電凸されて逆ギレ・受話器置いて40分放置・一方的に電話切る花王… 「クレームを"ありがとう"に変える交渉術」 を雑誌上で指南

■クレームを「ありがとう」に変える消費者相談20年の含蓄 花王 大島昌子
クレームをつけてきた相手を、最後には熱烈な「花王ファン」にしてしまうのだ。

「たいへんねえ。会社、辞めたくなっちゃったでしょう？」
ふと目を上げると、この人の包み込むような笑顔がある。思わず涙をこぼす部下もいるだろう。
この道20年の問題解決能力に加え、慈母のごときフォローの巧みさで「
困ったときのまあちゃん頼み」といわれるのが大島昌子だ。

大島は、花王の「生活者コミュニケーションセンター」で2007年から部長職をつとめている。

花王製品についての消費者からの問い合わせや意見などを一手に引き受け、
そうした情報を商品開発や営業といった会社の・出力・部門へフィードバックするのが、
大島率いる生活者コミュニケーション部の仕事である。
消費者起点の経営を標榜する花王にとっては、扇の要といえる大事な部署だ。
東京・墨田区のセンターには常時50人ほどのスタッフが詰めている。

花王の消費者相談部門は、戦前の1934年に設立された「長瀬家事科学研究所」を起源とする。
その2年前に日本で初めて発売した花王シャンプーの使用法を啓蒙するのが
当初の役割だったというが、以来70年以上にわたり、消費者からのクレーム情報を蓄積してきた。
78年には早くも「花王エコーシステム」という名称で電子化を果たし、
こうした情報を消費者志向の商品づくりに生かしてきたという歴史がある。

したがって、現在の生活者コミュニケーション部も、
単に消費者からのクレーム処理をしているだけではない。

「『誠に申しわけございません。では、代わりの品をお送りいたします』
……これで済ませるような仕事ではありません。
電話をくださる方はもともと花王の製品を買ってくださった『花王ファン』です。
花王に対する想いと、逆にがっかりしたところをしっかりとお聞きし、
より深い花王ファンになっていただく。このことを常に心がけています」

大島はこう強調する。
彼女らが収集した情報や、消費者目線の感性を製品づくりに生かした例も少なくない。
たとえばシャンプー類の詰め替え容器は、濡れた手でも使いやすいように年々進化しているが、
その際に意見を真っ先に求められるのは、生活者コミュニケーション部の面々だ。

それだけではない。新製品を発売する際には、電子化してからでも30年分になろうか
という過去のクレーム情報を分析し、たとえば使用法のうち消費者からの誤解を招きそうな部分など
細かい問題点を徹底的に洗い出す。
発売前に、クレーム内容のなんと8割については“想定問答集”ができあがっているという。
スタッフが困っていそうだと気づいたら、呼びつけるのではなく、すぐにそばへ寄って行き声をかける。

とはいえ、仕事の基本は消費者と直に対話をすることだ。
想定していなかった問題が発生することも少なくない。
何人もの部下を指揮するチームリーダークラスでさえ、
たった一言のクレームで心の中が真っ暗になり、仕事を続ける自信を失ってしまうこともあるという。

そんなとき、すっと寄ってきて「辞めたくなっちゃったでしょう？」
と慰めてくれる上司がいたら、どんなに心強いことだろう。

「私を含め、ここにはストレス耐性の強いスタッフが多いのですが、
それでも、参ってしまうこともあるんです。そのサインを見逃さないようにしています」

あくまでもにこやかに、大島はいう。
自身のクレーマー体験については「覚えていないんですよ」と受け流すが、
「一言」の怖さを十分に承知しているからこそ、
うつ状態に陥りそうな部下を察知し的確にフォローできるのである。(>>2-以降に続くです)

http://president.jp.reuters.com/article/2009/03/05/6E5E412A-03AD-11DE-81FA-A1F03E99CD51-1.php

