[OEM] DSP版 WindowsXP Vistaアップグレード 3

今日、通信販売などの被害や商品発送の遅延を専門的に処理してくれる有志の専門家の方で
結成された相談場所があったので連絡してシンガポールに電話をしてもらいました。

モーダスリンクに問い合わせていただいた結果を記しておきます。　

モーダスリンクの言い分によると商品の発送に時間がかかるのは、入金確認・購入証明などの書類の確認に時間がかかっていて忙しいからとの事でした。　それにHPに配達は４〜６週間後ときちんと記載しているといわれていたようです。
さらに詳しく専門家の方が質問されたところ新たにいろんな事がわかりました。

１、購入証明書の送り方（郵送・FAX・メール）で処理にかかる時間が違うとの事→送り方次第では対応が遅れるという事になると思われる
２、バージョン（ビジネス・プレミアム・ベーシック）ごとにわけて発送しているのではないか？という質問には、否定されたようです
３、メールで購入証明を送られた場合には機械（PC）ですべて処理して人間の目では検閲しないとの事です　（処理できなかったものは、保留され本人から直接問い合わせがあった時に照会するとの事です。）
４、オペレーターには、各自に対応マニュアルが配布されているようです
５、オペレーターは、契約社員に担当させている（重要ポイント）　　正規社員と契約社員の比率は不明ですが恐らく大半が契約社員なのではないかと専門家の方は指摘されておりました。
６、オペレーターは、チームで対応しているとの事
７、シンガポールのサポートセンターの電話番号に電話した場合につながる建物には、日本人スタッフしかいない（アジア地区すべてのお客を対象にしたセンターとの情報もあるが実際には日本人スタッフしかいないとの事だったようです）
８、さらに詳しく質問されたところかたくなに　私にはわからないので上の者（上司）と変わってほしいとせがまれたそうです。（確かに契約社員なので分からなくても当然なのだが・・・・・・）
９、通話は、録音されている（使用目的は、対応の記録を取り今後に活かすためらしい）
１０、途中で上司に聞いてくるから待ってほしいといわれしばらく待った後に電話に出た同じ担当者は上司に質問に行く前に比べるとかなり強い口調で対応をしてきたとの事
１１、営業課（上司のこと）に質問に行ったらしい