電凸されて逆ギレ・受話器置いて40分放置・一方的に電話切る花王… 「クレームを"ありがとう"に変える交渉術」 を雑誌上で指南

■クレームを「ありがとう」に変える消費者相談20年の含蓄 花王 大島昌子
クレームをつけてきた相手を、最後には熱烈な「花王ファン」にしてしまうのだ。

「たいへんねえ。会社、辞めたくなっちゃったでしょう？」
ふと目を上げると、この人の包み込むような笑顔がある。思わず涙をこぼす部下もいるだろう。
この道20年の問題解決能力に加え、慈母のごときフォローの巧みさで「
困ったときのまあちゃん頼み」といわれるのが大島昌子だ。

大島は、花王の「生活者コミュニケーションセンター」で2007年から部長職をつとめている。

花王製品についての消費者からの問い合わせや意見などを一手に引き受け、
そうした情報を商品開発や営業といった会社の・出力・部門へフィードバックするのが、
大島率いる生活者コミュニケーション部の仕事である。
消費者起点の経営を標榜する花王にとっては、扇の要といえる大事な部署だ。
東京・墨田区のセンターには常時50人ほどのスタッフが詰めている。

花王の消費者相談部門は、戦前の1934年に設立された「長瀬家事科学研究所」を起源とする。
その2年前に日本で初めて発売した花王シャンプーの使用法を啓蒙するのが
当初の役割だったというが、以来70年以上にわたり、消費者からのクレーム情報を蓄積してきた。
78年には早くも「花王エコーシステム」という名称で電子化を果たし、
こうした情報を消費者志向の商品づくりに生かしてきたという歴史がある。

したがって、現在の生活者コミュニケーション部も、
単に消費者からのクレーム処理をしているだけではない。

「『誠に申しわけございません。では、代わりの品をお送りいたします』
……これで済ませるような仕事ではありません。
電話をくださる方はもともと花王の製品を買ってくださった『花王ファン』です。
花王に対する想いと、逆にがっかりしたところをしっかりとお聞きし、
より深い花王ファンになっていただく。このことを常に心がけています」

大島はこう強調する。
彼女らが収集した情報や、消費者目線の感性を製品づくりに生かした例も少なくない。
たとえばシャンプー類の詰め替え容器は、濡れた手でも使いやすいように年々進化しているが、
その際に意見を真っ先に求められるのは、生活者コミュニケーション部の面々だ。

それだけではない。新製品を発売する際には、電子化してからでも30年分になろうか
という過去のクレーム情報を分析し、たとえば使用法のうち消費者からの誤解を招きそうな部分など
細かい問題点を徹底的に洗い出す。
発売前に、クレーム内容のなんと8割については“想定問答集”ができあがっているという。
スタッフが困っていそうだと気づいたら、呼びつけるのではなく、すぐにそばへ寄って行き声をかける。

とはいえ、仕事の基本は消費者と直に対話をすることだ。
想定していなかった問題が発生することも少なくない。
何人もの部下を指揮するチームリーダークラスでさえ、
たった一言のクレームで心の中が真っ暗になり、仕事を続ける自信を失ってしまうこともあるという。

そんなとき、すっと寄ってきて「辞めたくなっちゃったでしょう？」
と慰めてくれる上司がいたら、どんなに心強いことだろう。

「私を含め、ここにはストレス耐性の強いスタッフが多いのですが、
それでも、参ってしまうこともあるんです。そのサインを見逃さないようにしています」

あくまでもにこやかに、大島はいう。
自身のクレーマー体験については「覚えていないんですよ」と受け流すが、
「一言」の怖さを十分に承知しているからこそ、
うつ状態に陥りそうな部下を察知し的確にフォローできるのである。(>>2-以降に続くです)

http://president.jp.reuters.com/article/2009/03/05/6E5E412A-03AD-11DE-81FA-A1F03E99CD51-1.php

（>>1の続きです）
大島は85年秋の中途採用で花王の生活科学研究所に入り、
以来、消費者対応の部署でクレームや意見を受け止め続けてきたスペシャリストだ。

東京・杉並で生まれ育ち、お茶の水女子大で化学を専攻したあと企業や大学で
医療機器の開発に当たったが、夫の転勤で大阪へ移り、いったんは退職し家庭に入った。
環境問題に心を痛めていたこともあり、専業主婦だった2年の間に、
できたばかりの消費生活アドバイザーの資格をとる。

「私はラッキーなんですよ（笑）。
ちょうど東京へ戻った年に、消費者問題に関心のある人には
たいへん有名だった生科研が中途採用を始めました。
私は社会人としてはブランクがあるので、本来は不利だったはずですが、こ
のとき採用されたのは、たまたま医療関係の経験者ばかり。つまり前職が生きたんです」

だから「ラッキー」だという。大島は常に前向きなのである。

そんな彼女たちに、頭の上に湯気を立てつつ「お叱り」の電話を寄越すのは
どんなタイプが多いのだろうか。大島は慎重な言い回しで表現する。

「10年ほど前からの傾向ですが、全国的な高齢化とともに、
60代以上の方が電話をしてこられるケースが増えています。
目立つのは60代以上では男性の比率が高いということ。
そういう方は、女性と比べて科学的に正確な説明を求めてこられますね」
特定保健用商品はとくに問い合わせが多い。
「飲んだけれども効果が出ません」といった相談には、
商品を説明し納得してもらうだけではなく、栄養士が健康管理の助言をすることもある。

