パソコンサポートを２４時間３６５日提供したい

みなさんはどれだけパソコンのサポートを必要としているのでしょう？
自分の夢は、パソコンを通じて人を助けることです。
パソコンが大好きで、今もパソコンの会社をしています。
何とかして、パソコンサポートで役に立ちたいのです。
そのためにも、事業として成功しないといけない。
同業者を数十社集めて１年活動しているのですがなかなか思うように進まないのです。
みなさんは、パソコンサポートをどれだけ必要としているのですか？
３６５日２４時間いつでも、何でも聞けて、教えられる遠隔操作で行うパソコンサポートサービスがあれば利用してみたいですか？
御意見頂けると有り難いです。

３６５日２４時間いつでも何でも聞けるようなサービスは高いでしょう？
パソコンのハードからＯＳまで何でも答えてもらえるんですか？
BIOSの設定やLinuxのルーティング設定やDNSサーバーとか聞いてもＯＫ？

まあリモートで操作できるようなポートは空けていないんですがｗ

基本的には、Windows98〜vistaのみでパソコンの初心者から中級者を対象にするつもりです。
リモートは、ソフトのインストール不要のものを使用します。
ホームページを開き、そこのアイコンをクリックすると繋がる感じです。
正直、現状では、かなり高度な内容のことを教えられる人間は少ないのでまずは、ビジネスとして成り立ちやすい所から始めます。
試しに、既存のお客様にサービスを開始しているのですが、大変喜んで頂いていたので、ネットでもっと展開すれば良いかと思いました。
もちろん、ネットだけでは難しい問題も訪問して解決する体制を作ります。
現在、テストをしてみて大体めどが付いてきました。

料金は、リモートサポートのみであれば年間９８００円にします。
どこまで対応するかは、未だハッキリ決めていません。
現状では、その人間の持っているスキルを提供できるだけとして行っていますので、
バラツキがあります。
まだまだ、手探り状態です。

Q＆Aと事業が一緒ですよ。

確かに、結構近いですけど、もっと突っ込んだサービスでリモートに特化したいのです。
やっぱりもっと明確にしないと伝わりづらいですね。

ADSLモデムの設定すら、出張サポートが無料の時代に、
リモート有料サポートなんてビジネスが成り立つのだろうか？

難しいと思うよ
知っているとは思うけど、
普通メーカーのパソコンってそういう遠隔HELP用のソフトがついているけど
そんなに使われないよ
やはり初心者って電話で丁寧に教えてもらうのが一番なんだよ
大体BIOSの設定とかルーティングの質問ができるような人は
自分で設定できるでしょ
逆に初心者だったら、遠隔操作用の設定をしてもらうのも一苦労だと思う
電話対応がないとまず無理

なぜこの事業をやりたいのか熊谷さん
に激しく聞きたい。
いやー。パソコンサポートは大変だぞ。
思った以上にできていない人が多い。
俺はQ＆Aでそれを思い知った。

いろいろなご意見ありがとう御座います。

確かにリモートのみでは、利用してもらいにくいと思います。
今も、うちのスタッフが日中であればホームページのアイコンをクリックしてもらえれば、リモート対応が出来るようにしているのですが、あまり利用してもらっていません。
既存のお客様は結構利用していただいていますが、全て電話を頂いてからリモートを使う、
[電話の補助]としてです。

リモートサービスは、大手ハードメーカーや、ソフトメーカーでは当たり前のように使っているサービスです。
今は、リモートの設定などは不要でセキュリティの警告にOKをクリックしてもらえれば良いような簡単なものになっています。
それでも、電話サポートとの併用だからこそ簡単にできますが、単体で、初めて使う初心者の方には難しいと思います。

私は現在、パソコンサポートの事業をしています。
仕事ととして取り組んで10年ほどたちますが、大手の簡単なものしかサポートしない内容とは違って、お客様のパートナーという感じで、「パソコンのことなら何でも相談してください」と言うスタンスで仕事をしています。
でも、そのために大変生産性は低いと思います。
とにかく、面倒くさくて、儲かりづらい仕事です。
大手は、だからこそ困ったことだけをサポートする簡単なサービスを提供しています。
ビジネスモデルとしては成功しているようですが、同業者として素直に喜べません。
私は、お客様のサポーターとして本当に気軽になんでも聞けるような体制を作りたいと思っています。

現在、Q&Aさんのような大手のサービスでは、4次、5次下請けが２，３千円位の作業料で仕事を引き受けています。
本部は儲かっているかも知れませんが、肝心の作業者（一番割に合わない）がとても苦しい状況です。
私は、下請けが嫌いで全くやっていませんが、仲間の会社ではとても苦労してるところが多いのです。
その構図に何とか風穴を開けて、お客様、作業者、本部が共に喜べる仕組みを考えています。

