駅員の不快な接客態度について書き込むスレッド
730 ：前反仕返しマニュアル ：04/08/13 23:16 ID:5k06UZim
>>729
激しく同意
この間、ケータイのカメラを悪用してたバカが
常磐線にいた。（だからケータイにカメラは不必要）
そんなやつが逆ギレしたら（もし折れが社員なら）
クビになってもいいから暴言吐いて乗車拒否する。
激しく同意
この間、ケータイのカメラを悪用してたバカが
常磐線にいた。（だからケータイにカメラは不必要）
そんなやつが逆ギレしたら（もし折れが社員なら）
クビになってもいいから暴言吐いて乗車拒否する。
731 ：前反仕返しマニュアル ：04/08/14 17:23 ID:CjX1aTLw
おい、JR。電車遅延の理由をハッキリ言え！
「トラブルが発生した」だけじゃわからんだろ。
「トラブルが発生した」だけじゃわからんだろ。
732 ： ：04/08/14 18:42 ID:hJP+w8nv
>>731
それはしょうがない。社員だってわかんないんだもん。（指令から車両トラブルが発生したとしか言われないことがほとんど）
それはしょうがない。社員だってわかんないんだもん。（指令から車両トラブルが発生したとしか言われないことがほとんど）
733 ：だからさ〜：04/08/14 19:29 ID:MAZdIMMn
JRの社員ははじめから、ばかORあほだから、こんな下種でのできる仕事しかできないんだよ！
JR職員のやってる仕事は身体障害者とかダウン症の人でもできる仕事さ！
JR職員のやってる仕事は身体障害者とかダウン症の人でもできる仕事さ！
734 ：前反仕返しマニュアル ：04/08/14 20:01 ID:yJMtzWDn
735 ： ：04/08/14 21:09 ID:oF96D6uW
じゃ〜その試験に落ちた、スレ住人の大半はＪＲの社員以下って事？
736 ： ：04/08/14 21:11 ID:oF96D6uW
毎年１０００人規模で採用している会社の採用試験に落ちる奴は生きてる価値が
ないでしょ？
ないでしょ？
737 ： ：04/08/14 21:34 ID:qO2UMmlq
またアホが蔓延ってるな。
>>729、ほんと世間知らないねー。
申し訳ございませんって頭下げときゃさっさと終わるのに、
中途半端な態度取って、二重に切れられてはまる。
元々のクレームよりその対処の悪さに益々切れられる。
怒られて、ふて腐れている高校生レベルだよ、あんたは。
>>729、ほんと世間知らないねー。
申し訳ございませんって頭下げときゃさっさと終わるのに、
中途半端な態度取って、二重に切れられてはまる。
元々のクレームよりその対処の悪さに益々切れられる。
怒られて、ふて腐れている高校生レベルだよ、あんたは。
>>737
もったいない「くらい」って言い回しから汲み取って欲しかった
なぁ〜。実際に口に出すわけ無いでしょう。
漏れだってヴァカの相手して貴重な休憩時間を取られるのは
イヤだから、貴方のおっしゃるような事は新人時代に学び取っ
たよ。口では謝り、心では失笑してんのさ。「あぁ、いつも家でも
会社でもゴミ扱いだから見ず知らずの車掌に頭下げさせてしか
オーガズムに達せないのか」とね。
もったいない「くらい」って言い回しから汲み取って欲しかった
なぁ〜。実際に口に出すわけ無いでしょう。
漏れだってヴァカの相手して貴重な休憩時間を取られるのは
イヤだから、貴方のおっしゃるような事は新人時代に学び取っ
たよ。口では謝り、心では失笑してんのさ。「あぁ、いつも家でも
会社でもゴミ扱いだから見ず知らずの車掌に頭下げさせてしか
オーガズムに達せないのか」とね。
739 ：７３３〜７３６へ：04/08/15 09:15 ID:B0t+dAmK
そんな試験に応募する資格すらナイお前らは
存在価値すらないな。ﾜﾗ
存在価値すらないな。ﾜﾗ
740 ：：04/08/15 17:20 ID:cWnKKQFu
ここで文句をｶｷｺしても何も解決しないのにね。
でも必死にネタを考えてｶｷｺしている姿を想像すると哀れだな。
でも必死にネタを考えてｶｷｺしている姿を想像すると哀れだな。
741 ：仙台：04/08/15 18:29 ID:k2qPKJj4
新幹線改札の橋本？とかいう４０〜５０代のメガネ社員が改札で揉めてた６０代の客にテメ〜とか罵声浴びさせ、お客様に対して失礼な対応をしていた。
742 ： ：04/08/15 20:08 ID:Sx63Kgs6
哀れ１号
１８きっぷがバラ売りが出来ないのもＪＲのせい！
