SONYサポート神対応の一例＼(^O^)／

以前、俺のPS3が故障した時のソニーの対応を書く。

アップデートしたらクロスメディアバーが表示されなくなった。
バージョンは忘れたけど、以前騒動になった一年後くらいの別のバージョンアップの時。

俺「アップデートしたらクロスメディアバー表示されなくなったんですけど(同時にネットで対応を探す)」
担当「保証期間内ですか？」
俺「一ヶ月くらい過ぎてます」
担当「では、有料になります」
俺「いくら？」
担当「送料とあわせて1万5千円、高くて2万円程度だと。」
俺「え？アップデートしないとゲーム出来ないって言うからアップデートしたのになんでそんなにとるの？」
担当「アップデートはお客様の任意で行うものですから」
俺「任意って言ってもアップデートしないとゲームできないじゃん。強制的にやらせといてそりゃないわ」
ちょっと話して。

続く

俺「ネットに電源長押ししたら回復操作画面になるようだけどしていいの？」
担当「では、○○を押して見てください」(○○がどれかは忘れた)
俺「やったけど直りません。××なら直ったって書いてありますが？」
担当「それは工場で行うオペレーションなんでお客様では行わないで下さい」
俺「直るみたいなのに？」
担当「はい。先ほどの金額以上の故障になりかねません」
俺「いいよ。もう金とるの決まってんならこれで治ったらタダだし。」
俺「あのー。直ったんですが。もう送らないでいいですよね？w」
担当「いえ、表面上直っただけかもしれないので他のお客様のためにも一度原因を調べさせて下さい」
俺「やだよ。送料は？」
担当「お客様負担で。点検も行いますので別途5000円ほどかかりますがよろしくお願いします。」
俺「…ガチャッ」
まじこんなのだった

いつものソニーじゃん
安心安心

あはハハハ

ソニーに期待するな

ソニーのサポートは、ソニーをサポートする部門だからな。

ソニー製品買うならこれくらいのことは覚悟しないと

オペセンは対応記録取ってるから特定されるぞ
そしてソニーは特定した相手のネット上の言動を監視したりするらしいぞ

豚餌

>>1
そういう感想いいから
豚に餌やるな

いつものソニー

ソニーは修理代で収益を上げている企業。
リリースされる新ハードは修理するために販売されている。

要は自分で直せるのものを数万賭けて直すって事だな

サポートが黒字はハンパねぇな

>>8
怖いよ〜(o≧∇≦)oo(≧∇≦o)

>>10
これ、ゴキブリのマーキングだからね

>>8
監視に忙しいから、ソニーのサポセンは
おざなりなんだな。

10年前から変わってないどころか、さらに酷くなってる感じ。

そういう換装はいいから
もう豚に餌やるな

故障は直ったんだから、神サポートだろ。
てか、ネットで調べることができるのならいちいちサポートに電話してくんな！！！！！

流石にこれは嘘だろ？
>>19
PS3はHDの換装ができると聞いたがしないほうがいいのか…
>>20（なりすまし…だよね）
故障したら先にサポートに電話だろう…普通

ソニーのサポートってかねをむしりとるだけだからこんなかんじだろ？

>>1
いつものソニーじゃん、別段おかしい所は無い
面倒臭いけど俺の時の対応も書いてやるよ

俺「今日新品のPSP-2000買ったらドット欠けが7点もあったんですが」
担当「7点は多いですね、こちらにお送り下さい」
↓発送数日後
他の担当（上司？）「ドット欠けは○％以上でないと対応できません」
俺「送ってくれって言われたからわざわざ送ったのにそれは無いんじゃないですか？」
他の担当（上司？）「対応できません」
俺「新品購入でドット欠け7点は流石に多いでしょ」
他の担当（上司？）「対応できません」
俺「最初に対応した人と電話を替わって下さい」
他の担当（上司？）「そういう事はできません」
俺「いやもう対応が色々とおかしいでしょ、お願いですから替わって下さい」
他の担当（上司？）「そういう事はできません」
俺「ほんとマジでくたばれクソニー」ガチャッ

↓数十分後
更に上の上司（部長クラス？）（女）「先ほどはすいませんでした、交換させて頂きます」
俺「さっきの人は絶対交換しないって言ってたけど？」
更に上の上司（女）「いや、先ほどの者も交換しますと言おうとしていたのですが……」
俺「いや全然そんな素振りはありませんでした、全く逆の対応でしたが？」
更に上の上司（女）「何かの手違いで……すいませんでした、交換させて頂きます」

