたいな目で見られた。とりあえず通報してやったｗ
これもクレーマーになるんかな？今の子は会社の看板を背負っていることも
気づかずに一方通行を逆走し、睨みつける子増えてますよｗ
58 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:10:26 ID:AkHWaEVHO
つか普通だろ。なによりも正確だしな
59 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:10:27 ID:URQIta6D0
HPで「今月のお客様の声」として、実名入りで公開するサービスも
やってみてはどうか
やってみてはどうか
スズキはもう買わない。
企業対個人なんて怖くていや。
企業対個人なんて怖くていや。
録音されてなんか問題あるのかｗｗｗｗ
62 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:10:44 ID:9OZlsMik0
これは全企業やるべき
63 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:10:55 ID:O/1gH7pH0
先物の対面では当たり前だから
今更驚かない。
今更驚かない。
>>41
女ってのはそういうものです。
女ってのはそういうものです。
65 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:11:07 ID:lmBUdRDm0
脅迫まがいのクレームをつけてくる連中は多いからな。
後で、殺人なんて起きれば、声紋やら電話番号記録してれば早期逮捕につながるし
いいことづくめじゃねえか。
後で、殺人なんて起きれば、声紋やら電話番号記録してれば早期逮捕につながるし
いいことづくめじゃねえか。
66 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:11:25 ID:HhzvHc+00
言った言わないになるから、お互いの為だろ。
裁判になれば、資料になり得るだろうし。
あたり前田利家。
裁判になれば、資料になり得るだろうし。
あたり前田利家。
67 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:12:02 ID:QveyvjaA0
じゃあ、こっちも録音しときますから
さて、御社の…
さて、御社の…
録音されてなんか不都合でもあるのか？まあ音源改変されたら問題だが。
いたちごっこだけどね。
こーして日本の企業も消費者も少しずつズル賢くなっていくのさ…
こーして日本の企業も消費者も少しずつズル賢くなっていくのさ…
70 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:12:23 ID:pLQ7KmVM0
言った言わないの問題になることってあるか？
見当違いの無茶苦茶なクレームで何も悪くない企業側が
クレームをしてきたクレーマーから迷惑が掛かった理由で
が企業側は対応した人件費や時間を無駄にしたとの理由で
クレーマー側から慰謝料をもらう事は出来るの？
クレームをしてきたクレーマーから迷惑が掛かった理由で
が企業側は対応した人件費や時間を無駄にしたとの理由で
クレーマー側から慰謝料をもらう事は出来るの？
72 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:12:32 ID:OyRTISAfO
録音に不満と笑えるんだけど(笑)なら電話しなきゃいい
73 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:13:03 ID:PF4l5wb90
>>49
クレーマーにとっても、クレームを繰り返す手間が省けてラッキーだと思うんだけどなぁ。
クレーマーにとっても、クレームを繰り返す手間が省けてラッキーだと思うんだけどなぁ。
74 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:13:17 ID:P2cVOlJj0
>>31
おい、お前朝鮮人だろｗ
おい、お前朝鮮人だろｗ
>>70
クレーマーの常套手段
クレーマーの常套手段
76 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:13:30 ID:u6xbtdVm0
「怪しいと思ったらボタン一つで録音する受話器」有れば買いたい。
教えて 頂戴。
教えて 頂戴。
77 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:13:32 ID:DT3ckchm0
スズキみたいな弱小企業に相談窓口なんて要らないだろ。
電凸防止のためではないかと思うのは私だけだろうか
79 ：名無し名人：2009/01/10(土) 13:13:47 ID:9ZhKlnMy0
クレーマーは、クレームをつけるのが生き甲斐なんだよ。
80 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:13:58 ID:ReD22qwY0
これに反対するようなヤツはクレーマー確定だな。
ほんと、ゴミみたいなクレーマーは一匹残らず氏んでほしい。
ほんと、ゴミみたいなクレーマーは一匹残らず氏んでほしい。
81 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:13:59 ID:d3W8Wkul0
>>53
だからかける側はカセットテープで録音しとけばいい。
だからかける側はカセットテープで録音しとけばいい。
82 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:14:30 ID:s7VVNvM10
ていうか、こんなの昔から録音してますって言ってなかっただけで
実際には録音してるところ多いよ。
録音してたことにクレームする奴がいたから
先にアナウンスするようにしただけだろ。
実際には録音してるところ多いよ。
録音してたことにクレームする奴がいたから
先にアナウンスするようにしただけだろ。
暇な主婦はほんとに社会の害悪。
文化的な活動とかできんのか。
文化的な活動とかできんのか。
85 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:14:55 ID:x08i8fFJ0
たぶん仏作って魂入れずのパターンも出てくるはず
クレーマーと正当な苦情申し立てを切り分けられない担当者が問題を起こすはず
もちろんその逆もしかり
導入当初の事件の先にまともな運用ができるようになる
クレーマーと正当な苦情申し立てを切り分けられない担当者が問題を起こすはず
もちろんその逆もしかり
導入当初の事件の先にまともな運用ができるようになる
これはお互いのためになると思うがな。
ただ企業側に問題があったとき隠したり編集したりしそうなのが怖いが･･･
ただ企業側に問題があったとき隠したり編集したりしそうなのが怖いが･･･
87 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:15:20 ID:FAK1x8Lh0
ええ話やないか
88 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:16:11 ID:NkHSfDySO
常識だろ
朝日新聞によるちくわ捏造報道の時、問い合わせた水産会社の人に番号聞かれた時に
「では、表示されている電話番号でお願いします」
で通じたし
朝日新聞によるちくわ捏造報道の時、問い合わせた水産会社の人に番号聞かれた時に
「では、表示されている電話番号でお願いします」
で通じたし
困る奴なんてクレーム付けて嫌がらせしてるような奴らだけだろ
90 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:16:17 ID:pLQ7KmVM0
街の監視カメラも反対する理由がわからん。
構築する業者だったけど
コールセンターであれば録音はほぼ必須なんだけど
コールセンターであれば録音はほぼ必須なんだけど
こちらも録音していますと録音返ししてやれ
93 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:16:49 ID:AkHWaEVHO
94 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:16:49 ID:j/VUSN/8O
自分がクレーマーだと自ら話してきた人が職場にいる
すごい引いた
すごい引いた
95 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:17:08 ID:x08i8fFJ0
97 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:17:58 ID:PF4l5wb90
>>93
サポート窓口がメールのみって企業はなんだか不審に思うなぁ・・・・
サポート窓口がメールのみって企業はなんだか不審に思うなぁ・・・・
98 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:18:13 ID:4oOrTIC20
不良品が出た時、未開封の新しい商品と交換してくれとクリームつけたら、
それはできない、我々はそういうリスクを消費者様に負担していただくおかげで
安い価格で提供できていると
ただマージンを上乗せするだけの代理店に言われた
それはできない、我々はそういうリスクを消費者様に負担していただくおかげで
安い価格で提供できていると
ただマージンを上乗せするだけの代理店に言われた
100 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:18:21 ID:Q+OA18gt0
企業の方だってクレイムから生まれたサービスなんかもあるし
本来なら活かして行きたい所だろうけど
朝鮮人の如き、キチガイクレイマーが増加し過ぎてるからな。
これは当然の動きだろ。
6,7年前まで自分も接客・サービス業で働いていて、当時もイカレたクレイム多かったけど
いまはもっと酷いんだろうな・・・
本来なら活かして行きたい所だろうけど
朝鮮人の如き、キチガイクレイマーが増加し過ぎてるからな。
これは当然の動きだろ。
6,7年前まで自分も接客・サービス業で働いていて、当時もイカレたクレイム多かったけど
いまはもっと酷いんだろうな・・・
了承しないと電話をかけられないのは問題だろ。
また、これは。個人情報として利用制限や開示義務を負わせるべき。
都合の良い所だけ証拠ですとやられて使われたり研修で使われたりするなら問題だろ。
顧客と真面に対話できる所はいいが、どごぞの携帯電話・服飾・飲料メーカーや外資とかのクレームを悪化させる為にわざわざ置いている様な
なんでこんなの雇っているの貴方の会社と言う様な、ゴミクズ相談員もいるから、そう言うゴミ担当に対するクレームを言える部署をつくれって活用する様にするべきだな。
また、これは。個人情報として利用制限や開示義務を負わせるべき。
都合の良い所だけ証拠ですとやられて使われたり研修で使われたりするなら問題だろ。
顧客と真面に対話できる所はいいが、どごぞの携帯電話・服飾・飲料メーカーや外資とかのクレームを悪化させる為にわざわざ置いている様な
なんでこんなの雇っているの貴方の会社と言う様な、ゴミクズ相談員もいるから、そう言うゴミ担当に対するクレームを言える部署をつくれって活用する様にするべきだな。
102 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:18:23 ID:izhwi/mjO
これはお前がやったんだろと思われるような事でクレームしてくる。
クレーマーって滅んで欲しい。
クレーマーって滅んで欲しい。
103 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:19:09 ID:XSK257Bm0
>>1
「どうして通話を録音するんだ」で小競り合いをくりかえすハメになりそう。
「どうして通話を録音するんだ」で小競り合いをくりかえすハメになりそう。
104 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:19:11 ID:omhowmMT0
一部の度が過ぎたクレーマーによって、普通のクレームまで付けづらくなるのは
問題。
商品売る時に販売者がその辺の限度を明確にしとくべき。
問題。
商品売る時に販売者がその辺の限度を明確にしとくべき。
軽ナンバーワンの鱸です土肥っていた時代が懐かしいな
大昔の、東芝クレーマー事件では、録音が決め手になって、東芝が謝罪に追い込まれた。
電凸録音は基本だろ、電話かけるほうにとっても
電凸録音は基本だろ、電話かけるほうにとっても
108 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:19:39 ID:GCF1fSDW0
別にいいよな、困るのはクレーム趣味の奴だけだろ
未だにナンバーディスプレーじゃない方が面倒だ。
お客様の電話番号は・・とか聞かれる。
この電話の番号ね、で済ませたい。
お客様の電話番号は・・とか聞かれる。
この電話の番号ね、で済ませたい。
111 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:20:41 ID:mUq+vrmu0
＞同意なしの通話内容の録音
ちなみに、これは、刑事事件では証拠採用される可能性が0％ではありませんが
民事ではまったく証拠能力がありません。
民事では双方同意が確認された場合のみ証拠採用されます。
ちなみに、これは、刑事事件では証拠採用される可能性が0％ではありませんが
民事ではまったく証拠能力がありません。
民事では双方同意が確認された場合のみ証拠採用されます。
112 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:20:43 ID:rFcs8Ljh0
ほうー。スズキがか。
町走ってる原付でボロボロの奴見てみ。
ほとんどがホンダでスズキは皆無だから。
昔乗ってたスズキアドレスは2年走行距離１万でエンジンがへたって
スピード出なくなった。
ホンダは外装ボロボロでもエンジンだけはピンピンしてるから
10年たっても乗り続けられる。
工作機械の精度がぜんぜん違うんだな。
町走ってる原付でボロボロの奴見てみ。
ほとんどがホンダでスズキは皆無だから。
昔乗ってたスズキアドレスは2年走行距離１万でエンジンがへたって
スピード出なくなった。
ホンダは外装ボロボロでもエンジンだけはピンピンしてるから
10年たっても乗り続けられる。
工作機械の精度がぜんぜん違うんだな。
モンダミン
別に困るのはクレーマーだけだろ。
逆にまともに苦情入れるって人は望むところなんじゃね？
逆にまともに苦情入れるって人は望むところなんじゃね？
116 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:21:06 ID:d3W8Wkul0
>>76
俺はフリーソフトの「超録」を使ってパソコンで録音している。
俺はフリーソフトの「超録」を使ってパソコンで録音している。
>>98
冬だから乾燥(ry
冬だから乾燥(ry
118 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:21:28 ID:kB57c0NRO
従業員を派遣にして不要になったらゴミ箱行きなら、
客だって、クレーム入れる前に死んで欲しいと思ってるよ。きっと。
まともな待遇されないのに、まともな製品作るほど日本人はバカじゃないから。
客だって、クレーム入れる前に死んで欲しいと思ってるよ。きっと。
まともな待遇されないのに、まともな製品作るほど日本人はバカじゃないから。
電話無くせばいいんじゃね
こんなの米欧では常識ですが
ただし
録音を拒否する選択が用意されていなければなりません
でなければ法律に抵触しますよ
ＮＨＫも録音しろよ
ＴＶ受信の契約を解除したいって言ったら
受付の女に代わってガラの悪い口の利き方がなってないのが出てきた。
因みに横浜だ
ＴＶ受信の契約を解除したいって言ったら
受付の女に代わってガラの悪い口の利き方がなってないのが出てきた。
因みに横浜だ
124 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:23:06 ID:FPEK9+W70
当然。不安だとか心配だとか、いちいち個人の主観に阿ってたらキリが無い。
125 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:23:08 ID:VONtnn510
普通のクレームや本当のクレームが録音されると困るって事は無いよね
困るのはゆすり、たかりの部類や嫌がらせの輩だけじゃないか？
困るのはゆすり、たかりの部類や嫌がらせの輩だけじゃないか？
ユーザー側も勝手に録音するから、いいんじゃね？
127 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:23:18 ID:kDBfvutL0
保険屋の窓口ダイヤルなんかでは当たり前じゃないかな、この前置きって。
コールセンターとかある企業は、とんでもない場所に繋がったりするよな、アメリカの企業なんかインドに繋がったりするらしいw
129 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:23:30 ID:PF4l5wb90
130 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:23:33 ID:7UMwskeY0
企業の担当者対策もあるんだ
受け付けはだいたい社員じゃないのが多い
バイトが多いから適当
これ事実
受け付けはだいたい社員じゃないのが多い
バイトが多いから適当
これ事実
アドビの電話窓口も確かこんなんだったな
社員教育のためとかなんとか
社員教育のためとかなんとか
個人だが俺だってやってるぞ。
約束破って更には約束があったことすらすっ呆けるダニなどいくらでもいる時代だし当然だよ。
パナソニックのオタックスVE-GP62-S（告知なしに相手の音声録音できるしFAXをSDカードに保存できるしなにより小さいからお勧め。
約束破って更には約束があったことすらすっ呆けるダニなどいくらでもいる時代だし当然だよ。
パナソニックのオタックスVE-GP62-S（告知なしに相手の音声録音できるしFAXをSDカードに保存できるしなにより小さいからお勧め。
134 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:23:46 ID:pVq5ekLN0
某有名ショッピングセンターから、
客のクレジット情報などの入ったＦＡＸが間違って家に送られてきた。
ゆすりと間違われるんじゃないかとドキドキしながら
番号間違いを指摘する電話をかけたことがある…
客のクレジット情報などの入ったＦＡＸが間違って家に送られてきた。
ゆすりと間違われるんじゃないかとドキドキしながら
番号間違いを指摘する電話をかけたことがある…
>しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務
それは記者の頭の中だけの不安ではないか?
昔先物の売り買い注文を電話で入れて、先方の聞き違いで損した経験からすると
誰のどんな内容の電話であれ記録を残しておくべき。
一部のクレーマーや頭に血が上ったまま電話をかけてくる瞬間沸騰型バカに対する
抑止効果があるなら企業の顧客対応窓口にどんどん採用して欲しい。
そうすることで大多数の単純問い合わせや穏当な顧客からの意見聴取には更なる対応向上ができる。
それは記者の頭の中だけの不安ではないか?
昔先物の売り買い注文を電話で入れて、先方の聞き違いで損した経験からすると
誰のどんな内容の電話であれ記録を残しておくべき。
一部のクレーマーや頭に血が上ったまま電話をかけてくる瞬間沸騰型バカに対する
抑止効果があるなら企業の顧客対応窓口にどんどん採用して欲しい。
そうすることで大多数の単純問い合わせや穏当な顧客からの意見聴取には更なる対応向上ができる。
会話の内容を録音されようが電話番号を記録されようが、別に構わないよ。
クレームする時は俺も録音してるから。
クレームする時は俺も録音してるから。
137 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:24:07 ID:0Jm3leeF0
俺はＰＣのアフターサービスの問題があった時に、
裁判で訴えるから録音内容を消去するな！
この電話自体も録音してるんだろ？だから消去したら責任は問う。
まぁ俺も録音してるけどな！
お前の部署名、名前、会話内容も録音してるから、
お前自身が隠ぺいしたときにはお前に損害賠償、裁判費用全て請求する！
ってまくし立てたけどなｗｗｗｗｗｗｗｗ
裁判で訴えるから録音内容を消去するな！
この電話自体も録音してるんだろ？だから消去したら責任は問う。
まぁ俺も録音してるけどな！
お前の部署名、名前、会話内容も録音してるから、
お前自身が隠ぺいしたときにはお前に損害賠償、裁判費用全て請求する！
ってまくし立てたけどなｗｗｗｗｗｗｗｗ
これで、女オペレーターに卑猥な質問をしてシコれなくなったなｗ
>>129
簡単にバックレてくれればそこでクレーマー対策は完了ですから
簡単にバックレてくれればそこでクレーマー対策は完了ですから
むしろ電凸する人こそ録音公開をデフォにするべきだと思うぞ。
こんなのした事ないけど
今後もし本当に不具合あって電話した場合個人を特定されて
真のクレーマーと同列に並べられて一生に一度の真面目なクレームつけた人まで
個人情報が一緒に流出なんてこともあるだろうね
どっちも同じレベルのクレーマーとして名をはせて通常の社会生活終了になるだろう
今後もし本当に不具合あって電話した場合個人を特定されて
真のクレーマーと同列に並べられて一生に一度の真面目なクレームつけた人まで
個人情報が一緒に流出なんてこともあるだろうね
どっちも同じレベルのクレーマーとして名をはせて通常の社会生活終了になるだろう
142 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:24:54 ID:9OZlsMik0
くだらないクレームに付き合ってる時間は会社にとってマイナスだもんなあ、
これでクレーム常習者が減るといいよ。
これでクレーム常習者が減るといいよ。
144 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:25:04 ID:cbhjKANF0
自社に都合の悪い内容（オペが不備を認めたとか）は「録音失敗」の予感
145 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:25:14 ID:4oOrTIC20
>>138
自分は録音してるんだろｗ
自分は録音してるんだろｗ
146 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:25:26 ID:Mv+jaev+0
録音されて困る奴がいるのか？
147 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:26:12 ID:/zBqyEqh0
>>138
「ダビングして送ってください」なんて言って逮捕とかｗ
「ダビングして送ってください」なんて言って逮捕とかｗ
そうそうやっぱ電話はもっと殺伐としているべきなんだよな
どちらも録音されている事を意識して冷静な言葉のキャッチボールをすることを心掛けるのはいいことだよ
どちらも録音されている事を意識して冷静な言葉のキャッチボールをすることを心掛けるのはいいことだよ
150 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:26:41 ID:KQ6pSeK00
消費者として、正当な意見やクレームを言う奴にとっては、いい話だよ。
録音される以上、企業の方だって、対応に責任を持たなきゃならなくなる。
毎日変態新聞のような、後ろめたさてんこもりの企業は、絶対こんなことしないだろうから、
いい企業、悪い企業を区別する条件のひとつにもなるな。
録音される以上、企業の方だって、対応に責任を持たなきゃならなくなる。
毎日変態新聞のような、後ろめたさてんこもりの企業は、絶対こんなことしないだろうから、
いい企業、悪い企業を区別する条件のひとつにもなるな。
152 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:26:44 ID:4oOrTIC20
なにこれえ
>>144
自分も録音しておけばOK
自分も録音しておけばOK
155 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:26:57 ID:VZ8S3nbP0
黙秘権を行使します
思えば初めて２ｃｈを知ったのがアッキーとかいうクレーマーが東芝に突撃した件だったな
157 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:27:20 ID:0Jm3leeF0
158 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:27:50 ID:Rd0qKNFJ0
こちらからの問い合わせに適当な返事をする
適当な電話担当の人も多いから録音して欲しい。
「この前の説明と違う」
「そのような事を言った記憶はございません」
ってお前はどっかの政治家かって事を
平気で言う奴いるもん。
適当な電話担当の人も多いから録音して欲しい。
「この前の説明と違う」
「そのような事を言った記憶はございません」
ってお前はどっかの政治家かって事を
平気で言う奴いるもん。
159 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:28:19 ID:jJ3oVFjT0
録音されて困るようなことをしゃべらなければいいだけだから
何も問題ない。
そうじゃないと、企業は本気で電話窓口閉鎖するぞ。
もういいかげんクレーム災害が酷過ぎるからな。
小規模なところだと、すでに、電話の窓口を撤去したような企業もあるが。
何も問題ない。
そうじゃないと、企業は本気で電話窓口閉鎖するぞ。
もういいかげんクレーム災害が酷過ぎるからな。
小規模なところだと、すでに、電話の窓口を撤去したような企業もあるが。
>>152
特定の奴にそんなにクレーム事項が発生するわけないだろｗ
特定の奴にそんなにクレーム事項が発生するわけないだろｗ
161 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:28:47 ID:1sL7vIL50
>>41
おまえの母ちゃん おまえが教育し直せ
おまえの母ちゃん おまえが教育し直せ
落とし所が無い馬鹿クレーマーが一番うざい
ほなどうせえっちゅーねんってやつ
暇で仕方ないなら穴でも掘ってそれをまた埋めてろ
ほなどうせえっちゅーねんってやつ
暇で仕方ないなら穴でも掘ってそれをまた埋めてろ
163 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:29:33 ID:k8V9FTnh0
俺は、逆にこちらから録音しているよ。
そして、その録音していることをメーカーの担当者に告げると話す内容が違ってくるのに笑えるんだがw
そして、その録音していることをメーカーの担当者に告げると話す内容が違ってくるのに笑えるんだがw
164 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:30:13 ID:PF4l5wb90
>>139
消費者のクレームってのは、実は企業にとって財産なんだけどねぇ。
消費者のクレームってのは、実は企業にとって財産なんだけどねぇ。
165 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:30:17 ID:/v/xZ9bHO
どんどん録音しろ！正当な理由あれば問題なし！
うるさいバカ対策にはいい。
うるさいバカ対策にはいい。
167 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:30:18 ID:mZEEscPv0
ちゃんと記録してくれるなら言った言わないのでもめなくてすむし
消費者としても都合が良いと思うんだが
消費者としても都合が良いと思うんだが
168 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:31:10 ID:jJ3oVFjT0
クレームを毎週するような常習犯が一人いるだけで
そいつに対応するだけで毎月十万円単位の損害が出たりするからね。
そいつに対応するだけで毎月十万円単位の損害が出たりするからね。
170 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:32:08 ID:XSK257Bm0
「どうして電話を録音するんだ！ 俺の声の真似をして、俺々詐欺でもする気か？」
「いえそんなことは」
「だったら何のために電話を録音するんだ。 録音するなら理由を説明しろ」
「いえそんなことは」
「だったら何のために電話を録音するんだ。 録音するなら理由を説明しろ」
171 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:32:16 ID:4oOrTIC20
自動車にも絶対ドライブレコーダーをつけて、動画を残しといたほうがいいぞ
◆◆ドライブレコーダー総合スレ◆◆ - ﾀﾞﾌﾞﾙ1
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/car/1228307607/
◆◆ドライブレコーダー総合スレ◆◆ - ﾀﾞﾌﾞﾙ1
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/car/1228307607/
財産になるようなクレームなんて1割にもみたないよ
殆どはいいがかり
殆どはいいがかり
174 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:32:36 ID:RX/fF9w00
実は大分前から全て録音済みｗ
でも昔はクレームは宝の山と言っていたけど、今は対応会社に○投げ・・・
これじゃ改善無いよね
でも昔はクレームは宝の山と言っていたけど、今は対応会社に○投げ・・・
これじゃ改善無いよね
175 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:32:55 ID:9OZlsMik0
176 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:33:46 ID:MqTOgLYV0
クレームから改善するなんてことは今の大企業はやらないだろうな
177 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:34:08 ID:VBRz1gM70
>>39
こういうの冗談だと思ってたら、こないだ本当に来たｗ
こういうの冗談だと思ってたら、こないだ本当に来たｗ
178 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:34:09 ID:08kO4I6Q0
録音全然おｋ。疚しいクレームをする奴が悪い。
むしろ、クレームする側も録音しやすい。
むしろ、クレームする側も録音しやすい。
179 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:34:10 ID:mZEEscPv0
>>171
というか外部委託が普通だよ
というか外部委託が普通だよ
>>164
ちゃんと悪いところを指摘するクレームならいいんだが、
理不尽なクレームや、お前のとこにいますぐ行くから住所教えろとか、
殺すぞとか、永遠に言ってくる奴もまじでいるんだよ。
最悪、警察が動く場合もある。
ちゃんと悪いところを指摘するクレームならいいんだが、
理不尽なクレームや、お前のとこにいますぐ行くから住所教えろとか、
殺すぞとか、永遠に言ってくる奴もまじでいるんだよ。
最悪、警察が動く場合もある。
街の防犯カメラみたいなもんだ
普通の行動やってりゃ問題ない
普通の行動やってりゃ問題ない
ネット起業は窓口さえ無い
183 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:35:01 ID:hXxzwDgaO
本当のクレームなら企業の財産になるけど、今は難癖つけてストレスの捌け口にしたり、現金や商品券目当てのクレーマーが増えてるからな。
184 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:35:17 ID:r59frYzH0
>>1
(´・ω・`)双方、録音して公開し合えばいいのさ。
(´・ω・`)双方、録音して公開し合えばいいのさ。
ソフトバンク携帯のナンバーポータビリティ受付センターは最初のアナウンスで
「会話を録音させていただきます」と出る。
「会話を録音させていただきます」と出る。
さらにアンチトラスター状態になるような音の成分を流しとけば完璧
関係ないが国会中継の証人喚問では実践済
関係ないが国会中継の証人喚問では実践済
録音を拒否する旨を伝えると
たとえ相手が会話を録音していても
それは法的な証拠能力を失います
だから面倒な案件の際には
途中で何度も「この会話は録音していませんね？」と確認をすること
188 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:35:49 ID:PF4l5wb90
189 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:36:10 ID:ehOkSphu0
お客様対応窓口といっても
でてくる人間はすべて委託で沖縄人であったり，
マレーシアあたりにいる日本人。
常識が通用しないどころか，海外生活の長い人間に特有の
鼻につく日本語のしゃべり。
でてくる人間はすべて委託で沖縄人であったり，
マレーシアあたりにいる日本人。
常識が通用しないどころか，海外生活の長い人間に特有の
鼻につく日本語のしゃべり。
190 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:36:13 ID:K4owI7Zw0
告知するだけマシじゃん
何が不安なの？馬鹿なの？
193 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:36:48 ID:8UWR2JK30
既にやってる所もあるし今更・・
非公開でやってる所もい多いだろｗ
ついでに国籍別にデータ取れよｗ
非公開でやってる所もい多いだろｗ
ついでに国籍別にデータ取れよｗ
194 ：咲田☆真帆 ◆SAITAMAHo. ：2009/01/10(土) 13:36:59 ID:hlXcbUuG0 BE:923052858-2BP(334)
録音してる割には企業側が失言のオンパレードする場合もあるのれす
これ録音してるんれしょ？聞き返してごらんなさい
後日、オペレーターの上司から謝罪の連絡が
これ録音してるんれしょ？聞き返してごらんなさい
後日、オペレーターの上司から謝罪の連絡が
195 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:37:00 ID:k8V9FTnh0
>>164
財産になるようなクレームって滅多にないような気がするけどな(´･ω･)
この前うちにかかってきたクレームなんだが酷かったぜ。
うちではクジラ料理を出してるんだが、即売会で買った鯨の肉(うち無関係)
が硬くて噛み切れない。お前のところではどういった調理してやがるんだ。
って言ってきたｗ適当に相手したら相手も毒気抜かれてそれ以上なんもなかったけどｗ
財産になるようなクレームって滅多にないような気がするけどな(´･ω･)
この前うちにかかってきたクレームなんだが酷かったぜ。
うちではクジラ料理を出してるんだが、即売会で買った鯨の肉(うち無関係)
が硬くて噛み切れない。お前のところではどういった調理してやがるんだ。
って言ってきたｗ適当に相手したら相手も毒気抜かれてそれ以上なんもなかったけどｗ
197 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:37:09 ID:YeUCxTv7O
買って一ヶ月のソニーのテレビが故障したんで電話した
そうしたらテレビに問題なんかありません、あんたの使い方が間違ってる
もし、サービスマンを向かわせて何もなかったら出張費もらうぞ？と脅迫
いくら具体的に説明しても聞く耳持たず
結果、サービスマンが来てテレビの故障を確認、新品と交換になった
当然向こうは録音しているだろうと思って話したけど、疲れた
そうしたらテレビに問題なんかありません、あんたの使い方が間違ってる
もし、サービスマンを向かわせて何もなかったら出張費もらうぞ？と脅迫
いくら具体的に説明しても聞く耳持たず
結果、サービスマンが来てテレビの故障を確認、新品と交換になった
当然向こうは録音しているだろうと思って話したけど、疲れた
大賛成だ。
やって当然だろう。
やって当然だろう。
199 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:37:29 ID:/TsVYnvi0
別に構わんが。
恫喝するわけじゃないし。
例えばNHKなんてずっと前から会話録音して最低一年保存してるし、
ナンバーディスプレイじゃないと繋がらないような組織なんていくらでもある。
ただ、一つ不可解なのは、電凸したときに
「本日、『○○社さんに以上の件をお伝えしたという事実』を、
そっくりそのままネットに書いていいですよね？」
って言ったら、やたらうろたえる人が多いんだよな。
なんでだろ？ｗ
