【サポセン】コールセンターへの転職【クレーム】

>>929
「06-」は朝鮮人、「07-」は893、・・・まあそれくらいの心づもりで行くしかない。
広島くらいまでは同じテンション。
>>930
広島以西は普通の生活圏だよ。

出た途端にクレームがくるとミュート&ボリューム下げてるが、長く契約してやってんだから甘くみるなといばる奴がきますが、皆さん何て返してますか？

微妙に日本語がおかしな外人から電話きて何いってるかわからないから、確認したらあなたこの仕事向いてない、知識ないだけじゃないかとか無駄にむかつく言い方だったわ。仕事向かないのは自分が一番よくわかってるわﾎﾞｹと思った。

CD関係のサポセン勤務し始めました。
ちょっと聞きたいんですけど、あるCDがコピーできるか聞かれて、
以下のようにお答えしたのですが、サポセンベテランの方はどういう答え方をするのでしょうか。
ちなみに答え方が分からなくなってしまって、ヘルプ入ってもらいましたorz

お客様「〇〇なんですけど、このCDコピーできる？」

私「申し訳ございません。こちらの商品はコピーコントロール対象商品ではございませんので、
おそらくできると思われますが、コピーできるかどうかはお客様のパソコンの状態がわかりませんので
お答えできません。」

お客様「オーディオ用CDにコピーしなきゃだめ？CDRにコピーしたいんですけど。」

私「え、、、っと、すいません、少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか。申し訳ございません。」

この手の会話にはどうやってお答えしたらいいんでしょうか。

お客様「〇〇なんですけど、このCDコピーできる？」
私「はい、できると思います。ただし最新式の音楽CDはコピーができない場合もあります」
お客様「オーディオ用CDにコピーしなきゃだめ？CDRにコピーしたいんですけど」
私「普通のCDRで大丈夫です」

クレームに対して逆切れしちゃうような奴の方が長続きするよな。

アイティコミュニケーションズ？って会社はブラックですか？

935はともかく936はアホか？

当方CTIのエンジニアしてるんだけど、皆も同じコルセンでもシステム側に転職してみたらどう？
ava社とかのクライアントソフト使ってるなら理解も早いと思うんだけど。

>>939
悪いけど俺は毎月表彰ですよ
客層に合わせて話をしてやる必要があります
>>940
昔は違う職種でそういうシステムを作ってたな・・・
今はなぜかこんな仕事してるけどｗ

>>941
そうなんですか。CTIは取っ付きにくいからいつでも人手不足ですよ。経験者なら歓迎するところも多いと思いますよ。

コールセンター（ＳＶ職）への応募を考えておりますが
未経験でも採用されますでしょうか?

>>943
そんなの応募してみないと分からないよ。
チャンスを広げるため、気になるなら応募したほうが良いよ。

>>943
未経験でＳＶ職？
オペレーターじゃなくて？

>>944
>>945
ありがとう。もちろん応募してみますね
未経験ですよ。オペの募集ではなかったです。
ＳＶでした。やはり業界的に無理でしょうか･･･

>>947
弱気にならないで下さい。未経験でも可能性はありますよ。
志望動機と自己アピールがしっかりしてれば大丈夫です。

>>947
どうもありがとう。
実は応募条件にコルセンでの経験１年以上となっていて･･･
無理なのかなと思って。
このような採用経験者がいるかなと思ってお聞きしてみました

>>948
コルセン以外で人を管理した経験が有れば可能性はゼロでは無い。

ただ、オペレーターの経験ゼロのSVの言うことをベテランオペレーターが聞くとも思えないな。
もっと件数を増やしてくださいと指示をだした時に「自分なら出来るんですか？」と聞き返されたら答えられないでしょ。
オペレーター時代に自分より正確な処理を行いながら件数もブッチギリに高かった奴がSVなら
言い返すことなんて出来ないけど。

クレーム処理もオペレーター、リーダーがSTOPできなかったキツイのが回ってくる
教育を受けたくらいでは未経験の人には対処できない。

仮に入れたとしても相当な苦労が待ってるよ。

>>948
普通にオペレータから始めた方がいいよ。
やってるうちに適性はすぐにわかるし。

>>946
http://blogs.yahoo.co.jp/callcenter_2007
コールセンター ＳＶがひたすら愚痴を書いて読むと鬱になるブログ
これ読んでもしたいとおもうのか？

俺は今、センター長やってるが、大変だとおもうよ。
肉体的には間違いなく楽だが、精神的にはきつい。
ＳＶ採用するのに、コルセン経験者一年以上っていうのは、
その精神的きつさが、ちゃんと理解しているかってことだとおもう。
単にイメージだけの未経験者を採用して、ＳＶさせるとすぐに辞めてしまうから。
確かに人を管理した経験があれば、採用されるかもしれないが、
それでも精神的にやられて辞めていくね。

オペからの叩き上げ以外のSV見たことないな

オペから叩き上げだとオペ寄りの考え方しかできないからね。
コスト意識とか、効率化とか、、、会社側がＳＶとしての研修がしっかりあればいいけどね。
もしくは本人が頑張り屋で勉強していけばいいが。
優秀なオペと、優秀なＳＶとでは求められてる資質はまったく違うってことに
オペからの叩き上げＳＶはわからないから。