こんな感じ

>>1
そういう感想はいいから
豚に餌やるな

録音してようつべにうｐしろよ

>>24　他業種の現役サポセンだけど、部長が電話してくるなんて死んでもありえないからｗｗｗ
ていうかソニー社員でもないよ。現場は請負のサポセン業者か、良くて派遣社員。
2回目の人はいわゆる班長レベル、三回目の人は良くてSV（班長の班長。でもソニー社員じゃないよ）。
ソニー社員は全体の監督程度。直接社員に電話取らせたりなんか絶対にしない。そんなの業者に丸投げで充分だから。
それでも「ソニー社員出せ！」っていうと「私が社員です」とか言う様に教育されてる。

でもあんまりいじめないでね。電話でてるのは、ソニーから請け負った仕事をピン撥ねしてる業者に雇われてるだけのワープアだから。。。
文章だせとか、こっちから切らないとか、録音していることを告げて「本物の社員だせ」とかいうと良いよ。
やるならソニー自身が嫌がるような方法でよろしく

大手のサポセンは大抵派遣だね
俺もＮＴＴ関係でやってたが
そこをチームで仕切ってるリーダーやＳＶも派遣
そして常駐してる社員クラスですら子会社の社員という

下っ端の下っ端としか喋ることないな

元サポセンだが

正直問題が起こったら、サポセンより
本社に直連絡するといいと思う
問題が大きければ大きいほど

サポートに連絡してくださいって言われても、
サポートじゃ話にならんっていって、
そこで問題にしたほうが早い

サポセンの人間なんて全然権限ないから

>>8
特定して、どうすんの？報復でもすんの？

>>27
うん
社員がそういう電話対応することはない
例えば交通事故起こしたりした際の示談、あれも社員じゃない
名刺は持ってるけどね

>>1
そういう感想はいいから
豚に餌やるな

>>8
Twitterで監視されてた人いたよね。
マジでSCE気持ち悪いと思った瞬間だったわ

>>8
twitterでPSP故障のサポートについて愚痴ってたモンハンユーザーがそんなこと呟いてたな
ゲハブログに晒しあげられて信者の突撃受けてたけど

だってサポート部門黒字のメーカーだし。

VITA買う奴は音声レコーダーも一緒に買ったほうがいいな

サポートは北海道で安く使われてたりするからなー

>>29
客が本社入電→本社、客に折り返すといって切る→本社からサポセンへ折り返し依頼
→サポセンから客に折り返し。以後本社の人間出てくること無し

ってのがよくある流れだと思う
徹底的に詰めると時間稼ぎで終了狙いか法務対応にするぞって
反撃仕掛けてくるかなので、適当な落としどころ狙ってやらないと無駄になる

>>29　あーそうそう。本社なりどこでもいいから、サポ以外の部署。　
担当外のとこに迷惑かける形にすれば、本社員の上級職同士が話し合うことになるから、色よい返事になりやすい。
ともかく巻き込んで問題を大きくするといい。　こっちに非がないならなお良い。　「うちのサポはそんな対応してるの？」とか、よそ部署の偉い人に思ってもらえるようにしむけよう

>>17
監視するのはサポセンとは違う部隊だろう

私の PSX 永久故障地獄体験記

・ソニーのPSX を購入するも故障続発。

・そのたびに修理に出すが、また すぐに故障。故障地獄に はまる。

・ソニーに「まともに修理してもらっているとは思えない。返金処理に してほしい」と頼む。

・ソニー「返金処理は一切 受け付けていません。何百回でも修理します。」

・仕方なく消費生活センターに訪問して相談。
センターの人「販売元にも販売者責任が発生するので、販売元のジャパネットたかたに聞いてみましょう。」

・消費生活センターの人が ジャパネットたかたに相談、私の故障履歴を FAX でジャパネットたかたに送信。

・ジャパネットたかた「どうみても返金たいしょうです。本当に申し訳ありませんでした。
即座に返金処理させてください。どうか、これに懲りず、これからもジャパネットたかたをご利用ください｡｣

結論：ソニーが極悪非道の気違いだっただけ。
（この とうこうに虚偽が含まれている場合、営業妨害罪と名誉毀損罪で訴えてください｡)

そのクソサポ電すら土日休みだから繋がらないのが現状なのよね
新商品発売した土日ぐらい働いてもらいたいよ

>>41
俺はPS2初期型が修理ループにはまったけど
2ループ目で折れて新しいのを買い直したしまったわ
今考えるとユーザーが折れるのを待つためのサポート対応だったんだろうな