クレーマー問題に詳しい横山雅文弁護士によれば
「団塊世代の大量退職が始まった07年から、粘着気質的な悪質クレーマーが増えてきている」
という。当人は消費者として真っ当な説明を求めているつもりでいるので、
金銭目的のクレーマーよりもよほど厄介だ。
大島は何も言わないが、花王も同種のクレーマーに悩まされているとみるのが自然だろう。

花王はここ数年で次のような対策をとりはじめた。
もともと女性が多い職場だが、「男を出せ！」「専門家を出せ！」と要求されるのに対応し、
博士号を持つ50代の男性技術者（しかも研究所副所長経験者）を含め、
獣医、管理栄養士、美容師などの有資格者を配置したのだ。

大島はいまも月1回は消費者からの電話を受けるが、そんなときに
「おまえじゃダメだ。男の責任者を出せ！」と詰め寄られることもあるという。

「悔しいから本当は口にしたくないんですが、『私は部長です。何なりと承ります』
と言い返すこともありますよ（笑）」

激昂した主婦から「あなた、このオムツを使ったことがあるの！？」
となじられるようなこともある。
大企業のキャリアウーマンは子供も家庭も持たず、気楽に生きているに違いない、
という被害妄想じみた思い込みがあるからだ。

しかし大島には、フルタイムで働きながら育て上げた高校2年の一人娘がいる。
電話の相手に娘の赤ちゃん時代の苦労話を聞かせ、ホロリとさせることもあるという。
そしてクレームをつけてきた相手を、最後には熱烈な「花王ファン」にしてしまうのだ。
「ありがとう。あなたも頑張ってね。これからも花王製品を買うわ」

こういわれることが、大島にとって無上の喜びなのである。 （文中敬称略）

　　∧＿∧ 　　 　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　（　　　　）　　＜ 　こんな時間まで２ｃｈとかさ
　　（　Ｏ 　 ）　 　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　│ │ │
　　（_＿）＿）


　 　∧＿∧ 　　　　／￣￣￣￣￣
　　(　`･ω･´) 彡＜ 　おまえら、ほんと屑だな
　 (m9　　　つ　　 　＼＿＿＿＿＿
　　.人　 Ｙ　彡
　　レ'（＿）


　　　┏━━━━━━━━┓
　　　┃　　 ∧＿∧　　　　...┃
　　　┃　　(　´･ω･`).　　　 ┃
　　∧＿∧ (m9　　つ. 　 　 ┃
　　（　　　　）人　 Ｙ 　 　 　 ┃
　　(　O　　つ '（＿）. 　 　 　┃
　　ノ　 ,イ━━━━━━━┛
　 レ-'（＿）

（参考）花王の、実際のクレーム対応


■ニコニコ動画　花王の○田さんに電話してみた。
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15206631
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15208554
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15228393
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15228896
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15234317
↓
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15235010


■時間のない人へ動画まとめ

？：？　花王に電話（キムラ）　●当初シマノ？シバノ？と名乗ったOPが電話を切るときにはキムラと名乗る
11：03　花王に電話（名乗らず）／1分17秒
11：07　花王より電話（ヤタベ）／2分28秒　●「（ヤタベ）なにがなんでもトミタは出せない、これ以上は対応しない」電話切られる
13：02　花王に電話（ヤタベ）／2分23秒　●「（ヤタベ）また切らせてもらいますよー（笑）」電話切られる
14：29　花王に電話（ニワ）／52分32秒　●部署責任者が会話の途中で受話器を置き、切るまで約50分間無言で放置
15：08　花王に電話（マルヤマ）／25分18秒　●トミノは電話中なので出れない→電話終わるまで待つ→それはどうしてもできない（笑）
15：36　花王より電話（マルヤマ）／26分29秒
　●キムラ実在→シマノは偽名→結婚前の苗字と間違ったのだろう→関東人の気質でそう言ったのだろう（笑）
　●トミタがいるかどうか→個人情報のため答えられない→トミタに替わることもできない
　●トミタ発言は否定しない。発言がどう受け取られるかはその人次第なので、真偽はともかくそう受け取られた花王に至らぬ点があった
　●キムラはなぜシマノと名乗ったのか→本当に旧姓だったか確認を→個人情報のため答えられない

花王担当者の声が小さくて聞き取りにくかったので間違っている点や足りない点があれば補強してください

花王を買おう
なんちゃって

ビオレも捨てたぞ。

これまた昭和のかほり臭いスレでｗ

イカ即売会さんは
「こんな時間まで起きている」のか
「こんな時間に早起き」なのか
どちらなんだろう

私は後者

>>5
かおうを洗って出直してこい。

>>8
前者です
そろそろ寝るですよう(￣▽￣ )

＞クレーマー体験

おまえらのことだな

へー

こういう持ち上げ記事が出てくるとはね

きもちわりい

日本の息苦しくてイヤな面を感じる記事だな

退職勧告に応じない管理職が行かされる部署
それがコールセンター

花王の現実は、記事とずいぶんかけ離れた対応だね。

記事と>>4が凄いギャップだなｗ

このスレ見て、
「ネット上のおまえら」と「現実のおまえら」の画像思い出した

>>16
こいつだな？


http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/f/0/f05d34e2.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/7/6/76fef160.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/9/a9f19529.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/e/7/e71a1f23.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/7/2/728809ec.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/9/c/9c698f3c.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/7/a71d6343.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/9/9/99290103.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/2/b/2ba7dd7b.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/0/a0834492.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/9/f/9f8a415d.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/f/b/fbf83b00.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/f/5/f5737c0f.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/6/7/6751d996.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/7/4/74adf920.JPG
http://livedoor.blogimg.jp/yumemigachi_salon/imgs/a/d/ad1f9fea.JPG