744 ： ：04/08/15 21:02 ID:Sx63Kgs6
哀れ２号
無礼な！たかが乗客ごときが！！
746 ： ：04/08/18 06:55 ID:/vM036nn
>>743
18きっぷは特急券追加で特急に乗れるようになれば、今の形態でも許してやる。
18きっぷは特急券追加で特急に乗れるようになれば、今の形態でも許してやる。
747 ：上げ：04/08/18 23:33 ID:MleDKVRT
あげ
748 ：１：04/08/19 10:39 ID:P55/oNce
ここでｶｷｺして何か解決しましたか？
749 ： ：04/08/20 19:35 ID:8b6yBs6w
あるわきゃねーだろ
750 ： ：04/08/22 02:40 ID:xCQXfmEG
751 ：三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌をハッ倒したい男 ：04/08/22 03:42 ID:rYF2F90i
三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌は車内から車掌室を隔てて景色を見ていただけなのに鏡の様に人の前に立ち
じろじろと目を合わせてくる。しかも、カラクリ人形みたいな顔しやがってよ。
まさに鉄道オタクの行き過ぎて車掌になったんだなってすぐわかったよ。
車掌室越しの車内からの風景を見る時は三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌に気をつけよう！！
じろじろと目を合わせてくる。しかも、カラクリ人形みたいな顔しやがってよ。
まさに鉄道オタクの行き過ぎて車掌になったんだなってすぐわかったよ。
車掌室越しの車内からの風景を見る時は三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌に気をつけよう！！
752 ：KOROSHIYA：04/08/22 15:50 ID:rYF2F90i
鉄道オタクの行き過ぎて駅員や車掌や運転手になった奴マジ気持ちワリ〜〜。
見るからに「僕オタクですポ」って言いそうな（藁）。
見るからに「僕オタクですポ」って言いそうな（藁）。
753 ： ：04/08/22 16:32 ID:NkdDIMlE
754 ：それは不審人物と思われただけ：04/08/22 18:27 ID:8xSq9OEp
記念に晒し上げておこう
常総学院理事長桜井富夫は裁判後、唯一ネ申余湖三千雄に理事長の座を明け渡すべきだ。
そう出来なければ、桜井富夫は腹を切って死ぬべきだ。
のみならず、唯一ネ申余湖三千雄は彼を地獄の火の中に投げ込むものである。
理由は金を騙し取るなら自分が死ぬべきだからだ。
唯一ネ申余湖三千雄に背任した不動産業者も同様である。
詳しい理由は著作「いまある自分を打ちこわせ！」で熟知すべし。
http://www.angelfire.com/ab7/yogomichio/
唯一ネ申余湖三千雄の裁判騒動を知りたければ以下のページで熟知すべし。
http://www.geocities.com/kashimagakuen/
そう出来なければ、桜井富夫は腹を切って死ぬべきだ。
のみならず、唯一ネ申余湖三千雄は彼を地獄の火の中に投げ込むものである。
理由は金を騙し取るなら自分が死ぬべきだからだ。
唯一ネ申余湖三千雄に背任した不動産業者も同様である。
詳しい理由は著作「いまある自分を打ちこわせ！」で熟知すべし。
http://www.angelfire.com/ab7/yogomichio/
唯一ネ申余湖三千雄の裁判騒動を知りたければ以下のページで熟知すべし。
http://www.geocities.com/kashimagakuen/
>>752
実際そういう奴、かなりいるよ。むしろそういう奴が大半。
職場のロッカーに機関車のシール貼ってる奴とか。
休日に朝から晩まで電車の写真撮ってる奴とか。
通勤時に電車の中で車掌のマネ事してる奴とか。
実際そういう奴、かなりいるよ。むしろそういう奴が大半。
職場のロッカーに機関車のシール貼ってる奴とか。
休日に朝から晩まで電車の写真撮ってる奴とか。
通勤時に電車の中で車掌のマネ事してる奴とか。
757 ：三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌をハッ倒したい男：04/08/25 18:22 ID:6JGjMMce
