【コラム】コンビニ批判、メディアによる掲載拒否の実態〜ある店舗の接客を本社に“指摘”すると… [13/10/12]

　なんでも批判の対象とする、と喧伝しているジャーナリズムでさえ、聖域がある。コンビニ
エンスストアだ。雑誌などの出版物を販売してもらう関係上か、コンビニを否定的に扱う
メディアは少ない。もちろん、報道する側の過剰な恐れであるかもしれないものの、ある種
タブー視されている。

　ためしにいくつかのメディア向けに執筆した原稿でコンビニについて触れたところ、編集者
から削除依頼を受けた。特定のコンビニチェーンを、どちらかというとホメた原稿でも、
他のコンビニチェーンへの配慮からか控えたほうがよいとも指摘された。

　コンビニが現在の日本を支える小売業態であるのは間違いなく、消費者としてメリットが
多い。それと同時に、もし問題があれば、建設的な指摘をすべきだと私は思う。

　たとえば、先日某誌に掲載を拒否された原稿は、次のようなものだ。

　「先日、ミニストップ麻布十番店に行った。前のお客が料理を注文すると、たったひとりの
店員は店奥に行き、まったく戻ってこない。4分ほど経った。私がレジから覗きこみ『まだ
調理に相当な時間がかかるの？』と訊くと『はい』とおっしゃる。『そのあいだにレジは
できないの？』と訊くと『できません』。

　私をはじめ並んだ客は呆れて出て行った。『街角あなたの憩いの場』がミニストップの
キャッチフレーズだが、なるほど、たしかに楽しいひとときを過ごせた。ありがとう、
ミニストップ。お客と接する機能がストップしているのかと思った」

　とまあ、こんな感じの原稿だった。後半は感想だけれど、前半の事実もダメのようだ。

●消費者と小売りのあるべき関係とは？

　ところで、原稿には書かなかったけれど、後日談がある。

　私はミニストップ本社に連絡をした。もちろん、クレーマーではない。ただただ事実を
書き、「とても失望したので、ご連絡差し上げるしだいです。なお、私は『こうすべきだ』
という意見はありません。ただただ、失望しました」と送った。

　すると、その数日後、あきらかにその店舗の接客態度が向上した（もともと接客自体が
悪くはなかったが）と家族から聞いた。そしてその夕方に、ミニストップ本社よりメールが
届いた。

　そのメールの文章は私のものではないので、引用は控える。ただ、そこには丁寧に改善を
約束することと、これから繰り返さないことが書かれていた。そしてそれは実行されたようだ。

　私はミニストップにこっそり行って、ビールをたくさん買った（まあ、私の顔などわかりも
しないだろうし）。気のせいかもしれないし、おこがましいけれど、たしかに接客サービス
は上がった気がする。近くのコンビニで迷ったときは、ミニストップを選択する。バカげた
ことだろうか。

　そうかもしれない。

　ただし、指摘が改善につながり、それにより消費者がより購買に向かう--この良き関係が
必要だと思うのだ。
.
坂口孝則／購買・調達コンサルタント、未来調達研究所株式会社取締役

ソース
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20131012-00010001-bjournal-bus_all
http://amd.c.yimg.jp/amd/20131012-00010001-bjournal-000-1-view.jpg

そしてこれがメディアに掲載される不思議

こういうのクレーマーって言うんだよ

提灯?

根性がねじ曲がっててうざい文章書くなぁ

この人コンビニごときに何期待してるんだろ
それ相応のサービスしてほしいのならそれなりのお店で買えばいいだろ
クレーマーじゃないと言ってるけどどこからみてもクレー魔ーです

>>3
レジで4分も待たされたら文句を言っていいだろ。
「自宅に謝罪に来い」とか、「誠意を見せろ」とか言い出せばクレーマーだけど、
「こういうことがありました」、「ちゃんと対応してください」とメールするぐらいいいじゃん。

コンビニなんて詐欺師がバイト使って馬鹿から金巻き上げてるようなもんだろ

と馬鹿が申しております。
しょっちゅうセブンイレブンには立ち読みに行ってる。
食い物は福島産の使ってるから全く買ってないけどな
死にかけの老人に食わすには丁度いいくいもんなんじゃないの？

昔から苦情は本社へは常識
いくつか例は知ってるが対価を要求せず穏便に事実を伝えさえすれば
たいがい適切に対応するよ、コンシューマー相手のところは

深夜でも店員が1人なのは都会で明るいから問題ないのか？

よしんば、クレーマーであってもこういうのはいて構わんよ、
いや、はっきり言えばどんどんやるべきだね

netがあるじゃないか　　

ただのクレーマー記事かと思ったら確かに酷すぎるw
どーせ馬鹿チョン店員なんだろ

親切なお客さんだな。
ここまで丁寧に店のビジネス改善の提案するのは珍しい。

ミニストップ本社ってジャスコだろ。
偽装汚染米の件で情報統制を図る一貫だな。

イオンを非難する報道勢力を非難しつつ、岡田屋を持ち上げる中日と東京にプロパガンダさせてるだけ。
トップバリュは綺麗なブランド、マックスバリュは良心的な店舗。
これを批判するやつらはマスコミから抹殺すると。

まぁ単純にその時間に一人シフト増やしたとか経費負担大になっただけとか。

至極最も。

接客態度が良くなっただけで人が増えた訳じゃないのなｗ

新聞社も販売店にそのぐらいの責任持ってくれたらな・・・

いくら深夜でも麻布十番て店員1人とかおかしいだろw

>ただし、指摘が改善につながり、それにより消費者がより購買に向かう--この良き関係が必要だと思うのだ
店員の態度より近さのほうが有利みたいだからなあ
まあコンビニ選択理由の上位三傑には入ってるみたいだけど
ソース こそアンw

指摘から改善までの速度はセブン-イレブンが半端無い。
翌日には変わって居る。
ファミマもセブン-イレブンほどでは無いが直ぐ変る。
ローソンは意見自体を受け付けて居ない。

>>2で終わったな。

単に客としての感想を店舗や本社に指摘すればいいだけなのに、安易に記事にすべきでないのも確か。
記事にするからにはそこに不特定多数に向けて発信する特別な意義が無ければならないわけで、
そうした記事に採り上げる責任・記事に採り上げない責任に無頓着なのは、それだけで悪。

近所のミニストップは真夜中でも必ず兄ちゃんズが2人いるが。

＞「先日、ミニストップ麻布十番店に行った。前のお客が料理を注文すると、たったひとりの
＞店員は店奥に行き、まったく戻ってこない。4分ほど経った。私がレジから覗きこみ『まだ
＞調理に相当な時間がかかるの？』と訊くと『はい』とおっしゃる。『そのあいだにレジは
＞できないの？』と訊くと『できません』。


アスペルガーの人にありがちな行動だよ、これ…
二つの事を同時に出来なくて、結果的に職場を追われる事になっちゃう
読んでて辛いよ…

＞とても失望したので、ご連絡差し上げるしだいです。なお、私は『こうすべきだ』
＞という意見はありません。ただただ、失望しました

なんという詭弁
いかに「ただただ失望」してようがその感情を本社に知らせた時点で改善要求になるのに
「こうすべきだという意見はありません」なんて
わかってて素知らぬ顔で書いてる所がいやらしいよ
内容の是非はさておき、こういう書き方してたら全然同意が得られんだろうに

大昔のコンビニは客への釣銭もカウンターにぶちまけてたけどなｗ

>>26
ミニストップから見れば、もっと大きな事態になる前に対処する機会を得たんだからいいじゃん
しかも、この機会をスルーするのも自由
ゆすりまがいのクレーマーに比べたら上客だよ（何も文句言わずに通い続けてくれる方が更に助かるけど）

コンビニに対して否定的な意見全く見ないの不思議だと思ってたw
これがメディアの思考誘導ってやつなのか？

有明コロシアムの斜向かいのローソン
便所が狭く、掃除がきちんとされていない
ディファ有明で格闘技のイベントがあると、
見るからに感じ悪いクルマが長時間居座っていて、利用したいのに駐車できず、
やむなく他の店を探さざるを得ない

>>28
コンビニどうこうではなくて、あくまでもこの人自身の文章表現の話ね

どのコンビニチェーンも、悪意を持って取材すれば
いくらでも批判記事は書けるからな

触らぬ神に祟り無し　ってことか

「こういうのは客として不快です」という意見は
企業にとっては重要でありがたいだろ
そこから店員に向かってしまむらするからクレーマーな訳で

出版部門を持ってる新聞（大新聞社はだいたい持ってるが）は
書店批判もタブーになってるよな、特に大書店
他業種同様、書店も結構不祥事を起こしたり会計違反したりしてるのに
そういうのは記事にならない
なっても小さくベタ記事扱い