おっしゃるとおり、今のままではビジネスとしては難しいと思います。
でも、私はこの仕事が大好きです。
パソコンサポートをするために生きているようなものです。
当然、簡単にできるものではありません。
死にそうになるまで頑張りすぎて、生死の境をさまよい、2ヶ月入院したこともあります。
それでも、この仕事をしたいのです。

ここにスレッドを立てたのも、ここであれば本音が聞けると思ったからです。
ハッキリ言って、今のままでは話にならない感じがします。
でも、理想を目指すことで一歩でも近づくことは可能なはずです。

今ホームページはありますが、このままでは何をどのようにアピールすればいいのか全くわかりません。
やっぱりみなさんがおっしゃるように、お客様に伝わらないと思うのです。
http://www.pc-support.co.jp
アドレス思い切って載せてみます。

こんな無鉄砲に見えるやつかも知れませんが、本気で考えています。
どうなるか楽しんで見てやってください。

改めて、ご意見ありがとう御座います。
こうやってまたいろいろなことに気づかされます。
ありがとう御座います。

長くてすみません。

いや、あんたはすごい。
是非業界に風穴を開けてくれ
ピラミッドの頂点だけが何もしないで一番甘い汁を吸う世の中は
コンピュータ普及によって終焉するべきことだよ
人の役に立ったものが公平に収入を得るべきだから
出資者も労働者もリスク労力に対して等しく儲けようよ

PCの通販専門業者と提携するとか
家電店でビラを置いてもらうとか

そもそもサポート受けたいような人間が
ネットで検索してあなたのサイトに辿り着けると思えない…

これが24時間年間9800円/何度でもってんなら初心者にはありがたいが、サポの人大変じゃないかな。
そもそも、リモートサポートに制限とかってこのHPに書いて無いからどこまでしてくれるのかね。

なにか料金体系など、どうも判りづらい。
「どこかで別料金取られるんじゃないか？」と。
契約書は個人情報入れる前に見れるようにした方がいいね、てかどっかある？見つけれなかった。

顧客に密着した関係がないと、どこの誰だか判らん奴にそうそうPCを触らせてくれる人も居ないかと。
「エクセルの会社データ編集中で関数の使い方が判らない」など、そう言った状況では見知らぬ他人に
PCを触らせるとかってのはあまり気分的によろしくない人も多いはず。

逆にそういった信頼関係を築ければhitすると思う。
大多数のPCをサポートするなら、「○○町」の「○○さん」まで把握できるレベルで
担当を配置する必要があると思われる。

その担当者（店）に安心感・親近感があれば中高年にhitすると予感。
手始めにPC教室の人を体験させていくと良いんじゃないかな。

地元だけ見ているならそっから口コミを狙う、大きく見るなら>>13言うとおり大手と提携。

定期的にチラシやDM打つ、コレが王道だな
感覚としては家賃みたいなもんだけど、営業マン雇う事と比較して
格段に安いしリスクもない。
お客さんてのは、結局認知する手段がこういうもので定期的でないと
なかなか動かないだよな

率直な意見、大変ありがたいです。
自分たちだけでは、正直一生懸命やっても気がつかないので・・・。
本当にありがたいです。

結構DMや、広告もやってみました。
昨年は数百万掛けて宣伝活動しました。
費用対効果は、かなり悪く、DMの反応率も0.1%いかなかったですね。
結構工夫してやったつもりだったのですが、もっと工夫が必要だと考えさせられました。
それから、2000円割引券なども作り紹介も促進したのですが、結局トラブルがあったときしか問い合せがこないんですね。
一番、効果があったのが電話帳でした。
特に、地元へ対しての効果は絶大で、人工4万人程度の町でも毎日数件問い合せがきました。
どうも、お客様は自分の一番近くにいる業者さんへ頼みたいようです。
少し離れていると、抵抗があるようですね。

結局は　14　の方のように人間性や、親近感が大切になってくると言うことがわかりました。
しかし、それだけではどうしても利益の出る仕組みに届かないのです。
リモート自体はなんと利用しても、私達がわかる範囲で答えられる物であればOKにしているのですが、
その感じが伝わりにくいと思います。
真剣にやっているだけではダメなんだと、最近強く感じます。

それにしても、みなさんのおっしゃることは本当に身にしみます。
思い切って、ここに載せて良かったです。

今日も、コンサルティングの人に相談しながら、あれこれ考えていました。
どんなことがあっても、絶対に諦めませんよ。
ここに来ていただいた方、ご意見下さった方、これからの動き、楽しみにしてて下さい。
報告していきます。
本当にありがとう御座います。

