【社会】２ちゃんねるでさらされたセブン−イレブン謝罪文騒動、背景にはモンスタークレーマー

　コンビニエンスストア最大手セブン−イレブンの神奈川県内の店舗内に、従業員の実名と写真入りの謝罪文が
張り出され、それを何者かが撮影してネットにアップ。ネット上では「店側のいじめではないか」などと話題になり、
抗議の電話が店舗にかかるなどの騒ぎが起きている。一体何があったのか。調べてみると、その裏にはクレーマ
ーの存在があった。

　９月２８日夕、大手掲示板「２ちゃんねる」に、ある写真が掲載された。セブン−イレブンの店舗内に張り出された
紙が写っており、そこには「私○○（実名）は、お客様に対してふざけた態度を取りました。誠に申し訳ありません
でした。以後、このようなことがないように気をつけます」と手書きで記載されていた。

　この謝罪文の横に従業員の写真も添付されていたことから、掲載直後から「いじめではないか」「人権侵害だ」と
店を非難する声がネット上にあふれた。また、名前や写真をもとに、一部のネットユーザーが従業員の卒業アルバ
ム写真や会員制日記サイト「ミクシィ」の書き込みなどを特定。店舗の住所までさらされる“炎上”騒ぎに発展した。

　ミクシィの書き込みなどによると、従業員は関東の大学に通う２０代の学生。神奈川県内の住宅地にあるセブン−
イレブンでアルバイトとして勤務しているという。

　一体なぜ、彼は謝罪文を店舗に張られるはめになったのか。問題の店を直撃すると店長が応対。「たしかに、うち
の店で間違いない。（謝罪文を）張り出したのはお客さまの要望です」と真相を明かした。

　セブン−イレブン本社広報と同店店長によると、“事件”があったのは８月３０日の深夜。店員の接客態度を巡って
クレームをつけた３０代の男性客の強い要望により、約３日間にわたって謝罪文を店内に張り出したという。

　「お客さまが商品を購入した際、『レシートはいらない』と言ったにもかかわらず、うちの従業員がレシートを渡した
ようなんです。それでトラブルになってしまいました」（店長）

　トラブルはいったん収まったが、客が店を出た直後に従業員同士が話を始めたため、その光景を見た客は「反省
がない」と激怒。謝罪文の掲示を強く要求したのだという。従業員は事態収拾のため自ら謝罪文を作成。店長の許可
を取ったうえで張り出した。

　店側の強要ではなく、深夜に現れた“クレーマー”が発端だったわけだが、おかげで個人情報が漏れてしまった
従業員には泣きっ面に蜂となってしまった。

　今回の騒動についてセブン−イレブン広報は「従業員には、レシートとお釣りを同時に渡すよう教育指導しています。
マニュアルに基づいた行動がお客さまにご理解いただけなかった」と回答。そのうえで、「ある意味、恐怖心のために、
やらざるを得ないところまで追い込まれたということでしょう。終わった話ではありますが、アルバイトや店へのフォロ
ーは継続していきます」と話している。

zakzak
http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/news/20091001/dms0910011151000-n1.htm

日本ってどうなるんだろうな

2

そのクレーマーをさらせ

>「お客さまが商品を購入した際、『レシートはいらない』と言ったにもかかわらず、うちの従業員がレシートを渡した
ようなんです。それでトラブルになってしまいました」

店員客共に餓鬼

なんなんだろうね、こういう馬鹿は即座に射殺でいいのに。
いらないなら、表のゴミ箱に入れればいいだろ？

でモンスターは退治されたのか

>>5
レシートいらないと店員に聞こえるようにいったかどうかわからんだろ。

>終わった話ではありますが

終わった話じゃないだろ。自分達のマニュアルどおりにさせたから
バイトがこんな目にあったんじゃないか。
これからどうするんだよ？同じことを繰り返すのか？

防犯カメラにそいつが映ってるだろ
威力業務妨害で告訴すればいいんだよ

全部CGです。

俺だったら

「私○○（実名）は、●●（実名）様に対してふざけた態度を取りました。誠に申し訳ありません
でした。以後、このようなことがないように気をつけます」

とする。

みんなでモンハンやろうぜ

しゃーない

モンスターカスタマー＝クレーマー　じゃないの？

モンスタークレーマーって凄そうだな

３０代の男ってロクなやついないよな

この客は強要罪で逮捕できるじゃん。

セブンイレブン側はクレーム対応の人間を派遣して
直接客と話し合ったりしてくれないのか。
店側は強く出られたら文句言えないんだから、そういうフォローはしてやれよ。
冷たいな。金取ってるくせに。