バカウヨに業務妨害罪成立だね

このプレジデントとかいう成金田舎者雑誌の編集者は、
明らかに花王不買運動を知ってて書いてるね。
>>4をもっと晒してやれ。
それと、大島さんの名前出しちゃったのは、間違いだったね。

>>4
うわあああソース来たあああ

花王だめだこりゃ

>>19
ずいぶん前の記事だよ。
URLの文字だけ見ても、なんとなく分かる。

これが今の日本です♡

不買運動ってまだやってるんですかね〜
最近あんまりきかないけど

>>21
あら本当だ。
つまりこの記事は神話だったわけだ。
花王のコールセンターは、対応が著しく悪い。
フジテレビよりはマシだが。

>>23
【中国】民衆2500人がフジTVに抗議デモ…フジは株価下落、フジ支持の花王まで不買運動の標的に…フジTVは大困難に直面…中国紙報道[8/10]
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1312944588/

【台湾】「フジテレビの媚韓を批判した高岡さんの嫌韓ツイート、フジテレビ不視聴運動や花王不買運動にまで発展」…台湾でも報道★4[8/7]
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1312771915/

海外では普通に、
お台場デモから花王の不買まで
報道されてるよ

長くて読む気うせた
何で今これ？ｗｗ

花王不買運動はジリジリ効いてくるよ。
花王がフジテレビのスポンサーを降りない限りね。

ボーダフォンにクレーム付けたら凄まじい対応だった。

俺達も一応消費者なんだけどな
花王なんて有名だから一つ位は商品持ってるだろ

2009年ｗｗｗｗ
レジのバイトしてるけど基地外の中高年の率の高さは異常

ヽ(´ー｀)ノ関東人てなんでも人が悪いんだよねかそんなに変なクレーマーが多いのか関東って

これ使いにくいわ
あなた使ったことあるの
ヽ(´ー｀)ノこれクレーマーなのか

ヽ(´ー｀)ノ使いにくいですかすいませんね

とかやないの？

ヽ(´ー｀)ノ前提が東西でちがうのいつもおもんだけど
ヽ(´ー｀)ノお客に何かいわれるとことは何かあるのかなていうのが関西
ヽ(´ー｀)ノなんかいうからクレーマー殿様商売気質なんが関東

ヽ(´ー｀)ノ関東気質てサービス最悪だよね
向かないあんまり

ヽ(´ー｀)ノ怒らせてこしたらいんだよ
とか
ヽ(´ー｀)ノふつ怒らせたらだめやろ
とか

ヽ(´ー｀)ノクレームの電話放置するてくよとか
ヽ(´ー｀)ノありえんやろ

ヽ(´ー｀)ノなんかへんにひねくれてるてかねじくれてるよね文化気質が
ヽ(´ー｀)ノ

ヽ(´ー｀)ノなんか
小売りの元とか

ヽ(´ー｀)ノお客さんからの投書みたいなんを
クレーム含め

ヽ(´ー｀)ノ嬉々として読んでたりしてたね

ヽ(´ー｀)ノなんかお客さんて何おもってんのかなとかこういう事例があるんやな
みたいに

ヽ(´ー｀)ノなんかいってくるからクレーマーいかに撃退するか
みたいな感じの関東
と
ヽ(´ー｀)ノなんかちゃうよね
関西文化気質と
いつもおもう

電話代どっちもち？

さすが、風見しんごの娘を配送トラックで以下省略

ヽ(´ー｀)ノ関東気質てなんか懐が狭いよね
柔軟性とおおらかさがあんまりないていうか

ヽ(´ー｀)ノなんかいうからクレーマーだっ

ヽ(´ー｀)ノああいわれたらこういう

ヽ(´ー｀)ノへぇそうなんだ

ヽ(´ー｀)ノ関西てなんか柔軟性があって懐が深いよなとこあるかな
まだ

エコナ発がん油

もう意識して買わない不買運動ではなく
よそのメーカーさんで事足りて
わざわざ花王を選んで買う必要も理由も無くなっただけ

携帯IDで必死に擁護しとるエセ関西人、ちっと顔貸せや　考えられへん　責任者連れてこいや　ボケ　by キム兄

ヽ(´ー｀)ノいなかもんがっ

ヽ(´ー｀)ノへぇどっから来たのぅ？

ヽ(´ー｀)ノどっかからひとがきたときとかの場合ひとつでも
全然ちゃう

ヽ(´ー｀)ノなんでそんな意地が悪いのかな
関東人てっておもう

>>31>>32>>35>>39

>>38

日テレは電話にでたあんちゃんが最初から喧嘩腰だったなぁ

ヽ(´ー｀)ノあでも確かに関西のひとが怒ってくるいうのはそれなりに筋の通った理由があるから対処しやすいのかな
あんまむちゃくちゃなこというひとはまれかな

ヽ(´ー｀)ノにいちゃんこんなんないやんか

ヽ(´ー｀)ノそですか
そですかね

ヽ(´ー｀)ノやろ？

ヽ(´ー｀)ノお叱り受けました…

ヽ(´ー｀)ノ関東人てわけのわからないこというもんね確かに

ヽ(´ー｀)ノそれなんであたしがおこられなきゃいけないのみたいな
わけのわからない人種みたいなとこあるわな

ヽ(´ー｀)ノ素できちがいみたいなとこあるもんね関東文化気質ってw

愚か者は馬鹿騒ぎや電凸を好む　ww

花王の不買ってすごく簡単だよね
別に生活用品とか、どこのメーカーのものだっていいし

なんとなく惰性で同じもの買ってるだけで
別のに変えたら、また同じのに買い続けるだけだから
一回別のにしちゃえば、
不買のことなんかすっかり忘れちゃってても
いつの間にか不買を継続できてるんだよね

