■施設利用者の御家族様■そりゃあんまりだ！

続きです。
私の施設で数年前に起きたことをお話しします・・・

玄関に御家族の姿を認めて挨拶に出ると、
「ええ格好しい」と他の職員が笑う。
自分が担当している利用者の御家族でも、
職員室から出て挨拶しかねる雰囲気です。
利用者は呼び捨て、年長者相手でもタメ口です。
「さん」をつけて呼べば笑いがおきます。

こうした現状が御家族の一部の耳にずっと入っていました。
とうとう、御家族が施設に乗り込んで来て、
法人の役員や施設長と懇談会を持ち、
次には全職員との話し合いの場を持ったことがありました。
御家族は、口でははっきり言わないのですが、
「マスコミに訴え出る！」
そんな強い怒りがにじみ出ていました。
マスコミが騒いだら施設が潰れる・・・・
職員は１人１人、男性でも泣きながら、
口々に御家族に訴えました。
「初心に返って頑張ります。私たちを見守ってください」と。
そのときの私は、信じてもらえないでしょうが、
「御家族をここまで怒らせてしまって申し訳なかった」
そんな気持ちでした。
それから私たちは、利用者への対応を変えていきました。