コールセンターでオペレーターやってる奥様　３

自演ヲタ、きもす

951です。
連投すみません。
札幌の募集で大手クレジット会社、研修2ヶ月なんです。
大変な予感もしますが、実際働いた事がある方いらっしゃったら
様子を教えて頂きたいです。

ここで「様子を教えて欲しい」って書く人って何なんだろう。
人によって感じ方は違うし「大変だよ」って言われたら
研修受けないで辞退するつもりなんだろうか。
まずは自分で実際に仕事してから判断すればいいのに。

>>954
そうですね、すみません。
定期的に見かける求人だったので、人によって大変さは異なるとは思うのですが
事前の仕事内容の説明だけでは実態がつかめなく不安で聞いてしまいました。
もし離職率が高いのであれば辞退も考えているのは事実です。

研修2ヶ月は長いね、私は今まで一ヶ月以上研修
ある所で働いた事無いｗ
研修長いと仕事大変そうなイメージ。

私が信販系のところに客として電話するなら、
「○円のものを1年ローン組んだけど、月々の金利はいくら？」とか、
「繰上げ返済したら金利は割り引いてくれるの？」とか聞きたい。
あと、昔の話だけどエステ付属のスポクラを退会したのに
会費が引き落とされ続けて、ローンを組んだカード会社に
どういうことなの？」と怒りの電話した事がある。
そういうお客にわかりやすく説明する仕事だと思う>>955

>>955
それＪ●Ｂですね。知り合いが前回の募集で

入社して、実践に入ったようです。研修終了

までに半分が辞めたそうです。でも、知り合いは

続いてます。他の方も書いてるように、実際

やってみないとわからないと思いますよ。

ただ、カード会社と携帯会社のｺｰﾙｾﾝﾀｰは

膨大な内容を覚えなきゃいけないのはたしか

みたいです。あとはあなた次第ですね。

　

>>955です
皆さんありがとうございます。
最近のコールセンターは獲得系か膨大な知識が必要なものか
どちらかしかないですものね。
ラクな仕事などないし、勉強さえすればあとは経験がモノをいうのかもしれませんね。
もう一度よく自分で考えてみます。

何で質問系の人ってageて書くんだろう。
sage推奨スレじゃないけど、ｷｼﾞｮ板ではsageて欲しいなぁ。
今は夏厨がウヨウヨいるからageると荒らされかねないし。

>>932
私が前勤めてたセンターは、ミュージシャンや俳優、お笑い芸人の卵がいっぱいいたなぁ。
シフト制だから副業にしやすいのかもね。

>>955
しょっちゅう求人出してるところは離職率高いよw
業務内容が難しいかったり、SVに問題ありだったり、まあいろいろとあるw

コルセン自体、離職率が高いところだもんね。
人格に問題あるSVや変なﾊﾞﾂｲﾁ子蟻も多いし
客に理不尽なクレームつけられたり
そういうのに耐えられない人は辞めといた方がいい。

もうすぐ撤退する外資系の消費者金融コルセンで働いたけれど
60日過ぎると払う意思ないのが電話からもありありと伝わる
消費者金融に手を出した時点で、金に対する感覚がマヒしているよ
若い世代はそうではないかもしれないが、サラ金を知っている世代は
まず銀行のカード・ローン、ダメなら銀行系クレカのキャッシング
それがダメなら信販系クレカのキャッシング、でダメならサラ金だから

8-21時に電話出なければいいんだし、それ以外は違法になるのも知っている
とにかく支払の意思を見せれば、いろいろ提案できるからと誘導していたよ
外資系は全て録音されてしまうから不適切な言葉発すると警告あるし
話が長いとSVがリアルタイムに内容聞く事もできたから駆けつけてくるよ

一番怖いのはショッピング・ローンかも？
これは家族にも請求可能な時もある。

金融会社も「計画を立てて借入しましょう」と宣伝する割には
店舗や借入コルセンにどんどん金貸せ！キャンペーンして
金額に応じて、担当にインセンティブ支払っているからね
そのしわ寄せが督促コルセンに回ってくるよ
「お前の会社が無理やり貸してきた。」とかはあながち嘘ではない

ベル２４の人、いる？

保守

>>965
ベルは専用スレがいくつもあるよ

プリンターメーカーのクレームありサポセンと
携帯のクレームなしサポセン（時給50円安い）だったら、初心者だったら後者の方がいいかな？
販売やってたからある程度はクレーム大丈夫だと思うけど…迷う

販売などの対面のクレームと、電話でのクレームは全然違うよ。
奴らは顔が見えないから妙に強気でむかつく
クレーム無しのサポセンの方が良いと思う。

>>969
そうだよね…ありがとう。

>>965
昔ベルだったw

勤め始めて２週間程になります。
架電です。サラッと説明で、後は、間違いを待って怒られる、
注意されるの毎日です。なんで、憂鬱です。
ちなみに、前職で鬱になり休んでの転職です。
二言目には「この人まだできないから・・・」
と言われながら働いてますが、こんなものなんでしょうか？

うつ病持ちだったらそういう職場は向かないんじゃないのかな。
ちなみに私が元いたコルセンでは、同僚の女の子がうつになって辞めてしまった。
品質（トークスキル）はとても良かった人なのに、SVからフィードバックでかなりネチネチ言われてたらしい…