チラシ、DMは一度出してみて、初回の反響の少なさのためにお金の事など考えて出すの止めてみたくなるものだ
それだったら、もう出さない方がいい。出したり出さなかったりだと効果が出にくいので、結局金を捨てる事になるし
使い方として勿体ないことになる
どこだって初回は客に認知されてないし、まだ根付いてないなら当然反応低いんだけど、それでもやっぱり
しばらく閑古鳥鳴いたりして、どうしても探客したくなったらまた突然チラシ出したりしてるところと、家賃だと
割り切って定期的に絶えずにやってるところでは、いつの間にか徐々に反響率と固定客の定着率とか、あのショップ
まだあそこで営業やってるんだなー、という客の記憶とかが雲泥の差になるんだな
こういうのは、友人の携帯ショップの複数店舗でのスポット的なチラシで経験してる
キャリアの補助もらってやってるカラーのデカイのじゃなくて、その店舗独自の予算で勝手にやる中身自由な
A４〜B４コピー用紙の2色インク程度のけっこうしょぼいやつで、これを地域の新聞に3000〜5000枚ほど
折り込む程度の総予算も低いやつ、中身は色々と工夫してる。
やるのは月一だったり、独自の企画イベントが多いときは月三回とかだったりね、うまくやると、人間性や、親近感も
ここでアピれるかもしれん
で、しょっちゅう折込み広告を見かける地域のお客さんにしてみると、店舗がある、まだやってる、がんばってるんだ
てのがだんだん記憶に残って、結局はチラシに打ったショップの企画やら思惑等、店が売りたいものではなくて
お客さんが買いたいものがショップで売れちゃうわけだけど、数ある携帯屋さん、何処で買っても中身まったく同じで
値段も同じようなものの中から、わざわざ自分とこの店舗を選んで来てもらうことに関しては成功してるといえる
だから、予算やら紙やら大きさやらなにやら安くても手書きでも何でもいいから、出し続ける事だね、年間トータルで
考えても、営業ﾏｿ一人雇うことと比べると遥かに安いし、何よりも人を雇うリスクがない
パソコン関連だったら、退職組や老人層にも力入れたらどうかとも思う。長々とスマン、成功を祈る

>>17 さん、具体的なアドバイスありがとう御座います。
さっそく、来週の広告の契約をしました。
それから、毎月ミニコミ誌を出しているのでそれも折り込みしてみた方が良いですかね？
あまり売り込み感がない物ですが、見積取って検討します。
地域に根ざしたサポートだとやっぱり、宣伝活動になるんですね。
というか、全国でも同じか。
結局、狭く深くか、広く浅くかどっちかなんですかねぇ。
昔、パソコンJAFってのがあって一時期全国的に力を入れていたようだったのですが3年ぐらいで無くなってしまって、パソコンサポートって難しいのかなって思いましたね。

自分だけで考えていると、迷ったりしてしまうので本当に心強いです。
ありがたいです。
やってみた結果、また報告します。
あ、それからFAX-DMとかどうでしょう？
何度かやっているのですが、効果は１、２％位でまずまずでした。
でも、迷惑になるところもありますからねぇ。
色々試していますので、これもまた報告します。
頑張ります!!!

>>18
初回チラシ、DMの反響は0.1％でごく普通、0.3％から上で大当たりだというから
FAX-DMの1、2％てのはけっこう凄い反響だね
起業してる以上、そこそこ安定するまではいろんな事試さないと反応わかんないし
お金は切実な問題だし、金銭的な無茶はしないように営業がんばって

DM、チラシといえばエモーショナルマーケティングだなｗ
既に参考にしてるかな…胡散臭いけど一理ある手法だと思う

ＰＣサポート事業を14年している法人です。
宣伝するのであれば低予算モノで十分と思います。
タウンページも都会ではＰＣサポートはすごいですが。
結局、紹介中心となります。結局法人が多いです。
とにかくハードは売らず、サポートに専念し、長くすることが大事と思います。

『２４時間３６５日サポート対応』は素晴らしいビジネスモデルだと思う。
誰もが考えつくが人件費が上回ってしまい頓挫する。
９８００円／年は少し安いんじゃないかと思う。
サービス向上策（office製品の操作方法指導等）を入れて単価を上げてみてはどうか。
派遣でoffice製品使わせられてる人達だってその道の専門職とは言えないレベルが多い。
後は認知手段だな。
まず始めは地元住民に確実に認知して貰う事。
・地元量販店に広告置かせて貰う
・>>17のように新聞ＤＭ打つ。
サービスの速さ、確実性、きめ細やかさを売りにしてそれを地元に知って貰う
『２４時間３６５日サポート対応』がなんてたって素晴らしいモデルなんだから
後はそれを必要とする顧客を捕まえることだね。
頑張って下さい。