（>>1の続きです）
大島は85年秋の中途採用で花王の生活科学研究所に入り、
以来、消費者対応の部署でクレームや意見を受け止め続けてきたスペシャリストだ。

東京・杉並で生まれ育ち、お茶の水女子大で化学を専攻したあと企業や大学で
医療機器の開発に当たったが、夫の転勤で大阪へ移り、いったんは退職し家庭に入った。
環境問題に心を痛めていたこともあり、専業主婦だった2年の間に、
できたばかりの消費生活アドバイザーの資格をとる。

「私はラッキーなんですよ（笑）。
ちょうど東京へ戻った年に、消費者問題に関心のある人には
たいへん有名だった生科研が中途採用を始めました。
私は社会人としてはブランクがあるので、本来は不利だったはずですが、こ
のとき採用されたのは、たまたま医療関係の経験者ばかり。つまり前職が生きたんです」

だから「ラッキー」だという。大島は常に前向きなのである。

そんな彼女たちに、頭の上に湯気を立てつつ「お叱り」の電話を寄越すのは
どんなタイプが多いのだろうか。大島は慎重な言い回しで表現する。

「10年ほど前からの傾向ですが、全国的な高齢化とともに、
60代以上の方が電話をしてこられるケースが増えています。
目立つのは60代以上では男性の比率が高いということ。
そういう方は、女性と比べて科学的に正確な説明を求めてこられますね」
特定保健用商品はとくに問い合わせが多い。
「飲んだけれども効果が出ません」といった相談には、
商品を説明し納得してもらうだけではなく、栄養士が健康管理の助言をすることもある。

クレーマー問題に詳しい横山雅文弁護士によれば
「団塊世代の大量退職が始まった07年から、粘着気質的な悪質クレーマーが増えてきている」
という。当人は消費者として真っ当な説明を求めているつもりでいるので、
金銭目的のクレーマーよりもよほど厄介だ。
大島は何も言わないが、花王も同種のクレーマーに悩まされているとみるのが自然だろう。

花王はここ数年で次のような対策をとりはじめた。
もともと女性が多い職場だが、「男を出せ！」「専門家を出せ！」と要求されるのに対応し、
博士号を持つ50代の男性技術者（しかも研究所副所長経験者）を含め、
獣医、管理栄養士、美容師などの有資格者を配置したのだ。

大島はいまも月1回は消費者からの電話を受けるが、そんなときに
「おまえじゃダメだ。男の責任者を出せ！」と詰め寄られることもあるという。

「悔しいから本当は口にしたくないんですが、『私は部長です。何なりと承ります』
と言い返すこともありますよ（笑）」

激昂した主婦から「あなた、このオムツを使ったことがあるの！？」
となじられるようなこともある。
大企業のキャリアウーマンは子供も家庭も持たず、気楽に生きているに違いない、
という被害妄想じみた思い込みがあるからだ。

しかし大島には、フルタイムで働きながら育て上げた高校2年の一人娘がいる。
電話の相手に娘の赤ちゃん時代の苦労話を聞かせ、ホロリとさせることもあるという。
そしてクレームをつけてきた相手を、最後には熱烈な「花王ファン」にしてしまうのだ。
「ありがとう。あなたも頑張ってね。これからも花王製品を買うわ」

こういわれることが、大島にとって無上の喜びなのである。 （文中敬称略）

　　∧＿∧ 　　 　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　（　　　　）　　＜ 　こんな時間まで２ｃｈとかさ
　　（　Ｏ 　 ）　 　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　│ │ │
　　（_＿）＿）


　 　∧＿∧ 　　　　／￣￣￣￣￣
　　(　`･ω･´) 彡＜ 　おまえら、ほんと屑だな
　 (m9　　　つ　　 　＼＿＿＿＿＿
　　.人　 Ｙ　彡
　　レ'（＿）


　　　┏━━━━━━━━┓
　　　┃　　 ∧＿∧　　　　...┃
　　　┃　　(　´･ω･`).　　　 ┃
　　∧＿∧ (m9　　つ. 　 　 ┃
　　（　　　　）人　 Ｙ 　 　 　 ┃
　　(　O　　つ '（＿）. 　 　 　┃
　　ノ　 ,イ━━━━━━━┛
　 レ-'（＿）