うっぜえクレーマーだなあ

いやなら買わなきゃいいのに、こういうアホが問題を起こす

クレーマーが自己正当化してるだけだろ　むかつくわ

ミニストップだけを持ち上げて、マスコミ批判されると、
親会社のイオンジャスコの信頼偽装のステマにしか見えんわ。

ほんと文屋ってのはつくづくゴミだよな。
知識はあるかもしれないが人間のクズがつく職業だわ

>>1
まあ、コンビニごときで接客がどうのこうのはおかしいよな
しかし、まだ接客態度でよかったが
これがイオンみたいに大規模な不正行為の指摘で販売拒否になるとな
JRもやらかしたことがあったしな
ただでさえ、報道しない自由が広がっているのに、
これ以上タブーが広がるのはやばいよな

未だにコンビニ如きとか言ってるボケが居るんだｗ
どんだけ世の中の中心だと思ってんだよ引き篭もり

低賃金労働者からの搾取するといシステムの恩恵で
社会的地位や高収入による社会生活を得られてるという自覚が無いのかもね

なーんか胸糞悪くなる記事だなぁ
コンビニ批判はタブーといいつつ、俺は消費者としてクレーム入れたぜ、
俺のおかげで店舗の接客が改善されたぜ、ってこと？だから？

>>1
>なんでも批判の対象とする、と喧伝しているジャーナリズム

え、何だって？
これ笑う所だよな。

日本だけだよ
客が店員に上から目線なのは
本来対等な関係なのに

>>41
中心ｗ

いつの間にコンビニがそんな御大層なものになったんだ。全く知らんかったよ。
セブンイレブンのデブマネージャーとか見てたらあんなもん毎日食ってるとデブになるんだなー位しか感想はなかった。

おもしろいな
ここで「ウゼぇ」って書いてる奴らって派遣かバイトだろｗ
経営に携わったり真面目に仕事してる奴なら絶対そんな事言わない
底辺労働者は必死で仕事しようとダラダラ遊んでようが収入が一定だから
文句つけてきて上司から叱られる原因になる客はそりゃウゼぇだろうよｗ

やって欲しかったら代金とは別に金よこせ。サービスを安売りするつもりはない。

>>46
セブン＆ホールディングスの稼ぎ頭。
イトーヨーカドーやそごうや西武百貨店よりずっと儲かってる。

>>1
メディアに掲載するのとクレームを入れるのはまったく次元の違う
話だろ。何が後日談だよｗｗｗ

お前らホントに批判しかしないんだなw

いやいや、コンビニの前にスーパーだろｗ
週刊文集とイオンの時事について何故記事にしない？

中国産偽装米を指摘した週刊文集が、イオン系列から
撤去されてる事件が現在進行形なのにｗ

>>49
そりゃそうだな
フランチャイズに加盟したオーナーから絞りとってんだもの
値引きはさせない、汚らしい朝鮮菓子の押し付け、廃棄分の全額負担

何処まで嫌がらせすりゃ気が済むんだって話だがな

特定店舗の問題の話を系列チェーン全体のように言うから問題なんじゃない。
１人殺人鬼でたから、その国家全体を殺人鬼扱いみたいに。

>>45
仮にそうだとしたら店側が悪い
意味を勘違いするなよ、必要以上にへりくだるからそうなるわけ

とりあえずオレの素直な感想としては
>>1の話程度であればわざわざ記事にする価値ないんじゃないの？と

なんかもーいくらやっても全然ダメ！みたいな話なら
書く意味も出てくるとは思うが

>>1のどこがクレーマーだよ。馬鹿かよｗ

コンビニの店員が、すぐ対応する、すぐ対応できるような環境にするのは
当然のことだろ。

ミニストップ=イオン
そらマスゴミは掲載拒否するよ

この記事の前半を読む限り、コンビニに対して弱腰なメディアの態度を非難したいんだろ？
であれば、実名で書くべきは「ミニストップ麻布十番店」ではなく、削除依頼を
してきたという「某雑誌」の「某編集者」のほうじゃね？
タブーを恐れてメディア批判をできていないのは、坂口さんとやら自身だろ

>すると、その数日後、あきらかにその店舗の接客態度が向上した（もともと接客自体が
>悪くはなかったが）と家族から聞いた。

同条件の環境で同じ注文をして店員がどう対応したかだけが問題なんだけど
そこをどう改善されたのか全く分からない記事だな

ミニストップは手の込んだファーストフードが多いからな
深夜帯でもないのに店員一で運営してる方がおかしいよ

そういえば、
コンビニ弁当の危険な添加物の話題も久しいな

大量の広告費打てる業界は強いねwwww

エレファントカシマシの宮本こうじだってラジオのdjにちょっとした事言われてキレるんだよ。
コンビニもプロ意識もった店員が出てきてもいいと思う。

>何でも批判の対象とする
これは酷い出オチだな
いや中身は面白かったが

まあ基本的に財界の息のかかってる企業の批判は
間接的にでも広告料の影響を受けてるメディアに強い批判は無理でしょう
芸能界で言ったらジャニーズタレントを批判するようなもんだ

他にメディアのタブーと言うとスポンサーと宗教法人と同業他社批判か

>>63
橋下も同じ母校で同級生の藤井アナからちょっとした事言われてキレたよ
遅刻した事をからかい気味に言われて激怒したんだけど
田原から聖徳太子って知ってる？と聞かれて激怒した人の感じに似てたすごかった

深夜一人店員のとき調理メニューの棚すっからかんじゃね

おから屋から金が出てんの？

報道の自由って、資本主義の前では存在しない

ミニストップの提灯記事

>>3
いわねーよ。

意見されると、全部クレーマーって言うヤツいるね！
内容によるでしょっーに

こーいうお客は企業として有り難い。
どーしても末端まで目が行き届かないんで、どういう状況か本社では掴めない部分がある。
それを指摘してくれるのは今後の改善に繋がり、品質向上になる。

>>7
その後で記事にするの？
ペンの暴力じゃないの？

これいちばん悪質なクレーマーじゃん。

いやー怖いわー、しかもマスコミ関係者だからそれを記事にするってホント悪質だわ。

マスゴミとはよく言ったもんだわ。

外にタバコの自動販売機を置いてほしい。
どーせバイト店員ばっかで気持ち入ってない対応しか出来ない。
店全体が自動販売機と変わらんくせに。

時給低いであろうバイトが、まじめにやってるのに失望したとか書かれるのは気持ちよくないな

　
クレーマーきめえ

死ねばいいのに

レジが出来ない理由がわからないな
調理に専念してるから？
店員というよりシステムの問題じゃないの

> たったひとりの店員は
これ、客の入りが少ない深夜に行ったんじゃないの？


> 『街角あなたの憩いの場』がミニストップの キャッチフレーズだが、
> なるほど、たしかに楽しいひとときを過ごせた。ありがとう、 ミニストップ。
> お客と接する機能がストップしているのかと思った」

こういう書き方もウザいな。ライター干されても同情しない

「記事にされたくなかったら分かっているだろうな」ってブラックな方向へ進むんじゃないかって疑惑が
常にマスコミには付きまとう

ミニストップは店内調理が多いから、夜勤でも1人はまずいよねえ。

>>1
クレーマーと思ってないクレーマーほど質の悪いものはないなあ

ネットで上げる分には自由。
統制に効かないようになるなあ。

サークルKUSOサンKUSO

(p)http://omaru.cside.tv/pcura/kuso.html

そもそもコンビニ自体がうっとうしい。

＞すると、その数日後、あきらかにその店舗の接客態度が向上した

たったひとりの店員は、料理を注文された時に、今度はどうしたんだろう？
そこが分からないのでは、この記事を読んだ甲斐が無いが

まぁ所詮バイトだから仕方ないけど
始終不機嫌な奴が接客している場合もあるからな
ちゃんと面接でそんな奴落とせよと

本部から店長が怒られたら、末端のバイトは3倍ぐらい怒られるんだろうな

セブンイレブンのバイトの姉ちゃんで
いっつもカウンターの後ろの棚によっかかってる子がいた。
ある日、すっごい感じ悪かったので
本社にクレーム入れた。次の次の日くらいに店に買い物行ったら
いらっしゃいませーってすごいさわやかになってて、
しゃきーんてまっすぐ立ってて、笑った。

>>88
タイマー機能付きの調理機器を導入したとかでね?

