男性の抗議無視し、不当引き落とし２年半以上

ネットオークションなどを運営するヤフー（東京都港区）が、東京都内の男性（３４）のクレジット口座から、
実際には使っていないブロードバンドサービスの利用料名目で不当な引き落としを２年半以上続けていた
ことが分かった。ヤフーは男性の問い合わせを事実上無視して計約１１万円分を徴収していた。
ネットの専門家は「ネットやカードの普及でこうしたミスは見過ごされがちだ。被害は氷山の一角では」と指摘する。

男性は、オークション利用と、ブロードバンドサービス（ヤフーＢＢ）利用の二つのＩＤを持っており、それぞれの
ＩＤの利用手数料を同一のクレジットカードの引き落としで決済していた。

ところが、０３年３月末のクレジット利用明細から「ヤフージャパン」名による毎月約３７５０円の引き落としが増えた。
不審に思った男性は、同社にメールで「請求理由が分からない」と問い合わせたが、ヤフーからは「家族や
知人が勝手に登録したのでは」と言われ続けたという。

昨年末になって、ようやく「ご利用の二つのＩＤとは別のＩＤがございました」と、ヤフーＢＢ用のＩＤによる徴収だった
ことを初めて認めた。男性は請求の即時停止を求め続けたが、ヤフーは「クレジット会社に問い合わせを」などと
答えるだけで、不当請求を認めずに、引き落としを続けた。

ところが、今年８月初旬、ヤフーの担当者から男性に謝罪の電話があり、請求を停止し返金すると約束したが、
詳細な説明はなかったという。男性は「何でこうなったのか一切説明もないし、調査の報告もできないの一点張りだ。
直接来て釈明をする義務ぐらいあるはずだ」と憤慨している。

ヤフー広報は毎日新聞の取材に「こちらのミスで、第三者への請求が誤って男性のクレジットから引き落とされていた。
想定外のケースだったために、十分な対応が出来ずに申し訳ない。今月末には男性の口座に返金する。
原因調査を続けて、再発防止に努めたい」としている。

（以下略）
毎日新聞　http://www.mainichi-msn.co.jp/shakai/wadai/news/20051009k0000m040127000c.html

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>>2=電網大田ストア店長=dostore(トラブル続出ストア)店長=精障三木和彦(55歳)
「アゲ荒らし｣をする暇があったら、被害者に謝罪するべきでは？電網大田ストア店長さん。

　　　　　　　　　　　　　これが電網大田ストアのキチガイ対応だ！！

　　　　　　　　　　　　　客を「嘘吐き」扱いした上に、取引制限をかけ、おまけに出入り禁止にするキチガイストア。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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評価： 非常に悪い出品者です。 評価者：tkomeichi (227)
Y339N0【底値開始】S端子付きAVケーブル 75オーム 10m (終了日時：2005年 9月 21日 14時 59分)
コメント ： 一回挿入したらあっさりピンが折れました。当然交換を要求しましたが、嘘つき扱いされてしまいました。
クレーマーとして処理するだの、取引制限をかけ、今後一切弊社の利用をお断りしますだの本末転倒です。
あまりにもひどい対応です。 (評価日時 ：2005年 9月 29日 15時 44分)
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　　　　　　　　　　　　　落札者から「あまりにもひどい対応です」だと言われるストアなんて！！

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ヤフオクのよくある光景だな
もっとヤフーの理不尽さを報道して欲しい

新聞が記事にすると調査がはかどるんだな