地元で有名になれ。
それで食って行ければ後はどうにでもなる。

お久しぶりです。
ここに載せてから、かなりビジネスモデルを考えました。
正直、金無し、ものなし、人無しの無い無いづくしなので、知恵を絞るしかありません。
今日は、同業者を集めた会合を開きました。
そこで、ソフトメーカーや、事務機屋さんなどへまずはサポートを提供するという作戦をとることにしました。
理由は、ソフトメーカー、事務機屋さんは本音はパソコンサポートをしたくないからです。
現状とても困っているようで、まずはここから提供していき、同時に、
当然、地元へは独自のアピールも欠かさず続けていくつもりです。
まずはDMを送ってみるので、そのうち結果を報告します。
あ、みなさんの言うとおり地元へチラシを折り込むことにしました。
少ない枚数ですが、毎月していきます。
不思議なもので、ここに載せてから妙に新規のお客様からの問い合せが増えました。
思いって伝わるものなんですね。

>>24
おお、よかったじゃん！

>>24
取っかかり掴んだね。頑張れ！

当社も事務機屋さんのサポート下請が多いです。
問題は事務機屋さん同士の競合が多々あることです。
部署を分けることでとりあえずは回避しておりますが
お客様はサポートをしてくれるところから機器を購入したいので
それぞれの事務機屋さんで購入していただいてます。

良いサービスだと思ったので口出させていただきます

http://www.clubqa.com/index.html
だいぶ違うけれど似たところ
料金体系の料金例をもっと増やしてほしい。

・トップページのできるだけ上に料金とできることを大きく表現した方がいい。
トップページから先に進まない人がどれだけいるか知らないけど、
本当の初心者はわからない言葉を見た瞬間離れる。

・サポートスタッフのページがあるのはすごくいいが
ひとりひとりがパソコンに向かっている写真がなく不安が残る。
全員スーツを着て写した方が会社としての一体感がもっとでると思う。
紹介文を長くする時は「もっと見る」のようなリンクをつけて
ページの大筋を捉える際のスクロールする回数を減らす工夫をするといいと思う。

・お問い合わせのページには電話・チャット・E-mailと選択できるように
した方がいいと思う。

聞き流していただいても結構です。

ありがとうございます！
いま、ホームページ更新の打合せをしています。
ご意見いただいたものを見ながら、改善しています。
頑張りますよ!!

ちなみに、ソフトメーカーへの営業を開始したのですが、1社契約いただきました！
全国規模の会社の東北支店ですが、営業マン10人ぐらいの方が喜んでいました。

また、報告します!

>>29
おおよかったじゃん！

ネガティブな意見を少々。

大手のメーカー

注目してますよ。がんばれ。

調子どう？　上手く進んでる？

熊谷さんの狙いたいのはコンシューマーですか？
それとも法人ですか？とにかく２４時間３６５日サポート
っていっているサポート会社は山のようにあり
特に目新しいことを言っているようには思えません。またうまくいって
いるという話を聞いたことがありません。
２４時間、３６５日サポートってそれ、３ＰやＱＡとなにが違うの？
と感じました。日本でこれらを試みた会社は実質ビジネスモデルが
破たんしていまや青色吐息の状態です。コールセンター代行や
ヘルパー派遣に業態をシフトしています。つまりパソコンサポート
は出資者から金を集めるただのまきえさにすぎなかったわけです。

率直に言って、いまのままでは田舎にはそんな需要はないと思います。
２４時間営業しているファミレスやコンビニのサポート
ならともかく一般家庭で夜中にこいという客の方がどうか
していると感じるのは私だけでしょうか。
　都市部と地方の戦いかたは根本的に違うはずです。地道にタウン
ページに掲載するとかチラシを配るのが一番確実だとおもいます。
あと、本気でパソコンサポートを２４時間３６５日やるなら、
それなりの顧客数がないとペイしません。その顧客はどう
やって獲得するつもりでしょうか？対象顧客の所得層は、客単価は
どのように設定されていますか？熊谷さんの住んでいる
宮城県北部や岩手県南部にそんなに人は住んでいません。人口密度は
オーストラリア並みだったはずです。
営業エリアはどのように設定するのでしょうか？

実はアメリカでは２４時間３６５日サポートのPCショップがいくつ
かチェーン展開しています。できればそれらのビジネスモデルを
研究してから実施された方がよいかと思われます。
できれば渡米されて実際にご自身の眼でみてくるのをお勧めします。

熊谷さん、落ち込むな！頑張れ！

よさそうな感じするけどなぁ
俺がまったく同じ事をやろうとしてるからかも知れんが・・・

ひとつ言えることは、全国とか24時間とか365日とか
ありえないことを言うんじゃなくて、地元のお客様を
もっと大切にした方がよいと思います。pc8801の時代から
30年くらいやっている老舗の業者さんたちは、みな地元
密着主義ですね、安易に下請けもしません。売り上げ規模も
追いません。

社員足りなそう、安月給で激務なら定着率もなく稼働しなくなるんじゃないか？

安月給でも、比較的休みが取りやすいとかの方が、地方では
人が集まる。高卒で独身者は15万円くらいの給料なら、
実家暮らしならOKでは....
首都圏ではちょっと無理だが。