後日談なら、そのバイトの姿が見えなくなって別のバイトになっていたってのの方が、現実にありそうだ
「なお、私は『こうすべきだ』という意見はありません。」と圧力をかけた甲斐があったわけだ

>>1
こんなのよりPB製品とかコンビニ弁当の裏事情や
低時給当たり前のコンビニ賃金の酷さとか指摘してほしい

特にローソンの新浪は社員給与上げること喧伝してるが
コンビニで働く主力はバイトやパートのおばちゃんだろうに
そこ無視してさもアベノミクス貢献してるかのような言動は笑止だろ
マスコミ記者も新浪がまた同じような会見したらちゃんと突っこめよ

なんか人間的につまんない人だなこのコンサル

馬鹿かこのスレ立てた奴は

５万店もあったら何店舗かは接客が悪い店があるよ
“万が一”どころか５万が一だからナ

接客が悪かったら行かなければいいじゃんか
選択は買い手に有るんだからな


坂口孝則ってど素人の評論家wwwwww
こいつの会社はまもなく潰れるよナ

目の付け所と言うか、接客態度にカチンと来ただけってのが何ともね
なんか店員が1人しかいないシステムの問題とか踏み込むのかと思ったら
「嫁が、接客が良くなったよ＾＾って言ってた」でメデタシメデタシだもんな〜

>>46みたいなのが実社会に出てるんならちょっとした驚きだな
実店舗販売でコンビニが筆頭になったの何年前からだと思ってんだ

おいらは悪い方じゃなくて、旅先で世話になった店員さんなんかを報告してるわ。

いわゆる、ひとつの利権だな

おかげで眠らない街になりました

>>23
＞不特定多数に向けて発信する特別な意義が無ければならないわけ

ハァ？だったらお前もう２ｃｈやるなｗ

なにこの個人ブログに書いてありそうな内容…

あとＪＲも聖域だな
日刊ゲンダイもＪＲ東日本の悪口は絶対書けない

>>98
お前の中じゃトップに立ったら中心なのなｗ

関西ではセブンの接客がダントツにいい

偽装米で岡田屋は評判落としてるからな
こんな記事でも書かせないとヤバイんだろｗ

結局書けない記事が、ネットで公表することで
活字ディアが衰退していく

何と言うマッチポンプってか

こうゆう陰険なやり方は読んでて気分がわるくなるね

如何にも鬼の首でもとったような有頂天になっとるのが鼻につく

>>106
気のせいだろ
何処のコンビニも大差ない
全部バイトだもの
ちなみに顧客の情報使って勝手にウェブマネーサイトに登録したりしたのがセブンイレブンのバイトとファミマのバイトな
バレて警察から事情徴収食らってその後は店潰したぞ。

日本の雑誌や本のほとんどはトーハンっていう本の問屋を通してる。
イトーヨーカドーの社長はトーハン出身。
だからセブンイレブンを悪く書く雑誌は日本では流通できない。
皆さんセブニレブンを中傷する記事を見たことありますか？

>>22
なるほど、自分の実感とよく合っている。
セブンイレブンはどの店行っても水準以上の客対応なのに、
ローソンは店によって対応の差が激しすぎるもんな。
うちの近所のローソンとか行く度に不快な思いさせられるから行かなくなってしまった。
コンビニ他にもいっぱいあるし。

> 坂口孝則／購買・調達コンサルタント

世の中にはよくわからないコンサルがいっぱいあるな
どうやって飯食ってんだろう

>>25
調理中にキッチン離れたらダメなんだよｋｓ
マニュアル嫁や。問題は店員が一人だったことだろ
店長がｋｓなんだよ

>>2
企業側広報の検閲済みだからだろ

ざっと目を通してみると「クレームは悪である」らしい。
昔、日本のある光学メーカーがカメラで世界の頂点に立てたのは
ユーザーがメーカーに寄せたクレームを品質改良に役立てた成果だったそうだ。
サービスでも製品でも同じことだと思う。そうか、そうだったんだ。
クレームを貰えなくなったメーカーは消費者の視点に立った品質改良が
できなくなったのだ。コンビニの接客態度が悪化の一途をたどるのも致し方ない。
当たり前のクレームは客にとっても店にとっても利益につながるハズなんだが。

>>117
ニコンの話だね。

レジで4分以上も待たせたことを指摘することはクレーマーとは言わない
最低限の接客すらできないのであれば指摘されて当然
店その店員の必要性は無いのだから

>>1
文句あるなら直接言えよ
密告文みたいなもの送り付けて店員がクビ飛ばされたら
可哀相だと思わないのかよ

完全に作り置きやレンチンでなければ
調理中は離れないで欲しいんだけど。
事故がおきたら文句言った次の客のせいだ。

これは接客の問題なのか店舗の形態批判なのか良く解らんな
その場で調理してるならそりゃ奥に籠っても仕方ないわ

>>5
まるで2ちゃんの書き込みみたいですよねー

マスゴミもおまいらも、心置きなく叩ける相手といえば公務員と役所くらいだもんなw

調理しながら接客しろとか

コンビニは接客が命

電子マネーが普及しているのだからレジ通さずに出入り口でピッとかざしてそのまま出ていけるようにしてくれ
店員と接するのが嫌な客もいるはずだ

キオスクでも販売拒否あったからＪＲ批判はタブーになってたけど、
これからはイオン批判はタブーになるね。雑誌もテレビも。

有楽町とかのNewDaysはsuica持ってる人はセルフレジできるよ。
俺は毎日セルフレジにブラックコーヒーのバーコードをかざして、
suica決済してる。ほぼ渋滞なし。

尼崎あたりだと女の店員がイヤな客を避けあって
客の特徴を隠語で言って押し付けあってたな

>>130
どこでもそうだぞ
クソハゲクソハゲ言ってる女は大概水虫だし

後もう一個

医者が「ホルモンバランスが崩れて禿げてるんです・・・」とか言ってたらほとんど嘘だと思ってて間違いないから

>>114
文字通り購買・調達の効率化、コスト削減とかをコンサルしてくれるんだろうな。
ただ購買・調達に相当のコストをかけるような会社だと坂口やらが太刀打ち
できないような人材、ノウハウをもってるだろう。
ま、中小企業相手に細々とやってんじゃないの？

腐れマスゴミにも弱点ありってかｗ

俺もどこのコンビニだかは書かないけどさ
レジの際にいちいち、ポンタカードお作りしますかとか
唐揚げくんいかがですかーとか聞くコンビニがあって
返事するのさえ面倒で一度完全無視したら
ヤンキーの店員に切れられて、弁当温めたままレジ放棄して
奥に引込みやがった
それ以来、そのコンビニチェーンで買い物する際は、人生の修行だと思って
精一杯の愛想で結構ですって断るようにしている
はっきりいって、マジ迷惑なんだよおおおおおおおおおお！！！

それおまえに気があったんだよ
わかってないな

>>134
財務省や東電や警察みたいな金暴力絡みだと急にヘタレるよね

明日もなめらかプリンパフェを作る作業に追われるお(´；ω；｀)

>>134
広告料をたくさんもらっているから批判できないんだよ

コンビニはもっと客と戦うべきｗ

>>45
金払う方が立場は上なんだよ！
世の中の仕組み理解してんのか？おい！

可哀想なミニストップ麻布十番店のぼっち店員…(´；ω；｀)

くだらない記事を書くから削除されるんだよ＾＾

麻布十番近辺に家族と暮らしてるよ、ってのをアピールしたかったのかね。

>>141
貧乏人キター

>>45
世間が狭い人ほど
世界を知ってるような発言をする
これだけはガチだ
こういう奴の言ってる「世界」や「日本」ってせいぜい電車で１時間の範囲だ

こういう自覚のないクレーマーが一番質が悪い！！

コンビニに置いてあるものは
実は生活には必要でないものが多い

>>144
昔は陸の孤島だったせいで麻布十番の地価自体は(場所柄にしては)低かったんだぜ
今は大江戸線のおかげでどんどん急上昇だけど

コンビニは要求しなくてもレシートをよこせ。
前の人にレシートを渡しているのを見て、「この人は要求しなくてもレシートくれるな」と思っても
俺にはくれない。
どういう基準なんだ。

>>150
例えば財布にレシートをごっそり入れておけば？
あんたが財布から金を出すときに大量のレシートが見えれば、
店員も「ああこいつはレシート受け取る派か」って気づくんじゃね？

>>151
わざとレシート見せながら支払いをした事もあるが、やっても無駄だった。
多分、そんな所は見ていないぞ、あいつら。

>>1
うぜぇ記事だな

こんな極めて限定的で、一方的で主観的な文句がメディアに載らなくて本当に良かったと思うよ。いろいろ言われるけど、まだマスコミは正しい判断力があるみたいだな見直した

でこいつは何なの？ちょっと嫌な思いをしたらマスコミに個別の店舗名まで出して断罪して、店員をクビにすれば溜飲下がるわけ？

何が聖域だよ おめーの原稿が一方的で身勝手で、掲載に値しないからボツになっただけだ死ねカス

コンビニって不思議な業態だよね
この記事はコンビニの本社とフランチャイズ店をごっちゃにしてるけど
これでめでたしめでたしでもないと思うわ

麻布十番って言いたかっただけの記事じゃね？

コンビニ残酷モノ語り
とか出したら、マジで食えなくなるだろな

一度掲載をボツにされてるのに再掲載するほど、オレがミニストップ麻布十番店の
接客態度変えさせたぜ自慢したかったんだろうな

>>1
その勢い、接客が超天狗基質のNHKにぶつけてみろってんだ。

>>156
月に変わってお仕置きですね。わかります。

「コンビニないと生活できない」みたいに刷り込まれてる人、特に首都圏で多いよな
これが凄く違和感感じるんだよね地方在住だと
やっぱメディア様の力は偉大だなとw

この記者はクレーマーに限りなく近い
調理している間の次の客がどういう客かわからないから、この店員の対応は正しい
公共料金収納とか配達依頼のような時間のかかる場合なら、その間に料理が冷めたり焦げたりする可能性があって更なるトラブルになる
問題は店員の態度じゃなくて店員の数

