【携帯】個人向け携帯サービスの顧客満足度、2009年もauがトップに―J.D. パワー調査

J.D.パワー アジア・パシフィックは11月11日、2009年の個人向け携帯電話サービスの
顧客満足度に関する調査結果を発表した。

　同調査は北海道、東北、北陸、関東、東海、関西、中国、四国、九州、沖縄の
全国10地域で携帯電話の個人利用者を対象に、携帯電話サービスの満足度と
利用実態を調べるもの。11回目となる今回は7月末から8月末に訪問調査を実施し、
有効回答数は7500人となった。

　顧客満足度の測定では5つのファクターを設定しており、総合満足度に対する影響度が
高い順に「顧客対応力」「電話機」「各種費用」「通信品質・エリア」「非音声機能・サービス」
となっている。総合満足度スコアは、各ファクターの複数の詳細項目に対する顧客の
評価をもとに算出し、満点は1000ポイントとしている。

　個人向け携帯電話サービスの総合満足度ランキングでトップとなったのは、
576ポイントを獲得したau。満足度を構成する5 つのファクターのうち、｢電話機｣
「通信品質・エリア」「各種費用」で他社を上回る評価を得た。同社は2007年、
2008年に続いて3年連続でトップを獲得したことになる。

　第2位は572ポイントでNTTドコモ。「非音声機能・サービス」「顧客対応力」で
最も高い評価を得ており、いずれも2008年から満足度が上昇している。
「通信品質・エリア」に対する満足度も3年連続で上昇しており、「通信品質・エリア」の
評価はauと僅差となった。第3位は538ポイントのソフトバンクモバイルで、「非音声機能・
サービス」の満足度が高まっている。

　同調査によれば、「各種サービスが受けられる優待会員制度」「故障、破損・盗難などに
対する保証サービス」「PCや携帯電話からの申し込み／変更などの各種手続き」
「請求書に同封するチラシやメールでの利用者向けの情報」といった、キャリアが
提供する各種サービスを利用している人と、利用していない人の満足度／ロイヤリティを
比較すると、サービスを利用している人ほど満足度が高く、利用キャリアに
対するロイヤリティも高いことが分かったという。こうしたサービスを提供していくことが、
顧客満足度を高め、顧客との関係性を強化していく上で有効になるとしている。

引用元　EXCITE
http://www.excite.co.jp/News/it/20091112/Itmedia_mobile_20091112082.html

不満足な奴は解約すると何度言えば

ネットにつながらないのをなんとかしる

なに このやらせ

あう は糞

auは通話が切れないしエリアも広い
ドコモ使ってた頃は通話中しょっちゅうピロピロなってたし
ソフバンなんて都心でもアンテナ立たない時あるし
auはデザイン最悪だけど電波いいだけで使い続けてる

脱庭考えてるんだが、端末のスペックとデザインが断トツで糞なのに、それでも１位になっちゃうって…

ドコモの子は何が満足出来ないんだろう

ドコモユーザーなんかただの古臭いブランド意識だろう

auはついネットやりすぎていたら
「利用料が高額になっています。ここな電話を下さい」のメールを向こうからわざわざくれて
慌てて電話したらでは今回は特別に、と
なんやかんやで利用料半分以上安くしてくれた

うっかり高額使用の対応は凄く親切だった

今時定額OPくらい付けるのが常識

ショップ店員の接客態度が気に入らなくて解約したのが唯一auなんだけどw
デコネイルに茶髪巻き髪でもいいけど、制服着てカウンターにいる以上は言葉遣いや姿勢に気をつけろよ

ソフトバンク以外ならおｋ