そうだ！がんばれ！

みなさん、お久しぶりです。
ここに書き込んでから、いろいろと考えさせられました。
通常では聞けない、率直な御意見、宝物です。
さっき、久しぶりに拝見し、嬉しくて涙が出そうになりました。
ドクトルＰＣさん、きつい御意見ですがその通りです。
病院などの施設以外で２４時間の需要はほとんどありません。
個人で、少々あるかどうかというぐらいです。
この地域では、人口も少ないです。
現状では、顧客数が約６００（個人、法人含め）
社員は５名です。
正直、スタッフも足りません。
それを補うために、苦肉の策ですが同業者のネットワークを構築し、一日交代で待機してもらう制度を作りました。
それでも、急なトラブルに対応するのは大変です。
社員も楽な仕事ではないので、友達に勧める気はないとのことです。
でも、一人一人が自分の仕事としてまっすぐに取り組んでいます。
わたしも、本当に２４時間３６５日のサービスが必要なのかを何度も問いました。
この２ヶ月、今後の方向性を考えるために悩みました。
結論は、やはり必要だということです。
今すぐにはムリだと思います。
しかし、いつでもサポートを受けられるというお客様へのサービスは本当に安心できるものだと思うのです。
特に、リモートでサポートをするとなると全国が対象です。
２４時間のサービスは必要だと思います。

そうはいっても、現実的にお金を稼ぎ出し、それをもとに次の展開が必要です。
まずは、みなさんのおっしゃっているように地元へのサービス強化です。
そして、先日６／１より仙台へ支店を間借りですが出しました。
チラシも作り、配っています。
タウンページへの掲載もしました。
あとは、毎月チラシを地元へ配布し普及活動に取り組みます。

やることが多くて、ホームページの更新が進んでいませんが、ブログとSNSはしっかり更新しています。
正直今は、結構辛い状態です。

それでも、パソコンサポートは必要なのです。
人には「心」パソコンには「サポート」
それぐらい大事だと思います。
出来る人は、何も感じないでしょうが、本当に分からない人にとってはワラにもすがる思いです。
だから、安心の提供が必要だと思います。

アメリカにそんなサービスを提供している会社があるとのこと。
大変興味があります。当然、探して行ってきます。
ドクトルＰＣさん、ありがとうございます。

みなさん、本当にこんなに真剣にここに書き込んで下さること、有り難いです。
リアルではあり得ません。
パソコンサポートセンターという活動を始めて仲間も出来ました。
その仲間にも同じように、厳しく、大きな愛情で支えられています。
やっぱり、わたしはパソコンサポートを成功させるために生まれてきた様なものです。
改めて、この命をパソコンサポートに使います。
ありがとうございます。ありがとうございます。
涙が出てきます。言葉に出来ません。
決して諦めません。
どうか、バカなやつと思っても構いません、見守ってやって下さい。
必ず、どんな形になるか分かりませんがやり遂げて見せます！

>>42
前にチラシの出し方の件について意見したものだけど、おいらもとうとう勤め先ｱﾎﾞﾝしたので
小さな小さな広告会社で仕切り直しですわ、社員でもバイトでも派遣でもない立場になると
ほんと体が資本、心で勝負って事をしみじみ感じましたw
熊谷さんも、体壊したり無理したり大借金したりだけは避けて下さいね

あ

俺もPCサポの仕事してるけど、この事業を本業で展開するのは相当なもんだ。
大手が副業目線で考える仕事なんだよな。
この仕事は個人対個人で社員の質がすごく問われる仕事でもある。
客の満足度も大切だけど、身内の社員は大丈夫か？
大手並みの福利厚生でも与えないと皆不満を抱えて転職を考えるぞ？

1は相当疲れてんじゃないか？大丈夫か？

お客様の中にはクレーマーはいませんか?
それともスタッフが皆さん優秀なので、トラブルに発展しないのですか?
私もPCサポート関連の仕事をしていますので、そこが心配です。

>>43さんありがとうございます。
チラシの出し方、参考にさせて頂き、出してみました。
その節はお世話になりました。
チラシも、地元に毎月１回は入れることにしました。
先日、マスコミへもプレスリリースをしてみましたが、反応は未だありません。
めげずに何度もやっています。

>>45さん
身内は大丈夫です。
決してムリさせませんし、社員同士の評価制度も導入して給与も納得のいく形で支給しています。（常に確認もしています）
特に、本音をしっかりと言うようにしてもらっています。
出来る出来ないは別として、希望や夢、そういった個人の目標を大切にして、会社の目標設定をしています。
だから、ガンガンのばしていくというよりも、個人個人の夢に向かって、夢を叶えるために仕事があると考えています。
私の友人は、大手PCメーカーF社のサポート業務をこなしていますが、大変だといいます。（派遣でしたが）
そのような話を聞いていたので、福利厚生はしっかりとしています。
もちろん、ラクではありませんが最低限のことなので、やっています。