恫喝するわけじゃないし。
例えばNHKなんてずっと前から会話録音して最低一年保存してるし、
ナンバーディスプレイじゃないと繋がらないような組織なんていくらでもある。
ただ、一つ不可解なのは、電凸したときに
「本日、『○○社さんに以上の件をお伝えしたという事実』を、
そっくりそのままネットに書いていいですよね？」
って言ったら、やたらうろたえる人が多いんだよな。
なんでだろ？ｗ
200 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:37:32 ID:08kO4I6Q0
毎日と朝日系の糞記者が必死で叩きそう
201 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:37:40 ID:RvLfNQKwO
本人確認を徹底するのも大いにけっこうだが
個人情報の保護も徹底して下さい
個人情報の保護も徹底して下さい
203 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:37:58 ID:URQIta6D0
「録音を拒否される場合は大変申し訳ありませんが、当社規定により
お電話を切らせていただきます」、ガシャでok
お電話を切らせていただきます」、ガシャでok
マックのサポートに電話すると
録音してようがどうしようがかまわないから
執拗に機種番だの住所だの並べさせられるのがうんざりする
大金払ってんだから
契約番号とナンバーディスプレイでとっとと済ませやボケ
録音してようがどうしようがかまわないから
執拗に機種番だの住所だの並べさせられるのがうんざりする
大金払ってんだから
契約番号とナンバーディスプレイでとっとと済ませやボケ
205 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:38:25 ID:sJQpE02y0
変態毎日事件への企業の対応だな
206 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:38:32 ID:HvEq5jmM0
クレームつける側も勝手に録音してネットにうｐしたりしてる訳だから
これで対等って事で何の問題もない
つーか録音されて困るようなクレームつける奴は死ねよマジで
そういう馬鹿どもが多いから電話窓口が混んで
全然繋がらねーんだよ
これで対等って事で何の問題もない
つーか録音されて困るようなクレームつける奴は死ねよマジで
そういう馬鹿どもが多いから電話窓口が混んで
全然繋がらねーんだよ
208 ：怒髪 ◆5ACRBES7TA ：2009/01/10(土) 13:39:34 ID:47P+GHXi0
当然ですね。
あとで警察に聞かせる時に必要ですし。
あとで警察に聞かせる時に必要ですし。
209 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:39:37 ID:yvthJYBg0
すべて東芝殺しのあいつの性だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
最近、クレームに対して被害妄想気味な企業が多い。
そういうところは、話を聞いて内容が正当かどうか判断する以前に、電話対応のテクニックでクレームを回避しようとする。
根拠も薄いまま自社の責任ではないかのように顧客を誘導したりね。
顧客もそういう罠にはまらない知恵をつけなければならない。
こういう世の中になった以上、お互いに録音は欠かせないと思うがね。
そういうところは、話を聞いて内容が正当かどうか判断する以前に、電話対応のテクニックでクレームを回避しようとする。
根拠も薄いまま自社の責任ではないかのように顧客を誘導したりね。
顧客もそういう罠にはまらない知恵をつけなければならない。
こういう世の中になった以上、お互いに録音は欠かせないと思うがね。
212 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:40:01 ID:PF4l5wb90
213 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:40:02 ID:In4w+1gr0
そう言えば昔クレイジークレーマーってゲームあったよな
216 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:40:36 ID:mZEEscPv0
217 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:40:36 ID:G2ooiVV00
サポセンなら通話録音は常識だろー。
218 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:40:51 ID://IjWnc60
すぐに警察に通報すればいいのに、なぜか、内密に済まそうとする
企業があるから、クレーマーをのさばらせる。
企業があるから、クレーマーをのさばらせる。
録音がいやなら手紙で送ればいいんじゃない？
220 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:41:42 ID:x08i8fFJ0
221 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:41:42 ID:bgWNBIVO0
クレーマー費用は善良な消費者が負担している。
>>196
お前は花王のシャンプー側面ボツボツの事例を知らんのか
お前は花王のシャンプー側面ボツボツの事例を知らんのか
>>204
2chの質問スレの方がよっぽど役にたったりする
2chの質問スレの方がよっぽど役にたったりする
224 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:42:19 ID:d3W8Wkul0
>>180
俺、学校の警備もしている警備員なんだが学校にかかってくる電話でも
普通に「殺すぞ」ぐらいは言われるな。
「ハイ，○×学校です」
「教頭の電話番号教えろ」
「それはできません、明日の開校時間におかけ直しください
緊急のご用件ならそちらの電話番号とお名前をお伝えしますので
教えてください」
「殺すぞ！」
こんな会話の電話が非常に多い。
俺、学校の警備もしている警備員なんだが学校にかかってくる電話でも
普通に「殺すぞ」ぐらいは言われるな。
「ハイ，○×学校です」
「教頭の電話番号教えろ」
「それはできません、明日の開校時間におかけ直しください
緊急のご用件ならそちらの電話番号とお名前をお伝えしますので
教えてください」
「殺すぞ！」
こんな会話の電話が非常に多い。
225 ：咲田☆真帆 ◆SAITAMAHo. ：2009/01/10(土) 13:42:21 ID:hlXcbUuG0 BE:623061239-2BP(334)
IRやってる時、録音してねーのに
録音してる！録音してる！嘘言うな！と食い下がるバカが居たのれす
録音してる！録音してる！嘘言うな！と食い下がるバカが居たのれす
>>210
クレームにガチャギリする企業もありますし・・・。
クレームにガチャギリする企業もありますし・・・。
あんたみたいのをクレーマーっちゅうんよ
228 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:42:33 ID:/TsVYnvi0
これで相談窓口のDQN社員がクビになればいいのだけどな…
嘘八百を並べ立てられ、ブチ切れそうになった事がある俺…
嘘八百を並べ立てられ、ブチ切れそうになった事がある俺…
230 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:42:47 ID:8vm6AVmI0
今頃、日本では相談窓口で お客様の電話、録音します てやってんのか。
アメリカに住んで長いが、アメリカの会社に電話で注文すると、
１００％自動録音しますって言葉が流れる。だってオーダーしたものが
間違ったものが届いたりしたらいやだろ。顧客が間違ったカタログ番号で
注文していることもありうるし。
相談窓口じゃなくて顧客の電話はオーダーですらすべて録音すべきだよ。
こんなのあたりまえのことで、録音されて不安をもつぐらいなら文句を会社に言うなよ。
本当に日本社会は、のほほんとしてるな。バカバカしい。
アメリカに住んで長いが、アメリカの会社に電話で注文すると、
１００％自動録音しますって言葉が流れる。だってオーダーしたものが
間違ったものが届いたりしたらいやだろ。顧客が間違ったカタログ番号で
注文していることもありうるし。
相談窓口じゃなくて顧客の電話はオーダーですらすべて録音すべきだよ。
こんなのあたりまえのことで、録音されて不安をもつぐらいなら文句を会社に言うなよ。
本当に日本社会は、のほほんとしてるな。バカバカしい。
これ↓電話した奴しょっぱいね。電凸（笑）
ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm5592595
ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm5592595
232 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:42:58 ID:HvEq5jmM0
>>195
その数字に何の根拠があるのか知らんが
仮に99％がまともなクレームで
残り１％が悪質クレーマーだったとしても
無理な難癖をつける分、クレーマーはその他の客に比べて
圧倒的に時間がかかるんだよ
人数が１％だからといって手間も１％って訳じゃない
対策とるのは当然。
その数字に何の根拠があるのか知らんが
仮に99％がまともなクレームで
残り１％が悪質クレーマーだったとしても
無理な難癖をつける分、クレーマーはその他の客に比べて
圧倒的に時間がかかるんだよ
人数が１％だからといって手間も１％って訳じゃない
対策とるのは当然。
録音したデータを双方が共有できるシステムにすればいいのに
234 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:43:55 ID:k8V9FTnh0
執拗に電話してくる客と、それを録音して消費者はキチガイだらけ大騒ぎするメーカーは同じ穴のムジナだろ。
235 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:44:03 ID:kw/tLSbQ0
自分の方も、「それでは私も録音しますね」って言えばいいだけ。
（実際は言わなくてもＯＫ）
秘密録音（会話の当事者が相手に知らせずに録音する行為。第三者に頼んで
録音してもらうのも含む。盗聴は会話と関係のない第三者が当事者に知らせず
行う行為）は裁判でも証拠として認められるので、相手に知らせずに録音
しても、それ自体は問題にはならない。
（実際は言わなくてもＯＫ）
秘密録音（会話の当事者が相手に知らせずに録音する行為。第三者に頼んで
録音してもらうのも含む。盗聴は会話と関係のない第三者が当事者に知らせず
行う行為）は裁判でも証拠として認められるので、相手に知らせずに録音
しても、それ自体は問題にはならない。
ゴキブリケンタッキーの時は消費者が録音した音声で
ケンタ側のヒドイ対応も分かったからな
どっちも録音した方が良い
ケンタ側のヒドイ対応も分かったからな
どっちも録音した方が良い
237 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:44:40 ID:do038CFY0
自称お客様の弾幕が薄くてつまんないよ
238 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:44:53 ID:zqXVdtevO
直接本社に出向いてクレーム入れるわ
239 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:45:17 ID:RV/SuVT0O
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
240 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:45:21 ID:/+CyS51Q0
公衆電話からボイスチェンジャー使えって凸れば何も怖くない
241 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:45:23 ID:CAZMStyf0
いいんじゃね？
まっとうなクレーマーには関係ないし。
まっとうなクレーマーには関係ないし。
>>238
よ！クレーマーｗ
よ！クレーマーｗ
243 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:45:35 ID:ipkGLMkB0
２ｃｈの一部のバカどもの電凸も、番号通知と録音で大部分防げるだろう。
企業は勿論、政党も、番号通知無しは着信拒否すればいい。
メールアドレスは電話番号と違って、ＩＳＰや無料メールが割り当てるいい加減なものだから、
企業も政党も、メールでの匿名の「ご意見」なんて、そもそも読む必要などない。
読まずに消してよい。
匿名のスパムや、匿名の電凸なんて、真面目に相手をする必要などないし、
無視されたり、着信拒否されたりする事が分かれば、
下らん電凸やスパムが減って、世の中の為になる。
企業は勿論、政党も、番号通知無しは着信拒否すればいい。
メールアドレスは電話番号と違って、ＩＳＰや無料メールが割り当てるいい加減なものだから、
企業も政党も、メールでの匿名の「ご意見」なんて、そもそも読む必要などない。
読まずに消してよい。
匿名のスパムや、匿名の電凸なんて、真面目に相手をする必要などないし、
無視されたり、着信拒否されたりする事が分かれば、
下らん電凸やスパムが減って、世の中の為になる。
244 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:46:02 ID:RX/fF9w00
やる側もこういったこと知らない無知が要らん事するんだろうな〜
それで個人情報流出したどうするんだろうな？
121 名無しさん＠九周年 sage New! 2009/01/10(土) 13:21:49 ID:sEdyf/Bz0
こんなの米欧では常識ですが
ただし
録音を拒否する選択が用意されていなければなりません
でなければ法律に抵触しますよ
111 名無しさん＠九周年 New! 2009/01/10(土) 13:20:41 ID:mUq+vrmu0
＞同意なしの通話内容の録音
ちなみに、これは、刑事事件では証拠採用される可能性が0％ではありませんが
民事ではまったく証拠能力がありません。
民事では双方同意が確認された場合のみ証拠採用されます。
187 名無しさん＠九周年 sage New! 2009/01/10(土) 13:35:27 ID:sEdyf/Bz0
録音を拒否する旨を伝えると
たとえ相手が会話を録音していても
それは法的な証拠能力を失います
だから面倒な案件の際には
途中で何度も「この会話は録音していませんね？」と確認をすること
それで個人情報流出したどうするんだろうな？
121 名無しさん＠九周年 sage New! 2009/01/10(土) 13:21:49 ID:sEdyf/Bz0
こんなの米欧では常識ですが
ただし
録音を拒否する選択が用意されていなければなりません
でなければ法律に抵触しますよ
111 名無しさん＠九周年 New! 2009/01/10(土) 13:20:41 ID:mUq+vrmu0
＞同意なしの通話内容の録音
ちなみに、これは、刑事事件では証拠採用される可能性が0％ではありませんが
民事ではまったく証拠能力がありません。
民事では双方同意が確認された場合のみ証拠採用されます。
187 名無しさん＠九周年 sage New! 2009/01/10(土) 13:35:27 ID:sEdyf/Bz0
録音を拒否する旨を伝えると
たとえ相手が会話を録音していても
それは法的な証拠能力を失います
だから面倒な案件の際には
途中で何度も「この会話は録音していませんね？」と確認をすること
245 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:46:20 ID:URQIta6D0
まあ、悪質なクレーマーはまず、自分のことを「悪質なクレーマー」
だとは思っていないだろうし
だとは思っていないだろうし
>>203
ぜんぜんOKじゃありません
顧客側になんらかの重大な瑕疵がなければ
全員が等しくサーヴィスを受ける権利がありますからね
顧客でなくともサーヴィスを公開提供している者や事業者は
同等のサーヴィスを提供する義務があります
第三者が判断をして
必然ではない会社側の一方的な都合を顧客が受け入れないから
サーヴィスは提供しないというのは法律に抵触します
基本的なことですよ
あと相手の同意がなければ
いくら録音しても裁判などでの証拠にはなり得ません
違法捜査による証拠と同じです
ぜんぜんOKじゃありません
顧客側になんらかの重大な瑕疵がなければ
全員が等しくサーヴィスを受ける権利がありますからね
顧客でなくともサーヴィスを公開提供している者や事業者は
同等のサーヴィスを提供する義務があります
第三者が判断をして
必然ではない会社側の一方的な都合を顧客が受け入れないから
サーヴィスは提供しないというのは法律に抵触します
基本的なことですよ
あと相手の同意がなければ
いくら録音しても裁判などでの証拠にはなり得ません
違法捜査による証拠と同じです
247 ：雛 ◆LoveJHONJg ：2009/01/10(土) 13:47:11 ID:K4V5iZXe0 BE:530741928-2BP(678)
>>199
そうですよね 録音やＮＤは企業側の研修素材になるし
正常な顧客側も脅迫するわけじゃないから問題はないはずｗ
私も相手があんまりバカの時はカキコをチラつかせて遊ぶけど
確かに電話の向こうでうろたえてるｗｗｗ
そうですよね 録音やＮＤは企業側の研修素材になるし
正常な顧客側も脅迫するわけじゃないから問題はないはずｗ
私も相手があんまりバカの時はカキコをチラつかせて遊ぶけど
確かに電話の向こうでうろたえてるｗｗｗ
いいニュースじゃん
これを「不安も持つ消費者も少なくない」と報道するマスコミが理解できん
これを「不安も持つ消費者も少なくない」と報道するマスコミが理解できん
２４９
250 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:47:56 ID:8UWR2JK30
>>248
要はマスコミがｒｙ
要はマスコミがｒｙ
251 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:48:20 ID:3aqhjiauO
クレイマーってほんの一部の馬鹿だけだから別に構わん。
252 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:48:44 ID:4PWkpFxLO
>>164 クレームは宝や財産どころか、社員の鬱の元凶にしかならない
安い焼肉屋とかきちがい企業だけクレーマーの存在をアホみたいにありがたがってる
安い焼肉屋とかきちがい企業だけクレーマーの存在をアホみたいにありがたがってる
っていうかテレマじゃ数年前からこんなの常識だろ。
何ヶ月前の会話も引っ張ってこれるよ。
保存するのに金なんてあんまりかからないんだから。
何ヶ月前の会話も引っ張ってこれるよ。
保存するのに金なんてあんまりかからないんだから。
254 ：怒髪 ◆5ACRBES7TA ：2009/01/10(土) 13:48:46 ID:47P+GHXi0
ともかくアレですよ。
あなたたちも企業側にクレームをつけるときは、
「何が悪いのか」「なにを求めているのか」をはっきり言うようにしてください。
うちに落ち度があったのは判ったが言われることが要領を得ず、「どうすれば
よろしいでしょうか？」と聞いても明確に答えない。ひどいのになると「お前が
考えろ」の一点張り。
こういうの結構ありますが、ゴネりゃなんか貰えるかもという助平心を出すと
恐喝に該当するかもですよ。
あなたたちも企業側にクレームをつけるときは、
「何が悪いのか」「なにを求めているのか」をはっきり言うようにしてください。
うちに落ち度があったのは判ったが言われることが要領を得ず、「どうすれば
よろしいでしょうか？」と聞いても明確に答えない。ひどいのになると「お前が
考えろ」の一点張り。
こういうの結構ありますが、ゴネりゃなんか貰えるかもという助平心を出すと
恐喝に該当するかもですよ。
255 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:48:51 ID:08kO4I6Q0
>>243
確かに。匿名での批判や意見に実行動としての価値は低い。
確かに。匿名での批判や意見に実行動としての価値は低い。
256 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:49:03 ID:EQZmrub70
消費期限が3年も過ぎている（廃盤）商品を
最近買ったけど腐ってる返金しろと言われた
どこで買ったかいくらだったか聞いても忘れたの一点張り
金が絡むのになんの証明もなく話が進むわけがない
最近買ったけど腐ってる返金しろと言われた
どこで買ったかいくらだったか聞いても忘れたの一点張り
金が絡むのになんの証明もなく話が進むわけがない
いざとなったら
「この電話は私とあなたの私的な会話ですので、会社は関係有りません。」
ですね、解ります。
「この電話は私とあなたの私的な会話ですので、会社は関係有りません。」
ですね、解ります。
振り込め詐欺やら勧誘商法のオペレーターから「あんたの声、録音したからな」と言われたことはある。
録音されて困るのって、録音されて困るようなクレーム付ける奴だけじゃんｗ
261 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:50:03 ID:7UMwskeY0
おれはエイブル茅ヶ崎店と神奈川の寒川のあかしやという会社の
佐藤という大家に恐喝されたのを盗聴して録音を持っていているが
こいつらはすごいよ
佐藤「法律なんか関係ないんだ！金払え！」
佐藤「契約書に書いてなくてもふすま代払え！」
エイブル西山「前のやつと同じだけ掃除の料金払え！」
エイブルは退去時一切査定などしない。
汚れてなくても必ずそうじ代、畳代、ふすま代を恐喝する
なぜならエイブルの関連会社がリフォームをやっているからだ
つまり汚れて無くてもリフォーうをやり金を取るリフォーム詐欺の会社なのだ
佐藤という大家に恐喝されたのを盗聴して録音を持っていているが
こいつらはすごいよ
佐藤「法律なんか関係ないんだ！金払え！」
佐藤「契約書に書いてなくてもふすま代払え！」
エイブル西山「前のやつと同じだけ掃除の料金払え！」
エイブルは退去時一切査定などしない。
汚れてなくても必ずそうじ代、畳代、ふすま代を恐喝する
なぜならエイブルの関連会社がリフォームをやっているからだ
つまり汚れて無くてもリフォーうをやり金を取るリフォーム詐欺の会社なのだ
262 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:50:15 ID:bvzPK0nzO
ゴミクレーマーが嫌がるのなら、いいことじゃん。
真っ当なクレーマーにしても、企業が録音して別に困ることもないし。
真っ当なクレーマーにしても、企業が録音して別に困ることもないし。
263 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:50:19 ID:zqXVdtevO
直接本社に出向いてビデオ撮りながらクレームだな。
ネットでリアルタイム中継も面白いな。
ネットでリアルタイム中継も面白いな。
タクシーでもお店でも接客態度がすげー悪くて
むかついたからそこに電話してあんたんとこの
○○の接客はなんだ。教育しなおせってクレームだしたいけど
名指しでクレームだして こっちの名前や住所やら本人確認されたら
この○○からの仕返しがこわくてクレームだせない俺ってヘタレ？
むかついたからそこに電話してあんたんとこの
○○の接客はなんだ。教育しなおせってクレームだしたいけど
名指しでクレームだして こっちの名前や住所やら本人確認されたら
この○○からの仕返しがこわくてクレームだせない俺ってヘタレ？
265 ：雛 ◆LoveJHONJg ：2009/01/10(土) 13:50:36 ID:K4V5iZXe0 BE:796111283-2BP(678)
とりあえずクレーマーはウヨサヨしかおらんやろ？
これは一昔前の話で、今はそこにモンスターペアが追加されたからねぇ〜ｏｒｚ
これは一昔前の話で、今はそこにモンスターペアが追加されたからねぇ〜ｏｒｚ
266 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:51:14 ID:RV/SuVT0O
>>257
私的な電話なら、貴方は一方的に言い寄るストーカーと
解釈することも可能ですよキモヲタ君？（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
私的な電話なら、貴方は一方的に言い寄るストーカーと
解釈することも可能ですよキモヲタ君？（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
267 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:51:14 ID:xIfBBgLE0
>>238
録音・録画設備が完備された特別応接室にようこそ。
録音・録画設備が完備された特別応接室にようこそ。
>>195
仮に１％がそういう客でも、そういう奴は電話きらせなかったり、
いつまでに答えをだしてかけなおせと強要したり対応が長引く。
長引くだけではなく、電話に出てる奴は何も判断できないから、
上に話をもっていかなければならない。
たくさんの従業員の精神的な苦痛にもなる。
>>207
録音する側は、法的証拠能のために録音しているのではない。
自分たちが間違えた案内をしていないかチェックをするのが一番の目的。
その次が、理不尽なクレームに対する抑止力。
最後が恐喝に対する法的根拠だろう。
仮に１％がそういう客でも、そういう奴は電話きらせなかったり、
いつまでに答えをだしてかけなおせと強要したり対応が長引く。
長引くだけではなく、電話に出てる奴は何も判断できないから、
上に話をもっていかなければならない。
たくさんの従業員の精神的な苦痛にもなる。
>>207
録音する側は、法的証拠能のために録音しているのではない。
自分たちが間違えた案内をしていないかチェックをするのが一番の目的。
その次が、理不尽なクレームに対する抑止力。
最後が恐喝に対する法的根拠だろう。
269 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:52:21 ID:1QGIjsCOO
まともなクレームだけが届く、いいことだ
>>254
それはチンピラですよ
自分から何かを要求することが
法律に触れるのではないかといった恐怖心があるんでしょうね
あと電話口で暴言を吐いたりする連中の電話は
「あなたの暴言をお聞きする義務はありません」と言って
ガチャリンコと切ってもOKですよ
それはチンピラですよ
自分から何かを要求することが
法律に触れるのではないかといった恐怖心があるんでしょうね
あと電話口で暴言を吐いたりする連中の電話は
「あなたの暴言をお聞きする義務はありません」と言って
ガチャリンコと切ってもOKですよ
271 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:04 ID:/TsVYnvi0
>>247
マジレスすると、
例えば「変態報道時の他のマスコミに対する電凸」で説明するなら、
電凸されてその内容をネットに晒されると、
「我々マスコミは変態報道事件なんて知りませんでしたｗ
問題点を把握してませんでしたｗ
ﾌﾋﾋｻｰｾﾝｗｗｗｗご意見ありがとうございましたｗｗｗｗ」
という言い訳が後々にできなくなるんだよね。
正確には、「やりにくくなる」だけど。
そりゃ嫌がりもするわ。
でも止めないけどねｗ
マジレスすると、
例えば「変態報道時の他のマスコミに対する電凸」で説明するなら、
電凸されてその内容をネットに晒されると、
「我々マスコミは変態報道事件なんて知りませんでしたｗ
問題点を把握してませんでしたｗ
ﾌﾋﾋｻｰｾﾝｗｗｗｗご意見ありがとうございましたｗｗｗｗ」
という言い訳が後々にできなくなるんだよね。
正確には、「やりにくくなる」だけど。
そりゃ嫌がりもするわ。
でも止めないけどねｗ
272 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:06 ID:HvEq5jmM0
2004年4月15日早朝、一部全国紙のウェブサイトに、
高遠菜穂子さんらイラクで拘束された三人の日本人人質の住所が掲載された。
約一時間後に削除されたが、
この記事をコピーしたと思われるものがインターネット掲示板などに大量に書き込まれる事態になった。
大半は削除されたが、現在も一部は掲載されたままになっている。
以下のリンク先はその一例。
http://javacurry.homelinux.net/byoukan/test/read.cgi?bbs=bbs&key=1081857270&st=893&to=893
274 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:28 ID:RV/SuVT0O
>>263
で、そのお前のキチガイじみた姿、よれよれのＴシャツ姿が
防犯カメラに映り、それを見て守衛が笑うと。（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
で、そのお前のキチガイじみた姿、よれよれのＴシャツ姿が
防犯カメラに映り、それを見て守衛が笑うと。（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
275 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:39 ID:EhZAJX4S0
電話録音されるのはカリフォルニアじゃ普通。
すくなくとも全てデジタルアナウンスの某ソフトメーカーより、少なくとも
人が相手するだけマシだから、録音されてもいいや、って思うよ。
企業も顧客も事務的にクレームして事務的に対応すれば良いだけの話だし。
んで、録音する企業は「顧客対応サービスの質向上のため、またお客様の
クレームが正当である証拠として録音しておりますのでご了承ください」
と最初に音声が（これも録音だが）流れるよ。
感情的クレームしなきゃ良いだけの話だろ。
マジで裁判になった時は録音の提出も求められる訳だし。
正当なクレームにきちんと対応しなかったら、裁判で録音さらされて損するのは
企業だし（企業そのものだよ、応対した社員個人じゃなくてさーーーだってはっきり
顧客対応サービスの向上のため、って言ってるからね。社員教育できなかったのは
企業の責任で社員個人の責任じゃないからさ）。
すくなくとも全てデジタルアナウンスの某ソフトメーカーより、少なくとも
人が相手するだけマシだから、録音されてもいいや、って思うよ。
企業も顧客も事務的にクレームして事務的に対応すれば良いだけの話だし。
んで、録音する企業は「顧客対応サービスの質向上のため、またお客様の
クレームが正当である証拠として録音しておりますのでご了承ください」
と最初に音声が（これも録音だが）流れるよ。
感情的クレームしなきゃ良いだけの話だろ。
マジで裁判になった時は録音の提出も求められる訳だし。
正当なクレームにきちんと対応しなかったら、裁判で録音さらされて損するのは
企業だし（企業そのものだよ、応対した社員個人じゃなくてさーーーだってはっきり
顧客対応サービスの向上のため、って言ってるからね。社員教育できなかったのは
企業の責任で社員個人の責任じゃないからさ）。
276 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:44 ID:0F04rZoXO
悪質なクレーマー対策は分かる。
通常のクレームにはちゃんと対応してよ。
上手く誤魔化してうやむやにしようとする企業も多々ある。
先日、某大手コンビニチェーンにクレームの電話したら、責任者から謝罪の電話すると言ったまま、一週間近く連絡ない。
もうファミ〇キなんて骨無しチキンは買わない。
通常のクレームにはちゃんと対応してよ。
上手く誤魔化してうやむやにしようとする企業も多々ある。
先日、某大手コンビニチェーンにクレームの電話したら、責任者から謝罪の電話すると言ったまま、一週間近く連絡ない。
もうファミ〇キなんて骨無しチキンは買わない。
277 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:46 ID:T0eASUps0
えー？録音されてるカスタマセンターってたくさんあると思ってた
278 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:53:50 ID:e/qjZ9sIO
いいこと。
客は神なんて遠い昔。
ギブアンドテイクのフランクな関係がベスト
客は神なんて遠い昔。
ギブアンドテイクのフランクな関係がベスト
279 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:54:35 ID:4cMhdAbv0
■ホンダ 裏の姿 〜 欠陥隠しの一部始終 〜
ホンダは修理対策を取る旨言明していたが、後に、放置されていることが判明。
私が抗議すると、担当者がやって来て延々と嘘、屁理屈を並べ立てた。
担当者では埒があかないので、社長宛に手紙を書いた。
すると、相談部所長等がやって来て、｢欠陥などなく、修理対策を取る意思もない｣ と居直った。
本社のサービス会議の決定であり、抗議しても無駄、これ以上話し合いに応じない旨告げられた。
しかし、その９ヶ月後、ある雑誌社がこの問題を取り上げたことによって事態は急転する。
月刊誌に記事が載るや、ホンダは ｢設計ミスの製品に対して改善対策を取る｣ と表明。
運輸省（国土交通省）にも報告を上げ、市場措置を取る旨を伝えた。
問題が公になってホンダは豹変、その表裏の差は大きかった。
http://www.geocities.jp/honda_csr/index.html
ホンダは修理対策を取る旨言明していたが、後に、放置されていることが判明。
私が抗議すると、担当者がやって来て延々と嘘、屁理屈を並べ立てた。
担当者では埒があかないので、社長宛に手紙を書いた。
すると、相談部所長等がやって来て、｢欠陥などなく、修理対策を取る意思もない｣ と居直った。
本社のサービス会議の決定であり、抗議しても無駄、これ以上話し合いに応じない旨告げられた。
しかし、その９ヶ月後、ある雑誌社がこの問題を取り上げたことによって事態は急転する。
月刊誌に記事が載るや、ホンダは ｢設計ミスの製品に対して改善対策を取る｣ と表明。
運輸省（国土交通省）にも報告を上げ、市場措置を取る旨を伝えた。
問題が公になってホンダは豹変、その表裏の差は大きかった。
http://www.geocities.jp/honda_csr/index.html
280 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:54:36 ID:1dN8UPOH0
むしろ録音とかしないにしても、なにかしら記録されてるもんだと思ってたが。
こういうので困るのは人を動員して組織的にクレーム付けしてる連中ぐらいだろ。
ちょっと前にどこかの市長のところに大量に苦情メールきたけど、
メールの内容がどれもほとんど同じ、ってやつ。
こういうので困るのは人を動員して組織的にクレーム付けしてる連中ぐらいだろ。
ちょっと前にどこかの市長のところに大量に苦情メールきたけど、
メールの内容がどれもほとんど同じ、ってやつ。
281 ：怒髪 ◆5ACRBES7TA ：2009/01/10(土) 13:54:57 ID:47P+GHXi0
>>263
君がそれを拒否できるように
相手も同じく拒否をする権利を有していますよ
勝手に会社の中で撮影したりすると逮捕されて
損害賠償請求の対象になりますよ
撮影が許されるのはお外
また人物にはきちんと許可を得ること
君がそれを拒否できるように
相手も同じく拒否をする権利を有していますよ
勝手に会社の中で撮影したりすると逮捕されて
損害賠償請求の対象になりますよ
撮影が許されるのはお外
また人物にはきちんと許可を得ること
283 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:55:01 ID:URQIta6D0
>>246
もちろん「対応がめんどくさい」から切っちゃう、というのではなく、想定され
るのは、正当な対応を説明しても聞き入れないクレーマーの場合。
たとえば企業において
「通常のお客様と悪質なクレーマーを何らかの基準で峻別し、悪質なクレーマー
である可能性が考えられる場合は、相手方に『適切な対応を進めるために会話を
録音させていただくこととなっており、明確な理由なく同意が得られない場合は
電話を切らせていただく』旨を伝え、同意が得られない場合は電話を切ってもよ
い」という規定を設けるのが果たしていけないのかな?
それと「企業側が相手に対して録音に同意しなかった場合」は法的に無効なの?
もちろん「対応がめんどくさい」から切っちゃう、というのではなく、想定され
るのは、正当な対応を説明しても聞き入れないクレーマーの場合。
たとえば企業において
「通常のお客様と悪質なクレーマーを何らかの基準で峻別し、悪質なクレーマー
である可能性が考えられる場合は、相手方に『適切な対応を進めるために会話を
録音させていただくこととなっており、明確な理由なく同意が得られない場合は
電話を切らせていただく』旨を伝え、同意が得られない場合は電話を切ってもよ
い」という規定を設けるのが果たしていけないのかな?
それと「企業側が相手に対して録音に同意しなかった場合」は法的に無効なの?
