【国内】秋葉原流〜中国人客向け「接客５カ条」[11/11]

＊記事を大幅に省略してあります。全文はソースのリンクでお願いします。


　「待たせない」「セット売りでドン」「現物を触らせる」――。東京・秋葉原の電気街で中国や台湾の観
光客向けにどんな接客術で臨んでいるか聞いて回ったところ、こんな答えが返ってきた。増え続ける
中国人旅行客を取り込もうと家電量販店や免税店は知恵を絞っている。その接客ノウハウを追った。

★“方言”別に出迎え
　「中国語にも種類がある」と話すのは永山機械交易（東京・台東）の岩谷政基ゼネラルマネジャーだ。
同社は秋葉原に２店、新宿に１店の免税店を構える。大阪や札幌への進出も計画している。中国人旅
行客が増えたため、中央通りに面した秋葉原本店は中国人客専用とした。
(略）

★待たせない
　９月にオープンした国内最大級の家電量販店「ヨドバシカメラマルチメディアＡｋｉｂａ」は免税コーナー
をデジタルカメラ売り場のすぐ隣に設けた。外国人旅行客に最も売れているのはデジタルカメラだ。免
税コーナーを受け持つ外国語対応スタッフがデジタルカメラコーナーにもすぐに出向く。

　「中国人旅行客にはせっかちな人が多く、言葉の分かる店員をすみやかに紹介することが大事」と同
店の足達信一店長は言う。中国語、英語、韓国語に対応したスタッフが全部で６人いるが、混雑時には
対応しきれない。そこで中国語の説明書きを使い始めた。店内放送やレジの案内、店内の紹介パンフ
レットにも中国語を使う。
(略）

★理論武装
　「何人かの中国人旅行客が集まって『まとめて買うから安くしてくれ』と言われるのは日常茶飯事」と話
すのはアッキーインターナショナルの阿部英行社長だ。中国と日本では「値引き」に対する勝手が大きく
異なる。慣れない日本人にとって中国式の価格交渉はおじけがちな面があるだろう。

　自らの足で中国を回る阿部氏は「そもそも中国と日本では値札のつけ方が違う」と指摘する。「値引き」
が当たり前の中国では、値札に書かれた価格が高くても、実際には「３割程度で販売するのが常識」（阿
部氏）という。日本の値札に同じ感覚を持ち込まれても対応しきれない。「過大な値引きを求められた場
合は、値札のつけ方に対する習慣の違いをきちんと説明する」のが阿部氏のやり方だ。

＊続きは>>2以降です。

★セットで安く

　関連商品をセットで売り込むことで価格を下げているのはソフマップ秋葉原１号店や「ヨドバシカメラマル
チメディアＡｋｉｂａ」だ。ソフマップでは例えばデジカメを使うのに必要な周辺機器をスタッフが説明し、カメ
ラ本体とメモリーカードや予備のバッテリーをセットで勧める。デジカメにあまり詳しくない旅行客の場合、
「記録メディアなどの周辺機器が必要だと分かっていない人が多い」とソフマップの井澤秀夫・店舗営業本
部秋葉原営業部副部長は話す。
（略）

★現物を触らせる
　「『展示品ではなく持ち帰る商品そのものの操作を確かめたい』と訴える中国人旅行客が多い」と話すの
はソフマップの井澤氏だ。デジカメなどを買う際に、自分が持ち帰る商品が動くかどうかを実際に確かめる
習慣は、日本人にはあまりなじみがない。秋葉原では断る店が大半だという。
（略）

◇　◇　◇

　中国の団体観光客向け査証（ビザ）の発給対象地域が全土に拡大したことなどを背景に、北京や上海、香
港、台湾からの旅行客は増え続けている。これまではせいぜい欧米の観光客を相手にしていればよかった
全国の観光地に中国人旅行客がどっと押し寄せようとしている。その時に「歓迎光臨！（いらっしゃいませ）」
と迎えられるかどうかが観光地にとってひとつの分かれ目だ。日本の観光名所、秋葉原はそのノウハウをた
くわえ始めている。

ソース　：　日経
http://www.nikkei.co.jp/china/news/20051110c28ba000_10.html
ご依頼　：
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1130857383/493

このスレを読め！！

http://money4.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1131249961/l50

(1 - 0.3) / 1.3 = 0.538461538

こんなに安くならないだろ

支那からの観光客が増えるのは結構なんだが
ちゃんと来た人数と同じだけ帰ってくれればな

支那人が来たら泥棒と思え

唐辛子を好きなだけ使わせること

ぞうきんのバケツと食料のバケツを区別させる事

商取引に限らず
まずふっかけといて条件を下げていくっていう中国人の習慣を
上辺だけじゃなく本当に理解するって大切だよな。
日本相手の外交って
まぁＯＫはあり得んだろうと思ってふっかけたら
できるだけ前向きにとか言われてマジ？って感じだろうな。