>>1
関連スレ

セブンイレブンで人権無視のイジメを受けていた飛田くんを救おう　（ニュー速VIP）
http://yutori7.2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1254369623/

こんなんバッカ　どうなるニッポン

モンスターの詳細はないのん？

クレーマー自体既にモンスターだしなｗ

>>8
でも「レシートは結構です」って大声で言ったかもしれないよな

弁当買って「暖めも割り箸も結構です」「かしこまりました」って言ったのに
ボケ店員が暖めだして、おいおいいらねって言っただろってときあったわ

まあ学生のバイトはお金もらって働いているという意識が低いから
コンビニとかいくとカチーンとくるような接客態度取る奴多いのは事実

レシートごときでｷﾚすぎﾜﾛﾀ

レシート渡されたら捨てれば良いだけだろ馬鹿か

３０代男は実生活のうっぷんをコンビニのバイト君にぶつけたんだな
汚いヤツだ

コンビニとかマックとかの安いみせ変なクレーム付けてるおっさんを
最近良く見る。
そんなにサービスを要求するならもっと高級な店に行けよ。

そりゃ店員が悪いわ
せめて客が見えなくなるまでは仕事するフリでもすればいいんだよ

何でもかんでもモンスタークレーマーとやらのせいにすれば店は被害者だって風潮はどうなんだ

飛田君ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

暖めますかって言われたわ深夜二時コンビニエンスストアのレジ
ノーサンキューそのままでプリーズキープクール

なぜならそれは朝ごはん今は食べない　寝て起きてそれから食べる　っていったのに
店員即座にレンジでチン

いったい何を聞いていたの

３０代は粘着質のクズが多い

>>24
タメ口
お礼を言わない
声小さい

どれかに当てはまる客には俺は接客適当にするな

特に声小さい奴は死んで欲しいっていうか外でないで欲しい

どっちも低レベル

ここの店はレシート回収ボックスなかったのか。
知っているとこはレジの横に置いてあるから
レシートいらない人はここに入れるようになってる。

>>33
馬鹿か？なんで客がお礼いわなきゃならんのだ
お前こそ死んでほしい

この前コンビニ言ったら誰の子供かしらんが
小学二年生くらいの幼女がレジ打ってた

>>33
死ねよ

>>29
これは明らかに客側がキチガイなだけだと思うんだが
レシートなんて捨てればいいだけだ
レジ横や出入り口付近にゴミ箱設置されているんだから
最近では「不要なレシートはこちらへ」なんて親切な箱まであるじゃないか

悪人ほど優位な立場になるんだよな
昔からそうだろ

俺何千回もコンビニに行って、失礼な店員も何人もいたけど
謝罪文を貼らせるって発想はなかったわｗ

普通
客「要らないって言ったよ」と笑いながら言って店員が「あ、すみません」で終りだよね

レシート渡そうとすると「いらない！」というひと。
たばこ一個買っただけでも「レシート！」という人。
「レシートいらない」と言うことすらめんどくさいらしく、
レシートを避けながらおつりをもらおうとして小銭ばら撒く人。


めんどくせーから、レシート必要な奴だけ申告してプリントするシステムにしてくれ。

これすっごい腹が立つ。店はなぜアルバイトを守らなかったのか。

店長とめろよ。
おまえがそこまですることないって

クレーマーかと思ったら相手はゆとりかよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ゆとりはアホで態度が悪いから怒る気持ちはわかるわ

これ威力業務妨害だろ

店員は朝鮮語が理解できなかったんだろ

これは客が基地外だな

客の個人情報こそ知りたいわ
気持ち悪い

コーヒーショップやコンビニって、勝手にレシート捨てて渡さない店員が多い。
袋もないんだから、レシート持ってないと万引きと間違われた時、面倒だろう。

どこかの国みたいに、レシートや領収書を渡さない・貰わないと罰則という法律にしちゃえ。

全国のクレーマーを

セブンイレブン広報もクレーマーに対する断固とした態度が感じられないな。

ヘイポー？

レジのレシートが従業員が取って渡すって方式じゃなくて
レジの客側にボタンつけて必要な場合は客が押して取るって方式にすればいいんだよね
取る取らないは客の自由だけど取らなかった場合の返品・交換には一切応じないってルールにしてさ

店員の実名と顔写真まで晒す必要はないのでは？こんな要求した客も狂ってるけど、それを丸ごと飲んでしまう店舗側も情けない。サービス業は客の奴隷じゃないよ。

「法律でレシートは渡さなければいけないことになってます」って言えばいいのに