花王は、これからどうするんだろうなあ
結構、客が離れちゃって、
しかも、客が戻ってくることもほとんどないと思うけど

花王の社員が携帯でネット工作か
しかも、エセ関西弁w

規制対象でIPをさらされろ
携帯は永久追放だ、アホ

ヽ(´ー｀)ノ確かに関東人てやたら逆切れするよね
ひとのはなし聞かない気質もあいまって
ヽ(´ー｀)ノあんたないわこんなん

ヽ(´ー｀)ノなんかクレーマーがうるさいー

ああいったらこういう

ヽ(´ー｀)ノ今こっちが怒ってんだろが
ざけてんのか

ヽ(´ー｀)ノ余計怒らせる

胡散臭い新興宗教で修行している
キムチアナ高島彩を起用したからイメージ悪くなった

もう買いません！！

花王といえば、風見しんごの娘クラッシュ＆社名隠蔽

ヽ(´ー｀)ノ
なんかスタバで東京駅の
ヽ(´ー｀)ノ間違った物渡されて

ヽ(´ー｀)ノちゃんと確認してください
店員になぜか切れられて
ヽ(´ー｀)ノおめぇが間違えたんだろが
しかも確認すんのはおまえの仕事やろが
謝るどころか客に切れる物事の道理がわからないひとがデフォみたいな

ヽ(´ー｀)ノなんだこことひとはほんとに首都なのか異常すぎだろっておもった

ヽ(´ー｀)ノをNGにしてみた

>>43
ならコールセンターなんて置いてるところは愚の極みなんだねw

>>3
手と足逆なのが惜しいな

晒し上げ

花王は買わない

フジテレビは観ない

顔文字の人、続きは？w

花王ってところは、消費者のニーズに答えない会社ということがわかった
そういうことだ

>>44
習慣って恐ろしいよね。
花王不買始めたら、本当に必要ないものを
使っていたんだって悟ったよ。

花王にクレーム入れてる奴等は、関係各位者に決まってる。

あれー？　こういう人がいるのに今回は延焼させちゃったのか？？？？？

>>8
自分は両方だな。
早朝まで起きている。
早朝に仮眠して出る。寝ないで出る。
早朝に起きる。
早朝に仮眠する。
仮眠しないで出る。
前の晩に仮眠している場合もある。

スーパーやホームセンターの商品を売れなくするのは簡単なんだよ
プライスカードを＃＄％ばいいだけ
簡単だろ

>>58
ババアがキレるとこうなる

うらがえ？

また炎上させるネタを・・・

もっとやれ

クレーマーを甘やかすとろくなことはない
正しいと思ったら断固として要求を断るべきだ
自分の身の上話なんかで懐柔できるほど甘くない

週刊誌かなんかで見たんだけど、
最近はこういうクレーム対応のプロの更に上を行くクレーマーが出てきてるらしいね。

今回のはクレームじゃなくて、とばっちりだろ
電凸してるやつらの頭の中では整合性がとれてるらしいが。

とりあえず石鹸花王じゃないのに変えた

これってクレーマーじゃないか

とりあえず花王が燃えるならなんでもいい

凸ってるのは確かにクレーマーかもしれないが、今はそれとは別に不買運動になってる
そういう部署にいるのなら知っているはずなんだけどな・・・
一番ヤバイのは「なにも言わずに自社から離れる客が増える事」なのに

まだ　まあちゃんｗｗｗ　がそこの部署にいるのか知らないけど、どうする気なんだろうね
ウジがどんどん自爆して傷をひろげていってるし、今回の不買運動は相当ヤバイよな

昨今ネト発でいろんな騒動が起きている緒外国と日本は違う
とか対岸の火事状態なのかねｗ

海外は実質的暴力だから目立つけど日本はサイレントテロと言われるだけに
ネットから始まる静かだけど根柢の深いものが多いよなぁ…

ネットだから影響なんてないｗｗｗとか言ってる無知無能がかわいそすぎるｗ
ネットだからこそ不特定多数かつ世界的に広まるってのになｗ

蛆テレビにしろ花王にしろ報道系メディアが最も強い！って思うからこその
傲慢かつ虚言だらけの対応なんだろうけどネットはリアルタイムなんだから
本気かつ真摯に対応しないと会社無くなるだけじゃ済まないと思うわ

クレーマーは対応しだいでカスタマーになるというけれど、これは商品クレームとは違って問題が大きすぎるんだよな

クレームをカスタマーにするとは、相手の損失以上の見返りを提供することでなされる
物品提供のみではなく、「自分の意見が大事にされている」という満足感とか、そういうものも含んだ見返り
（ちなみにモンクレが厄介なのは、カスタマーになりうる相手じゃないから。物品を分捕る自体ことが目的だから）