三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌は車内から車掌室を隔てて景色を見ていただけなのに鏡の様に人の前に立ち
じろじろと目を合わせてくる。しかも、カラクリ人形みたいな顔しやがってよ。
まさに鉄道オタクの行き過ぎて車掌になったんだなってすぐわかったよ。
車掌室越しの車内からの風景を見る時は三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌に気をつけよう！！
じろじろと目を合わせてくる。しかも、カラクリ人形みたいな顔しやがってよ。
まさに鉄道オタクの行き過ぎて車掌になったんだなってすぐわかったよ。
車掌室越しの車内からの風景を見る時は三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌に気をつけよう！！
今年東京メトロに入るために試験受けるのですがまわりの受験生もダメそうな人多いです｡ 自分は居酒屋とかやって接客は好きなのでがんばりたいと思います｡ まぁ､受からなそう… 自分はいい接客を心がけたいです☆
759 ：sage：04/08/26 23:01 ID:y3lFMskC
>>757
勝手にやって、勝手に捕まれ。
勝手にやって、勝手に捕まれ。
760 ： ：04/08/27 01:17 ID:iY7cN6Lt
JR仙山線で何ヶ月か前になるけど、何かトラブルがあったようで山形到着が遅れて
結局着いたのが夜だったなんてことがあった。
その時はさすがに切符を使ってた人には電車賃を全額返すってのを山○駅で
やってたんだけど、本来だったら昼頃帰れたはずのものをこの遅れのせいで
すっかり暗くなってから○形駅に着くことになってしまった俺はブチキレて
定期券の人は電車賃を返してもらえないことを知っていながら文句をつけるために
「そちらのせいですっかり時間無駄にしたんだから金返してもらえませんか？」と言った。
そしたら頭の悪そうな顔つきの男の若い駅員があろうことか自分達のミスを棚に上げておきながら
「はあ？」などと悪態をついてたよ。
この男は客を明らかに見下している！
駅の雰囲気を悪くするこんな不誠実な人間は今すぐに解雇しろ！
結局着いたのが夜だったなんてことがあった。
その時はさすがに切符を使ってた人には電車賃を全額返すってのを山○駅で
やってたんだけど、本来だったら昼頃帰れたはずのものをこの遅れのせいで
すっかり暗くなってから○形駅に着くことになってしまった俺はブチキレて
定期券の人は電車賃を返してもらえないことを知っていながら文句をつけるために
「そちらのせいですっかり時間無駄にしたんだから金返してもらえませんか？」と言った。
そしたら頭の悪そうな顔つきの男の若い駅員があろうことか自分達のミスを棚に上げておきながら
「はあ？」などと悪態をついてたよ。
この男は客を明らかに見下している！
駅の雰囲気を悪くするこんな不誠実な人間は今すぐに解雇しろ！
761 ：三鷹車掌区の「生田」とか言うキモイ車掌をハッ倒したい男 ：04/08/27 02:56 ID:jhZwLlxb
>>758
変な駅員にはならないで下さいね。あなたみたいな心の人が職員になるべきです。頑張って下さい。
>>759
お前、日本語理解している？何で捕まるんだよ？（藁）時刻表の読み過ぎじゃないの？！（藁）
>>760
確かにそんな野郎は解雇だよな。俺達は客なんだからもっと誠意ある対応しろって言うんだよな。
一般のサービス業じゃ考えられない（一般会社ほど競合がないせいか）天狗対応している職員多過ぎだ。
どんなに悪い対応されてJRを利用したくなくても利用しなきゃいけない、つまり専売的な所あるから頭に乗ってやがるんだよなぁ。
国鉄野郎マジむかつくなぁぁ！！
変な駅員にはならないで下さいね。あなたみたいな心の人が職員になるべきです。頑張って下さい。
>>759
お前、日本語理解している？何で捕まるんだよ？（藁）時刻表の読み過ぎじゃないの？！（藁）
>>760
確かにそんな野郎は解雇だよな。俺達は客なんだからもっと誠意ある対応しろって言うんだよな。
一般のサービス業じゃ考えられない（一般会社ほど競合がないせいか）天狗対応している職員多過ぎだ。
どんなに悪い対応されてJRを利用したくなくても利用しなきゃいけない、つまり専売的な所あるから頭に乗ってやがるんだよなぁ。
国鉄野郎マジむかつくなぁぁ！！
762 ： ：04/08/27 22:20 ID:jPB2sJL3
>>761
はり倒す→傷害→逮捕