俺のPSP2000の場合
保障期間内にスタートボタンのききが悪くなったんで送る
水没シール？が反応してたとかで修理不可（当然水没なんかしたことは無し）
しかし特別措置として1000円で下取りして18800円で新品と交換してくれるとのありがたいお言葉
もちろんお断りしてソニーに関係ない修理業者に4000円くらいで直してもらったが

今思いかえすとVITAを修理せずに中古品交換ってのはPSPの時代から始まってたんだな

サポ電話も有料ダイヤルだろ。ソニーのことだから

追記
ソニーと関係ない修理業者いわく
「水没シール反応してませんよ、ソニーはよくこういうことやってます」

2ヶ月間サポセンに電話しまくって、ゴネたなんて生ぬるいレベルで文句いいまくって
購入して8ヶ月たった電源落ちる病のPSPを新品と交換してもらって
交換した日時からの保障期間にしてもらった
ちなみに新品に交換してもらった回数7回
そのうち6回とも電源落ちる本体だった
押せ、諦めるな、訴えられない程度に文句言え、あと上司に代わってもらえ
総合部長とかいるから
サポセンに電話して即折り返し電話するように言え
そして会話は録音しとけ、テレコとかで
俺はそうした、録音した内容をそのときの相手にも聞かせた
DVで撮影して電源落ちる瞬間の映像も送りつけて見せた
不具合検証の詳細も聞けどの程度の時間かけて検証してるのか
俺の時は40分程度といってたが40分で症状確認は出来ないからもっと時間かけろと念を押した
そしたら2時間の検証で電源落ちる症状確認できたとか言ってきた
こういうの言わない限り、電源入れて切ってって作業で検証が終わるようだ
一人のお客様の本体に割ける時間は非常に少ないって、相手言っちゃったもん
あきらめんな、サポセンに負けんな

DSの時に任天堂に交換してもらったら保護シールまで同封されてきた。
ソニーはアイボの時に送る際に入れる専用の箱代まで請求された。
こちらにある箱で丁寧に梱包するからと言ったのに、責任を持てないからダメだの一点張り。

うわぁ…
みんなの話を聞いてるとVitaの14700円交換が比較的良心的に見えて困る

当然買わないけど

>1は、ダイヤルQ2式のソニーのサポセン電話でいくら金とられたんだろうか？
サポセンが無料どころか通常の電話代以上盗られるだけで悪質だよな
まぁユーザーじゃなくてソニーをサポートするとこと言われてるからな

トンでもねぇ話ばかりだな

東芝のサポセンで働いているけど、あんまり他所の悪口言う気にはなれない。
電話出る人は何も悪くないもの。あんまりひどい事いわないであげてね。
メーカーとは関係ない時給1400円の派遣の人だよ。

特定の部位が壊れやすい製品とか、データ不具合が起きやすい製品とかあって
修理しようが新品交換しようが、製品自体に問題抱えてるケース多すぎ。
くれぐれもサポセンと戦うとかやめてくださいね。

>>52
とは言え、有償と無償の分かれ道だからな。
おとなしく引けば2万円、ゴネればタダって体質の所だと特にね。

>>52
じゃぁ、消費者は何処と戦えばいいのかな？

水没シールは、湿気の多いところにおいておくと
寒い日に露みたいなの発生して水没することあるよ。
あと湿気の多いお風呂で使うとか論外ね。

>>48
シール関係うるさいんだよね。剥がすと粘着力低下したり
原型維持できないシールもある。返却もできるけどやりたくないから
基本は破棄の了承取る。任天堂のサポート体制は、他所では
マネできないし、マネしたくない、スゴイよ本当に、お金相当かけてる。

任天堂のサポートセンターって
どうなんかな？

ぜんぜん違う？？

>>52
嫌なら辞めてハロワ行けよ。

SCEのサポートひど過ぎて他のメーカーのゲーム機修理依頼する時あっさりすぎてびっくりするよな
箱○はRODの時箱無しでも無償だったな

>>52
正直、交換何度しようが仕様から狂ってたら良品が手に入ることはないからね
おとなしく型番替わるまで待つのが利口

>>54
消費者センター

サポセンでゴネても時間の無駄
別口からの圧力が最も効果的

そもそもソニー製品買うこと自体間違ってるとしか
つか故障は全部量販店持ってくべき

まぁサポートはソニーの主要事業だからな
こんぐらい当たり前

とにかくゴネれば無償になるとかアホがいるから
問い合わせ業務の負担が大きくなるんだよ。何度もかけなおしたりしないと
いけないし、そしたら電話に繋がんないだの、また別の苦情が来る。
録音しててネットに貴方のこと晒しますから、なんて脅す人もいる。
でもいちいち折れてたらきりないし。