>>46さん
お見通しのようですね・・・。(^_^;)
最近、少し疲れているかもしれません。うまく広がりが感じられないのです。
それで、毎日悩んでいます。
悩んでいても仕方ないので、あれやこれやとやってみています。
サポートの質を上げること＝売上げが上がることではないので、この矛盾をクリアするのはまだまだ努力が必要です。

あまり広げても、サポートの質が落ちるので、今は先行投資をして体制を整えます。
現状では、借金はほとんどありません。
スタート時は１万円からだったのと、以前に事業に失敗して大変な思いをしたことがあったので、人一倍厳しくやっています。
でも、さすがにこれから本格的に取り組むには資金が必要で、借り入れをしたり、資金集めもしなければなりません。
元々、貧乏性なので自分の限界を感じながらもそれをどうやって突破するか、今真剣に向き合っています。
だから、>>46さんの一言、大変心に染みます。あ、泣きそうになってきました。

>>47さん
クレーマーはたまにいますが、なるべく最初から付き合わないようにしています。
クレームが出れば、しっかり対応しますが、お客様として最初の取引から受け入れないようにしています。
お客様の方が偉いと思っている方とは、お付き合いしても何も得られませんし、お金を払えば何でもやってくれると思っているお客様もお断りするようにします。

お客様と一緒に成長していける、パートナーとして見て頂けるように努力はいつもしています。

それから、あまりにひどいお客様は全額返金してお断りします。
でも、保証はかなり厚くしているつもりです。
例えば、お客様が95%悪いとしても、5%私たちが悪ければしっかり謝り対応しています。
そういった意味では、大きく損をする時もあります。
その姿勢が一番大切だと考えています。

作業後のフォローも、専属のケア＆サポートという担当が一件ずつ行っています。
当然、ミスなどもあります。
人間ですから、ミスを100%防ぐことは出来ないので、ミスが起きてもお客様にご迷惑をかけないよう驚かせないようにしています。
例えば、
「パソコンの設定をいじったので、不具合が出ることがあります。
使ってみないと分かりませんから、１ヶ月間同症状については保証します。」
などと、作業完了後にお話ししています。

その後のフォロー電話でも同様のことを話しています。
何よりも、一番大切なのはお客様の立場に立って、とにかくお役に立てるように考えることです。
それが甘いと、お客様に伝わり、お叱りの言葉を頂いたりして反省します。
損とか、得とかの問題ではなく、気持ちの問題なので特に気を配っています。

>>47さんのところでは、クレーマーで苦労などされましたでしょうか？
私もそうですが、苦労しないはずありませんよね。

リモートなんて他人のパソコンの内部に侵入するんですから、
通帳の中に入るようなものととられますね。希望するお客が多くいませんよ。
電話でサポートしたほうが早い。
内部に侵入するせいでむしろ客が引く。電話できいて直せる会社に行くでしょ。
個人のファイルにはネット銀行のパスもクレカ取得した番号とか
色んなものが入ってる人多いです。女性は自分の写真とかも。
24時間パソコンサポートとして検索上位に出したり、グーグル広告に出したりして。全国からお客を集め
ればやれないこともないでしょう。しかし果たして人のパソコンに入って
直すってことが必要不可欠なやりかたでしょうか。再インストールをCDでする人は
電話でないとそのCDをパソコンの中に入れれませんよ。コピー機の設定もそうでしょ。
リモートで他人の家のコンセントは入れられません。コピー機の設定と再インストール
カメラの設定これら他人に有料でもやってもらいたいことは
家に来てもらわないと出来ないことばかり。リモートではインク入れられませんよね。
カメラと印刷機の設定をご自宅に直行して4000円で行いますの会社ならありますよね。
結局9800円で安くみえても肝心なことは
まったく頼めないリモートですから
カメラ再インスト、コピーこれはよその会社に頼んでもらうサポートですか。
会社なりたたないよ。汗流してインクも入れてくれてこその五千円ですよね。
電話できいても出来ないことのための代金じゃないですか。両方できるなら
成り立ちますよ。

訂正しますよ出張にも高額を出せば行くんですよね。でもねサイトも「今担当者がいませんっ」て
常に表示してあるとこに頼みますか?それとここにもブログにも信じられない言葉があり。

：熊谷：2007/06/29(金) 08:06:04 ID:r+lG5jH20
>>47さん
クレーマーはたまにいますが、なるべく最初から付き合わないようにしています。
クレームが出れば、しっかり対応しますが、お客様として最初の取引から受け入れないようにしています。
お客様の方が偉いと思っている方とは、お付き合いしても何も得られませんし、お金を払えば何でもやってくれると思っているお客様もお断りするようにします。