家電街が観光名所なんてな…日本だけか？
かつては香港やら、そして台湾やらもそういった感じの時期もあったが…
こんなので風俗成り立つのは、日本だけだろうなぁ。

というか、日本人の性格がよく出ている街だ。まったく。

中国の常識ﾜﾛｽ

支那人１人に対し、日本人店員２人を充てる事。

これを読め！！ 　平和主義者の集いである！！

http://money4.2ch.net/test/read.cgi/seiji/1131249961/l50

塩でも撒いとけ。

>>5
でも日本人の人数が減りそう、なぜなら日本人を殺す事になんのためらいも
ない奴らだから

外国人は、こぞって秋葉原に来るがここで
買うものは自国では買えないものなのかな。
秋葉原なら日本の最新の製品で自国の環境でも対応するものは
豊富に扱ってそうな感じはするけど。

この前、神保町の本屋で見たんだが、レジのところに４人ほどの中国人が
かたまって、レジの女の子に「本をまけろ」と食い下がって困らせていた。
しばらくしたら店長がでてきて「日本では本の値引きはやってません」と
説明しようとしているんだが、なぜか英語で伝えようとするのでぜんぜん
通じない。で、俺と友人の二人で助っ人に入って中国語でそう伝えてるのに、
中国人たちはこちらの話をぜんぜん受け入れてくれなくて困った。
曰く、「日本で値引きの習慣がないのは分った。だが、我々は中国から
きた観光客なんだから、値引きしろ」の一点張り。そのうち「じゃあ、もういい」
みたいなこといって金を払わずに本を持っていこうとして、一騒動。
店長は俺たちにほんとに通訳できてるのかと非難するし、中国人は
お前たちが店長を説得できないからいけない、といって行こうとするし。
両方から攻められてさんざんな目にあった。

ちなみに、中国人が買おうとしたのは、女の子のタレントの写真集数冊と
富士山と京都のガイドブック、漫画が数冊、コンピューターの本数冊
って感じでなんかぜんぜん統一性がなかった。そんなの通販で買えよ
と思った。

ホントに観光で来る連中ってどんなクラスの人間なんだろうな。

キチガイ民族に正論言うのは無理。

そんな連中相手に商売しなきゃならん>>17みたいな人は大変だなあ。
…ていうか、正直儲かってるのか？いや儲かるから秋葉原の店も専属スタッフ置くんだろうしなあ。
しかし、ホント民度低すぎて困ったものだな。

>デジカメなどを買う際に、自分が持ち帰る商品が「動くかどうかを」実際に確かめる習慣

(つД`)ある意味泣ける

２０だが、>>17は助けにはいった善意の人だった。
いやまあ商売してる人は大変だなあというのは同じだけど。

>>17
お疲れさん。
きみは悪くないよ。

電化製品て、日本人のおばさんとかに説明するだけでも大変なのに相手が
外人となると…気が遠くなる
>>17 偉いなあ。ちょっと尊敬した。

いい社会勉強になりましたよ。

大学の中国人の知り合いは、はっきりいっていいやつばっかり。
よく気が付くし、なんていうか一を聞いて十を知るような、
そんな人間としての賢さと知性を滲ませるようなのしか知らなかった。
幻滅したのは事実だけど、最近の中国の暴動の話なんか
をみるとピンからキリまで幅が広いってことを少しだけ実体験
できたと思う。いいやつも悪いやつも日本の１０倍いるわけだし。

値引き交渉は向こうでは日常だからね
日本の習慣がわからなかったんだろうな

コンビニでの体験なんだが、中国人は大抵金を出すのがおそい
小銭を出すときに、いちいちゆっくり口に出して数えんなよ
店員の対応を待つときはせかせかするくせに、いいご身分だ。

挙句、会計が済んだと思ったら別のやつが割り込んで一緒に買おうとする
後ろに何人並んでても関係なし
もうアホとしか…

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>>21
向こうでどんなデジカメを売っているかがこの一言だけでわかるな。
日本じゃ動かないなんてありえないのに・・・。
万が一動かなかったりしたら現品にノシつけて謝罪に来てくれるというのに。