>>162
店員の人数なんて内部事情的ことなんて知るかボケ！
客を待たせる行為自体、接客の基本すら成ってないんだよ！

二人の店員が居て、一人は駐車場の掃除してる時、客が列作ってレジに並んでいるのにムカついて、外に出て呼びにいったことあるぞ。
他の客は唖然としていたわ(笑)

>>1
こういう面倒くせえやつ、いるいるｗ

>>162
客の視点からいけば問題は店員の態度だろ？
待たせたなら事情説明して「お待たせして大変申し訳ございません」と一言謝罪すれば済んでいたと思うぞ
客が来店するから、商売として成り立つんだよ。
勘違いするな。

>>1
以上、イオンの提供でお送りしました。

調理の合間にレジ業務とか衛生的にどうなのかな・・・
結局バイトに要領よくやれって言って上辺だけ改善しただけじゃねえの
要領よくやれ→客の見えない所でサボれ→客の見えない所の衛生面は適当みたいなｗ

>>45
確かにな。
クレーマーとか日本だけだろうし。
金払ってるからとか匿名だからとかにかこつけてやることえげつない奴多いわ。

タブーはあるかもしれんが、一人しかいないのに調理と接客を同時にしろってのは無理だ
無理なもんは無理だ

>購買・調達コンサルタント
何でもありかよｗ
コンサルトって名乗ったもん勝ちだなｗ

>>163
>>165

たかが１０００円程度の下層客が諭吉クラスのサービス求めんなよ。

なんか最近店の不備を指摘することこがカッコ悪いみたいな変な風潮感じるんだよな。クレーマーってのが拡大解釈されすぎでる。
些細なことで文句つけるのはダサいってのは分かるんだけど、間違ってることに間違ってるって指摘するのはクレーマーじゃないし、どんどんやるべきだと思います。

>>171
そりゃそうだ

>>169
世の中には、コンビニに置いてあるラーメン用のポッドのお湯が切れて
「忙しいなんて理由になるか！人を増やせばいい、ラーメン専用に１人置け」
とかクレームつけるやついるからな

>>169
お前バカか？
客が大勢くる時間帯に店内の店員を一人にするというのに問題があるんでしょ。
実際改善はそこ対応したんだろうし。
誰も調理ほっぽって接客しろなんていってない。店員を増やせと言ってるんだ。

実際はバイト増やす余裕なんかないので
オーナー家族の労働時間が増えただけなんだろうな

コンビニで店員一人しかいないなんて俺見たことないけどなぁ。
実際一人だったらそれは明らかな不備だ。
指摘してもクレーマーでもなんでもない。

またステマか

人件費削らないとやってけない店なんだろ。
フランチャイズコンビニ店のオーナーがどんだけ悲惨かぐぐってみろ。
この記事書いた奴も業界の仕組み知ってたなら、オーナーになんか恨みでもあるじゃないのか？
知らないでこんな記事書いてるとしたら肩書きのコンサルって何？って話なんだが。
大義名分ふりかざして、自分がちょっと気に入らないことを大げさして日頃のストレス発散してるだけじゃん。
そのうちしっぺ返しくらうわ、こんな奴。

>>179
最低限のサービスが提供できないような店は遅かれ早かれつぶれる。
客にはオーナーの懐事情なんで関係ないもん。
コンビニでは言葉のごとく利便性に対価を払って量販店で買えば遥かに安い物を高い金で買ってるんだよ。
だから実際ほとんどの店はその利便性を上げる為にコスト掛けて複数店員置いてるわけ。それが出来ないならコンビニ経営者失格。借金膨らむ前に早く店たたんだ方がいい。

>>180
それが契約でできないんだな。携帯の2年しばりみたいなもん。
コンビニの場合は4年縛りじゃなかったかな。

この記事の気に入らないところは、身近の言ってみればご近所さんのはずなのに、直接オーナーに言わず、
本社に掛け合っているところ。
おそらくただのバイトの対応なのに。

それを鬼の首をとったかのように、「正義は我にあり！」とか「とったど〜！」と言わんばかりのことをしてるところ。
フランチャイズのコンビニに文句をつけたいのなら、本社に責任があるようなことを記事にすべきで、
近所の世間話程度のことをここまで大げさにするかってことだ。
こいつの人間性が透けて見えるわ。

もっともな話だな。
でも、なぜ記事に出来ないのか本当のことを書いてほしかったな。

>>181
お前がなんでそこまでコンビニに肩入れするか分からん。関係者としか。
業界の裏側のことなんて客には関係ないから。
うちは経営状況悪いから店員二人置けません。ごめんなさいなんて通じると思ってるの？
バイトの対応はそれほど間違ってないから本社にいったようにおもえるけど？
バイトか調理から手を離せないのは当たり前。
そのような状況を作ったのは上が悪い。
だから本社に言ったんでしょう？

>>183
そんな論理がこの記事にあるとは思えないけどな。
オーナーに恨みがあるか、ネタに困って書いただけにしか見えない。
ボツになった理由も、くだらなすぎただけだろ。
大義名分振りかざしても、本心が透けてるんだよ。

パチンコ雑誌はパチンコが１８禁なのだから
専門雑誌のパチンコ雑誌も当然１８禁
置くならちゃんと成人指定コーナーに置くべきじゃないのか
と無頓着にジャンプやマガジンなど少年漫画などと混在においてる店に指摘したら
次に見たときに並べ替えて成人指定コーナーに置くようになった
おかしいことは指摘してあげるべきだよ

コンビニの店員レベルなんか知れてるだろ
監視カメラの画像流出させたり有名人が来たとかツイートしたり
アイスケースに入る連中だぞw

バイトの態度が気に入りませんでした→本部に文句言いました→接客態度が改善されました
→ミニストップが好きになりました

これのどこかコンビニ批判記事なのか？
コンビニが聖域だから掲載を拒否された訳ではなくて、
ただのおじさんの日記レベルだから掲載を拒否されたんでしょ

しかもご丁寧に
「『街角あなたの憩いの場』がミニストップの
キャッチフレーズだが、なるほど、たしかに楽しいひとときを過ごせた。ありがとう、
ミニストップ。お客と接する機能がストップしているのかと思った」

なんてオヤジギャグまで書いちゃって
これ書きたかっただけじゃないのかｗ

ＮＨＫ委託業者・集金人の犯罪の現場 7-1
http://www.youtube.com/watch?v=STN5wssdoGs

NHKの集金人がドアを叩き、横着な態度。　これがNHKの実態

持ち上げ記事かよ

金もらってるんじゃないのか？

>>175
おれも>>1はそういう意味でクレーム出したと思ったんだけどさ
実際は
「接客態度がよくなったｗｗめでたしｗｗめでたしｗｗｗ」
で終わった

え？そういうことなの？
人増やせってことじゃなくてそれでいいの？って感じ

コンビニ側は本社から人を増やさず、かつ接客態度もよくしろって言われたんだろうけどバイトは悲惨じゃねーか
>>1はなんでメデタシで終わってんだよ

これはつまりコンビニを批判すると記事にできない
だからコンビニをよいしょする方向でやつらの目をごまかしできるだけ真実を読者に送るための欺瞞工作だったのではないか
との結論に達した

朝鮮式のお辞儀をやってる所にも苦情を出せ！

>>191
朝鮮式のお辞儀ってどんなの？

>>141
オマエの100円と商品価格の100円は同じ価値
お金と商品を交換したに過ぎない。
だから対等

ミニストップのステマかよ

ミニストップはイオン系列、このタイミングでヨイショの記事が出てきたのはお察し。

>>83
どうせ上からの命令だろ。イオンだし。
調理中にキッチンから離れられないのは、バイトとしては仕方ない。
にも拘らず一人って、完全に狂ってる。

最悪、二人はいるでしょ。品出しや期限切れ回収もあるし。
しかも、お客と言うのは突如押しかけてくる物だしな。
夜勤上がりの人とかでね。
深夜だから一人で良いとか、今の時代には合わないんだよ。

自社で24時間営業やってるのに、何故分からないのか。
それとも、人件費は店舗に押し付けか？その分、サービスが悪くなり、
イオンへの批判も増えるのに？

>>3
だから？

>>196 セブンは一人でやれてるけどな。
少なくとも調理中はレジ放置なんぞ論外すぎる。
そんな基地害DQN店員雇うなって話だわ。

一番近くのファミマは便利で、店長っぽい人も気さくでいい人なんだが
挨拶が「ありあてぃっしぇー」てのがどうにも気になる。
「ありがとうございました」の崩れたカタチなんだろうが、どうしても耳障り。

俺には最近できた一生懸命手作り弁当出すローソンが好印象。
ローソンは店によって差が大きいね。

これはよくやるわ
近所のコンビニは軒並み接客が良くなった
ただ店員がすぐに辞めるようになってしまったが・・・
やる気のない中国人だけはどうしようもなかったので諦めた。

