【社会】宮城社保事務局が年金督促電話録音を委託業者に指示

宮城社会保険事務局（仙台市）が、国民年金保険料の未納者に電話で納付を促す委託業者に、通話内容の録音を指示していることが１６日、分かった。
業者は通話相手に無断で録音し、録音記録を一時、保管している。
事務局は「録音は業者の電話応対技能の向上を図るためで、個人情報の保護には配慮している」と言うが、「録音するなら少なくとも相手に断るべきだ」との疑問の声が上がっている。

事務局は社会保険庁の方針に基づき、録音を指示する「国民年金電話納付督励業務仕様書」を作り、規約として委託業者に交付しており、無断録音は全国の社会保険事務局で行われているとみられる。

仕様書は（１）委託業者は未納者との通話内容はすべて録音し、最低３日間保存する（２）相手とトラブルが生じたら、事務局が許可するまで保存する（３）事務局は録音記録の提出を求めることができ、電話応対オペレーターの指導を業者に指示できる―としている。

個人情報保護対策としては、情報漏えいの防止や録音記録の厳重保管を義務付けている。
録音は、業者のオペレーターの応対技能の向上のほか、通話相手と言い分が食い違うトラブルに対応する目的があるとみられる。
保険料納付の督促電話を受けた青葉区の女性（５９）は「録音は聞かされておらず、許せない」と怒っている。

事務局は「録音と記録保管は個人情報保護上、万全の対策を取っている。録音を相手に断るかどうかについては、社保庁の方針に従って適切に対応したい」（年金課）と説明している。

日本弁護士連合会情報特別委員会幹事の牧野二郎弁護士（東京）は「録音は行政、会社側の都合による個人情報の収集に当たり、利用目的を告知しなければ違法行為に当たる」と指摘している。
事務局は、年金未納者への電話での納付督促業務を２００２年度から民間業者に委託している。

（河北新報）

ソース：http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20051017-00000011-khk-toh

依頼より。

2

年金は払わん奴もいかんよなあ。
回収してた奴らがいかに腐っていようと義務は果たさねば文句も言えん。

　　　　　彡イ/イ/イ/＞ゝミﾄ,
　　　　ｨ彡ｲ/イ/イ/／ﾉﾉﾉミﾄ,
　　　///ｲ/^　　　／／/　y|:|ﾐ
　　　||:|:|^　　　　　　　　 :'ミ|:|:|!
　　　 !|:|!　＝=　 　 r=＝ 　:!|:ﾐ
　　　 :h| 　-;tｭ ';　;' f彑''　 |:!}}
　　　 ヽ'!.　　￣ :! .:.　　　　 |!/　　　　 　社会保険庁からの未納督促ですか?
　　　　 '!i 　 　.'-=-'　　　　!
　　　　　 !i:　　,;.=u=- 　　/　　　　　　　僕は督促されたことなんてありません
　　　　　　＼_　　￣ 　_,ノ |、
　　　　　　,.ﾄ、"'===='"　./ }'=.,_　　　　証拠でもあるんですか・・・
　　 　_,.='";| ＼'::..　　/／　l　 　"=ｭ;,,_
_,..= '"<　　 l　　＼__／　　:l　　　＜ : : :

>>1
>>4
無断録音は全国の社会保険事務局で行われている

（１）委託業者は未納者との通話内容はすべて録音

（２）相手とトラブルが生じたら、事務局が許可するまで保存する

（３）事務局は録音記録の提出を求める

>>1
>保険料納付の督促電話を受けた青葉区の女性（５９）は「録音は聞かされておらず、許せない」と怒っている。

録音されて困るようなことを言ったんじゃねえのそのババア

別にいいんじゃないの。

これなんで役所の持つ個人情報が一企業であるNTTの子会社に漏れてるの？

突き詰めると公務守秘義務違反に相当する。

委託業者とはまた癒着してるんですか？ｗｗｗ

しかし社会保険庁って真性のバカだね。

こんな状態で郵政民営化したらこの国の個人情報管理は無茶苦茶に成る。

>>1
この録音、宮城に限らず全国でしてるよ。

>>11
>この録音、宮城に限らず全国でしてるよ。

それが社保庁クオリティ
↓
水道水を「温泉」表示…社保庁所管の財団運営２０施設
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/femnewsplus/1129252751/

1 ：いよかんよかんφ ★ ：2005/10/14(金) 10:19:11 ID:???