任天堂は、サポートも優れてるだろうけど、そもそも製品がしっかりしてるから
初期不良や不具合が少ないし、修理で細かいところまで気を配れるのかもしれないね。
すっごい気を使ってそうで気の毒でもあるけどね

>>52
なんかNHKもそんな感じで集金やってるんだってな

どっちが悪いから無償有償とかじゃなくちゃんと直してほしい
戻ってきたから起動してみたら即同じ症状再発とかテストすらしてねーのかっていう

SONYに就職したら言っておきますね＾＾

>>63
それを仕事としているんだから仕方ないんじゃないの
不満があるならユーザーじゃなく雇い主に待遇なり体制の改善を要求するか
職を変えれば？

>>52
やっぱり派遣なんだね
VITAのサポセン募集してたけどそれ以下の時給だった
確か800〜900円くらい
そこの派遣はいいとこだな

ＰＳＰ破損、保証期間内で外傷もないが9400円払わないと修理しないの一点張り
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
消費者生活センターに持ち込んで相談「これだけ綺麗に使われてるのにこうなるんですね」
「しかもまだ半年なのに修理代に9450円取るんですか？」と驚かれる
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
後日、サポセンの統括責任者より連絡「とにかくソニーには問題は無く、ユーザーの使い方が悪い。
自覚はなくてもどこかで壊している。それを納得して9450円払え
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
経緯をツイッターに書き込み、はちまＪＩＮなどが記事して
大反響で信者による個人への誹謗中傷の嵐、アカウント削除に追い込まれる。
　　　　　　　　　　　　　　　　　

あとブラウン管のＴＶの時にソニーの25インチ買ったら色むら酷かったのよ。
量販店で交換してもらったら交換品にも色ムラが、しかたないのでサポートに電話したら
そんな症状は報告されていないと対応なし。
つーか症状が出てるからこちらから報告しているのにバカかと思った。
その後量販店にもう一度足は込んだら、店員いわく他からもそういうクレームがあったので
他のメーカーのへ換えさせてほしいと言われパナのに交換で解決。
アイボ、ＴＶの品質やサポートの悪さで基本的にソニー製品買うのヤメた。
アイボなんか最初から間接がおかしくてびっこ引いてたし。

>>65
出荷検査は一応してるけど、そんなに時間掛けられないから
受け取りの際に症状再発、再度修理というのは珍しくありません。
精密機器というものは本当に難しい。お客さんブチ切れだし最悪です。

まぁあんまり悪い事言いたくないんだけど、
色々聞いてるとソニーのサポセンはクソニーみたいですねｗ
任天堂みたいにやる予算とか、ないだろうしあれは別格、比べちゃいけない。
ソニーぐらいが気楽でいいのかもしれませんねｗ客受けはあまりよくないけど

サポート黒字

>>56
Rボタンの反応無くて電話した時は
保障書ありますか？→NO
購入日はいつですか→○月×日
無料ですので送ってください
電源が入らなくて(電話後すぐ直ったが)電話したら
充電していますか？〜色々聞かれる→送ってください
って感じだった

あとは会話内容録音しますみたいなのを最初に言われたな

私自身が王者だっていうのもあるけど
下には下がいるという意味で、クソニーサポートで安心しましたｗ

どのメーカーのサポセンも悪口言われまくるけど（任天堂除く）
ソニーに比べれば何処もマシみたいだからね。全部が全部任天堂みたいになったら
息苦しくてたまりません。クソなとこがあることによって、
サポセン業界全体のハードルが下がってるとと思う。

>>60
消費者センターとか各機関からの問い合わせはは別部署が対応してる場合が多いからな。
そういうとこは権限が通常の窓口とは違う場合が多いし。

東芝は前にサポートで問題になったんじゃないか？
今は知らんが

サポートにも、サポート用の評価機関があって、
その評価によって色々言われる

最近はサポートも親切になったと思う
ソニーはどうにもならんね

そいや去年の丁度この頃、MHP3にハマっているときにHOMEに戻る画面が頻繁に
ゲーム中に出るようになったんで、修理待つのも嫌なんで新しい本体買ったな。

で、壊れたまま放置しとくのもアレだったので、とりあえず費用も払って修理に出した。
戻ってきたらモンハン仲間増やしの目的で人にあげたけど結局直ってなかった。
再修理の無償期間だったので再度修理に出したら、なぜかまた金取ろうとしやがった。
流石に文句を言って再修理は無償で見てもらったけど、結局直ってない。