284 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:55:01 ID:63r8lJhV0
クレームをすることと個人情報を要求することとまったく関係ない話だと思うんだけど。
そんなら受付対応をした人の住所氏名も苦情電話した人にわたさないとフェアじゃないと思う。
まあ、問題が発生したときはその企業じゃなくて、消費生活センターに駆け込んだほうが早いね。
紛争当事者と交渉なんてしちゃ駄目。
そんなら受付対応をした人の住所氏名も苦情電話した人にわたさないとフェアじゃないと思う。
まあ、問題が発生したときはその企業じゃなくて、消費生活センターに駆け込んだほうが早いね。
紛争当事者と交渉なんてしちゃ駄目。
285 ：名無しさん＠八周年：：2009/01/10(土) 13:55:08 ID:+exllI2U0
俺はクレーマーだと思うけど
俺は電凸する時は必ず録音してる
コールセンターのオネーサンはともかく、正社員のオッサンたちは面白い。
俺は電凸する時は必ず録音してる
コールセンターのオネーサンはともかく、正社員のオッサンたちは面白い。
287 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:55:17 ID:O/MLzizK0
録音なんて昔からやってるよ
全く賛成だけど録音した情報の扱いはちゃんとして欲しいね
ウィニーとかで流出したら目も当てられないし
怖いお兄さんに横流ししてｒｙということもありえたり
ウィニーとかで流出したら目も当てられないし
怖いお兄さんに横流ししてｒｙということもありえたり
290 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:56:30 ID:JUL7dKMZO
ＤＱＮクレーマーが多いから、別にいいんじゃね？
真っ当なクレームなら録音されても不都合はないし 。
真っ当なクレームなら録音されても不都合はないし 。
292 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:56:44 ID:6XZz6OfFO
かける側も録音して不備ありしだい、つべにうｐですね
客のクレーマ対策と言うより、下請けのコールセンターがちゃんと仕事しているか、チェックしたいというのが本音。
そもそも苦情が多い問題のある会社はコールセンター自体を置かない。
または故意に規模が小さい。
録音しているのは、顧客サービスに金をかけている証拠なんで、逆にいいよ。
そもそも苦情が多い問題のある会社はコールセンター自体を置かない。
または故意に規模が小さい。
録音しているのは、顧客サービスに金をかけている証拠なんで、逆にいいよ。
294 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:57:37 ID:mZEEscPv0
企業側としてはサポートを提供する為の末端のオペレータに対する引き締めになるしね
直接お客と関わる部分でいい加減な対応されたら会社の評判に関わるしな
今は簡単に誰もが情報を上げられる訳だしこっちの意味合いの方が強いかな
直接お客と関わる部分でいい加減な対応されたら会社の評判に関わるしな
今は簡単に誰もが情報を上げられる訳だしこっちの意味合いの方が強いかな
295 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:57:44 ID:u9TSG7PMO
296 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:57:59 ID:fpvHeJS20
297 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:58:03 ID:zqXVdtevO
俺は企業側の録音を否定してませんが？
あんたら変な先入観持ってるんだな。
リアルでそんなことしとたら墓穴掘ることになるよ。
あんたら変な先入観持ってるんだな。
リアルでそんなことしとたら墓穴掘ることになるよ。
299 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:58:27 ID:pBDXhywc0
録音している企業一覧（テンプレ）
・ソフトバンクテレコム
・日本航空
・
・
こちらでも録音して、必要であればネット上で公開することで対策。
・ソフトバンクテレコム
・日本航空
・
・
こちらでも録音して、必要であればネット上で公開することで対策。
300 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:58:36 ID:RV/SuVT0O
>>284
じゃぁお前はビデオ屋の会員になる時に店長の自宅住所と
番号聞くのかよ？（笑） 馬鹿過ぎる（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
じゃぁお前はビデオ屋の会員になる時に店長の自宅住所と
番号聞くのかよ？（笑） 馬鹿過ぎる（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
漏れは、クレーマーに近いところがあるが録音歓迎。
以前、電話録音をしているという企業で、担当者が不用意な発言をして、
それを元に揉めたとき、漏れが録音しているなら内容を確認してみろよ？
と言ったら、「機械の故障でたまたま録音はしていなかった。しかし、その
ような発言はしていない。」の一点張り。
仕方ないので、こちらで録音した音声を聞かせてやったら、広報担当の
責任者が東京から漏れの家まで翌日飛行機乗って謝罪に来た。
以前、電話録音をしているという企業で、担当者が不用意な発言をして、
それを元に揉めたとき、漏れが録音しているなら内容を確認してみろよ？
と言ったら、「機械の故障でたまたま録音はしていなかった。しかし、その
ような発言はしていない。」の一点張り。
仕方ないので、こちらで録音した音声を聞かせてやったら、広報担当の
責任者が東京から漏れの家まで翌日飛行機乗って謝罪に来た。
302 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:59:14 ID:In4w+1gr0
>>264
東京のタクシーなら、タクシー近代化センターへ通報すればいいのに。
東京のタクシーなら、タクシー近代化センターへ通報すればいいのに。
303 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 13:59:43 ID:/TsVYnvi0
>>291
＞なんていってほしいんだ？
「そういうのはですねぇ〜〜〜。あのですね〜〜〜。
あ〜〜、ん〜〜、ちょっとですねぇ〜〜〜。
ほら、その〜〜〜、なんというか、困るというかですね〜〜」
って言われたときは面白かったかなｗ
でも誰かさんが言うには、あちらも爆笑をこらえてるらしいし、
別に気に病むことじゃないわな。
＞なんていってほしいんだ？
「そういうのはですねぇ〜〜〜。あのですね〜〜〜。
あ〜〜、ん〜〜、ちょっとですねぇ〜〜〜。
ほら、その〜〜〜、なんというか、困るというかですね〜〜」
って言われたときは面白かったかなｗ
でも誰かさんが言うには、あちらも爆笑をこらえてるらしいし、
別に気に病むことじゃないわな。
304 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:00:23 ID:wHkKw1hAO
クレーマーなんて人間のクズだからどうでもいいよ
305 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:00:49 ID:6OustlLu0
>>230
最近のアメリカは経費節減で、電話のモニターをする云々というのはもう流れねえよ。
録音しているのを取っておくのが大変なのか、今時そんな録音（モニタリング）する会社ってどこよ？
通販で買ってんの？ 相談しながら相談窓口で購入？ 何それ
どうせ日本も最初はクレーム対策でやって、企業はこれで消費者が黙ると思っても、
最終的に脅迫やら恐喝の事実がなければ企業は何もできない。
ネチネチネチネチ、フリーダイヤルでクレーム付けるといいよ。
揚げ足取りの日本人には向いてるよ、クレーム。
アメリカの電話は暇つぶしに掛ける奴ぐらいしかいないと思っているし。
今、ネットで注文できないアメリカの商品って何だよ？ｗ
マジで今アメリカ住んでるのか？ｗ
最近のアメリカは経費節減で、電話のモニターをする云々というのはもう流れねえよ。
録音しているのを取っておくのが大変なのか、今時そんな録音（モニタリング）する会社ってどこよ？
通販で買ってんの？ 相談しながら相談窓口で購入？ 何それ
どうせ日本も最初はクレーム対策でやって、企業はこれで消費者が黙ると思っても、
最終的に脅迫やら恐喝の事実がなければ企業は何もできない。
ネチネチネチネチ、フリーダイヤルでクレーム付けるといいよ。
揚げ足取りの日本人には向いてるよ、クレーム。
アメリカの電話は暇つぶしに掛ける奴ぐらいしかいないと思っているし。
今、ネットで注文できないアメリカの商品って何だよ？ｗ
マジで今アメリカ住んでるのか？ｗ
306 ：咲田☆真帆 ◆SAITAMAHo. ：2009/01/10(土) 14:01:01 ID:hlXcbUuG0 BE:184611124-2BP(334)
>>301
あんた神経質なんじゃないの？
あんた神経質なんじゃないの？
クレーマー対策のために録音するのは別に構わないと思うけど、
俺がやられたみたいに、企業や犯罪者の側から一方的に電話掛けてきて、
向こうの申し出を拒絶すると、
「あなた、さっき、『ええ』とか『はい』とか言ったでしょ！こっちは録音してるんですよ！」とか
勝手に録音した俺の声を聞かせてくる（もちろん、『ええ』とか『はい』というのは合いの手）。
その挙げ句、俺が「じゃあ、こっちも録音しますよ」と言ったら、
「それはダメです。こっちは仕事だから録音OKだけど、あなたは個人だから録音する資格はありません」
などど怒声を浴びせてくる始末だったよ。
もちろん、あまりにもDQNだったのでさっさと電話をきったけど、
もし気が弱い人とかお年寄りなら、この後録音テープを警察に出すとか言われ、
更に金を取られることもあるだろう。
俺がやられたみたいに、企業や犯罪者の側から一方的に電話掛けてきて、
向こうの申し出を拒絶すると、
「あなた、さっき、『ええ』とか『はい』とか言ったでしょ！こっちは録音してるんですよ！」とか
勝手に録音した俺の声を聞かせてくる（もちろん、『ええ』とか『はい』というのは合いの手）。
その挙げ句、俺が「じゃあ、こっちも録音しますよ」と言ったら、
「それはダメです。こっちは仕事だから録音OKだけど、あなたは個人だから録音する資格はありません」
などど怒声を浴びせてくる始末だったよ。
もちろん、あまりにもDQNだったのでさっさと電話をきったけど、
もし気が弱い人とかお年寄りなら、この後録音テープを警察に出すとか言われ、
更に金を取られることもあるだろう。
309 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:02:01 ID:b0uapS5H0
別に正当なクレーム内容なら、録音されても痛くも痒くもない
クレーム言うっていうことは悪いことじゃない。ただ、その言い方が
ある。最終的に話が落ち着くところを見極めずに、自分勝手に
どんどん内容を推し進めていくバカは死に絶えてほしい。
どんなものでも完璧じゃない。「ここはおかしいだろ？どうして
くれるんだ？」じゃなくて、「ここはおかしいと思うんです、何とか
これ以後の商品で善処してもらえませんかね？」というやわらかい
物腰の物言いは必要だよね。
ある。最終的に話が落ち着くところを見極めずに、自分勝手に
どんどん内容を推し進めていくバカは死に絶えてほしい。
どんなものでも完璧じゃない。「ここはおかしいだろ？どうして
くれるんだ？」じゃなくて、「ここはおかしいと思うんです、何とか
これ以後の商品で善処してもらえませんかね？」というやわらかい
物腰の物言いは必要だよね。
312 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:02:52 ID:0sEvZzq9O
録音大歓迎、これがきちんとできればどちらが不合理かはっきりするし。
あほなクレーマーも減るし、その場限りの言い逃れしかしない企業もなくなる
あほなクレーマーも減るし、その場限りの言い逃れしかしない企業もなくなる
314 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:03:41 ID:gBmiYQBpO
神である客に向かって態度のでかい企業が増えたな
316 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:03:57 ID:aAQ3eDhc0
録音本人確認上等
むしろ乗り乗り込むからそっちの場所も教えろ
といってますが？
むしろ乗り乗り込むからそっちの場所も教えろ
といってますが？
客側も堂々と録音宣言出来て良いと思いますｗ
319 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:05:20 ID:63r8lJhV0
日本人は嘘をつくのがいやだから個人情報入力フォームをみると、
「やだわ。紛争当事者に個人情報漏れて危険がありえる」ってびびっちゃうと思う。
迷わずでたらめな住所と名前を書いて苦情送ればいいだけだけど。
「やだわ。紛争当事者に個人情報漏れて危険がありえる」ってびびっちゃうと思う。
迷わずでたらめな住所と名前を書いて苦情送ればいいだけだけど。
「この電話な、録音されてるんだよ、録音」
「ワン！！」
「・・・・・・・・・」
「ワン！！」
「・・・・・・・・・」
>>312
指摘するまでもないとは思いますが
企業が録音をしたものでも
自社に不利益があれば
表に出してきませんよ
揉め事だったら
あなたが自分で録音をしないと
ちゃんと相手に録音することを確認して
その部分もちゃんと録音すること
あと無音部分をスキップする装置はOFFにすること
最初から最後まで連続した六であるのが好ましいですね
指摘するまでもないとは思いますが
企業が録音をしたものでも
自社に不利益があれば
表に出してきませんよ
揉め事だったら
あなたが自分で録音をしないと
ちゃんと相手に録音することを確認して
その部分もちゃんと録音すること
あと無音部分をスキップする装置はOFFにすること
最初から最後まで連続した六であるのが好ましいですね
322 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:06:09 ID:QvfpYbUq0
>>299
確か新生銀行も
確か新生銀行も
>>310
相手がまともな企業なら問題ないかも知れないけど、
DQN企業だと、勝手に編集した音声をネット上にばらまかれたり、
個人情報を晒されたり転売されたりして一方的に不利益を被る可能性もあるしなあ。
相手がまともな企業なら問題ないかも知れないけど、
DQN企業だと、勝手に編集した音声をネット上にばらまかれたり、
個人情報を晒されたり転売されたりして一方的に不利益を被る可能性もあるしなあ。
324 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:06:46 ID:ZQavrTyK0
325 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:06:48 ID:URQIta6D0
>>320
エディ乙
エディ乙
録音会話してないのが当然だと思ってる人多いの？
今じゃコールセンターには録音システムが導入されてるのが当たり前
今じゃコールセンターには録音システムが導入されてるのが当たり前
327 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:08:06 ID:2oSbJaLT0
この対応に不満を持つ者って結局悪質クレーマーだろ
筋違いでキチガイな主張をしなければいいだけだからな
筋違いでキチガイな主張をしなければいいだけだからな
328 ：怒髪 ◆5ACRBES7TA ：2009/01/10(土) 14:08:23 ID:47P+GHXi0
とまあ、企業側からの視点は以上として。
あなたたちも、必要ないと思う情報（接客態度への苦情をしたのに住所まで聞かれた等）を
もし要求されたら、納得いく理由を聞くまでは言う必要ないですよ。録音にしてもそう。
企業だって千差万別、中には声がかわいかったからストーキングするようなのとか
集めた個人情報を売ってる可能性だってゼロではないですからね。
うちでは、接客改善とかいうキレイごとは言わず、「言った・言わないの言い争いになるのが
一番不毛ですから」と正直に録音の理由をいいます。
あなたたちも、必要ないと思う情報（接客態度への苦情をしたのに住所まで聞かれた等）を
もし要求されたら、納得いく理由を聞くまでは言う必要ないですよ。録音にしてもそう。
企業だって千差万別、中には声がかわいかったからストーキングするようなのとか
集めた個人情報を売ってる可能性だってゼロではないですからね。
うちでは、接客改善とかいうキレイごとは言わず、「言った・言わないの言い争いになるのが
一番不毛ですから」と正直に録音の理由をいいます。
329 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:08:32 ID:/3GS49yI0
こんなの大手メーカーはどこでもやってるよ
相談窓口とかに電話かけてみたらわかる
なんでわざわざスズキの名前だけ意図的に出してんの？
なんかものすごく不自然だね
相談窓口とかに電話かけてみたらわかる
なんでわざわざスズキの名前だけ意図的に出してんの？
なんかものすごく不自然だね
330 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:08:40 ID:7UMwskeY0
こういうクレーム係は社員なんかいないよ
まえロッテリアの係りが録音してたのをテレビでやってたけど
外注の会社だったよ
まえロッテリアの係りが録音してたのをテレビでやってたけど
外注の会社だったよ
331 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:09:10 ID:gBmiYQBpO
332 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:09:23 ID:up3Tc+MbO
いずれにしても
正しい知識を持ち
法とルールに則って
礼儀正しく交渉を進めましょう
苦情はストレスの発散が目的ではありません
自分がどのような問題を抱えており
その解決を一緒に考えるように努力をしましょう
「ザケンナ殺すぞコラ」なんて言ったら
もう苦情の権利は消失ですよ
334 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:09:35 ID:jcty3fMPO
悪質なクレーム電話なんかかけないから録音してくれて良いよ
そのうち小売店でも採用してやってくれ
そのうち小売店でも採用してやってくれ
336 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:10:07 ID:bjkw33m50
録音されて問題のある糞は朝鮮におかえり下さい
337 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:10:08 ID:44pJWDNA0
>>325
父さん！エディがまたこっち見てる！
父さん！エディがまたこっち見てる！
うちも悪質な勧誘電話は録音してるよ。「後だしで申し訳ない
んですけどねぇ、、この電話録音させてもらってるんです。
あとは煮るなり焼くなり、こっちの好きにしていいですか？」
っていうとアッという間に電話がかかってこなくなるｗｗｗ
どうも、ああいう業者同士で名簿交換してるらしいね。
んですけどねぇ、、この電話録音させてもらってるんです。
あとは煮るなり焼くなり、こっちの好きにしていいですか？」
っていうとアッという間に電話がかかってこなくなるｗｗｗ
どうも、ああいう業者同士で名簿交換してるらしいね。
339 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:10:09 ID:s2khMcq00
いいんじゃない？
そのかわりこっちも録音してもし裁判になったらお互いの証拠を突き付け合えばいい
そのかわりこっちも録音してもし裁判になったらお互いの証拠を突き付け合えばいい
340 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:10:26 ID:oEkjMASx0
タクシーの運転手がどつかれてる車載ビデオ見て
こういうのは必要だなと思った
別にクレーマーでなければ恐れる事もないのだし
こういうのは必要だなと思った
別にクレーマーでなければ恐れる事もないのだし
341 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:10:32 ID:63r8lJhV0
住所を隠したかったやつはこれからも同じことをやると思うよ。
企業が恐れてるのは悪質なクレーマーでしょ。
虚偽を通報したりするような奴。
そういう奴が「住所をお願いします」って言われて真実を言うと思う？
有印私文書でもなければ契約書類でもないんだから、
でたらめな個人情報を使って悪質なクレームを続けるだけだと思うけど。
企業が恐れてるのは悪質なクレーマーでしょ。
虚偽を通報したりするような奴。
そういう奴が「住所をお願いします」って言われて真実を言うと思う？
有印私文書でもなければ契約書類でもないんだから、
でたらめな個人情報を使って悪質なクレームを続けるだけだと思うけど。
クレームなんて改善してほしいからするものじゃないでしょ。
そんなことどうでもいいから金クレっていうのがクレームでしょ。
クレームがいやだっていうならさっさと金よこせばいいのにね。
そんなことどうでもいいから金クレっていうのがクレームでしょ。
クレームがいやだっていうならさっさと金よこせばいいのにね。
343 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:11:13 ID:y4yd2Rr40
クレーマーがビビるとでも思ってんのか
舐められたもんだなまったく
反省させてやるよ
舐められたもんだなまったく
反省させてやるよ
市販のないの？
>>331
その通り
その通り
この間d○c○m○に電話かけたら「録音させていただきます」ってアナウンス流れた
347 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:11:55 ID:RV/SuVT0O
>>323
マトモじゃない企業で物を購入したりサービスを提供されたり
しなけりゃいいんじゃない？ え？企業がマトモかどうか分からない？
あれれ？君のポッケのクレジットカードは何なのかな？（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
マトモじゃない企業で物を購入したりサービスを提供されたり
しなけりゃいいんじゃない？ え？企業がマトモかどうか分からない？
あれれ？君のポッケのクレジットカードは何なのかな？（笑）
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ？
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな？
終了だろこれ。
348 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:12:31 ID:FlX+ZUsrO
日々の鬱憤クレームで晴らす鬼女って社会のゴミだよね
仕事もしない晩飯製造機が一丁前に権利主張してんじゃねえとｗ
仕事もしない晩飯製造機が一丁前に権利主張してんじゃねえとｗ
保険金請求のとき録音データを担当支社に送信するけどOK？と聞かれた。
メモ代わりに録音してるんだろうな。
メモ代わりに録音してるんだろうな。
350 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:14:03 ID:0qVYApNBO
俺もいいと思う。
まともな事してるなら問題無いだろ？
何で録音されてビクビクするの？
まともな事してるなら問題無いだろ？
何で録音されてビクビクするの？
謝罪とかどうでもいいから金よこせ。さもなきゃ裁判起こすぞ
って言えばいいんだよ。拒否されたら本当に裁判起こせばいい。
勝っても負けても相手はイメージダウンで売上下がるだろう。
って言えばいいんだよ。拒否されたら本当に裁判起こせばいい。
勝っても負けても相手はイメージダウンで売上下がるだろう。
接客態度のクレームなんてまさにゴミクレームだろｗ
客の感じ方ひとつなんだから
客の感じ方ひとつなんだから
悪質なクレーマー多いみたいだし、いいんじゃないの？
基本は（会社には）黙って不買。
そのうち録音する会社リストなんて上がるだろうしまあ、どうでもいい。
基本は（会社には）黙って不買。
そのうち録音する会社リストなんて上がるだろうしまあ、どうでもいい。
354 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:15:27 ID:9aEpjD+r0
あー でも電凸したやつの名簿は作られるかもなｗ
結局は、客から録音した音声データやその内容について、
犯罪防止のような公共の利益にかなう理由でのみ使用する、と企業も最低限のルールを決めておくべきなんだよ。
そうしないと、いつかはそのデータを転売して、>>328のような犯罪に使用するのが出てくる。
特にコールセンターを外注してるときは、その旨を表示し、
発注先との間に個人情報保護に関する特約を締結していることも示しておくべきだね。
当然、コールセンターで働く従業員（バイトさんが多数だろうけど）には、
電話で受けた内容を第三者に転売したり、個人的なブログに書いただけでも、
個人に対して損害賠償が請求されるよ、と採用時に釘を刺しておく必要もあるね。
犯罪防止のような公共の利益にかなう理由でのみ使用する、と企業も最低限のルールを決めておくべきなんだよ。
そうしないと、いつかはそのデータを転売して、>>328のような犯罪に使用するのが出てくる。
特にコールセンターを外注してるときは、その旨を表示し、
発注先との間に個人情報保護に関する特約を締結していることも示しておくべきだね。
当然、コールセンターで働く従業員（バイトさんが多数だろうけど）には、
電話で受けた内容を第三者に転売したり、個人的なブログに書いただけでも、
個人に対して損害賠償が請求されるよ、と採用時に釘を刺しておく必要もあるね。
358 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:17:05 ID:VZ8S3nbP0
「録音します」
「うぁぁ、ば、馬鹿野郎、俺に銃口を向けるんじゃない」
「うぁぁ、ば、馬鹿野郎、俺に銃口を向けるんじゃない」
359 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:17:06 ID:b0uapS5H0
360 ：名無しさん＠八周年：：2009/01/10(土) 14:17:09 ID:+exllI2U0
362 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:18:30 ID:MP8F5+Uv0
>>１
よく電凸するけど、聞き流されるよりその方がいいよ。
２ちゃんで凸する人は自分が何か欲しくて言ってるクレーマーじゃないだろ？
よく電凸するけど、聞き流されるよりその方がいいよ。
２ちゃんで凸する人は自分が何か欲しくて言ってるクレーマーじゃないだろ？
ジャイアンなら一曲歌う所
366 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:19:47 ID:LSiE/iyqO
普通の消費者は録音されて困る事はなにもない
367 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:19:49 ID:pRQ4PEPy0
最近恐喝みたいなことをする消費者がいるな
ああいうのは容赦なく通報していい
ああいうのは容赦なく通報していい
万引きしたんで警察に引き渡して学校に苦情いれたら親が怒鳴り込んできて
「名誉毀損だ。消費者センターに訴えてやる」
「名誉毀損だ。消費者センターに訴えてやる」
370 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:21:26 ID:k8V9FTnh0
371 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:21:31 ID:U0zcZq0S0
家庭用の電話機でも会話録音できるのが欲しい
普通にあるのかな
普通にあるのかな
372 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:21:44 ID:x08i8fFJ0
在日クレーマーピンチだなｗｗｗ
374 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:22:07 ID:hKlRVq+C0
会社側に都合の悪いことは、録音されてませんでしたってことはないだろうな？
>>370
なら最初からそういえばいいのにそういうことは一切言わないんだよな。
言えば企業だってそいつをよそに飛ばしたりクビにしたり考えるだろうに。
そういったことを言わないからクレーマー扱いされるんだよ。
なら最初からそういえばいいのにそういうことは一切言わないんだよな。
言えば企業だってそいつをよそに飛ばしたりクビにしたり考えるだろうに。
そういったことを言わないからクレーマー扱いされるんだよ。
376 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:23:35 ID:0WGTO5yN0
宮崎学のブタが一言！
↓
↓
377 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:23:36 ID:URQIta6D0
クレーマー相手に裁判起こして金をふんだくる企業が増えれば
問題解決につながるかな
問題解決につながるかな
378 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:23:50 ID:Q5h48+ypO
高槻涙目だな
379 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:23:50 ID:y4yd2Rr40
録音前に公表規定とかちゃんと説明してんだろうな
録音の拒否および削除要求は可能なんだろうな
録音を拒否した場合どーなんのクレーム受け付けないの？
録音の拒否および削除要求は可能なんだろうな
録音を拒否した場合どーなんのクレーム受け付けないの？
>>374
だったら電話を掛けるときに、消費者側も録音しておけばいいだけのこと。
だったら電話を掛けるときに、消費者側も録音しておけばいいだけのこと。
381 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:24:18 ID:+XXcYxSHO
クレーマーのほとんどは構ってちゃんか憂さ晴らしだろ
382 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:24:34 ID:gCMpA7R10
変態電凸以来か？
今企業に電話するとほとんどが「この電話は録音されますのでご了承された方は１を押して・・・」
というのが増えたね
というのが増えたね
384 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:24:41 ID:In4w+1gr0
385 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:24:42 ID:oEkjMASx0
そういや以前、クレーム担当者がクレームを分析した結果、
「クレームを入れる人間は固定されているので無視しても問題ない」
と結論を出して自身が失職したという話を聞いたことがある
「クレームを入れる人間は固定されているので無視しても問題ない」
と結論を出して自身が失職したという話を聞いたことがある
388 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:25:23 ID:p0HUoRPt0
3時間ほど粘る奴いるけど、電話代すごくかかるような気がするし
よくそこまでもつと思うわ。
よくそこまでもつと思うわ。
389 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:25:27 ID:abJJZOrWO
【史上最大のつこうた】岡田が11歳ハメ撮り動画をDL&大企業＆IPA資料流出★118【味の素流出】
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1231560740/
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1231560740/
390 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:25:50 ID:kTxrvpPQ0
電凸とかしているおまえらのことだなｗ
おまえらろくな事しないよなｗ
おまえらろくな事しないよなｗ
392 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:27:22 ID:b0uapS5H0
>>371
普通にあるし、ｐｃと繋いでしまえば機器さえいらんだろ
まぁ証拠を残すため脅迫されたんで録音できる電話くださいくらい言って
対応してくれた店員の名刺貰っとくくらいすればいい
クレーム相手企業がＤＱＮでなければいらん伏線だが、関西企業にはこれくらいでいいｗ
普通にあるし、ｐｃと繋いでしまえば機器さえいらんだろ
まぁ証拠を残すため脅迫されたんで録音できる電話くださいくらい言って
対応してくれた店員の名刺貰っとくくらいすればいい
クレーム相手企業がＤＱＮでなければいらん伏線だが、関西企業にはこれくらいでいいｗ
393 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:27:42 ID:kTxrvpPQ0
>>391
いや中にはゆとりなのかちゃんと対応できない馬鹿も多いぞほんと。
いや中にはゆとりなのかちゃんと対応できない馬鹿も多いぞほんと。
394 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:27:56 ID:k8V9FTnh0
>>375
「貴方は客商売に向いていないから消えてほしい」
という客がいるのかw
多くの客は二度とこの会社とは付き合いたくないと思うだけ。
クレーマーをそれを包み隠さず、口に出して、大げさに、しつこく、狂ったように文句を言ってくるだけ。
したがって、クレーマーは消費者の代弁でもあるんだな。
「貴方は客商売に向いていないから消えてほしい」
という客がいるのかw
多くの客は二度とこの会社とは付き合いたくないと思うだけ。
クレーマーをそれを包み隠さず、口に出して、大げさに、しつこく、狂ったように文句を言ってくるだけ。
したがって、クレーマーは消費者の代弁でもあるんだな。
クレーマーで生計たててる人も居るだろうけど、良いじゃないの
うちも導入して欲しいｗ
うちなんて特定分野のお客差からしか電話掛ってこないから