そんなものかなと日記見たら。「客に感謝の気持ちがなかったと。客が何も言わなくてもわかった」とか
そんな店のブログはじめて見たよ。そんなこと書いてる店いませんよね。
フルーツ屋でも墓石屋でも物を大金で仕入れて売ってもね。「お客様に感謝の気持ち毎度ありがとうございます。
喜んでいただいて心からうれしいです。」とか日記はそんな文ばかりですよね。
利用客が間違いなくブログ見てこれはびっくりしますよ。葬儀屋の日記でも
お茶の温度も季節ごとに調節しており。お客様のお心を想いとかそんな文しかないよね。
チョー不思議すみませんが。はじめて見たこんな会社。

>>51さん、ありがとうございます。正直なお気持ちだと思います。

びっくりさせるような文章を載せるのが悪いのですね。
説明が足りず、スミマセンでした。

正直、サービスが完璧ではなくて、クレームを頂くこともあります。
永くお付き合いさせていただき、何度も、お叱りを頂いたにもかかわらず、どうしても完全にできず、離れて行ったお客様もあります。

その時は、本当に後悔しました。泣きました。社員とも、何度も話し合いました。
クレームが出たらどんな事でも受け入れていますが、
やるだけやっても、理解が得られなかったり、不可能なことばかりをおっしゃるお客様の力にはなれません。
無理難題ばかりをおっしゃるお客様は、やっぱりお付き合いできないと思いますし。
誤解を生むかも知れませんが、お断りさせていただいています。
それでも、その都度成長してこられたと思います。
大事なときには、クレームを頂き気付く。
この繰り返しでした。

ただ、ここにこうやって載せて、>>51さんのようなご意見を頂くこと本当にありがたいです。
通常、本音で思っていることは出していただけません。
それでいいとは思いますが、いくら考えても自分たちでは気がつかないことがあります。

人は態度、表情、仕草、行動全てに心が出ると思っています。

私がこうやって会社をやっていけること、生きること、暮らしていること。
全てお客様、社員、家族、みなさんのおかげです。
>>51さんのご指摘からすると、まだまだ思いと行動が足りないということですね。
情報の出し方、大変考えさせられます。ありがとうございます。
今も、早速社員とこのことを話しました。

51>>さんのような正直に自分のご意見を出していただける気持ちありがたいです。

悪意を持った方とは、ちゃんとした話がなかなか出来ませんが、ここではみなさん心を持ってお話をいただけます。
大きな気付きもあります。
もう一度、情報の出し方、考え方、自分自身と向き合ってみます。
お客様の気持ちになって考えることが足りなかったな、と感じました。
誰かに伝えることというのは、難しいものですね。
情報発信のありかた、やり方、気をつけます。
スミマセンでした。

お客様は神様じゃない、人間だ！！ｗ
感謝し合う関係が目指すべきところですね。

しかし、同業者が増えまくりですな。
あとは料金の叩き合いで共倒れ続出かなｗ

セレブに特化すれ

PCサポートの仕事してるけど、Webで依頼が来ることはほとんどないよ。
というのも、PCサポートを依頼される人の多くは初心者で、インターネットを利用して
問題を解決するという選択肢を思いつかないから。
それができるなら、検索して自己解決できるだけのスキルがあるということだと思う。

ご無沙汰していました。
やり方を、根本から練り直しています。
大事なことを大事にする仕事。
２４時間３６５日のニーズがどれだけあるかも考えていませんでした。
また、情報発信始めます。
ありがとうございます。

おおっ、同業者ｗ
そうそう、厳しいですよね〜
月極の法人会員さん持ってますか？

>>58
クライアントからそういう要望はあるけど、断ってる。
仕事もしていないのにお金を貰うのは気が引けるし、スケジュール的に
即対応できないかもしれないから。
会社として、複数の社員を抱えているなら月極にするだろうけど。

>>59

月に1〜2回は何もなくても訪問してPCチェックしますよ
即応出来なくても金額面で折り合いつけられるんじゃないかと思います
月々の定期収入があるととても助かりますよ

>>60
なるほどね。
どちらかと言えば個人が多いので、会社回りとかは考えてませんでした。
クライアントとの距離感をうまく調整できそうなら考えてもいいですね。
仕事の邪魔にならないかと遠慮してしまいそうで・・・。

>>61
そうですね、法人会員さんの所へ訪問の際はアポ取って行ってます
普段電話で呼び出す程ではなくても、何と無く分からなくてモヤモヤしてたんだよと重宝されてますよ

>>62
検討してみます。
ところで、下請けの仕事はされていますか？
ウチは、インターネット接続の下請けも少しやっているのですが、単価は安いけど、
空いている時に入れておけば経費分くらいは稼げますよ。

がんばってんのかな？どうなってんのかな？

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シマンテックもこんなんやってるよ
ていうか熊谷さん、がんばってんのかな？どうなってんのかな？