（参考）花王の、実際のクレーム対応


■ニコニコ動画　花王の○田さんに電話してみた。
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15206631
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15208554
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15228393
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15228896
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15234317
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15235010


■時間のない人へ動画まとめ

？：？　花王に電話（キムラ）　●当初シマノ？シバノ？と名乗ったOPが電話を切るときにはキムラと名乗る
11：03　花王に電話（名乗らず）／1分17秒
11：07　花王より電話（ヤタベ）／2分28秒　●「（ヤタベ）なにがなんでもトミタは出せない、これ以上は対応しない」電話切られる
13：02　花王に電話（ヤタベ）／2分23秒　●「（ヤタベ）また切らせてもらいますよー（笑）」電話切られる
14：29　花王に電話（ニワ）／52分32秒　●部署責任者が会話の途中で受話器を置き、切るまで約50分間無言で放置
15：08　花王に電話（マルヤマ）／25分18秒　●トミノは電話中なので出れない→電話終わるまで待つ→それはどうしてもできない（笑）
15：36　花王より電話（マルヤマ）／26分29秒
　●キムラ実在→シマノは偽名→結婚前の苗字と間違ったのだろう→関東人の気質でそう言ったのだろう（笑）
　●トミタがいるかどうか→個人情報のため答えられない→トミタに替わることもできない
　●トミタ発言は否定しない。発言がどう受け取られるかはその人次第なので、真偽はともかくそう受け取られた花王に至らぬ点があった
　●キムラはなぜシマノと名乗ったのか→本当に旧姓だったか確認を→個人情報のため答えられない

花王担当者の声が小さくて聞き取りにくかったので間違っている点や足りない点があれば補強してください

花王を買おう
なんちゃって

ビオレも捨てたぞ。

これまた昭和のかほり臭いスレでｗ

イカ即売会さんは
「こんな時間まで起きている」のか
「こんな時間に早起き」なのか
どちらなんだろう

私は後者

>>5
かおうを洗って出直してこい。

>>8
前者です
そろそろ寝るですよう(￣▽￣ )

＞クレーマー体験

おまえらのことだな

へー

こういう持ち上げ記事が出てくるとはね

きもちわりい

日本の息苦しくてイヤな面を感じる記事だな

退職勧告に応じない管理職が行かされる部署
それがコールセンター

花王の現実は、記事とずいぶんかけ離れた対応だね。

記事と>>4が凄いギャップだなｗ

このスレ見て、
「ネット上のおまえら」と「現実のおまえら」の画像思い出した

>>16
こいつだな？


http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/f/0/f05d34e2.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/7/6/76fef160.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/9/a9f19529.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/e/7/e71a1f23.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/7/2/728809ec.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/9/c/9c698f3c.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/7/a71d6343.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/9/9/99290103.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/2/b/2ba7dd7b.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/0/a0834492.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/9/f/9f8a415d.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/f/b/fbf83b00.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/f/5/f5737c0f.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/6/7/6751d996.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/7/4/74adf920.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/d/ad1f9fea.JPG

バカウヨに業務妨害罪成立だね

このプレジデントとかいう成金田舎者雑誌の編集者は、
明らかに花王不買運動を知ってて書いてるね。
>>4をもっと晒してやれ。
それと、大島さんの名前出しちゃったのは、間違いだったね。