たしかにミニストップは調理に人削られてレジ対応が雑
最低3人いないと上手く回らない
素人目でも分かるよ

日常的にかその日限りかは知らないけれども
店舗の社員店長なりオーナーなりが
その時間帯に１人しか配置してなかっただけだろ
そんなもん記事にしてどうするんだよ
便所の落書きレベルだろ

安全・衛生上の行動マニュアル変えるわけにもいかんだろうし、
人を変えただけにしか思えんのだが。
「こいつ気に食わねえ。辞めさせろ。」と言ってるのと変わらない。

ミニストップの客席って飲食店の許可取ってんのか？明らかに飲食店化してるんだけど。
調理して提供してんだけど…。
こいつ店員が作業してるのに待てないって、結局クレーマーじゃないか？
サボってたわけでないし、五分待てないくらいで、客が全員帰るわけもないしな。

コンビニは店舗よりも本部がクソ
>>1は本部を叩けよ

思い出したので書き込む
運転中に便意を感じたので目についた開店して間もないセブンのトイレへ直行した
きれいなトイレで悪いなと思いつつ、便座に座った途端にドアノックしてきたので
「すいません、入ってます」と答えたら、ドア越しでもわかる大きな舌打ち
そしてすぐさま、鍵をガチャガチャする音。店員が入ってきて何か道具を
取り出しにきたのか、そのうち出て行くだろと思ったら、ずーっとガチャガチャ
まさかと思ったがようやく理解出来た、トイレ掃除するので早く出て行けという事らしい
なんかショックで出るものも出なくなってじっとしてたら、音がしなくなり店員がいなく
なったようなのでサッサとトイレから出た
異常に腹が立ったのでセブンのホームページに書き込んだ
店員教育というよりそいつの人間としての何かが駄目なんだろう
初めてクレーマーの気分に浸った

地元のセブンのオーナー？の老人が物凄く接客態度が悪くて何度も嫌な思いをしてるんだが、
どこに言うか送るかすればいいんだろう
言ったり送ったりすると態度直すもんなの？

まぁ他のコンビニ行けばいいんだけどね(´・ω・`)

>>207
セブンからは謝罪のメールが来たけど
その店にはそれ以来行ってないから態度がよくなったかはわからない
コンビニの店員に対してそんな書き込みとかしたのも後にも先にもその時だけ

>>206
その店員がキチガイなのは事実だがトイレ借りる前に店員に一言言うのも常識だっての

> クレーマーではない。
> そのメールの文章は私のものではないので、引用は控える。
> 私はミニストップにこっそり行って、

いちいち書かなくてもいいよけいなことを挟みたくなる
みごとにクレーマーの特徴だわｗｗｗ

とくに、この文で震え上がって、すぐクレーマー対策となったんだろうｗ

> なお、私は『こうすべきだ』
> という意見はありません。ただただ、失望しました」と送った。

あちこちに24時間の普通のスーパーがあるので高額商品しかうってないコンビニはかれこれ10年以上もしかするとそれ以上行ってないな。
あんな所で買い物が出来るのって相当お金持ちじゃないと不可能だ。

>>209
せやな
運命に導かれるようにトイレ清掃直前にトイレに入った俺と店員との出会いを嗤ってください

>>193
キサマが100円単位の商売やっていたとして、100円払った客は、品物と交換しているだけだから、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」キサマの理屈から行けば言わなくていいのか？
100円でも客が払はなかったら、どこから手に入れるんだ？

答えろや！世間知らずのキモカスが！

>>213
売ってもらえるから買えるんだぞ。
嫌なら他の店で買え。
なんなら、お前は出入り禁止な。

>>214
殿様商売で成功した例なんて聞いたこともありませんが？
人生経験乏しい自宅警備員が一度コンビニでバイトでもしたらどうだ？
その発想で通用するかどうか？

ん？
パチンコ屋の話じゃないのか？

新潟に住んでんだけど
あきらかにパチンコ屋のおかげでテレビ局成り立ってるぞ。

そのせいかTenyとかには
チョンっぽい<｀∀´>こんな顔した女子アナがやたら出てくる

>>215
お前の中ではそうなんだろうな。
商売の話の前に人間性の問題。

>>45
P&Gはアメリカの企業ですが「コンシューマー・イズ・ボス」という方針でやってますけど
そもそもカスタマー・イズ・キングとかアメリカでも普通にそう考えてるよ
変な対応してみろ速攻で訴えられるだろ訴訟天国のアメリカだと
ニホンダケガーニホンダケガーニホンダケガーって何でも叩けばいいと思ってるただのアホじゃないかお前は

>>218
法律に訴えるのと、難癖つけるのは違うと思いますけどね。

>>219
つまり何かあったら
直ぐ弁護士に電話してアメリカみたいに
訴訟天国目指せという考え方だな

それなそれでコーヒーこぼしただけで訴えられるいい世の中になるな！

>>220
いや、この話のどこが法律に反してるかってことなんだが。

ID:/47mYwJU
よく見たらただの基地外か

相手して無駄だった

反論できなくて捨て台詞はいて逃げて行く奴の典型乙

なんていうか・・・小さいオッサンだよね。

>>217
客の人間性なんて何の関係があるんだあ？
誰が払った金で収入得るんだよ
親の年金当てにしている、ニートには商売の概念すらないだろうから仕方ないか(笑)

>>215
需要と供給の関係で売り手と買い手の力関係は変わる。
デフレだと供給過多で消費者が王様なんでつけあがる奴も混じる。
供給不足なら逆。

つーかこの記事矛盾してるよな。結局記事になってるじゃん。発言の信憑性がた落ち。
せめてミニストップの名前と店名を削らないと。

接客態度最悪だけど店員削って全品１割引の店作ればいいのに

別に他の店で買えば良いじゃん
なんかその後で買い物してやった俺様に感謝しろみたいな蛇足まで付いて
気持ち悪いわ

関西の落として上げる予定調和的ステマ

坂口孝則／購買・調達コンサルタント、未来調達研究所株式会社取締役

当たり障りのない記事しか書けない馬鹿　コンビニの最大の問題点は
詐欺会計と　値引きを認めず　深夜営業を強制する部分だ
詐欺師鈴木敏文の創設だ

後日談まで書けば、記事としてギリギリ掲載できるレベル。ミニストップでの感想までの下りは、この人の日記で、雑誌に載せるような記事ではないよ。

何か金品物品を要求している訳でもなく、単に企業のCS向上に無償で協力してやっているだけだな

あと、記者の上から目線の態度が鼻につく。

火災が起きてから、店員の不注意が責められるのかこれ？


マニュアルにどう書いてあるかが問題であって、
ワンマンで店管理してるんだから、客の不自由は仕方ない。
嫌なら他の店員が多い店に行くべき。

買いたい物の代金だけおいて店を出ればいいじゃん

コンビニの場合
数分も付きっきりで調理しないと駄目なメニューを売る事自体が間違っているよ
れんじもしくはフライヤーで簡単に調理できる物に限定すべき。
温めている　揚げている時間は他のことが出来る感じにしないと駄目でしょ。

とは思いつつ
ミニストップの店での調理物は結構おいしい物が多いので
文句は言いたくなかったりする。

強気で主張している、”報道の自由””表現の自由”はどこに
いったのじゃ？なんてご都合主義者なんでしょ。

商業メディアは都合の悪いことは書かない。つまり金だ。

店員が一人で、注文された内容で調理をしたら、レジは無理なのはあたりまえじゃん

うざ

当たり前の事なのに、クレームするな

>>240
店員は経営者の自己満足の犠牲になっているだけ

>>226
震災のときコンビニ店員だったけどおもしろかったな

震災当日の客「うわー棚すっからかんだねー大変だけどがんばろう！」
1週間後の客「お酒はまだはいってこないか。しょうがないよね」
1ヵ月後の客「酒ないの？なんで？（怒）」

時給1000円も行かないであろうコンビニ店員にどんなサービス求めてるんだよ
そんなんでいちいち腹立てるなひょ

TPPが実行された後、
通貨価値が相対的に下がったら、
日本の貧乏人が食べる物無くなるんだよなｗ

元自民党構成員がデカイ顔した民主党と自民党、
日本の支配層ｗのプロレスの結果が
日本ヒャッハー化ｗ

利害関係を掘り下げればわかること
筆頭株主みてみろ

>>243
一ヶ月も客を待たせるなよ

日本のコンビニの対応でカリカリしてたらロスのコンビニ入ったら発狂するな
満足するサービスには、サービス料が必要って認識が日本人には欠落してる

麻布十番は、元御屋敷町だし老舗の蕎麦屋も数件あるし
六本木の裏町との感じでオシャレな店も多く、イメージもそんなだけど
コリアンタウンでもあるからな。

>>244
お前だって缶コーヒー１本買おうと思ったら４分立ってもレジしてくれないコンビニなんて嫌だろ？
全然コンビニエンスじゃないし。

しかし、これが米あたりだったらお店の商品盗られまくりだよなｗ

>>250
アメリカだったら、泥棒はその場で射殺だけどなｗｗ

>>251
いや、店員奥に入って出てこないんだからそれは無いだろｗ

そりゃあサイゾーはやりたい放題だからなあ

店員一人に、作業押し付け。
しかも。低賃金、福利厚生ほぼゼロで。
オペレーションが、本部の絵空事で、現場は麻痺。
これくらい、書けよ。

ネット記事はコンビニの圧力ないからな

ミニストップはあの謎歌やめてくれ
イラっとくる

初期のダメな事実とその感想までだと掲載却下されたけど
追記で改善されて素晴らしいまでの記事なら掲載オッケーってことなの？

この記事に対してのクレームは迅速に処理されないのにな

この程度の記事にクレームもあったものか

>>198
ミニストップはセブンみたいな流し台みたいな調理場ではなく厨房室になっているし、
>>115によると調理中は厨房を離れられない規則になっている
調理中に火の傍を離れるなというのは、当たり前といえば当たり前ではある

