【不安】ﾎﾞｯﾀｸﾘ楽天オークション23回忌【危険】

質問です！
高額なブランド品を出品し、
返品となりました。
直営店の品物なのに
質屋にいったら直営店で鑑定してもらえと言われたので
偽物です、という返品理由でした。
確実に本物なのにヒドイと思い
掲示板に返品の際は、
中にその質屋の連絡先を書いた手紙を付けてくれというと
何故か断られました。
そしていざ返品となり
当方は品物が返ってくるのを待っていました。
しかし、品物は届いていないのに
返品完了のページになり、当方が品物を受け取ったことになっています。
落札者の宛名変換ミスか郵便局の発送ミスだと思うのですが、
この場合はどうしたら良いのでしょうか？
楽オクに問い合わせしていますが
返答はまったくありません。
当方は高額ブランド品を失ったままに
なってしまうのでしょうか？
それとも、ゆうパックなので
保証などはあるのでしょうか？
困っているので、
どなたかお教え下さい。