>>4
うわあああソース来たあああ

花王だめだこりゃ

>>19
ずいぶん前の記事だよ。
URLの文字だけ見ても、なんとなく分かる。

これが今の日本です♡

不買運動ってまだやってるんですかね〜
最近あんまりきかないけど

>>21
あら本当だ。
つまりこの記事は神話だったわけだ。
花王のコールセンターは、対応が著しく悪い。
フジテレビよりはマシだが。

>>23
【中国】民衆2500人がフジTVに抗議デモ…フジは株価下落、フジ支持の花王まで不買運動の標的に…フジTVは大困難に直面…中国紙報道[8/10]
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1312944588/

【台湾】「フジテレビの媚韓を批判した高岡さんの嫌韓ツイート、フジテレビ不視聴運動や花王不買運動にまで発展」…台湾でも報道★4[8/7]
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1312771915/

海外では普通に、
お台場デモから花王の不買まで
報道されてるよ

長くて読む気うせた
何で今これ？ｗｗ

花王不買運動はジリジリ効いてくるよ。
花王がフジテレビのスポンサーを降りない限りね。

ボーダフォンにクレーム付けたら凄まじい対応だった。

俺達も一応消費者なんだけどな
花王なんて有名だから一つ位は商品持ってるだろ

2009年ｗｗｗｗ
レジのバイトしてるけど基地外の中高年の率の高さは異常

ヽ(´ー｀)ノ関東人てなんでも人が悪いんだよねかそんなに変なクレーマーが多いのか関東って

これ使いにくいわ
あなた使ったことあるの
ヽ(´ー｀)ノこれクレーマーなのか

ヽ(´ー｀)ノ使いにくいですかすいませんね

とかやないの？

ヽ(´ー｀)ノ前提が東西でちがうのいつもおもんだけど
ヽ(´ー｀)ノお客に何かいわれるとことは何かあるのかなていうのが関西
ヽ(´ー｀)ノなんかいうからクレーマー殿様商売気質なんが関東