爺ちゃん婆ちゃん相手に話す話し方で電話に出る
で、たまに「なんだその口のきき方は、藻前の名前は、本社に報告するぞ」とスゴむ人が居る
まあ一応客商売だから適当にあしらってるけど、本音言うなら電話じゃなくて直接来いや
そうゆう時の為に天下り役員も居るのだから（平日3日はゴルフで居ないけど）
噂では天下り役員の関係者じゃねえのかと所では噂になってるｗ
うちも導入して欲しいｗ
うちなんて特定分野のお客差からしか電話掛ってこないから
爺ちゃん婆ちゃん相手に話す話し方で電話に出る
で、たまに「なんだその口のきき方は、藻前の名前は、本社に報告するぞ」とスゴむ人が居る
まあ一応客商売だから適当にあしらってるけど、本音言うなら電話じゃなくて直接来いや
そうゆう時の為に天下り役員も居るのだから（平日3日はゴルフで居ないけど）
噂では天下り役員の関係者じゃねえのかと所では噂になってるｗ
396 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:28:45 ID:UDmGXQqD0
397 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:28:46 ID:In4w+1gr0
これに反対してるのは、町の監視カメラ設置に反対してるのと同じで
犯罪者予備軍だな。
犯罪者予備軍だな。
>>379
拒否。録音されたくないような奴のクレームなんて別にほっといても企業は困らないので。
拒否。録音されたくないような奴のクレームなんて別にほっといても企業は困らないので。
クレーマーは全ての事象をクレームの理由に昇華する程度の能力を持ってるからな。
この世界の生物じゃまともに相手するのは無理。アキラメロン。
この世界の生物じゃまともに相手するのは無理。アキラメロン。
401 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:29:36 ID:p0HUoRPt0
社長だせ
この間電話したところはこっちが名前名乗っても相手は名乗らなかった。
人をクレーマー扱いするのも結構だが責任感もてや
人をクレーマー扱いするのも結構だが責任感もてや
403 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:30:31 ID:80g8LQVs0
こないだプリンタの不具合のことで沖電気に電話したら、やっぱり録音しますってアナウンスがあった。
あとこっちの電話番号聞かれた。
それはいいんだけど、数日したら電話かかってきて、応対した係に問題はなかったかみたいなアンケートやられた。
そっちの方が余計なお世話だとおもたよ
あとこっちの電話番号聞かれた。
それはいいんだけど、数日したら電話かかってきて、応対した係に問題はなかったかみたいなアンケートやられた。
そっちの方が余計なお世話だとおもたよ
ところでスズキの社長てクラウン乗ってるの？
20年くらい前にスズキの営業マンに聞いたことあるけど
20年くらい前にスズキの営業マンに聞いたことあるけど
405 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:31:13 ID:QTLG8Sff0
406 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:31:25 ID:S2QbQPb20
会話録音はお客様のためでもあるし対応者(会社)のためでもあるけど
お客様も嫌かもしれないが対応してる人間も嫌なもんだよorz
お客様も嫌かもしれないが対応してる人間も嫌なもんだよorz
407 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:31:26 ID:v1AlJZ+G0
キャノンは録音してた希ガス
408 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:33:14 ID:HkFdBzzd0
クレーマーの多さにクレーム対策班が会社にクレームを入れた結果だな。
まさにクレーマークレーマーだな。
まさにクレーマークレーマーだな。
409 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:33:24 ID:QTLG8Sff0
410 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:33:29 ID:p0HUoRPt0
昔から録音なんてしてただろ。
で？録音されたらまずいわけ？
で？録音されたらまずいわけ？
411 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:34:40 ID:b0uapS5H0
お客様のほうでも録音の準備をしろって言えばおｋ
こんな企業は企業名晒されてイメージが悪くなって売れなくなるよｗ
電話を受け取った担当者の名前も晒させろよ
でなきゃ不公平だ
電話を受け取った担当者の名前も晒させろよ
でなきゃ不公平だ
自社に不利な録音は即削除します
とかじゃなけりゃいいけど・・・・
とかじゃなけりゃいいけど・・・・
誰だっけ、お客様は神様ですなんて言った奴。
後で言い訳してるけど許せないよなこいつ。しねばいいのに。
後で言い訳してるけど許せないよなこいつ。しねばいいのに。
俺もキチガイクレーマー対応したことあるけど
そういう奴らに限って自分の身分を明かさないｗ
案の定「殺す」とか「爆弾仕掛ける」とか言ってくるしね
その情熱を違うところに向けろ世とか思った
そういう奴らに限って自分の身分を明かさないｗ
案の定「殺す」とか「爆弾仕掛ける」とか言ってくるしね
その情熱を違うところに向けろ世とか思った
>>391
>>393
以前、ネットワークウォークマンの付属ソフトを入れたらPCが不安定になったことで電話したときに、
コールセンターのお兄さんに「今日は朝からそればっかりなんだよ！！」って開口一番逆ギレされたことあったわ。
>>393
以前、ネットワークウォークマンの付属ソフトを入れたらPCが不安定になったことで電話したときに、
コールセンターのお兄さんに「今日は朝からそればっかりなんだよ！！」って開口一番逆ギレされたことあったわ。
418 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:35:55 ID:y4yd2Rr40
都合の良い所を一方的に録音していないか確認したいので
録音ファイルをCDROMでいいから焼いて郵送してください
お願いします
録音ファイルをCDROMでいいから焼いて郵送してください
お願いします
419 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:35:59 ID:QTLG8Sff0
420 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:36:24 ID:GVY7QeYTO
録音して欲しいよ
お客様相談室の対応悪い場合もあるし
お客様相談室の対応悪い場合もあるし
421 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:37:04 ID:h4KzG0yP0
なにが不安なのか分からん
クレームする人間も録音して勝手にネットに公開してるだろw
録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております
これは電話をかける側が知らないだけで、どこも当たり前のようにやっている。
これは電話をかける側が知らないだけで、どこも当たり前のようにやっている。
424 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:38:16 ID:p0HUoRPt0
クレーム電話しなきゃいいだけだろ
トラック乗って本社でもつっこめよ
トラック乗って本社でもつっこめよ
普通の消費者はわざわざ電話なんかしないだろ
わざわざ電話かけてまで苦情とか相談するやつは
DQNの可能性大だから、どんどん録音してやればいいんだよ
わざわざ電話かけてまで苦情とか相談するやつは
DQNの可能性大だから、どんどん録音してやればいいんだよ
428 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:40:47 ID:80g8LQVs0
>>425
局留めにします
局留めにします
429 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:40:57 ID:E48wNSi4O
反対している馬鹿どもは恐喝罪で刑務所ゆき
430 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:41:05 ID:63r8lJhV0
たとえば毎日新聞に苦情をだしたら、
毎日新聞がその苦情を不快におもって、関連会社のマイコミにわたせば、
就職差別もできるし、毎日新聞と親しい政治家にわたせば、取引先に嫌がらせしたりできそうじゃない？
企業へのクレームと企業とを直接結ばないような第三者機関を作るとかどう？
個人情報は紛争当事者に渡しちゃ駄目でしょ。
毎日新聞がその苦情を不快におもって、関連会社のマイコミにわたせば、
就職差別もできるし、毎日新聞と親しい政治家にわたせば、取引先に嫌がらせしたりできそうじゃない？
企業へのクレームと企業とを直接結ばないような第三者機関を作るとかどう？
個人情報は紛争当事者に渡しちゃ駄目でしょ。
431 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:41:27 ID:7rfswMv9O
パンフレット明記のうちのお客様センターでは担当者は適当な偽名を名乗ってます。
一次窓口は派遣だから。
しかも派遣会社内にあるから会ったことも無い人たち。
そこで手に負えない場合のみ本社に転送されるというのに
派遣のほうにある録音システムがうちには無いという矛盾…。
一次窓口は派遣だから。
しかも派遣会社内にあるから会ったことも無い人たち。
そこで手に負えない場合のみ本社に転送されるというのに
派遣のほうにある録音システムがうちには無いという矛盾…。
432 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:41:45 ID:13C/AKTr0
116が無知な奴ばっかで態度が高慢ちきだったので録音しようと思います
433 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:41:45 ID:ruMSNpi80
というか、クレームつける方も、企業や学校・役所の対応をしっかり録音するべき。
これ常識
これ常識
436 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:42:57 ID:1ZrnMZbUO
コールセンターで録音は常識だよ。
以前どんな問い合わせを受けてるのか、それに対してどんな応対をしたのか、
またその人がどんな客なのか(短気・早口・話が通じるか等)、
クレーム対策は勿論だけど、顧客サービスとして録音は必須。
音声応答で録音してると明言してるのはむしろ親切
以前どんな問い合わせを受けてるのか、それに対してどんな応対をしたのか、
またその人がどんな客なのか(短気・早口・話が通じるか等)、
クレーム対策は勿論だけど、顧客サービスとして録音は必須。
音声応答で録音してると明言してるのはむしろ親切
このスレは東芝オヤジに監視されています
438 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:44:08 ID:E48wNSi4O
>>430
ごちゃごちゃうるさい奴らは差別されて当たり前。犯罪者予備軍は世の中から一掃するべき
ごちゃごちゃうるさい奴らは差別されて当たり前。犯罪者予備軍は世の中から一掃するべき
439 ：南米院 ◆qZn4PpFR5Y ：2009/01/10(土) 14:44:16 ID:hXTPp9lc0
クレーマーじゃないので録音されてようが問題ない。ｑｑｑｑｑｑｑ
一方的にクレーマー扱いならされたけど。ジャスコにｑｑｑｑｑ
一方的にクレーマー扱いならされたけど。ジャスコにｑｑｑｑｑ
>>430
実際に参議院事務局が、新議員宿舎に反対してる住民の個人情報を、
宿舎建築推進派住民（つまり土建屋）やら議員やらに渡したという実例があるくらいだからね。
公務員以上に倫理観のないマスコミや土建屋、金貸しなんかは今でもやってるんじゃないの？
実際に参議院事務局が、新議員宿舎に反対してる住民の個人情報を、
宿舎建築推進派住民（つまり土建屋）やら議員やらに渡したという実例があるくらいだからね。
公務員以上に倫理観のないマスコミや土建屋、金貸しなんかは今でもやってるんじゃないの？
441 ：南米院 ◆qZn4PpFR5Y ：2009/01/10(土) 14:45:09 ID:hXTPp9lc0
第三者経由すればいい。
消費者センターとかにｑｑｑｑｑｑｑ
消費者センターとかにｑｑｑｑｑｑｑ
443 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:45:44 ID:p0HUoRPt0
単なる目立ちたがり屋
「社長出せ」とかいって社長だしてもどうすることもできないのに。
あれ？社長出せ？どっかで聞いた言葉だな？そういや奴らもクレーマーか
「社長出せ」とかいって社長だしてもどうすることもできないのに。
あれ？社長出せ？どっかで聞いた言葉だな？そういや奴らもクレーマーか
444 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:46:20 ID:SUjaQUXO0
録音してますと音声対応導入してから
毎日電話で怒鳴り散らすだけの糞親父からの電話がパッタリ消えた事思い出した
ちなみに、うちの新人研修の悪質クレーマーの一例としてその録音テープが
参考資料にされてるｗ
毎日電話で怒鳴り散らすだけの糞親父からの電話がパッタリ消えた事思い出した
ちなみに、うちの新人研修の悪質クレーマーの一例としてその録音テープが
参考資料にされてるｗ
>>1
苦情入れるときは情報記録されてるもんと覚悟してるが、こそこそされるのは嫌なもんだ。
悪意をもって編集されたりして、音声加工しないで漏洩させたり、たまたま社内に居た知り合いに聞かれる危険とか
許容範囲外の不利益を受ける事例なんて、色々想定できる。
情報記録する場合、特に会話を記録するなら事前の承諾とその情報の扱いについての
ポリシーは徹底するべきだな
苦情入れるときは情報記録されてるもんと覚悟してるが、こそこそされるのは嫌なもんだ。
悪意をもって編集されたりして、音声加工しないで漏洩させたり、たまたま社内に居た知り合いに聞かれる危険とか
許容範囲外の不利益を受ける事例なんて、色々想定できる。
情報記録する場合、特に会話を記録するなら事前の承諾とその情報の扱いについての
ポリシーは徹底するべきだな
こんな口頭注意抜きで普通に録音記録してるよ？
主に○○という奴の対応悪かったぞ！クレームの確認用だけど
主に○○という奴の対応悪かったぞ！クレームの確認用だけど
>>433
最後は言った、言わないになるもんね
最後は言った、言わないになるもんね
448 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:47:31 ID:a4msKQV40
つーか、おまえらが電凸しすぎなんだろ
449 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:48:03 ID:eDkg5AiM0
アメリカでは普通にやっているけど。特に問題になってないぞ。
450 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:48:16 ID:p0HUoRPt0
ようは、暇人が相手にしてほしいだけだろ
普通に仕事しているやつなんてそんなことに延々電話しないし
普通に仕事しているやつなんてそんなことに延々電話しないし
世の中にはテレビにある政治家が出てきただけでクレーム出す奴がいるんだよな。
お前らの中にもそういうのいそうだな。それ以前にテレビ見ないのが多いだろうけど。
お前らの中にもそういうのいそうだな。それ以前にテレビ見ないのが多いだろうけど。
452 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:48:46 ID:AoFbCjcO0
全ては三波春夫の責任だなｗ
【お客様は神様です】なんて台詞を
広めたからだなｗｗｗ
【お客様は神様です】なんて台詞を
広めたからだなｗｗｗ
クレーム淹れるときはこっちも録音するからOK
454 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:49:52 ID:QvfpYbUq0
>>429
金を脅し取らなきゃ恐喝にならない。
恐喝罪
刑法第249条
1項 人を恐喝して財物を交付させた者は、十年以下の懲役に処する。
2項 前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と同様とする。
金を脅し取らなきゃ恐喝にならない。
恐喝罪
刑法第249条
1項 人を恐喝して財物を交付させた者は、十年以下の懲役に処する。
2項 前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と同様とする。
いやこれはいい取り組みだと思うけどな
フリーダイアルだと、用件ついでに世間話したいだけのお年寄り
だれかを怒鳴りたいだけの年配者も多いからね…有料なら減るんだろうな…
人生相談までされても
だれかを怒鳴りたいだけの年配者も多いからね…有料なら減るんだろうな…
人生相談までされても
457 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:51:19 ID:ruMSNpi80
クレームつける方が積極的に録音すること。
これが成熟したクレーマーというもの。
腹いせにクレームつけるのではなく、勝つためのクレーマーであってほしい。
これが成熟したクレーマーというもの。
腹いせにクレームつけるのではなく、勝つためのクレーマーであってほしい。
458 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:51:26 ID:d3W8Wkul0
>>451
横山ノックが知事の時一人いたな。
横山ノックが知事の時一人いたな。
スズキに乗ってるやつなんて変態ばっかりなんだから、
録音されても別にいいだろ。
録音されても別にいいだろ。
459
まあ、こちらもお客様窓口に電話するときは必ず録音しているので、問題はない。
ＩＣレコーダーにイヤホンマイクつけて、携帯電話をあてるほうに耳にそのイヤホンマイクを
入れておくだけでイージーに録音できるし、最近は電話の録音なんて楽なもんだし。
ＩＣレコーダーにイヤホンマイクつけて、携帯電話をあてるほうに耳にそのイヤホンマイクを
入れておくだけでイージーに録音できるし、最近は電話の録音なんて楽なもんだし。
462 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:54:37 ID:gBmiYQBpO
ホント神である客に向かって態度のでかい企業が増えたもんだ
てめぇらの給料がどこから出ているのか今一度よく考えてみることだな
神の怒りに触れた以上は許しをこうしかないってこった
てめぇらの給料がどこから出ているのか今一度よく考えてみることだな
神の怒りに触れた以上は許しをこうしかないってこった
463 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:55:45 ID:p0HUoRPt0
どうでもいいことを電話する輩はどうかと思うが
464 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:56:12 ID:QvfpYbUq0
>>462
最近じゃ、違法ダウンロードしたソフトの不具合に対してもクレームをつける客がいるらしいけど…
最近じゃ、違法ダウンロードしたソフトの不具合に対してもクレームをつける客がいるらしいけど…
人間をも作り出せる神がそこらの家電とか買ってるのを見ると笑えてくる
>>462
「こっちは客なんだよ！」ってキレてるDQNみたいだね
「こっちは客なんだよ！」ってキレてるDQNみたいだね
468 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:58:18 ID:INt8GS8V0
携帯電話ができてからだよ。こんなに変な人がふえた
便利なものができると、人のモラルは比例して悪くなる
山でも歩いて登ればありがたいけど、車でいけるようになると平気でごみを捨てるようになる
コンビニ化が進むたびに日本人は退化している
便利なものができると、人のモラルは比例して悪くなる
山でも歩いて登ればありがたいけど、車でいけるようになると平気でごみを捨てるようになる
コンビニ化が進むたびに日本人は退化している
つか、今まで俺様の苦情電話を録音してなかったのかよ！
怠慢にも程があるぞ！
怠慢にも程があるぞ！
470 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:59:32 ID:khmdvvNe0
471 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:59:40 ID:mczVfdvC0
>>465
割れへのクレームとか割れへの無料サポートの強要とかそんなの昔からいる
割れへのクレームとか割れへの無料サポートの強要とかそんなの昔からいる
472 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 14:59:51 ID:NQHNG5gVO
録音くらい大きい会社では昔からやってんじゃん。
何をいまさら
何をいまさら
474 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:00:22 ID:p0HUoRPt0
475 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:00:26 ID:L+2gDrzQ0
むしろクレーム入れる客の方が録音してるだろ？
俺もＤＱＮ企業相手に録音で頑張ったよ・・・
こっちが録音してるとわかったら、180度態度変えやがって
それはそれでムカついたけど
実際、弁護士も録音取って証拠を確保するようにアドバイスするし
まともな対応が期待できない企業と判ってるならば必須だろう
俺もＤＱＮ企業相手に録音で頑張ったよ・・・
こっちが録音してるとわかったら、180度態度変えやがって
それはそれでムカついたけど
実際、弁護士も録音取って証拠を確保するようにアドバイスするし
まともな対応が期待できない企業と判ってるならば必須だろう
苦情を掛けるときは必ず録音しないように先に釘を刺す。
それでも録音するという会社には個人情報保護法違反と言うことで告訴する。
と言うキチガイがそろそろ出てきそうだな。
それでも録音するという会社には個人情報保護法違反と言うことで告訴する。
と言うキチガイがそろそろ出てきそうだな。
これはいいことだ
478 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:01:52 ID:lXYyAx2J0
>466
神も忙しいんだよ。
食洗機くらい使わせてやれw
神も忙しいんだよ。
食洗機くらい使わせてやれw
サービス オブザベーションという機能があって
リアルタイムで第三者に会話聞かれてるからね
ハアハア系の電話に対しては 男性の声で割り込みがはいることもある
リアルタイムで第三者に会話聞かれてるからね
ハアハア系の電話に対しては 男性の声で割り込みがはいることもある
480 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:01:58 ID:O9613V710
スズキの車を買う奴が悪い
481 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:02:28 ID:QvfpYbUq0
482 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:03:21 ID:hCxXPs2P0
これはまったく問題ないな
むしろ今更始めるのかと思うくらいだ
むしろ今更始めるのかと思うくらいだ
483 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:03:46 ID:qQ0R3vN10
２ちゃんにもいるけど、自分を我々とか僕らとか複数形で言う人がいるんだよね。何だろうね。
消費者の代表としてクレーム付けてるのかな。
消費者の代表としてクレーム付けてるのかな。
484 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:03:54 ID:P6efDecS0
クレームとクレーマーの線引きが難しい。
クレーマーはギリギリの所をつくし、目的は金。
じゃぁ、企業はというと、法律スレスレの商売をやる。それも金。
消費者に錯誤を与えるようなことを、大手企業も平気でやる。
錯誤にあたるのかは、結局自身も会話を録音して
第三者機関に委ねざるおえないんじゃないの？
大手プロバイダーもリンクだらけで何処に情報がちゃんと書いてあるかわからない。
そんな企業のホームページをみると故意じゃいのか、と勘ぐりたくなる。
やっと見つけると小さな文字でベストエフォートとか書いてある。
日本語で言えば「最大努力」なんだけどさ、ホントに努力してんのか、と思うこともあるね。
クレーマーはギリギリの所をつくし、目的は金。
じゃぁ、企業はというと、法律スレスレの商売をやる。それも金。
消費者に錯誤を与えるようなことを、大手企業も平気でやる。
錯誤にあたるのかは、結局自身も会話を録音して
第三者機関に委ねざるおえないんじゃないの？
大手プロバイダーもリンクだらけで何処に情報がちゃんと書いてあるかわからない。
そんな企業のホームページをみると故意じゃいのか、と勘ぐりたくなる。
やっと見つけると小さな文字でベストエフォートとか書いてある。
日本語で言えば「最大努力」なんだけどさ、ホントに努力してんのか、と思うこともあるね。
クレームったって、
何かよこせって言ってるわけでもないのはいいだろ。
２０時とかにしつこく通販から勧誘の電話がかかってきてたんで
巻き舌でまくしたてたら平謝りしてきた。
別に脅迫まがいな事は何も言ってないし金品を強要したのでもないから無問題。
何かよこせって言ってるわけでもないのはいいだろ。
２０時とかにしつこく通販から勧誘の電話がかかってきてたんで
巻き舌でまくしたてたら平謝りしてきた。
別に脅迫まがいな事は何も言ってないし金品を強要したのでもないから無問題。
486 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:04:06 ID:p0HUoRPt0
この際せっかくだし、ついでに逆探知もしとけばいいんじゃないか？
改ざん防止のために双方で録音記録すべし。証拠があるほうが後々便利。
別に問題ない。恥ずかしい行いをしなければいい。
逆に企業側も客から常に録音されていると思った方がよい。
逆に企業側も客から常に録音されていると思った方がよい。
489 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:05:41 ID:V/JN522B0
>>462の給料はどこから出ているのか知りたい
天下のまわりものでそ
天下のまわりものでそ
492 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:06:03 ID:OWDQvdVB0
493 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:06:49 ID:CrfIci0fO
クレーマーと変態侮日新聞への広告掲載に対するクレームはどうﾁｶﾞうの？
>>486
逆探知って失敗するイメージしかないw
逆探知って失敗するイメージしかないw
495 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:07:11 ID:lpoaR1v2O
こないだパナソニックに電話したけど録音させて頂き
ますって言われて後は親切に対応してくれたよ。
一部にキチガイがいるからしょうがないんだろう。
ますって言われて後は親切に対応してくれたよ。
一部にキチガイがいるからしょうがないんだろう。
496 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:07:22 ID:2b6NvrNI0
今朝の新聞を読んだが、宅配業者が来たから玄関で対応した間に
猫に鮭を食べられたって、宅配業者へクレームを入れる客がいるってさ。
猫に鮭を食べられたって、宅配業者へクレームを入れる客がいるってさ。
497 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:08:26 ID:23evC5JNO
クレイマークレイマーは名作
たいていは金銭関連のトラブルになるわけじゃん？
やりとりを記録しないなんておかしいだろ。
やりとりを記録しないなんておかしいだろ。
500 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:10:32 ID:p0HUoRPt0
そんなに嫌なら電話するなよ
501 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:11:08 ID:qQ0R3vN10
クレイジークラーマーも名作
502 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:11:14 ID:ruMSNpi80
役所、学校、病院に行くときも録音装置を持っていくことをお勧めする。
504 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:12:10 ID:/CwYwvgZO
クレイジークレーマー
どこだったかなー、忘れたけど
「サービス向上の為」とかなんとかで録音します、と
内部での資料的役割だという建前で話してたな
「録音させていただく場合がございます」って言ってた
コイツおかしいな、ってとこでスイッチオンなんだろうな
「サービス向上の為」とかなんとかで録音します、と
内部での資料的役割だという建前で話してたな
「録音させていただく場合がございます」って言ってた
コイツおかしいな、ってとこでスイッチオンなんだろうな
506 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:12:50 ID:p0HUoRPt0
>>499
羽賀研二だしたら許してもらえますか？
羽賀研二だしたら許してもらえますか？
俺も録音してるからどっちが困るかって言うと適当な回答をしてる企業側なんだな
録音は企業側の対応をよくすることだからこれは賛成だ
録音は企業側の対応をよくすることだからこれは賛成だ
508 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:13:29 ID:48NlrbyZO
やずやは勝手に録音
クレーマーの８割は精神異常者だろ。
510 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:13:51 ID:8QmAuzLPO
録音してても「ハァハァ、パンツ何色？」
とか言ってくるヤツも居る訳で…
とか言ってくるヤツも居る訳で…
511 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:13:53 ID:MBcbpNdo0
客側も録音すべき。
非通知からの苦情電話を受け付けない企業もあるみたいだね。
>>503
マジレスだけは勘弁してくれよ・・
マジレスだけは勘弁してくれよ・・
別にいいじゃん。
理路整然、冷静沈着に電話をかければ何も困ることはない。
逆に「こちらも録音させていただいてます。ネット上での公開も
視野に入れておりますので、宜しくお願いします」と。
理路整然、冷静沈着に電話をかければ何も困ることはない。
逆に「こちらも録音させていただいてます。ネット上での公開も
視野に入れておりますので、宜しくお願いします」と。
515 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:16:19 ID:D7Fz2SeWO
893やDQNが乱暴な口調で脅したり出来なくなっていいだろ
同時に電話オペレーターの総合的なレベルアップも望みます
コールセンター中国に丸投げとか、たか○きさんみたいなひとは勘弁してください
同時に電話オペレーターの総合的なレベルアップも望みます
コールセンター中国に丸投げとか、たか○きさんみたいなひとは勘弁してください
516 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:16:43 ID:bjkw33m50
とりあえずクレーマーには生き辛い社会を形成して欲しい
他人のなんてことないただの咳払いが史上最大級の自分への悪口に聞こえてくるような人がいる世の中だしな。
そういう人がいる限りクレーマーはいなくならない。
そういう人がいる限りクレーマーはいなくならない。
クレーマーってたいていは他人との意思疎通が下手すぎ。
よくあるのが、上手く自分の要求を伝えられないことで、
何で分かってくれないんだと勝手にヒートアップする輩。
呆れて聞いていると、そのうち、相手を馬鹿だチョンだと罵り始める。
そんな社会不適合者は、消費生活を送る資格無し。
無人島で自給自足生活してろ。
よくあるのが、上手く自分の要求を伝えられないことで、
何で分かってくれないんだと勝手にヒートアップする輩。
呆れて聞いていると、そのうち、相手を馬鹿だチョンだと罵り始める。
そんな社会不適合者は、消費生活を送る資格無し。
無人島で自給自足生活してろ。
俺は必ず対応した相手の名前や上司の名前もいわせるよ
悪質なときは親の名前もふくめて企業担当者は答えるべき
たしかカプコンの奴らは名前はいえませんとかまるでやましい事をしてる奴そのものだったな。
悪質なときは親の名前もふくめて企業担当者は答えるべき
たしかカプコンの奴らは名前はいえませんとかまるでやましい事をしてる奴そのものだったな。
520 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:18:24 ID:Gqvb9e6J0
前にＴＶでみたキチガイクレーマーの被害みたいなの紹介してる番組みたが
コレ位は当然だろう。
キチガイだけあって常人では理解に苦しむ理論展開とか妄言でみてて尊敬したからねぇ
土人やそれ以下の畜生みたいなゴミをまともな人間扱いとか自分にゃ絶対無理ｗ
コレ位は当然だろう。
キチガイだけあって常人では理解に苦しむ理論展開とか妄言でみてて尊敬したからねぇ
土人やそれ以下の畜生みたいなゴミをまともな人間扱いとか自分にゃ絶対無理ｗ
521 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:19:23 ID:mb2usLfE0
522 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:19:52 ID:qC3RyU/C0
録音したの外部に出すとかいうなら問題だけど
そうじゃなかったら問題ないだろ?
プライバシーとかの問題はないだろ？
そうじゃなかったら問題ないだろ?
