Windows Vista → 7 アップグレードスレ
88 ：名無し~3.EXE：
>>393
Acerのデスクトップ機「Aspire Ｍ5201-Ａ33」を１週間ほど前、ビックカメラで購入。
展示機のすぐヨコにあるＡｃｅｒの「Windows7優待アップグレードキャンペーン」告知POPには、
アップグレード対象機種として、
①2009年6月26日以降にお買い求めになった製品
②Windows Vista Home Premium/Businessがプリインストールされた製品
とあって、M5201は対象内であることを確認。念のため、店員の方にも「これはアップグレード対象機種ですね？」と確認した上で購入。
ところが、おとといAcerのホームページからアップグレードのユーザー登録手続きをしようとしたところ、シリアルナンバーを打ち込んでもエラーになってしまい先に進めないので、
Acerサポートセンターに問い合わせたところ、「M5201は対象外です」との回答。
「(ﾟДﾟ)ﾊｧ? ビックカメラの店頭に置いてあるアップグレード告知POP、アレ、ビックカメラがつくったものではなく、エイサーさんが作成したPOPでしょ？
①と②の条件が書いてあるだけで、どの機種が対象内でどの機種が対象外かなんて、具体的に書いてないで①②が書かれている。
今回①②に合致するんだから対象内のはずだろ？(ﾟДﾟ)凸」
というと、対応に出たS本という男の回答がこれまたワケわからん回答で、「こちらの情報が間違っているかもしれませんので、もう一回対象機種かどうかお調べして改めてご連絡します」とのこと。
「・・・・・・(ﾟДﾟ)ﾊｧ?・・・・・オタク、メーカーでしょ？？メーカーが対象機種かどうか、改めて調べ直さなきゃならないほど、情報伝達が徹底していないんですか？・・・・・・・・ｗｗｗ」
とあきれたもの。
で、結局数時間後、あらためてエイサーの別の担当から電話が掛かってきて、「やはりメーカーとしては今回アップグレードはいたしかねます」との回答。結局待たせただけで、「アップグレードはしない」
というスタンスに変化なし。
Acerのデスクトップ機「Aspire Ｍ5201-Ａ33」を１週間ほど前、ビックカメラで購入。
展示機のすぐヨコにあるＡｃｅｒの「Windows7優待アップグレードキャンペーン」告知POPには、
アップグレード対象機種として、
①2009年6月26日以降にお買い求めになった製品
②Windows Vista Home Premium/Businessがプリインストールされた製品
とあって、M5201は対象内であることを確認。念のため、店員の方にも「これはアップグレード対象機種ですね？」と確認した上で購入。
ところが、おとといAcerのホームページからアップグレードのユーザー登録手続きをしようとしたところ、シリアルナンバーを打ち込んでもエラーになってしまい先に進めないので、
Acerサポートセンターに問い合わせたところ、「M5201は対象外です」との回答。
「(ﾟДﾟ)ﾊｧ? ビックカメラの店頭に置いてあるアップグレード告知POP、アレ、ビックカメラがつくったものではなく、エイサーさんが作成したPOPでしょ？
①と②の条件が書いてあるだけで、どの機種が対象内でどの機種が対象外かなんて、具体的に書いてないで①②が書かれている。
今回①②に合致するんだから対象内のはずだろ？(ﾟДﾟ)凸」
というと、対応に出たS本という男の回答がこれまたワケわからん回答で、「こちらの情報が間違っているかもしれませんので、もう一回対象機種かどうかお調べして改めてご連絡します」とのこと。
「・・・・・・(ﾟДﾟ)ﾊｧ?・・・・・オタク、メーカーでしょ？？メーカーが対象機種かどうか、改めて調べ直さなきゃならないほど、情報伝達が徹底していないんですか？・・・・・・・・ｗｗｗ」
とあきれたもの。
で、結局数時間後、あらためてエイサーの別の担当から電話が掛かってきて、「やはりメーカーとしては今回アップグレードはいたしかねます」との回答。結局待たせただけで、「アップグレードはしない」
というスタンスに変化なし。
|
|
|
89 ：名無し~3.EXE：2009/07/07(火) 14:37:30 ID:NAoYkeml
「あのPOP、エイサーが出しているものでしょ？それなのに、アップグレードできないっておかしくネ？詐欺するワケだ、エイサーって会社は・・・」
「といわれましても。ビックカメラさんからどういう説明があったかなどはわかりかねますが、今回は対象外機種ということで、当社としてはできません、ハイ」
「開き直るんだ、エイサーって会社は・・・はあ・・・・・よ～くわかりましたよ」
これで終わり。不誠実な対応にキレた。
で、昨日ビックカメラに赴き、接客してくれた店員さんにクレーム。店員さんも「え？マジっスか？」みたいに、対象外であることにびっくりした表情で「至急確認します」と応対してくださった。
で、調べたてもらったところ、
「たしかにエイサーのPOPの条件にはお客様は合致しています。今回私の（アップグレード対象であると説明した）不手際もございまして、ご迷惑おかけしました。本当に申し訳ございませんでした。
いまエイサーの担当に連絡を取ったのですが、本日つながらないんですね。で、明日、エイサーの担当からお客様に直接連絡差し上げますので、1日お待ちいただけないでしょうか。