ヽ(´ー｀)ノ関東気質てサービス最悪だよね
向かないあんまり

ヽ(´ー｀)ノ怒らせてこしたらいんだよ
とか
ヽ(´ー｀)ノふつ怒らせたらだめやろ
とか

ヽ(´ー｀)ノクレームの電話放置するてくよとか
ヽ(´ー｀)ノありえんやろ

ヽ(´ー｀)ノなんかへんにひねくれてるてかねじくれてるよね文化気質が
ヽ(´ー｀)ノ

ヽ(´ー｀)ノなんか
小売りの元とか

ヽ(´ー｀)ノお客さんからの投書みたいなんを
クレーム含め

ヽ(´ー｀)ノ嬉々として読んでたりしてたね

ヽ(´ー｀)ノなんかお客さんて何おもってんのかなとかこういう事例があるんやな
みたいに

ヽ(´ー｀)ノなんかいってくるからクレーマーいかに撃退するか
みたいな感じの関東
と
ヽ(´ー｀)ノなんかちゃうよね
関西文化気質と
いつもおもう

電話代どっちもち？

さすが、風見しんごの娘を配送トラックで以下省略

ヽ(´ー｀)ノ関東気質てなんか懐が狭いよね
柔軟性とおおらかさがあんまりないていうか

ヽ(´ー｀)ノなんかいうからクレーマーだっ

ヽ(´ー｀)ノああいわれたらこういう

ヽ(´ー｀)ノへぇそうなんだ

ヽ(´ー｀)ノ関西てなんか柔軟性があって懐が深いよなとこあるかな
まだ

エコナ発がん油

もう意識して買わない不買運動ではなく
よそのメーカーさんで事足りて
わざわざ花王を選んで買う必要も理由も無くなっただけ

携帯IDで必死に擁護しとるエセ関西人、ちっと顔貸せや　考えられへん　責任者連れてこいや　ボケ　by キム兄

ヽ(´ー｀)ノいなかもんがっ

ヽ(´ー｀)ノへぇどっから来たのぅ？

ヽ(´ー｀)ノどっかからひとがきたときとかの場合ひとつでも
全然ちゃう

ヽ(´ー｀)ノなんでそんな意地が悪いのかな
関東人てっておもう

>>31>>32>>35>>39

>>38

日テレは電話にでたあんちゃんが最初から喧嘩腰だったなぁ

ヽ(´ー｀)ノあでも確かに関西のひとが怒ってくるいうのはそれなりに筋の通った理由があるから対処しやすいのかな
あんまむちゃくちゃなこというひとはまれかな

ヽ(´ー｀)ノにいちゃんこんなんないやんか

ヽ(´ー｀)ノそですか
そですかね

ヽ(´ー｀)ノやろ？

ヽ(´ー｀)ノお叱り受けました…

ヽ(´ー｀)ノ関東人てわけのわからないこというもんね確かに

ヽ(´ー｀)ノそれなんであたしがおこられなきゃいけないのみたいな
わけのわからない人種みたいなとこあるわな

ヽ(´ー｀)ノ素できちがいみたいなとこあるもんね関東文化気質ってw

愚か者は馬鹿騒ぎや電凸を好む　ww

花王の不買ってすごく簡単だよね
別に生活用品とか、どこのメーカーのものだっていいし

なんとなく惰性で同じもの買ってるだけで
別のに変えたら、また同じのに買い続けるだけだから
一回別のにしちゃえば、
不買のことなんかすっかり忘れちゃってても
いつの間にか不買を継続できてるんだよね

花王は、これからどうするんだろうなあ
結構、客が離れちゃって、
しかも、客が戻ってくることもほとんどないと思うけど

花王の社員が携帯でネット工作か
しかも、エセ関西弁w

規制対象でIPをさらされろ
携帯は永久追放だ、アホ

ヽ(´ー｀)ノ確かに関東人てやたら逆切れするよね
ひとのはなし聞かない気質もあいまって
ヽ(´ー｀)ノあんたないわこんなん

ヽ(´ー｀)ノなんかクレーマーがうるさいー

ああいったらこういう

ヽ(´ー｀)ノ今こっちが怒ってんだろが
ざけてんのか

ヽ(´ー｀)ノ余計怒らせる

胡散臭い新興宗教で修行している
キムチアナ高島彩を起用したからイメージ悪くなった

もう買いません！！

花王といえば、風見しんごの娘クラッシュ＆社名隠蔽

ヽ(´ー｀)ノ
なんかスタバで東京駅の
ヽ(´ー｀)ノ間違った物渡されて

ヽ(´ー｀)ノちゃんと確認してください
店員になぜか切れられて
ヽ(´ー｀)ノおめぇが間違えたんだろが
しかも確認すんのはおまえの仕事やろが
謝るどころか客に切れる物事の道理がわからないひとがデフォみたいな

ヽ(´ー｀)ノなんだこことひとはほんとに首都なのか異常すぎだろっておもった

ヽ(´ー｀)ノをNGにしてみた

>>43
ならコールセンターなんて置いてるところは愚の極みなんだねw

>>3
手と足逆なのが惜しいな

晒し上げ

花王は買わない

フジテレビは観ない

顔文字の人、続きは？w

花王ってところは、消費者のニーズに答えない会社ということがわかった
そういうことだ

>>44
習慣って恐ろしいよね。
花王不買始めたら、本当に必要ないものを
使っていたんだって悟ったよ。

花王にクレーム入れてる奴等は、関係各位者に決まってる。

あれー？　こういう人がいるのに今回は延焼させちゃったのか？？？？？

>>8
自分は両方だな。
早朝まで起きている。
早朝に仮眠して出る。寝ないで出る。
早朝に起きる。
早朝に仮眠する。
仮眠しないで出る。
前の晩に仮眠している場合もある。