でもこの場合、クレームを受けても対応のしようがない
一商品のクレームと、巨大投資が絡みビジネスモデルにも関わる会社方針じゃ話がまるで違うから

ﾜﾗﾀ。実際の対応とは全然違うじゃん。

まあ、テレビや雑誌で祭り上げられてるものの実態なんて、こんなもんなんだろうな。
良いことしか書かないからさ。

電凸捏造動画有り
手塚君は濡れ衣だった

907 名前：名無しさん＠涙目です。(東京都)[] 投稿日：2011/08/11(木) 05:36:15.11 ID:UPCj7MZc0 [2/2]
YTってこれの担当者のことじゃないの


http://www.youtube.com/watch?v=PHXvWM63BYk

http://whois.ansi.co.jp/bsfuji.co.jp

Contact Information: [担当者情報]
a. [JPNICハンドル] YT1363JP
b. [氏名] 高槻 宣明
c. [Last, First] Takatsuki, Yoshiaki
d. [電子メイル]
f. [組織名] 株式会社ビーエスフジ
g. [Organization] BS FUJI,INC.
k. [部署]
l. [Division]
m. [肩書] 常務取締役
n. [Title] Senior Executive Managing Director
o. [電話番号]
p. [FAX番号]
y. [通知アドレス]
[最終更新] 1998/12/28 12:52:50(JST)
[email protected]

花王無くても困らないな〜

ありがとうをクレームに変える

1 の意味がわからん
他社でも盛んにやってる事を一々書きなぐってさー

おらが花王って言いたいのか？

試しに家の中総チェックしたけど、花王製品って去年使い残したバブシャワーしかなかったなー
ペパーミント入りの良い石鹸見つけたからバブシャワーはもう二度と買う事ないと思うし、
花王がなくなってもなにも困らない。

コーナン　ヤシノミ洗剤168円

サンドラッグ　ライオンルックお風呂の洗剤　78円
　　　　　　　ニッサン石鹸ファーファー　　168円
　　　　　　　ダブ洗顔料　　　　　　　　　228円

安いぞ購入のチャンス　　　かおうｗ

半年も売上が落ち込んだら私の責任問題に成るだろう

http://www.youtube.com/watch?v=L-lHHGJzKKg

クレームの電話をする人はこれから大島を指名するようにしてみるといいよね。
どうしても話を聞いてほしいんです！って言って。

ここで言われてるクレームは製品に対するクレームだろ
フジテレビやら韓国やら、全然関係ない所でイチャモン付けてくるのは
ただのキチガイクレーマーなんだから、まともに相手にしなくていいよｗ

>>82
クレーマーてのは、一日に何十回もクレームつけて
金や品物せしめようってやつのことを言うんだよ

金銭目的じゃないのはクレーマーとは言わない

こういう記事ってさ

持ち上げれば持ち上げるほど、現実とのギャップが広がって逆効果になるって解んないのかねぇ
一時騙せても、後で騙された事に気づいた読者の怒りは倍どころじゃ済まないんだが

>>82
そしてクレームをつけてきた相手を、最後には熱烈な「花王ファン」にしてしまうのだ。
「ありがとう。あなたも頑張ってね。これからも花王製品を買うわ」

こういわれることが、大島にとって無上の喜びなのである。

>>82
よう、工作員

客にクレーマーとか言ってる時点でオワットルｗ

>>85
うまくは言えんが新興宗教っぽい何かを感じるよな

>>57
日本語で

【2ちゃん発の政治運動のパターン】

・N＋にスレ立て＆真っ赤なレスでパートスレ化

・各板に手当たり次第にスレ立て

・VIPに本部スレ

・既女板にデータ集積スレ

・大規模OFF板でデモ実施呼びかけ←ｲﾏｺｺ

・各板にカンパ＆署名協力のコピペ無差別爆撃

・ようつべ＆ニコ動にうpして自演コメント爆撃

・城内、平沼、戸井田議員あたりの名前が味方として挙がる

・得体の知れないコテハンが登場して仕切り、その後自爆

・途中からなぜか新風関係者が姿を現す

・ν速でフルボッコ

電話をくださる方はもともと花王の製品を買ってくださった『花王ファン』です。

と言いつつ

電話をかけてきた人を７０年もクレーマー扱い

さすがはウジのスポンサーｗｗｗ

>>83
フジに言えばいい事なのに、番組内容に関知していないスポンサーにまで
イチャモンつけてくるようなキチガイはクレーマー以外何者でもない

>>92
今は、スポンサーの責任が問われ始めてるんだよ。

スポンサーは、そのフジに対して発言力がある以上、
責任が問われるのは自然な流れ

いつまでも「私は関係ない」じゃ通らないんだよ

>>44
今回みたいな理由で客が離れたら、どうしたら挽回できるんだろうね？
今までは生活に不要なものだからこそ苦情には電話応対テクニックで客を繋ぎ止めることが出来た。
でも客に「イラネ！」と決意されちゃうと挽回する手段がないよね。

>>93
スポンサーは放送法で番組内容に干渉できないから無理
それに他のメーカーもスポンサーしてるのに意味ないだろ

>>92
金を流れを止めないとね
兵糧攻めだろ

>>57
関係各位者www

>>93
企業コンプライアンスとモラル
法律や規則といった法令を守ることだけを指すという論もあれば、
法令とは別に社会的規範や企業倫理（モラル）を守ることも
「コンプライアンス」に含まれるとする論もある