平日のみ、っていう契約でずっとやってきたのに
今度からセンターが年中無休になるから、土日祝も出てくれだって。

お　断　り　だ

って言いたいけど、そしたら契約切られるんだろうか。
別にそれでもいいんだけど、次を探すのが面倒だな。

972です
私の前の人も鬱になって辞めたそうです。
そのまた前の人は一日で辞めたそうです。

今日SVとの面談があった
同期の皆は「入力ミスを減らすように」「敬語をきちんと使いましょう」等経験積めば何とかなりそうな事を指摘されていた
けれど私は「声 に 感 情 が な い」とまるで人間失格な事を言われた(´・ω・｀)

向いてないのかな…

入力ミスよりも敬語を使えない人よりも全然いいと思うよ
ドンマイ

電話を取ったこともない
ＳＶになんやかんやと
言われるのは、むかつく。

昔テレアポしてた時、すぐ上から目線でケチつけてくるSVがいて
皆であの人本当に出来るの？電話してるの見たことないし信じられないって
影で言ってたんだけど、ある時皆で手本見せてくださいって詰め寄ったら
やってくれたんだけど、ドヘタｗ
それから凄く大人しくなったナーｗ

>>976
私はよく最初の紹介トークを「テープの声かと思った」とお客様に皮肉っぽく言われます。
でも、その位感情を押さえ気味にやらないと一日何十件も取れないし
心が持ちません。

＞「声 に 感 情 が な い」

それでいいじゃないですか。
一々感情込めてたら、疲れます。只でさえ神経使ってるのに。
ただ一つアドバイスがあるとすれば、口角を少し上げ気味にして喋ると
多少、声が明るくなると思いまふ。（よく言われる事ですが）

ＯＰは無感情ってイメージあるなぁ。
それが流儀かと思ってた。
まぁ、冷たいと、ＳＶは言いたいのだろうけど。
明るくすれば、はしゃぎ過ぎとかいわれるんだよな、きっと。

なんか文句の一つも言わないとＳＶも立場が無いのでしょう。
つきあってあげて。クレーマーの一人だと思って。

>>976
言葉使いや知識に特に問題ないから他に何か注意する所を探して言われたんだろう
と思っておけ

声は明るくテンション上げて、しかし親近感わかせるようなしゃべり方はダメ
てうちのセンターでも言ってるわ

>982
どんな内容（通販とか？）のセンターですか？

最後２行をｓｖに求められてる自分としてはうらやましい。
冷たい、とか無表情とか言われちゃうんだよなぁ。

972です
何とかがんばります！！

そっか、、、下手に親近感わかせると
長電話の元になるんだ、、、。

「無表情」で指導をとめず、もう少し明るめに、とかのアドバイス
なら、良く分かるのに。
怒り、不満感情もろだしよりはいいでしょう。

うちのセンターは「冷たい」「無表情」な対応するとモニタリングの時にお叱りを受けます。
ちなみに113業務ですがみかかじゃないですｗ

私も今のコールセンターを始めて、最初の数ヶ月は良く、テープかと思った
って良く言われてたなあ・・・・・・

出産前の仕事が超大企業の電話交換手だったから
かなり丁寧に話すようにずっと言われてたから。
総務部に元アナウンサーとか居て話し方研修とかあったし。

いちいち話すたび、お客さんが黙って聞いてて、
あれ？カセットテープじゃなかったんだ　と言われてから
会話がはじまるのに不都合を感じ、今ではわざと少しくだけた声で
話し始めるようになったよ。

件数にうるさいところはオペは冷たいくらいの方がいいよね
話しやすい雰囲気だとお客さんが長話してくる

効率上げるにはバカ丁寧な対応してたら無理だもんね

ＳＶみたいな人が二人いるのだけど゛、
指示内容が違う、、、。
お違い実は仲悪そう。
困るよ−とばっちり。
実才業務内容にも支障が出てるし。

お違い→お互い

電話口といえ相手には伝わるからねぇ
親切に対応するのは基本で脱線させないようにするが仕事だとｵﾓ

>>992
同意。

受信。
団塊の世代、電話かけたら、何も言わなくても、
電話が繋がっただけで
自分の個人情報がＰＣに出ると信じてる。
電話番号ならともかく、、、こんなのが複数。どんな世代なんだ。
「お客さま番号教えてください」
「そのくらい、表示されているでしょう、きーぃー」

クレーム処理をしたいんだけど、職種内容に記載されてないんだよね。
求人内容に何と書かれている？

クレーム処理って求人しても誰も来ないのでは・・・
お客様対応とか、困っているお客様を助ける仕事です！
みたいな事かなぁ。


通販受付してるけど、最近、何件かのお客様に
「あなた、どこの出身？こーいうコールセンターって事務的に感情なさそうに対応されるのが普通だと思ってたけど、あなたの話し方って、なんとなく懐かしいような、暖かい感じで嬉しいわぁ」
というような事を言われた。
とっても嬉しいんだけど、実家は横浜だけど転勤で東北に来て少し訛りのある話し方になってるのかも。と気にしてみる。

次スレ↓

コールセンターでオペレーターやってる奥様　４
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1218313068/l50

上げて書き込んでる間に、次スレのことも思い出してください。

>>997
乙

梅

梅

1000

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もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。