向こうでは動かないと・・・どうなるんだろう？ただの買い損？

何を買っても無問題でアフターサービスもきっちりしてる日本のほうが
むしろ異常なのかもね。全世界規模では。

>>30
ハッキリ言って異常。
こんな高密度な国は他に類を見ない。

萌えショップには来ないのか？

┏━━━┓　　　
┃　犬　┃
┃　と　┃
┃　支　┃
┃　邦　┃
┃　人　┃
┃　入　┃
┃　る　┃
┃　べ　┃
┃　か　┃
┃　ら　┃
┃　ず　┃
┗━━━┛

「お客様、こちらが最新デジタルカメラでございます」


（　 ｀ハ´）
　　 そう、かんけいないアル
　rｧ ころしてでもうばいとるアル
　　 ゆずってくれ　たのむアル

つか、中国人にサービスは不要だな

あいつらは憎い日本人が自分にぺこぺこ頭を下げてるから
勘違いして調子に乗っちゃうんだろ。

>>17
＞金を払わずに本を持っていこうとして、一騒動。

もうこの時点で普通に警察呼んでいいんじゃないの？

ビザ免除の弊害だな。

　　　　　　 ,;r''"~￣^'ヽ,
　　　　　 ./　　　　　　 ;ヽ
　　　　　 l　　＿,,,,,,,,＿,;;;;i　 ＜いいぞ　ベイべー！
　　　　　 l l''|~___;;､_y__ lﾐ;l　　万引きする奴は中国人だ！！
　　　　　 ﾞl;| | `'",;_,i`'"|;i |　　スリ・置き引きする奴は朝鮮人だ！！
　　　　 ,r''i ヽ, '~rーj`c=/
　　 ,／　 ヽ　 ヽ`ｰ"/::　`ヽ
　 /　　　　 ﾞヽ　 ￣､:::::　　ﾞl,　　ホント 秋葉原は地獄だぜ！ フゥハハハーハァー
　|;/"⌒ヽ,　　＼　　ヽ:　　 _l＿　　　　　　　　ri　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ri
　l l　　　　ヽr‐─ヽ＿|_⊂////;`ゞ--―─-r| |　　　　　　　　　　　　　　　　　　 / |
　ﾞlﾞl,　　　　 l,|｀ﾞﾞﾞ''―ll＿__l,,l,|,iﾉ二二二二│｀""""""""""""|二;;二二;;二二二i≡二三三l
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>>「値引き」が当たり前の中国では、値札に書かれた価格が高くても、
>>実際には「３割程度で販売するのが常識」

そうか。南京虐殺や日本軍遺棄化学兵器もそういうことだったのか・・・

ここは日本だ
日本の法に従え

>>32
そういう場所に行くのは、近辺の国だと香港人と台湾人と韓国人が多いよ。
支那人はそんなに多くはないんじゃね？

中国では展示品は展示品であり、客には包装してある不良品を出す。
だから自分の持ち帰る商品を触りたがる。

民度の差だね。

>>39
中国でも普通にコスプレ大会あるよ(･´ω｀･)