>>953
で、そのSVはクレーム処理が出来ないわけね、修羅場をくぐって来ていないから。
ヤバそうな事から逃げている事がオペに見抜かれて甘く見られると。

クレーム対応がＳＶの仕事として許されるのならこんな楽な仕事ないよ。

>>955
確かに客への対応なんて大した負荷じゃないよね。
家帰れば忘れるし、引っ張っても2日くらい。

>>951のブログをたまに読むけど、ああ言った人間関係が一番きついのでは？
一般オペからの叩き上げで、単に処理件数が多いとか、業務に熟練してるけど
業務改善なんてやりたくないSVと、中途でそんなセンターの改革の為に採用されたSVがいて、
この転職板ならみんな後者になるはず。

しかもセンターを改善したくないSVがお局だったりすると、色々餌蒔くから余計やり辛い。

そんな最悪な人間関係で最後の拠り所は金になるはずだが、コルセン正社員って安いんだよね。

テレマで正社員だけど給料安いよ。
それでいて、やっぱ人間関係きついね。
いろんなところからある。
この業界にいて、仕事中に心から笑ったことなんて一度もないよｗ
私生活でもあまり笑わなくなった。

この仕事ってやな仕事だとおもう。
でも、もういい年だからこの業種しかないなっておもう。逃げられないｗ

ちょっと愚痴を吐かせて・・・
騒音の場所から、電話をするの禁止にして欲しい。
無駄な労力を使ってしまう。
電車の中からなんて論外。
家からで、子供達を黙らせろとは言わないから、せめてＴＶの音は小さくして欲しい。
幼児がギャーギャー騒ぐのは、ある程度仕方ないけど、
たいていの人なら「子供がうるさくて、すみません」等と言うところを
昨日は「あなたの声小さくて聞こえない！」「もっと大きな声で話して」
とキレられた。一日に2回も。別世帯で・・・。
明らかに周り子供たちの声がうるさいせいなのに。
どんだけ大きい声で話せって言うんだ！バカー！

>>958
同感！後ろでTV大音量とｶﾞｷが大声で歌ってる中電話してきて、あんた声小さいわ！もっと大きい声で！と言われたよ。

/

楽な仕事だけど長時間だとたいくつで辛い。
学生ならわかるが大人の男子が一日このバイトしてるって将来どーすんのかな〜と他人事ながら不思議

楽か？
俺は転職して今は年間休日72日(笑)の会社だが、
キッチリ週休2日休めて残業無しでもサポセンのがキツかったぜ…

向き、不向きが大きく影響する職種ではある

>>963
向いてるけど続かないヤツと向いてないけど続くヤツ
どっちが向いてる？

年金クレームダイヤルのＳＶ兼管理者だったけど何か質問ある？？

年金クレームダイヤルはきつかったけど、
給料めっちゃよかったよ・・

たぶんみんなの何か月分も一月でもらっていたね・・

もちろん管理者だったからだが・・

毎月５０以上・・

こんな仕事もうねえな・・

きつくもないけど、残業が全部でるので普通に50万くらいもらってる。
会社が潰れてしまわないか心配です・・・・

余計な事考えないで貰える内に貰っとけよ。

おれ、前ＳＶやってたとき、女の子とＳＥＸしまくりだったよ・・


みんなオペの子だった。

最高で週に三人に仲だししちゃったことあったな・・

女の子、仲だしには気をつけようね

博多に帰りたいよ
涙が止まらないよ

いやｗ　帰れよｗｗ

>>970
福岡もコルセンたくさんあるぞ。
帰って来いよ。

地方自治体も、コールセンターを誘致するのをやめればいーのにな。
そんな事に税金使うな。

福岡は コールセンター多いけど 日曜日休みのコールセンターが少ないよ

>>974
だからなんだよクソコール

しょっちゅう傷害事件とかおきてるよな。
もみけされているけど。

きついよ
今日も仕事だよ
負け犬の典型だよ

>>977
いろんなスレで見かけるけどネット環境が整ってて2ｃｈに書き込みしてる、
給料少ないけどちゃんと雇用してもらって働いてる、
その時点で本当の意味での負け犬などではない、という様に何で考えられない？

下らなすぎる書き込みを延々と続けるくらいなら
自分よりひどい条件で働いてる人間なんていくらでもいる、とか
そんな風に考える事はできないのか？

せめて自分の書き込みで苛立たせてる住人もいるという事くらい
いい加減気づいてくれ…頼むから

雇用されて給与をもらっているのだから犬でいーのだよ。
負け犬のままサイレントテロリストとなり、消費をせず、
老後は生活保護で生きれば、それなりの国への復讐となる。

今後どーするかで、状況が変わるんだから。

こゆとこ逝くのも生活がすさむおなあ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
YouTube −スウェーデンハウス「欠陥住宅」モデルハウス◆その１外廻り
http://www.youtube.com/watch?v=Pt4GHV7sFQg
YouTube −スウェーデンハウス「欠陥住宅」モデルハウス◆その２建物内
http://www.youtube.com/watch?v=aBk7gdH2498

わざわざメールでクレームを入れるバカ客いるぞ