>>95
スポンサーとなるかどうかは決められるだろ
他所で悪さをしていると知っていながら悪びれず餌をやってる方が悪い

>>95
セシウム君ではスポンサーが抗議の意味を込めて
どんどん降りましたが

>>90
N＋ってν＋のことか
あそこは決められたソースの記事がないと立たないから
いつも一番最後なんだけどｗ

>>95
これだけ悪意を持ってやられれば黙ってられない


・黄色いシャツに「ＬＩＴＴＬＥ　ＢＯＹ」
http://chearo.plala.jp/upload/eins/img/2311.jpg
・太った男（FAT MAN）が「9」と書かれたシャツを着ている。（FAT MAN投下は8月9日）
http://stat.ameba.jp/user_images/20110809/22/honey-spider/1e/08/j/o0606037111406103000.jpg

・この番組のスポンサーは花王１社（「ＬＩＴＴＬＥ　ＢＯＹ」のシーンにも花王の商品）

・放送が8月7日。
・通常、出演者の服はすべてスタッフが用意する。スポンサー等の絡みもあるので、シャツの文字は厳しくチェックされる。
・主役なのに一枚990円の安いシャツ
・白・黒・黄の3色ある中から黄色を選択
・シャツを制作したのは大阪の「ラバーソウル」という会社。
・「ラバーソウル」は韓国系イベントに参加。ブログに写真UP（現在は削除）

・韓国で「リトルボーイ＝原爆」は一般的に知られている。
http://www4.kjclub.com/UploadFile/exc_board_61/2010/07/09/20070703194103.jpg

どんな翻訳ソフト使ったら関係各位者なんて単語になるんだ
関係者各位でも通じないけどな

被害妄想だろｗ

反対意見にいちいち工作員とか言ってる奴キモすぎだろ
一回落ち着いて周り見ろよ

リトルボーイ＝原爆の後ろにアタックｗｗｗ
もうギャグとしかいいようがない

県も怒ってますよー　県庁にクレーム（笑）処理で土下座に行ってね

【テレビ】広島県がフジテレビに配慮申し入れ…原爆忌翌日放送のドラマで前田敦子さんが原爆通称名の書かれたTシャツを着用★２
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1313045996/

>>94
いや、簡単でしょ
他社に先駆けて消費者の意思に沿ったスポンサー活動を始めればいいだけ

スポンサー姿勢に嫌悪して去っていった人たちは
逆に共感して戻ってきてくれるよ
ただ、電話応対に生理的嫌悪感じてる人は
もうダメかもね。

鬼女板にも
「もし製品に問題があって自分がクレームの電話掛けたとき
受話器置かれて何十分も放置されるかもと思うと
今後一切、買う気が起きない」
って人も多かったし

「クレームを独島にかえる交渉術」

>>105
とりあえず餅つきなよ
工作員さん^^

>>95
はあ？

思いっきり干渉してんじゃん
イケパラの日用生活用品、全部花王じゃんｗ

アタック＝原子爆弾洗剤


在韓日本大使に対して、原爆をネタに下品に笑う韓国人

http://stat.ameba.jp/user_images/20110126/10/japan-conserva/ff/03/j/o0800061211006516402.jpg

>>105
じゃあフシアナさんやってみて

この問題もあと1ヶ月もすれば沈静化してる。
日々新しい問題が発生するし、ユーザーも飽きる。
バードカフェ(グルーポン)や東電のように話題に上がらなくなる。

でも消費者の心に点った不審火はいつまで燻りつづけると思う。
私は牛乳を買うとき、いまだにメグミルクに抵抗感を覚えて明治や森永を買ってしまう。
代替品が容易に手に入る商品ほど、この手の運動の効果は後々まで引きずると思う。

>>113
んなわけないだろ
東京でのデモ本番は２１日だし
２７日には大阪でもデモ実施が決まったよ

で、海外でデモが報道されたら
またそれをネタに２ちゃんで盛り上がるんだよ

その後はすぐ秋の番組改編で
そのときまた韓流ゴリ押しだろうから
そこでまた盛り上がるよ

営業妨害で訴えろ

>>114
ごきげんようってトーク番組にまで、日本語のたどたどしい【韓流アイドル(笑)】を押し込んでんのには笑った
まともなトークになってないじゃんww少しは考えろwww

>>115
事実に基づいてますけど・・・
その思い上がった態度をどうにかしないとｗ

しかしアレだな
　　　　　　　花王に失望したよ
　　　　　　　　　　　　　　　バブは全部捨てたよ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ビオレもやめた
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アタックも今日で最後　　　

記事の印象だと、自賛し過ぎな気がするけど、
大島昌子さんくらいしかまともに答えられるのおらんの？
じゃ「大島さんに代わってください」って電話ありそうだなｗ

>>119
最初「大島です」って電話口に出てた奴が、最後に「木村です」って答えるんだねw

>>115
訴えた瞬間に、また大規模な祭になって
不買運動も急加速するけどね

>>115
じゃあ広島の人たちもクレーマーか？

日本人として恥を知れい！

>>110
それは慣習でスポンサーに対するサービスとして制作会社が自発的にやってるだけで
強制してるわけじゃないだろ

（放送番組編集の自由）
第三条 放送番組は、法律に定める権限に基く場合でなければ、
何人からも干渉され、又は規律されることがない。

>>110
それは慣習でスポンサーに対するサービスとして立場上弱い制作会社に自主的に
やらせているわけで強制しなくてもやるのがあたりまえ

鬼女大勝利！！【セシウムさん問題】
「ぴーかんテレビ」打ち切り、東海テレビ社長の役員報酬３カ月間５０％カットなど８人の減給や降格処分
http://raicho.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1313064229/