プライバシーとかの問題はないだろ？
「誠意を見せろ」という電話って大抵
「誠意って具体的には何ですか？ お金ですか？」ときくと
「自分で考えろ」といって切るやつ多いよね、わかってやってるから
「誠意って具体的には何ですか？ お金ですか？」ときくと
「自分で考えろ」といって切るやつ多いよね、わかってやってるから
524 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:20:06 ID:h0dLIvMeO
「パンツ何色？」
↑どこも一緒だなｗ
同じやつか？ｗ
↑どこも一緒だなｗ
同じやつか？ｗ
525 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:20:09 ID:V3LaNGdtO
そういう会社には関わらなければ良いだけだよ
パッケージや説明書にも電話番号の横に録音しますと明記しておけ
突然言われても嫌な人は居るだろう
パッケージや説明書にも電話番号の横に録音しますと明記しておけ
突然言われても嫌な人は居るだろう
>>1
録音しても変わらないと思いますよ。だって企業はネットに公開しないでしょ？
クレーマーというか準じた人は、自分の声もろともアップするからね。永遠に企業は勝てない。
まともな商売やってれば、対岸の火事だと思うけど、意外と黒い企業が多いんだろうかねぇ。
録音しても変わらないと思いますよ。だって企業はネットに公開しないでしょ？
クレーマーというか準じた人は、自分の声もろともアップするからね。永遠に企業は勝てない。
まともな商売やってれば、対岸の火事だと思うけど、意外と黒い企業が多いんだろうかねぇ。
527 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:21:04 ID:bqME8+WM0
ちゃんと断って録音するのが常識だと思うのに
○HKは何も言わずに録音してるのと違うかな？
話してる途中で小さな音がして相手の話し方が替わった。
○HKは何も言わずに録音してるのと違うかな？
話してる途中で小さな音がして相手の話し方が替わった。
528 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:22:31 ID:44S9HRn3O
529 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:23:02 ID:wwAaOdg9O
>>523
『誠意』＝『自家栽培のカボチャ』
『誠意』＝『自家栽培のカボチャ』
530 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:23:10 ID:yYAOgvJb0
>>523
あるあるあるｗ
あるあるあるｗ
531 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:23:12 ID:K7+yjCTuO
録音の準備は良いですか？」
>>527
この前、仕事でかけたときは、ちゃんと断りを入れてくれたよ。
回答の内容自体は「は？」って感じだったけど。
同じ質問したら他の局も低レベルなことに変わりはなかったから、
Ｎ○Ｋだけを責める気にはならなかったけど。
この前、仕事でかけたときは、ちゃんと断りを入れてくれたよ。
回答の内容自体は「は？」って感じだったけど。
同じ質問したら他の局も低レベルなことに変わりはなかったから、
Ｎ○Ｋだけを責める気にはならなかったけど。
533 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:23:13 ID:V5arlfIa0
お互い録音すればいいでしょ？
営業マンなんかはクレームで因縁付けられないようにＩＣレコーダーで録音してる
消費者も録音して公開すれば逆に企業が負ける。お互い信頼して取引をすれば問題ない
534 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:23:28 ID:7K8XwfyR0
これは企業側GJ…というのもなんだが、まぁ妥当だろ。
不安な奴は、クレーム時に自分の恥ずかしい性癖でも告白してるのか？
不安な奴は、クレーム時に自分の恥ずかしい性癖でも告白してるのか？
535 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:23:29 ID:rBh6qW+6O
本当に客は神とか言ってる異常者がいるとは思わなかった
早く病院に入ったほうがみんなに迷惑かけなくてすむよ？
早く病院に入ったほうがみんなに迷惑かけなくてすむよ？
これは普通だな。ていうか、公開してないだけでどこもすでに録音してるとおもうよ。
誠意を見せろ言うクレーマーはもれなく恐喝犯として警察に通報しています。
538 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:24:20 ID:yYAOgvJb0
>>527
NTTなんか断りもいれず最初から最後まで録音してますよ。
NTTなんか断りもいれず最初から最後まで録音してますよ。
539 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:24:34 ID:2Gz4rich0
>>535
松下幸之助氏はすでに鬼籍に入っておられる。
松下幸之助氏はすでに鬼籍に入っておられる。
540 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:25:04 ID:/tOrObB70
ドコモがそうだな
541 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:25:06 ID:naRRoQ2uO
千原兄弟のどちらかが 趣味「クレーム」てＴＶで紹介されてたな。
やっぱり芸人て屑の集まりだったんだな。
やっぱり芸人て屑の集まりだったんだな。
542 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:25:12 ID:Gqvb9e6J0
543 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:25:20 ID:Yc+TS4n+0
スズキ車の販売台数が落ちることになるんだからいいことじゃないか。
同意できなければ問い合わせできないんだから。
同意できなければ問い合わせできないんだから。
544 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:25:34 ID:khmdvvNe0
ちゃんと断って録音するほうがいいね。
後ろめたい要求だったら、それを知った時点で電話を切るだろう。
後ろめたい要求だったら、それを知った時点で電話を切るだろう。
545 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:26:23 ID:cFUlHcrt0
録音するのは別に構わないけど
もう少しマシな人間を配置して欲しいなぁ。
手に負えなくなったらさっさとまともなエンジニアに代わってくれ。
もう少しマシな人間を配置して欲しいなぁ。
手に負えなくなったらさっさとまともなエンジニアに代わってくれ。
546 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:26:45 ID:Et6yTPja0
録音するのはかまわないが、保存期間は？
549 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:27:49 ID:qC3RyU/C0
>>527
なんで録音するのに断らないといけないんだ？
自分の記録のために録音するだけなら
プライバシーの問題とかは生じないだろ？
クレーマーみたいにネットで公開するなら
そういう問題も生じるが
防犯カメラだって無断で撮影してるわけだし
なんで録音するのに断らないといけないんだ？
自分の記録のために録音するだけなら
プライバシーの問題とかは生じないだろ？
クレーマーみたいにネットで公開するなら
そういう問題も生じるが
防犯カメラだって無断で撮影してるわけだし
550 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:28:31 ID:Eswiez0T0
やましいことがなければ、言った言わないの水掛け話になるのを予防するためにはいいことじゃん。
消費者側も同時に、証拠として録音してますよと相手に言って録音してやればモアベター
消費者側も同時に、証拠として録音してますよと相手に言って録音してやればモアベター
551 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:29:01 ID:khmdvvNe0
ただ、クレーム客の望むところだ、ということにはならんだろうね。
録音なんていくらでも編集できるんだから。
企業は、裁判になったら自分に不利なテープは削除するのでは。
録音なんていくらでも編集できるんだから。
企業は、裁判になったら自分に不利なテープは削除するのでは。
職業クレーマーというか、変質者というか、そういう頭のおかしい人が一部にいるからなぁ。
553 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:29:37 ID:Ib9n/tUpO
村さ来って居酒屋にクレームの電話入れた時、
「謝るから店に戻って来て下さい」って言われた時はびっくりしたｗ
後日、上司と一緒に謝罪に来たが、戻って来い発言については「そんな事言ってません」の一点張り。
企業側だけじゃなく、自分も録音しておくべきだよ。正しい主張なら尚更。
「謝るから店に戻って来て下さい」って言われた時はびっくりしたｗ
後日、上司と一緒に謝罪に来たが、戻って来い発言については「そんな事言ってません」の一点張り。
企業側だけじゃなく、自分も録音しておくべきだよ。正しい主張なら尚更。
クレーマーの中には録音した内容を自分に都合の良いように編集して
ネトにアップして2chで工作する奴がいるからな…
昔は「００新聞の読者欄に通報してやる」という脅し文句があったが
いまは「２ｃｈに晒してやる。東芝みたいになりたいのか」と言う奴が出てきたからな
ネトにアップして2chで工作する奴がいるからな…
昔は「００新聞の読者欄に通報してやる」という脅し文句があったが
いまは「２ｃｈに晒してやる。東芝みたいになりたいのか」と言う奴が出てきたからな
うぃｎｙで音源流出
556 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:30:32 ID:Cz1zBg7I0
個人情報流出を起こしてない企業なら問題ないな
結論クレーマーは録音されるなんて最初から織り込み済みなんで意味なし
下手な対応して墓穴掘るのは企業の担当者側
録音は多いに結構である
下手な対応して墓穴掘るのは企業の担当者側
録音は多いに結構である
558 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:30:57 ID:3aPmH1J+0
>>551
お互い録音すればよい。
お互い録音すればよい。
559 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:31:26 ID:sAxWJ3+yO
まあこっちも録音するし、いいんじゃないか？
正当なクレームならどんどん入れたほうがいい
正当なクレームならどんどん入れたほうがいい
これは仕方ないだろう。
こうなるともう、かける側も録音しなきゃな。
録音内容の改ざんがきっと問題になる。
録音内容の改ざんがきっと問題になる。
564 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:31:40 ID:Gqvb9e6J0
>>551
逆の事がクレームキチガイにも言えるのだが？('A`)
よくＴＶとかで取り上げられるキチガイクレーマーの電話とかなんて
普通に脅迫、恫喝でアウトなのばかりだし。
自分は正しいと思ってるならちゃんと名前名乗って堂々とやればいいのにといつも思うよ。
ま、そのあと通報されて恐喝で逮捕確定だろうけどｗ
逆の事がクレームキチガイにも言えるのだが？('A`)
よくＴＶとかで取り上げられるキチガイクレーマーの電話とかなんて
普通に脅迫、恫喝でアウトなのばかりだし。
自分は正しいと思ってるならちゃんと名前名乗って堂々とやればいいのにといつも思うよ。
ま、そのあと通報されて恐喝で逮捕確定だろうけどｗ
565 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:31:52 ID:1rWS5vPhO
隙をみせたら付け込まれる
お客様は神様、という謎の上下関係の幻想がなくなるまで、
企業は過剰なくらいに防衛するべし
まあ謎の上下関係の幻想は、企業側が過剰に客を持ち上げて、
勘違いさせたのが原因だからね。自業自得よ
お客様は神様、という謎の上下関係の幻想がなくなるまで、
企業は過剰なくらいに防衛するべし
まあ謎の上下関係の幻想は、企業側が過剰に客を持ち上げて、
勘違いさせたのが原因だからね。自業自得よ
566 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:32:06 ID:V5arlfIa0
567 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:32:43 ID:zbSFPMK8O
571 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:33:40 ID:qC3RyU/C0
572 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:33:53 ID:Ib9n/tUpO
>>523
金は受け取れない（恐喝まがいになるから）のをわかった上で、
相手を困らせるつもりで「こっちの怒りを鎮める方法をあんたらで考えて下さい。」
って言い続けた事がある。余りにも反省の色が見えなかったから。
本当に誠意＝心のこもった謝罪が欲しい人もいるんじゃないの？
金は受け取れない（恐喝まがいになるから）のをわかった上で、
相手を困らせるつもりで「こっちの怒りを鎮める方法をあんたらで考えて下さい。」
って言い続けた事がある。余りにも反省の色が見えなかったから。
本当に誠意＝心のこもった謝罪が欲しい人もいるんじゃないの？
>>572
何に対してクレーム付けたの？
何に対してクレーム付けたの？
575 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:37:00 ID:qC3RyU/C0
>>572
自分が困っていることを伝えたいクレームの電話で
相手を困らせるような発言は賢いとは言えないし
同意できない
むしろそういう困らせるつもりでやっているから反省
していないと思える返答しか引き出せなかったんじゃ
ないの？
そもそも相手が困ればいいと思っている人間には
本当に心をこめて謝っても素直に謝罪と受け入れて
もらえるとは思えないが
自分が困っていることを伝えたいクレームの電話で
相手を困らせるような発言は賢いとは言えないし
同意できない
むしろそういう困らせるつもりでやっているから反省
していないと思える返答しか引き出せなかったんじゃ
ないの？
そもそも相手が困ればいいと思っている人間には
本当に心をこめて謝っても素直に謝罪と受け入れて
もらえるとは思えないが
578 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:37:26 ID:125C99m+0
クレーマーと嫌煙厨は根底は同じ思考
>>572
そうそう金を取ることが目的ではなく
口の利き方もしらない馬鹿コールセンターの担当者の人生をめちゃくちゃにすることが
目的なら録音は相手の落ち度の証拠をつくる為に役立つから便利なんだよね
>>574
その意図をどうやって証明するつもりだよｗ
そうそう金を取ることが目的ではなく
口の利き方もしらない馬鹿コールセンターの担当者の人生をめちゃくちゃにすることが
目的なら録音は相手の落ち度の証拠をつくる為に役立つから便利なんだよね
>>574
その意図をどうやって証明するつもりだよｗ
580 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:38:09 ID:/niQgpqc0
これからは物を分けてもらっている
労働してもらっているという意識を持って
感謝することが大事だね。
労働してもらっているという意識を持って
感謝することが大事だね。
ふむ。がんばれ。
582 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:38:13 ID:khmdvvNe0
>>564
世の中、どうつながっているのかわからんからね。
正当なクレームだと思っても、どこかで逆恨みでもされて、
自分の身辺に不利益になるかも試練。
それを恐れるから、クレームを出さない人もいるだろう。
世の中、どうつながっているのかわからんからね。
正当なクレームだと思っても、どこかで逆恨みでもされて、
自分の身辺に不利益になるかも試練。
それを恐れるから、クレームを出さない人もいるだろう。
583 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:38:24 ID:V5arlfIa0
警察２４時でもＤＱＮって１８０度わけわからない事いうしなぁ
映像証拠、録音証拠は取っておくほうが自己防衛。企業の危機管理も同じ
担当になったら運が悪かったんだから墓参りとお参りに行くｗ
映像証拠、録音証拠は取っておくほうが自己防衛。企業の危機管理も同じ
担当になったら運が悪かったんだから墓参りとお参りに行くｗ
俺のﾊｧﾊｧ声も録音されるんだろうか
それはそれで興奮するけど
それはそれで興奮するけど
585 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:39:25 ID:Gqvb9e6J0
586 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:40:16 ID:hLIbJseO0
当然こちらも全て録音させていただいております
万が一録音内容に相違がある場合
悪意ある変造を貴社が行ったものと見なす場合もあります
と先にこちらも入れている
万が一録音内容に相違がある場合
悪意ある変造を貴社が行ったものと見なす場合もあります
と先にこちらも入れている
587 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:40:23 ID:qC3RyU/C0
588 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:40:45 ID:Ib9n/tUpO
>>577に同意
>>579
自分の知ってる企業がそうだからって、
そんなことで人の人生狂うと本気で思ってんだったら
無駄だからやめたほうがいい。
一般的な企業なら、
解決不可能と判断された事案は法務セクションに回されるだけ。
担当者は何の落ち度にもならない。
>>579
自分の知ってる企業がそうだからって、
そんなことで人の人生狂うと本気で思ってんだったら
無駄だからやめたほうがいい。
一般的な企業なら、
解決不可能と判断された事案は法務セクションに回されるだけ。
担当者は何の落ち度にもならない。
592 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:42:21 ID:Gqvb9e6J0
別にいいんじゃね？困るのはキチガイだけでしょ
594 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:43:16 ID:eJcxNeJ10
接客業はストレスあるよね。嫌がらせの電話多いし。以前の仕事は酷かった。
わざとらしく根掘り葉掘り聞いて説明させて間違えると指摘してくる。
知ってるくせに電話して業務を妨害してきたりするのも多かった。
問い合わせのタイミングまで同じ時間だったり、相手が違うと切ったり。
これは業務妨害行為だよね。
わざとらしく根掘り葉掘り聞いて説明させて間違えると指摘してくる。
知ってるくせに電話して業務を妨害してきたりするのも多かった。
問い合わせのタイミングまで同じ時間だったり、相手が違うと切ったり。
これは業務妨害行為だよね。
髪の毛入ってるのは多いよね
あきらかに縮れてる毛が入ってる時はさすがに店員呼び止めたが
２回呼び止めて２回とも、なんでもないですスイマセンて言って食ってやったよ
ざまあみろ
あきらかに縮れてる毛が入ってる時はさすがに店員呼び止めたが
２回呼び止めて２回とも、なんでもないですスイマセンて言って食ってやったよ
ざまあみろ
596 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:43:43 ID:1rWS5vPhO
キチガイクレーマーはまじてこの世から消えてくれよ
クレームなんだから、むしろ正確に記録してもらわないとこまる。
599 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:45:20 ID:bvaoIAbu0
これはいいんじゃない。
クレーマーはもちろん、オペレーター側だって安易に無愛想な対応出来なくなるわけだし。
クレーマーはもちろん、オペレーター側だって安易に無愛想な対応出来なくなるわけだし。
消費者の不安としては、自分の受け答えが改竄されないかってとこかな？
「ええ」や「はい」などの肯定に取れる相槌はしない
(相手は聞いてるかどうか不安になれば確認してくるので、その時には聞いている、など言葉で応じる)
要点をまとめる(何に対してどうであったのでこう改善してほしい、など)
そして何より喧嘩腰で話たらアウ
その声色、言葉づかいだけで
真っ当な事を言っても悪質クレーマー扱いされることがある
不備があれば相談、申し出するのはありだが
話を円滑にするには感情的にならないことですよ、ほんと
この辺がおさえられたら
録音されようが大した痛手にはならないと思うけどなあ
もとクレーマー担当の戯言ですた
「ええ」や「はい」などの肯定に取れる相槌はしない
(相手は聞いてるかどうか不安になれば確認してくるので、その時には聞いている、など言葉で応じる)
要点をまとめる(何に対してどうであったのでこう改善してほしい、など)
そして何より喧嘩腰で話たらアウ
その声色、言葉づかいだけで
真っ当な事を言っても悪質クレーマー扱いされることがある
不備があれば相談、申し出するのはありだが
話を円滑にするには感情的にならないことですよ、ほんと
この辺がおさえられたら
録音されようが大した痛手にはならないと思うけどなあ
もとクレーマー担当の戯言ですた
601 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:46:10 ID:/+aB8OuKO
クレーマーは殺されても仕方ないよね…
602 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:46:20 ID:/niQgpqc0
接客業をやってる知人がストレス解消で
自分も他のところにクレーム入れるときがあるっていうのを
聞いたことがある。
自分も他のところにクレーム入れるときがあるっていうのを
聞いたことがある。
ネラーは何にでもケチつけて、クレーマーそのものだな。
604 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:47:35 ID:MXko52IO0
まあ、裁判になった時の証拠には成るわな。
変な人間増えたから、トラブル回避でまあ良いだろ。
数百円で的を射ていない話が、グダグダ始まると、営業妨害もありえるって訳で。
変な人間増えたから、トラブル回避でまあ良いだろ。
数百円で的を射ていない話が、グダグダ始まると、営業妨害もありえるって訳で。
605 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:47:36 ID:naRRoQ2uO
クレーマーにも、初めからキチガイな要求してくる奴と、普通な内容のクレームを企業側が阿呆すぎる対応をしたせいでクレーマー化した奴と、２通りある。
ちなみに、オレは後者を経験済み。
ちなみに、オレは後者を経験済み。
606 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:47:38 ID:QAdlqOC10
むしろ企業の窓口には義務化してほしい。
企業も担当者の暴走を監視できる。
警察の取調べを可視化するのと同じ。
企業も担当者の暴走を監視できる。
警察の取調べを可視化するのと同じ。
607 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:48:52 ID:Ib9n/tUpO
>>589
この度、私の不用意な発言が多数のレスを受け589様に
不愉快な思いをさせました事、誠に遺憾に存じます。
以後、このような事の無きよう再発防止に努めさせて頂きます。
謝罪の印として、589様に一晩私のアナルを差し出しますのでお受け取りいただけますでしょうか？
この度、私の不用意な発言が多数のレスを受け589様に
不愉快な思いをさせました事、誠に遺憾に存じます。
以後、このような事の無きよう再発防止に努めさせて頂きます。
謝罪の印として、589様に一晩私のアナルを差し出しますのでお受け取りいただけますでしょうか？
609 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:49:53 ID:7h4uZmjK0
つうか、これはOKだろ。しかもこの方が透明性もある。
東芝の時は、明らかにクレーマー側のわがままで、たかだか３万円のビデオデッキを延々とクレームつけてるだけなのに
担当がクレーム処理係に回す→クレーム処理係は警察からの天下りで何故かヤクザ口調でクレーマー脅す→クレーマーがテープをインターネットに→東芝大炎上！
ほんと、東芝＆警察の天下りがあほだっただけで、最初から録音とかにしておいて警察の天下りなんて使わなければ、あんなアホなことにはならなかった。
東芝の時は、明らかにクレーマー側のわがままで、たかだか３万円のビデオデッキを延々とクレームつけてるだけなのに
担当がクレーム処理係に回す→クレーム処理係は警察からの天下りで何故かヤクザ口調でクレーマー脅す→クレーマーがテープをインターネットに→東芝大炎上！
ほんと、東芝＆警察の天下りがあほだっただけで、最初から録音とかにしておいて警察の天下りなんて使わなければ、あんなアホなことにはならなかった。
610 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:50:20 ID:MzFr6AE8O
>>576
ﾈﾗｰの一部は確実に非常識だからしょうがない。
ニートとかヒッキーとか非常識で、
情けない生き方してる奴らだからｗ
企業も政府も政党も、番号非通知は着信拒否にして、
どんどん録音すれば良い。バカな「電凸」とやらがなくなる。
メールには住所氏名電話番号を書かせて、
電話か郵便で本人確認のできない
「ご意見」なんて相手にする必要はないよ。
住所氏名電話番号の記載の無いメールは、読まずに捨てるべき。
ﾈﾗｰの一部は確実に非常識だからしょうがない。
ニートとかヒッキーとか非常識で、
情けない生き方してる奴らだからｗ
企業も政府も政党も、番号非通知は着信拒否にして、
どんどん録音すれば良い。バカな「電凸」とやらがなくなる。
メールには住所氏名電話番号を書かせて、
電話か郵便で本人確認のできない
「ご意見」なんて相手にする必要はないよ。
住所氏名電話番号の記載の無いメールは、読まずに捨てるべき。
>>601
その考えはおかしいと思う
正当な理由でクレームつけたい人はきちんと自分の言い分を
正しい方法と言葉で伝えればいい
正しくない方法でクレームしてくるやつは営業妨害など法で
裁かれればいいだけ
企業相手にゴネれば何とかなるとか思って不当なクレーム入れる
やつは罰せられればいいだけで、死ぬ必要はない
その考えはおかしいと思う
正当な理由でクレームつけたい人はきちんと自分の言い分を
正しい方法と言葉で伝えればいい
正しくない方法でクレームしてくるやつは営業妨害など法で
裁かれればいいだけ
企業相手にゴネれば何とかなるとか思って不当なクレーム入れる
やつは罰せられればいいだけで、死ぬ必要はない
612 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:50:48 ID:M6atY/voO
鬼女がよくやる電凸も録音の対象だよね？
613 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:51:11 ID:MXko52IO0
ようやく公表されるようになったか。
一般に周知されてなくても企業側はAGの教育と対応評価などのために録音はしてるんだよ。
表向きは録音してませんといってるけど。
まここまで悪質なクレーマーや理不尽なこという客が増えたら公表して録音してるっていったほうがマシ。
中には株主だといってクレームつける人もいる(調べると株主名簿には乗ってないことがほぼ100%)
一般に周知されてなくても企業側はAGの教育と対応評価などのために録音はしてるんだよ。
表向きは録音してませんといってるけど。
まここまで悪質なクレーマーや理不尽なこという客が増えたら公表して録音してるっていったほうがマシ。
中には株主だといってクレームつける人もいる(調べると株主名簿には乗ってないことがほぼ100%)
615 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:51:55 ID:E48wNSi4O
犯罪者予備軍の集まりだな。
東京って怖い
東京って怖い
616 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:52:07 ID:WlyLRcMN0
クレームだけじゃなくて問い合わせなんかも録音が普通だろ
カスタマーセンターとか真っ先に「録音させて頂きます」って言うじゃないか
別に都合も何も悪くないならどうぞの一言で済む話だし
カスタマーセンターとか真っ先に「録音させて頂きます」って言うじゃないか
別に都合も何も悪くないならどうぞの一言で済む話だし
617 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:52:13 ID:+XL4r2K30
２ｃｈなんて名前やめてクレーマーｃｈとかにしろよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ボバアアァァｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ボバアアァァｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
最近のゆとり社員は、真っ当な超一流企業でも
当たり前の対応できない奴が増えたからなぁ・・・
当たり前の対応できない奴が増えたからなぁ・・・
619 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:53:22 ID:F1tBnmTYO
>>610
自己紹介乙
自己紹介乙
620 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:53:25 ID:xIWZhP0oO
621 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:53:41 ID:YqRWcAirO
俺もＮＨＫにクレーム入れたけどその時に録音されてたわ
痛くも痒くもないがw
むしろみんなに聞いてもらいたいわ
受信料制度の事で責めてやったので
痛くも痒くもないがw
むしろみんなに聞いてもらいたいわ
受信料制度の事で責めてやったので
622 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:53:48 ID:V5arlfIa0
スズキとかだと軽自動車だからＤＱＮ対応が多そう…
何でもかんでも企業の責任にして修理代をタダにさせる奴多いんだろうな
何でもかんでも企業の責任にして修理代をタダにさせる奴多いんだろうな
三波春夫がさ、「お客様は神様です」なんてギャグソングを歌ってたな。
それを真に受けた頭悪い奴がクレーマー一族になったわけだ。
三波の功罪はデカい。
ま、プライベートの三波は保守思想の人で、愚民を馬鹿にしたりするわけだが。
それを真に受けた頭悪い奴がクレーマー一族になったわけだ。
三波の功罪はデカい。
ま、プライベートの三波は保守思想の人で、愚民を馬鹿にしたりするわけだが。
624 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:54:18 ID:0Evyw9im0
実は日本人のほとんどはサイレントクレーマーである
つまり気に入らないことがあればクレームをつけず二度といかないってこと
かつてクレームはラブレターであると言った人がいたが
これをクレーマーと勘違いして自浄努力しないようでは遅かれ早かれ潰れることだろうな
つまり気に入らないことがあればクレームをつけず二度といかないってこと
かつてクレームはラブレターであると言った人がいたが
これをクレーマーと勘違いして自浄努力しないようでは遅かれ早かれ潰れることだろうな
日立みたいに即戦力で研修も1週間以内で現場出でれるよう優秀な人を雇ってる企業ならいいけどね。
大半はパソコンすら扱えないようなのばかり集めるから対応もねえ。
昔のように研修に時間かけてるほど余裕ないし。
大半はパソコンすら扱えないようなのばかり集めるから対応もねえ。
昔のように研修に時間かけてるほど余裕ないし。
626 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:54:39 ID:UgtEhlRfO
良いことだと思うよ。
警察・裁判沙汰になった時、証拠が残るし。
店も客も嘘つけないしね。
警察・裁判沙汰になった時、証拠が残るし。
店も客も嘘つけないしね。
モンスター消費者が増えたせいだろ。
629 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:55:12 ID:pE39zRMC0
クレーマーの気持ちが俺には理解できん
630 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:55:33 ID:exRuqPf/O
>>617
頭大丈夫？
頭大丈夫？
632 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:57:51 ID:qC3RyU/C0
633 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:57:59 ID:M6atY/voO
634 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:58:00 ID:V5arlfIa0
クレーマーって阿呆だよな…
何度も電話する電話代あるなら修理に出せよと…
携帯電話で長々話す阿呆はいかがなものか
何度も電話する電話代あるなら修理に出せよと…
携帯電話で長々話す阿呆はいかがなものか
635 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:58:45 ID:HZ/crDkc0
言った言わないの水掛け論になるよりはいいと思うけどな。
メーカー側の偉いさんが後になって「そんなこと言ってはいない」というのも防げるわけだし。
メーカー側の偉いさんが後になって「そんなこと言ってはいない」というのも防げるわけだし。
636 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:59:23 ID:pcKQpLjg0
この間なんか銭湯でクレームつけてるアホがいたよ
大型シャーワーが一箇所だけあるのだけど、それが故障していて
使えなかったんだけど、それを理由に１時間以上も風呂やサウナ
に入って髪の毛もしっかり通常の洗い場のシャワー使って洗ってた
癖に、
フロントのおばちゃんに金を払う前に大型シャワーが使えないって
言わなかったから金返せって大騒ぎしてたよ
最終的にはおばちゃんが切れて、さんざん風呂入って金返せとは
何事か！馬鹿かお前は二度と来るな！恥を知れーー！と怒鳴り返して
たのを見ていて大笑いしてしまったよ
クレーマーなのかな？こういうのって
大型シャーワーが一箇所だけあるのだけど、それが故障していて
使えなかったんだけど、それを理由に１時間以上も風呂やサウナ
に入って髪の毛もしっかり通常の洗い場のシャワー使って洗ってた
癖に、
フロントのおばちゃんに金を払う前に大型シャワーが使えないって
言わなかったから金返せって大騒ぎしてたよ
最終的にはおばちゃんが切れて、さんざん風呂入って金返せとは
何事か！馬鹿かお前は二度と来るな！恥を知れーー！と怒鳴り返して
たのを見ていて大笑いしてしまったよ
クレーマーなのかな？こういうのって
637 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 15:59:30 ID:MXko52IO0
>>608
HDD取り替えたら、XPのアクチ再発行が必要になってさ、
サポに電話したんだわ。シリアル番号言ったら、「正規ご購入まことにありがとうございます。」って始まって、
十何桁数字べらべらオペレーターが喋って、メモして、「この番号入れれば良いんですね？」と言って、
入れてたら、OSが固まって、「えーと、OSが落ちたみたいですけど？」って言ったら、
「まことにありがとうございます、またのマイクロソフト製品のご利用を心からお待ちしております。」と言って、ガチャンｗ
笑うしかなかったなｗ
HDD取り替えたら、XPのアクチ再発行が必要になってさ、
サポに電話したんだわ。シリアル番号言ったら、「正規ご購入まことにありがとうございます。」って始まって、
十何桁数字べらべらオペレーターが喋って、メモして、「この番号入れれば良いんですね？」と言って、
入れてたら、OSが固まって、「えーと、OSが落ちたみたいですけど？」って言ったら、
「まことにありがとうございます、またのマイクロソフト製品のご利用を心からお待ちしております。」と言って、ガチャンｗ
笑うしかなかったなｗ
638 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:00:03 ID:w5rmc/Vv0
別に録音したっていいけどさあ、
１,２回メールのやりとりしたら後は電話での対応しか
頑として受け付けないのってどうよ？
都合の悪い証拠を残さない為としか思えないんだけど。
富○通さんよ、そのへんどうなの？
録音したからにはその録音内容を保存するから
こちらにも渡せよ。都合の悪い事はどうせ消すんだろ？
１,２回メールのやりとりしたら後は電話での対応しか
頑として受け付けないのってどうよ？
都合の悪い証拠を残さない為としか思えないんだけど。
富○通さんよ、そのへんどうなの？
録音したからにはその録音内容を保存するから
こちらにも渡せよ。都合の悪い事はどうせ消すんだろ？
639 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:00:05 ID:Ib9n/tUpO
パナソニックのオーディオの不具合で電話したら、親身な対応で逆に恐縮した。
買った電気屋に持ってくって言ったら「いえ、こちらで集配を手配します」とかｗ
買った電気屋に持ってくって言ったら「いえ、こちらで集配を手配します」とかｗ
メーカーも悪いっちゃ悪いんだけどね。
パソコンメーカーでもOSそのもののCDをつけるかつけないかはメーカーにゆだねられていて
MSからの規制はない。
だからリカバリCDやシステムだけ用意してOSCDをつけない企業もあるので仮にOSに不具合があって
起動しなくなってもリカバリ以外勧められない。
OSCDがあればとりあえず修復セットアップを試せるからデータなども生きる可能性があるんだけどね。
この点で客と揉めることは間々ある。
回復コンソールをインストールしてない客が9割以上だしね。
パソコンメーカーでもOSそのもののCDをつけるかつけないかはメーカーにゆだねられていて
MSからの規制はない。
だからリカバリCDやシステムだけ用意してOSCDをつけない企業もあるので仮にOSに不具合があって
起動しなくなってもリカバリ以外勧められない。
OSCDがあればとりあえず修復セットアップを試せるからデータなども生きる可能性があるんだけどね。
この点で客と揉めることは間々ある。
回復コンソールをインストールしてない客が9割以上だしね。
641 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:01:24 ID:DsOeY1yS0
消費者のほうも録音すればいい。
642 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:01:40 ID:GSXX0Jgr0
これあれだろ偏向報道とかいってスポンサー電凸してるバカウヨ鬼女対策じゃねーのｗｗｗ
643 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:01:43 ID:qC3RyU/C0
>>640
OSそのもののメディアをつけるつけないの選択はメーカーにあるけど
バックアップイメージをつけたらOSは添付不可とか、HDDからリカバリ
かけるシステムだとOSのメディア添付不可とか制約はあるっぽい
OSそのもののメディアをつけるつけないの選択はメーカーにあるけど
バックアップイメージをつけたらOSは添付不可とか、HDDからリカバリ
かけるシステムだとOSのメディア添付不可とか制約はあるっぽい
645 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:03:06 ID:/vFdG6xGO
『録音するなら金をくれ！』
646 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:03:08 ID:LKgvyE6u0
吸いませんが、吸っても良いでしょうか … 。
647 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:04:02 ID:6Cx7c/nG0
648 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:04:23 ID:YyuASbAiO
すぐ文句つけるバカと
のらりくらりと要領を得ないバカの泥仕合
のらりくらりと要領を得ないバカの泥仕合
649 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:04:38 ID:MzFr6AE8O
そもそも、企業や政府、政党は、
「匿名のご意見」なんてものを聞く必要がないんだよ。
勿論、聞きたくて聞くなら話は別だがｗ
「匿名のご意見」は、２ｃｈのような、
バカも書き込む糞掲示板に任せておけば良い。
掲示板で情報収集すれば十分だ。
企業や政府、政党は、直接寄せられる「匿名の意見」は原則無視すべき。
偏った人々に惑わされて、判断を誤る。
「匿名のご意見」なんてものを聞く必要がないんだよ。
勿論、聞きたくて聞くなら話は別だがｗ
「匿名のご意見」は、２ｃｈのような、
バカも書き込む糞掲示板に任せておけば良い。
掲示板で情報収集すれば十分だ。
企業や政府、政党は、直接寄せられる「匿名の意見」は原則無視すべき。
偏った人々に惑わされて、判断を誤る。
650 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:05:05 ID:Ib9n/tUpO
ソニーって対応悪いとか言われてるけど、ＰＳＰ修理に出した時えらく対応が丁寧だったが。
651 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:05:38 ID:Gqvb9e6J0
652 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:05:50 ID:dOv1EmnS0
普通に問い合わせて「録音します」とか言われると確かにムカッとするよな
でもナンバーディスプレイはいいだろｊｋ
でもナンバーディスプレイはいいだろｊｋ
653 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:06:12 ID:w5rmc/Vv0
654 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:07:28 ID:6Cx7c/nG0
655 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:07:43 ID:B0yR7uYNO
>>650
俺もそうだった
俺もそうだった
656 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:07:49 ID:0/EsLD8cO
ホンダもやってるぞ
トヨタは言った言わない対策でFAXでやりとりw
トヨタは言った言わない対策でFAXでやりとりw
今時録音してないとこの方が珍しい
ていうか電話代にうるさいクレーマーは自分で電話長くしててアホス
ていうか電話代にうるさいクレーマーは自分で電話長くしててアホス
特に携帯の契約などは平気で嘘ついて対応するから
録音してもらった方がありがたいな
意図的に隠滅図ったら落ち度あると認めたようなもんだし
録音してもらった方がありがたいな
意図的に隠滅図ったら落ち度あると認めたようなもんだし
本当にアタマおかしいヤツって
自己正当化の為にわざと悪意に受け取って被害訴えたり
自分が起こした原因だけ記憶から編集して（編集したことも編集して）
本人にとっては原因も分からず取らされようとしている責任に対して「理不尽だ！」って糾弾するからな。
ほんと俺の周りに起こること全部アカシックレコードみたいに記録しておきたいよ
自己正当化の為にわざと悪意に受け取って被害訴えたり
自分が起こした原因だけ記憶から編集して（編集したことも編集して）
本人にとっては原因も分からず取らされようとしている責任に対して「理不尽だ！」って糾弾するからな。
ほんと俺の周りに起こること全部アカシックレコードみたいに記録しておきたいよ
660 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:08:30 ID:V5arlfIa0
企業担当「大変申し訳ありませんが録音させていただきます」
お客 「すいません。わたしはとっくに録音してます」
お互い落ち着いて〜 ファイ！
お客 「すいません。わたしはとっくに録音してます」
お互い落ち着いて〜 ファイ！
661 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:08:45 ID:ghc414V3O
まっとうなクレーマーにとっては痛くも痒くもない話
662 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:08:46 ID:vIL40FIJ0
ゴネ得がまかり通るということは
一般の消費者にとっては不利益でしかないからな
スムースな問題解決に必要ならどんどん普及すべき
今までやらなかったのは怠慢だったからだろ
一般の消費者にとっては不利益でしかないからな
スムースな問題解決に必要ならどんどん普及すべき
今までやらなかったのは怠慢だったからだろ
客はMSとの契約なんてどうでもいいからね
同省もなくてリカバリ勧めるときは大変だったよ。
大事なデータがあるのにどうしたらいいんですかって泣かれたり
旅行の写真データも消えるんですけどどうしてくれるの！！
なんてのもいましてただただ謝るばかり。
あまりにもひどい場合は保証がきかないことと、自己責任とメーカでは推奨してないことを前置きして
ハードディスクを取り出して別のパソコンにつないでデータ取り出せますよと説明してた。
同省もなくてリカバリ勧めるときは大変だったよ。
大事なデータがあるのにどうしたらいいんですかって泣かれたり
旅行の写真データも消えるんですけどどうしてくれるの！！
なんてのもいましてただただ謝るばかり。
あまりにもひどい場合は保証がきかないことと、自己責任とメーカでは推奨してないことを前置きして
ハードディスクを取り出して別のパソコンにつないでデータ取り出せますよと説明してた。
言った言わないで揉めるよりは録音したほうがいいよね
都合の悪いことは覚えてないって言われるよりははるかにマシ
都合の悪いことは覚えてないって言われるよりははるかにマシ
666 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:09:39 ID:6Cx7c/nG0
667 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:09:51 ID:xIWZhP0oO
工作員だらけのスレだな
特定のメーカー絶賛したり陥れたり
何が丁寧な対応で逆に恐縮しただ
ミンチ状になって死ね
特定のメーカー絶賛したり陥れたり
何が丁寧な対応で逆に恐縮しただ
ミンチ状になって死ね
普通録音するもんだろ。
うちのお客がコールセンターともめてクレームになった時、
録音した奴聞いて、その後謝罪に言ったな〜。
結構可愛い子で普段はおっとりしてるのに、
電話では物凄い剣幕で怒っててびっくりしたｗ
うちのお客がコールセンターともめてクレームになった時、
録音した奴聞いて、その後謝罪に言ったな〜。
結構可愛い子で普段はおっとりしてるのに、
電話では物凄い剣幕で怒っててびっくりしたｗ
670 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:11:27 ID:Gqvb9e6J0
>>667
どっかにクレーム入れたが華麗にあしらわれたりとかでもしたのか？
どっかにクレーム入れたが華麗にあしらわれたりとかでもしたのか？
671 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:11:49 ID:6Cx7c/nG0
672 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:11:54 ID:Ib9n/tUpO
673 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:12:07 ID:crLKKpfn0
録音は絶対に必要だな
クレーマーは取り締まらなければならない
クレーマーは取り締まらなければならない
674 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:12:16 ID:eJcxNeJ10
田舎のクオリティーは低いぞ。最近は少しマシになったけど
メーカー各社に知れ渡ってるクレーマーってのもいますからねえ。
呼びつけた会社上層部の目の前で製品を床にたたきつけるとか。
呼びつけた会社上層部の目の前で製品を床にたたきつけるとか。
大手メーカーならとっくの昔から録音してるよ。
677 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:12:52 ID:jHRomdwc0
企業にとって都合が悪いとクレーマー扱い。
どんだけ怠慢経営なんだよｗｗｗ
どんだけ怠慢経営なんだよｗｗｗ
来て土下座しろだの言う奴は身の程を知って欲しいよな
そりゃ一億二億の話ならそうなるだろうが、イチキュッパの商品ですよそれ・・・＾＾；
そりゃ一億二億の話ならそうなるだろうが、イチキュッパの商品ですよそれ・・・＾＾；
679 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:13:57 ID:nQJc0k870
押し問答になるのを避けるためだし、事前に通知もしてるし何が問題なの?
