3時間待ち　3分診療。医者が原因なの？

>>334
おっしゃることは正論だと思いますけど、
でもサービス業業界でよく言われることだけど、
どんなに素晴らしい対応をしても、
満足するのは６割で、残りの４割は絶対に不満を持つ
というのも、事実だと思う。
その４割は、保険制度を変えようが、応接に気を使おうが、
もうどーしょもない。
だから、その4割のクレームをどう処理して行くか
自分たちの身を守って行くかが、課題になると思う。