>>125
なんで鬼女大勝利？
別に鬼女だけが動いてたわけじゃなあるまいし

>>124
ウジのリトルボーイは？

韓流偏向放送
韓日戦
マオいじめ
系列ピーカンのセシウムさん事件
そして今度は ボランティアの強制労働疑惑！

一体 どれだけ 出てくるんだよ！ フジテレビは！
(怒)(怒)(怒)(怒)(怒)(怒)(怒)

サポートなんて他に行くところのないクズの最終処分場でしょ
スクリプト並みの型にはまった対応をしてくれる人はまともなほうで
のこりはキチガイばっかりだよ

「原発は安全」判決書いた最高裁判事が東芝に天下り
司法にも広がる原発マネー汚染

http://www.mynewsjapan.com/reports/1437

散々きれいごと並べて結局放置にガチャ切りで全てパー

花王に科学的な説明を正確に求めるだなんて悪質クレーマーめ！

まで読んだ

http://www.youtube.com/watch?v=tSZk_1bB9Rg
フジテレビに抗議殺到！！Tシャツに「LITTLE BOY」

企業うんぬんじゃなくてさー
お前らの問題はフジだよフジ

フジテレビにとって最もダメージが大きいのは、「花王不買運動」の盛り上がりが継続拡大することだ。

フジテレビには、「不視聴運動」や「抗議デモ」よりも、花王に対する不買運動の盛り上がりの方が効果は大きい。

花王不買運動の盛り上がりは、花王をフジテレビのスポンサーから撤退させる可能性を高めるだけではなく、他の
企業にもフジテレビのスポンサーから撤退させたり、広告費を減少させたりする効果があり、さらに今後、他の企業
が新規にフジテレビのスポンサーになることを抑止する効果もある。

花王の今期や来期の業績に悪影響が出れば、フジテレビにとっても致命的となる。

リンス成分入りのメリット使ってたんだけど結構違和感があってねぇ
絶対リンス成分入ってないだろ？って感じ

で、その時メリットについて調べたらこんなん出てきましたよ
ttp://homepage3.nifty.com/daxpoti/dame.htm
ttp://haskamiya.seesaa.net/article/101357299.html

>>136
「買ってはいけない」って、デタラメばっかって有名だよね
メリットの記事が正しいかは知らんが

＞アンモニウムと結合して生成されているので
＞人体どころか環境にも良くない成分です。
なんだそりゃ

>>17
リアルの方がかっこいいじゃん。

何か、鬼女のスレとか見てたらナチスとか戦時中の日本のような感じがしてきた。

少しでも批判的なことを言ったら、非国民（工作員）っていう・・・
正直、この流れでリアル工作員だったら黙ると思うね。

批判的に書いたら自殺行為だし、肯定的に書いたら燃料になる。
それだったら何もしないで鎮火を待つのが一番妥当。
初期はいたかもしれないけど、今の空気を見たらそうするのが妥当でしょ。

正直、鬼女の花王へのイカサマレビューとか、暴走気味のネトウヨとかに一般人が
愛想をつかせ始めたような気がする。

>>139
ハゲド
確かにフジ対策に大手スポンサーの花王に番組内容で問題があるからって抗議の意を伝えるのまではわかるが、
この流れは気持ち悪すぎ。

リトルボーイの件は前田敦子を狙い打つべきだろ
批判が前田に集まれば秋元が動かざるを得なくなる

悪質クレームで買ってもない商品を奪おうとするチョンが混じってそうだな

まぁ当分続くよ、グラフみたけど花王は広告費かけ過ぎだ

478 名前：名無しさん＠涙目です。(長屋)[sage] 投稿日：2011/08/13(土) 01:36:47.56 ID:f3hR4nhj0
鬼女いいところついてるじゃん
先月発表されたフジテレビに対するCM放送回数、花王がダントツだよ

関東民放テレビでのCM放送回数の上位企業をグラフ化してみる(2011年7月分)
http://news.livedoor.com/article/detail/5779517/
２位のP&Gの約三倍

冒頭記事のように、自己評価が異常に高いところが、まさに韓国なんだけど

おまいら騙されんなよ。こうやって、日本の大手企業を少しずつ弱体化させようとしてるんだ。日本人が日本製品不買運動して、何の得がある？

>>145
代替品が日本製の商品であればなんの問題も無いですし、不買運動は問題提起を行う手段として大変有効ですよ。

>>145
日本企業とか関係なく対応が酷いから嫌われたんだろ？
石鹸やボディシャンプーなら牛乳石鹸とかシャボン玉使えばいいんだし。
寧ろこれを機に小さなメーカーにチャンスがあるんじゃないか？

もういいよ花王。
たった一人のオペレーターのせいで取り返しのつかないことになっちゃったね。
さようなら。

このスレたてたの花王の社員か？
御社はもう終わっておりますよ。

◆大使激怒 日本大使の前で、ヒロシマ原爆をネタに下品に笑う韓国人
http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/608900.html
http://www.nicovideo.jp/watch/sm3702028 (ニコ動)
◆「韓国、米政府に日本を仮想敵国と表現するよう要請」 朝鮮日報
http://www.chosunonline.com/article/20061018000048
◆フランスがまた言い掛かり「宇宙船でキムチ食べるな!」朝鮮日報
http://www.chosunonline.com/article/20061018000074