はり倒す→傷害→逮捕
763 ： ：04/08/28 12:58 ID:0zyupJm3
>>587
半年ほど前の話。
入社年の浅い改札係が改札に立っている朝のラッシュ時、
「○○から切符なくした」、「急いでいて買う時間がなかった」と申告して、
毎日、低額の運賃を投げて下車するおっさんがいた。
それでも、改札係は「ありがとうございます」と言って運賃を受け取っていた。
会社では旅客の言い分を尊重して応接するよう教育しているからね。
しかし、あまりに不審なので、愛想が悪くて評判の悪い初老ダメ助役を改札に入れたら、
案の定、助役はタメ口で追及し、おっさんの不正乗車が発覚した。
（遠方の駅同士の定期券を所持していた。増し運賃11万円あまりを徴収）
現状のように、不正乗車に対する厳格な規則が存在する一方、
その運用が規則外のマニュアルによって現場の最前線に一任されている限り、
苦情を恐れるあまり、どうしても解釈は旅客側に傾いていく。
世論の風当たりが強い公営地下鉄なんかでは、やられたい放題らしい。
「100-1=0」の理論が外出だが、旅客側にも当てはまるところがあるのではないか。
わずかな不正客に何度も何度もだまされ、そのたびに苦い思いをしている改札係が、
だんだんと皆さんの嫌いな中年ダメ駅員に堕ちてゆくのではないか。
半年ほど前の話。
入社年の浅い改札係が改札に立っている朝のラッシュ時、
「○○から切符なくした」、「急いでいて買う時間がなかった」と申告して、
毎日、低額の運賃を投げて下車するおっさんがいた。
それでも、改札係は「ありがとうございます」と言って運賃を受け取っていた。
会社では旅客の言い分を尊重して応接するよう教育しているからね。
しかし、あまりに不審なので、愛想が悪くて評判の悪い初老ダメ助役を改札に入れたら、
案の定、助役はタメ口で追及し、おっさんの不正乗車が発覚した。
（遠方の駅同士の定期券を所持していた。増し運賃11万円あまりを徴収）
現状のように、不正乗車に対する厳格な規則が存在する一方、
その運用が規則外のマニュアルによって現場の最前線に一任されている限り、
苦情を恐れるあまり、どうしても解釈は旅客側に傾いていく。
世論の風当たりが強い公営地下鉄なんかでは、やられたい放題らしい。
「100-1=0」の理論が外出だが、旅客側にも当てはまるところがあるのではないか。
わずかな不正客に何度も何度もだまされ、そのたびに苦い思いをしている改札係が、
だんだんと皆さんの嫌いな中年ダメ駅員に堕ちてゆくのではないか。
平成１５年１１月下旬、阪神電鉄の子会社であり、阪神タイガース公式サイト作成・管理会社でもあるアイテック阪神株式会社に対して、
社員（従業員）に対する体裁から、「会社が公然と嘘をついた。もみ消した。」とすることは、避けたい。
だから、事件に論点が絞られ、事実について突き詰められていくのを避けるために、
論点をすり替えて「事の重大性」を隠し、精神的な苦痛を与えて追求をやめさせる。
同社は、５年前にも、私に何の連絡もなく、わざわざ常務と総務部長が大阪から徳島を訪れ、親に対してインターネット掲示板のコピーを見せて
削除を依頼するということがありました。
念のため、私が問題にしているのは、会社を辞めたいきさつではなく、事件の有無です。
論点を、「事件の有無」から「会社を辞めたいきさつ」に摩り替えられることを懸念しています。
社員（従業員）に対する体裁から、「会社が公然と嘘をついた。もみ消した。」とすることは、避けたい。
だから、事件に論点が絞られ、事実について突き詰められていくのを避けるために、
論点をすり替えて「事の重大性」を隠し、精神的な苦痛を与えて追求をやめさせる。
同社は、５年前にも、私に何の連絡もなく、わざわざ常務と総務部長が大阪から徳島を訪れ、親に対してインターネット掲示板のコピーを見せて
削除を依頼するということがありました。
念のため、私が問題にしているのは、会社を辞めたいきさつではなく、事件の有無です。
論点を、「事件の有無」から「会社を辞めたいきさつ」に摩り替えられることを懸念しています。
765 ：JR：04/08/31 23:37 ID:LVFHDGqk
NEWDAS
766 ： ：04/09/01 13:13 ID:gOdZbDSm
企業の倒産 喜ぶ僕は 就職活動 不戦敗
国家に忠誠 叫ぶ僕は 町内会とか 大嫌い
イラク人質 叩いた僕は 自分で自分を 監禁中
マスコミ嫌いな 僕の口癖 新聞ネタも 俺調べ
日本の伝統 褒めてる僕に 今では来ない 年賀状