今回お客様には非はありませんので、返金なりアップグレード対応なり、然るべき対応をとらせていただきます」との誠意ある対応をいただいたので、とりあえず帰宅。
で、さきほどエイサーの担当から電話があり、「やはり今回はアップグレードはできないということで・・・・今回はビックカメラのほうで返品・返金処理ということでお願いいたします。
八方手を尽くしたのですが・・・もうしわけございません」とのこと。
「といわれましても。ビックカメラさんからどういう説明があったかなどはわかりかねますが、今回は対象外機種ということで、当社としてはできません、ハイ」
「開き直るんだ、エイサーって会社は・・・はあ・・・・・よ～くわかりましたよ」
これで終わり。不誠実な対応にキレた。
で、昨日ビックカメラに赴き、接客してくれた店員さんにクレーム。店員さんも「え？マジっスか？」みたいに、対象外であることにびっくりした表情で「至急確認します」と応対してくださった。
で、調べたてもらったところ、
「たしかにエイサーのPOPの条件にはお客様は合致しています。今回私の（アップグレード対象であると説明した）不手際もございまして、ご迷惑おかけしました。本当に申し訳ございませんでした。
いまエイサーの担当に連絡を取ったのですが、本日つながらないんですね。で、明日、エイサーの担当からお客様に直接連絡差し上げますので、1日お待ちいただけないでしょうか。
今回お客様には非はありませんので、返金なりアップグレード対応なり、然るべき対応をとらせていただきます」との誠意ある対応をいただいたので、とりあえず帰宅。
で、さきほどエイサーの担当から電話があり、「やはり今回はアップグレードはできないということで・・・・今回はビックカメラのほうで返品・返金処理ということでお願いいたします。
八方手を尽くしたのですが・・・もうしわけございません」とのこと。
90 ：名無し~3.EXE：2009/07/07(火) 14:38:11 ID:NAoYkeml
「あのさ・・・返品返金は構わないけど、カネ返せばいいってもんじゃあないでしょ。こっちは半日かけて自分の環境を構築してセットアップ済んでるんだよ。10分15分で済むならいいけど、
こちとらまたセットアップし直しなんだよ。このオトシマエはどうつけてくれるの？散々待たせた挙句、アップグレードするつもりなし！という対応に全然変化ないよね。
『八方手を尽くした』ってアナタ言うけど、手を尽くしてないよね？手を尽くしたんなら、特別処理としてアップグレードぐらいできるはずだし、これから同様の事例、ほかにも出てくるんじゃないの？
店頭POPの説明が詐欺なんだから。まずいよ、アレ。同様のクレームも全部私に対するのと同様に『アップグレードしません』と突っぱねるわけだ・・・そういう会社なんだね、エイサーって」
「申し訳ございません・・・」
「『申し訳』じゃないでしょ、『言い訳』でしょ、ソレ。申し訳ないんなんて屁にも思ってないんだから話にならないよね」
で電話を切った。
結局ビックカメラが明日自宅に製品を回収してもらい、返品返金処理をしてくれるとのことで合意。
ビックカメラの店員さんと電話で話して、「返金は構わないけど、PCを一時的に使えなくなるのは困る」とかこちらの事情をいろいろ聞いてくれて、
買う買わないは別にして、M5201と同価格帯で確実にwindows7アップグレード対象であることHpの代替品を、残り1台しかないということで、私のために来店まで確保しておいてくれるなど、
ビックカメラにはそれなりの誠意を感じた
まあ、残り1台というのが本当かタテマエかはわからんけどね・・・
しかし、エイサーはなってないね。あ・り・え・な・い！2度と買わねーわ。
こちとらまたセットアップし直しなんだよ。このオトシマエはどうつけてくれるの？散々待たせた挙句、アップグレードするつもりなし！という対応に全然変化ないよね。
『八方手を尽くした』ってアナタ言うけど、手を尽くしてないよね？手を尽くしたんなら、特別処理としてアップグレードぐらいできるはずだし、これから同様の事例、ほかにも出てくるんじゃないの？
店頭POPの説明が詐欺なんだから。まずいよ、アレ。同様のクレームも全部私に対するのと同様に『アップグレードしません』と突っぱねるわけだ・・・そういう会社なんだね、エイサーって」
「申し訳ございません・・・」
「『申し訳』じゃないでしょ、『言い訳』でしょ、ソレ。申し訳ないんなんて屁にも思ってないんだから話にならないよね」
で電話を切った。
結局ビックカメラが明日自宅に製品を回収してもらい、返品返金処理をしてくれるとのことで合意。
ビックカメラの店員さんと電話で話して、「返金は構わないけど、PCを一時的に使えなくなるのは困る」とかこちらの事情をいろいろ聞いてくれて、
買う買わないは別にして、M5201と同価格帯で確実にwindows7アップグレード対象であることHpの代替品を、残り1台しかないということで、私のために来店まで確保しておいてくれるなど、
ビックカメラにはそれなりの誠意を感じた
まあ、残り1台というのが本当かタテマエかはわからんけどね・・・
しかし、エイサーはなってないね。あ・り・え・な・い！2度と買わねーわ。