◆フジテレビがまたもや韓国サブリミナル
http://hamusoku.com/archives/5456454.html

◆フジテレビに配慮求める＝主演のＴシャツに原爆の通称−広島県(時事通信)
http://www.jiji.com/jc/c?g=soc_30&rel=j7&k=2011081100412

◆原爆の日の翌日 フジテレビで「LITTLE BOY」Tシャツ【まとめ】
http://www.nicovideo.jp/watch/sm15253490

電凸するなんて優しいんだな。企業的には黙って不買されて、それを口コミ等で水面下で広められるっていうのが一番効きそうなのに。

>>152
今はもうそうなってるよ。
あまりの対応に呆れる人多数で、
電話しようって気力のある奥様は一部だけ

ミジンコ並みのくせにｗ

クレームは役に立つってテレビでやってたな

なんか気持ちの悪い人が増えてきましたね。
多分う○こ強盗団の人たちだと思うけど、花王不買はやめません事よ^^
だって、この会社どう見ても気持ち悪いし。

>>1

ガチャ切り、電話放置この人なら笑えるな。

なにしても無駄です

バブは買い続けます

トクホは医学的に根拠が無かったり誇大に効能を宣伝してるからな。そりゃクレームも来るだろ。

バスクリンが好き

もう湯船でバブをケツに挟むのはやめる

バブー

国賊企業花王の倒産ゎﾏﾀﾞｧｰ?(･∀･ )っ/凵⌒☆ﾁﾝﾁﾝ

>>1

この胡散臭さと偽善者ぶりは、オウム真理教に匹敵するなｗ

　　　　　　【海外メディアリスト】

　フジ抗議デモ告知用の海外メディアリストをこちらにまとめてあります。
　　東京支局も含まれているので 日本語でも可です。
　

　　　　http://jbbs.livedoor.jp/movie/9767/

フジテレビ筆頭株主＝ソフトバンク
公式炎上中
禿げに一言どうぞ！
http://www.youtube.com/user/SoftBank?blend=9&ob=5

CM減らせば利益は増大！
・ビール各社、販売不振でもテレビＣＭを減らし増益
・CMに効果なし
・花王ショックやトヨタショックでCMと利益の関係は明白
・「週刊ポスト」さらば、テレビ　公共電波を使って副業三昧　「電波利権ビジネス」の結末

http://deliciousicecoffee.blog28.fc2.com/blog-entry-4340.html

それでもCM減らさない企業はテレビのバッシング報道を怖れているのか？

>>169

もしかしたら、エコナ以上にやばい情報を電通やマスコミに握られてるのかもな

花王ファンだってｗ

許さん

花王よりも、韓国系企業を叩いた方が、
韓流に与えるダメージが大きいと思う。

花王は一生買わない。買いません。

じゃあマスゴミが叩く企業の製品を買えば良い訳だ

CM減らせば利益は増大！

・ビール各社、販売不振でもテレビＣＭを減らし増益
・CMに効果なし
・花王ショックやトヨタショックでCMと利益の関係は明白
・「週刊ポスト」さらば、テレビ　公共電波を使って副業三昧　「電波利権ビジネス」の結末

http://deliciousicecoffee.blog28.fc2.com/blog-entry-4340.html

花王も消費者をナメている会社なのな。

232 名前をあたえないでください sage 2011/08/18(木) 01:39:54.75 ID:RQYUo4Vk
【ウジTV韓流】小堺一機「日本の男は世界一もてない！ネトウヨの嫉妬な!!
※「ライオンのごきげんよう」教えて！韓国旅行が10倍楽しくなる言葉　内
http://www.youtube.com/watch?v=vSZrYey5IQo

LIONライオン　バルサンCM
http://www.youtube.com/watch?v=hPPjJU5V5TU

歌舞伎（日本文化の代表）＝害虫
もう日本（二本）はいらねえ。


はいはい、ライオンも不買。

なんか映画みたいな現実が展開されてる
自分はジムキャリーが出てたトゥルーマンショー思い出す

あの映画、ジム・キャリーが奥さんと普通の会話してると突然奥さんが手元に
不自然に置いてある洗剤か何かを手にとって、カメラ目線で「○○洗剤は
油汚れもスッキリ落とすのよ」とかなんとか喋りだして、ジムがポカーンと
するんだよねｗ

今の私たちって、あの時のジム・キャリー状態だね。

【高島彩不幸伝説】

高島と絡むと不幸になるんだよーだ

高島と絡んだフジ番組は数字1桁になるんだよーだ
高島と絡んだフジ「エチカ」「平成教育」は糞数字で潰しちゃったんだよーだ
高島と絡んだフジはバッシングされて、抗議デモされちゃうんだよーだ
高島と絡んだ某雑誌は廃刊寸前なんだよーだ
高島と絡んだカゴメは福島県産加工用トマトの件で一部バッシングされたんだよーだ
高島と絡んだサントリーは「日本海」を「東海（日本海）」と表記して不買されるんだよーだ
高島と絡んだ東芝は脱原発会社にイメージチェンジ図るも問題連発するんだよーだ
高島と絡んだ花王は強烈不買運動されちゃうんだよーだ

高島に絡むと大火傷負って痛いメに遇うんだよーだ
高島彩は最強の疫病神なんだよーだ

おそろしいわね

デモ100万人こえた！
http://x.imgup.me/e/iup0888.jpg

不買

口コミで広めること
（大規模デモをまったく報道しないことなど）

総務省などの責任を追及

色々やりましょう

クレーム内容は覚えてろよ