もうソニーサポートに関わるのも嫌になってきたので、それ以降は放置した。
おそらくドライブケース部分が開いていると誤認識していると思われたので
あげた人にはカバーを付けてそれで我慢しろって事にした。


それまではネットでソニーのサポートは糞とか言われてたけど、誇張表現だろｗ
と思ってたけど、想像以上だったw

>>76
東芝クレーマー事件だね、でもあれは東芝が悪いのではなくて
あのクレーマーが真性のキチガイだったんだよ。逮捕されたし。
クレーマーは社会常識0の犯罪者予備軍だよね

＞2009年に福岡市内の病院に母親に対する治療のクレームをつけたが聞いてもらえず
＞施錠されていない医師の部屋からパソコンを盗んで窃盗容疑で逮捕された。
＞その後、取引先の会社からデジタルカメラを盗んだことも明るみに出て、7月に起訴された

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%9D%B1%E8%8A%9D%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E4%BA%8B%E4%BB%B6

その結果、
＞当事者である東芝はサポート体制を充実させ、問題が発展する前に適切に処理する体勢を発展させた。
＞正当な要求には素早く応え、不当な要求にはきちんとした対応を行うようになったという。
＞これにより、後年東芝のサポートは顧客満足度調査において上位にランキングされるに至った。

最悪な犯罪者のせいで、東芝の評判もガタ落ちしたけど
その結果、どんな些細なところにも気を配るようになった。
クレーマーから突っ込まれる要素を作らない対応をするようになった。

決して余計なことはしないしね。客シールの張り替えをしないのも
シールが一ミリずれてるとか、文句言われるのはやだし。

一度解体して見積もり出してキャンセルになった場合
組み直しをすることで症状が改善しちゃう場合もあって
客は嬉しいはずだけど、症状好転も現状返却にならないから
めちゃくちゃ気を使う。説明しないで返却すると
治ったことで怒り出すキチガイがいるからね、何かしただろうとか

>>78
そのクレーマーが狂人で犯罪者なのには同意だが、
あんまり強烈な言葉を使うとみんなびっくりするから落ち着け

なんにせよサポセンの対応は親方の意向を受けてのものだし、
裁量の範囲で最善を尽くしてくれる場合もあるのも知ってるよ

http://news-asahi.com/vip/20111218/1.htm
神対応きたこれ

なんか保存しておきたいレスばっかりだな
今のゲハでこのスピードじゃ落ちちゃうとは思うが

ゲサロに立て直して、体験談だけでも移しておこうかな

>>82
今朝建てに行ったが無理だったんで行けるなら頼む

サポセンの体質を比較するだけで
ソニーは任天堂に絶対勝てないのがわかるよな

逆に、任天堂はなぜ神対応が
できるのか？

俺は修理に出した商品を紛失された事がある。
サポートセンターから電話がかかってきて、

担当者『申し訳ありませんがお客様からお預かりしていた商品を紛失しました』
俺『意味がわからないんですが……』
担当者『申し訳ございません』
俺『責任はとってもらえるんですよね』
担当者『必ず見つけ出しますからお時間をいただけないでしょうか』
俺『生活必需品じゃないからすぐに返せとは言いませんけど、なるべく急いでくださいね』

嘘のようなホントの話。
結局、2週間ぐらい経ってから何の連絡もなくいきなり新品が宅配便で送られてきた。
修理代は無料になったが個人的には納得できない。

>>41 みたいに、販売ルートでゴネるのもとても有効な手。なぜか？
販売店に故障による返品を申し込むと、よほどのムチャゴネじゃない限り、
販売店はメーカーの営業通して返品でおしまいに出来るから、販売店としては対応が楽。
お客さんにいい顔も出来るし、下手に対応すると今度は販売責任追及されて店が晒し上げられるのを恐れてる。だからスムーズ。
またメーカーの営業は販売店がお客さまだから、返品申し込まれても文句言わない。というか普通に伝票切って終わり。だからスムーズ。