店員一人だけってコンビニはよくある
あれってヤバくねーのかなって思うが記事にできないのか

>>251
むしろ店員が射殺されそうｗ

コンビニの店員なんぞに何を期待してるんだ？
ミニストップも無視すりゃよかったのに

日本語だけは通じるようにしておいて

片言のミャンマー人で研修中の名札とかもうどうしていいのかわからん

>>261
休憩について問題になる可能性があるくらいで、ヤバくはない
その休憩も法律的な休憩時間にはなっていないものの、実際は規定以上の休憩をしても良い事になってるパターンがほとんど
楽して稼げるから本人もその方が良いと思ってるケースが多いので労基署もスルーしてるのが現状
防犯面も言われたりするが、強盗発生について一人勤務と複数勤務での明確な相関性を示すデータは無い
むしろ基本的に暇な夜勤を複数勤務にする事でオペレーション力が下がり、強盗に狙われやすいとの見方もあるくらい
ここにメス入れるなら全国で何万店舗もあるコンビニの夜勤が路頭に迷う事になるからあんまり現実的でもなければ誰も望んでないと思うよ
強いて言うなら夜中でも待ちたくないって客が多少いるくらいかな
そいつらだって店無くなるか我慢して並ぶかの選択肢しかないわけで

>>22
まあ流通業界はスピード命だもんなぁ。
とあるシステムをいろんな業界へ納めてたけど、流通の厳しさは半端なかったわ。
半分冗談だったけど、システム障害中の損失額お宅に回しとくからよろしく、とか。

>>1
コンビニのタブーを記事にする振りしてミニストップを宣伝するという巧妙な記事だな

ただのミニストップのステマ
読む価値はない

バイトに文句言う器量の狭い奴が増えただけじゃないの。

「バイトだから文句を言われる筋合いはない」と考えてる方が頭悪いだろ

偉そうに中身無いいもっともらしいことを言う上司ってマジゴミ

そしてこういう記事を掲載することで利益を得るメディアも存在する。
そのメディアの運営元とは、サイゾー。

>>228
それより今の価格の2割増しで今の接客か2倍で丁寧な接客くらいだろ適正は。
時給安すぎ。
オーナー儲けなさ過ぎ。
本部儲け過ぎ。

ミニストップw
客をストップ為せるw

看板に偽りなしw

・結局、コンビニ側の運営システムは改善されたのか？
・序文の「コンビニ批判は記事に出来ない」という問題提起の結論が
「批判がある方が業界の質が良くなる」でいいのか？より踏み込んだ理論が必要と思うが。
・個人的には「コンビニ批判の出来ないマスコミの体質側」への着眼が必要だと思うが？

ハロハロ食べたくなってきた

以上、イオンの提供でお送りしました。

まさにマッチポンプ、チョンですか？

はぁ？
順番待てや。

ひいきにしたいしたくないとい言うのはあるよね、セブンイレブンは駐車にうるさいから
自分は避けてる

>>177
地方なせいか駅から徒歩15秒くらいコンビニですら昼過ぎから夕方まで一人で回してるよ
この前バイト募集の張り紙を見たら時給690円ってなってた

コンビニでお釣りもらう時に
レシートは要りますか？
と聞かれる事があるのは何なの？
目の前に不要レシート入れがあるのに
なんかやってるの？

レシートいらない，と言ってすごむ客いるから，聞いてるだけ。

レシートいらない，と言ってすごむ客いるから，聞いてるだけ。

毎回聞かないじゃん

もうすぐレジをやるロボットができて、こういった最低限の仕事もできない
くずはコンビニでさえお払い箱になり、失業者が溢れる。

・・・単に記事として低レベル過ぎてボツ食らったって話にしか見えないんだが。

>>281
渡して当然の物なんだから渡せよ。

ミニストップは積極的に知恵遅れっぽい子を雇ってた気がする。
なにかそういう社会事業に取り組んでたりする？

油を使う調理の最中に持ち場を離れられるわけねぇだろ。バカ記者ｗ

>>285
全国チェーンのとある一店で一回不快な思いしましたってだけの話だからな・・・
まぁファミレスや居酒屋やファーストフードなら周りの目もあってそんなDQNな対応も滅多にないが、
コンビニなんてどこも推して知るべしだからなぁ。それでも日本は総じてマシだと思うけど。

エッセイとして店名を隠してエピソードを語るくらいならともかく、
こんなサンプル数でチェーン全体を批判しようってのは単純に手ぇ抜きすぎだろｗ

コンビニバイトに何を期待してるんだよ
というか、低賃金バイトだからもっと愛想悪くていいよ
それが嫌なら２４ｈの高級スーパーでも行けばいい世の中にならないとね

本部に意見を言うのは自由だけど、お金貰って書く文章ではない。
大前提として、たかだか時給８００円前後で雇われてる人が
レジ、棚出し、清掃、在庫入力、料金収納、宅配の受付、チケットの発券、さらには
今回の調理を深夜ならたった一人でこなす異常な状態に
少しは同情しろと。

ただ言われたことを順番どおりにやるんでなく
どうやったら効率よくできるのかもうちょい頭使えってこった

コンビニのキャッシャーで4分待たされたくらいで怒っていたら、イギリスでは暮らせないぜ！
でも、そんなテキパキしていて当たり前の日本っていう国家・社会が、俺は好きだぜ。

低賃金のバイトに過度の期待をする
これぞ労働力のデフレ

>>123
2chのほうがまだ面白い

これって具体的な店舗名をネットで全世界に公表する必要あるの？

ただこの記者が傲慢なだけじゃん。記事にするなら公平にするとか新聞社はまともだろ。

ミニストップって奥の見えないところで調理するのか？
こりゃ受け答えを工夫すれば多少ましかもな。
ただいま調理中なので手が離せなくて後何分くらいお待ち下さいとか。
いつまで待たされるか分からんとイライラするわな。
俺ならあきらめてレジから離れ、立ち読みでもして店員が戻ってきてから会計してもらうな。

>>284
実際はこうだね
セルフレジが設置されて、客が無賃でレジ業務ｗ

>>298
たぶんそう言ったんだろう。
そして、並んでた人もこの人が書いてるように帰ったんじゃなくて、
時間つぶしに他の商品みたり立ち読みでもしにいっただけだろうね。
折角、商品もってレジに並んでるのに、全員が店出て行くなんてあり得ないと思うわ。

>>273
そういうことだったのか！

大手はどこも安全面のこともあるので　深夜でも二人以上入れるように指導しているが
経営状況によっては一人の店もある
経営が苦しかったり、人手不足の店は
オーナーが深夜は一人で回す店も少なくない。
なにせ一番金がかかるのは人件費だし、深夜勤手当てを削るのが手っ取り早い。
これがほぼ毎日続く。
そうやって　体を壊すオーナーが山ほどいる。
今、コンビニで儲けようと思ったら　よほど良い立地の店をもらえるか
複数店を持つ以外無理。
まぁ軽い気持ちで、手を出さないのが吉。

　セキュリティの対策を強化しつつ、人件費を下げるのは合理的ではある。
　一方、それだけ雇用の受け皿が減るから、その対策（アメとムチ）も官民で考える必要があるな。
　客としては、、24時間営業させないように、なるべく深夜帯にコンビニを使わないようにして協力したいｗ

コンビニは立地で決まっちゃう面があるからなぁ
いわゆる富裕層の多い処にあるコンビニだと、店員の質によって
売り上げがだいぶ変わるから、各店が店員の教育をしっかりんだよね
そういう地域ではあり得ないくらい店員の質が良いよ
そうしてもDQNなクレーマー客が出る確率が少ないからできることかもしれんが

>>300
いや、一人帰ったらみんなそれに続く事はあるだろう。
腹が立つからレジに物置いてな。
最初の一人がやったら、俺も俺もとなるのが日本人。

コンビニの損益ラインは、40万〜50万らしい
ソースは、ググった
従業員さん、一人で可哀想

>>303
> 客としては、、24時間営業させないように、なるべく深夜帯にコンビニを使わないようにして協力したいｗ

逆だろ。
いまさら 24時間営業はやめられないだろうから、深夜にガンガン買い物して二人体制でもペイするようにしてやりなよ。

これの延長に左翼があるんだよな。

ローソンで一ヶ月近く賞味期限が切れてたお茶を買ってしまった。返金も交換にも応じてくれなかった。オーナーにはお前が外から持ち込んだんやろと言われた

上で言ってる奴がいるが、
コンビニなど売店批判のできないマスコミ体質も問題だよな、この記事は
イオンの件で文春がイオンから消えたらしいが、あれだってイオンだけ
だから何とかできたんだろうが、もしもコンビニ業界全体であったら
さすがの文春でもできなかったと思うね。以前JRでもあったろ。