韓国けなす 僕の自慢は 日本国籍 保有それだけ
親戚うざいと 言ってる僕は 未だに要求 お年玉
高卒けなす 僕の年収 就職先 学歴の割 低すぎる
女をくさす 僕に今まで まともに彼女 いた事無し
日本の過去を 賛美する僕 自分の現在 ほぼ終わり
抗議の電話を している僕は 対象企業に 書類落ち
弱肉強食 説いてる僕は 何をやっても 必ず負ける
朝日新聞 嫌いな僕の ホームページは 顔文字日記
同人オタク 蔑む僕の スキルは 英検そろばん三級
ドキュンを笑う 僕は今でも 就職せずに ずっとプー
愛国語る 僕の納税 所得はゼロで 国民年金 滞納中
安いクルマを けなす僕 貯蓄額では 買えやしない
左翼を叩く 僕にとっては 社会の助け もっとも必要
主婦を攻撃 している僕は 家事手伝わない パラサイト
ボランティア 見下す僕と 付き合うことは ボランティア
板の自治 好きな僕には 生徒会とか 町内会 すべて無用
他人に説教 している僕は 自動車教習 一回怒られ 不登校
靖国神社 参拝する僕 クリスマスとか 初詣 するやつ国賊
公務員 リストラしろと 要求する僕 親が相談 それは保健所
少年犯罪 厳罰要求 している僕は ウィニーやって ゲームコピー
女子高生の 援助交際 むかつく僕は エロゲー内で 幼女をレイプ
銀行員の 給料下げろと 言ってる僕は 借りたものとか 返してない
電車のケータイ にらむ僕 老人いても 席を譲らず ずっと寝たふり
障害者 嫌いな僕は 人生の 障害物走 いきなりこけて 以来そのまま
国家に忠誠 叫ぶ僕は 町内会とか 大嫌い
イラク人質 叩いた僕は 自分で自分を 監禁中
マスコミ嫌いな 僕の口癖 新聞ネタも 俺調べ
日本の伝統 褒めてる僕に 今では来ない 年賀状
韓国けなす 僕の自慢は 日本国籍 保有それだけ
親戚うざいと 言ってる僕は 未だに要求 お年玉
高卒けなす 僕の年収 就職先 学歴の割 低すぎる
女をくさす 僕に今まで まともに彼女 いた事無し
日本の過去を 賛美する僕 自分の現在 ほぼ終わり
抗議の電話を している僕は 対象企業に 書類落ち
弱肉強食 説いてる僕は 何をやっても 必ず負ける
朝日新聞 嫌いな僕の ホームページは 顔文字日記
同人オタク 蔑む僕の スキルは 英検そろばん三級
ドキュンを笑う 僕は今でも 就職せずに ずっとプー
愛国語る 僕の納税 所得はゼロで 国民年金 滞納中
安いクルマを けなす僕 貯蓄額では 買えやしない
左翼を叩く 僕にとっては 社会の助け もっとも必要
主婦を攻撃 している僕は 家事手伝わない パラサイト
ボランティア 見下す僕と 付き合うことは ボランティア
板の自治 好きな僕には 生徒会とか 町内会 すべて無用
他人に説教 している僕は 自動車教習 一回怒られ 不登校
靖国神社 参拝する僕 クリスマスとか 初詣 するやつ国賊
公務員 リストラしろと 要求する僕 親が相談 それは保健所
少年犯罪 厳罰要求 している僕は ウィニーやって ゲームコピー
女子高生の 援助交際 むかつく僕は エロゲー内で 幼女をレイプ
銀行員の 給料下げろと 言ってる僕は 借りたものとか 返してない
電車のケータイ にらむ僕 老人いても 席を譲らず ずっと寝たふり
障害者 嫌いな僕は 人生の 障害物走 いきなりこけて 以来そのまま
767 ：たま：04/09/01 19:42 ID:4uRgC+W5
1年前、私がﾍﾙｽで働いていた時のこと。電車の運転手で中央線に乗ることが多い奴がきた。で…『僕の入れたら気持ちいいよ〜』とか本番、本番と時間がなくなるまでしつこかった。お前なんか来なくていーよ！線路に落とすぞ、ｳﾞｫｹ！
768 ： ：04/09/02 22:08 ID:oMGc/Rqv
>>761
良かった威勢はどこ行った。餅ついたかｗ
良かった威勢はどこ行った。餅ついたかｗ
重い荷物を運んでいる帰省目的の人や戻って来た人への配慮と親切心が足りなさ過ぎる。
ヒイコラヒイコラと汗だくで必死になって引きずっている様な持ち方している状態で、普通なら
「大変ですね」「少しお手伝いいたしましょうか？」と声をかけつつ、荷物を運ぶのを手伝うのは
駅員としては当たり前のボランティアなのに・・・・・思いっきしシカトだよ！！
さらに、寝台で戻って来た人に対してあの言い方は酷過ぎる。
改札口の駅員室とくっついているあの場所を通り抜けようと、寝台の切符を見せたら
「通りたいんだったら、ここの切符を買ってからにしてくれ」の一言。
幾らなんでもそれは人を侮辱してるとしか思えない発言だよ！！