なぜサポを通すと大変なのか。それはさっき書いたとおり、サポ自体がメーカーからの外注の請負とかのケースが多いから、「権限が無い」。これに尽きる。
なんとなく決められた対応のテンプレート以外には、機転や融通はしない。というか出来ない。権限が無いから。
だからすんごい頭悪そうな対応になる。でもこれは外注に出してるメーカーが一番悪い。いわゆる「筋の通ったサポートの監督」が出来てない証拠だから。
検証だってサポはろくにしないよ。というか出来ない。機械もサービスマニュアルもノウハウも無いから。　
またメーカーの開発部署に廻したりもあんまりしない。意外と横のつながりって無いのよ。これは請負ってる以上「ウチで何とかします」って外注受けた業者（=サポ）ががんばってしまうパターンも多い。

つらつら書いたけど、ホント>>47みたいなのはお疲れ様。サポとは戦うだけ時間の無駄。検証はそこそこに、さっさと上司とかよその部署とか販売店とやりあったほうが効率いい。
Vitaの実情は知らんけど、もし障害受けたユーザーがみんなでこれやったら、ソニーもサポ以外の部署が痛い目見て、ちょっとは反省して色々よくなるかもねｗ

SONY嫌いだわー

あ、オレ>>27だったわ

クソニーに着払いで送り返せばおｋ

>>55
DSのヒンジ割れで送ったら、貼ってあったシートは剥がして同封されてたけど本体には新しい別のシートが貼ってあった

しかも気泡とか全く入ってないプロの技で嬉しかったなｗ

ゲーム業界じゃないが小売りの人間なんで一言

先ずは買った小売りに言ったほうがいいよ
小売りから担当営業に直にクレームが行くから
まあ、小売りがクソなら駄目なんだが

古い話で家ゲでもなくて申し訳ないがサポの一例

信長の野望天詳記PC版で画面作画が乱れてフリーズするバグがあったのよ
ふたんサポートなんぞ滅多に連絡しないのだがこれはどうしようもなくて問い合わせしたのよ光栄に。
んでサポ担当から修正パッチをフロッピーに入れて送るから連絡先を教えてくれと。
ついに光栄から修正パッチは送られてくる事はなかった。
ただでさえPK商法でムカツクのにサポートも駄目だった。
光栄の商品を新品で手にする事はこれ以降1度もない。

後日談　有志の人が提供してくれた解析情報を元にバイナリエディタで自力で修正した

俺も神対応してもらったぜ。

1年保証ギリギリでPSP-2000を修理に出した時、UMDドライブの不具合で読み込みが遅く、ゲームがまともにプレイできなかった。
クリニックに送ったら『症状が確認できません。もう一度確認してお返しします』って電話が掛かってきた。
そして、戻ってきたPSPは修理されずクリニックで症状確認が出来ないということでそのままの状態。
もちろん、UMDの読み込みは遅いままで、ロード画面が10分表示されることもそのまま。

保証ギリギリだったので、返ってきたときは1年保証は無効に。
つまり、もう一度出せば、有償で修理してもらえるということだ。

それ以来、光ドライブを搭載した携帯ゲーム機に手を出すことが怖くなってgoちゃん買っちまった。

>>94
俺は大航海時代でFD入りの修正パッチ送ってもらったぞ。

>>79
昔、東芝と電話で合意してたPC修理料金が守られず倍額請求された。
　・こちらの意思確認をしない
　・HPにも約款のどこにもそんなオペレーションの記載もない
　・「払わないなら返せませんねぇ」とずっと穏やかに話してるこちらを悪者扱い

「クレーマー事件から何も変わってないんですね」
諦めつつ言ったこのセリフで上席担当の態度が変わり、倍額請求も訂正された
1万から2万に増えた理由は、「中開いたらホコリがあったので取り除いた」料金だった
部品代も交換技術料も、全部含めてこれ以上かからないって言ってたんだけどね…。

でも、ソニーはこれ以上の極悪対応だったので、まだマシかと

任天堂GBASPのスタートボタンが壊れたとき
俺「おい、スタートボタンが壊れたぞ」
ｻﾎﾟ「分かりましたそれでは本体をお送りください」
俺、送る。
新品返る。
おわり。

電話を録音しておいて、録音している旨を相手に伝えて交渉に当たらないと
言った言わないの話で、ユーザに不利益な結論に持っていかれるみたいね
明日からサポートが営業するから、その一点だけは最低限注意しましょうね

店舗で購入した人は購入店舗で対応してもらうほうが楽であることも理解しましょう

>>74
これは酷い