680 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:14:12 ID:6Cx7c/nG0
あまりスレとは関係ないけど、昔 『クレーマー・クレーマー』 というゲームがあったよね。
681 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:14:31 ID:Bbnxz5KL0
東京海上に脅される
http://www.tanteifile.com/diary/2008/12/23_01/index.html
このタイトルは大袈裟でも何でもない。
今年、保険会社の不払いが大きな社会問題になった。
大不況や厚労省の陰に隠れて目立たなくなったが。
１２年前に契約して現在も銀行引き落とし中の年金型の保険があり、証書を紛失したので再発行をしてもらおうと東京海上に問い合わせた。
すると、もの凄い担当者が出てきた。問い合わせをした私のスタッフに暴言を連発。
下の音声ファイルはその後の私とのやりとりだ。
『出て来いくそったれワタナベ！！』編
信じられない。これは現実なのか？
いくら業績が悪いからと言って、ここまでヤケクソな対応ができるものなのか。
ーつづくー
ＢＯＳＳ
http://www.tanteifile.com/diary/2008/12/23_01/index.html
このタイトルは大袈裟でも何でもない。
今年、保険会社の不払いが大きな社会問題になった。
大不況や厚労省の陰に隠れて目立たなくなったが。
１２年前に契約して現在も銀行引き落とし中の年金型の保険があり、証書を紛失したので再発行をしてもらおうと東京海上に問い合わせた。
すると、もの凄い担当者が出てきた。問い合わせをした私のスタッフに暴言を連発。
下の音声ファイルはその後の私とのやりとりだ。
『出て来いくそったれワタナベ！！』編
信じられない。これは現実なのか？
いくら業績が悪いからと言って、ここまでヤケクソな対応ができるものなのか。
ーつづくー
ＢＯＳＳ
682 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:14:31 ID:Ly/6rdFA0
クレーマーの多い病院でも録音はデフォルトになってくる。
683 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:14:32 ID:w5rmc/Vv0
リコールに繋がりそうな件だと途端に対応が悪くなるよ。
大抵解決しないから製品取替えで決着。
大抵解決しないから製品取替えで決着。
684 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:14:46 ID:Ib9n/tUpO
686 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:15:05 ID:CEwT09ZLO
そういう会社は得てして自社製品の事がさっぱり分かっていなかったりする。
言った言わないで齟齬が生まれるケースもあるから、こういうのは歓迎だけど
メーカーに都合の悪い部分だけ削除ってのはないよな
メーカーに都合の悪い部分だけ削除ってのはないよな
688 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:15:16 ID:OmaOKlnmO
やましい事が無く、常識的なクレームならば録音されようと何とも思わない。
690 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:16:09 ID:V5arlfIa0
社会人になると録音は必須と思えてくる
お互い不愉快になるだけだからお互い謝罪して勘違いは修正。
相手を思いやれ。
おまえらカルシウムが足らん。モチつけ。
お互い不愉快になるだけだからお互い謝罪して勘違いは修正。
相手を思いやれ。
おまえらカルシウムが足らん。モチつけ。
691 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:16:28 ID:iNjUuWsNO
クレーマーも録音してる。企業が録音するのも当然でしょ
692 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:17:21 ID:FADKKQkB0
キヤノンのプリンタは廃インク使用率が０じゃなくても正規品としてまかり通っている。
クレームつけても廃インク使用率は公表していないのでテスト印刷ができたら正常。
たとえ使用率８０％でも正常。
そのくせ廃インクエラーは消耗品扱い。
たとえ５０枚で廃インク満杯になったとしても保障期間中でも見積もり対応。
これは実話です。
クレームつけても廃インク使用率は公表していないのでテスト印刷ができたら正常。
たとえ使用率８０％でも正常。
そのくせ廃インクエラーは消耗品扱い。
たとえ５０枚で廃インク満杯になったとしても保障期間中でも見積もり対応。
これは実話です。
693 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:17:32 ID:iSK+S8i80
マジ基地が多いからな俺も前某ホテルで働いていて寝てたら蚊に指されたから
慰謝料よこせと言ってきたキチガイ親子がいたな
慰謝料よこせと言ってきたキチガイ親子がいたな
得したいがために無理やりクレーム出してくるクレーマーは滅びろよ
696 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:18:17 ID:m6BZ8fUL0
こういうこともあるし，録音は大事だな 「東京海上に脅される」 http://www.tanteifile.com/diary/2008/12/23_01/index.html
697 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:18:22 ID:QvfpYbUq0
キヤノンのプリンターは買わないから無問題。
サポセン同業者がかけてくる電話も大変。
ちょっとしたトラブルでも対応のコツわかってるもんだから重箱の隅突っついて
揚げ足とってきて挙句言葉の一部だけ切り取って都合のいように解釈して攻めて来る。
厄介な対応のひとつだ。
ちょっとしたトラブルでも対応のコツわかってるもんだから重箱の隅突っついて
揚げ足とってきて挙句言葉の一部だけ切り取って都合のいように解釈して攻めて来る。
厄介な対応のひとつだ。
699 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:19:06 ID:6Cx7c/nG0
>>664 対応悪い所一杯あるだろ。
外資系なんか特にそう。
国内ならauとかＣ．Ｒとかなんかにかけて、詳しい事やサービス改善の話など、マニュアルでは答えにくい事を、話ししてみればいい。
簡単に不愉快になれるから。
外資系なんか特にそう。
国内ならauとかＣ．Ｒとかなんかにかけて、詳しい事やサービス改善の話など、マニュアルでは答えにくい事を、話ししてみればいい。
簡単に不愉快になれるから。
今までも録音してたくせに
702 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:20:14 ID:d3W8Wkul0
クレーマー対策としてはシマンテックが最高だろ。
日本語通じないときがあるからな。
日本語通じないときがあるからな。
録音してるは客の会話だけって事はないよね
まともなクレームさえクレーマー指定する制度ですね
705 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:20:48 ID:ettD+KNh0
不安を持つ人って誰だよｗｗｗ
むしろ録音してくれたほうが助かる
むしろ録音してくれたほうが助かる
706 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:21:08 ID:iSK+S8i80
医者の診断書おくってきたら金払うっていったら流石に送ってこなかったな
>>704
それはいままでも同じだろｗ
それはいままでも同じだろｗ
708 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:21:18 ID:w5rmc/Vv0
成り上がったばかりの企業は接客ノウハウがないせいか
対応悪い場合が多いね。あと外資系
対応悪い場合が多いね。あと外資系
さーて、電凸といくか
クレーマーって話しているうちに
コロコロ話が変わるからなｗｗ
録音はいい対策だよ
コロコロ話が変わるからなｗｗ
録音はいい対策だよ
711 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:22:25 ID:MXko52IO0
>>678
まあ、その辺。「店長出せ」だの、「上呼んで来い！」だの、こぎたねえスウェット着てグダグダ始まる。
「上層部の時間給は、お前さんの半月分の給料だよ？保障できるの？」
って言ってやりたくなる人多いだろうなあｗ
商品気に入らなきゃ、返金、もしくは商品交換に普通に応じりゃ良いのに。
数百円でグダグダ、数千円でグダグダ、乞食みたいな客が増えたな、本当にｗ
まあ、その辺。「店長出せ」だの、「上呼んで来い！」だの、こぎたねえスウェット着てグダグダ始まる。
「上層部の時間給は、お前さんの半月分の給料だよ？保障できるの？」
って言ってやりたくなる人多いだろうなあｗ
商品気に入らなきゃ、返金、もしくは商品交換に普通に応じりゃ良いのに。
数百円でグダグダ、数千円でグダグダ、乞食みたいな客が増えたな、本当にｗ
712 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:22:46 ID:QvfpYbUq0
コレはむしろ奨励したいが担当者側の音声だけ消す、とかやりそうだな。
外資系は中国やインドに日本の夜帯のサポートを任せてるところもある。
日本語の読み書きができて言葉もしゃべれるAクラスの秀才を集めてくるが
対応はいい加減、挙句逆切れして買ってい電話切るなんて当たり前。
対応が悪いと思われてもしょうがない。
日本語の読み書きができて言葉もしゃべれるAクラスの秀才を集めてくるが
対応はいい加減、挙句逆切れして買ってい電話切るなんて当たり前。
対応が悪いと思われてもしょうがない。
消費生活センターが間に入るくらい揉めたときは
録音したモノがあるとスムーズにいくしな
理不尽すぎるクレームは結構減るんじゃないか
録音したモノがあるとスムーズにいくしな
理不尽すぎるクレームは結構減るんじゃないか
717 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:23:15 ID:6Cx7c/nG0
ｵﾏｲﾗ２ちゃんねらーも毎日新聞の時には、各企業にクレームの電話をいれたもんなｗ
718 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:23:16 ID:jHRomdwc0
よ〜しよしよし
よしよしよしよ〜し
∧ ∧
（ ・∀・）
Ｏ ⌒ヘ⌒Ｏフ ))
（ （ ´ω｀）
しー し─ Ｊ
よしよしよしよ〜し
∧ ∧
（ ・∀・）
Ｏ ⌒ヘ⌒Ｏフ ))
（ （ ´ω｀）
しー し─ Ｊ
719 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:23:22 ID:FADKKQkB0
クレーマー対策はデルが最凶
クレームつけても勝手にＯＥＭ元に責任擦り付けて
電話は２時間以上つながらないのが当然という対応
しかも引き伸ばせるだけ引き伸ばして
保障期間切れたら継続案件でも一切電話さえつながらなくする
最低最悪
クレームつけても勝手にＯＥＭ元に責任擦り付けて
電話は２時間以上つながらないのが当然という対応
しかも引き伸ばせるだけ引き伸ばして
保障期間切れたら継続案件でも一切電話さえつながらなくする
最低最悪
721 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:23:38 ID:aw9navYqO
総務担当者が爽快屋との会話を録音する事はあったな。
後、右翼が凱旋車で来た時に内容を録音するとかね。
後、右翼が凱旋車で来た時に内容を録音するとかね。
723 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:24:25 ID:JiGfsnSRO
お客様のトイレ、録画させていただきます。
724 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:24:27 ID:V3LaNGdtO
工場派遣バイト外人だらけ
↓
不良だらけ
↓
クレームの山
↓
録音するぞ！の脅し←いまここ
↓
不良だらけ
↓
クレームの山
↓
録音するぞ！の脅し←いまここ
725 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:25:17 ID:7X/7fNb40
＞ 消費者には不安を持つ人も
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ消費者じゃないだろｗｗｗｗｗｗ
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ消費者じゃないだろｗｗｗｗｗｗ
726 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:25:25 ID:rGonN0bkO
ていうか、普通に録音してるものじゃ無かったの
しかもわざわざ断り入れる必要あるの？ただ客に脅し掛けてるだけじゃないの
法的に録音を告知すべき理由があるのだろうか
しかもわざわざ断り入れる必要あるの？ただ客に脅し掛けてるだけじゃないの
法的に録音を告知すべき理由があるのだろうか
727 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:25:29 ID:6Cx7c/nG0
やたらといろんなアイディアを自慢げに俺あんたの会社のために考えたんだぞって人は多い。
著作権などの問題でトラブルになるから法的対処のできる部署案内してそちらでアイディア話
してもらってたな。
著作権などの問題でトラブルになるから法的対処のできる部署案内してそちらでアイディア話
してもらってたな。
クレーム入れるとき、「録音してるから」というと電話先の相手がものすごい狼狽えるんだよね
それを逆手にとられてしまったな
それを逆手にとられてしまったな
苦情窓口の仕事をしたことがあるけど、普通録音してると思うけどな。
黙って録音していて、それが何かでクレーマーに突かれて、だったら
録音してる事を公表しておこう、って流れだと思うけど。
自分の経験上、自分が誰かをはっきりさせて苦情を言ってくる人は
自分の苦情は正当で誰に聞かれても恥ずかしくないという自信があるので
話を聞いてみると、こっちに非があるケースが多かった。
だからきちんと非を認めて謝罪することで、むしろ簡単に解決する事が多かった。
こういう人はこちらに非を認めさせ、謝罪・補償をさせることが目的なので
対応はむしろ簡単。
因縁を付け、絡んで、何らかの利益供与を引き出そう、というクレームは
やってる本人にも後ろめたさがあるのか、自分の素性をなかなか明かさない
ことが多かった。こういうのは相手の目的どおりの対応をしないので
長期化するよね。
黙って録音していて、それが何かでクレーマーに突かれて、だったら
録音してる事を公表しておこう、って流れだと思うけど。
自分の経験上、自分が誰かをはっきりさせて苦情を言ってくる人は
自分の苦情は正当で誰に聞かれても恥ずかしくないという自信があるので
話を聞いてみると、こっちに非があるケースが多かった。
だからきちんと非を認めて謝罪することで、むしろ簡単に解決する事が多かった。
こういう人はこちらに非を認めさせ、謝罪・補償をさせることが目的なので
対応はむしろ簡単。
因縁を付け、絡んで、何らかの利益供与を引き出そう、というクレームは
やってる本人にも後ろめたさがあるのか、自分の素性をなかなか明かさない
ことが多かった。こういうのは相手の目的どおりの対応をしないので
長期化するよね。
731 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:28:03 ID:Ib9n/tUpO
732 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:28:31 ID:Bbnxz5KL0
733 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:28:42 ID:1lU4Pn06O
ネトウヨが活動しずらい世の中になって来ましたね(･∀･)ﾆﾔﾆﾔ
734 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:28:57 ID:V5arlfIa0
>>726
プライバシーの侵害とか騒ぐクレーマーが出るから前もって知らせておく必要があるかな？
リスク管理は徹底されるべきだろうし。企業が個人情報を勝手に収集するわけにもいかんだろうし。
伝えておかないと後々トラブルになる
プライバシーの侵害とか騒ぐクレーマーが出るから前もって知らせておく必要があるかな？
リスク管理は徹底されるべきだろうし。企業が個人情報を勝手に収集するわけにもいかんだろうし。
伝えておかないと後々トラブルになる
735 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:29:14 ID:MLl+OsNe0
銀行なんかは昔から録音してたけどな。
感情任せのクレームじゃなくて、理詰めで相手を追いつめる様な感じでクレーム入れれば
録音されていても問題はない。
感情任せのクレームじゃなくて、理詰めで相手を追いつめる様な感じでクレーム入れれば
録音されていても問題はない。
736 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:29:41 ID:QwppkIyqO
明らかにクレーマーと認定した者に対して行うのはわかるが、
全てに対して行うのは、少し口調が強くなっただけでも、
それを理由に訴訟(逆ギレ)もできるってことだよね。
そんな腐った会社のものは買わんよ。
全てに対して行うのは、少し口調が強くなっただけでも、
それを理由に訴訟(逆ギレ)もできるってことだよね。
そんな腐った会社のものは買わんよ。
盗聴盗聴
>>730
金銭的な利益目的だけじゃなく、ストレス発散目的が主のクレーマーもいるよね。
金銭的な利益目的だけじゃなく、ストレス発散目的が主のクレーマーもいるよね。
ちょっとしたコールセンターなら普通に録音もして、着信番号も表示してるよな。
録音をどれだけの期間保存してるか知らんが、上司が後でやりとり聞いて
判断するのにも役立つし。
録音をどれだけの期間保存してるか知らんが、上司が後でやりとり聞いて
判断するのにも役立つし。
741 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:31:10 ID:/vFdG6xGO
『録音は個人的な趣味のために利用させていただきます。』
東芝の製品は買わん
743 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:31:22 ID:V5arlfIa0
おまえ等に言っておく。
生命保険、損害保険等々、保険関係は担当者の名詞と音声録音をして保存しよけよ
あと社会保険庁ｗｗｗ
どうせ後で言った言わないで揉めるから、
録音するのがでふぉかと思ってた。
録音するのがでふぉかと思ってた。
745 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:32:17 ID:aw9navYqO
>>727
詳しくも何も文面通りだよ。
高知のある種の人間ってはっきり言って頭があんまり良くないから、少し込み入った事を説明されると
頭がショートして『なんなおんしゃあこらあ何グダグダ言いゆうがな！』とキレる。
高知では割と良く言われる話。
詳しくも何も文面通りだよ。
高知のある種の人間ってはっきり言って頭があんまり良くないから、少し込み入った事を説明されると
頭がショートして『なんなおんしゃあこらあ何グダグダ言いゆうがな！』とキレる。
高知では割と良く言われる話。
746 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:32:45 ID:V3LaNGdtO
747 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:32:50 ID:d16ALCNM0
録音で音声が残り、それを後で他の誰かに聞かれる可能性があるなら、まさに
願ったりジャン、 クーレムで不愉快な思いするのが、テレホンアポの人だけじゃなく、他の社員にまで及ぶなら
願ったりジャン、 クーレムで不愉快な思いするのが、テレホンアポの人だけじゃなく、他の社員にまで及ぶなら
文句言う奴はお客さんやない、クレーマーや
749 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:33:40 ID:gbYoBlit0
お互い録音しあえば裁判の時面倒無くていいだろ
糞クレーマーと糞コールセンターは困るかもしれんが
糞クレーマーと糞コールセンターは困るかもしれんが
751 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:34:21 ID:RFJOs2pkO
当然の事でしょ。
会話だけでは言った言わないで、またトラブルに成りやすいし。
証拠が残れば確実だからいいと思う。
会話だけでは言った言わないで、またトラブルに成りやすいし。
証拠が残れば確実だからいいと思う。
腐った会社って判断してくれるならそれはそれでいいと思うよｗ
だいたいクレーマーにとっていい会社ってのは何でも言うこと聞いてくれる
とこのことだろうからなｗ
こっちも商売なんだから理不尽なクレームにはNOって言わなきゃならん
だいたいクレーマーにとっていい会社ってのは何でも言うこと聞いてくれる
とこのことだろうからなｗ
こっちも商売なんだから理不尽なクレームにはNOって言わなきゃならん
753 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:34:47 ID:MXko52IO0
754 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:34:49 ID:qC3RyU/C0
クレーマーのブログにクレームいれたら削除された
755 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:35:17 ID:MLl+OsNe0
そういえば「クレーマー」って言葉を世間に知らしめてくれた
東芝の渉外の中の人は元気かな。
東芝の渉外の中の人は元気かな。
757 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:36:11 ID:Hiz8C7vx0
うちの会社もやってるな
ヤクザみたいなのが来た時もすごい役立った
事務所にまでやってきて3時間も居座ったので連行してもらった
ヤクザみたいなのが来た時もすごい役立った
事務所にまでやってきて3時間も居座ったので連行してもらった
758 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:36:45 ID:u8qzmO4nO
これは良いことだ
たまにパートのおばちゃんみたいなのが出ると物凄いイラッとする事があるし
改善されるといいな
25〜29のお姉ちゃんだけになってくれるともっといいな
たまにパートのおばちゃんみたいなのが出ると物凄いイラッとする事があるし
改善されるといいな
25〜29のお姉ちゃんだけになってくれるともっといいな
759 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:37:35 ID:/vFdG6xGO
サポセンターを使ってメイド折檻プレイする方法。
自分の名前を『ゴシュジン』と名乗れば即プレイ開始
自分の名前を『ゴシュジン』と名乗れば即プレイ開始
760 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:37:44 ID:da45I4R40
威力業務妨害を盾にしようという狙いもあるのだろう。
>>759
お客様って呼ばれるだけじゃねそれｗ
お客様って呼ばれるだけじゃねそれｗ
762 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:38:14 ID:V5arlfIa0
あの事件以来、東芝はクレーマー対策のプロがビジネス紙に登場するようになったよな…
有名な人がいたんだが誰だっけ？
有名な人がいたんだが誰だっけ？
>>759
間違いなく軽くあしらわれるよ。
間違いなく軽くあしらわれるよ。
766 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:39:23 ID:yIz1ty8DO
役所くらいしかクレームつけるような事しないからな〜
民間ならジャパネットたかたかな
親が買ったパソコンの初期不良で
民間ならジャパネットたかたかな
親が買ったパソコンの初期不良で
767 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:39:37 ID:RQ82/0JaO
悪質クレイジークレーマーには山田ボイスを聴かせりゃいいじゃん。
パナソニックの消費者窓口の電話はどうだか知らんのだが、公共事業
やってるパナの販社は、外からの電話は全部録音してたぞ。
やってるパナの販社は、外からの電話は全部録音してたぞ。
769 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:40:34 ID:m1o5bPCw0
770 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:40:55 ID:7vO2Y9qgO
双方録音したら問題ない。企業のあきれた対応も録音されて残るし、悪質な苦情も記録が残る。
771 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:41:17 ID:qC3RyU/C0
772 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:41:30 ID:NgWaNs+s0
お互いに録音しておけば間違い無いね。
773 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:41:55 ID:QalOXPme0
話しの内容について記録が欲しいのでメールで対応してくれって三菱自動車にメールで抗議したら
電話がかかってきて『やってない』って言われたよ。『やってない』だよ。
まああの体たらくを見れば納得出来るんだろうけど。知らないで車買っちゃったし。
電話がかかってきて『やってない』って言われたよ。『やってない』だよ。
まああの体たらくを見れば納得出来るんだろうけど。知らないで車買っちゃったし。
774 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:42:14 ID:6Cx7c/nG0
変態なお客もいる。
男が出ると電話を突然切る。(女性が出るまで延々かけなおし)
IEのコンテンツアドバイザーに書かれている卑猥な言葉を延々読み上げさせる。
等などいっぱいある。
冗談抜きで下着の色を聞いて来るやからもいた。
聞いてる側は内心笑いながら冷静に対応してる。
男が出ると電話を突然切る。(女性が出るまで延々かけなおし)
IEのコンテンツアドバイザーに書かれている卑猥な言葉を延々読み上げさせる。
等などいっぱいある。
冗談抜きで下着の色を聞いて来るやからもいた。
聞いてる側は内心笑いながら冷静に対応してる。
今になって増えたわけでもないし昔からクレーム処理ってのは
自主退職させる為の左遷先として利用されてきたわけで
ようは不良品を売りつけて客を罵るという詐欺企業が増えたってことでしょ
自主退職させる為の左遷先として利用されてきたわけで
ようは不良品を売りつけて客を罵るという詐欺企業が増えたってことでしょ
777 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:43:06 ID:aw9navYqO
>>750
＞ 関西の人の場合ボールペンでもええ、クリアファイルでもええわ、
＞ あ、マグカップでもええから販促品つけて。
＞ なんてのはいる。
それは普通に恐喝では。
クレーム付けるなとは言わないが付け方を知らない奴が多すぎ。特に高知。ただ怒鳴り散らしてテーブル
叩いて。
まずクレームである事を伝えた上でその場の責任者を呼んで貰い、事と次第を順序立てて、最終的な
希望を伝えるのが普通なのに。
高知で10年以上接客業してるけど、高知のクレーマーはいきなり恫喝するキチガイしかいない。
＞ 関西の人の場合ボールペンでもええ、クリアファイルでもええわ、
＞ あ、マグカップでもええから販促品つけて。
＞ なんてのはいる。
それは普通に恐喝では。
クレーム付けるなとは言わないが付け方を知らない奴が多すぎ。特に高知。ただ怒鳴り散らしてテーブル
叩いて。
まずクレームである事を伝えた上でその場の責任者を呼んで貰い、事と次第を順序立てて、最終的な
希望を伝えるのが普通なのに。
高知で10年以上接客業してるけど、高知のクレーマーはいきなり恫喝するキチガイしかいない。
778 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:43:27 ID:V3LaNGdtO
隙を見せたら企業とクレーマーの訴訟合戦かw
池沼同士殺しあえば面白いねww
池沼同士殺しあえば面白いねww
>>715
消費者センターの対応者が、正しく裁定してるとも限らない。
DQNクレーマーにコロッとダマされてて、しばらく、不誠実だの感情的に接されたんだけど。
こっちで証拠そろえて説明したら、えええって驚かれたこともある。
まあ、ひとによるんだろうけど。
消費者センターの対応者が、正しく裁定してるとも限らない。
DQNクレーマーにコロッとダマされてて、しばらく、不誠実だの感情的に接されたんだけど。
こっちで証拠そろえて説明したら、えええって驚かれたこともある。
まあ、ひとによるんだろうけど。
780 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:44:56 ID:XozvbQB7O
>>759
受付してくれたあと、おじさん担当者につながれる。
受付してくれたあと、おじさん担当者につながれる。
781 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:44:56 ID:V5arlfIa0
「すいません お電話が遠いようで こちらからかけなおします」
が常套句の営業マンが通りますよ…
こっちはサンドイッチ食べてんだよ！（怒
が常套句の営業マンが通りますよ…
こっちはサンドイッチ食べてんだよ！（怒
782 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:45:30 ID:P6efDecS0
>>696
初めて聞いたけど、顧客にテメェ呼ばわりって凄すぎ…
保険の交渉は絶対にこちらも録音しておくべきだね。
女友達が旦那の浮気問題で悩んでいたから、ICテレコを勧めた。
デフォルトで会話を録音し始めると、ピッと音が鳴ってしまった。
今まで、罵詈雑言だった旦那がその音を聞いた途端、急に丁寧な口調になった（笑
でも10分位経つと録音も互いに忘れ、激情で怒鳴り合い。
気持はわかる。
初めて聞いたけど、顧客にテメェ呼ばわりって凄すぎ…
保険の交渉は絶対にこちらも録音しておくべきだね。
女友達が旦那の浮気問題で悩んでいたから、ICテレコを勧めた。
デフォルトで会話を録音し始めると、ピッと音が鳴ってしまった。
今まで、罵詈雑言だった旦那がその音を聞いた途端、急に丁寧な口調になった（笑
でも10分位経つと録音も互いに忘れ、激情で怒鳴り合い。
気持はわかる。
783 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:45:35 ID:MLl+OsNe0
786 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:46:14 ID:aInhnYAq0
至極当然。
787 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:46:37 ID:pLQ7KmVM0
冷凍枝豆を買ったら、虫が入っていた枝豆が三つくらい
あったんだけど。
これってメーカーに文句言う？
調べたらよくあることで、そのまま捨てたけど。
あったんだけど。
これってメーカーに文句言う？
調べたらよくあることで、そのまま捨てたけど。
788 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:46:42 ID:m1o5bPCw0
通販で買い物したら壊れてたからメールして交換してくれって頼んだら
使い方が悪いだけですみたいな返事が返ってきて
ちゃんと確認したってメールしたらそれ以来音信不通になったｗ
こういうのもクレーマーとか言われてんでしょｗ
使い方が悪いだけですみたいな返事が返ってきて
ちゃんと確認したってメールしたらそれ以来音信不通になったｗ
こういうのもクレーマーとか言われてんでしょｗ
790 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:47:38 ID:REuDjc+10
例えばレンタルサーバーを契約していたら突然予告もなしに１万円がセキュリティ対策費用として、
引き落とされた場合はクレームを言ったほうがいいのだろうか？
引き落とされた場合はクレームを言ったほうがいいのだろうか？
792 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:48:04 ID:KkVfFdBKO
不良品だったから電話かけたのにクレーマーだと警戒されて不快だった
793 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:48:04 ID:aw9navYqO
794 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:48:11 ID:y4yd2Rr40
個人情報保護法から録音するには説明と同意が必要なんだよ
録音はクレーマー対策でやってるわけじゃないだろう
要は記事がおかしいって事だ
切腹しろ
録音はクレーマー対策でやってるわけじゃないだろう
要は記事がおかしいって事だ
切腹しろ
795 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:48:11 ID:60YCOLKp0
本音と建前、いわゆる自己防衛だよな顧客サービスではない
少なくともスズキに電話して相談した時の対応はそうだった
窓口のスタッフの対応はお客に対して親身ではないし自らを名乗ったかの記憶もあまり無いな。
他方、プロバイダーのオペレーター等は明らかに対応が違い
後日オペレーターの対応はどうだったかなどアンケートが来て解答したり
謝礼が来たりもする
言ってることが行動に現れて始めて建前かどうかがわかる
少なくともスズキに電話して相談した時の対応はそうだった
窓口のスタッフの対応はお客に対して親身ではないし自らを名乗ったかの記憶もあまり無いな。
他方、プロバイダーのオペレーター等は明らかに対応が違い
後日オペレーターの対応はどうだったかなどアンケートが来て解答したり
謝礼が来たりもする
言ってることが行動に現れて始めて建前かどうかがわかる
前にすっごいデブなおばさんがセクハラ電話うけて
かわいく対応してキチガイ満足で電話切ったあとに
「ざまあみろ」と言っていたという話しを知り合いから聞いたｗ
自分をわかってらっしゃるｗｗｗ
かわいく対応してキチガイ満足で電話切ったあとに
「ざまあみろ」と言っていたという話しを知り合いから聞いたｗ
自分をわかってらっしゃるｗｗｗ
797 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:48:39 ID:qC3RyU/C0
>>726
あらかじめ言っとけば無用なトラブルの芽を事前に潰せる
あらかじめ言っとけば無用なトラブルの芽を事前に潰せる
801 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:49:43 ID:/vFdG6xGO
みんなご意見ありがとう
サポセンはクレーム対応はマニュアル化されてあしらわれそうだな
ではデパートへ行き好みの女の子を見つけ名前をゲット
デパート代表にかけ店名と名前をつげてつないでもらえばプレイ開始
サポセンはクレーム対応はマニュアル化されてあしらわれそうだな
ではデパートへ行き好みの女の子を見つけ名前をゲット
デパート代表にかけ店名と名前をつげてつないでもらえばプレイ開始
802 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:50:37 ID:hNX8xRC+O
苦情処理係の人は大変だよね
前にＴＶでやってたけどクレームが自分専用の携帯電話に直接かかってくるから
せっかくの休みの日なのに家族と一緒に過ごせないことも多いらしい
せめてお給料ぐらい上げてあげてよ
前にＴＶでやってたけどクレームが自分専用の携帯電話に直接かかってくるから
せっかくの休みの日なのに家族と一緒に過ごせないことも多いらしい
せめてお給料ぐらい上げてあげてよ
相互に録音すればいい
がまぁ他人の名前でかける奴もいるから意味ないんじゃ？
がまぁ他人の名前でかける奴もいるから意味ないんじゃ？