ヒイコラヒイコラと汗だくで必死になって引きずっている様な持ち方している状態で、普通なら
「大変ですね」「少しお手伝いいたしましょうか？」と声をかけつつ、荷物を運ぶのを手伝うのは
駅員としては当たり前のボランティアなのに・・・・・思いっきしシカトだよ！！
さらに、寝台で戻って来た人に対してあの言い方は酷過ぎる。
改札口の駅員室とくっついているあの場所を通り抜けようと、寝台の切符を見せたら
「通りたいんだったら、ここの切符を買ってからにしてくれ」の一言。
幾らなんでもそれは人を侮辱してるとしか思えない発言だよ！！
770 ： ：04/09/05 18:31 ID:jhEzBYbU
771 ：１：04/09/05 21:41 ID:rUY8i21D
772 ：分堂清美：04/09/05 22:47 ID:myjcXcNV
いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうご
ざいます。
このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。
このたびは空港第２ビル駅社員の対応により、お客さまに大変ご不快な思いをおかけいた
しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、お客さまへのご連絡が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
当日の担当社員から詳しく事情を確認いたしましたところ、お客さまからのご質問にお答
えする際にきちんと正面を向かずに立ったまま半身の体制でご案内をしていたことが分か
りました。これは、お客さまへの配慮に欠けた応対であり、本人も深く反省しております
。
また、お客さまへお詫びを申し上げる際に当初、社員本人の対応を控えさせていただいた
ことにつきましては、管理者である助役が責任を持って対応させていただこうと考えたゆ
えの対応でありますので何卒ご理解を賜れれば幸いです。
弊社では、お客さま第一をモットーに接遇サービスを向上させるため、各種研修や勉強会
などのＯＪＴを通じて社員教育しているところでございますが、このたびのご指摘を真摯
に受け止めまして、今後も社員教育の強化に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦
を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続き
ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
東日本旅客鉄道株式会社
なお、再度メールでのご意見・ご要望をいただく場合、こちらのＥメールアドレスでの受
付は致しておりませんので、誠に申し訳ございませんが、弊社ホームページの「インター
ネットによるご意見・ご要望」(https://voice.jreast.co.jp)の入力画面をご使用いた
だき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。
ざいます。
このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。
このたびは空港第２ビル駅社員の対応により、お客さまに大変ご不快な思いをおかけいた
しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、お客さまへのご連絡が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
当日の担当社員から詳しく事情を確認いたしましたところ、お客さまからのご質問にお答
えする際にきちんと正面を向かずに立ったまま半身の体制でご案内をしていたことが分か
りました。これは、お客さまへの配慮に欠けた応対であり、本人も深く反省しております
。
また、お客さまへお詫びを申し上げる際に当初、社員本人の対応を控えさせていただいた
ことにつきましては、管理者である助役が責任を持って対応させていただこうと考えたゆ
えの対応でありますので何卒ご理解を賜れれば幸いです。
弊社では、お客さま第一をモットーに接遇サービスを向上させるため、各種研修や勉強会
などのＯＪＴを通じて社員教育しているところでございますが、このたびのご指摘を真摯