スーパーやホームセンターの商品を売れなくするのは簡単なんだよ
プライスカードを＃＄％ばいいだけ
簡単だろ

>>58
ババアがキレるとこうなる

うらがえ？

また炎上させるネタを・・・

もっとやれ

クレーマーを甘やかすとろくなことはない
正しいと思ったら断固として要求を断るべきだ
自分の身の上話なんかで懐柔できるほど甘くない

週刊誌かなんかで見たんだけど、
最近はこういうクレーム対応のプロの更に上を行くクレーマーが出てきてるらしいね。

今回のはクレームじゃなくて、とばっちりだろ
電凸してるやつらの頭の中では整合性がとれてるらしいが。

とりあえず石鹸花王じゃないのに変えた

これってクレーマーじゃないか

とりあえず花王が燃えるならなんでもいい

凸ってるのは確かにクレーマーかもしれないが、今はそれとは別に不買運動になってる
そういう部署にいるのなら知っているはずなんだけどな・・・
一番ヤバイのは「なにも言わずに自社から離れる客が増える事」なのに

まだ　まあちゃんｗｗｗ　がそこの部署にいるのか知らないけど、どうする気なんだろうね
ウジがどんどん自爆して傷をひろげていってるし、今回の不買運動は相当ヤバイよな

昨今ネト発でいろんな騒動が起きている緒外国と日本は違う
とか対岸の火事状態なのかねｗ

海外は実質的暴力だから目立つけど日本はサイレントテロと言われるだけに
ネットから始まる静かだけど根柢の深いものが多いよなぁ…

ネットだから影響なんてないｗｗｗとか言ってる無知無能がかわいそすぎるｗ
ネットだからこそ不特定多数かつ世界的に広まるってのになｗ

蛆テレビにしろ花王にしろ報道系メディアが最も強い！って思うからこその
傲慢かつ虚言だらけの対応なんだろうけどネットはリアルタイムなんだから
本気かつ真摯に対応しないと会社無くなるだけじゃ済まないと思うわ

クレーマーは対応しだいでカスタマーになるというけれど、これは商品クレームとは違って問題が大きすぎるんだよな

クレームをカスタマーにするとは、相手の損失以上の見返りを提供することでなされる
物品提供のみではなく、「自分の意見が大事にされている」という満足感とか、そういうものも含んだ見返り
（ちなみにモンクレが厄介なのは、カスタマーになりうる相手じゃないから。物品を分捕る自体ことが目的だから）

でもこの場合、クレームを受けても対応のしようがない
一商品のクレームと、巨大投資が絡みビジネスモデルにも関わる会社方針じゃ話がまるで違うから

ﾜﾗﾀ。実際の対応とは全然違うじゃん。

まあ、テレビや雑誌で祭り上げられてるものの実態なんて、こんなもんなんだろうな。
良いことしか書かないからさ。

電凸捏造動画有り
手塚君は濡れ衣だった

907 名前：名無しさん＠涙目です。(東京都)[] 投稿日：2011/08/11(木) 05:36:15.11 ID:UPCj7MZc0 [2/2]
YTってこれの担当者のことじゃないの


http://www.youtube.com/watch?v=PHXvWM63BYk

http://whois.ansi.co.jp/bsfuji.co.jp

Contact Information: [担当者情報]
a. [JPNICハンドル] YT1363JP
b. [氏名] 高槻 宣明
c. [Last, First] Takatsuki, Yoshiaki
d. [電子メイル]
f. [組織名] 株式会社ビーエスフジ
g. [Organization] BS FUJI,INC.
k. [部署]
l. [Division]
m. [肩書] 常務取締役
n. [Title] Senior Executive Managing Director
o. [電話番号]
p. [FAX番号]
y. [通知アドレス]
[最終更新] 1998/12/28 12:52:50(JST)
[email protected]

花王無くても困らないな〜

ありがとうをクレームに変える

1 の意味がわからん
他社でも盛んにやってる事を一々書きなぐってさー

おらが花王って言いたいのか？

試しに家の中総チェックしたけど、花王製品って去年使い残したバブシャワーしかなかったなー
ペパーミント入りの良い石鹸見つけたからバブシャワーはもう二度と買う事ないと思うし、
花王がなくなってもなにも困らない。