805 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:51:09 ID:aw9navYqO
>>784
断って引き下がってくれる？
断って引き下がってくれる？
俺も相手を威圧するくらいの声質と話術が欲しいよ
808 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:53:45 ID:IX7Ox24E0
つか正当な抗議だってなら自分も録音しておけば絶対問題起こらないだろ
録音しますので誠意ある回答をお願いします、が通用しないなんてことはないだろうし
録音しますので誠意ある回答をお願いします、が通用しないなんてことはないだろうし
809 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:54:07 ID:/0ng8Fum0
まぁメーカー側はメーカー側で、自社の有利になる局面でしか使わないだろうから
お互いに録音するというのが正しいかもね。
世知辛い世の中だとは思うけど。
お互いに録音するというのが正しいかもね。
世知辛い世の中だとは思うけど。
>>789
それって運送会社に電話入れればいいんじゃないの？？
それって運送会社に電話入れればいいんじゃないの？？
812 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:55:52 ID:ZxlAKmGb0
ドコモ
813 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:56:04 ID:REuDjc+10
>>806
声質については、ヒトカラで低音の歌と高音の歌を1曲ずつ交互に
なるべく大声で歌う訓練をすればよくなる。
話術については、「いい意味で・・・」っていう言葉を文末につけること。
これだけで、何を言っても相手との会話がなごやかになる。
・君ってブスだよね・・・いい意味で。
・あなたって頭が悪いよね・・・いい意味で。
声質については、ヒトカラで低音の歌と高音の歌を1曲ずつ交互に
なるべく大声で歌う訓練をすればよくなる。
話術については、「いい意味で・・・」っていう言葉を文末につけること。
これだけで、何を言っても相手との会話がなごやかになる。
・君ってブスだよね・・・いい意味で。
・あなたって頭が悪いよね・・・いい意味で。
コールセンターって一見「親切丁寧、顧客の立場に立って（理不尽なものであっても）対応してくれる」と言う印象が一部あるようだが、実際中の人になるとやっぱり幻想だよなぁと思う。
本物のクレーマーはクレーマー対策にもクレーム入れるからな
箸が転がるだけでもクレームをつけるだろう
箸が転がるだけでもクレームをつけるだろう
816 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:56:45 ID:DX7gV/Gp0
言った言わないなんてのは解釈の仕方だけで印象が変わるんだから、
あんまり意味ないよ
むしろサポート係のミスのチェックや教育のために有効かもね
あんまり意味ないよ
むしろサポート係のミスのチェックや教育のために有効かもね
817 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:57:07 ID:HHA/cl/P0
818 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:57:25 ID:/0ng8Fum0
>>811
う〜ん、録音を宣言して、この間の録音を聞かせてっていったら聞けるのかな。
う〜ん、録音を宣言して、この間の録音を聞かせてっていったら聞けるのかな。
>>808
企業側は口だけは丁寧でやってることがむちゃくちゃってパターンだから録音しても意味ないよ
企業側は口だけは丁寧でやってることがむちゃくちゃってパターンだから録音しても意味ないよ
東芝しか思い出せん
>>2
連投規制をどうやって跳ね除けた？
連投規制をどうやって跳ね除けた？
企業が都合のいいように切り貼りしないように
録音しますと言われればこちらも録音しなきゃな
録音しますと言われればこちらも録音しなきゃな
823 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:59:32 ID:b9EsZtly0
ほとんどの企業は、録音してると思うよ。
かなり前からだと思うが。
かなり前からだと思うが。
824 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 16:59:34 ID:MLl+OsNe0
>>815
頭の良い悪質クレーマーはそもそもコールセンターにはほとんどのケース連絡をしない
コールセンターに理不尽系のクレーム入電するような馬鹿は適当にあしらわれて終わり
”クレーム”と”イチャモン”の区別が付かない馬鹿は本当に消滅して欲しい
頭の良い悪質クレーマーはそもそもコールセンターにはほとんどのケース連絡をしない
コールセンターに理不尽系のクレーム入電するような馬鹿は適当にあしらわれて終わり
”クレーム”と”イチャモン”の区別が付かない馬鹿は本当に消滅して欲しい
録音されて困るような電話しないから別にいい
電話に限らずICレコーダーとか従業員には
常に携帯させたらいいんじゃないか
電話に限らずICレコーダーとか従業員には
常に携帯させたらいいんじゃないか
827 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:01:01 ID:HHA/cl/P0
>>790
当たり前だろｗ
当たり前だろｗ
828 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:01:05 ID:MLl+OsNe0
金融機関だと、窓口だけじゃなく、外線通話も内線通話も全部録音してる。
構内交換機のオプション品でHDD録音装置売っているから、やろうと思えば他の企業でも可能。
構内交換機のオプション品でHDD録音装置売っているから、やろうと思えば他の企業でも可能。
>>696
保険会社の社員っつうより代理店やってるオジサンぽいな。
保険会社の社員っつうより代理店やってるオジサンぽいな。
830 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:02:21 ID:fwtP00Oa0
マジでただで仕事させるために巧妙にクレーム入れて平然としてる犯罪者いるから
もっとクレーマー対策は力を注いでいいと思うよ
もっとクレーマー対策は力を注いでいいと思うよ
832 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:03:10 ID:eJcxNeJ10
テープ漏洩させたら罰則あるのかな
833 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:04:11 ID:MXko52IO0
録音だけじゃなく録画したらもっといい
犯罪者の顔まで判別可能だ
詳細な状況証拠も残すことができる
犯罪者の顔まで判別可能だ
詳細な状況証拠も残すことができる
>>830
上場企業だったらプレスリリースとかに書いてある広報部門に直電じゃね？
上場企業だったらプレスリリースとかに書いてある広報部門に直電じゃね？
仮にこっちが録音しても
最初から詐欺することを前提に録音してる組織だったら
法律関係も熟知してるからぼろ出すわけないじゃんｗ
最初から詐欺することを前提に録音してる組織だったら
法律関係も熟知してるからぼろ出すわけないじゃんｗ
838 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:06:16 ID:HcDTXeAVO
これはチョン対策だな、いい事だ。
録音してるっていうから、安心して色々話してたのに
いきなり言うことが変わったのでさっきと言ってることが違うといっても相手にしない
録音しているなら確認しろといったら「それはできません」とか言いやがる糞DoCoMoはどうすりゃいい？
いきなり言うことが変わったのでさっきと言ってることが違うといっても相手にしない
録音しているなら確認しろといったら「それはできません」とか言いやがる糞DoCoMoはどうすりゃいい？
840 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:06:45 ID:qC3RyU/C0
841 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:07:14 ID:1O2MBdEW0
なんか世知辛い世の中だよね。
842 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:07:34 ID:mr1mrVJc0
というか、オペレーターに繋がるまで延々自動音声対応で待たされる
まあ、あれで電話してくる奴を減らそうって魂胆なんだろうけどな
キチガイクレーマーのおかげで一般の消費者に被害が及ぶ好例だわ
まあ、あれで電話してくる奴を減らそうって魂胆なんだろうけどな
キチガイクレーマーのおかげで一般の消費者に被害が及ぶ好例だわ
別にいいじゃん、と思うけどｗ
こう言うのに過敏に反応するやつは人権人権といって
人権を隠れ蓑にする在日とかが多いんだよなｗ
広島の自販機上カメラを壊し、人権侵害とか書いた奴が
いるが防犯カメラにうつって都合がわるいのか？ｗ
こう言うのに過敏に反応するやつは人権人権といって
人権を隠れ蓑にする在日とかが多いんだよなｗ
広島の自販機上カメラを壊し、人権侵害とか書いた奴が
いるが防犯カメラにうつって都合がわるいのか？ｗ
悪徳業者がこれを使って、逆ギレした人を訴えるとか言い出しそう
845 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:09:55 ID:V5arlfIa0
待機中の音楽でフンフン鼻歌歌ってたら明るく対応してもらえたｗ
コミュニケーションって難しいねｗ
ほんま、、本当でございます(＾＾)
847 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:11:14 ID:OXDSp6V80
ツタヤ働いてるやつこい
http://live23.2ch.net/test/read.cgi/livecx/1231570016/
1 ：名無しでいいとも！：2009/01/10(土) 15:46:56.82 ID:SH58KY5/
客が何借りたか履歴ってみれる？おれAVばかり借りてるから恥ずかしい
9 ：マジレスTSUTAYA店員：2009/01/10(土) 15:54:39.94 ID:cBKvIoOy
>>5
うちの所はアダ名は付けないけど、色んな店員にＡＶ借りてる奴はみんな「あ〜またこの人かぁｗ」って眼で合図してから休憩時間にあの人また来てたよね〜って軽く話題にはなる
13 ：マジレスTSUTAYA店員：2009/01/10(土) 15:58:18.73 ID:cBKvIoOy
>>10
カード通した時点でカード発行をした時の住所、氏名、年齢etcが画面に表示される
特に男性名義なのにＴカード使う人が女性だと怪しむよ
17 ：名無しでいいとも！：2009/01/10(土) 16:07:38.86 ID:+qzdCkq8
俺はTSUTAYAではないレンタルビデオ屋で働いてたことあるが、TSUTAYAに限らずどこのレンタルビデオ屋でも履歴は当然だよな。
俺のとこじゃ2人組で借りてく奴には特に何も言わないが、毎回1人で借りてく奴には>>9みたいな感じだｗ
因みに友人やちょっとした知り合いが初めてきた時なんかは何借りてるか見ちゃうなｗ
848 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:12:00 ID:n03vSuk30
そういえばこの前どっかに電話した時に
「お客様の音声は、録音させて頂くこととなります、ご同意の場合は
○番と※印を」みたいな音声流してきた会社あったな。
どこだっけな？
録音じゃないが、電話なしでメールだけで苦情や質問させるネット系の
会社は本当に腹が立つ。
ＰＣの調子というかメールソフトがおかしいのに
メールで問い合わせって、ふざけるなよと思った。
「お客様の音声は、録音させて頂くこととなります、ご同意の場合は
○番と※印を」みたいな音声流してきた会社あったな。
どこだっけな？
録音じゃないが、電話なしでメールだけで苦情や質問させるネット系の
会社は本当に腹が立つ。
ＰＣの調子というかメールソフトがおかしいのに
メールで問い合わせって、ふざけるなよと思った。
年間５０万くらい通販で買い物するからどうしても不良品を掴むことがある
最初の対応が悪かったら諦めてるけどｗ
最初の対応が悪かったら諦めてるけどｗ
>>848
普通、何かあった際の問い合わせ手段って確認しておかないかね？
普通、何かあった際の問い合わせ手段って確認しておかないかね？
>>839
おいクレーマー具体的な話を書き込んでみろよｗ
おいクレーマー具体的な話を書き込んでみろよｗ
853 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:16:24 ID:qC3RyU/C0
854 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:18:37 ID:K1DYY5nHO
855 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:19:43 ID:REuDjc+10
856 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:20:28 ID:XozvbQB7O
>>848
電話なしメールのみってのは目的としては突発的な電話対応をなくして
メールできた内容だけを優先度を割り振りして効率的に処理するための
リソースマネジメントにあると思うんだが
1.そこまでしないといけないくらい対応人員のクオリティが低い
2.まずそもそも、そういう対応が客の不安不満をブーストする
ってことに気付くことができない糞企業だお。
電話なしメールのみってのは目的としては突発的な電話対応をなくして
メールできた内容だけを優先度を割り振りして効率的に処理するための
リソースマネジメントにあると思うんだが
1.そこまでしないといけないくらい対応人員のクオリティが低い
2.まずそもそも、そういう対応が客の不安不満をブーストする
ってことに気付くことができない糞企業だお。
まあ街頭の防犯カメラにも反対する奴がいるくらいだからなｗ
これって、自分達に都合がよい時にしか開示しないんだぜ
自分たちが言った間違いをはっきりさせるよう録音を開示するよう言っても、開示しない
自分たちが言った間違いをはっきりさせるよう録音を開示するよう言っても、開示しない
859 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:22:25 ID:REuDjc+10
860 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:22:33 ID:qC3RyU/C0
>>858当然だろ?
客のために録音してるんじゃないもん
客のために録音してるんじゃないもん
ユーザー側も録音する、で問題なし。
855 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:19:43 ID:REuDjc+10
>>839
Docomoショップ行って契約内容の変更を頼んだら、
「それはMyDocomoでしか出来ません」って言われた。
何のためのDocomoショップなんだか・・
クレーマーｷﾀ━━( ´∀｀)・ω・) ﾟДﾟ)ﾟ∀ﾟ)・∀・)￣ー￣)´_ゝ｀)−＿)ﾟ∋ﾟ)´Д｀)ﾟーﾟ)━━!!!!
>>839
Docomoショップ行って契約内容の変更を頼んだら、
「それはMyDocomoでしか出来ません」って言われた。
何のためのDocomoショップなんだか・・
クレーマーｷﾀ━━( ´∀｀)・ω・) ﾟДﾟ)ﾟ∀ﾟ)・∀・)￣ー￣)´_ゝ｀)−＿)ﾟ∋ﾟ)´Д｀)ﾟーﾟ)━━!!!!
863 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:23:34 ID:1RMCzOF20
>>858
そんなの当然だろうがｗ
だからこっちも録音すればいいだけ
企業に都合いいところだけ出させてから、反撃で全体を出す。
そうすると、企業イメージが悪くなるので、こっちが有利。
ちゃんとしたクレームならなにも恐れること無し。
因縁ならタイーホでいいじゃん。そんなクズ
そんなの当然だろうがｗ
だからこっちも録音すればいいだけ
企業に都合いいところだけ出させてから、反撃で全体を出す。
そうすると、企業イメージが悪くなるので、こっちが有利。
ちゃんとしたクレームならなにも恐れること無し。
因縁ならタイーホでいいじゃん。そんなクズ
>>585
と言うか、客に対して開示するものじゃないしな
と言うか、客に対して開示するものじゃないしな
てゆうか、おれも電話のサポ受ける時は録音しているし。
言った言わないは面倒くさいんだよね。
１週間前に不具合報告したにもかかわらず、今回が初めての報告ですとか平気で言うし。
言った言わないは面倒くさいんだよね。
１週間前に不具合報告したにもかかわらず、今回が初めての報告ですとか平気で言うし。
本当に悪質なクレーマーなんてそんなにいるのか？
コールセンター側が、自分達が未熟で解決できずこじれてしまった
案件を、何でもかんでも客の方に問題があるとクライアントに報告
してるんじゃないだろうか？
コールセンター側が、自分達が未熟で解決できずこじれてしまった
案件を、何でもかんでも客の方に問題があるとクライアントに報告
してるんじゃないだろうか？
アメリカだと、音声にピーだかプーだか特別な音を入れてないと個人でも
録音してはいけないんじゃなかったか？
いぜん雑誌で、製品に不備があってクレーム電話かけたら、相手の係りが
直前に言ったことをひっくり返した（食言ってヤツね）。
それに対して、「さっきこう言ったじゃないか、録音聞くか？」と言い返したら、
しらっと「ピー音なしでの録音は法律違反だ」と食ってかかってきた・・・
というのを読んだ。
日本もこうなるのかな。
録音してはいけないんじゃなかったか？
いぜん雑誌で、製品に不備があってクレーム電話かけたら、相手の係りが
直前に言ったことをひっくり返した（食言ってヤツね）。
それに対して、「さっきこう言ったじゃないか、録音聞くか？」と言い返したら、
しらっと「ピー音なしでの録音は法律違反だ」と食ってかかってきた・・・
というのを読んだ。
日本もこうなるのかな。
コレは素晴らしい
録音されて困るやつは馬鹿と池沼だけじゃん
録音されて困るやつは馬鹿と池沼だけじゃん
>>866
んなこたーめったにない。
悪質なクレーマーはいる。
いくら丁寧に冷静に話しても理解をしてくれない理不尽な要求を出す方はいる。
常連の上得意のお店で店員の説明を聞いて買い物したが、今もってる旧機種よりも
自分の思ったとおりに使えない・内臓ソフトが大して変わってないってだけでお店に返品しに行った人がいる。
営業とともに困惑したが、いくら説明しても納得いただけないのとそのの店にとって上顧客なのでしぶしぶ返品了承。
んなこたーめったにない。
悪質なクレーマーはいる。
いくら丁寧に冷静に話しても理解をしてくれない理不尽な要求を出す方はいる。
常連の上得意のお店で店員の説明を聞いて買い物したが、今もってる旧機種よりも
自分の思ったとおりに使えない・内臓ソフトが大して変わってないってだけでお店に返品しに行った人がいる。
営業とともに困惑したが、いくら説明しても納得いただけないのとそのの店にとって上顧客なのでしぶしぶ返品了承。
870 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:29:19 ID:YC3+euqF0
録音する時は、もちろんその旨伝えるのでしょうか？ いくつか法的な問題点が指摘されているようですが。その点、スズキのアナウンスはフェアだと思う。
あとたしかにクレーマーはいくないけど、↓こういう態度には頭ｸﾙｸﾙ スレチごめん
156 名前：名無しさん＠九周年 投稿日：2008/12/02(火) 10:36:10 ID:3KPRPz1Z0
イオン本社に電凸しました
イオンお客様センター（O43-212-611O）の責任者との会話
「今回の件（腐乱死体イオン水）に関しては何も報告を受けておりません」と言いながら
話を進めていくとじつによく自体を把握されているもようでした
「この件は何処でお知りになりましたか？」と執拗に聞かれるｗネットのニュースサイトでと答えておきました
「事件が判った時点で水質基準に適合していたので問題ない」「その後タンクは洗浄した」問題ないのに何故洗浄
したのか聞くと無言
タンク洗浄中は営業できないはずだが生鮮野菜売り場や鮮魚売り場、総菜売り場は無休で営業していたがそこで使
う水はどう確保したのかと聞くと「あなたに説明する必要はないと思います」との回答
「なぜ営業していたとあなたが判るのか」と聞かれたのでニュースサイトで現場の売り場の写真等を見ることがで
きるというと「新聞とかTVのニュースでは無いのですね」とバカにしたように云われる
そのように説明責任を果たさないでいるとそのうちマスコミも取り上げるのではというと
「もうマスコミは取り上げないと思いますよ」と自信たっぷりで云われる
これをクレーマーというなら、お客さまセンターじゃなくて俺さまセンターかと
今回のイオン、他の電凸
http://www.47ch.net/bbs/test/read.cgi/matsuzakashi/1228642911/
あとたしかにクレーマーはいくないけど、↓こういう態度には頭ｸﾙｸﾙ スレチごめん
156 名前：名無しさん＠九周年 投稿日：2008/12/02(火) 10:36:10 ID:3KPRPz1Z0
イオン本社に電凸しました
イオンお客様センター（O43-212-611O）の責任者との会話
「今回の件（腐乱死体イオン水）に関しては何も報告を受けておりません」と言いながら
話を進めていくとじつによく自体を把握されているもようでした
「この件は何処でお知りになりましたか？」と執拗に聞かれるｗネットのニュースサイトでと答えておきました
「事件が判った時点で水質基準に適合していたので問題ない」「その後タンクは洗浄した」問題ないのに何故洗浄
したのか聞くと無言
タンク洗浄中は営業できないはずだが生鮮野菜売り場や鮮魚売り場、総菜売り場は無休で営業していたがそこで使
う水はどう確保したのかと聞くと「あなたに説明する必要はないと思います」との回答
「なぜ営業していたとあなたが判るのか」と聞かれたのでニュースサイトで現場の売り場の写真等を見ることがで
きるというと「新聞とかTVのニュースでは無いのですね」とバカにしたように云われる
そのように説明責任を果たさないでいるとそのうちマスコミも取り上げるのではというと
「もうマスコミは取り上げないと思いますよ」と自信たっぷりで云われる
これをクレーマーというなら、お客さまセンターじゃなくて俺さまセンターかと
今回のイオン、他の電凸
http://www.47ch.net/bbs/test/read.cgi/matsuzakashi/1228642911/
871 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:29:31 ID:aS9C8X7PO
>>855
何を変更しようとしたのかは知らんが、たいていのコトは店でできるぞ。
おそらく、新人とかだったのでは？
何でもすぐにクレーマーって言うのはやめた方がいいよ。単なるレッテル貼りと一緒だから。
まあでもこれは、お前さんは「なぜできないの？」という理由を聞くべきだったな。もちろん筋を通してな。すぐ引き下がるのはダメ。
何を変更しようとしたのかは知らんが、たいていのコトは店でできるぞ。
おそらく、新人とかだったのでは？
何でもすぐにクレーマーって言うのはやめた方がいいよ。単なるレッテル貼りと一緒だから。
まあでもこれは、お前さんは「なぜできないの？」という理由を聞くべきだったな。もちろん筋を通してな。すぐ引き下がるのはダメ。
>>866
否定はしないがね
実際「君はクレーム増産係なのかね」と言う奴もいる
ただ、悪質クレーマーは確実に存在はしている
■【電話の前に】クレーマーどもよ 7【ここを見ろ】
ttp://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「払わないのに使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！
否定はしないがね
実際「君はクレーム増産係なのかね」と言う奴もいる
ただ、悪質クレーマーは確実に存在はしている
■【電話の前に】クレーマーどもよ 7【ここを見ろ】
ttp://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「払わないのに使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！
873 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:30:20 ID:REuDjc+10
録音してあっても万全じゃないよな。
例えば・・・「私は日韓合併を100 ％正当化するつもりはない」って言ったとしても、
「・・・はない。」の部分の音量をしぼって、雑音をちょっと入れると「正当化するつもりだ」に
早変わりさせることも可能だし。
例えば・・・「私は日韓合併を100 ％正当化するつもりはない」って言ったとしても、
「・・・はない。」の部分の音量をしぼって、雑音をちょっと入れると「正当化するつもりだ」に
早変わりさせることも可能だし。
>>866
いるよ。
いるよ。
この前ナショナルの電気炊飯器が壊れて（水かけちゃったんで壊したか？ｗ）
修理可能かどうか問い合わせた。
電話つながらず。なので、メール出した。３０分もしないうちに向こうから電話がかかってきて
逆に驚いた。ｻﾝｸｽ。関西なまりだった。
ま、買い替えと決定した。
修理可能かどうか問い合わせた。
電話つながらず。なので、メール出した。３０分もしないうちに向こうから電話がかかってきて
逆に驚いた。ｻﾝｸｽ。関西なまりだった。
ま、買い替えと決定した。
876 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:31:05 ID:EV4YzA4D0
電凸やって喜んでるのもいるし仕方ないだろうな
>>866
そんなに、かは分からないけど、確実にいるよ
いくつかWebコールセンター関連の仕事したことあるけど
いわゆるクレーマーって、
・端からクレームつけるつもりの人
・電話などで対応してるうちにヒートアップする人
の2種がいる
どっちも扱いにくい('A`)
数としては後者の方が多かった
そんなに、かは分からないけど、確実にいるよ
いくつかWebコールセンター関連の仕事したことあるけど
いわゆるクレーマーって、
・端からクレームつけるつもりの人
・電話などで対応してるうちにヒートアップする人
の2種がいる
どっちも扱いにくい('A`)
数としては後者の方が多かった
878 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:31:49 ID:XozvbQB7O
>>868
まあその一言につきる。
コールセンターの対応人員て、よほど専門的な分野でない限り
マニュアル通りで誰にでもできる仕事→それ相応のクラスの人材が対応。
それを踏まえずにあれこれ理想論を振りかざして当たるのがクレーマー。
３に留めれば４までカバーしてくれることもあるのに、
10や11まで求めて拒絶に遭い、３どころか１〜２すら叶わない。
それがクレーマー。
まあその一言につきる。
コールセンターの対応人員て、よほど専門的な分野でない限り
マニュアル通りで誰にでもできる仕事→それ相応のクラスの人材が対応。
それを踏まえずにあれこれ理想論を振りかざして当たるのがクレーマー。
３に留めれば４までカバーしてくれることもあるのに、
10や11まで求めて拒絶に遭い、３どころか１〜２すら叶わない。
それがクレーマー。
879 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:32:28 ID:nPtZyW8M0
880 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:33:42 ID:FBCYkCKi0
ああ、ロッテなんか最初から録音だよ
しかもメールでの問い合わせ一切受け付けない
電話のみ
しかもメールでの問い合わせ一切受け付けない
電話のみ
881 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:34:22 ID:q7cF3HbK0
クレーマーざまぁｗｗｗ
ごねるのはガキまでだ
ごねるのはガキまでだ
882 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:35:26 ID:REuDjc+10
録音だけじゃ不十分だから録画を義務付けてもいい。
883 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:37:06 ID:UptkydeRO
884 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:37:53 ID:n03vSuk30
この前、フリーターぽィでも５０前後のオヤジが満喫で
２時間以上慇懃にねちねちとクレームつけてた。
ようは、
なんでこのソフトがないんだ。
オレもおたくがダメな店なら最初からこんなことは言わない。
客の声をしっかり聞いてくれるいい店であると思えばこそ。
みたいな調子であとはループ。
でも店長ぽい人はずーと、そうでございますね、そうでございますね
って答えてたわ。
２時間以上慇懃にねちねちとクレームつけてた。
ようは、
なんでこのソフトがないんだ。
オレもおたくがダメな店なら最初からこんなことは言わない。
客の声をしっかり聞いてくれるいい店であると思えばこそ。
みたいな調子であとはループ。
でも店長ぽい人はずーと、そうでございますね、そうでございますね
って答えてたわ。
885 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:38:09 ID:REuDjc+10
聞くだけ聞いて、「貴重なご意見ありがとうございました。」（ﾌﾟｹﾞﾗｯ・・・って
電話切ってしまえばいいのにな。
電話切ってしまえばいいのにな。
887 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:41:12 ID:FBCYkCKi0
>>885
結局それで終わらないからこういう対策入れてんだと思うよ
切っても切ってもかけてくるのとかいるからねぇ。
あと、自分が悪いのに、企業が悪いかのようにインターネットで
公開するようなバカもいるからな。
悲しいかな、裏付けもないそれを頭から信じる人もいるし。
結局それで終わらないからこういう対策入れてんだと思うよ
切っても切ってもかけてくるのとかいるからねぇ。
あと、自分が悪いのに、企業が悪いかのようにインターネットで
公開するようなバカもいるからな。
悲しいかな、裏付けもないそれを頭から信じる人もいるし。
クレーマーの相手してると「録音するからな！！」って絶叫してるしいいよ
889 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:41:57 ID:nPtZyW8M0
>>885
そうもいかないんだろ
根も葉もない噂なんて立てられたら
それこそ終わりだし
この間もあったろ 暇な主婦どもが
どこかのデパートか何かで女の子が襲われただの
何十年も前に流行った不幸の手紙もどきの内容で
パニクってたしｗ
そうもいかないんだろ
根も葉もない噂なんて立てられたら
それこそ終わりだし
この間もあったろ 暇な主婦どもが
どこかのデパートか何かで女の子が襲われただの
何十年も前に流行った不幸の手紙もどきの内容で
パニクってたしｗ
>>866
1.違う会社に電話かけてきて「たらいまわしにするのか！調べて折り返せ！」と怒られた。
2.「雑誌の記事を見てソフトを買ったんだけどWindowsがないので返品したい」と言われ
断ると起こられた。（パッケージにも当然注意書きは書いてある）
3.「パソコンが壊れたのはお宅のソフトのせいだ。弁償しろ！」と言われ、話を聞いたら
「ハードディスクから異音がする」と言われ、ソフトによる故障ではないと言っても納得せず。
（結局ハードディスク代は会社から払うことで決着ついたようだが）
1.違う会社に電話かけてきて「たらいまわしにするのか！調べて折り返せ！」と怒られた。
2.「雑誌の記事を見てソフトを買ったんだけどWindowsがないので返品したい」と言われ
断ると起こられた。（パッケージにも当然注意書きは書いてある）
3.「パソコンが壊れたのはお宅のソフトのせいだ。弁償しろ！」と言われ、話を聞いたら
「ハードディスクから異音がする」と言われ、ソフトによる故障ではないと言っても納得せず。
（結局ハードディスク代は会社から払うことで決着ついたようだが）
あーサポートセンターに電話したら俺の声にエコーがかかったかのような
妙な反響があったんだけどあれも録音のせいなのかな
妙な反響があったんだけどあれも録音のせいなのかな
892 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:43:00 ID:fxi71LN+0
めんどくさいですね
893 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:44:02 ID:SdVlMBnM0
>>609
＞クレーマー側のわがままで
画質元に戻せってだけじゃなかったっけ？
で、何度出してもまともに直ってこなかった。
俺も過去、東芝には同じように煮え湯を飲まされていたので同情しているよ。
ウォーキーの音が聞こえなくなったので修理に出したら、
ステレオ音声じゃなくてモノラル音声になって帰ってきた。
再修理に出してもまたモノラル音声のままで帰ってきた。
で、３、４回修理に出したけどとうとう直して貰えなかった。
モノラル音声になってる事を証明する為にデモテープとして
音声多重放送のテレビ番組の音（右から日本語、左から英語）を録音した
ステレオ音声という形のデモテープを作ってそれ再生して聞かせても
「この商品は音声多重ではありません」とかいう頓珍漢な回答だったし。
修理の人ってステレオ音声の意味を知らないんじゃないかとさえ思った。
最後には「ちゃんと聞こえてるでしょ」と、修理に出した店の電話越しに
東芝の修理担当だかクレーマー処理班だかは分からないけど、
東芝の人にきつくそう言われたのを覚えている。
当時中学生だったので泣き寝入りした。
＞クレーマー側のわがままで
画質元に戻せってだけじゃなかったっけ？
で、何度出してもまともに直ってこなかった。
俺も過去、東芝には同じように煮え湯を飲まされていたので同情しているよ。
ウォーキーの音が聞こえなくなったので修理に出したら、
ステレオ音声じゃなくてモノラル音声になって帰ってきた。
再修理に出してもまたモノラル音声のままで帰ってきた。
で、３、４回修理に出したけどとうとう直して貰えなかった。
モノラル音声になってる事を証明する為にデモテープとして
音声多重放送のテレビ番組の音（右から日本語、左から英語）を録音した
ステレオ音声という形のデモテープを作ってそれ再生して聞かせても
「この商品は音声多重ではありません」とかいう頓珍漢な回答だったし。
修理の人ってステレオ音声の意味を知らないんじゃないかとさえ思った。
最後には「ちゃんと聞こえてるでしょ」と、修理に出した店の電話越しに
東芝の修理担当だかクレーマー処理班だかは分からないけど、
東芝の人にきつくそう言われたのを覚えている。
当時中学生だったので泣き寝入りした。
PPとパケホWで自分の使い方の場合どちらが得か、過去数ヶ月のパケット利用状況をそろえて
電話で聞いていたんだが、同じ事を何度も聞いたりパケット単価が違うのに
どんな場合でもパケホWが得と言い切ったりした上に保留しそこねの状態で
ウザいだの別のヤツが勝手に言わせておけなど言ったのが聞こえたのでブチ切れた
時間帯を変えてSV数人に対応させて、お客さま相談センターから正式な詫び状まで取ったが
最後まで録音は出さなかったな
電話で聞いていたんだが、同じ事を何度も聞いたりパケット単価が違うのに
どんな場合でもパケホWが得と言い切ったりした上に保留しそこねの状態で
ウザいだの別のヤツが勝手に言わせておけなど言ったのが聞こえたのでブチ切れた
時間帯を変えてSV数人に対応させて、お客さま相談センターから正式な詫び状まで取ったが
最後まで録音は出さなかったな
895 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:45:04 ID:FBCYkCKi0
>>890
最近の例
・119番通報に電話が。
聞いてみればじいさんが「年金の書類が来たんじゃが…」と。
対応した消防署員が「すみませんがそれについては消防署では
お答出来ません。書類に書いてある番号へ…」と言ったら「119と
書いてあるからかけたんだ！ちゃんと対応しろ！」とキレた。
119は整理番号か何からしい。
で、署員がこんこんと、書類のどこそこに電話番号があるはずだから
そちらへ、ここでは対応できないと言っても「そんなこと言われても
どこにかけたらいいかわからん」「そっちがなんとかするのが当たり前」と
粘り続けた
その間も絶え間なく入る119番通報を見ながらその署員は仕方なく一時間くらい
根気強く相手をしたという。
最近の例
・119番通報に電話が。
聞いてみればじいさんが「年金の書類が来たんじゃが…」と。
対応した消防署員が「すみませんがそれについては消防署では
お答出来ません。書類に書いてある番号へ…」と言ったら「119と
書いてあるからかけたんだ！ちゃんと対応しろ！」とキレた。
119は整理番号か何からしい。