いちいち愚痴を記事にすんなよ
馬鹿だろこいつ

コンビニなんて山のようなあるんだから、
嫌なら別の店舗使えはいいだけの話

宗教上の理由で他のコンビニ使えないの？
基地外なの？選択の自由も知らないんですかー？

老害のワガママに付き合ってらんないよ

コンビニって高いから、よほど緊急の時以外は全く使わないなー。

500mlペットのジュースが150円でしょ？　同じ物がスーパーなら88円で買えるし。

記事としては面白いじゃないの
コンビニネタがタブーだって話と
このささやかな糾弾ネタ

記事にするなら、普遍性というものを心に問うてみてはいかがでしょうか。
チラシの裏に書いてろ。

たしかに、夜ハロハロを４つ頼んだ時、店員がブチ切れそうになってたなあ

>>2
不思議ではないかな？
>>1にも書かれているように、コンビニには雑誌を置いてもらう関係上
批判はできない。

ところが、インターネット上に載せるなら
コンビニに置いてもらうわけではないから、批判も自由というわけだ。

このことからも、既存メディアは書きたいことも書けない媒体ということで
クソといえる。

国によってはコンビニ風の雑貨店でもレジが強化プラスチックで覆われてて、店員は学生風の若者が座っててガムくちゃくちゃ。
商品持ってくと気だるそうに会計してカード渡したらレジに通してカウンターにぶん投げて返すからな。
神経質な日本人なら発狂するレベル。

まあコンビニで４分待たされるのは苦痛だな

コンビニエンスじゃないと言う本来の目的が失われてる
　

田舎のミニストップですらいつも店員は2人はいる。

記事は捏造の大嘘。

>>309
ローソンなら納得

そりゃ１店舗の瞬間でもってチェーン全体の批判に聞こえる声で雑誌に掲載なんて論外だろう
ただの一人のおっさんとただの一つの店の話はそのままの規模で個人的にやるもんだ。
こんな記事書く時点で、掲載許す時点で頭が悪すぎるしメディアとして死んでいるよ。

マックで注文するのに30秒以上待たされたら帰るオレからしたら、カウンターに店員がいなかった時点で帰る。
この記事だと、4分経ってもまだ会計してもらってないんだろ？
まだ相当な時間がかかるって、いったい何分待てばいいんだよって。

他の人も書いてるけど「コンビニエンス」の意味を知っているのか？と。
スーパーだと広いから、同じ物を買うにしても入店→買い物→会計→出店まで5分以上はかかるのが、
コンビニだと1分以下で買える。
同じペットボトル商品で50%近く高い金を払うのは、その時間を買っていると思ってる。

時間がかかるコンビニなていらねーよ。

これはひどいクレーマーｗｗ

コンビニで4分待たすメニューを一人シフトで販売する方がおかしい。
間違ってるかな？

逆に言えばそれを注文すれば、カメラを気にしなきゃ4分間は無法地帯なんだが。
他にそんなチェーン店ある？

これクレーマーとか言う人は、
コンビニのレジは数分待たされるのが当たり前だと思ってるのか？

バイトやってたから分かるけど
物理的に無理なことてあるんだよ
数百個のオニギリをシフト内に並べて
レジもするとか

そんな店を一人に任せるのがおかしいって話

バイト経験した奴ならなおさらわかるんじゃないか？
防犯の意味でも問題あり

>>1
マスコミの知る権利・報道する権利ｗｗｗ

>>325
この程度の偶然の不運をチェーン実名で公開処刑する必要がありますか、ってこと。

土下座ツイートとたいして変わらない。
コンサルとしての見地も入れるなら、一人で全部オペレーションする体制に疑問を呈して「一見、人件費がかさんでも2人体制のほうがいいですよ」と誘導したり、「調理商品は深夜は休止したら」という提案をしたりしないとこの人のプロの資質を疑う。

こういう不手際はワタミで起きてほしいなw いかんけど
ここぞと伝家のひとことを放ってあげようw

んで？？？ミニストップのステマ書いてどーする訳？？？（笑）

>>329
褒め称えて終わってるのにどこが公開処刑なのか

なにイイハナシにして、締めてんだよｗ

この話を事実として議論すること自体間違い。
都心のコンビニ店員が一人勤務なわけないだろ。
こいつは、ミニストップのストップたいう単語を利用し創作しただけ。

>>329 偶然じゃなくて意図的じゃん。
バイトテロと何が違うん？

.>>329
同意。
ブログじゃないんだから、個人の体験を一般化してはいけない。
記事の誘導として、「私の体験では〜」と書いてもいいが、
その場合は店舗名など具体的な名称は避けるもの。

そして、その体験を裏付ける客観的事実、例えば
「○○のアンケートでは利用したくないコンビニで１位だった」とか、
「本部に取材したところ、経営課題に他社に劣る接客の向上が優先課題になっていた」とか、そうしたものが必要。
その上で、分析や提言と展開すべき。
そうした経済記事のルールも知らず、
「掲載されないのは圧力だ」と陰謀論へ展開するので、記事の質が格段に落ちる。

>>326
だから個人を責めてるのではなく
そういう体制を良しとしている本部を責めてる。

>>329
全然違うよ。実名公開処刑というのは
このアルバイトの氏名を公表すること。

これ、ミニストにとってプラスだろ

もう一度記事を読み直して気づいたけど、「改善された」は、一旦下げて書いたことに対するたんなる罪滅ぼしだね。
何が改善されたのか。これは、同じ時間に2人以上で行って最初に調理品を注文、1分ほどしてもう一人が会計を頼まないと分からないはずだが、たぶんやってないだろう。2回目の来店は、単に調理品を頼む人も、ごっそり公共料金の束を持ってくる先客がいなかっただけのこと。
この人は弱点の対策を提案したり、気付いたりするのが仕事じゃねーの？
ただクレーム入れて、なんとなく直ったように見えたのでホルホルしてるようじゃ素人客と変わらんでしょ

クレームなんか入れんよなムカついたらそこいら中で例えば今いるセブンイレブンの婆の態度が悪いとか
どっかで喋ってる婆の方が多い

>>336
コンサルという肩書きから想像する知的な分析とはほど遠い幼稚な文章。
本人に都合の良いように事実をねじ曲げたねつ造の疑いまである。
文章に人間的暖かみが全く感じられない。
本質が、待たされた腹が立った。→客（俺）は神様や、4分も待たせるとは何事や！

>>341
まあ、コンビニで客も居ないのに4分待たされたら嫌だけどな。
俺なら商品戻して帰るけど、待つだけたいしたものw

どうしてこの記事は載るのかなあ

>>341
著作を見ればわかる。
牛丼とか詐欺とか（）
結論を、事実をもとに理由を示す、という論文の基本がわかってない妄想炸裂タイプ。

これをクレーマーだと叩いてる連中がコンビニ経営したら
この程度の当然のクレームにキレまくるんだろうな、大笑いだ。

こういう恣意的なのはたいてい>>2で終わってる。

＞指摘が改善につながり、それにより消費者がより購買に向かう--この良き関係が必要だと思うのだ。
気に入らない事はクレーム入れて是正させようと、締めくくられている記事なのだけど

＞気のせいかもしれないし、おこがましいけれど、たしかに接客サービスは上がった気がする。
改善されたかわからない

＞その数日後、あきらかにその店舗の接客態度が向上した（もともと接客自体が悪くはなかったが）と家族から聞いた。
4分待たされた事が問題だったのに、接客態度が向上したと論点すり替え（しかも、もともと接客自体悪くはなかった）

＞私はミニストップにこっそり行って、ビールをたくさん買った
良き関係が必要だと言う割には、クレームに負い目を感じたのかこっそり買い物

メディアによる掲載拒否の本文は
・前の客が調理の必要な商品を注文した
・レジで4分待たされた
・調理の間にレジ出来ないの聞いたら出来ないと言われた
ただそれだけ

店員の問題なのか（資質、熟練度等）
店舗固有の問題なのか（マンアワー見積もり不足、たまたまタイミングが悪かった等）
フランチャイズの問題なのか
まったくもって不明、問題定義にもならない

＞私がレジから覗きこみ『まだ調理に相当な時間がかかるの？』と訊くと『はい』とおっしゃる。
おっしゃる？なぜか尊敬語
日本語の使い方を間違えているのか、店員を目上の人と勘違いしてるのか