>>38
人治国家からやって来る人にいきなりそんなことを言われても

>>18
人口比5％未満の共産党員クラスだろ。

>>1
要するに　支　那　人　は　民　度　が　低　い　って事ね。

中国人専用店の値札は、4倍くらいの値段をつけておけばいいんじゃないの？

もうね、中国人や韓国人に出てけって言うのに疲れたから
これからは、どうやって尻の毛までむしりとるかを考えるよ

セットでって、業者なんじゃ

>>46
確かに疲れたｗ

郷に入らずんば郷に従えって中国の諺なのにね。

>>46
まあ、商売だし相手が犯罪を犯さないかぎりそれが正解だわな。
がんがれ。

>>46
値札はすべて銭単位まで表示しとくべし
5000.00円とかｗ

新５か条
排除・無視・版画屋を教える・警察で聞け・靖国

商品を持って帰って、壊れてた場合
販売したとこが家に来て、メーカーに連絡とか
回収とか梱包とか全部やってくれるんなら
確認行為をしなくてもいいけどな。

>>53
そういうサービスをはじめれば良いかもな。

当然コストがかかるからそのサービス料として
数千円は上乗せすることになると思うけど。

奴らチャンコロとチョンには通常の３倍の値段で売りつけとけ。
奴らも日本人と見るに付け、タカリ、吹っかけ賂要求は常套手段。

奴らに売れなくても別に困りはせんのだし、
欲しければこれだけの金払えとしてれば問題ない。

昔のアメリカとかにあったWHITEONLYみたいに

特定亜細亜人は専用の売り場を作って、そこで
１０００％増し位で売っておけば、店側も他の一般客も気持ちよく
買い物できるだろうな、まじで。

つかあれだ、日本に入れること自体間違ってる(´ｪ｀)水際で防げ。

これ大阪人向けにも使えそうだなｗ

>>57
酷い事を言うなよう

いや、正しくはこうだ。
１、モノ売るな　２、店に入れるな　３、叩き出せ　４、警察に通報
５、入管に通報

チャンコロが昼真っからウロウロか・・・危なくていけねぇな。

ガラクタを高値で吹っかけてからまとめ買いで割引したようにみせる、と

大阪人って韓国人と中国人をミックスした感じだね
まあ歴史があって混血が進んでるからかな

１、見る　２、触る　３、抱え込む　４、逃走
５、身柄確保

これから外務省中国課の職員は秋葉原で研修だな。

俺も大昔、秋葉原の免税店で働いていたことがある。
そのころは殆ど白人ばかりで話が通じる相手だった。
DNQなシナ人を相手にしなくほんとに良かった。
今、お勤めの方はお気の毒に思います。
阿部さん。あの頃はお世話になりました。
あなたの部下で良かったです。

中国人ばかにするな

盗まれないように良く見張れってのも入れとけ

中国人悪くない

中国人嘘つかない

>>60
アキバ近辺で働いている者だが、どこにいっても支那語と半島語が聞こえてくるよorz

>62
おおさかには1000年以上の歴史がある。
やまだしの子孫ばかりの東京とはちがうから。
中韓と戦う覚悟すらない東京人はおとなしく糞でもなめてろ。

>>49
それ中国の諺だったの？
ぢゃあ何で属国の連中には伝わってないの？
伝言ゲームみたいに途中で間違えて、「郷に入らずんば郷が従え」
になっちゃったの？ (;´Д`)

>>69
嘘つかない中国人は詐欺師だけ。

>>69
いい中国人は死んだ中国人

泥棒が来て喜ぶ店なんかあるのか？

支那人税を導入汁。１０００％ぐらいの凶悪なのを。

この前、おにぎり屋の前で中国人が一個ずつ検討しながら注文続けて店員を放さないものだから
他の日本人客が行列になっちゃってたいへんだったよ。
他の待ってる客への配慮なんて微塵も頭にないんだろうな、連中は。

>>69
×中国人嘘付かない?

○中国人嘘“しか”付かない

普段ニュースとかを見ない一般人が、生の支那コロを理解するいい機会じゃないか。

>>25
いやまだかなり誤解が多いぞｗ

>いいやつも悪いやつも日本の１０倍いるわけだし。

いいやつは日本の10分の1もいないし、悪い奴は日本の1,000倍はいる。
日本のニュースちゃんと見てるか？(TV朝日とTBSのNews23は除く)

>>71 でもさぁ、大地震が起こるとかしない限り大阪が中心にはならないよね
　　それに江戸ぐらいから優秀な大阪の人間はどんどん東京に集まって、今も続いてるじゃん
　　残ってるのは・・・

中国人いらない。
中国人は嘘つき。中国で唯一本物は詐欺師だけ。

>>49
郷に入っては郷に従え（入郷而随郷）の出典が
「童子教」（日本人作）までしか辿れん。
中国の何て本に出てくるのか教えてくれ。

>>43
沿岸部の企業家層。とてつもない金持ち。

で、店員が熱心に説明しているスキに別の中国人客が窃盗するわけですね。
なかなかの対応じゃないですか。サービス満点で。

>>83
支那語は入郷随郷だよ。出展は知らんが。

そういや、この前大阪民国人がコンビニでアイスを買うのに「まけろ」とか言っていたな〜、、、

よおし、俺にまかせろ。

このすれこのまま中國の掲示板にコピペ-してくる

>>87
そんなの大阪在住の俺も見たいくらいだ。ところで読点が三つ繋がるのは
何処の習俗だ？

>>86
入郷随俗だろ。おなじく出典はしらんが。

まあ、上半身裸でうろついたりﾀﾝやらﾂﾊﾞやら吐いたり
その辺でガキにｼｮﾝﾍﾞﾝさせたりねっころがったりしないだけ、
マシな中国人なんでねえの？

＞中国の団体観光客向け査証（ビザ）の発給対象地域が全土に拡大したことなどを背景に、
＞台湾からの旅行客は増え続けている。

日系よ…　その「台湾自治省」認識はどうかと思うぞ。

旧マニュアル即廃止
新マニュアル
１、特ア人が来たら入店次第駆除せよ。
　　　
　　　　　　　　　　　　　　　以上

>>86,90
ありがとう。
どうやら「荘子」の入其俗随其俗が元だったようです。