に受け止めまして、今後も社員教育の強化に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦
を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続き
ご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
東日本旅客鉄道株式会社
なお、再度メールでのご意見・ご要望をいただく場合、こちらのＥメールアドレスでの受
付は致しておりませんので、誠に申し訳ございませんが、弊社ホームページの「インター
ネットによるご意見・ご要望」(https://voice.jreast.co.jp)の入力画面をご使用いた
だき、ご送信くださいますようお願い申し上げます。
773 ：772：04/09/05 22:49 ID:myjcXcNV
あれ以来こいつを成田エクスプレスのキップ販売窓口では見なくなった。
ひさびさに見たら、改札にいたよ。ほんとムカツク女だ。
ひさびさに見たら、改札にいたよ。ほんとムカツク女だ。
774 ： ：04/09/06 00:54 ID:mAR5ujBD
>>770
何様って言ってるお宅が一番痛いよ。
>>769は別に期待しているんじゃなくて重い荷物を運ぶの一苦労している状態が
目に入る状態で汗かくほど疲れているってまんま判るのに
他人事だと無視している事に頭に来ている事を言ってるんだよ。
お年寄りみたいな身体の不自由な人とか相手にするだけじゃなく、重い荷物を必死な表情で
運んでいる人間にも少しは親切にしてあげるくらいの気持ちは最低限でも持たないと駄目って>>769は言いたいんだろ。
>>769が言葉足らずなのは否めないが。
何様って言ってるお宅が一番痛いよ。
>>769は別に期待しているんじゃなくて重い荷物を運ぶの一苦労している状態が
目に入る状態で汗かくほど疲れているってまんま判るのに
他人事だと無視している事に頭に来ている事を言ってるんだよ。
お年寄りみたいな身体の不自由な人とか相手にするだけじゃなく、重い荷物を必死な表情で
運んでいる人間にも少しは親切にしてあげるくらいの気持ちは最低限でも持たないと駄目って>>769は言いたいんだろ。
>>769が言葉足らずなのは否めないが。
775 ： ：04/09/06 07:22 ID:HGu1O6AJ
あんた769自身かね？
>荷物を運ぶのを手伝うのは駅員としては当たり前のボランティア
どう読んでも期待しているように読めますが。
当たり前だと思ってるのが痛いと言ってるのだ。
声かけられたら本当に運ばせるつもりなんだろ？こいつは。
>荷物を運ぶのを手伝うのは駅員としては当たり前のボランティア
どう読んでも期待しているように読めますが。
当たり前だと思ってるのが痛いと言ってるのだ。
声かけられたら本当に運ばせるつもりなんだろ？こいつは。
776 ： ：04/09/06 08:28 ID:Qd3Gkjyd
>769みたいな「自分だけ特別扱い」大好きな客はベビーカー持ちや
巨大荷物高齢者などの自称弱者によくいるんだよね。障害者でも
明らかに介助者が必要な人でも家族は平気で単独行させてるし。
自立とかどうとか正当化してるけど、そのくせ障割はしっかり利用し
てる。困った事があれば誰かが助けてくれるなどと、ハナから他人を
あてにしてるんだろうね。
例えば大荷物があるなら宅配便で別送とか、ベビーカーがあるから
遠回りでもエスカレータのある通路を通ろうかなとか、そうした方が
自分も楽なはずなのだが・・・特にベビーカーで手伝いを求める客は、
大体似たような風体の女ばかりだったよ（期せずして子供が出来て
しまった感じ。自分の主張ばかりで他人の発言を理解しようとしない
応対）ほとんどの子連れは階段では子供をヒョイと抱いて、カートを
折りたたんで何事も無く通過する。それこそこちらが声をかける間も
無く。
実体験でもあり先輩からのアドバイスでもあるんだが、このテの客
が便宜供与を受けると次回から決まって「前はしてくれたのに」「どこ
そこではしてくれたのに」と言って回るし、自分の知人にも「言えばや
ってくれるから、せっかくいる人は使わなきゃ損よ」などと宣伝してくれ
る。こちらから自発的に協力することは業務に差し支えない限りやる
ようにしているが、客から頼まれた場合は上記のような理由から
必ず断るようにしている。
巨大荷物高齢者などの自称弱者によくいるんだよね。障害者でも
明らかに介助者が必要な人でも家族は平気で単独行させてるし。
自立とかどうとか正当化してるけど、そのくせ障割はしっかり利用し