みなさん、大変ご無沙汰しております。
頑張っております。
ここでのアドバイスを元に、社員を増強いたしました。
先日まで、5名だったのですが現在8名です。

ホームページのリニューアルは、まだ出来ておりません。
いざ、やろうと思うとこだわってしまって進みません。
見切りをつけて進めようと思います。

シマンテックでのサービス知っておりました。
NTTでもはじめたようですね。
今回のことで、何が大切なのかを真剣に考えました。
結構ショックなこともあったりして、勉強になります。

リモート中心での展開も考えていましたが、まずは地元をしっかり固めて、同業者とのネットワークを強固にします。
その上で、サービスを展開していくというあせらずに進める戦略に転換しました。

それから、お客様回りをして徹底的に話を聞き、今後のサービスをどうするのか検討する段階です。
また報告します。

なんか、ここの書き込み見たら元気が出てきました。
今年になってから、うちのカミさんが全身麻痺になってしまって仕事が思うように出来ません。
入院している病院が遠くて、一日がかりで通っています。
そんな中でも、あせらずにしっかり進めていきます。
決して諦めませんよ！
絶対に、パソコンサポートをもっといいものにします！
同業者も、お客様も本当に必要なことだと思っています。

8名にして、奥さん入院か。ますます大変だがもうやるしかないよね
体壊さずにがんばって

http://blog.livedoor.jp/freedomandpeace/

会社経営が大変になると家族が病気になる法則をご存じですか。

会社が成長するタイミングや、経営が大変になる時、変革期に家族が病気になるのは知っています。
両方をバランスよく保つのは至難の業みたいですよね。
自分は、過去にも会社が成長するタイミングで体を壊しました。
その時は2ヶ月入院しましたが、社員が頑張ってくれたので皮肉にも過去最高の利益が出ました。
でも、そんなものは長続きするはず無いので戻ってきてから負担の少ない方法を考えて、実践しました。
また、最近は変革期だなぁって思うことが多いです。
方向性を一生懸命考えている時点で、迷っているのです。
パソコンサポートのあり方、もっと真剣に考えなければいけません。
私だけではなくて、お客様、同業者、業界全体で考えたいです。

>>67さん、>>69さんありがとうございます。
また報告します。

age

みんな〜儲かってまっか？

売上げにバラツキがありすぎ・・・。

おーい、元気でやってんのか？

役にたった、ココ

む？

agree

パソコンサポートならGOG
間違いない

そうそう、今から無理するくらいだったらGOGの代理店になった方がいいとオモ

>>79
どうやったらGOGの代理店になれますか？

　　　　　　　　,．-─ ─-､─-､
　　　　　　, イ)ィ　-─ ──- ､ﾐヽ
　　　 　 ノ ／,．-‐'"´ ｀ヾj ii /　 Λ
　　　 ,ｲ／／ ^ヽj(二ﾌ'"´￣｀ヾ､ﾉｲ{
　　 ノ/,／ミ三ﾆｦ´　　　　　　　 ﾞ､ﾉi!
　　{V /ミ三二,ｲ　, -─　 　 　 　 Yｿ
　　ﾚ'/三二彡ｲ　 .:ィこﾗ 　 ;:こﾗ 　j{
　　V;;;::. ;ｦヾ!V　　　 ｰ '′　i ｰ '　ｿ
　　 Vﾆﾐ( 入　､　　 　 　r　　j　　,′
　　　ヾﾐ､｀ゝ　　｀ ｰ--‐'ゞﾆ<‐-イ
　　　　　ヽ　ヽ　　　　 -''ﾆﾆ‐　 /
　 　 　 　 |　　｀､　　　　 ⌒　 ,/
　　　 　 　|　　　 ＞ ---- r‐'´
　　　　　　ヽ＿ 　 　 　 　 |
　　　　　　　　　ヽ ＿ ＿ 」

　　　　　ググレカス [ gugurecus ]
　　　（西暦一世紀前半〜没年不明）

あげ

俺もパソコンサポートするよ
金はいらん。
http://www.ab.auone-net.jp/~hcastle/Study/
の問題もだいたいできるしな。
スキルは大丈夫だ。

業務請負の会社が、自社宣伝Webで随時ＰＣサポーター募集をしてるのは駄目。
何でＰＣサポーター募集とＰＣサポート営業を同じところでやってるんだろ。
>>56の通りだと思う。ＰＣが動かなくなったってWeb上から申し込みするんか？

結局そんな会社と業務提携しても全く仕事なし、設置系オンリーだが
業界一安ギャラの某Ｓ系列会社の方が小遣い程度だが収入はあるしマシ。

ヒント
JBRでぐぐれ

ヒント

塩見キャリアフィールディング
http://bit.ly/nVFWLN

http://sky.geocities.jp/cartier_tree_church/

macのトラブルにも対応しようとなるとmacbookair購入した方がいいのかな〜？