＞ありがとう、ミニストップ。お客と接する機能がストップしているのかと思った
コンビニ批判と言う割には、ミニストップをバカにしてるだけ

＞近くのコンビニで迷ったときは、ミニストップを選択する。バカげたことだろうか。
印象だけで選択する愚か者はバカです

結論として、他者をバカにして悪口だけで掲載拒否されて当たり前の駄文でしたと言う記事。

>>1
セブンイレブン、消費期限前の弁当などの値引きを制限した疑い　加盟店に対する優越的な地位を利用　公取委が調査
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1235091366/
"どうなる、ｺﾝﾋﾞﾆ業界" ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝを公取委が調査…弁当値引きなどした店に「大変なことになるぞ」と圧力★10
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1235354785/
「本部から値引き止めるように言われた」ｺﾝﾋﾞﾆ110番を開催、相談者の大半がｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝ加盟店主
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1236861373/
『ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝ』に対し改善命令へ「弁当などの値引きをしないように」と不当な要求の疑い…公取委★2
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1243548277/
売れ残り弁当値引制限でｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝに排除命令、ｺﾝﾋﾞﾆ界に激震…24時間営業武器に定価販売のﾋﾞｼﾞﾈｽﾓﾃﾞﾙ転換必至★２
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1245740447/
ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝ、値引きした店に契約解除通知…店主は値引き販売をする店主らでつくる組織の中心人物の一人★８
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1250258308/
「ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝの信用落とす言動した」 ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝ、弁当値引き店を次々に「契約解除」や「解除示唆」★10
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1250526421/
ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝに加盟店へ仕入れ代金の開示を命じる…東京高裁
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1251209530/
【社会】セブン-イレブン見切り販売損賠訴訟、弁当値引きの妨害を認定　加盟店への賠償命令　東京高裁★2
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1377998835/

7-11の本当の目的はｵｰﾅｰ個人資産の略奪
無茶なﾛｲﾔﾘﾃｨｰだののﾙｰﾙを敷き支払えないようにして払えないのなら違約金の名目で不動産を取り上げ
土地を持っているｵｰﾅｰを探して店舗を持たせるのはそういう理由
働かせるだけ働かせ売り上げは吸い上げ損益は押し付け
最後は違約金で全財産を奪い取るｵｰﾅｰを標的とした強盗商法
だから狭い地域に店舗を乱立しても平気
客の数より店の方が多くてもOKというからくり
身ぐるみはがれ血の最後の一滴まで搾り取られｵｰﾅｰは最終的に自殺まで追い込まれる
とんでもない殺人商法がセブンイレブン

個人が特定できるような店舗名までこうやって大々的に公表したのはやりすぎじゃね？
別に反社会的行動といった悪い事した訳じゃないのに

コンビニってのは商品じゃなくて時間と利便性を売ってんだぜｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
レジで客を何分も待たせるんじゃ意味ねえよなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

いつも思うが、ビジネス板って明らかに企業擁護的発言が多いよなあ。
殆どの一般人には何の問題もない、場合によっては有用な記事だろうに、
嫌がるのは小売り側だけなのに、頭ごなしに全否定とか異様。
だいたいこの記事だって本旨はマスコミの問題点の指摘の方が大きい
んじゃないのかね、それも無視なのも不自然だよなあ。

どうサービスしようが売る側の勝手

>>351
その本旨っぽいのは、記事にするため隠れ蓑で、待たされて腹が立っただけってのが読んで分かるからなあ。

異音のステマでOK

>>351
肩書きの割に無根拠で雑な文章書いてボツになったのを、やれマスコミがヘタレだの言いつつ、とばっちりのように心象悪かったコンビニの支店名まで晒すのを、軽蔑してるだけだよ。
コンビニに納める側で関わってたけど、あの便利さには携わる者の努力やスピード、オーバーワーク、力関係諸々の無理をして奇跡的に成り立ってるもの。
今はサービス拡大、店員が覚えるべき事項も増える一方だけど、本当に店員の限界超えてもサービスを増やし続けるのかは問いたい。
調理中断、急いで水気を含んだ手でレシートを渡し、形だけアルコール噴霧して調理再開、で本当に安全な弁当を提供できるか、ということも含めて。

>>353
> その本旨っぽいのは、記事にするため隠れ蓑で、待たされて腹が立っただけってのが読んで分かるからなあ。
それはお前がそう思いたいだけだろ、被害妄想でない根拠など無いし、
何より、誰も嫌がる記事ではない事は変わらんし、頭ごなしに決めつけてる事も変わらんね。

>>355

>　肩書きの割に無根拠で雑な文章書いてボツになったのを
そんな話は始めて聞いたが、体験した事で無根拠とかおかしくね。

>　今はサービス拡大、店員が覚えるべき事項も増える一方だけど、
殆どの人にはどうでも良いことです、しかも見せ側にとってはメリットでもある。
いずれにしても、誰も嫌がる記事ではなく有用である事もあり、
なおかつ、頭ごなしに勝手に決めつけてる事も変わらんね。あしざまに言うこの記事と何がかわるの？

コラムなんだから
体験記でもいいんちゃうの？
事件や事故記事でこんな書き方してるなら問題だろうけど

そんで弁当の米は喰って大丈夫なシロモノなのか？

内容について語らず当人を批判するのは2ちゃんの悪い部分だね

商売やってりゃ客のクレームにいちいち右往左往してたら何も出来んわ。

坂口孝則／購買・調達コンサルタント、未来調達研究所株式会社取締役

この方が提起している事柄について語るべきだろう

>>360

>>1
クレームではないと書いてあるでしょうが

>>362
メディアの段上でぶちまけるあたりクレームよりタチが悪いわ

チップあるわけでもなし
レジ打ちは外人クオリティでいいよ

>>363
> メディアの段上でぶちまけるあたりクレームよりタチが悪いわ

それは何をしようが、クレーマーより困る事は報道してはいけないという事か？
いったい報道をなんだと思ってるのやら、店の広報機関じゃないぞ。

何を勘違いしてるか知らんが、文春がイオンの件でやった様な事は
どんなクレーマーよりも嫌な事だが、報道してはいけないとか言う事にはならん。
小売り側の意向で報道してるわけじゃない、読む人がいるからやってるんだ。

バイトに多くを求めるなよ

>>1
バイト一人の時に待つのが嫌な客なら帰ってもらっていい、がコンビニじゃね？
田舎の一軒店ならまだしも、他に行ける駅前店などはその方が都合もいいし。

>>1
自分の食いぶちのためにバイトを餌食にするとかw

ミニストップに裏の調理場で４分も掛かる料理なんてあったっけ？ホットフードなんてレンチンですむよね？
一人勤務シフトもおかしいけど、一人の時に作り置きしてないホットフード注文受けちゃったとかかな？
まあ何にせよ今のコンビニ業務はやる事沢山あるから、大変だよな…。コンビニで働いた事無いから詳しくは分からんが。
ただ出来ませんではなく、申し訳ございません、少々お待ち下さいとか、当たり前の接客用語使っておけば、客側の印象も大分違ってただろうね。

物書きはたった4分も待てないのか
その余裕の無さが現代の病理だわ

日本は昔悪いことをしたから、
靖国に参拝するのは問題だと吹聴する構図と同じだよ。
相手のことなんか考えず、自分の領分を超えた正義感が満たされることに満足する。
それでどれだけ当事者が困ろうと、仕方ないとして無視するんだよ。たちが悪い。

コンビニでバカ丁寧な接客して欲しいのか？
ちいせぇやつだぜ

時間帯が書いてないが、このシフトは色々な部分でマズイだろう。
レジ近くで作業ならともかく、奥に入って4分も出てこないって、
この間、レジは元より店内店員無しなんだろ？
大方のモノ持ち出せる時間だよ。カメラがあるとは言え、防犯的にも良くない。
内部に別の店員がいたなら、代わりに出てこないのは更に悪い。

コンビニ問題の事を記事にしても印刷会社や卸が止めちゃう話しは都市伝説だよ。


ハハハハハ アーハハハハ

本社にクレームなんて、滅多にやらないいほうがいいよ。
物書きや芸能人著名人なら>>1のような対応されるかもしれんが。
この程度のことで一般人がクレームいれても反って不愉快になるだけ。

雑誌がダメでもコンビニ流通と関係ない出版社で書籍化するとかやりようはいくらでもある
今本当にタブーなのはアマゾンだけ

>>373
トイレで下痢とかな

>>376
アマゾンの悪口はネットでもされないからなぁ
ブロガー(笑)ですらアフィ欲しさにだんまりばかりｗ

>>1
たかが5分前後まった程度で店員に文句言うなよ

アマゾンの悪口はネットで普通にされてるようにしか見えんが。
ここもそうだし。比較的マシだとするなら、送料かからんし安くて
顧客優先で、殆どの人には使い勝手と対応が良いからだろ。

【通販】Amazon社員のミッションは「世の中にあるリアルショップをすべて無くすこと。それも10年以内に」 [10/25]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1382665434/

店員が1人しか居ないって有り得ないな。
シフトがおかしいだろう。

店を擁護する人が多くて驚いた。普通４分待たされたら怒るだろ。

コンビニはスピードが生命
駐車場から入り口までの時間
そこから棚までの時間
棚からレジまでの時間
レジ待ちの時間
そうしたことでも大型店（スーパーなど）を忌避する層、状況があるのだから
４分は致命的