続・落札者に文句言いたい！

子供のおもちゃ（電池使用）を落札した人が電池が入ってないと
起こってメールを出してきたのですが、普通電池は抜いた状態で
送るのではないでしょうか・・・
それからおもちゃが割れていると言うのですが全く身に覚えがありません。
さすがに割れていたら送るときに気づくと思うのですが。
細かいことばかり言う人で心身ともに疲れています。
どうしたらいいのでしょうか。