てる。困った事があれば誰かが助けてくれるなどと、ハナから他人を
あてにしてるんだろうね。
例えば大荷物があるなら宅配便で別送とか、ベビーカーがあるから
遠回りでもエスカレータのある通路を通ろうかなとか、そうした方が
自分も楽なはずなのだが・・・特にベビーカーで手伝いを求める客は、
大体似たような風体の女ばかりだったよ（期せずして子供が出来て
しまった感じ。自分の主張ばかりで他人の発言を理解しようとしない
応対）ほとんどの子連れは階段では子供をヒョイと抱いて、カートを
折りたたんで何事も無く通過する。それこそこちらが声をかける間も
無く。
実体験でもあり先輩からのアドバイスでもあるんだが、このテの客
が便宜供与を受けると次回から決まって「前はしてくれたのに」「どこ
そこではしてくれたのに」と言って回るし、自分の知人にも「言えばや
ってくれるから、せっかくいる人は使わなきゃ損よ」などと宣伝してくれ
る。こちらから自発的に協力することは業務に差し支えない限りやる
ようにしているが、客から頼まれた場合は上記のような理由から
必ず断るようにしている。
777 ：ついでに：04/09/06 08:40 ID:Qd3Gkjyd
＞さらに、寝台で戻って来た人に対してあの言い方は酷過ぎる。
＞改札口の駅員室とくっついているあの場所を通り抜けようと、寝台の切符を見せたら
＞「通りたいんだったら、ここの切符を買ってからにしてくれ」の一言。
＞幾らなんでもそれは人を侮辱してるとしか思えない発言だよ！！
つまり係員のいる有人改札通路が通りたかったという事だろう。でも寝台で
戻ってきたから何か特別扱いしてもらいたいのだろうか？それまた不明。疲れて
帰ってきた人間をいたわれというなら、飛行機でも使って帰れば当日中に帰れる
し、高い料金を払った高級利用者ｗを優遇しろというならそれは無理です。あくま
でサービスは公平です。
それに今は自動改札も穴を開けるだけじゃなく、磁気記録を書き換えたり券面に
印字を入れたりするから、地域によっては自動改札を通さないと後々の処理に困る
事もある。そんなのは企業側の都合で関係ないとおっしゃる向きもあるが、乗車券
を購入し列車を利用するという事はそういう条件を了承した事になるから従うしか
しょうがない。
でも駅員の発言から察するに、今回のケースは
乗車券と寝台券の２枚を所持→降車駅で乗車券のみ差出、回収→何をとち狂ったか
手元に残っている寝台券を他の入口改札で提示し、入場しようとする
ではないかいな？よくいるんだよね自分が改札の外側にいるのか内側にいるのか
わかんなくなっちゃう人って。
＞改札口の駅員室とくっついているあの場所を通り抜けようと、寝台の切符を見せたら
＞「通りたいんだったら、ここの切符を買ってからにしてくれ」の一言。
＞幾らなんでもそれは人を侮辱してるとしか思えない発言だよ！！
つまり係員のいる有人改札通路が通りたかったという事だろう。でも寝台で
戻ってきたから何か特別扱いしてもらいたいのだろうか？それまた不明。疲れて
帰ってきた人間をいたわれというなら、飛行機でも使って帰れば当日中に帰れる
し、高い料金を払った高級利用者ｗを優遇しろというならそれは無理です。あくま
でサービスは公平です。
それに今は自動改札も穴を開けるだけじゃなく、磁気記録を書き換えたり券面に
印字を入れたりするから、地域によっては自動改札を通さないと後々の処理に困る
事もある。そんなのは企業側の都合で関係ないとおっしゃる向きもあるが、乗車券
を購入し列車を利用するという事はそういう条件を了承した事になるから従うしか
しょうがない。
でも駅員の発言から察するに、今回のケースは
乗車券と寝台券の２枚を所持→降車駅で乗車券のみ差出、回収→何をとち狂ったか
手元に残っている寝台券を他の入口改札で提示し、入場しようとする
ではないかいな？よくいるんだよね自分が改札の外側にいるのか内側にいるのか
わかんなくなっちゃう人って。
778 ： ：04/09/06 09:19 ID:etU5oi11
駅員って誰でも簡単になれるみたいだし
バイトとかも多いんでしょ？
じゃぁしょうがないよ低学歴DQNだもん
バイトとかも多いんでしょ？
じゃぁしょうがないよ低学歴DQNだもん
779 ： ：
>>778
( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ
( ´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