　社会保険庁所管の財団法人「厚生年金事業振興団」（東京都新宿区）が、自ら運営する施設の水道水の
浴場を「温泉」と表示していたことが分かり、公正取引委員会は１３日、景品表示法違反（優良誤認）で同
財団に排除命令を出した。

　年金福祉施設の合理化に伴い、民間などへの売却が進められている同財団運営の全国８６施設のうち、
２０施設で違法表示が行われていた。

　「ウェルサンピア多摩」（東京）や「ウェルサンピア高崎」（群馬県）などで、少なくとも昨年４月から今年３月
までの間、利用者向けのガイドブックやパンフレットに「温泉の効能」を列挙したり、「自慢の温泉を満喫でき
ます」と表記したりしていた。

　公取委は昨年８月、井戸水を沸かして温泉と表示していた福岡県の公衆浴場経営会社に警告したが、
排除命令は初めて。「多くの施設で違法表示が行われたため」としている。これに対し、厚生年金事業
振興団は「誤表示が発覚して大きく報道されるなどした有名旅館の大半は処分を受けていない。公平性
を欠き、納得できない」としている。

【東北】 東北５県でも無断録音　社保事務局の年金督促電話
http://live14.2ch.net/test/read.cgi/wildplus/1129632291/l100

1 ：徳光の息子(051117)φ ★ ：2005/10/18(火) 19:44:51 ID:???
東北５県でも無断録音　社保事務局の年金督促電話

　宮城社会保険事務局（仙台市）の年金督促電話の無断録音問題で、東北のほ
かの５県の社会保険事務局も、委託業者を通じて通話内容を相手に無断で
録音していることが１７日、分かった。

　５県の事務局とも、宮城事務局と同様、国民年金保険料の未納者に対する
電話での納付督促業務を２００２年度から民間委託。委託業者に規約として
交付する「仕様書」などで録音と一時保管を指示している。

　保管期間は３日―３カ月とまちまちで、「録音を記録するパソコンの容量が
一杯になれば更新する」（福島）と期間を決めていない局もある。

　録音の目的はいずれも、業者の電話応対技術の向上で、「局が不定期に
録音内容を確かめ、応対法を指導している」（青森）「応対ぶりを知るために
月１回、録音記録のサンプルを提出させている」（秋田）という。

　個人情報保護法は、個人が識別可能な情報はすべて「個人情報」とみなし、
利用目的を本人に通知することを義務付けている。

　各局とも「無断録音が（個人情報保護法に触れる）違法性があれば、改善しな
ければならない」（青森）「問題意識はなかったが、疑念や誤解を招いた以上、
改めなければならない」（岩手）と一定の非を認めている。



http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20051018-00000014-khk-toh

きょうの出来事
「独占追跡…144億の年金が消えた集会で怒号」

放送日時 10月19日（水）22:54〜23:25　日本テレビ　Gコード（39466258）

嫌偽県・・・産地偽装のメッカ。東の大阪「東阪県」の愛称で忌み嫌われる日本の恥。

ひょっと
　して　　　　たぶん　　　どうせ　　 どうやら　　　やっぱり　　　また　　　　　逝ってよし
　仙台　　　　仙台　　　　仙台　　　　仙台　　　　　仙台　　　　仙台か　　　　　仙台
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おでん　　　給食費　　楽天イー　　　恐喝　　　　大学から　　　強姦　　　　　産地
食い逃げ　　滞納　　　グルス　　　　　　　　　　　皿を盗む　　　.犯罪　　　　　偽装

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