で、署員がこんこんと、書類のどこそこに電話番号があるはずだから
そちらへ、ここでは対応できないと言っても「そんなこと言われても
どこにかけたらいいかわからん」「そっちがなんとかするのが当たり前」と
粘り続けた
その間も絶え間なく入る119番通報を見ながらその署員は仕方なく一時間くらい
根気強く相手をしたという。
896 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:45:08 ID:REuDjc+10
>>887
イマイさんもある意味クレーマーなんだろうな。相手にとっては。
イマイさんもある意味クレーマーなんだろうな。相手にとっては。
でもこっちが「録音します」とか言うとうろたえるんだろうなｗ
899 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:50:09 ID:nPtZyW8M0
最近は、応対する前に録音させていただきます
って言われないか？
って言われないか？
900 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:50:23 ID:MAnJRRI40
昔、ヨドバシで派遣してたときにビックで買った商品の
初期不良クレームを担当させられたのを思い出したｗ
初期不良クレームを担当させられたのを思い出したｗ
>>900
どっちもカメラだからな。それは当然の義務だ。
どっちもカメラだからな。それは当然の義務だ。
サポセンの種類として
１．テレショップなどの通販系コールセンター（電話が多すぎて裁くのが大変・疲労困憊系）
２．パソコンのサポセン(毎朝嘔吐・うつ病・心労・挙句吐血で病院送り)(気力と体力勝負)
３．一般家電のサポセン(商品説明などの場合もあり比較的無難だがクレームや修理になるときつい)
４．修理部門のサポセン（クレームも多く対応困難・心労疲労ストレスから来る病気多々・飯喉とおらないなど）
なに言われてもケロットしてられるかが勝負さ。
あと、泣き落としができると得。
１．テレショップなどの通販系コールセンター（電話が多すぎて裁くのが大変・疲労困憊系）
２．パソコンのサポセン(毎朝嘔吐・うつ病・心労・挙句吐血で病院送り)(気力と体力勝負)
３．一般家電のサポセン(商品説明などの場合もあり比較的無難だがクレームや修理になるときつい)
４．修理部門のサポセン（クレームも多く対応困難・心労疲労ストレスから来る病気多々・飯喉とおらないなど）
なに言われてもケロットしてられるかが勝負さ。
あと、泣き落としができると得。
903 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:52:02 ID:JvkFgUFEO
録音で不安感じるって余程後ろめたい事でもあるのかね。英国みたいに路上に防犯カメラ設置に反対する奴等もいるし。ひき逃げ事件で実際役に立ってるのに、反対してる奴等は大抵ど左翼の奴等なんだよな
うちも導入したほうがいいな
デカイくせにこういうところが遅れてる会社だから
デカイくせにこういうところが遅れてる会社だから
905 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:53:38 ID:evhqHdc70
モンスターサポートとモンスタークレーマーと勝負させよう。
906 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:53:50 ID:UptkydeRO
>>886
いくつかタイプがいるよね。
・「仕事とはいえ、自分に責任がない事で怒鳴られ謝るのはキツイ」人
・「自分に責任がない事ならいくら怒鳴られても謝るのもへっちゃら」な人
・「怒鳴られて謝ってカネが貰えるなら、いくらでもどうぞｗ」な人
どれが人として正しいなんて言えないんだが、
なぜか奥田や奥谷や御手洗に洗脳された人は
「誰でも出来る」とか無根拠に言うよね。
しかも、「電話の向こうで怒鳴っている客をなだめて落ち着かせて説得して理解してもらう」てのは
言うなれば「電話を介したカウンセリング」な訳で、
面と向かわない状態でそんなん出来る人材なんてそれこそ限られる。
いくつかタイプがいるよね。
・「仕事とはいえ、自分に責任がない事で怒鳴られ謝るのはキツイ」人
・「自分に責任がない事ならいくら怒鳴られても謝るのもへっちゃら」な人
・「怒鳴られて謝ってカネが貰えるなら、いくらでもどうぞｗ」な人
どれが人として正しいなんて言えないんだが、
なぜか奥田や奥谷や御手洗に洗脳された人は
「誰でも出来る」とか無根拠に言うよね。
しかも、「電話の向こうで怒鳴っている客をなだめて落ち着かせて説得して理解してもらう」てのは
言うなれば「電話を介したカウンセリング」な訳で、
面と向かわない状態でそんなん出来る人材なんてそれこそ限られる。
907 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:53:53 ID:MH60tjg2O
クレーマーっていうか
ﾔｸｻﾞ対策
ﾔｸｻﾞ対策
908 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:54:09 ID:ZAOffoW30
録音するのはお互いの為だと思うなぁ
あと話のわかる会社以外とは付き合わないのが吉。
余程必要なモノでない限り買わない、サービスは利用しない。
人生の無駄だよ。
あと話のわかる会社以外とは付き合わないのが吉。
余程必要なモノでない限り買わない、サービスは利用しない。
人生の無駄だよ。
909 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:55:15 ID:wl9CYPvE0
普通にどこでもやってるよ。ACDが導入されてるとこなら大概ある。
おそらく研修なんかで録音の使いまわしすらしてると思う。
録音を公表している企業はまだモラルのある企業だ。
おそらく研修なんかで録音の使いまわしすらしてると思う。
録音を公表している企業はまだモラルのある企業だ。
910 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:55:38 ID:JHsi3U1S0
録音されて困るようなこと言うのかよｗ
某サポートしてたとき、録音してたよ。客には言ってないけど。
あくまでもトラブル防止のため。
あくまでもトラブル防止のため。
912 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:57:15 ID:QPAeMK250
昼間忙しそうだからとかいってわざわざ深夜にきたクレーマーがいたな・・・
頭おかしいばーさんだったっけ
今の時間帯では責任者いないのでお話お聞きして明日報告しますよと伝えたら
今から責任者叩き起せ！とかウィークデーの真ん中でマジかよと
仕方なく話聞くと別にうちが悪いわけじゃなかったな・・・おたくでできないっていうからヨソに行ったらこうなった！とか
しらねーよ・・・と思いながら23時〜３時くらいまでずっと対応した
頭おかしいばーさんだったっけ
今の時間帯では責任者いないのでお話お聞きして明日報告しますよと伝えたら
今から責任者叩き起せ！とかウィークデーの真ん中でマジかよと
仕方なく話聞くと別にうちが悪いわけじゃなかったな・・・おたくでできないっていうからヨソに行ったらこうなった！とか
しらねーよ・・・と思いながら23時〜３時くらいまでずっと対応した
913 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:57:28 ID:f2+bYYeV0
別にいんじゃね？
>>869 >>872 >>877
いや、自分の経験からそう思ったんだけどね。
エアコンなんだけど、コールセンターの姉ちゃんが技術的な知識に未熟なくせに、
設置工事の責任にしようとするんで、「１００％その確信があるのか？」
と食い下がって、やっと技術のわかる人に話をつないでもらって、
原因がわかって一気に解決したことがある。
この技術者を出してもらうまでのやり取りが大変だった。
普通に話すのではなく、ちょっと喧嘩腰で相手の論理の不備を突くという、
ある種のクレーマー的言動を取らないと、そこまで辿りつけなかった。
多分、コールセンターから見ると、自分はクレーマーだろう。
技術者のおじさんとは紳士的に話せたので、彼はクレーマーとは思って
いないだろうが。
いや、自分の経験からそう思ったんだけどね。
エアコンなんだけど、コールセンターの姉ちゃんが技術的な知識に未熟なくせに、
設置工事の責任にしようとするんで、「１００％その確信があるのか？」
と食い下がって、やっと技術のわかる人に話をつないでもらって、
原因がわかって一気に解決したことがある。
この技術者を出してもらうまでのやり取りが大変だった。
普通に話すのではなく、ちょっと喧嘩腰で相手の論理の不備を突くという、
ある種のクレーマー的言動を取らないと、そこまで辿りつけなかった。
多分、コールセンターから見ると、自分はクレーマーだろう。
技術者のおじさんとは紳士的に話せたので、彼はクレーマーとは思って
いないだろうが。
916 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:58:06 ID:oTpxVbB1O
まあそんなナメてる企業はオレらの力で潰すしかないだろ
917 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:58:41 ID:nPtZyW8M0
>>914
迷わず遠隔操作じゃねｗ
迷わず遠隔操作じゃねｗ
918 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 17:59:51 ID:s7VVNvM10
録音してる方が客のためになる。
過去の問い合わせで、言った、言ってないの話になったときに
録音を確認し間違いがあれば謝罪するからな。
もし録音されていなければ、そんな事は言っていないで終わるんだから
録音されている方がよいだろ。
過去の問い合わせで、言った、言ってないの話になったときに
録音を確認し間違いがあれば謝罪するからな。
もし録音されていなければ、そんな事は言っていないで終わるんだから
録音されている方がよいだろ。
>>895
それはクレーマーじゃなくボケ・・・・
それはクレーマーじゃなくボケ・・・・
920 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:00:12 ID:JHsi3U1S0
サポセンに電話しても大抵何も知らない受付が出るだけじゃねえかｗ
>>914
大変ちゃ大変。
知識もちは楽。
研修が鹿k利してて1ヶ月はかけるところもあれば、即戦力主義で1日でも早く現場に出てくれってところもある。
現場出でるのを急がせるところは採用時点でスキルと経験を厳しく見られてできる人間しかとらないけど。
まあ、説明そのものは画面の指示通りに案内するとかだからよほどのことがない限り脱線はしない分楽。
大変ちゃ大変。
知識もちは楽。
研修が鹿k利してて1ヶ月はかけるところもあれば、即戦力主義で1日でも早く現場に出てくれってところもある。
現場出でるのを急がせるところは採用時点でスキルと経験を厳しく見られてできる人間しかとらないけど。
まあ、説明そのものは画面の指示通りに案内するとかだからよほどのことがない限り脱線はしない分楽。
そういえば91年製のボロテレビが壊れたとクレームを付けて、
"解約"と称して発売時の定価（20万以上）を要求してた奴がいたな。
まだHPも残ってる。
ttp://sakumaak.hp.infoseek.co.jp/main.htm
どういう結末を迎えたんだろう。
"解約"と称して発売時の定価（20万以上）を要求してた奴がいたな。
まだHPも残ってる。
ttp://sakumaak.hp.infoseek.co.jp/main.htm
どういう結末を迎えたんだろう。
923 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:01:37 ID:0HaTOvgDO
損保の担当者に携帯で掛け直させた
924 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:02:16 ID:XozvbQB7O
925 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:02:43 ID:FBCYkCKi0
926 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:03:45 ID:lDOtCJU+O
これはまあ、戦後のラジオのような、心暖まるNews。
めっちゃすてきやん！
お正月だから、メディアも気を使って、テレビで黒い話は一切無しで！
はるか忘れた頃に、特番で一発かましゃ、茶の間に明日の活力を問題定義！
音声の証拠保管行為なんて、俺が生まれる前からのアナログ手段で、時代を超えても変わらないん精神、
おまえ等の携帯電話にも標準装備されてるだろ？
よくチェックしとけＹＯ？
21世紀以降は関東バスにも個人タクシーにも、当たり前にカメラが標準装備されてるけど、
むしろ殴り込み覚悟で挑戦を続ける賃貸屋バジリカは営業所内には各デスクにデジカメを常備。
怒り詰め寄る輩には、常時カウンターの向こうから立ち上がる、訓練された女子社員達が怪しい笑みでレンズを向けて「逆ハメ撮り」
これが北米〜ロシア顔負けのネクストスタンダードだ！
報道もよくチェックしときゃ完璧だ！
そしてサバイブしろ！
めっちゃすてきやん！
お正月だから、メディアも気を使って、テレビで黒い話は一切無しで！
はるか忘れた頃に、特番で一発かましゃ、茶の間に明日の活力を問題定義！
音声の証拠保管行為なんて、俺が生まれる前からのアナログ手段で、時代を超えても変わらないん精神、
おまえ等の携帯電話にも標準装備されてるだろ？
よくチェックしとけＹＯ？
21世紀以降は関東バスにも個人タクシーにも、当たり前にカメラが標準装備されてるけど、
むしろ殴り込み覚悟で挑戦を続ける賃貸屋バジリカは営業所内には各デスクにデジカメを常備。
怒り詰め寄る輩には、常時カウンターの向こうから立ち上がる、訓練された女子社員達が怪しい笑みでレンズを向けて「逆ハメ撮り」
これが北米〜ロシア顔負けのネクストスタンダードだ！
報道もよくチェックしときゃ完璧だ！
そしてサバイブしろ！
どうせ、従業員のほうが悪い場合は証拠が出てこないよ。
携帯電話の使用状況記録（巨額請求問題）なんかもトラブルあったよな。あんな感じで。
携帯電話の使用状況記録（巨額請求問題）なんかもトラブルあったよな。あんな感じで。
929 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:06:37 ID:QYyTInBv0
むしろ、企業の対応を録音するべきだな
930 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:06:57 ID:XozvbQB7O
931 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:07:21 ID:s7VVNvM10
932 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:09:00 ID:eJPNyAIkO
やはり基地外挑戦人は国外追放すべきだ
クレーマーは損するよ。
たとえ店や企業の側のミスであっても
ミスを責めず丁寧に説明すれば、結果的に得するもんだ。
たとえ店や企業の側のミスであっても
ミスを責めず丁寧に説明すれば、結果的に得するもんだ。
「なんかさ、パソコンの電源いれると右の方に出てくる四角いのあんだろ？
それを押すとデュン！とかいってOKとかいうのがでてくんの。
で、インターネットにつながらないんだよ。
え？四角いのだよ。灰色のやつ！
違う違う、それはデュン！のやつのほうだって！
え？何？タスクバーって？ないよ？どこどこ？
あっこの上のファイルとかいうやつ？は？メニューバー？
設定？…設定…セッテイ…そんなのねーぞ！どこだよ？
はぁ。。。ってなんだよその態度は！わからないから聞いてるんだろ！
もうちょっと親切に教えてくれてもいいんじゃねーの？
馬鹿にしてるだろ？
あーあー、ハイハイ。わかりましたよ。
パソコンオタク様に聞いたこっちが馬鹿でしたよ！
あーあ！高い金かけて修理してもらうかな！まったく！
ガチャッ ツーツー…」
それを押すとデュン！とかいってOKとかいうのがでてくんの。
で、インターネットにつながらないんだよ。
え？四角いのだよ。灰色のやつ！
違う違う、それはデュン！のやつのほうだって！
え？何？タスクバーって？ないよ？どこどこ？
あっこの上のファイルとかいうやつ？は？メニューバー？
設定？…設定…セッテイ…そんなのねーぞ！どこだよ？
はぁ。。。ってなんだよその態度は！わからないから聞いてるんだろ！
もうちょっと親切に教えてくれてもいいんじゃねーの？
馬鹿にしてるだろ？
あーあー、ハイハイ。わかりましたよ。
パソコンオタク様に聞いたこっちが馬鹿でしたよ！
あーあ！高い金かけて修理してもらうかな！まったく！
ガチャッ ツーツー…」
935 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:09:42 ID:FBCYkCKi0
>>915>>924
まぁ、詳しい人と話せば解決しやすいのは当たり前なんだけどさ
詳しい人には別の仕事があるからコールセンターを置いてるわけで
詳しい人まで辿り着かせてしまうのはコールセンターの力不足なんだよね
勉強不足を言ってもそれで飯食ってる人間と同等になれとか無理だしね
コールセンターって大概契約してる別会社で、対応マニュアル見ながら
相手してるだけなんで・・・
まぁお手柔らかにお願いしもすよというぐらいです('A`)
まぁ、詳しい人と話せば解決しやすいのは当たり前なんだけどさ
詳しい人には別の仕事があるからコールセンターを置いてるわけで
詳しい人まで辿り着かせてしまうのはコールセンターの力不足なんだよね
勉強不足を言ってもそれで飯食ってる人間と同等になれとか無理だしね
コールセンターって大概契約してる別会社で、対応マニュアル見ながら
相手してるだけなんで・・・
まぁお手柔らかにお願いしもすよというぐらいです('A`)
937 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:10:10 ID:IXsjRJe00
「私も録音します」って言えばそれだけだよね
938 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:11:26 ID:kZwjgcXk0
「年間クレーマー大賞」を発表して欲しいなｗ
ちゃんとした理由ならむしろやってくれ
あとで言った言わないの話し合いになるよりはまし
困るのはクレーマーだけだろ
あとで言った言わないの話し合いになるよりはまし
困るのはクレーマーだけだろ
解約すんぞゴルァっていわれるとキター！！対応終了！としか思わない。
お前がねちねち喋ってる間に他のお客さん詰まってるしさっさと解約しろ。
しかし最近の悪質クレーマーは解約するって言わないから面倒くさい。
お前がねちねち喋ってる間に他のお客さん詰まってるしさっさと解約しろ。
しかし最近の悪質クレーマーは解約するって言わないから面倒くさい。
941 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:15:26 ID:TSMgwbefO
943 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:15:38 ID:XozvbQB7O
>>933
だね。
いわゆるサポセンだけじゃなくてホテルとかのサービスでもだね。
グチャグチャ五月蝿い客はマークされて、扱いを適当なグレードに回される。
品の良い客は何回か利用してると顧客扱いになる。
ホテル間で共有するUGリスト(要注意客リスト)ってのもあるしね。
だね。
いわゆるサポセンだけじゃなくてホテルとかのサービスでもだね。
グチャグチャ五月蝿い客はマークされて、扱いを適当なグレードに回される。
品の良い客は何回か利用してると顧客扱いになる。
ホテル間で共有するUGリスト(要注意客リスト)ってのもあるしね。
>>937
ブリーチのコピペ思い出して吹いた
ブリーチのコピペ思い出して吹いた
レンタルビデオ店で働いてた時に、DVDが見れなかったって言われて
症状聞いたら時間がなくて見れなかったって言われたの思い出した。
症状聞いたら時間がなくて見れなかったって言われたの思い出した。
947 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:18:25 ID:smVcUJN4O
普通にしてたら録音されようが嫌なことはないんだが
昔通販のコールセンターでバイトしてたが普通に録音してたよ。客には言わず。
ちなみに夜中だとホント変な電話が多いので日本社会の病みっぷりがよくわかるw
まあおれは変なクレーマーには片っ端からキレまくってケンカしてたんだが…w
おかげでこっちの精神状態が不安定になってきたので結局止めた。
いまでもクレーマーや変態連中には虫唾が走る。
こいつらは社会のガンなのでさっさと死ねばいい。
と言っても自ら死ぬ勇気もないだろうからこうして会話を録音して法的に
対応できる事例は一つずつ潰して地獄を見せてやるしかない。
こ れ は も う 自 分 の 孤 独 や 不 満 を 紛 ら わ す た め な ら
な に も い と わ な い ア ホ と の 戦 争 な ん だ よ 。
ちなみに夜中だとホント変な電話が多いので日本社会の病みっぷりがよくわかるw
まあおれは変なクレーマーには片っ端からキレまくってケンカしてたんだが…w
おかげでこっちの精神状態が不安定になってきたので結局止めた。
いまでもクレーマーや変態連中には虫唾が走る。
こいつらは社会のガンなのでさっさと死ねばいい。
と言っても自ら死ぬ勇気もないだろうからこうして会話を録音して法的に
対応できる事例は一つずつ潰して地獄を見せてやるしかない。
こ れ は も う 自 分 の 孤 独 や 不 満 を 紛 ら わ す た め な ら
な に も い と わ な い ア ホ と の 戦 争 な ん だ よ 。
>>716
使いにくいサービスに対する要望は、当たり前の事だが？
その会社が嫌なら変えろで済むとはしがらみもないニートなのか？
さしずめ、その国の法律が気に入らなければ、他の国にいけばとか言う戯言を言うタイプと踏んだｗ
使いにくいサービスに対する要望は、当たり前の事だが？
その会社が嫌なら変えろで済むとはしがらみもないニートなのか？
さしずめ、その国の法律が気に入らなければ、他の国にいけばとか言う戯言を言うタイプと踏んだｗ
>>943
すげーー通販で不良品あたりまくるところに出会ったよ。
きちんと丁寧にしてるつもりだが、交換の依頼数が多いんで、
自分は悪質クレーマー扱いされてるだろうと予想してるよ。
正直、返品交渉や交換作業とかひどい扱いうけ店のはこっちなのにな。
不良部分の写真撮れとかいろいろさせられて、こっちからはメール対応してるのに
電話かけられたり。
すげーー通販で不良品あたりまくるところに出会ったよ。
きちんと丁寧にしてるつもりだが、交換の依頼数が多いんで、
自分は悪質クレーマー扱いされてるだろうと予想してるよ。
正直、返品交渉や交換作業とかひどい扱いうけ店のはこっちなのにな。
不良部分の写真撮れとかいろいろさせられて、こっちからはメール対応してるのに
電話かけられたり。
>>941
問題が起こってクレームをつけた時にそれを丁寧に解決してもらったほうが
問題もなくサービスを受けた客よりその会社に対していい印象を持つってデータがあったから
想定範囲内のクレームならむしろちゃんと対応するよ。
そのほうが企業にとってメリットになる。
おばちゃんとかが回りにあの店はちゃんと対応してくれたって言いふらすから。
問題が起こってクレームをつけた時にそれを丁寧に解決してもらったほうが
問題もなくサービスを受けた客よりその会社に対していい印象を持つってデータがあったから
想定範囲内のクレームならむしろちゃんと対応するよ。
そのほうが企業にとってメリットになる。
おばちゃんとかが回りにあの店はちゃんと対応してくれたって言いふらすから。
954 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:21:50 ID:0FBx/SPEO
クレーマーは甘やかさないほうがいい
悪質なのは味占めて要求がエスカレート
郷に入れば郷に従えをクレーマーとモンスターペアレンツに叩き込むべきだな
悪質なのは味占めて要求がエスカレート
郷に入れば郷に従えをクレーマーとモンスターペアレンツに叩き込むべきだな
955 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:22:12 ID:XozvbQB7O
>>936
それはわかる。
過去にCADのプリセールスサポート＋保守サポートやってたんだけど
やっぱ初動の切り分けに必要な知識、あと知識に関係なくそいつに依存した
思考の手順てのがあるんだよな。
同じことを担当しても初期担当者の対応次第で炎上する・しないが変わるな。
それはわかる。
過去にCADのプリセールスサポート＋保守サポートやってたんだけど
やっぱ初動の切り分けに必要な知識、あと知識に関係なくそいつに依存した
思考の手順てのがあるんだよな。
同じことを担当しても初期担当者の対応次第で炎上する・しないが変わるな。
956 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:22:39 ID:0InGMfyo0
957 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:23:41 ID:603lAWGA0
>>903
↓監視カメラ関連でのスレの「なりすまし偽ウヨ」の左翼の工作例。
http://s04.megalodon.jp/2008-1230-1032-10/hissi.org/read.php/newsplus/20081228/M1R3amErLzAw.html
「チョン」「チョン」とGPSスレで書いてGPSに反対して、他のスレでは警察を憎む書き込みを繰り返す。
どう見ても公安や警察に追われてる革マル派や中核派とかだろw
こっちの監視カメラのスレでも「チョン」連発で朝鮮人嫌いのウヨに見せかけて監視カメラに反対w
http://s02.megalodon.jp/2008-1217-1319-52/hissi.org/read.php/newsplus/20081217/Um5MMitkVHEw.html?p=1
↓監視カメラ関連でのスレの「なりすまし偽ウヨ」の左翼の工作例。
http://s04.megalodon.jp/2008-1230-1032-10/hissi.org/read.php/newsplus/20081228/M1R3amErLzAw.html
「チョン」「チョン」とGPSスレで書いてGPSに反対して、他のスレでは警察を憎む書き込みを繰り返す。
どう見ても公安や警察に追われてる革マル派や中核派とかだろw
こっちの監視カメラのスレでも「チョン」連発で朝鮮人嫌いのウヨに見せかけて監視カメラに反対w
http://s02.megalodon.jp/2008-1217-1319-52/hissi.org/read.php/newsplus/20081217/Um5MMitkVHEw.html?p=1
>>956
変えればばいいんじゃないのｗ
変えればばいいんじゃないのｗ
サポートやってる奴なら分かると思うけど、
みんなナンバーディスプレイに市街地06(大阪)ナンバーが表示されることを恐れてる。
Ａ「うわー０６からコール（電話）きたよ」
Ｂ「がんばれーｗ」。
Ａ「大阪の奴、さばききれなかった。すごい痛い客。またコールくるかも」
Ｂ「うわ〜０６だ、早すぎ。絶対言われたことやってねーよ。がんばるわｗ」
小さいセンターだとこんなノリ。３つくらいの場所でサポートやったけど、どこでも同じノリ。
それくらい「大阪はＤＱＮが多い。」が浸透してるｗ
みんなナンバーディスプレイに市街地06(大阪)ナンバーが表示されることを恐れてる。
Ａ「うわー０６からコール（電話）きたよ」
Ｂ「がんばれーｗ」。
Ａ「大阪の奴、さばききれなかった。すごい痛い客。またコールくるかも」
Ｂ「うわ〜０６だ、早すぎ。絶対言われたことやってねーよ。がんばるわｗ」
小さいセンターだとこんなノリ。３つくらいの場所でサポートやったけど、どこでも同じノリ。
それくらい「大阪はＤＱＮが多い。」が浸透してるｗ
960 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:26:28 ID:0InGMfyo0
961 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:26:37 ID:sBmqGK+YO
いいんじゃないかな？
ただし、録音しますのガイダンスは流すべき。
じゃないと盗聴っぽいし。
ただし、録音しますのガイダンスは流すべき。
じゃないと盗聴っぽいし。
962 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:27:11 ID:XozvbQB7O
>>951
そういう会社とは取引しないほうがいいよ。
他の仕事の足を時間リソース面で引っ張られるくらいなら
切り捨てちゃったほうがトータルでプラスなんじゃまいか？
クレーマーが大事にされない理由と同じで。
そういう会社とは取引しないほうがいいよ。
他の仕事の足を時間リソース面で引っ張られるくらいなら
切り捨てちゃったほうがトータルでプラスなんじゃまいか？
クレーマーが大事にされない理由と同じで。
理にかなったクレームなら何の問題も無い
録音したければしろ！
録音したければしろ！
>>953君の所はそうかもしれないが、そうじゃない所の方がはるかに多いのが現状なのだが？
965 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:28:54 ID:Jg7ZV4K90
クレーム処理ってのは相手を納得させ顧客として繋ぎとめておくことなんだぜ？
たまにおかしな対応してるのネットに上がるけどああいうのは最悪な部類だわ。
ケンタッキーゴキブリ揚げの時のオッサンとか。
たまにおかしな対応してるのネットに上がるけどああいうのは最悪な部類だわ。
ケンタッキーゴキブリ揚げの時のオッサンとか。
>>947
無実なのに疑われるみたいでイヤだね
それに今は真面目な人程バカをみる社会
善良な人まで悪質なクレーマーと同等に扱われ
クレーマー一覧としてその情報がでまわることになったら
それが理由で会社解雇されたりあるかもしれんし
無実なのに疑われるみたいでイヤだね
それに今は真面目な人程バカをみる社会
善良な人まで悪質なクレーマーと同等に扱われ
クレーマー一覧としてその情報がでまわることになったら
それが理由で会社解雇されたりあるかもしれんし
>>946
事前によく説明しなかったのなら店のミスだな
事前によく説明しなかったのなら店のミスだな
>>956
どうぞどうぞ
どうぞどうぞ
969 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:30:46 ID:0InGMfyo0
970 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:31:23 ID:XozvbQB7O
971 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:31:32 ID:cDRykcMf0
このｽﾚｯﾄﾞ今見つけました。
最初週刊誌にNTTドコモの社員が暴露したのがきっかけだったと記憶しています。
お客に黙って録音していたのです。
一応建前はサービス向上とか言ってますが大嘘です。
最初週刊誌にNTTドコモの社員が暴露したのがきっかけだったと記憶しています。
お客に黙って録音していたのです。
一応建前はサービス向上とか言ってますが大嘘です。
クレームのコツは相手がお詫びしたくなるように持っていくこと。
相手が喧嘩したくなるようなクレームならただの喧嘩になるだけ。
相手が喧嘩したくなるようなクレームならただの喧嘩になるだけ。
973 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:32:38 ID:FBCYkCKi0
974 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:33:34 ID:da45I4R40
無償修理というより新品と交換。あるいは
修理が直るまでの代品を貸し出したら
代品（グレードが上）が使い勝手がよいから
これをよこせといって返さないってのは
よくある話、団塊の世代がたちがわるい。
修理が直るまでの代品を貸し出したら
代品（グレードが上）が使い勝手がよいから
これをよこせといって返さないってのは
よくある話、団塊の世代がたちがわるい。
975 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:33:59 ID:cDRykcMf0
どんな業界がクレームが多いのでしょうか？
ﾄﾞｷｭﾝですかそれとも意外とオヤジでしょうか？
ﾄﾞｷｭﾝですかそれとも意外とオヤジでしょうか？
977 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:36:02 ID:pdrFS4RH0
>>948
乙。
乙。
978 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:36:06 ID:lDOtCJU+O
>>948
しかしその前にあなたが心配です
しかしその前にあなたが心配です
お宅の製品が壊れたせいで仕事にならない！
ウン千万の損害が出るんだよ！どうしてくれる！
と言うときの対応ほど慎重になってしまう。
何度こういった仕事にならずに損害が出る系を引いたことか。
ウン千万の損害が出るんだよ！どうしてくれる！
と言うときの対応ほど慎重になってしまう。
何度こういった仕事にならずに損害が出る系を引いたことか。
お客様が神様だとわかっていない>>948みたいな対応するヤツってホント困るよな。
981 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:38:10 ID:QYyTInBv0
大事なのは、企業側も端からクレーマー扱いして、ぞんざいな対応をしないことだろ。
企業側の糞っぷりを無視して、客側ばかり叩くような姿勢だから、こじれるんだろ。
企業側の糞っぷりを無視して、客側ばかり叩くような姿勢だから、こじれるんだろ。
家電メーカーのパソを買ったら、初期不良に対応してもらえないうちに１年過ぎて、
修理費７万円って言われたから、
買い替えはBTOパソにしますた
修理費７万円って言われたから、
買い替えはBTOパソにしますた
サポセンで働いてた頃は貴重な休みは何もしたくなくて家に籠ってたけど、仕事変えたら休みの日も普通に買い物とか外に出る気になるようになった。
勤めてた頃は何とも思ってなかったけど疲れてたんだなぁ…
勤めてた頃は何とも思ってなかったけど疲れてたんだなぁ…
プラ●のサポセンで酷いアホに当たったことある
あと昔アップルのサポセンのアホスイーツ に「ランチャー中のアイコンをゴミ箱に捨てて下さい 」とかひどすぐる
あのスイーツ派遣じゃねーだろ？ スイーツだから許されてたのか？ クラクラした
あと昔アップルのサポセンのアホスイーツ に「ランチャー中のアイコンをゴミ箱に捨てて下さい 」とかひどすぐる
あのスイーツ派遣じゃねーだろ？ スイーツだから許されてたのか？ クラクラした
986 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:39:42 ID:PuQoFmGIO
987 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:40:04 ID:XozvbQB7O
990 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:41:14 ID:cDRykcMf0
>>55
それ、絶対に違うよ！似て非なるもの。
それ、絶対に違うよ！似て非なるもの。
991 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:41:33 ID:evhqHdc70
結局サポートの愚痴スレや過労自慢スレ
993 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:42:54 ID:0InGMfyo0
他社と比較してみるとOCNの良さが改めて分かるかもしれないから
一度ISP変えてみようかな。
おススメあります?
995 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:43:35 ID:/5UPaDAK0
今までもやってるじゃん
公表してないだけで。
公表してないだけで。
>>994
揚げ足取るのが目的かー。ネラー得意そうｗ
揚げ足取るのが目的かー。ネラー得意そうｗ
997 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:44:05 ID:nZfKNpqY0
＞通話内容の分析・記録と、やり取り
＞」に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。
詭弁だな
＞」に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。
詭弁だな
999 ：名無しさん＠九周年：2009/01/10(土) 18:44:34 ID:cDRykcMf0
>>82
の判断はその通り。
の判断はその通り。
通話相手にも公表しないと裁判じゃ使えないからあんまり意味無いぜ
1001 ：１００１：
このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。