コーナン　ヤシノミ洗剤168円

サンドラッグ　ライオンルックお風呂の洗剤　78円
　　　　　　　ニッサン石鹸ファーファー　　168円
　　　　　　　ダブ洗顔料　　　　　　　　　228円

安いぞ購入のチャンス　　　かおうｗ

半年も売上が落ち込んだら私の責任問題に成るだろう

http://www.youtube.com/watch?v=L-lHHGJzKKg

クレームの電話をする人はこれから大島を指名するようにしてみるといいよね。
どうしても話を聞いてほしいんです！って言って。

ここで言われてるクレームは製品に対するクレームだろ
フジテレビやら韓国やら、全然関係ない所でイチャモン付けてくるのは
ただのキチガイクレーマーなんだから、まともに相手にしなくていいよｗ

>>82
クレーマーてのは、一日に何十回もクレームつけて
金や品物せしめようってやつのことを言うんだよ

金銭目的じゃないのはクレーマーとは言わない

こういう記事ってさ

持ち上げれば持ち上げるほど、現実とのギャップが広がって逆効果になるって解んないのかねぇ
一時騙せても、後で騙された事に気づいた読者の怒りは倍どころじゃ済まないんだが

>>82
そしてクレームをつけてきた相手を、最後には熱烈な「花王ファン」にしてしまうのだ。
「ありがとう。あなたも頑張ってね。これからも花王製品を買うわ」

こういわれることが、大島にとって無上の喜びなのである。

>>82
よう、工作員

客にクレーマーとか言ってる時点でオワットルｗ

>>85
うまくは言えんが新興宗教っぽい何かを感じるよな

>>57
日本語で

【2ちゃん発の政治運動のパターン】

・N＋にスレ立て＆真っ赤なレスでパートスレ化

・各板に手当たり次第にスレ立て

・VIPに本部スレ

・既女板にデータ集積スレ

・大規模OFF板でデモ実施呼びかけ←ｲﾏｺｺ

・各板にカンパ＆署名協力のコピペ無差別爆撃

・ようつべ＆ニコ動にうpして自演コメント爆撃

・城内、平沼、戸井田議員あたりの名前が味方として挙がる

・得体の知れないコテハンが登場して仕切り、その後自爆

・途中からなぜか新風関係者が姿を現す

・ν速でフルボッコ

電話をくださる方はもともと花王の製品を買ってくださった『花王ファン』です。

と言いつつ

電話をかけてきた人を７０年もクレーマー扱い

さすがはウジのスポンサーｗｗｗ

>>83
フジに言えばいい事なのに、番組内容に関知していないスポンサーにまで
イチャモンつけてくるようなキチガイはクレーマー以外何者でもない

>>92
今は、スポンサーの責任が問われ始めてるんだよ。

スポンサーは、そのフジに対して発言力がある以上、
責任が問われるのは自然な流れ

いつまでも「私は関係ない」じゃ通らないんだよ

>>44
今回みたいな理由で客が離れたら、どうしたら挽回できるんだろうね？
今までは生活に不要なものだからこそ苦情には電話応対テクニックで客を繋ぎ止めることが出来た。
でも客に「イラネ！」と決意されちゃうと挽回する手段がないよね。

>>93
スポンサーは放送法で番組内容に干渉できないから無理
それに他のメーカーもスポンサーしてるのに意味ないだろ

>>92
金を流れを止めないとね
兵糧攻めだろ

>>57
関係各位者www

>>93
企業コンプライアンスとモラル
法律や規則といった法令を守ることだけを指すという論もあれば、
法令とは別に社会的規範や企業倫理（モラル）を守ることも
「コンプライアンス」に含まれるとする論もある

>>95
スポンサーとなるかどうかは決められるだろ
他所で悪さをしていると知っていながら悪びれず餌をやってる方が悪い

>>95
セシウム君ではスポンサーが抗議の意味を込めて
どんどん降りましたが