THE東船橋　パート１７

3/15の夜７時頃、いくらかけてもカスタマーにつながらなかった。
東電につながる前にNTTの規制で止められることのほうが多く、
東電につながっても、混んでるので後でかけ直してくれ、のアナウンスばかり。

で、「お引っ越し、ご契約の変更　0120-99-5555 」にかけてみると、２、３回でつながった。
ガイダンス音声で「その他」を選択すると、少し待たされてオペレーターが出た。
「計画停電の件で」と言うとすぐ他のオペレータに回され、お客様番号を聞かれた。

結果、うちの住所は当初はグループ４の予定だったが、現在はそこから外れ、
どのグループにも入っておらず、今週いっぱいは停電の対象外（停電しない）。
また、来週の予定は未定で、どのグループになるかも未定とのこと。

礼を述べ、責任者に代わってくれるよう頼んだ。

「停電は仕方ない。しかし、うちの住所は最新のリストでも、
グループ２、４、５のいずれにも入ってるので備えのしようがない。
東電が情報を出さないから市役所も電話の対応に困っている。
とにかく地図なりなんなり、もっと詳細な情報を東電のホームページにあげてくれれば、
そちらへの電話も減り、市役所への電話も減るからなんとかして欲しい」

だいたいそんな要望を話した。
先方の話からは、どうやら給電のラインが入り組んでいて、単純な住居表示別では
グループ分けを明示できないらしい、ということがうかがえた。

その後、市役所へ電話し、「直接の助けにはならないが何かの参考に」と前おきして
ことの顛末を報告しておいた。

その前日の深夜、しばらく電話をかけているうちにつながってオペレーターが出たが、
うちの住所だと「グループ２、４、５のどれか」という以上は、
この時間帯では調べられない、とのこと（センターの夜間対応を外注に出してる模様）。
調べたうえで、通常営業時間帯に折り返し連絡することはできます、とのことだった。

船橋市内のグループ分けを、「お客様番号：グループ番号」のリストで東電のホームページで
公開すれば、かなり混乱は減るんじゃないかと思う。

町名ごとに分けず、市内を全部一括にしたリストで、お客様番号順でソートしたものを出せば、
個人情報保護うんぬんの問題も発生しないように思う。

誰か、今後、問い合わせる人がいたら、上記を東電さんに提案してみて。